2014 电子商务基础期末复习练习
第一章电子商务概述
一、单项选择题(每题4分，共20分)
1．早在( A ) 第一台可运行程序的大型计算机问世。 A. 20世纪40年代B. 19世纪40年代C. 18世纪40年代
2．电子商务是经济和信息技术发展并相互作用的必然（ C ） A. 产品B. 物品C. 产物
3．随着电子技术和（ B ）的发展，电子信息技术作为工具被引入到商贸活动中，于是产生了电子商务。
A. 内联网
B. 互联网
C. 外联网
4．电子商务最基本的特性为（ A ）。 A. 商务性B. 服务性C. 集成性
5．完整的电子商务的内涵应包括（ C ）个方面的内容。 A. 2 B. 3 C. 4
6．电子商务作用的具体表现是通过网络使企业面向全球，为全世界的用户提供“（ C ）”的服务。
A. 不完全
B. 有限
C. 全天候
7．电子商务是对以计算机为主体的网络方式的革命，它通过电子手段建立一种新的（ B ），不应该仅仅被看作是一种互联网的在线销售模式。 A. 经济法规B. 经济秩序C. 商业秩序
8．从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。因此有两点是很重要的，但不包括（ C ）。 A.活动要有商业环境B.网络化和数字化C.经济秩序要规范
9．（ A ）是指商品和服务的配送和传输渠道。 A. 物资流B. 资金流 C 信息流
10．（ B ）是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。 A. 物资流B. 资金流C 信息流
11．（ C ）是指包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。
A. 物资流
B. 资金流C 信息流
二、多项选择题(每题6分，共30分)
1．对电子商务的界定必须包括的基本点是：（A B C ）
A. 一是商务活动
B. 二是电子信息技术手段
C. 三是商务效能的改善
D. 四是商业效能的改善
2．电子商务的任何一笔交易均需包含（A B C ）。 A. 物资流B. 资金流C. 信息流D. 现金流
3．电子商务与传统商务的区别是（ A B C D ）
A.交易效率高
B.交易虚拟化
C.交易方式透明化
D.交易成本低
4．完整的电子商务的内涵应包括几个方面的内容（ A B C D ）。
A.前提条件
B.人的知识和技能
C.系列化、系统化、高效的电子工具
D.商品交易为中心的各种经济事务活动。
5．对企业经营而言的电子商务作用包括（A B C ）。
A.国际化经营
B.与消费者直接沟通
C. 与合作者关系的改变
D. 企业内部管理的变化
6．电子商务的直接作用有（A B C ）。
A.极度节约商务成本，尤其节约商务沟通和非实物交易的成本
B.极大提高效率，尤其提高地域广阔但交易规则相同的商务效率
C.有利于进行商务（经济）宏观调控、中观调节和微观调整
D. 促进整个国民经济和世界经济高效化、节约化和协调化
7．电子商务间接作用有（ A B C ）。
A.促进整个国民经济和世界经济高效化、节约化和协调化
B.带动一大批新兴产（事）业的发展，如：信息产业，知识产业和教育事业等
C.物尽其用、保护环境，有利于人类社会可持续发展。
D.极度节约商务成本，尤其节约商务沟通和非实物交易的成本。
8．电子商务的作用必将对贸易活动产生诸多有益的影响（ A B C D ）。 A.采取电子商务获取的信息多、快、好、省，这是电子化信息的基本优点 B.由于实现了无纸贸易，大量减少了商务活动中的纸张、笔墨的消耗
C.电子商务实现了实物商品、物资的优化配送，提高运输效率，甚至由于实现了电子送货，而免去了对电子商品的人工、机械装卸、运输
D.电子商务使电子货币的使用成为必要，与金融电子化相互促进，极大减少现金的生产、存储、流通和管理。
9．电子商务的外延包括（ A B C ）几个方面。
A.电子工具的发展
B.商品范畴的扩展
C.商务活动的扩展
D.电子商务的前提是电子信息技术
10．电子商务的特点可归结为以下几点：（ A B C D ）安全性、协调性。 A. 商务性B.服务性C.集成性
D.可扩展性
三、判断题：(判断对错，每题5分，共50分)
1．电子商务的学习方法之一是整体和细节相结合。( √ )
2．电子商务的学习方法之一是经验观察法。( √ )
3．对比的方法不是电子商务的学习方法之一。（×）
4．实践参与不是电子商务的学习方法之一。( × )
5．电子商务的学习方法之一是假想的方法。( √ )
6．电子商务不仅可以为企业带来直接的经济效益，而且可以为整个现代社会创造巨大的社会效益。( √ )
7． 1993年电子商务概念引入中国。 ( √ )
8． 1996年中国出现了第一笔象征性的网上交易。( √ )
9．安全性是电子商务中必须考虑的核心问题，对于客户而言，无论网上的物品如何具有吸引力，如果他们对交易安全性缺乏把握，他们根本就不敢在网上进行买卖，企业和企业间的交易更是如此。( √ ) 10．作为一种商务活动过程，电子商务不会带来一场史无前例的革命。（×）
11．广义的电子商务是以提高商务效能和效益为目的，利用一切电子技术手段所从事的商务活动。( √ ) 12．狭义的电子商务是以大规模提高商务效能和综合整体效益为目的，利用计算机网络所从事的商务活动。( √ )
第二章电子商务的组成分类
一、单项选择题(每题4分，共20分)
1．电子商务总体框架包括( A )大支柱。 A.2 B. 3 C. 4
2．电子商务总体框架包括( C )个层次。 A. 2 B.3 C. 4
3．它起源于电子数据交换EDI，主要应用于国际间的进出口贸易企业。从目前现状看，（ C ）之间的交易额最大。
A. CtoC
B. BtoB；
C. BtoC
4．( A )是电子商务活动的关键环节和重要组成都分，是电子商务能够顺利发展的基础条件。 A. 电子支付B. 网上银行C. 现金支付
5．（ C ）是一些不直接从电子商务交易中获利的受法律承认的第三方机构，负责发放和管理数字证书、使网上交易各方能够相互确认身份。个方面的内容。
A. 网上银行
B. 网上商店
C. 认证中心
6．（A ）是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，主要是指信息传输系统，通常网络基础设施的一个较为形象的说法是“信息高速公路”。。
A. 网络层
B.多媒体消息/信息发布、传输层
C.信息传播层
7．（A ）电子商务主要是指网上拍卖。其模式的特点就是大众化交易，因为是个人与个人之间的交流。
A. CtoC
B. BtoC
C. BtoB
8．电子商务的（ B）个支撑点是框架结构得以存在并能应用的基础。 A. 1 B. 2 C.3
9．目前阻碍我国电子商务迅速发展，特别是BtoC商务发展的一个主要因素，是网上支付（ C ）的问题。
A. 计算
B. 清算
C. 结算
10．电子商务支撑环境是指为保证电子商务活动的开展而必须建立的一系列环境，主要包括：电子商务的（ B ）环境、电子商务的物流环境和电子商务的信用环境。 A.流通 B. 支付 C.支撑
11．电子商务的总体框架有两个支柱，它们是电子商务的总体框架结构得以存在并能应用的基础，以下哪项不包括这两大支柱的是（ C ）。
由国家政府部门制定的相关政策和法律法规以及各种技术标准和安全网络协议。 A. 由国家政府部门制定的相关政策和法律法规
B. 由国家政府部门制定的各种技术标准和安全网络协议
C. 由本企业制定的各种技术标准和安全网络协议
12．消费者与消费者之间的电子商务简称（ A ）模式。
A. CtoC
B. BtoC
C. BtoB
13．企业与消费者之间的电子商务简称（ B ）模式。 A. CtoC B. BtoC C. BtoB
14．企业与企业之间的电子商务简称（ C ）模式。 A. CtoC B. BtoC C. BtoB
二、多项选择题(每题6分，共30分)
1．一个电子安全系统主要需解决几个问题（A B C D ） A. 只有经授权的人方能进入信息库
B. 未经授权的人不会创作、修改或销毁电子数据
C. 经合法授权的人在进入信息库时不会被拒绝
D. 确保信息资源被用以合法目的
2．按参与电子商务交易涉及的对象分类，电子商务可以分为以下几种类型：（ A B C ）等,都是建立在电子商务的基础设施之上，运用电子手段和电子工具进行的商务活动。 A. CtoC B. BtoC C. BtoB D. BtoG
3．电子商务可以分为（A B C ）等如下三种形式：
A. EDI网络电子商务（电子数据交换）
B.因特网电子商务（Internet网络）
C.内联网络电子商务（Intranet网络）
D. 外联网络电子商务（Extranet网络）
4．电子商务安全性方面的法规问题包括（ A B C D ）。 A.用户隐私权B.加密和解密系统C.安全性认证D.计算机犯罪
5．信息基础设施和市场准入方面的法规问题包括（ A B C ）。
A.电信市场的有效竞争
B.政府及服务商的角色
C.三网融合
D. 个人的角色
6．（ A B C ）构成我国电子商务人才培养政策
A.制定电子商务人才培养总体规划
B.大中专院校设置电子商务专业
C.在岗人员电子商务技能培训
D.自学成才
7．电子商务系统的基本组成要素有：（A B C D ）、物流中心和电子商务服务商。 A. 采购者B.供应者C.支付系统D.认证中心
8．作为电子商务网络平台，一般有（ A B C D ）等。 A.因特网(Internet)B.企业内部网(Intranet) C.企业外联网(Extranet)D.商业增值网(VAN)
9．电子商务将使网络上经常性地涉及知识产权的问题，例如软件及数据库的著作权的保护、
（A B C D ）等在网上的使用和保护问题。
A. 商标权
B. 专利权
C. 商业秘密
D. 专有技术
10．电子商务发展的环境是多方面的，主要包括（ A B C D ）等 A. 技术环境B.经济环境C.政策环境D.法规环境
三、判断题：(判断对错，每题5分，共50分)
1．间接电子商务指电子商务涉及商品是有形货物的电子订货，如鲜花、书籍、食品、汽车等 ( √ ) 。2．直接电子商务指电子商务涉及商品是无形的货物和服务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务 ( √ ) 。
3．电子商务整体结构四个层次为自下而上分别为网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层、电子商务应用层 ( × ) 。
4．电子商务整体结构两个支柱分别是技术标准和政策、法规 ( √ ) 。
5．通过网上商店买卖的商品只能是数字化的（×）。
6．电子支付是电子商务活动的关键环节和重要组成都分，是电子商务能够顺利发展的基础条件 ( √ ) 。7．认证中心必须具有权威性、依赖性及公正性，并被所有合法注册用户所信赖。( √ )
8．电子商务的总体框架包括两大支柱和六个层次。( × )
9．电子商务的环境在很大程度上影响到电子商务的发展，支撑环境的完善与否直接关系到电子商务开展的可能性。( √ )
10．电子商务的两个支撑点是框架结构得以存在并能应用的基础。( √ )
11．相关的政策及法律法规是电子商务框架的第一个支撑点。( √ ) 12.电子商务的第二个支撑点是各种技术标准及相应的网络协议。( √ )
13.电子商务系统的赖以运行的网络服务平台，支撑着电子商务活动的全过程，涉及到电子商务系统的各个角色、各个部件。( √ )
第三章电子商务的技术基础
一、单项选择题(每题4分，共20分)
1．电子商务系统中最基础的技术是(A )，可以说电子商务是在它的发展和推动下而产生和发展的。A. Internet B. Intranet C. Extranet 2．远程文件传输是（ C ） A. ATP B.TTP C. FTP
