市场调查的基本程序(doc 46页)
第8章
连锁开展市场调查
连锁门店营运上的市场调查乃是商品或是服务，由供给者到消费者手中，以其间转移、使用、消费的过程为调查对象，而针对质量方面进行研究分析，借以了解其变化的情形。因此一般所谓的5W1H(即What，Where，When，Who，Why，How)即构成我们在市场调查上所必须了解的，在本章中所叙述者针对连锁门店在营运上所必须进行的调查内容，诸如消费者的行动与态度、商品与服务、促销活动、门店顾客动线、商圈及同业门店调查等方面的调查要项作一概述。
本章内容：
1 市场调查的概念
1-1 市场调查的目的
1-2 市场调查的重要性
2 市场调查的程序
2-1 如何确立调查的主题
2-2 拟定所需收集的资料
2-3 市场调查的资料来源
2-4 访问法资料收集
2-5 市场调查实施日期的安排
2-6 市场调查预算的估计
2-7 资料收集工作
5．市场调研程序 1目的和范围：为项目总体定位、产品设计定位提供相应的供需市场信息；为公司相应的战略、战术策略调整提供市场依据；根据公司总体开发计划，组织撰写销售策划方案、产品销售定价方案。适用于公司项目的全程市场调研及总经理指定的专项命题调研。 2职责： 2.1经营销售部负责配合我司开发项目进行供应市场调查，撰写市场调研报 告，呈递相关部门。 2.2经营销售部负责对需求市场进行市场调查，撰写市场调研报告，呈递相关 部门。 2.3经营销售部负责提供设计配合，就设计研发部提供的产品开发各阶段设计 方案，提供会审意见。 2.4经营销售部根据公司总体开发计划，组织撰写销售策划方案。 2.5总经理室组织进行成本估算，并于定价前传递经营部。 2.6审计核算部负责计算房屋面积。 2.7经营销售部负责组织销售价格的评审，财务计统部参与评审，总经理批准 定价。 3工作程序 3.1供应市场调查 3.1.1项目开发前期 3.1.1.1经营销售部市场调研组与总经室项目策划中心共同负责对待开 发项目周边景观、交通状况、市政配套以及生活配套进行调查。 3.1.1.2经营销售部市场调研负责组织市调专员及前台销售人员对待开 发项目相关的房地产供应市场进行调查。 a)市场调研组针对不同类型的楼盘设计楼盘个案调查详表。
b)市场调研组进行楼盘个案调查，并填写楼盘个案调查详表， 必要情况下对楼盘进行拍照存档。 c)市场调研组列出需要前台销售员参加调研的楼盘名单，递交 销售主任。 d)销售主任组织销售员进行指定楼盘的个案调查，并填写专用 的楼盘个案调查详表，提交市场调研组。 3.1.2经营销售部市场调研组负责组织市调专员及前台销售人员进行项目开 发中、后期市场竞争项目跟踪调查。 3.1.2.1经营销售部市场调研组安排市调专员在项目开发中、后期对前期 调研中涉及的竞争性楼盘进行跟踪调查。 3.1.2.2在项目开发中、后期，经营销售部市场调研组及时向销售主任提 供新近开盘的楼盘名单，销售主任组织销售员进行个案调查，并 给将填写完毕的个案调查详递交市场调研组。 3.1.3经营销售部市场调研组负责根据调查采集的基础资料撰写各阶段市场 调查报告，经部门经理审核后，根据需要递交总经室及设计研发部。 3.2需求市场调查 3.2.1经营销售部市场调研组安排市调专员根据开发项目设计调查表，经部 门经理批准后，递交项目销售主任。 3.2.2销售主任组织销售员引导客户填写表单，定期将调查表及汇总结果提 交市场调研组。 3.2.3经营销售部市场调研组负责针对公司组织的各类活动设计调查表单， 经部门经理批准后，递交销售主任。 3.2.4经营销售部市场调研组组织销售员引导客户填写表单，活动结束后将 调查表及汇总结果提交市场调研组。 3.2.5根据基础资料，经营销售部市场调研组负责组织撰写各类市场调研报 告，经经营销售部经理确认后，根据需要递交总经室及设计研发部。 3.3专项命题调研 3.3.1总经理根据公司的开发的战略、战术需要下达专项命题调研市场的指
市场调研一、调研流程 二、调研方式
