中信银行私人银行流失一半客户降门槛仍无济于事
2013年04月13日14:02
马蔚华说，不是客户潜力不够，而是符合资格的客户经理数量很难增长
几家欢喜几家愁。
2012年，中信银行私人银行客户流失50%，民生私人银行客户增长101.91%，中国银行人银行客户数突破4万户，超过“巨无霸”工商银行的2.32万户……
经历5年初步发展后，国内私人银行客户数量和资产规模增长速度开始放缓，竞争加剧。
波士顿咨询公司(BCG)出具的《2012年中国财富报告》显示，2012年中国高净值家庭(可投资资产在600万元人民币及以上)数量达到174万户，同比增长17%，但相对于2009-2011年38%的复合增长率，增速有较大放缓。且高净值客户资产有所缩水，尤其是在东部沿海等发达地区。
“与获取新客户相比，我们更重视老客户的流失。”招商银行零售银行部财富管理业务总监陈昆德向本报记者称，“我们不但计算客户流失率，还把它作为重要指标考核，反馈客户流失的原因。”
与前几年“跑马圈地”做大规模相比，国内私人银行已经着手通过精细、特色的服务留住客户，提高客户忠诚度。
门槛下调客户仍在流失
年报数据显示，截至2012年底，中信银行私人银行标准客户1.17万户，管理资产余额1053.53亿，客户数量相比2011年的2.3万户流
失49.13%。2012年，中信银行曾把私人银行客户资产门槛从800万下调至600万，考虑这个因素，该行私人银行客户实际流失率更高。
接近中信私人银行部人士向本报记者透露，中信银行私人银行客户流失的主要原因是调整组织架构，私人银行部将变为事业部制独立运营。架构调整导致人员变动或流失也是重要原因。
“事业部制有它的优势，但很难调动起分行的动力。”招行私人银行部常务副总经理王菁透露，招行的私人银行裁去准事业部制做法，独立运营，但利润核算同时也划归各地分行，以解决因利益分配导致银行内部竞争问题。
“事业部制肯定是私人银行未来的发展方向，但与银行现有利益格局相冲突会导致短期的不适应。”中央财经大学教授郭田勇向本报记者表示。
波士顿咨询公司上述报告显示，有24%的私人银行客户在过去一年中更换过私人银行，且随着客户金融资产的提升，客户私人银行主办行转换率有上升趋势。
陈昆德称，“高端客户对安全性考虑非常周到，一般都习惯于将资产分散于多家银行，在银行的相互竞争中争取更多的短期利益。银行只能通过提供各种服务满足客户需求，让客户把更多的资产放在自家银行，时间放得更长。”
据华润信托财富管理中心某人士透露，中国高净值客户可供管理资产平均交由2.8家包括私人银行、信托、第三方理财等财富管理机构管理。
“从私人银行成立第一天起，我们就抓客户流失问题。”招行零售银行部财富管理业务总监陈昆德认为，银行获取新客户并不难，但流失一个高端老客户却是一个严重的问题。“我们不仅计算(私人银行)客户流失率，还把它作为重要指标考核，客户经理必须反馈每一个客户流失的原因，然后再寻找对策，或者提升服务或者加强客户沟通。”
“私人银行客户不是骗一次就行了。”某股份制银行私人银行人士认为，吸引高端客户有时只需要某一方面专长，如高收益产品、特色服务，但留住私人银行客户则需要体系化的服务、专业可持续的资产配置方案和完整的产品投资体系。
据本报记者了解，目前中资银行私人银行尚不具备提供体系化服务的能力，而投资产品同质化严重。为了提高高端客户的粘性，国内私人银行一般通过定期提供资产配置报告或组织特定路线旅游等方式不断保持互动。
“各个领域我们都有专业的投资人才，每个季度出具一份资产配置报告。客户经理以此为纲领，结合客户具体需求，年初给每一位私人银行客户资产配置建议方案，每个季度再根据市场变化微调。”陈昆德表示，“任何个人的能力都是有限的，私人银行客户需求多样化比较严重，所以一个客户的背后应该是一个专业化、体系化的团队在服务，客户经理只是沟通的中介而已。”
客户上来了，
差异化下来了？
2012年，中国经济增长整体趋缓，对东南沿海的中小企业主冲
击尤甚，全国的私人财富市场增速进一步放缓。上述波士顿咨询公司的财富报告显示，2012年中国高净值人群个人可投资资产达到33万亿，同比增长12%，相较于前两年34%的复合增长率大幅减缓，这也加剧了私人银行的竞争。
前几年工行、招行、建行长期占据私人银行第一梯队的格局2012年逐渐被打破。2012年，农行私人银行客户数达3.5万户，中行甚至突破4万户，均超过工行的2.32万户；在所管理的资产规模上，中行、农行增长迅速，分别达4500亿、3960亿，工行、招行也分别达4732亿和4342亿。
此外，民生银行私人银行客户数量达到9389户，比上年末增长101.91%，管理资产规模达到1281.70亿，同比增长87.38%；浦发银行私人银行客户数突破6000户，管理金融资产总量突破1000 亿元，增幅均超过53%；光大银行2011年才推出私人银行服务，2012年年底高净值客户数量已增加至13213户。
总体而言，原来私人银行规模强大的工行、招行、建行增速放缓，中行、农行及部分股份制银行2012年发力私人银行，增长迅猛，规模差距在缩小。此外，广发银行也于年初在上海成立私人银行中心，加入战局。据本报记者了解，平安银行私人银行部正在筹建中。
“每家银行原本都有自己固定的客户，四大行的资源优势就更明显了，刚开始做规模阶段都可以搬到私人银行来，只不过有些先做有些后做而已。”上述某股份制银行私人银行部人士向本报记者称。
据上述华润信托财富管理中心人士透露，去年PE、信托风险事
件频出后，信托和第三方财富管理的产品驱动效应降低，原本由他们掌握的高净值客户流向银行私人银行现象明显。“不过信托的制度优势还是很明显，一旦下一轮产品创新推出，客户还会回流。”
相对规模比拼而言，陈昆德认为私人银行更应该发挥服务模式驱动的效应。“客户来了还可以走，比的不是短期的规模而是长期的服务。所以必须做到客户分层，再差异化分析，提供精细化服务。”
面对2012年私人银行客户增速从过去4年的30%以上下降至18.34%，招行行长马蔚华3月26日接受本报记者采访时称，“私人银行客户数量增长下滑，主要原因并非客户潜力不够，而是我们发现符合资格的客户经理数量很难增长。这种情况下，如果硬要把客户增进来，平均每个客户的服务品质就会下降，这不是我们希望看到的。”
