社会工作督导的含义和对象及功能与内容
(总分：65.00，做题时间：90分钟)
一、单选题
(每题的备选项中，只有1个最符合题意)
(总题数：27，分数：27.00)
1.社会工作者小黄在街道社区服务中心工作已满一年，中心的陆主任一直担任她的督导。在一次督导会谈中，小黄表示自己很苦恼，因为来中心活动的多数社区居民都不了解社会工作，部分领导和同事也对社会工作缺乏认识，她要反复解释。这时陆主任作为督导应该发挥( )功能帮助小黄。
?A．支持性
?B．教育性
?C．行政性
?D．咨询性
（分数：1.00）
A. √
B.
C.
D.
解析：[解析] 由于社会工作的服务性质，被督导者很容易承受过重的压力和紧张。案例中，小黄承受的压力主要来自社会对社会工作认识的压力，如社区居民不了解社会工作，领导和同事对社会工作缺乏认识等。此时，社会工作督导应当发挥其支持性功能，帮助小黄缓解焦虑，增强工作信念。
2.咨询式督导与( )较为一致的是强调实务工作完成及其服务质量，焦点集中在特殊议题上。
?A．行政式督导
?B．训练式督导
?C．管理式督导
?D．师徒式督导
（分数：1.00）
A.
B.
C. √
D.
解析：[解析] 一般而言，社会工作督导的类型分为四种；①师徒式督导；②训练式督导；③管理式督导；
④咨询式督导。其中，师徒式督导与训练式督导，焦点集中在一般议题上。管理式督导与咨询式督导焦点集中在特殊议题上。
3.社会工作者小吕最近被机构安排到居家养老服务项目中，让其负责人户探访体弱老人的工作。小吕的督导老蔡有十余年服务老人的经验，在一次督导会谈中示范了接触体弱老人的技巧，包括不时轻轻接触老人
的手和肩膀，表达肯定和关怀；说话时语速要慢，语调平缓，句子简单直接；发问时只提一个问题等。上述督导内容属于教导被督导者有关( )的知识。
?A．服务对象
?B．社会问题
?C．工作过程
?D．工作者本身
（分数：1.00）
A. √
B.
C.
D.
解析：[解析] 教育性督导的内容之一就是教导有关“服务对象群”的特殊知识，如当被督导者不太熟悉老年人服务时，督导者告诉他老年人的特点等。
4.小王是某社会工作服务机构新录用的社会工作者，该机构指派资深社会工作者老吕担任小王的督导。双方建立了相互信任并约定了督导形式，接着老吕向小王介绍了机构的组织结构、政策、规章制度等，帮助小王尽快熟悉机构和了解自己在机构中的位置。上述督导内容属于( )。
?A．安置和引导工作人员
?B．工作计划和分配
?C．工作授权、协调和沟通
?D．工作总结和评估
（分数：1.00）
A. √
B.
C.
D.
解析：[解析] 行政性督导工作的主要内容有以下几项：①社会工作者的招募和选择；②安置和引导工作人员；③工作计划和分配；④工作授权、协调与沟通；⑤工作监督、总结和评估；⑥督导者扮演多种角色：缓冲器角色、倡导者角色和机构变迁推动人。案例中老吕帮助小王在机构中找到自己的位置，掌握组织的行政环节和政策、制度等，促使其被整合进机构中，这属于对新进人员的安置和引导工作。
5.在社会工作督导的类型中，当被督导者由于服务工作带来挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪时，应给予的是( )。
?A．教育性督导
?B．管理性督导
?C．行政性督导
?D．支持性督导
（分数：1.00）
A.
B.
C.
D. √
解析：[解析] 由于社会工作的服务性质，被督导者经常面临各种压力。当被督导者由于服务工作带来挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪时，社会工作督导必须发挥其支持性功能，帮助被督导者增强自我功能，平衡和安抚工作情绪，缓解焦虑，增强其工作信念，提高工作效能，从而呈现出良好的工作表现。
6.社会工作督导反映机构领导设定的工作量标准不合理，造成一线员工压力较大，影响了服务质量，督导一方面就机构规章制度及绩效考核标准与机构领导沟通反映一线员工的意见；另一方面，与一线员工协商，获取员工对机构管理制度的理解。在上述过程中，督导扮演的角色是( )。
?A．督导专业制度的推动者
?B．机构服务创新的推动者
?C．机构变迁的推动者
?D．行政和管理的缓冲器
（分数：1.00）
A.
B.
C. √
D.
解析：[解析] 案例中，督导的角色是机构变迁推动者。督导者一方面积极地影响机构行政管理者进行变迁，另一方面也应影响被督导的社会工作者接受这些改变。此外，督导者不仅需要负责机构内部的变迁，也要对社区中的其他机构具有相当的敏感度。在总结、协调和计划工作时，督导者可能会发觉整个社区社会服务系统中缺乏某些服务项目，因此可以向本机构倡导开展社区所需要的服务。
7.督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属”的关系的督导，一般称为( )。
?A．师徒式督导
?B．咨询式督导
?C．教育式督导
?D．管理式督导
（分数：1.00）
A.
B.
C.
D. √
解析：[解析] 管理式督导中，督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属”的关系。管理式督导强调的是实务工作的完成及其服务质量，焦点集中于特殊议题，从专业的角度看，督导者承担更多的责任。
8.在社会工作督导中，教育性督导和支挣『生督导的最重要区别是( )。
?A．教育性督导强调教导被督导者知识，支持性督导强调给予被督导者情感帮助
?B．教育性督导强调团体会谈，支持性督导强调个别会谈
?C．教育性督导强调完成任务，支持性督导强调被督导者的个人成长
?D．教育性督导强调工作监督，总结和评估，支持性督导强调工作授权、协调与沟通
（分数：1.00）
A. √
B.
C.
D.
解析：[解析] 社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”，督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。由于社会工作的服务性质，被督导者经常容易承受过重的压力和紧张，并产生煎熬的危机。社会工作督导必须发挥其支持性功能，帮助被督导者增强自我功能，平衡和安抚工作情绪，缓解焦虑，增强其工作信念，提高工作效能，从而呈现出良好的工作表现。
9.小李原来从事居家养老服务，最近因工作需要被安排到某小学担任学校社会工作者，在个别督导会谈中，他的督导老陆示范了社会工作者与儿童建立关系的技巧，包括说话时内容表意清楚，避免责骂，发掘儿童优点，接纳缺点并协助纠正等。上述督导活动中，老陆向小李教导了有关( )的知识。
?A．社会问题
?B．服务对象
?C．工作过程
?D．工作者本身
（分数：1.00）
A.
B. √
C.
D.
解析：[解析] 教育性督导的内容之一为教导有关“服务对象群”的特殊知识，例如当被督导者不太熟悉老年人服务时，督导者要告诉他老年人面临老化时期价值态度会转换，要发展更乐观的态度，将那些鄙视、厌恶、绝望等负面印象转化成能表达老年人的优点和自我价值的陈述。案例中督导者教导了小李社会工作者与儿童建立关系的技巧等特殊知识。
10.督导者的策略性地位决定了其可以作为( )。
?A．缓冲器
?B．倡导者
?C．机构变迁推动人
?D．组织者
（分数：1.00）
A.
B.
C. √
D.
解析：[解析] 督导者的策略性地位决定了其可以作为机构变迁的推动人。督导者一方面积极地影响机构行政管理者进行变迁，另一方面也应影响被督导的社会工作者接受这些改变。
11.小慧在某机构工作了一年，主要负责个案工作，在一次督导面谈中，她表示近期工作并不顺利，遇上了蛮不讲理的非自愿服务对象，而且个案服务成效也不明显，因此感到压力很大。督导老张安慰小慧，刚工作一年的社会工作者一般都会有这样的感觉，同时指导小慧进行压力处理，鼓励她尝试新的个案工作模式。在这个过程巾，老张开展的是( )。
?A．行政性督导
?B．教育性督导
?C．支持性督导
?D．监督性督导
（分数：1.00）
A.
B. √
C.
D.
解析：[解析] 社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”，督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。案例中，督导者意识到小慧知识与技能上的不足，对其展开教育性督导。
12.社会工作者所遇到的工作量过重、工资待遇等问题属于( )。
?A．来自服务对象的压力
?B．来自工作的压力
?C．来自服务机构的行政压力
?D．来自社会对社会工作认识的压力
（分数：1.00）
A.
B.
C. √
D.
解析：[解析] 社会工作者最常面临的压力来源之一是服务机构的行政压力，主要包括：①对机构政策和程序的承诺；②工作绩效评估；③工作量过重；④工资待遇问题；⑤科层互动僵化和效率低下；⑥机构动荡、改组和规则改变等。
13.在社会工作督导功能中，教育的功能强调( )。
?A．效率
?B．被督导者了解组织和树立正确的工作态度
?C．称职和胜任力
?D．接受水平
（分数：1.00）
A.