第一手资料的取得往往是我们进行市场调查的重点，我们按照客户的要求，市场调查的目的、调查工程的内容和调查对象特点选取不同的调查方法。调查方法可分为两大类：定性市场调查和定量市场调查。 定性调查方法(Qualitative Market Research) 1. 小组座谈会(Focus group) 做法是选取一组（6－10人）具有代表性的消费者和客户，在一个装有单向镜或监听装置的房间里，在主持人的组织下，就某个专题进行讨论，了解消费者的消费需求、心理和行为等重要特征，从而获取对有关问题的深入了解，为进一步的定量调查奠定基础。 2. 深度访谈法(In-depth interview) 深度访谈是一种无结构的、直接的、个人的访问形式。访问过程中，一个技巧熟练的访问员深入地访谈一个被访者，用以揭示对某一问题的潜在动机、态度和情感。优点是可以获得比较全面的资料，适合了解一些复杂的问题。 3. 专家意见法(Delphi technique) 专家意见法（也称德尔菲法）是采用函询或现场深度访问的方式，反复征求专家意见，经过客观分析和多次征询，逐步使各种不同意见趋于一致。首先邀请在业内不同专业结构的专家各自发表自己的意见，然后由调查公司收回，将所有专家的意见反馈给各个专家，再请他们进行评估或修正，然后由调查公司收回，进行相关的统计工作，并把结果再反馈给专家，专家再次修正，评估，然后将专家的意见进行处理，得出建设性的意见。根据不同课题需求，DELPHI法常进行3-4轮。 4. 投影技法(Projection technique)
摄影技法（PTM）旨在通过一种无结构、非直接的询问方式，可以鼓励被访者把他们所关心问题的潜在动机、信仰和态度或感情投射出来，在投影技法中，并不要求被访者描述他们的行为，而是让他解释他人的行为，在解释他人行为时，被调查者就间接地把自己的态度等投影到了有关的前景之中，包括联想技，完成技法，结构技法和表现技法。 定量研究方法(Quantitative Market Research) 1. 电话调查(Phone survey) 电话调查主要是利用电话作为媒介，与被访者进行信息交流，从而达到资料收集的目的。调查员被集中在某个场所或专门的电话访问间，在固定的时间内进行工作，督导现场经管。电话调查适用于一些简单的访问，一般不超过10分钟。它的优点是整个工程的访问费用较低，可以解除对陌生人的心理压力。电话调查有可分为传统的电话调查和计算机辅助电话调查。 * 传统的电话调查(Traditional phone survey) 传统的电话调查使用的工具是普通的电话、普通的印刷问卷和普通的书写用笔。经过培训的调查员按照调查设计所规定的随机拨号的方法，拨通电话，遵照问卷和培训的要求筛选被访问对象，然后对合格的调查对象对照问卷逐题逐字提问并将答案记录下来。 * 计算机辅助电话调查(Computer aided phone survey) 计算机辅助电话调查使用一份按计算机设计方法设计的问卷，用电话向被调查者进行访问，整个访问过程由计算机所设定的程序进行。经过培训的调查员头戴耳机式电话，坐在CRT（CATHODE RAY TUBE）终端前，按照CRT屏幕上指示
市场调研的操作程序及说明 一、市场调研的操作程序 市场调研是一个科学性很强、工作流程系统化很高的工作。它是由调研人员收集目标材料，并对所收集的材料加以整理统计，然后对统计结果进行分析以便为企业的决策提供正确的预测 的方法，市场调研必须围绕一个主题进行，它的工作组成必须依照严格合理的工作程序，具体 说来，它包括提出问题，调查收集材料，分析预测问题三个部分。 具体说来，一个调研过程包括以下几步程序： 1、发现问题，或者提出问题 2、确定调研课题 （1）、确定收集资料的范围 （2）、确定调研课题 3、调研设计 （1）、确定调研目的 （2）、确定数据的来源 （3）、确定调研工具与方法 （4）、确定调研人员 （5）、选择调查样本 （6）、经费与时间预算 （7）、制定营销计划 4、调研计划执行 （1）、资料收集 （2）、资料加工 （3）、资料分析与解释 5、提交调研报告 二、市场调研操作程序的说明 A、发现和提出问题
