加油站油品与非油品销售的创新方式探究
【摘要】随着社会经济的发展，汽车的普及率也越来越高。与汽车互为补充品的加油站汽油的销售量，也随之而上升。不过在行业竞争日益激烈的今天，单纯的依靠加油站传统的油品销售显然已经无法满足人们的需要，非油品也已经成为了加油站的一个重要赢利点。本文将主要从当前加油站油品和非油品销售现状出发，分析销售出现问题的原因，对油品与非油品销售的创新方式进行探究，为相关工作者提供一定的参考和建议。
关键词：加油站；油品销售；非油品销售；创新方式；
前言
创新是事物发展进步的源泉，在我国的加油站经营发展过程中，已经实现了由最初的单一销售油品到销售非油品的转变，加油站的经营业绩也得到了一定程度的提升。不过随着社会经济的不断发展，加油站的服务类型也不仅仅局限于现有的服务功能，油品和非油品的销售业绩仍然存在着很大的提升空间，对加油站油品和非油品销
售的创新方式进行探究，不仅仅是提高加油站服务质量的要求，也是社会发展的要求。
一、当前我国加油站油品、非油品销售现状
虽然我国目前的加油站服务业务得到了一定的完善，不过在油品、非油品的销售经营管理中仍然存在着许多的问题，比如油品销售业绩常年未有大幅提高、非油品种类少、服务范围小，不成规模等。这些问题都对加油站的更好更快发展形成了一定的阻碍和限制。
（一）加油站油品销售业绩提高难
由于我国大多数加油站在油品销售方面，一直都采取传统的客户到站加油的模式，注重单方面的进行销量的推广，希望能够拉拢更多的客户。不过这种方式缺乏创新，单一的、传统的油品销售方式在行业竞争激烈的现如今很难立足，这也是为什么加油站油品销售业绩基本保持稳定不变的重要原因。想要实现油品销售量的增加，增强加油站的竞争力，关键还是要依靠创新思维来开拓油品销售的新方式、宣传推广的新途径。
（二）非油品种类少，服务范围小，不成规模
截至目前为止，我国加油站这个行业也主要被中国石油、中国石化以及中海油三个集团所包揽，不相上下，不过在非油品业务上的拓展却存在着较大的差异。在对加油站非油品销售情况的调查中，我们发现便利店是许多加油站青睐的非油品销售途径之一，不过这些便利店通常都是小规模的，出售一些矿泉水、饼干等生活必须品，满足过路乘客的基本需求，不过由于受到经营场地的限制，这些便利店往往规模较小，店内种类也不够齐全，便利店经营方式也有待改善。而在非油品其他业务上，比如汽车美容、汽车修理等服务，虽然也是许多汽车司机所需要的，不过目前仍然有一部分加油站没有开设这项服务，在笔者对加油站的调查之中，开展汽车美容这项服务功能的仅占四分之一左右。
调查详情请见下表1:
二、加油站油品与非油品销售的创新方式探究
随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，中国石油加油站传统的经营管理模式也需要不断的进行完善和提高，从而更好的满足人们日益增长的需求，非油品销售已经成为了中国石油加油站的另外一个重要的发展方向。为了更好的适应社会需求，促进中国石油加油站收益的提高，保证加油站长久稳定发展，我想可以从以下几个方面进行经营管理的改善：
（一）打造油品销售核心业务竞争力促进油品销量提升
1.拓展油品销售领域促进合作
油品销售作为加油站的重要利益来源，想要提高经营效益，仅靠传统的车来加油是远远不够的。可以尝试着拓展与油品经营有关的不同领域的合作。由于加油站所针对的主要是车辆，因此可以提出与汽车救援、汽车清洗和汽车保险进行合作，在中国石油便利店购买机
油等车辆用油去指定合作单位进行消费，可以为其提供工时费的代金劵，或者是持中国石油的销售积分可以代金去进行维修保养，同时给予一定的折扣优惠。这种方式不仅能够为相关的企业带来宣传效果和利润的增加，也能够给中国石油加油站的油品销售带来一定的推动力，让互补双方在合作共赢的范围下共同实现销售业绩的提高和利润的增加，可以说是一个两全其美的方式。
2.有效调整油品的销售经营结构
调整汽油和柴油比例的销售结构，也是促进油品销量提升的重要途径，另外加油岛上不同油枪品号的位置也要进行科学的结合本站的销售比重和场所进行设置，不仅要提高加油的速度和质量，还要把顾客吸引到便利店内进行非油品的销售，而且在不影响安全工作的前提下，可以在家有现场摆放润滑油、汽油用品和箱装的饮用水。除此之外，加油站的相关人员也需要在留住顾客的前提下，积极的对非油品进行推销，提高非油品的销售量。
（二）建立和完善非油品的销售奖励机制促进非油品销售业绩的提高
面对着客户越来越丰富的消费需求，非油品现如今也已经成为了中国石油加油站收益的重要组成部分之一，这主要体现在中国石油加油站的昆仑好客便利店的商品销售。加油站其实就是司机停靠、休息、加油的一个地点，昆仑好客便利店为司机们提供了很好的食物、水源和其他生活必需品的供应，为他们带来了极大的便利。在今后的昆仑好客便利店非油品销售中，建议从按比例给予奖励、完善快捷支付功能、增加广告收入以及增加代收服务四个方面进行完善和提高。
1.非油品销售按照比例进行奖励
在加油站的油品销售中，往往采用同比环比有增长的都给予奖励的制度，每多卖出一吨油，都会给予相应的奖励，这种方式很好的提高了销售者的积极性和工作热情。笔者认为，这种方式在非油品销售中同样适用。以中国石油加油站为例，在昆仑好客便利店的日常销售中，可以把销售业绩与奖励挂钩，同样采取同比、环比增长都给予销售人员补贴奖励的政策，每个加油站的工作人员推销出去的昆仑好客便利商品越多，所拿到的奖励也就越多，这样也能够带动员工的
工作热情，积极的向顾客进行推销昆仑好客便利店的商品，有助于便利店销售业绩的提升。
2.完善快捷支付支付提高效率
随着互联网的高速发展，我们出门不需要带现金就可以走遍世界，支付宝支付和微信支付已经成为许多商家和顾客所青睐的支付方式。由于在加油站许多的顾客都需要赶时间，找零或者掏钱包现金支付、刷卡支付都是一种相对而言比较繁琐的过程，但利用手机实现快捷支付，不仅可以为消费者节省时间，也能够提高加油站的工作效率
3.充分利用加油站立柱和场景增加广告收入
众所周知，在我国各个加油站站点，都会有许多高耸的立柱，这些立柱的作用经常会被人们所忽视。笔者认为，加油站在进行非油品销售时，也不能够把目光仅仅局限于产品的销售，更要开拓资源利用创新的途径。相关的经营管理者可以将立柱作为广告位进行招商，增加加油站的广告收入。除此之外，加油站本身的场景也可以成为租赁的一部分，可以通过将加油站场景租赁给广告公司拍电影的方式来
