续保工作是保险业务稳定发展的重中之重。
客户是公司生存和发展的基础，客户资源的有效利用和深度挖掘是进一步促进公司业务持续、稳定、健康发展的关键。抓好续保工作，就如同打稳了造房子的层层砖块，没有旧砖块的层层稳固铺垫，新的砖块再多，房子高度的增长还是缓慢的，同时还存在一些不稳固的因素。
在新形势下，做好续保工作对我们来说是一个很有魅力的挑战。特别在做渠道的续保业务，从前期准备到步入正常发展的轨道需要一段时间的孕育，在人力、费用上都需要一定的投入和反复跟踪沟通才能见效，但是一旦进入轨道，便会比较顺畅，而且可持续性较强。最终效果是合作双方搭建成相互依赖，互惠共赢的关系。 “找路径、不放弃”，因此，不要因为电销网销等新兴业务渠道的猛烈冲击或初期的续保保费量小而气馁。
在新形势下，直销渠道、营销员渠道的续保仍旧是公司稳定发展的一块效益蛋糕，需要一如既往地重视。因为该渠道的续保承载着客户对公司的忠诚度。需要公司和员工的用心服务。措施如：代办上牌、代办年审、提供温馨短信服务、利员工的节假日拜访、利用“车”做一系列能取得共赢的增值服务等等。
车行所能推出的续保享有的增值服务：
1、钣喷工时券赠送服务；
2、四轮定位服务；
3、全车电控检测；
4、常规保养；
5、年审检查；
6、车辆年审代办；
7、紧急救援服务。等等
通过以上推出的增值服务，以“大礼包”的形式赠送给续保客户。
车行渠道的续保合作对我们的服务要求更高。在合作过程中，良好的服务会增加车行对我们的信任度。车行负责续保业务的人员一旦认同了我们的服务，会主动把车辆续保的一些重要信息告诉给我们，同时也会把非我司续保的信息告诉我们，或者向客户推荐到我们公司续保。这对我们的续保工作及掌握客户的信息资源非常有利。
我们日常工作联络和服务的主要对象是车行负责续保业务的人员，他们基本上是一直从事客服工作的人员，故他们的服务理念较强，服务素质相对较高。这就要求我们的续保维护人员必须要具备较好的个人素质，包括在专业知识、沟通能力和工作责任心等方面。高素质和优质周到的服务会让车行的工作人员对我们产生信任感和认同感。
服务细节决定成败
1、提供专业务实的培训。续保销售话术。
2、服务的效率。测算保费的及时、正确，送单时效、承保条件咨询时效，以及理赔后续服务及时效等。
3、服务的质量。注意不要因为我们的服务原因导致客户向车行投诉抱怨。尽量把问题消化在公司内部.
4、在
客户面前维护并尊重车行的利益。
车行渠道续保合作成功与否，在一定程度上还取决于利益驱动。
车行渠道续保的合作将成为未来保险公司争抢的奶酪，虽然有电销、网销的新兴渠道在一定程度上影响着车行的续保，但是车行毕竟是能为客户提供爱车全程售后服务的地方，有着一定无法取代的优势。
做好车行的的续保，我们适时制定针对车行的推动方案，调动车行负责续保维护人员的续保工作积极性。
一是通过公司内部业务竞赛,追加一定的续保维护费用,由公司续保维护人员对车行负责续保的人员进行激励.
二是由中支和车行共同推出竞赛活动，根据续保达成情况进行奖励。奖励方式如：旅游等。
三是寻找新的客户维护模式，通过与车行建立客户俱乐部活动平台机制，组织各项有意义的活动，达到车行、保险公司、客户的三赢效果，以“情”把客户留住。
操作的几种模式
1、我司做培训、保费的测算及送单工作，由车行负责续保的人员进行续保的回访工作。
2、由我司派续保维护人到车行协助做续保回访工作。
3、我司与车行共同回访。要求回访话术口径一致。
1、中支整体车行渠道续保业务发展不均衡。原因：
①中支不少合作的车行并非正式的4S店，故在售后服务上没有特有的权威性和足够的资源，所以这些车行的续保业务较难做。这些车行大多集中在三县。
②新兴渠道的冲击，某些车行对做好续保业务产生了畏难情绪，而此时，个别保险公司借机将自己的电销产品推向车行，对车行来说，虽费用少，但可在一定程度上可较轻松地拉住其自身的不少续保客户（可谓是“薄利多销”）。
③我们某些机构还不够重视，和车行沟通了，但遇到困难就退缩了、放弃了。缺少“找方法、找路径”的坚定意志。所以我们下一步要抓紧时间，将车行续保工作全面铺开。（至少能为我司今后开展网销渠道，收集一定的客户资源）
2、面临困难，作为我们需要找更多的能为客户提供满意的、意想不到的增值服务。