市场千变万化的，同时又具有一定的时间与空间上的稳定性，这包括字企业内部的因素和企业外部的因素两个方面。因此一个企业要做到了解市场的内外因素的变化，只有对市场情况进行必要的了解，才能制定出恰当的企业经营战略决策。 对于企业来说，一般准备市场调研时，多数是企业准备进行重大的企业经营战略的决策，或者市场营销的调整，或者遇到重大的问题并想知道其问题的最后来源。 在分析问题时，可以从以下几个方面来进行： 1、分析企业现状，企业目前面临的市场问题是什么，以及发现此类问题应采用的相应措施； 2、潜在的问题，这种问题难以发觉，需要细致的观察与分析； 3、策划新市场，预测可能遇到的问题； 4、在众多影响市场的问题中，何者值得分析； 5、企业希望的未来市场。 在市场问题明确后，将可以协助拟定市场调查架构，并明确市场调查所达成的目标，以及所采用的相应的营销策略。 B、确定调研的课题 1、确定收集资料的范围 （1）、市场状况。行业的内外环境资料，市场的总体趋势，从而对市场宏观走向进行分析； （2）、企业内部环境分析。包括企业市场营销的架构，企业对于市场变化的应对情况，产品，价格，渠道，促销，服务体系等； （3）、产品变化情况。了解产品与竞品之间的优劣势，并了解企业内部人员如生产部门和营销部门的意见，与外部人员如经销商和与企业有一定合作关系的企业，如原料供应商对企业的观点等； （4）、消费者对于企业经营看法与产品看法。 2、确定调研课题： 经过材料的收集，对于所调查的问题更加明朗，由此可以初步确定调研的课题，确定调研课题有以下几个要求： （1）、明确市场营销的关键； （2）、搞清问题的所在；
物品采购指导 1采购市场调查程序 1确定调查目标 2确定调查项目 3确定调查方案 4设计调查表格5 收集调查资料 6 分析整理 7 编写调查报告2 采购市场调查的方法 1 询问法（ 1 问卷，面谈，电话） 2观察法 3 实验法 3调查表设计 1 调查表的构成（情况，内容，填写说明，编号） 2 设计调查表的步骤（目的，提纲，部分，初步设计） 3 询问调查技术（自由，二项，多项，顺位，评定） 4 抽样调查技术（随，简单，分类，分群）（非随，判断，配额） 4采购市场预测程序 1确定预测目标 2预测计划 3收集数据 4选择预测方法 5 估计误差 6 提出报告建议 5物流采购市场预测的方法 1 定性预测方法（ 1 类推法 2 特尔斐法 3 用户，经验） 2 定量预测方法（ 1 算术平均，2 移动平均 3 加权，4 指数平滑 5 回归）6 采购谈判的内容 1 产品条件谈判 2 价格 3 其他 7采购谈判程序 1 准备阶段（价格，地点时间，人员，方式） 2 正式谈判（摸底，询价，磋 商，成效） 3 检查确认（协议文本，签字，小额交易，礼貌）8 谈判技巧 1 化整为零 2 以退为进 3 先声夺人 4 直倒黄龙 9商品采购认证适用于那些与供应商合作开发的项目，汽车业 10认证准备（1熟悉认证项目2预算3 确定质量标准4 项目需求量5 制定计划说明书） 11初选供应商12 初次试制认证（试制合同，提供资料，供应商准备样件，进行监控，调整改进方案， 供应商提供样件，样件评估，确定样件供应商）13 中试认证14 批量认证15 认证供应评价 17供应商的考评分为对现有供应商的考评和潜在供应商的评估 18现有供应商的考评指标 1 质量指标（批次，抽检，在线，免检） 2 供应指标（准时交货，交货提前期，订单变化） 3 经济指标（价格水平，报价，降低成本，分享降价成果，付款） 4支持合作服务指标（ 1 投诉， 2 沟通 3 合作 4 共同改进 5 售后 6 参与开发 7 其他支持） 19对现有供应商的考评方法 1 线性权重法，是目前最常使用的方法 2 层次分析法 3 多目标数学规划法 20潜在供货商的考评 1 考评指标，主要集中在对其制造条件与技术水平，质量控制与售后服务，生产能力，管理能力和财务实力等条件的评价上 2 考评方法，采购方可通过调查表的形式了解供货商的制造条件，技术水平，生产能力等指标 21采购组织结构 1 集中化采购 2 分散化采购 3 混合化采购 22采购部门作业组织方式 1 一贯作业，是指采购人员担任一个采购事务的全部过程与有关作业，包括寻找货源，询价，订购，付款等功能，并承担一切责任。 