3． ( C )是一种计算机程序语言，用来编写Web网页。 A. TTML B. HHML C. HTML
4．HTML是一种计算机程序语言，用来编写Web网页,中文的称谓是（ A ）。 A. 超文本标记语言B. 文本标记语言C. 多文本标记语言 5．国际互联网源于（ C ）。 A. 法国 B.德国 C. 美国 6．（ A ）是电子商务的技术基础。 A. 计算机网络B. 浏览器C. 网页
7．从本质上讲，Internet是一个使世界上不同类型的计算机能交换各类数据的（B）。 A. 电信媒介B. 通信媒介C. 通信中介 8． FTP是（ B）
A. 电邮媒介
B. 远程文件传输
C. 通信中介
9． IP地址是TCP/IP协议的概念，它是一个（ C ）位的二进制数。 A. 8 B. 16 C. 32
10．其中类别域名有：net--适用于（ A ）。 A. 网络运行与服务中心B.教育机构 C.政府部门
11．其中类别域名有： com--适用于（ A ）。 A.工、商、金融等企业B.教育机构 C.政府部门
12．其中类别域名有： edu--适用于（ B ）。 A.工、商、金融等企业B.教育机构 C.政府部门
13．其中类别域名有： gov--适用于（ C）。 A.工、商、金融等企业B.教育机构; C.政府部门
14．远程登录是互联网上强有力的工具，利用该功能，用户可以把所使用的计算机作为网
络上另一台计算机的远程终端，实时使用远地计算机上对外开放的资源，也可以查询数据库、检索资料或利用远程计算机完成大量的计算工作。远程登录的英语名称是（ C ）。 A. Modem B. Internet C. Telnet
15．互联网是指下面哪一个（ A ）。
A. Internet
B. Intranet
C. Extranet
16．企业外部网是指下面哪一个（ C ）。 A. Internet B. Intranet C. Extranet 17．企业内部网是指下面哪一个（ B ）。
A. Internet
B. Intranet
C. Extranet
二、多项选择题(每题6分，共30分)
1．当代电子商务系统是在（ A B C D ）基础上构筑的，电子商务的基础是电子
商务系统。
A.计算机技术
B.数据库技术
C.网络技术
D. 工程技术
B. 2．Internet 是由一些通讯介质如（A B C D）等将各种类型的计算机联系在一起，并统
一采用TCP/IP 协议（传输控制协议/网际互联协议）标准而互相联通、共享信息资源的计算机体系。
A. 光纤
B.微波
C.电缆、
D.普通电话线
3．网络的类型按照在它内部的数据与信息的共享方式可分为三种是（ ABC ）。 A.集中式计算B.分布式计算C. 协同式计算D. 协作式计算
4．数据资源管理技术是指对数据的分类、组织、（ A B C D ）的技术。 A. 编码B.存储C.检索D.维护5．数据资源管理技术的发展随计算机技术的发展而发展，一般分为以下阶段（ A B C ）。 A. 人工管理阶段B.文件系统管理阶段C.数据库系统管理阶段D.高级数据库技术阶段
6．通常电子商务所需的技术分为以下（ A B C D ）大类。
A. EDI技术
B. XML及数据库技术
C.电子商务安全技术
D.电子商务支付技术
7．当代电子商务系统是在（ A B C ）基础上构筑的，电子商务的基础是电子商务系统。
A. 计算机技术
B.数据库技术
C. 网络技术
D. EDI技术
8． 20世纪50年代中期以前是计算机用于数据管理的初级阶段，计算机只相当一个计算工具没有操作系统，没有管理数据的软件。这个时期数据管理的主要特点在于（ A B C D ）。
A. 主要用于科学计算，数据并不长期保存
B. 数据的管理由程序员个人考虑安排，迫使用户程序与物理地址直接打交道，效率低，数据管理不安全也不灵活
C. 数据与程序不具备独立性，数据称为程序的一部分，导致程序之间大量数据重复
D.以上都对
9．电子邮件主要有如下特点（ A B C D ）。 A. 价格低B. 速度快C. 可传送多媒体信息D.以上都对10．现代计算机网络按照其规模距离和结构来划分可以分为（A B C D ）。
A. 局域网（Local Area Network，LAN）
B. 城域网(Metropolitan Area Network，MAN )
C. 广域网(Wide Area Network，WAN)
D.以上都不对
11．Web最能够吸引人的地方就是它的简单，这也是Web具有如此威力的一个原因。它的工作可分成几个基本阶段，这几个阶段分别是（ A B C D ）。
A.连接
B.请求
C.应答
D.关闭
12．对于用户来说，Internet就象是一个巨大的无缝隙的全球网，对请求可以立即作出响应，这是由（ABCD ）来共同保证的。
A.计算机
B.网关
C.路由器
D. 协议
三、判断题：(判断对错，每题5分，共50分)
1．电子商务的发展离不开计算机技术的运用，特别是随着计算机网络技术的发展，电子商务对计算机硬件与软件技术没有更高的要求。（×）
2．所谓协议是一套用技术术语描述某些事应该如何做的规则( √ )
3．TCP/IP协议是一个协议集，其中网际协议 IP（Internet Protocol）和传输控制协议TCP （Transmission Control protocol）是最核心的两个协议。 ( √ )
4．随着Internet应用的深入，越来越多的领域需要应用Internet，这对Internet也提出了新
的要求。为满足人们对Internet的各种需求，Internet将朝着无线互联网和宽带互联网发展。( √ ) 5．交换机是电子商务的技术基础。( × )
6．当代电子商务系统是在计算机技术、数据库技术和网络技术基础上构筑的，电子商务的基础是电子商务系统。( √ )
7．URL以一种全世界统一的唯一标识来确定某个网络资源。( √ )
第四章电子商务安全
一、单项选择题(每题4分，共20分)
1．谈到安全与发展两者之间的关系时，实际上在信息化发展的过程中，发展自始至终都应是放在第（ A ）位的。 A. 1 B. 2 C. 3
2．是目前电子商务中技术最成熟，应用最广泛的一种电子签名方法（ C ） A.CA中心 B. 电子钱包 C. 数字签名
3．为了保证电子商务的安全性，一系列的电子商务安全交易标准被推出，这些标准各自对应的相应的缩写，安全套阶层协议是（ A ） A. SSL B. SET C. S-HTTP
4．为了保证电子商务的安全性，一系列的电子商务安全交易标准被推出，这些标准各自对应的相应的缩写，安全电子交易协议是（ B ）。 A. SSL B. SET C. S-HTTP
5．为了保证电子商务的安全性，一系列的电子商务安全交易标准被推出，这些标准各自对应的相应的缩写，安全超文本传输协议是（ C ） A. SSL B. SET C. S-HTTP
6．（ A ）是最简单也是最常用的身份认证方法。 A. 密码方式B. 生物学特征C. 动态口令
7．目前，国内市场需要较大的网络安全产品是（ A ）
A. 防火墙
B. 通信保密设备
C. 客户机服务器中的安全模式 8．防止非授权用户获得并使用该数据的是（ A ） A.数据保密B.数据完整性C.身份验证
9．确保网络上的数据在传输过程中没有被篡改的是（） A.数据保密B.数据完整性C.身份验证
10．对网络上的另一个用户进行验证，证实他就是他所声称的那个人叫做（ B ） A.数据保密B.数据完整性C.身份验证
二、多项选择题(每题6分，共30分)
1．电子商务系统的安全要素包括（A B C ）
A．电子商务系统硬件安全B．电子商务统软件安全 C．电子商务系统运行安全D．电子商务安全立法。2．销售商面临的安全威胁包括（A C D ） A. 网站系统的安全威胁B.竞争者的威胁 C.假冒的威胁D. 信用的威胁
3．如何看待电子商务的安全问题说法包括（ABCD） A.安全是一个系统的概念B.安全是相对的
C.安全是有成本和代价的D．安全是发展的、动态的
4．电子商务系统安全威胁可分为（A B C D ）、管理安全等几方面。 A．物理安全B．信息安全C．通信安全D．交易安全
5．信息认证的目的是要在（ ABCD）等几个方面得到保证。 A．可信性B．完整性C．不可抵赖性D．访问控制
6．消费者面临的安全威胁有（ ABCD ）。
A．虚假订单B．付款后不能收到商品C．机密性丧失D．拒绝服务。
7．从安全上看，电子商务的隐患，令人担忧，主要表现在（ ABCD ）： A.网络信息安全在全球还没有形成一个完整的体系 B.安全技术的强度普遍不够
C.电子商务网站的安全管理存在很大隐患，普遍难以经受黑客的攻击
D.电子商务仅仅局限于商务信
息领域而没有深入真正的电子商务领域。
D. 8．网络系统的主要安全威胁是（ BC ）等。
A. 网络操作系统
B.黑客攻击
C.计算机病毒和拒绝服务
D.安全产品及管理
9．电子商务安全隐患从从管理上看，存在的主要问题有（ABCD ）以及收费困难。 A.国内电子商务网站的数目太少、浏览电子商务网站的用户数量没有期望的那么多； B.电子商务网站的经营收益远低于预期，使有网络泡沫之虞 C.缺乏能适应中国国情的市场技巧D.网站运营成本太高
10．安全技术在电子商务中的具体应用上，就整个系统而言，安全性可以分为以下（ABCD ）哪几个层次。
A. 网络节点的安全
B.通讯的安全性
C.应用程序的安全性
D.用户的认证管理 11．电子商务安全隐患从技术上看，存在的主要问题有（ABCD ）。 A. 首先是数据传输的速度太慢
B. 第二是没有安全、可靠的结账方式，这严重制约着电子商务的发展
C. 第三是IT技术的发展速度太快，商务模式的形成和人们使用习惯的养成都需要一定的
时间
D. 第四是难以及时处理用户的有关问题
三、判断题：(判断对错，每题5分，共50分)
1．电子商务的安全问题，基本可以划分为两大部分，即计算机网络安全和商务交易安全。( √ ) 2．安全不是一个系统的概念。（×） 3．安全是绝对的。 ( × )
4．安全不需要成本和代价。( × ) 5．安全是发展的、动态的。 ( √ )
6．信息的保密性是指信息在传输或存储过程中不被他人窃取。 ( √ )
7．针对电子商务安全而言，“安全是一个系统的概念”，这个观念对吗？( √ ) 8．针对电子商务安全而言，“安全是相对的”，这个观念对吗？( √ )
9．针对电子商务安全而言，“安全是有成本和代价的”，这个观念对吗？( √ ) 10．针对电子商务安全而言，“安全是发展的、动态的”，这个观念对吗？( √ )
第五章电子商务的增值环节
一、单项选择题(每题4分，共20分)
1．在企业引入ERP时，其 ( A )环节往往最容易被忽视。 A. 实施 B. 计划 C. 组织
2．ERP是( A ) 的简写。
A.企业资源计划。
B.企业流程重组
C.客户关系管理
3．BPR是( B ) 的简写。
A.企业资源计划。
B.企业流程重组
C.客户关系管理
4．CRM是( C ) 的简写。
A.企业资源计划。
B.企业流程重组
C.客户关系管理
5．如何成功地引入和实施ERP，是一个极其关键的问题，实施的成败最终决定着ERP 的( C )充分发挥 A. 效率B. 效能C. 效益
6．供应链的管理可以分为( C )个层级。 A. 1 B. 2 C. 3
7．供应链的管理分为的层级,不包括( A )。
A. 个人间SCM
B. 企业内部SCM
C. 企业间SCM
8．CRM是一种解决“以( C )为中心”的非常重要的系统和方法。 A. 需求 B. 企业 C. 客户
9．ERP(企业资源计划)是在( B )基础上发展起来的。 A. MRP B. MRPⅡ C. EDI 10．SCM是(A) 的简写。
