汽车销售交车流程及注意事项
资料分为三大类，交给客户的、上牌（或临时牌照）所需要的、交DOSS所需要的（公司留档需要的）
上牌
临时牌照所需：
1.合格证复印件；
2.发票注册登记证复印件
3.身份证复印件
4.交强险副本复印件
5.临时牌照申领表（去之前填好）
（注，领牌处收复印件，验原件，费用50元）
上牌所需资料：
一．买购置税所需资料
1.合格证原件
2.身份证复印件（外地的，要将身份证与居住
证复印在一张A4纸上） 3.购置税申报表（在正反两面声明人签字处签上客户的名字，并填上上户日期） 4.发票报税联原件
（注：买税必须刷卡，事先告知客户将钱转入一张银联卡上；客户刷卡后会出两张小票，一张客户签名留档，另一张交予客户；一张完税凭证交予客户；完税证书两联，撕开，正本交予客户，副本上户用；扫描完后，买税人员会将合格证原件和客户的身份证复印件交还给上户人员）
二．上牌所需资料
交完购置税后，将 1.身份证复印件（外地的，要将身份证与居住证复印在一张A4纸上） 2.合格证原件 3.交强险副本原件 4. 发票注册登记联原件 5.脱号贴、车辆照片
6.完税证副本一起交到上户处排队
7.按揭客户必须带上
抵押材料
（注：上户需要客户本人和车辆到场照相、验车，上户大概所需时间要根据当天排队人员的多少来定，一般情况为两三个小时。领到行驶证和注册登记证过后，能够选择在本4S店等到下午五点半领取牌照，也能够客户独自去航天立交外侧的锦泰丰田4S店内领取）
DOSS需要的资料：
1.身份证复印件（公司客户为组织机构代码证）
2.发票复印件
3.合格证复印件
4.合同原件
5.三包凭证首页复印件（公司客户没有三包凭证）
6.保养手册第二页（黄联）
7.出库单（绿联）
8.交车检验表
9.交车客户验收清单
10.个人购车客户信息表
客户当天到店，价格谈好之后，准备签合同。去销售二部拿两份合同，填好内容后，客户签字。（注：按揭客户、二手车置换等要在合同中注明：此价格仅限····；不用填写的部分，合同背面，要用斜线划掉）带客户去一楼财务室，将合同和客户身份证交予收银员，在收银员收钱的时候，登陆销售系统，做好往来单位（也可叫不忙的同事帮着做）。交完钱后将收据交予客户，拿着合同到销售二部盖章，给徐磊做好登记。并将身份证复印三张。
将盖好章的合同交予客户一分，跟客户约定好，后面的交钱提车事宜，送客户出门，并提醒其提车当天带好合同与定金条。
送走客户后，进入销售系统，做好订单。
银行按揭客户，及时将合同与客户身份证复印件交给韦玉婷，申报并做好登记。中途要给银行业务专员和客户打电话，询问按揭办理情况，并协调出现的问题。
交车前天或当天，在客户到店之前，调回车辆，并清洗打理
干净，检查车身漆面、外观等是否有损伤，有则及时想办法处理，处理不掉的想办法更换车辆。（调车流程：查到需要调回车辆所在库房、自编号，去销售二部领取钥匙、签字，并开好出门条，最好还要准备好油桶；再到前台借辆试驾车，签好用车单，拿到钥匙；和其它调车人员出门调车）
客户到店之前，将资料包和合格证领取出来，注意中应有：使用说明书、保养手册、三包凭证（公司客户没有）、备用钥匙、点烟器、车辆照片、拓号贴等，离开前清点好，并签字签名。填写好三包凭证与保养手册首页，并注意在保养手册首页上注明首保：3000-5000km，二保：6000-10000km。复印三包凭证首页，撕下保养手册黄联。取出个人客户信息表、交车检验表、验收清单等表格填写完备。
客户到店后，首先拿着交车检验表邀请客户一起看车，检查车身外观、漆面、车窗、发动机、大灯等部件是否完好正常，检查完后，请客户在检验单上签字。
然后带客户去财务交钱。交钱需要准备合同、定金条、合格证复印件、客户身份证复印件、缴款结算单，缴款结算单需客户到店前填好。刷卡客户，所刷卡数不能超过两张，超过则会产生手续费（需提前向客户提醒）。
刷完卡，交完钱后，拿着财务签好字的结算单，带客户到二楼保险部出保险。需要向保险业务员交客户身份证复印件、合格证复印件，并注明销售顾问及开票金额。在客户购买保险前，取一
份保险勾选表，向客户解释每份保险的功用，并建议其购买主要险种。协商好后，在表上勾选，并注明具体保额，交予业务员出保险。也可在一楼电脑上的试算表上，事先算出保险费用。
客户在等出保险的过程中，下楼办理发票事宜。将订单提交部门经理审核（雷哥、张老师、毅哥都能够，她们不再时找琳姐也行）。如果订单超限，则需填写好超限单，找胡经理签字，胡经理不在时，打电话向其说明情况即可。然后拿着结算单、超限单到销售二部开出库单，出库单一共五联，徐磊签好后，销售顾问签字，部门经理签字。然后拿着出库单和结算单去二楼财务室，财务签字，并撕一联结算单，再到销售二部，徐磊签字，撕去结算单上面一部分和一联出库单，再拿着结算单剩余的部分和一联出库单去一楼财务开发票。最后剩余两联结算单，红联最后交予客户当出门条，绿联留着doss资料。
在等发票期间，整理好要交予客户的资料、doss留档资料、上牌所需资料。发票和保险都出来后，带着客户选号。选号号后，带着客户开着车去上户区，交购置税，照相，验车。买好购置税，上户所需材料交予上户工作人员后，嘱咐客户在上户区耐心等候，照完相、验完车后回到4S店办理其它事宜，销售顾问则回到店内。
回来后，去销售二部领取该车加装单，并领取相关物品，需要加装的大件（如导航、贴膜、氙灯等）及时到加装区排好队，或
与相关人员协商好加装时间，再通知客户加装时间，并和相关人员协商好。客户从上户区回来后，及时安排能做的加装，并将赠送物品赠予，带客户去加油站加油。下午五点半，车牌回来后，上好牌照，将工具包（使用说明书、保养手册、三包凭证、备用钥匙、点烟器等）、发票（发票联、抵扣联）、保险相关手续（尽量再买好保险后就直接交给客户）清点给客户。合影留念、系红丝带、介绍服务顾问（一般将服务顾问名片给她，并说明情况即可），送其出门。并嘱咐其给回访电话打满分，提醒其加装时间。
客户离开一个小时左右后，打电话询问其一路是否平安，并在次叮嘱其打满分。
预交保费办理过程
交款时在财务交1000元保费，开收据、盖章。领取收据和预存保费协议书（填写好），去一楼保险部，领卡盖章。领卡后，拿张白纸，写好客户姓名、电话、身份证号、车架号、发动机号，去维修部，找当日值班服务顾问，开好加装单，拿着加装单，去库房处领取贴膜加装单，并带着客户领取雨刮水和然后添加剂。
按揭流程
招行：
在签订合同签要审核客户的资质，一般需要房产和社保
