谈谈市场营销专业对口高考技能考试训练
江苏省2010年的对口高考已经结束，各职业高中又在准备着下一届对口复习班的组建。回顾已过去的三届营销专业、商务评判和推广策划这两方面技能的对口复习教学工作，本人有一些成功的做法。
一商务评判的训练
2008年和2009年的技能考试大纲规定的这一部分考核内容是销售情景评判，要求考生找出销售情景中不当言行并修正。销售涉及的形式有上门推销、柜台推销、电话推销和会议推销。只要是涉及商品交换有关的人员，我们都可以广义地理解为销售评判的对象。因此，在销售情景的评判中，销售上的错误和不足可能来自于售货员、导购员、促销员、业务员、接待员、收银员等不同身份与工种的人员。2008年的技能考试考核的是柜台推销，2009年技能考试考核的是上门推销。在现实生活中，柜台销售和上门销售确实是最常用、最多见的销售形式。在技能训练中，销售评判应重点抓这两种销售形式的训练。2010年的技能考试大纲改为商务情景评判，要求考生找出商务情景中违背礼仪规范之处并加以改正或说明原因，把过去的六处错误改为八处错误。区区两个字的改变导致评判的范围扩大了许多，难度也增加了许多。而且，技能考试考核的是以某个特定人员的角度评判商务活动中涉及的各种商务礼仪和规范。商务情景评判涉及的有商务人
员个人礼仪、日常交往礼仪、商业实务礼仪、商业意识与专题活动礼仪、商务宴请礼仪、旅行礼仪、出国礼仪等等。商务情景所涉及的人员非常广泛，可以说只要与商务活动有关系的，不管是直接关系还是间接关系的人员都属于被评判的对象，比如公司的老总、做销售的人员、写字楼里的员工、外聘的业务员、公司的清洁工等等。这些人员的穿着打扮、仪容仪表、言谈举止，待人接物都属于我们评判的内容。
商务情景评判训练的理论支撑是促销策略中的人员推销策略。笔者在技能训练之前，要求学生理解掌握人员推销的概念、特点、优缺点、步骤以及推销人员应具备的基本素质，优秀推销员应具备的条件等知识点。营销课本上的这些理论知识是远远不够的。根据营销考试环境说明，我认为商务情景评判中的错误和不足主要集中在商务人员的穿着打扮、仪容仪表、言谈举止和待人接物上，因此，有必要对学生进行一些商务礼仪和服务规范的知识补充。通过各知识点的补充，学生基本掌握了一名合格的商务人员应该怎么做。
商务情景评判是找出错误并修正。为了练就学生们的火眼金睛，让学生商量讨论，汇总他们看过的、听过的商务人员的种种错误及不足。错误和不足是找不完的，也说不完，怎么办？具体的错误是不能穷举的，但错误的性质可以确定。教师可以引导学生一起给这些错误定性。教师可以帮助学生把一些常见的错误与性质进行一一对应。商务人员的错误及不足找到了，如何表达
呢？技能考试大纲对商务情景评判的答题要求及扣分标准是：找出错误得到一半分数，修正正确得到另一半分数。经过实践，我认为要不失分，比较好的做法是分三步走：首先在所给的材料中找出错误并标注序号；其次，对已经找到的错误或不足进行定性；最后，指出造成商务人员错误或不足的原因，即为什么是错误或是不足，或者也可以直接对错误及不足进行修正，即说明应该怎么办。
在学生进行实际练习之前，学生一定要熟知商务人员的错误性质，这样学生即便在考试中遇到了从来都未见过的错误也能很快地对其进行定性。因为商务情景评判是这两年才出现的技能训练，因此现成的资料非常有限，辅导教师应做有心人，在现实生活中时时留意，处处关心商务活动的相关素材，组织语言，精心撰写商务情景，充分准备训练内容。
知道较常见的商务人员的错误和不足后，接下来就可以进行书面练习了。明确商务人员的错误，还要注意在试卷上怎么进行表达和修改。我在教学中特别强调：（1）在考试中会注明有几处错误，而非至少几处；（2）情景中涉及商务人员的不一定是错误，也有可能是不规范；（3）错误或不足用划线指出，并注明错误序号；（4）在划线时以一个段落或一个句号为标准；（5）出现的错误或不足是改正还是说明可由学生自由选择，我建议学生进行改正。
二推广策划的训练
2008年的推广题目是蓝精灵果奶饮料在W市的推广，2009年的题目是HODO SPORT运动服装在藕塘校区的推广，2010年的题目是大娘水饺专卖店在无锡的推广。纵观这三年的技能题目，都给出了具体的商品。在营销环境说明会上，出题方一再声明推广商品一定是与学生学习、生活息息相关的商品，在平时的训练中，应该以具体商品为主，最好是学生买得多、用得多的商品。
推广策划的训练首先从评分标准上说起。不仅仅是教师要求熟悉评分标准，学生更要清楚评分标准。推广策划是一个计划，也是一篇作文，这篇作文如何取得高分，要仔细研究技能考试大纲。通过技能考试大纲评分标准的分析，学生很快就能明白推广策划的评分点、基本格式及基本内容。在评分标准中，最难拿的是创新性的30分，这也正是推广策划拉开分数的地方之一。我认为在推广策划训练的开始，教师大可不必强调学生的创新性，而应该强调学生拿到基本分，与写作文一样，学生只有在不跑题的前提下，作文才有可能拿基本分。下面就具体评分标准上谈谈我的做法。
策划书的题目：要尽可能具体地写出。比如，“洗发水策划书”，仅仅这样写是不够的；必须清楚地写出“清扬洗发水‘十•一’期间苏州市推广策划书”，把策划的时间、地点、事件简要地概括，使看这个策划书的人能够从标题上就了解此策划书的大概。
推广主题：策划主题就像作文的题目，也像人的眼睛，是策
划书的灵魂所在，好的主题可以很好地激发潜在顾客的购买欲望。策划主题可以让学生根据产品特点来提炼，也可以让学生根据购买者的感受来提炼。提炼出来的主题经过一定的美化，一定的艺术化处理后就可以形成策划主题了。对策划主题，我强调一定要先确定下来。经常有学生主题不好确定就先空着，等到策划书写好了之后再写。有的学生策划书写好了，因为检查不仔细，结果主题忘记写了。就像写文章一样，先确定一个主题，文章的内容紧紧围绕主题展开，这样文章的中心才明确。主题最后写，也会造成策划书主题不明确、中心思想不突出的情况。
推广主题说明：策划主题何以被提出，策划活动何以会进行，又是经过何种程序去完成等，这些缘起及经过可以稍加介绍，但不应花很大篇幅进行阐述，否则会给人喧宾夺主的感觉。
推广目的说明：要技巧地把策划目的、要点用简短的几行文字写出，同时也要把策划的核心构想或画龙点睛之处明确地写出。
推广对象：也就是市场营销里的目标市场，更多的划分是以地理标准划分目标顾客。站在市场营销的角度，强调活动对象影响的公众而非仅指顾客。
推广场所：推广策划的范围是终端销售，商品是学生熟悉的商品，因此，推广的场所一般是商场、超市或专卖店。这个要根据学生自己经验的积累和知识的提升进行确定。
推广时间：与推广场所一样，要学生根据自己经验的积累和
知识的提升进行确定，一般为7～15天，短的可以是两三天，长的也可以是半年。
推广内容及企业运作：这是策划内容的详细说明，是整个策划书的正文部分。评分标准中的创新性和可行性的分值主要来自于这部分内容。创新性要挖掘潜力，形式上可创新。可行性要具有实际意义，不能空想，要符合实际常识。策划内容及企业运作各方面完整，作为正文，我要求学生该部分字数控制在1000字左右。策划表现方式要简单明了，使看策划书的人一看就很容易明白。不要单单用文字表示，可适当地加入一些图表。这时要考虑对方的理解力和习惯，千万不要只站在自己的立场自导自演、不亦乐乎。
