当前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情严重威胁群众身体健康和生命安全，特别是节后工业企业陆续复工复产，容易形成人员集聚，疫情防控形势紧迫，责任重大。企业必须做好节后复工复产疫情防控工作。
六必须
企业节后复工生产务必做好“六个必须”
① 必须建立企业疫情防控工作机制；
②必须制定企业疫情防控工作方案和复工生产实施方案；
③必须排查每名职工假期期间流动信息情况；
④必须提前对厂区内公共场所、人员聚集场所的设施、设备进行消杀防疫；
⑤必须对原材物料储备情况进行盘点、研判保障连续生产的周期；
⑥必须对生产设施设备进行安全检查。
五到位
企业开工第一天务必做到“五个到位”
① 企业复工生产“六个必须”要到位；
②企业进出车辆、人员，登记、消杀防疫措施要到位；
③疫情防控宣传资料发放要到位；
④以车间、班组为单位的疫情防控知识宣讲要到位；
⑤企业、职工参与配合属地政府、社区（村）联防联控承诺要到位。
四坚持
企业正常生产期间务必做到“四个坚持”
①坚持每日全体人员体温检测进厂；
② 坚持每日上班前、下班后消杀防疫（人员集中的重点区域应多次消杀）；
③ 坚持每日进出车辆、人员登记、消杀防疫；
④ 坚持每日向属地政府、社区（村）报告情况。
健机制
连续生产工业企业务必健全机制做好落实
① 严格按照上述三个疫情防控指导意见；
② 抓紧成立企业疫情防控工作领导机构；
③ 制定企业疫情防控工作方案；
④ 在疫情防控响应机制解除之前每日向属地政府、工信主管部门、社区（村）报告情况。
疫情防控。
（1）各级党委和政府及有关部门要把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，制定周密方案，组织各方力量开展防控，采取切实有效措施，坚决遏制疫情蔓延势头。要全力救治患者，尽快查明病毒感染和传播原因，加强病例监测，规范处置流程。要及时发布疫情信息，深化国际合作。要加强舆论引导，加强有关政策措施宣传解读工作，坚决维护社会大局稳定，确保人民群众度过一个安定祥和的新春佳节。
精益六西格玛绿带培训心得 精益六西格玛绿带培训心得 IT质量——宋天宇 在学习中成长，在成长中实践。每一次的学习算是一次成长，每一次的实践算是一次挑战。首先，我特别谢谢公司提供此次精益六西格玛绿带培训，我也十分珍惜这次学习机会。这体现了公司对职员的自我提升的重视，与公司共同成长进展使我与有荣焉。 整整一天的培训，内容详实、紧凑。六西格玛是基于数据和事实的治理，强调对数据的应用和对过程的度量，这体如今DMAIC（六西格玛治理中流程改善的重要工具）过程的各个环节。在定义时期确认顾客要求时，需要将顾客要求转化为过程输出的关键质量特性，六西格玛办法别不过简单进行定性说明，而是采取了矩阵模型，依据重要度、相关性等对特性进行量化分析，最后聚焦于关键特性进行改进，正是基于过程的量化，才干得到正确的过程输出，正是基于数据的分析，才能够识别改进的机会。六西格玛是一套系统办法，它别是一些简单工具的组合，而是一套基于DMAIC流程，系统的应用相关工具进行分析的办法。六西格玛是一种聚焦于过程的办法，经过过程的优化实现质量提升和竞争力的提高。众所周知，过程是一组将输入转化为输出的活动，六西格玛项目实施过程算是别断地揭示过程输入与输出的关系，经过对过程的分析和理解进而识别咨询题的原因。从顾客要求到确定项目，从测量到分析，从分析到改进，我们应用假设检验、方差分析、回归分析和实验设计这一系列工具正是确定关键输入变量和输出的关系，正是聚焦与过程，才干识别该机机会，确定改进方向。 此次培训别仅学习到专业的流程治理思维，更让我对自身有所考虑。 一、广泛学习，在专业素质方面求突破。 歌德曾说过"人别光是生来就拥有一切，而是靠他从学习中得到的一切来造就自己".作为一名QA人员，别但要掌握相关的专业知识，还要熟悉前沿的项目治理思维；别但要掌握软件开辟工作流程，还要学习流程治理思维。充分发挥六西格玛的流程治理思维的作用，改变流程，提高客户中意度。惟独广泛学习，别断的"充电",提升学习能力、提高自身修养，才干胜任本职工作。否则即使是一具知识渊博的人，假如停留在原有的水平上，很快就会被时代淘汰；即使是一具工作上尽心竭力的人，假如别同意新的知识，也难以胜任新形势、新事情下的岗位。 学习要立脚于工作进步和专业素质提高，广泛学习有所裨益的知识。既学习与自己业务有关的专业知识，提高履行岗位职责能力，也要广泛涉猎政治、经济、法律、科技、文化、历史等基本知识，并把这些方面的学习同自身的工作实际密切结合起来，做到"专"与"博"相结合，求知与修身共进步，使知识结构更加合理，个人修养全面提高。 二、自我加压，在工作方面求突破 人一辈子需要知道得自我加压，过分的安逸会使人变得懈怠，变得"弱别禁风",经别起日子的击打，惟独别断地自我加压，勇敢地挑起日子的重担，人一辈子的步履才会迈得更坚实、更稳健、更有力。我刚刚参加工作，正是需要经过学习，结合自身从事的监督检查工作，把学习的收获化为谋划工作的思路，促进工作的措施，开展工作的本事。 1、克服消积情绪。"物竞天择，适者生存".要生存、要进展、要成功，学历、资力、某个时期的能力早已别是决定性的因素，起决定作用的是别断修炼自己、勇攀高峰的意识，有了这种意识，我们才干跟上时代的步伐。 2、明确奋斗目标。没有明确的工作目标，就没有工作压力，也就很难产生工作动力，没有动力很难取得工作实效，惟独自我加压，才会制造无穷动力。 3、坚决理想信念。只要思想别滑坡，方法总比困难多。自我加压、自强别息是一种工作的办法，更是一种对待工作的态度。做好工作离别开自我加压、自强别息的精神。态度端
