大连软件和信息服务外包的迅速发展之优
势分析
大连软件和信息服务外包的迅速发展之
优势分析
（作者:___________单位: ___________邮码: ___________）
摘要:服务外包等为特征的新的国际产业结构的调整已经兴起,而大连在确立了“将大连建设成为软件外包领军城市”的目标,本文将从:区域的可进入性、市场、人才、产业环境四方面来考察分析大连发展这一目标的优势所在。
关键词:大连服务外包优势
近年来,以服务外包、服务贸易以及高端制造业和技术研发环节转移为主要特征的新一轮世界产业结构调整正在兴起。根据联合国贸发展会议统计,全球跨国直接投资已从制造业外包为主转向服务业外包为主,服务业外包成为全球跨国直接投资的主要引擎。大连作为东北地区的门户,确立了“将大连建设成为世界上最大的软件和信息外包基地”的目标,那么大连要达到此目标,优势何在,本文将就这一问题进行阐述。
1.大连具有较强的可进入性
现代外包很大一部分市场份额仍是离岸外包,但无论是国外还是国内的发包商,其经济活动越来越多的受制于相关活动以及所在地区的内外部的环境条件,而若其接包方所在地区具有良好的通畅的可进入性,是这种经济活动选择区位的重点。可进入性包括地理可进入性、经济可进入性、制度可进入性和社会可进入性。
1.1大连具有优越的地理位置
大连东濒黄海,西临渤海,南与山东半岛隔海相望,是东北、内蒙古连通华北、华东以及世界各地的海上门户,与日本、韩国隔海相望。其次,大连的海陆空交通便利。其中,海上航线四通八达,其中大连港对外与160多个国家和地区的港口有航运往来,对内与烟台、威海、蓬莱、秦皇岛、天津新港和长海县各海岛天天有航班往返;大连陆路交通十分便捷,以及大连周水子国际机场,开通了上百条国际国内航线,是中国东北地区最大的货物空运基地,而其距市中心仅10余公里。由于交通的便捷,大大缩短了大连与目的地的距离,即相对地理位置(距离)要比实际的少很多。
综上所述,大连的海陆空交通都很便利,这种优越的地理位置使得大连的地理可进入性优越。而中国11个外包基地城市中,只有上海具有这样的海陆空三方面的交通优势。
1.2 大连具有较好的经济可进入性
经济可进入性取决于运费、通信费。费用越低,对外通达性越好,通达性越好,经济可进入性越高,对经济活动就有很强的吸引
力。通常,地区的经济可进入性可以通过运费反映出来。在现代的经济活动中,这种运费,不仅包括实物的传输,还有信息的传输。
空港、港口、高速公路的出入口,铁路的交通枢纽,通常都
具有良好的经济可进入性,正如上文所讲,可以看出大连的便捷交通,使得大连对外交往成本较低,具有较好的经济可进入性。
1.3 大连的制度和社会可进入性
制度可进入性即由制度因素决定的场所对外生产要素和商
品交往的方便程度。它与该地区的开放程度有关;社会可进入性是由社会因素(包括语言、文化等)所决定的场所对外交往的便利程度。
在社会可进入性中,语言和文化背景方面的作用是非常大的。
首先,从产业政策,《中国服务外包发展报告》[1]中对通过一定的方法后得到城市的服务外包规模指数,发现这些城市除大连、苏州、常州、无锡、深圳以外都是省会城市。李鹏飞、王缉慈(2008)认为这些城市服务外包业的发展与政府的产业政策有关[2]。大连政府对与软件和信息服务外包提出很多扶持政策,在发展软件外包和信息服务产业发展方面,采用“官助民办”的方式。
其次,从历史因素来看,与欧美国家相比,大连与日本的联系较为紧密。在大连地区,至今仍有很多日本建筑,懂日语的很多。也
正是因为这一区位特征,决定了大连信息产业以日本为主要市场的产业特征。
2.大连靠近东北亚的信息服务市场
大连由于其得天独厚的地理位置,不仅是京津唐经济圈的门户,又地处东北亚中心,毗邻日、韩,具有发展信息服务和软件外包业务得天独厚的市场资源,是全球电子信息产业转移的理想承接地和产业投资首选之地。其次,大连处于环渤海湾经济圈和东北老工业区两大经济区交汇点,产业资源和市场极为丰富。大连的服务外包业日本市场占据了35%的份额。大连与日本的历史联系、空间邻近、本地大量的日语人才是这种服务外包市场结构的重要因素。
与此同时,全球电子信息五大产业基地有三个位于东北亚,即日本、韩国、中国台湾[3]。另一个优势在于语言和文化的相近。所以,大连无论是地理位置还是文化背景都比较靠近东北亚的信息服务市场。
3. 大连软件专业人才储备雄厚,人才培养体系完备
由于软件开发对人才的特殊需求,使得软件企业相对于其他企业,其发展和财富的创造更依赖于企业所拥有的人力资源。
3.1 大连软件人才储备雄厚
大连的信息产业在近几年的发展中,对于人才的培训和储备也是取得了很大的进步,在软件人才储备、人才培训等方面,具有优势。
首先,根据大连统计年鉴(2008)数据显示,大连现有软件从业人员8739人,其中专业技术人员4631人,占从业人员总数的53%。预计2012年,大连软件从业人员将达到20万人。其次,软件人才层次日趋结构合理。根据目前软件产业的发展现状及未来的发展趋势,软件人才结构大体分为三个层次:软件金领、软件工程师、技术工人或基础程序员,适比率应保持在1:4:7左右[4]。而大连的5所软件学院、职业中专(设立的专业)、以及IT人才培训机构等为大连市软件从业人员从人数到层次都提供了强大的后盾。再次,正如前文所述,日语和英语是大连地区主要的外语,而这对于市场主要面对的是日本,但欧美、印度等国家对服务外包也有很大需求,特别是二次发包的需求较大,所以着眼于全球服务外包基地的大连来说,具备日语和英语语言能力的软件更是适合。
3.2人才培养体系逐步完善
大连市已初步形成了软件人才教育培训体系。大连市软件人才教育机构有几个部分组成:16所高等学校的计算机专业,培养了大批的软件研究和开发人才;专门培养软件人才的机构—软件学院,如大连理工大学软件学院、东北大学东软信息技术学院、大连交通大学软件学院等,满足软件产业可持续发展对人才的需求;40余所职业中专的TI专业和160余家社会力量办学开设的私立或民办的电脑培训学校,培养低端软件编程人员。
与国外的合作办学也在逐步开展。已有日本、韩国的TI企业来大连投资办学,开展软件技术和外语相结合的专业培训。如韩国