2 分段作业的组织方式是指多名采购人员分别担任一个采购事务的有关作业 23订单跟踪 1 跟踪工艺文件 2 原材料 3 加工过程 4 组装与检测 5 包装入库 24采购和付款业务控制 1 职责分工 2 信息传递程序控制 25对采购和付款循环相关的信息传递实施控制 1 实施授权程序 2 文件和记录的使用 3 独立检查 4 实物控制 26物料质量检验 1 检验方法的类型（ 1 全数与抽样 2 计数与计量 3 理化与感官 4 破坏与非破坏 5 固定与流动 6 验收与监控）
第8章 连锁开展市场调查 连锁门店营运上的市场调查乃是商品或是服务，由供给者到消费者手中，以其间转移、使用、消费的过程为调查对象，而针对质量方面进行研究分析，借以了解其变化的情形。因此一般所谓的5W1H(即What，Where，When，Who，Why，How)即构成我们在市场调查上所必须了解的，在本章中所叙述者针对连锁门店在营运上所必须进行的调查内容，诸如消费者的行动与态度、商品与服务、促销活动、门店顾客动线、商圈及同业门店调查等方面的调查要项作一概述。 本章内容： 1 市场调查的概念 1-1 市场调查的目的 1-2 市场调查的重要性 2 市场调查的程序 2-1 如何确立调查的主题 2-2 拟定所需收集的资料 2-3 市场调查的资料来源 2-4 访问法资料收集 2-5 市场调查实施日期的安排 2-6 市场调查预算的估计 2-7 资料收集工作
2-8 如何整理与分析资料 2-9 市场调查访问员应有的态度 3 消费者行动与态度的调查 3-1 消费者的购买行动 3-2 消费者信息 3-3 消费者对门店态度的调查 4 商品服务与销售促进的调查 4-1 商品服务的展开 4-2 商品信息 4-3 顾客喜好的调查 4-4 销售促进的形态 4-5 销售促进信息的调查 5 顾客动线与商圈的调查 5-1 观察法 5-2 顾客动线的调查 5-3 连锁业的商圈设定 5-4 商圈的调查方法 6 竞争店的调查 6-1 展开调查的要决 6-2 商品门口调查的重点 6-3 楼面卖场调查的重点 6-4 商品类别调查的重点 6-5 商品收集调查的重点 1 市场调查的概念 1-1 市场调查的目的 1)减少不确定之风险 不确定之问题存在于任何一个企业，例如要进行一项投资，不知是否可行，或企业要采多角化经营，不知是否可行，产品经理要加深、加宽产品线，不知是否可行，或营销经理采更细分化之市场区隔，不知是否可行，均有不确定的问题存在，而为了减少这种不确定，
竭诚为您提供优质文档/双击可除 市场调查的一般程序 篇一：市场调研的主要内容及基本流程 市场调研的主要内容及基本流程 第一章：调研原则 房地产市场调研，就是以房地产为特定的商品对象，对相关的市场信息进行系统的收集、整理、纪录和分析，进而对房地产市场进行研究与预测，为项目的成功运做提供参考依据、打下坚实的基础。一个成功的项目，绝对不能脱离市场调研，正所谓“知己知彼，百战不殆"。 同时，对项目的调研也要征询科学的依据与方法，在实际的调研工作中可遵循以下的法则： 1.带着问题调研：项目总监应在调研开始3天内提出项目开发所要解决的问题，有了问题，就有方向。 2.有目的地进行调研:带着朦胧的创意，如可能成立的理念、定位、经营思路与方向等。调研过程中有开始构思多种可能性的方案。一旦有框架性的想法，就开始尝试论证。但是在全面深入的调研工作结束前千万别停留在这一个框 架构想上。