中国质量协会注册六西格玛黑带知识大纲 I. 六西格玛管理在组织中的开展（10） A. 六西格玛管理、精益管理和持续改进理论概述 1. 六西格玛管理和持续改进的发展（了解） 了解六西格玛管理和持续改进的起源，六西格玛管理的概念： 理解戴明、朱兰、克罗斯比等质量管理大师的质量理念；了 解全面质量管理、零缺陷和六西格玛管理之间的关系。 2. 六西格玛管理的核心理念（理解） 理解六西格玛管理的核心理念。 3. 精益生产的发展史和基本理念（了解） 了解精益生产的起源和核心价值；了解精益的一些基本概念， 如价值链、浪费、推/拉式系统、看板等。 4. 精益生产和六西格玛管理的整合（理解） 理解精益生产和六西格玛管理之间的关系，以及如何将六西格 玛管理和精益生产整合到持续改进的基本框架中。 5. 六西格玛管理的组织和推进（应用） 了解实施六西格玛管理需要建立的基础架构和条件；了解绿 带、黑带、资深黑带、倡导者、流程负责人和财务代表的职责； 了解六西格玛实施的主要阶段和步骤，各阶段的特点、主要内 容等。 6. 六西格玛方法论的概述（理解） 了解六西格玛方法论——六西格玛改进模式 DMAIC 和六西格
玛设计模式 DMADOV / IDDOV，以及六西格玛方法是如何帮助 组织进行业务流程的改进和创新的。 B. 六西格玛领导力和战略 1. 高层管理者的作用（理解） 理解高层领导团队和六西格玛倡导者的职责，以及如何结合 组织自身实际将六西格玛战略展开。 2. 六西格玛战略（理解） 了解六西格玛是如何作为战略来帮助组织实现流程改进和卓 越的；了解六西格玛战略如何支持组织战略；了解组织实施 六西格玛管理的目标，以及实施六西格玛管理的主要阶段。 3. 组织文化变革与变革管理（应用） 了解六西格玛文化，并分析当前的组织文化和六西格玛文化 之间的差异；识别阻碍组织文化变革的壁垒，并运用适当的 工具来消除壁垒。 II. 六西格玛和过程管理（7） A. 业务流程的系统分析（理解） 从系统角度建立流程的概念；掌握过程管理的基本思想。 B. 利益相关方分析（理解） 了解流程负责人和六西格玛项目利益相关方的作用和职责，以及项目对利益相关方的影响。 C. 过程关键指标（应用）
六西格玛绿带知识考试试题（A卷-选择题） 一、单项选择（26分）： 1．六西格玛改进的五个阶段D、M、A、I、C中的D表示。 a．Do 实施b．Design 设计 c．Define 界定d．Defect 缺陷 2．在最初的团队会议上，团队应该： a．建立基本的规则和讨论成员的责任 b．在项目的目标、范围、计划和时间表上达成一致意见 c．确定可行的会议时间和地点 d．以上都对 3．某零件有2个关键特性，经检验在500个产品中有25个产品出现了50个缺陷，其中，有20个产品经返修消除了缺陷，则该生产过程的RTY是： a．90%b．95% c．99%d．97.5% 4．在统计学中，σ主要描述一正态概率分布的。 a．平均值b．离散程度c．分布情况 5．通常我们所说六西格玛质量水平对应3.4ppm缺陷率是考虑了过程输出质量特性的分布中心相对目标值偏移。 a．没有b．有-1.5σ c．有+1.5σd．有1.5σ 6．一个稳定的过程，标准差为100。这个过程中n=25的样本均值的标准差是 a．100b．4 c．20d．以上都不对 7．测量系统的精密度和准确度意思： a．相同b．相反 c．分别代表一致性和正确性d．分别代表精确性和可追溯性 8．对同一工序的四台设备进行过程能力研究，得到如下数据： 设备号均值过程波动(6σ) #1 1.495 0.004″ #2 1.502 0.006″ #3 1.500 0.012″ #4 1.498 0.012″ 假定规格要求是1.500±0.01″且可得到稳定的平均值，那么最好的设备是： a．设备# 1b．设备# 2 c．设备# 3d．设备# 4 9．正态均值的90%的置信区间是从13.8067至18.1933。这个意思是： a．均值落在13.8067至18.1933范围内的概率是90% b．总体中所有值的90%落在13.8067至18.1933 c．总体中所有样本值的90%落在13.867至13.1933 d．置信区间变差均值的概率为90% 10．在六西格玛改进DMAIC过程中，确定当前水平(基线)是阶段的活动要点。 a．界定b．测量
人教版四年级下册第五单元复习重点（16-19课） 一、特殊词语 ABB：笑嘻嘻孤零零明晃晃亮铮铮乐呵呵黑乎乎齐刷刷 AABB：磕磕碰碰恭恭敬敬浩浩荡荡轰轰烈烈简简单单 ABAC：百发百中半信半疑不卑不亢不伦不类不明不白不屈不挠 ABCC：大腹便便大名鼎鼎白发苍苍风尘仆仆虎视眈眈饥肠辘辘清香袅袅 二、多音字 悄：qiǎo悄然曲：qū弯曲笼：lǒng笼罩铺：pū铺路弹：tán弹琴壳：ké外壳几：jī几案qiāo悄悄qǔ歌曲lóng竹笼pù店铺dàn子弹qiào地壳jǐ几个 三、近义词 流畅—顺畅准确—精确惊讶—诧异骚扰—打扰短暂—片刻珍惜—爱惜珍贵—宝贵领悟—领会 明显—显然糟蹋—浪费极其—非常竟然—居然神奇—神秘呵护—爱护悲哀—哀伤骄傲—傲慢 酷爱—热爱鼓动—扇动跃动—跳动震惊—吃惊沉稳—稳重震撼—震动寂寞—孤寂辽阔—广阔 气魄—气势一瞬间—一刹那不由自主—情不自禁栩栩如生—惟妙惟肖 四、反义词 浓郁—清淡合拢—分开优美—丑陋强烈—微弱短暂—长久肯定—否定悲哀—欢喜平静—激动 乏味—又趣浓郁—清淡吸引—排斥合拢—分开完整—残缺骄傲—谦虚遵从—违背有限—无限 珍惜—浪费寂寞—热闹失望—希望清晰—模糊 五、词语搭配 （浓郁）的花香（神奇）的灵性（全新）的经历（多姿多彩）的内心世界（清香袅袅）的早晨 （优美）的曲线（美丽）的弧线（巨大）的悲哀（突如其来）的疾病（不由自主）地流下来 （坚硬）的外壳（温暖）的阳光（激动）的泪水（不假思索）地答应（栩栩如生）的马 （明媚）的小花（细密）的雨点 （感受）着春光（张开）手指（扑闪）着翅膀（述说）着概念（创造）一个世界（夺去）生命 （冲进）了房间（恢复）健康（捐赠）器官（遵从）遗愿（鼓动）双翅（扒）开草（融）在一起（冒）出小苗（冲破）外壳（静听）心跳（珍惜）生命 六、课文分析 第16课：《触摸春天》 1、描写了一个盲童在花丛中用手、用心来感受春天美好景色的故事，说明了任何人都可以在自己的内心创造缤纷美丽的世界。