私域流量运营-00-前言-对私域流量的基本理解
私域流量池的核心是CRM系统
基于小群关系，可以构建一个员工的私域流量池。
对企业有价值的私域流量池的最佳形态是企业级SaaS。
对企业私域流量池的认知进一步升华：
（1）为企业构建私域流量池离不开微信。
（2）基于公众号构建私域流量池效率太低，故需要更加高效的工具，而CRM系统是最好的选择。
（3）新型CRM系统的产品形态应该是APP，每个员工要手持企业的CRM APP 来运营客户。
（4）企业的流量入口有限，每个员工都是企业的私域流量入口，所以新型CRM 系统的核心是为每个员工赋能。
（5）客户即流量，流量需要的是运营而不是管理。所以，构建私域流量池的关键在于如何持续激活员工，帮助员工运营好客户关系。
销售的过程本质上就是销售人员与客户建立客户关系的过程。通过什么来建立客户关系呢？通过不断地传递价值来建立。所以，一款真正有价值的CRM系统，其最大的作用应该是不断帮助销售人员向客户传递价值。它应该具有以下特点：（1）与销售人员的关系：是赋能和激励销售人员，而不是管控和监督销售人员。
（2）与客户的关系：是运营客户，而不是管理客户。
（3）传递价值的手段：与营销技术深度结合，结合内容进行营销。
（4）客户的属性：是“活的”客户，而不是“沉睡的”客户。
私域流量火爆，是因为公域流量的红利正在快速消退。私域流量的本质是企业建立一个属于自己的客户池，并不断运营和维护其中的客户关系，而CRM系统是帮助企业运营客户关系的重要工具。
构建私域流量池的方法论
基于这三次创业历程，我总结出了构建私域流量池的核心方法论：
（1）私域流量的核心在于用户关系运营，而用户关系运营的核心在于价值传递。（2）价值传递需要通过人来完成，企业的每个员工都是价值传递的窗口。（3）由于客户都在微信上，因此私域流量要围绕微信来打造。
（4）私域流量池需要借助CRM系统来构建，而CRM系统的最佳产品形态是APP。
（5）CRM APP要赋能每个员工，并与企业的营销内容融合，通过内容进行价值传递。
（6）全员营销是成本最低、效率最高的构建私域流量池的方式。
私域流量运营-03-企业如何高效获取私域流量 3. 4通过私域流量将品牌打造成最稳定的流量池 私域流量也不是万能的，既然是红利，红利就有消失的一天。持续抓住红利，需要组织和产品的配合。完美日记的成功，不只是抓住一波红利，它至少抓住了四波红利，小红书、抖音、淘宝直播、私域流量，每一波红利都抓住了。不能说是它运气好，而是它的整个团队有敏锐的流量思维，再配置相应的技术团队来实现，这就是组织能力的体现。如果要抓住私域流量，企业就要在组织和产品上做好准备。最后，在红利消失之前形成真正的护城河，把用户导进私域流量池之后，让他们能长期感受到产品和服务的价值，从而留存下来。 私域流量的终点是品牌 构建私域流量池，是企业低成本获取流量的一种营销策略。营销的本质是把品牌的价值主张传达给目标消费者，而目标消费者就是品牌的精准流量。 那么私域流量池的终点是什么呢？ 瑞幸咖啡的CMO杨飞在他的《流量池》一书里提出的观点：“品牌是企业最稳定的流量池”。 ·品牌解决认知问题。让消费者能够记住并能与竞品区分开（心智占有）。 ·品牌解决信任问题。消费者会优选选择有品牌的产品，错选的代价低。 ·更高级的品牌是一种文化或信仰，具备很强的韧性和生命力，比如星巴克、可口可乐、苹果这些超级品牌。“即使一夜之间工厂全被烧光，只要我还有品牌，
就能马上恢复生产。”这是可口可乐创始人阿萨·坎德勒的名言。 “定位”理论的创始人曾经有句名言：“商战在心智中打响，它无时无刻不存在于你自己和潜在客户的心智中。 ”心智即战场，商战就发生在这里，你必须用智慧击败竞争对手。 所以，品牌最大的敌人，其实不是其竞争对手，也不是自己，而是其消费者，更加确切地说，是消费者大脑后方的认知神经细胞 。消费者心智不是一朝一夕就能够产生的，需要品牌日复一日、年复一年，通过各种场景，不断对消费者传递它的价值主张，才能逐步将心智行为植入消费者后脑勺那6英寸的细胞里。 如果说品牌的本质是消费者的心智，那么流量就是触达心智的通路。流量的本质就是消费者，而私域流量就相当于品牌的专属消费者。构建品牌的私域流量池，本质上就是构建品牌的专属消费者粉丝群。构建私域流量池的最终目的，是把品牌的价值主张反复植入其专属的粉丝心智中。 分众传媒董事长江南春对流量和品牌的关系也曾经做过类似的解读：“流量占据通路，品牌占据人心。补贴和流量相当于促销，而品牌才是真正的护城河。” 通过私域流量池构建品牌的核心要素：注意力与粉丝经 如果把品牌看成一个大的流量池，在移动互联网和社交营销盛行的大背景下，品牌流量池的构建策略也发生了变化。要通过私域流量池构建品牌，有两个核心要素：注意力和粉丝经济。 注意力与粉丝经济。当下最热的明星和网红的微博下面总有不少粉丝的回复，走到哪里都是前呼后拥，做一场直播能收到几十万元的礼品，一条八卦新闻就能
盘点私域流量的那4种商业模式 所有的商业营销模式，最终都是为了销售！私域流量运营也不例外！ 没有任何赚钱能力的商业模式，基本上都不靠谱，只不过有些模式赚的比较辛苦，有些风险比较高，或者有些就根本行不通。再给大家说几个常见的商业例子： 1、淘集集的“融资梦断”：当前获取流量的方式很简单，淘集集为我们上了生动的一课，红包裂变和低价补贴，短短一年时间就圈到了上亿的用户，发展速度甚至让拼多多都略逊一筹，当然了，代价就是挪用了小B企业的销售款，寄希望于圈住规模用户的融资模式，风险太大。能冲击上市就是拼多多，一旦有一丁点风险，就是淘集集的下场。 2、ofo的“接盘侠梦”：风口的孪生兄弟，是资本，不过ofo告诉我们，资本很有可能是一剂毒药，ofo的单辆车的成本在两千元以上，单次骑行收费1元，多长时间能回收成本暂且不论，独角兽的估值只能越做越大，否则前期的投资人都不允许，wework就是前车之鉴，当估值做到一定程度的时候，谁还有能力接盘，没了融资，剩下的就是死活硬撑。