费用预算：要有成本效益意识，要让学生知道花出去的每一分钱都应给企业带来利润，而不是有多少钱花多少钱。
策划书写时间：这个内容学生一开始很容易忽视。学生进行的策划一般都是一些范围比较小、时间相对比较短的策划，所以我通常要求策划书写时间为策划实施日前半个月或前一个月左右。
经过三年对口高考技能训练的实践，我发现在推广策划训练时应提醒学生注意这么几个事项：（1）项目齐全，表述清晰，语言文字力求书面化，没有错别字；（2）体现创新，主要强调促销形式上的创新，有时也可以在促销主题上做文章；（3）体现可操作性，力求与促销预算相结合。
市场营销 1.如何赢得他人的信任？如何长期赢得他人的信任？（《营销哲学》第一讲第三节） 赢得他人的信任可以通过基于特征的信任、基于制度的信任、基于信誉的信任；长期赢得他人的信任可通过感情机制、法律机制、信誉机制。但这三张机制又不是完全可信的。 2.影响生产者购买决策的主要因素有哪些? （《营销哲学》第十五讲第三节） 影响生产者用户购买决策的主要因素可分为以下四大类：（1）环境因素。指生产者无法控制的宏观环境因素，包括国家的经济前景、市场需求水平、技术发展、竞争态势、政治法律状况等。（2）组织因素。指生产者用户自身的有关因素，包括经营目标、战略、政策、采购程序、组织结构和制度体系等。（3）人际因素。指生产者内部参与购买过程的各种角色的职务、地位、态度和相互关系对购买行为的影响。（4）个人因素。指生产者用户内部参与购买过程的有关人员的年龄、教育、个性、偏好、风险意识等因素对购买行为的影响。 3.马斯洛的需求理论把需求分为哪几个层次？（《营销哲学》第九讲第二节） 第一层次：生理的需要；第二层次：安全的需要；第三层次：社交的需要；第四层次：地位、荣誉的需要；第五层次：自我价值的实现。 4.怎样设计整合营销方案？（《营销哲学》第七讲第一节） （1）营销队伍内部的整合。营销内部的整合包含着前线战士和总部
的指挥员之间的关系的协调，是营销部门和其他职能部门之间的协调；（2）合作伙伴之间的协调。企业是带着一个统一战线、带着一个合作同盟来跟另外一个企业的合作同盟、统一战线进行竞争的，竞争优势是通过整合营销发生的；（3）整合营销的表现：合适的产品，合适的价格，合适的促销，合适的分销。 5.如何进行市场细化？（《营销管理》第四讲第一节） （1）跳出竞争找市场：转化思维是做对事的前提，这种想法的缺点在于使得企业陷入对手的阵线，造成同质化，结果以失败告终。那些目前还活着的同质化商品，并不是因为商品本身好。那么对于混战的战场，我们建议的思维是“跳出竞争找市场”，放弃对手的做法，这样才不会被对手的战线牵制，这点说起来很简单，但是企业往往不由自主在做这件错事，寻找市场空白点，建立自己的战线才是最重要的。（2）回到需求原点：通常人们只关注本行业如何发展，不大理会其他行业，但让我们仔细想想，为什么其他行业的有些商品卖的那么好，必然是满足了一项大需求，而如果需求面对的顾客和自己的顾客相同或接近，就必然意味着其中潜藏商机，既然如此，打破专业思维、行业思维，泛行业观察与思考，成为发展商品概念的必须。（3）成为品类代言人：如果说原创商品概念是“突围战”，那么成为品类代言人就是“阵地战”，这也是细分市场能否成为企业“超级发动机”的关键，每一个成为品类代言人的商品，都拥有自己的阵地，并良好的带动企业的发展。（4）确立你的理念：一个没有理念的企业，是没法打赢规模战、持久战的，因为没有战线。当企业只是一个团、一个师时，
教育培训市场推广方案 当前教育培训机构在推广营销过程中面临巨大挑战，且市场竞争激烈，那么如何做好机构的营销推广呢？在这边个人总结了自己多年的市场推广经验做一些分享，谈谈具体的推广营销思路和做法，希望可以帮助到各位。 一准确定位，吸引目标客户群。这一点就要求机构自我定位准确，推出公司产品特色，突出重点。 二针对性的做一些小广告。比如在发行量比较大的报纸、教育报刊、或者比较常看的杂志上登广告。做广告的同时，学校要大量回购，把这些资料用在展示宣传上，比如传单、住宅小区的报刊厅宣传、等等。 三网络宣传。在网上投放一些小广告，图片文字宣传和一些软文广告。利用好互联网资源丰富且针对性强的优势，提升曝光度。 培训学校还可以通过知道问答、百科、SNS、博客、论坛、QQ群等方式推广自己。知道问答是指在百度知道、搜搜问问等一些问答平台上回答一些网络提问的相关问题;百科是指可以在百度百科、搜搜百科、互动百科等网站中建立和自己业务相关的一些词条;SNS是指通过人人网、腾讯朋友等一些SNS网站推广自己的相关业务，博客、论坛、QQ群的话相信大家都很了解了，在此就不再赘述。
四免费试听课程。让现有学员和潜在学员都有机会参加免费试听，课程安排理想，反响效果好，一般都会现场报名。个人觉得这是市场推广中必不可少的环节，对潜在客户很有吸引力。 五在住宅小区周边和公园等家长常去的户外公众场所，组织一些室外教学活动，增强与群众互动，这是个很好的宣传方式。 六负责在分配的论坛定期发贴或回贴。 学校所有对外的宣传网站如论坛、博客、信息发布平台、sns等还有需要发布的内容，统一由事业发展部提供，所有参与人员每人分配两个网站论坛，进行发贴顶贴。 七举办一些具有特点的专业免费讲座，吸引生源 八利用移动互联网的优势，投放教育机构推广平台翼起学，其作为教育产业移动互联网门户，覆盖广、精准度高，且有配套的推广措施、用户点评等，这一块如果很好的运用起来，推广效果会非常明显。 九举办一些小型活动，制作事件热点话题展开宣传。 以上几点仅供参考，希望对大家能有所帮助。
作为一名学习市场营销专业的学生，自我认为是一个很有前途的专业，进入大学这段时间的学习，使我的思想和素质提高。在学校积极参加各项活动，培养了自己各方面的能力。职业规划应该贯穿大学4年，现对近几年做出以下大学生职业生涯规划： 1：大学毕业后的十年规划(2017-2027) 1，方向： 注册会展师 2，最终目标: 做最优秀的注册会展师，发展所学专业最终成为顶尖的会展策划师。成为一个优秀的创业家。 1.角色分析与自我分析 (1)角色分析 父亲：“社会在日新月异，要不断学习，能力要强，才能稳住脚”; 母亲：工作要上进，要有爱心。 老师：“聪明、开朗，勇敢，善于与人交往，有上进心、单纯、缺乏社会经验” 同学：“责任心强，有一股拼劲”适合做 (2)自我分析 根据自身的了解和大家的评价，发现自己在学习上还存在问题，我会更新自己的知识，接受新事务;但是学习上要细心，效率要高。在做事情上总是很难做到细心，粗心可是做营销一大忌，因此一定要在今后的学习，生活以及工作中不断改善。 生活上，自己适应能力还不错，主要是因为自己性格开朗，爱说爱笑，善于人交往。这使自己在和人沟通上比较顺畅;乐为集体尽力，职业操守高，所以在工作上可以比较容易打开局面。但爱说也有很多的大忌，人常说：话多言不失。对于做会计工作的人员更是一大忌讳的，因此我会在生活中不断的改变自己这些不好的东西，做一个成功的会展师。 2.职业分析 目前市场上市场营销职位竞争异常激烈，特别是普通和高级会展师明显供大于求，但高级会展师人才却千金难觅。在未来10年我国需求的15类人才排行榜中，注册会展师位居靠前。希望我能在青岛大学这段时间里学到应有的知识，并且能够考的会展师的证书，做一个成功的会展师。