A.供应链管理。
B.企业流程重组
C.客户关系管理二、多项选择题(每题6分，共30分)
1．BPR系统包括三个层次的重建：（ ABC ）
A. 观念重建
B. 流程重建
C. 组织重建
D. 系统重建 2．SCM能为企业带来的益处是（ ABCD ）及提高销售量，增加竞争优势。 A.增加预测的准确性。B.减少库存，提高发货供货能力。 C.减少工作流程周期，提高生产率，降低供应链成本。
D. 减少总体采购成本，缩短生产周期，加快市场响应速度。
3．在整个生产和管理过程中，ERP将企业内部所有资源整合在一起，对（ ABCD ）、分
销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。
A. 采购
B.生产
C.成本
D.库存
4．CRM的若干关键要素包括（ABCD ）。
A.过程管理
B.客户状态监测
C. 满意度提升
D. 客户成本的控制
5．BPR的流程重建包括三个环节（ ABC ）
A. 业务流程分析与诊断。对企业现有的业务流程进行描述，分析其中存在的问题，并进而
给予诊断。
B. 业务流程的再设计。针对前面分析诊断的结果，重新设计现有业务流程，使其趋于合理
化。
C. 业务流程重组的实施。这一阶段是将重新设计的业务流程真正落实到企业的经营管理中
来。D. 企业内部管理的变化。
6．应用ERP系统可以给企业带来多方面的效益，大致可以分为（ AB ）等两类。 A.直接效益 B.间接效益 C. 边际效益 D. 社会效益
7．在线提供CRM的方式包括（ ABCD ）。
A. 搜索、比较服务功能
B. 提供专门的信息服务
C. 个性化定制服务
D.订单跟踪服务
8．客户关系管理带给企业的主要优势包括（ ABCD ）以及挖掘客户的潜在价值。
A.降低成本，增加收入
B.提高业务运作效
C.保留客户，提高客户忠诚度
D. 有助于拓展市场
9．除基本功能之外，一般ERP软件还提供几个重要的扩展功能包括（ AB ）。 A. 供应链管理(SCM) B. 客户关系管理(CRM) C. 销售自动化(SFA) D. 电子商务(EC)
10．供应链管理涉及的基本内容包括（ ABCD ）以及退货。 A.计划 B.采购 C.制造 D. 配送
11．一个典型的ERP实施进程主要包括以下几个阶段（ ABCD ）。 A.项目的前期准备阶段B. 项目的实施准备阶段 C. 模拟运行及用户化阶段 D. 以上都对
12．ERP将企业内部所有资源整合在一起，对（ ABCD ）、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。 A.采购 B.生产 C.成本 D.库存
13. ERP的形成和发展大致经过了（ ABCD ）以及ERP阶段。
A. 订货管理阶段
B. 基本MRP阶段
C. 闭环MRP阶段
D. MRPⅡ阶段三、判断题：(判断对错，每题5分，共50分)
1．整个BPR实施体系由观念重建，流程重建和组织重建三个层次构成，其中以流程重建为主导( √ )。2．从狭义上说，ERP是指企业内部信息系统。( √ )
3．从广义上说，ERP是一个将企业内部和外部资源有机整合的经营管理系统。 ( √ ) 4．生产控制不是ERP软件至少应提供的几个基本功能之一。（×）
5．一般说来，财务管理是ERP软件至少应提供的几个基本功能之一。( √ )
6．物料管理不是ERP软件至少应提供的几个基本功能之一。（√）
7．一般说来，销售、分销是ERP软件至少应提供的几个基本功能之一。( √ ) 8．一般说来，人力资源管理是ERP软件至少应提供的几个基本功能之一。( √ )
9．如何成功地引入和实施ERP，是一个极其关键的问题，实施的成败最终决定着ERP效益的充分发挥。( √ )
10．客户关系是商务活动中的一个核心问题，也是商务活动成功与否的关键因素之一。( √ ) 11．客户关系管理（CRM）就是对人力资源管理进行管理的一种思想和技术。( × ) 12．ERPⅡ的领域突破了ERP，包括了非制造产业。( √ )
第六章电子商务物流
一、单项选择题(每题4分，共20分)
1．物流(Physical Distribution)一词最早出现在( A ) 。 A. 美国 B.英国 C. 德国
2．中文“物流”一词是从（ C ）引进到我国的，从1979年开始使用“物流”这一术语。 A. 美国 B.英国 C. 日本
3．EDI（电子数据交换）是指按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通
过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理，俗称“（ B ）”。
A. 有纸贸易
B. 无纸贸易
C. 无纸交易 4．当前的物流业正向全球化、（ A ）、多功能化和一流的服务水平方向发展。 A. 信息化 B. 服务化 C. 集成化
5．（ C ）的基本原理是电磁理论。该系统的优点是不局限于视线，识别距离比光学系统远，识别卡可具有读写能力，可携带大量数据，难以伪造，且有智能。
A. 电频技术
B. 射线技术
C. 射频技术
6．物流信息系统是一个能够使用相关信息提供管理方法的管理信息系统，是以计算机和（ C ）为基础，以系统思想为主导，为物流管理者提供相关信息及便利操作。 A. 网络设施B.通信设施C. 网络通信设施
7．POS系统最早应用于（ C ），以后逐渐扩展至其他如金融、旅馆等服务行业，利
用POS系统的范围也从企业内部扩展到整个供应链。 A. 批发业 B.服装业 C. 零售业
8．由一组黑白相间的条纹规则排列组成的。这种条纹由若干个黑色的“条”和白色的“空”的单元所组成,该技术称为（ B ）。 A. EDI B.条码 C. 射频
9．电子商务活动对物流的影响与作用，主要体现的两个方面不包括（A）。 A. 电子商务对物流的影响B. 电子商务技术对物流所产生的影响 C. 信息管理技术对物流所产生的影响
10．物流信息一般由两个部分组成，以下哪个不是物流信息的组成部分。（B ）
A. 物流系统内部信息
B. 物流系统外部信息
C. 物流系统网络信息二、多项选择题(每题6分，共30分) 1．一般认为，物流是指物质资料从供给者到需求者的物理性运动，它由一系列创造时间价值和空间价值有时也创造一定加工价值的经济活动组成，包括（ ABCD ），装卸，流
通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。
A. 运输
B.保管
C.配送
D.包装 2．电子商务基础可分为以下几种典型的具体物流活动（ ABCD ）及企业废弃物
物流。
A.企业生产物流
B.企业供应物流
C.企业销售物流
D.企业回收物流 3．物流信息系统应包括以下子系统：（ABCD ）等。
A. 数码仓库系统
B. 运输信息系统
C.决策支持系统
D. 电子商务系统
4．当前的物流业正向全球化、信息化、多功能化和一流的服务水平方向发展。具体表现如下（ ABCD ）：A.物流业发展多功能化 B.物流企业服务最优化C.物流企业必须实现信息化 D.物流企业竞争范围全球化5．货架在现代物流活动中，起着相当重要的作用，仓库管理实现现代化，与货架的（AB）
有直接的关系。A. 种类 B. 功能 C. 大小 D.高低 6．电子商务的物流模式可概括为（ABCD ）
A.物流一体化
B. 第三方物流
C.第三方物流与物流一体化
D. 绿色物流 7．EDI主要应用于以下企业（ABCD ）。
A. 制造业
B. 贸易运输业
C. 流通业
D. 金融业
8．物流活动的构成要素除了实现物质、商品空间移动的输送以及时间移动的保管这两个主要要素外，还有为使物流顺利进行而开展的（ ABCD ）等要素。 A. 加工 B.包装 C.装卸搬运 D.信息管理
9．物流与电子商务之间的关系，可以从以下哪三个方面理解（ ABCD ）。 A.物流保障生产B.物流服务于商流
C.物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证
D. 商流服务于物流
10．电子商务环境下的物流特点包括（ ABCD ）以及柔性化。。
A.信息化
B.自动化
C. 网络化
D. 智能化
11．物流条码应用领域包括（ ABCD ）、运动中称量、快件运输。
A.分拣运输
B.仓储保管
C.机场通道
D.货物通道三、判断题：(判断对错，每题5分，共50分)
1．随着市场竞争的不断深化和加剧，企业建立竞争优势的关键已由节约原材料的“第一利
润源泉”、提高劳动生产率的“第二利润源泉”，转向建立高效的物流系统的“第三利润源泉”。 ( √ ) 2．POS系统最早应用于零售业，以后逐渐扩展至其他如金融、旅馆等服务行业，利用POS系统的范围也从企业内部扩展到整个供应链。( √ )
3．电子商务同专业物流的关系如同企业与个人的关系。( × )
4．电子商务活动的开展，促使物流产业的信息化和现代化，从而改变了传统物流的运作模式。( √ ) 5．构成物流信息系统的主要组成要素有硬件、软件，不包括数据库和数据仓库等。（×）
6．在电子商务系统中，强调“四流”，即：信息流、商流、资金流和物流的整合。( √ )
7．采用缩小面积的条码符号行（RSS）的目的在于减少商品条码占用的面积，增加条码所含的商品信息容量。( √ )
第七章
一、单项选择题(每题4分，共20分)
1．数据库表数据的独立性和数据冗余直接影响数据的存取效率，影响网站的运行速度，所以在数据库设计时一定要避免数据的( A )，同时要避免长数据库表的设计。 A. 冗余性B. 复杂性C. 规范性2．（ C ）是指在当前的情况下，电子商务系统的建设工作是否已经具备条件、是否合理和必要。A. 可能性B. 必然性C. 可行性 3．（ B）是系统设计的基础，是系统设计前必须开展的一个步骤。 A. 项目分析B. 系统分析C. 系统修改
4．电子商务系统的规划是一种（ A ）的规划，它是以企业商务模式、模型为基础，以网
络信息技术为手段，对企业未来的电子商务系统体系结构进行确定，并界定系统的基础设施环境的过程。
A. 战术层
B. 战略层
C. 商业层
5．电子商务系统是建立在（ C ）基础之上的计算机信息系统。 A.内联网B.外联网C.互联网
6．电子商务系统建设是企业应用电子商务的第（A ）步，是一个包括商务、技术、支付、物流等许多角色与要素的系统工程。 A.1 B.2 C.3
7．企业通过（ A ）为合作伙伴、客户、采购商、供应商提供了一个访问企业内部各种资源的统一平台，它的主要功能是发布商务信息、接受客户订单、进行网上交易。 A. 网站B. 企业内部信息系统C. 认证系统
8．（）是指电子商务系统建好后的日常管理维护的费用。 A.经营成本B.运营成本C.运输成本
9．对于大型企业电子商务系统，尤其要重视强调系统（B ）。 A. 规范设计B. 规划设计C. 规划服务10．企业电子商务发展策略是对企业未来开展电子商务的战略进行规划，它的包含项不包括( )。
A. 企业商务模式的设计
B. 企业商务模型的设计
C. 企业运作模式的设计
二、多项选择题(每题6分，共30分)
1．进行电子商务系统建设，首先要明确建设的对象，搞清电子商务系统的（），
分析其各个组成部分和生命周期，并研究其赖以生存和发展的内部条件和外部环境。
A. 空间结构
B.时间结构
C. 空间范围
D. 时间范围 2．电子商务系统的分析过程中还需要一个创新性的综合加工过程，这一过程的目的就是在
了解企业商务活动的基础上，通过分析、综合、创新提出新系统应该满足的而既有业务中不具备的需求。一般而言，提出这种新需求的过程的基础主要包括以下几个方面（）。 A.了解企业商务活动以及电子商务活动可能对企业商务活动的改进方式。 B. 掌握企业既有商务活动的详细特征