作者用细腻的笔法、生动而富有感染力的语言来表现盲童安静丰富、热爱生活的内心世界，刻画了一个热爱生活、热爱自己生命、热爱世界上其他生命的女盲童的形象。 在春暖花开的美景中，一个小女孩穿梭在花丛中。她在一株月季花前停下来，慢慢伸出双手，悄然拢住了一只逗留在花间的蝴蝶。蝴蝶在她的手指间扑腾，小女孩的脸上充满了惊讶。许久，她张开手指，蝴蝶扑着翅膀飞走了。小女孩仰起头来张望。 在这个清香袅袅的早晨，作者也触摸到了一种从未有过的生命力，感悟到了人生的真谛：谁都有把握春天的权利，只有用心去感受生命的美好，才能创造一个属于自己的春天。 2、安静流连于花香中，在花丛中穿梭，说明了什么？ 答：说明了安静热爱春天，热爱大自然。 3、“安静在花丛中穿梭”这句话在文中有怎样的作用？
54. 强力变压器公司的每个工人都操作自己的15 台绕线器生产同种规格的小型变压器。原定的变压之电压比为2.50，但实际上的电压比总有些误差。为了分析究竟是什么原因导致电压比变异过大，让3 个工人，每人都操作自己任意选定的10 台绕线器各生产1 台变压器，对每台变压器都测量了2次电压比数值，这样就得到了共60 个数据。为了分析电压比变异产生的原因，应该：C A. 将工人及绕线器作为两个因子，进行两种方式分组的方差分析（Two-Way ANOVA），分别计算出两个因子的显著性，并根据其显著性所显示的P 值对变异原因作出判断。 B. 将工人及绕线器作为两个因子，按两个因子交叉（Crossed）的模型，用一般线性模型（GeneralLinear Model）计算出两个因子的方差分量及误差的方差分量，并根据这些方差分量的大小对变异原因作出判断。 C. 将工人及绕线器作为两个因子，按两个因子嵌套（Nested）的模型，用全嵌套模型（Fully Nested ANOVA）计算出两个因子的方差分量及误差的方差分量，并根据这些方差分量的大小对变异原因作出判断。 D. 根据传统的测量系统分析方法（GageRR Study- Crossed），直接计算出工人及绕线器两个因子方差分量及误差的方差分量，并根据这些方差分量的大小对变异原因作出判断。 56. M 公司中的Z 车间使用多台自动车床生产螺钉，其关键尺寸是根部的直径。为了分析究竟是什么原因导致直径变异过大，让3 个工人，并随机选择5 台机床，每人分别用这5 车床各生产10 个螺钉，共生产150 个螺钉，对每个螺钉测量其直径，得到150 个数据。为了分析直径变异产生的原因，应该：C A. 将工人及螺钉作为两个因子，进行两种方式分组的方差分析（Two-Way ANOVA），分别计算出两个因子的显著性，并根据其显著性所显示的P 值对变异原因作出判断。 B. 将工人及螺钉作为两个因子，按两个因子交叉（Crossed）的模型，用一般线性模型（GeneralLinear Model）计算出两个因子的方差分量及误差的方差分量，并根据这些方差分量的大小对变异原因作出判断。 C. 将工人及螺钉作为两个因子，按两个因子嵌套（Nested）的模型，用全嵌套模型（Fully NestedANOVA）计算出两个因子的方差分量及误差的方差分量，并根据这些方差分量的大小对变异原因作出判断。 D. 根据传统的测量系统分析方法（GageRR Study- Crossed），直接计算出工人及螺钉两个因子方差分量及误差的方差分量，并根据这些方差分量的大小对变异原因作出判断。 如果所有操作员都测量每一批部件，则使用量具R&R 研究（交叉）。 如果每一批只由一名操作员测量，则必须使用量具R&R 研究（嵌套）。实际上，只要操作员测量唯一的部件，您就需要用嵌套设计。 因为指数分布,标准差等于均值,而根据CLT定理,均值的标准差为1000/sqrt(100)=100 某瓷砖厂生产出厂检验结果显示，在1-3月份生产的某类瓷砖中抽取了1000块，检验发现200个瑕疵，瑕疵的出现时完全随机的，则估计该类瓷砖的初检合格率是: A:80% B:85% C:81.87% D:90% 此为泊松分布, 求X=0时的概率; 选C 65. 某工序过程有六个因子A、B、C、D、E、F，工程师希望做部分因子试验确定主要的
二、单选题：(每题1分，20题，共20分) 1.质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出“停止依靠检验达成质量的做法”，这句话 的含义是( ) A:企业雇佣了太多的检验人员，对经营来说是不经济的。 B:质量是设计和生产出来的，不是检验出来的。 C:在大多数情况下，应该由操作人员自己来保证质量，而不是靠检验员保证。 D:人工检验的效率和准确率较低，依靠检验是不能保证质量的。 2.寻找问题的根本原因是六西格玛DMAIC哪一个阶段的任务？（） A：定义 B：测量 C：分析 D：改进 E：控制 3.确定项目的指标是六西格玛DMAIC哪一个阶段的任务？（） A：定义 B：测量 C：分析 D：改进 E：控制 4.六西格玛哲学的建立在三个基础之上，以下哪一项不属于这三个基础？（） A：依靠数据和事实说话 B：关注流程的改善 C：关注客户 D：重视经验 5.以下哪一个指标不是用来衡量数据分布的集中趋势的（D ） A：中位数 B：平均值 C：众数 D：极差 6.以下不是用来衡量数据分布的散布的（C ） A：极差 B：方差 C：均值 D：标准差 7.“样本最大值和最小值之间的差异”，描述的是：（） A：样本方差 B：样本标准差 C：样本误 D：样本极差 8.“当所有值按照升序或降序排列后的中间值”指得是：（ B ） A：平均值 B：中位数 C：众数 D：标准差 9.以下那张图显示了问题的焦点( A )