附件2 中信银行卡特约商户合作协议书 No ： 甲方：中信银行股份有限公司广州分行 乙方： 甲、乙双方就客户资源共享事宜，在平等合作、互惠互利的基础上达成协议如下，并共同遵守。 一、合作方式和范围 乙方自愿成为甲方合作商户，并签署本合作协议。本协议生效后，甲方授予乙方“中信特惠商户”资格，双方由此享受相应权利并承担义务。 本协议项下双方合作事项，适用于中信银行在全国范围内核发的借记卡和信用卡（统称为“中信银行卡”）的有效卡持卡人。本协议项下的中信银行卡以“中信银行”字样及中信银行LOGO进行标识。其中，白金卡除中信银行标识外还以“白金卡”字样或“Platinum”进行标识；金卡除中信银行标识外还以“金卡”字样或“Gold”进行标识。 二、双方权利及义务 2-1 甲方权利及义务： 2-1-1 甲方向乙方提供“中信特约商户”专属标牌等宣传品，用于日常合作推广。 2-1-2 甲方协助乙方在中信银行卡持卡人中进行广告宣传和市场推广。 2-1-3甲方利用自有宣传渠道向中信银行卡持卡人宣传乙方的合作商户身份及其提供的优惠服务。
2-1-4甲方有权对乙方自行制作的宣传内容进行审核和修改，并根据审核结果确定是否予以宣传。 2-1-5 每年度终了，甲方对乙方进行一次评级，并对甲方持卡人在乙方的年交易量进行统计，甲方根据评级及统计结果按照相关评级标准确定乙方可以享受的相应服务和向乙方提供的优先合作机会。 2-2 乙方权利及义务： 2-2-1向甲方持卡人提供优于其他普通客户的优惠。 2-2-2 享受甲方提供的相应商户服务。 2-2-3 乙方保证向中信银行卡持卡人提供的商品及服务信息准确、真实、合法。乙方保证并承诺其向中信银行卡持卡人提供的商品或服务符合国家质量标准、渠道合法、售后服务优质合法，并需提供优惠的折扣给中信银行卡持卡人。 2-2-4 乙方向中信银行卡持卡人提供优惠措施的商品及服务范围包括其所有商品及服务，其具体优惠措施包括但不限于： 白金卡： 金卡： 普卡： 若乙方有计划向其他银行卡客户提供比上述更优惠的措施时，乙方须确保中信银行卡持卡人获得不低于他行卡优惠措施。 2-2-5 乙方配合甲方开展针对中信银行卡持卡人的市场宣传活动，并利用自
半年工作总结 -----中信银行股份有限公司 20xx上半年不知不觉地走过，我在平凡的工作中去寻找自身的价值和人生的意义。回顾这半年来的工作，我在单位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照单位的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，同时我也学到了许多知识。体会到了许多校园里无法体会的东西。也深知自己肩膀上担子的重量，现将半年来的工作情况总结如下: 一、办公室的日常管理工作。 办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人，自己清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数量都要为决策提供一些有益的资料，数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。 （一）理顺关系，积极为公司办理各类证件，充分发挥综合部门的协调作用。 （二）及时了解员工汇报的情况，为领导决策提供依据。 （三）积极响应公司号召，深入开展市场调研工作。 （四）认真做好公司的文字工作。整理归档入册，配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。 （五）落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作，根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同，按照有关规定，到劳动管理部门办好缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。 （六）切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、宿舍用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作。办公室装修完毕后，在X月份按照审批权限完成了购置办公用品、通讯、复印机、电脑等设备的配置工作。切实做好公司通讯费、招待费、水电费、车辆使用及馈赠品登记手续，严格按照程序核定使用标准。 （七）做好公司董事会及其他各种会议的后勤服务工作。董事会在XXXX召开期间，认真做好会场布置、食宿安排工作。落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作。 二、认认真真，做好本职工作 （一）是遵从岗位职责，坚持做好工作，保证项目的准确无误，尽量完善工作以保证零投诉； （二）是做好入库接受，保证库存数据的准确，确保库存数据达到实实在在的百分百；
中信银行打造私人银行第一品牌 体系搭建是重中之重 从欧美成功的私人银行运作案例来看，私人银行部是靠个人能力来取胜的，，而是依靠一个体系来战胜客户，占据市场。 作为一个治理经营兼顾的新业务部门，作为一项国内刚刚起步的新服务模式，在中信银行各个部门的鼎力支持下，私人银行部从无到有，在短短三个月时刻内初步完成了体系搭建工作，。从业务框架、进展规划、人员编制、规章制度、绩效考核、业务培训等诸多方面进行建设和完备。逐步形成一整套符合国际标准的私人银行运行体系，为今后的私人银行业务提供良好的治理和经营平台。 在团队建设上，私人银行部是秉承国际标准的理念组建而成的，私人银行部总经理张秋林是拥有多年中外资银行治理体会，以及丰富的外资银行私人银行从业体会。其团队差不多上从金融人才市场公布聘请，精选了不同专长和背景的专业人才，包括拥有丰富外资从业体会，拥有公司银行业务体会或零售银行业务体会的人才。 在治理体系上，私人银行部采纳了垂直治理的业务体系，各家私人银行中心在服务标准、产品研发、后台支持、风险治理等方面实施全行统一化治理。 在与各分行合作上，私人银行部将依照各分行的需求积极推进联动和合作，合作模式如下：各分支机构将符合标准的高端个人客户举荐给总行私人银行中心，私人银行中心指派专人，与各分支机构共同对客户进行前期走访，并针对客户的个性化需求，确立综合服务方案；
