实训(验)指导书
课程名称：管理沟通技巧
课程编号：
适用专业：全校各专业
学时数： 32
执笔人：张钢
审定人：
一、概述
（一）实训总目的
管理沟通是一门技能课，具有理论与实践的双重特性，它是学生今后在工作岗位发挥其能力的前提。通过对本课程的学习，学生建立、提高管理沟通意识，掌握个人沟通技巧，了解和掌握企业中高级管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。
沟通是人们日常生活中进行相互交流，增进理解的一个重要途径。在管理中，沟通乃是成功的一个关键因素。该课程将着重讨论沟通的基本原理、要素以及作为组织中的成员，无论是员工，还是管理者，所必需的沟通技巧，包括如何进行组织内部及组织外部的有效沟通。本课程旨在让学生了解管理沟通的基本概念和知识的同时，提高他们对沟通在有效管理中的举足轻重作用的认识，增强他们理论联系实际的意识，从而通过实践达到提升其沟通技能的目的。（二）实训内容
项目一管理沟通概论
基本内容：
一、什么是沟通
二、为什么要沟通
三、沟通障碍有哪些沟通障碍有哪些
四、如何应用沟通技巧如何应用沟通技巧
基本要求：
（1）掌握沟通的含义及作用；
（2）熟悉沟通的障碍；掌握克服沟通障碍的方法；
（3）掌握常见的沟通技巧。
教学重点及难点：
（1）熟悉沟通的障碍
（2）掌握克服沟通障碍的方法
项目二组织内部沟通之纵向沟通
基本内容：
一、什么是纵向沟通？
1、纵向沟通的含义组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。
2、纵向沟通的类型和形式
二、纵向沟通有哪些障碍？
1、下行沟通的障碍
1）管理者展示的沟通风格与情景不一致
2）接受者沟通技能上的障碍
3）沟通各方心理活动引起的障碍
4）不善倾听
5）草率评判
6）编码环节语义方面的歧义
三、如何提高纵向沟通的有效性
1、下行沟通策略
1）制定沟通计划
2）精兵简政，减少沟通环节
3）去繁从简，减轻沟通任务例外原则。
基本要求：
（1）熟悉什么是纵向沟通，纵向沟通有哪些障碍；
（2）了解如何提高纵向沟通的有效性如何提高纵向沟通的；
（3）了解组织纵向沟通的含义，熟悉纵向沟通的类型、作用和主要形式；
（4）掌握纵向沟通的障碍，掌握提高纵向沟通有效性的对策。
教学重点及难点：
（1）熟悉纵向沟通的障碍
（2）提高纵向沟通的有效性有效性的对策
项目三组织内部沟通之团队沟通
基本内容：
（1）群体沟通
（2）团队沟通
一、什么是团队沟通什么是团队沟通
二、影响团队沟通的因素有哪些影响团队沟通的因素有哪些团队沟通的因素
三、如何有效地进行团队沟通
许多处于成熟阶段的团队由于长期磨合而变得默契协调，但也往往因为这种默契而导致员工之间逐渐疏于经常性的沟通，从而诱发团队分裂危机。
基本要求：
（1）了解群体沟通与团队沟通的异同，
（2）识别影响群体沟通和团队沟通的障碍，明确高效团队运作所依赖的诸多因素。
教学重点及难点：
（1）识别影响群体沟通和团队沟通的障碍。
（2）明确高效团队运作所依赖的诸多因素。
项目四组织外部沟通
基本内容：
（1）组织外部沟通的环境分析
（2）广告与企业形象
（3）企业与政府、新闻媒体都沟通
（4）新闻发布会
基本要求：
（1）了解外部沟通的对象
（2）了解外部沟通的方式
（3）掌握外部沟通的技巧
教学重点及难点：
（1）企业与政府、新闻媒体都沟通
（2）组织新闻发布会
项目五面谈
基本内容：
一、什么是面谈
二、面谈有哪些类型面谈有哪些类型
三、面谈过程包括哪些方面
四、招聘面试的基本程序包括什么招聘面试的基本程序包括什么
五、常见面谈者的误区有哪些常见面谈者的面谈者
六、如何掌握面谈技巧教学目标：了解面谈的一般含义，了解面谈的过程，了解面谈的种类，掌握面谈的技巧。
面谈是日常管理工作中最普遍、发生频率最高的活动，也是管理沟通中最常用的工具
基本要求：
（1）了解面谈的一般含义，了解面谈的过程，
（2）了解面谈的种类，
（3）掌握面谈的技巧。
教学重点及难点：
面谈的技巧
项目六谈判与演讲
基本内容：
（1）谈判的要素和种类、演讲的含义和种类
（2）谈判的过程、演讲的类型和方式
（3）谈判的原则与技巧、成功演讲的技巧
基本要求：
（1）了解谈判的过程、演讲的类型和方式
（2）熟悉谈判的要素和种类、演讲的含义和种类（3）掌握判的原则与技巧、成功演讲的技巧
教学重点及难点：
（1）判的原则与技巧
（2）成功演讲的技巧
项目七书面沟通
基本内容：
（1）如何理解书面沟通的含义
（2）书面沟通的形式有哪些
（3）书面沟通策略有哪些
基本要求：
（1）理解书面沟通的含义与特点，
（2）了解书面沟通的种类，
（3）掌握书面沟通策略。
教学重点及难点：
（1）书面沟通的形式有哪些
（2）书面沟通策略
项目八倾听与非语言沟通
基本内容：
（1）如何理解倾听的内涵
（2）倾听障碍有哪些
（3）如何掌握倾听技能
（4）什么是非语言沟通什么是非语言沟通
（5）如何掌握非语言沟通技能
基本要求：
（1）了解倾听与非语言沟通的含义，
（2）认识倾听的障碍，
（3）掌握倾听和非语言沟通技能
教学重点及难点：
（1）倾听技能
（2）非语言沟通技能
项目九变革中的沟通
基本内容：
（1）企业组织变革概述
（2）沟通与变革阻力
（3）变革中的有效沟通
（1）了解企业组织变革的模式
（2）熟悉组织变革的阻力
（3）掌握变革沟通的策略
教学重点及难点：
（1）熟悉组织变革的阻力
（2）掌握变革沟通的策略
项目十冲突中的沟通
基本内容：
（1）什么是冲突、冲突有哪些类型
（2）冲突产生的原因有哪些
（3）如何掌握冲突处理技巧
基本要求：
（1）明确冲突的含义，认识冲突的类型，
（2）了解冲突产生的原因，
（3）掌握冲突处理技巧。
教学重点及难点：
（1）了解冲突产生的原因。
（2）掌握冲突处理技巧。
项目十一跨文化沟通
基本内容：
（1）概述
（2）审视不同文化的视角
（3）影响跨文化沟通的障碍
（4）有效解决跨文化沟通的策略
（1）了解东西方文化的差异
（2）熟悉跨文化沟通的障碍
（3）掌握跨文化沟通的技巧教学重点及难点：
（1）认识跨文化沟通的障碍
（2）掌握跨文化沟通的技巧（三）时间进程安排
（四）实训（验）条件
硬件: 多媒体教室
软件: 多媒体课件、教材、参考资料
场地: 多媒体教室证劵实验室
（五）实训考核办法
1、校内教学评价：按“模块”进行一体化教学评价。
理论教学评价：
采取“课堂考勤+课堂表现+课外作业+模块考试”四合一的方式进行，“课堂考勤、课堂表现、课外作业”三项占40%，“模块考试”一项占60%。模块考试以“选择题、判断题、填图题、问答题、分析题”等为题形，采取100分制，闭卷考试60分及格。
2、校外实习评价：按“项目” 进行一体化教学评价。以完成“方案规划” 或“工
程实施” 的形式，结合校外实习进行
3、实训考核评价：采取“抽题实操”的形式进行考核。从不少于20个的考题中随
机抽取5个考题进行实操考评。
