长江大学工程技术学院管理沟通实训
结课报告
系部管理系
专业班级管理61301班
学生姓名颜亮
指导教师胡建勇
目录
一、组织沟通（文化建设）-------------------------------------------- 1（一）小组分工---------------------------------------------------- 1（二）组建模拟公司------------------------------------------------ 1
1、情景导入实训背景------------------------------------------- 1
2、组建公司--------------------------------------------------- 2
3、公司文化--------------------------------------------------- 2（三）成果展示---------------------------------------------------- 4
1、上台演讲--------------------------------------------------- 4
2、会议纪要--------------------------------------------------- 5（四）组织沟通小结------------------------------------------------ 5二、演讲倾听（公司介绍）-------------------------------------------- 6（一）公司简介---------------------------------------------------- 6（二）业务简介---------------------------------------------------- 6
1、产品分类--------------------------------------------------- 6
2、经营方式--------------------------------------------------- 6（三）做出公司及项目简介PPT -------------------------------------- 6（四）上台演讲---------------------------------------------------- 8（五）演讲倾听小结------------------------------------------------ 8三、书面沟通（推广方案）-------------------------------------------- 8（一）提出推广方法------------------------------------------------ 8（二）制作营销推广方案PPT ---------------------------------------- 9（三）书面沟通小结----------------------------------------------- 10 四、面谈沟通（业务拜访）------------------------------------------- 11 （一）拜访背景--------------------------------------------------- 11 （二）产品陈述STAR话本------------------------------------------ 11
（三）模拟拜访与接待--------------------------------------------- 12 （四）成果展示--------------------------------------------------- 13
1、产品介绍PPT ---------------------------------------------- 13
2、业务介绍规范---------------------------------------------- 14
3、业务拜访成果---------------------------------------------- 14 （五）面谈沟通小结----------------------------------------------- 14 五、商务谈判（合作洽谈）------------------------------------------- 15 （一）谈判背景--------------------------------------------------- 15 （二）拟定商务谈判计划书----------------------------------------- 15 （三）模拟商务谈判----------------------------------------------- 15 （四）签订协议--------------------------------------------------- 16 （五）商务谈判小结----------------------------------------------- 17 六、实训总结------------------------------------------------------- 18 （一）收获------------------------------------------------------- 18 （二）不足及如何改善--------------------------------------------- 19 七、附件----------------------------------------------------------- 20 附件一：商务谈判计划书------------------------------------------- 20 附件二：合同----------------------------------------------------- 25
管理沟通实训结课报告
一、组织沟通（文化建设）
（一）小组分工
我们的小组有我、吴微微、杨玲、吴昊、徐孜、席建毅等六位成员组成，经过讨论和协商，由我担任组长，也就是将要组建的公司的CEO，由席建毅担任小组拍照人员，吴微微、杨玲、吴昊徐孜负责记录实训内容。
（二）组建模拟公司
1、情景导入实训背景
荆楚地区是闻名全国的重要的棉纺原料主产区及针织服装生产加工基地，坐落岑河镇的荆州市针纺织服装工业园，是一个集棉花加工、纺纱、织布、印染、服装加工、营销一条龙的工业园区，拥有大小企业160多家，已形成年产8000万件（套）内衣的生产能力。目前，正在建设中的二期工业园已入园企业16家，预计2008年底针纺织产业产值将达20 多亿元，实现利税1.2亿元。
蓬勃发展的岑河镇针纺织产业起源于上世纪八十年代，兴于九十年代，曾以“岑春”牌内衣闻名国内。进入新世纪后，该镇围绕打造针纺织重镇，建设针纺织产业集群的目标，于2003年8月建成了一期针纺织服装工业园，建标准化厂房26栋，先后引进企业17家，引进了热拉幅定型机生产线和国内先进的大圆机生产设备、钢丝起毛机、万锭环纺纱机等现代化针纺织设备。2005年该镇着手筹建二期工业园，他们投资700多万元，把园区场地平整，做到了水、电、路三通。目前，二期工业园内一栋栋新厂房拔地而起，沙岑路两边竣工企业一家接着一家。