车价谈好后，给客户算好按揭手续费（贷款金额*3.17%+贷款年限*1000），然后算利息（14.5%*贷款金额），月供=本息/期数。签合同时在合同上注明：招行按揭，贷款金额为···，手续费···，此车价仅限按揭购车，若全款，价格为···（一般上浮两三千）。一般贷款期间都要求在我公司购买保险，第一年需缴纳1000元的续保押金（能够将其转变成预存保费，送出量子车身膜）。提车时间注明：按揭经过合同签完，送走客户后，第一时间将合同和客户身份证交予韦玉婷处，上报给银行业务员。银行业务员会致电客户，交代其需要准备的资料，并去办事处签订贷款合同。合同签订后，就等待审核经过。经过后，银行会给客户短信，也会通知韦玉婷。这期间销售顾问要与客户保持联系，询问按揭办理情况，出现问题后要及时协调（比如吹促客户交资料，跟银行业务员沟通，询问存在的问题，等等）。按揭经过后，就准备好车辆，通知客户验车交首付，手续费，买保险，续保押金，上牌费用。并将客户的还款银行卡，交予韦玉婷扫描。告知客户，银行的贷款到我公司账上后，就会马上通知其过来提车，大概需要一两天的时间。
填挂账单，找各位领导签字，然后开票出库。发票开出来后，交到韦玉婷处扫描。然后就等银行放款，到帐后，通知客户提车上牌。
新手购车和提车注意事项及流程 注意各种凭证 (1购车发票 购车发票是购车时最重要的证明,同时也是汽车上户时的凭证之一,所以在购车时您务必向经销商索要购车发票,并要确认其有效性。 (2车辆合格证。 合格证是汽车另一个重要的凭证,也是汽车上户时必备的证件。只有具有合格证的汽车才符合国家对机动车装备质量及有关标准的要求。 (3三包服务卡。 根据有关规定,汽车在一定时间和行驶里程内,若因制造质量问题导致的故障或损坏,凭三包服务卡可以享受厂家的无偿服务。不过像灯泡、橡胶等汽车易损件不包括在内。 (4车辆使用说明书。 用户必须按照车辆使用说明书的要求合理使用车辆。若不按使用说明书的要求使用而造成的车辆损害,厂家不负责三包。使用说明书同时注明了车辆的主要技术参数和维护调校所必须的技术数据,是修车时的参照文本。 (5其他文件或附件。 有些车辆发动机有单独的使用说明书,有些车辆的某些选装设备有专门的要求或规定,这时消费者都要向经销商索要有关凭证。
(6检查汽车与其名牌是否相符 如何签订购车合同 1、注意易被经销商“忽略”的细节比如交车时间、保养、维修等售后服务; 交车时间违约后,双方责任是否对等;免费保养以时间计,还是以里程计…消费者签约时应特别注意以上体现经销商合同责任的细节。 2、搭售保险不合法。 除国家规定的车损险、第三者责任险等强制性保险外,购车族有权选择购买何种保险,及选择保险公司的权利。 3、购车合同条款要齐全。 (1 应当明确约定汽车的品牌、发动机号码、车架号码等汽车本身应有的要素; (2 价款,应列明车辆交易的总价款(光车价或是包牌价,付款方式和期限; (3 车辆的交付方式和期限; (4 质量纠纷和异议的处理; (5 售后服务条款,应重点列明经销商应承担何种义务(详细内容可参照《产品质量法》和《民法通则》、《消费者权益保护法》的有关条款; (6 于违约责任。对一方违反合同的约定或不能全面、适当地履行合同义务时该承担何种责任,也需要详细约定; (7 争议的解决,应约定解决的方式,如仲裁、诉讼;合同的管辖地,如买车人户籍所在地、经销商登记所在地还是双方指定的其它地点,都可以由双方约定为争议管辖地,如果约定不明,则适用《民事诉讼法》规定的条款。
汽车销售九大流程 一汽大众新捷达的销售流程 可分为汽车销售九大流程～~1.客户开发2.接待3.咨询4.产品介绍5.试乘试驾6.协 商7.成交8.交车9.跟踪九大流程是循环的跟踪保有客户会为你带来新的意向客户然后又从客户开发流程开始 关键词:汽车梢售销售流程技巧顾问式销售客户需求分析 摘要:标准的梢售流程技巧可以形成经销商、梢售人员、预客户之间的三赢局面。文章从实际汽车销售工作出发，介绍了汽车销售的流程技巧。只有掌握了梢售流程的技巧，把销售工作做好，给客户提供优良的销售体验，才能提升客户满意度，为客户创造生活的喜悦。 一、概述 (一)顾问式销售 “顾问”是具有某方面的专门知识、备以咨询的人员，只不过以“销售”予以限定，顾名思义，“销售”即是最终目的，且“顾问”角色向顾客提供接洽、介绍、分析、辨别、判断、推进、谈判、促成等咨询工作，后者是前者起到重要的保障作用，其中，具备品恻商品、竞品)知识、分析能力、谈判技能仅是销售顾问的基本条件。 (二)顾问式销售流程 汽车销售店如何做好销售流程满意度，最主要的就是要有标准的展厅销售流程可以有效提高经销商的业绩、增加经销商的营利、降低经销商的成本、稳定经销商的绩效，并形成良好的销售文化;对销售人员而言，标准展厅销售流程可以坚定其信心、确保销售的品质、透过规范化的流程预步骤提高销售的业绩、增加销售的收
人;对客户而言，透过标准展厅销售流程技巧可以充分满足其心理需求、提高购车客户消费层次、提供完美的购车经验并提升满意度。 既然标准销售流程技巧可以形成经销商、销售人员、预客户之间的三赢局面，那么要如何才能建立展厅的标准销售流程技巧呢? 二、顾问式销售流程技巧分析 (一)准备技巧分析 接待客户前，作为一个合格的销售顾问首先要有充分的准备，信心、信任和心态是首先要具备的。 I.信心。信心是来源于你扎实的专业知识和沟通技巧。作为一名汽车销售人员，汽车和市场营销的专业知识是必不可少的。比如客户对你所推荐的车型提出异议并举例你公司暂没销售或不愿销售的车型时，你必须用有力的证据向客户证明你推荐的车是如何的优于其它车型，而这有力的证据，就是建立于你对汽车行业的熟悉和沟通技巧。 2.信任。学过营销的人都知道，有一种流行很久的"GEM吉姆模式”，即作为一 个销售顾问要“相信你的公司，相信你销售的产品，相信你的能力”。它的关键词是“相信”，也就是这里所说的“信任”。当一个销售顾问在工作中对自己销售的车型安全性能都不放心，对自己的公司实力担忧不已甚至怀疑公司能否按时发工资，那么他是几乎没有可能将车推销出去的。 3.心态。良好的工作心态包含了三个方面:诚实之心、敬业之心，坦然之心。一名优秀的汽车销售人员应该认识到，站在你面前的，无论是何种人士，你只能把(她)当作一类人:你尊敬的顾客。而你的心态，绝没有高低贵贱之分。销售就是这样现实:你只是卖方，他就是买方。 (二)接待技巧分析