自身没有超强造血能力的商业模式，最终命运差不多就是这样。 3、韦博英语的“算盘落空”：国庆期间韦博英语爆雷，很恐怖的商业事件，看起来不可思议，作为三大成人英语培训品牌，动辄一年几万的培训费以及超高毛利，竟然说倒闭就倒闭，连累到旗下的“开心豆少儿英语”基本也黄了，实体店真的是寸步难行，核心原因就是没算好账，内部人士透漏：光租金就30%，营销费用50%，还不算高昂的装修和人员费用，连基础的账目和成本都控制不住、又没有融资噱头的时候，很难不爆雷。 当然也有一些从这些领域中站起来的商业体，比如说冲击上市成功的拼多多、千团大战中从死人堆里爬出来的美团、还有补贴大战的鼻祖级企业滴滴，这些独角兽到目前为止已经上岸，但所追求的目标不同，美团从五年前的佣金只有8%飙升到现在的22%，商家哀声哉道但还得用；滴滴现在没了补贴、打车的费用比出租车贵个20%-30%也就是核心利润点，上岸的独角兽除了拼多多仍然玩命的力拼下沉市场死保商业壁垒外，其他的都已经调整目标到销售盈利层面，而且不惜背负骂名发挥强势的造血能力。
私域流量运营-04-如何用CRM打造私域流量池 4. 5四大步骤运营客户关系 。运营私域流量池的本质是运营客户关系，而运营客户关系的本质是向客户传递价值。客户关系的运营，可以分解为建立、经营、变现和管理4个环节。我们找到这4个环节的痛点，找到对应的技术改造方案，同时结合3大系统里的功能进行落地，就可以形成一套标准化、统一化的落地执行步骤。按照这四个步骤执行，企业就可以让每个员工成为运营客户关系的专家，成为超级销售。 1.建立客户关系：打造完美的见面 见面是客户关系建立的基础，见面的有效时间很短，如何让每个销售人员都能快速完整传递价值，精准判断客户的意向呢？实际的情况是，
90%以上的销售问题都出在在见面这个环节。见面环节的核心痛点是：·如何第一时间把价值传递出去？比如说，更好地介绍自己，让客户产生良好的第一印象，产生共同话题，制造共情。 ·如何快速把自己、产品和公司相关信息告知客户，让客户产生兴趣，制造成交机会。 ·如何判断价值传递的效果？比如说，客户是否对所传递的价值感兴趣？如果感兴趣，对哪方面价值更感兴趣？ 可以帮助销售提高见面效率的工具，比如： ·智能小程序名片，能够快速将销售人员、产品和公司的大量信息标准化传递给客户。在初次见面环节，名片系统中包含的家乡、教育、别人的评价等多维度信息可以帮助销售人员在客户心中建立信任感，迅速拉近与客户的距离，创造一次“完美的见面”。 ·仅有名片是不够的，我们还研发了智能宣传册系统，通过智能宣传册，可以全方面展示公司和产品的全面、标准化信息，而且销售人员可以在多场景下将宣传册发送给客户。 ·我们还发现，企业的客户案例往往是客户关注的核心内容。于是，我们研发了智能案例库系统，企业可以将过往案例收纳到这个系统里。销售人员可以随时随地取出分享。 ·除了上述可以用来传递价值的素材，企业里还有大量其他素材，比如PPT、PDF、WORD、图片等各类文件。针对这种情况，我们研发了智能文件夹系统，企业可以把这些文件统一键上传到智能文件夹系统里，这样销售人员就可以根据需要随时调用，快速建立客户关系。
私域流量成功案例：可复制的成功案例解析 一、钱大妈：线上线下多网点打通+电子会员?社群 钱大妈是一家社区生鲜私域玩家，通过玩转社群营销模式，成为目前拥有运营的门店超过1500家，已经是社区生鲜的龙头，行业的龙头，目前估值快100亿。 它的私域玩法：多网点线上线下打通+电子会员?社群 （1）多网点打通库存：钱大妈利用社区营销工具将门店的库存、价格与线上完全打通。线上的销售与线下库存同步，门店无须二次清点库存。 （2）线上产品设置：所有的生鲜产品都会作为标准品按份/根等单位出售，线下门店则根据此标准拣货配送。 （3）门店库存管理：钱大妈采用的是总部向门店供货的模式，门店需要每日清货、订货，在过程中会根据周边用户的消费特性调整货品，达到最优的订货量，从而减少产品的损耗。 （4）2018年7月，钱大妈通过有赞开通微信小程序店铺，打开社交电商渠道，开始辐射门店三公里的用户，开启一小时配送业务，开店首月就实现了营业额约40万元；凭借?电子会员卡?打通微商城和门店会员，吸纳了百万会员粉丝。 （5）钱大妈通过微信裂变出上千个微信群，增加门店覆盖面。
（6）电子会员与线下门店打通，积分优惠券通用，给老客户带来了极大的方便，增加了复购。 （7）日常会在群里发裂变红包类的优惠券，或者制作一些菜谱供大家学习，加上一些活跃气氛的小游戏配合小奖励，不仅活跃气氛，也为群增加了附加值，群成员黏性更高。 二、孩子王：全渠道搭建私域流量池 母婴企业孩子王通过搭建自己的私域流量池和重度会员单客经济体把销售额做到了年破100亿元。据网上相关数据显示，孩子王这个母婴品牌到目前已经做到全渠道会员破2700万，其中付费黑金会员超50万；2018年销售规模破100亿元，年复合增长超过100%；全国300家母婴门店，微信公众号粉丝超500万，App装机数1500万，活跃用户达数百万，小程序注册用户超500万。 全渠道营销玩法： （1）员工IP化：你的员工不是门店导购，是育儿专家 （2）全渠道搭建私域流量池：不要只想着微信，用户在哪里，私域流量池就在哪里 （3）用户数据化：私域流量池的核心价值点就在于用户可数据化，用数据指导行动
