龙湖集团工程阶段质量停止检查评分表
注，各子分项扣分不宜超过该子分项应得分第7页共8页
检告人员:
第8页共8页日期
龙湖集团竣工交房项目质保期内返修管理 制度(2012版)1 鸿坤物业项目质保期内返修管理制度 （2016版） 1.目的 规范竣工交房项目质保期内返修工作标准及流程，及时有效处理客户报事和投诉，提升客户满意度。 2.适用范围 鸿坤集团所有竣工交房项目。 3.相关定义 3.1.集中返修期：自项目集中交房结束后至少30个日历日，且未完结户均报事量连续7个日历日≤0.5 条为止。 3.2.未完结户均报事量： 备注：按不同交付批次统计，包括已接房、未接房的客户报事 3.3.质保期内原分供方工程整改：指项目竣工后质保期内，在需要进行工程整改时，原分供方愿意承担
质保责任并及时响应的工程整改项目。 3.4.质保期内无原分供方工程整改：指项目竣工后质保期内，在需要进行工程整改时，原分供方不愿或 不能按《施工合同保修维修条款》要求承担质保责任，需委托第三方处理的工程整改项目。 3.5.报事完成：报事问题已整改完毕，内部现场验收合格视为报事“已完成”。 3.6.报事完结：报事问题整改完成且客户已确认的，视为报事“已完结”。 3.7.非正常完结：报事问题已整改完成，但客户主观上拒不配合完结的；或是客户提出超出合同约定和 法规要求的个性化需求，确实无法满足且沟通不能达成一致的，可通过非正常方式完结。 4.管理原则 4.1.地产监督、物业协作原则： 4.1.1.地产负责返修决策、资源配置及协调，并对返修结果负责。 4.1.2.在地产的统一组织下，各职能部门依据本制度第5条的职责内容分工协作。 4.2.分级分类管理原则：
4.2.1.根据报事处理的不同时长，按照集团颁布的《客服系统管理制度》报事升级规则，建立相应的升 级管理机制，匹配资源对升级报事进行处理。 4.2.2.其它重大问题、系统性问题或重点客户报事的升级不受4.2.1升级报事处理时长的限制，由物业 返修负责人或地产项目工程负责人提议，升级召开专题会议或提交PMO会议讨论处理。 4.2.3.对质保期内无原分供方的工程整改问题，采用公司年度集中采购分供方的方式，按单项预估整改 金额≤5000元或＞5000元的原则进行分级分类管理，提高工作效率。 4.3.信息归口原则： 4.3.1.自项目集中交房开始日起，所有渠道接收到的客户投诉报事及内部自查自纠发现的报事问题均需 在当日归口至物业返修中心。 4.3.2.物业返修中心接收到投诉报事信息后，按集团颁布的《客服系统管理制度》要求录入系统，并在 系统中实现任务分派、处理过程跟进、完结评估等信息流转。 5.职责及分工 5.1.物业返修负责人：
钻石公寓业主关于交房验收内容致开发商的涵 人盛房地产开发公司： 我是钻石公寓的一名业主，为交房验收准备了一些资料，现发给你们，请你们按照相关法律法规、合同文件，督促施工单位控制好施工质量、进度及交房相关准备工作。 严格按照《重庆市住宅工程质量分户检验管理办法（试行）》进行验收。首先，仔细察看：《竣工验收备案表》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《建设工程质量认定书》、《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》、《实测面积登记表》。特别要仔细察看《备案表》，各个项目必须全部备案。如果开发商拒绝出示证明文件，或文件不全，可按购房合同第十一条，要求开发商签收“关于出卖人拒绝出示《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》、《建筑工程竣工验收备案表》的责任确认函”。《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》、《管线分布竣工图》业主应带走，作为证据资料保存，开发商不能提供上述相关文件造成的延期交房责任由开发商承担。 验收相关文件后，业主要先验收房屋，一定要做到“先验后收”： 1、检测房屋面积 核定每一套房屋的实测面积，实测面积误差超过3%，可以中止收房。 2、检验房屋质量 （一）、房屋本身的质量，见附表W交房检查验收记录表》 （二）、景观绿化、小区配套、设施标准等配套设施符合合同约定。 （三）、装修质量、外墙装修联合其它业主共同检查。 发现有质量问题，开发商应限期维修，要求开发商签订书面函件，由此导致业主逾期不能入住的，开发商应承担违约责任。 3、要求开发商明确公摊范围及面积，联合其它业主共同复核总的公摊面积及各户公摊面积。