A类公司团队作为一家针织服装批量供应商代表企业，主营各类纯棉内衣、保暖服饰、文化衫等批发贸易。可采取网络代销、代理经销、团体订购等方式发展下级合作伙伴。
B公司团队有较强的市场开发能力和销售服务水平，主要从事保暖内衣、文化衫终端零售业务。采取线上（网络电子商务）与线下（区域销售网点）相
结合批零兼营等方式推广销售产品。
2、组建公司
根据班级序号分组，指导老师彭老师指定小组组建A、B类公司，而我们组是组建的A类公司。
经过协商最终决定采用吴微微提出的绝代风华批发有限责任公司作为公司的名称。各组成员分别献策，我提出采用直线职能制结构。有我担任公司总经理，吴微微担任设计部经理，席建毅人财务部经理，杨玲任生产部经理，市场部经理由徐孜来担任，人事部经理由吴昊担任，后勤部经理由我兼任，后期将会招聘新人来任职。
图1 公司结构
3、公司文化
（1）协商确定公司目标
在3年内打造出属于自己的品牌。
（2）公司名称
经过协商最终决定采用席建毅提出的绝代风华批发有限责任公司作为公司的名称。
图2 实训沟通中
（3）口号
更舒适、更美丽、更性感、更健康
(4)行动宣言
管理零缺陷、服务零距离、顾客零投诉
(5)价值观
您的满意是我们是骄傲。
(6)愿景
打造一流品牌
（7）队歌
在如今流行歌曲盛行的情况下，我们毅然选择了汪峰的《飞得更高》作为我们的队歌，给人积极向上、激情澎湃的享受，同时也象征着我们公司将会飞得更
高，越走越远，知道达到企业的目标。
（三）成果展示
1、上台演讲
经过组员的力荐，由我代表上台演讲，向大家介绍了我们组建的公司文化，并着重介绍了公司的标志，以及全组成员上台演唱我们公司的队歌《飞得更高》。并在这次实训中获得加5分的奖励，其他组都加3分。
图3 上台演讲
图4 演唱队歌
2、会议纪要
图4 会议纪要
（四）组织沟通小结
组织沟通是信息、思想与情感凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者
到接受者进行传递，并获取理解达成协议的过程。在小组中，通过和组员们的语
言沟通和非语言沟通形式，我们组建了绝代风华服装批发公司，并建立的公司的
企业文化。在这一过程中，我们有意见不合的时候，比如在确定公司名称以及确
定队歌是，大家的建议很多，很难达到统一，但是经过合理的沟通，最终将绝代
风华服装贸易公司作为公司名称，把《飞得更高》作为队歌。
二、演讲倾听（公司介绍）
在这个任务中，我负责在电脑上记录和制作初步PPT。
（一）公司简介
荆州绝代风华服装批发有限公司设立专业的服装研发中心，与国内的大学、科技院所进行了不同层次的技术合作，绝代风华服装批发有限公司还聘请国内知名设计师进行服装设计开发，根据最新国际国内流行趋势，瞄准世界先进水平，结合“绝代风华”精致的制衣工艺，以市场为导向新产品开发和技术创新，全国2000名业务市场调查及5000多名客户反映，时刻抓住市场流行趋势，摇摇领先同行业，同时激励全国老板推荐新款。一经采纳，奖励一万元以上、保证了服装款式与面料始终处于领先位置。
绝代风华服装批发有限公司本着“更舒适、更美丽、更性感、更健康”的经营理念，以“质量第一爱心第一”确立以消费者满意为最高质量标准，并按现代工业管理模式ISO9001：2000标准实施质量管理。将继续增加对产品研发投入，并将在全国范围内完善营销网络，继续扩大品牌知名度，将“绝代风华”品牌推向全国，走向世界。
（二）业务简介
1、产品分类
主要由设计部经理吴微微提出，由我们其他组员提出相应的意见。
（1）保暖13大系列——独一无二绝代风华
（2）单裤9大系列——给您强悍竞争力
（3）女款11大系列——引领时尚潮流
2、经营方式
网络代销业务、代理经销业务、团体订购业务
（三）做出公司及项目简介PPT
在这部分中，我做出初步的PPT,最后由其他组员进行修改。PPT的背景以及
各种图片也由其他组员负责。经过大家的修改和改进，最终形成了我们公司的公司及业务简介。抽取部分PPT展示如下。
图5 公司及项目简介部分图片
（四）上台演讲
在演讲方面，在其他课程上也有类似的演讲教学内容，每次都是我作为小组的组长，每次也都是我上台演讲，在演讲次数方面比他们稍微多一次，再加上我性格比较外向，大家都认为我讲得比他们要好一些，这样就有利于我们组整体的成绩，他们便把这次锻炼的机会让给了我，当然也是对我的一次考验，担负着小组演讲好坏的重任。
（五）演讲倾听小结
在这一实训项目中，给我最大的锻炼就是很大限度的提高了做事的效率和演讲的技巧，通过演讲前的准备、演讲的结构安排和演讲技巧的合理运用，模拟公司与公司之间推广自己的产品，介绍自己的公司，吸引投资者与我们合作。
在演讲过程中，把其他组完全当做是各家公司企业的老总或是代表人，这次的演讲不同于以前的作业的演讲，这次给了我更大锻炼的空间和平台。在这次演讲中，看到了自己的一些不足，比如在真正面对企业或公司的老总时并不会那么轻松自如的将演讲效果达到最佳。同时，也由于自己的准备不足导致演讲没有达到预期效果。
三、书面沟通（推广方案）
（一）提出推广方法
在书面沟通中，我们提出了优惠券、现金折扣、买赠、样品免费试用四种大的方案，四种大方案中又有13种小方案。我提出了现金折扣中的方案三和方案四。
图6 推广方案
方案三：
将产品分为形象款，主销款，促销款三种类型。只对促销款开辟专区进行现金折扣活动，以避免大范围的损害品牌形象。
方案四：
举办一季一次，特价销售季末销售活动，通过一年两次的主题打折活动，给予消费者以大品牌季末打折可以占到便宜的感受而非清仓抛售这样的感觉，例如春季来到，可以退出冬季换季服装促销活动。
（二）制作营销推广方案PPT
根据本公司产品项目及业务模式，成员共同商议拟定了营销推广方案。具体的推广方案由我做成PPT，并由吴微微负责修改，其他组员进行审核。最终推广的具体方案做成如下PPT。
图7 具体推广方案PPT （三）书面沟通小结
按语言载体的不同，将沟通分为口头沟通与书面沟通。书面沟通包括信函、
各种出版物、传真、平面广告、报告和报表等任何传达书面文字或符号的手段。
在这一项实训中，我们将组员们的各种意见通过电子文档的方式在组员中相
互传送，最终形成了电子版的推广方案，并将其做成了PPT 。在书面沟通中，所
沟通的内容是有形而且可以核实，这是我明白在什么情况下需要采用书面沟通的
方式。
四、面谈沟通（业务拜访）
（一）拜访背景
此次拜访是我们绝代风华服装批发有限公司向筱旭汉服公司推荐产品、初次拜访为背景。
（二）产品陈述STAR话本
在拜访之前我将公司的产品做的充分准备，对筱旭汉服公司的总经理雷克城做了详细介绍，并将显示了我公司与其合作的诚意。初次见面，简单介绍自己并说明自己的来意之后，在对方公司不反感我们的情况下，再向筱旭汉服公司介绍自己的产品。
STAR话本：
1、产品类型：
我公司有13大保暖系列、9大单裤系列、11大女款系列，这才是真正的独一无二绝代风华，给您强悍竞争力，引领时尚潮流。当然，您公司是经营汉服系列的产品，而我公司又恰好可以为您生产您所需要的产品。
2、产品品质方面：
对于我公司生产的产品，质量您可以百分百放心，我们承诺有质量问题100%调换；缝制机器全部采用世界上一流德国引进的设备，在设备上我们遥遥领先其他服装行业；我们拥有行业内最先进染色工艺----活性染，纯生态健康染、贴身舒适、无毒环保。