C. 了解典型的电子商务活动的基本需求。
D. 了解企业既有商务活动的详细特征 3．企业的电子商务需
求分析主要包括以下方面（）：
A. 企业电子商务外部环境分析
B. 企业电子商务内部环境分析
C. 企业的电子商务需求分析
D. 企业的现有业务流程和商务模型分析
4．电子商务系统的建设经济可行性分析主要解决（）两个基本问题。 A. 资金可得性B. 经济合理性C. 资金合理性D. 经济可得性 5．（）、认证中心是企业电子商务系统的外部实体。 A. 采购者B.供应者C.物流中心D.支付中心
6．确定电子商务系统的步骤包括（）。
A.构建电子商务系统的体系框架
B. 确定实现企业电子商务模型各组成部分的计算机网络技术
C.界定基础设施和外部环境
D.将实现企业电子商务模型各组成部分模块的计算机软件硬件系统分配进电子商务系统的基本框架之中
7．下面选项哪些是电子商务系统应该满足的三个关键性要求（）。 A. 高可用性B. 可扩展性C. 安全性D. 应用性
8．目前比较典型的电子商务模式有（）等。 A.企业对消费者(BtoC) B.企业对企业(BtoB)
C.企业对政府机构(BtoG)
D.消费者对消费者(CtoC)）
9．如果按阶段划分，要实现电子商务应用，电子商务系统建设大致需要经过（）等几个阶段。A. 商务分析阶段B. 规划设计阶段C. 建设变革阶段D.整合运行阶段
10．运营成本是指电子商务系统建好后的日常管理维护的费用。主要包括以下（）、
风险成本等几方面。
A. 企业改制
B.物流配送
C. 认证与支付
D. 日常维护
11．初始投资是指从电子商务系统刚建设到建好的这一段时间所花费的资金。主要的内容包括哪些（）。
A. 硬件设备
B.软件系统
C.咨询服务
D.日常维护
12．电子商务系统的可行性分析通常可从哪些方面进行（）。 A. 社会可行性B. 经济可行性C. 技术可行性D. 环境可行性
三、判断题：(判断对错，每题5分，共50分)
1．数据库表数据的独立性和数据冗余直接影响数据的存取效率，影响网站的运行速度，所以在数据库设计时一定要避免数据的冗余性，同时要避免长数据库表的设计。( ) 2．系统分析是系统设计的基础，是系统设计前必须开展的一个步骤。( )
3．所谓经济合理性是指电子商务系统建设的投入与投入后所带来的效益相比，如果后者大于前者，则我们认为在经济上是合理的，即有盈利的，相反则是有亏损的。( ) 4．所谓资金合理性是指建设电子商务系统的资金来源，即建设总投资的多少。( ) 5．网站是架构在互联网上的一个实体，是企业开展电子商务活动的基地，也是企业电子商务系统的重要组成部分。( )
6．认证系统，它类似于网络的“公安局”和“工商局”，给个人、企事业单位和政府机构
签发数字证书“网上身份证”，用来确认电子商务活动中各自的身份，并通过加解密方法实现网上安全的信息交换与安全交易。( )
7．企业电子商务发展策略主要包括企业商务模式的使用、企业商务模型的使用。（）
8．电子商务是对传统商务活动的一种变革，电子商务系统的规划是对企业商务活动的一种重新设计，这种设计分为商务和技术两个方面、战略和战术两个步骤。( )
9．电子商务网站是以商务活动为中心进行的，而网站的盈利一般通过网站的会员制收费进行。( )
10．网站的导航栏是网站的整体功能的全面介绍，虽然能使用户对网站的功能有一个清晰
的了解，但不是网站不可缺少的栏目。（）
第八章
一、单项选择题(每题4分，共20分)
1．利用电子技术从事商品零售业务的企业，我们称为 ( A ) 。 A. 电子商店B. 电子商城C. 电子商场2．主要在日用品、小商品、食品等方面的批发业电子商务的模式称为（ A ） A. 连锁零售主导型B. 品牌厂家主导型C. 市场中介主导型
3．主要在耐用品、名牌商品等方面的批发业电子商务的模式称为（ B ） A. 连锁零售主导型B. 品牌厂家主导型C. 市场中介主导型
4．主要在大宗原料、生产资料等方面的批发业电子商务的模式称为（ C ）。
A. 连锁零售主导型
B. 品牌厂家主导型
C. 市场中介主导型 5．社会上广泛采用的收款、结算、进行电子支付的设备是A（ A）。 A. 销售点终端（POS）B. 自动柜员机（ATM）C. 票据清分机
6．是一种向银行自己的顾客自动提供现金的设备，通常把自动柜员机的现金提取设备安装在大厅里或进行穿墙安装的是（B ）。
A. 销售点终端（POS）
B. 自动柜员机（ATM）
C. 票据清分机 7．票据自动清分系统的重要设备是（C ）。
A. 销售点终端（POS）
B. 自动柜员机（ATM）
C. 票据清分机
8．商业银行提供的基本网上银行服务包括：在线查询账户余额、交易记录，下载数据，转账和（）等。
A. 柜台交易
B. 网上汇款
C. 网上支付
9．电子商务服务行业分的层次不包括（C ）。
A. 基础层
B. 应用层
C. 网络层
10．尽管电子商务使厂商之间的距离、厂商与消费者之间的距离缩短。但是电子商务并不能消灭中间商，而是产生了新的中间商——（ C ）。
A. 商务中介
B. 中介电子
C. 电子中介
11．电子商务对（ A ）实现再构造。
A. 批发业物流体系
B. 工业物流体系
C. 零售业物流体系 12．网上银行又被称为“（ A ）银行”。 A. 3A B. 3B C. 3M
二、多项选择题(每题6分，共30分)
1．电子商务对商品流通的影响表现在以下几个方面（）。 A. 减少流通环节，降低交易费用B. 创造了全新的商务模式
C. 提高了流通在经济生活中的地位和作用
D. 提高了人们的生活成本 2．电子钱包的特色包含（ ABCD ）。 A. 安全B. 自己C. 方便D. 快速
3．所谓电子支付，是指电子交易的当事人，包括（ ABC ），使用安全的电子手段通
过网络进行的货币支付或资金流转。
A.消费者
B.厂商
C.金融机构
D.中间商
4．为防止交易服务器受到攻击银行主要采取以下哪三方面的技术措施（ABC ）： A. 设立防火墙，隔离相关网络。 B. 高安全级的Web应用服务器 C. 24小时实时安全监控 D.购买新的电脑。
5．电子商务对制造业的影响包括（ ABCD ）。 A. 提高效率、降低成本B. 加快对市场的反应速度 C.提高客户服务水平D. 跨跃时空的经营
6．电子货币的功能包括（ ABCD ）。
A.结算功能，代替现金，直接用于消费
B.储蓄功能，可以存款、取款；
C.兑现功能，可以兑换为货币；
D.消费贷款功能
7．网上银行的特征是（ ABCD ）。
A. 依托迅猛发展的计算机和计算机网络与通讯技术，利用渗透到全球每个角落的互联网
B.突破了银行
传统的业务操作模式，摒弃了银行有店堂前台接柜开始的传统服务流程，把
银行的业务直接在互联网上推出
C. 企业集团用户不仅可以查询本公司和集团子公司帐户的余额、汇款、交易信息，并且能
够在网上进行电子交易 D.网上银行服务采用多种先进技术来保证交易的安全
8．网上中介型企业间电子商务的最基本功能有（ ABCD ）等几个方面。 A. 为企业间的网上交易提供买卖双方的信息服务B. 提供附加信息服务 C. 提供与交易配套的服务 D. 提供客户管理功能
9．我国流行的电子货币主要类型有（ ABCD ）。
A. 储值卡型电子货币。
B. 信用卡应用型电子货币。
C. 存款利用型电子货币
D. 现金模拟型电子货币10．中介电子商务的业务类型有（ ABC ）。 A.虚拟企业B.网上拍卖C. 商务网D. 网上银行
11．电子钱包的主要功能大致可分为下列哪些项（ ABCD ）。 A. 个人资料管理 B.网上付款C. 交易记录查询D.银行卡余额查询
12．电子支付具有（ ABCD ）的优势。用户只要拥有一台能上网的计算机，便可以足不出户，在很短的时间内完成整个支付过程。支付费用仅相当于传统支付费用的几十分之一，甚至几百分之一。
A. 方便
B. 快捷
C. 高效
D. 经济
三、判断题：(判断对错，每题5分，共50分)
1．网上零售商业体系的基本要素是构成电子商店的基础。 (错 )
2．随着电子商务电子支付市场的兴起和壮大，其独立性、专业化过程也不可避免，第三方支付平台应运而生。 (对 )
3．电子商务彻底改变了传统零售业的营销理念。利用电子商务作为工具使得营销必须利用
信息技术和网络优势，树立全新的营销理论，从传统的同质化、大规模营销到异质化、集中营销，营销管理也从分散、独立的过程发展到统一管理。 (对 ) 4．网上在线支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件。( 对) 5．网上购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货及面谈等购物方式，是一种崭新的而很有效的、保密性好安全可靠的电子购物过程。(对 ) 6．网上商店与现实商店的功能不一样。(错 )
7．信用卡虽然是网络银行的重要支付工具，但不是全世界最早使用的电子货币。(错 ) 8．电子支付的工作环境是在较为封闭的系统（银行系统）中运作。（错）
9．网上银行又被称为“3A银行”，因为它不受时间、空间限制，能够在任何时间(Anytime)、任何地点(Anywhere)、以任何方式(Anyhow)为客户提供金融服务。(对错\ )
10．随着计算机网络技术的应用和发展，电子商务的兴起，各行各业都发生了不同程度的变化，商贸业和制造业也不例外。 ( 对)
第九章网络营销
一、单项选择题(每题4分，共20分)
1．网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在( A )技术之上以实现一定营销目标的一种营销手段。
A. 互联网
B. 内联网
C. 外联网
2．网络营销,是指借助联机网络,电脑通讯和数字交互式媒体来实现的一种营销方式，讲求的是与目标人群的（ C ）。
A. 现场互动
B.互动交流
C. 网络互动
3．所谓网络营销是指主要借助（ B ）网络实现营销目标和支持营销理念。 A. 模拟通信B. 数字通信C. 步话通信
4．产品是营销组合中最基本的部分，很显然，企业不可能在没有任何东西可卖的情况下获得利润。根据以上给出的定义选择对应的营销战略是（） A.产品战略B.价格战略C.分销战略
5．企业的（ B ）是以成本、需求为基础，或根据竞争者的定价都制定的。根据以上给出的定义选择对应的营销战略是
A.产品战略
B.价格战略
C.分销战略
6．指在适当的时间和场所，将产品交付给消费者，也就是指一些公司共同合作，将一种产品从生产商转移给消费者。根据以上给出的定义选择对应的营销战略是（A ） A.产品战略B.价格战略C.分销战略7．营销人员采取的，使消费者或公司了解他们的产品信息的各种活动，并鼓励潜在消费者的购买欲。根据以上给出的定义选择对应的营销战略是（ C ）。 A.产品战略B.价格战略C.促销战略
8．概括地说，电子商务应用中，（ A ）和强势营销的一个根本区别就在于：其主动方是消费者而强势营销的主动方是企业。 A. 软营销B. 直接营销C. 直复营销 9．网络营销环境不包含（）
A.网络营销宏观环境
B.网络营销中观环境
C.网络营销微观环境
10．每次来访者点击广告横幅并访问广告主的网站就算一次 ( A )。 A. 点击 B. 点击率 C. 浏览11．( B )说明了横幅广告吸引访问者点击的成功程度。 A. 点击 B. 点击率 C. 浏览二、多项选择题(每题6分，共30分)
1．建立的网站应该满足如下要求：（） A. 对企业的整体介绍B. 反映企业经营状况 C. 突出地把产品放上去D. 给出网络订货方式 2．网络营销产生的基础是（）
A. Internet的出现与应用是网络营销产生的技术基础
B. 消费者价值观念的变革是网络营销产生的观念基础
C.市场竞争是网络营销产生的现实基础
D. 商品极大丰富