B.
C. √
D.
解析：[解析] 社会工作督导教育的功能强调称职和胜任力；行政的功能强调效率；支持的功能强调被督导者了解组织和树立正确的工作态度。
14.某戒毒康复中心录用了某大学社会工作专业毕业生小杨，机构指定资深社会工作者老张，担任他的督导。在双方共同确定了督导形式后，老张向小杨重点介绍了戒毒康复者的一些特征，如与家人关系不好，缺乏健康的生活圈子，处理个人情绪和问题的能力不足，容易受到社会歧视等。上述督导内容主要是为了引导小杨( )。
?A．尽快胜任工作
?B．树立正确工作态度
?C．提高工作效率
?D．提升自我价值感
（分数：1.00）
A. √
B.
C.
D.
解析：[解析] 社会工作教育性督导功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”。
15.在社会工作的行政性督导中，督导者扮演缓冲器角色时应完成的任务为( )。
?A．帮助社会服务机构管理者清楚的了解被督导者的利益、问题，提出改善建议
?B．接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请
?C．积极参与社会服务机构政策的规划工作
?D．总结、协调和计划工作
（分数：1.00）
A.
B. √
C.
D.
解析：[解析] 督导者扮演缓冲器角色时应完成的任务包括：①处理服务对象申述；②接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请；③保护被督导者使其不必处理服务对象对其错误决策的强烈情绪；④保护被督导者使其不必承受行政管理者不合理的工作量标准而产生的负担等。
16.督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。这属于社会工作督导的( )。
?A．行政的功能
?B．指导的功能
?C．教育的功能
?D．支持的功能
（分数：1.00）
A.
B.
C.
D. √
解析：[解析] 社会工作督导具有三大功能，即行政的功能、教育的功能和支持的功能。支持的功能要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。
17.督导者老黄定期对社会工作者小田进行行政性督导，其中“工作监督”的任务是( )。
?A．进行工作授权
?B．鼓励被督导者参与机构政策规划
?C．安排被督导者的服务工作
?D．阅读书面记录和统计报告，听取口头汇报
（分数：1.00）
A.
B.
C.
D. √
解析：[解析] 工作监督、总结和评估是行政性督导工作的主要内容之一，其中，监督的任务包括听取工作人员的口头汇报，阅读书面记录和统计报告。
18.下列关于督导关系的理解错误的是( )。
?A．督导关系是指督导者与被督导者之间在互动中所建立的关系
?B．对于一个刚到机构工作的新进工作人员而言，他与督导者的关系可能属于“教”与“学”的关系
?C．当一个社会工作人员适应了机构的工作，积累了一定的工作经验后，与督导的关系可能转变为“咨询”的关系
?D．督导工作是否有成效，取决于机构赋予督导者权力的大小，与被督导者的接受程度无关
（分数：1.00）
A.
B.
C.
D. √
解析：[解析] D项，督导关系是一种互动的过程，机构赋予督导者以权力，只是代表着督导者“有权”执行督导工作，督导工作是否有成效，还要看被督导者的接受程度。
19.在社会服务机构中，建立社会工作专业督导制度有助于机构的正常运转，保障不同部门和员工个人的工作能够充分协调和整合。一般而言，机构都会赋予督导者( )的权威和责任，促进机构工作的顺利完成。
?A．知识上
?B．技术上
?C．行政上
?D．咨询上
（分数：1.00）
A.
B.
C. √
D.
解析：[解析] 社会工作是通过机构提供服务的专业，社会服务机构无论规模大小，都需要建立科层管理体系，来保证不同部门和员工个人的工作能够充分协调和整合。机构通过建立督导制度，赋予督导以行政上的权威和责任，有助于工作的顺利完成。
20.督导关系与个人关系最大的不同在于机构赋予督导者以( )，使得双方之间的关系成为上对下的关系。
?A．政治权力
?B．财政权力
?C．行政权力
?D．服务义务
（分数：1.00）
A.
B.
C. √
D.
解析：[解析] 督导关系与个人关系最大的不同，在于机构赋予了督导者以行政权力，使得双方之间的关系成为上对下的关系。但需要注意的是督导关系毕竟是一种互动的过程，机构赋予督导者以权力，只是代表着督导者“有权”执行督导工作，督导工作是否有成效，还要看被督导者的接受程度。
21.在社会工作督导的类型中，当被督导者不太熟悉服务内容时，应该给予的是( )。
?A．管理性督导
?B．教育性督导
?C．支持性督导
?D．行政性督导
（分数：1.00）
A.
B. √
C.
D.
解析：[解析] 社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”，督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。因此，当被督导者不太熟悉服务内容时，应该给予教育性督导。
22.下列关于社会工作督导的论述错误的是( )。
?A．督导者与被督导者的互动关系的形态非常稳定
?B．督导者是行政科层结构的联结点，也是行政沟通纽带的一个联结点
?C．在行政性督导中，督导者扮演缓冲器、倡导者和机构变迁推动人的角色
?D．教育性督导不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”
（分数：1.00）
A. √
B.
C.
D.
解析：[解析] 督导关系是指督导者与被督导者之间在互动中所建立的关系。这种互动关系会随着督导者与被督导者互动形态的改变而有所不同。随着时间的推移和环境的改变，督导者和被督导者之间的关系会发生变化。
23.社会工作督导是一个( )的活动。
?A．社会服务策划
?B．与服务对象沟通
?C．传授专业服务的知识与技术
?D．社会服务机构组织结构设计
（分数：1.00）
A.
B.
C. √
D.
解析：[解析] 社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一利，定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
24.社会工作督导者一般由社会服务机构中的( )担任。
?A．资深社会工作者
?B．志愿者
?C．新进社会工作者
?D．一线初级工作人员
（分数：1.00）
A. √
B.
C.
D.
解析：[解析] 执行社会工作督导的是督导者，督导者一般都是由机构中资深的社会工作者担任。他们一般都具有丰富的实践经验，接受过正规的社会工作专业训练(本科毕业或研究生毕业)，拥有良好的专业知识和督导技巧，尤其是具有对社会、对专业负责的精神。
25.社会工作督导中的行政性功能的权力来源是( )。
?A．地位、奖赏及惩罚能力
?B．专业知识及技巧
?C．友情和关怀
?D．法律明文规定
（分数：1.00）
A. √
B.
C.
D.
解析：[解析] 行政的功能，要求督导者在被督导者的招募与选择、被督导者的引导与安置、工作计划与分配、工作临督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任，其权力来源于地位、奖赏及惩罚能力。
26.社会工作督导中的支持性功能的关注点是( )。
?A．效率
?B．情感上的障碍
?C．称职和胜任力
?D．组织管理的障碍
（分数：1.00）
A.
B. √
C.
D.
解析：[解析] 社会工作督导功能中行政的功能的关注点是组织管理的障碍；教育的功能的关注点是被督导者知识与技能上的不足；支持的功能的关注点是情感上的障碍。
27.强调学习过程，焦点集中于一般议题，而从专业角度看，被督导者自己承担更多的责任，这属于社会工作督导的( )类型。
?A．咨询式督导
?B．训练式督导
?C．管理式督导
?D．师徒式督导
（分数：1.00）
A.
B.
C.