10. 失效模式及后果分析（FMEA ）从3方面考察事件的 风险程度，以下哪一项不是？ ( ) a 失效事件后果的 严重程度 b 引起失效事件的潜在原因的发生频率 c 控制失效事件的成本 d 失效事件或者潜在原因是否容易被发现 11. 6 σ在统计上是一个流程或者产品在一百万次使用机会中只出现( )个缺陷，它也可以是愿景、目标、 观念、方法、价值、标杆、工具、纪律 A ：30．4 B:3．4 C ：233 D ：0 12. 通常我们所说六西格玛质量水平对应3.4ppm 缺陷率是考虑了过程输出质量特性的 分布中心相对目标 值 偏移。 a ．没有 b ．有-1.5σ c ．有+1.5σ d ．有1.5σ 13. 某零件有2个关键特性，经检验在500个产品中有25个产品出现了50个缺陷，其中，有20个产品经 返修消除了缺陷，则该生产过程的 RTY 是： a ．90% b ．95% c ．99% d ．97.5% 14. 加工某一零件，需经过三道工序，已知第一、二、三道工序的 不合格品率分别是2%，3%，5%，且各 道工序互不影响，则流通合格品率RTY= 。 a ．0.969 b ．0.097 c ．0.699 d ．0.903 15. 下面内容中，不适合成为六西格玛DMAIC 改进项目的 是（ D ） A: 没有进行管理，偶尔发生，但引起大的损失的问题 B: 很长时间没有解决的顽固问题 C: 为实现战略目标需解决的问题 D: 成果指标可测量的问题 ( 只是可以测量，如果本来就很好，是不需要改进的) 16. 在下列陈述中，不正确的 是：（ ） A. 六西格玛管理仅是适合于制造过程质量改进的工具； B. 六西格玛管理是保持企业经营业绩持续改善的 系统方法； C. 六西格玛管理是增强企业领导力和综合素质的 管理模式； D. 六西格玛管理是不断提高顾客满意程度的 科学方法。 17. 6sigma 水平的 缺陷率（DPMO ）比4sigma 水平的 缺陷率提高了多少倍（ ） A: 约1800倍, B: 约27倍, C: 约60倍, D: 约20000倍 狠ぃ 2764.3 64.3
1.正态分布X~N(μ，σ2) z=x?μσ P a 4.超几何分布 X~H(n,N,M) n,样本量；N,批量； M,批不合格品数；x,样本不合格数 p x = C N?M n ?x C m x C N n / p x = C N N?x C N M E x =nM N var x =n N ?n N ?1M N 1?M N 5.均匀分布 X~U(a,b) p x =1 b ?a ,a 8.C pkA =C pA ? ΔA 3σA ΔA =μA ?μ0 9. 2 pk pmk ) ( 1σ μ += C C 10.p d =? 3C pk ?6C p +? ?3C pk 11.分辨力Unit 测量值最小间距 ?n?t ≤m i n 6σ10,UsL ?LsL 10 n ?c = 1.41?σp ms = 2σp 2m S 2 12.P 图控制限 UCL =p + 3 p 1?p n LCL =p ?3 p 1?p n 13.C 图控制限 UCL =C +3 c LCL =0 领导层的作用 建立组织对精益六西格玛的期望 建立精益六西格玛的愿景（Vision） 制定中长期目标（2～5年目标） 建立和保持组织中的精益六西格玛热情 建立合适的财务评估体系 确保最优秀的人员参与精益六西格玛活动 为精益六西格玛活动提供资源 定期回顾精益六西格玛推行进度，排除过程障碍 倡导者（Champion） 职责之一：业务领导 识别和优先排序项目 批准项目 建立项目推行的监控、评估系统 定期评审项目，监控项目整体状况和具体项目进度排除项目实施过程中的障碍 在跨部门间推动项目 职责之二：资源管理者 人力资源,物品资源 财政资源,时间资源 职责之三：激励者 在组织中沟通和分享精益六西格玛的愿景和使命 培养和维持精益六西格玛的氛围 对精益六西格玛人员如黑带/绿带进行激励 承认、分享和庆祝成功 创造和提供机遇 职责之四：支持者(support) 建立人员选择标准和流程 建立项目选择流程 建立项目评估流程 建立人员评估、奖励和惩罚体系 建立预算流程 定义角色、职责和结构 建立认证流程 建立人员裁减政策和流程 黑带大师（Master Black Belt） 良师 理解精益六西格玛所有角色的作用，指导他们获得最大的成功。 理解精益六西格玛工具及如何提供分析支持，并指导在项目中如何合理选择和使用这些工具。 培训师 编写精益六西格玛技能培训教材，为所有精益六西格玛参与者培训。 黑带（Black Belt） 黑带是实施精益六西格玛过程中的专家。完成精益六西格玛改进项目是他们对公司的贡献。 他们全职领导完成精益六西格玛改进项目。 他们同时应付6－8个项目的进行。 他们是变革的代表，他们将引导组织中的变革。 他们理解和使用管理语言，以及个人贡献者的语言。如果需要的话，他们可以成为教师。 他们常被派到有挑战性的项目中。 绿带（Green Belt） 绿带是兼职的精益六西格玛项目实施者。 