3．网络营销宏观环境包括（）、自然环境等。 A. 经济环境B.政治环境、C. 科技环境D.社会文化环境
4．网络营销和传统营销相比，网络营销具有传统营销不可比拟的优势。这些优势总结起来有（）控制、顾客服务改进等要点。
A. 缩减成本
B. 能力
C.竞争优势
D.沟通改进
5．网络营销微观环境包括（）。
A．资源和能力B．组织文化C．与公众的关系D. 企业内部管理
6．目前，主要的网络营销理论有（）等。
A. 网络整合营销
B. 网络软营销
C. 网络直复营销理论
D. 网络推销
7．开展网络市场调研的过程，可以分为几大步骤（）以及提交调查结果。 A. 明确问题B.制定调查计划C.收集资料D.分析数据
8．下面哪些方法可以用来衡量广告效果，进行成本效益分析，以及为广告定价（）。 A．基于广告浏览的衡量与定价B．基于点击次数的衡量与定价 C．基于互动性的衡量与定价D．基于实际购买的衡量与定价
9．有许多理由促使公司在因特网上做广告,以下正确的是（）。
A．电视观众正在转向因特网，而任何广告主的目标都是有效地接触目标观众
B．3/4的个人电脑用户愿意放弃电视而把更多的时间花在电脑上，网上冲浪者是广告主的理想目标C．网络广告可以随时随地接触全球用户、最低成本、集最多多媒体效果于一身、在目标市场中更具针对性等特点决定了网络广告的独特优势 D．网络广告没人监管
10．网络市场调研是指基于互联网而系统的进行有关消费者、竞争对手、业务环境等营销数据的（）的过程，其目的是提高市场营销的效率。 A．收集、B．整理、C．分析D．研究
三、判断题：(判断对错，每题5分，共50分)
1．网络软营销理论认为顾客购买产品不仅是满足基本的生理需求，还需要满足高层的精神和心理需求。 ( )
2．在市场营销中，最本质的问题是营销对象之间进行信息传播和交换，如果没有信息交换，交易也就是无本之源。( ) 3．从销售的角度来看，网络营销是一种直复营销。直复营销的“直”来自英文的“Direct”，即直接的缩写，是指不通过中间分销渠道而直接通过媒体连接企业和消费者，网上销售产品时顾客可通过网络直接向企业下订单付款。( ) 4．决定一个网站成败的根本因素在于企业的核心竞争力。技术和资金只是一种支撑的工具。每个网站都要有正确的定位，在正确的定位后面，是一个企业的正确规
划。 ( ) 5．“网络”的应用，使传统的营销产生了许多新的特点，需要发展新的理论和方法，网络营销的理论便应运而生。 ( )
6．广告浏览量是指在一个特定时间内用户通过横幅广告访问网页的次数。 ( )
7．网络营销不是一种“软营销”。（） 8．网络营销与网上卖东西是不同的。( ) 9．网络营销和电子商务没有区别。( )
10．与传统的市场营销相比较，网络营销在促销宣传方式、产品特性、价格的制定与通过的销售渠道方面都没有发生太大变化。（）
11．一家公司越精于收集营销信息，就越有机会获得成功。这种信息的收集工作，被称为营销调查。( ) 12．从广义上来说，网络广告是指借助因特网的各种技术表现形式传播商业信息的过程和方法。( ) 13．网络整合营销理论认为网络发展使得顾客可以直接与产品和服务生产或提供者直接进行沟通，顾客在营销过程中地位得到提升，顾客对营销活动参与性增强。( )
14．点击：每次来访者点击广告横幅并访问广告主的网站就算一次点击。( ) 15．点击率：点击率说明了横幅广告吸引访问者点击的成功程度。( )
16．网络市场调研是指基于互联网而系统的进行有关消费者、竞争对手、业务环境等营销数据的收集、整理、分析和研究的过程，其目的是提高市场营销的效率。( )
电子商务平台投标流程及解决办法 1、国家电子商务平台官网登录，找到项目招标公告，购买招标文件，招标文件 费用可通过现场缴费或企业账户划款到京供民账户，京供民财务确认后，则招标文件购买成功。 2、可在国网平台上下载电子招标文件。（下载招标文件时，不能使用迅雷等软件） 3、按照招标文件要求，编制投标文件。 4、上传到国网平台的电子文件（文件不要太大，不需要含图片，页眉页脚）包 括：授权书，商务文件，技术文件（不含图纸），报价文件。 5、上传带电子商务平台的硬件要求：1）最低配置为CPU 2.0G，内存2G；2）预 先安装Win XP或32位Win7；预先安装MS office2007和电子钥匙驱动程序； 6、需要上传的电子投标文件要先进行电子签章，所有上传文件都必须签章成功。 （进行电子签章或使用离线投标工具是时，电脑管家等安全软件不能开启，电脑上不能安装网银控件） 7、上传到离线投标工具，离线投标工具分三部分：1）价格部分：包括授权书， 报价文件；2）商务部分：包括商务文件；3）技术部分：包括技术文件。检查无误后，点击生成，加密，提交三部分投标文件。 8、点击查看投标文件，会得到，带有条形码的电子投标文件，将三部分文件的 条形码分别另存。价格条形码添加到纸质开标文件、报价文件页眉处，商务条形码添加到纸质商务文件页眉处，技术条形码添加到纸质技术文件。整理，打印，胶装。 9、可能遇到的问题及解决办法 各相关投标人： 国家电网公司电子商务平台供应商模拟投标活动已经结束，在本次活动中，得到了广大 投标人的支持和配合。现将模拟投标活动中出现的典型问题汇总，请各投标人在参加正式投 标时予以注意。 注意事项：本次投标必须使用《国家电网公司供应商离线应答工具正式版》（2012年05月 21日发布在电子商务平台首页）进行投标！ 离线应答工具中几点填写说明（本文档中标注黄色内容为咨询频率较高的问题）： 1．离线工具中生成的投标文件带有红色字体并不是技术评审的标准。 投标人利用离线工具生成的投标文件电子版，对于应答中和招标文件要求有差异的地方自动 用红色字体明显标注。此标注仅代表投标文件响应与招标文件要求存在差异，并不区分是优 于招标文件要求的差异还是劣于要求的差异。因此，投标文件中存在的红色字体并不会直接
汉中中南技能培训学校 《电子商务》技能培训考试题 姓名：成绩： 一、填空题（每题4分，共40分） 1、电子商务的特点主要包括高效性、、虚拟性、、技术依赖性、安全敏感性、协作性和动态性等。 2、电子商务的应用框架分为四个层次和两个支柱。四个层次分别为、多媒体内容与网络发布基础、消息与信息传输基础和。 3、电子商务的收益可大体分为以下三个方面：、对消费者的收益和。 4、我们通常讲的网络互联技术分为、和Intert技术。 5、目前计算机网络传输介质有双绞线、、和空间介质（卫星网）。 6、数字证书主要由以下三部分信息组成：、用户身份信息和CA签名。 7、PKI主要由以下三部分组成：、和管理功能。 8、电子商务的最基本要求是实现、、商流和物流的畅通和一致。 9、电子商务的分类按参与主体可分为、和C2C三种主要模式 10、电子银行一般认为可分为三个阶段：电话银行、和。 二、选择题（每题4分，共40分） 1、保证实现安全电子商务所面临的任务中不包括( ? ? ?)。
A.数据的完整性 B.信息的保密 C.操作的正确性 ? D.身份认证的真实性 2、ARPANET网络成功的最主要原因是其采用后来被称为互联网“通用语言”的( ? ? ?)。 A. 安全套接层（SSL）协议 B. 国际标准化协议 C. TCP/IP标准网络协议 D. 文件传输FTP协议 3、电子商务活动的直接参与者通常不包括( ? ? ?)。 A. 用户 B. 商家 C. 金融机构 D. 政府机构 4、一般认为：( ? ? ?)是最早出现的真正意义上的电子商务。 A. Spread Sheet B EDI C.. EDP D：SSL 5、HTTP、FTP、SMTP、TELNET等协议属于( ? ? ?)的协议。 A. 物理层 B. 传输层 C. 会话层 D. 应用层 6、实施电子商务项目时，项目团队一般不包含下列哪类人员（）。 A. 业务经理 B. 系统管理员 C. 数据库管理员 D. 公关人员 7、IP地址与域名的关系，以下叙述正确的是（）。 A. IP地址与域名一一对应 B. 一个IP地址可对应多个域名 C. 一个域名可对应多个IP地址 D. IP地址与域名是多对多的对应关 8、电子商务安全协议SET主要用于（）。 A. 信用卡安全支付 B. 数据加密 B. 交易认证 D. 电子支票支付 9、现阶段网络银行成功的发展模式为（）。 A. 传统银行提供网络银行服务 B. 建设纯网络银行
国内外电子商务发展现状及过程 电子商务最早出现是在美国，也是现在发展最为成熟发达的地区。处在第二的是欧盟，成为全球电子商务领先地区。而亚洲作为电子商务的新秀，也在蓬勃发展，并且亚洲地域广阔，有着潜在的市场。 电子商务作为网络平台的交易，给日常生活提供了诸多方便。不用出门就有送货上门的服务，比如KFC网上订餐，几十分钟送餐上门，省去了出门带来的麻烦，节约了时间，很大程度的提高了生活质量。 虽说电子商务平台是引进国外的先进技术，国外发展成熟，占据着独特的优势。但是中国作为人口大国，又是经济持续发展的国家，电子商务适应中国的发展现状，并且有较好的发展前景，顺应潮流不得不发展的趋势。 电子商务作为一种消费方式，改变着人们的消费模式。网上购物，电子支付，足不出货就能货比三家的便利是可想而知的。并且不同的消费者对每一种商品的评价，为我们的消费提供了可靠的依据，第三方支付平台，为我们网购提供了保证。 一）全球电子商务发展特点 1995年，亚马逊和易贝在美国成立。此后，这种以互联网为依托进行商品和服务交易的新兴经济活动，迅速普及全球。新一轮科技革命和产业变革交汇孕育的电子商务，极大提高了经济运行的质量和效率，改变了人类的生产生活方式。2016年，全球电子商务市场规模超过25万亿美元，成为世界经济的亮点和新增长点。 当前，全球电子商务呈现以下几个特点： 一是市场规模不断扩大。根据国际知名调查公司E-marketer的数据，2011年到2016年，全球网络零售交易额从0.86万亿美元增长至1.92万亿美元，年平均增长率达17.4%。未来五年，随着全球智能手机保有量不断提升、互联网使用率持续提高、新兴市场快速崛起，全球网络零售仍将保持两位数增长。预计2020年，全球网络零售交易额将超过4万亿美元，占全球零售总额的比例从2016年的7.4%增长至14.6%。跨境电子商务尤其是跨境B2C（企业对个人）日益活跃。根据埃森哲的研究报告，2015-2020年全球跨境B2C年均增速约27%，2020年市场规模将达到9940亿美元。 二是地区差距逐渐缩小。欧美地区电子商务起步早、应用广。2016年美国网络零售交易额达到3710亿美元，比2015年增长8.5%，占美国零售总额的比例约8%。目前，80%的美国制造商拥有自己的网站，60%的小企业、80%的中型企业和90%的大型企业已经开展电子商务应用。2015年欧盟28国电子商务B2C交易额为4074亿欧元，增幅为13.4%。英国、法国、德国、西班牙、意大利等五国的市场份额最大，占欧盟电子商务市场总量的77.5%；英国、丹麦、卢森堡、德国和荷兰五国的网购用户渗透率最高，均超过了70%。 亚洲地区电子商务体量大、发展快。电子商务起源于欧美，但兴盛于亚洲。亚洲地区网络零售交易额已占全球市场的46%。中国、印度、马来西亚的网络零售年均增速都超过20%。中国网络零售交易额自2013年起已稳居世界第一。全球十大电商企业，中国占4席、日本占1席。其中，阿里巴巴以26.6%的市场份额排名全球第一，京东商城名列亚马逊、易贝之后，位居第四，小米和苏宁也入围前十。印度电子商务市场过去几年保持约35%的高速增