3.20/80法则：时间与精力用于核心问题上，不求系统全面，但求在核心问题上的重点突破。 4.“顺瓜摸藤”法则：注重考察当地楼盘的开发推广水平，以“顺瓜摸藤”的方法从各种开发和营销现象中寻求本质——为什么会这样做？其目标是什么？效果又怎样？这种市场效果反应出消费者怎样的心态？ 第二章：调研的主要内容： 1.区域宏观：（城市经济、交通、商业、人口、消费文化） 2.行业信息：（房地产规模、水平、类型、等级层次、主要品牌的营销特点， 房地产产业链的发育状态，代理、媒体、广告、规划设计等） 3.市场（项目周边区域的市场竞争态势、周边在销楼盘的相关情况、目标客户 的来源与基本信息等） 4.项目分析（区位、地块、规划、设计，目标市场细分，营销策略，同类项目 成功与失败个案分析） 第三章：调研流程 调研的基本动作可分为以下几个步骤： 一：调研的前期准备：
市场调研的主要内容及基本流程 目录 第一章：调研原则 (2) 第二章：调研的主要内容： (3) 第三章：调研流程 (4) 一：调研的前期准备： (4) 二：组建调研团队，进行人员分工。 (4) 三：按照计划，分工行动，实施调研 (4) 四：调研资料的整理分析 (4) 五：补充调研 (4) 六：撰写《市场调研报告书》 (5) 七：提交《市场调研报告书》，与客户面对面的沟通。 (5)
第一章：调研原则 房地产市场调研，就是以房地产为特定的商品对象，对相关的市场信息进行系统的收集、整理、纪录和分析，进而对房地产市场进行研究与预测，为项目的成功运做提供参考依据、打下坚实的基础。一个成功的项目，绝对不能脱离市场调研，正所谓“知己知彼，百战不殆"。 同时，对项目的调研也要征询科学的依据与方法，在实际的调研工作中可遵循以下的法则： 1.带着问题调研：项目总监应在调研开始3天内提出项目开发所要解决的问题，有了问题，就有方向。 2.有目的地进行调研:带着朦胧的创意，如可能成立的理念、定位、经营思路与方向等。调研过程中有开始构思多种可能性的方案。一旦有框架性的想法，就开始尝试论证。但是在全面深入的调研工作结束前千万别停留在这一个框架构想上。 3.20/80法则：时间与精力用于核心问题上，不求系统全面，但求在核心问题上的重点突破。抓住重点人物，尤其是要与潜在消费者深入沟通。同时重视与专业人士和机构的沟通，尽可能占有他们的信息。 4.“顺瓜摸藤”法则：注重考察当地楼盘的开发推广水平，以“顺瓜摸藤”的方法从各种开发和营销现象中寻求本质——为什么会这样做？其目标是什么？效果又怎样？这种市场效果反应出消费者怎样的心态？
市场调研的主要内容及基本流程 第一章：调研原则 房地产市场调研，就是以房地产为特定的商品对象，对相关的市场信息进行系统的收集、整理、纪录和分析，进而对房地产市场进行研究与预测，为项目的成功运做提供参考依据、打下坚实的基础。一个成功的项目，绝对不能脱离市场调研，正所谓“知己知彼，百战不殆"。 同时，对项目的调研也要征询科学的依据与方法，在实际的调研工作中可遵循以下的法则： 1.带着问题调研：项目总监应在调研开始3天内提出项目开发所要解决的问 题，有了问题，就有方向。 2.有目的地进行调研:带着朦胧的创意，如可能成立的理念、定位、经营思 路与方向等。调研过程中有开始构思多种可能性的方案。一旦有框架性的想法，就开始尝试论证。但是在全面深入的调研工作结束前千万别停留在这一个框架构想上。 3.20/80法则：时间与精力用于核心问题上，不求系统全面，但求在核心问 题上的重点突破。 4.“顺瓜摸藤”法则：注重考察当地楼盘的开发推广水平，以“顺瓜摸藤”的方 法从各种开发和营销现象中寻求本质——为什么会这样做？其目标是什 么？效果又怎样？这种市场效果反应出消费者怎样的心态？ 第二章：调研的主要内容： 1. 区域宏观：（城市经济、交通、商业、人口、消费文化） 2. 行业信息：（房地产规模、水平、类型、等级层次、主要品牌的营销特点， 房地产产业链的发育状态，代理、媒体、广告、规划设计等） 3. 市场（项目周边区域的市场竞争态势、周边在销楼盘的相关情况、目标客户 的来源与基本信息等） 4. 项目分析（区位、地块、规划、设计，目标市场细分，营销策略，同类项目 成功与失败个案分析）