D. √
解析：[解析] 一般而言，社会工作督导的类型分为四种：师徒式督导、训练式督导、管理式督导和咨询式督导。其中，在师徒式督导中，督导者扮演师傅的角色，提供教育训练。师徒式督导强调学习过程，焦点集中于一般议题，而从专业的角度看，被督导者自己承担更多责任。
二、多选题
(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项)
(总题数：19，分数：38.00)
28.社会工作督导的对象主要包括( )。
（分数：2.00）
A.新进入社会服务机构的工作者√
B.初级社会工作者√
C.服务机构实习的学生√
D.服务机构的基层领导
E.志愿者√
解析：[解析] 社会工作督导的主要对象有四种：①新进入社会服务机构的社会工作者；②服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；③在社会服务机构实习的学生；④社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。这些督导对象一般又被称为被督导者。
29.社会工作督导三大功能是( )。
（分数：2.00）
A.支持的功能√
B.教育的功能√
C.行政的功能√
D.经济的功能
E.监督的功能
解析：[解析] 社会工作督导具有三大功能：①行政的功能。要求督导者在被督导者的招募与选择、被督导者的引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负撸导责任。②教育的功能。要求督导者对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导，协助被督导者实现专业上的发展。③支持的功能。要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。
30.由于社会工作的服务性质，被督导者经常容易受过重的压力和紧张，产生煎熬的危机，其中来自工作的压力为( )。
（分数：2.00）
A.工资待遇问题
B.无力改变病态社会结构的挫折感√
C.实务经验不足√
D.工作环境不佳√
E.工作量过重
解析：[解析] 社会工作者最常面临的压力来源之一是来自工作的压力，包括：①工作环境不佳；②无力改变病态社会结构的挫折感；③工作中专业知识不足；④专业独立性不够；⑤实务经验不足。AE两项属于来自服务机构的行政压力。
31.社会工作者所面临的来自服务对象的压力包括( )。
（分数：2.00）
A.处理“非自愿型服务对象”√
B.服务对象的过度依赖√
C.害怕决策可能产生的不良后果√
D.工作绩效评估
E.时间分配问题√
解析：[解析] 来自服务对象的压力，是社会工作者最常面临的压力来源之一，它主要包括：①处理“非自愿型服务对象”；②服务对象过度依赖；③害怕决策可能产生的不良后果；④合法性需求与正当性利益间的冲突；⑤无法将时间完美地分配给每一个服务对象。D项属于来自服务机构的行政压力。
32.某服务机构社会工作督导老吴受机构的委派，督导5位社会工作者，其中一项重要工作就是监督被督导者的工作情况。为了实现有效督导，老吴应采取( )方式来进行工作监督。
（分数：2.00）
A.审核服务计划
B.听取口头汇报√
C.阅读书面记录√
D.讲解机构政策
E.阅读统计报告√
解析：[解析] 监督的任务包括听取工作人员的El头汇报、阅读书面记录和统计报告。督导监督和总结工作成效内容包括是否达到最低要求、分享反馈信息和口头的表扬。工作总结是为了确定工作是否按照计划完成，包括检查工作人员配置是否足够，以及分配给工作人员的工作量是否足够。
33.下列关于社会工作督导的说法，正确的有( )。
（分数：2.00）
A.督导是两位或多位专业助人者的深入互动√
B.多数督导者与被督导者在经过一段时间的合作后，很可能成为好朋友√
C.督导的角色是固定的
D.督导者的职位完全自由
E.在督导过程中，督导者的人性投入非常重要√
解析：[解析] C项，督导的角色并非固定，督导者扮演多种角色，如缓冲器角色、倡导者角色和机构变迁推动人；D项，督导者的职位并非完全自由。
34.下列各项中，属于社会工作者面临的来自社会对社会工作认识的压力有( )。
（分数：2.00）
A.社会服务机构的领导和同事对社会工作的不了解√
B.服务对象害怕决策产生的不良后果
C.机构动荡、改组和规则改变
D.医生、律师等对社会工作专业能力的质疑√
E.社会工作者要不断为专业解释、辩护√
解析：[解析] 来自社会对社会工作认识的压力包括：①社会公众对社会工作专业不了解；②服务对象对社会工作不了解；③社会服务机构的领导和同事对社会工作不了解；④其他专业，如医生、律师等对社会工作专业能力的质疑；⑤社会工作者要不断为专业解释、辩护等。B项属于来自服务对象的压力；C项属于来自行政机构的压力。
35.社会工作行政性督导主要提供( )支持。
（分数：2.00）
A.服务的全面性
B.组织的结构性√
C.领导的民主性
D.完成工作所需资源的可近性√
E.完成工作所需的时效性
解析：[解析] 督导者在社会服务机构中是行政科层结构的联结点，行政性督导主要提供“组织的结构性”和“完成工作所需资源的可近陛”支持。
36.下列角色中，( )属于行政性督导中的督导者扮演的角色。
（分数：2.00）
A.缓冲器角色√
B.倡导者角色√
C.服务者角色
D.组织者角色
E.机构变迁推动人角色√
解析：[解析] 督导者在社会工作中扮演着多种角色，具体包括：①缓冲器角色。督导者必须成为服务对象与被督导者之间，被督导者与社会服务机构之间，机构内部各部门之间的缓冲器。②倡导者角色。一方面帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建议，另一方面积极参与社会服务机构政策的规划工作。③机构变迁推动人。督导者的策略性地位决定了其可以作为机构变迁的推动人。37.在社会工作督导中，从专业的角度看，督导者承担更多的责任的类型是( )。
（分数：2.00）
A.师徒式督导
B.训练式督导√
C.管理式督导√
D.咨询式督导
E.科层式指导
解析：[解析] 社会工作督导的类型有师徒式督导、训练式督导、管理式督导和咨询式督导。其中，从专业的角度看，督导者承担更多责任的类型是训练式督导和管理式督导。
38.行政性督导的内容有( )。
（分数：2.00）
A.社会工作者的招募和选择√
B.工作授权、协调与沟通√
C.工作监督、总结和评估√
D.安置和引导工作人员√
E.工作任务和分配
解析：[解析] 行政性督导是社会工作督导的功能之一，其工作的主要内容包括：①社会工作者的招募和选择；②安置和引导工作人员；③工作计划和分配；④工作授权、协调与沟通；⑤工作监督、总结和评估；
⑥督导者扮演多种角色。
39.工作计划和分配是行政性督导的重要内容，其中包括( )。
（分数：2.00）
A.服务个案量的分配√
B.工作时间的安排与管理√
C.工作人员的能力√
D.任务种类的分配√
E.了解相关制度
解析：[解析] 社会工作者一旦被招募、聘用、引导和安置，督导就必须计划工作人员所进行的工作，包括服务个案量的分配，工作完成时间安排与管理，配置人力资源，以及其他资源管理等。督导者在个案分配过程中，要充分考虑任务量、任务种类、工作人员的能力和其他需求等要素。
40.下列各项中，属于支持性督导的工作内容的有( )。
（分数：2.00）
A.给予关怀和支持√
B.提供完成工作所需资源的可近性
C.提供被督导者完成工作所需要的知识
D.给予被督导者从事专业的满足感和价值感√
E.协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏√
解析：[解析] 支持性督导的工作内容主要有四个方面：①协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能；②给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作；③协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感；④给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。B项属于行政性的支持；C项属于教育性的支持。
41.社会工作教育性督导的内容包括( )。
（分数：2.00）
A.教导“服务对象群”的特殊知识√
B.教导“社会服务机构”的知识√
C.提供专业性“建议和咨询”√
D.帮助被督导者平衡工作情绪
E.进行工作总结和评估
解析：[解析] 社会工作教育性督导的具体内容包括：①教导有关“服务对象群”的特殊知识；②教导“社会服务机构”的知识；③教导有关“社会问题”的知识；④教导有关“工作过程”的知识；⑤教导有关“工作者本身”的知识；⑥提供专业性“建议和咨询”。
42.教育性督导的主要内容有( )。
（分数：2.00）
A.教导有关“服务方法”的知识
B.教导“社会服务机构”的知识√
C.教导有关“社会问题”的知识√
D.教导有关“工作过程”的知识√
E.提供专业性“建议和咨询”√