收取服务费，这样不仅能够增加非油收入，也有助于提高加油站的知名度。
4.增加代收等服务丰富加油站服务种类
代收服务也可以成为加油站非油销售的一种途径。在加油站日常的工作中，有高峰时段，也有平常时段。在平常时段中，前来加油的人数不多，这时候完全可以与相关的企业合作，承接一些代售、代收门票、水电费的合作，还可以增设ETC办理和交通卡的代充值点。如果加油站场地足够大的话，并且周边临近居民生活区，那么可以在站内增设代收快递的自提箱，不仅便民利民，也能够为加油站增加额外的经济收入。
除此之外，加油站内也可以在便利店附近增设银行的取款机，这样一方面能够方便顾客提款消费，另一方面也能够吸引一定的非加油顾客群体来到加油站便利店，在一定程度上可以增加加油站便利店的营业额增长。
而在进行相关非油品产品销售时，也可以根据地区实际情况，与旅游热点相结合。以上海迪斯尼为例，在川沙附近的加油站便可以选择销售一些迪斯尼周边产品，这一方面可以为加油站增加人流
量，另一方面也能够为加油站增加一部分客观的利润收入，是两全其美的选择。
三、总结和建议：
在加油站的日常经营中，只有将油品和非油品的销售结合起来，积极的探索油品与非油品销售的创新途径，拓展合作领域，同时建立合适的员工激励政策，这样才能够综合全面的促进加油站销售业绩的进一步提升。但不论是何种创新方式的运用，都需要与加油站的实际情况相结合，才能得到良好的实践效果。
参考文献：
1.浅析加油站油品销售经营管理.陈义芳.2014
2.有效调整加油站油品销售经营结构的办法.李海涛.2007
3.加油站非油品业务的现状分析与对策[.吴金林.2005
成品油零售管理业务流 程 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
成品油零售管理业务流程 一、业务目标 1 经营目标 获得最佳零售利润。 扩大市场份额。 保证资产安全，降低货款回笼风险。 保证现金安全及时上缴。 2 财务目标 核算规范，保证销售收入及应收账款的真实、准确 完整。 3 合规性目标 油品价格符合国家有关规定。 油品计量符合国家有关规定。 油品质量符合国家有关规定。 经营性证照符合政府部门的有关规定。 二、业务风险 1 经营风险 付油设备突发故障，使销售过程无法确认，导致收入损失。 付油数量不足、服务不规范，导致信誉丧失。 安全事故，导致停业。
不恰当的压价销售，导致毛利损失。 收款与付油量不符，导致收入损失。 对赊销客户的信用等级评估失真、赊销估算协议条款不完备或履行协议不当，导致货款不能及时回笼或损失。 货款失盗，导致现金资产的流失。 库存商品不足、品种不全造成脱销，导致市场份额丧失。 保管不善,导致商品超耗或变质。 加油站电子货币支付系统发生故障，导致客户账户信息失真，影响股份公司声誉。 加油站其他附属设施出租不规范，导致其它收入流失。 2 财务风险 虚增或截留收入。 多记或少记应收账款。 销售收入计算错误。 3 合规风险 违反国家价格政策或法规，受到处罚。 计量不准确或计量器具检定过期，受到处罚。 油品质量不合格，受到处罚。 经营性证照不符合政府部门的有关规定，导致停业或被处罚。 三、业务流程步骤与控制点
1 持证上岗 加油站站长和计量员要持证上岗,资格证由省（市）分公司颁发。 2 需求计划 加油站计量人员(站长) 将库存和出库情况上报二次物流中心 （配送中心）。二次物流中心（配送中心）统一组织资源配送。 对独立核算(或联营、参股)加油站实行商品进货结算制；对非独 立核算加油站进货实行商品内部移库制。 3 接卸入库及日常库存管理 接卸。接卸工作由承运驾驶人员和计量人员共同负责，按照 《卸油程序检查表》流程完成卸油作业。计量人员按照罐车实际 计量数填制《加油站进油核对单》，由承运驾驶人员和计量人员 双方签字确认后接卸。运输损耗在定额范围内互不找补，定额损 耗由加油站承担；出现超定额损耗由承运驾驶人员签字确认实际 数量，由承运单位承担超耗损失。 数量管理。加油站站长和计量人员是加油站数量管理责任人；记 账人员、计量人员不能由同一人担任（年销售量较小、员工人数 较少的小站经地市公司经理批准后除外）。 建立计量器具、储油罐、加油机（流量表）档案，并定期校 检，确保计量精度符合管理要求。 质量管理。加油站站长是本站油品质量责任人，加油站计量人员 是兼职质量管理员。汽、柴油的运输必须专车专用。接卸操作过
加油站油品促销方案 Prepared on 22 November 2020
公交加油站关于活动方案 一、活动目的： 1、重塑企业品质形象，再度提升"公交加油站"品牌影响力；吸纳新客户。 2、履行企业社会责任，聘请消费者成为企业的"社会监督员"，创造企业与社会和谐，实现企业与消费者双赢。 二、活动组织： 主管单位：市工商局、市消费者协会 主办单位：滕州市公交公司 承办单位：智业传媒 合作媒体：滕州911广播电台、滕州日报、财富传媒、 三、活动时间：2010年3月14日-3月22日 四、活动对象：活动期间新办卡客户 五、推广主题：公交公司万元礼金聘请油品质量社会监督员 六、活动形式： 1、活动时间：2010年3月14日-3月22日。 2、活动地点：本加油站内 3、活动形式： （1）新办卡即送精美实用礼品。 活动期间，凡新办积分卡且现金加油单次满150元，即送价值精美实用礼品一份（现有库存的礼品，详见礼品清单）；客户持办卡收据，到加油站便利店领取礼品。 （2）通过权威媒体公开聘请100名油品质量社会监督员。 3月14日-3月22日期间，凡愿意成为天海石油"油品质量社会监督员"的车主朋友，办卡充值：汽油1250元起充赠送8%；柴油2000元起充赠送5%；另外还可获赠1200元充值代金券。 ★汽油、柴油充值现金券使用方法： ●充值代金券限充值时使用，每个客户发放总额为1200元；分12个月使用，每个月使用不超过100元。 ●汽油1250元起充，柴油2000元起充。充值赠送金额汽油按8%计算，柴油按5%计算。超过代金券充值部分按当时一般客户充值优惠幅度执行； ★备注：活动期间，现金卡新办卡即赠价值两张洗车票（价值30元）。 4、所需媒介： 911音乐台、小区条幅、平面传单、x展架、路牌广告、短信群发、 ★附活动宣传广告语，以供参考：篇二：从零售促销组合谈加油站促销活动开展 从零售促销组合谈加油站促销活动开展 加油站零售促销是依托油站的网络资源，分析成品油零售市场特点和客户消费行为，通过人员推销和非人员推销的方式，向顾客传递商品或劳务的性能、特征等信息，帮助顾客认识可能获得的