（六）实训成绩评定
理论成绩和实训成绩各以50%的比例，计入学生总成绩。
二、实训内容
（一）实训项目一管理沟通概述
1.实训目的与要求
（1）掌握沟通的含义及作用；
（2）熟悉沟通的障碍；
（3）掌握克服沟通障碍的方法；
（4）掌握常见的沟通技巧
2.实训理论基础
一、什么是沟通
1、沟通的含义沟通是为达到一定目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行双向传播与交流的过程。
2、沟通的要素沟通主体、沟通对象、沟通内容、沟通渠道、噪声、反馈
3、沟通的基本模型：
二、为什么要沟通
1、沟通的重要性当今的企业比以往任何一个时期都需要沟通。——杰克·韦尔奇
管理就是决策，决策的过程就是信息交流和处理的过程，而信息交流和处理就是沟通。——赫伯特·西蒙
三、沟通障碍有哪些沟通障碍有哪些
1、常见的沟通障碍（
1）意愿障碍信息的发送者和接受者本身存在的沟通障碍，如不愿将自己的意图讲明，接受者不愿接受不合自己意愿的信息。中国传统文化的影响；逢人只说三分话，“理会领导者的意图”。
案例讲解
林彪被重用杨修招来杀身之祸（
2）能力障碍言语方面的障碍
四、如何应用沟通技巧如何应用沟通技巧
3.实训内容与步骤
（1）掌握沟通的含义及作用；
（2）熟悉沟通的障碍；
（3）掌握克服沟通障碍的方法；
（4）掌握常见的沟通技巧
4.实训总结
由教师进行总结。
5.实训报告
由全班各实训小组填写《实训报告》。
（二）实训项目二组织内部沟通
1.实训目的与要求
1、了解组织纵向沟通的含义，
2、熟悉纵向沟通的类型、作用和主要形式，
3、识别纵向沟通的障碍，
4、掌握提高纵向沟通有效性的对策。
2.实训理论基础
一、什么是纵向沟通什么是纵向沟通纵向
1、纵向沟通的含义组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。
2、纵向沟通的类型和形式
二、纵向沟通有哪些障碍
1、下行沟通的障碍
1）管理者展示的沟通风格与情景不一致2）接受者沟通技能上的障碍
3）沟通各方心理活动引起的障碍
4）不善倾听
5）草率评判
6）编码环节语义方面的歧义
三、如何提高纵向沟通的有效性
1、下行沟通策略
1）制定沟通计划
2）精兵简政，减少沟通环节
3）去繁从简，减轻沟通任务例外原则。
3.实训内容与步骤
1、了解组织纵向沟通的含义，
2、熟悉纵向沟通的类型、作用和主要形式，
3、识别纵向沟通的障碍，
4、掌握提高纵向沟通有效性的对策。
4.实训总结
由教师进行总结。
5.实训报告
由全班各实训小组填写《实训报告》。
（三）实训项目三组织外部沟通
1.实训目的与要求
1、了解组织横向沟通的含义，
2、熟悉横向沟通的类型、作用和主要形式，
3、识别横向沟通通的障碍，
4、掌握提高横向沟通有效性的对策。
2.实训理论基础
一、什么么是横向沟通
二、横向沟通有哪些障碍
三、如何做好横向沟通工作如何做好横向沟通工作做好横向沟通
3.实训内容与步骤
1、了解组织横向沟通的含义，
2、熟悉横向沟通的类型、作用和主要形式，
3、识别横向沟通通的障碍，
4、掌握提高横向沟通有效性的对策。
4.实训总结
由教师进行总结。
5.实训报告
由全班各实训小组填写《实训报告》。
（四）实训项目四新闻发布会
1.实训目的与要求
1、明确会议的目的与类型，
2、了解组织会议的基本原则，
3、认识会议中的角色及其职责，
4、明确影响会议的因素，
5、掌握有效会议的策略。
2.实训理论基础
一、什么是新闻发布会？
二、如何组织新闻发布会？
三、新闻发布会议程的设计原则有哪些？
四、新闻发布会中有哪些角色？
五、影响会议成效的因素有哪些？
六、提高会议效率教学方法与手段有哪些？
新闻发布会在管理中起着十分重要的作用。它是决策的重要方式，也是沟通信息的主要手段
3.实训内容与步骤
1、明确会议的目的与类型，
2、了解组织会议的基本原则，
3、认识会议中的角色及其职责，
4、明确影响会议的因素，
5、掌握有效会议的策略
4.实训总结
由教师进行总结。
5.实训报告
由全班各实训小组填写《实训报告》。
（五）实训项目五面谈与倾听
1.实训目的与要求
1、了解面谈的一般含义，
2、了解面谈的过程，
3、了解面谈的种类，
4、掌握面谈的技巧。
2.实训理论基础
一、什么是面谈
二、面谈有哪些类型面谈有哪些类型
三、面谈过程包括哪些方面
四、招聘面试的基本程序包括什么招聘面试的基本程序包括什么
五、常见面谈者的误区有哪些常见面谈者的面谈者
六、如何掌握面谈技巧
面谈是日常管理工作中最普遍、发生频率最高的活动，也是管理沟通中最常用的工具
3.实训内容与步骤
1、了解面谈的一般含义，
2、了解面谈的过程，
3、了解面谈的种类，
4、掌握面谈的技巧
4.实训总结
由教师进行总结。
5.实训报告
由全班各实训小组填写《实训报告》。
（六）实训项目六谈判与演讲1.实训目的与要求
1、了解谈判与演讲的一般含义，
2、了解谈判与演讲的过程，
3、了解谈判与演讲的种类，
4、掌握谈判与演讲的技巧。
2.实训理论基础
一、什么是谈判与演讲？
二、谈判与演讲有哪些类型？
三、面谈过程包括哪些方面
四、谈判与演讲的基本程序包括什么？
五、常见谈判与演讲的误区有哪些？
六、如何掌握谈判与演讲技巧
谈判与演讲是日常管理工作中必不可少的活动，也是管理沟通中最常用的工具3.实训内容与步骤
1、了解谈判与演讲的一般含义，
2、了解谈判与演讲的过程，
3、了解谈判与演讲的种类，
4、掌握谈判与演讲的技巧。
4.实训总结
由教师进行总结。
5.实训报告
由全班各实训小组填写《实训报告》。
（六）实训项目七书面沟通
1.实训目的与要求
1、了解书面沟通的一般含义，
2、了解书面沟通的过程，
3、了解书面沟通的种类，
4、掌握书面沟通的技巧。
2.实训理论基础
一、什么是书面沟通？
二、书面沟通有哪些类型？
三、书面沟通包括哪些内容？
四、书面沟通的基本程序包括什么？
五、常见书面沟通的误区有哪些？
六、如何掌握书面沟通技巧？
3.实训内容与步骤
1、了解书面沟通的一般含义，
2、了解书面沟通的过程，
3、了解书面沟通的种类，
4、掌握书面沟通的技巧。
4.实训总结
由教师进行总结。
5.实训报告
由全班各实训小组填写《实训报告》。
（八）实训项目八非语言沟通1.实训目的与要求
1、明确非语言沟通的含义，
2、认识非语言沟通的类型，
3、了解非语言沟通产生的原因，
4、掌握非语言沟通处理技巧。
2.实训理论基础
一、什么是非语言沟通？
二、非语言沟通有哪些类型
三、非语言沟通产生的原因有哪些？
四、如何掌握非语言沟通处理技巧？
3.实训内容与步骤
1、明确非语言沟通的含义，
2、认识非语言沟通的类型，
3、了解非语言沟通产生的原因，
4、掌握非语言沟通处理技巧。
4.实训总结
由教师进行总结。
5.实训报告
由全班各实训小组填写《实训报告》。
（九）实训项目九变革中的沟通1.实训目的与要求