3、产品价格方面:
对于价格，我们掌握了市场标杆会给贵公司最大的利润空间，公司承诺最高的性价比，别家没法比；公司承诺中途不会涨价；产品做工增加，成本增加，产品品质进一步提升，产品价格也不会上涨；我公司采用全国统一的价格管理，消费信誉度高；价格梯度全，高、中、低价位齐全承揽大众消费，易切入市场；低价位产品吸引消费、让更多的消费者体验穿汉服的感觉。
4、合作意愿
我们给您这么低的价格，高质量的汉服产品，不为最大的盈利，只想能够将汉文化以衣服的形式展现出来，不要让其就这样消失在中华大地。
（三）模拟拜访与接待
此次去拜访同行的还有我公司的主干部门经理，事先对其交代的拜访的礼仪。
1、有约在先。提前约定好面谈时间地点。
2、守时践约；
3、举止有方；
4、灵活原则。不确定性是难以避免的当情景不适合当时情景中的人或事时，要及时作出调整；
5、准备原则。除需要提前准备公司及产品方面的资料外，还应该提前查清对方的喜好与性格，避免拜访时出现触碰对方底线的情况；
5、道德原则。面谈双方通过交谈来达到信息的交流，要诚实互信、尊重他人，不做错误引导和，不应提供虚假消息。
图8 模拟拜访与接待
（四）成果展示
1、产品介绍PPT
在初次拜访中，以PPT的形式主要从产品类型、产品设计、产品价格、产品质量、产品品质和产品包装等方面向其介绍了我公司的产品，并展示了公司的部分产品。
图9 产品介绍PPT
2、业务介绍规范
业务拜访对象：筱旭汉服公司
主营产品：汉服
我们公司任务：本公司主要以订单形式为筱旭汉服生产加工他们公司已设计好的服装，供他们销售经营。
初步拜访结果：筱旭汉服对未来合作伙伴要求如下：
（1）合作时间：最少三年
（2）支付委托加工费用在150元/件左右，衣物毛坯40元/件，颜色40元/件，工艺40元/件。
（3）年订货量：6000
（4）衣物材质：棉、非涤纶
（5）技术：手工
（6）订货时间：一般月末25日，取货时间次月25日
（7）样式：6种样式
3、业务拜访成果
在初次拜访中，对方对我公司的产品极为满意，有意向和我公司合作，成为我公司的销售商。虽然很有意向和我们合作、意见初步达到一致，但是由于这是商业活动，中间伴随着众多利益关系，所以关于合作的最终达成还有待进一步洽谈。
（五）面谈沟通小结
面谈可是说是一种出现频率最高的活动，是在日常的沟通中，运用最广泛和最普通的一种沟通管理工具，主要目的是收集信息、传达命令、交换意见和解决问题。在这次和筱旭汉服公司的面谈中，区别于非正式的寒暄，或日常生活中的闲聊，是要达成与筱旭汉服公司合作为目的的沟通，是有计划和过程控制的沟通方式。在与筱旭汉服公司面谈沟通中，我们使用了态度真诚、善于倾听、语言得体、察言观色、注意反馈和文化差异等技巧。在沟通时，我们抱着真诚合作的态度、善于倾听他们提出的产品要求，并且在沟通中说话语言得体，也不忘察言观
色，注意对方的各种变化。在对对方提出的要求有不太理解的，会及时反馈。由于筱旭汉服是做汉服的，就还要注意文化的差异，不可随意评价文化方面的知识，以免使面谈陷入尴尬局面。
五、商务谈判（合作洽谈）
（一）谈判背景
以风华绝代服装批发公司与筱旭汉服有限公司两家公司洽谈产品供销合作事宜为背景。为达到合作目的进行了这次谈判。
（二）拟定商务谈判计划书
在这谈判前，主要由我组成员徐孜、吴昊制定商务谈判计划书，我负责审核和确定最终谈判计划书。
（三）模拟商务谈判
谈判主要由席建毅和徐孜，我和其他组员辅助他们使谈判得以顺利进行。在谈判过程中我与对方达成合作期为三年，订货时间为每月25号，提前一月。由于对方首次将订货价格定到150元每件，但是对方又突然提出最高80元每件，这个要求极为不合理，这样也会致使我方利益受损，甚至无利润。我直接向对方提出，没得谈，并向对方阐述在湖北地区除了和我公司合作，再无合作伙伴。只有绝代风华一家企业能制作出高质汉服。也表明我们不缺少销售商。
最终对方将订货价格定到130，这个价格我们可以接受，还是有利润空间的。最后通过组员的共同努力，终于达成一致意见。
图10 商务谈判
（四）签订协议
经过激烈的合作洽谈，最终达成一致意见。签订了绝代风华服装批发公司与
筱旭汉服公司的合作合同。
图11 签订合作协议
（五）商务谈判小结
谈判是指一个利益相关的双方为了取得自己有利的结果而进行协商的过程，这就说明双方之间有利益的相关，有达到共同合作的目标，在合作的同时，双方
又有利益上的冲突，假设人是理性的，就有利益最大化的追求。在和筱旭汉服公
管理沟通心得体会 管理沟通心得体会篇1： 11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。 这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。 一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。心有多大，舞台就有多大，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。 张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。 自己在企业中是一个什么样的员工?是不是最有价值的员工?自己都为企业做了什么?应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自
沟通管理培训心得体会3篇 沟通管理培训心得体会3篇 沟通管理培训心得体会范文1： 11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。 这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。 一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。心有多大，舞台就有多大，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。
张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。 自己在企业中是一个什么样的员工?是不是最有价值的员工?自己都为企业做了什么?应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自己为企业究竟付出过什么。企业是追求利益最大化的，通过自己的努力为企业能够创造多少利润，才是个人价值观的真正体现。同样，作为一名员工是合格的，那么作为一个领导呢?有一句话叫做： 做事先做人。做领导更是如此。做人应正直，做事应公正、思路清晰，通过自己的人格魅力来影响员工。 沟通管理培训心得体会范文2： 首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获： 一.通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it部要有一套标准规范的技术指导书。 1.硬件方面：
