说明：考研复习专业课的时候边背边顺着课本写的，后来天天弄电脑麻烦，就记笔记了，所以不全，但也包含了很大一部分。希望能给考研人带来点帮助，剩下的那几章希望后期有同学能补全。这样也就圆满了。谢谢！
名词解释
管理：管理者为了有效实现组织目标，个人发展，社会职责，运用管理职能进行协调的过程。程序化决策：按既定程序进行的决策，日常管理中的例行的问题
非程序化决策：涉及那些偶然发生的，性质和结构不明的，具有重大影响的例外问题。
社会责任：企业追求有利于社会长远目标的一种义务。它超越了法律和经济所要求的义务，是企业管理道德的要求，完全出于义务的自愿行为。
企业道德：在企业这一特定的社会经济组织中，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的，以善恶评价为标准的道德原则、道德规范和道德活动的综合。
价值观：关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点。
决策：管理者识别并解决问题，以及利用机会的过程
计划：是决策所确定的组织在未来一定时期内的行动目标和方式在时间和空间上的展开，又是组织、领导、控制、创新等管理活动的基础。
企业资源计划：指在信息技术的基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
业务流程再造：强调以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的在思考和彻底的再涉及，利用先进的制造技术、信息技术及现代化管理手段，最大限度的实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。
简答题：
一、科学管理理论
主要观点：谋求最高工作效率，用科学代替经验，用合作代替对抗
科学管理理论的管理制度：
1、对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工作效率
2、在工资制上试行差别计件工资制
3、对工人进行科学的选择、提高和培训
4、制定科学的工艺流程，并以文件的形式固定下来以推广利用
5、使管理和劳动相分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动成为执行职能。
二、行为科学学派
梅奥，霍桑实验的结论：
1、企业的职工是“社会人”
2、满足职工的社会欲望，提高职工的士气是提高生产效率的关键
3、企业中实际存在着一种“非正式组织”
4、企业应采用新型的领导方法。组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作。
马斯洛，需要层次理论2个基本论点：
1、人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有为满足的需要能影响行为
2、人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一个需要才会出现。
将需要分为5级：生理需要、安全需要、情感和归属需要、受人尊重的需要、自我
实现的需要
双因素理论----佛雷德里克.赫兹伯格：
1、保健因素：与人的不满情绪有关的因素，当这类因素得到改善时，员工的不满情绪
就会消除，但之类因素对职工起不到激励的积极作用。包括：企业的政策与行政管
理，监督，上下级关系，同事关系，工资，工作安全，工作条件，个人生活和地位
2、激励因素：与人的满意情绪有关的伊苏，但这类因素具备时，可以起到明显的激励
作用，但这类因素不具备时，也不会造成职工极大的不满。包括：工作上的成就感，
受到重视，提升，工作本身的性质，个人发展的可能性，责任。
X理论的观点：麦格雷戈-采取严格的控制、强制方式进行管理
1、人本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能躲避工作的特性
2、由于人有厌恶工作的特性，因此仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，
必须进行强制、监督、指挥并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成
给定的工作目标
3、一般人都胸无大志，满足于平平稳稳的完成工作，不喜欢有压迫感的创造性的困
难工作
Y理论的观点：麦格雷戈---创造一个能多方面满足工人需要的环境，使人们的能力、智慧得以充分的发挥，以更好的实现组织和个人的目标
1、人并不懒惰，他们对工作的憎恶取决于工作对他是一种满足还是一种惩罚
2、正常情况下，人都愿意承担责任
3、人们都热衷于发挥自己的才能和创造性
Z理论的观点:威廉.大内
1、企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的
2、上下结合的制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作
3、实行个人负责制