加油站促销活动方案 一、讲清道理算细帐,让让客户自己作决定 司机对所加油品的质量,机有有的十分在行,有的却不不一定很了解。当面对选择时,加油站经营者选只有对自己的产品及只 性能有比较全面深入的了能解,才能说服消费者。解有有些司机的消费行为十分谨慎,看重的是油品分本身,面对加油员的热本情情服务和产品价格持反感,甚至抵触态度,认感为是一种拢络顾为 客感情,推销产品的手段而已,。。为此,中原油田99##加油站站长曹建军以不卑不亢的态度,靠对不自身产品科学的评价、自深深入的分析、形象的比喻和数字的力量,使善喻于“挑刺”的客于户心服口服、不但仅成为该站口的忠诚客户,还引来同的伴来加伴油。 一次一位四四川重庆大货车来站加油,加油工热情地送茶油问问候,介绍本站油品质量,司机颇不耐烦地打量断加油工的话断 说,“你是买油还是买话,罗嗦是什什么,抓紧加油就行了,油好,坏我自己一跑就知知道”。把加油工顶得一楞。一 半个月后该车又来了,还带来一辆车又。曹建军引他们到。 餐厅吃吃饭,有意让四川籍的厨师用方言与司机打招厨呼,寻问呼他们吃饭有什么要求,他们说,一路么上吃饭问题最头疼,一上不不小心就会挨宰。看司机语言较缓和,曹建军机借借机上前问,“上次加油感觉怎样,”司机说油,,“还可以,就是不太耐烧。”曹回答耐 说,“我我们是国有企业,在油品质量上不会打埋伏。品中中原油田 1 / 5
的油属于优质轻柴油,密度小、组份轻轻。就象家里吃的花生轻油油,鲁花牌花生油是名牌牌产品,油质轻、透明,比一般花生, 油好,没油烟、无杂质,对身体油有益。我看你开的车是有高高速车“康明斯”,是中中美合资生产的高档车,,应该使用优质油。而那那些深黄色的柴油,密度度大,适用于拖拉机、柴柴油机、轮船等扭矩大的低档车”。司机听有的一定道理,但又说,“一你你们的油价比别人的高呀。”呀 曹建军给他算了笔细帐,“用好油不了会会烧机油,机油更换次数少。用劣质油一般数3千千公里就得换,如果用好油跑好5千公里都没事。加劣质油会因结碳,。使使汽车发动机的喷油头堵堵塞,跑上1万公里就得换新的。用我们的油得跑跑2 万公里也没事。一个喷油头低档的也要个1-2-千元,像你们的高档车,恐档怕得上 万元。别看我们的油比别的油别每升贵上几分钱,怎么每划划算你自己应该清楚了吧吧”。 司机似乎无话可说了,转念一想,“可卖卖家都说自己的货好,我我怎么能相信 你呢,曹建建军说,“效果怎么样你可以自己试,你 你也可以问一下这里的老客户以,他们不会骗你吧”。,一旁加油一的司机拍着胸脯说,“这个站的油你脯只只管放心好了,没错的。。我在这加了几年啦,我们车队都在这加。”我这样,彻底打消了这 客户的的怀疑。经过试用该站的油,感到确实效果比的较好,变较成了固定客户。该司机是重庆长安汽。车运输公司的,以后带车来来6辆车长期来此加油。。 2 / 5 99#曹建军对司机机提出的问题,有理有据据,层层分析,抓住司机对油品质量、数量的机疑疑问,通过讲道理、打比喻和比算细帐的办法,站在客户的角度,以精站湛的业务知识的力量,湛打打消客户的疑问和顾虑,,打动和征服了消费者。。 二、与奖品促销攻势过招势
中国石油销售公司发展非油品业务综述做强零售终端的新引擎 2008-10-13 题图为昆仑好客便利店。刘长胜摄 本来是销售成品油的，而今却要在加油站摆上快速消费品；本来已对加油站的客户了然于胸，现在却要重新审视客户的需求。这一切都源于中国石油销售公司推出的非油业务。 有人说，这是一个新的时代，多元摒弃了单一。这是一个新商业意识的展开，从我有什么，就给客户什么，变为客户需求什么，我就有什么。非油品业务，一个把品牌和消费者相连接的商业形态，正引起人们的关注。 10年建设，1.8万座加油站形成了星罗棋布的巨大网络，而这笔雄厚的资产，如同—— 有待进一步开发的宝库 十年磨一剑。1998年刚刚走上前台的中国石油集团公司，在产销一体化的大旗下，终端销售小试牛刀。北油南运，稳定区内，开拓区外。从管住源头到规范市场，销售板块苦练内功，继而全力造势扩张。 拂去喧嚣和泡沫，平心静气地剖析今天的加油站，已然进入了一个竞争的“红海”。在买方市场中，谁拥有最多最受消费者信赖的市场终端，最畅通高效的知名通路品牌，谁将最终控制销售，也就是控制了市场的生命线。 中国石油成品油零售业已拥有庞大的客流资源，其经营网点和加油站遍布全国，每天要为超过200万的客户提供服务。巨大的客户群和完善的网络优势亦如进一步开发的“富矿”。 给顾客多元化的服务，开辟油品以外商品销售将成为加油站的重要利润来源和体现竞争能力的重要方面。资料显示，流行于欧美各加油站的“汽车服务区”，已为欧美石油巨头的零售总利润带来超过40%以上的收入，并以逐步上涨趋势，执掌加油站总利润的半壁江山。据统计，美国、英国、澳大利亚三国石
油公司的销售总利润中，非油品业务所占比例分别为45%、40%和48%。日本石油巨头出光公司干脆提出以“总费用－非油品销售/总加油量”来衡量一个加油站的竞争力，其值越低，说明竞争力越强，即非油品销售占的比重越大，加油站越有竞争力。 越来越多的销售企业已经意识到不变不行了。随着油品零售业务利润率下滑，以及驾车人的多样性市场需求，非油品业务的收入已成为加油站利润不可或缺的重要支撑。 从发展角度讲，非油业务是加油站新的业务方向，我们要重视抢占这个市场先机；从经济角度讲，发展非油业务可以盘活资产，增加投资回报率；从服务角度讲，能满足客户延伸需求，丰富品牌内涵，增强网络竞争力。 1.8万座加油站形成了一个巨大网络，这个巨大的宝库，就在等待着那句神秘的“芝麻开门”的密语。它像一个胎儿，先是躁动于母体，给人以喜悦，也给人以不安。但它一降生，人们深切感受到—— 新业务要用新思维 非油品业务是一个周密而复杂的系统工程，绝非是在加油站搞几个货架，摆一些商品那么简单。在采访中，人们不约而同地概括非油品业务运行的复杂性。 按照市场营销4P理论的产品、价格、渠道、沟通等，非油品业务与我们所熟悉的油品销售有着本质的区别。 抛开“4P”理论，研究非油业务最大的不同是人的不同，即需求的不同。加油站研究所所长王旭东教授认为，加油站开展非油业务有一个漫长的培育过程，这方面，美国等西方国家已培养了二三十年。因此，我们首先要培育人的消费习惯，培育自身的销售文化，让加油站成为有车一族“向前走”全方位解决体系。 提起中油BP，人们自然想到加油站便利店非油业务。短短5年，中油BP 便利店收入超过2亿元；便利店拥有22大类、125小类、3140多个品种的商品，加油站开设汽车护理、地磅、电子广告、促销品广告、代办粤通卡，开通