一、应聘岗位：文案策划、自主创业者、行政人员、酒店经理人、银行职员、人力资源 1、文案策划：①这是xxx公司的新产品，请你现场设计一段30秒的广告脚本。 ②你为什么要做文案策划，文案策划最需要的是创意，你觉得你有创新能力吗，可以大概说几个你的创意吗？ ③你觉得你做文案策划这个工作，最大的优势是什么？ 2、酒店经理人：①你认为如何才能成为一名合格的酒店管理人 ②请你列出目前国内较为知名的经济型连锁酒店名称，并进行简单的比较，说一说你对酒店管理的想法。 ③你作为我们酒店的管理人，你对我们未来的发展有什么建议或者想法吗？ 3、行政人员：①就你的理解行政工作应包括哪些内容？如何才能做好这项工作？ ②从行政人事方面控制公司日常的成本，你觉得从哪几个 方面入手？ ③就一般的企业而言，有哪些档案资料需要归类？ ④就你应聘的工作而言，你如何提升工作效率？ ⑤你如何看待加班？ 4、银行职员：①你认为银行柜员需要什么类型的人才？ ②领导交给你执行的一个方案有明显错误，你提出，领导不予采纳，你该怎么办 ③在银行系统开发过程中，你认为是是注重稳定性还是注重速度？ ④你为什么会选择做银行职员，你觉得你的发展空间在哪里？ 二、面试中常见的难回答的问题以及回答
（1）对敏感话题的应变能力以及你的工作态度 回答：高效工作是人才的一个必备素质，也是为企业提高效率的一个途径。因此，能在工作时间内完成的就不要拖到休息时间。但如果是工作需要，或者公司做了临时的安排，那加班完成工作当然是义不容辞。我对自己的办事效率还是非常有自信的，但是如果因为工作需要而加班，那当然是义不容辞的——‘把事情做好’是我一贯的准则。而且，我目前尚未成家，也可以抽出比较多的时间和精力。 （2）你作为一个刚毕业的大学生，缺乏经验，你怎么胜任这份工作？ 回答：虽然我从来没有做过销售，但是，我学的是旅游管理专业，对于这种需要技巧与客户交往的工作，我相信我是有优势的，与我的本专业还是有相通之处的。而且，我在学校组织过很多活动，我的沟通能力和外向型的性格，可以帮助我更好地完成工作。 （3）和上司意见如果不一致你将怎么办？ 回答：我想，作为一个团队里面的成员，不管是上司还是我，最终的目标都是希望能够把事情漂亮地完成。意见不一致可能是思维方式和沟通的问题，我会从上司的角度去考虑问题，尽可能地把自己的意思表达清楚，与上司进行最充分的沟通，毕竟上司有比我更丰富的工作经验，思考问题会更全面一点。遇到的所有问题，我认为都可以通过有效的沟通来解决，万不能冲动的面对问题，应该理性地去处理。 （4）这项工作对你而言目前存在着什么样的困难？ 回答：这项工作对于我而言，最大的困难是我以前对市场接触的程度不够，所以专业知识会稍有欠缺。不过我已经开始在网络上去寻找相关信息，并买了有用的
管理沟通培训心得 11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。 这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。 一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。 张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。 自己在企业中是一个什么样的员工？是不是最有价值的员工？自己都为企业做了什么？应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想
管理沟通心得体会文档6篇Management communication experience document 编订：JinTai College
管理沟通心得体会文档6篇 小泰温馨提示：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。 语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践 中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。 本文档根据心得体会内容要求和针对对象是工作群体的特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调 整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：管理沟通心得体会文档 2、篇章2：管理沟通心得体会文档 3、篇章3：管理沟通心得体会文档 4、篇章4：管理沟通心得范文 5、篇章5：管理沟通心得范文 6、篇章6：管理沟通心得范文 管理沟通是在企业管理中很重要的部分。沟通很重要。 下面是带来的管理沟通心得体会，希望对大家有帮助。 篇章1:管理沟通心得体会文档
11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。 这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。 一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门
培训课程内容 一、提高工作中的有效沟通 1、沟通概述 1.1沟通的定义； 1.2沟通的重要性。 2、沟通的过程 2.1沟通的过程模式； 2.2沟通的方式； 2.3沟通的障碍。 3、提高沟通效率的方式 3.1沟通对象/渠道/环境的选择； 3.2表达、倾听、反馈的技巧； 3.3向上沟通的技巧； 3.4平行沟通的技巧。 二、时间管理 1、时间管理误区； 2、时间管理六大原则； 3、时间管理习惯养成。
培训心得及意见反馈 一、提高工作中的有效沟通 在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效率为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。 1、部门内，事情层层向上汇报，任务层层向下交办； 2、部门外，沟通等级要对等，特殊情况越级沟通； 3、提供信息给非本岗人员，需向主管请示并获准； 4、需他人提供相关信息，可提前与其主管沟通； 5、多部门或重大事件，以正式沟通（会议）为主，并即刻形成纪要，参会人员签字确认； 6、根据沟通内容机密性，选择封闭或开放环境。 不同沟通对象，有不同特点，需要具体问题具体分析，并选择适合的沟通方式及技巧。相互之间理解、适应，沟通多一点，问题就会少一些！ 沟通三要：①赞美与鼓励的话要说；②感激与幽默的话要说；③与人格有关的话要说。 沟通三不要：①没有准备的话不要说；②没有依据与数据的话不要说；③情绪欠佳的时候不要说。
一个团队如果没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步。 二、时间管理 时间就是金钱！我们每人每天都有86400秒进帐，合理的利用他们，就可以创造财富。浪费时间的根源主要在于：做事目标不明确、缺乏优先顺序、简单事情复杂化、不会拒绝别人的请求等等。通过时间管理的学习，我认识到管理好时间的几个关键： 1、设立明确的目标。把自己的4-10个目标写出来，找出一个核心目标，并依次排列重要性，然后依照目标设定一些详细的计划，依照计划进行。 2、目标分解。列一张总清单，把今年所要做的重要事情都列出来，并进行目标切割。①将年度目标切割成季度目标，列出清单，每一季度要做哪一些事情；②将季度目标切割成月目标，并在每月初重新再列一遍，碰到有突发事件而更改目标的情形便及时调整过来；③每一个星期天，把下周要完成的每件事列出来；④每天晚上把第二天要做的事情列出来。 3、20：80定律。用80%的时间来做20%最重要的事情。一定要了解，哪些事情是最重要的，是最有生产力的。一般人都是做紧急但不重要的事，学会把重要的事情变得很紧急，就会立刻提高生产力。