KS集团与大连先河计算机学校合作在大连软件园成立“大连先河KS 信息工程学院”,从事TI职业教育培训。大连市所具备的丰富软件人才教育资源,使其具备了相当大的软件人才教育培训潜力,为软件产业的持续发展提供了大量不同层次的软件人才,有力支持了大连市软件产业的发展。
可以看出,大连市的软件人才教育培训发展十分迅速,己经初步形成了多元化的软件人才教育培训体系,能够培养各层次的软件人才。
4. 大连的软件和信息服务外包产业集聚效应明显
构成产业环境的要素很多,产业集聚、基础设施、生产服务以及其它自然与人文环境等[5]。大连信息服务产业基础雄厚、产业优势突出、产业集聚效应明显,拥有建设信息服务产业基地的良好发展基础。
4.1产业基础雄厚
4.1.1IT产业和信息服务业基础夯实
IT产业是资金密集和智力密集型产业,对于资金和研发创新有很高要求。大连高新技术园区在2007年底,共引进外资软件和信息服务企业37家,占引进外资企业数的一半以上;引进5个世界500强企业投资的软件和信息服务项目[6],进一步提高了大连市IT 产业的整体实力。
标准合同模板 Standard contract template 软件技术人员外包服务合作框架协议
软件技术人员外包服务合作框架协议 甲方： 乙方： (以下简称甲方)，与(以下简称乙方) 就乙方愿意成为甲方的签约外包服务供应商，为甲 方提供技术人员外包服务，双方本着平等互利的原则，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民法通则》及其他相关法律、法规，本着诚实守信的原则，经友好协商，同意按下列条 款签订本协议及相应附件，并共同遵守。 第一条 软件技术人员外包服务合作框架协议（以下简称本协议），本协议的附件构成本协议不可分割 的一部分，本协议包括以下附件： 附件一外包服务的内容、规范与付费标准； 附件二技术服务补充协议——人员名单及使用期限； 附件三人员考核、考勤及工作规范要求； 附件四人员考勤记录单； 附件五人员考核记录单； 本协议为外包服务之人员派遣框架协议，甲乙双方合作只需要签署本协议即可开展工作。 第二条 外包服务的具体内容、规范与付费标准详见附件一。 乙方根据甲方需求确定附件二中的人员单价与服务期限，服务完成后或到三个月的结算期后 根据考核与考勤再次确认具体支付费用。 甲方需要终止或暂停某个人员的服务需要提前十五日以书面或邮件形式通知乙方，乙方有权 将终止或暂停的相关服务人员派遣到别的项目组服务。合同期内，甲方可以根据需要增加工程师，乙方接到请求后十五日内安排到位。增加的工程师双方以附件二的形式进行确认。 第三条 乙方根据甲方要求的配置提供乙方人员用办公设备（计算机及系统软件），甲方向乙方无偿提供服务所需的场所，以使乙方服务人员正常工作。甲方场地应达到国家要求的环保与卫生标准， 不存在危及乙方服务人员人身安全的危险。 第四条
２２８ 《商场现代化》２００９年２月（中旬刊）总第５６６期 一、中国服务外包业发展趋势 外包是企业特定生产过程内部特定的工序或流程转移到外部完成，从而使企业内部工序流程协调转变为与外部企业之间市场交易协调的过程。若外包交易对象的经济属性为服务性的则称为服务外包。世界服务外包业发展先于中国服务外包业。当前世界服务外包业发展趋势包括以下几个方面市场规模增长迅速，ＢＰＯ增长快于ＩＴＯ，服务外包业务持续拓展。参与服务外包的群体越来越多，竞争日益激烈。全球服务外包继续以国际服务外包（离岸）为主，以在岸和近岸外包为辅。地区分布上，欧洲服务外包所占市场份额增长很快，将取代美国成为最大发包市场。 ２００６年中国服务外包产业收入总额达１１８亿美元，其中ＩＴ服务外包产业规模为７５．６亿美元，业务流程外包产业规模达４２．７亿美元。中国承接商所承接的离岸服务外包收入约占整体产业的１２．２％，其他为国内服务外包的收入在服务外包市场规模不断扩大的形势下，我们认为服务外包未来发展趋势包括以下几个方面： １．在政策调整，环境改善的前提下，服务外包产业结构不断升级 印度在过去的１０多年，加强基础设施建设、出台优惠政策、培养积累人才，成功成为当今服务外包接包第一大国，在国际服务外包市场接包业务中占有最大份额。目前我国政府已经开始重视服务外包业的发展，在２００６年推出了“千百十”工程，并且在逐步改善产业政策和投资环境，引导服务外包业走上健康发展的轨道。同年我国服务外包业ＩＴＯ产业规模为７５．６亿美元，ＢＰＯ产业规模达４２．７亿美元。中国承接离岸服务外包收入约占整体产业的１２．２％，其他为国内服务外包的收入。服务外包产业结构尚处于初级阶段，即外包业务以ＩＴＯ为主，地域发展上以在岸外包业务为主。随着我国服务外包“千百十”工程的推进和政策环境的调整，我国服务外包业必然向着更加合理的结构调整和发展。接包水平的提高将使我国承接国际服务外包服务的大单越来越多，业务重点由日本向欧美转移。 ２．在岸服务外包发展迅速，国际服务外包竞争力增强，业务规模增长迅速 几十年的经济建设，商业环境、基础设施、市场规模，以及服务能力等方面都大大提高，政府率先将事务性业务以整体采购的方式外包给本地有潜力但需要扶持的接包商，支持其发展壮大。同时鼓励企业把业务流程中非核心的部分分离出来，培育国内的外包市场，加快中国服务外包产业的发展进程。 根据Ｇａｒｔｎｅｒ２００５年数据显示，发包市场主要集中在北美、西欧和日本等国家和地区，其中美国占６３％，欧洲占２６％。我国服务外包国际市场出现结构性矛盾。２００６年开始启动服务外包“千百十”工程，计划在“十一五”期间，在全国建设１０个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市，推动１００家世界著名跨国公司 将其服务外包业务转移到中国，培育１０００家取得国际资质的大中型服务外包企业，创造有利条件，全方位承接国际（离岸）服务外包业务，并不断提升服务价值，实现２０１０年服务外包出口在２００５年基础上翻两番。这些政策的有力实施，必然会带动我国服务外包接包能力的提升，从而获得来自欧美市场的更多订单，在欧美市场中占有一席之地。 二、中国服务外包业发展存在的问题 １．中国在国际服务外包市场中尚未形成自身的比较优势比较优势是经济分析的一个重要概念，它建立在不同地区、国家的要素相对成本差异的前提下。