单选题 1. 就每一特定市场而言，最佳市场营销组合只能是_____的结果。 (A) 市场细分 (B) 精心策划 (C) 综合平衡 (D) 统筹兼顾 难度：较易分值：2.0 2. 市场营销学作为一门独立的经济管理学科诞生于20世纪的 (A) 美国(B) 日本(C) 中国(D) 欧洲 难度：较易分值：2.0 3. 一部正在畅销的小说被作者、编剧改编成电视连续剧，并投入制作，搬上荧屏，这是信息 的____特征。 (A) 可检索性 (B) 可共享性 (C) 可转换性 (D) 可存储性
难度：较易分值：1.5 4. 运用科学的方法，有目的地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问 题的建议，供营销人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测与营销决策的依据，我们把它称之为 (A) 营销信息系统 (B) 市场调研 (C) 市场预测 (D) 决策支持系统 难度：较易分值：2.0 5. 产品组合的宽度是指产品组合中所拥有_____的数目。 (A) 产品项目 (B) 产品线 (C) 产品种类 (D) 产品品牌 难度：较易分值：2.0 6. 准确地计算产品所提供的全部市场认知价值是_____的关键。 (A) 认知价值定价法
(B) 反向定价法 (C) 需求差异定价法 (D) 成本导向定价法 难度：较易分值：1.5 7. “市场同合化”的理论，主张从______的比较出发适度细分市场。 (A) 成本和收益 (B) 需求的差异性和一致性 (C) 利润和市场占有率 (D) 企业自身与竞争者资源条件 难度：较易分值：2.0 8. 区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的 (A) 经营目标 (B) 经营方针 (C) 经营主线 (D) 经营利益 难度：较易分值：1.5
教育行业网络营销分析 教育培训市场利润丰厚，而进入的技术壁垒和资金壁垒却比较低，教育培训行业的市场竞争亦将更加激烈；而在教育培训行业的营销策略中，虽不同于其它行业的的营销策略，但在本质上还是相似的。 第一，广告。广告是教育培训行业常用的传播策略，但因其媒体的多样化及目标定位的不确定性，使得广告不在是营销策略的单一手段，而是为了配合主题活动所作的传播活动，当然，大量的广告投放对于占市场分额较大的企业来说也是一种提升品牌知名度的有效手段。 电视广告：除知名的教育培训品牌如“北大青鸟”为了提升知名度而大量投放电视广告，“新华教育”“蓝翔技校”以招生为主在个省级卫视大量投放广告外，大多数的教育培训企业都没有选择电视媒体进行传播，但企业为了塑造品牌及上市准备的传播还做出短期的电视媒体投放。 平面媒体：报纸平面媒体是教育培训行业普遍采用的传播方式，无论教育培训企业规模的大小均会采用报纸做营销传播，在进行活动或其它的促销也会采取大版面的传播；相对其它的相关专业期刊、杂志，报纸在教育培训行业营销传播中所占的比重还是较大，但对于一些特殊的行业教育培训则必须采取专业杂志、期刊目标定向精准投放，以达到精准营销至目的。
网络广告：大多数的教育培训企业都进行了大量的网络营销传播，但真正起到较好作用的则占少数从论坛的栏目与广告完整结合与网络相关新闻的精准定位传播，无不体现它在网络广告做出的专业传播； 第二，活动。目前教育培训行业营销手段最有效的营销手段就是活动，不管是会议营销、路演、说明会、免费试听、免费试学等都是为了营销而做出的，但方式不尽相同；在市场竞争亦将激烈的情况下，活动营销将会成为在各个营销传播手段中重要的一步，从目标客户的精准定位广告到现场活动的互动，活动营销真正实现了营销的高成功率。 第三，DM。在营销传播活动中DM以各种形式存在，从宣传单页到免费赠送的主题小手册，无不体现DM在营销传播中的作用，无论是配合主题活动而进行的营销传播还是与公共关系及提升品牌，DM 都是不可或缺的 第四，促销。在教育培训行业中，促销的比例占据的比较少，由于促销都是配合主题活动或主题节日而进行的，对占领市场份额的传播起到的作用较少，但作为塑造品牌的手段之一促销策略亦将长期坚持进行。 第五，公共关系。塑造品牌必须不断拓展公共关系，教育行业采取用公共关系行为而促进营销的企业较少，公共关系行为为企业进行
市场营销专业策划书 活动目的：推广夷陵通打学校几乎移动一统天下的局面让学生有更多的选择享受更好的服务节约话费少受手机辐射 活动主要对象： 05级新生 活动口号：省钱，如此容易！ 活动背景：自中国电信被分拆以来，随着无线通信的迅速崛起，电信业务在利润增长点上一直处于开源无路的困境。被信息产业部定位为固定电话网的补充和延伸的夷陵通，就是利用已有的固定电话网络，实现无线接入，打破高端通信市场由移动、联通两头独大的局面，从市场格局上形成三足鼎立的竞争局面。事实上，20XX年，中国整个电信市场用户增长的全景图中，夷陵通净增加了2300万户，总用户达到3500万，远远高出人们的预测，已经成为我国通信市场的一支重要力量。凭借其低廉的资费优势，夷陵通在上市初期就受到广大消费者的欢迎，以燎原之势获得社会各界的极大关注，数以万计的首批夷陵通用户已感受了价格低廉、绿色环保夷陵通的时尚和魅力。但是夷陵通上市初期，即受到了竞争对手的猛烈阻击，激烈的市场竞争，使销售情况并未像人们前期预料那样的乐观。分析其原因，固然有目前宜昌市的消费者逐渐趋于理性消费、大部分有移动通信需
求的用户都已经购买了手机的因素，以及由于竞争对手提前进行市场阻击，而更深层次的原因在于没有对市场进行有效的细分，并在市场细分的基础上提供不同的话费套餐服务。高校学生群体即属于被忽略的一部份。 就三峡大学市场来看，大多数学生属于有移动通信需求的低端用户，他们追求以时尚的移动通信作为日常沟通方式的补充，同时他们又属于无经济收入的低端消费群体，两者之间的矛盾给夷陵通的发展提供了较大的发展空间。夷陵通业务在校园市场的发展存在较大空隙。 在此情况下，随着宜昌市通信业的进一步发展，努力在移动通信领域的校园市场占据较大市场份额，并由此辐射全社会，为夷陵通业务的长远发展打下坚实基础。 前期准备： 1 活动主要负责人联系宜昌电信，向电信的主要负责人说明活动策划方案 2 活动主要负责人与电信协商，为三大学生量身打造一种资费方式，有可能的话可以建造三大的局域网 3 为吸引学生使用，电信最好是进行一些活动。可以预存话费送小灵通一部新入网学生可享受几个月的免月租等 4 在学校里招一批学生参加此次活动要求口才好，沟通能力强，能吃苦