管理沟通学习心得 上了《管理沟通》课程，我懂得了很多。 沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通；如果你是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；如果你是公司的客服人员，良好的沟通是你处理客户关系的关键武器。不谈工作，在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。 我认为沟通是一种态度，不是一种简单的技巧，当然沟通一定要讲究技巧。。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。将来我们参加工作，在工作中，我们首先要尊重每一位顾客，尊重每一位同事，尊重我们的上司。在与顾客的沟通中，我们要想顾客之所想，让他们感受到我们是真诚的为他们服务。在与同事的沟通中，不管他们是否有你优秀，都不能有我能做好他们就一定要做好的想法，不能像要求自己一样去要求别人。不要责怪，要多赞美，多鼓励。在与上司的沟通中，要准确的理解上级传达给我们的信息，毕竟所处的位置不一样，所考虑的问题也不一样，这就在很多时候造成了我们对信息的误解，并将错误的信息一直传递下去。 影响沟通的要素有：环境、性格，关系，态度等。很多人说过这样一句话：“我没有缺点，但我有很强的个性。”每个人都有个性，正因为有了这些个性，才需要我们每一个人在沟通中要对彼此有一些了解，越了解对方的性格，沟通起来越容易。清楚和沟通的对象的关系，“跟对的人说对的话”也很重要。最后就是我们的态度，“态度决定一切”，虽然在沟通中态度并不一定可以决定一切，但是正确的态度可以事半功倍。 管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。可以说，在企业生产经营活动中，到处都存在沟通。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。要理解这个概念，
沟通技巧实训总结3篇 训目的:十二周是我们班的实训周，组织了沟通技巧的案例分析 以及它的情景模拟，还进行了辩论赛，面试活动的模拟。主要目的 是通过对沟通行为原理和技能的阐述，以及多种形式的沟通技能训练，指导学生理解沟通的理论知识，掌握正确的沟通技巧，培养和 锻炼学生的沟通能力和交流能力。 实训内容：第一天上午我们就关于领导和下属的交往的案例进行分析，我们全班共46个人，一组五个人，被分成了八组。下午我们 每组通过抽签的方式选取了本组的案例。那么我编了我组的情景模 拟2我们做组的是与客户的沟通。并且我们组分工合作，查阅相关 资料，第二天在老师的安排下小组成员进行了场景模拟，最后由老 师进行点评，我们组在我组成员齐心协力的努力下完成很好，同时 我们也更深程次的了解怎样与客户更好的沟通。实训紧张地进行着，下午我们进行了现场模拟，那么我的角色是主持人兼旁白，主持我 组大概流程，并且就两个情景剧在进行分析，点评，我们组在我组 成员齐心协力的努力下完成很好，同时我们也更深程次的了解怎样 与客户更好的沟通。 1、学会宽容、不论是公司同事还是客户的刁钻，作为接待一名 公司人员一定要宽容对待，保持微笑，怀着感恩的理念，但也要有 辩证的理念而不是一味盲从的服务。 2、在倾听客户表达时要客观的发表意见，不能把自己的主观意 见强加于客户，否则得不偿失。 3、肢体语言也是接待的一项表达技巧，我认为主要就表现出“静”这样客户才会放松心情和我聊天。 过这个案例的分析以及演习，让我学到了我们做人要心平气和、宽容、要有感恩理念。这样才能学到更多的东西。
第二天实训我们是准备辩论赛的材料，题目是顺境有利于成长还是逆境有利于成长，我们组抽到的辩论项目是顺境有利于成长，我们组就这一辩题收集有名言事例以及其他辩论内容等的资料，在这过程中过程中需要我们组员共同合作，辩手的辩论可谓妙语连珠。但也不足的地方。过后我也总结了在辩论赛时的技巧： 移花接木：剔除对方论据中存在缺陷的部分，换上于我方有利的观点或材料，往往可以收到"四两拨千斤"的奇效。我们把这一技法喻名为"移花接木"。 顺水推舟表面上认同对方观点，顺应对方的逻辑进行推导，并在推导中根据我方需要，设置某些符合情理的障碍，使对方观点在所增设的条件下不能成立，或得出与对方观点截然相反的结论。 正本清源所谓正本清源，本文取其比喻义而言，就是指出对方论据与论题的关联不紧或者背道而驰，从根本上矫正对方论据的立足点，把它拉人我方"势力范围"，使其恰好为我方观点服务。较之正向推理的"顺水推舟"法，这种技法恰是反其思路而行之。 釜底抽薪刁钻的选择性提问，是许多辩手惯用的进攻招式之一。通常，这种提问是有预谋的，它能置人于"二难"境地，无论对方作哪种选择都于己不利。对付这种提问的一个具体技法是，从对方的选择性提问中，抽出一个预设选项进行强有力的反诘，从根本上挫败对方的锐气，这种技法就是釜底抽薪。 英国文豪萧伯纳说过：“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此 交换这两个苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果;如果你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这两种思想，那么，我们每个人将各有两种思想。”在以后我们更加注重沟通，要有求同存异的理念，从而打超出良好的沟通氛围。 接下来就是为模拟面试做准备，对于我们大一来说对面试还不是很熟悉，所以我们就有了难度，不过这样也正好锻炼了我们，让我们了解了一些面试技巧：
学习《管理沟通》心得体会范文 学习《管理沟通》心得体会篇一 首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下 收获： 一.通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it(资讯)部要有一套标准规范的技术指导书。1.硬件方面：标准的网络布 局图，电脑维护技术标准手册，设备保养，让技术人员参照技术指 导书作业;2.软件方面：做项目可行性分析，解决分析，系统流程， 各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来 规范企业的操作流程，统一思想;3.内部技术授权，根据技术人员的 能力分配权限，技术必须在权限范围内作业，以防止系统混乱。标 准化作业将是it(资讯)部将来工作的方向和重点。 二.认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。加强 本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作，打 造一个协助高效团队。 三.沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。(现状)印染行业的特殊 性造就公司内部多个小“团体”，各股势力互相排斥心理，严重影 响企业内部之间的沟通。1.个人觉得企业，生产过程是一个需要既 分工又需要协作的生产流程。所以各部门要换位思考，沟通中的一 个部门出现了段裂，整个生产过程的结果是不能转化的结果。2.部 门内部：企业管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的 声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理 者的决定。总之，各部门应该积极主动的沟通。 真诚希望企业部门内部和谐，部门与部门之间沟通达成默契。公司的发展能一步一个台阶。