1、了解变革中的沟通沟通的含义，
2、认识变革中的沟通的障碍，
3、掌握变革中的沟通的技能
2.实训理论基础
一、如何理解变革中的沟通的内涵？
二、变革中的沟通障碍有哪些？
三、如何掌握变革中的沟通技能？
四、什么是变革中的沟通？
3.实训内容与步骤
1、了解变革中的沟通沟通的含义，
2、认识变革中的沟通的障碍，
3、掌握变革中的沟通的技能
4.实训总结
由教师进行总结。
5.实训报告
由全班各实训小组填写《实训报告》。
（十）实训项目十冲突中的沟通1.实训目的与要求
1、明确冲突的含义，
2、认识冲突的类型，
3、了解冲突产生的原因，
4、掌握冲突处理技巧。
2.实训理论基础
一、什么是冲突
二、冲突有哪些类型
三、冲突产生的原因有哪些
管理沟通心得体会 管理沟通心得体会篇1： 11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。 这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。 一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。心有多大，舞台就有多大，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。 张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。 自己在企业中是一个什么样的员工?是不是最有价值的员工?自己都为企业做了什么?应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自
沟通管理培训心得体会3篇 沟通管理培训心得体会3篇 沟通管理培训心得体会范文1： 11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。 这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。 一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。心有多大，舞台就有多大，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。
张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。 自己在企业中是一个什么样的员工?是不是最有价值的员工?自己都为企业做了什么?应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自己为企业究竟付出过什么。企业是追求利益最大化的，通过自己的努力为企业能够创造多少利润，才是个人价值观的真正体现。同样，作为一名员工是合格的，那么作为一个领导呢?有一句话叫做： 做事先做人。做领导更是如此。做人应正直，做事应公正、思路清晰，通过自己的人格魅力来影响员工。 沟通管理培训心得体会范文2： 首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获： 一.通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it部要有一套标准规范的技术指导书。 1.硬件方面：
一、应聘岗位：文案策划、自主创业者、行政人员、酒店经理人、银行职员、人力资源 1、文案策划：①这是xxx公司的新产品，请你现场设计一段30秒的广告脚本。 ②你为什么要做文案策划，文案策划最需要的是创意，你觉得你有创新能力吗，可以大概说几个你的创意吗？ ③你觉得你做文案策划这个工作，最大的优势是什么？ 2、酒店经理人：①你认为如何才能成为一名合格的酒店管理人 ②请你列出目前国内较为知名的经济型连锁酒店名称，并进行简单的比较，说一说你对酒店管理的想法。 ③你作为我们酒店的管理人，你对我们未来的发展有什么建议或者想法吗？ 3、行政人员：①就你的理解行政工作应包括哪些内容？如何才能做好这项工作？ ②从行政人事方面控制公司日常的成本，你觉得从哪几个 方面入手？ ③就一般的企业而言，有哪些档案资料需要归类？ ④就你应聘的工作而言，你如何提升工作效率？ ⑤你如何看待加班？ 4、银行职员：①你认为银行柜员需要什么类型的人才？ ②领导交给你执行的一个方案有明显错误，你提出，领导不予采纳，你该怎么办 ③在银行系统开发过程中，你认为是是注重稳定性还是注重速度？ ④你为什么会选择做银行职员，你觉得你的发展空间在哪里？ 二、面试中常见的难回答的问题以及回答
（1）对敏感话题的应变能力以及你的工作态度 回答：高效工作是人才的一个必备素质，也是为企业提高效率的一个途径。因此，能在工作时间内完成的就不要拖到休息时间。但如果是工作需要，或者公司做了临时的安排，那加班完成工作当然是义不容辞。我对自己的办事效率还是非常有自信的，但是如果因为工作需要而加班，那当然是义不容辞的——‘把事情做好’是我一贯的准则。而且，我目前尚未成家，也可以抽出比较多的时间和精力。 （2）你作为一个刚毕业的大学生，缺乏经验，你怎么胜任这份工作？ 回答：虽然我从来没有做过销售，但是，我学的是旅游管理专业，对于这种需要技巧与客户交往的工作，我相信我是有优势的，与我的本专业还是有相通之处的。而且，我在学校组织过很多活动，我的沟通能力和外向型的性格，可以帮助我更好地完成工作。 （3）和上司意见如果不一致你将怎么办？ 回答：我想，作为一个团队里面的成员，不管是上司还是我，最终的目标都是希望能够把事情漂亮地完成。意见不一致可能是思维方式和沟通的问题，我会从上司的角度去考虑问题，尽可能地把自己的意思表达清楚，与上司进行最充分的沟通，毕竟上司有比我更丰富的工作经验，思考问题会更全面一点。遇到的所有问题，我认为都可以通过有效的沟通来解决，万不能冲动的面对问题，应该理性地去处理。 （4）这项工作对你而言目前存在着什么样的困难？ 回答：这项工作对于我而言，最大的困难是我以前对市场接触的程度不够，所以专业知识会稍有欠缺。不过我已经开始在网络上去寻找相关信息，并买了有用的
管理沟通培训心得 11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。 这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。 一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。 张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。 自己在企业中是一个什么样的员工？是不是最有价值的员工？自己都为企业做了什么？应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想