解析：[解析] 社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”，督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识能力学习与自我觉醒反馈的效能。具体内容包括：①教导有关“服务对象群”的特殊知识；②教导“社会服务机构”的知识；③教导有关“社会问题”的知识；④教导有关“工作过程”的知识；⑤教导有关“工作者本身”的知识；⑥提供专业性“建议和咨询”。
43.在社会工作督导中，( )强调的是实务工作的完成及其服务质量。
（分数：2.00）
A.师徒式督导
B.训练式督导
C.管理式督导√
D.咨询式督导√
E.科层式指导
解析：[解析] 社会工作督导的类型有师徒式督导、训练式督导、管理式督导和咨询式督导。其中，咨询式督导和管理式督导都强调实务工作的完成及其服务质量。
44.在社会工作督导中，焦点集中在一般议题上的类型是( )。
（分数：2.00）
A.师徒式督导√
B.训练式督导√
C.管理式督导
D.咨询式督导
E.科层式指导
解析：[解析] 社会工作督导的类型有师徒式督导、训练式督导、管理式督导和咨询式督导。其中，师徒式督导强调学习过程，焦点集中于一般议题，而从专业的角度看，被督导者自己承担更多责任。训练式督导同师徒式督导较为一致的是也强调学习过程，焦点集中在一般议题上。但在专业方面，督导者承担更多责任。
45.对督导的描述，正确的有( )。
（分数：2.00）
A.社会工作实务中的督导工作是一种间接服务的方法√
B.通过建立督导制度，可以保障机构服务质量的提高√
C.督导是实现组织机构专业发展的有效措施√
D.社会工作督导是一种非专业训练的方法
E.机构赋予督导经济上的益处，有助于工作的开展
解析：[解析] D项，在社会工作实务方法中，督导工作是运用专业训练的方式来实现服务目标的方法；E 项，社会工作服务机构通过建立督导制度，赋予督导以行政上的权威和责任，有助于工作的顺利完成。46.社会工作督导的重要性在于( )。
（分数：2.00）
A.促进服务的时效性
B.促进服务机构的正常运行√
C.促进服务人员成长√
D.提高服务质量√
E.促进专业发展√
解析：[解析] 社会工作督导的重要性主要包含：①促进服务机构的正常运行；②提高服务质量；③促进服务人员成长；④促进专业发展。
社会工作督导的方法 (总分：35.00，做题时间：90分钟) 一、单选题 (每题的备选项中，只有1个最符合题意) (总题数：13，分数：13.00) 1.在督导过程中，督导不需要付费的是( )。 ?A．团体督导 ?B．同事督导 ?C．个别督导 ?D．行政督导 （分数：1.00） A. B. √ C. D. 解析：[解析] 在同事督导中，参与者不需要付费，这是同事督导的优点之一。 2.社会工作督导中，可能会导致被督导者有较多机会忽视自己的问题，也可能会有意无意地与他人竞争的督导方法是( )。 ?A．团体督导 ?B．个别督导 ?C．同事督导 ?D．直接督导 （分数：1.00） A. √ B. C. D. 解析：[解析] 团体督导的不足主要表现在：①每位被督导者接受督导的时间不足，无法对细节进行讨论。 ②被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题，被督导者也可能会有意无意地与他人竞争。③对每一位被督导者的个案服务都有不同的观点，因而也容易产生冲突，或出现一些没有价值的观点；团体讨论过程中，有时会出现团体动力分散或者“走神”情况，有时又会出现团体动力比个案讨论更有趣、偏离主题的情况。 ④团体的隐秘性较低。 3.一个社会工作者接受机构安排，临时为一个因突发事件而暂时中断工作的同事的服务对象提供服务。在服务提供过程中，服务对象总是抱怨、不满社会工作者同事的服务，这时社会工作者应当采取的态度是( )。
?A．与服务对象一起抱怨同事 ?B．不理会服务对象的抱怨 ?C．把信息全面反馈给同事 ?D．阻止服务对象的抱怨 （分数：1.00） A. B. C. √ D. 解析：[解析] 在同事督导团体的组成技巧中，要注意同事督导会议的反馈，包括对督导的过程进行全面反馈，既有正面的反馈，也有负面的反馈。题干中，社会工作者在提供服务的过程中，对于服务对象对同事服务的抱怨和不满，其正确做法是把信息反馈给同事。 4.对于非常有经验的社会工作者，选择( )方式更容易有收获。 ?A．团体督导 ?B．同事督导 ?C．个别督导 ?D．行政督导 （分数：1.00） A. B. √ C. D. 解析：[解析] 同事督导的优点主要有以下几方面：①没有权威现象；②参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议；③不需要付费；④对于非常有经验的社会工作者，选择同事督导方式更容易有收获。 5.下列关于同事督导的理解错误的是( )。 ?A．在同事督导中参与互动的成员必须来自同一机构或同一工作团队 ?B．尽管同事督导没有被指定的督导者，但每次会议都会推选一位成员轮流主持会议 ?C．同事督导团体成员一般都具有共同价值，但观点可以不同 ?D．团体成员一般不超过七位，以确保团体有充分的时间进行讨论 （分数：1.00） A. √ B. C. D. 解析：[解析] A项，同事督导中参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。
1 引言 1.1 社会工作者注册局曾于二零零五年，就督导实务向全港所有社工进行了一次大规模的问卷调查。其后，注册局向每位注册社工寄发一份讨论文件，征询意见。在咨询过程中，注册局同时邀请各个社工团体（例如香港社会服务联会、香港社会工作人员协会、香港社会工作者总工会，以及员工组织）、社福机构及院校提供意见。从咨询中所得的其中一项建议，是为香港的社工制订一套督导实务指引。 1.2 「专业发展工作小组」辖下的「督导指引工作小组」于二零零七年五月成立。「督导指引工作小组」检视了共十四间社会服务机构的实务督导模式，并且研究海外社工机构所采用的指引。「工作小组」认为在已发展的国家中，「澳洲社会工作者协会」（Australian Association of Social Workers）所制订的督导指引最为全面。「工作小组」于是以该指引作为蓝本，再根据香港社工界的实际情况，草拟了现时这套督导指引。 1.3 这份文件旨在就社工实务建议一套基本标准，并厘清雇用机构、社工及督导者在专业督导方面的责任。机构和同工应致力达到，甚至超越建议中的标准。 1.4 督导是发展及维持高水平的社会工作实务的其中一项核心元素，它对提供人本服务的质素及前线社工的专业发展，至为重要。专业督导的首要目标是要使从业员有能力履行，并确保及促进以人为本、具职效能力和独立的社会工作实务，最终令服务使用者受惠。 1.5 在社工界内，「督导」一词具有特定的意义，它远超于一般从上而下的管理，即主要涉及监察工作表现及服务效率的管理工作。 1.6 「督导」亦不止于「咨询」，它包含阶梯式的行政责任，而在一个社会服务机构的环境中，这是社会工作实务中一项不可或缺的部份。 1.7 当雇用机构、督导者及被督导者均重视督导和视之为优先要务，并且认同督导对服务质素的重要性和被督导者作为专业社工从业员的需要时，督导便会最为奏效。 1.8 社会工作督导包括行政、教育及支持的功能。机构应负责提供这三种互相关连的功能，但分配予三者的时间及努力的比重，则视乎服务的实况及员工的需要而定。 1.8.1 行政功能 行政功能属于一种管理功能，当中包括订立服务目标和其优次、厘清角色、规划和分配工作、工作检讨和评估、以及对被督导者的工作表现的承担和问责性。 1.8.2 教育功能 教育功能涉及灌输专业价值观、传授知识及训练实务技巧，这些都是社工为推行有效的专业实务所必备的。教育功能亦包括加强社工的自省能力及敏感度。因此，具教育功能的督导应被肯定为社工专业发展的核心元素。
课程名称：社会工作督导 《社会工作督导》 (测试时间60分钟) 1. 单项选择题(每题2分，共20道题，共40分) (1) 社会工作者老李是某社会服务机构的督导，他在每次督导中都要用一定的时间了解和关心被督导者的处境，并表示关心。老李所使用的督导技巧是（）。 订立协议的技巧 督导的相互契合技巧 开展话题的技巧 同感与分享感受的技巧 (2) 机构督导陈明为了协助小成探索工作中遇到的关键性问题并加以引导，拟采用“开展话题”技巧。对此督导陈明应（）。 对小成的处境给予回应，感同身受地表示对小成处境的了解 总结督导会谈中已讨论过的事项，鼓励小成将讨论中的收获作为工作指引 耐心的了解和关心小成的处境，共同面对小成在工作中遇到的问题 由常见事例谈起发展到特殊问题，用适当的提问来确定小成最关注的事件 (3) 下述不属于社会工作督导对象的是()。 服务年限较短、经验不足的初级社会工作者 新进入社会服务机构的工作者
机构服务对象 社会服务机构实习的学生 (4) （）是一个督导者和数位被督导者，以小组讨论的方式，定期（通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次一至二小时）举行讨论会议。 团体督导 小组督导 社会工作督导 个案工作督导 (5) 在管理式督导中，督导者与被督导都具有（）。 上司与下属的关系 师父与徒弟的关系 同事与朋友的关系 管理与监督的关系 (6) 志愿者督导和被督导的志愿者是在（）的关系下进行互动活动。 服务确认 层级确认 组织确认 行政确认