学习管理沟通后的心得 一．对管理沟通的总体认识 学期即将结束，通过十余周的学习，我对管理沟通这门对我来说有相当意义和重量的课有了更加深入的了解。在进入大学的时候我的专业是工商管理类，我的未来的奋斗目标就是能够自己开创自己的事业，有一个属于自己的公司。所以，在我看来，如何与员工进行沟通就显得尤为重要。 抛开自己的理想，如果现实条件的不允许，最终我没有自己创业，而是向大多数大学毕业生一样，选择找一份稳定的工作。那么，管理沟通对于我来说同样重要。尤其是如果之后在企业中做到中层管理者的位置，需要做的不仅仅是要和领导沟通，还要和自己的员工进行有效地交流。作为公司的基础力量和决定力量之间信息的传导者，中层领导者在这中间扮演的角色十分重要。所以，有效地沟通能够起到很好的促进作用，能够让企业实现更好更快的发展。 那我在课堂上究竟学到了什么？首先，我了解了很多管理沟通的基本知识。管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识的传递和理解的过程，是事项管理目的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。 从本质上讲，管理沟通涵盖组织沟通的方方面面，包括组织内部沟通和组织外部沟通。由于组织目标最终是靠人来实现的，因此，组织中的人际沟通是管理沟通的基础。由此可见，管理沟通可以宽泛地包括组织环境下的个体沟通、人际沟通和组织沟通三个方面的内容。个体沟通强调自知之明，培养自我沟通、挑战战胜自我的能力；人际沟通强调人与人之间的沟通技巧，其中包括倾听技巧、非
语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等；组织沟通则是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通行驶中的综合体现，这些特定沟通形式包括纵向沟通、横向沟通、群体和团队沟通、会议沟通、面谈和危机沟通等。沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动的过程。由此看来，管理沟通和沟通时密切相关的。良好的沟通会促进有效地管理。成功的管理必定依赖有效地沟通。具体来说，管理沟通的作用可以分为三个：1.管理沟通是润滑剂。2.管理沟通是黏合剂。3.管理沟通是催化剂。 通过老师对《管理沟通》课程的逐步讲授，让我们明白怎样才能更好的与别人沟通以及达到预期的效果，特别是人际关系（与上下左右沟通）的重要性，一个人不能有效的与他人进行沟通，那么他要成功的完成一件事将变得十分困难，甚至导致完败。经过学习我们也发现大多数人在与他人沟通时，还存在这样那样的缺陷，导致沟通不能成功或在不到位，课程中也强调了沟通中我们要利用好人际关系交流的各种“道”与“术”，在“严于律己、宽以待人”思想指导下，积极、正确与上级、平级、下属的进行有效的沟通，通过学习，让我深刻体会到沟通在工作及生活中的重要性，高效的沟通可以起到意想不到的效果。 比如说有些棘手的问题，不是一个人、一个部门所能解决的，必须要与大家沟通、通力合作才能完成，但由于有些工作就像生产流水线上的产品，需要很多道工序的加工，如何其中任何一道工序卡住了，那么这个产品就不能及时、合格的下线，如何在卡住时经过各方的努力，让这个产品顺利的下线，这就需要大家集中精力，及时进行有效的沟通与合作，解决所碰到的问题。只有这样，才能节约时间及并高效的完成，其实沟通也包含了资源的整合及利用。
沟通实训心得体会 通过了为期一个星期的实训，我不但从中懂得了很多沟通的技巧，也懂得了很多做人的道理。真的是听君一席话，甚读十年书啊。 与人交流要求我们巧妙地运用听和说,而不是无所顾忌地谈话。交流技巧再高的人也是一点一点磨练出来的，以前只是学习书面知识的我，对沟通不是非常的了解，但上了许老师的沟通技巧实训课，我有了很大的收获。 第一堂课老师教我们学习能力，它包括书本学习的能力、向别人学习的能力与自我学习的能力。目前，我只具备了基本的学习能力，还需通过各项努力来提高自己的各项能力。这样才能成为更好的沟通者。 这个社会是一个以貌取人的社会，爱美之心，人皆有之！对于大多数女性来说，在当今的经济时代，美丽的外表常常是工作的筹码。美好的外表和良好的气质能够提升我们的魅力，它能帮助我们更好地找到工作。穿衣服不仅为了漂亮，而且也是为了自己的人生和事业。在当今这个以貌取人的社会，我们只能用这样的形式来创造自己的未来。许老师在课堂上讲了每个人都有其自身所匹配的着装风格，我的着装风格是古典型和自然型，所以在以后的工作场合中，应该穿比较端庄、高贵、经典和自然的服饰。 不过有了这些还是不够的，更重要的是，我们需要良好
的沟通能力。良好的沟通能力能够提升我们个人的竞争力，获得生活和事业的双丰收。沟通是无处不在的。 人与人之间要经常沟通才会有感情、友情，甚至亲情也需要经常沟通，不然的话日子久了，渐渐地会产生一点生疏的感觉，心理上觉得好像有些事不方便讲，不好意思讲等。就把这份本来可以维系并发展下去的友情给淡化了。在职场上，我们通常看到一些管理者恃才自傲，在与别的部门有工作上的交涉时一概文字化，规范化，文件来往，文字冷战。各部门之间也谈不上配合。好像在他们的管理理念中处理事情根本不需要沟通与协调，于是便造成各部门之间各司其政，各部门间处理工作上的事务的时候各有心事，层层关系如履薄冰。如果一个人不与人沟通，在整个团队进程中，会显得势单力薄，俗话说：一个好汉三个帮，经常不与人家沟通，别人很少会主动凑过来，时间长了会自然而然地被淘汰出局，成为孤家寡人了。没有沟通的团队，是不会有长足的进步的，因为他们不与人交流，不借鉴别人的好的经验，学不到新的方法、新的知识，无法实现现实生活、工作中所需要的知识技术等方面的知识的更新，固步自封，久而久之，渐渐地落后，渐渐地被淘汰。所以我们要学习沟通课，通过沟通课我们能够得到更多的关于沟通的知识和技能，更好的帮助我们学习与工作。 老师教我们内在与外在的形象，与人沟通之外，还教我
管理学实训报告 实训项目：分别采访某集体的两位管理者和某私人企业的一位管理者 实训的目的：1，通过访问一位管理者，培养自己对企业的关注和了解以及 学习管理学的兴趣，提高社会实践的主动性和积极性。2，通过实践活动培养学生的应变能力和组织能力 实训人员及其主要角色: 组长：韩亦姣协调员：黄靖 记录者：胡勤光后冰洁 提问者：候炎君赖玲李炳凡 联络者: 王咪咪摄像者及后勤：李腾实训地点：儋州市区某办公室。 实训时间：2011年10月16日 实训流程及具体的内容： 一：采访前准备活动 1，组长召开多次会议，一方面促进成员的相互了解和沟通；另一方面，锁定采访对象。 2.，通过成员各自的特点确定他们在本次活动中的角色 3，联络所要采访的对象，确定时间，地点，方式 4，各种方式了解对象 5，讨论并确定采访中的流程以及具体的方案，还有应对紧急情况的预案