对总行私人银行中心与各分支机构的合作客户的新增业务，由总行按各类考核指标对私人银行中心及客户所在分支机构进行双重考核，能够调动各分支机构的积极性，将中信银行的客户资源进行有效挖掘和提升。 在规章制度的建设上，私人银行部重点在规范客户经理行为和提升客户服务方面，差不多出台了客户经理日常工作规范、客户差不多信息调查表、客户风险承担能力分析以及客户投诉处理流程等相关制度。 在专业培训方面，私人银行职员不仅积极参与了我行新职员培训课程，还专门邀请外资银行私人银行资深人士进行产品设计方面的培训。邀请专业礼仪专家进行商务礼仪和沟通技巧的培训。 按照国际标准独创六大服务 在酝酿开展私人银行业务的时候，中信银行就明确了国际化进展的定位。陈小宪行长同意媒体采访时曾表示:“私人银行是中信银行零售业务图谋后起的重要切入口，其定位是真正国际标准的私人银行，位于一样理财服务之上，要将传统的个人服务扩张到家庭，生前扩展到身后，个人流淌性财宝扩大到包括固定资产、保险、信托等在内的整体服务，从银行单一服务扩展到托付外包等各种形式。”曹彤副行长在开业典礼上也强调：“私人银行服务的客户是在35岁到55岁的成功人士，专门多差不多上有海外留学背景的，我们的服务定位要考虑他们的文化倾向和价值观念，因此，要想在私
中信银行股份有限公司 董事会提名与薪酬委员会议事规则 第一章总 则 第一条为进一步建立健全本行薪酬管理制度，完善本行治理结构，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国商业银行法》、《股份制商业银行公司治理指引》、《中信银行股份有限公司章程》（“本行章程”）、《中信银行股份有限公司董事会议事规则》及其他有关规定，本行特设立董事会提名与薪酬委员会（以下简称“本委员会”），并制定本议事规则。 第二条本委员会是董事会的专门工作机构，在其职责权限范围内协助董事会拟定董事的选任程序和标准，拟定董事和高级管理层的薪酬方案、绩效考核制度以及激励方案，向董事会提出建议。本委员会对董事会负责。 第二章人员组成 第三条本委员会成员由五名董事组成，不应包括控股股东提名的董事，独立董事应占多数。 第四条本委员会委员由董事长提名，并由董事会选举产生。本委员会委员的罢免，由董事长提议，董事会决定。
第五条本委员会委员应符合中国有关法律、法规及相关证券交易所对本委员会委员资格的要求。 第六条本委员会设主席一名，由独立董事委员担任，负责主持委员会工作；主席由本行董事长提名，并经董事会任命。主席的罢免，由董事会决定。 主席的主要职责权限为： （一）主持委员会会议，签发会议决议； （二）提议和召集定期会议； （三）提议召开临时会议； （四）领导本委员会，确保委员会有效运作并履行职责； （五）确保本委员会就所讨论的每项议案都有清晰明确的结论，结论包括：通过、否决或补充材料再议； （六）确定每次委员会会议的议程； （七）确保委员会会议上所有委员均了解本委员会所讨论的事项，并保证各委员获得完整、可靠的信息； （八）本议事规则规定的其他职权。 第七条本委员会任期与董事会一致，委员任期届满，连选可以连任。期间如有委员不再担任本行董事职务或独立董事职务，自动失去委员资格，并由董事会根据上述的三至第五条规定补足委员人数，补充委员的任职期限截至该委员担任董事的任期结束。 第八条委员的主要职责权限为：
中信银行股份有限公司****支行装饰工程施工合同 年月
中信银行股份有限公司****支行 装饰工程施工合同 发包方（甲方）：中信银行股份有限公司**分行 承包方（乙方）： 依照有关法规和中信银行****支行饰工程招标文件，就本项工程施工有关事项，经双方协商达成如下协议： 第1 条工程概况 1 . 1 工程名称： 中信银行****支行装饰工程 工程地点： 全部工程内容以甲方签订的施工图为准。 承包方式：按施工图、包材料、包工具、包工、包工期、包质量、包验收、包保修。 1 . 2 工期总天数：50天 1 . 3 开工日期：本合同工程定于2014年月日开工。 竣工日期：本合同工程定于2014年月日竣工。 1 . 4 质量等级：按省级优良标准 1 . 5 合同价款：本合同工程预算造价（含设计费）为RMB：元 金额大写：人民币： 第2 条合同文件及解释顺序 除合同另有约定外，其组成和解释顺序如下： 1 . 本合同条款； 2 . 洽商、变更等明确双方权利义务的纪要、协议； 3 . 招标工程的中标通知书、投标书和招标文件； 4 . 施工图纸和本地现行确定及调整工程造价的有关规定； 5 . 国家和本市出现含糊不清或不相一致时，在不影响工程进度的情况下，由双方协商解决；双方意见仍不一致的，按第24 条约定的办法解决。 第3 条合同文件使用的标准规范、适用法律 3 . 1 适用法律法规：国家有关法律、法规和本市有关法规、规章及规范性文件均对本合同有约束力。 3 . 2 适用标准、规范：按国家和本市现行质量评定标准和施工技术验收规范执行。