关于流量的那些事！ 随着社交电商这俩年的蓬勃发展，传统pc端的电商正在向移动端的社交电商转移，5G时代的来临，更促使了社交电商的快速发展。pc端电商发展时候我们说的粉丝，主要提到了“粉丝经济”。而现在社交电商主要是流量，传统pc时代的粉丝和移动互联网时代的流量，其实本质上没有区别，只是基于的平台称谓不同，移动互联这部分流量也正是传统pc粉丝转变过来的。一、流量的分类 现在在社交电商领域大家都在谈公域流量和私域流量，什么是公域流量和私域流量呢？ 1、公域流量：公域流量其实就是初次主动或被动参与到开放平台的内容曝光中 的流量，如：现在最流行的短视频，你去发布一个短视频，视频的浏览量、视频的点赞都属于公域流量。还有就是有代表性的，搜索引擎，比较有代表性的有百度，搜狗这样的搜索引擎，你搜索一个关键词搜索引擎会展现竞价以及快照的信息，相对你就是这些平台的公域流量。在比如以电商流量为代表的淘宝京东拼多多，当你进入这些网站或这些网站中搜索产品的时，展现的是直通车的广告和钻 展区的banner以及商品的排名展示。这些都是公域流量。 2、私域流量：那么私域流量是什么呢？与公域流量相反，私域流量是在初次产生“关系”基础上相对封闭的信任流量。如：我想看一个好友的朋友圈，前提是我 必须要加其成为我的好友，然后才能看到他朋友圈的内容，加好友相对就是一个信任和粉丝转化的过程，所以现在微商群体不断的打造自己的私域流量群体。 3、私域流量的特点是粉丝的忠诚度、粘度和对彼此的信任度都比较高，所以相对转化是非常高。
二、什么渠道营销我们会得到什么流量 三、怎么样将公域流量转化为私域流量
样才能让粉丝用户体验越高，内容越具有价值，越有可读性，这样通过引导才能变成我们的私域流量。 4、公域流量到私域流量的服务环节要通达如：我们做一个网站来推广产品和服 务，让受众群体浏览我们的网站，最后转化成我们的客户或消费者。做网络推广是为了增大平台的覆盖面，增加公域流量池。粉丝通过广告进入平台或网站、通过了解和感知网站体现出来的产品和服务。平台或网站可以通过引导的方式让粉 丝加微信好友或QQ好友，所以服务环节一定要打通。 5、不断加深粉丝的信任度，通过信任度做背书才能将流量转化更通达通过平台 展示产品或服务的权威性、专业性、可用性、提高企业产品或服务的信任度来将公域流量转化成私域流量。 四、私欲流量池又要通过什么方式裂变转化通过营销推广的方式将流量转化为私域流量，然后将私域流量垂直分类，用户群体细分，然后将粉丝加入不同的社群。这样一个社群的人群画像基本相似，对产品和服务的需需求点基本类似，在后期做社群运营更加垂直精准。以社群营销为例：社群就是一个私域流量池，怎么样将这个流量池运作起来。 1、要将私域流量不断的精准到流量池中。 2、要通过公益讲课、知识竞答、了解粉丝的诉求点让粉丝互动起来。 3、用有价值的内容或粉丝有需求的产品和服务留住粉丝。 4、根据粉丝需求的服务和产品来变现。 五、总结公域流量还是私域流量现在都在追求精细化流量。广告成本日趋增加，所以企业对流量的精准性也有了很明确的需求。所以企业通过产品和服务的属性，分析市场、分析受众群体、然后通过渠道运营进行精准营销。企业可以将免费的渠道和平台不断的扩大在增加公域流量的同时提高企业的品牌效应，为公域流量转化为私域流量做基础。
公域流量如何转变为私域流量，猎鲸营销深度解析 一、公域流量有三个特点： (1)平台初期会有一些平台红利，流量成本比较低。 (2)随着平台的成熟，流量成本会越来越高。 (3)最终平台会变成一个通道(渠道)收取过路费。 对于商家而言，在一个好的平台早期入驻如果运营得当会获得不错的红利。但是如果在一个平台成熟期入驻，那么流量成本不会有什么优势，而且还有可能因为不了解规则要花费很多高昂的学费。 同时，对于品牌商家而言，由于平台最终会变为收取过路费的通道，所有的交易相当于都要给渠道交一分钱。 但是，对于品牌而言，有过二次以上交易的熟客再交这个过路费就非常不划算。还有一个问题是，一般这种平台都会把客户、交易相关数据当做自己的核心资产，不会完全共享给商家，在数据即财富的时代这对品牌商家而言很不公平。 这些公域流量模式存在的问题，催生品牌商家对了私域流量的需求。 同时，微信互联网体系的发展，为私域流量的发展提供了目前而言最好的基础。微信是目前商家通过移动互联网触及消费者最便捷的通道，通过微信号+公众号+群+小程序，可以完整的承载品牌商家和消费者之间大部分的互动，而且基于品牌商家自有小程序实现的系统，可以保证所有数据都归商家自己所有，商家可以善用数据挖掘更多商业价值。 对品牌商家而言，私域流量是公域流量的必要补充。而且目前基于微信体系的私域流量还有红利。 所以，现在对于品牌商家来说，尽快补充自己私域流量的短板，是大势所趋。 二、什么是私域流量? 私域流量，是相对于公域流量而言的。 公域流量，是指商家通过淘宝、京东、拼多多、携程、大众点评、美团、饿了么、猪八戒这些平台获取流量进行销售的模式。