第三章：调研流程 调研的基本动作可分为以下几个步骤： 一：调研的前期准备： 调研的前期准备主要是指根据项目的特点确定调研的相关工作，列出调研的动作计划与时间安排表。 1.调研目的：为项目规划定位进行可行性分析论证 2.调研范围：巩义市房地产项目（商业地产为主项目，重点考察商业街区、门面房、产权式商场） 3.调研重点：销售价格、得房率、销售策略、铺位大小、层高、开间、进深、租赁策略、租赁价格、已入驻商家、停车位、建筑结构 4.调研表格：依据项目的调查内容制定填写 5.调研的时间与人员安排 二：组建调研团队，进行人员分工。 （分工行动、责任到人） 三：按照计划，分工行动，实施调研 （周边楼盘的走访） 四：调研资料的整理分析 （将一线的数据资料进行整理分析，得出欲知的调研信息） 五：补充调研 （不详之处、重点内容作重新调研，做到信息真实准确） 六：撰写《市场调研报告书》 （将调研数据资料整理成详细的文字，出具调研成果） 七：提交《市场调研报告书》 （就项目的调研做汇报，对调研成果做说明） 【下载本文档，可以自由复制内容或自由编辑修改内容，更
市场调查工作流程 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-
市场研究工作流程（第一稿）——二十八步工作法 第一部分：总体设计流程 第二部分：访员培训流程 第三部分：数据收集流程 第四部分：数据分析流程 第五部分：报告撰写流程
第一部分：总体设计流程 一、调研框架确定（调研总监） 1、确认委托项目 项目名称/起止时间/项目要求 2、确定组织框架 研究员、督导、调研员 3、确定调研预算 二、初步方案设计（研究员）
1、安排时间进度：见附件表1 2、遴选调研方法 3、设计问卷（访谈提纲/资料收集表） 4、选择抽样方法 5、计划调研经费 三、第一次项目调研会（调研小组） 1、修正初步方案 2、确认人员分工 四、探索性研究（研究员） 1、订立调研方案 2、试访问卷 3、辨认调查地点 五、第二次项目调研会（调研小组） 1、确认调研方案 2、问卷（访谈提纲/资料收集表格）定稿 3、督导培训
4、确定访员人选 5、确认时间安排 6、准备物质手段 第二部分访员培训流程（适用问卷调查）
一、培训准备（督导） 1、准备培训材料：空白问卷、培训提纲、示卡、地图、配额表、样本表 2、通知：时间、地点、工具 二、问卷介绍（督导） 1、问卷概述：调查目的、调查对象、调查意义 2、调查时间：起止时间、日调查时间、单份问卷预计调查时间 3、调查地点：地图区域指示、交通工具 4、访员费用：单份问卷费用、个人预计总费用 三、自我介绍（督导） 1、姓名 2、职责 3、联系方式 四、问卷讲解 1、封面信
15．市场调研程序 2目的和范围：为项目总体定位、产品设计定位提供相应的供需市场信息；为公司相应的战略、战术策略调整提供市场依据；根据公司总体开发计划，组织撰写销售策划方案、产品销售定价方案。适用于公司项目的全程市场调研及总经理指定的专项命题调研。 3职责： 3.1经营销售部负责配合我司开发项目进行供应市场调查，撰写市场调研报 告，呈递相关部门。 3.2经营销售部负责对需求市场进行市场调查，撰写市场调研报告，呈递相关 部门。 3.3经营销售部负责提供设计配合，就设计研发部提供的产品开发各阶段设计 方案，提供会审意见。 3.4经营销售部根据公司总体开发计划，组织撰写销售策划方案。 3.5总经理室组织进行成本估算，并于定价前传递经营部。 3.6审计核算部负责计算房屋面积。 3.7经营销售部负责组织销售价格的评审，财务计统部参与评审，总经理批准 定价。 4工作程序 4.1供应市场调查 4.1.1项目开发前期 4.1.1.1经营销售部市场调研组与总经室项目策划中心共同负责对待开 发项目周边景观、交通状况、市政配套以及生活配套进行调查。 4.1.1.2经营销售部市场调研负责组织市调专员及前台销售人员对待开 发项目相关的房地产供应市场进行调查。 a)市场调研组针对不同类型的楼盘设计楼盘个案调查详表。 b)市场调研组进行楼盘个案调查，并填写楼盘个案调查详表， 必要情况下对楼盘进行拍照存档。