沟通技巧实训总结3篇 训目的:十二周是我们班的实训周，组织了沟通技巧的案例分析 以及它的情景模拟，还进行了辩论赛，面试活动的模拟。主要目的 是通过对沟通行为原理和技能的阐述，以及多种形式的沟通技能训练，指导学生理解沟通的理论知识，掌握正确的沟通技巧，培养和 锻炼学生的沟通能力和交流能力。 实训内容：第一天上午我们就关于领导和下属的交往的案例进行分析，我们全班共46个人，一组五个人，被分成了八组。下午我们 每组通过抽签的方式选取了本组的案例。那么我编了我组的情景模 拟2我们做组的是与客户的沟通。并且我们组分工合作，查阅相关 资料，第二天在老师的安排下小组成员进行了场景模拟，最后由老 师进行点评，我们组在我组成员齐心协力的努力下完成很好，同时 我们也更深程次的了解怎样与客户更好的沟通。实训紧张地进行着，下午我们进行了现场模拟，那么我的角色是主持人兼旁白，主持我 组大概流程，并且就两个情景剧在进行分析，点评，我们组在我组 成员齐心协力的努力下完成很好，同时我们也更深程次的了解怎样 与客户更好的沟通。 1、学会宽容、不论是公司同事还是客户的刁钻，作为接待一名 公司人员一定要宽容对待，保持微笑，怀着感恩的理念，但也要有 辩证的理念而不是一味盲从的服务。 2、在倾听客户表达时要客观的发表意见，不能把自己的主观意 见强加于客户，否则得不偿失。 3、肢体语言也是接待的一项表达技巧，我认为主要就表现出“静”这样客户才会放松心情和我聊天。 过这个案例的分析以及演习，让我学到了我们做人要心平气和、宽容、要有感恩理念。这样才能学到更多的东西。
第二天实训我们是准备辩论赛的材料，题目是顺境有利于成长还是逆境有利于成长，我们组抽到的辩论项目是顺境有利于成长，我们组就这一辩题收集有名言事例以及其他辩论内容等的资料，在这过程中过程中需要我们组员共同合作，辩手的辩论可谓妙语连珠。但也不足的地方。过后我也总结了在辩论赛时的技巧： 移花接木：剔除对方论据中存在缺陷的部分，换上于我方有利的观点或材料，往往可以收到"四两拨千斤"的奇效。我们把这一技法喻名为"移花接木"。 顺水推舟表面上认同对方观点，顺应对方的逻辑进行推导，并在推导中根据我方需要，设置某些符合情理的障碍，使对方观点在所增设的条件下不能成立，或得出与对方观点截然相反的结论。 正本清源所谓正本清源，本文取其比喻义而言，就是指出对方论据与论题的关联不紧或者背道而驰，从根本上矫正对方论据的立足点，把它拉人我方"势力范围"，使其恰好为我方观点服务。较之正向推理的"顺水推舟"法，这种技法恰是反其思路而行之。 釜底抽薪刁钻的选择性提问，是许多辩手惯用的进攻招式之一。通常，这种提问是有预谋的，它能置人于"二难"境地，无论对方作哪种选择都于己不利。对付这种提问的一个具体技法是，从对方的选择性提问中，抽出一个预设选项进行强有力的反诘，从根本上挫败对方的锐气，这种技法就是釜底抽薪。 英国文豪萧伯纳说过：“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此 交换这两个苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果;如果你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这两种思想，那么，我们每个人将各有两种思想。”在以后我们更加注重沟通，要有求同存异的理念，从而打超出良好的沟通氛围。 接下来就是为模拟面试做准备，对于我们大一来说对面试还不是很熟悉，所以我们就有了难度，不过这样也正好锻炼了我们，让我们了解了一些面试技巧：
《管理学基础》实训指导书 目录 第一部分实训目的与方式 一、实训的目的与任务 二、实训的主要方式与方法 第二部分实训内容与要求 第一章管理系统 第二章管理思想 第三章计划 第四章组织 第五章领导 第六章控制 第七章企业管理与改革 实践教学，特别是实训，是高职课程教学方式的生命线，而以应用性、权变性为特征的管理课程教学，重视实践教学更是具有突出的意义。 第一部分实训目的与方式 一、实训的目的与任务 ㈠课程定位 ●管理学基础服务于高职高专人才培养目标，坚持理论与实务结合，以管理技能培养为主线。具体教学目标定位为：培养基层管理岗位的综合管理技能。 ●管理学基础以调动学生积极性为核心，构建体验式、仿真
性和模拟教学的综合实训方法体系。 ㈡实训目标 本课程建立三级能力目标体系： ●一级目标为培养基层管理岗位的综合管理技能； ●二级目标为四大关键能力，即计划与决策的能力、组织与人事的能力、领导与沟通的能力和控制与信息处理能力； ●三级目标为经进一步分解的十二项具体技能： 通过教学与实训，培养学生们的具体管理技能。按照培养基层管理岗位的综合管理技能的总目标分解，主要培养下述能力： ⑴培养现代管理理念与运用现代管理理论的能力； ⑵培养创新精神与创新管理能力； ⑶培养观察环境，配置资源，制定计划的能力； ⑷培养分析界定问题，科学决策的能力； ⑸培养分析组织结构，协调职权关系，制定组织规范的能力； ⑹培养招聘、应聘，管理与考核人的能力； ⑺培养树立权威，有效指挥的能力； ⑻培养有效激励，调动人的积极性的能力； ⑼培养协调关系和与他人沟通的能力； ⑽培养对工作有效控制的能力； ⑾培养搜集与处理信息的能力，特别是利用网上资源的能力； ⑿总结与评价的能力。 ㈢实践教学内容 实践教学的内容主要包括两大方面：一是进行各种以体验与加深管理理论的理解为目的的实践活动；二是各种培养学生的实际管理技能的实践活动。 对于具体实训项目，可根据专业需要与课时的多少，自主选择与组合训练项目。 二、实训方式与方法 ㈠实践与训练的基本方式 管理学基础课程实践与训练的基本方式主要有：
学习《管理沟通》心得体会范文 学习《管理沟通》心得体会篇一 首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下 收获： 一.通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it(资讯)部要有一套标准规范的技术指导书。1.硬件方面：标准的网络布 局图，电脑维护技术标准手册，设备保养，让技术人员参照技术指 导书作业;2.软件方面：做项目可行性分析，解决分析，系统流程， 各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来 规范企业的操作流程，统一思想;3.内部技术授权，根据技术人员的 能力分配权限，技术必须在权限范围内作业，以防止系统混乱。标 准化作业将是it(资讯)部将来工作的方向和重点。 二.认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。加强 本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作，打 造一个协助高效团队。 三.沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。(现状)印染行业的特殊 性造就公司内部多个小“团体”，各股势力互相排斥心理，严重影 响企业内部之间的沟通。1.个人觉得企业，生产过程是一个需要既 分工又需要协作的生产流程。所以各部门要换位思考，沟通中的一 个部门出现了段裂，整个生产过程的结果是不能转化的结果。2.部 门内部：企业管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的 声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理 者的决定。总之，各部门应该积极主动的沟通。 真诚希望企业部门内部和谐，部门与部门之间沟通达成默契。公司的发展能一步一个台阶。