新车提车注意事项！ 1.在提车前把相关文件带好,如预付款收据,预定合同,，驾驶证。 2.去提车时,最好要求将两辆款式相同的车放并排同时点火,以便对发动机的声音进行比较。 3.尽量在充足的时间提车,以便观查外观.在检查外观时注意,当车上的有些污点不敢确认是否是划痕时,最好找一条湿润的布擦拭,切记不要用手指去抠!!!!!! 4.由于很多朋友是第一次提车或同以前的车不是一种类型,这时一定要不厌其烦的去了解与目前驾驶密切相观的问题,如机盖和油箱如何开启,如何使用自动门锁及空调,如何调座椅和后试镜,磨合期的理想时速(88/KM)等等.....如果对这些不了解会给自己造成很多麻烦,所以千万别不好意思问,切忌不懂装懂!!!另外,提车时最好两个人同去,以便问得更全面。 5.提车时注意看里程表公里读数：一般为8—10公里，及看水箱散热片有无杂物！座位保护包装及车头塑料纸是否完整！车乘驾位及仪表等是否有污秽物！（感觉不干净） 6.提订货车，时要注意看出厂日期和提货日期是否相距太长时间，如相距时间过长此车有可能为展示车（放在展览大厅供客人展览）！或翻新车（试驾车）！ 7.提车时记得索要生产日期和运输日期详细比对所提车辆！ 8.买车后交车给4S店销售办牌和各种手续，记得抄里程表，不给销售开着车满大街溜车！ 9.看外观：挑选新车，可要求两台同型号车挑选。注意车身缝隙和漆面。这样的观察有技巧的，可以着重观察保险杠和车身缝隙，车门缝隙和前后保险杠缝隙，打开车门观察外油漆是否无色差等。对于漆面，则对外界光线条件的要求比较高。最好的观察光线是日光下，什么问题都不能掩盖。如果是在展厅选车，可以斜对着日光方向观察，也能起到同样的效果。合格的漆面应当平整无桔皮水波纹瑕疵，保险杠和车身，车门外边缘，左右外后视镜等易受损部位无色差。对于金属漆和珠光漆还可以通过观察漆铝粉或云母颗粒的均匀程度辅助判断。上面的程序进行完了，这车的外观算是合格了。 10.看机械部分：最先当然是看发动机了，工作良好的发动机应该是外观无油渍，启动时反应迅速灵敏，运行时平稳不抖动，声音平顺，没有尖利的杂音或非固定频率的噪音。冷车状态怠速略高，看转速表约1000转左右。水温上升后，怠速下降至780
一、核对车型及参数 1. 核对汽车型号 2. 核对发动机号码、车身(架)号码与说明书、发票上的是否相同； 3. 查看汽车出厂日期； 二、检查有否漏水漏油 4. 检查散热器是否有水滴在地面或者散热器下部是否有明显的水滴凝集，用手摸摸散热器底部，若有较多的水份，则可能散热器存在漏水问题； 5. 检查发动机油底壳是否有机油渗漏； 6. 检查后桥主减速器壳是否有润滑油渗出； 7. 检查转向器(动力转向)是否渗油； 8. 检查燃油供给系统，特别是燃油滤清器、各燃油管路是否漏油等； 三、检查车内设施 9. 检查并试验空调制冷系统，制热系统，检查恒温系统能否正常运行；检查天窗密封性，运行情况； 10. 检查方向盘间隙；刹车系统是否漏油；检查车内门窗全关闭时的密封性； 11. 检查座垫及椅套有无缺陷，座椅能否8向调整，乘座是否舒适，安全带伸缩是否自如及指示灯； 12. 检查车门与侧窗开关是否灵活、安全、可靠，手动或电动车窗操纵是否正常；检查中控门锁； 13. 检查门窗及前后挡风玻璃是否密封良好，玻璃有否存在裂纹，检查各后视镜中景物图像是否清晰； 14. 检查车内各装饰件安装是否牢固可靠，特别是车门拉手有否松动，内顶篷是否有松脱现象等。 四、检查电气系统 15. 检查蓄电池各接线是否牢固可靠；检查蓄电池电解液液面高度是否符合要求； 16. 检查雨刮、喷水器是否工作正常以及能否自动运行； 17. 检查各车灯，如前大灯、小灯、制动灯、转向灯、防雾灯、牌照灯、车厢灯等是否工作正常； 18. 按一按喇叭按钮开关，检查喇叭是否响亮； 19. 检查里程表有无读数记录，对于新车其数值不应超过10公里；
商用车标准交车流程 通过长期研究，我们发现，在车辆状态已定的情况下，经销商与客户良好的情感联系将极大得提高客户满意度，进而提高品牌的美誉度与口碑，为经销商带来更多的、高成交率的客户，这一现象在那些集中了大量个体卡车用户的山西、内蒙等地区表现得更为明显——那些销售额高的经销商往往是提供更加优质、体贴的服务的经销商。同时，我们也发现，多数商用车经销商并不重视与客户的情感联系，简单而生硬的销售与服务模式最终影响了客户的满意度与忠诚度。 同时，通过我们的研究也发现，在整车销售过程中，最能促进经销商与客户情感沟通的环节是——交车，这个环节在乘用车销售中得到很多经销商的重视，而在商用车销售领域，还没有得到足够的重视。因此，在当下，如何提高在交车环节的客户满意度，将对客户整体满意度的提高带来很大的帮助。 整车销售过程通常包括销售准备、顾客接待、需求分析、产品说明、试乘试驾、报价签约、交车等过程，交车是指从经销商与客户达成交易意向、交纳定金后，经销商将车辆交给客户的过程。交车时，客户处于兴奋与不安的状态，兴奋情绪是由于得到新车而产生，而不安则是因为对车辆状态的不明确。因此，在交车过程中，如果客户的情绪得到正向的认同与安抚，客户将对经销商更加认同，信任感加强，从而为后续的沟通打下良好基础。 鉴于商用车作为生产资料的特性，商用车客户对车辆的技术要求较高，在交车前，销售顾问需要详细了解客户的用车需求，在交车环节中加强技术性介绍，同时客户一般具有一定的车辆使用经验和维修知识，所以在交车环节中需要准备与客户的互动，保证客户的疑问在这一环节得到满意的答复，做到为客户降低使用成本，实现价值传递。一个良好的商用车交车环节流程应基于对客户需求的深入理解，做到技术化、细致化、流程化、个性化等方面兼顾。 同时，我们还需要注意一个问题，在交车时，客户的精神状态与销售人员的精神状态处于不同的时期(如图1)，客户此时还处于购车的兴奋期，而销售人员的精神状态已经处于销售过程的后期，因此经销商在对销售人员的培训显得尤为重要，依此提升销售人员对交车的认识与热情，使交车过程更让客户满意。交车环节结束后，销售人员的销售工作基本结束，但销售人员与客户维系关系的工作自交车才正式开始，良好的客户关系将为销售人员和经销商带来更多客户，尤其在商用车这个口碑力量强大的市场中更是如此。