由于资源和要素的空间流动受到种种限制，因而不同国家、地区的资源组合或禀赋结构不同，而要素稀缺度的区别又决定了要对相对价格或成本的差异。以西方模式理解并承包项目将吸引大批跨国公司，印度在此领域有明显优势。印度目前的主要优势在于低成本、英语熟练和劳动力技能较高能方面。新加坡已被列为发展速度仅次于印度的第二大服务外包中心，成为世界上发展最快的外包枢纽，特别是更高端的３／４枢纽之一。跨国公司高端紧密服务运营，以及其他高技能的服务（如研发、设计服务）几乎都选择在新加坡进行。其比较优势是完备的基础设施、高效有力的法律制度、知识产权的有效保护、高效畅通的物流。相比之下，我国在承接国际服务外包业务中尚未形成明显的比较优势。 ２．认识不足，产业政策及知识产权制度尚不完善 我国政府和社会对服务外包业的认知较晚，导致了产业发展落后于世界水平。１９９１年开始，印度对承接软件和ＩＴ服务外包的企业实行２０年内免除所得税，以及设备进口关税，而后在软件园和经济区政策进一步扩大和完善优惠税收政策。我国政府没有实施服务外包相关的税收优惠政策，同时一些现存政策调整滞后不利于服务外包业的发展。如有关电信管制政策对服务外包业务实行许可和审批管理制度；人才培养政策调整滞后等。我国知识产权方面还不够完善，跨国公司对其知识产权的担忧，也制约了我国外包服务的发展。 ３．接包商服务水平不高，承接国际服务外包能力较低 我国大部分服务外包接包商尚未建立严格的管理制度，缺乏健全的研发和营销网络，技术人员与客户沟通能力较弱。软件企业发展不成熟，主要表现在软件企业规模小，高层次国际质量认证缺乏。中国软件企业多数是１００人一下的中小企业，，最大的也只有３０００多人，而印度１００００人以上规模的软件公司有数百家。中国软件企业数量几乎是印度的两倍，但通过ＣＭＭ高级认证的企业数量却比印度少很多。最后，我国服务外包业缺乏承接欧美市场的经验，这表明中国企业必须在探索中谋求发展。 三、发展我国服务外包业的对策 服务外包业的发展是服务经济增长的重要部分。根据以上对于我国服务外包业发展趋势与问题进行分析，我们认为应该从国 中国服务外包业发展趋势与对策研究 仲 丹 程 鑫 南京工业大学 ［摘 要］ 服务外包产业是现代服务业的重要组成部分，中国服务外包业的发展落后于世界水平。本文通过分析中国服务外包业的发展趋势和问题现状，提出解决合理发展中国服务外包业的可行性措施。 ［关键词］ 服务外包业 发展趋势 对策
西南政法大学 本科毕业论文题目：重庆软件及信息服务外包产业发展SWOT分析 经济学院国际经济与贸易专业2011级 2 班 学号2011101163 姓名张文济 指导教师韩鹏 评阅教师 评阅成绩 答辩成绩 完成日期2015 年 5 月
诚信声明 本人郑重声明：本人所呈交的毕业论文，是在导师韩鹏 指导下独立研究取得的成果。毕业论文中凡引用他人已经发表的成果、数据、观点等，均已明确注明出处。除文中已注明引用的内容外，不包含任何其他个人或集体已发表的论文。若有抄袭，愿承担法律责任。 特此声明 完成人签名： 年月日
评阅教师评语： 评阅教师签名： 20年月日
重庆软件及信息服务外包产业发展SWOT分析 张文济 （西南政法大学经济学院; 重庆2011101163） [摘要] 作为一个新兴产业部门,软件及信息服务外包产业在信 息化时代背景下的市场越来越广阔。进入二十一世纪第二个十年以 来，以云计算、物联网为代表的第四次科技革命不断着推动信息化向 纵深方向发展，一场由云计算服务引发的科技变革正在进行中，它对 软件信息服务行业的改变愈发的明显，这种改变不仅体现在软件的开 发方式上，更为重要的是软件和软件及信息服务之间的界限逐渐模 糊。重庆作为中国最年轻的直辖市，拥有56所高校，每年有数千专 业性软件人才毕业，为软件及信息产业输送了大批人才资源；在政府 和本地企业的大力扶持和推动下，重庆的软件及信息技术服务外包产 业已具有相当规模，已从起步阶段逐渐步入快速发展阶段，但在产业 结构等方面任然有待进一步提高，其中包括产业外向度和产业层次偏 低，软件与服务外包人才的瓶劲等等因素仍然是制约其BPO产业发 展的最大瓶颈。本文即从重庆市软件产业的现状背景，存在问题以及 优势条件进行一定的分析和建议。 [关键词] 信息产业；软件外包服务；重庆；产业结构 一、引言 自二十世纪九十年代以来，内陆地区的老工业城市都面临着从传 统的重工业城市转向综合性服务城市的挑战，转变的途径主要有两 条：第一是大力推进科学技术的研发，从而推动以高技术为主的新兴 产业的全面发展；第二是大力发展信息化服务产业，以信息化带动传 统工业的升级改造，以现代化的国际管理理念为核心，为工业化的升 级改造和自主创新提供更加高效的产业环境。 重庆作为内陆西部城市，软件及信息服务外包产业虽然起步晚， 但发展势头却很强劲，尤其是2008年7月，商务部、工业和信息化
中国服务外包的发展现状及问题研究
中国服务外包的发展现状及问题研究 文献综述 学生：彭倩商学院国际经济与贸易专业 指导老师：邵柏春商学院金融与国际贸易系 一、服务贸易概述 服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。它包括ITO(Information Technology Outsourcing，信息技术外包)、BPO(Business Process Outsourcing，商业流程外包)、KPO(Knowledge Process Outsourcing，知识流程外包)。 服务外包已成为全球新一轮产业转移的重要发展方向。全球制造业总体上可认为是从发达国家向次发达国家再向发展中国家转移，经历了“欧洲—美国一日、韩一台湾、东南亚一中国大陆”的演化格局，而全球服务外包目前正从爱尔兰等发达国家向印度、菲律宾和中国等发展中国家转移。按照服务外包的供需分布，其可分为外包需求地、优先供应地、第二供应地和供应争取地四类，其分类基本上与经济发展状况一致，如中国属于第二供应地。印度和爱尔兰的发展质量较高，如印度除在IT咨询和知识流程外包上需要有待改善，爱尔兰的知识流程外包处于正在发展阶段，其他方面都达到了公认的完善阶段。而