第一篇、非油品销售之我见 加油站非油品销售总结 非油品销售之小见 非油品业务将成为加油站的重要利润来源和体现加油站竞争能力的重要方面。面对连锁超市和小百批发的竞争，如何把有限的空间转变为巨大的商机和利润就成了非油品业务蓬勃发展的沃土。 做好非油品销售工作，要首先解决两个问题 统一思想。设立共同的目标，由上而下实现一贯性的，为了使销售顺利发展，全站员工必须具有统一的思想和优秀的销售技巧，站长的意图和计划全是由职工来执行，因此，在与竞争对手进行比较的时候，职员能力的差异往往直接体现为非油品业绩的差异，所以无论是站长还是员工，首先明确的一点是，做好非油品销售，就是提高收入，增加个人支付能力的源泉，关系到加油站每个员工和每个员工家庭的幸福。 做好市场分析。主要内容包括卖场的设置和销售商圈的定位。易捷做为我们
的供货商，为了确保销售利润，已经对其商品做好了价格上的定位，略高于大型超市。我们要做的是商品的选择和卖场的设置，鉴于加油站便利店的卖场相对较小，所以应强调资源的有效利用。便利店商品应选择畅销的、性价比高的产品上架，让顾客感到货架丰满、商品丰富。由于各加油站所处的商圈不同，各便利店应根据自身特点进一步细分客户群，充分体现个性特点。根据商圈战略，我们的销售商品应满足半径为0.5公里内顾客的基本需求。 货架陈列及店面设计 从经营者角度，商品分类要便于管理，易于统计、分析和决策；从顾客角度，要尽力为顾客提供选择购买方便，消费或使用方便的购物环境。 端头货架是卖场中顾客接触频率最高的地方，这里应配置促销商品、新产品及高利润商品。如碗面、火腿肠、面包等顾客购买频率较高的商品。而在收银台附近陈列电池、香烟、口香糖等随意性较强的休闲类商品，即使不在顾客的采购计划中，也可使顾客在等候收银时随手购买，从而增加便利店的销售额。最后端货架可以陈列润滑油等顾客有强烈的目的性购买的商品。通道货架的商品陈列，要重视商品系列的互补性，实行配套陈列，特别是不同货架通道的转换和食品区通道与百货区通道的转换，要注意商品的延续性。 可选择的各类增加利润的方法
浅谈加油站非油业务 近年来随着我国私家车的快速增长，加油站的非油服务需求也日趋旺盛起来，中石油不断增加产品与服务使非油业务成为加油站新的利润增长点。 非油业务是中石油在加油站业务基础上开拓出的一个新的业务领域，要顺应销售发展的潮流，按照“自主经营、因地制宜、规范发展、稳步推进”的总体要求，大力发展非油业务。 Usmile 昆仑好客便利店怎样能搞活费油销售呢？ 一、为顾客提供优质服务是关键所在，坚持以顾客为中心， 本着“优质、诚信、便捷”的经营理念为加油顾客提供 优质满意的服务，同时针对不同客户建立不同的客户档 案，每逢客户过生日时，主动给客户发送一条祝福短信 或寄上一份小礼物，为顾客送上一份温馨，让顾客觉得 有超级归属感，每次便利店商品促销，营业员都会拿出 客户档案与老顾客取得联系，及时介绍便利店促销产品 和优惠政策给顾客，他们会成为你的忠诚客户。 二、增加商品种类满足顾客需求，持续不断的研究挖掘新产 品，让顾客每次走进便利店都会感到出售的商品总是在 不断变化的，随时满足顾客求新多变的消费心理，营造 便利店的销售亮点从而拉动整个便利店销售，形成稳定 消费群体，提高进店率，在具体品种经营上我们重点抓 住烟酒，特产和润滑油的销售上，一方面突出行业特色，
不断拓宽润滑油销售渠道，争取固定客户和集团厂矿的 消费，使润滑油销售更上一个台阶，另一方面我们抓住 司机“烟民”较多的特点，大力开展烟草销售，再有就 是根据地域特征推出本地特产例如“河套王酒、风干牛 肉干、枸杞、番茄酱、河套面粉”等在出厂前就打上“中 石油便利店专营”的字符，更好的提升了中石油的品牌 效应和信誉度。 三、备足货品降低损耗，加油站要求便利店营业员不断观察 卖场商品并及时进行补货，对于损耗方面，每日应清理 仓库和货架卫生，对商品遵循“先进先出”原则，发现 临期商品应立即向分公司非油同事联系退货，这样也就 避免了因商品过期而产生的不必要损耗。 四、保持便利店营业场地干净整洁，便利店商品保持清洁整 齐，货架商品丰富充裕，研究证明便利店的清洁、明亮、 舒心能够提升加油站的档次和品牌形象。 加油站的非油业务开展不是一朝一夕的事情，是一个循序渐进的过程，需要我们全体员工不懈的努力与奋斗。
商务部关于促进加油站非油品业务发展的指导意见 各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团商务主管部门，中国石油天然气集团公司、中国石油化工集团公司、中国海洋石油总公司： 近年来，随着我国汽车保有量的快速增长，加油站非油品服务需求日趋旺盛，石油经营企业不断增加产品和服务，非油品营业收入实现较快增长。发展非油品业务不仅符合加油站发展趋势，为加油站带来新的利润和效益、提升企业品牌和市场竞争力，而且对于方便消费、扩大内需、增加就业、提升土地和设施综合利用效率都具有十分重要的意义。为促进我国加油站非油品业务健康、有序发展，现提出以下指导意见： 一、指导思想和发展目标 （一）指导思想 坚持以科学发展观为指导，以市场为导向，以企业为主体，借鉴国际惯例，加强政府引导，发挥加油站网络优势，创新经营模式，完善服务功能，积极发展非油品业务，满足消费者综合性、多元化、个性化服务需求，努力扩大消费、增加就业，促进经济增长与社会和谐。 （二）发展目标 “十二五”期间，各地要因地制宜，利用加油站网点布局优势、地理位置优势、企业品牌优势和客户资源优势，积极发展非油品业务，逐步形成功能完备、服务配套、具有较强竞争力和品牌价值的营销网络，为拓展综合性经营服务提供支撑。 二、工作任务 （三）提高对非油品业务的认识。各级商务主管部门和石油经营企业要转变观念，增强服务意识，从扩大内需、拉动消费出发，充分认识发展非油品业务的重要意义，抓住当前有利时机，推动非油品业务加快发展。 （四）因地制宜地推进非油品业务发展。加油站非油品业务的发展与当地经济、文化等因素密不可分。要做好周密的市场调研及盈利分析，根据当地的经济状况、客户群体、消费习惯、购买能力等具体情况，确定不同地区加油站便利店设立的规模、档次、商品品种和服务内容，因地制宜、因站制宜，有计划、有步骤地推进加油站非油品业务发展。