绿带将精益六西格玛用于日常工作。 精益六西格玛的应用因绿带的工作量而定。 精益六西格玛工具应用的知识可能因使用机会而限制。 绿带通常与黑带有着及其密切的关系。平衡计分卡（BSC）是一套从四个方面对公司战略 管理的绩效进行财务与非财务综合评价的评分卡 片，是一个科学的集公司战略管理控制与战略管理 的绩效评估于一体的管理系统 学习成长驱动内部过程驱动顾客驱动财务 质量管理发展史 质量检验阶段 时间：19世纪末到二十世纪30年代 特点：事后检验 著名人物： 泰勒的科学管理，首次把质量检验从生产过程中分 离出来； 统计质量控制阶段 时间：20世纪40，50年代 特点：数理统计方法和质量管理相结合 著名人物： 19世纪20年代，休哈特博士提出过程控制理论 19世纪20年代，道奇提出抽样检验方法 全面质量管理阶段 时间：20世纪60年代以来 特点：把质量问题作为一个有机整体加以综合分析 研究，实施全员、全过程、全企业的管理； 著名人物： 1961年，美国通用电气公司费根堡姆提出全面质量 管理概念； 戴明 1950访问日本传授统计质量管理理论； 85％的质量问题由于管理系统造成的，15％的质量 问题是员工造成； 使用统计质量控制来识别变异的特殊原因和普遍 原因。 朱兰 1928《生产问题的统计方法应用》 1951《质量控制手册》 朱兰的著名质量管理三部曲： 质量策划,质量控制,质量改进 项目管理的重要性 项目管理能够推动在部门和部门的界限之间开展 工作，并且在预算的资源和时间里达成项目的目标； 六西格玛黑带应具备“管理项目并且使之完成的能 力：一种在固定时间里完成项目并获得显著效果的 坚持”； 项目管理和项目利益最大化的区别在于： 项目管理关注如何正确的做事情； 项目利益最大化关注做正确的事情。 项目的衡量指标目标的SMART原则 S：(Specific) 具体的： M：(Measurable) 可测量的： A：(Attainable) 可实现的： R：(Relevant) 相关的： T：(Time bounded) 时间限制的： 外部客户（External customer） 最终产品的销售对象（End user） 社会，政府 股东 内部客户（Internal customer) 产品的下一道工序 接受服务的部门和人 收集客户声音的方式 书面/邮件调查 优点：成本低，回答者紧迫性低可以自己选择时间 完成调查； 缺点：时间长，返回率低； 电话调查 优点：返回率高，灵活性高，好的调查员能够进行 高质量的调查； 缺点：受时间限制，由于干扰被调查者所以阻力日 益增大。 访问 优点：高效准确，能够识别出客户的重要信息； 缺点：成本高 焦点小组 焦点小组是定性的小组讨论； 优点：可以识别重复出现的重要问题； 缺点：由于参加讨论的人员需要离开其工作地点所 以组织困难。 DPU，DPO和DPMO DPU：单位产品缺陷数 “U”即为”Units“表示产品件数 DPO：单位机会缺陷率 DPMO：百万机会缺陷数 缺陷率和六西格玛水平，6σ=0.0018 ppm 缺陷率和六西格玛水平（考虑1.5倍s的漂移） s水平 DPMO 2 308538 3 66807 4 6210 5 233 6 3.4 货币的时间价值 现值（PV） 今天可使用的金额； 终值（FV） 未来可收回或要支付的金额； 净现值（NPV） 投资项目在有效期内或者寿命期内的净现金流量 按一定的折现率折算到零期（现在）的累计现值之 和： 投资回报率（ROI） 收回投资期 收回项目投资的期限 在四年内将收益 $2500，如果年利率为8%，则其净 现值为多少？ 因此，如果现在投资$1837.57，利率是8%，且按复 利计算的话，4年后的净值为$2500 传统质量成本： 预防成本+鉴定成本+内部故障成本+外部故障成本 不良质量成本： 预防成本和鉴定成本中的不增值部分+现代质量成 本中的故障部分 不增值的预防成本： 为预防故障发生所支付的费用，其中一部分由于不 增值或者效果不理想，则可列入劣质成本。常见的 科目有： 质量策划费用 过程控制费用 客户调查费用 质量培训费以及提高工作能力的费用 产品设计鉴定/生产前预评审费用 质量体系研究和管理费用 供应商评价费用 其他预防费用 寻找问题的鉴定成本： 为评审质量需求是否满足要求而进行的试验、检验 和检查所支付的费用，其中一部分用于分析原因、 纠正措施等则可计入劣质成本。常见的科目有： 外购材料的试验和检验费用 实验室或其他计量服务费用 检验费 试验费 核对工作费 试验、检验装置的调整费 试验、检验的材料与小型质量设备的费用 质量审核费用 外部担保费用 客户满意调查费 产品工程审查和装运发货的费用 现场试验费 其他鉴定成本 内部损失成本： 由于产品或服务在交付前不能满足质量要求所造 成的损失，常见的内部损失成本有： 报废损失费 返工和返修损失费 降级损失费 停工损失费 产品质量事故处理费 内审、外审的纠正措施费 其他内部损失成本 外部损失成本： 由于产品或服务在交付后未能满足质量要求所造 成的损失，常见的内部损失成本有： 投诉费 产品售后服务和保修费 产品责任费 其他外部损失费 项目章程/授权书的组成要素 业务背景（Business needs） 从公司业务的角度对项目的必要性进行阐述； 问题陈述（Problem statement）和目标陈述 项目目前状况的陈述和改进目标的阐述； 项目指标 项目范围 团队成员 时间界限（项目计划） 利益相关者 相关方面的支持和认可（签名） 团队发展阶段 团队工具 名义组技术（Nominal group technique） 作用： 帮助团队从他们提出的想法中选择出少数重要的 想法 多重投票法（Multivoting） 作用： 统一团队想法和决定； 力场分析（Force Field Analysis） 作用： 能够查看各种关系及影响其变化的因素； 力场分析认为一个组织中各种事情的目前状况被 看成是一种平衡状态，维持这种平衡状态的是相反 方向上作用的两组力：驱动力趋向变化；而阻止力 阻碍变化。