《市场营销学》期末考试A卷 姓名：专业： 学号：学习中心： 成绩： 一、单项选择题（每题1分，共30分） （ 1．消费品中的便利品和产业用品中的供应品，通常采取_______分销，使广大消费者和用户能随时随地买到这些商品。（ A ） A、密集 B、选择 C、独家 D、方便 2．能对一个消费者购买行为和购买态度产生影响的其他人，称为该消费者的_____B__群体。（） A、公众 B、参考 C、模仿 D、次要 3．市场营销观念表明：企业要想在市场竞争中获得成功就必须_______。（ C ） A、能满足目标顾客的需要与欲望 B、能进行有效的产品定位 C、能比竞争者更有效地满足消费者的需要与欲望 、 D、能提供满足购买者某种愿望的各种型号的产品 4．一般把市场需求的最高界限称为_______。（ B ） A、市场需求 B、市场潜量 C、市场预测 D、市场预算 5．在市场面比较小，市场上大多数消费者已熟悉该新产品，购买者愿意出高价，潜 在竞争威胁不大的市场环境下使用_______。（ B ） A、快速掠取决策 B、缓慢掠取决策 C、快速渗透决策 D、缓慢渗透决策
< 6．在下列哪种定价方法中要使用损益平衡图这一概念_______。（ B ）A、认知价值定价法B、目标定价法 C、随行就市定价法 D、密封投票定价法 7．威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做_______。（ B ） A．理想业务B．冒险业务 C．成熟业务D．困难业务 8．_______是企业为了进入目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。（ D ） A．促销组合B．市场定位 ; C．市场选择D．市场营销组合 9．某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、起重机、水泥机搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种_______策略。（ B ） A．市场集中化B．市场专业化 C．全面市场覆盖D．产品专业化 10．对于单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用_______策略。（ C ） A.广告B．公共关系 C.推式D．拉式 11．所谓环境威胁，是指在营销环境出现的对企业发展的_______及由此形成的_______。（C ） A、不利趋势竞争威胁 B、竞争威胁亏损预期 ] C、不利趋势挑战 D、不利趋势亏损预期 12．以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是_______企业。（ C ） A．生产导向型B．推销导向型 C．市场营销导向型D．社会营销导向型
山东大学网络教育本科市场营销学期末考试试题及参考答案 一、选择题 1.以产地或出厂价格为标准，运费全部由买方负担，这种地理定价策略是（A. FOB定价） 2.被认为是分区运送定价的一种改进形式的地理定价策略是（基点定价） 3.被认为最长的产品生命周期类别是指（A。产品种类生命周期） 4.企业在一种产品上注册或使用多种近似商标。这种商标属于（A.防御商标） 5.市场营销渠道的功能通常不包括（A.市场调研） 6.当其他公司以相似价格向相同顾客群提供类似的产品或服务时，这些公司就构成本公司的竞争者。按层次划分这种竞争者属于（A.品牌竞争者） 7.消费者收集信息的最有效的信息来源是（A.人际来源） 8.波特认为每个行业都有“好的竞争者”与“坏的竞争者”，“坏”的竞争者的特征不包括（A。将自己限定在某细分市场中） 9.为提供更好的顾客服务和精简运输费用，实体分配理论要求实行联合作业，其中不包括（B.建立与竞争者的联合作业） 10.需求价格弹性一般通过需求弹性系数（E）来测量。当E=1时，表示（B。单一弹性） 11.关于公司所服务市场占有率的下述论断，哪一个是正确的？（B。公司所服务市场占有率总是大于该公司的总体市场占有率） 12.下面哪一点不属于营业推广方式的特点?（B.可到达大量购买者） 13.在市场上营销者看来，表达市场构成的算术式是（B.消费者人口+购买力购买欲望） 14.生产者市场细分标准不包括(B.按价值观与生活方式细分） 15.最常被使用、具有重要营销策略价值的产品生命周期概念是指（品牌产品生命周期） 16.关于市场细分含义的表述，错误的是（市场细分依据是企业目标以及资源、能力特点） 17.奥尔德逊和科克斯认为：“广义的市场营销概念，包括生产者和消费者之间实现商品和劳务的潜在交换的任何一种活动。”这反映了哪种市场营销管理理念（顾客导向）。 18.将所有制造并提供相同服务产品（使用价值）的企业都看成其竞争者。例如轿车、摩托、自行车提供相同使用价值，其制造者就形成竞争关系。这种竞争者被称为（形式竞争者）。 19.下列哪一点不属于人员推销方式的特点？（典型的短期促销方式） 20.波特认为每个行业都有“好的竞争者”与“坏的竞争者”，“好”的竞争者的特征不包括（通常它们不惜打破行业均衡）。 21.下列哪项不是产业市场结构与需求的特点?（需求波动性小）。 22.下列哪一点不属于公共关系促销方式的特点？（取得可控制的形式） 23.应对供应商环境的营销对策思路有多种，下列哪种不是？（定制营销） 24.关于动机性质的下列表述，不正确的是（动机不存在先天的基因本能，只有后天学来的心里理机）。 25.下列哪项不是产业市场特点（需求弹性大；需求波动性大） 26.关于产业市场购买决策特点的表述，错误的是（供购双方关系更加松散） 27.二十世纪八十年代初，李维特呼吁跨国公司向全世界提供一种统一产品，并采用统一的沟通手段，这种理论被称为（全球营销）。 28.由美国营销学家巴巴拉本德杰克逊于1985年提出、最早出现的服务营销和工业品营销领域的营销理论是（关系营销）。 29.环境管理观点强调，企业应通过采取积极主动地行动去影响公众和其他各种环境力量，实现对环境的管理。下列哪项不属于环境管理的实现途径？（进行环境营销的分析） 30.检查企业营销活动进展的实际情况，考察实际情况与原计划的偏差，分析发生偏差的原因，采取必要对策，以保证企业营销目标的实现，这就是（市场营销控制）。