附件二：重庆市住宅工程质量分户检验实施指南 （第一号） 重庆市建设工程质量监督总站根据《重庆市住宅工程质量分户检验管理办法（试行）》第七条的要求，结合我市工程质量现状、质量通病发生频率和当前质量投诉主要问题以及工程建设标准强制性条文有关要求，制定本实施指南。请工程建设各方责任主体单位通过合同约定确认分户检验有关事项，并结合工程实际情况认真制定好住宅工程质量分户检验方案，做好分户检验工作。 一、分户检验质量标准 分户检验的质量标准主要包括《混凝土结构工程施工质量验收规范》GB50204、《建筑装饰装修工程质量验收规范》GB50210、《建筑地面工程施工质量验收规范》GB50209、《建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范》GB20242、《建筑电气工程施工质量验收规范》GB50303、《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300等规范标准。 二、分户检验的条件
**集团交房评价管理办法 （2017版） 一、说明 ●通过交房评价管理提升各地区公司的重视度，激励各地区公司提升产品交付质量和客户满意度； ●维持2016交房评价奖惩指标总体不变的前提下，对部分指标进行微调。适度降低磨合期节点Ⅱ别墅业态 交付率奖励指标。 二、适用范围 1、本办法适用于住宅及酒店式公寓、非住宅式soho等具有居住属性的销售型产品业态,暂不适用于办公、写字楼、商铺和保障房等非居住属性的产品业态； 2、同一项目同一交付批次户数少于50户的，不参加考评或与同项目相同业态的相邻交付批次合并考评。 三、指标定义 ●准时交房 1、不迟于集中交付首日前10个日历日寄发“交房通知书”、通知业主的接房时间不得迟于合同约定的交付 日期； 2、不迟于“交房通知书”寄发日完成验收，取得相关文件，满足法定交付程序。 ●物业移交条件 1、单体工程全部完成，园区实现封闭管理； 2、水、电、气、供暖、通讯、电梯等功能系统具备交付使用条件； 3、物业客户接待中心和其他物业用房移交物业正常使用。 ●集中交付期（磨合期节点Ⅰ） 集中交付期指项目自交房通知书确定的集中交付首日后30个日历日（不含首日）。 ●磨合期节点Ⅱ 磨合期节点Ⅱ指项目自交房通知书确定的集中交付首日后210个日历日（不含首日）。 ●稳定期 稳定期节点指项目自交房通知书确定的集中交付首日后365个日历日（不含首日）。 ●交付率：
●户均报事量： ●报事完结率： ●改造后移交的项目 改造后移交的项目评价，以改造完成后向业主实际集中移交钥匙的首日起计评价数据。销售合同及委托改造协议约定的交付时间均须满足准时交付的要求。 ●客户满意度 “客户满意度”指标指集团忠诚度调查的客户总体满意度，以集团委托的第三方调查结果为准。 四、管理办法 1、集中交付期（磨合期节点Ⅰ）交房评价 ●集中交付期内，同时满足以下条件的，由集团客户中心给予通报表扬（一星到三星） 1、满足准时交房及达到物业移交条件（详见附件）； 2、集中交付率：别墅≥70%，其他业态≥80%； 3、户均报事量：清水房≤1.5，精装房≤4； 4、集中交付期报事完结率≥90%； 5、客户满意度：≥80%（一星），≥90%（两星），≥95%（三星）。 ●集中交付期内，出现以下情况的，由集团客户中心给予累计通报批评（一星到三星） 1、户均报事量：清水房≥3，精装房≥6（一星）； 2、集中交付期报事完结率≤85%（一星）； 3、未达到物业移交条件（一星）； 4、客户满意度：≤65%（一星），≤60%（两星），≤50%（三星）。 2、磨合期节点Ⅱ交房评价 ●磨合期节点Ⅱ同时满足以下条件，由集团客户中心给予通报表扬（一星到三星） 1、磨Ⅱ交付率：别墅≥80% ，其他≥92%；