c)市场调研组列出需要前台销售员参加调研的楼盘名单，递交 销售主任。 d)销售主任组织销售员进行指定楼盘的个案调查，并填写专用 的楼盘个案调查详表，提交市场调研组。 4.1.2经营销售部市场调研组负责组织市调专员及前台销售人员进行项目开 发中、后期市场竞争项目跟踪调查。 4.1.2.1经营销售部市场调研组安排市调专员在项目开发中、后期对前期 调研中涉及的竞争性楼盘进行跟踪调查。 4.1.2.2在项目开发中、后期，经营销售部市场调研组及时向销售主任提 供新近开盘的楼盘名单，销售主任组织销售员进行个案调查，并 给将填写完毕的个案调查详递交市场调研组。 4.1.3经营销售部市场调研组负责根据调查采集的基础资料撰写各阶段市场 调查报告，经部门经理审核后，根据需要递交总经室及设计研发部。 4.2需求市场调查 4.2.1经营销售部市场调研组安排市调专员根据开发项目设计调查表，经部 门经理批准后，递交项目销售主任。 4.2.2销售主任组织销售员引导客户填写表单，定期将调查表及汇总结果提 交市场调研组。 4.2.3经营销售部市场调研组负责针对公司组织的各类活动设计调查表单， 经部门经理批准后，递交销售主任。 4.2.4经营销售部市场调研组组织销售员引导客户填写表单，活动结束后将 调查表及汇总结果提交市场调研组。 4.2.5根据基础资料，经营销售部市场调研组负责组织撰写各类市场调研报 告，经经营销售部经理确认后，根据需要递交总经室及设计研发部。 4.3专项命题调研 4.3.1总经理根据公司的开发的战略、战术需要下达专项命题调研市场的指 令。 4.3.2经营销售部市场调研组根据专题命题安排市调专员进行专项市场调
文件名称文件编号JD-XS-009 生效日期2006年6月01日 市场调查程序版次第一版页次共4页 1．0目的： 市场调查的目的是了解消费者的需求、了解竞争对手的动向，识别预测市场机会和可能出现的问题，指导公司的营销策略。 为保证市场调查质量，特制定本管理规定。 2．0适用范围 公司商店市场调查适用。 3．0相关文件 3．1 开发部商圈调查相关文件 附件：市场调查报告汇总表 4．0名词解释 （无） 5．0职责 5．1以下情况，商店组织进行市调： 5．1．1商店开业时，店长组织进行商圈摸底和宣传 5．1．2每次促销活动前，处长组织进行促销市调 5．1．3日常经营中，每周，处长组织进行定期市调 5．1．4针对商圈变化和竞争对手情况，处长组织不定期市调
5．2处长负责拟定市调计划 5．3处长负责人员总体组织、协调 5．4品类课长负责本品类的市调组织、实施 5．5商店行政人员负责市调所需物品的准备 5．6品类课长负责提交本品类市调汇总表 5．7 处长负责提交市场调查报告 5．8根据不同的市场调查内容，由家电事业部、品管部、市场部负责及时对市调报告进行反馈、评估。 6．0作业程序 6．1 市场调查计划及准备 6．1．1 市场调查计划 6．1．1．1处长负责市场调查计划的撰写。 A、调查企业（商店） B、调查范围 C、调查地区 D、调查时间 E、调查人员 F、调查方法和程序 6．1．2 调查准备 6．1．2．1人员分派与培训。
A、协调参加市调的人员的工作时间。 B、对参加市调人员分配任务。 C、对市调人员就本次市调计划进行培训。 6．1．2．2市调物品准备。 包括： A、市调表 B、录音笔（适当使用）。 6．2市场调查落实、实施 6．2．1处长按照市调计划组织落实。 6．2．2处长、品类课长召集相关人员参加市调会议，落实具体市调计划及明确职责。 6．2．3品类课长对所负责品类的市调组织调查参加人员落实。 A．调查对方卖场布置情况 B．调查其经营品种、堆头、陈列情况、促销方式。 C．负责将相关品种价格标牌价格、实际成交价格调查清楚。不能只对标牌价格进行记录。 D．调查其促销措施，包括广告形式和实际执行情况 E．其他每次市调活动特别规定的内容 6．2．4 调查完毕后，品类课长向处长提交分类市场调查汇总表，并分析调查中出现的问题和改进方法。根据调查情况，提出本类的应对方式 建议。