中国除品质保证／测试、菲律宾除业务流程外包(语音)和业务流程外包(非语音)、罗马尼亚和匈牙利除应用管理和支持与业务流程外包(非语音)、俄罗斯的品质保证/测试，波兰除应用管理和支持与业务流程外包(语音)外，其余指标均处于正在发展或不成熟阶段。就中国而言，在IT咨询、套装软件设施和知识流程上处于不成熟或未发展阶段，而应用管理和支持、业务流程外包(语音)和业务流程外包(非语音)则处于正在发展阶段，显示出与印度和新西兰等承接服务外包先进国家的差距明显。 二、中国服务外包的发展现状 周游，徐丹（2010）认为政府的支持、制造业的强大依托、完善的基础设施（尤其电信通讯、能源，交通方面等基础设施条件优良而且成本低廉）以及高素质、低成本的专业技术人才的大量提供为我国服务外包业的发展创造了有利条件。然而，掌握核心技术、熟练外语的国际型软件开发人才和开拓国际市场的人才的缺乏、社会各界对服务外包的内涵、表现形式和发展规律等的认知程度的不足以及对知识产权保护不够、纠纷处理机制不规范和监控制度不健全又构成了我国服务外包业发展的阻碍因素。 仲丹，程鑫（2009）分析虽然我国的服务外包业结构不断升级、业务规模增长迅速，但我国的服务外包业仍然存在着不具有比较优势、对服务外包的认识不足、产业政策和知识产权制度尚不完善以及接包商服务水平不高、承接国际服务外包能力较低等方面的劣势，这将极不利于我国外包服务业的发展。
地区软件与信息服务外包产业调查问卷 工业和信息化部软件服务业司 2008年12月
填写说明 1.本问卷所称“软件与信息服务外包企业”系指向客户提供信息技术外包（ITO） 服务和基于信息技术的业务流程外包（BPO）服务的企业。其中ITO业务主要包括IT咨询和培训、软件开发和测试、应用实施、系统集成、应用管理和设备托管、软件产品支持、硬件支持等；BPO业务主要包括财务管理、人力资源管理、呼叫中心、客户关系管理、销售和营销、采购、研发设计等。 2.本问卷所称“在岸外包”是指外包商与其外包供应商来自同一个国家；“离岸外 包”则指外包商与其供应商来自不同国家，外包工作跨国完成。国内外资企业发包或转包给国内外包企业属于在岸外包。 3.请相关负责人认真填写问卷，并保证数据真实。 4.选择题答题方式：双击选项前的小方框，弹出对话框，点击“选中（D）”，按 “确定”，选项前的即变成。 5.贵单位数据将得到严格保密，保证不会在未经贵单位许可的情况下将企业信息以任 何方式透露给任何企业或个人。请单位对本调研问卷严格保密，不得向无关个人或单位转发。 6.您在填写问卷过程中有任何疑问，请随时咨询我们。联系人：王威信、朱孝忠；电 话：010- 63951881-8126/8009；邮件：wangwx@https://www.doczj.com/doc/8210119842.html,; zhuxzh@https://www.doczj.com/doc/8210119842.html,
目录 1行业发展状况 (1) 2知识产权保护 (3) 3政策环境 (4) 4产业规划和统计 (4)
1行业发展状况
6．企业名称____________ 营业额____________元 出口额____________美元 7．企业名称____________ 营业额____________元 出口额____________美元 8．企业名称____________ 营业额____________元 出口额____________美元 9．企业名称____________ 营业额____________元 出口额____________美元 10. 企业名称___________ 营业额____________元 出口额____________美元2知识产权保护
3收稿日期:2007211210 作者简介:邢智毅(1972-),男,吉林吉林人,讲师; E 2mail :xingzy @https://www.doczj.com/doc/8210119842.html, 第7卷 第2期 大连海事大学学报(社会科学版) Vol.7,No.22008年4月 Journal of Dalian Maritime U niversity (Social Sciences Edition) Apr.2008 文章编号:167127031(2008)022******* 大连软件服务外包产业发展的现状、优势与建议 邢智毅1,李 辉2 (1.大连理工大学城市学院,辽宁大连 116600;2.东北财经大学津桥商学院,辽宁大连 116600) 摘要:针对大连逐渐成为承接国际服务外包产业转移的重要基地的现状,指出大连具有发展软件外包的区位优势、人才优势、产业优势及政策优势,探讨大连目前发展软件外包产业存在的问题,提出提高大连本土企业竞争力、加强人才培养、改善投资软环境和提供政策支持等进一步发展大连软件外包的建议。 关键词:服务外包;软件外包;服务贸易;大连中图分类号:F273.7 文献标识码:A Development of soft w are service outsourcing in Dalian :situations ,advantages and suggestions XIN G Zhi 2yi 1,L I Hui 2 (1.City College ,Dalian Univ.of Technology ,Dalian 116600,China ; 2.K ingbridge Commercial College ,Dongbei Univ.of Finance and Economics ,Dalian 116600,China ) Abstract :Dalian is gradually becoming an important base of tak 2ing over the international service outsourcing industry.The pa 2per pointed out the location advantage ,intellectual advantage ,industry advantage and policy advantage which will be helpful for Dalian to develop the software outsourcing.Also it discussed the existing problems and put forward suggestions ,such as en 2hancing the competitiveness of Dalian local enterprises , strengthening intellectual training ,improving the investment soft environment and providing the support of policy ,etc. K ey w ords :service outsourcing ;software outsourcing ;trade in services ;Dalian 自20世纪90年代以来,全球跨国直接投资逐渐从制造业外包为主转向服务业外包为主,服务业外包成为跨国投资的主要引擎,而现代服务产品的核心内容———知识和信息因通信技术的飞速发展而变得更加数字化、标准化。