合富辉煌销售现场管理手册（试行）
目录
第一部分组织架构及治理制度5
一．销售部组织架构及销售部人员要紧岗位职责5一）组织架构示意5
二）要紧岗位职责6
二．案场治理制度10
一）工作守则10
二）考勤制度13
三）仪容着装规范14
四）业务规范12
五）审查制度17
三．项目例会制度15
一）早、晚会15
二）周会 19
三）项目月例会 16
四）展销会推广会议（按需） 20
四．业绩分配制度17
一）业绩判定21
二）业绩分配21
五．项目资源共享制度19
一）目的 23
二）要紧内容23
六．职员培训制度20
一）目的 20
二）培训内容20
三）培训打算26
四）培训考核26
七．考核、晋升制度22
一）考核周期27
二）考核内容及分值27
三）考核结果与考核体现27
四）考核方法27
五）销售治理人员晋升、降级标准29
六）《项目职员绩效考核表》（见附表）。 32
七）项目助理考核方法详见《项目助理绩效考核表》28
八）本考核、晋升方法未尽事宜，按照公司《职员考核治理方法》执行 3 2
第二部分业务流程33
一．来电流程治理30
一）来电接听流程示意 30
二）来电接听差不多要求31
二．来访流程治理37
一）来访接待流程示意 37
二）来访接待差不多要求39
三）客户接待程序 44
四）有关表格及填写要求（部分）39
三．成交、签约流程治理40
一）成交、签约流程示意40
二）销控治理41
三）签署认购书要求41
四）定金、发票 41
五）办理签订购房合同、银行按揭等购房手续42六）合同治理42
七）客户资源治理50
四．退房流程治理52
一）退房流程示意52
二）讲明 54
五．专门需求审批流程治理46
一）审批流程示意46
二）讲明 55
第三部分表格清单56
第一部分组织架构及治理制度
一．销售部组织架构及销售部人员要紧岗位职责
一）组织架构示意
业务总监
销售经理
策划经理销售经理策划经理
二）要紧岗位职责
1．销售部经理
1）负责销售部日常各项工作；
2）协助业务总监及项目经理完成各项业务工作；
3）协助新拓展项目的前期业务配合及跟进工作；
4）和谐项目组与公司各职能部门的沟通工作，为项目组提供服务；
销售人员 销售主管 销售主管 销售助理
销售助理
销售人员
5）按照实际工作需要，落实各项目组人员安排及调动（项目经理级以下）；
6）负责各项目治理制度的审查及实施情形的监督；
7）业务工作的培训与考核。
2．销售部副经理/经理助理
1）各项目组销售资料、报表汇总、整合；
2）整理汇总各项目销量情形及各项目大事记；
3）各项目科耐销售系统输入及核对；
4）本部门会议纪要；
5）各项目及本部门各项行政、业务文件的流转、归档工作；
6）协助销售部经理开展培训有关事宜；
7）配合销售部经理为各项目组提供业务援助；
8）其他本部门需完成工作。
3．销售经理（驻场专案）
销售经理由销售部经理任命，上报业务总监，销售经理对业务总监和项目经理汇报项目业务工作，对销售部经理汇报项目案场治理工作。
↘案前预备期
⑴接手项目或进驻案场时负责与开发商交接所有销售有关的资料：
⑵与项目经理讨论制定案场人员编制
⑶参与案场销售人员的聘请
⑷制定售前培训打算报公司总部，由总部配合进行案场培训及考核
⑸编写销讲资料、答客咨询、各类统一讲辞
⑹负责项目模型、样板房等各类讲解演练及考核
⑺参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售打算、资金回笼打算
⑻参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线
⑼按照本项目特色细化案场治理制度
⑽与项目经理讨论制定薪酬制度
⑾参与开盘策略的制定并负责传达和演练
⑿制定销售价格表和销控表
⒀督导销售软件的初始数据建立
↘项目销售期
⑴负责案场日常监督治理，布达销售任务
⑵组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并按照市场变化，及时调整销售策略
⑶负责连续的培训工作
⑷负责营销策略的贯彻执行
⑸组织召开每日的例会，检查业务员的工作情形，发觉咨询题，解决咨询题
⑹负责业务执行的督导
⑺与公司各部门及进展商做好和谐工作
⑻解决案场的突发事件
⑼关爱团队，培养骨干，激发斗志，加大和提升团队凝聚力
⑽认真参加公司组织的培训，提升自己的专业能力
⑾按公司要求完成有关报表
⑿配合项目经理佣金结算并确保佣金按时回笼
↘项目结案期
⑴调解客户与进展商之间的矛盾，争取顺利结案
⑵配合业务资料的归档
⑶人员撤场业务资料交接
⑷督促销售代表对余款的催缴，确保开发商资金回笼
⑸与开发商确认后期佣金结算方案
4．销售主管
销售主管由销售部经理任命，并上报业务总监，由销售经理治理，向销售经理汇报工作。
↘案前预备期
⑴辅助销售经理做好项目开案前各项预备工作
⑵配合销售经理完成项目销讲资料
⑶在自己熟记销讲和答客咨询、熟悉本项目产品的基础上，按要求配合销售经理完成专项培训，带动团队熟练业务
⑷带领销售人员进行前期市场调研，编写调研报告
⑸协助销售经理执行各项治理制度
↘项目销售期
⑴完成销售经理下达的销售任务及其他工作任务
⑵对销售代表日常工作进行监督，严格执行各项治理制度
⑶每天收集来电、来访登记表，并检查填表质量，在能力范畴内关心销售代表处理业务咨询题
⑷配合销售经理做好房源的操纵，以利于房源有打算的顺利去化
⑸定期安排销售代表进行市调，汇总提供有利的市场信息
⑹编制月度案场人员排班表，并于每月3日前报公司销售部备案
⑺早、晚会议的组织与召开
⑻认真参加公司组织的培训，提升自己的专业能力
⑼协助销售经理对客户投诉的接待和处理
⑽督促销售人员催缴房屋余款
↘项目结案期
⑴反馈销售代表及客户的建议、意见、投诉信息给销售经理，以便顺利结案
⑵督促销售人员房屋余款的催缴
⑶配合业务资料的归档和移交
5．销售助理
销售助理由销售部经理任命，并上报业务总监，由销售经理治理，向销售经理及项目经理汇报工作。
↘案前预备期
⑴按照项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资
⑵建立本项目的各类文件夹及档案夹
⑶建立本项目各类报表基础数据
⑷建立销售软件基础数据库
⑸收集项目的各类重要文件并建立档案
⑹熟悉本项目的产品
⑺申报并采购宿舍所需生活用品(外地案场)
⑻本项目房屋销售合同的治理
⑼其他开案的预备工作。
↘项目销售期
⑴完成项目各时期的销售统计报表及行政报表统计并上报
⑵销售软件数据的的登记、检查与核对
⑶物资的申领、保管、修理和保养，并做好物资台帐
⑷项目组日常后勤事务的治理
⑸项目组备用金的治理与登记
⑹网上房地产备案系统流程的熟悉
⑺考勤的监督
⑻认真参加公司组织的培训，提升自己的专业能力
⑼房屋销售合同的审查与治理
⑽日常各种打算、报告、会议纪要等重要文件的归档
⑾配合行政、人事部在项目组开展工作
⑿与财务核对销售数据，制作每月的结佣统计表
↘项目结案期
⑴所有案场和宿舍物资的盘点与核对
⑵人员调离物资交接的审核与监督
⑶业务资料的归档与交接
⑷客户所欠余款的统计
6．销售代表
销售人员由销售部经理任命，并上报业务总监，由销售经理治理，向销售经理及销售主管汇报工作。
↘案前预备期
⑴项目周边的市场和楼盘进行调研，充分了解周边的详细情形
⑵熟记销讲和答客咨询的内容，主动演练，充分了解和熟悉本项目的产品
⑶认真登记来电、来访登记表
⑷在销售经理的带领下完成开盘演练
⑸遵守各项治理制度
⑹完成销售前期的其它预备工作
↘项目销售期
⑴认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记
⑵按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务
⑶遵守各项治理制度，熟练各项工作操作流程
⑷对周边市场及楼盘定期进行调研，及时把握竞争个案动态，为公司制造新资源
⑸认真参加公司组织的培训，提升自己的专业能力
⑹认真负责的催缴客户房屋余款，保证开发商的资金回笼
↘项目结案期
⑴与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范