直播卖货基本准备工作 一：平台（通道没有问题） 有赞商城+爱逛直播平台 1、爱逛平台是有赞开发，结合度好，渠道链接畅通。点击购物车无需跳转。 2、有赞基于微信系统开发，与微信非常友好，在朋友圈、好友、群里发的直播链接可以直接进入直播间。 3、爱逛收取销售额的2%作为技术服务费，无销售不收取费用。 4、直播间互动功能友好，功能比较多。有公域流量支持。 二：粉丝（全员转发拉好友） 直播最大的问题在于粉丝，粉丝问题解决了相当于成功一半，我们直播的粉丝主要来源于我们自己的微信好友、及朋友转发。 1、私域流量自有微信好友，初步统计为2.5万左右。 2、爱逛会有一部分公域流量，基本可以忽略。 三：主播（主播+助理） 主播有两种选择 1、兼职专业卖货主播，有服装卖货经验的主播为最佳，知道如何介绍产品，与粉丝互动，引导购买，价格策略等。 2、全职Kol达人主播，kol达人本身就是流量主。 3、建议卖货主播（兼职）+kol达人（作为助理） 四：设备和场景 要有一个售卖的场景和相关设备如灯光、声卡、麦、显示屏等。有如下有两种方案 1、自己购买设备和布置场景。 2、租用设备和场景 五：产品 产品要有精选、要有价格策略 六：脚本 脚本很重要，建议和有经验的主播沟通。 现在市面上直播电商一共有四种：淘宝直播、抖音直播、快手直播、微信直播（爱逛） 淘宝直播利用的就是淘宝的成熟电商平台做起来的，现在的推广算法任然是继续使用中心平台的体系+人工推荐的机制，包含直通车付费推广。
抖音和快手的直播主要是依靠原来直播的内容，把电商体系融入了进去，最终出现了现在我们说的直播电商。 微信直播（爱逛），爱逛是有赞云的开发者，是一个轻松有趣的电商直播购物平台。以微信社群裂变为基础，提供分享玩法，将观众变为推广员，借助微信社群拓展流量。基于有赞店铺的商品和支付，采用个性化推荐算法，给观众推荐感兴趣的直播内容，并引导成为直播间的粉丝，进而持续回访。 快手、爱逛与淘宝、抖音最大的区别在‘’是否去中心化‘’粉丝最终是否能回流到快手或者微信公众号上，让主播建立属于自己的流量池。 咱们可以理解为，快手和爱逛是属于直播的SAAS，是工具式和功能式的作用。 快手电商可以让商家将自己的直播内容做得更好，保证产品的质量、快手主打模式还是老铁电商基于是社交属性，将粉丝进行变现并产生持续的复购和增购。 微信直播（爱逛）基于的是微信整个大生态作为背景，无论是在分享还是裂变方面都是拥有很大的优势，毕竟现在微信的DUA已经达到了10亿。 在快手直播电商我们感觉起来是随机购买的，看似复购率还没有中心化电商平台高。其实正是由于‘去中心化’的粉丝流量池机制，会衍生出老铁经济，很多关注了主播的粉丝会通过快手账号来观看每一场直播从而产生二次复购。 1）快！直接进入：从微信号、朋友圈、微信群、公众号可以无缝跳转到直播间，不用跳出微信到其他app，直接在直播间成交，转化更高更有效率； 2）准！拉新裂变：粉丝运营的主要阵地就在微信，背靠微信10亿月活、小程序6亿日活。爱逛扎根在微信生态，浸泡在庞大的流量池里。通过精准的社群引流、再到直播间变现，再沉淀回到社群，良性循环； 3）狠！快速变现：直播相比商品、图文、短视频更直接有效，更易唤醒、互动、陪伴和回访。有效提高粉丝停留时长、详情点击率、进店率、人均浏览量、成交转化率。真正做到把积累多年的粉丝高效变现，而不仅仅是数字； 4）换！平台分流：直播观众具有不断切换直播间的特征，正如大部分人在看电视时不停的“换台”。爱逛通过运营可以提升观众整体的停留时长和人均浏览直播数，商家则通过“积分系统”实现价值和获取流量。
淘宝流量是一个让众多买家发愁揪心的词。尤其是淘宝新店，刚开始可以说是一种煎熬，甚至很多人都熬不下去。淘宝流量的重要性，直接决定你店铺的生死存亡。 淘宝流量是什么，大家首先要明白这个问题，明白淘宝流量的本源。淘宝流量就是指的点击进入店铺浏览翻看宝贝的有IP的客户群体，淘宝浏览量就是进店看了你店铺多少个页面的数量，淘宝访客数就是进店查看的独立的IP数量，一个IP不管你进店几次，只算一个访客。 那么对于新店来说，有哪些手段可以快速获得流量呢？下面就给大家具体介绍一下。 1、手淘首页 手淘首页流量很大，没有淡旺季的商品更有优势。 所以要去打造店铺人群标签、删除与核心人群不相关的商品、测试店铺的人群信息、上架标签匹配度高的商品、同时可以使用直通车引入精准人群。 2、短视频 现在的短视频行业是流量风口，就阿里本身也是给了许多视频流量扶持的。视频占据了淘宝短视频流量的核心。除了站内流量，我们也要去多引导站外短视
频流量。头条短视频版块、抖音、微视等短视频APP都可以带货。 3、店铺私域流量 淘宝店家可以建立自己私域流量，可以更好地做老客户营销。做社群裂变，比如做抽奖活动，转发微博或者朋友圈获得抽奖资格等，可以以较低的成本拉到更多的用户。新用户可以做流量池，老客户群则关注回购。 4、直通车 直通车是淘宝的付费流量，每一个点击都是你的钱。所以在正式投入之前一定要先测款，测款合格的商品再进行正式推广。直通车要分成两步走，点击率决定了直通车的权重，不要一来就去搞ppc、roi。 第一步是先去优化商品的主图、详情页、标题来增加商品的点击率，以活动来增加店铺的收藏加购率。 第二步是才是优化ppc等各项指标。 5、钻展 很多人会下意识觉得钻展很贵，其实并不然。因为现在的人开淘宝店必定会开直通车，但是很少想到开钻展的。钻展其实很适合单品推广，建议大家可以多试试单品低价引流。新店用单品，大店用全品。然后配合资源位溢价就可以实现
见实私域流量白皮书 第1期 见实科技、nEqual 恩亿科、易赚科技 联合出品
未来，见实将分季度更新《私域流量白皮书》。未来几期将聚焦私域流量执行层面，如组织架构调整、流量池搭建、KPI制定、工具和系统选择&赋能、变现&复购留存提升的运营策略等。 敬请关注。 如果您对上述话题有心得、案例，欢迎随时联系“见实”公号，一起深聊。
目录 推荐序 王?宏 私域流量是企业数字化的?剂良药 ?振刚 以我之见，企业微信?定是私域流量的最佳载体！ 导? 认知两极分化的私域流量 ?、私域流量不是伪命题 1.1贵到玩不起的公域流量 1.2私域流量闭环发育成熟 ?、多近的距离才算私域 2.1 私域流量定义的BUG 2.2狭义私域VS?义私域 ·狭义私域流量 ·?义私域流量 ·私域背后站着企业数字化 2.3私域流量打法流派 ·?公域打法 ·探照灯模型 ·超级?户 三、微信?态中私域流量的应? 3.1 1.0阶段：个?微信 3.2 2.0阶段：企业微信