这使得服务业的生产过程可以通过生产地的重新配置来降低成本、提高质 量和实现规模经济。这种服务生产的离岸外移形式被称为服务外包(service outsourcing )。服务外包既是现代服务业国际转移过程中的一种现象,也是跨 国公司从多元化向归核化战略调整的结果。通过服 务外包,外包提供商能减少某些业务的成本和费用,从而更好地专注于企业核心业务和实现企业经营目标,同时承包国家或地区可以通过承接服务外包业务,整合国内资源,参与国际分工,获得比较优势。 服务外包包括信息技术外包(information tech 2nology outsourcing ,ITO )和商务流程外包(business process outsourcing ,BPO )两种业务模式。目前国际上较为流行的服务外包模式是信息技术外包模式下的软件外包,其占全球服务外包市场的60%。软件外包就是一些发达国家的软件公司将他们的一些非核心的软件项目通过外包的形式交给人力资源成本相对较低国家的公司开发,以达到降低软件开发成本的目的。 一、软件服务外包产业发展现状 近年来,国际服务外包产业蓬勃发展,成为发展中国家承接发达国家产业转移的重要方式和发展现代服务业的主要手段。据联合国贸发会议估计,未来几年全球服务外包市场将以30%～40%的速度递增。服务外包市场2004年和2005年总值分别达到3000亿美元和5850亿美元。其中,全球软件外包市场规模分别达到328亿美元和400亿美元。随着国际软件外包市场规模的快速扩大,中国丰富的人力资源和成本优势吸引了越来越多的企业加入软件外包服务市场,中央和地方政府也对软件外包行业提供了更多的政策和资金支持。中国的软件外包市场规模正迅速扩大,已经成为新兴的国际软件外包中心。2001—2006年,软件外包市场规模由1.8亿美元增长到14.3亿美元,平均年增长率达到33.15%。预计到2010年,软件外包市场规模将达到
关于进一步推进软件和服务外包产业发展实施细则 1
2
各县、区人民政府,宿迁经济开发区、市湖滨新城开发区、苏州宿迁工业园区,市各委、办、局,市各直属单位: <关于进一步推进软件和服务外包产业发展实施细则>已经市人民政府同意,现印发给你们,请认真贯彻执行。 二ＯＯ八年五月二十三日 关于进一步推进软件和服务外包 产业发展实施细则 为进一步加快发展宿迁软件和服务外包产业,贯彻落实<省政府关于印发江苏省促进国际服务外包产业加快发展的若干政策措施的通知>(苏政发〔〕37号,以下简称<若干政策>)和<中共宿迁市委、宿迁市人民政府关于促进软件和服务外包产业发展的若干意见(试行)>(宿发〔〕14号,以下简称<意见>)精神,特制定本实施细则。 第一条组织机构 3
1．成立软件和服务外包产业发展领导小组及其办公室,办公室设在市外经贸局(以下简称市软件和服务外包办)。宿豫区、宿 城区和宿迁经济开发区、市湖滨新城开发区设立相应的工作机构,负责辖区范围内软件和服务外包产业发展有关推进工作。 2．市软件和服务外包办职能:统筹协调产业发展领导小组成员单位工作,协调并督促市相关职能部门做好软件和服务外包企业投资设立、资格认定、专项资金管理、知识产权保护、产业发展规划、载体建设、政策兑现、人才建设、舆论宣传、招商推介等工作。 第二条载体建设 1．由宿迁经济开发区、市湖滨新城开发区制订软件园、服务外包产业园发展和建设规划。市软件和服务外包办会同市国土、规划、建设等相关部门推进载体建设。 2．市软件和服务外包办会同市科技、发改(信息产业局)等部门整合现有资源,在宿迁经济开发区、市湖滨新城开发区选择一些有实力的软件和服务外包企业加以重点扶持,帮助企业尽快做大做强,形成示范效应。 第三条企业认定 1．新设立软件和服务外包企业,由工商部门按照规定办理注册登记手续,并及时到市软件和服务外包办备案,符合条件的企业由市软件和服务外包办牵头会有关部门审核并授予认定证书。 4
我国服务外包产业的现状及展望 随着商务部在2006年发布的“千百十”工程正式启动，中国服务外包产业的发展在中央到地方各级政府和企业的共同努力下，我国服务外包产业在过去六年里已经快速成长为全球不可忽视的产业力量，产业自身也具备了新的特征及发展趋势。追溯中国服务外包的历史，可能要回顾到1985年中国科学院向日本派遣软件研修生和1988年IBM公司向中国转移系统软件的汉化工作。但服务外包产业开始形成规模，被政府和社会广泛认知并进入高速成长期，是2000年之后的事情。 2003年，随着印度开始出现人力资源供给瓶颈，欧洲和北美外包服务的买家逐步意识到。从长远来看，一个国家服务外包的交付能力可否持续，取决于其接受高等教育人群的大量和稳定供给能力。而能够超越印度，稳定提供更强大人力资源支持的国家只有中国。2003年之后，离岸服务开始快速向中国转移。中国服务外包领军企业，如：中软国际、中讯集团、文思创新、博彦科技、软通动力、药明康德、东南融通、浙大网新等一批服务企业迅速成长。这些在2003年还仅有三、五百人的小企业，到2010年已发展至5000到10000人规模，并陆续在纽交所、纳斯达克、香港和国内上市。尤其是“十一五”期间，随着国家多部委，推动服务外包产业政策的逐步实施，全国21个服务外包示范城市政府配套政策的出台和大力推动，我国服务外包产业进入了全新的发展阶段。 一、我国服务外包产业的现状 1.