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政务微博下的政府形象塑造
作者：凡雨婷
来源：《大经贸》2017年第07期
【摘要】在“微政务”时代，政务微博已经成为政府工作的一个重要组成部分。然而，在政务微博不断发展的同时，也遇到了一些问题和挑战。通过对相关概念进行界定，梳理政务微博的发展现状，针对政务微博目前发展的困境，提出相应的对策及建议，为更好地发挥政务微博在改善和提升政府形象方面的功能提供借鉴。
【关键词】政务微博政府形象影响塑造
一、概念界定
（一）政务微博目前对政务微博的概念尚无权威界定。总体来说，政务微博就是指由政
府机构或者公职人员经过微博网站实名认证开通的，以发布信息、知晓民意和网络问政为目的的官方微博账号，并借此实现官民互动沟通、社会共同治理的问政平台。例如“平安北京”、“上海发布”等。政务微博具有收集民众的诉求和建议，传播政府部门的政务信息，以及促进政府与公民的互动性沟通等功能。
（二）政府形象关于政府形象这一概念，学术界尚无统一定义。总体而言，政府形象是
指政府的行政行为表现和精神风貌，以及政府在公共行政中所体现出来的综合素养、执政能力、施政理念和施政业绩等，在公众心里留下的一种整体印象和口碑。由此看来，政府形象应包含以下两个层面的涵义：一是政府自身的执政理念、执政水平和执政能力；二是公众对政府行为的认知与评价，有着一定的主观性。简言之，政府形象就是政府在公众心里形成的直接或间接的
反映。
二、政务微博的发展状况
2009年11月，湖南省桃源县的官方微博“桃源网”出炉，成为湖南省乃至全国第一个开通政务微博的政府部门，云南省委宣传部开通的官方微博“微博云南”紧随其后。接着，以“平安肇庆”、“平安北京”为代表的全国不同地区的公安微博，以及各级党政机关的微博如雨后春笋般开通。因此，2010年被称为政务微博元年，通过新浪微博认证的各级政府机构及官员微博
帐号约2万个。国务院办公厅于2014年4月1日发布的《关于印发2014年政府信息公开工作要点的通知》，明确要求“加强新闻发言人制度和政府网站、政务微博微信等信息公开平台建设，充分发挥广播电视、报刊、新聞网站、商业网站等媒体的作用，使主流声音和权威准确的政务信息在网络领域和公共信息传播体系中广泛传播。”基于此，全国各地政务微博发展得如
-政务微博的意义 名称：政务微博的意义 文章整理：上海代李信息科技有限公司日期: 2014 年07 月16 日
政务微博的意义 政务微博简介 所谓政务微博，主要指代表政府机构和官员的、因公共事务而设的微博。用于收集意见、倾听民意、发布信息、服务大众的官方网络互动平台。其目的主要在于通过与公众的良性互动，搭建一个社会化参政、议政、问政的网络交流模式与平台。上海代李信息科技有限公司致力于专业政务微博构造，取得了辉煌的业绩，2014年特组织员工整理搜集政务微博运营等信息，以使更好的利用政务微博便民，利民，彻底发挥政务微博的作用。 政务微博的建立都有哪些意义？
1.听取群众呼声更便捷 微博是一个新兴事物，之所以受到青睐，主要是因为它便利了人们与博主的沟通交流。通过微博，已经实现了手机终端和网络的互动，而由于手机终端已经相当普及，所以通过微博就能够非常方便地与人交流。全国政协委员巩汉林表示，社会上出现的一些重大问题，最早往往不是靠媒体披露的，而是通过网络才引起了媒体的重视，得到公开的报道；一些最基本的公众诉求通过网络浮出水面，政府才能了解到这些诉求。微博成了代表委员和广大群众“交心”的一个新渠道。同时，微博简明扼要、直奔主题的文风也与简洁的会风高度契合。通过微博，网民可以不受时空限制地表达自己的意见和建议，这保障了人们的话语权，在民情民意的表达和收集方面具有明显的优势。微博的流行，调动了百姓参与公共事务、共商国是的积极性。 2.开辟了政府发布信息的新通道 微博改变了网民的说话方式，改变了媒体的生态环境。通过发展政务微博这一举动，不仅有益于政府政策的公开和透明，更加开了一条政府处理紧急事件的信息公开通道，同时也是对政府行政能力的考验。生活在网络信息时代，政府通过微博可以及时提供准确客观的重要信息。例如，在昆明市螺蛳湾商户聚集事件中，当天在网络上并没有出现以往群体性事件中曾经有过的种种谣言，也没有形成铺天盖地的舆论风暴。这都要归功于“微博云南”及时发布的111 个字的信息。这使得政府改变了先处置、后发布的老套路，边做边说，变被动为主动，从起点就跑在了流言前面。 3.与多种官民交流渠道互补 就民意互动来说，不能指望通过某一种形式解决一切问题。无论在未来新媒
政务微博与社会管理问题研究 发表时间：2013-07-15T14:19:23.513Z 来源：《教育学文摘》2013年6月总第88期供稿作者：吴路珂 [导读] “政务微博”是各级党政机构和公职人员在门户网站注册微博账号后，发布政务信息、实行政民互动的官方平台。 吴路珂中共开封市委党校475001 摘要：当前，从中央到地方政务微博的发展方兴未艾。政府部门通过政务微博有效捕捉并引导网络舆情，进行微博问政。政务微博发展过程中存在的问题反映了政府部门在社会管理方式创新上存在着不足，而弥补这些不足，提升政府部门在社会转型时期的行政理念将有利于改进和完善社会管理，充分发挥政府的社会管理职能。 关键词：政务微博社会管理地方政府 “政务微博”是各级党政机构和公职人员在门户网站注册微博账号后，发布政务信息、实行政民互动的官方平台。当前，政务微博涉及了广泛的社会议题和民生民情，成为各级政府问政于民的有效形式。越来越多的地方党政机构和领导干部通过微博创新社会管理，政务微博成为信息化时代新的社会管理方式。 一、政务微博参与社会管理的现状分析 据统计，截至2012年12月20日，新浪网、腾讯网、人民网、新华网四家微博客网站共有政务微博客账号176714个，较2011年新增了126153个，增长率为249.51%。