一项变革不可能在阻力强于驱动力的时 候发生；增加动力无疑会促进变化，但减少阻力也 许会获得更好的效果。 在六西格玛项目中，力场分析能够帮助团队选择实 施变革或新的措施的时机，它还能为我们明确阻力 的来源，有助于做好针对性的工作。 管理和策划工具 亲和图 所谓亲和图，就是针对不很清楚的问题，从浑沌状 态中，将所收集到的语言资料，根据其间的类似性、 亲和性来分析，将问题明确化。 关联图 对于各种复杂性原因缠绕的问题，针对问题将原因 群展开成1次、2次原因，将其因果关系明朗化， 以找出主要原因(必须采取对策的重点项目)。 树图 树图是为达成目标或解决问题，以目的一手段做有 系统的展开，以寻求出最适当手段的方法。 矩阵图 利用二元性的排列，找出其相对因素，探索出问题 之所在、问题形态；也可从二元性关系中，获得解 决问题的构想。 过程决策程序图（PDPC法） 事先预测防患未然之手法 使用时机： 事项进展中给予预测，判断各种问题 为回避重大事故发生 充实计划，以免措手不及 矩阵数据分析法 又称为主成份分析法，是多变量解析法中的一个方 Units Defects DPU= TOP Defects DPO= ) ( ies Opportunit Total Unit ies Opportunit units TOP ? = = 1000000 ? =DPO DPMO n i PV FV) 1(+ ? = ∑ = - + - =n t t t t i CO CI NPV 00 ) 1 )( ( ％ 项目的预期成本 项目的预期收益 100 ? = ROI ()57. 1837 08 .0 1 25004-= + ? = NPV 人教版小学四年级下册语文第五单元知识点整理 教材分析： 课文围绕“生命”这个主题，选编了《触摸春天》《永生的眼睛》《生命生命》《花的勇气》四篇课文，从不同角度反映了对生命的思考，抒写了对人生的感悟。 第十七课《触摸春天》 1、描写了一个盲童在花丛中用手、用心来感受春天美好景色的故事，说明了任何人都可以在自己的内心创造缤纷美丽的世界。作者用细腻的笔法、生动而富有感染力的语言来表现盲童安静丰富、热爱生活的内心世界，刻画了一个热爱生活、热爱自己生命、热爱世界上其他生命的女盲童的形象。 在春暖花开的美景中，一个小女孩穿梭在花丛中。她在一株月季花前停下来，慢慢伸出双手，悄然拢住了一只逗留在花间的蝴蝶。蝴蝶在她的手指间扑腾，小女孩的脸上充满了惊讶。许久，她张开手指，蝴蝶扑着翅膀飞走了。小女孩仰起头来张望。 在这个清香袅袅的早晨，作者也触摸到了一种从未有过的生命力，感悟到了人生的真谛：谁都有把握春天的权利，只有用心去感受生命的美好，才能创造一个属于自己的春天。2、课内理解： 1、安静流连于花香中，在花丛中穿梭，说明了什么？ 答：说明了安静热爱春天，热爱大自然。 2、“安静在花丛中穿梭”这句话在文中有怎样的作用？ 答：这句话不仅照应了前文，有表现出安静的活泼聪慧及对春天的热爱，也为下文描写她神奇地捕捉到蝴蝶作铺垫。 3、“这个盲女孩神奇的灵性”是什么？盲童怎么能抓住蝴蝶呢？ 答：指的是安静身上一种特殊的神奇的力量。也许是因为她整天在花丛中流连穿梭，身上有浓郁的花香，所以蝴蝶愿意和她做朋友。 4、“我仿佛看见了她多姿多彩的内心世界，一瞬间，我神神地感动了”。“我”感动的原因是什么？ 答：安静的眼睛虽然失明，但她心灵的窗户并没有关闭，她是在用她的全部身心来感受 多姿多彩的世界。她的内心世界同样是一片明媚动人的景色，“我”为之感动着。 5、安静是个盲人，那她怎么张望呢？ 答：这两句话表现出了安静的内心向往。安静虽然看不见，但她用心想象蝴蝶飞走的画面，她向往着飞翔，感受人生的美好。 6、谁都有生活的权利，谁都可以创造一个属于自己的缤纷世界。这句话有怎样的含义？答：这句话是作者从安静身上感受到她对生活和生命的热爱后而引发的感想。意思是说，每一个人都拥有生活的权利，无论你是否拥有健全的体魄，只要热爱生活，热爱生命，就一定能够创造出一个属于自己的春天，编织出属于自己的五彩缤纷的世界。 第十八课《永生的眼睛》 1、讲述了“我”的母亲、父亲在死后捐献了自己的器官──角膜的故事，作者通过“‘我’对母亲捐献角膜不理解，爸爸对‘我’进行教育；爸爸的言行感动了‘我’，‘我’给女儿讲‘我’爸爸的故事并感动了女儿”的故事，展示了“我”的父辈为了他人能够更好地生活，尽自己最大所能来帮助别人延续生命的美好品德。 本篇课文讲述了一家三代人已经和准备为盲人捐献角膜的动人事迹，赞美了他们高尚的情操。文章以“永生的眼睛”为题，富有深意。“眼睛”折射出的是人性的善良和美好，“永生”弘扬了关爱他人、无私奉献的崇高精神必将世代相传，永不泯灭。 2、课内理解 1、爸爸坐到我身边，平静地说……我们的死就是有意义的。怎样理解父亲所说的这段话？答：这是琳达的父亲劝慰女儿时所说的一段含义深刻的话。身体比金钱、地位等更重要，因为一旦给予了他人，自己将不再有了；对人来说，死亡就是走向终结，然而生命却能 够在别人身上得到延续，使他们能够重获新生，更多地为社会做出贡献。这段话写出了 父亲认为为让他人恢复健康而捐献自身的一部分，这样的死很有意义，也体现了琳达父 母善于为他人着想、无私奉献的高尚的思想境界。 2、“在这一刻，我真正领悟到了父亲留下的远非一副角膜！”这句话是什么意思？ 