电子商务考试试题及答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1．电子商务物流方面的案例属于（D ） A.电子商务B2B案例 B.电子商务B2C案例C．电子商务网站内容设计案例D．电子商务服务案例 2．对电子商务活动从情景描述到问题解决的全过程作较详尽介绍的案例属于（ D ） A．一般问题案例B．设想问题案例C．待决问题案例D．已决问题案例 3．对不同时期现象的异同点进行比较和分析，此种比较分析方法称为（B ） A．横向比较法B．纵向比较法C．理想类型比较法D．理论与事实比较法 4．电子商务服务器可分成（B ） A．2类B．3类C．4类D．5类 5．企业自建服务器主要考虑的内容有（D ） A．硬件、软件、系统平台、接入方式 B．硬件、系统平台、接入方式、防火墙 C．硬件、软件、接入方式、防火墙、数据库、人员配备 D．硬件、系统平台、接入方式、防火墙、数据库、人员配备 6．利用公共交换电话网进行数据传送的接入方式被称为（A ） A．PSTN B．ISDN C．DSL D．DDN 7．企业建立电子商务网站的目的是（D ） A．节约企业经营成本B．加速企业产品创新C．提高企业的管理水平D．创建企业的竞争优势，最终获得利润 8．电子商务网站的突破点涉及（A ） A．定位、结构、功能B．定位、盈利、功能C．盈利、结构、功能D．定位、结构、盈利 9．在B2C电子商务企业的分类中，DELL公司和中国的青岛海尔集团属于（A ） A．商品制造商B．网络交易服务公司 C．经营离线商店的零售商D．没有离线商店的虚拟零售企业 10．虚拟零售商店为了拓展网上市场一般会采用（A ） A．低价战略B．等价战略C．高价战略D．竞价战略
关于电子商务发展情况的汇报 商务局 一、主要工作 1.加大支持保障力度，培育网络市场主体。一是提供政策支持。先后为《关于深化科技创新战略推进“港口名城”建设的若干政策意见》、《XX区发展服务业扶持奖励办法（修编）》等文件提供促进电商发展意见，对企业依托电子商务拓展销售渠道、发展供应链智能化平台、引进（建设）B2C+020定制服务平台、兴办电子商务楼宇或电子商务园区、电子商务创业富民等项目给予扶持、强力推动电子商务产业健康快速发展。二是积极开展“示范”创建，发挥示范引导作用。从2015年，我区成功获评江苏省首批电子商务示范县（区）开始，我区共成功创建省级示范区1个、省级示范村镇2个、省级示范村7个、省级示范企业1个，充分发挥了开展和应用电子商务优秀单位的示范引导作用，推动电商创业富民，培育了一批电商经营主体（个体）。三是加强培训。通过邀请专业培训讲师、联合相关部门和单位举办各类电子商务培训班及各类电商促进活动，针对党政机关、村居负责人、大学生村官、社会志向创业者等分批次进行培训；联合社会电商服务、孵化机构针对XX本地企业代表、社会创业人员开
展电商业务实操培训。自2015年至今，全区开展各类培训累计超过5000余人次，营造我区良好的电商生态环境。 2.构建并完善农村电商服务网络。一是引进农村电商企业“乐村淘”落地。“乐村淘”是将中国现有的村镇小卖铺升级改造成为线下体验店，从而帮助农民实现网上购物和农产品销售的农村O2O电商平台，同时还具备便民服务功能，包括水电燃气生活缴费、购买机票、手机充值以及信用卡还款、银行卡转账、查询卡余额等金融服务。目前，“乐村淘”已在我区成立了县级运营中心，开设体验店130多家，覆盖我区所有村（居）。二是每个镇（街）分别至少建成1个电商服务中心，全区7个镇街共建有9个电商服务中心。三是借助原有邮政网点打造打造一站式的农村公共和社会服务平台。截止2016年6月，我区已建成村邮站58个，依托信息化平台，提供邮政全业务的代办受理、公用事业费用代收代缴、票务代理、物资配送、分销业务等业务。整合现有电商服务中心、村邮站、大学生村官“为民电商创业联盟”、乐村淘村级体验店等，将这些政府、企业等农村站点资源整合统筹利用，基本建成区、镇（街）、村三级电商网络不断完善农村电商网络，打通农村电商上下行通道。 3.不断深化电商与本地特色产业融合。 积极与第三方平台合作，推动我区农副产品销售，突出“互联网+农业”。目前已建成1号店“特产中国XX馆”、乐
2017中国十大电商平台入驻分析 据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至2014年下半年中国网络购物市场上，天猫依靠其影响力牢牢占据第一位子，占50.4%；京东紧随其后名列第二，占据20.7%；较2013年下半年略有提高；位于第三位的是苏宁易购达到5.7%，与2012年上半年相比提高了54%。后续4-10位排名依次为：腾讯电商(5.4%)、唯品会(2.6%)、亚马逊中国(2.3%)、当当网(1.9%)、国美电商(1.7%)、1号店(1.6%)、微店网(0.8%)。在此对各自优劣势一一进行分析： 1、天猫商城： 天猫是B2C领域的老大，是纯开放平台，利润来自于流量、广告和技术服务费。 优势：①规模大②商品种类多③流量大④纯平台成本低⑤知名度高⑥有阿里巴巴各方面的支持 劣势：①对商品控制能力有限②物流依靠第三方 2、京东商城 京东是开放平台，刘强东宣称90%的品类，京东永远不会自己做。但是现在京东销售额的80%左右都是来自于自营，要做开放平台任重而道远。 优势：①自建物流服务好且可控②3C类产品③有自建第三方支付系统虽然体量较小④商家入驻费用低⑤自营商品有厂商返利⑥可以通过货款账期获利⑦家电规模大对供货商议价能力强 劣势：①商品种类不够多②入驻商家较天猫要少③毛利率低只有5.5%④自营商品成本较高，牵制了资金⑤没有其他领域业务支持 3、苏宁易购 苏宁和京东一样宣称要做开放平台，但是平台不是谁都能做的，尤其是在已经有天猫存在的情况下。苏宁最新的平台战略是入驻免费，提供低成本服务，利润主要来自广告和商家与消费者使用易付宝所带来的收入。 优势：①家电类商品对供货商议价能力强，因此进货成本相对要低15%-20%②线下门店支持③品牌质量口碑较好④品牌知名度高⑤有自建易付宝⑥部分地区有自建物流 劣势：①商品种类不够多②入驻商家较少③流量成本高④品牌形象仍局限在家电行业⑤电商人才
* 《电子商务基础》复习试卷 一、判断题 （╳）1、所有邮箱都是免费的。 （╳）2、电子商务最早产生于20世纪90年代。 （√）3、也称为“无纸交易”。 （╳）4、电子商务的交易环节比传统交易方式更多。 （√）5、电子商务的交易费用低于传统交易方式。 （√）6、商流是电子商务活动的核心。 | （√）7、从全球范围看，中国电子商务的社会环境发展是最快的。 （╳）8、卓越亚马逊网站上购书不能开具发票。 （√）9、发盘和接受是交易磋商过程中必不可少的两个环节。（√）10、在通过邮箱发送商务函电时，可通过附件发送合同范本、报价单等。 （√）11、在全世界，没有重复的域名，域名具有唯一性。（√）12、域名中“”表示教育机构。 （╳）13、为了更好地进行电子商务活动，商务网站的空间越大越好。 （√）14、支付宝是一种信用担保型第三方支付平台。 % （√）15、在电子商务环境下，中间商的地位减弱。 （√）16、的内容包括协议、服务器名称、路径及文件名。
（√）17、网络上的主机名既可以用它的域名来表示，也可以用它的地址来表示。 （√）18、数字证书就是网络通信中标志通讯各方身份信息的一系列数据。 （╳）19、消费者必须对商店的用户注册单证上所有列出的项进行填写输入 （╳）20、将成品、零部件等从供应商处运回厂内的物流称为采购物流。 二、单选题 { 1、电子商务的发展经历了（ B ）阶段。 A、三个 B、两个 C、四个 D、五个 2、硬件主要是指（ D ） A、硬件 B、计算机 C、软件 D、计算机网络 3、1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网络银行”在（ A ）诞生。 A、美国 B、英国 C、德国 D、日本 4、电子商务最发达的美国早在（ A ），已通过了《高性能计算机法规网络案》，其宗旨是建设信息高速公路。 A、1991年9月1日 B、1997年7月
电子商务发展已经有几年了，盘点一下目前国内主流平台入驻费用及相关资质。 1、淘宝 入驻费用保证金1000元（个别类目不同比如食品等）， 其它相关费用一堆，包括软件费用，基本的折扣、上架、推荐、橱窗软件等一个月10元，旺铺一个月50元，店铺模板一般30到200月一个月，高级一点的数据分析软件50元到1000元一个月，官方的数据魔方一年3600元， 广告费用直通车钻石展位无底洞，淘宝光这一块的收入一天几个亿，看看你供献了多少 资质要求，身份证正反面，手持身份证相片，手持当地当时报纸相片，一个支付宝账号就可以开店。 目前国内主流电商平台，90%以上不赚钱，50%以上亏钱，真正能赚钱的5%不到，赚钱的只有复购率高老会员较多的老店，产品有特色店铺，暴利产品，假洋品牌，假货等店铺，回款周期客人不确认15天 吭爹指数：四个星
2、天猫 入驻费用如果商标是R的保证金50000元,如果是TM 的保证金100000元，年费60000元，扣点5%（不同类目不一样）,积分至少0.5%，基本的折扣软件等一个月10元，旺铺免费，店铺模板一般30到200月一个月，高级一点的数据分析软件50元到1000元一个月，官方的数据魔方一年3600元， 广告费用直通车钻石展位无底洞，淘宝光这一块的收入一天几个亿，看看你供献了多少 资质要求,注册资本500000元及以上，公司7证齐全，化妆品食品等类目要有相应的前置许可证 目前国内高大上电商平台，1500元注册一个商标，3000元注册一个公司，就可以是品牌开店了，在上面赚钱的店铺目前较少，有一定品牌背书能力的，供应链稳定，资金资源资历综合能力较强的，能拿到流量的店铺可以赚钱，其它的拼命刷单为交易数据作贡献。回款周期客人不确认15天。 吭爹指数：五个星 3、京东
国家电子商务平台供应商投标常见问题及解决 建议 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
国家电子商务平台供应商投标常见问题及解决建议 1．离线工具中生成的投标文件带有红色字体并不是技术评审的标准。 投标人利用离线工具生成的投标文件电子版，对于应答中和招标文件要求有差异的地方自动 用红色字体明显标注。此标注仅代表投标文件响应与招标文件要求存在差异，并不区分是优 于招标文件要求的差异还是劣于要求的差异。因此，投标文件中存在的红色字体并不会直接 导致废标产生，技术评标以专家现场审查的纸质投标文件为准。此外，字体字号、全角半角 等格式不同，也可能导致红字的产生，对实质性评审没有影响。 2．对于图纸等较大附件无需在离线工具中上传。 对于技术投标文件制作时，图纸等较大的附件，应以纸质复印件的形式附于纸质投标文件专 门章节下，无需在离线工具中上传电子版。目前新版技术规范模板中已经取消了关于上传图 纸等附件的要求，如有个别情况的技术规范仍要求上传图纸，投标人可上传一页docx格式 的WORD说明，写明“图纸按要求以附件形式后附”即可。 3．工程概况等告知性内容无需应答。 对于技术投标文件制作时，工程概况、图纸递交时间和份数等告知性内容，无需做出点对点
的应答。目前新版技术规范模板中已经取消了关于应答此部分的要求，如有个别情况的技术 规范仍要求点对点应答工程概况等内容，可以填充默认值的方式处理，或标明“响应”两字。 4．货物单价分析表的上传与提交。 对于需要货物单价分析表的分标，必须上传货物单价分析表，上传的格式可以支持docx和 xlsx两种。纸质的货物单价分析表，在线下制作打印（不需要条形码），和系统导出的其他 开标文件一起密封提交。 常见问题及处理： 1.对安装离线工具的电脑有什么要求？ 建议解决方案：最低配置为CPU 2.0G，内存2G，预先安装Win XP或32位Win7，预先安装 MS office2007和电子钥匙驱动程序。在2G内存配置下，建议设备导入包数不超过30个， 材料导入包数不超过60个，具体可导入包数随电脑配置不同有差异。推荐将内存容量扩展 至4G，以提高生成投标文件的速度。导入过多的SGCC包会导致生成招标文件的性能下降， 生成时间过长（特别是技术投标文件部分），建议用多台电脑各操作不同的包，以提高效率，