虽然这其中包括了一些重复注册等情况，但从增长速度来看仍然非常可观。另外，单纯从新浪认证的政务微博数量来看，2013年第一季度较去年同期净增约3.7万个。这足以说明当前政务微博仍然处于快速上升阶段，呈现出良好的发展态势。 从全国范围看，政务微博参与社会管理的主要特点有以下几个方面： 1.政务微博的新闻资讯发布与民生服务功能得到进一步发展与增强。 2.在政务公开，提高公众参政议政方面，党政机关、司法、宣传等部门的政务微博较为活跃。 3.在引导舆情，弘扬社会主流价值观方面，官员个人微博的影响力更为突出。 4.官员微博的行政级别分布呈金字塔形，县处级以下基层官员微博数量相对较大，影响力有限。 二、政务微博在参与社会管理过程中存在的问题 政务微博在我国的发展方兴未艾，参与社会管理的广度、深度和灵活度参差不齐。政务微博距离完全成熟，充分发挥自身社会管理优势还有很长的一段路要走。 1.政务微博在西部偏远地区和广大农村地区参与社会管理程度较低 政务微博的存在和发展受硬件设施的限制，因此在经济发展水平较低的偏远地区，政务微博的参与度有赖于计算机的应用和普及。但我们也要看到，近两年中部地区政务微博蓬勃的发展势头。政务微博的发展摆脱了一般意义上的地域差异，只要基本平台具备，那么在经济发展欠发达地区政务微博仍然能够积极、有效地参与社会管理之中，由此可见政务微博的社会管理功能更多地取决于政府机构的重视程度和公职人员（特别是领导层）的行政理念。 2.部分政务微博内容刻板，政务微博参与社会管理的方式单一 社会管理，说到底是对人的管理和服务，涉及广大人民群众切身利益。当下仍有部分政府机构没有打开思路，只是单纯将自己现实中的机构职能“腾挪”到政务微博当中来。社会管理更重要的，应是通过政务微博的发布，与民众产生情感上的互动，潜移默化地引导、教育、影响大众。 3.机构和部门间的政务微博欠缺互动，社会管理的覆盖面受局限 很多省市都开设了政务微博集中发布厅，政务微博走上了集群发展的道路。从总体上看，只有部门间信息流通、工作联动、互相关注才能进一步打破部门、行业、职能、层级等行政局限，扩大社会管理的覆盖面，增强行政效能。 三、政务微博参与地方社会管理的展望 加强和创新社会管理，是继续抓住和用好我国发展重要战略机遇期、推进党和国家事业的必然要求。广大党政机构和公职人员应利用好政务微博这一社会管理方式，不断创新地方政府社会管理模式。 1.利用政务微博的集群化发展，整合地方政府公共服务和管理能力 政务微博在政民互动和政务公开方面的优势显而易见，但是由于每条微博的字数有限，难以突破政务微博的功能局限。因此，集群化模式是政务微博的未来发展的路径选择。这种新的政务微博管理方式，不仅整合了部门资源，节约了行政成本，同时也有利于群众更加全面地了解政府机构和行政流程，“一站式”解决问题。 2.利用政务微博的体制机制建设，提升地方政府社会管理的科学化水平 （1）应建立政务微博专业操作员的培养机制 政务微博不仅需要操作员具备专业的电脑操作知识，还要了解新闻传播、社会心理、公共关系、政策法规等一系列相关知识和较深的语言文字功底。 （2）应建立健全政务微博的运行机制 ①政务微博要制定科学、规范、高效的运行流程和规章守则，对于微博的常态工作应精细化处理。应注重时效性，并将其纳入政府部门的重大风险社会稳定决策机制。但是对于比较复杂的突发事件和持续发展的事件，只能是尽量做到有序有度地进行发布。 ②政务微博要保留“微博”的特点。政务微博不妨多吸取商业微博平台的运营策略，加强政务微博交流手段的创新，树立政务微博的品牌意识。 民办高校《思想道德修养与法律基础》课程教学效果刍议 ③对于像公安、安监、信访、医疗卫生等特殊部门的政务微博应积极设立对象化的服务机制。政务微博可以为弱势群体提供重点帮扶。 3.利用政务微博的推广升级，加快转变领导方式和干部作风 政务微博在县处级以下的党政机构和公职人员当中具有强大的发展势头，伴随着政务微博覆盖面的扩大，其受众面和影响力也随之增强。身处微博这一特殊平台，政务微博必须适应网络的话语体系和信息传播规律，同时要加强对于网络舆情和社会价值观的引导。政务微
政务微信门户建设思考 移动互联网的快速发展，给社会化媒体带来了很大的发展空间，具有代表性的就是微信和微博。作为目前移动互联网领域内用户数最大的两大平台，政府部门也开始借助其用户量大的基础来做服务。前期微博兴起后，有一大批的政府用户开始建设政务微博，借助其传播速度快的方式来引导社会舆论； 随着后期的发展，微信快速跳出，用户迅速的超过微博，成为了社会化媒体的第一大终端，不少的政府部门又开始创建政务微信，但是目前很多的政务微信都成了摆设，基本上没人维护，慢慢的就出现了我们经常说的僵尸微信。政府部门对于微信这种?指尖上的政民互动?方式开始产生了动摇，而且有?专家?说，让政府部门的互动回到微博，微信不适合。其实并非不适合，而是不知道如何利用微信来做服务，微信的优势在哪？微信是私密的圈子，圈子里基本上都是自己认识的朋友，对朋友发到朋友圈中的信息不会反感，基本上都会阅读；而微博是全公开的，信息公布没有限制，经常有一些闲着无聊的人去刷屏，记得有段时间，每天打开微博看信息都是一个人的，特别招人烦； 2、广告；微博中存在最多的就是广告，终于有了免费传播的广告渠道了，很多商家看 中这点，注册个微博账号，恨不得每一分钟发一条广告，真正有用的信息比较少，难发现；
而微信中大部分都是干货； 3、链接；链接是微博中存在的最大的一个问题，相信有很多人试过，在手机上浏览微 博， 有好友推荐了一个美食， 但是点开后微博的链接就不知道链到什么地方了； 微信这点就 比微博好很多，不会随便链到其他非相关的地方。 那么对于政府来讲， 政务微信应该如何建设？很多人不看好政务微信的原因， 并不是因 为微信不适合政府拿来做服务， 而是被之前的微博思维限制了， 仅仅认为微信是个传播信息 的途径，其实信息传播只是微信的最基础功能， PC 上的门户都已经从信息引导在向服务型 门户转变，那么基于移动端的政府门户应该如何做才能做好服务？1