第4 条甲方工程代表 4 . 1 甲方工程代表姓名： 4 . 2 甲方代表的责任与权利 4 . 2 . 1 甲方代表可委派有关具体管理人员，对本合同约定的工程行使自己部分权利和职责，并可在任何时候撤回这种委派。委托和撤回均应提前2天通知乙方。 4 . 2 . 2 甲方代表的指令、通知由其本人签字后，以书面形式交给乙方代表，乙方代表在回执上签署姓名和收到时间生效。确有必要时，甲方代表可发出口头指令，并在48小时内给予书面确认，乙方对甲方代表的指令应予执行。甲方代表不能及时给予书面确认，乙方应于甲方代表发出口头指令后3天内提出书面确认要求，甲方代表在乙方提出确求24小时后不予答复，视为乙方要求已被确认。 4 . 2 . 3 乙方认为甲方代表指令不合理, 应在收到指令后24 小时内提出书面申告，甲方代表在收到乙方申告后24 小时内做出修改指令或继续执行原指令决定，并以书面形式通知乙方。紧急情况下，甲方代表要求乙方立即执行的指令或乙方虽有异议，但甲方代表决定仍继续执行的指令，乙方应予执行。因指令错误而发生的追加合同价款和对乙方造成的损失由甲方承担，延误的工期相应顺延。 4 . 2 . 4 甲方代表应按合同约定，及时向乙方提供所需指令、批准、图纸并履行其它约定的义务。否则乙方在约定时间后24 小时内将具体要求、需要的理由和迟误的后果通知甲方代表，甲方代表收到通知后48 小时内不予答复，应承担由此造成的追加合同价款，并赔偿乙方的有关损失，延误的工期相应顺延。 甲方代表易人，甲方应于易人前2天通知乙方，后任继续履行合同约定的前任的权利和义务。 第5 条甲方工作 甲方按该工程合同约定的内容，一次或分阶段完成以下工作： 5 . 1 在开工日期之前提供施工所需的场地，并清除场内影响乙方施工的障碍； 5 . 2 甲方进行的分项工程招标，施工中甲方应协调施工场地内交叉作业及施工单位之间的关系，保证工程顺利施工。 5 . 3 按合同约定支付工程款。 甲方不按条款约定的内容和时间完成以上工作，造成工期延误，承担相应损失，工期相应顺延。 第6 条乙方工程代表 6 . 1 乙方工程代表姓名： 6 . 2 乙方任命的本工程负责人，按以下要求行使合同约定的权利，履行合同约定的义务：按甲方认可的施工组织设计和甲方依据合同发出的指令组织施工，组织工程质量的自检，协助发包人组织工程竣工验收等工作。 6 . 3 乙方的要求、请求和通知，以书面形式由乙方代表签字后送甲方代表，甲方代表在回执上签署姓名及收到时间后生效。 6 . 4 乙方代表按甲方代表批准的施工组织设计（或施工方案）和依据合同发出
中信银行公司业务上门服务协议书 编号： 甲方（全称）：乙方：中信银行股份有限公司石家庄分行法定代表人：负责人：奚国光 注册地址：注册地址：石家庄市桥西区自强路10号 为了维护双方的合法权益，甲、乙双方经友好协商，就乙方为甲方办理部分会计业务提供有偿上门服务事宜，订立本协议。 上门服务是甲方在提供便利的条件下，乙方在约定时间、地点，按照约定的服务范围为甲方办理会计业务。 一、上门服务种类（根据选择划“√”或“×”） □上门开户，是指根据业务需要或甲方要求，由乙方指派客户经理前往甲方营业场所（注册地）收取用于办理开立单位银行结算账户、公司电子银行或变更账户信息、公司电子银行信息等业务的相关资料。 □上门取单，是指根据业务需要或甲方要求，由乙方指派客户经理前往甲方营业场所收取需银行处理的票据、支付凭证或其他单据、物品。 □上门送单，是指根据业务需要或甲方要求，由乙方指派客户经理将乙方已处理需交回甲方的有关资料送交甲方。 □上门收款，是指根据业务需要或甲方要求，由乙方指派工作人员，在使用专用运钞车并配备保卫人员的情况下，前往甲方有条件的
营业场所收取现钞的业务。 二、上门服务时间（根据选择划“√”或“×”） （一）乙方为甲方提供上门服务。上门服务频率为： □上门取单 每 / 天 / 次，时间从 / 到 / 止。 □上门送单 每 / 天 / 次，时间从 / 到 / 止。 □上门收款 每 / 天 / 次，时间从 / 到 / 止。 □其他上门服务 每 / 天 / 次，时间从 / 到 / 止。 （二）如遇有甲方业务量增加需适当增加上门服务次数，甲方须提前以书面形式通知乙方，并经乙方同意。 （三）乙方须按时上门服务。如发生不可抗力事件或因为其他原因导致乙方不能按时上门服务，乙方应及时通知甲方，甲、乙双方另行确定上门服务时间。 三、上门服务地点 （一）上门服务地点： （二）上门收款交接场所由甲方指定，甲方应为乙方人员进出提供通道，且必须经过乙方的安全确认。甲方负责保证协议履行期间交接场所及其进出通道的安全，并对交接场所和通道内出险负责。如果在协议履行期间乙方发现该场所和通道存在不安全因素，有权要求甲方予以改善，如甲方无法提供符合安全要求的场所和通道，乙方有权
第一章中信银行公司简介 1.1 公司信息框图 1.2 中信银行公司概况 中信银行（601998.SH、0998.HK）成立于1987 年，原名中信实业银行，是中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一，是中国最早参与国内外金融市场融资的商业银行，并以屡创中国现代金融史上多个第一而蜚声海内外。伴随中国经济的快速发展，中信实业银行在中国金融市场改革的大潮中逐渐成长壮大，于2005 年8 月，正式更名“中信银行”。2006 年11月，中信银行成功引进战略投资者，与欧洲领先的西班牙对外银行（BBV A）建立了优势互补的战略合作关系。2006 年12 月，中信银行引入中信国际金融控股有限公司作为股东与中国中信集团公司共同发起，成立中信银行股份有限公司。2007 年4 月27 日，中信银行在上海交易所和香港联合交易所成功同步上市。今天的中信银行，经过二十的发展，已成为国内资本实力最雄厚的商业银行之一，是一家快速增长并具有强大综合竞争力的全国性商业银行。 中信银行拥有一支业绩卓越、经验丰富的管理团队，他们在金融领域平均拥有超过二十年的从业及管理经验，均为业内知名专家，具有创新的管理理念及全面的操作经验。行长陈小宪博士于2005 年和2006 年连续两年被评选为“年度中国十大金融人物”，在业界享负盛名，广受敬重。 近年来，在这支优秀管理团队的带领下，中信银行秉承“坚持效益、质量、规模协调发展”、“追求滤掉风险的利润”、“追求稳定增长的市值”和“努力走在中外银行竞争前列”经营管理理念，积极发展公司银行业务、国际业务、资金资本市场业务、投资银行业务、住房按揭业务、个人理财业务、信用卡业务、私人银行业务等，并拥有一流的对公客户服务能力，领先同业的国际贸易结算业务、物流融资业务和资金资本市场业务，极具创新能力的投资银行业务以及特色鲜明的零售银行发展战略享誉业界。 中信银行的业务辐射全球70 多个国家和地区，全国450 多家分支机构战略性地分布在经济发展迅速的中国东部、沿海地区以及内陆的经济中心城市。16000 多名员工为客户提