6，小组再次讨论，审核并完善准备 二，采访中及内容 1，再次联系对象并按时到达预约的地点 2 ，正式开始采访。内容如下: （1）请问您在您在公司的具体的职位及该职位的具体的职能？ 对象：肯德基的营销经理职能：1,不折不扣地完成上级制定的销售拓展目标;2, 勇于探索和创新，善于将自己和下属的工作经验加以归纳和提升，向上级提供宝贵建议。3,根据公司提供的培训资料，实地培训下属人员以提高其销售技巧；4）在上级的培训和指导下，不断提高自己的销售技巧和工作能力。 （2）您认为胜任您这个职位应具备什么样的技能？ 技术技能：了解肯德基餐厅各种食物的制作和店址当地的口味； 人际技能：与员工沟通的能力；与顾客协调矛盾和 争取意见的能力；与上级的关系的矛盾；（沟通能力） 概念技能：协调店里三大部分的关系，是三大部分系统化，最 大发挥整体优势；研发与当地口味相适应的产品 （3）实行的管理思想是什么？管理者的选择原则是什么？ 人性化管理；严密的组织体系; 以中国为主市场的全球化发展战略；
沟通技巧培训心得 在我们的工作中，沟通的另一个办法就是把微笑作为我们的名片。下面是带来的沟通技巧培训心得体会，欢迎大家阅读。 篇一：沟通技巧培训心得体会 沟通的重要技巧，是找出共同点，就彼此都感兴趣的东西，再达成共识。会沟通的人，他的人生计划会更顺利、更快速的达成。 大家都知道：“相由心生，心口一致。”如果每个人都秉着正心态，正思想、正精进，相信沟通出来的结果一定是---正结果。在平时的工作和生活中沟通无处不在，怎样的沟通才是有效的，正确的?通过训练，我体会到以下几点： 下级同上级沟通的时候要注意：下级要会表达，对所沟通事项的主题、重点、思路要清晰;而上级也要会听，听出重点，给下属指明方向。 同级之间的沟通要注意：讲配合，针对这件事情自己应该怎样做，做到什么程度，对方才能接受，并且需要对方做什么，做到什么程度，才能达成双方满意的结果。 上级同下级沟通要注意：上级要多讲表扬、鼓励话语，对下级所做的工作及时给予肯定。 平时工作中的沟通，需做好主动出击，提前沟通。比如作为采
购部的人员，遇到业务寻价时，按产品要求寻价，供应商有提出哪些与要求不符合的，等报出单价出来之后，采购要提前向业务说明，这个单价的产品与我司要求的产品差异在何处，而不是等业务发现产品有差异时，才讲本来就有差异。这样就会造成双方产生争议和抱怨。其实出现问题并不可怕，可怕的是明知有问题而不做沟通，导致误会、争执的产生，反而还不能达到双方满意的结果。 沟通是一门艺术，但我们只知道一点技巧，因为艺术不单是自己懂，更重要的是自己会欣赏，所以我们不能讲自己懂沟通，只能讲自己初入门，自己要学的东西还很多很多。沟通无处不在，只要自己有心，不要刻意的去怎么学，只要留意别人处理问题时，是怎样达成共识的。将这些好的方法，整理、过滤结合自己的想法，变成自己的东西-----这就是有智慧人的做法。 主张自己就是对的，对方必须按照自己的意愿去做，不然就不行;还有的人坚持自己一定是对的，没有什么地方是需要改的---这是愚人的做法。 生活中的沟通亦如此，保持好心态，正思想，才能与朋友、家人之间的关系，做到真诚相待，和睦相处。人是环境下的产物，好的环境好的心态，好的心态就有好的环境，有了好的环境好的心态，才能有好的工作效率，才能有好的人生。 相信我们现在都会沟通，在不久的将来我们都将成为沟通中的高手，因为我们都是智者。 篇二：沟通技巧培训心得体会
实训(验)指导书 课程名称：管理沟通技巧 课程编号： 适用专业：全校各专业 学时数： 32 执笔人：张钢 审定人：
一、概述 （一）实训总目的 管理沟通是一门技能课，具有理论与实践的双重特性，它是学生今后在工作岗位发挥其能力的前提。通过对本课程的学习，学生建立、提高管理沟通意识，掌握个人沟通技巧，了解和掌握企业中高级管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。 沟通是人们日常生活中进行相互交流，增进理解的一个重要途径。在管理中，沟通乃是成功的一个关键因素。该课程将着重讨论沟通的基本原理、要素以及作为组织中的成员，无论是员工，还是管理者，所必需的沟通技巧，包括如何进行组织内部及组织外部的有效沟通。本课程旨在让学生了解管理沟通的基本概念和知识的同时，提高他们对沟通在有效管理中的举足轻重作用的认识，增强他们理论联系实际的意识，从而通过实践达到提升其沟通技能的目的。（二）实训内容 项目一管理沟通概论 基本内容： 一、什么是沟通 二、为什么要沟通 三、沟通障碍有哪些沟通障碍有哪些 四、如何应用沟通技巧如何应用沟通技巧 基本要求： （1）掌握沟通的含义及作用； （2）熟悉沟通的障碍；掌握克服沟通障碍的方法； （3）掌握常见的沟通技巧。 教学重点及难点： （1）熟悉沟通的障碍 （2）掌握克服沟通障碍的方法 项目二组织内部沟通之纵向沟通 基本内容： 一、什么是纵向沟通？
1、纵向沟通的含义组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。 2、纵向沟通的类型和形式 二、纵向沟通有哪些障碍？ 1、下行沟通的障碍 1）管理者展示的沟通风格与情景不一致 2）接受者沟通技能上的障碍 3）沟通各方心理活动引起的障碍 4）不善倾听 5）草率评判 6）编码环节语义方面的歧义 三、如何提高纵向沟通的有效性 1、下行沟通策略 1）制定沟通计划 2）精兵简政，减少沟通环节 3）去繁从简，减轻沟通任务例外原则。 基本要求： （1）熟悉什么是纵向沟通，纵向沟通有哪些障碍； （2）了解如何提高纵向沟通的有效性如何提高纵向沟通的； （3）了解组织纵向沟通的含义，熟悉纵向沟通的类型、作用和主要形式； （4）掌握纵向沟通的障碍，掌握提高纵向沟通有效性的对策。 教学重点及难点： （1）熟悉纵向沟通的障碍 （2）提高纵向沟通的有效性有效性的对策 项目三组织内部沟通之团队沟通 基本内容： （1）群体沟通 （2）团队沟通 一、什么是团队沟通什么是团队沟通 二、影响团队沟通的因素有哪些影响团队沟通的因素有哪些团队沟通的因素 三、如何有效地进行团队沟通 许多处于成熟阶段的团队由于长期磨合而变得默契协调，但也往往因为这种默契而导致员工之间逐渐疏于经常性的沟通，从而诱发团队分裂危机。 基本要求： （1）了解群体沟通与团队沟通的异同， （2）识别影响群体沟通和团队沟通的障碍，明确高效团队运作所依赖的诸多因素。 教学重点及难点：
研究对象：联合化学公司———— 丁正予与陈欣的矛盾 1、矛盾的焦点： 设计组的其他成员认为陈欣不应该干涉其他组员的日常工作，也没有权利去指责别人。 陈欣认为她热心去帮助别人，却遭到别人的拒绝，还有她只站在自己的角度去看待别人。 2、矛盾如何调解： 对于陈欣而言，与组员们沟通时应遵循以下原则： 1）价值认同：不要以行动，惯用语，术语等形式将圈外人排除在外，形成障碍。而是试着去融合组员们。 2）想要帮助别人时，不应该以一种高姿态去与别人沟通，建立一种更可接受的替代方式。把行为主体和行为分开，能为行为主体保住面子，并感到自身是有价值的。 对于组员们而言，他们应坚持两个原则： 1）要坚持对事不对人的原则。 2）要坚持客观描述的原则。 优越感导向会导致排斥性沟通，这样会导致沟通双方难以形成共同价值。