⑵做好结案的有关各项工作
⑶房屋余款的催缴
二．案场治理制度
销售是直截了当面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本治理规定。
一）工作守则
1．微笑服务：销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是关心公司与客户建立良好关系的基础，因此销售代表应任何时刻都要坚持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作主动，并持续改良，让自己做得更好。
2．守时：守时应是一个销售人员所具有的最差不多的工作适应，不仅上班时刻不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。
3．纪律：销售人员必须遵守公司的各项规章制度及治理条例。
4．保密：销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直截了当透露公司的客户资料，不得直截了当或间接透露公司职员资料，如薪金、佣金等；不得直截了当或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务隐秘。
5．着装：在售楼处（或与项目有关的各类活动中）必须按照要求统一着装，同时佩戴司徽、胸卡。
二）考勤制度
1．上班实行打卡制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。严禁代打卡，一经发觉将严肃处理。（各项目可按照实际情形施行考勤方法。）1）工作时刻：（按照项目情形具体排班）。
2）午餐时刻：安排统一就餐，按分班就餐（按照项目情形具体安排）。
2．休息安排：销售主管经销售经理批准按照项目实际情形，在周一至周五每天安排一名或多名案场人员休息。
3．节假日及广告日：视项目具体情形调整上下班时刻及休息安排。
4．请假手续
1）病假：因病需要休息的，须有正规医院证明并由销售经理审批；
2）事假：事假手续必须至少提早一天书面申请，由销售经理审批，事假不足半天者按半天计；
3）调休：如要调休必须提早一天知会销售经理，非专门情形，销售人员不能当天打电话告知调休；
4）凡外出人员，在外出之前须填写《外出登记表》，并由销售经理签字确认方可外出（若经理不在现场，则由主管代签），返回时，须注明返回时刻，否则按矿工处理。
5．备案
1）销售助理每月提早一周把下个月项目组人员排班表发回公司备案，公司人事部会按售楼处的排班表不定期地在上下班时刻进行抽查；
2）销售助理于每月首个工作日将上月项目组人员考勤统计传真回公司，以确保薪资的正常发放。
三）仪容着装规范
每位职员需着统一降服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带统一挂牌或胸卡，女生必须涂口红，化淡妆，用完餐后要及时补妆。
1．头发：头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能遮额，两侧不能过耳，
后不能盖衣领；女生过肩长发及头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两侧要露耳；
2．耳朵：耳朵内外须洁净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过于夸张，应该保守一些，体现出端庄、大方的风格；
3．眼睛：眼睛应该洁净，不能有任何看着不洁净的东西留在眼睛邻近。女性的眼睛化妆不能过于夸张，以淡妆为宜。眼镜也要保持洁净；
4．鼻子：鼻子要保持洁净，鼻毛不可露出鼻孔；
5．嘴巴：牙齿要洁净，不留异物，如果明显能看出烟熏的痕迹，应该清洗洁净，口中不留异味；
6．胡子：男生不能留胡须，胡子要刮洁净。不可留大鬓角；
7．手部：指甲要修剪整齐不留污垢，指甲长度男性不超过1mm 女性不超过2mm，双手保持清洁。女性若涂指甲油应该选择淡雅的颜色；
8．衬衫领带：衬衫最好能每天更换，注意袖口和领口是否有污垢或破旧；领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张。领带的打法要严谨，长度以下摆正好遮盖皮带扣为好；
9．西装：女生衣服纽扣必须全部扣住；男生西装的第一粒纽扣需要扣住，西裤的长度以穿鞋后距地面1cm为宜，束黑色皮带；上衣口袋不要插笔，与两侧口袋一样不要放东西，以免衣服鼓起不平坦。衣服要熨烫平坦，不得有破旧和污垢；
10．鞋袜：一律黑色皮鞋，男生配深色袜子，女生配肉色丝袜，穿裙子时要求穿连裤袜，并须保持袜子的完整，能看到破洞抽丝的袜子不能穿。鞋子粘上泥土要及时清理，保持皮鞋的洁净光亮。女生须穿包头包跟的黑色中跟皮鞋。
四）业务规范
1．所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项治理制度，服从现场销售经理的统一治理，项目组各级人员应在自身权限范畴内开展业务工作，在工作
中如有任何咨询题，不得私自处理，私自越级对接，必须逐级上报，实行统一的规范化操作流程；
2．工作期间，保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物、水杯等一律不置于销控柜台上，保持良好坐姿，严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、抽烟、酗酒、赌博、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等所有有损公司形象的行为发生；
3．所有工作人员应有成本操纵意识，不得随意白费任何宣传资料和物品，不得有损害公司和开发商的整体利益之行为。销售人员应保管好各自资料、物品，每次接待工作终止后，应自动清理桌面，并将椅子归位；
4．销售人员不得利用上班时刻占用售楼处电话做私人谈天用途，不得打声讯电话；
5．销售人员之间应团结协作，紧密配合，发扬团队精神，共同爱护公平竞争原则，对蓄意制造任何形式的恶性竞争、惹事生非、拉帮结派等破坏业务工作的不正当行为应坚决杜绝；
6．销售人员业务讲辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行，凡有疑咨询应向销售经理或销售主管请示，严禁向客户承诺有关项目不祥、不实事宜；
7．销售人员应具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力，持续提升房地产专业知识及销售技巧，有意识的培养自身的客户分析及判定能力，通过业务情形、客户资料的整理，为制定与调整广告策略提供依据；
8．房源销控统一由销售经理治理，显现差错，责任由销售经理及发生差错的业务员承担。落定前必须认真核对确认，以免发生一房两卖，转让房号应及时通知销售经理，销售人员不得蓄意参与任何形式的“炒楼”或私下洽谈转让房号，对未交定金的客户，销售人员不得私自承诺保留房号；
9．销售人员不得随意承诺客户任何优待条件，更不得以任何形式暗示客户向开发商查找优待关系，除财务外，所有业务人员不得经受客户的各类现金钞票款；
10．所有销售文件都属于内部重要的保密性资料（包括认购书、各类销售报表、有关协议合同书等文件），除销售经理、销售主管、销售助理外，其他销售人员不可随意翻看，不得以任何形式向外界透露案场销售及业务状况；
11．销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班工作记录，对自己的客户资料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客户信息资料。
五）审查制度
1．考勤制度审查
1）上下班请人代记录，则代记录及被记录者各扣款20元；
2）职员上下班不记得记录者每次扣款10元；
3）职员上下班因迟到或早退而未真实填写考勤表者，每次扣款30元；
4）职员因私事外出而在《外出登记表》上虚报公出者，扣50元；
5）职员迟到30分钟以内（含30分钟），每分钟扣1元；31-60分钟，每分钟扣2元；61分钟以上，以调休或事假半天处理；