公交加油站关于活动方案 一、活动目的： 1、重塑企业品质形象，再度提升"公交加油站"品牌影响力；吸纳新客户。 2、履行企业社会责任，聘请消费者成为企业的"社会监督员"，创造企业与社会和谐，实现企业与消费者双赢。 二、活动组织： 主管单位：市工商局、市消费者协会 主办单位：滕州市公交公司 承办单位：智业传媒 合作媒体：滕州911广播电台、滕州日报、财富传媒、 三、活动时间：2010年3月14日-3月22日 四、活动对象：活动期间新办卡客户 五、推广主题：公交公司万元礼金聘请油品质量社会监督员 六、活动形式： 1、活动时间：2010年3月14日-3月22日。 2、活动地点：本加油站内 3、活动形式：
（1）新办卡即送精美实用礼品。 活动期间，凡新办积分卡且现金加油单次满150元，即送价值精美实用礼品一份（现有库存的礼品，详见礼品清单）；客户持办卡收据，到加油站便利店领取礼品。 （2）通过权威媒体公开聘请100名油品质量社会监督员。 3月14日-3月22日期间，凡愿意成为天海石油"油品质量社会监督员"的车主朋友，办卡充值：汽油1250元起充赠送8%；柴油2000元起充赠送5%；另外还可获赠1200元充值代金券。 ★汽油、柴油充值现金券使用方法： ●充值代金券限充值时使用，每个客户发放总额为1200元；分12个月使用，每个月使用不超过100元。 ●汽油1250元起充，柴油2000元起充。充值赠送金额汽油按8%计算，柴油按5%计算。超过代金券充值部分按当时一般客户充值优惠幅度执行； ★备注：活动期间，现金卡新办卡即赠价值两张洗车票（价值30元）。 4、所需媒介： 911音乐台、小区条幅、平面传单、x展架、路牌广告、短信群发、 ★附活动宣传广告语，以供参考：篇二：从零售促销组合谈加油站促销活动开展 从零售促销组合谈加油站促销活动开展 加油站零售促销是依托油站的网络资源，分析成品油零售市场特点和客户消费行为，通过人员推销和非人员推销的方式，向顾客传递商品或劳务的性能、特征等信息，帮助顾
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/8113083800.html, 浅析“对标分析”在加油站油品盈亏管理中的应用 作者：杨垒 来源：《中小企业管理与科技·上旬刊》2011年第10期 摘要：由于产生加油站油品盈亏因素很多，定量定性难度较大，但同一油源地、同一区域、环境条件相近的加油站，油品盈亏量虽不一定相同，排除设备和人为因素后，其盈亏率应相同或相近，这为运用“对标管理”方法对标分析油品盈亏管理的基础，通过“对标”盈亏率，暴露问题，发现差距，对“代理人”管理结果进行“计量”。 关键词：油品盈亏对标管理应用 1 油品盈亏原因分析 加油站油品盈亏管理一直是业内管理的难点和重点工作。 油品盈亏计算公式：盈亏量=期末库存量+本期购进量-本期销售量-起初库存量（“+”表示 盈余量，“-”表示亏损量）。 由于汽柴油的特殊商品属性，在盘点或交接计量过程经常出现油品溢余或亏损，造成油品库存数量“盈亏”，其影响因素较多，有的是正常的，有的不正常，主要因素有： 1.1 计量误差。油品数量是“不可数”量，为“可测”量，需要借用一定的仪器或工具通过测 量才会获得的量，测量的结果因工具、环境条件、测量人、测量方法等不同将有一定不同，存在一定“误差”。计量误差是长期存在的，通过采用先进的计量工具、计量方法及科学管理、强化制度等，可以不断改进和降低误差，如液位仪、信息化系统等。 1.2 正常损耗。油品正常损耗主要是接卸、存储、运输过程中的轻质组分的挥发， GB11085-89《散装液态石油产品损耗标准》规定了各环节的正常损耗率，随着新技术、新设 备的运用，正常损耗标准也在降低，如油气回收系统等。 1.3 加油机计量误差。按《中华人民共和国计量法》规定，加油机属强制检定计量设备，允许误差为±0.3%，其误差率是不确定的。 1.4 油罐容积表误差。容积表是编表人借助工具、仪器编制的，受制于工具、仪器的精度，还受制于操作人的业务技能，还受制于油罐的安装、维护、使用条件等因素，容积表有误差是难免的；但，在非人为或外在因素影响下，油罐容积表误差不会“恒盈”或“恒亏”，属系统误差，遵循统计规律，油品还是那么多，没有少、也没多。
加油站台账标准及填写规范(2009版)
加油站台账标准及填写规范 （2009版） 二00八年十二月
前言 为了加强加油站内部管理，降低员工劳动强度，提高员工工作效率，同时适应零售管理信息系统开发的需要，根据销售公司《中国石化加油站新账表》要求，省公司组织人员加油站经营和管理账表进行深入研讨。经过多次论证和修改，并征求相关处室和各市州分公司的意见、建议，现统一加油站经营和管理账表46本，其中：经营流转类账册表单15本，基础管理台账15本，加油IC卡台账13本，ME使用记录3本。 为顺利推广使用本套账表，特编写本规范。加油站将以使用本套账表为主，未经省公司零售中心同意，各单位不得改变任何账表格式和填写规范，严禁在加油站增加任何账表。 本规范由湖北石油分公司零售中心负责解释。
目录 1.加油站进油核对单 (6) 2.加油站交接班表 (7) 3.加油站商品盘点月报表 (9) 4.加油站油品回罐记录 (11) 5.加油站自用油记录 (12) 6.加油站应收预收客户台账 (12) 7.加油站代存代付客户台账 (13) 8.加油站营业款上缴台账 (13) 9.加油站付油日报表 (14) 10．加油站销售日报表 (16) 11．加油站油品分罐保管登记账 (18) 12．加油站库存商品明细分类账 (20) 13．加油站润滑油销售班报表 (22) 14．加油站润滑油销售日报表 (23) 15．加油站发票领用记录 (23) 16．加油站卸油流程“十步法”程序检查表 (24) 17．加油站发电机运行记录 (24) 18．加油站督导记录本 (25) 19．加油机校机记录 (25)
加油站活动方案 加油站如何可快速完成加油操作，并且还能拿到返利……这种方便快捷的加油方式，在吸引大量车主使用的同时，也使很多游资进入“互联网+加油站”的蓝海，甚至一些大型油企也开始试水“互联网+” 我相信现在有很多加油站还有在做活动，送水，送纸巾，直接降价的！那么看看下图，其实他们家也在送，但结果就是这样！小礼送的顾客没感觉，大礼商家送不起！如果商家不变，市场就变！ 不可否认，“互联网+加油”模式能够更好地满足顾客需要，但也存在着种种问题，加油站应如何适应“互联网+”趋势，在激烈的竞争中寻求发展？ 市场分析： 私人加油站的数量在增加，中石油中石化的连锁直营店越来越多。市场竞争不断的激化。如何在保证利润的前提下，又能脱颖而出的打造品牌影响力？直入人心？ 加油站常规活动：送抽纸，矿泉水，手套等。 实际操作：1.现金囤积赠品，货品单一。 2.长期重复活动，没有新意。客户接受度不高。 3.赠品没有粘性，不能带动用户重复消费。 4.用户的感知价值低，没有噱头。 加油站利润分析：