新车提车注意事项以及验车的步骤 1）确认新车 *）出厂日期（必须是一个月内生产的） *）车架号 *）发动机号 *）产品合格证（号码与车架号，发动机号一致） *）产品说明书 *）车型、功率、排量、坐椅数量、发动机型号等均要求说明书与实物一致 *）总里程数＜50km *）轮胎磨损 *）刹车盘磨损：如前刹车盘已磨出明显沟槽印，不能要 *）保修单（保修单上必须有4S的印章，证明是4S正式发的货，日后就可在其它维修站享受保修了） 2）查动力、传动和制动部分 *）检查各种油品：看地上有没有机油点、底盘有没有油污。要看上、下、左、中、右，上就是发动机上盖，下就是油底壳，左右就是两边传动轴皮套处，中是飞轮盘旁护盖下部，这些部位可从狭逢处看到，标准是不能有湿润的沾灰现象，地面无油迹。拉起机油尺（黄色的拉手），检查机油是否清亮，是否油位合适。拉起变速箱油尺，检查变速箱油是否清亮，是否油位合适。*）水箱冷却液液面满，水管无泄漏 *）看电瓶液面是否合适、电瓶接头有否腐蚀、小窗是否绿色蓄电池连线是否紧固，其它各处线头联接是否有晃动等。 *）看发电机、压缩机的皮带松紧度*）第一次点火后不要轰油门，看会不会自动熄火 *）启动发动机，转速表应打到1000转以上，再平顺滑落至750转左右 *）怠速时发动机声音应均匀，平稳，连续 *） D挡怠速时有无明显的抖动（听不见声音只是抖动），怠速时方向盘是否抖得厉害 *）慢加油发动机声音无异响，急加油发动机反应准确、迅速、干净 *）猛踩猛放油门时声音要和顺，中间不能有杂音 *）远听发动机声音：打着两辆车，站在中间位置，感觉声音大而杂的淘汰掉 *）试刹车：务必细心体会刹车踏板踩下去的深浅变化！ *）手心接近排气管，不要碰到，感觉应该是排气管排气连续，掌心潮湿但没有机油味 *）试车以后，打开发动机罩盖，看看里面是不是烟雾腾腾 3）查外观和门窗 *）顺光、逆光检查车漆，看有无划痕、小坑、异色、斑点 *）引擎盖、车门、保险杠、后备箱表面平整、光亮，缝隙要小，车面要平 *）门缝、前后车灯缝隙是不是均匀、对称 *）前大灯与前盖缝隙是否过大 *）发动机舱左右前端、大灯部位金属板和尾箱后端左右金属板有无扳金的痕迹（褶皱） *）分别打开左右两个前门门锁，看按钮是否过紧、不能转动 *）看车门踏板和门框、水槽的外观 *）玻璃是不是原配的（看玻璃下脚的标记） *）各块玻璃是不是平整、透亮 *）前风挡必须特别平整，从各个角度看外部景物都无形变 *）用手轻敲后风挡和车门玻璃，不应炸裂 *）车门开启是否灵活，开门锁时不应太吃力，门轴转动时不应有杂音 *）关门是否能一步到位，4 个门都要试
提车注意事项以及验车的步骤
一、外观 首先必须对车辆的外观进行一个详细的检查，看看漆面是否有划痕，特别是车的四个角，因为在移动过程中也不是百分百不会有小刮蹭，以防万一，不留遗憾。特别提示：最好在室外光线好的地方查看外观，如果是阴暗的车库可能会疏漏一些小瑕疵。 需要仔细观察漆面车身四个角要仔细检查 仔细检查后视镜 外观检查完了之后，这只是完成了大面儿上的检查工作，还有很多细节的东西需要关注到位。毕竟有些细节，车主不进行强调，卖车的不一定把每个细节到关注到位。以防万一，咱们自己也留一手。
观察新车轮胎是否磨损 二、检查发动机舱 打开机器盖检查检查防冻液的补液壶是否高度正常
检查刹车液的液面高度也必不可少 除了车身外观漆面，打开发动机盖检查也是必须的，首先是各种油液在凉车状态下的剩余量是否达到了标准值，最重要的就是机油、防冻液和刹车油，这些补液壶都能够在发动机仓内的明显位置看到，看看剩余量，保证安全。其它的，比如电瓶的接头和玻璃水最好也检查一下。 对于以前没有私家车的车主来说，这一步可谓是学习的机会。让销售顾问教你如何查看这些油液正常与否能够帮助你以后简单判断一些基本故障。如果你是动手达人，还能够学会自己更换各种油液。 三、车内设备
看完了外观后我们进入车内。首先应该看一下仪表上的公里数是多少，一般来说，4S店将新车移动到店内会产生一些公里数，100公里之内都是正常的。如果发现公里数很多，就要像4S店询问是什么原因了。当然了，如果里程做了手脚那就没辙了。 检查新车里程表 提车的时候，尽可能在现场询问好这款车的基本使用方法，毕竟每款车的细节设计差别还是很大的，特别是不爱看说明书的朋友们，在提车的时候咨询销售员是个事半功倍的好办法。 提车时要多问销售检查车内设备是否正常
汽车销售八大流程流程标准说明 客户开发（准备）1.客户开发的流程：制定开发潜在客户方案（渠道展厅、电话行销、网站、路演、展示、老客户转介绍、服务人员介绍、陌生拜访、缘故：亲朋好友同学录、黄页DM、策略联盟:顶级私人俱乐部、博客秀、极限运动、艺术品收藏、公益慈善、时尚派对、奢华旅游、高端充电、心理咨询、高尔夫大客户等等的了解、信息的收集、策略的运用、文案的制作跟踪）→确定开发客户的先后顺序(客户分类及建立意向客户卡)→与潜在客户联系（已有的大批量现有客户、广宣活动吸引的客户、内部情报的客户、流程执行不成功的客户）→建立关系→客户邀请约→接待。 2.销售顾问销售计划与日报表的更新及汇总 3.各类客户表格的维护和更新（客户信息卡、有望客户确度状态表） 4.客户开发月度分析报告（指令完成情况、差异率、得失）1.客户接待的流程：（1）客户进展厅前：名片、笔记本、文件夹等A、迎出展厅B、为客户拉开门C、自我介绍并询问可否为客户效劳D、和客户握手E、如果有老人或小孩，应代为搀扶（2）客户进展厅时：车型资料（车型目录、保险、精品、上牌等内容）、计算器、展厅音乐A、迎
接待宾销售员开门问候B、鞠躬15度并伸手与肩平，邀请客人进展厅C、侧身让客户进展厅，其他同事帮忙（3）客户 进展厅后：A、客户表示看某种车并表示只愿一人看时： 双手弯腰递上自己的名片、距离客户1。5米左右B、客户 表示看某种车并需要帮忙：双手弯腰递上自己的名片（3） 电话礼仪：A、与客户交谈时，一定要保持语气亲切、真 诚、友好B、以礼貌和帮助的态度了解客户需求，如需转 交恰当的人，一定照办C、待客户挂掉电话后销售员方可 挂掉电话 2.接待客户的过程中，销售团队随时保持微笑，利用表情、 声音和肢体语言，让客户感觉到舒适自在与无压力的销售 环境 3.接待过程是一种双向沟通，在询问客户信息及探询到访 目的，有助于需求分析的进行。 4．全体销售员大声齐呼“欢迎光临” 5．销售顾问自我介绍，请教客户姓名和称呼 6．提供客户茶水、饮料、咖啡等 7．找人时，协助客人联络并立即回复 需求分析1. 开始建立客户关系：(1)评估客户需求过程中，销售顾问应随时保持微笑(2)从客户的角度考虑问题，并倾听客户的谈话及隐含的真意 2. 提供公司经营业务信息：(1)说明访谈要做的事情，对客户有何益处并征求同意(2)说明销售服务商的服务区域的范围及内容(3)针对客户用车所在区域，说明服务的方式，以示啬客户的服务