6）职员每月累计迟到三次以上（不含三次），当月所有迟到时刻加倍处罚；
7）早退当天按旷工处理，未办理任何请假手续而缺勤者按旷工处理，未按请假程序执行的均以旷工处理，旷工按情节轻重扣罚三倍当日的工资的总额。
2．仪容着装要求审查
1）未按照仪容要求留染发型怪异或其它仪容不端的，限期改正；未达到标准，当日不得上岗接待客户；限期未改正，处以50元罚款，并处以行为过失单。
2）未按照着装要求着装，每次扣50元罚款，并处以行为过失单；着装要求未达到标准，当日不得上岗接待客户；
3．业务规范审查
1）在公共场合顶撞上级，按照情节严峻性每次扣款50-500元并处以行为过失单；业务工作越级汇报的，每次扣款50-200元并处以行为过失单；
2）与进展商发表不利于案场言辞的，按照情节严峻性每次扣款50-1000
元并处以行为过失单；
3）销售人员发生阻碍公司形象行为的、上班期间进行与工作无关活动的、职员之间配合时制造矛盾，发生冲突的，经检查发觉处以行为过失单，同时按照情节严峻性处以50-500元罚款；
4）无故占用案场电话达3分钟以上者（含3分钟），每次扣款20元并处以行为过失单；
5）未经承诺对客户擅自承诺的，按照情节严峻性每次扣款500-5000元或开除；
6）擅自收取客户回扣，负面阻碍较大的，按照情节严峻性每次扣款500-5000元或开除；
7）与客户发生污辱性言语或肢体冲突的，按照情节严峻性每次扣款500-2000元或开除；
4．案场销售人员治理制度由案场销售经理或销售主管负责审查执行，项目经理和销售部经理负责执行监督。案场主管对案场业务人员行为规范审查不利的，上级主管部门对案场主管做相应处罚，并限期整改。情节严峻的，报公司人事部处理。
三．项目例会制度
一）早、晚会
1．时刻：（由各项目视具体情形统一安排，并向销售部备案）
2．地点：售楼部
3．主持：销售主管（销售经理）
5．会议主题：
1）检查仪容外表、出勤情形；
2）简单总结前一天的工作情形，存在咨询题及解决方法、当天工作重点；
3）公布前一天的销售情形、销控员公布、售出单元、转换单元、未补定单元、补齐定单元、拟定可重新发售单元；
4）销售主管（销售经理）讲述当天需注意的事项；
5）当日推广部署及当日培训打算；
6）销售人员互报一天销售中存在的咨询题，销售主管（销售经理）总结分析，予以关心解决。
二）周会
1．时刻：（由各项目视具体情形统一安排，并向销售部备案）
2．地点：售楼部
5．会议主题：
1）总结每周工作；
2）对本周工作进行总结，包括客户跟进、成交业绩、存在咨询题、专门个案分析、客户意见并提出合理化建议；
3）讨论每周议题；
4）由销售经理出题，围绕本行业的工作开展，包括市场、销售、治理等范畴结合实际案例进行讨论、分析，并针对本楼盘作出合理化建议，以提升楼盘质量、销售业绩、及销售人员素养以更好为楼盘服务；
5）市场分析；
6）要紧为组员之间资源共享，对市场咨讯进行相互交流；
7）下达部门工作要求、指令、并贯彻执行；
8）有关政策法规、法律文本、销售技巧等培训。
三）项目月例会（由各项目视具体情形统一安排，并向销售部备案）
1．时刻：（待定）
2．地点：（待定）
5．会议主题：月度工作总结及下月工作打算
1）项目重大销售推广活动的分析总结；
2）市场客户及业主源状况分析；
3）竞争项目销售动态分析；
4）总结月度工作；
5）布置下月度工作；
6）分析销售人员销售指标完成情形及月培训打算的制定。
四）展销会推广会议（由各项目视具体情形统一安排，并向销售部备案）
沈阳千喜鹤 直营店经营管理手册 直营组 2010年6月21日
目录 编制说明-------------------------------------------------3 第一部分：基础管理部分 1、直营店定义-------------------------------------------4 2、直营店必备设备及品牌形象要求/店----------------------4 3、开店流程图-------------------------------------------5 4、店面选址流程-----------------------------------------5 5、店面选址原则及标准-----------------------------------6 6、产品分割标准-----------------------------------------7 7、产品陈列标准-----------------------------------------7 8、要求售卖产品-----------------------------------------7 9、产品的分割售卖技巧-----------------------------------------------------8 10、店员岗位职责--------------------------------------8 11、店员考核标准--------------------------------------9 12、店员形象管理--------------------------------------10 13、店面卫生管理--------------------------------------10 14、店面形象管理--------------------------------------10 第二部分：经营管理部分 1、报货流程---------------------------------------------11 2、加价体系---------------------------------------------11 3、账目管理---------------------------------------------12
合同解除协议 甲方：陕西正坤实业开发有限公司宝鸡分公司（以下简称甲方）乙方：陕西合富辉煌房地产顾问有限公司（以下简称乙方）根据实际情况，在平等协商，自愿互谅的基础上，本于诚信，甲乙双方达成如下协议： 第一条：甲乙双方同意解除年月日签订的《合同》及其它相关协议。自协议解除之日起，甲乙双方彼此之间的权利、义务关系自行消灭。甲乙双方相互不再以任何形式追求对方的违约责任。 第二条：甲乙双方同意对于合同订立、执行过程中各自的任何形式的损失自行负担责任。 第三条：鉴于合同未能履行是由于客观经济形势造成，甲乙双方互不追求对方违约责任，乙方前期工作中所涉及到的已到位甲方现场的所有物料由乙方全部收回。 第四条：甲方如需继续聘用相关人员，乙方无异议并无权干涉。相关人员工资自6月起由甲方负责，与乙方无关。 第五条：甲乙双方都保留通过诉讼解决本合同争议的权利，在本协议生效后，如果任何一方不履行本协议约定的义务，另一方有权寻求通过诉讼解决争议。在诉讼过程中，本协议将不利于违约方的解释。 第六条：未尽事宜双方协商解决。
第七条：本协议自签字盖章之日生效，协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。 第八条：双方确认：本协议是双方共同协商的结果，其内容是双方真实意思表示，合法有效，双方共同遵守。 甲方（签章）：乙方（签章）： 日期：年月日日期：年月日 代理记帐业务约定书 甲方: (以下简称甲方) 乙方：(以下简称乙方) 经甲乙双方友好协商，自愿达成以下乙方为甲方提供会计代理服务相关事项的业务约定： 一、乙方为甲方提供以下会计代理服务：建账、记账(总分类 账、二级明细账)、填制财务报表、税务报表、国税申报、地税申报(含网上申报)。甲方如有其他服务要求，需在约定书中注明，口头商定无效。 二、甲方在每月25日至次月15日前，按时将本单位所发生合法的经济业务票据传给乙方(乙方可上门取送票据，每月壹次)并提供纳税申报所需要的各种印章(公章、财务章、人名章等)。因甲方票据传递、提供各种印章及税务机关要求的其他资料不及时，造成乙方延误各种纳税申报的，责任由甲方自负。 三、在甲方按时传递经济业务票据及按时提供各种印章的情况下，乙方应按时为甲方代理纳税申报，造成延误各税种申报的, 责任由乙方负责。 四、乙方丢失票据，书写、计算错误而引起的税务罚款及滞纳金，责任由乙方负责；甲方账外逃税、