答：女儿温迪的话，让“我”顿悟：父亲留下的不仅仅是一副角膜，还是他一心为他人 着想，为帮助他人而感到快乐和幸福的高贵品质，这种品质已根植于后人心中，并将世 代相传。 3、“我紧紧地搂住温迪，激动的泪水夺眶而出。这次，我为自己的女儿---14岁的温迪而骄傲！”这句话在文中有着怎样的作用？ 答：这句话表达了“我”对女儿温迪美好心愿的支持和认可。这里特别强调了温迪的年龄，是为了与文章开头当年14岁的“我”进行照应，形成对比，从而引发读者的深刻思考。 4、课文中几次出现含有“骄傲”的句子？它们有什么不同的含义？ 答：两次。第一次：“妈妈，我真为你、为外公所做的一切感到骄傲。”温迪得知外公捐献角膜后，不但没有“痛苦难忍”，反倒为自己亲人帮助他人而感到自豪。从温迪的言语中，可以看出她对器官捐献有正确的认识，闪耀着她无私奉献的光芒。第二次：“这次，我为自己的女儿---14岁的温迪而骄傲！”再次使用“骄傲”，表达“我”对女儿温迪美好心愿的支持和认可。与前文14岁的“我”形成强烈的对比，从而引发读者的深刻思考。5、课文为什么以“永生的眼睛”为题？ 答：因为如果死后能有助于他人健康的恢复，那么死也是有意义的。不仅温迪的外公、 2017年六西格玛管理黑带考试知识要点 红皮书整理 序言：为帮助大家学习和掌握六西格玛管理知识，加深对六西格玛管理知识的认识，从容应对考试。以红书《六西格玛管理》为基础，适当参照蓝书《六西格玛管理统计指南-MINITAB使用指南》，编撰了这篇《知识要点》。所谓要点，即：主要的知识点，重要的概念、公式和方法、可能的考点以及重难点。希望能对大家有所裨益。特别需要提醒的是：第一至第四章、第九第十章的多选题会多一些，而历次考试丢分较多的往往是多选题。 第一章六西格玛管理概论 1.1 六西格玛管理的发展 1.1.1 质量概念的演进和质量管理的发展 1.质量概念的演进 质量：一组固有特性满足要求的程度。（ISO9000:2005） （1）质量概念中主体的演进 质量概念中的主体是指“什么的质量”。 ?产品的质量。包括性能、可信性等实物质量。 ?产品和服务的质量。扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。 ?产品、服务和过程的质量。过程质量涉及5M1E，质量体现Q（实物质量）、C （成本）、D（交付）、E（环境）、S（安全）的综合质量。 ?产品、服务、过程和体系的质量。体系质量即管理系统的质量。 （2）质量概念中客体的演进 质量概念中的客体是指“满足什么要求的质量”。 ?符合性质量。满足标准或规要求。 ?适用性质量。满足顾客要求的程度，关键看对顾客是否适用。 ?顾客及相关方综合满意的质量。大质量概念，综合满足顾客、股东、员工、供 应商及合作伙伴、社会等利益相关方(也称为五大利益相关方)的程度。 2.质量管理的发展 经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三大历史阶段。 （1）质量检验阶段。（二战以前） 三权分立：设计+制造+检验 聚焦于产品质量。 代表人物：F.W.泰勒（科学管理之父）。 六西格玛绿带培训的重要性（详细版） 目录： 一、什么是六西格玛绿带 二、六西格玛绿带培训的目的 三、六西格玛绿带培训的作用 四、六西格玛绿带与黑带的区别 五、获得六西格玛绿带认证证书需要哪些条件 六、六西格玛绿带培训机构哪家强，有何优势 七、如何报名参加天行健公司六西格玛绿带培训 一、什么是六西格玛绿带？ 六西格玛项目成功的重要因素是取得团队的共识和团队的领导(黑带或绿带)的 选择。这两个工作自然是密切相关的，管理者设法选择团队的成员：具有好的工作知识背景但又不因强调这一点而成为问题的一环。那么什么是六西格玛绿带呢？ 六西格玛绿带，又称GB（Green Belt），六西格玛绿带是六西格玛中一个的 角色，在公司中仍在自己的岗位工作，其个人或在一个更大团队中接受过实施六西格玛改进项目所需的工具、方法和技能的培训。是相对黑带项目而言，范围略小一些的项目团队负责人，有些绿带也作为黑带项目团队的主要成员，协助黑带领导项目。 六西格玛绿带是直接与作为跨专业项目领导者的精益六西格玛黑带协作，六西格玛绿带是完成指定改进项目的实施者。因此，六西格玛绿带需要能够使用所有精益六西格玛工具和具备在必要时独立领导专业项目的实施能力。六西格玛绿带提供在与跨专业团队合作过程中所必需的重要支持，包括确立和权衡问题，分析根本原因，实施改进措施并在新的层次进行调控，并为实施精益六西格玛作好准备。 二、六西格玛绿带培训的目的 如今六西格玛绿带是企业管理人员学习的大热门课题，许多企业都要求在品质、生产以及技术人员具备一定的6sigma绿带（GB）/6sigma黑带（BB）的资格。 1、熟悉质量对于企业的含意 2、熟悉六西格玛方法论的发展背景及其能够为企业带来什么 3、熟悉六西格玛项目改善课题的甄选流程与标准，熟悉项目课题的描述方法 4、理解六西格玛方法论之DMAIC改进路径及各阶段核心输出 5、理解统计方法在DMAIC改进流程中的应用，包括： SPC、MSA、DOE、ANOVA、假设检定、相关与回归等 6、能够独立带领团队实施项目改善 六西格玛绿带经过培训对六西格玛质量管理的知识有了较深的理解，并能运用 一些简单的工具到实际的工作中去，因此，参加六西格玛绿带培训达到了绿带 资质，是有助于实际工作和求职的。 三、六西格玛绿带培训的作用 由于绿带直接分布在生产和管理的一线，培养一支高素质的绿带队伍对于六西 格玛理念自上而下贯彻和持续推进起着关键作用。下面天行健咨询谈谈六西格 玛绿带培训的作用： 1、六西格玛绿带的作用是把六西格玛的新概念和工具带到企业的日常活动中去。