为政务微博建立绩效管理机制 周雄安09行10 200930831030 [摘要] 以“微博云南”为首的许多政府机构部门都开通了政务微博，但许多政务微博流于形势，内容空洞，与网友互动性不足，常态化、制度化机制严重缺失。要提高政务微博管理人员的积极性和最大限度的发挥政务微博的功用，应该为这些政务微博建立绩效考核机制。[关键词]微博制度化绩效管理效用 政府开通政务微博，给政府机构部门工作带来了不少好处，然而，也有不少现实问题值得注意：许多政府机构的官方微博还没有真正运转起来。“广东省团委宣传部”和“广州黄埔区共青团”这2个官方微博都是在2011年前或年后陆续开通的，但令人失望的是，这些官方微博都只是和粉丝打了个招呼，在内容上还是一片空白。此外，据《南方都市报》报道，2010年1月18日，刚开通半个月的大连市公安局西岗分局官方微博“西岗分局”拥有粉丝近5000人，但是仅仅发了3条消息，而且令人大跌眼镜的是，其关注的对象只有日本艳星苍井空一人。 据中国互联网络信息中心统计，中国网民规模在2011年6月就已达到4.85亿，微博客用户也超过2亿微博。作为一种新兴的互联网产物，其使用之方便、沟通之容易、传播之广泛已经凸现了它作为公共管理工具的优势。但如何改善改善政务微博，最大限度的调度网友参政议政积极性，其任重而道远。 当前政务微博存在的主要问题 （一）“空壳微博”、“形式微博”、“应付性微博”很多。把一条新闻拆成5段帖，有的把规章制度一条一条往上贴，甚至还有的仅在开博时发过一条微博，之后就再无更新它们既不回应网友反映的问题，没有原创内容。“微博云南”就属于“应付性微博”，同一天微博都集中在一个时间段发布，且微博之间间隔时长大多数≤10 min ，为了发微博而微博。
政务微博微信发布运行管理办法 本文是关于政务微博微信发布运行管理办法，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 国家安全监管总局政务微博微信发布运行管理办法 一、总局政务微博、政务微信名称 政务微博：“安全监管总局”+LOGO标识。 政务微信：“安全贝贝”+LOGO标识。 二、发布平台 总局逐步开通新华网、人民网、腾讯网、新浪网微博及腾讯微信公众服务号。 三、组织领导及分工 在总局党组领导下，由总局人事司(宣传教育办公室)(以下简称人事司〈宣教办〉)负责组织协调。 人事司(宣教办)负责制定总局政务微博、政务微信平台建设规划，拟定重大安全生产活动的信息发布方案。 总局机关各司局、应急指挥中心和承担宣传教育任务的总局直属事业单位根据各自业务特点，负责起草微博、微信发布内容，研究提出应对热点问题及社会公众关切的回复意见。 总局宣传教育中心负责总局政务微博、政务微信等新媒体信息发布的技术支持，在人事司(宣教办)指导下，负责收集、整理网民在总局政务微博、政务微信等新媒体上的回复意见。 总局通信信息中心负责总局政务微博、政务微信等新媒体网络平台的运行维护。 四、工作原则和发布内容 (一)工作原则。 总局政务微博、政务微信的运行维护管理遵循“统筹规划、分级负责”和“公开透明、及时快捷、树立形象”的原则，围绕安全生产方针政策、行政执法、生产安全常识、应急知识、安全文化等社会公众普遍关注的热点、难点问题，权威、
准确、及时地发布信息，不断满足社会公众的新期待、新要求。 (二)发布内容。 总局政务微博、政务微信每条最多分别为140个和680个汉字(含标题及标点符号)。初期设置信息发布、新闻链接、生产安全百科(安全生产工作科普知识)、预警预防信息等栏目。根据运行实际和社会公众关注热点，及时对栏目划分进行调整。 总局政务微博、政务微信发布的信息内容包括： 1.总局贯彻落实党中央、国务院重大决策部署的新进展、新成效。 2.安全生产法律法规及部门规章、重要文件和重要工作、重大活动等信息。 3.有关生产安全的事故查处、挂牌督办、预警预防、统计分析，生产安全突发事件及救援处置信息。 4.对不实报道、谣言及其他不良言论的回应和澄清。 5.需要发布、回复或转发的其他事项。 禁止发布的内容包括： 1.违反宪法基本原则，危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的。 2.煽动民族仇恨、民族歧视，宣扬邪教和封建迷信，破坏国家民族政策和宗教政策的。 3.散布谣言、侮辱或者诽谤他人、侵害他人合法权益，破坏社会稳定的。 4.传播淫秽、色情、暴力或者教唆犯罪的。 5.煽动非法集会、结社、游行、示威等聚众扰乱安全生产秩序和社会秩序的。 6.未经确认的信息和未经审定的行政管理事项(公开征求意见的除外)。 7.法律法规禁止发布的其他内容。 五、相关工作制度 (一)信息发布审核制度。 总局政务微博、政务微信信息实行“分级审核，先审后发，授权发布”制度。发布信息内容应履行信息公开保密审查程序。 各单位应当指定专人为本单位信息发布授权人员，信息发布人员的授权管理