沟通实训心得体会 通过了为期一个星期的实训，我不但从中懂得了很多沟通的技巧，也懂得了很多做人的道理。真的是听君一席话，甚读十年书啊。 与人交流要求我们巧妙地运用听和说,而不是无所顾忌地谈话。交流技巧再高的人也是一点一点磨练出来的，以前只是学习书面知识的我，对沟通不是非常的了解，但上了许老师的沟通技巧实训课，我有了很大的收获。 第一堂课老师教我们学习能力，它包括书本学习的能力、向别人学习的能力与自我学习的能力。目前，我只具备了基本的学习能力，还需通过各项努力来提高自己的各项能力。这样才能成为更好的沟通者。 这个社会是一个以貌取人的社会，爱美之心，人皆有之！对于大多数女性来说，在当今的经济时代，美丽的外表常常是工作的筹码。美好的外表和良好的气质能够提升我们的魅力，它能帮助我们更好地找到工作。穿衣服不仅为了漂亮，而且也是为了自己的人生和事业。在当今这个以貌取人的社会，我们只能用这样的形式来创造自己的未来。许老师在课堂上讲了每个人都有其自身所匹配的着装风格，我的着装风格是古典型和自然型，所以在以后的工作场合中，应该穿比较端庄、高贵、经典和自然的服饰。 不过有了这些还是不够的，更重要的是，我们需要良好
的沟通能力。良好的沟通能力能够提升我们个人的竞争力，获得生活和事业的双丰收。沟通是无处不在的。 人与人之间要经常沟通才会有感情、友情，甚至亲情也需要经常沟通，不然的话日子久了，渐渐地会产生一点生疏的感觉，心理上觉得好像有些事不方便讲，不好意思讲等。就把这份本来可以维系并发展下去的友情给淡化了。在职场上，我们通常看到一些管理者恃才自傲，在与别的部门有工作上的交涉时一概文字化，规范化，文件来往，文字冷战。各部门之间也谈不上配合。好像在他们的管理理念中处理事情根本不需要沟通与协调，于是便造成各部门之间各司其政，各部门间处理工作上的事务的时候各有心事，层层关系如履薄冰。如果一个人不与人沟通，在整个团队进程中，会显得势单力薄，俗话说：一个好汉三个帮，经常不与人家沟通，别人很少会主动凑过来，时间长了会自然而然地被淘汰出局，成为孤家寡人了。没有沟通的团队，是不会有长足的进步的，因为他们不与人交流，不借鉴别人的好的经验，学不到新的方法、新的知识，无法实现现实生活、工作中所需要的知识技术等方面的知识的更新，固步自封，久而久之，渐渐地落后，渐渐地被淘汰。所以我们要学习沟通课，通过沟通课我们能够得到更多的关于沟通的知识和技能，更好的帮助我们学习与工作。 老师教我们内在与外在的形象，与人沟通之外，还教我
管理学实训报告 实训项目：分别采访某集体的两位管理者和某私人企业的一位管理者 实训的目的：1，通过访问一位管理者，培养自己对企业的关注和了解以及 学习管理学的兴趣，提高社会实践的主动性和积极性。2，通过实践活动培养学生的应变能力和组织能力 实训人员及其主要角色: 组长：韩亦姣协调员：黄靖 记录者：胡勤光后冰洁 提问者：候炎君赖玲李炳凡 联络者: 王咪咪摄像者及后勤：李腾实训地点：儋州市区某办公室。 实训时间：2011年10月16日 实训流程及具体的内容： 一：采访前准备活动 1，组长召开多次会议，一方面促进成员的相互了解和沟通；另一方面，锁定采访对象。 2.，通过成员各自的特点确定他们在本次活动中的角色 3，联络所要采访的对象，确定时间，地点，方式 4，各种方式了解对象 5，讨论并确定采访中的流程以及具体的方案，还有应对紧急情况的预案
6，小组再次讨论，审核并完善准备 二，采访中及内容 1，再次联系对象并按时到达预约的地点 2 ，正式开始采访。内容如下: （1）请问您在您在公司的具体的职位及该职位的具体的职能？ 对象：肯德基的营销经理职能：1,不折不扣地完成上级制定的销售拓展目标;2, 勇于探索和创新，善于将自己和下属的工作经验加以归纳和提升，向上级提供宝贵建议。3,根据公司提供的培训资料，实地培训下属人员以提高其销售技巧；4）在上级的培训和指导下，不断提高自己的销售技巧和工作能力。 （2）您认为胜任您这个职位应具备什么样的技能？ 技术技能：了解肯德基餐厅各种食物的制作和店址当地的口味； 人际技能：与员工沟通的能力；与顾客协调矛盾和 争取意见的能力；与上级的关系的矛盾；（沟通能力） 概念技能：协调店里三大部分的关系，是三大部分系统化，最 大发挥整体优势；研发与当地口味相适应的产品 （3）实行的管理思想是什么？管理者的选择原则是什么？ 人性化管理；严密的组织体系; 以中国为主市场的全球化发展战略；
武汉商业服务学院 实训指导书 课程名称：酒店督导实操 适用专业：酒店管理 学时数： 27 执笔人：曾凡琪 审定人：薛兵旺 武汉商业服务学院旅游系（院）制订 2009年7月28日 一、实训总目标 使学生掌握酒店一线管理的操作技能，具体要求入下： 1、能运用领导艺术理论，分析不同员工的特点，有针对性地对员工实施领导； 2、熟悉一线员工的人员配置及工作流程，会安排员工班次； 3、能运用有效沟通的理论，掌握向上沟通和向下沟通的方法与技巧； 4、能制定部门服务工作标准及规范，如：卫生管理规范、岗位工作流程、服务接待流程、工作检查流程机规范等。
5、能够制定本部门的阶段工作计划； 6、熟悉营运督导的内容，掌握现场管理的方法及技巧，能发现服务现场中的质量问题。 7、能为新员工进行入职培训和岗前培训； 8、熟悉酒店的纪律规范及奖罚制度； 9、能按照“六常法”要求管理酒店物品和卫生； 10、明确处理客人投诉的原则，熟悉处理客人投诉的具体步骤； 11、能分析客户特点，了解客户维护的方法。 二、实训内容和时间进程安排表
三、实训项目： l 实训1： 一、实训项目名称：员工成熟度分析与领导艺术运用 1、实训目的：学会分析不同类型员工的特点，能灵活运用不同的领导方法。 2、学时：2学时。 3、实训条件 硬件： 软件：案例材料，见附录1。 地点：实训室或教室 4、实训方法：团队研讨，情景表演 5、实训内容： 6、相关知识点：员工成熟度识别、领导风格的类型 二、实训步骤 1、复习：（10分钟） 员工成熟度识别、领导风格的类型。 2、教师介绍案例材料，学生认真阅读，并独立完成案例材料所要求的工作事项。（15分钟） 3、团队研讨：（30分钟） （1）将学生分成每8—10人一组； （2）分析该情景中员工的个人成熟度； （3）分析欧阳在管理员工中的情景和会遇到的困难； （4）总结提炼典型的情景案例，并设计出对应的解决方案； （5）在团队中交流自己写的上任第一个月的工作方案。 4、情景表演：（20分钟） 主题：不同领导风格在管理员工中的运用 团队成员扮演成不同的角色将研讨出的情景表演出来。 5、教师总结点评：（15分钟）