重庆2019年别墅市场分析报告(合富辉煌) 第一部分重庆别墅市场发展概述 一、重庆别墅市场发展沿革 重庆的房地产市场起步较晚，远远落后于北京、上海等房地产市场发展成熟的城市。在重庆住宅市场的开发过程中，别墅产品也算是开发较早的产品，回顾重庆别墅产品的开发历程，我们大致可以分为三个阶段： 第一阶段：盲目开发期 八十年代末到九十年代初，受到沿海房地产开发热的影响，以及住房制度改革的实施，重庆的房地产开发也开始起步并逐渐升温，并且一开始就选择了住宅市场中的高端产品——别墅，这和九十年代初全国的第一次别墅开发热潮不无关系。但盲目的跟随沿海城市的脚步和对自身市场没有正确的判断以及对当地购买能力不实际的估计，注定了当时开发的别墅产品最终都会以失败而告终。 目前，在市场上我们仍旧能看到这些产品的影子，如位于南岸区的加拿大国际花园、五公里商学院后面的翠湖山庄、以及长江大桥南桥头的玫瑰山庄等。总体而言，这段时期的产品在设计理念、营销手段上都比较落后，缺乏经验，同时对市场的了解不充分，留下的大多都是教训。 第二阶段：市场调整期 伴随着第一阶段别墅开发的失败，在九十年代中期到2000年前，这段时期中重庆的别墅市场的开发相对处于一个十分淡静的时期，开发企业受到前期开发失败的影响，对别墅市场都变的十分谨慎，同时这一时期中，市场上大量花园小区的出现，使人们的目光渐渐转移向了普通商品住宅，而别墅产品也渐渐淡出人们的记忆。 然而，这一时期的别墅市场只能说是一个市场在进行调整的时期，开发企业在吸取了第一次失败的教训之后，在进行总结分析的同时准备着第二次的别墅开发。就在这一时期，出现了现在看来在重庆别墅市场发展具有里程碑意义的项目——锦绣山庄，这一项目在当时看来其地理位置、交通、周边配套都比较难以让人接受，但正式由于其先进的开发理念和物业管理水平，吸引了重庆第一批注重生活质量、拥有相当经济实力的精英。 第三阶段：重新启动期 这一时期从2000年持续到2002年左右，经过了近十年的开发，重庆的房地产开发，尤其是住宅市场的开发已经初具一定规模。这一时期不光开发水平有较大的提高，消费者的消费心理也日趋成熟，且随着重庆经济水平的迅速发展和居民收入水平的提高，市民对住宅的要求以及对价格承受能力的不断提高，高端产品的需求群体也在不断的扩大，这些都为重庆别墅的重新启动打下了基础。 同时这一时期也是全国第三次别墅开发热潮来临的时期，北京、上海、深圳等地大批别墅项目纷纷出台，据市场调查统计，到2001年上半年，北京别墅项目已达122个，3万余套，总建筑面积超过900万平方米。而上海同期将有近百个别墅楼盘投向市场。 这一时期重庆市场上出现的别墅产品不仅供应量较大，产品类型上也趋向丰富，同期在市场上出现的有华立·天地豪园、龙湖·香樟林、帝景名苑等知名项目。 第四阶段：市场放量期 这一时期从2002年左右至今，此时重庆的开发企业对别墅产品可以说是情有独衷，不少开发企业纷纷开始进军重庆别墅市场，据不完全统计，这段期间重庆市场上推出的别墅大概为3700多套，即将推出的别墅大概为3500多套，其中还不包括一些潜在的别墅项目，比较知名的项目有中安·翡翠湖、佰富·高尔夫别墅、比华利豪园、龙湖·蓝湖郡、保利国际高尔夫花
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第一章人员编制及岗位职责 一、人员编制 二、岗位职责 第二章行为规范及考勤制度 第三章销售业务管理规范及流程 一、接电流程及要求 二、接访流程及要求 三、认购流程及要求 四、签约流程及要求 五、贷款流程及要求 六、销售后期工作 七、销售例会 第四章客户确认管理制度 一、目的 二、原则 三、基本制度 第五章销售道具的准备 第六章销售激励制度
第一章人员编制及岗位职责一、人员编制 销售部整体业务工作由营销副总直接管理，销售部人员编制 1、销售经理1名； 2、销售主管1名； 3 4、销售专员
二、岗位职责 1、销售经理：主持售楼处的整体工作，组织实施公司有关销售方面的决议，负责完成公司下达的销售任务；制定阶段性销售计划，组织实施售楼部年度工作和销售计划及公司其他工作。 2、企划主管：带领项目企划团队针对本项目各阶段企划工作进行统筹梳理与合理计划安排，制定阶段性营销企划工作计划，支持项目各营销节点目标实现；针对项目所面临的市场环境、区域规划与竞争、竞品与潜在项目动态信息等各项外部因素进行及时监控与反馈，并完成周期性书面市场报告；制定项目线上、线下等各项推广计划，并对项目各项推广展示效果进行跟进与反馈；针对项目销售现场包装与各项展示物料、销售道具等提出合理方案与建议，并对具体实施事宜进行跟进与把控； 3、权证专员：签约后仔细审核网签合同无误后、及时准备报件所需相关资料；预售合同登记备案，进行资金监管、维修基金、契税等费用申报；配合贷款银行进行抵押合同登记备案；产权办理；参加销售例会、对接合作贷款银行、备案、贷款、回（催）款等工作；完成上级领导安排的其它工作。 4、内业专员：负责对接代理公司销售资料的领取、发放、登记、归档工作；根据公司考勤制度，制作考勤明细及汇总上报；配合销售专员进行网签合同的打印、领取、返还、登记工作；各项促销活动礼品的登记、汇总、上报工作；销售部各项文档的处理及公文流转工作；对接代理公司整理销售日报、周报、月报等销售数据并上报工作；完成上级领导安排的其它工作。 5、销售专员：严格依照上级主管要求对产品进行真实销售；按照布署的工作方针，负责客户的接待、看房、解答、回访、谈判、洽商工作，直至与客户签定购房协议及合同；负责客户的联络、沟通、跟踪及催款工作；认真完成上级领导交予的其它工作。 6、财务部协助人员：出纳一名，负责日常的销售定金收取，房款的收取，同时给客户开定金收据、房款收据及房款发票，贷款发票。
唯万科技(嘉善)新厂房工程 现 场 管 理 工 作 手 册 20XX.2
唯万科技(嘉善)新厂房工程 现场管理工作手册 唯万科技有限公司决定在嘉善开发区建设密封件厂房,预期计划于建成,9月投入使用。本工程项目是唯万科技的重要项目。 工程项目现场管理是公司的对外窗口,体现着公司的形象,也担负着公司厂房基建项目管理的重任,需要现场各个环节的人员精诚团结协作,因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务,特此制定现场管理工作手册。 工程管理部职能: 1．配合公司进行项目前期运作,设计规划的论证与可行性分析；2．负责工程开工前的准备办证及审查工作,成立现场项目部,创造“三通一平”,保证工程按时开工； 3．负责工程投资监理造价咨询单位、电梯、施工总承包单位、监理单位招标工作,及随后的合同谈判及草拟； 4．负责公司开发工程项目施工过程中质量、进度、投资的控制管理；5．严格按照国家的施工规范、规程、标准、规定,对工程实行质量监督和技术管理；负责在建工程项目的质量巡查和抽查工作。审查施工单位的施工组织设计、协调施工进度,确保按时完成任务；指导、监督、检查监理公司的工作；负责组织召开工程安全、质量会议,分
析研究安全、质量管理中存在的问题,提出改进措施,并跟踪实施。6.各专业工程师应至少于上午、下午对施工作业点各巡查一次,重点部位及关键工序做到巡查各工作点达到100%； 7. 根据现场实际情况,会同监理、各专业施工单位进行每周小检查、每月大检查,及时参加分部分项检查,及竣工工程初步验收； 8. 针对检查结果及时以书面形式告知监理、各专业施工单位； 9.负责电梯、环保、节能、人防、消防、防雷、通风、外线、市政、水务、交通及配套工程、园林绿化的管理以及上述单位与总包方之间的关系协调工作。 10．组织工程分部、分项验收、隐蔽验收、工程竣工验收及移交工作；负责工程建设档案的收集、整理、汇总、移交工作。 11．协助公司负责移交竣工工程保修期的外部联系,并督促施工单位及时进行维修。 12．完成领导交给的其他工作 第一部分岗位职责规定 工程总监岗位职责 1)认真贯彻国家政策法规和公司规章制度,维护公司利益,严格执行工程施工管理程序。 2)切实执行工程建设计划,确保工程质量、进度、安全生产及文明施工等全过程受控。 3)负责项目工程部人员管理,包括人员的调配、考核、奖惩等。