企业用户认证申请公函 企业营业执照登记名称：快商（厦门）软件科技有限公司 企业微博UID地址：（请填写公函上传框下方提示的UID地址）本企业微博是由企业注册，并由本企业指定员工负责内容维护。（如指定员工发生变化，本企业将提前五个工作日以书面形式通知新浪。） 本企业承诺：本企业合法有效存续，提交给新浪的认证资料真实无误，并承诺遵守新浪网网络安全规定，包括但不限于： 1.遵守中国有关的法律和法规，不得为任何非法目的而使用网络服务系统。 2.遵守所有与网络服务有关的网络协议、规定和程序。 3.不得利用新浪网络服务系统进行任何不利于新浪的行为。 4.不得利用新浪网络服务系统进行任何可能对互联网的正常运转造成不利影响的行为。 5.不得利用新浪网络服务系统发布虚假的活动和宣传，承诺所有填写和发布的信息真实。 6.不得利用新浪网络服务系统传输任何骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、庸 俗淫秽的或其他任何非法的信息资料。 7.不得利用新浪网络服务系统传输任何垃圾信息，传销信息或其他任何非法的信息资料。 8.在未获授权的情况下，不得利用新浪网络服务系统发布受著作权、商标或其它法律保护 的文字、软件、声音、图片、录象、图表等。 9.如发现任何非法使用用户账号或账号出现安全漏洞的情况，应立即通告新浪。 10.如用户在使用新浪网络服务时违反任何规定，新浪或及其授权的人有权要求用户改正或 直接采取一切必要的措施（包括但不限于更改或删除用户张贴的内容等、暂停或终止用户使用网络服务的权利）以减轻用户不当行为造成的影响。 11.不得将帐号、密码转让或出借予他人使用。如用户发现其帐号遭他人非法使用，应立即 通知新浪。因黑客行为或用户的保管疏忽导致帐号、密码遭他人非法使用，新浪不承担任何责任。 公章 日期 注意： 1.所有都为必填项目，请您根据企业实际情况正确填写。 2.上传的公函应为加盖企业公章的清晰彩色图片。
目录 一、微信平台背景 二、微信平台开发价值 1、开阔传播渠道、传递权威声音 2.树立政府形象、扩大区域影响 3、建立微信集群提高工作效率 4、倾听群众声音、了解群众需求 5、引导网络舆情、化解社会矛盾 6、解决诉求途径、提升服务质量 三、微信平台开发目标 四、微信平台开发系统 五、微信平台开发功能建设 六、推广方案 一、微信平台背景 根据国家工信部数据，当前我国微信用户已超过6亿。微信已广泛渗透到公民的日常生活当中，成为大众沟通、交流、联络和聚集的新方式。为进一步做好移动互联网和社交媒体迅猛发展形势下的XX 市政府信息公开和新闻宣传工作，提高市各级政务微信的信息质量和
影响力，我市应当尽快全面开展泛微政务建设工作。 二、微信平台开发价值 政务微信将满足市级、县区及以下各级政府单位在政务公开、政民互动、民意调查、舆论引导、政务服务、政府办公等多方面的需求。围绕我市各级政府单位的中心工作，政务微信不仅可利用起发布传播功能实现开阔政府信息传播渠道，加强政民之间的良性互动，汇集民声民意，引导舆论导向的作用。还能针对各级部门的不同需求，通过技术开发实现预约、申报、支付等多重应用型功能，打造为民办事平台，更好地建设公共服务型政府。 1、开阔传播渠道、传递权威声音 政务微信弥补了传统政府网站、电视、电台发布政府信息时在及时性和再传播上的不足。微信不仅可通过手机实时接收，更可通过朋友圈分享进行多次再传播，具有大众媒体无可比拟的快速便捷性，使政府发布的信息在弹指之间传向千千万万的网民大众，极大方便了广大网民在第一时间了解政府公开的政务信息。 2、树立政府形象、扩大区域影响 政务微信通过其特有的裂变式传播特征将政府影响力通过多次再传播呈几何倍数扩大。利用文字、图片、语音、视频等发布功能，将现实中的政府"搬"到手机平台上，拉近和普通民众的距离，进一步提升政府的透明度和公信力，树立政府良好形象，扩大政府社会影响力，成为地方党政机构进行形象展示、扩大政府影响力的新窗口。 3、建立微信集群提高工作效率
新媒体平台管理办法（试行） 新媒体是信息公开、服务群众的重要载体，是密切联系干群、改进工作作风、引导宣传舆论、塑造单位形象、建设网络文化的重要措施。为充分发挥新媒体平台（以下简称新媒体）的作用，明确发布原则，规范管理流程，进一步拓展信息公开渠道，根据上级部门有关新媒体管理的规定，结合本单位实际情况，制定本办法。 第一章总则 第一条本办法所指的新媒体平台，指以单位（本单位或下级各部门）名义建设、认证并作为单位运行的官方微信公众号、头条号、微博和APP移动客户端。 第二章管理制度 第二条信息中心是新媒体归口管理部门，其职责是研究制定管理办法，统一管理、协调统筹、整体规划，监督检查与考评新媒体运营状况等。 第三条新媒体的开通。禁止任何个人以本单及所属各单位、部门、任何组织的名义开通各类新媒体。 第四条新媒体信息变更。各单位、部门开通官方新媒体，必须填写《新媒体建设申请表》，对相关情况（如名称、宗旨、信息发布范围等）进行说明，明确主管领导、后台管理人员，登记表须经所在部门主要负责人签字并加盖公章，报信息中心审批，经批准后方可实施。开通新媒体后，应及时申请认证。如因工作需要，发生新媒体建设分管领导或管理员变更，应重新填写《新媒体建设备案登记表》，并及时报
信息中心备案。 第五条实行年度检查制度。各级官方新媒体应每年11月份必须按照要求提交年审报告，报信息中心进行年度审核检查。未提交年审报告或审查不合格的，该平台不得继续运行，须及时其注销账号或通过新媒体平台关闭其帐号。 第六条新媒体建设管理必须严格遵守国家各项法律法规，严格遵循“谁主办、谁负责，谁审批、谁监管”和“守土有责、守土负责、守土尽责”的原则。新媒体建设管理单位必须建立完善的管理制度和运行机制，包括建立责任体系、完善工作队伍、落实发布审核机制、细化工作流程等，各开设单位须落实专人具体负责新媒体内容审核与日常维护等工作。 第三章信息发布 第七条各部门根据实际情况设置1-2名信息员,负责新媒体内容的搜集、整理、编辑上传、发布工作。 第八条新媒体发布信息范围包括： （1）各类动态信息、宣传教育、服务信息、重要事项和行业动态； （2）形象宣传、文化建设、公益活动等； （3）经领导批准发布的信息； （4）结合工作需要，认定需要发布或转发的信息。 第九条新媒体发布信息要确保准确性、时效性和适用性。内容应简洁、文字表达要清晰，语言生动风趣，多运用网络语言，生活语言，发布信息尽量达到图文并茂。