提车需注意事项 提车需注意事项 一、随车资料的检查 1、购车发票：购车发票是购车时最重要的证明，同时也是汽车 上户时的凭证之一，所以在购车时您务必向经销商索要购车发票， 并要确认其有效性。 2、车辆合格证：合格证是汽车另一个重要的凭证，也是汽车上 户时必备的证件。只有具有合格证的汽车才符合国家对机动车装备 质量及有关标准的要求。 3、三包服务卡：根据有关规定，汽车在一定时间和行驶里程内，若因制造质量问题导致的故障或损坏，凭三包服务卡可以享受厂家 的无偿服务。不过像灯泡、橡胶等汽车易损件不包括在内。 4、车辆使用说明书：用户必须按照车辆使用说明书的要求合理 使用车辆。若不按使用说明书的要求使用而造成的车辆损害，厂家 不负责三包。使用说明书同时注明了车辆的主要技术参数和维护调 校所必须的技术数据，是修车时的参照文本。 6、核对铭牌：核对铭牌上的排汽量、出厂年月、车架号、发动 机号等内容，合格证上的号码必须要与车上的发动机号、车架号一致。 以上部分的各项单据/凭证/资料必须认真检查，如果发现有任何的遗漏、错误都必须要求销售商立刻解决，否则将影响您上牌照、 日后的保修等内容。对于规模较大的4S经销商而言，理论上以上各 项资料不会有问题，但对于那些不是非常正规的经销商而言，请您 务必仔细检查，以免由于文字或者其他方面的原因使您掉进奸商的 陷阱。 二、启动前的车外检查
1、车身平整度：检查车身钢板、保险杠的平整度，不应该出现 不正常的凹陷、凸起。车体防擦条及装饰线应平直，过渡圆滑，接 口处缝隙一致。 https://www.doczj.com/doc/8018055777.html, 2、车身漆面：仔细察看各处漆面，尤其是一些容易在运输过程 中被刮层的部位。车表面颜色应该协调、均匀、饱满、平整和光滑，无针孔、麻点、皱皮、鼓泡、流痕和划痕等现象，异色边界应分色 清晰，同时还应该确认没有经过补漆。 3、车窗玻璃：检查玻璃有无损伤和划痕，重点检查前挡风玻璃 的视觉效果。前挡风玻璃必须具有良好的透光性，不能出现气泡、 折射率异常的区域。 4、车身装配：检查前机器盖、后备箱盖、车门、油箱盖、大灯、尾灯等处的缝隙是否均匀，同邻近位置的车身是否处于同一平面， 有无错位等现象。检查各处开启、关闭时是否顺畅，声音是否正常，可以适当多开关几次。此时，一并检查各处密封条是否完好、均匀、平整，各门把手或开关是否方便、可靠。 5、轮胎部分：检查备胎与其他4个轮胎规格和花纹等是否相同。查看轮胎是否完好，没有磨损，有无裂痕起泡现象。查看轮毂是否 干净、完美，没有凹陷、划痕。还应该询问或者实测胎压，保证轮 胎处于正常胎压且四轮气压一致。轮胎气压符合要求时，在车前观 看车身、保险杠等对称部位离地高度应一致。此时，还应该从侧面推、拉轮胎上侧，感觉不松匡。如果是盘式制动器，还应该检查制 动盘是否完好，不应有明显磨损和污物。 6、后备箱：后备箱空间是否干净、内侧衬板是否平整，如果是 遥控开启、或是车内开始方式的，开应该多检查一下开启是否顺利 和上锁后是否可靠。一般都会把灭火器、随车工具、备胎放在车内，通常有衬板进行隔离，应该注意检查，看看是否齐全、固定是否可靠。后备箱内安装多碟CD换碟机的还应该检查换碟机，最好放上几 张光盘，以便测试音像使用。
1)确认新车 出厂日期(必须是一个月内生产的) 车架号 发动机号 产品合格证(号码与车架号，发动机号一致) 产品说明书 车型、功率、排量、坐椅数量、发动机型号等均要求说明书与实物一致 总里程数<50km 轮胎磨损 刹车盘磨损：如前刹车盘已磨出明显沟槽印，不能要 保修单(保修单上必须有4S的印章，证明是4S正式发的货，日后就可在其它维修站享受保修了)2)查动力、传动和制动部分 2检查各种油品：看地上有没有机油点、底盘有没有油污。要看上、下、左、中、右，上就是发动机上盖下就是油底壳，左右就是两边传动轴皮套处，中是飞轮盘旁护盖下部，这些部位可从狭逢处看到，标准是不能有湿润的沾灰现象，地面无油迹。拉起机油尺（黄色的拉手），检查机油是否清亮，是否油位合适。拉起变速箱油尺，检查变速箱油是否清亮，是否油位合适。水箱冷却液液面满，水管无泄漏 看电瓶液面是否合适、电瓶接头有否腐蚀、小窗是否绿色、蓄电池连线是否紧固，其它各处线头联接是否有晃动等。 看发电机、压缩机的皮带松紧度*)第一次点火后不要轰油门，看会不会自动熄火 启动发动机，转速表应打到1000转以上，再平顺滑落至750转左右 怠速时发动机声音应均匀，平稳，连续 D挡怠速时有无明显的抖动(听不见声音只是抖动)，怠速时方向盘是否抖得厉害 慢加油发动机声音无异响，急加油发动机反应准确、迅速、干净 猛踩猛放油门时声音要和顺，中间不能有杂音 远听发动机声音：打着两辆车，站在中间位置，感觉声音大而杂的淘汰掉 试刹车：务必细心体会刹车踏板踩下去的深浅变化！ 手心接近排气管，不要碰到，感觉应该是排气管排气连续，掌心潮湿但没有机油味
试车以后，打开发动机罩盖，看看里面是不是烟雾腾腾 3查外观和门窗 顺光、逆光检查车漆，看有无划痕、小坑、异色、斑点 引擎盖、车门、保险杠、后备箱表面平整、光亮，缝隙要小，车面要平 门缝、前后车灯缝隙是不是均匀、对称 前大灯与前盖缝隙是否过大 发动机舱左右前端、大灯部位金属板和尾箱后端左右金属板有无扳金的痕迹(褶皱) 分别打开左右两个前门门锁，看按钮是否过紧、不能转动 看车门踏板和门框、水槽的外观 玻璃是不是原配的(看玻璃下脚的标记) 各块玻璃是不是平整、透亮 前风挡必须特别平整，从各个角度看外部景物都无形变 用手轻敲后风挡和车门玻璃，不应炸裂 车门开启是否灵活，开门锁时不应太吃力，门轴转动时不应有杂音 关门是否能一步到位，4个门都要试 检查4个门的内外拉手(共8个)，都应该顺滑、干脆且无杂音 车门密封胶条严不严，洗车时漏不漏水 行李箱盖密封严不严 按住四个轮子上方的车身向下压几下，看四个角的反弹能力。可用手大力按动车身一角，松开后，看其弹动次数，在1－2次之间为好 把车停住按一下车前角，如果减震会响可能是弹簧上边的胶垫坏了 检查4个轮胎和备胎的胎压、胎纹，螺栓和螺帽的扭力，气帽嘴在否，轮毂饰盖安装到位备胎与4个轮胎规格应该一致 后备箱下面的缝隙是否均匀，不均匀会使其受力不均，卡口易裂 4检验遥控器的各项功能 四个电动窗的升降，反复多次试：a)升降是否顺畅,玻璃到底后位置正不正，是否冲底b)左前窗玻璃能不能一次升到顶，玻璃与胶条是否较劲