房地产项目报销合同范本 甲方：上海________ 置业发展有限公司 乙方：_________________ 上海“_______ 场”是甲方合法开发建设的高层商住项目，已依法取得开发 该项目所需的相应文件及手续（见附件）。甲、乙双方就乙方包销由甲方开发的 “______ 场”商业用房的有关事宜，经双方友好协商，达成如下协议： 一、包销范围：位于上海市________ 路_________ 号的“________ 场”商业用房地下一层，地面三层，共计建筑面积_________ 平方米。 上述面积为甲方暂测面积，如暂测面积与房地产产权登记机关实际测定的面积有差异的，以房地产产权登记机关实际测定面积（下称实际面积）为准。 二、双方商定该商业用房的包销价格为一次性包死的固定价格，按建筑面积 计算为每平方米_________ 元人民币，总金额为 ________ 元人民币。 三、双方商定包销期限自本协议生效之日起至________ 年月日止。在包销期内，乙方对本协议约定范围内的商业用房享有依法自主销售的权利，同时甲方在此期限内不再自行或委托第三人销售。 四、包销房款的支付： 五、乙方逾期支付包销房款的：若逾期不超过______ 天，乙方按逾期应付款 的___ %向甲方支付违约金，合同继续履行；若逾期超过_______ 天的，合同终止， 乙方按逾期应付款的_____ %向甲方支付违约金，甲方实际损失超过乙方支付的 违约金时，由乙方赔偿损失。 合同终止后，甲方有权自行或委托他人销售本协议约定包销范围内的商业用房。 六、包销期内乙方可以甲方名义对外销售包销范围内的商业用房，具体预售或销售合同由具体买受人与甲方签订；包销期满未售出的商业用房，由乙方按照本协议约定的包销价格购买并在包销期满后一个月内向乙方付清余款结算完毕。 七、甲方的职责和义务： 1. _______________ 甲方应于 ____ 年_______________ 月日前取得广场商业用房项目 的《预售许可证》。
合富辉煌销售管理制度 【制度目的】通过规范的管理，确保能够贯彻落实发展商的各项要求，并在销售接待过程中遵循双方的规章制度、维护发展商及公司的品牌形象。 【适用范围】项目销售组全体成员 目录 第一部分职业准则 第二部分 职责范围 第三部分 销售流程 第四部分 销控管理 第五部分 销售道具及施工现场管理 第六部分 其它 第七部分 违例罚则
第一部分 职业准则 一、企业理念 “创新、竞争、发展”是合富辉煌房地产的企业文化，“以人为本”是合富辉煌房地产的管理宗旨。合富辉煌房地产在提倡锐意创新、良性竞争的基础上，关心员工、鼓励员工，使员工与公司之间建立起充分的信任感和归属感，使上千人的大团队象大家庭一样充满亲和力，每一位成员都有充分展现自我、实现自我的机会。 二、职业礼仪 、职业形象 着装：在销售现场工作时间内，应穿着整洁的统一制服，并佩带工牌。 发式： 男士——短发，不得蓄发、染过于前卫的颜色或光头； 女士——短发或束发为宜，不得染过于前卫的颜色或光头。 首饰及化妆 不得佩戴不宜在办公场所佩戴的装饰品（如：鼻环、唇环等）； 女性要求化淡妆。 个人卫生
注意个人卫生，不得留长指甲，男职员需每日剃须； 食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味。 、办公礼仪 电话 接听电话用“您好，××××（项目名称）”的标准用语，原则上电话铃响 声内应接听电话； 代接同事电话，做好必要记录并及时转达； 与客户通话时，应在客户挂断电话后，再挂断电话； 不允许煲电话粥或拨打声讯电话，打私人电话不得超过 分钟。 交谈 不得在销售大厅内有来访客户的情况下随意谈论客户及谈论内部工作事宜； 与客户交谈应在洽谈区域就座。 办公区域 保持工作场所清洁、整齐，下班前应将桌面、办公区域收拾干净； 销售大厅内不得高声喧哗、打闹、进食、吸烟、伏案睡觉； 销售大厅内不得阅读任何与销售无关的报刊杂志、书籍及网络； 不得让客户进入办公区域 。
附件： 绿城销售案场管理手册 细心感受、用心管理、全心学习 一个团队总由不同个性、不同特点的人组成，在团队中也总会有这样那样的问题与要求，所以我们需要一个严格的管理制度与高要求的工作标准。当个体的要求和个性与团队纪律 有所冲突时，我们不会改变我们的纪律与制度，也不会降低对每个人的严格要求。因为只 有这样的团队才能无往不胜，才能取得一个又一个的辉煌业绩。 在绿城销售的大家庭中，我们希望大家保持美好形象，用微笑与爱心让每位客户称赞 不已；我们希望案场时刻干净整洁，用温馨与美观让更多的人喜爱光顾并得到美的享受； 我们希望大家能得到很好的锻炼与培训，用销售业绩以及个人能力素质的提升来感受工作 的价值；我们更希望大家能在此快乐工作，并以这种快乐的心情感染客户，让客户既感受 到产品的魅力，更感受到绿城销售服务的魅力。 为此我们制订了“绿城销售案场管理手册”，希望大家能严格要求，认真执行。只有大 家的严格要求，才能使绿城销售的优秀得以传扬，不足不断改进；也只有大家的认真执行，才使管理手册变得更有价值更有意义。让我们为共同事业——绿城销售的不断进步而努力。 细心感受、用心管理、全心学习――这就是绿城销售的基本要求。 销售案场管理目标与内容 销售案场管理目标： 通过对案场销售人员行为规范的管理，对案场销售接待工作规范的管理，以及 销售案场管理制度的进一步强调，促进销售过程中的客户引导与把握，化解抗性，
增加认同，促进成交。同时进一步增强每一位销售人员的业务能力和服务素质，全面提升绿城销售的案场管理水平。 销售案场规范管理内容： 1、销售人员行为规范 2、销售案场接待规范 3、销售案场工作规范 4、销售部门管理制度 5、客户资源管理重点 6、开盘前准备工作管理重点 7、开盘热销期管理重点 8、销售管理考核细则参考 附：1、“客户权属确认办法” 2、“销售周例会会议纪要” 3、“项目销售月分析报告” 4、“客户信息资料表”
店面规范管理手册 1
联邦高登家私有限公司 文件 店面规范管理手册 - 店面形象管理 - 店面人员管理 - 销售运营管理 - 客户管理 - 其它 前言:XXXXXXXXX
一章节 店面形象管理 店面形象为什么重要? 店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响 1.消费者在购买商品过程中有”受到欢迎”的需求和”感觉舒 适”的需求 2.各种卖场营销研究所的研究表明:消费者计划好的购买行为会 受到销售现场各种因素如店内陈列,广告的功能的影响而改变3.在发达国家,72%的消费者购买决策取决于销售现场的各种偶 然因素 消费者进店是迈向成功销售的第一步! 店面形象包含哪些组成部分? 硬件要素 - 店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙 软件要素 - 展厅饰品、POP、灯光、音乐、店面整洁 店面形象管理之硬件要素 店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙 联邦高登标准:颜色、logo的规范等 例如:
-灰色为店面基础色调,辅以橡木色、橘黄色装饰 塑造品牌形象,营造良好销售氛围! 店面形象管理之硬件要素 注意事项——合理设计店面布局 店面布局以方便顾客流动、使顾客更方便地接触产品为原则 在设计店面布局时需注意人性化设施的安排,如:洽谈区 设置洽谈区和顾客展示区形成一定的距离,从洽谈区看展示区是比较好的位置,在不影响顾客流动的同时,显示店面专业、高品质的服务形象 店面形象管理之软件要素 巧用软件要素——样板陈列,满足顾客视觉、触觉的需求 - 温馨样板效应,让其身临其境,经过看、闻、触摸充分感受产品。- 突出样板亮点,最好在门口就能够看到。 巧用软件要素——以人为本的店面布置,营造舒适、温馨的店面形象 - 保持整洁的店面 - 合理运用灯光、背景音乐 - 海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客获得商品信息为原则- 开辟用户反馈栏,张贴用户表扬信、征文等 - 利用权威佐证提升品牌及店面形象 - 其它人性化设计 延长顾客在店面的停留时间
某置业公司工程现场管理工作手册(DOC 31页)