4、上下级之间的关系要融洽
5、对职工进行全面培训，使职工有多方面的工作经验
6、相对缓慢的评价和稳步的提拔
7、控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规
三、企业社会责任的体现
1、办好企业，把企业做强、做大、做久
2、一切经营管理行为符合道德规范
3、社区福利投资
4、社会慈善事业
5、保护自然环境，节约能源，减少对生态的破坏
四、合乎道德的管理的特征
1、合乎道德的管理不止把遵守道德作为获取利益的手段，更把其视为一种责任
2、合乎道德的管理不仅从组织自身的角度更应从社会整体角度看问题。
3、合乎道德的管理尊重所有者以外利益相关者的权益，善于处理组织和利益相关者的
关系
4、合乎道德管理不仅把人作为一种手段，更把人看作目地
5、合乎道德管理超越的法律的要求，能够让企业取得卓越的成就
6、合乎道德的管理具有自律的特征
7、合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向
五、改善企业道德行为的途径
1、挑选高道德素质的员工
2、建立道德守则和决策规则
3、对员工进行道德教育
4、在道德方面领导员工
5、对绩效进行全面评价
6、进行独立的外部审计
7、提供正式的保护机制
六、决策的原则
1、决策遵循的是满意原则，而不是最有原则
要使决策达到最有必须1、获得与决策有关的全部信息2、了解所获得信息的价值
所在，并据此制定所有可能的方案3、能够准确预测各个方案在未来的执行结果
2、现实中，上述条件往往得不到满足。很难收集到所有信息，也只能制定数量有限的
方案，对执行结果的预测能力也是有限的。
七、决策的过程
1、诊断问题，识别机会
2、识别目标（想要得到的结果）
3、拟定备选方案
4、评估备选方案
5、作出决定
6、选择实施战略（制定具体措施；确保与方案有关的各种指令被所有有关人员充分接
受和彻底了解；应用目标管理方法把决策层层分解，落实但每个执行单位和个人；
建立工作报告制度，以便及时来了解方案进展情况，及时进行调整。）
7、监督和评估
八、计划与决策的区别
决策是关于组织活动方向、内容和形式的选择
计划是对组织内部不同部门，不同成员在一定时期内行动任务的具体安排
1、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续
2、在实际工作中计划和决策相互渗透、相互交织
九、目标管理思想
1、企业的任务必须转化为目标，管理者通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证
总目标的实现
2、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同起来，制定共同的目
标，确定彼此的成果责任，并以此项责任作为指导和衡量各自贡献的准则
3、每个企业管理人员或员工的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业
管理人员或员工对总目标的贡献。
4、管理人员和员工靠目标进行管理，以所要达到的目标为依据，进行自我控制、自我
指挥，而不是由他的上级来指挥和控制
5、企业管理人员对下级进行考核和奖惩的依据也是这些分目标。
十、良好目标的性质
1、目标的层次性（顶层的组织愿景和使命，第二层的任务，基层是分公司、部门和单
位目标以及个人目标）
2、目标的网络性（各个目标形成相互关联的网络，各个目标相互协调相互制约）
3、目标的多样性（追求多个目标的同时，要考虑各自的相对重要程度）
4、目标的可考核性（将目标量化，有利于组织的控制活动和奖惩）
5、目标的可接受性（维克多.詹姆斯的期望理论，工作的积极性或努力程度=效价*期望，
如果目标超过能力范围，则该目标没有激励作用）
6、目标的挑战性（激发员工的斗志，与可接受性是对立统一的）
7、目标的伴随信息反馈性（让人员时时知道组织对他的要求，和自己对组织的贡献情
况）
十一、目标管理的过程：制定目标(组织整体目标和各部门的分目标)、明确组织的作用（）、执行目标、成果评价、实行奖惩
制定新目标并开始新的目标管理循环
十二、滚动计划法的优点：
1、计划更加切合实际，并使战略计划的实施更加切合实际
2、使长期计划、中期计划、短期计划内部各个阶段相互衔接
3、大大加强了计划的弹性，对环境剧烈变化的时代尤为重要，可以提高组织的应变能力
十二、哈默钱皮业务流程再造（企业经营过程再造）的七个原则
1、围绕结果而不是任务进行管理
2、让使用流程最终产品的人参与流程的进行
3、将信息加工工作合并到真正产生信息的工作中
4、在地理位置上分散的资源，按照集中在一起的情况来看待和处理
5、将并行的活动联系起来，而不是将任务集成
6、在工作被完成的地方进行决策，将控制融入流程中
7、在信息源及时掌握信息
十三、扁平型组织结构的优点：层次少，信息传递速度快，尽早发现和解决问题；信息失真的可能性较小；有利于下属主动性和首创精神的发挥。缺点：主管不能对下属充分了解；主管得到的信息太多，不利于及时利用。