1.企业认证范围： 1.1.公司帐号：用于企业形象宣传，官方信息发布 1.2. 分支机构帐号：用于企业分支机构、分公司或连锁机构进行宣传，提供本地 服务 1.3.产品帐号：用于主/子产品推广，市场活动及公关（注：产品有商标或软件注 册证） 1.4.招聘帐号：收集求职应聘者信息，招聘企业员工或实习生 1.5.客服帐号：提供业务咨询服务、处理用户投诉建议；维护客户关系 1.6.同一营业执照原则上仅可以申请三个不同用途的企业认证蓝V账号。如需认 证3个以上的官方账号，需满足以下任意一个条件： 1.6.1.拥有多个分支机构的连锁企业 1.6. 2.注册资本超过1000万人民币的大型企业，含多个子品牌及业务线 1.6.3.微博官方合作伙伴 2.企业认证条件： 2.1. 微博头像应为企业商标/标识或品牌Logo 2.2.微博昵称应为企业/品牌的全称或无歧义简称；若昵称为代理品牌，需体现代 理区域 2.3.微博昵称不能仅包含一个通用性描述词语，且不可使用过度修饰性词语 2.4.企业提供完成有效年检的《企业法人营业执照》/《个体工商户营业执照》等 资料 2.5.微博昵称与营业执照登记名称不一致需提供相关补充材料，如《商标注册证》、 《代理授权书》等 3.企业认证资料： 3.1.基本资料： 3.1.1.营业执照副本：已通过最新年检的营业执照副本，并将此副本拍摄成 清晰彩色照片的形式； 3.1.2.加盖了红色公司公章的企业认证公函（公函下载详见认证资料提交页
面），公函内容手抄打印后拍摄成清晰彩色照片的形式； 3.2.补充材料： 3.2.1.自有品牌：商标注册证、软件著作权证等 3.2.2.代理品牌：代理授权书、代理授权合同等 3.2.3.加盟品牌：品牌加盟证 3.2. 4.企业网站/企业网店：网站备案信息、天猫商城的卖家信息或阿里巴巴 供应商信息页的拷屏图片，如下示例图片： 3.2.5.企业实体店：实体店属于企业的文件证明资料，如：餐饮服务许可证等 注：所有非中文资料应提供资料原件及加盖翻译公司公章的彩色版翻译件。 4.认证流程： 4.1.申请准备：准备各项申请材料 4.2.在线提交认证申请：填写企业信息、上传相关认证材料 4.3.微博审核：等待工作人员审核（五个工作日内） 4.4.审核完成： 4.4.1.通过审核，申请帐号可以登录申请认证的微博，在消息--通知中收到 认证通过的通知，同时获得认证标识，自动升级为企业版 4.4.2.未通过审核，申请帐号可以登录申请认证的微博，在消息-通知中查看 未通过审核的原因
“使用与满足”的内涵及与新媒体相关的考点 核心概念辨析 一、“使用与满足”理论的定义（名词解释模板） ?“使用与满足”研究把受众看做是有着特定“需求”的个人，把他们的媒介接触活动看做是基于特定的需求动机来“使用”媒介，从而使这些需求得到“满足”的过程。?使用与满足实际行为的发生需要两个条件，其一是媒介接触的可能性，即身边必须有可接触的媒介，如果不具备，受众就会转向其它替代性的满足手段；其二是媒介印象，即媒介能否满足自己的现实需求的评价，它是在以往媒介经验的基础上形成的。 ?根据媒介印象，人们选择特定的媒介或内容开始具体的接触行为；接触行为的结果可能有两种，即需求得到满足或没有满足，无论满足与否，这一结果将影响到以后的媒介接触行为，人们会根据满足的结果来修正既有的媒介印象，在不同程度上改变对媒介的期待。 二、使用与满足理论的意义 ?它认为受众的媒介接触是基于自己的需求对媒介内容进行选择性的活动，这种选择具有某种“能动性”，这有助于纠正大众社会论中的“受众绝对被动”的观点。 ?它揭示了受众媒介媒介使用的多样性，强调了受众需求对传播效果的制约作用，对否定早期“子弹轮”或“皮下注射轮”的效果观起到了重要作用。 ?“使用满足”研究指出了大众传播的受众具有一些基本效用，这对20世纪40年代至60年代过分强调大众传播的无力性的“有限效果论”也是一种有益的矫正。在这个意义上，也有一些学者把它称为一种“适度效果”理论。 三、使用与满足理论的反思（理解即可） ?使用与满足理论的前提——受众具有主体需求，这一点受到怀疑，受众并非都明确自己的需求。 ?“使用与满足理论”是一种功能主义媒介观，简化了受众与媒介之间的关系，比如技术满族人类需求的单一关系，两者之间实则为互相建构的关系。 四、使用与满足视角下的其他研究（拓展知识，注意理解） ?弹幕视频 ①满足用户社交表达的需求。传统的视频评论置于视频下方评论区，受众不可能做到 即时互动，因而发表观点受到局限性。而弹幕视频可以给予受众充分及时的讨论渠道，激发他们的参与热情；
政府机构官方微博管理与考核办法 (针对独立官博) 政务微博是政府部门和公务人员进行政府信息公开、应对网络舆情、开展政 民互动以及网络问政的重要手段和平台，在促进政府与民众沟通、改善政府形象 和推进社会管理创新等方面具有重要的作用。为加强新浪政务微博的规范管理， 促进政务微博健康发展，新浪微博现推出《政府机构官方微博的管理与考核 办法》，“办法”分“针对独立官博”与“针对微博群”两个版本，此版本将详细 解析独立的政务微博官博的管理与考核办法。 第一部分：政府机构官方微博管理办法 一、明确组织机构 1. 明确政务微博主管领导。 2. 成立政务微博工作小组，明确组长、小组成员。 3. 各部门（单位）分别确定一位微博事务主管领导和一名联络员，具体负责本 部门（单位）的微博工作。 4. 建立网评员队伍，网评员为各区县乡镇、各相关部门（单位）的工作人员。 5. 建立专家队伍，专家队伍由行业相关专业人员组成。 6. 建立第三方服务团队。 二、明确各部门（单位）基本职责 1. 