文件编号:MHSC／＊＊＊－2012 文件版本号:＊版 江苏省闽豪顺成置业有限公司 工程现场管理工作手册 编制:＊＊＊ 审核:＊＊＊ 批准:＊＊＊
2012-＊＊-＊＊发布 2013-＊＊-＊＊实施 江苏省闽豪顺成置业有限公司发布
工程项目现场管理是置业公司的对外窗口，体现着公司的形象，也担负着公司基建项目管理的重任，需要现场各个环节的人员精诚团结协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定业主现场管理工作手册。 第一部分岗位职责规定 一、项目经理： 1、为工程项目施工现场的负责人，负责工程现场业主方的日常管理及现场工作安排协调，必须严格遵循公司管理制度，努力提高现场管理水平和工作质量， 树立公司良好的形象； 2、根据公司批准的施工总进度计划，审核工程项目施工组织设计，监督控制工程项目的现场施工进度，确保工程项目按计划进度完成； 3、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督工程项目施工质量，参加组织工程项目检查验收，组织进行材料设备进场检查验收，对工程质量负完全责任； 4、根据公司批准的工程项目总施工预算书，严格监督控制工程项目施工成本，参加工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保工程项目成本控制目标的实现； 5、负责进行现场合同管理，严格执行合同规定，确保合同履约完成，协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜； 6、负责现场业主、监理工程师、承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜； 7、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的涉外关系； 8、负责组织现场项目部的日常管理工作，协调安排各专业工程师的现场配合工
店面销售管理制度 一、 部门职责 1、 掌握市场动态，搜集市场信息，做好本区域房源开发及客户接待工作。 2、 汇总并落实房源信息，并及时上报。 3、 及时上报成交信息，便于公司市场信息库信息的刷新。 3、 定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表。 4、 配合公司客服部做好合同签定工作，加强各类合同管理，建立用户档案，经常回访 客户，反馈用户对产品的意见。 5、 努力做好服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度。 6、 配合公司策划部做好广告宣传工作。 7、 负责佣金结算工作。 8、 加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。 9、 交纳《诚意认购金》，应给予七天时间保留房源，转为定金后应在七天内签定 同或租赁合同，否则不于保留房号或没收定金。 10、 完成公司下达任务指标。 二、 店面销售构架及职能 架构：每个连锁店下设店面经理一名，店面经理助理一名，售楼人员若干名， 公司统一调配。 （一）店面销售经理职责 1、 从全局观点出发，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作。 2、 忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作上起到模 范带头作用。 3、 加强本部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思 想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、 优质高效的工作气氛。 4、积极主动，高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到相互配合，团结协作。 5、有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋 私、假公济私，损害公司利益，败坏公司声誉，污染公司风气。 买卖合 按揭人员
大拇指广场渠道带客及案场管理制度 为了有效增加客户来访量，提高成交效率，更快、更好的完成销售任务，特制定以下渠道带客及案场管理制度。 一、接待销售流程 1.1来访报备。客户来访前半小时向案场专门负责对接人员或者对接微信群里发送信息进行报备（内容包括：客户姓名、手机号前三位后四位中间四位用星号代替、业务员姓名或所属分销商），开发商负责对接人员核实该客户，界定处理客户原则如下： ①所有渠道商在每位客户进场前都需要将客户信息报备到销售案场开发商对接人处，如无报备，客户认定为自然到访。按当日依序轮岗接待原则分配。 ②若经过核实此客户没有被其他渠道报备过或者曾经自然来访过，案场专门负责对接人员告知该渠道此客户可以正常带访，并由开发商负责对接人员填写《客户报备登记表》。 ③如果此客户被其他渠道报备过或者自然来访过，则通知该渠道商此客户无效。 ④报备仅当天有效。如果报备后客户当天没有到访，则报备自动失效，相关渠道需要重新报备。（关于有效期也可以适当延长到三天，请领导最终决定）⑤如果渠道商报备当天，客户自然到访或者通过其他渠道商带访的，客户界定属于先报备的渠道商，案场安排销售人员接待。 1.2到访确认 ①所有渠道带访客户到达案场后都需要填写《来访客户确认单》，并由渠道公司业务员或负责人、案场置业顾问、案场负责人签字确认，三方签字确认后视为确认成功。《来访客户确认单》一式两联开发商
和渠道商各执一份。 ②客户来访后由相关置业顾问进行“一对一”服务，渠道方配合跟进促成成交。 ③客户到访并签订《来访客户确认单》后，有30天的保护期（从客户来访当天开始计算）。保护期内没有成交的，自动转为公用客户。若该客户购房意向较强且其所属渠道商欲将该客户再次界定归属为其所推荐，则渠道商须在推介有效期满之前7天内重新带该客户到销售案场并完成该客户再次界定归属手续。 再次界定归属手续：到达保护期之前7天内需要重新带该客户到案场并再次填写《来访客户确认单》。有效期从前一次填写《来访客户确认单》的保护期到期日的次日起开始计算。逾期不办理的，则该客户在有效期满后自动转为公用客户。 二、客户界定标准 如果开发商和渠道商以及渠道商之间的相关销售人员对客户界定产生分歧的，双方应以保证客户成交并顺利签约为基本原则，不允许采用不正当手段破坏客户认购和签约。具体界定结果由开发商给予评判。 2.1特殊关系客户界定 2.1.1配偶关系，以一方名义确认，用另一方名义购买 一家渠道商带看或只通过一名开发商销售人员看房：确认人与购买人是夫妻关系则该客户归属此渠道商或此开发商销 售人员。 多家渠道（包括一家渠道与开发商顺访的）带看：确认人与购买人是夫妻关系则该客户归属优先确认的渠道商或者开
土建工程部现场管理工作手册
土建工程部现场管理工作手册 工程项目现场管理是公司的对外窗口,体现着公司的形象,也担负着公司基建项目管理的重任,需要现场各个环节的人员精诚团结协作,因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务,特此制定土建工程部现场管理工作手册. 第一部分岗位职责规定 一、项目主管: 1、为公司基建办派驻工程项目施工现场的负责人,隶属工程管理部管理,负责工程现场甲方的日常管理及现场工作安排协调,必须严格遵循公司管理制度,努力提高现场管理水平和工作质量,树立公司良好的形象; 2、根据公司批准的施工总进度计划,审核工程项目施工组织设计,监督控制工程项目的现场施工进度,确保工程项目按计划进度完成; 3、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求,严格监督工程项目施工质量,参加组织工程项目检查验收,组织进行材料设备进场检查验收,对工程质量负完全责任; 4、根据公司批准的工程项目总施工预算书,严格监督控制工程项目施工成本,参加工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认,确保工程项目成本控制目标的实现; 5、负责进行现场合同管理,严格执行合同规定,确保合同履约完成,协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜; 6、负责现场甲方、监理工程师、承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜; 7、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的涉外关系; 8、负责组织现场项目部的日常管理工作,协调安排各专业工程师的现场配合工作,完成现场施工日志的准确记录; 9、负责工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作;