市场研究工作流程（第一稿）——二十八步工作法 第一部分：总体设计流程 第二部分：访员培训流程 第三部分：数据收集流程 第四部分：数据分析流程 第五部分：报告撰写流程
第一部分：总体设计流程 一、调研框架确定（调研总监） 1、确认委托项目 项目名称/起止时间/项目要求 2、确定组织框架 研究员、督导、调研员 3、确定调研预算 二、初步方案设计（研究员） 1、安排时间进度：见附件表1 2、遴选调研方法 3、设计问卷（访谈提纲/资料收集表） 4、选择抽样方法 5、计划调研经费 三、第一次项目调研会（调研小组） 1、修正初步方案 2、确认人员分工 四、探索性研究（研究员） 1、订立调研方案 2、试访问卷 3、辨认调查地点 五、第二次项目调研会（调研小组） 1、确认调研方案 2、问卷（访谈提纲/资料收集表格）定稿 3、督导培训 4、确定访员人选
5、确认时间安排 6、准备物质手段 第二部分访员培训流程（适用问卷调查） 一、培训准备（督导） 1、准备培训材料：空白问卷、培训提纲、示卡、地图、配额表、样本表 2、通知：时间、地点、工具 二、问卷介绍（督导） 1、问卷概述：调查目的、调查对象、调查意义 2、调查时间：起止时间、日调查时间、单份问卷预计调查时间 3、调查地点：地图区域指示、交通工具 4、访员费用：单份问卷费用、个人预计总费用 三、自我介绍（督导） 1、姓名 2、职责 3、联系方式 四、问卷讲解 1、封面信 2、填表说明： 3、问题与选项
4、致谢 5、填写要求 五、访谈技巧 1、入户技巧 2、访问技巧 3、常见问题处理 六、纪律要求 1、复核规则 2、常见问题 3、奖惩措施 七、互访 1、熟悉问卷 2、互访分组 3、互相访问 4、相互记录 5、问题提交 八、问题收集与整理 1、收集问题 2、讨论方案 3、解决问题 九、样本选取方法 1、配额要求：配额表 2、户内抽样要求 3、换样规则 十、调查注意事项 1、调查时间安排：起止时间、日问卷完成计划、单人问卷完成数量 2、问卷与礼品领取方式 3、问卷回收方式 4、联系方式的相互确认
市场调研的主要内容及 基本流程 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
市场调研的主要内容及基本流程 第一章：调研原则 房地产市场调研，就是以房地产为特定的商品对象，对相关的市场信息进行系统的收集、整理、纪录和分析，进而对房地产市场进行研究与预测，为项目的成功运做提供参考依据、打下坚实的基础。一个成功的项目，绝对不能脱离市场调研，正所谓“知己知彼，百战不殆"。 同时，对项目的调研也要征询科学的依据与方法，在实际的调研工作中可遵循以下的法则： 1.带着问题调研：项目总监应在调研开始3天内提出项目开发所要解决的 问题，有了问题，就有方向。 2.有目的地进行调研:带着朦胧的创意，如可能成立的理念、定位、经营 思路与方向等。调研过程中有开始构思多种可能性的方案。一旦有框架性的想法，就开始尝试论证。但是在全面深入的调研工作结束前千万别停留在这一个框架构想上。 80法则：时间与精力用于核心问题上，不求系统全面，但求在核心问题上的重点突破。 4.“顺瓜摸藤”法则：注重考察当地楼盘的开发推广水平，以“顺瓜摸藤”的 方法从各种开发和营销现象中寻求本质——为什么会这样做其目标是什么效果又怎样这种市场效果反应出消费者怎样的心态 第二章：调研的主要内容： 1. 区域宏观：（城市经济、交通、商业、人口、消费文化） 2. 行业信息：（房地产规模、水平、类型、等级层次、主要品牌的营销特 点，房地产产业链的发育状态，代理、媒体、广告、规划设计等） 3. 市场（项目周边区域的市场竞争态势、周边在销楼盘的相关情况、目标客 户的来源与基本信息等） 4. 项目分析（区位、地块、规划、设计，目标市场细分，营销策略，同类项 目成功与失败个案分析） 第三章：调研流程 调研的基本动作可分为以下几个步骤： 一：调研的前期准备： 调研的前期准备主要是指根据项目的特点确定调研的相关工作，列出调研的动作计划与时间安排表。 1.调研目的：为项目规划定位进行可行性分析论证