4、问题解决： 1.首先，李明要为陈欣和丁正予及小组成员提供一个交流的平台，一来可以缓解双方之间的矛盾，二来更有可能找到一个双方都能接受的解决方式。这对双方以及整个公司来说都是最有利的。 2.作为经理的李明进一步跟陈欣说明情况，让陈欣明白虽然个人能力非常重要，但也要和同事多多交流，不能因为自己一个人而影响到整个团队的士气及凝聚力。 3.换位思考，小组内的其他成员的任职和工作时间比较长，相对来说经验比较丰富，就是说他们对自己工作完成情况是较有信心的，工作时也会有自己的一套。而作为后辈的陈欣，她只是站在自己的立场上思考问题，总是把自己的一套强加于别人的身上。 当然，如果陈欣还是跟以往一样的话，李明就只能将她调去其它部门了，否则会对公司造成更大的损失。
管理沟通案例李明的沟通分析 我在管理沟通课程中案例分析“联合化学公司”中饰演项目经理李明，下面我谈一下通过参演这一角色中对于管理沟通的问题以及感受到的管理沟通技巧的认识。李明作为一个项目经理，是一个领导，他时时刻刻应该站在领导的高度来思考问题，也就是说他首先想到的应该是集体利益，从集体利益出发，公司员工之间的矛盾把当事人都叫到一起，在自己一系列的正确引导下，从集体利益出发，让双方明白得失利弊，从而得到化解矛盾的作用。 作为一个管理者用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。 理论上大家应该保持理性，一切依照道理，实际上大家相当不理性，情绪不容易稳定。先做好情绪管理，再进行沟通。不能欺骗，也不能说心里话，要说妥当话沟通的四大目的 1.说明事物--陈述事实→引起思考→影响见解 2.表达情感--表示观感→流露感情→产生感应 3.建立问候--暗示情分→友善（不友善）→建立问候 4.进行企图--透过问候→说明（暗示）→达成目标 对沟通而言最重要并不是说，而是倾听与提问。我们处在一个传播过度的社会，我们说得太多，听得太少，这才是真正的问题所在——“从前，人们只需要轻轻招呼，现在不行了，必须大声呼叫才行。”要应对这个困境，领导者只是改善说的技巧并不能真正地解决问题。 好的领导者必须具备“作为一个听者所拥有的非凡技能”。这个词时曾担任美国克林顿政府时期的财政部长、花旗集团董事长的罗伯特？鲁宾用来描绘克林顿的领导力。在交谈时，克林顿能够讲述某人的观点，使那人感到克林顿不仅倾听而且理解了他的讲话。在人们与克林顿交流时，他们就是他关注的中心。克林顿的倾听能力的一个特点就是，对听到的事情他会做出处理，克林顿会就某人在数日或几周前告诉他的事情发表评论，这些观点是他经过深思熟虑后做出的反应。 倾听的技能还包括让人们说出真实想法的能力。由于地位的原因，领导者并不容易了解真正的情况。沃尔特？蒙代尔曾经担任副总统，也曾作为美国民主党总统候选人参与竞选，他讲笑话时人们总是捧腹大笑。在他竞选失败后，他才意识到自己并不是真得非常幽默。在让人们说出真实想法方面，鲁宾为领导者提供了值得挂在墙上的忠告：你必须主动让人们感到，与你意见相左是一件很自然的事。 好的领导者还必须具有非凡的提问能力。领导者的工作并不是人们所想象的那样提供答案，GE前CEO杰克？韦尔奇说领导者的分内工作是提各种问题。你必须习惯像是屋子里面最笨的人、最无用的人，你要不停地提问，“如果……会出现什么情况呢？”“为什么我们不……呢？”以及“怎么样才能……？”这里要说的就是，这样两点应该位于领导者的沟通艺术的核心——真正地倾听和充满好奇心地提问
《管理沟通》学习心得体会 企业管理的成败，缘于管理者和员工之间的良好沟通。沟通，对于保障决策的科学性和执行力、增强凝聚力、提高效率和竞争能力具有不容忽视的战略意义。为了实现现代企业管理中的有效沟通，应当形成有效的管理沟通制度、建立易于沟通的企业组织结构、提高管理层的沟通能力、构筑有效的沟通渠道,以及营造良好的沟通氛围。 在信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂，全球化和信息化、知识化势如破竹，企业必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈的竞争态势下生存发展。同时企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复杂，对市场和企业自身的把握越来越困难，企业员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征。以上所有这些问题，都必须依赖于良好的沟通来解决。 管理过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能和企业资源的利用率，实现企业目标的过程。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间或人与组织、组织与组织之间的思想和信息的交换，以及情感的共享与交流的过程。在企业中，管理沟通是对沟通的延伸，它不仅涵盖了个体间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。因此，所谓企业管理沟通，是指管理者与员工之间、管理者与企业管理者之间、员工与员工之间，旨在完成企业组织目标而进行的、对企业组织有意义的信息发送、接受与反馈的交流全过程。其中，管理者与员工之间的沟通尤为重要。 沟通在现代企业管理中主要具有以下战略意义： 1）沟通有利于保障决策的科学性和执行力一方面，沟通有利于领导阶层了解属下员工和他们正在做的工作，掌握最真实、直接的信息。通过有效的信息沟通方式，有助于领导者掌握更真实、全面的信息，有利于他们在决策之间进行全面的科学分析和判断，进而作出科学的决策；另一方面，信息沟通也有助于员工了解领导者所作出的决策。只有当被领导者真正理解领导者所做出的决策，才能更好地执行这些决策。
《管理沟通》实训指导书浙江财经学院工商管理学院企业管理系
目录 实训项目一：自我认知和接受反馈训练 实训项目二：建设性沟通技能训练 实训项目三：管理者领导风格测试和练习 实训项目四：演讲能力的综合训练 实训项目五：招聘面试训练 实训项目六：期望目标讨论会
实训项目一：自我认知和接受反馈训练 项目课时：1 项目类型：验证性 项目目的： 人对自我的认知往往存在着约哈里窗口所揭示的盲区，本项目的练习目的，在于通过对自我认知和接受反馈的训练，解除强加在自己身上的障碍，接收反馈信息，以信息共享方式精确认识自我形象和知觉偏差。 项目主要内容： 1、训练背景 通过比较自我的认知和其他人对自我的认知，解除自我认知的盲区，更通过信息共享，更好进行自我认知。 2、训练步骤 练习在4-6人组成的小组内进行，每个人都准备好笔和几张纸。每个人在纸的上端，分别写出组内一个其他成员的名字和他自己的名字。每个人在相关的每一张纸上写上关于这个人的5种个人品质，或5种工作习惯／特点，或5个长处／弱点。以上各项都是他对组内每一个成员(包括他自己)的感性认识。 将纸交给组内每一个相关的成员。每个成员轮流朗声读出别人对自己的感性认识(如有不明之处可以请求解释)，和自己对自己的感性认识。 3、小组讨论 为什么你自己对自己的认识和别人对你的认识有差异？导致这些差异产生的原因是什么？如何认识自己和认识别人？ 项目训练注意事项： 1、教师在学生分组的时候注意人员的搭配，组内成员最好相互比较熟悉。 2、小组训练的时间控制为20分钟左右，讨论的时间为10分钟，然后请每个小组推举一位成员把本小组的情况训练情况和讨论结果向大家进行通报。 3、教师最后针对如何接触自我认知的盲区和接受反馈的技能进行总结。