B to C属于（） A. 企业对企业 B. 消费者对消费者 C. 消费者对政府机构 D. 企业对消费者 回答错误!正确答案： D 下列关于网络营销说法不正确的是（）。 A. 不仅仅是网上销售 B. 以互联网为主要手段 C. 可以完全取代传统市场营销 D. 以开拓市场实现盈利为目标 回答错误!正确答案： C 关于电子商务信任管理存在的问题，下列哪一项不正确（）。收藏 A. 信任模型可以揭示信任主体的信任风险 B. 缺乏法律依据 C. 信誉信息开放程度较低，信用评级不统一 D. 认证制度存在缺陷 回答错误!正确答案： A 以下哪种后缀形式代表非营利性机构域名（） A. .org
B. .gov C. .edu D. .com 回答错误!正确答案： A 电子商务应用框架的四个支柱不包括（）。 A. 技术标准 B. 安全意识 C. 公共政策 D. 法律规范 回答错误!正确答案： B ERP是集成化管理的代表技术其核心管理思想就是实现对整个( )的有效管理。收藏 A.供应链 B.社会 C.流程 D.企业 回答错误!正确答案： A （）不属于广义电子商务的范畴。 A. 管理信息系统 B. 电子数据交换 C. 财务管理 D. 客户关系管理 回答错误!正确答案： B
EDI的五个模块属于一个层次结构。其中用户接口模块离用户最近，（）离网络系统最近。 收藏 A. 格式转换模块 B. 报文生成及处理模块 C. 内部接口模块 D. 通信模块 回答错误!正确答案： D 电子商务信任管理中，不包括（） 收藏 A. 安全交易标准 B. 认证制度 C. 信用评级 D. 在线信誉系统 回答错误!正确答案： B 物流一体化管理是（）提出来的。 收藏 A. 1980-1990 B. 1990年以后 C. 1960年前 D. 1970-1980 回答错误!正确答案： A 由专业物流组织进行的物流称为（）。
1、淘宝 入驻费用保证金1000元（个别类目不同比如食品等），其它相关费用一堆，包括软件费用，基本的折扣、上架、推荐、橱窗软件等一个月10元，旺铺一个月50元，店铺模板一般30到200一个月，高级一点的数据分析软件50元到1000元一个月，官方的数据魔方一年3600元， GG费用直通车钻石展位无底洞。 资质要求，身份证正反面，手持身份证相片，手持当地当时报纸相片，一个支付宝账号就可以开店。目前国内主流电商平台，90%以上不ZQ，50%以上KQ，真正能ZQ的5%不到，ZQ 的只有复购率高老会员较多的老店，产品有特色店铺，BL产品，J洋品牌，J货等店铺，回款周期客人不确认15天 2、天猫 入驻费用如果商标是R的保证金50000元,如果是TM的保证金100000元，年费60000元，扣点5%（不同类目不一样）,积分至少0.5%，基本的折扣软件等一个月10元，旺铺MF，店铺模板一般30到200一个月，高级一点的数据分析软件50元到1000元一个月，官方的数据魔方一年3600元， GG费用直通车钻石展位无底洞， 资质要求,注册资本500000元及以上，公司7证齐全，化妆品食品等类目要有相应的前置许可证 目前国内高大上电商平台，在上面ZQ的店铺目前较少，有一定品牌能力的，供应链稳定，资金资源资历综合能力较强的，能拿到LL的店铺可以ZQ，其它的拼命SD为交易数据作贡献。回款周期客人不确认15天。 3、京东 入驻费用保证金10000-100000,平台费用6000元一年，扣点12%以上（不同类目略有不同）GG展位目前也有头等舱，想想名字就知道要多少前了 资质要求,注册资本500000元及以上，公司7证齐全，化妆品食品等类目要有相应的前置许可证目前国内第二梯队带头大哥，平台难用，服务更差，商家群基本只发布命令不回复商家问题，服务电话基本没有人接，整天一幅高高在上的感觉，商家就是孙子，动不动就是罚款，反正前在他们手上，想扣多少看他们心情好坏，包装不能出现天猫淘宝等字样，回复不能用“亲”这个淘宝原创称谓，否则就是罚款5000元。流量基本靠耍，如果不SD销售额没保证，商品排名和活动基本没有的。如果一不小心做大了，很有可能马上被取缔然后京东自营。回款周期至少一个月，更长的就不知道。 4、唯品会 由于是特卖形式，入驻费用没有，扣点30%以上，卖完结算，退货售后等商家负责，回款周期三个月左右。国内外一二线品牌清理库存专用，只要有库存，谁都可以参加。 资质要求，公司资格，7证齐全，最好能开增票。传统品牌公司的最爱，本来是库存，在收尾货那里可能一件只值几十甚至几块前的商品，在这里可以加价200-500%，然后交30%的扣点就这样清出去了，至于商品的真J谁知道，谁买谁知道。现在天猫淘宝卖家也大多本这里清库存，否则双十一双十二的库存怎么能卖完。 5、当当网 入驻费用保证金10000到100000元，年费6000到30000元，扣点5%左右（不同类目不一样）资质要求，公司资格，7证齐全， 最近模仿唯品会取得一定的成绩，取名尾品汇，这个也太恶心了吧，最典型的山寨，销售也明显上来了，效果听说还不错，当当结算也还算正常，一般一个月回款是没有问题。适合服装卖家入驻。 6、一号店
《电子商务》试题及答案 一、填空： 1、互联网最基本的特征是（互动）、（共享）与廉价。 2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（基础服务）平台，第三层是各种各样的（应用平台）。 3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（ EDI标准）、识别卡标准、（通信网络标准）、其他相关标准。 4、EDI的工作过程是：制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执） 5、电子金融包括网络银行、（网络保险）、（网上证券交易）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款）、（清算） 7、所谓物流，是指物质资料从（供给者）到（需求者）的物理性流动。 8、降低配送成本的途径（混合配送）、（差异化配送）、合并配送、适当延迟。 9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（起点及环节）不同，两条物流渠道上（流动的内容）不同。 10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案）、CRM是一种（应用软件系统）。 11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（信息）流程来改变企业（业务）流程 12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（直线型）结构转化为一种（网状）结构。 13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（远程登录）、文件传输、（电子邮件）Gopher服务、网络新闻 14、（认证中心）是在（电子商务）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。 15、网络银行技术主要包括（硬件技术）和（软件技术）两大类。 16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（直接销售）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（间接销售）模式。 17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（中观物流）和（微观物流） 18、第三方物流是物流（专业化）的一种形式，指物流配送活动由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。 19、BPR的技术手段主要有（流程图的设计与分析）和（标杆瞄准法）等。 20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（自营性）呼叫中心和（外包型）呼叫中心。
关于我县电子商务发展的调研报告 电子商务是利用电子工具和网络通讯技术进行的商务活动，它开创了人们对产品购销的一种全新模式，对以往人们面对面进行的实物购销提出了革命性的挑战，电子商务对地方经济的发展将起到不可估量的影响，经济学家预言：“在21世纪，要么电子商务，要么无商可务”。 为进一步优化我县电子商务发展环境，壮大电子商务产业，推动产业升级，着力打造全省电子商务示范基地，根据县政府领导指示，近期县工信委、商务局、科技局组成联合调研组，就我县电子商务发展情况进行了调研，现将调研情况报告如下： 一、我县电子商务发展的现状 根据调查统计，全县有近6000人在全国各地从事电子商务活动，其中在县外从事电子商务人员超过5000人，他们多数是为电子商务企业打工，从事客服、美工、推广、配货等业务；县内通过电子商务创业的也有近1000人。2013年，我县仅九洲、环球、康舒等少数企业利用电子商务进行了产品销售。其中，环球陶瓷公司通过电商平台平均每天销售陶瓷茶杯约1000件，九洲陶瓷公司从2013年9月至12月实现网上销售约400万元。2014年以来，我县电子商务得到快速发展，特别是黎川东鑫电子商务园的建成和良好运
营，形成集聚效应，吸引了一批高素质电子商务人才回黎返乡创业，使黎川本地产品扩大了销售渠道；个体电商队伍也日益庞大，电子商务业务量与日俱增。据调查，2012年我县平均每天出县快件不足100件，一辆卡车装不满，而目前每天出县快件达到5000件，三辆大卡车装不下，货物出港件呈井喷态势。按平均100元/件计算，现在每天出县快件达50万元。为规范和加强电子商务行业管理，增强电商间的凝聚力，实现抱团发展，在县工信委、商务局、科技局、东鑫电子商务园等相关电商企业的倡导下，经过紧锣密鼓的筹备和县工商联、民政局的批准， 2014年6月20日成立了黎川县电子商务行业商会。这也是抚州市第一家电子商务行业商会，它将有效地促进我县电子商务业的进一步有序、健康、快速发展。根据目前电商爆炸式发展预测，不出两年，我县电子商务年交易额将突破10亿元。尽管我县电子商务起步较晚，但在抚州市乃至江西省，正以“黎川速度”引领兄弟市县。 为整合黎川电商资源，发挥电子商务集约优势，降低运营成本，培养我县电商人才， 2013年，我县东鑫实业有限公司投资7200万元，在县陶瓷工业园区创建了黎川东鑫电子商务园。该园占地面积48.15亩，已建成电子商务办公楼一栋6400㎡，仓库3栋10000㎡，可容纳100户电商入驻；建成配备有电子商务培训室、农副产品检测中心、快递、网