?●市场营销专业论文方向 ?1、某某公司营销战略研究 ?2、某某公司产品广告策略研究 ?3、某某公司产品促销策略研究 ?4、某某公司产品定价策略研究 ?5、某某公司分销策略研究 ?6、某某公司品牌建设研究 ?7、某某公司终端营销网络建设研究 ?8、某某公司销售队伍建设研究 ?9、某某公司顾客关系管理研究 ?10、某某公司客户满意度研究 ?市场营销论文选题（一） ?1．企业形象塑造（方向） ?2．关系营销、权力营销、绿色营销、服务营销等有关问题的研究（方向） ? 3. 网络营销、数据库营销等有关问题研究（方向） ?4．企业客户管理的方法与策略研究（方向） ?5．品牌定位与品牌延伸问题研究（方向） ?6．企业营销渠道网络的开发与管理研究（方向） ?7．消费者满意度调研报告（方向） ?8．企业营销渠道模式设计与调整问题研究（方向） ?9．企业市场开拓方法、策略研究（方向） ?10．促销手段与沟通技巧研究（方向） ?11．市场营销调研策划、实施（应用）（方向） ?12．企业营销策划（应用）（方向） ?13．企业广告策划（应用）（方向） ?14．企业新产品开发策划（应用）（方向） ?15．企业形象策划（应用）（方向） ?16．企业促销策划（应用）（方向） ?17．企业公共关系活动策划（应用）（方向） ?18．中国企业跨国营销战略研究（方向） ?19．企业产品组合优化有关问题的探讨（方向） ?20．企业品牌策略与管理问题研究（方向） ?21．企业定价策略与销售政策协调分析（题目） 22．企业定价与其它营销策略的整合研究（方向） ?23．浅谈营销的民族文化特征与营销策略运用（题目） ?24．消费者行为实证研究（方向） ?25．4C营销理论及其应用研究（方向） ?26．整合营销传播的应用问题研究（方向） ?27．广告效果测定方法实证研究（方向） ?28．浅谈现代营销中的公共关系策略（方向） ?29．企业营销研究模式与管理（方向） ?30．企业战略营销问题研究（方向） ?31. 专业市场（服务业、餐旅业、技术市场、金融、房地产）营销问题研究（方向）?32．非赢利组织的营销问题研究（方向）
《网络营销》作业答案 第一章营销学基础理论 名词解释 1. 亦称决策研究法(Decision Approach)，即从管理决策的角度来研究市场营销。这种方法强调，通过营销调研对组织和产品实行有效的市场定位，并且特别重视市场营销分析、计划、组织、实施和控制。 2. 是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。 3. 是指企业从事营销活动的基本指导思想。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。 4. 这种观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，并比竞争者更有效地满足目标市场的需求。 5. 社会营销观念认为，企业的任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益，比竞争者更有效地使顾客满意，同时维护与增进消费者利益和社会福利。 6. 是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。 7. 是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等成本之和。 8. 也称市场补缺者，指专门为规模较小的或大公司不感兴趣的细分市场提供产品和服务的公司。 9. 是企业营销职能外部的可控和不可控制的因素和力量，这些因素和力量是与企业营销活动有关的影响企业生存和发展的外部条件。 10. 是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。生活消费是产品和服务流通的终点，因而消费者市场也称为最终产品市场。 11. 是指消费者在寻求、购买、使用、评估和处理预期能满足其需要的产品和服务所表现出来的行为。 12. 指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。 13. 定义为：由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、适时的和准确的信息。 14. 就是运用科学的方法，有目的、有计划系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据。 15. 某一产品的市场总需求，是指在一定的营销努力水平下，一定时期在特定地区、特定营销环境中、特定顾客群体可能购买的该种产品总量。 16. 就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体。市场细分后所形成的具有相同需求的顾客群体称为细分市场。 17. 是企业打算进入的细分市场，或打算满足的具有某一需求的顾客群体。
教育机构有自己的教育特色，更要有强大的品牌策划能力，需要有自己的教育名师、教授课程、教学体系等，无名师不教育，无策划不强品牌，无品牌不发展；只有强大的教育机构品牌策划，才有专业的品牌服务机制，才有专业的品牌服务建设，专业化市场营销策划成就专业化教育机构，专业化市场营销方案为教育机构、学生及家长创造专业价值。 教育机构，需要摆脱既有的刻板、陈旧的品牌底色，强化教育的个性化价值、主题化特色，全面焕发教育品牌价值，传递智能化教材、个性化传授、主题化服务营销特色，有专业化品牌策划价值，有个性化营销策划，自然水到渠成。 “五大要点”之一：亮化教育高价值品牌底色 教育品牌与其它品牌的不同之处，在于其需要个性化的品牌沟通，根据学员的不同学习需求，结合学员的个性化特色，定制不同的教育教学方案，一套放之四海而皆准的教育方案是不通用于各层面的。 优秀教育机构品牌策划，专精市场营销方案，其总会诉求高价值的“原点人群”，挖掘市场中高学习需求度、高学习动力、高教育潜能的人群，激活有愿景、肯奋斗、强追求的“优质教育
市场”，抢占此类人群的“学习心智”。 “五大要点”之二：创新数字化品牌定位 学员到教育机构来，有自己的期许，更有自己对于学习的深度需求，他们希望在较短的时间内提升知识水平，通过数字化教学提升学习便利度，通过一对一的交流辅导提升学习成效，而这些，正是教育机构新零售品牌策划的“品牌策划起点”。 教育机构品牌策划就要抢先定位，定义“新教育”市场营销方案。教育机构对于大众来说，其功能大多集中在素质教育、课程培训、亲子教育等方面，教学育人的现象比较突出，优秀的教育机构品牌需要更全面的定义教育方式，突出智能化教育、个性化教育和主题化教育，传递教育的定制化、系列化，定义新教育，方有“强教育品牌”。 开创新课程，定义“新服务”。教育机构的服务方式是多种多样的，新锐的教育机构品牌需要强化优秀的“品牌服务”，做足主题式教育品牌策划服务，做强个性化服务内容，或是定制化助教服务，或是主题化团体教学，不一而足。 “五大要点”之三：明晰高信任度品牌信任状 教育机构品牌策划时需要有自己的信任状，这样品牌才不是空的，才会更具有教学的认可度，有课程的号召力，有教育的价值感。 教育机构的品牌信任状是多种多样的，市场营销方案需要重点关注。有的是“经典课程体系”，传承XX年；有的是“智能化学习方法”，与现代AI智能、机器深度学习等相结合；有的诉求“领导地位”，开创新兴的教学方式，定义教学新品类，不一而足；有的传递“热销现象”，如畅销全国20年之内的；有的彰显“最受青睐”，如深受中小学生欢迎的教育机构等。
网络品牌营销策略分析与 研究 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
学生毕业设计 题 目：网络品牌营销策略分析与研究 学院: 电子技术学院 专业: 计算机信息管理 学号: 7071 学生姓名: 熊小山 指导教师: 杨中华 日期: 2012年5月25日