(7) 执行社会工作督导的是社会工作督导者，以下适合担任社会工作督导者的是（）。 接受过社会工作专业训练的实习生 一线初级工作人员 机构中资深的社会工作者 社会服务机构中的志愿者 (8) （）是最传统的督导方式。 同事督导 上级督导 个别督导 团体督导 (9) 督导历程的最重要阶段是（），在这一期间督导者要与被督导者分享实践经验与感受，解疑释惑，指导工作，促进其发展。 督导前期 终结期 开展期
2011年10月10日，库老师针对我们08级社工已经开始的实习举行了本次实习的第一次实习指导会议。库少雄老师作为我们的实习督导，对我们将在实习过程中遇到的各种问题进行了前期指导，现将库老师本次的具体发言内容整理如下： 本次实习督导老师主要是为我们提供了一些在与服务单位、案主建立良好专业关系方面的建议： 1，针对我们实习生在具体实务过程中可能会存在明显的情绪化及主观预设严重的问题，库老师要求我们随时随地不要忘了自我反思，不要总是把问题的原因归结与环境及其他人，要多一份耐心，多一份宽容。同时认识到自己在服务过程中存在哪些不足，并与其他同学多多分享，互相监督，共同进步。 2，库老师提醒我们要与案主保持平等的关系。记住社工不能是高于案主的角色，社工与案主应该是平等的关系。如果摆出一副高于案主的姿态，就会对治疗效果产生很大的消极影响。 3，在实习的初期要尝试着进入案主的内心世界，要案主从内心深处接受我们社工，取得案主的强烈信任感，这样有利于专业关系的建立，同时也会对后期的解决问题提供很好的氛围和帮助。4，库老师还强调：我们在实习过程中，在着装方面特别需要注意，不能穿的过分花哨，太非主流，这样难以取得案主的信任，对与案主关系的建立不利。
2011年10月17日，针对我们已经实习的一周，库老师跟我们同学一起发现了很多问题和需要注意的方面，老师对我们的实习提出了很多批评和建议，现将老师本次的具体发言内容整理如下： 本次库老师主要针对我们对案主问题的态度提出了指导性的建议，大致包括以下内容， 1库老师再三强调：在提供服务的过程中要相信案主自己有解决问题的能力。所以在具体的实务过程中要尽量避免提问“为什么”，而要问“怎么样”，围绕实际发现的真实事件过程为准，不能主观过渡猜测。 2在实务过程中社工确定的方向并不一定是问题的答案，只是一种可能性而已。 3对我们不可避免的会遇到的价值判断的问题，库老师提出要多一些反思，反思案主各种表现背后的原因到底是怎样的，这样才能真正发现案主真正的需要。 4库老师还强调我们在回答案主的问题和需求的时候，回应必须是真实的，并且需要在技巧上面有所改进。在情绪不好的时候多给彼此一些时间，理出思路并顺着思路继续服务。 同时需要注意的是，不要按照自己的思路，要与案主一起探讨，以案主为中心。
关于社工督导的工作报告 篇一：社会工作督导记录 20XX年10月10日，库老师针对我们08级社工已经开始的实习举行了本次实习的第一次实习指导会议。库少雄老师作为我们的实习督导，对我们将在实习过程中遇到的各种问题进行了前期指导，现将库老师本次的具体发言内容整理如下： 本次实习督导老师主要是为我们提供了一些在与服务单位、案主建立良好专业关系方面的建议： 1，针对我们实习生在具体实务过程中可能会存在明显的情绪化及主观预设严重的问题，库老师要求我们随时随地不要忘了自我反思，不要总是把问题的原因归结与环境及其他人，要多一份耐心，多一份宽容。同时认识到自己在服务过程中存在哪些不足，并与其他同学多多分享，互相监督，共同进步。 2，库老师提醒我们要与案主保持平等的关系。记住社工不能是高于案主的角色，社工与案主应该是平等的关系。如果摆出一副高于案主的姿态，就会对治疗效果产生很大的消极影响。3，在实习的初期要尝试着进入案主的内心世界，要案主从内心深处接受我们社工，取得案主的强烈信任感，这样有利于专业关系的建立，同时也会对后期的解决问题提供很好的氛围和帮助。4，库老师还强调：我们在实习过程中，在着装方面特别需要注意，不能穿的过分花哨，太非主流，这样难以取得案主的信任，对与案主关系的建立不利。 20XX年10月17日，针对我们已经实习的一周，库老师跟我们同学一起发现了很多问题和需要注意的方面，老师对我们的实习提出了很多批评和建议，现将老师本次的具体发言内容整
理如下： 本次库老师主要针对我们对案主问题的态度提出了指导性的建议，大致包括以下内容， 1库老师再三强调：在提供服务的过程中要相信案主自己有解决问题的能力。所以在具体的实务过程中要尽量避免提问“为什么”，而要问“怎么样”，围绕实际发现的真实事件过程为准，不能主观过渡猜测。 2在实务过程中社工确定的方向并不一定是问题的答案，只是一种可能性而已。 3对我们不可避免的会遇到的价值判断的问题，库老师提出要多一些反思，反思案主各种表现背后的原因到底是怎样的，这样才能真正发现案主真正的需要。 4库老师还强调我们在回答案主的问题和需求的时候，回应必须是真实的，并且需要在技巧上面有所改进。在情绪不好的时候多给彼此一些时间，理出思路并顺着思路继续服务。同时需要注意的是，不要按照自己的思路，要与案主一起探讨，以案主为中心。 20XX年10月24日，针对已过中期的实习，库老师作为我们的实习督导，认真的为我们解答实习中遇到的难题和困惑，为我们鼓劲加油，鼓励我们继续努力，已有的成果一定要好好保持，自己期望达到的目标自己要好好想办法，为之付出巨大的努力。并且老师还为我们提供了很多在实习中后期应该要注意的问题，现将库老师的具体发言内容整理如下： 1．在确定问题及需要的时候要找出最重要的问题和需要，并且找出问题和需要的核心，因为并不是每一个问题及需要都会
1引言 1.1 社会工作者注册局曾于二零零五年，就督导实务向全港所有社工进行了一次大规模的问卷 调查。其后，注册局向每位注册社工寄发一份讨论文件，征询意见。在咨询过程中，注册 局同时邀请各个社工团体（例如香港社会服务联会、香港社会工作人员协会、香港社会工作者总工会，以及员工组织）、社福机构及院校提供意见。从咨询中所得的其中一项建议，是 为香港的社工制订一套督导实务指引。 1.2 「专业发展工作小组」辖下的「督导指引工作小组」于二零零七年五月成立。「督导指引工作小组」检视了共十四间社会服务机构的实务督导模式，并且研究海外社工机构所采用 的指引。「工作小组」认为在已发展的国家中，「澳洲社会工作者协会」（ Australian Association of Social Workers ）所制订的督导指引最为全面。「工作小组」于是以该指引作为蓝本，再根 据香港社工界的实际情况，草拟了现时这套督导指引。 1.3 这份文件旨在就社工实务建议一套基本标准，并厘清雇用机构、社工及督导者在专业督 导方面的责任。机构和同工应致力达到，甚至超越建议中的标准。 1.4 督导是发展及维持高水平的社会工作实务的其中一项核心元素，它对提供人本服务的质素及前线社工的专业发展，至为重要。专业督导的首要目标是要使从业员有能力履行，并确保及促进以人为本、具职效能力和独立的社会工作实务，最终令服务使用者受惠。 1.5 在社工界内，「督导」一词具有特定的意义，它远超于一般从上而下的管理，即主要涉 及监察工作表现及服务效率的管理工作。 1.6 「督导」亦不止于「咨询」，它包含阶梯式的行政责任，而在一个社会服务机构的环境 中，这是社会工作实务中一项不可或缺的部份。 1.7 当雇用机构、督导者及被督导者均重视督导和视之为优先要务，并且认同督导对服务质 素的重要性和被督导者作为专业社工从业员的需要时，督导便会最为奏效。 1.8 社会工作督导包括行政、教育及支持的功能。机构应负责提供这三种互相关连的功能， 但分配予三者的时间及努力的比重，则视乎服务的实况及员工的需要而定。 1.8.1 行政功能 行政功能属于一种管理功能，当中包括订立服务目标和其优次、厘清角色、规划和分配工作、工作检讨和评估、以及对被督导者的工作表现的承担和问责性。 1.8.2 教育功能 教育功能涉及灌输专业价值观、传授知识及训练实务技巧，这些都是社工为推行有效的专业 实务所必备的。教育功能亦包括加强社工的自省能力及敏感度。因此，具教育功能的督导应被肯 定为社工专业发展的核心元素。
社工督导管理制度 第一章总则 第一条为建立XXX中心社工督导人才管理体系，结合我中心工作实际，特制定本制度。 第二条督导是指由资深社会工作者通过定期持续的工作程序，向新入职社工传授专业服务知识与技能，促进其成长并确保服务质量的职业活动，具有行政、教育、疏导以及支持的功能。 我中心督导人员泛指助理督导、实习督导、督导和督导导师四个级别的专业社会工作者，四个级别逐级晋升。每年中心进行一次本土督导人才选拔。 第三条社会工作督导体系原则上试行比例：1名督导：2名实习督导：4名助理督导：14名社工。 第四条各部门应配合中心高层积极搭建督导人才的培养和管理体系。 第二章助理督导管理制度 第五条助理督导需取得社工师以上职业资格（表现特别优秀的助理社工师，可于入选培养计划后次年取得资格），具有1年或以上社工工作经验。 第六条助理督导指导一线社工，其职能范围只涉及自己所领导团队的成员。
第七条助理督导原则上按照“三天一线工作+两天助理督导”的比例进行时间分配。其在社工机构担负行政工作的时间每周不得超过一个工作日。 第八条助理督导职责： （一）完成督导为其制定的个人成长方案； （二）定期向实习督导进行工作汇报，接受实习督导的督导，并积极将工作中所遇到的问题解决和予以跟进落实； （三）协助实习督导完善各个项目年度工作计划及其他操作或协调性工作； （四）在实习督导的指导下，对一线社工的工作进行初步分工，帮助社工对岗位分工、职责、工作范围等有清晰的了解，并对一线社工进行实务操作上的指导； （五）在实习督导的指导下，对一线社工的工作进行绩效考核和评估； （六）监督并确保一线社工所提交服务材料的真实性，并跟进一线社工转介的疑难个案、小组、活动； （七）对一线社工进行情绪上的支持和压力缓解，引导新员工尽快适应工作等； （八）收集、整理一线社工的服务记录及其他工作报告，按时递交给实习督导，督促社工落实实习督导的审批、反馈意见。配合机构完成社工的考勤及督促、考核每日工作完成情况，及时提交给实习督导审核；