成品油价格----吨位换算升的数量---成本价----卖价----利润空间 活动成本----提升效益数字体现 用户体验感知价值---兑换体验价值---货品市场价值----收货后感知----再消费机率 传统加油站这样做活动： 1.直降0.6元/升——不清楚到底优惠了多少，感官价值不高。 降价容易、上调难。 2.送小礼品（水、纸巾、手套）——礼品单一，库存积压、无法送到顾客心坎里。 3.送洗车服务——部分车主不需要该服务，且运营成本高。 4.横幅、宣传单广告——成本高、覆盖面窄，几乎无转介绍。 活动效果——缺乏互动性，无数据统计，效果难以评估 效果评估。 传统模式，容易被模仿，缺乏竞争力。 互联网+加油站这样做活动： 送电子优惠劵满200即减20元——人人用微信，个个享实惠。无需其他设备，一台手机轻松管理账务。 送商城礼品卡（上千礼品）——礼品可选性强、无仓储成本，1:10的价值比例。 送微信红包——人人都接受，扫描立得红包，1-200元不等，口碑营销。横幅、宣传单广告 微信营销——成本低、传播速度快、裂变式转化顾客身边好友
加油站油品销售系统 现在的社会日新月异，进展的专门快。加油站的进展也是专门的快，而且每年都有不同的要求。加油站油品销售的信息量也专门的大，数据可能经常性的发生更换，原先手工的治理模式就体现出不为合适了。而且手工的数据是存放在多处的，没有使用统一治理的模式，数据整理专门的苦恼，统计也困难,专门多的情形下，工作人员差不多上在重复一些相同的工作。如此不但降低了工作效率，而且专门的容易出错。在这种条件下，使用运算机治理就体现出专门的适合了。 加油站信息治理系统是典型的信息治理系统(MIS),其开发要紧包括后台数据库的建立和爱护以及前端应用程序的开发两个方面。关于前者要求建立起数据一致性和完整性强、数据安全性好的库。而关于后者则要求应用程序功能完备,易使用等特点。因此本人结合加油站治理的要求，对Sql server2005数据库治理系统、Sql语言原理、C#语言，进行了学习和应用，要紧完成对加油站油品销售治理系统的需求分析、功能模块划分、数据库模式分析，并由此设计了数据库结构和应用程序。系统运行结果证明，本文所设计的加油站信息治理治理系统能够满足用户和客户的需要。 关键词：加油站;数据库;C# ABSTRACT Property the community development is very fast. The gas station is also developing very fast, and each year has different requirements. Gas s tation oil sales of very large amount of information, the data may be the frequent occurrence of replacement, original manual management mode re flects appropriate. The manual data is stored in many places，and did not use a unified management model , so data sorting is very troublesome. St atistics are difficult for staff in many cases, and they often repeating som e of the same work. This not only reduces the working efficiency, but als o very error-prone. Under these conditions, the use of computer managem ent reflects the very appropriate.
加油站营销策略 1、找准客户需求，提高客户满意度。 了解客户的消费倾向和理念至关重要，必须正确把握消费者的需 求，它可以给站主开设非油品业务提供参考，加油站必须经常考虑：自己 的顾客是谁，顾客的希望是什么，自己如何向顾客提供这种需要。 2、服务人情化 在当今讲求生活质景的时代，人性化，贴心化，理性化的人情化服务日益受到重视，针对这一发展趋势，我们可以制定相应的人性化营销战略。比如，在特定的节假日诚对特定的加油站开展人情策略，在“三八”妇女节里，给进站加油的女性客户送上一枝鲜花，“六一”儿童节 里给进站加油时携带子女的客户送上小玩具，感恩节里加油特价，会员 生日时，打个电话表示问候和祝福等等。 3、业务多元化 开展非油品业务不光可以带动油品的销景，更重要的是可以扩展经营模式，增加经营收入，由于市场竞争日益激烈，油品边际利润在不断减少，加油站的转型在未来是很有前景的。努力打破今天以油品业务强劲，非油品弱小的格局，增加盈利渠道，但是在非油品商品价格上有必要参考市场整体情况，这样有利于营销。 4、开展竞争合作 加强与其他油品经营商以及非油品行业的合作。合作不仅限于石 油销售业，还可以扩展到与油品经营相关的不同领域，例如“超市，汽车 急救中心等。在问卷调查中，有86%勺客户最担心的是中途车出毛病，70% 勺站主认为加油站与汽修及汽车急救中心联姻是好的，30%勺站主认 为值得尝试。
5、提高员工素质，加强与客户沟通 加油站生存的关键在于如何提高消费者的满意度，这体现在向顾客提供什么样的服务。所以，对加油站人员服务素质的培养至关重要。 为了进一步提高顾客满意度，提高本公司的竞争力(服务力，销售力)，不可缺少优秀从业人员。服务的专业化，以及为细致的服务谋求服务差别化，这些加油站战略实施的成败，很大程度上决定于加油人员的素质，因此，经理和从业人员的专业化培养非常重要。 6、营销策略多元化 实施多种营销策略，为客户创造增值价值。 (1)推行”俱乐部“式 大部分的人倾向于就近加油。因此，可以以加油站为依托点，发展附近工业园区，开展优惠油品配送服务，推行”俱乐部“营销，刷卡销费。由于便捷的刷卡消费，目前已经被广大的消费者认同，并在一定程度上形成时尚，所以推行PQSM已经走向成熟。 (2)多样化的优惠价格 目前，我国国民生活不是很富足，在加油的消费上，价钱仍是考虑的重要因素。发放优惠折扣IC卡和积分奖励，这种方法现为大多消费者所接受，可以采取更加灵活的方式继续推行。 (3)积极发展大客户 积极开展主攻营销策略，通过与车主的沟通，掌握更多的信息，与大型消费单位后勤服务主管取得联系，力图说服各个单位的经理，后勤主管等人与本站合作。因为他们希望能够严格管理好司机，避免他们在用油方面舞弊。加油站与他们答定油品供给合同，采取预存款的方式，给予一定优惠，登记车号，即来即加，以期建立长期的供销合同。