实训(验)指导书 课程名称：管理沟通技巧 课程编号： 适用专业：全校各专业 学时数： 32 执笔人：张钢 审定人：
一、概述 （一）实训总目的 管理沟通是一门技能课，具有理论与实践的双重特性，它是学生今后在工作岗位发挥其能力的前提。通过对本课程的学习，学生建立、提高管理沟通意识，掌握个人沟通技巧，了解和掌握企业中高级管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。 沟通是人们日常生活中进行相互交流，增进理解的一个重要途径。在管理中，沟通乃是成功的一个关键因素。该课程将着重讨论沟通的基本原理、要素以及作为组织中的成员，无论是员工，还是管理者，所必需的沟通技巧，包括如何进行组织内部及组织外部的有效沟通。本课程旨在让学生了解管理沟通的基本概念和知识的同时，提高他们对沟通在有效管理中的举足轻重作用的认识，增强他们理论联系实际的意识，从而通过实践达到提升其沟通技能的目的。（二）实训内容 项目一管理沟通概论 基本内容： 一、什么是沟通 二、为什么要沟通 三、沟通障碍有哪些沟通障碍有哪些 四、如何应用沟通技巧如何应用沟通技巧 基本要求： （1）掌握沟通的含义及作用； （2）熟悉沟通的障碍；掌握克服沟通障碍的方法； （3）掌握常见的沟通技巧。 教学重点及难点： （1）熟悉沟通的障碍 （2）掌握克服沟通障碍的方法 项目二组织内部沟通之纵向沟通 基本内容： 一、什么是纵向沟通？
1、纵向沟通的含义组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。 2、纵向沟通的类型和形式 二、纵向沟通有哪些障碍？ 1、下行沟通的障碍 1）管理者展示的沟通风格与情景不一致 2）接受者沟通技能上的障碍 3）沟通各方心理活动引起的障碍 4）不善倾听 5）草率评判 6）编码环节语义方面的歧义 三、如何提高纵向沟通的有效性 1、下行沟通策略 1）制定沟通计划 2）精兵简政，减少沟通环节 3）去繁从简，减轻沟通任务例外原则。 基本要求： （1）熟悉什么是纵向沟通，纵向沟通有哪些障碍； （2）了解如何提高纵向沟通的有效性如何提高纵向沟通的； （3）了解组织纵向沟通的含义，熟悉纵向沟通的类型、作用和主要形式； （4）掌握纵向沟通的障碍，掌握提高纵向沟通有效性的对策。 教学重点及难点： （1）熟悉纵向沟通的障碍 （2）提高纵向沟通的有效性有效性的对策 项目三组织内部沟通之团队沟通 基本内容： （1）群体沟通 （2）团队沟通 一、什么是团队沟通什么是团队沟通 二、影响团队沟通的因素有哪些影响团队沟通的因素有哪些团队沟通的因素 三、如何有效地进行团队沟通 许多处于成熟阶段的团队由于长期磨合而变得默契协调，但也往往因为这种默契而导致员工之间逐渐疏于经常性的沟通，从而诱发团队分裂危机。 基本要求： （1）了解群体沟通与团队沟通的异同， （2）识别影响群体沟通和团队沟通的障碍，明确高效团队运作所依赖的诸多因素。 教学重点及难点：
研究对象：联合化学公司———— 丁正予与陈欣的矛盾 1、矛盾的焦点： 设计组的其他成员认为陈欣不应该干涉其他组员的日常工作，也没有权利去指责别人。 陈欣认为她热心去帮助别人，却遭到别人的拒绝，还有她只站在自己的角度去看待别人。 2、矛盾如何调解： 对于陈欣而言，与组员们沟通时应遵循以下原则： 1）价值认同：不要以行动，惯用语，术语等形式将圈外人排除在外，形成障碍。而是试着去融合组员们。 2）想要帮助别人时，不应该以一种高姿态去与别人沟通，建立一种更可接受的替代方式。把行为主体和行为分开，能为行为主体保住面子，并感到自身是有价值的。 对于组员们而言，他们应坚持两个原则： 1）要坚持对事不对人的原则。 2）要坚持客观描述的原则。 优越感导向会导致排斥性沟通，这样会导致沟通双方难以形成共同价值。
4、问题解决： 1.首先，李明要为陈欣和丁正予及小组成员提供一个交流的平台，一来可以缓解双方之间的矛盾，二来更有可能找到一个双方都能接受的解决方式。这对双方以及整个公司来说都是最有利的。 2.作为经理的李明进一步跟陈欣说明情况，让陈欣明白虽然个人能力非常重要，但也要和同事多多交流，不能因为自己一个人而影响到整个团队的士气及凝聚力。 3.换位思考，小组内的其他成员的任职和工作时间比较长，相对来说经验比较丰富，就是说他们对自己工作完成情况是较有信心的，工作时也会有自己的一套。而作为后辈的陈欣，她只是站在自己的立场上思考问题，总是把自己的一套强加于别人的身上。 当然，如果陈欣还是跟以往一样的话，李明就只能将她调去其它部门了，否则会对公司造成更大的损失。
管理沟通案例李明的沟通分析 我在管理沟通课程中案例分析“联合化学公司”中饰演项目经理李明，下面我谈一下通过参演这一角色中对于管理沟通的问题以及感受到的管理沟通技巧的认识。李明作为一个项目经理，是一个领导，他时时刻刻应该站在领导的高度来思考问题，也就是说他首先想到的应该是集体利益，从集体利益出发，公司员工之间的矛盾把当事人都叫到一起，在自己一系列的正确引导下，从集体利益出发，让双方明白得失利弊，从而得到化解矛盾的作用。 作为一个管理者用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。 理论上大家应该保持理性，一切依照道理，实际上大家相当不理性，情绪不容易稳定。先做好情绪管理，再进行沟通。不能欺骗，也不能说心里话，要说妥当话沟通的四大目的 1.说明事物--陈述事实→引起思考→影响见解 2.表达情感--表示观感→流露感情→产生感应 3.建立问候--暗示情分→友善（不友善）→建立问候 4.进行企图--透过问候→说明（暗示）→达成目标 对沟通而言最重要并不是说，而是倾听与提问。我们处在一个传播过度的社会，我们说得太多，听得太少，这才是真正的问题所在——“从前，人们只需要轻轻招呼，现在不行了，必须大声呼叫才行。”要应对这个困境，领导者只是改善说的技巧并不能真正地解决问题。 好的领导者必须具备“作为一个听者所拥有的非凡技能”。这个词时曾担任美国克林顿政府时期的财政部长、花旗集团董事长的罗伯特？鲁宾用来描绘克林顿的领导力。在交谈时，克林顿能够讲述某人的观点，使那人感到克林顿不仅倾听而且理解了他的讲话。在人们与克林顿交流时，他们就是他关注的中心。克林顿的倾听能力的一个特点就是，对听到的事情他会做出处理，克林顿会就某人在数日或几周前告诉他的事情发表评论，这些观点是他经过深思熟虑后做出的反应。 倾听的技能还包括让人们说出真实想法的能力。由于地位的原因，领导者并不容易了解真正的情况。沃尔特？蒙代尔曾经担任副总统，也曾作为美国民主党总统候选人参与竞选，他讲笑话时人们总是捧腹大笑。在他竞选失败后，他才意识到自己并不是真得非常幽默。在让人们说出真实想法方面，鲁宾为领导者提供了值得挂在墙上的忠告：你必须主动让人们感到，与你意见相左是一件很自然的事。 好的领导者还必须具有非凡的提问能力。领导者的工作并不是人们所想象的那样提供答案，GE前CEO杰克？韦尔奇说领导者的分内工作是提各种问题。你必须习惯像是屋子里面最笨的人、最无用的人，你要不停地提问，“如果……会出现什么情况呢？”“为什么我们不……呢？”以及“怎么样才能……？”这里要说的就是，这样两点应该位于领导者的沟通艺术的核心——真正地倾听和充满好奇心地提问