目前，在汽车终端销售过程中，销售人员以汽车销售九大流程为基础，以客户需求为中心，即遵循‘标准流程’又不被‘标准流程’所束缚，灵活应对每一位客户，不断地提高汽车终端销量。经调查，销售人员在汽车销售过程中对九大流程中报价协商环节尤感困难，特别对于刚刚进入汽车销售行业的新人。这种现象普遍存在并且已成为阻碍销售的重要因素，这个问题一方面严重影响了成交率的提升，另一方面如果解决不好会对销售人员（尤其是销售新人）的销售心理产生巨大的消极影响。 首先让我们重新认识一下汽车销售标准九大流程：1、客户开发2、接待3、需求分析4、车辆介绍5、试乘试驾6、报价协商7、签约成交8、交车9、售后跟踪。这是人们在实践中对汽车销售过程进行科学认知的阶段性结论。 一、销售流程中的价格体系 （一）在汽车销售过程中，一般而言，汽车销售价格体系是由5个价格组成的：1、市场价格2、优
惠价格3、展厅报价4、客户心理价位5、最终成交价。 （1）市场价格：厂家对市场公布的终端销售价格。如：4S 店展厅价格标牌、网络上、广告中公布的价格一般都是市场价格。 （2）优惠价格：各个经销商依据市场价格、厂家商务政策、市场状况等因素制定的市场优惠价格，其可能是市场价格也可能高于或低于市场价格，其优惠的形式一般表现为现金。 （3）展厅报价：一般各个经销商为了促进销售会在优惠价格的基础上再制定各种优惠政策（一般形式为赠品）在展厅中应用。展厅报价=优惠价格（现金优惠）+赠品（大礼包） （4）客户心理价位：任何一个客户在购买产品时几乎都不会知道该产品的进价（或成本价），他们在充分了解并认同该产品的同时也形成了自己对该产品的价格取值，这就是客户心理价位。 （5）最终成交价：产品的最终成交价格，一般是展厅报价与客户心理价位之间的取值。按照这个价
新车提车注意事项以及验车的步骤 1)确认新车 *)出厂日期(必须是一个月内生产的) *)车架号 *)发动机号 *)产品合格证(号码与车架号，发动机号一致) *)产品说明书 *)车型、功率、排量、坐椅数量、发动机型号等均要求说明书与实物一致 *)总里程数<50km *)轮胎磨损 *)刹车盘磨损：如前刹车盘已磨出明显沟槽印，不能要 *)保修单(保修单上必须有4S的印章，证明是4S正式发的货，日后就可在其它维修站享受保修了) 2)查动力、传动和制动部分 *)检查各种油品：看地上有没有机油点、底盘有没有油污。要看上、下、左、中、右，上就是发动机上盖，下就是油底壳，左右就是两边传动轴皮套处，中是飞轮盘旁护盖下部，这些部位可从狭逢处看到，标准是不能有湿润的沾灰现象，地面无油迹。拉起机油尺（黄色的拉手），检查机油是否清亮，是否油位合适。拉起变速箱油尺，检查变速箱油是否清亮，是否油位合适。 *)水箱冷却液液面满，水管无泄漏 *)看电瓶液面是否合适、电瓶接头有否腐蚀、小窗是否绿色蓄电池连线是否紧固，其它各处线头联接是否有晃动等。*)看发电机、压缩机的皮带松紧度*)第一次点火后不要轰油门，看会不会自动熄火 *)启动发动机，转速表应打到1000转以上，再平顺滑落至750转左右 *)怠速时发动机声音应均匀，平稳，连续 *) D挡怠速时有无明显的抖动(听不见声音只是抖动)，怠速时方向盘是否抖得厉害 *)慢加油发动机声音无异响，急加油发动机反应准确、迅速、干净 *)猛踩猛放油门时声音要和顺，中间不能有杂音 *)远听发动机声音：打着两辆车，站在中间位置，感觉声音大而杂的淘汰掉 *)试刹车：务必细心体会刹车踏板踩下去的深浅变化！ *)手心接近排气管，不要碰到，感觉应该是排气管排气连续，掌心潮湿但没有机油味 *)试车以后，打开发动机罩盖，看看里面是不是烟雾腾腾 3)查外观和门窗 *)顺光、逆光检查车漆，看有无划痕、小坑、异色、斑点 *)引擎盖、车门、保险杠、后备箱表面平整、光亮，缝隙要小，车面要平 *)门缝、前后车灯缝隙是不是均匀、对称 *)前大灯与前盖缝隙是否过大 *)发动机舱左右前端、大灯部位金属板和尾箱后端左右金属板有无扳金的痕迹(褶皱) *)分别打开左右两个前门门锁，看按钮是否过紧、不能转动 *)看车门踏板和门框、水槽的外观 *)玻璃是不是原配的(看玻璃下脚的标记) *)各块玻璃是不是平整、透亮 *)前风挡必须特别平整，从各个角度看外部景物都无形变 *)用手轻敲后风挡和车门玻璃，不应炸裂 *)车门开启是否灵活，开门锁时不应太吃力，门轴转动时不应有杂音
汽车销售的八大流程 1. 接待： 接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。 2. 需求咨询： 咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。 3. 车辆介绍： 在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。 4. 试乘试驾： 在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 5. 报价协商： 通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。 6. 签约成交： 在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。 7. 交车： 要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。