中信银行信用卡(个人卡)领用合约 中信银行（以下简称“甲方”）与中信银行信用卡（以下简 称“信用卡”）主卡申领人（以下简称“乙方”）及其附属卡申领人就乙方及其附属卡申领人向甲方申领使用信用卡的 有关事宜特签订如下合约： 名词定义 信用卡账户：是指乙方及其附属卡持卡人在甲方开立的信用卡项下账户，双币信用卡的账户分为人民币账户和外币账户；IC信用卡的账户分为人民币主账户和人民币电子现金账户。IC信用卡：是指甲方向乙方及其附属卡持卡人提供的符合《中国金融集成电路（IC）卡规范》（简称为PBOC）的现代 化金融支付工具，是集芯片和磁条于一体或仅有芯片的信用卡，支持接触式和非接触式两种刷卡方式，具有小额支付应用功能（即电子现金），可实现脱机消费、圈存、圈提等交 易功能。 电子现金：是指为方便乙方及其附属卡持卡人小额消费而设计的IC信用卡应用，电子现金账户初始余额为人民币0元，，单笔脱机消费金额元人民币（含）1000最高余额不得超过．
不得超过200元人民币（含）。电子现金账户余额上限或交易限额由甲方在遵循国家相关规定的前提下，可自行按产品设定。电子现金账户内余额不能透支和挂失，不能取现和转账，不计付利息。 圈存：是指乙方及其附属卡持卡人将IC信用卡主账户中的可用额度或其他任一借记卡中的资金或直接将现金划入电 子现金账户中的交易。 圈提：是指乙方及其附属卡持卡人将IC信用卡电子现金账户中的部分或全部余额划回到其主账户中的交易。 记账日：是指甲方将信用卡交易记入信用卡账户的日期。 到期还款日：是指甲方每个账单周期所对应的还款期限届满日。 信用卡取现：是指乙方及其附属卡持卡人使用信用卡在银行柜台或 ATM机或以其他经本行认可的交易方式提取现金或进行转账的信用卡交易行为。但甲方与乙方及其附属卡持卡人另有约定的除外。 信用额度：是指甲方根据乙方的信用状况核定的，在卡片有效期内可以使用的最高限额，是乙方名下所有卡片（含主卡、附属卡）的共用额度，也是人民币账户（含电子现金账户）与外币账户的共用额度。 免息还款期：从甲方记账日到甲方规定的到期还款日之间为
中信银行数据中心项目管理合同(终)
中信银行数据中心项目工程建设全过程项目管理合同 （合同号：） 工程项目名称：中信银行数据中心项目 项目建设单位：中信银行股份有限公司 项目管理单位：北京国金管理咨询有限公司
工程建设项目管理合同 项目建设单位（简称甲方）：中信银行股份有限公司 项目管理单位（简称乙方）：北京国金管理咨询有限公司 根据国家及地方颁布的有关法律、法规及条例，结合工程的具体情况，经甲、乙双方友好协商，甲方委托乙方对甲方数据中心项目进行全过程项目管理服务，并就具体事项达成如下一致协议。 第一条词语定义 1.1 建设单位：在协议书中约定，具有项目发包主体资格和支付工程价款能 力的当事人或取得该当事人资格的合法继承人。 1.2 项目管理单位：在协议中约定的，具有工程建设项目管理相应资质的和 独立法人资格的，接受甲方委托的当事人或取得该当事人资格的合法继承人。 1.3 项目经理：企业法定代表人在管理的建设工程项目管理中的具有相应资 格的委托代理人。 1.4 设计单位：指甲方委托的负责本工程设计并取得相应工程设计资质等级 证书的单位。 1.5 监理单位：指甲方委托的负责本工程监理并取得相应工程监理资质等级 证书的单位。 1.6 代理单位：指受甲方的合法委托，以甲方的名义代理实施项目或项目部 分内容发包工作，并具有相应资质等级证书的单位。
1.7 施工单位：在协议书中约定，被甲方接受的具有工程项目施工承包主体 资格的当事人或取得当事人资格的合法继承人。 1.8 造价咨询单位：指甲方委托的负责本工程造价咨询并取得相应工程造价 咨询资质等级证书的单位。 1.9 工程：指甲方和管理单位在协议书中约定的承包范围内的工程。 1.10 项目管理酬金：指管理单位为进行建设项目筹建、建设、联合试运转、 验收总结等工作发生的管理费用。 1.11 工程前期：指自工程立项起至工程设计完成止的阶段。 1.12 施工准备期：自施工图设计开始起至签发开工令为止的阶段。 1.13 施工实施期：自工程开工至按施工合同完成了项目全部任务为止的阶 段。 1.14 竣工验收期：施工单位按施工合同完成了项目全部任务，提出交工至甲 方组织验收通过为止的阶段。 1.15 造价咨询：指具有造价咨询资质的单位受甲方的委托对工程项目进行造 价控制的活动。 1.16 施工监理：指工程施工阶段监理单位对工程质量、进度、投资、安全文 明施工进行控制的监理活动。 1.17 管理期限：协议书中约定的服务期限。 1.18 开工日期：指甲方、施工单位在协议书中约定，施工单位开始施工的绝 对或相对的日期。 1.19 竣工日期：指甲方、施工单位在协议书中约定，施工单位完成承包范围 内工程的绝对或相对的日期。
私人银行业务介绍 银行系:银行知识介绍 私人银行业务是一种向高净值客户提供的金融服务，它不仅为客户提供投资理财产品，还包括为客户进行个人理财，利用信托、保险、基金等金融工具维护客户资产在风险、流动和盈利三者之间的精准平衡，同时也包括与个人理财相关的一列法律、财务、税务、财产继承、于女教育等专业顾问服务，其目的是通过全球性的财务咨询及投资顾问，达到财富保值、增值、继承、捐赠等目标。 对于私人银行，国际通用的定义是：“私人银行是金融机构为拥有高额净财富的个人，提供财富管理、维护的服务，并提供投资服务与商品，以满足个人的需求。”2005 年中国银监会曾正式提出了私人银行概念：“私人银行业务是指商业银行与特定客户在充分沟通的基础上，签订有关投资和资产管理合同，客户全权委托商业银行按照合同约定的投资计划、投资范围和投资方式，代理客户进行有关投资和资产管理操作的综合委托投资服务。”具体来讲，就是银行等金融机构利用自身在金融咨询、投资理财、服务网络等方面的专业优势，由理财专家根据客户的资产状况和风险承受能力，帮助客户合理而科学地将资产投资到股票、债券、保险、基金、储蓄等金融产品中，从而满足客户对投资回报与风险的不同需求，以实现个人资产的保值与增值，银行等金融机构则可从中收取服务费。 私人银行业务具有以下几个特征：