政务微博主管领导：应当坚持每日阅读本单位政务微博博文，为微博工作总 体规划把关，制定改进工作意见，审核涉及重大事件的微博。 2. 政务微博各管理（单位）主管领导：应负责策划针对本部门（单位）的微博 话题、内容审核、审查敏感话题回应等。 3. 政务微博小组：负责搜集内容、撰写编排、策划活动、实时审查、发现舆情、 掌握动向、问题督办、记录日志、存档备案、参与学习等。并应同时设置专人专 岗，安排内容编辑、形象设计、数据评估、活动策划专职人员。 4. 下属各处室、分局、委属单位联络员：需围绕本部门（单位）工作职责编写微博，协助监测舆情，根据政务微博小组的督办需求开展工作，与相关专家沟通 等。 5. 网评员：对本单位已发布的微博进行点评、转发，积极参与各类讨论，并协 助监测本单位相关舆情，及时回复。 6. 专家：需经常配合单位的微博及相关工作，参与微访谈，协助处理突发事件 等。 7. 第三方服务团队：提供技术支撑，做好图片视频编辑、活动执行、后台技术 维护等。 三、制定合理的工作机制 1. 建立微博保密制度 针对某些涉密行业、单位，如公安、检察、司法行业而言，需做好保密工作， 严防泄密事件发生。 2. 建立微博发布审批制度 实行三级审核制度，先审后发：一般内容由政务微博小组审核发布；敏感信 息由各部门（单位）领导审核把关；重大新闻披露报请政务微博主管领导审批。 3. 建立网民回复与互动规范
政务新媒体平台管理办法（试行） 政府官方新媒体是政务公开、服务干群的重要载体，是密切联系干群、改进工作作风、引导宣传舆论、塑造政府形象、建设网络文化的重要措施。为充分发挥***新媒体平台（以下简称新媒体）的作用，明确发布原则，规范管理流程，进一步拓展***信息公开渠道，根据上级部门有关新媒体管理的规定，结合***实际情况，制定本办法。 第一章总则 第一条本办法所指的新媒体平台，指以单位（***或下级各部门）名义建设、认证并作为单位运行的官方微信公众号、头条号、微博和APP移动客户端。 第二章管理制度 第二条***是***新媒体归口管理部门，其职责是研究制定管理办法，统一管理、协调统筹、整体规划，监督检查与考评新媒体运营状况等。 第三条新媒体的开通。***禁止任何个人以***及所属各单位、部门、任何组织的名义开通各类新媒体。 第四条新媒体信息变更。***各单位、部门开通官方新媒体，必须填写《新媒体建设申请表》，对相关情况（如名称、宗旨、信息发布范围等）进行说明，明确主管领导、后台管理人员，登记表须经所在部门主要负责人签字并加盖公章，报***审批，经批准后方可实施。开通新媒体后，应及时申请认证。如因工作需要，发生新媒体建设分管领导或管理
员变更，应重新填写《新媒体建设备案登记表》，并及时报***备案。 第五条实行年度检查制度。***各级官方新媒体应每年11月份必须按照***要求提交年审报告，报***进行年度审核检查。未提交年审报告或审查不合格的，该平台不得继续运行，须及时其注销账号或通过新媒体平台关闭其帐号。 第六条新媒体建设管理必须严格遵守国家各项法律法规，严格遵循“谁主办、谁负责，谁审批、谁监管”和“守土有责、守土负责、守土尽责”的原则。新媒体建设管理单位必须建立完善的管理制度和运行机制，包括建立责任体系、完善工作队伍、落实发布审核机制、细化工作流程等，各开设单位须落实专人具体负责新媒体内容审核与日常维护等工作。 第三章信息发布 第七条各部门根据实际情况设置1-2名信息员,负责新媒体内容的搜集、整理、编辑上传、发布工作。 第八条新媒体发布信息范围包括： （1）各类政务、宣传教育、服务信息、重要事项和行业动态； （2）政府形象宣传、文化建设、公益活动等； （3）经领导批准发布的信息； （4）结合工作需要，认定需要发布或转发的信息。 第九条新媒体发布信息要确保准确性、时效性和适用性。内容应简洁、文字表达要清晰，语言生动风趣，多运用网络
案例与方法Case And Method “政务微博”的舆论引导策略——官方微博受欢迎的几个因素浅析 2011年堪称中国“政务微博元年”，政务微博进入飞速发展阶段。政务微博的发展要坚持“变”“定”“动”“群”策略：做到转变意识，适应新媒体舆论传播的需要；明确定位，制定个性化的舆论引导方向；感动、生动、行动，动起来；集团管理，整合政务微群。相信未来，“政务微博”必然会悄然有力地重塑政府形象。 □ 文/孙振虎 杨嘉怡 2012年3月全国两会期间，上海市政府新闻办官方微博“上海发布”首次走进上海代表团，对人大代表和网友交流进行网上微直播，正式成为代表、委员征集两会议案、提案的一条新途径。 进入2012年的政务微博，在全国已经是一个拥有数万个“官号”的群体，据新浪微博表示，2012年两会前后，该平台新开通的政务微博数达到17364个，比2011年11月底增74%。①截至目前，政务微博已经全面覆盖了全国30余个省级行政区，扩展到政府机构的各个领域。它以新兴的社交媒体为平台，更加被公众所关注，并且在更广范围、更深的程度上践行政务微博“执政为民”的理念。 变——转变意识，适应新媒体舆论传播的需要 进入W e b2.0时代，网络社交成为一种流行的生活方式。政府部门也很快意识到了微博对于社会舆论的影响，积极尝试使用微博这一种新社交媒体。2009年下半年，湖南桃源县政府在新浪开通微博“桃源网”，成为中国第一个开通政务微博的政府部门。 从传播角度来看，微博的门槛很低，只要填写几条信息就可以轻松注册，拥有自己的微博。博主与粉丝地位平等，既是传者又是受众，传者与受者没有界限。 在早期，桃源县政府并没有意识到微博这一传播特点，出现了水土不服的情 况。从内容可以看到，“桃源网”发布的 信息主要是一些官方性的新闻，大多是会 议和政府公告，网友评论和转发数常常都 是零，无法实现应有的传播效果。