新车交车流程及话术 1. 售后服务顾问 张先生，您好！先给您介绍一下，这是我们的售后服务顾问王某某，您在今后的用车过程中遇到任何问题可以随时给我们打电话（服务顾问自我介绍并给客户名片），接下来将对您的爱车进行新车交车前的全面检查，这是检查单，你为XX先生/女士的爱车做个全面的检查吧！ 2. 服务顾问注意事项的讲解 车辆行驶前注意事项： XX先生/女士，您好！很高兴您购买咱们福特汽车翼博系列，我代表全体人员向您表示感谢。今天大概耽误您10分钟时间来给您做一些有关售后保养，用车养车，质量担保及三包政策的一些讲解： 1）这是刚刚对您的爱车做的售前检查表，主要检查的是：A 外部的11项检查有漆面、后视镜/前后大灯/雾灯/转向灯、轮胎等。B 内部的22项检查仪表的外观、离合器、制动器等。 C 发动机启动状态下检查档位的显示、怠速状况、点烟器、车窗电动开关等这是13项。 D 发动机部分的检查（静态）发动机油位、冷却液位、传动皮带的松紧等这是14项。E底盘的检查有4项悬架螺栓的紧固、底盘各部位渗漏、轮胎的压力等，总共是78项检查，请问您还有什么疑问吗？如没有，请您在交车检查表上签字确认，谢谢！在以后的每次保养时，我们都会针对这78项做细致的检查。 2）XX先生/女士，您好！接下来为您讲述一下咱们福特汽车的质量担保与三包政策：先了解这辆车的保修期限与保修范围，咱们这款车是有三年十万公里的保修期限，是先到为准，以购车发票为准，在这期限内如果您的爱车因原材料，制造工艺等原因引起的质量问题，经我们特约店确认后可提供免费维修或更换，期间发生的材料与工时费都是免费的，当然除一些特殊部件外，比如说雨刮片、保险丝、灯泡、轮胎等等，这些特殊部件的保修期，咱们的保修书册上有明确的说明，您有时间可以看看。另外，福特汽车是国内第一个推出三包的汽车产品，三包期限是：二年或五万公里，也是两者先到为准，指的是如果有发动机上的活塞、缸盖等出现问题，如果在维修两次以上之后还不能解决的，便可申请更换。如果在新车售出后二个月或三千公里，因产品质量的原因产生20种严重安全性能故障，便可申请更换、修理、退货。例如：制动油管破裂导致无法制动、转向柱断裂等。咱们的福特汽车可以享受一次免费保养的服务，是三个月或三千公里（以先到为准），保养的内容有更换机油、机油滤清器，当然还有之前说过的免费检查，大概时间是45分钟。第二次保养是首保过后的6个月或五千公里，以后就是每隔五千公里保养一次，这里是保养内容的记录，最后面是各大区的特约分布店，当您出差或是旅游的过程中能为您和您的家人提供很好的方便。若您的爱车在行驶过程中遇到什么问题，随时可以给我来电咨询。您看在保修这部分还有什么疑问吗？如没有那我们看看说明书吧！里面都是您的车辆操作和参数，我给您讲解一下，这里更注重的是车辆的维修和保养方面，在您以后用车生涯当中息息相关的也可以参阅一下。
新车提车注意事项绝对详细一 新车提车注意事项（绝对详细） 一、启动前的车外检查 1、车身平整度：检查车身钢板、保险杠的平整度不应该出现不正常的凹陷、凸起。车体防擦条及装饰线应平直过渡圆滑接口处缝隙一致。 2、车身漆面：仔细察看各处漆面尤其是一些容易在运输过程中被刮层的部位。车表面颜色应该协调、均匀、饱满、平整和光滑无针孔、麻点、皱皮、鼓泡、流痕和划痕等现象异色边界应分色清晰同时还应该确认没有经过补漆。 3、车窗玻璃：检查玻璃有无损伤和划痕重点检查前挡风玻璃的视觉效果。前挡风玻璃必须具有良好的透光性不能出现气泡、射率异常的区域。 4、车身装配：检查前机器盖、后备箱盖、车门、油箱盖、大灯、尾灯等处的缝隙是否均匀同邻近位置的车身是否处于同一平面有无错位等现象。检查各处开启、关闭时是否顺畅声音是否正常可以适当多开关几次。此时一并检查各处密封条是否完好、均匀、平整各门把手或开关是否方便、可靠。 5、轮胎部分：检查备胎与其他4个轮胎规格和花纹等是否相同。查看轮胎是否完好没有磨损有无裂痕起泡现象。查看轮毂是否干净、完美没有凹陷、划痕。还应该询问或者实测胎压保证轮胎处于正常胎压且四轮气压一致。轮胎气压符合要求时在车前观看车身、保险杠等对称部位离地高度应一致。此时还应该从侧面推、拉轮胎上侧感觉不松匡。如果是盘式制动器还应该检查制动盘是否完好不应有明显磨损和污物。 6、后备箱：后备箱空间是否干净、内侧衬板是否平整如果是遥控开启、或是车内开始方式的开应该多检查一下开启是否顺利和上锁后是否可靠。一般都会把灭火器、随车工具、备胎放在车内通常有衬板进行隔离应该注意检查看看是否齐全、固定是否可靠。后备箱内安装多碟CD换碟机的还应该检查换碟机最好放上几张光盘以便测试音像使用。 7、发动机舱：打开发动机罩查看发动机及附件有无油污、灰尘尤其是缸盖与缸体接合处、机油滤清器接口处、空调压缩机、转向助力泵、传动轴等结合缝隙处有无渗漏。检查各种液面（冷却液、发动机机油、制动液、转向助力液、电解液、制冷剂、玻璃水等）是否处于最高和最低刻度之间的正常值范围内。检查电瓶线是否已经进行可靠固定不能松动否则将影响电的可靠性。
买新车验车的步骤以及提车注意事项 2008-05-04 22:31 1)确认新车 *)出厂日期(必须是一个月内生产的) *)车架号 *)发动机号 *)产品合格证(号码与车架号，发动机号一致) *)产品说明书 *)车型、功率、排量、坐椅数量、发动机型号等均要求说明书与实物一致 *)总里程数<50km *)轮胎磨损：看，小S标配的轮胎没有小突起柱状胶条，不能以此来判断轮胎是否新旧，不过有经验的师傅还是可以看出来。 *)刹车盘磨损：如前刹车盘已磨出明显沟槽印，不能要 *)保修单(保修单上必须有4S的印章，证明是4S正式发的货，日后就可在其它维修站享受保修了) 2)查动力、传动和制动部分 *)检查各种油品：看地上有没有机油点、底盘有没有油污。要看上、下、左、中、右，上就是发动机上盖，下就是油底壳，左右就是两边传动轴皮套处，中是飞轮盘旁护盖下部，这些部位可从狭逢处看到，标准是不能有湿润的沾灰现象，地面无油迹。拉起机油尺（黄色的拉手），检查机油是否清亮，是否油位合适。拉起变速箱油尺（红色的拉手，自动档SX4），检查变速箱油是否清亮，是否油位合适。 *)水箱冷却液液面满，水管无泄漏 *)看电瓶液面是否合适、电瓶接头有否腐蚀、小窗是否绿色、蓄电池连线是否紧固，其它各处线头联接是否有晃动等。 *)看发电机、压缩机的皮带松紧度*)第一次点火后不要轰油门，看会不会自动熄火 *)启动发动机，转速表应打到1000转以上，再平顺滑落至750转左右 *)怠速时发动机声音应均匀，平稳，连续 *) D挡怠速时有无明显的抖动(听不见声音只是抖动)，怠速时方向盘是否抖得厉害 *)慢加油发动机声音无异响，急加油发动机反应准确、迅速、干净 *)猛踩猛放油门时声音要和顺，中间不能有杂音 *)远听发动机声音：打着两辆车，站在中间位置，感觉声音大而杂的淘汰掉 *)试刹车：务必细心体会刹车踏板踩下去的深浅变化！ *)手心接近排气管，不要碰到，感觉应该是排气管排气连续，掌心潮湿但没有机油味*)试车以后，打开发动机罩盖，看看里面是不是烟雾腾腾 3)查外观和门窗 *)顺光、逆光检查车漆，看有无划痕、小坑、异色、斑点 *)引擎盖、车门、保险杠、后备箱表面平整、光亮，缝隙要小，车面要平 *)门缝、前后车灯缝隙是不是均匀、对称 *)前大灯与前盖缝隙是否过大 *)发动机舱左右前端、大灯部位金属板和尾箱后端左右金属板有无扳金的痕迹(褶皱) *)分别打开左右两个前门门锁，看按钮是否过紧、不能转动 *)看车门踏板和门框、水槽的外观