1.准入门槛高 私人银行业务是专门面向高端客户进行的一项业务，为高资产净值的客户提供个人财产投资与管理等综合性服务，由于该项业务并没有统一规定，各商业银行对高资产净值客户的划分标准不同。但总体来说，私人银行客户是个人业务中面向最高端客户提供的全方位服务，因此准入门槛高。 2.综合化服务 对客户而言，私人银行服务最主要的是资产管理，规划投资，根据客户需要提供特殊服务。商业银行也可通过设立离岸公司、家族信托基金等方式为客户节省税务和金融交易成本。因此.私人银行服务往往结合了信托、投资、银行、税务咨询等多种金融服务。该种服务的年均利润率要高于其他金融服务。 3.重视客户关系 对商业银行来说，与其他业务人员相比，私人银行业务人员关加注重客户关系管理、私人银行家的重要职能就是资产管理和客户关单管理，因此有人形象地用资产管理+客户关单管理=私人银行家这个公式表达客户关系在私人银行业务中的重要性。可以说，私人银行业务更加强调业务人员与客户之间的信任关系。 私人银行业务在我国起步较晚.近几年才得到长足的发展。该项业务起初是由外资银行在内地开展，随后国内银行开始迅速发展起来。2005年9月，是国国际集团旗下的瑞士友邦银行首先获得中国银监会批准，在中国境内设立私人银行代表处。随后，国际著名私人银行瑞士银行在上海设立代表处。2006年，欧洲爱德蒙得洛希尔家族银行集团的法国于公司爱德蒙得洛希尔银
中信银行特惠商户合作协议书
甲方：中信银行济南分行 地址：济南市历下区泺源大街150号中信广场 乙方： 地址：____________________________________________ 为实现双方客户资源共享、优势互补，甲乙双方经友好协商，在平等互利基础上，就下述事项达成如下合作协议： 第一条相关定义 一、特约商户：指与某一收单银行签有合作协议，安装有金融POS设备，能够受理银联卡的零售商、公司或其他组织机构。 二、特惠商户：指与某一发卡机构签署合作协议，并向该发卡机构的持卡人提供专享服务和优惠的特约商户。 第二条合作内容及方式 一、乙方与甲方签署中信特惠商户合作协议，成为甲方的中信银行信用卡的特惠商户。乙方按 照协议约定，在甲方持卡人刷中信银行信用卡消费结算时，给予甲方持卡人下述专享服务和优惠； [ 优惠服务期限：年月日至年月日] 具体优惠服务内容：
二、甲方承诺通过下述途径，积极宣传乙方给予甲方持卡人的专享服务和优惠： 1、中信银行相关特惠商户宣传品 2、中信银行信用卡网站主页 3、条件成熟时，双方联合举行各种促销活动 4、其他传播媒介形式及现有宣传资源 乙方在此授权甲方在本协议书约定的合作范围内免费合理使用乙方企业名称、商标、徽标、特色产品名等相关标识。 第三条甲方权利义务 一、积极为乙方创造品牌宣传途径，向甲方持卡人宣传、推荐乙方优惠服务项目。 二、使用合理的方式对乙方相关收银员进行中信卡业务功能、使用和受理的培训，提高其受理、 操作中信卡的能力。 三、有权通过各种渠道，对乙方的合同执行情况进行检查。 四、如乙方未按合同约定向甲方持卡人提供优惠服务，给甲方造成不利影响的，甲方有权从各 种宣传渠道上将乙方的名单撤销，并保留进一步索偿的权利。 第四条乙方权利义务 一、将双方的合作内容，以书面形式印发下属分支机构，并对每一位收银员、领班经理等相关 工作人员进行培训，确保甲方持卡人能够顺利使用合同所约定的专享优惠服务。 二、有权要求甲方对其相关收银员进行中信卡受理、使用的专项培训。有权要求甲方用合理的 方式对乙方的优惠服务进行广泛宣传。 三、同意在收银台或其他显著位置安放甲方提供的特惠商户宣传物料或配套设施
中信银行业务分析 中信银行（中信银行股份有限公司）的主营业务分为资产业务，负债业务和中间业务。 资产业务主要有客户贷款及垫款、债券投资、存放中央银行款项、存放同业及拆出资、买入返售款项、短期贷款、中长期贷款、公司贷款、个人贷款、基金投资、权益投资。 负债业务主要有吸收公众存款、发行金融债券、同业拆借、外汇存款，外汇借款、贴现贷款、定期存款、活期存款。 中间业务主要有顾问和咨询服务、银行卡服务、办理结算、提供信用证服务及担保、理财服务、代理发行、代理兑付、代理收付款项及代理保险业务、代理买卖股票以外的外币有价证券、托管及其他受托业务佣金、手续费及佣金支出、手续费及佣金净收入、外汇担保、资信调查、见证业务等。 下表为中信银行在2011年的经营业绩： 2011年,全球经济增速放缓,国际金融市场动荡,欧债危机继续恶化,世界经济复苏的不稳定性、不确定性未见缓解，国内经济虽面临物价高企和结构调整的压力,但在中央坚定有力的宏观调控下,整体经济仍保持平稳较快的发展势头,实现了“十二五”时期的良好开局。2011年,中信银行集团实现归属于股东的净利润首次突破300亿元人民币,达308.19亿元,比上年增长43.28%,平均权益回报率20.92%,比上年提高1.63个百分点,每股收益0.71元人民币,比上年增长0.18元,经营效益创历史新高。不良贷款余额和不良贷款率继续维持较低水平,资产质量保持良好,拨备覆盖率攀升至272.31%;总资产首次突破2.7万亿元人民币,达
27,658.81亿元,客户存款和客户贷款分别提高至19,680.51亿元人民币和14,340.37亿元人民币。 利息收入增长稳定,非息收入大增55%。公司2011年净利润308亿元,同比增长43%,受拨备集中计提影响,四季度净利润环比降26%,符合预期;公司存贷款分别较年初增长13.7%/13.2%,四季度存款冲高,信贷增长平稳; 中间业务增幅54%,手续费业务净收入40亿。二季度,公司手续费及佣金收入环比继续上升了11%,虽然环比增速略有放缓,但非息收入占营业收入比较上季小幅提升。其中,在传统业务领域结算量大幅增加,理财业务手续费保持增长势头,投资银行业务增幅依然居前。不良贷款小幅增加,不良率稳定,拨备环比大增。 中信银行2011年年报略好于预期,主要是息差的上升幅度非常快。整体来看,零售业务和中间业务快速发展,资产质量好于同业,但拨备仍欠。如果宏观经济下行风险加大,信用成本压力可能会比较大。