业务规模总量迅速增长 “十一五”期间，我国离岸服务外包市场加速拓展，在国际金融危机冲击之下，我国承接离岸服务逆势上扬，业务类型和国别呈现多元化趋势，美国、日本、欧盟和香港成为我国产业的主要市场区域，从全球离岸业务承接量看，我国已成为全球第二大离岸外包目的地国家。 2.人才队伍建设初现成效 “十一五”时期，服务外包企业、园区、培训机构、行业协会以及高等院校等各类主体积极参与人才培训工作，目前受训人数已达86.9万人，多层次、多渠道的服务外包人才培训体系基本形成。依靠国内培养和海外引进，我国服务外包人才素质快速提升，高级经营、管理人员和专业技术人员规模不断扩大，人力资源结构得到逐步提升。 3.企业竞争能力稳步提高 我国服务外包企业积极参与国际分工，不断积累行业经验，提升承接、交付和流程管理能力。截至2010年底，服务外包企业共获得六类国际资质认证达2810个（包括CMMI、CMM、PCMM、ISO2001、SAS70、ISO27001），并涌现出一批员工数超万人、营业额超亿美元的领军企业。 4.服务结构调整步伐加快 我国离岸服务外包业务，逐步由低端服务逐步向价值链高端延伸，产业咨询、解决方案能力、软件与信息系统架构设计、研发服务外包等高附加值、高技术含量的业务比重不断上升。2010年，工程研发服务外包（KPO）的合同执行金额达20.2亿美元，同比增长254.2%。 5.自主创新能力逐步增强
现代经济信息 世界经济形势下大连软件服务外包的发展 余心之大连职业技术学院116035 摘要：美国次级债危机已经形成席卷全球的金融风暴。在此经济形势下，发达国家为了节约生产成本,提高企业竞争力，仍然会持续将一些服务环节转移到成本较低的国家。因此,大连应抓住全球产业转移的机遇,发挥优势,迎接挑战,提高国际竞争力。本文从大连软件服务外包的现状入手，分析了大连发展软件服务外包的优势以及必要性并提出了进一步发展软件服务外包的对策建议。 关键词：大连软件服务外包现状优势必要性对策 服务外包(Outsourcing)包括两种业务模式：信息技术服务外包(ITO)和业务流程外包(BPO)。根据联合国贸发会议发布的《2004年世界投资报告：转向服务业》,全球跨国直接投资已从制造业外包为主转向服务业外包，服务业外包成为全球跨国直接投资的主要引擎,预计未来几年全球外包市场将以每年30% -40%的速度递增，离岸外包的年均增幅超过20%。目前国际上较为流行的服务外包模式是信息技术外包模式下的软件外包，其占全球服务外包市场的60%。软件外包就是一些发达国家的软件公司将他们的一些非核心的软件项目通过外包的形式交给人力资源成本相对较低国家的公司开发，以达到降低软件开发成本的目的。近几年,我国企业承接跨国公司服务外包业务呈现出强劲发展势头。 大连市软件产业自20世纪90年代初期开始起步，目前，软件业的产值在整个全市经济总量中占的比重不高，但发展速度快：从1998年至今的10年间，平均每年增长50%以上。按照这个速度，5至10年以后，软件产业将和装备制造业、造船业、石油化工业一起，成为大连的主要支柱产业。据IDC（互联网数据中心）统计，2006年大连市软件产值达到145亿元，比上年增长45%，出口额达到4.5亿美元，比上年增长50%；大连软件和信息服务企业已经超过600家，其中半数以上从事服务外包业务，中国服务外包出口排名前三位的企业：东软、华新、海辉都在大连，全球500强企业有38家在大连从事服务外包业务。IDC亚太区全球交付指数数据显示，大连目前的软件交付指数在全球位居第五，仅次于印度的班加罗尔、马尼拉、新德里和孟买。而在中国认证的11个服务外包基地城市中，大连排名第一，位居北京上海之前。IDC曾大胆预测，5年后大连将在全球交付指数排名中位列全球第三。 一、大连发展软件服务外包的优势 1、地缘优势 依靠地缘、语言与文化相似性等优势,全球服务外包市场已逐渐形成三大区域：美洲、欧洲和亚洲市场。拉美和欧洲市场发展较早,市场相对成熟,而亚洲地区出现快速增长势头,成为全球服务外包业务增长最快的区域之一。其中印度的市场份额占了60%-70%，90%来自于美欧市场，中国占了不到10%，65%来自于日韩市场。大连地处东北亚经济区中心位置，与日本、韩国相邻，使大连很容易成为日韩软件服务外包的首选基地，据统计，日本、韩国在连累计投资约110亿美元，占大连吸引外资的一半，其中日本在大连的企业共有3184家，美国1407家，欧洲644家。虽然大连软件的研发能力不如北京、上海，但在软件服务外包方面，大连拥有了得天独厚的优势。 2、环境优势。 大连是开放的海滨城市，拥有国内条件最好的深水不冻港，不仅拥有优美的城市环境而且城市功能齐全、经济比较发达。宏观经济的持续高速增长；政府职能的转变,办事效率的提高；良好的社会安全稳定体系；国际化程度正在进一步提高；法制建设也正在进一步推进；信息化水平已经达到一定的高度；拥有了一大批高端人才；产业结构比较均衡等等。为此大连赢得“全球环境500佳”城市奖、“世界人居奖”等殊荣。而且大连先后成功承办了APEC高官会、亚欧经济部长会议和“世界经济论坛成长峰会—— —— —全球成长型企业年会”(中国夏季达沃斯)，使得大连在世界上的知名度不断提高。良好的投资环境为外资注入打下了良好的基石。 3、政府支持 中国政府高度重视发展服务外包产业,2006年3月14日,十届全国人大四次表决通过的《中国国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》中明确提出“建设若干服务业外包基地,有序承接国际服务业转移”。2006年10月,商务部启动了我国服务外包“千百十”工程。即在“十一五”期间,全国建设10个具有国际竞争力的服务外包基地城市,推动100家世界著名跨国公司将其服务外包业务转移到中国,培育1000家获得国际资质的大中型服务外包企业,全方位承接离岸服务外包业务,实现2010年服务外包出口额在2005年基础上翻两番。 作为国家首批服务外包基地城市，大连市政府顺应国家的政策，在改善融资条件、人才培养、加强基础设施建设和知识产权保护等方面为服务外包企业提供了大力支持。鉴于软件企业的发展，大都是从很小的规模做大的，大连市在支持中小企业的发展上，给予了大量的支持。在大连高新技术园区设有专门的创业中心，扶持中小企业的发明创造。并且提供保姆式的服务体系，帮助中小企业注册公司、进行税务代理、提供法律咨询服务等，市政府还专门为中小企业设立创业基金，为中小企业提供土地、财政、金融等方面的政策支持，以帮助中小企业降低发展成本，从而为中小企业也创立了良好的发展条件。 4、产业集群优势 1997年，大连市政府提出了“建设软件园，发展信息产业”的宏伟构想，采取了民企出资、政府指导、扶持与市场化运作相结合的“官助民办”的发展模式。1998年软件园正式启动，经过10年的探索和尝试，大连软件园已经发展成为全国最具竞争力的软件园，综合排名名列前茅，先后被国家部委认定为“国家火炬