摘要 互联网这种新媒介的出现催发了互联网企业为代表新经济并且也激发了传统企业潜在的营销能量，所有的企业都在将互联网作为一种新的营销领域、销售渠道、信息交换方式，同时也让品牌的竞争蔓延到了互联网上。 品牌是企业核心价值的体现，在一个信息极度膨胀，同质产品、服务大量出现的互联网环境下，消费者对产品和服务的认同更多地是依赖于品牌品牌，互联网企业对品牌的重视程度日益加深，这既是机遇也是挑战，哪个企业能够抓住这种新的竞争优势，迅速占领互联网上的品牌高地，对企业的发展将起到举足轻重的作用。 文章正是在这种大的背景下展开研究，本文分析了目前网络品牌营销的现状及特点，通过对品牌理论的分析建立了网络品牌的构建模型，在构建模型中阐述网络品牌的定位以及网络品牌形象设计，另外通过分析品牌消费客户群和消费品牌体验的创造而塑造网络品牌从而为网络品牌策略的推广打下基础，说明网络品牌对于企业的生存，发展的重要性以及当前进行网络品牌推广战略对于我国企业的紧迫性和必要性。 关键词：网络品牌；品牌构建；品牌塑造；品牌推广
Abstract The Internet this new medium of the Internet to urge appear on behalf of the new economy and enterprise also inspired the traditional enterprise potential marketing energy, all of the enterprise in the Internet as a new marketing field, sales channels and information exchange ways, also let brand competition spread to the Internet. The brand is the core value of the enterprise, in a information extreme inflation, homogeneous products, services appear in large Numbers of Internet environment, consumer products and services to the identity is more dependent on brand brand, the Internet enterprise brand value degree ever stronger, and this is both opportunities and challenges, which the enterprise can catch up to the new competitive advantage, rapidly occupation Internet brand highlands, to enterprise's development will play a pivotal role. This paper analyzes the status and characteristics of the current network of brand marketing , brand theory to establish the network brand model , the model is built to address the network brand positioning and network brand image design , In addition , by analyzing the brand consumer customer base and consumer brand experience to create and shape the network brand in order to lay the foundation for the promotion of the network brand strategy , explain the importance of online brand for the survival of the enterprise , development and network branding strategy for the necessity and urgency of China's enterprises . Keywords：Network Brand；Brand building；Brand molding；Brand promotion
1： 产品整体概念包括( )。 1.工业品 2.消费品 3.核心产品 4.形式产品 5.附加产品 答案为：3 4 5 2：市场补缺者可采取的专业化战略有（） 1.顾客规模专业化 2.服务项目专业化 3.分销渠道专业化 4.特定顾客专业化 5. 地理区域专业化 答案为：1 2 3 4 5 3： 关系营销的层次包括（） 1.基本型关系营销 2.鼓动型关系营销 3.负责型关系营销 4.能动型关系营销 5.伙伴型关系营销 答案为：1 2 3 4 5 4：影响消费者购买行为的社会因素有（） 1.参照群体 2.家庭 3.社会角色 4.生活方式 5.个性
答案为：1 2 3 5： 定点超越的类型包括（） 1.产品定点超越 2.价格定点超越 3.过程定点超越 4.组织定点超越 5.战略定点超越 答案为：1 3 4 5 6：收集原始数据的主要方法包括（） 1.观察法 2.实验法 3.年鉴查阅法 4.调查法 5.专家估计法 答案为：1 2 4 5 7： 营业推广决策通常包括( )等内容。 1.确定目标 2.选择方式 3.制定方案 4.实施方案 5.评价方案 答案为：1 2 3 4 5 8： 促销组合是( )等手段的综合运用。
1.广告 2.人员推销 3.公关 4.产品开发 5.营业推广 答案为：1 2 3 5 9： 产业用户购买中心是由( )等人员组成。 1.实际使用者 2.影响者 3.采购者 4.决定者 5.信息控制者 答案为：1 2 3 4 5 10： 影响消费者购买行为的心理因素包括( )。 1.需要和动机 2.感觉和知觉 3.学习和态度 4.教育程度 5.记忆 答案为：1 2 3 5 11： 分析营销环境的根本目的是 ( )。 1.扩大销售 2.对抗竞争 3.寻求营销机会 4.避免环境威胁 5.树立企业形象 答案为：3 4