电子商务理论试题 （满分：100分） 一、单项选择题（每题2分，共25题，共50分） 1、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的( ) A:宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 B:遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 C:每天都要重新发布商品 D:出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题 2、未付款订单多长时间内会自动关闭（） A:24小时B：48小时C:72小时D:96小时 3、以下哪种商品属于违禁品（） A:小仓鼠B:可口可乐C：冰毒 D:菜刀 4、买家已付款状态下,申请仅退款,给予卖家响应的时间是多久( ) 天天 C.虚拟3天，非虚拟5天天 5.一个淘宝会员能在淘宝开几家店( ) A:三家 B:一家 C:两家 D:没限制 6.淘宝的违规行为分哪两种( ) A:一般违规行为和严重违规行为 B:普通违规行为和特殊违规行为 C:少数违规行为和多数违规行为 D:买家违规行为和卖家违规行为 7.了解淘宝规则的最佳途径是：( ) A.进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 B.到Google搜索 C.到淘宝社区看帖 D.向其它店家询问 8、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 ( ) A:30 天 B:15 天 C:9 天 D:7 天 9、小明在淘宝上自动充值话费，在没有人干预的情况下多长时间会确认收货。（）A:1天 B:2天 C:3天 D：10天 10、淘宝搜索页面右侧栏目是：( ) A:直通车 B:规则动态 C:店铺街 D:淘宝大学 11、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别( ) A:买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分B:针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数 C:淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分 D:信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分12、以下哪种类型的商品不支持退换货（） A:淘宝网买的图书 B:淘宝网购买的家具 C:淘宝网购买的游戏币 D:淘宝网购买的易碎品 13、在淘宝交易中，下列哪些信息可以告诉他人( ) A:银行卡信息 B:身份信息 C:手机验证码 D:以上均不可以 14、下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全( ) A:账户登录密码与交易密码区分 B:安装使用安全产品（建议安装数字证书，开通登录保护） C:使用安全浏览器，安装杀毒软件 D:以上都需要 15、淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么( ) A:48小时发货义务 B：退换货包邮义务 C:如实描述的义务 D:全国发货包邮的义务 16、我们可以哪里学习到有关店铺经营的知识( ) A:自己类目的官方帮派 B:阿里学院视频教程 C:淘宝论坛经验分享 D:以上都是 17、作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息( ) A:商品ID号 B:阿里旺旺举证号 C:订单编号 D:以上都要掌握 18、货到付款的商品,快递送到后,消费者需要支付的金额种类有：（） A、商品金额 B、快递费 C、服务费 D、以上全部需要支付 19、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是：（） A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货,投诉将进入客服介入状态,卖家没有操作按钮 B、如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自行撤销投诉 C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会 D、处理过程维权小二会通知卖家进度,但无法保证电话形式通知 20、下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是（） A、黑猫宅急便 B、德邦物流 C、中通速递 D、清风快递
电子商务复习资料 第一部分选择题 一、单项选择题 1.常用的电子商务案例比较分析方法不．包括( ) A.概念比较法 B.理想类型比较法 C.纵向比较法 D.横向比较法 2.EDI标准报文由三个部分组成，即( ) A.台头、详情部、尾部 B.首部、详情部、摘要部 C.首部、摘要部、尾部 D.台头、详情部、摘要部 3.常用的EDI软件不．包括( ) A.办公软件 B.转换软件 C.翻译软件 D.通信软件 4.符合拍卖法的网上拍卖形式是( ) A.网上竞价买卖 B.集体议价 C.接受委托拍卖特定物品 D.个人竞价 5.以数据形式流通的货币是( ) A.电子现金 B.电子支票 C.支票 D.现金 6.下列符合信息认证要求的是( ) A.发信人知道某个秘密信息 B.用户持有合法的随身携带的物理介质 C.利用某些生物学特征 D.对数据和信息来源进行验证 7.A TM的含义为( ) A.宽带网 B.异步传输模式 C.以太网 D.同步传输模式 8.SQL server 不．采用的安全机制是( ) A.数据库用户帐号 B.一级安全认证 C.角色的许可认证 D.二级安全认证 9.电子支付案例属于( ) A.电子商务B2C案例 B.电子商务B2B案例 C.电子商务服务案例 D.EDI案例 10.关于虚拟主机比较正确的做法是( ) A.将真实主机的硬盘空间划分成若干份，然后租给不同的用户 B.将真实主机的硬盘空间等分成若干份，然后租给不同的用户 C.虚拟主机的多个用户仅用一个独立的IP地址 D.虚拟主机的多个用户拥有多个相同的IP地址 11.电子商务网站的软件系统一般不．考虑( ) A.数据输入 B.数据管理 C.数据建模 D.数据导出 12.竞争优势与劣势分析属于电子商务案例分析中的( ) A.电子商务网站背景分析 B.电子商务网站建设与维护方法分析 C.电子商务网站经营指标分析 D.电子商务网站效益分析 13.一个优秀的企业电子商务解决方案应首先强调( ) A.数据的统计分析与处理过程 B.信息的流动沟通与处理过程 C.信息的安全保障与处理过程 D.数据的安全保障与处理过程 14.电子商务安全认证机构对信息的认证不．提供的功能是( ) A.信息的可信性 B.信息的价值性 C.信息的完整性 D.信息发送的不可抵赖性 15.网络商品交易中心的货款结算方式一般采用( ) A.交易者单独结算模式 B.网上支付模式 C.交易中心统一集中结算模式 D.货到付款模式 16.电子商务网站的整体策划内容一般不．包括( )
电子商务发展情况的调研报告 电子商务是指通过电子手段进行的商业事务活动，通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。电子商务作为一种新的商业模式，在全国、全球迅猛发展。近年来，区政府积极研究促进电子商务发展的对策和措施，引导企业运用互联网思维，加速产业转型升级，相关工作取得了一定成效，但同时电子商务发展也面临着诸多困难和问题，需要积极应对，从而推动电子商务在我区快速健康发展。 一、发展现状和特点 近年来，X 区传统产业积极进行电子商务运营模式的探索创新与业务拓展，新兴业态和经济体不断涌现，电子商务发展势头强劲，总体呈现出以下特点： 1、网络基础环境较好。作为X 市“无线城市”先行示范区，我区网络基础设施覆盖全面，宽带光纤覆盖率超过50% ，新建小区光纤入户率达到100% ，在全市处于领先地位；4G 基站覆盖率达到90% 以上，开通了830 个无线网络热点，在19 个公共区域市民可免费接入服务无线网络，实现了我区重点商业、旅游景区和商务楼宇的无线
网络全覆盖，为电子商务发展提供了良好的网络基础环境。 2、物流支撑不断健全。我区的物流企业集成创新电子商务模式有效促进了电子商务的发展。锦程国际物流集团的“锦程物流网”成为在全球颇具实力和竞争力的现代综合物流服务商之一，旗下“物流在线交易平台” 入选国家工信部电子商务集成创新试点；嘉杭软件公司的“智慧物流服务平台” ，有效实现物流企业间的数据交换互通和运行分析，拓展了中小航运物流企业的发展新模式；“中国国际海运网”以国际海运为核心，打造大型综合性国际海运门户，形成东北地区有影响力的海运信息联盟。 3、金融服务加速创新。截至2014年底，X市从事互联网支付业务的公司有19 家，其中14 家坐落于X 区。X 先锋商务服务有限公司是全市首家获中国人民银行许可的互联网金融企业，并率先在全国范围内开展第三方支付业务；X 银行在X 区推广了社区“智慧金融吧”项目，开拓了社区金融服务的新渠道；国家开发银行X 市分行船舶融资中心，通过融资贷款的方式为船舶、港航企业发展提供强大的金融支撑，也大大提速了航运物流业转型升级进程。 4 、载体建设稳步推进。我区大力推进行业性、综合性电子商务产业园建设，打造锦联大厦和X 时代两座电子商务特色大厦，形成产业聚集效应。我区着力破解土地资源瓶颈限制，开创了“一区两带三
2014年中国十大电子商务平台公司排名 电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。 电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。 四要素：商城、消费者、产品、物流。 ⒈买卖：各大网络平台为消费者提供质优价廉的商品，吸引消费者购买的同时促使更多商家的入驻。 ⒉合作：与物流公司建立合作关系，为消费者的购买行为提供最终保障，这是电商运营的硬性条件之一。 ⒊服务：电商三要素之一的物流主要是为消费者提供购买服务，从而实现再一次的交易。 2014年中国十大电子商务平台公司排行榜如下：排名不分先后浙江淘宝网络有限公司taobao 北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司jd 名鞋库网络科技有限公司s 北京当当科文电子商务有限公司dangdang 广东客商网络科技有限公司sqh 国美在线电子商务有限公司gome 苏宁云商集团股份有限公司suning 凡客诚品（北京）科技有限公司vancl 北京创锐文化传媒有限公司jumei
2016 年，一批重量级快消品B2B 电商平台相继宣布取得巨额融资，引发行业对快消品 B2B 的高度关注。在行业先行者的带动下，越来越多的创业者涌入快消品B2B 电商创业， 众多快消品B2B 电商平台雨后春笋般涌现，成蓬勃发展之势。今天，B2B内参为您盘点25 家快消品 B2B 平台，并邀您投票，选出谁最有希望成长为快消品B2B 的独角兽。 阿里 1688 零售通 模式：撮合 运营模式：纯撮合模式，经销商线上开店，小门店下订单，经销商可选择自配或者由 菜鸟物流配送。 仓配：自配 +菜鸟统配 现状与前景：阿里集团亲自养育的1688 零售通，揭开了互联网巨头向流通电商领域进 军的序幕。以高富帅的身份切入的1688 零售通以跨境电商为立足点，借自由贸易带来的零 关税便利，大幅度降低了进口商品的成本，再通过旗下的菜鸟网络，实现低成本配送。在阿里巴巴集团所有产业下沉的过程中，零售通除了针对沿街店面和中小网店开展小额集采，还将对集团的物流、银行以及通信产业提供地面支持。看来阿里巴巴携平台一起闯天下，意图颠覆整个快消品行业。 京东新通路 模式：自营 模式介绍：京东新通路直接与企业合作，利用京东只有仓配物流体系，将优质商品直供中 国广大中小门店。 仓配：统仓统配 现状与前景：提到阿里1688 零售通，就不得不提京东新通路。如果说1688 体现了马云的务实与智慧，那么新通路则体现了刘强东的野心与赌性。根据刘强东自己介绍，这个“新通路事业部”是他自己亲自定下来的项目，是京东2016 年全集团的火车头一号项目。以三 线以下城市和农村的中小零售店作为目标，并且组建大规模的地推团队。用意再明显不过了，彻底取代经销商、二级批发商的位置，让自己成为厂家与零售店之间的唯一中间环节。相对于 1688 的循序渐进，不断蚕食，新通路一上来就要彻底的实现“去中间化”理念，是不折不 扣的鲸吞。 掌合天下 模式简介：掌合云工厂+掌合物流 +掌合便利，已经形成完整的商品仓配闭环。