贷款合同范本：中信银行个人贷款合同格式电子版 ——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——Code No: 借款人（以下简称甲方）：Borrower (hereinafter called Party A): 身份证件名称及号码：ID name and code No: ID card Number 住所：Address of living place: 联系电话：Post code: 邮编：Contact number: 贷款人（以下简称乙方）：Lender (hereinafter called Party B): 住所：Address of living place: 联系电话：Post code: 邮编：Contact number: 抵押人：Mortgager: 身份证件名称及号码：ID name and code No: ID card Number 住所：Address of living place: 联系电话：Post code: 邮编：Contact number:
出质人：Pledger: 身份证件名称及号码：ID name and code No: ID card Number 住所：Address of living place: 联系电话：Post code: 邮编：Contact number: 保证人：Guarantor: 身份证件名称及号码：ID name and code No: ID card Number 住所：Address of living place: 联系电话：Post code: 邮编：Contact number: 根据中华人民共和国合同法和担保法的相关规定，甲方、乙方和担保方经过协商，就乙方向甲方贷款事宜达成如下合同条款。 According to the relevant laws and regulations of the Contract Laws and Guarantee Law of the People’s Republic of China, Party A, Party B and the relevant Guarantor, after reaching agreement through negotiations on the loan to Party B by Party A, hereby enter into this contract. 第一条借款金额Article 1 Amount of Loan
在20多家主流银行中，中信银行的信用卡相对来说是非常好办理，特别是网上申请，只需要填写几步就可以完成，而且批卡额度也是很高的，因此中信信用卡备受亲睐。如果信用记录上有严重污点的话，申请信用卡的时候往往是很难获得审批的，就算批下来额度也不会太高。我们的征信记录在央行都是可以查到的，就算是在其他银行有不良的信用记录，中信银行也是可以看得到的。办理信用卡，中信银行一定会参考您近两年的征信情况。 不良的信用记录对个人的生活、工作也是有影响的，大家一定好好珍惜自己的信用状态。有信用卡按时还款，保持良好的信用记录。 网络申请信用卡方式最快捷 目前银行申请信用卡的方式多种多样，如柜台办理、电话办理、网上办理、短信办理等等。但最快捷的方式首选一定是网络申办，只要打开电脑，登陆中信银行信用卡官网，填写相关信息资料，即可直接申请信用卡。由于网络申请的客户资料是直接到中信银行总部审批，省去了中间业务员提交资料的时间，因此会比较快，最快1天就就可以审批下来。 最后，提醒大家，申办信用卡请选择专业正规的渠道，切忌轻信他人的“美言”号称可以办理高额度信用卡或审批快，就放松警惕。一定要保护好个人信息，避免经济损失。下面介绍中信银行卡网上申请流程，便于你快速通过信用卡审批。 1.首先我们通过百度搜索打开中信银行信用卡官方网站。
2.看首页导航点击申请信用卡 3. 根据导航选择适合你的信用卡，建议卡种：中信银联标准IC信用卡（金卡）,中信Q享联名卡（金卡）,中信i白金信用卡,经常购物的可以申请中信白条联名卡，中信淘宝网联名信用卡（V版）金卡等卡。如果实在不知道怎么选，可以在导航标准卡里面选择合适的卡，白金卡权益非常强大，也没有想象的那么难申请！当然你有车有房或者条件相当好你可以试着申请白金卡，如无法获发白金卡，将核发金卡或普卡。如果第一次申请中信信用卡，不建议选自己喜欢的卡种，找中信主推的卡片，第一容易下卡，第二，额度高，审核松，等申请完第一张卡，再选自己喜欢的二卡申请。
公共基础 第一篇银行知识与业务 第1章中国银行业概况 一、中央银行、监管机构与自律组织 1、中央银行——中国人民银行 （2）职能演变过程 （3）主要职责（《中国人民银行法》第四条规定）： 1、发布与履行其职责有关的命令和规章； 2、作为国家的中央银行，从事有关国际金融活动； 3、国务院规定的其他职责； 4、依法制定和执行货币政策； 5、发行人民币，管理人民币流通； 6、监督管理银行间同业拆借市场和银行间债券市场； 7、实施外汇管理，监督管理银行间外汇市场； 8、监督管理黄金市场； 9、持有、管理、经营国家外汇储备、黄金储备；10、经理国库；11、维护支付、清算系统的正常运行；12、负责金融业的统计、调查、分析和预测；13、指导、部署金融业反洗钱工作，负责反洗钱的资金监测。 2、监管机构——中国银行业监督管理委员会 （2）监管范围 第二条规定：对全国银行业金融机构及其业务活动监督管理，本法所称银行业金融机构是指在中华人民共和国境内设立的商业银行、城市信用合作社、农村信用合作社等吸收公众存款的金融机构及政策性银行。对在境内设立的金融资产管理公司、信托投资公司、财务公司、金融租赁公司及经其他金融机构的监督管理也适用本法规定。 （3）监管职责： 1、依照法律、行政法规制定并发布对银行业金融机构及其业务活动监督管理的规章、规则； 2、依照法律、行政法规制定银行业金融机构的审慎经营规则； 3、开展与银行业监督管理有关的国际交流、合作活动； 4、对银行业自律组织的活动进行指导和监督； 5、负责国有重点银行业金融机构监事会的日常管理工作； 6、承办国务院交办的其他事项； 7、依照法律、行政法规规定的条件和程序，审查批准银行业金融机构的设立、变更、终止及业务范围； 8、对银行业金融机构的董事和高级管理人员实行任职资格管理；9、对银行业金融机构的业