短信营销的策略 本内容由中驰无线传媒：https://www.doczj.com/doc/7e7327891.html,整理提供 教育培训行业是新兴的朝阳产业，在当前的经济形势下，劳动者的职业能力提高需求被不断的重视，对于这种高涨的需求，所有教育培训机构，都要利用好短信营销这个有力手段，同需求者达成共赢，为劳动者提供及时服务，在系列服务中，短信营销都起着毋容置疑的重要作用。 短信营销可运用在哪些培训教育机构应用： 官方机构：如公办学校、自考中心、人事考试中心、资质认证考试中心等； 民办机构：如英语培训机构、职业教育培训机构、自考培训机构、驾驶培训学校等。 应用方案举例： （1) 收费通知提醒学员及时交纳各种费用，如学费、活动费等“请您于X 月X日前交纳XX课程学费XX元，感谢您的支持。详情请咨询XXXXXXXX，XX培训中心。” （2) 培训通知将培训活动的时间、地点、课程、注意事项等通知到每一位学员“职业道德教育”课程于八月五日早上8点整在XX路XX号省电教中心XX 室开课，请准时参加，XX培训中心。 （3) 业务推广将新的培训课程信息发送给老学员“为满足广大法律工作者参加律师考试需要，XX法律咨询中心举办考前辅导班，特聘政法大学资深教授任教，详情请电XXXXXXXX。”。 （4) 学员关怀祝学员生日或节日快乐，以加强培训机构与学员之间的联系“XX培训中心全体员工祝您生日快乐、工作顺利、家庭幸福！并希望您一如既往地支持我们的工作，谢谢！”。 （5) 效果反馈通过短信回复来接收学员参加培训后的效果反馈“感谢您参加XX课程的培训，请您把对老师授课效果的评价以”很好、好、一般、较差、很差”五级评价直接回复我们，以便我们把工作做得更好，谢谢！”。 （6) 内部管理用于内部的工作通知等“请您于X日（周一）上午8点准时参加部门办公会议，地点在培训中心208会议室。XX培训中心”。 （7) 每个用户拥有自身独享短信专用通道，都配备有专用的短信发送特服号,支持上下行，可扩展为家校通 （8）新学员的招生——报名通知 教育培训机构的招生工作，是所有工作的开始，根据招收学员的经济条件、学历条件、行业条件等等进行短信营销。比如，一个建造师培训班，短信营销的对象肯定是建筑行业相关岗位的从业者。否则，发出的短信就是驴头不对马嘴。 （9）咨询的学员——提醒报名截止日期 对电话咨询过但还没决定报名的学员，可以通过短信进行跟踪，提醒对方培训班的报名截止日期，以免学员错过报名时间，善意提醒。 （10）正式学员——开课通知课程安排活动通知 正式报名的学员，教育培训机构要做好服务工作，通过短信营销，进行开课通知、课程安排、学员活动等通知类提醒短信，让学员在第一时间了解信息。 （11）毕业学员——升级服务
教育培训行业的网络营销问题及策略研究 作者：Admin 2010年07月20日 一份来自CuteSEO网络营销治理顾问的《教育行业搜索引擎营销策略研究报告》表明，教育行业具有典型的分散特征和地域特征，这决定了教育行业的广告主着力于网络营销推广的重要意义。据调查，教育行业网站通过搜索引擎自然检索的可见度相对其他行业网站较低，这将更进一步讲明了教育行业充分利用付费搜索引擎关键词推广获得潜在用户的必要性。正值暑期，假期经济带动了教育培训市场，本期我们选择了教育培训行业，为大伙儿解读教育行业如何开展网络营销。
教育培训行业：借力网络营销，走出行业怪圈 中国教育培训领域的市场空间巨大。统计数据显示，教育支出在中国差不多超过其他生活费用成为仅次于食物的第二大日常支出。目前，教育培训业所获投资中涉及领域除了网络教育中的网络高等教育、中小学网络教育、网络语言培训，还有线下的语言培训机构、中小学课外辅导机构、IT职业培训、企业治理培训等。据统计，在教育行业获投资细分市场中，语言培训目前获投金额最高，融资总额为1.17亿美元，占教育培训市场融资总额的32.9%。其次分不为中小学课外辅导培训、IT职业教育、教育营销、企业培训等。 随着社会经济的快速进展，知识的价值逐渐被人们认可，知识确实是财宝的观念深入人心。“高学历带来高收入”的社会心态普遍存在，为了子女能有一个美好的今后，居民在教育方面的投入毫不吝啬，教育费用节节攀升。 教育消费要紧呈现出以下三个特点。
1、义务教育费用下降明显，非义务教育费用逐步上升。 2、家庭对子女教育培养预期偏高，教育消费支出快速增长。 3、高等教育消费支出偏高，居民家庭负担较重。 面临巨大的市场空间，教育培训行业却在产业化过程中陷入了怪圈：学生有学习的需求，老师却找不到学生。目前，对宽敞教育培训机构，特不是中小培训机构来讲，把握生源的择校心理，让目标生源准确地找到学校信息并主动取得联系，正是教育培训机构最渴望获得的推广效果。而搜索引擎营销恰恰架起了学员与学校之间的桥梁，成为关心教育培训行业走出行业怪圈的利器。 教育培训行业的时效性：假期经济带动培训市场 在暑期培训市场，要紧的培训项目包括外语培训、IT培训、课外辅导等类不。其中，各类英语培训课程及中小学生的暑期培训是当之无愧的主角。
市场营销专业大学生的就业现状 一、市场营销专业课程 主要课程 管理学、微观经济学、宏观经济学、管理信息系统、统计学、会计学、财务管理、市场营销、经济法、消费者行为学、国际市场营销、市场调查。 主干学科 经济学、工商管理 市场营销专业概况 修业年限 四年 授予学位 管理学学士 主要实践性教学环节 包括课程实习和毕业实习，一般安排10--12周。 培养目标 本专业培养具备管理、经济、法律、市场营销等方面的知识和能力，能在企、事业单位及政府部门从事市场营销与管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。 培养要求 本专业学生主要学习市场营销及工商管理方面的基本理论和基本知识，受到营销方法与技巧方面的基本训练，具有分析和解决营销问题的基本能力。 毕业生获得的知识和能力 1．掌握管理学、经济学和现代市场营销学的基本理论、基本知识；2．掌握市场营销的定性、定量分析方法；3．具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决营销实际问题的基本能力；4．熟悉我国有关市场营销的方针、政策与法规及了解国际市场营销的惯例和规则；5．了解本学科的理论前沿及发展动态；6．掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作能力。 二、就业前景分析 据统计，市场营销专业就业前景最好的地区是：北京。薪酬最高的地区是：新疆该专业需求地区排行Top10 1.北京28225个职位需求量是： 2.上海22172个职位需求量是： 3.广州18929个职位需求量是：
4.深圳14670个职位需求量是： 5.武汉12656个职位需求量是： 6.成都10334个职位需求量是： 7.杭州8002个职位需求量是： 8.朝阳7047个职位需求量是： 9.南京6034个职位需求量是： 10.西安5599个职位需求量是： 该专业相关职位薪酬地区排行Top10 1.新疆￥8999需求量是： 2.山西￥6999需求量是： 3.深圳￥6449需求量是： 4.北京￥6425需求量是： 5.上海￥6280需求量是： 6.杭州￥5354需求量是： 7.临沂￥5000需求量是： 8.惠州￥4999需求量是： 9.天津￥4622需求量是： 10.广州￥4483需求量是： 该专业薪酬待遇、招聘要求分析 工资情况 ? ? ? ? ?