社会工作督导的方法考试试题及答案解析 一、单选题（本大题13小题．每题1.0分，共13.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 在督导过程中，督导不需要付费的是( )。 A．团体督导 B．同事督导 C．个别督导 D．行政督导 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 在同事督导中，参与者不需要付费，这是同事督导的优点之一。 第2题 社会工作督导中，可能会导致被督导者有较多机会忽视自己的问题，也可能会有意无意地与他人竞争的督导方法是( )。 A．团体督导 B．个别督导 C．同事督导 D．直接督导 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 团体督导的不足主要表现在：①每位被督导者接受督导的时间不足，无法对细节进行讨论。②被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题，被督导者也可能会有意无意地与他人竞争。③对每一位被督导者的个案服务都有不同的观点，因而也容易产生冲突，或出现一些没有价值的观点；团体讨论过程中，有时会出现团体动力分散或者“走神”情况，有时又会出现团体动力比个案讨论更有趣、偏离主题的情况。④团体的隐秘性较低。
第3题 一个社会工作者接受机构安排，临时为一个因突发事件而暂时中断工作的同事的服务对象提供服务。在服务提供过程中，服务对象总是抱怨、不满社会工作者同事的服务，这时社会工作者应当采取的态度是( )。 A．与服务对象一起抱怨同事 B．不理会服务对象的抱怨 C．把信息全面反馈给同事 D．阻止服务对象的抱怨 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 在同事督导团体的组成技巧中，要注意同事督导会议的反馈，包括对督导的过程进行全面反馈，既有正面的反馈，也有负面的反馈。题干中，社会工作者在提供服务的过程中，对于服务对象对同事服务的抱怨和不满，其正确做法是把信息反馈给同事。 第4题 对于非常有经验的社会工作者，选择( )方式更容易有收获。 A．团体督导 B．同事督导 C．个别督导 D．行政督导 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 同事督导的优点主要有以下几方面：①没有权威现象；②参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议；③不需要付费；④对于非常有经验的社会工作者，选择同事督导方式更容易有收获。 第5题 下列关于同事督导的理解错误的是( )。 A．在同事督导中参与互动的成员必须来自同一机构或同一工作团队
第一周实习督导记录 2011年10月10日，库老师针对我们08级社工已经开始的实习举行了本次实习的第一次实习指导会议。库少雄老师作为我们的实习督导，对我们将在实习过程中遇到的各种问题进行了前期指导，现将库老师本次的具体发言内容整理如下： 本次实习督导老师主要是为我们提供了一些在与服务单位、案主建立良好专业关系方面的建议： 1，针对我们实习生在具体实务过程中可能会存在明显的情绪化及主观预设严重的问题，库老师要求我们随时随地不要忘了自我反思，不要总是把问题的原因归结与环境及其他人，要多一份耐心，多一份宽容。同时认识到自己在服务过程中存在哪些不足，并与其他同学多多分享，互相监督，共同进步。 2，库老师提醒我们要与案主保持平等的关系。记住社工不能是高于案主的角色，社工与案主应该是平等的关系。如果摆出一副高于案主的姿态，就会对治疗效果产生很大的消极影响。 3，在实习的初期要尝试着进入案主的内心世界，要案主从内心深处接受我们社工，取得案主的强烈信任感，这样有利于专业关系的建立，同时也会对后期的解决问题提供很好的氛围和帮助。4，库老师还强调：我们在实习过程中，在着装方面特别需要注意，不能穿的过分花哨，太非主流，这样难以取得案主的信任，对与案主关系的建立不利。
2011年10月17日，针对我们已经实习的一周，库老师跟我们同学一起发现了很多问题和需要注意的方面，老师对我们的实习提出了很多批评和建议，现将老师本次的具体发言内容整理如下： 本次库老师主要针对我们对案主问题的态度提出了指导性的建议，大致包括以下内容， 1库老师再三强调：在提供服务的过程中要相信案主自己有解决问题的能力。所以在具体的实务过程中要尽量避免提问“为什么”，而要问“怎么样”，围绕实际发现的真实事件过程为准，不能主观过渡猜测。 2在实务过程中社工确定的方向并不一定是问题的答案，只是一种可能性而已。 3对我们不可避免的会遇到的价值判断的问题，库老师提出要多一些反思，反思案主各种表现背后的原因到底是怎样的，这样才能真正发现案主真正的需要。 4库老师还强调我们在回答案主的问题和需求的时候，回应必须是真实的，并且需要在技巧上面有所改进。在情绪不好的时候多给彼此一些时间，理出思路并顺着思路继续服务。 同时需要注意的是，不要按照自己的思路，要与案主一起探讨，以案主为中心。
社会工作督导的含义和对象及功能与内容 (总分：65.00，做题时间：90分钟) 一、单选题 (每题的备选项中，只有1个最符合题意) (总题数：27，分数：27.00) 1.社会工作者小黄在街道社区服务中心工作已满一年，中心的陆主任一直担任她的督导。在一次督导会谈中，小黄表示自己很苦恼，因为来中心活动的多数社区居民都不了解社会工作，部分领导和同事也对社会工作缺乏认识，她要反复解释。这时陆主任作为督导应该发挥( )功能帮助小黄。 ?A．支持性 ?B．教育性 ?C．行政性 ?D．咨询性 （分数：1.00） A. √ B. C. D. 解析：[解析] 由于社会工作的服务性质，被督导者很容易承受过重的压力和紧张。案例中，小黄承受的压力主要来自社会对社会工作认识的压力，如社区居民不了解社会工作，领导和同事对社会工作缺乏认识等。此时，社会工作督导应当发挥其支持性功能，帮助小黄缓解焦虑，增强工作信念。 2.咨询式督导与( )较为一致的是强调实务工作完成及其服务质量，焦点集中在特殊议题上。 ?A．行政式督导 ?B．训练式督导 ?C．管理式督导 ?D．师徒式督导 （分数：1.00） A. B. C. √ D. 解析：[解析] 一般而言，社会工作督导的类型分为四种；①师徒式督导；②训练式督导；③管理式督导； ④咨询式督导。其中，师徒式督导与训练式督导，焦点集中在一般议题上。管理式督导与咨询式督导焦点集中在特殊议题上。 3.社会工作者小吕最近被机构安排到居家养老服务项目中，让其负责人户探访体弱老人的工作。小吕的督导老蔡有十余年服务老人的经验，在一次督导会谈中示范了接触体弱老人的技巧，包括不时轻轻接触老人
社会工作督导的含义和对象及功能与内容考试试题及答案解析 一、单选题（本大题27小题．每题1.0分，共27.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 社会工作者小黄在街道社区服务中心工作已满一年，中心的陆主任一直担任她的督导。在一次督导会谈中，小黄表示自己很苦恼，因为来中心活动的多数社区居民都不了解社会工作，部分领导和同事也对社会工作缺乏认识，她要反复解释。这时陆主任作为督导应该发挥( )功能帮助小黄。 A．支持性 B．教育性 C．行政性 D．咨询性 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 由于社会工作的服务性质，被督导者很容易承受过重的压力和紧张。案例中，小黄承受的压力主要来自社会对社会工作认识的压力，如社区居民不了解社会工作，领导和同事对社会工作缺乏认识等。此时，社会工作督导应当发挥其支持性功能，帮助小黄缓解焦虑，增强工作信念。 第2题 咨询式督导与( )较为一致的是强调实务工作完成及其服务质量，焦点集中在特殊议题上。 A．行政式督导 B．训练式督导 C．管理式督导 D．师徒式督导 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解析】
[解析] 一般而言，社会工作督导的类型分为四种；①师徒式督导；②训练式督导；③管理式督导；④咨询式督导。其中，师徒式督导与训练式督导，焦点集中在一般议题上。管理式督导与咨询式督导焦点集中在特殊议题上。 第3题 社会工作者小吕最近被机构安排到居家养老服务项目中，让其负责人户探访体弱老人的工作。小吕的督导老蔡有十余年服务老人的经验，在一次督导会谈中示范了接触体弱老人的技巧，包括不时轻轻接触老人的手和肩膀，表达肯定和关怀；说话时语速要慢，语调平缓，句子简单直接；发问时只提一个问题等。上述督导内容属于教导被督导者有关( )的知识。 A．服务对象 B．社会问题 C．工作过程 D．工作者本身 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 教育性督导的内容之一就是教导有关“服务对象群”的特殊知识，如当被督导者不太熟悉老年人服务时，督导者告诉他老年人的特点等。 第4题 小王是某社会工作服务机构新录用的社会工作者，该机构指派资深社会工作者老吕担任小王的督导。双方建立了相互信任并约定了督导形式，接着老吕向小王介绍了机构的组织结构、政策、规章制度等，帮助小王尽快熟悉机构和了解自己在机构中的位置。上述督导内容属于( )。 A．安置和引导工作人员 B．工作计划和分配 C．工作授权、协调和沟通 D．工作总结和评估 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解析】