大连软件外包产业集群发展要素分析及对策建议 大连软件产业历经十多年的积累和沉淀，软件和外包业务取得了较大成绩。大连信息产业局提供的资料表明，2008年大连市软件和服务外包销售收入实现306亿元，出口额实现10.5亿美元，增幅均在40%以上，从业人员超过6万人。目前，全市软件和信息服务企业数量已超过千家，大连软件园成为入园企业数量最多、国内软件出口额最大、外资企业比例最高的园区。这些表明大连发展软件外包业已经具备相当的产业基础，规模效应和集群效应基本显现。如何进一步加快大连软件外包产业集群的发展建设，以全面提高大连软件外包的产业竞争力，成为摆在我们面前的重要课题。 一、大连软件外包产业集群发展的主要效用 （一）增强城市竞争力，提升大连在国际分工中的地位 大连位于中国东北三省的最南端，作为服务外包示范城市，在东北地区软件与信息服务外包发展中起着重要的示范和引领作用。目前，大连电子信息制造和软件产业都具备了一定的基础和规模，形成了一定的集群效应，做强做大这个集群，必将增强大连的城市竞争力，提升大连在国际分工中的地位，带动东北地区的软件与信息服务外包产业发展，为东北老工业基地振兴做出贡献。 （二）促进经济结构转型，提高经济质量 大连是我国重要的工业基地城市，是建设中的东北亚重要的航运中心，是区域性的商贸、金融、物流中心城市，大连软件和服务外包业的发展可以在深化产业结构调整和出口结构调整，促进信息化与工业化的有效融合的过程中发挥重要作用，进而带动东北地区和环渤海地区的整体发展。作为中国东北地区经济的龙头和开放的窗口、环渤海经济圈的中心城市，大连软件和服务外包业的发展将拉动东北地区以及环渤海地区的经济结构转型，提升经济质量。 （三）推进软件产业的可持续发展 软件外包行业已经成为信息产业新的增长点和经济社会发展的核心推动力量。大连的软件产业历经十多年的积累和沉淀，在对日软件外包和信息服务外包上已体现出集群特征，具有了一定基础和规模，但要实现产业的可持续发展，还要在产业集群发展模式等方面进行更深的探索。 （四）增强软件外包企业的创新能力 产业集群有利于降低软件外包企业的创新成本，提高生产率，增强创新能力。这种创新能力体现在观念、管理、技术、制度和环境等许多方面。产业集群提供的良好创新氛围，促进了软件外包企业知识和技术的转移扩散，同时对新企业的进入和企业增长也有着重要的影响。一方面，良好的创新氛围、激烈的竞争环境以及完善的地方配套体系，使集群在吸引新企业进入方面具有竞争优势；另一方面，地理集中性和良好的外部环境，不仅鼓励产业新手的出现，也有利于现有企业的增长和规模扩张。 二、大连软件外包产业集群发展的要素分析 （一）良好的地域条件是产业集群发展的先决条件 大连是中国北方最为开放、最具活力的港口城市。大连具有独特的区位优势，它地处东
软件与信息服务外包行业的发展前景2011 （1）软件与信息服务具有较大的市场需求空间 当今世界正发生着人类有史以来最为迅速、广泛、深刻的变化。以信息技术为代表的高新技术突飞猛进，正对全球经济、社会产生巨大的影响。信息技术成为提高竞争力和促进经济增长的关键，对经济运作效率的提高、产业结构的调整和新兴产业的发展起着重要作用，对人们的生活、工作、娱乐方式的变革也产生着巨大的影响。信息技术在现代社会扮演的重要角色，决定了信息技术在全球范围内稳定而持续的巨大需求，技术发展和社会进步创造了巨大的IT服务市场，IT 服务正在成为重要的日常消费品和电信、金融、交通、医疗、教育等基础行业的重要支撑。 在上述经济社会变革和市场竞争的驱动下，软件与信息服务具有巨大的市场需求空间。根据IDC 报告，2009 年全球ITO 服务支出为5,885.01 亿美元， 2009 年全球BPO 服务支出为2,214.10 亿美元，并呈显著增长的趋势。巨大的市场需求将带动软件与信息服务外包业务的快速发展。 （2）国内软件与信息服务外包市场正在蓬勃发展 受益于经济的快速增长，中国成为全球IT 服务市场增长最快的国家之一。尽管如此，中国IT 服务方面的花费仍然比较低，根据Gartner 的调查数据以及IMF 公布的数据，2009 年中国IT 服务花费方面的GDP 只有0.2%，而同一时期英国为3.2%，美国为2.1%，日本为2.1%，印度为0.5%，中国国内IT 服务市场还有较大的增长空间。同
时，我国政府也充分认识到服务外包业的发展对提升我国产业结构的重要性，开始将发展服务外包作为未来经济的增长点，从而进一步推动国内软件与信息服务外包产业的快速发展。 （3）软件与外包服务业务的发展前景 首先，在全球IT 服务市场快速发展的趋势下，公司面临良好的发展机遇。其次，在国内人才、成本、速度、市场等因素的驱动下，全球IT 服务市场正在快速向国内转移，基于中国的离岸服务外包业务呈快速增长趋势，且远高于全球软件与信息服务外包市场的增长率。第三，受我国政策引导和经济快速增长的驱动，国内IT 服务市场呈快速增长趋势。根据工业和信息化部统计数据， 2010 年1-4 季度我国软件业收入增速分别为25.7%、31.8%、32.3%和34%；2011年上半年，软件业务收入同比增长29.3%，显著高于全球市场增速。