编号: ___________________ 可编辑可打印，也可以直接使用，欢迎您的下载 2019标准范本中信银行贷款合同范本 甲方：____________________ 乙方：____________________ 签订日期：____年____月____日
合同编号：_______________ 年字第号 公路借款人：_______________ 住所（地址） 法定代表人：_______________ 贷款人：_______________ 住所（地址） 法定代表人（负责人） 签订时间：_______________ 年月日 签订地点：_______________ 借款人因公路建设项目，向贷款人申请人民币贷款万元，期限为年。根据我国有关法律规定，经双方当事人平等协商，自愿签订本贷款合同（以下简称“本合同”） 第一条定义与解释 1.1 在本合同中，下列术语具有如下含义：_______________ 1.1.1 “银行营业日”指贷款人所在地法定工作日。 1.1.2 “结息日”指每季最后一个月的20日。 1.1.3 “借款人”指依据本合同借用贷款的人，包括其继承人、受让人。 1.1.4 “贷款人”指依据本合同发放、管理贷款的银行，包括经办贷款和实施账户监管的银行。 1.1.5 “提款期”指借款人依据本合同第6.1条提取贷款的期间，包括推迟提款的期间。 1.1.6 “还款期”指借款人依据本合同第6.7条归还贷款的期间，包括
贷款展期的期间。 1.1.7 “宽限期”指允许借款人迟延履行义务而不视为违约的期间。 1.1.8 “项目”指公路。 1.1.9 “建设期”指从项目开工之日起至项目完工之日。 1.1.2019 “经营期”指项目竣工交付使用开始至运营期结束。 1.1.2019 “完工”指竣工报告经有关部门批准，项目交付使用。 1.1.2019 “成本超支”指项目建设投资（包括固定资产支出和流动资金支出）超支。 1.1.2019 “预备费”包括基本预备费和涨价预备费。 1.1.2019 “项目资本金”指在公路总投资中由投资者认缴的非债务性资金。 1.1.2019 “担保性文件”指为了保证本合同的履行而签署的保函、保证、抵押合同、质押合同等。 1.2 本合同目录和条款的标题仅为查阅方便，不影响本协议任何条款的含义。 第二条借款人陈述与保证 2.1 借款人是依法设立的、具有法人资格的实体，依法有权订立和履行本合同； 2.2 所建项目已经取得有关批复文件，包括项目建议书批复文件、工程可行性研究报告批复文件、环保批复文件、征用土地批文、开工批复文件、项目资金承诺文件、公路收费权批文或意向性承诺书等所有应该取得的政府批准文件； 2.3 向贷款人提供本项目下的批准其借款的文件、担保性文件、建设工程承包合同、原材料供应合同、技术咨询合同等；
中信银行卡特约商户合作协议书 甲方：中信银行股份有限公司信用卡中心 乙方： 甲、乙双方就客户资源共享事宜，在平等合作、互惠互利的基础上达成协议如下，并共同遵守。 一、合作方式和范围 乙方自愿成为甲方合作商户，并签署本合作协议。本协议生效后，甲方授予乙方“中信特惠商户”资格，双方由此享受相应权利并承担义务。 本协议项下双方合作事项，适用于中信银行在全国范围内核发的借记卡和信用卡（统称为“中信银行卡”）的有效卡持卡人。本协议项下的中信银行卡以“中信银行”字样及中信银行LOGO进行标识。其中，白金卡除中信银行标识外还以“白金卡”字样或“Platinum”进行标识；金卡除中信银行标识外还以“金卡”字样或“Gold”进行标识。 二、双方权利及义务 2-1 甲方权利及义务： 2-1-1 甲方向乙方提供“中信特惠商户”专属标牌、门贴及价签等宣传品，用于日常合作推广。 2-1-2 甲方协助乙方在中信银行卡持卡人中进行广告宣传和市场推广。 2-1-3甲方利用自有宣传渠道向中信银行卡持卡人宣传乙方的合作商户身份及其提供的优惠服务。 2-1-4 合作期间，甲方持卡人在乙方的年交易量达到╱万元，则乙方可以向甲方申请如下商户服务： ╱ 如乙方年交易量未达到上述标准，则在享受上述商户服务之后，乙方应向甲方交纳商户服务费╱元。 2-1-5甲方有权对乙方自行制作的宣传内容进行审核和修改，并根据审核结果确定是否予以宣传。 2-1-6 每年年度终了，甲方对乙方进行一次评级，并对甲方持卡人在乙方的
年交易量进行统计，甲方根据评级及统计结果按照相关评级标准确定乙方可以享受的相应服务和向乙方提供的优先合作机会。 2-2 乙方权利及义务： 2-2-1向甲方持卡人提供优于其他普通客户的优惠。 2-2-2 享受甲方提供的相应商户服务。 2-2-3 乙方保证向中信银行卡持卡人提供的商品及服务信息准确、真实、合法。乙方保证并承诺其向中信银行卡持卡人提供的商品或服务符合国家质量标准、渠道合法、售后服务优质合法，并需提供优惠的折扣给中信银行卡持卡人。 2-2-4 乙方向中信银行卡持卡人提供优惠措施的商品及服务范围包括其所有商品及服务，其具体优惠措施包括但不限于： 白金卡：购票享门市价6.5折优惠 金卡：购票享门市价6.5折优惠 普卡：购票享门市价6.5折优惠 若乙方有计划向其他银行卡客户提供比上述更优惠的措施时，乙方须确保中信银行卡持卡人获得不低于他行卡优惠措施。 2-2-5 乙方配合甲方开展针对中信银行卡持卡人的市场宣传活动，并利用自身资源就协议内容共同开展营销活动。 2-2-6按照甲方的要求摆放及使用甲方提供的宣传品，确定专人对相应宣传品进行维护，保持相应宣传品的常新。将甲方提供的宣传资料摆放粘贴于柜台、收银台等明显位臵，并要求促销员及收银员等主动提示客户使用中信银行卡刷卡消费并如实告知本协议项下的优惠措施。 2-2-7 乙方负责解决与其提供的商品及服务有关问题的投诉并承担相关后果。乙方与持卡人间因买卖或服务而引起的任何争议由乙方和持卡人自行解决，概与甲方无关。乙方向持卡人退还任何款项时，不能直接用现金或通过其他方式退还给持卡人，而只能将所退款项转入持卡人刷卡所用中信银行卡的账号。 2-2-8 乙方有责任向自身客户推荐和介绍甲方的中信银行卡产品和服务。 2-2-9 乙方如自行对合作活动进行宣传，相关计划及物料须事先通知甲方，并经甲方有权审批机构审批同意后执行。