·官?进场 ·从CRM到SCRM 3.3 做私域流量?定要做IP吗 ·成本信任后置 ·信息差 四、私域流量的蝴蝶效应 4.1 平台成为?级经销商 4.2 公司制的黄昏 4.3 经典营销理论被挑战
推荐序1 私域流量是企业数字化的?剂良药 nEqual 恩亿科 市场合伙? 王?宏 2019年可以说是私域流量的元年。私域流量的崛起，是企业增长的焦虑，也是营销数字化的必然产物和追求。但当企业真正?对这种“不要钱”的流量时，便开始有了新的“烦恼”，所以也就有了“私域流量是伪命题”的观点。私域流量到底是不是伪命题？很显然，不是！ 国内私域流量的出现，驱动于流量红利殆尽，“私域”的概念虽好，但也局限于“私域”的特点，让?些挑战油然??。概念的模糊化认知、价值被过渡夸张、不合理利?等，让私域流量产?了“伪命题”定位。正如本??书所提及的，企业需要通过“需求和应?“判断私域流量命题真伪。 需求源于企业对降低获客成本，提?复购的要求；应?则是在实践中让价值满?需求。我们经?过很多私域流量、私域+公域流量融合应?的案例，集中凸显了?个问题：私域流量是否可以替代或取代部分公域流量，助?企业营销数字化另辟蹊径？
如果有人跟你说不懂私域流量，说明他已经跟不上时代，如果有人跟你说不用做微信个人号，说明他是一个假运营。 现如今，私域流量概念横行，基于微信个人号的运营体系也成为首选，被认为是私域流量的核心，甚至可以说，微信个人号就等于私域流量。 作为在线教育从业者，笔者一直很关注私域流量以及以微信个人号为核心的运营体系搭建。 在笔者看来，私域流量受追捧，根本原因是“流量陷阱”（即流量贵、流量假、流量死），企业不得不重视精准用户的获取和留存，这也是微信个人号存在的重要意义，毕竟好友型私域流量是最高级的信任关系，对转化和复购非常有效，尤其是在线教育这种高决策类的产品。 所以，本文整理了微信个人号的运营策略，一共分为五个方面，意在清晰梳理以微信个人号为主体的私域流量运行逻辑，帮助在线教育同行们少走一些弯路，多避一些坑。 01 账号搭建 微信个人号运营的第一步是打造一个可以高质量的账号，既不同于我们日常使用的私人号，也不像那些随处可见一眼就能认出的广告号。
这样的账号被“养”出来，需要做两件事情，即人设打造和朋友圈建设。 1. 人设打造 所谓人设打造，就是把你的微信个人号塑造成一个容易辨认的账号，添加你的好友可以轻易看出你是做什么的，这样的话，当他有需求时就会想到你。 微信个人号能够体现人设的区域在于这样几个：昵称、签名、头像和主页背景墙，经常玩转个人号的人将它们称为“四件套”。 “四件套“一般是怎么设计的？核心原则是围绕统一人设定位进行内容填充，比如在线教育的微信个人号可以打造专家人设，比如升学专家、家庭教育顾问等，把个人号做成专业KOC，具体可以按如下设计： （1）昵称：机构名+某某老师/真实名字，比如“新东方小何老师“。 （2）签名：精简履历，比如“专注物理教学10年，帮孩子规避学习难点“；或传递情怀，比如”让孩子爱上学习，才是最大的动力“。 （3）头像：少用机构的logo，可以用象征企业的卡通动物形象，尽量用职业照或生活照。（4）主页背景墙：两种类型，一种是图片版个人介绍，突出专业履历，匹配企业调性；另一种是引导观看朋友圈内容的图片指引。 2. 朋友圈建设 对于个人号来讲，朋友圈是其最大的价值，好的朋友圈内容会加速对方的信任，因为99%的人加好友后，第一个动作就是翻看朋友圈，这是了解对方的第一步，甚至可以直接判断对方是什么样的人，可见朋友圈建设的重要。 对于服务企业增长为目的的微信号，朋友圈多为企业相关的内容，这样的朋友圈是没有价值的，更多个人号的朋友圈，则是“货架广告”。 好的朋友圈，一定是可以帮助到对方的，对方有问题，翻看你的朋友圈就可以找到相关办法，不一定要完全解决，最起码能给予启示。 关于朋友圈的内容类型，推荐以下三种，可以进行合理规划和分配： （1）干货：所在领域相关的干货知识，可以是图片、文字、文章、小视频等任意形式；
淘宝天下赢在私域如何搭建流量池 作为目前几乎是电商标配、企业标配的私域流量，已经不单单是锦上添花的存在了，而是一旦放弃私域运营，就等于把店铺的存活问题交到了平台方生杀予夺。深耕电商运营数十年的淘宝天下有数据称，仍有至少70%的店存在私域流量运营不成熟甚至未运营的情况。 想要拥有私域流量，首先要了解私域流量的概念，“私”是指个人的，自己的，又指不公开的；“域”是指区域，范围；“流量”指产品的访问用户；私域流量用大白话讲就是指不用付费，可以在任何时间，任何频次，直接触达到用户的渠道，被称为“流量池”。 淘宝天下的“赢在私域”是一款店铺微淘精细化运营的产品，旨在通过布局淘内店铺私域内容，帮助店铺完成内容种草、粉丝互动等内容，从而起到新增粉丝、盘活粉丝、提升粉丝活跃度、催化粉丝转化、获取更多平台权益的作用。 2020年，淘宝用户突破8亿，如若不将其中的用户导入自己的店铺，那么8亿用户和店铺本身是没有关系的，而淘宝天下“赢在私域”产品包则是针对性对用户进行深刻的画像，结合店铺特质进行点对点的营销内容，通过对内容关注者的日常维护就从该平台引入的私域流量。随着越来越多的粉丝关注，店铺具有一定的影响力，“私域流量”（粉丝）也就会越涨越多，从而构建店铺自身的流量池。