. 中国服务外包产业发展趋势伴随着经济全球化和世界产业结构调整，服务外包产业蓬勃发展，逐渐成为全球经济发展新的增长点和重要的推动力。抓住机遇，加快发展服务外包，对于我国发展现代服务业、推动经济结构调整和产业结构升级具有重要意义。 近年来，在多方面的共同努力下，我国的服务外包产业快速发展，产业规模逐渐扩大，综合竞争能力不断提升，企业实力明显增强，人才体系和产业环境建设成效显著，产业集群初步形成，服务外包产业发展取得了长足的进步。然而，在面临新的发展阶段时，我们也清醒地看到，我国服务外包产业仍然面临着一系列迫切需要解决的问题。 长期以来，中国信息产业的定位是产品制造为主。即将到来“十二五”期间，随着中国信息产业由产品制造业向信息服务业升级，中国信息产业结构将出现重大变化，服务外包产业也将迎来历史性的发展机遇。 一、服务外包的基本概念 服务外包是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。 按照接包方与发包方所处的地域，可以将服务外包分为离岸外包和在岸外包。按照业务的类别，可以将服务外包分为信息技术外包（ITO）与业务流程外包（BPO）。 服务外包并不是一个独立的产业，它依附于其他产业，并受其他产业的成熟度以及产业结构的影响。因此，服务外包产业涵非常广泛，没有清晰的产业边界，其业务种类也随着其他产业结构的调整和分工的变化而发生变化。 服务外包产业，服务是根本，外包是形式。由于服务区别于有形产品的生产，客户的需求在不断更新和动态变化之中，因此服务外包要求人们运用跨学科、复合学科的知识，利用高新技术尤其是不断创新的信息技术来实施服务，并且要持续跟踪最新技术的发展和应用，不断地创新管理模式以贴近客户的需求。 二、我国服务外包产业发展现状及存在的问题 1.我国服务外包产业发展现状 （1）产业规模快速增长 2009年，尽管受到国际金融危机的影响，我国服务外包产业增长速度略有放缓，但仍然保持了高速增长的态势，产业规模持续扩大。日前发布的《2009外包产业发展报告》中. ，同比增长约24.5% 我国服务外包产业收入达到年前三季度，1463.6亿人民币，指出，2009 2000亿。预计全年收入将接近所，BPO从产业构成来看，ITO仍然占据主要地位，前三季度占总体市场规模的57.2% 28.7%，呈加速发展态势。。但从发展趋势来看，BPO的增长速度达到占比重为42.8%亿元，约占产业总体市场规模的从发包地区来看，在岸服务外包市场规模达到1252.7，市场潜力巨大；离岸服务外包由于受到国际金融危机的影响，增速，同比增长25.7%89.9% 。210.9亿元，同比增长18%有所放缓，市场规模约为）区域发展格局初步形成（2三大集群，东西映射，以及特色区域“经过多年的发展，我国服务外包产业逐渐形成了的良好格局。发展”三大经济圈，形成了服务外包产”“环渤海、长三角、珠三角在东部沿海发达地区，围绕业三大集群。每个集群各城市，整合资源、协作发展，带动了周边地区产业整体发展，产业集聚和规模效应正逐步体现。中西部地区，例如成渝经济区、、等地，结合自身产业特点，与东部三大集群发挥各自，
竭诚为您提供优质文档/双击可除基于信息技术服务外包 篇一：信息技术服务外包-课堂作业 《信息技术服务外包》实验作业（一） 一、名词解释(1)服务外包二、简答题 1．服务外包与制造业外包的区别与联系？2．服务外包的有哪些类型？ 3．服务外包业务发展的宏观因素有哪些？ 4．中国服务外包产业的发展现状如何？未来的趋势如何？ 三、论述题 1.利用交易成本理论、比较优势理论、规模经济理论、全球价值链理论、核心竞争力理论论述服务外包产业的特点及其价值。 《信息技术服务外包》实验作业（一） 学号：姓名： 20XX-9-1 一、名词解释1.服务外包
答：服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。 二、简答题 1．服务外包与制造业外包的区别与联系？ 答：服务外包是指企业将IT系统开发和架构、应用管理以及企业业务流程优化等自身业务需求，通过外包交给第三方(即服务外包提供商)来完成，企业由此专注自己的核心业务，更好实现企业经营目标的经济活动。服务外包和传统制造业外包的最大区别在于，前者属于服务业分工的范畴，后者是制造业分工的范畴。 从概念上讲，一些服务外包就是制造业企业将一系列以前由内部提供的生产型服务活动(研发、设计、内部运输、采购等)进行垂直分解，实施外部化，外包给服务接包企业。这是两者的关联之处，也是在合作内容方面的根本不同。值得一提的是，服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强、国际化水平高等特点。与制造业
软件与信息服务外包上市公司组织架构及部门职责 IT 服务和支持部 负责公司IT 系统的规划、管理、维护和公司信息、物理安全的管理和发展建设，同时负责对第三方运营商、供应商和服务提供商的评估、沟通及必要的管理控制。 客户管理一部 主要有两个发展方向：一是以通信行业为主要发展方向，辅以移动互联网、企业服务等；二是GES（(工程解决方案中心)部门业务发展和运营方面提供行政支持 测试中心 测试中心致力为客户提供涵盖从测试策略、测试计划，测试部署实施和测试结果分析评估等领域的高效灵活、定制化的测试服务；并且与软件生命周期中的其他相关的活动紧密的结合起来，满足客户的产品质量需求，确保客户产品的高质量交付。
事业部ADM ADM-Service Delivery-提供技术开发；ADM-Enterprise Service-测试；ADM-SystemsIntegration-与系统集成的外包服务，主要针对境内外大型客户 行业解决方案事业部 主要业务方向为SAP 系统实施和运维；Oracle e-business suite 咨询和实施；应用系统开发和测试；数据仓库系统开发和维护，数据和BI 服务；银行系统功能和性能测试服务；银行中间业务，CRM,电子银行开发和测试；基金证券IT 规划和应用系统开发测试；制造业仓储管理系统开发和实施；票务，旅游和酒店业核心系统开发和实施 客户管理二部 主要业务覆盖行业有高科技、互联网、金融、证券、保险、电信、电力、汽车、制造业等。拥有国内外诸多优质客户。 互联网事业部 互联网业务部主要服务于国内外互联网公司，在基于互联网和移动互联网技术的软件开发、测试以及运营维护等方面为客户提供全方位服务。同时，部门积极投入研发基于互联网和移动互联网技术的 CRM/CMS 解决方案，为行业客户提供定制化的系统开发服务 全球化业务部 国际化(l18N) 咨询；项目管理；工程；35 种语言服务/翻译（8 种亚洲语言、27 种欧洲语言）；测试；工具/平台开发 大客户管理和软件工程事业部