商场选址的原则和程序 一.商场选址的原则 1．方便顾客购物 满足顾客需商场经营的宗旨，因此商场位置的确定，必须首先考虑方便顾客购物，为此商场要符合以下条件： (1)交通便利。车站附近，是过往乘客的集中地段，人群流动性强，流动量大。如果是几个车站交汇点，则该地段的商业价值更高。商场开业之地如选择在这类地区就能给顾客提供便利购物的条件。 (2)靠近人群聚集的场所，可方便顾客随机购物，如影剧院、商业街、公园名胜、娱乐、旅游地区等，这些地方可以使顾客享受到购物、休闲、娱乐、旅游等多种服务的便利，是商场开业的最佳地点选择。但此种地段属经商的黄金之地，寸土寸金，地价高费用大，竞争性也强。因而虽然商业效益好，但并非适合所有商场经营，一般只适合大型综合商场或有鲜明个性的专业商店的发展。 (3)人口居住稠密区或机关单位集中的地区。由于这类地段人口密度大，且距离较近，顾客购物省时省力比较方便。商店地址如选在这类地段，会对顾客有较大吸引力，很容易培养忠实消费者群。 (4)符合客流规律和流向的人群集散地段。这类地段适应顾客的生活习惯，自然形成“市场”，所以能够进入商场购物的顾客人数多，客流量大。 2．有利于商场开拓发展 商场选址的最终目的是要取得经营的成功，因此要着重从以下几方面来考虑如何便利经营： (1)提高市场占有率和覆盖率，以利企业长期发展。商场选址时不仅要分析当前的市场形势；而且要从长远的角度去考虑是否有利于扩充规模，如有利于提高市场占有率和覆盖率，并在不断增强自身实力的基础上开拓市场。 (2)有利于形成综合服务功能，发挥特色。不同行业的商业网点设置，对地域的要求也有所不同。商场在选址时，必须综合考虑行业特点，消费心理及消费者行为等因素，谨慎地确定网点所在地点。尤其是大型百货类综合商场更应综合地全面地考虑该区域和各种商业服务的功能，以求得多功能综合配套，从而创立本企业的特色和优势，树立本企业的形象。
合富辉煌销售现场 管理手册 1 2020年4月19日
销售部管理手册 （试行） 2 2020年4月19日
目录 第一部分组织架构及管理制度.........................................错误!未定义书签。 一．销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责 (5) 一）组织架构示意 (5) 二）主要岗位职责 (6) 二．案场管理制度 (10) 一）工作守则 (10) 二）考勤制度........................................................错误!未定义书签。 三）仪容着装规范 ................................................错误!未定义书签。 四）业务规范 (12) 五）审查制度........................................................错误!未定义书签。 三．项目例会制度 (15) 一）早、晚会 (15) 二）周会 ...............................................................错误!未定义书签。 三）项目月例会 (16) 四）展销会推广会议（按需） .............................错误!未定义书签。 四．业绩分配制度 (17) 一）业绩判定........................................................错误!未定义书签。 二）业绩分配........................................................错误!未定义书签。 五．项目资源共享制度 (19) 3 2020年4月19日
现场管理手册（甲方） 工程项目现场管理是公司的对外窗口，体现着公司的形象，也担负着公司基建项目管理的重任，需要现场各个环节的人员精诚团结协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定业主现场管理工作手册。 第一部分 岗位职责规定 一、项目主管： 1、为公司基建办派驻工程项目施工现场的负责人，隶属工程管理部管理，负责工程现场业主方的日常管理及现场工作安排协调，必须严格遵循公司管理制度，努力提高现场管理水平和工作质量，树立公司良好的形象； 2、根据公司批准的施工总进度计划，审核工程项目施工组织设计，监督控制工程项目的现场施工进度，确保工程项目按计划进度完成； 3、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督工程项目施工质量，参加组织工程项目检查验收，组织进行材料设备进场检查验收，对工程质量负完全责任； 4、根据公司批准的工程项目总施工预算书，严格监督控制工程项目施工成本，参加工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保工程项目成本控制目标的实现；
5、负责进行现场合同管理，严格执行合同规定，确保合同履约完成，协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜； 6、负责现场业主、监理工程师、承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜； 7、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的涉外关系； 8、负责组织现场项目部的日常管理工作，协调安排各专业工程师的现场配合工作，完成现场施工日志的准确记录； 9、负责工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作； 10、负责组织参加每周的现场施工协调会议，审核监理工程师现场会议记录、工程项目管理报告和其他文件资料； 11、项目主管要在日常工作中加强工作责任心，计划性，不断提高自己的专业水平和管理素质，及时准确提供工程建设信息。 一般一天的工作流程：主持工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日工程施工情况，安排当天的工作计划和需要解决的问题）——落实、完成当天的工作计划——进一步熟悉施工设计图纸，掌握了解现场各项工作的施工完成情况和需要解决的问题——监督处理协调现场各项工作——对当天工作进行小结，填写工作日志。 一般一周（一月）的工作流程：总结本周（本月）的工程施工情况，编制本周（本月）工程完成情况统计报表，编制下周（下月）的工程计划安排——准备协调解决相关的设计、施工问题——安排下周（下月）的各专业工程师的工作；
门店运营管理手册 编制人：耿捷 编制时间：2017年10月1日