不仅如此，“赢在私域”更能为店铺策划更多玩法活动，通过展示、评测视频、上新内容种草图文以及种草笔记突出店铺产品差异化优势，从而深度输出口碑性内容，增加店铺转化率。 再结合淘宝天下独有的洋淘买家秀、粉丝活动、猜你喜欢以及平台活动招投稿等淘内各大公域渠道为店铺吸粉引流，从而大大提升店铺的公域影响力。相比之下产品曝光的成本比传统单次平台曝光成本要低得多，可以形成精确的推广，而且这种精确的推广也会产生二次流量。 只要保证店铺输出的内容质量，就可以持续提高转化率的提升。并且通过私域流量，与粉丝建立情感上的互动，所推荐的产品就不会出现被消费者自动屏蔽的情况，日常运营中的推荐也会让用户的稳定性越来越好，不易流失。毫无疑问，“赢在私域”的运营可以使店铺和消费者建立更紧密的联系，商家可以对产品进行延伸，无论是二次营销还是多元化营销。 私域流量的交互，可以拉近店铺与粉丝之间的距离，通过产品所提供的服务将同类人群聚集在一起，这些人累积起来的影响力是不可小视的。无论商家大小，掌握私域思维，都可以有效促进与用户的交流，增加用户的粘性和忠诚度。 总的来说，高水平私域流量的运营离不开渠道资源和内容质量，淘宝天下的“赢在私域”在帮助店铺搭建私域流量池
如何运营私域流量 后移动互联网时代，以往粗放型的流量圈地不再可行。精细化运营，成为很多品牌开展运营工作的新目标。而撬动“精细化运营”的支点，则是活用流量、用好流量。对用户特征的细颗粒度洞察、对运营全链路的大数据统计分析、对用户个性化需求的高效满足，不仅能够实现精细化，还将越来越智能，趋向智慧化，形成可持续发展。 那对于品牌来说，可持续流量哪里来呢？毋庸置疑，处于风口浪尖的私域流量将是支持品牌战略升级的流量来源与基础。私域流量到底该怎么经营，才能实现规模化运营？提高私域流量经验效率，结合SCRM，实现品牌战略升级的实操经验。 1.打通全渠道，保持私域流量的鲜活度 私域流量想要保持鲜活度，留存非常重要，为实现后续的精细化运营，刚入局私域的品牌，需要搭建CDP用户数据管理平台，将线下、线上全渠道打通，对进入私域的用户数据进行清洗、整合，否则线上和线下还是割裂的，具体表现为线上和线下的积分、会员权益和活动优惠无法互通。在留存的环节做好用户的定位、路径、分群、标签规划之后，才能够针对不同群体的用户采取不同的营销策略。 私域流量运营注重长期价值，引流需要建立长期有效的渠道。为了最大程度的降低获客成本，我们需要根据公域中不同平台的传播速度、持续时间两个指标，搭建流量分布象限，建设公域中的渠道矩阵，精准把控每一个流量入口，持续引流，做到精准内容产出，精准投放，打入消费群体圈层，才能轻松获客。这方面可以参考某包包品牌的营销手法, 构建了全渠道SCRM以及门店智能终端，同时打通天猫、微信、官网、小红书等渠道，其中小程序商城注册用户超过44W,为用户打造了线上线下无缝的消费体验。
做为被看好的2019年最大的风口，许多人表示都想入场私域流量。那么想要入场，就要先弄清什么是私域流量。 私域流量的概念是：品牌或个人自主拥有的、能够自在控制的、免费的、屡次利用的流量。 大家会不会陷入沉思，是不是觉得上面的描绘自己如同十分的熟悉？打开手机，在主界面的中部或下部有个“小书”形象的图标。没错，那便是你的私域流量。 其实私域流量的实质便是你的通讯录，在互联网还没开展的昨天，通讯录是出售人员最重要的东西。由于那是他们与老客户和新客户树立联络的工具。 微信年代的到来，“通讯录”被赋予了新的定义，除了能够电话交流的人群，你还拥有着能聊微信，聊QQ的那部分人。 范围虽然扩展了，但它的意义没有变，那便是——联络。 私域流量的中心便是与用户树立联络。与公域流量不同，你这次从平台上获取了一个公域流量，他购买了你的产品，支付完成你们不再有任何联络。下次他还买不买彻底取决于他的心境，或者产品带给他的体会。 而私域流量是需求双方树立一个信赖感，经过你的朋友圈，微信社群，“电话粥”让他们感受到你是一个有血有肉，有思维，有情感的人。是一个能够信赖的好“朋友”。
实体店的“钱袋子” 搞清楚什么是私域流量了，下面来揭晓最大的一个谜团，为什么实体店的未来是要做私域流量？ 与其说私域流量是实体店的未来，到不如说两者之间是相辅相成的。 首要实体店是私域流量的一个重要来源。我们说私域流量的实质是通讯录，那么如何去扩充这个通讯录，让私域这个池子填满呢？这就需求进行终端引流。 也便是完美日记的做法——引导顾客加微信，加社群。 同时私域流量对实体店也有着十分重要的效果和意义。 1、避免老客户的丢失 企业打造私域流量池，跟用户互动越多，用户的稳定性就会越强，就越不简单丢失。 用户买完产品后，还能与商家互动、在群里参加活动，很简单与品牌树立更深层面的情感连接，复购的或许性也会更大。
淘宝天下关于运营中私域流量策略的解析报告 想要读懂私域流量，首先要了解流量池的概念，流量池顾名思义就是流量很大的网站或是APP为另一个网站或APP导流，这就是流量池，比如淘宝和手淘app，可以持续不断的获取新用户的渠道，被称为流量池。 私域流量是相对其而言的，指的是我们不用付费或很少支出的，可以任意时间、任意频次，直接触达到用户的渠道。私域流量池是用来做流量转化的。通过更便捷更低成本的触达和运营，使一定量的流量获得更高的收入。 私域流量相对公域流量有不少优点:首先是流量更可控，比如淘宝有7.55亿用户，然而这7.55亿用户跟我们店铺并没有密切的关系，我们只有把平台的用户导入到自己的店铺，才算自己的粉丝。后续针对性的服务或者换量才有可能发生。 其次是性价比高，我们在淘宝平台流量池获得曝光是需要付费的，比如直通车，不花钱就无法获得曝光，而一旦把用户从流量池导入私域流量，比如微淘、粉丝群，就可以更针对性的输出店铺商品，规则由自己说了算。 最后是给了我们深入服务顾客的可能，私域流量的运营中是可以直接触达顾客的，可以通过运营反复培养“粉丝粘性”，从而辐射更多的流量。当关注店铺的人越来越多时，店铺本身就成了私域流量池。