桃源县 政府及时发现了问题，对政务微博发布的 内容进行调整，使用一种更平和开放的语 气，介绍本地的自然资源和历史文化，并 表达欢迎全国的朋友来桃源做客的心愿， 吸引了大量粉丝。 例如3月的一条微博，桃源县的桃花开 了，于是政府在微博上宣传一年一度的“桃 花节活动”。很快“蓝田黛雪”转发并评论 该条微博，“桃源网”紧接着回应“欢迎大 家三月来桃源看桃花”，又有博友称“四月 份会去桃源看桃花”，“桃源网”再次表 达好客之感“四月的桃源很美丽”。在这个 “互粉”的过程中，桃源政府在微博上的态 度是平和亲切的，就像一位朋友，与“粉 丝”娓娓道来，推荐春游的好去处。 作为一个县级部门的政务微博，“桃源 网”的覆盖面和影响力虽然不能和现在的省 部级以上的政务微博相比，但是它依循微博 传播特点，主动转变了意识，使微博活跃起 来。 因此，政府部门和官员应转变意识，政 务微博不是秀场，必须放下架子，淡化官方 色彩。在微博的平台上没有官与民的身份差 异，人人是平等的。那些为了攀比政绩、被 动开博的部门，微博乏人问津，反而给政府 或官员造成负面影响。 定——明确定位，制定个性化舆论 引导方向 中国网民超过5亿，微博用户超3亿。从 政务微博涉及的行业来看，开通微博的部门 以公共服务部门为主，其中公安系统开设的 微博数最高。2011年政务微博不仅数量呈井 喷式增加，而且各级政府行政部门都涌入开 博的大潮中。 从传播角度来看，微博具有个性化和原 创性的特点。从传播主体来看，微博被称作 为自媒体，它依托其“微结构”技术基础， 为个人提供功能强大的个人表达平台，空前 释放了个人在线活动的空间和自由，激发了 平民大众的创作和发表欲望。 中国各级政府开通微博，争相发声， 却在一定程度上忽略了微博个性化和原创性 的特点。上到省部级下到县处级，庞杂的政 务微博纷纷上线。众多的政务微博面临着身 份的尴尬，找不到合适的定位：为了谁？写 什么？不管是旅游局、环保局还是卫生局， 统统变成了气象局，气象预报播报成了每个 部门刷微博的法宝。这种毫无个性可言的复 制粘贴行为，导致各政务部门不能够各司其 职、发挥其长，造成政府部门的功能无法有 效地在网络上实现。 因此，政务微博要根据职能，明确定 位，发出自己个性化的声音。在新浪的政务 微博影响力排行榜前十名中，党政宣传系统 ?学者界面? 80 2012.5 CHINESE JOURNALIST
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/7e3542760.html, 政务微博下的政府形象塑造 作者：凡雨婷 来源：《大经贸》2017年第07期 【摘要】在“微政务”时代，政务微博已经成为政府工作的一个重要组成部分。然而，在政务微博不断发展的同时，也遇到了一些问题和挑战。通过对相关概念进行界定，梳理政务微博的发展现状，针对政务微博目前发展的困境，提出相应的对策及建议，为更好地发挥政务微博在改善和提升政府形象方面的功能提供借鉴。 【关键词】政务微博政府形象影响塑造 一、概念界定 （一）政务微博目前对政务微博的概念尚无权威界定。总体来说，政务微博就是指由政 府机构或者公职人员经过微博网站实名认证开通的，以发布信息、知晓民意和网络问政为目的的官方微博账号，并借此实现官民互动沟通、社会共同治理的问政平台。例如“平安北京”、“上海发布”等。政务微博具有收集民众的诉求和建议，传播政府部门的政务信息，以及促进政府与公民的互动性沟通等功能。 （二）政府形象关于政府形象这一概念，学术界尚无统一定义。总体而言，政府形象是 指政府的行政行为表现和精神风貌，以及政府在公共行政中所体现出来的综合素养、执政能力、施政理念和施政业绩等，在公众心里留下的一种整体印象和口碑。由此看来，政府形象应包含以下两个层面的涵义：一是政府自身的执政理念、执政水平和执政能力；二是公众对政府行为的认知与评价，有着一定的主观性。简言之，政府形象就是政府在公众心里形成的直接或间接的 反映。 二、政务微博的发展状况 2009年11月，湖南省桃源县的官方微博“桃源网”出炉，成为湖南省乃至全国第一个开通政务微博的政府部门，云南省委宣传部开通的官方微博“微博云南”紧随其后。接着，以“平安肇庆”、“平安北京”为代表的全国不同地区的公安微博，以及各级党政机关的微博如雨后春笋般开通。因此，2010年被称为政务微博元年，通过新浪微博认证的各级政府机构及官员微博 帐号约2万个。国务院办公厅于2014年4月1日发布的《关于印发2014年政府信息公开工作要点的通知》，明确要求“加强新闻发言人制度和政府网站、政务微博微信等信息公开平台建设，充分发挥广播电视、报刊、新聞网站、商业网站等媒体的作用，使主流声音和权威准确的政务信息在网络领域和公共信息传播体系中广泛传播。”基于此，全国各地政务微博发展得如
如何申请企业官方认证: 企业认证范围： 1.1. 公司帐号：用于企业形象宣传，官方信息发布 1.2. 分支机构帐号：用于企业分支机构、分公司或连锁机构进行宣传，提供本地服务 1.3.产品帐号：用于主/子产品推广，市场活动及公关（注：产品有商标或软件注册证）1.4. 招聘帐号：收集求职应聘者信息，招聘企业员工或实习生 1.5. 客服帐号：提供业务咨询服务、处理用户投诉建议；维护客户关系 2. 企业认证条件： 2.1. 微博头像应为企业商标/标识或品牌Logo 2.2.微博昵称应为企业/品牌的全称或无歧义简称；若昵称为代理品牌，需体现代理区域2. 3.微博昵称不能仅包含一个通用性描述词语，且不可使用过度修饰性词语 2.4.企业提供完成有效年检的《企业法人营业执照》/《个体工商户营业执照》等资料 2.5.企业提供有效签署的《企业认证公函》及其相关附属协议 2.6. 微博昵称与营业执照登记名称不一致需提供相关补充材料，如《商标注册证》、《代理授权书》等 2.7.同一企业不允许同时认证多个具有相近内容、相同用途的微博帐号 3. 