加油站油品促销方案 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
公交加油站关于活动方案 一、活动目的： 1、重塑企业品质形象，再度提升"公交加油站"品牌影响力；吸纳新客户。 2、履行企业社会责任，聘请消费者成为企业的"社会监督员"，创造企业与社会和谐，实现企业与消费者双赢。 二、活动组织： 主管单位：市工商局、市消费者协会 主办单位：滕州市公交公司 承办单位：智业传媒 合作媒体：滕州911广播电台、滕州日报、财富传媒、 三、活动时间：2010年3月14日-3月22日 四、活动对象：活动期间新办卡客户 五、推广主题：公交公司万元礼金聘请油品质量社会监督员 六、活动形式： 1、活动时间：2010年3月14日-3月22日。 2、活动地点：本加油站内 3、活动形式： （1）新办卡即送精美实用礼品。 活动期间，凡新办积分卡且现金加油单次满150元，即送价值精美实用礼品一份（现有库存的礼品，详见礼品清单）；客户持办卡收据，到加油站便利店领取礼品。 （2）通过权威媒体公开聘请100名油品质量社会监督员。 3月14日-3月22日期间，凡愿意成为天海石油"油品质量社会监督员"的车主朋友，办卡充值：汽油1250元起充赠送8%；柴油2000元起充赠送5%；另外还可获赠1200元充值代金券。 ★汽油、柴油充值现金券使用方法： ●充值代金券限充值时使用，每个客户发放总额为1200元；分12个月使用，每个月使用不超过100元。 ●汽油1250元起充，柴油2000元起充。充值赠送金额汽油按8%计算，柴油按5%计算。超过代金券充值部分按当时一般客户充值优惠幅度执行； ★备注：活动期间，现金卡新办卡即赠价值两张洗车票（价值30元）。 4、所需媒介： 911音乐台、小区条幅、平面传单、x展架、路牌广告、短信群发、 ★附活动宣传广告语，以供参考：篇二：从零售促销组合谈加油站促销活动开展 从零售促销组合谈加油站促销活动开展 加油站零售促销是依托油站的网络资源，分析成品油零售市场特点和客户消费行为，通过人员推销和非人员推销的方式，向顾客传递商品或劳务的性能、特征等信息，帮助顾客认识可能获得的
加油站促销方案怎么写
加油站促销方案怎么写 【篇一：正确合理运用加油站促销活动】 正确合理运用加油站促销活动 在当下日趋激烈的成品油市场，促销已经成为提高知名度、扩大市场份额最常用的武器。因此，加油站在特定的时期，合理地开展各类促销活动也是必不可少的。 在促销活动中，促销目的、促销方式、促销管理已成为成败的关键，加油站一项成功的促销售活动主要把握以下三点： 一、促销政策制定由“自上而下”变为“自下而上” 目前，我们传统的促销策略大部份是“自上而上”的流向，策略制定部门往往会因为对市场情况把握不准、实地调研力度不够、需求层次研究不透彻而致使促销策略存在一定的瑕疵。而加油站做为油品销售的最前端，可以直接、清楚了当的了解竞争对手的销售动态、优惠手段、促销措施，对成品油销售市场的把握有着得天独厚的优势。促销策略如果有加油站根据实际情况进行制定，上级部门进行指导，把传统的促销政策制定由“自上而下”变为“自下而上”，可提高促销策略的成功率。 二、迎合顾客心理期望，让顾客把车开进来 比如“加油送礼”促销活动，加油站应根据当地油品消费者的需 求情况，合理确定所送的产品种类。如：根据客户加油时间分：如果顾客主要集中在白天，那么在炎热的夏季，加油赠送冰冻饮料；如果主要集中在夜晚，加油赠送手电筒、清凉液是相当有诱惑力的。根据客户类型分：如果顾客主要是长途货运司机，加油赠送美味方便面，并免费提供开水或赠送矿泉水、水套；如果某是私家车、出租车司机，加油赠送高档纸巾、小型杂志；如果顾客是当地居民，加油赠送牙刷、
毛巾等是极具诱惑力的。加油站做促销的实际目的是提高销售量，树立良好企业品牌形象，隐藏目的就是要让客户一有加油的念头，脑子里不由自主的就会产生“上次我在中国石化的加油站加油，他们送了我很实用的礼品，不知道现在还有没有，开车去看看”的想法。只有把握住顾客的心理期望并“有的放矢”，让顾客把车开进加油站，促销活动才能取得成功。 三、优质化服务保证促销活动的效果 在商品同质化日益严重的今天，市场的竞争归根结底是服务的竞争，一场成功的促销活动，不仅要让顾客得到物质上的满足，还要获得心理上的满足，优质服务不可或缺。促销是暂时的，优质服务是永恒的，要让顾客通过促销了解中国石化的优质服务，“一张笑脸、一杯水、一次问候、一句你走好”就很可能打动顾客的心灵深处的自豪 感，使他感觉到自己在这里是被重视的，是真正的“上帝”，从而增加对中国石化品牌的认同感、亲切感。 【篇二：加油站活动方案】 公交加油站关于3.15活动方案 一、活动目的： 1、重塑企业品质形象，再度提升“公交加油站”品牌影响力；吸纳新客户。 2、履行企业社会责任，聘请消费者成为企业的“社会监督员”，创造企业与社会和谐，实现企业与消费者双赢。 二、活动组织： 主管单位：市工商局、市消费者协会 主办单位：滕州市公交公司
如何做好加油站非油业务 我们做非油品的意义是什么我们为什么要做非油有些人认为非油业务对于加油站不重要那就错了！非油品，是油品销售的有利补充，是对客户需求的及时满足。 加油站做非油品，是为了更好地满足客户，是为了更好的为公司创造价值，而回到个人身上，非油收入的增加，也是个人收益增加的结果。将非油业绩的提升与员工的薪酬体系挂钩后，很多非油销售高手借助非油业绩提升自己的收入。而加油站本身也会因为便利店的兴旺有了新的收益，新的发展。 那么我们该如何做好加油站非油业务 油非互动 通过充值赠礼和加油赠礼的方式把便利店滞销的商品赠送出去，这样既可以提高海油卡的充值量，又可以清一下临期商品。 二、营造便利店的节日氛围 营造销售氛围的目的是通过调整商品陈列、完善内部装饰、丰富背景音乐、加强员工服务等手段，改善客户对店面整体感受，促进消费购买行为。 根据据专业机构的统计，良好的购物环境会让％的消费者更细致地浏览店内商品, 让％的消费者产生冲动消费，让％的消费者向亲朋好友推荐到此消费。 可见，便利、放心、舒适、充满乐趣的购物体验是顾客选择购物场所最重要的依据，良好的环境可以吸引消费者在便利店里面停留更多的时间，激发消费者对商品的兴趣，使用消费者愿意了解某种商品，激发消费者的购买欲，触动消费者的购买行为，最终实现销售。 节日气氛的营造，可以从以下几个方面入手: 1、店旗a活动旗，即在五大节或者店庆促销活动期间悬挂的，以活动主题为设计主题的挂旗。