目录 1店长手册 .................................................... 错误！未定义书签。 1.1门店组织结构与职责.................................................. 错误！未定义书签。 1.1.1 门店组织结构错误！未定义书签。 1.1.2 门店人员岗位职责错误！未定义书签。 1.1.3 智赫连锁店长应具备素质错误！未定义书签。 1.2店长工作流程................................................................ 错误！未定义书签。 1.2.1 店长工作总流程错误！未定义书签。 1.2.2 店长日常作业流程错误！未定义书签。 1.2.3 店长日工作流程明细与指导错误！未定义书签。 1.2.4 店长周工作流程明细与指导错误！未定义书签。 1.2.5 店长月工作流程明细与指导错误！未定义书签。 1.3店长专题性工作管理规范......................................... 错误！未定义书签。 1.3.1 人员管理规范错误！未定义书签。 1.3.2 物的管理错误！未定义书签。 1.3.3 店面管理错误！未定义书签。 1.4门店盈利评估分析与经营提升的方法................... 错误！未定义书签。 1.4.1 店面盈利分析错误！未定义书签。 1.4.2 店面经营提升错误！未定义书签。 2门店商品管理手册...................................... 错误！未定义书签。 2.1门店商品管理职责....................................................... 错误！未定义书签。 2.2门店商品的管理流程.................................................. 错误！未定义书签。 2.2.1 门店商品分析错误！未定义书签。 2.2.2 门店商品订货流程…………………………………………………………………………………………错误！ 未定义书签。 2.2.3 门店自有产品订货流程错误！未定义书签。 2.2.4 门店其他品牌产品订货流程错误！未定义书签。 2.2.5 门店盘点流程错误！未定义书签。 2.3门店商品管理操作规范.............................................. 错误！未定义书签。 2.3.1 门店商品分析的原则和操作规范错误！未定义书签。 2.3.2 门店商品的订货原则错误！未定义书签。 2.3.3 门店商品的库存错误！未定义书签。 2.3.4 门店商品的盘点错误！未定义书签。
唯万科技（嘉善）新厂房工程 现 场 管 理 工 作 手 册 2019.2
唯万科技（嘉善）新厂房工程 现场管理工作手册 唯万科技有限公司决定在嘉善开发区建设密封件厂房，预期计划于2020年3月建成，9月投入使用。本工程项目是唯万科技的重要项目。 工程项目现场管理是公司的对外窗口，体现着公司的形象，也担负着公司厂房基建项目管理的重任，需要现场各个环节的人员精诚团结协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定现场管理工作手册。 工程管理部职能： 1．配合公司进行项目前期运作，设计规划的论证与可行性分析；2．负责工程开工前的准备办证及审查工作，成立现场项目部，创造“三通一平”，保证工程按时开工； 3．负责工程投资监理造价咨询单位、电梯、施工总承包单位、监理单位招标工作，及随后的合同谈判及草拟； 4．负责公司开发工程项目施工过程中质量、进度、投资的控制管理；5．严格按照国家的施工规范、规程、标准、规定，对工程实行质量监督和技术管理；负责在建工程项目的质量巡查和抽查工作。审查施工单位的施工组织设计、协调施工进度，确保按时完成任务；指导、
监督、检查监理公司的工作；负责组织召开工程安全、质量会议，分析研究安全、质量管理中存在的问题，提出改进措施，并跟踪实施。 6.各专业工程师应至少于上午、下午对施工作业点各巡查一次，重点部位及关键工序做到巡查各工作点达到100%； 7. 根据现场实际情况，会同监理、各专业施工单位进行每周小检查、每月大检查，及时参加分部分项检查，及竣工工程初步验收； 8. 针对检查结果及时以书面形式告知监理、各专业施工单位； 9.负责电梯、环保、节能、人防、消防、防雷、通风、外线、市政、水务、交通及配套工程、园林绿化的管理以及上述单位与总包方之间的关系协调工作。 10．组织工程分部、分项验收、隐蔽验收、工程竣工验收及移交工作；负责工程建设档案的收集、整理、汇总、移交工作。 11．协助公司负责移交竣工工程保修期的外部联系，并督促施工单位及时进行维修。 12．完成领导交给的其他工作 第一部分岗位职责规定 工程总监岗位职责 1）认真贯彻国家政策法规和公司规章制度，维护公司利益，严格执行工程施工管理程序。 2）切实执行工程建设计划，确保工程质量、进度、安全生产及文明施工等全过程受控。
门店销售管理制度 一、部门职责 1、掌握市场动态，搜集市场信息，做好本区域房源开发及客户接待工作。 2、汇总并落实房源信息，并及时上报。 3、及时上报成交信息，便于公司市场信息库信息的刷新。 3、定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表。 4、配合公司客服部做好合同签定工作，加强各类合同管理，建立用户档案，经常回访客户，反馈用户对产品的意见。 5、努力做好服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度。 6、配合公司策划部做好广告宣传工作。 7、负责佣金结算工作。 8、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。 9、交纳《诚意认购金》，应给予七天时间保留房源，转为定金后应在七天内签定买卖合同或租赁合同，否则不于保留房号或没收定金。 10、完成公司下达任务指标。 二、店面销售构架及职能 架构：每个连锁店下设店面经理一名，店面经理助理一名，售楼人员若干名，按揭人员公司统一调配。 （一）店面销售经理职责 1、从全局观点出发，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作。 2、忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作上起到模范带头作用。 3、加强本部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛。
4、积极主动，高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到相互配合，团结协作。 5、有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私，损害公司利益，败坏公司声誉，污染公司风气。 6、审查房源信息的真实可靠性和成交房源，并及时上报。 7、组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管理，协助业务人员成交，同时加强学习，努力提高本部门业务素质。 8、配合公司客服部做好合同签定工作。 9、积极主动核对佣金单并及时收回佣金。 10、严守企业秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等。 11、对于未在规定时间（三天）落实房源信息可靠性的房源，及时重新分配落实。 （二）店面经理助理岗位职责 1、协助店面经理做好市场新房源的开发和店面销售管理工作工作。 2、坚持“顾客至上，科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的推销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛。 3、协助公司客服部签订各类合同，并审核其它销售人员签订合同的真实性。 4、协助店面经理落实佣金的回收工作。 6、做好售后服务工作，并努力同新老客户保持良好关系。 7、建立客户档案，妥善保管各类合同及客户资料。 8、负责组织召开销售人员业务会，总结交流营销经验分析客户，协助成交，不断提高本部门业务水平。 9、店面经理不在时，肩负店面经理的职责，负责本部门全面工作。 （三）销售人员岗位职责及用工原则 销售员岗位职责