第九章社会工作督导 本章重点：（9分） 一、社会工作督导的含义和对象 二、社会工作督导的功能和内容 三、社会工作督导的原则与方法 识点一：社工督导的含义和对象 一、社会工作督导的重要意义 （一）促进服务机构的正常运行 （二）提高服务质量 （三）促进服务人员成长 （四）促进专业发展 二、含义 社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者（督导者），对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者（督导对象），通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术（督导内容），以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动（目的）。 三、督导对象与督导者（重点） (一)督导对象 1、新入职社工 2、服务年限短、经验不足的初级工作人员 3、实习生 4、志愿者 (二)督导者 一般由机构中资深的社会工作者担任： 1、具有丰富的实践经验； 2、接受过正规的社会工作专业训练（本科或研究生）； 3、拥有良好的专业知识和督导技巧； 4、尤其是具有对社会、对专业负责的精神 知识点二：社工督导的功能和内容 一、社会工作督导的功能（重点） （一）行政功能：招募与选择、工作计划与分配、引导安置、工作督导授权、协调等（侧重于管理） （二）教育功能：所学的知识和技能给予指导、协助专业上发展（侧重于专业） （三）支持功能：提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我重要性与价值感（侧重于情感） 二、社会工作督导的内容（重点）
（一）行政性督导内容（侧重管理） 1、社会工作者的招募和选择 2、安置和引导工作人员 3、工作计划和分配 4、工作授权、协调和分配 5、工作督导、总结和评估 6、督导者扮演多重角色 缓冲器：服务对象与被督导者、被督导者与机构之间、机构内各部门之间的缓冲倡导者：代表被督导者利益提出改善建议、向上级提出机构改善的建议 机构变迁推动人：影响行政者和社会工作者变迁，倡导服务。 （二）教育性督导内容 1、教导有关“服务对象群”的知识 2、教导有关“社会服务机构”的知识 3、教导有关“社会问题”的知识 4、教导有关“工作过程”的知识 5、教导有关“工作者本身”的知识 6、提供“专业建议和咨询” 此外，缓解压力方面： 一是时间管理技巧 二是沟通技巧 三是伦理价值抉择能力 四是压力管理培训课程 （三）支持性督导内容 1、社会工作者的压力源 服务对象的压力、工作的压力、服务机构行政压力、社会对社会工作的认识 2、缓解压力的原则 根据被督导者的特点有针对性地缓解压力 善于激励、催化，妥善处理冲突紧张的关系 3、工作内容： （1）疏导情绪：处理负面情绪 （2）给予关怀：给予关怀与支持 （3）发现成效：自我欣赏，激发士气 （4）寻求满足：满足感、价值感、专业认同 （四）志愿者督导 1.志愿者督导目的 协助志愿者认识自身价值，维持工作兴趣，提供技术和知识等 协助志愿者了解机构的知识和功能，遴选志愿者领袖 评估志愿者的工作效果，提出改善建议 2.志愿者督导的功能 行政性功能-培养有效的志愿者 教育性功能-培养能干的志愿者 支持性功能-了解和关怀志愿者 （结合教材P285,表9-2理解） 3.志愿者督导的工作态度
社会工作协会社会工作督导实施细则（试行）为推动我市社会工作人才队伍建设，确保社会工作协会（以下简称协会）对社会工作者（以下简称社工）进行及时、有效的专业督导，提升社工专业服务水平，特制定本 细则。 一、督导资格 （一）从事社会工作专业教学三年以上，具有讲师（含讲师）以上职称和丰富的社会工作实务及督导经验，或从事社会工作专业服务满五年，具有社会工作师资格证书及深厚社会工作专业理论基础和丰富社会工作实务经验的优秀一线社工; （二）热爱社会工作事业，具有为推动地区社会工作人才队伍建设和社工行业发展贡献力量的强烈责任感和使命感； （三）能够保证为协会提供专业督导工作时间； （四）接受协会监督和管理，遵守协会督导办法。 二、督导职责 （一）按照社会工作督导程序，及时给予一线社工业务指导，定期召开团队督导会议，进行现场督导，审阅、批复一线社工服务总结与服务计划等，并按时完成督导记录；
（二）负责所带领团队业务方向的整体规划，监督并规其所负责领域的工作程序及社工的职业操守等，并及时对团队服务中遇到的困难和问题提出解决方案，促进服务效果不断提升； （三）带领团队发掘、整合相关社会资源，优化服务结构，拓展新的服务项目; （四）配合协会对团队一线社工的工作进行绩效考核评估，对团队社工招聘、选拔、培养、调岗、辞退等提出建议； （五）针对专业服务出现的问题和工作实际需求，及时与协会及用人单位沟通协调，提出意见和建议，并配合抓好落实； （六）定期向协会汇报督导情况。 三、督导方式 根据社工岗位分配情况和当前实际需要，采取小组会议督导、现场督导和远程督导相结合的方式，对协会派驻到各个服务单位的社工进行专业督导。 （一）小组会议督导 小组会议督导是指督导定期深入社工团队所在服务单位，以小组讨论的方式进行督导。小组会议督导须每月举行一次，每次2—3个小时。具体时间由督导根据实际工作需要，自行安排。
课程名称:社会工作督导 《社会工作督导》 (测试时间60分钟) 1、单项选择题(每题2分,共20道题,共40分) (1) 社会工作者老李就是某社会服务机构的督导,她在每次督导中都要用一定的时间了解与关心被督导者的处境,并表示关心。老李所使用的督导技巧就是( )。 订立协议的技巧 督导的相互契合技巧 开展话题的技巧 同感与分享感受的技巧 (2) 机构督导陈明为了协助小成探索工作中遇到的关键性问题并加以引导,拟采用“开展话题”技巧。对此督导陈明应()。 对小成的处境给予回应,感同身受地表示对小成处境的了解 总结督导会谈中已讨论过的事项,鼓励小成将讨论中的收获作为工作指引 耐心的了解与关心小成的处境,共同面对小成在工作中遇到的问题 由常见事例谈起发展到特殊问题,用适当的提问来确定小成最关注的事件 (3) 下述不属于社会工作督导对象的就是()。
服务年限较短、经验不足的初级社会工作者 新进入社会服务机构的工作者 机构服务对象 社会服务机构实习的学生 (4) ()就是一个督导者与数位被督导者,以小组讨论的方式,定期(通常就是每周、每两周或每个月举行一次,每次一至二小时)举行讨论会议。 团体督导 小组督导 社会工作督导 个案工作督导 (5) 在管理式督导中,督导者与被督导都具有()。 上司与下属的关系 师父与徒弟的关系 同事与朋友的关系 管理与监督的关系 (6)
志愿者督导与被督导的志愿者就是在( )的关系下进行互动活动。 服务确认 层级确认 组织确认 行政确认 (7) 执行社会工作督导的就是社会工作督导者,以下适合担任社会工作督导者的就是()。 接受过社会工作专业训练的实习生 一线初级工作人员 机构中资深的社会工作者 社会服务机构中的志愿者 (8) ( )就是最传统的督导方式。 同事督导 上级督导 个别督导 团体督导 (9)
社会工作督导会议记录 参加人员:社会工作协会督导XX老师,@@市社会福利院社工5人,社区服务中心社工4人。 时间:2011年11月10日星期四下午2:30——5:30 地点:@@市社会福利院社工办公室 记录人: 督导内容 此次督导会议是我们作为专职社工上岗后的第一次督导会议,对我们专业价值观的树立,专业服务工作的开展,专业技术的完善起到了重要的推动作用。 会议由XX老师主持,会议主要分为两个方面,一方面,由在@@市社区服务中心的4名同学向XX老师总结近4个月的工作情况,并向XX老师提出在工作中的种种困惑和专业技术方面的问题,由XX老师一一作答;另一方面,由@@市社会福利院的5名社工向XX 老师总结近4个月的工作情况,同时也向XX老师提出了很多在工作中的问题,并由XX老师一一作答。 督导的过程采用小组督导的方式,大家积极踊跃的发言,并且相互间解答和介绍工作的方式方法。 @@市社区服务中心的社工,详细介绍了,在岗位期间的种种工作状态以及现阶段存在的不足。 他们认为,首先,现阶段,@@市社区服务中心的社工,主要从事的行政性工作很多,大多数人在岗位上从事的,是写文章,写活动总结,写新闻稿,以及一些日常性的行政工作。无法找到跟社会工作专业的连接点,没有在活动中,挖掘到社工的存在意