建筑工程结构施工质量季度检查评分表 表一、质保体系（ 50分） 序号检查项目扣分标准应得分实得分 项目经理、项目技术负责人、施工员、质检员、 1 人员落实10 资料员到位情况， 10分（缺少 1人扣 2分）。 有无签订书面承包合同，有无超越质资等级承 2 质资条件10 揽工程， 10分（违反 1项扣 5分）。 无，扣 10分； 施工组织设计施工方案有，但无审批单位签字、盖章，扣 5分；有，手续齐全，但不够详细、可操作性不强，扣 3分。 3 10 项目经理质量承包责任制；技术负责人责任 制；技术交底制；材料采购、检验保管制；质 量等级评定、核定制；三检制；样板制；挂牌 制；质量问题处理制；公司定期检查制（每少 1项扣 2分）。 4 质量任制20 合计
表二、技术资料（ 100分） 序号 检查项目 扣分标准 应得分实得分 a.无审查意见书，扣 5分； 施工图文件审查意见书 设计变更文件 b.审查意见书迟于开工时间，扣 3分； c.设计变更手续不全，扣 1分； d.先变更，后办手续，扣 1分。 1 5 a.出厂合格证每缺 1份扣 1分； b.进场复验报告每缺 1份扣 2分； c.材料首次检验不合格，加倍复验合格，每 2次扣 1分，1次不扣分； 原材料出厂合格证和 进场复验报告 2 10 d.加倍复验时间滞后，扣 1分； e.水泥无常规检验报告，扣 1分； f.不合格材料退场手续不清晰，扣 2分。 a.检验数量不够，少 1次扣 1分； b.首次不合格，加倍复验合格，每 2次扣 1 分，1次不扣分； 3 4 钢筋接头 的试验报告 10 c.加倍复验之前隐蔽，扣 2分。 a.混凝土和砂浆 的配合比资料不全，扣 1分； b.搅拌时间、养护时间，少一种扣 1分； c.无现场塌落度检验记录，扣 2分。 混凝土和砂浆 的施工 记录 5 a.抗压试件数量不够，少一组扣 2分； b.抗渗试件数量不够，少一组扣 1分； c.试件试验龄期超 30天，每 2次扣 1分； 混凝土和砂浆试件 的 性能试验报告 5 6 d. 5.5，扣 2分； 10 强度标准差超 e.试件强度不合格，检测合格，扣 2分； f.试件制作日期与浇灌记录不符，扣 1分； g.试件离散过大，无代表值，每 2组扣 1分。 预应力筋用锚具、连接 器 的合格证和出厂检验 报告 a.出厂合格证少 1份扣 1分； b.检验报告少 1份扣 1分。 5
一、编 制目的 事前 预控和事 中过程管 理是工程 质量的保 证。通过 集团工程部组织对地区公司第三方工程质量评估，地区公司工程职能对本公司所有在建项目的月 度检查，项目部日常工程检查和验收，落实“6-3-1”工程管理原则，使事前预控和事中过程管理得 以落地，强化生产过程工程质量风险管控，保持工程质量管理常态化。 工程质量主抓五项：防渗漏、结构尺寸、抹灰空鼓、材料质量，工完场清。 二、适用范围 各地区公司全部在施项目按下列规定参与集团工程检查： 1. 自持商业（与可售商业或其他业态共存时，结构工程检查范围以轴线为界区分，机电安装工程以 系统区分），包括家悦荟、星悦荟、天街；按照自持商业工程检查标准检查； 2. 非自持商业包括住宅、酒店、写字楼、SOHO、LOFT、公寓（含自持）、代建工程、学校、幼儿 园参与检查；坡地建筑正负零以下的吊层为住宅时参与检查；统一按照非自持商业类工程检查标 准检查。 三、集团工程检查主要管理机制 1.即时处罚机制 对涉及“即时处罚”条款的工程管理行为进行即时处罚。 2.工程管理分析会机制 依据第三方工程质量检查评估结果，对季度排名靠后的地区公司或项目，组织召开“工程管理 分析会”。 3.工程管理关键岗位人员召回机制 依据第三方工程质量检查评估结果，对连续两个季度排名靠后或通报批评罚星达到一定数量 的地区公司工程职能负责人、项目工程经理进行召回培训。
四、管理要求 1. 基本要求： 1.1施工单位自检和监理验收不能代替“项目部的日常工程检查”。 1.2“地区公司工程职能月度工程检查”不能代替“项目部的日常工程检查”。 1.3“第三方工程质量评估”不能代替“地区公司工程职能月度工程检查”。 1.4集团、地区公司、项目工程检查的分类：