《人力资源管理》实训课指导书 一、前言 人力资源管理是21世纪管理学的核心，是管理领域的前沿性、实用性学科，是近年来新设置的专业。本专业为培养适应社会主义市场经济需要，掌握人力资源理论和管理体系，有较强的管理理论水平，应用人力资源管理理论，解决实际问题，有较高的实际应用能力的应用型人才而设置的。教学中注重培养学生对本专业的基本理论、基本知识和基本技能的掌握以及运用所学知识分析问题解决问题的能力；有较好的文字、口头表达能力。通过实训，可以培养学生初步掌握解决实际应用问题时所应具备的认识问题、分析和解决问题、综合运用所学理论知识的能力，为今后从事相关专业工作打下基础。 二、实训的性质、目的和任务 通过实训，学生应获得以下几方面的知识和能力： 1．掌握管理学、经济学及人力资源管理的基本理论、基本知识； 2．掌握人力资源管理的定性、定量分析方法； 3．具有较强的语言与文字表达、人际沟通、组织协调及领导的基本能力；4．熟悉与人力资源管理有关的方针、政策及法规； 5．了解本学科理论前沿与发展动态； 6．掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定研究和实际工作能力。 三、教学基本要求 使得学生了解和掌握人力资源管理七个模块的流程、设计和操作： 1、人力资源规划 2、工作分析与岗位说明 3、人员招募管理 4、绩效管理 5、培训管理 6、薪酬管理 7、劳动关系管理 四、实训教学内容 第一部分课堂实训 内容1 人力资源规划 （1）预测未来的组织结构 （2）制定人力供求平衡计划 （3）制定人力资源征聘补充计划
（4）制定人员培训计划 （5）人力使用计划 教学重点：岗位职务规划、人员补充规划、教育培训规划、人力分配规划 教学难点：1.经验估计法： 2.统计预测法： 3.工作研究预测法。 内容2 工作分析与岗位说明 实训要求：在拥有局域网的人力资源实训室里，就特定案例让学生对多个工作岗位进行分析和描述，也可以分组讨论。然后让学生针对不同的岗位编写岗位说明书。 实训内容： （1）能熟练应用访谈法、问卷调查法、观察法、关键事件法、参与法、工作日志法、交叉反馈法对工作岗位进行分析 （2）能熟练编制工作岗位说明书，了解职位分析问卷——PAQ法、功能性工作分析——FJA法、职位评级——FES法、工作对人提出的要求——弗莱希曼（Fleishman）工作分析系统 （3）岗位说明书的编制 教学重点：访谈法、问卷调查法、观察法、关键事件法、参与法、工作日志法、交叉反馈法；岗位说明书的编写要求与规范 教学难点：职位分析问卷——PAQ法、功能性工作分析——FJA法、职位评级——FES法、工作对人提出的要求——弗莱希曼（Fleishman）工作分析系统 内容3 人员招募管理 实训要求：在人力资源实训室里，老师将学生编到一虚拟公司里，将班级公司化；设计招募的流程并选择招募信息公布渠道。然后进行招聘面试的情境模拟训练，让每个学生都参与角色的模拟。 实训内容： （1）确定在招聘过程中的关键步骤。 （2）实现招聘管理。 （3）准备面试及筛选。 （4）协助录取进程。 （5）协助择员测试，心理测验学等。 教学重点：设计招聘程序、选择招聘信息的渠道、设计心理测试问卷
《管理沟通》实训指导书浙江财经学院工商管理学院企业管理系
目录 实训项目一：自我认知和接受反馈训练 实训项目二：建设性沟通技能训练 实训项目三：管理者领导风格测试和练习 实训项目四：演讲能力的综合训练 实训项目五：招聘面试训练 实训项目六：期望目标讨论会
实训项目一：自我认知和接受反馈训练 项目课时：1 项目类型：验证性 项目目的： 人对自我的认知往往存在着约哈里窗口所揭示的盲区，本项目的练习目的，在于通过对自我认知和接受反馈的训练，解除强加在自己身上的障碍，接收反馈信息，以信息共享方式精确认识自我形象和知觉偏差。 项目主要内容： 1、训练背景 通过比较自我的认知和其他人对自我的认知，解除自我认知的盲区，更通过信息共享，更好进行自我认知。 2、训练步骤 练习在4-6人组成的小组内进行，每个人都准备好笔和几张纸。每个人在纸的上端，分别写出组内一个其他成员的名字和他自己的名字。每个人在相关的每一张纸上写上关于这个人的5种个人品质，或5种工作习惯／特点，或5个长处／弱点。以上各项都是他对组内每一个成员(包括他自己)的感性认识。 将纸交给组内每一个相关的成员。每个成员轮流朗声读出别人对自己的感性认识(如有不明之处可以请求解释)，和自己对自己的感性认识。 3、小组讨论 为什么你自己对自己的认识和别人对你的认识有差异？导致这些差异产生的原因是什么？如何认识自己和认识别人？ 项目训练注意事项： 1、教师在学生分组的时候注意人员的搭配，组内成员最好相互比较熟悉。 2、小组训练的时间控制为20分钟左右，讨论的时间为10分钟，然后请每个小组推举一位成员把本小组的情况训练情况和讨论结果向大家进行通报。 3、教师最后针对如何接触自我认知的盲区和接受反馈的技能进行总结。
管理沟通案例管理沟通学习心得体会【--学习心得体会】 首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获： 一．通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it（资讯）部要有一套标准规范的技术指导书。1.硬件方面：标准的网络布局图，电脑维护技术标准手册，设备保养，让技术人员参照技术指导书作业；2.软件方面：做项目可行性分析，解决分析，系统流程，各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来规范企业的操作流程，统一思想；3.内部技术授权，根据技术人员的能力分配权限，技术必须在权限范围内作业，以防止系统混乱。标准化作业将是it（资讯）部将来工作的方向和重点。 二．认同企业立足自己的文化，企业的高管企业内部。加强本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作，打造一个协助高效团队。 三．沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。（现状）印染行业的特殊性造就公司内部多个小“团体”，各股势力互相排斥心理，严重影