一、接待服务 1、接待准备 （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 （2）准备好必要的表单、工具、材料。 （3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客 （1）主动迎接，并引导顾客停车。 （2）使用标准问候语言。 （3）恰当称呼顾客。 （4）注意接待顺序。 3、环车检查 （1）安装三件套。 （2）基本信息登录。 （3）环车检查。 （4）详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认 （1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 （2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息 （1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用 （1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。 （4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书 （1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 （2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 （3）询问顾客是否接受免费洗车服务。 （4）将以上信息录入DMS系统。 （5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 （6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 （7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 二、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接 （1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。 （2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。 （3）向车间主管交待作业内容。
提车注意事项以及验车得步骤 一、生产日期。要买生产日期离购买日期近得,远了得话有可能就是别人挑剩下得(只就是有可能)。 随车资料得检查 1、购车发票:购车发票就是购车时最重要得证明,同时也就是汽车上户时得凭证之一,所以在购车时您务必向经销商索要购车发票,并要确认其有效性。 2、车辆合格证:合格证就是汽车另一个重要得凭证,也就是汽车上户时必备得证件。只有具有合格证得汽车才符合国家对机动车装备质量及有关标准得要求。 ３、三包服务卡:根据有关规定,汽车在一定时间与行驶里程内,若因制造质量问题导致得故障或损坏,凭三包服务卡可以享受厂家得无偿服务、不过像灯泡、橡胶等汽车易损件不包括在内。 4、车辆使用说明书:用户必须按照车辆使用说明书得要求合理使用车辆。若不按使用说明书得要求使用而造成得车辆损害,厂家不负责三包、使用说明书同时注明了车辆得主要技术参数与维护调校所必须得技术数据,就是修车时得参照文本。 5、其她文件或附件:有些车辆发动机有单独得使用说明书,有些车辆得某些选装设备有专门得要求或规定,这时消费者都要向经销商索要有关凭证。 6、核对铭牌:核对铭牌上得排汽量、出厂年月、车架号、发动机号等内容,合格证上得号码必须要与车上得发动机号、车架号一致。 二、外观。别着急上车,先绕着车转几圈,瞧瞧漆面就是否完整,没有划痕,漆得颜色一致。侧着光瞧,车身曲线就是否流畅,没有坑洼、玻璃就是原装、无损伤划痕 三、灯光。一定要试一下每个灯就是否工作正常、 灯光:依次检查各项灯光,示宽灯、近光灯、远光灯、雾灯、转向灯、刹车灯、倒车灯、高位刹车灯、仪表盘照明、车门灯、阅读灯、化装灯、储物箱照明灯、后备箱照明灯等等,灯光应该明亮、稳定,开关应当可靠。对称安装得灯得类型、规格、充色及照射高度应一致,变换远近灯光,亮度及照射位置应正确,不偏离、散光,各种灯得安装及光度应符合厂家出厂说明要求。 四、开盖。打开发动机盖,瞧内部就是否有异常,比如各种液体啥得,有点灰尘没关系、瞧冷却液面就是否在 min 与maｘ中间,能瞧到得管线就是否有磨损。只瞧接头有否腐蚀以及小窗就是否绿色就行了。注意电瓶接头一般就是松得,开走前一定要拧紧、发动机电瓶舱就是塑料得,非纸质得、拉出机油尺瞧机油颜色。 瞧得时候要着车三分钟后熄火,拉出油尺用纸巾擦拭,油黑得淘汰。 发动机舱:打开发动机罩,查瞧发动机及附件有无油污、灰尘,尤其就是缸盖与缸体接合处、机油滤清器接口处、空调压缩机、转向助力泵、传动轴等结合缝隙处有无渗漏。检查各种液面(冷却液、发动机机油、制动液、转向助力液、电解液、制冷剂、玻璃水等)就是否处于最高与最低刻度之间得正常值范围内、检查电瓶线就是否已经进行可靠固定,不能松动,否则将影响电路得可靠性。 五、着车、听发动机得声音,既然就是新手,那也听不出啥,就就是听着声音一致,没有其她得异响就行,慢慢给油,听发动机声音在渐渐上升中有没有异响。瞧一下已经行驶里程。有人能帮忙时,要她踩油门升发动机转速您再听声音、 六、内饰座椅:。 注意瞧内饰得洁净程度,干净得话说明用得少一些。座椅表面应清洁、完好,乘坐时应该基本舒适。 如果座椅可以进行多方向调节,应该进行调整测试,必须能够达到各个方向得限位点,且调整过程能够保持平顺、无异响。如果后做可以进行折叠,应该检查折叠得效果。如果座椅可以放倒一定角度,应该进行角度方面得调整测试、如果头枕可调也应该调整检查、 保险带:仔细检查每一条保险带拉开、自动回收、锁止得可靠性,应该平稳顺畅、模拟并检查保险带在发生作用时得可靠性,就就是用手特别迅速得拉动保险带、 储物空间:检查车内每一个储物空间得整洁度,与开启、锁闭得可靠性。目前车内储物空间很