在六西格玛管理中，绿带的人数相对黑带要多一些，他既是项目团队中最基本 的力量，同时也是项目的领导者和先行人。 2、经过六西格玛绿带培训能够使用所有精益六西格玛工具和具备在必要时独立领导专业项目的实施能力。这一个为期5天的六西格玛绿带培训课程，能为学 员提供在与跨专业团队合作过程中所必需的重要支持性培训，包括确立和权衡 问题，分析根本原因，实施改进措施并在新的层次进行调控的能力训练，并帮 助他们为实施精益六西格玛突破作好准备。 3、经过六西格玛绿带培训可以清晰地定义问题之所在并确立改进目标；以计量方法明确问题的影响范围和性质；快速归纳导致问题发生的可能原因；分析问 题并找到根本原因，并开发并实施有效的补救方法；在改进的新的层次建立调 控机制。能够利用DMAIC方法论及相关流程分析工具改进本职工工作流程的 人员，通常作为六西格玛项目改进小组的成员参与项目活动，推进项目开展或 支持黑带完成改进项目。 中国质量协会注册六西格玛绿带知识大纲 作者:系统管理员发布日期:2019/3/08 浏览次数:96991 I 六西格玛管理概论 A. 六西格玛管理的发展 1.六西格玛的起源和发展 了解六西格玛的起源，理解质量大师（朱兰、戴明、休哈特等）的质量理念；六西格玛管理的演变过程；识别组织为何使用六西格玛，六西格玛与其他管理模式之间的关系。（理解）2.六西格玛解决问题的逻辑 识别企业的关键绩效指标和业绩驱动因素，平衡记分卡、绩效指标与至上而下的业务流程改进。(理解) B. 六西格玛管理的概念和核心理念 1.六西格玛管理的概念 掌握六西格玛的基本概念，了解其统计意义和管理意义。（理解） 2.六西格玛的核心理念 掌握六西格玛的核心理念和价值观。（理解） C. 六西格玛管理的组织和推进 1.六西格玛管理领导力与战略 掌握六西格玛管理实施中高层领导的作用，六西格玛与企业战略。（理解） 2.六西格玛管理的组织结构 掌握实施六西格玛管理需要建立的基础架构和条件，组织各部分的角色（高层领导团队、倡导人、资深黑带、黑带、绿带等）和作用。（理解） 3.六西格玛管理的推进步骤 掌握六西格玛实施的主要阶段和步骤，各阶段的特点、主要内容等。（理解） 4.六西格玛项目管理 掌握六西格玛项目管理的基本原则、意义和作用。（理解） D．六西格玛管理方法论 1.六西格玛改进的模式——DMAIC 掌握DMAIC解决问题的基本逻辑和流程，各阶段的主要内容，与其他持续改进思想之间的关系。（理解） 2.六西格玛设计的模式 了解六西格玛设计的基本思想，描述并区别DMADOV（定义、测量、分析、设计、验证）识别它们如何与DMAIC相联系及在DFSS的设计阶段如何全程跟进帮助改进最终产品和过程。（理解） E．精益六西格玛 1.精益生产的产生及发展 了解精益生产的产生和精益的思想，掌握一些概念，例如价值链、看板、拉动系统等。（理解） 2.精益生产的核心理念 了解精益生产的核心理念，掌握增值作业和非增值作业，识别在过量库存、空间、测量检测、重复工作、运输和仓储等方面的浪费。（理解） 3.精益生产与六西格玛的融合 了解如何将精益的工具融入六西格玛问题解决的基本框架之中。（理解） 人教版小学语文四年级下册第五单元教材分析 教版课标教材《语文》四年级下册第五组课文围绕“生命”这个主题,选编了精读课文《触摸春天》《生命生命》，略的课文《永生的眼睛》《花的勇气》四篇课文,从不同角度反映了对生命的思考,抒写了对人生的感悟。 一，《触摸春天》一文,描写了一个盲童在花丛中用手、用心来感受春天美好景表达了盲童热爱生活,珍爱生命的强烈追求。文章文笔细腻,用词丰富、优美。本组以“热爱生命”为主题。选有四篇有关生命的课文,目的是让学生体会生命的美好,从而思考如何对待生命,热爱生命。 教学目标：1、认识新字生词，会写9个生字。正确读写“流连、小径、流畅、悄然、一瞬间、扑闪、弧线、飞翔、权利、花繁叶茂、磕磕绊绊、清香袅袅、多姿多彩”等词语。 2、正确、流利、有感情地朗读课文，领会文章的主要内容 重点难点：1体会安静神奇的灵性，多姿多彩的内心世界，从而感受小女孩安静对生，命的热爱和对美好生活的渴望。2因为学生缺少体验，所以怎样引导学生从盲童的角度，真正深入地体会小女孩安静对生命的热爱和对美好生活的渴望，是本课教学的难点。 建议教学前，可安排一次“假如我是一名盲人”的体验性活动： 让学生蒙上眼睛，通过走路、读书、写字等行动，切身感受盲人生活的不便和困难。之后交流自己的感受。 指导学生从整体把握主要内容。本文叙述了一件什么事情，文中的小女孩给你留下了怎样的印象，把自己的第一印象描述出来，然后体会作者的思想感情，互相交流。 学完本章之后，可以推荐学生课后阅读一下美国作家海伦.凯勒的散文《假如给我三天光明》，在向学生简单介绍一下海伦.凯勒的事迹，激发学生的阅读兴趣。 二，《永远的眼睛》本篇课文讲述了一家三代人已经和准备为盲人捐献角膜的动人事迹，赞美了他们高尚的情操。课文中的“我”由当年对父亲捐献母亲角膜的不理解，到成年后亲自捐献父亲的角膜，这是多么巨大的转变！这种转变展现了“我”思想认识升华的轨迹。当年的14岁的“我”和现在的14岁的女儿，对亲人捐献角膜的两种不同的态度，又是多么强烈的对比！这种对比也反映了前辈的耳传身授对后辈所产生的巨大影响。 文章以“永生的眼睛”为题，富有深意。“眼睛”折射出的是人性的善良和美好，“永生”弘扬了关爱他人、无私奉献的崇高精神必将世代相传，永不泯灭。 选编这篇课文的意图，一是让学生从课文讲述的故事中，进一步感悟生命的美好，体会人性的真善美，树立对器官捐献的正确观念；六西格玛知识点
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