总的来说，打造店铺私域流量池，可以获得更多的个人群体和店铺曝光机会，通过提升店铺内容创作能力，从而获得更多公域流量，稳固增长自己的私域流量。但是私域流量运营有一定的难度，也并不能以短期成交为目的，而是要把店铺当做品牌打造，是一个长期孵化的过程。 淘宝天下在私域运营中使用多维度、立体化的流量策略。IP栏目主题中打造特色IP话题店铺，将IP栏目和创新主题相结合，激活/引导粉丝进入店铺私域。上新活动时围绕店铺运营，策划更多创新节目，比如上新话题、互相派样等粉丝活动。同时进行公私流量互倒，私域的优质内容，得到公域的曝光，引导公域粉丝进入，逐渐留存于店铺私域。 在流量红利殆尽的当下，公域流量的曝光、转化、变现越来越变难，挖掘老用户更多的价值成为了共识，越来越多的人开始瞄准私域流量。私域流量崛起的背后，是企业的增长焦虑，但同时也带来了机遇，所以私域流量运营越早越好。
◆淘宝直播实操25讲：从入门到精通 淘宝直播，如何获取公域流量和运营好自己的私域流量 如何获取更多公域流量？ 主要措施如下： 提升关键数据，增加浮现权频道展现机会： 核心数据包括：关注、观看时长、转化率及金额 非核心重要数据：老粉回访率、评论、点赞、宝贝访问、收藏、加购 参加官方活动，获取活动频道大流量曝光，争取活动资源位奖励。具体哪些官方活动后面会讲到。 延长开播时长，天猫店自带浮现权，权重正常的直播间会按时段得到频道分配的流量，只要直播就会一直有流量，不直播就没有。 规范和优化封面图、标题，提高点击率。 高清直播间画面，有趣的直播内容、获取直播预览提高点击率。 提前一天16：00之前创建直播间，获取预热流量。 提前一天发布3款以上宝贝，获取标签人群流量。 提升直播观看量，观看量会显示在直播封面，越多越能吸引从众点击。 提升直播点赞量，点赞量会显示在直播封面，越多越能吸引从众点击。 付费投放超级推荐，获取超级推荐位流量。 标记直播看点，获取猜你喜欢、主播频道看点流量。 如何做好私域流量运营？ 主要措施如下：
首页和商品详情页引流：首页、详情页默认可以浮现直播，只要在中控台设置“同步到首页和商品”即可。 微博引流：中控台设置“同步到微博”，会自动浮现在店铺关联的微博。 粉丝推送：开播之后，可以在中控台点击“粉丝推送”，这样关注了你店铺直播间的粉丝会收到直播提醒。 客服旺旺引流：有些客户习惯砍价、要优惠、要赠品，让客服把这些顾客引流到直播间下单，享受直播间福利。 淘宝粉丝旺旺群：顾客下单购买后会收到提醒加入旺旺群，或者客服把顾客拉入旺旺群，开播后可以用直播红包雨、抽奖等作为吸引，把群内客户引流到直播间。 微信群：这几年很多商家习惯让顾客扫码加微信，返红包好评，开播后可以用直播红包雨、抽奖等作为吸引，把群内客户引流到直播间。
门店私域流量之——微信管理手册
前言：互联网发展很快，基本上每个互联网公司都会配有用户增长这个职位，来专门给产品做用户的增长。这种形式能不能在门店管理中运用上？每个门店也都需要一个用户增长管理。绝大部分的门店都上了团购网站，门店的流量很大部分都是从团购网站上导流进店的，团购网 20%以上的抽成，让商家倍感压力。还有部分商家，有产品推广的思维，把产品通过本地自媒体推广出去，虽然可以短时间内获得用户增长和营业额提升，但增长来的用户仍然是别人粉丝群里的用户。下次如果还想得到提升营业额，还得在自媒体打广告。如果一个门店想要获得长久有效的流量，需要建立自己的用户流量池，这个流量池我们称之为门店私域流量。
一、私域流量的价值 所谓留住老客户，除了做好产品，你还应该经常唤起他的记忆。 过去咱们一直认为营销就是不断拉新，但没有留存的拉新，迟早会死。 私域流量的价值： 一是离用户更近，低成本增加了产品曝光，二是每一次曝光和互动都是在增加与用户的信任，信任越深消费越多。这个逻辑叫挖掘顾客终身价值。 以前当顾客购买交易结束，缺乏主动维护通常关系也基本终止。但在私域流量里，可以持续经营用户关系，让他不断信任你记住你，提到某个产品就记起你，这就是延长用户整体的消费产品周期，也就是抢占顾客的消费份额。 第一步：把用户沉淀在私域流量池，但这还不叫精细化运营，精细化运营一定是有选择，有筛选。 第二步称之为培养超级用户。 超级用户，是指在未来时间，有明确意向持续消费产品和服务的老用户。他们高复购、高消费力、高忠诚度，还愿意分享。 私域流量要经营，经营的核心是用户关系，而且是长线的用户关系。信任是一段关系的开端，服务是维持信任的关键，你想做的是百年老店，用户想的是长期相伴。 私域流量的最高境界，是用户视你为专家+好友，把每个方面的需求都交给你打理。 二、门店品牌人格化—个人微信IP 在门店构建私域流量池的过程中，主要包含5 个步骤： 第1 IP 化，在微信生态经营用户一定要让门店品牌人格化，建立微信IP 打造人设。第2 连接，想办法吸引用户主动添加个人微信号，建立连接。用户微信化成为一种时尚，这就是源源不断地把用户连接到微信的私域流量池里。 第3 促活，用户进来了，不能变成僵丝，所以必须通过内容、活动和日常互动来不断与用户交流互动，深化信任。
蓝白战小酒：酱香小酒的革新之作 你印象中的小酒是什么样的? 某小白?某小黑?云小X？青X小酒？ 做文案？卖鸡汤？口感不好？ 千篇一律的设计和“套路”有没有？ 这篇文章给大家介绍一款“来自茅台镇的低度小酱酒” 这款小酒更注重酒质、更顺滑的口感、更年轻化的设计、更聚 焦国内的酒文化场景 它的名字叫“蓝白战”，51度口感、50ml。 该小酒已于2019年11月19日在京东众筹正式发售 点击链接认购支持