义。这方面,XX 老师给予了解答:在很多时候,社工在岗位上从事着大量的行政性工作,但是社工在实际的工作中,在找准社会工作与行政工作的连接点,比如写文章,写总结,写活动的意义,在最后,要将文章偏重于社会工作的角度,要加大对社会工作的反思,增强周围群众,特别是领导干部对社会工作的重视程度。要在大量的行政工作中,通过和领导协商,抽出时间来“走下去”,到基层去,到社区去,密切的联系群众,才有更多详实的第一手资料,才能在所写文章中有大量生动详实的描写,才能最后有所突破。 其次,作为一名专职社会工作者,在社区服务中心的项目“##”项目中发挥的作用,特别是专业作用,微乎其微,大量的时间,被用于维护网站建设,整理材料上面。这方面,XX老师同样给予了详细的解答。XX老师认为,要首先想清楚,在整个“##”项目中,社工所扮演的角色以及社工的作用。社工在项目中,应该深入的走访用户,进入社区,开展广泛的宣传工作,让更多的群众了解“##”项目,让更多的社区和特定的群体,免费得享受这个项目所带来的福利。要争取“##”项目中,客服部的部分工作,归社工负责,要增加走访的机会,和用户群体,深入交流,广泛宣传,而不是让整个“##”项目成为一个形式,或是少数特权人物的专利,要让整个项目造福广大市民。 在必要的时候,可以申请增加社工人数,来弥补因人数不足而造成的在“##”项目中岗位职责不明确的问题。 最后,作为被借调到@@市政权科的同工,介绍了自己在工作中的情况以及遇到的困难和感受到的不足。她介绍说,自己的岗位比较复杂,被调到“中国老年基金会”,来参与“@@市10大孝子”评选活动,后来又从事了“村务公开”的相关工作。在工作中,很少有机会广泛的接触到基层,而且,需要得到领导批准。XX老师对其工作中的一些问题,进行了点评,认为,整个“@@市10大孝子”评选活动,社工应该大有可为,应该起到主导作用,不应该将主动权交给非盈利机构和大众传媒,这样影响到了活动的最后的意义,由社工牵头,会改变这个格局。“村务公开”项目中,社会工作者也是大有可为,应当更为详细的深入农村中去,宣传村务公开,积极鼓励
第九章社会工作督导 第一节社会工作督导的含义与对象 一、督导在社会工作中的重要意义 1、保障服务机构的正常运作 2、提高社会工作服务质量 3、促进社会工作者成长 4、推动社会工作专业发展 二、社会工作督导和含义和对象 （一）社会工作督导 监督、指导 （二）社会工作督导对象与督导者 被督导者包括四种：①新进入服务机构的社会工作者；②服务年限短、经验不足的初级社会工作者； ③正在接受专业教育的社会工作实习学生；④社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。 督导者为机构内资深的工作者。 社会工作督导的四种类型 1、师徒式督导 督导者就是扮演着教导的角色，几乎着重于教育的功能，在课程中协助被督导者探讨与案主相关工作的课程。强调学习过程。 2、训练式督导 训练式督导也着重于教育的功能，而被督导者则扮演着接受训练或实习生的角色。训练式督导也强调学习过程，但督导者承担更多的责任 3、管理式督导 督导者为被督导者的直属主管，而且也必须负起责任，但督导和被督导者之间是上下隶属关系，而非训练者与受训者的关系。管理式督导强调实物工作的完成及其服务质量。 4、咨询式督导 被督导者需要对案主直接负责，但督导者不必对被督导者负起责任。督导者纯粹只扮演着咨询的角色。咨询式督导也强调实物工作的完成及其服务质量，被督导者承担更多的责任。
第二节社会工作督导的功能与内容 一、社会工作督导的功能 行政的功能（重视任务目标） 教育的功能（重视过程目标） 支持的功能（支持者的角色：心理和情感上的支持） 二、社会工作督导的内容 （一）行政性督导的内容 1.社会工作者的招募和选择 2.安置和引导工作人员 3.工作计划和分配 4.工作授权、协调与沟通 5.工作监督、总结和评估 6.督导者扮演多种角色 （1）缓冲器角色。其任务包括处理服务对象申述；接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请；保护被督导者使其不必处理服务对其错误决策的强烈情绪；保护被督导者使其不必承受行政管理者不合理的工作量标准而产生的负担等。 （2）倡导者角色。一方面督导者积极代表被督导者的利益，作为行政中间人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建议；督导者有时也会采取理性的辩论、迎合，或是以某种交换形式的谈判来倡导可被接受的建议。另一方面，督导者也积极参与社会服务机构政策的规划工作。 （3）机构变迁推动人。督导者一方面积极地影响机构行政管理者进行变迁，另一方面也影响被督导的工作者接受这些改变。
社会工作督导(二) (总分：45.00，做题时间：90分钟) 一、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数：15，分数：15.00) 1.在作为社会工作督导方式之一的同事督导中，参与互动的成员一般( )。 （分数：1.00） A.来自同一机构 B.不一定来自同一机构或同一工作团队√ C.来自同一工作团队 D.来自其他工作机构 解析：[提示] 这里的同事不是指来自同一单位或机构的人员，而是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和社会工作者，也就是一批志同道合者，通过个别互惠或团体讨论方式进行研讨的互动过程，他们不一定来自同一机构或同一工作团队。 2.小张是一名新加入社会工作服务机构的工作人员，需要定期接受督导训练。督导是社会行政人员( )工作人员正确、有效地实施社会服务的过程。 （分数：1.00） A.教育、训练 B.督促、引导√ C.组织、辅导 D.启发、诱导 解析：[提示] 督导是由社会工作机构中资深的社会工作者也即社会行政人员对新进入机构的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者进行的工作指导和训练，以帮助他们正确有效地实施社会服务工作。在这个过程中，督导者发挥着督促和引导的作用。 3.在管理式督导中，督导者与被督导都具有( )。 （分数：1.00） A.同事与朋友的关系 B.管理与监督的关系 C.指导与训练的关系 D.上司与下属的关系√ 解析：[提示] 在管理式督导中，督导者是被督导者的上级或主管，因此在他们之间存在着“上司与下属”的关系。 4.在作为社会工作督导方式之一的同事督导中，通常( )。 （分数：1.00） A.有指定的督导者 B.有固定的督导者 C.有相对固定的督导者 D.无指定的督导者√ 解析：[提示] 在同事督导中，由于团体成员一般是成熟并有工作经验的社会工作实务人员，都是以同等的地位参与互动的，因此通常没有指定的督导者。 5.社会工作督导具有三大功能，其中教育性督导的功能是：督导者通过督导使被督导者( )。 （分数：1.00） A.自我认识 B.自我提高 C.自我进步 D.自我觉醒√ 解析：[提示] 在教育性督导中，督导者不仅要向被督导者提供完成工作所需的知识，协助被督导者由“知”转为“做”，还要启发被督导者的“自我觉醒”，充分发挥其主观能动性，更好地做好工作。
社会工作督导考试试题及答案解析 一、单选题（本大题13小题．每题1.0分，共13.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 在作为社会工作督导方式之一的同事督导中，参与互动的成员一般( )。 A 来自同一机构 B 不一定来自同一机构或同一工作团队 C 来自同一工作团队 D 来自其他工作机构 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [提示] 这里的同事不是指来自同一单位或机构的人员，而是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和社会工作者，也就是一批志同道合者，通过个别互惠或团体讨论方式进行研讨的互动过程，他们不一定来自同一机构或同一工作团队。第2题 小张是一名新加入社会工作服务机构的工作人员，需要定期接受督导训练。督导是社会行政人员( )工作人员正确、有效地实施社会服务的过程。 A 教育、训练 B 督促、引导 C 组织、辅导 D 启发、诱导 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [提示] 督导是由社会工作机构中资深的社会工作者也即社会行政人员对新进入机构的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者进行的工作指导和训练，以帮助他们正确有效地实施社会服务工作。在这个过程中，督导者发挥着督促和引导的作用。
第3题 在管理式督导中，督导者与被督导都具有( )。 A 同事与朋友的关系 B 管理与监督的关系 C 指导与训练的关系 D 上司与下属的关系 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [提示] 在管理式督导中，督导者是被督导者的上级或主管，因此在他们之间存在着“上司与下属”的关系。 第4题 在作为社会工作督导方式之一的同事督导中，通常( )。 A 有指定的督导者 B 有固定的督导者 C 有相对固定的督导者 D 无指定的督导者 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [提示] 在同事督导中，由于团体成员一般是成熟并有工作经验的社会工作实务人员，都是以同等的地位参与互动的，因此通常没有指定的督导者。 第5题 社会工作督导具有三大功能，其中教育性督导的功能是：督导者通过督导使被督导者( )。 A 自我认识 B 自我提高 C 自我进步