企业认证资料： 3.1. 营业执照： 3.1.1. 营业执照正本：有效期内的营业执照正本 3.1.2. 营业执照副本：有最新的年检记录的营业执照副本 3.2. 认证公函： 3.2.1. 公函应为填写打印后加盖公章进行彩色扫描或拍照的彩色图片 3.2.2. 公函上的链接应与申请认证微博链接一致 3.2.3. 公函上加盖的应为企业的公章，其它印章无效 3.3.补充材料： 3.3.1. 自有品牌：商标注册证、软件著作权证等 3.3.2.代理品牌：代理授权书、代理授权合同等 3.3.3. 加盟品牌：品牌加盟证 3.3. 4. 企业网站：网站备案信息 3.3.5. 企业实体店：实体店属于企业的文件证明资料，如：餐饮服务许可证等 注：所有非中文资料应提供资料原件及加盖翻译公司公章的彩色版翻译件。 4. 认证流程： 4.1. 申请准备：准备各项申请材料，下载并签署《企业认证公函》 4.2.在线提交认证申请：填写企业信息、上传相关认证材料 4.3.微博审核：等待工作人员审核 4.4. 审核完成： 4.4.1. 通过审核，申请帐号收取“通知”，获得认证标识 4.4.2. 未通过审核，申请帐号收取“通知”，反馈未通过审核原因
政务微博微信工作总结 篇一：XX年腾讯政务微博和政务微信发展报告 -XX年腾讯政务微博和政务微信发展报告 名称：XX年腾讯政务微博和政务微信发展报告 文章整理： 日期年 XX年腾讯政务微博和政务微信发展报告 12月4日，人民网舆情监测室联合腾讯微博共同发布《XX年腾讯政务微博和政务微信发展报告》。报告显示，截至10月30日，经过腾讯微博平台认证的政务微博已达到160068个，其中党政机构92130个，党政官员67938个。微信平台开通的公众账号已超200万个，公众账号日均注册量为8000个，其中经认证的公众账号超5万个，而政务微信总数超3000个，约占认证公众账号的6%。 人民网舆情监测室认为，政务微博正在由功能单一的问政渠道向办公平台扩展。越来越多的政府部门借助微博发布信息、提供服务，微博逐渐成为政府信息公开的便捷平台，在化解社会矛盾、平息网络舆情方面发挥着越来越重要的作用。政务微信逐渐成为党政机构创新服务模式、进行形象展
示的新窗口。XX年，政务微博、政务微信将迎新一轮快速发展。 （一）政务微博发展特征 1.冲破樊篱：腾讯政务微博呈井喷式发展 人民网舆情监测室发布的《XX年腾讯政务微博报告》显示，截至XX年11月11日，腾讯政务微博总量达70084个。而到XX年10月30日，腾讯政务微博总量翻了一番，达到160068个，其中党政机构92130个，党政官员67938个。随着微博大V的消沉，新闻客户端的发展，加上微信的分流，微博热度大幅度下降。腾讯政务微博可谓在“逆境中”生长，实现了井喷式发展。 2.群众路线：政务微博架起官民沟通桥梁 腾讯XX年第三季度财报显示，腾讯即时通信服务月活跃账户数达到亿；微信和WeChat的合并月活跃账户数达到亿；QQ空间月活跃账户数达到亿。腾讯多个产品积累了庞大的用户基数，为腾讯微博的发展打下了群众基础。政务微博的发展离不开网民，离不开听众的批评与建议，而政府部门通过微博“问政于民，问需于民，问计于民”也日益成为常态。 通过政务微博践行群众路线，要求政务微博至少要具
以高水平政务微博微信助推国家治理体系与治理能力现代 化 近两年，随着我国政务微博政务微信的应用与快速发展，其自身的影响力、公信力不断加强，已经成为了政府部门进行信息发布、政民互动、为民服务的公共平台。面对新形势新任务，特别是在大数据背景下，目前政务微博微信的发展依然面临着一些主、客观挑战，如何进一步提高政务微博微信水平，为公共管理、维护社会稳定提供正能量，不仅是各级领导干部高度重视的问题，也是值得理论工作者值得深入研究的重要课题。 一、要充分认识政务微博微信的正能量功能 面对大数据时代、新媒体融合等技术的不断发展，网络舆情的发展走向往往是某些突发事件的前兆信号，党政部门对于舆情的监控和把握就显得尤为重要。党政府部门主要领导和有关负责同志应该充分认识到政务微博微信的重要意义。2013年10月11日上午9点许，中国政府网发布消息：“中国政府网官方微博和官方微信，在新华微博、腾讯微博和微信开通，是国务院政府信息公开的又一重要平台。国务院重要政务信息将第一时间通过微博微信等新媒体形式，向社会公众公开。”日前，国家行政学院电子政务研究中心发
布《2013年中国政务微博客评估报告》。报告显示，截至去年年底，我国政务微博账号数量超过25万个。政务微博从爆发增长期进入平稳增长期，政务微博账号数量的增长率，已从2011年的776%、2012年的249%下降到2013年的46%。这表明，政务微博已经过了“孔雀开屏”期，从两年前的井喷式发展，进入平稳运行和发展阶段，党政机关开官方微博以及干部实名认证开微博，已经从新鲜事变成平常事。报告显示，截至2013年12月31日，新浪网、腾讯网、人民网、新华网4家微博网站上共有政务微博账号258737个，其中，党政机构微博账号183232个，党政干部微博账号75505个。在政务微博的地区分布上，报告显示，各地政务微博微信发展不平衡的状况仍未改变。整体上，经济发展水平较高地区、东部沿海地区、一线城市政务微博微信发展较好。此外，从政务微博微信的行业分布来看，无论是在党政机构微博还是党政干部微博中，占比最高的都是公安系统。 当前我国政务微博微信发展应用得这么快，是和近两年来党中央、国务院及党和国家领导人的重视密不可分的。这充分说明了新一届党中央领导集体能够正确认识到：在微时代媒介融合的环境下，应进一步提高执政能力，努力提升政府公信力、社会凝聚力，从而推进国家治理体系与治理能力现代化。那么如何掌握好、用好、管理好以互联网为引擎的政务微博微信等新媒体，对我们执政者既是新的考验，也是