b季节旗，即在每个季度换季的时候，用于季节性和本季度活动主题相结合的用于悬挂的旗类; c商品旗，即超市或者供应商在一定时期内主推的某种商品，该种商品有可能是新品, 有可能是特价商品也有可能是活动主推的商品。 秋季商品吊旗 2、pop 海报」 - n孔 / ▼ 于 3 “ 卫 応 吠 里 黑 < ? 巳 ,pe 琴 ■ 底 倚 、 - a 专 r* 肆 程 惑 金 秋.■1 =「J X 心 戸孑h?v茫II --a 匕5耳 a特价POP是便利店对于特价商品的广告说明。n豆 [3元以颓 .曙?-忖|4鬥區揖?只B g* ■ K * ? t ■, *EH J, ■? t " :”? □-L C 1F面 ? L I 壬** “ rp J ■
加油站的促销活动方案 加油站运营环境及发展阶段不同，了营销各有千秋。例如在小长假期间的促销活动，既要在保证油品增量，也保证非油增收，所以在主题的选定上，既要突出节日特点，迎合消费心理，也要彰显自身优势，克服对手的影响。以下是商品促销活动方案，欢迎阅读。 一、促销活动开展的必要条件 1、批零价差 充分考虑促销站当前库存成本、预期销售数量、资源采购价格，模拟计算、推算盈亏平衡点销量或最低促销价格; 2、油站位置 网络内部分析： 是否会造成本公司连锁油站内部竞争; 竞争对手调查： 价格促销策略是否有明显优势; 周边市场研判： 油站所在商圈是否有足够的潜在客户 3、客户类型
根据潜在客户调查确定促销油品; 根据客户档案资料信息确定可吸引的客户类别; 根据客户消费记录的加满率、卡销比等信息，判断可增量比例根据促销宣传所能辐射的范围、路线方向，推测可吸引的潜在客户 4、员工能力 工作态度;沟通能力;团队合作;站长状态;促销响应 5、资源保障 当期库存;资源运距;运输能力;接卸空间、安全等 6、对手关注 区分谁才是真正的对手; 如何与真正的对手适度提前沟通、最大程度避免恶性竞争 7、密度盈油 具体计算油品密度差和销售增量之间的关联 8、调价周期 降价之前和上涨之后的时间点选择与客户加油周期推定 二、促销活动目的制定原则 1、实现增量增效 强力吸引对手客户、远端客户、边缘客户，通过增加客户数量提升销量; 商圈内客户打破常规加油消费周期规律，大幅提高一次加满比例;
充分考虑客户参与活动的机会成本(等待时间、资金占用、路程损耗等) 2、吸引客户关注 从关注到感兴趣到成交的客户消费规律; 与常规价格促销定位的区分; 与促销宣传相关的文案措辞与宣传方式选择 3、彰显油站形象 与客户感受相关的油站基础设施条件达到最佳状态; 员工形象、语言，工作流程，服务规范经过训练、演练; 客户信息捕获、活动过程记录、活动现场沟通、异常问题处理有预案; 客户等待、加油、交易、付款过程形象、促销宣传有设计、有组织; 关联商品促销、营销有方案、有组织 4、刷新员工面貌 ●关注客户需求信息(诱导员工关注客户) ●完善公司促销方案(激励员工从头参与) ●提前制定宣传计划(指导创新宣传渠道) ●认真组织预案演练(提升员工精神面貌) ●全力投身促销参与(促销活动组织分工) ●公平分享劳动成果(业绩账户激励方案) 5、探查销售潜力
中国加油站非油业务现状和前景研究 1 发达国家非油品业务发展历程带来的启示 1.1 汽车工业进入普及期和经济发展达到一定水平后（人均GDP>3 000美元）将带动非油品业务发展，整体业务发展到成熟期约需40年左右的时间 20世纪50年代美国非油品业务开始发展，并在60年代进入快速增长阶段。90年代中期进入成熟阶段，历时40年左右。 在日本，从60年代后期进入汽车普及期，人均GDP超过3 000美元，同时非油品业务开始发展； 70年代开始快速增长； 2005年后逐渐进入成熟期； 从出现到成熟历时约40年。 中国从2000年左右开始发展非油品业务，但一直处于初级探索阶段。2008年，中国汽车工业开始进入普及期，人均GDP突破3000美元，大致相当于日本60年代末至70年代末水平，非油品业务开始规模发展。 1.2 石油公司对油品零售渠道的战略调整决定了非油品业务的发展方向 发达国家石油公司非油品业务战略经历了“摸索、大力发展、调整”的过程，而整个战略调整是建立在对油品零售渠道的战略调整基础上的。总体上讲，非油品业务经历了3个战略调整时期。
一是20世纪50-60年代末期的业务导入期，当时加油站经营主体以大型石油公司和独立油站为主，整体油站毛利较薄，盈利困难，需要多元化服务来平衡利润。各大石油公司开始摸索开展非油品业务，尚未有清晰的战略，经营规模较小。 二是60年代末到90年代初的高速发展期。受经济萧条影响，大批小油站倒闭, 大型石油公司开始垄断零售终端，同时大力推进非油品业务，推出各自的差异性发展战略。如BP要成为“最好的综合连锁零售品牌”，道达尔“提供比竞争对手更专业的服务”等。 三是90年代中期至今的业务成熟期。90年代后期，油品仓储以及安全环保技术成熟完善，加油站行业进入壁垒逐步降低，连锁零售商获取加油站经营权，和各大石油公司在精细化运营要求程度高的非油品业务领域形成有效竞争，加之各大石油公司出于加强核心资产的需要，开始主动引入专业零售公司经营管理加油站，自营比例大幅度下降。2007年后调整力度加大，目前五大石油公司自营含非油品业务的加油站只占全美总量的0.4%。 1.3 国外石油公司经营模式从“自有自营”逐步过渡为“自有他营”和“他有他营” 从发达国家非油品业务的发展历程看，随着业务的逐渐成熟，大都会出现精细化经营程度不足，整体业务运行效率不高等问题。为解决这一问题，国外石油公司的非油品业务经营模式逐渐经历了从“自有自营”（即直营）逐步向“自有他营”（即加盟）转变这样一个过程，以提高发展效率，目前大部分石油公司的非油业务以自有他营为主。