锥形结构优点：主管能对每个下属进行充分、有效的指导和监督，可以仔细研究从每个下属那里得到的有限信息。缺点：层次较多，影响信息传递速度，信息失真的可能性较大；各层主管可能感到自己地位渺小而影响积极性的发挥；容易使计划的控制工作复杂化。
十四、经营战略对组织设计的影响
保守型战略的领导可能认为，企业面临的环境是较为稳定的，需求不再有大的增长和变化，保持生产经营的稳定性和提高效率成为企业的主要任务
表现在以下几个方面：
1、实行以严格分工为特征的组织结构
2、高度集权的控制
3、规范化的规章和程序
4、以成本和效率为中心的严格的计划体制
5、生产专家和成本控制专家在管理中，特别是高层管理中占重要地位
6、信息沟通以纵向为主
风险型战略的领导则可能认为环境复杂多变，需求高速增长，市场变化很快，机遇和挑战并存，以保证企业的创新需要和部门间的协调为目标。
基本特征：
1、规范化程度较低的组织结构
2、分权的控制
3、计划较粗范而灵活
4、高层管理主要由市场营销专家和产品开发研究专家支配
5、信息沟通以横向为主
选择题精华：
1、泰罗，科学管理之父——科学管理理论（不涉及供应、财务、销售、人事，解决的是工
人操作问题和现场监督控制问题，把人看作纯经纪人）-----亨利.甘特（甘特图），布雷斯夫妇（动作研究），福特
2、法约尔——行政管理理论之父——一般管理理论，六个方面的职能：技术、经营、财务、
安全、会计、管理职能，管理人员解决问题的14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从整体、人员报酬要平均、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性和集体精神。
马克斯.韦伯----------组织理论之父——组织管理理论。詹姆斯.穆尼和林德尔.厄威克（管理理论综合概念结构图）
梅奥，人际关系理论之父
三个人分别是古典管理科学三大基础理论的奠基人，他们首次将管理由经验上升为科学。
彼德·德鲁克，现代管理学大师，现代管理学的集大成者。
3、管理科学学派：用先进的数理方法和管理手段，较少考虑人的因素。
系统管理理论（把管理对象看作有机联系的系统），企业系统6要素：人，物资，设备，财，任务，信息
4、决策理论学派—赫伯特.西蒙，以统计学和行为科学作为基础。
5、21实际的管理
管理思想：由传统的资源稀缺和投资收益递减转变为知识的无限性和投资收益递增。掌握知识的员工将获得剩余价值的索取权。资本运行中更重视知识产权和无形资产的运用。
经营目标：以可持续发展代替利润最大化，以公司市场价值代替市场份额
经验战略：不再是你死我活的零和博弈，而是竞争与合作并存的双赢战略，战略联盟得到广泛的应用；实现优势互补，集中优势力量发展企业的核心能力，加强主业。业务外包正成为许多企业的战略选择
生产系统创新：对整个供应链资源进行管理；精益生产，同步工程，敏捷制造；事先计划与事中空制（再造方法的结果是，公司规模的缩小和外包业务的增多）
6、管理的基本原则是，一定的人对一定的工作完全负责。
7、决策的依据是信息（信息的数量和质量直接影响决策水平。）
8、有关活动方案的决策方法，确定型决策方法（线性规划法、量本利分析法）风险型决策方法（决策树）非确定型决策方法（小中取大大中取大法最小最大后悔值法）
第三章管理的基本原理
第一节管理原理的特征
一、管理原理的主要特征
客观性，概括性，稳定性，系统性（系统原理、人本原理、责任原理、效益原理）二、研究管理原理的意义
提高管理工作的科学性，避免盲目；掌握管理的基本规律；迅速找到解决问题的途径和手段
第二节系统原理
一、系统的特征：集合性、层次性、相关性
二、系统原理要点：整体性原理、动态性原理、开放性原理、环境适应性原理、综合性原理第三节人本原理
一、职工是企业的主体
要素（泰罗）----行为研究（马斯洛赫兹伯格）-----主体研究
二、有效管理的关键是职工参与
高度集权，从严治厂：职工处于饥饿，政治压力时使用
适当分权，民主治厂：职工比较富裕，基本生活得到保证，政治和社会环境较宽松时参与管理委员会或董事会，参与监事会，参加日常生产管理活动
三、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展
四、管理是为人服务的
据此研究市场需求特点和发展趋势，确定企业的经营和产品发展方向。
从用户角度出发，努力提高设备和材料的使用效率，降低成本，降低价格。
研究消费者要求得到的满足的实现条件。
提供品种对路，功能完善，质量优异，价格合理的产品
第四节责任原理
一、明确每个人的职责
挖掘人的潜能最好的办法是明确每个人的职责。
职责界限要清楚；职责中应包含横向联系的内容；职责一定要落实到每个人
二、职位设计要合理，权限委授要合理
列宁：管理的基本原则是-----一定的人对所负责的一定的工作完全负责
完全负责的三个因素：权限、利益（完全负责意味着承担风险，故风险和收益要对等）和能力。
等边三角形，能力是高，职责权限利益是边
三、奖惩分明公正而及时
第五节效益原理
效益是管理永恒的主题，效益的搞定影响组织的生存和发展。
效果，投入经转换而产出的结果