响企业内部之间的沟通。1.个人觉得企业，生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程。所以各部门要换位思考，沟通中的一个部门出现了段裂，整个生产过程的结果是不能转化的结果。2.部门内部：企业管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门应该积极主动的沟通。 真诚希望企业部门内部和谐，部门与部门之间沟通达成默契。公司的发展能一步一个台阶。 第二篇：管理沟通培训心得 11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。 这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。
管理沟通培训心得范文 管理沟通培训心得范文 11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。 这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。 一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自
己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。 张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。 自己在企业中是一个什么样的员工？是不是最有价值的员工？自己都为企业做了什么？应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自己为企业究竟付出过什么。企业是追求利益最大化的，通过自己的努力为企业能够创造多少利润，才是个人价值观的真正体现。同样，作为一名员工是合格的`，那么作为一个领导呢？有一句话叫做：做事先做人。做领导更是如此。做人应正直，做事应公正、思路清晰，通过自己的人格魅力来影响员工。
容城职教中心 旅游服务与管理专业 综合实训指导书 专业： 班级： 学号： 姓名： 成绩： 指导教师：_______________二〇年月日
旅游管理专业综合实训方案 一、综合实训的任务和目的 专业综合实训是一个接触实践的教学过程.通过实训,使学生对已学过的课程有新的体会(即如何将理论与实践相结合).旅游管理综合实训校外基地单位为酒店、旅行社和旅游景区。酒店的综合实训内容一般是让学生了解酒店前厅部,客房部,人力资源部,财务部,营销公关部等的具体情况及运行机制;旅行社综合实训内容一般是了解旅行社内部各个部门如计调部,业务部,财务部,外联部等的工作程序,以及导游陪团观摩与讲解;旅游景区综合实训主要是旅游资源的调研,旅游景区管理,旅游景区规划与开发等. 综合实训旨在通过实训，让学生通过在实训基地工作岗位进行实务性操作等手段，接受旅游管理职业技能的训练，提高旅游管理方面的认知能力分析问题、解决问题的能力，为毕业综合实训调研及今后从事专业工作打下基础。 二、综合实训的职业能力 该综合实训主要达到较全面地了解旅游管理的实践知识,熟悉和了解一般的岗位操作技能和方法;进一步消化和深化已学到的旅游企业管理的理论知识,并为以后的旅游管理理论知识的学习作好准备;培养观察,分析具体事物的能力;培养理论和实践相结合的能力;提高职业素养，培养社会交往、人际沟通和公共关系能力。 三、综合实训大纲及内容
《旅游管理综合实训大纲》 一．实训教学课程的性质与任务 本课程是旅游管理专业综合实训课程。 通过实训，让学生通过在实训基地工作岗位进行实务性操作等手段，接受旅游管理职业技能的训练，提高旅游管理方面的认知能力分析问题、解决问题的能力。 二．基本技能要求 通过实训教学环节，使学生应掌握以下技术、技能； 1. 通过专业综合实训,较全面地了解旅游管理的实践知识,熟悉和 了解一般的岗位操作技能和方法; 2. 进一步消化和深化已学到的旅游企业管理的理论知识,并为以 后的旅游管理理论知识的学习作好准备; 3. 培养观察,分析具体事物的能力; 4. 培养理论和实践相结合的能力; 5. 培养社会交往和公关能力. 三．实训项目与内容要求 （一）实训项目和内容 1. 项目一：综合实训岗位落实与实习基地单位综合认知（25学时）. 内容：联系并落实专业综合实训的实习基地岗位；确定实习工作的具体目标、实训的要求以及岗位的安全、操作等注 意事项。集中实习的需要分组、确定小组负责人及校内、
沟通实训心得体会(精选多篇) 通过了为期一个星期的实训，我不但从中懂得了很多沟通的技巧，也懂得 了很多做人的道理。真的是听君一席话，甚读十年书啊。 与人交流要求我们巧妙地运用听和说,而不是无所顾忌地谈话。交流技巧再高的人也是一点一点磨练出来的，以前只是学习书面知识的我，对沟通不是非常的了解，但上了许老师的沟通技巧实训课，我有了很大的收获。 第一堂课老师教我们学习能力，它包括书本学习的能力、向别人学习的能 力与自我学习的能力。目前，我只具备了基本的学习能力，还需通过各项努力来提高自己的各项能力。这样才能成为更好的沟通者。 这个社会是一个以貌取人的社会，爱美之心，人皆有之！对于大多数女性 来说，在当今的经济时代，美丽的外表常常是工作的筹码。美好的外表和良好的气质能够提升我们的魅力，它能帮助我们更好地找到工作。穿衣服不仅为了漂亮，而且也是为了自己的人生和事业。在当今这个以貌取人的社会，我们只能用这样的形式来创造自己的未来。许老师在课堂上讲了每个人都有其自身所匹配的着装 风格，我的着装风格是古典型和自然型，所以在以后的工作场合中，应该穿比较端庄、高贵、经典和自然的服饰。 不过有了这些还是不够的，更重要的是，我们需要良好的沟通能力。良好 的沟通能力能够提升我们个人的竞争力，获得生活和事业的双丰收。沟通是无处不在的。 人与人之间要经常沟通才会有感情、友情，甚至亲情也需要经常沟通，不 然的话日子久了，渐渐地会产生一点生疏的感觉，心理上觉得好像有些事不方便讲，不好意思讲等。就把这份本来可以维系并发展下去的友情给淡化了。在职场上，我们通常看到一些管理者恃才自傲，在与别的部门有工作上的交涉时一概文字化，规范化，文件来往，文字冷战。各部门之间也谈不上配合。好像在他们的 管理理念中处理事情根本不需要沟通与协调，于是便造成各部门之间各司其政， 各部门间处理工作上的事务的时候各有心事，层层关系如履薄冰。如果一个人不与人沟通，在整个团队进程中，会显得势单力薄，俗话说：一个好汉三个帮，经 常不与人家沟通，别人很少会主动凑过来，时间长了会自然而然地被淘汰出局， 成为孤家寡人了。没有沟通的团队，是不会有长足的进步的，因为他们不与人交流，不借鉴别人的好的经验，学不到新的方法、新的知识，无法实现现实生活、 工作中所需要的知识技术等方面的知识的更新，固步自封，久而久之，渐渐地落后，渐渐地被淘汰。所以我们要学习沟通课，通过沟通课我们能够得到更多的关于沟通的知识和技能，更好的帮助我们学习与工作。