华南理工大学网络教育_营销学原理平时作 业
营销学原理平时作业 1、市场营销战略的定义是什么？其制定过程是怎样的？ 答：市场营销战略：基于企业既定的战略目标，向市场转化过程中的必须要关注的客户需求的确定、市场机会的分析、自身优势的分析、自身劣势的反思、市场竞争因素的考虑、可能存在的问题预测、团队的培养和提升等综合因素，最终确定出增长型、防御型、扭转型、综合型的市场营销战略，作为指导企业将既定战略向市场转化的方向和准则。 制定过程： 第一，明确企业的具体任务。每一个企业的任务都是具体的，不同经营领域的企业有不同的经营任务。一般讲，企业的经营任务是相对稳定的，它为整个营销战略提供了方向和指导。第二，研究经营环境和经营能力。在明确了经营任务后，需要对企业的经营环境和能力进行分析，即把握企业的现状和预测未来发展趋势，以便为确定企业的战略目标搜集有关的经济信息，提供必要的资料和依据。 第三，确定战略目标。企业的战略目标是把企业的经营任务、经营环境和经营能力结合起来，将企业的经营任务具体化为战略目标。第四，确定战略行动。当企业的任务、战略目标确定以后，就要为实现这个目标制定行动方案。对战略行动方案要集中职工的智慧，进行广泛讨论，经过科学论证，再由企业领导确定。 最后，总结、评价与修正。营销战略在实施过程中，要进行总结、评价，并根据内外环境的变化及时修正不适宜的部分，使营销战略始终保持其适应性，对企业经营活动真正起到指导作用。 2、企业为什么要进行市场细分?市场细分有什么作用?消费者市场的细分常用那些标准？ 答：市场细分（Marketing Segmentation）是指营销者利用一定需求差别因素（细分因素），把某一个整体市场划分为若干具有不同需求差别的群体的过程或行为。在通常情况下，企业不可能为市场的全体顾客服务。因为顾客人数大多，而他们的购买要求又各不相同。因此企业需要把顾客按一定的属性进行分类，从中选择能提供有效服务的顾客群体作为目标市场，并为每个目标市场定制产品开发和营销方案。所以要进行市场细分。市场细分的作用是有利于发现市场机会，是选择目标市场的基础，有利于企业正确制定营销组合策略，提高企业的竞争力。消费者市场细分的标准包括地理环境因素，人口因素，心理因素，行为因素等。 3、品牌和商标有什么区别？为什么企业要推出自己的品牌？ 答：品牌和商标的区别： 什么是商标？国际保护工业产权协会（AIPPI）在柏林大会上曾对商标作出的定义："商标是用以区别个人或集体所提供的商品及服务的标记"。世界知识产权组织在其商标《示范法》中曾作出如下定义："商标是将一个企业的产品或服务与另一企业的产品或服务区别开的标记"。法国政府在其《商标法》中则表述为："一切用以识别任何企业的产品、物品或服务的有形标记均可视为商标"。从上述定义可以看出，商标的使用者是该商标指定商品或服务的土产者、制造者、加工者、拣选者或经营者，而不是消费者。商标，是用以区别商品或服务来源的标志。因此，商标是根据人类生产、生活实践的需要应运而生，既是一种知识产权，一种脑力劳动成果又是工业产权的一部份，是企业的一种无形财产。 什么是品牌?顾客或消费者通过购买和使用某种品牌[商标]的产品或服务，从精神上或功能上获得了某一特定利益的满足，此后在其心目中形成一种与众不同的内在印象和认知的总和。因此：品牌是一种印象，品牌存在于消费者头脑中。对企业而言，品牌代表的是一种客户资源。品牌是一个市场营销概念。 4、推式促销策略是什么？拉式促销策略是什么？这两种促销策略各有什么特点？ 答：拉式促销策略是企业通过树立良好的企业形象、品牌形象与产品形象，使现实和潜在顾客产生需求，并向零售商购买，零售商转而向批发商、批发商转而向生产商订货的这样一种有方向性的链式系统。 在拉式促销策略中，广告、公关、营业推广是其主要手段，通过这些手段树立品牌形象、产生拉力，人员推销只是辅助。 推式促销策略是企业通过促销努力，将产品由生产商推销给批发商、批发商转而向零售商、零售商转而向现实和潜在顾客推销商品的一种与拉式逆方向的链式系统。 在推式促销策略中，人员推销是其主要手段，辅之以广告、公关和营业推广，是其尽可能地把产品推销给销售中的下一环节。 任何一个企业，都不会单一地采取拉式或推式策略，而是两种策略并用，并根据实际情况在运用比例和强度上有所侧重。