h t tp s://z.m.jd.co m/p ro je ct/n ew Det a il s/110162.h tml 在众筹平台还可以用1元参与抽奖获得价值88元的游戏套盒一份（6瓶*50ml）（具体详见众筹页面）。 据了解，“蓝白战”和西南方言里的“南北战”是谐音。 立意是：以西南地区无处不在的酒拳文化为出发点，契合全国酒友划酒拳的酒桌文化而打造的一款年轻态酱香小酒。 产品sl og a n很简单： 喝酒要划拳，就喝蓝白战。 是不是和怕上火喝X X吉有异曲同工之妙 不论什么场景，不论你和谁， 只要你划酒拳，就一定要喝它。 正式介绍产品之前， 据说蓝白战小酒的创始团队参加了很多次糖酒展会 发现酱香型展区和其他香型展区(清香、浓香等)，形成一个自 然而然的界限分开展览。
到了酱香型展区，是这个样子 绝大部分酱酒展区的每个展位风格、产品包装都是同质化的， 甚至是山寨。 每进一个展位，你听到的口号都基本一样 你好，我们是茅台镇的原浆酒老酒 原价599元/瓶 现在做活动卖299元/ 瓶 但到了其他香型的展区，是这个样子
品牌文创设计、结合互联网打造I P、百花齐放，各有特色。 一眼就能看出在品牌打造上的差距 但有人会说了，酱酒的历史、酿造工艺等等决定了产品形 态。 蓝白战的创始团队表示，现场泸州老窖、五粮液、二锅头这样的老字号，也推出了旗下独立的特色品牌产品，大部分只推广 品牌概念，布局招商代理。 更让人感到诧异的是，到展会要闭馆的当天，酱酒展区开始大甩卖，从299元可以贱卖到99元包邮。 身为贵州人的他们，感觉非常心痛。 酱香酒这么好的东西，为什么要这样去经营? 难道就只能是白瓷瓶，牛皮纸，仿茅台标签? 要么就是发了霉的坛子??
实体店如何搭建自己的私域流量 由于消费者的消费越来越弱，而成本却在不断的飙升，“生意越来越难做”这是多少实体店老板的感叹，线上线下同步，才能更好的生存；但是同时“流量贵，获客难”是多少传统电商当前面临的难题。如何才能让实体经济彻底摆脱生意难做的困境？基于私域流量的私域电商，值得被受重视，那么实体店的私域流量池该如何建立呢？ 相较于传统电商，社交电商有着较低的获客成本以及稳定的社交关系优势，加之实体门店有着地理位置、品牌形象、供应链等优势，"实体店+社交电商"的结合将会是其最好的获客方式。 一、建立私域流量的必要性 所谓私域流量，就是你可以自由反复利用，无需付费，又能随时触达的，它是属于商家的“私有资产”。长远来看私域流量对企业更具价值，是真正属于企业的无形资产。相对于私域流量，公域流量用户复购率低，这是实体店急需转型做私域流量池的原因之一。 二、实体店建立自己的私域流量池的方法： 1、门店内外主动张贴微信或微信群，促使客人加微信或群。 2、已经成交和咨询的客户，主要邀请加微信或者群。 3、街上路人以赠品形式加微信或群。 4、通过已有客户手机号，主动添加进微信。 5、用直播，自媒体形式推广店铺，邀请粉丝加微信或群。 6、线上线下推广时尽量邀请加微信或群。 7、运用地推邀请潜在客户加入微信或群。 8、用其他形式邀请潜在客户加入微信群。
总的来说，就是将现有的客户全部线上化，和客人即时沟通，不定时做活动，进行维护和裂变，做好私域流量池，私域流量池的建立，并非能够一天就能见效，一定要持续坚持！ 拥有自己的私域流量池，尽管受疫情影响，门店无法日常运营的情况下也可以通过社群、小程序或者直播，仍然可以取得不错的成交转化。 实体店转型做社交电商的，利用自己的私域流量做社群团购，大师熊给您提供专业的建议及模式服务。
一份全面的私域流量升级指南 编辑导语：私域流量，是相对于公域流量而言的，指的是不用付费的，可以 任意时间、任意频次、直接触达到用户的渠道，比如自媒体、用户群、微信 号等。微信互联网体系的发展，为私域流量的发展提供了一个很好的基础， 所以，对于平台来说，补充自己私域流量的短板是大势所趋。接下来，本文 作者就提供了一份全面的私域流量升级指南。 拉个社群，做几个IP号就是私域流量？那你可真的理解错了“用户全链路生命周期管理”。 打开手机讯息，教给我们做“社群运营”、“私域流量运营”的方法论很多，似乎也从来不缺少方法论的学习。 从策略方面到搭建方面，再到分销裂变，屡试不爽。 为什么这些东西，作为运营官，我们学会后经过实操，发现预期的效果和“实际的效果”为什么不一样呢？
答案告诉你：“环境在变化”、“行业在变化”、“用户的认知被教育的也发生了变化”，所以你发现，原来的方法论不灵了，裂变做不动了，有效客户也找不到了。 较多人以为私域流量的运营和“社群运营和相似”，公司无论用企业微信还是个人微信，将用户导入到“个人号”当中，然后组建群、做活动、做裂变、做种草。 其实这种“方法论”已经是两年半之前的“操作标准了”。 我认为“私域流量的闭环是建立在用户生态上”，并不仅仅依靠的是社群，为什么？ 如果认真观察，每个运营官都可以看的出媒介信息在不断发生变化，“现在是一个信息爆炸的时代”，每一个人的微信上都有很多的社群，朋友圈沉淀的内容也多半是“无效的广告”，要么是“个人动态”。 这也就意味着从微信个人IP运营，社群运营角度，吸引用户关注，停留在私域的时长在逐渐的减少。 所以，“私域流量”从目前的行业趋势以及发展，我认为它是集“社区运营、会员体系、积分体系、社区活动、社群运营、IP运营、MCN、线下自组织”为一体的“闭环”。 而这个闭环是直接决定“平台”（品牌）的用户生命周期，把握着品牌的核心消费命脉。不管是电商还是医美，毕竟这是一个从关注订单转化、平台GMV、订单量上升到关注“ARPU和LTV”的时代。 一、“冷”启动“老用户”私域流量