效率，单位时间内取得效果的数量
效益，有效产出与投入的比例，有社会效益和经济效益
一、效益的评价：没有确定的标准（首长评价群众评价市场评价专家评价）
二、效益的追求
经济效益是管理效益的直接形态
管理效益总是与主题的战略联系在一起的
管理应追求长期稳定的效益，有远见卓识和创新精神
确立管理活动的效益观
第四章管理道德与社会责任
第五章管理的基本方法
第一节管理的方法论
管理哲学的构成方面：管理辩证法、管理认识论、管理文化、管理的科学价值观
管理的一般方法：法律方法行政方法经济方法教育方法技术方法
第二节法律方法
通过法律法令条例和司法仲裁工作
实质是实现全体人民的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动试行强制的统一的管理
有严肃性强制性和规范性的特点
第二节行政方法
依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等手段，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作。
通过行政组织的职位或职务进行管理，并非个人的能力或特权
特点：权威性、强制性、垂直性、具体性、无偿性
正确运用：其本质是服务；受管理者水平的制约；信息的运用至关重要；可能导致官僚作风，不利于调动各方面积极性。
第三节管理的经济方法
运用各种经济手段获取经济效益和社会效益
包括：价格（包括企业内部使用的价格）税收信贷利润工资奖金与罚金
第四节管理的教育方法
第五节管理的技术方法
第六章决策
第二节决策的类型与特点
一、决策的类型
长期决策：有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策
短期决策：为实现长期战略目标而采取的短期策略手段
战略决策：指直接关系到组织的生存和发展，涉及组织全局的长远性的、方向性的决策。包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等。
战术决策：又称管理决策，实在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理利用，如企业生产计划、销售计划、设备更新、新产品定价、资金筹措等。
业务决策：日常工作中为提高生产效率和工作效率而做出的决策
程序化决策：涉及那些重复出现的，日常管理的“例行问题”
非程序化决策：涉及偶然发生，性质、结构不明的，具有重大影响的“例外问题”
确定型决策：在可控条件下进行的决策。每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪一个，取决于对各个方案结果的直接比较。
风险型决策，又称随机决策。可能出现的结果有多种，决策者不知道会发生哪一种，每一种结果发生的概率已知。
不确定型决策：不稳定条件下进行的决策，决策者不知道会发生多少种结果，每种结果发生的概率也不知道
三、决策的特点
目标性可行性选择性满意性过程性（决策本身就是一个过程）动态性（不断循环）
第三节决策的理论
一、基于“经纪人”假设的古典决策理论“完全理性”-------决策的目的在于为组织获取最
大的经济利益
二、行为决策理论
内容：
1、人是有限理性的。
2、决策者在识别和发现问题的过程中容易受知觉上偏差的影响，在对未来的情况做判
断时，直觉的运用往往多于逻辑分析的运用
3、受决策时间和可利用资源的限制，决策者只能做到尽量了解备选方案，而不能全面
了解。决策者选择的理性是有限的。
4、在风险决策中，与经济利益相比较而言，决策者对待风向的态度起着更重要的作用。
5、决策者往往只追求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。
第四节决策的过程及影响因素
一、决策的过程
诊断问题，识别机会；识别目标；拟定备选方案；评估备选方案；做出决定；选择实施战略；监督与评估
二、决策的影响因素
环境、过去的决策（取决于过去决策与现任决策者的关系）、决策者对待风险的态度、伦理、组织文化（欢迎变化的组织文化有利于新方案的通过和实施）、时间（时间敏感型决策和知识敏感型决策）
第五节决策的方法
一、集体决策方法
1、头脑风暴法--------较常用的决策方法-----创始人英国心理学家奥斯本
方法：将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不收约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。
四项原则：1、对别人的一件不做任何评价，将相互讨论限制在最底限度内。2、建议越多越好，建议者不必考虑建议的质量，想到什么就说出来。3、鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖越好。4、可以补充和完善已有的建议，使之更具说服力。
2、名义小组技术：召集一些有知识的人，把要解决的问题的关键内容告诉他们，并请他们独立思考，要求每个人把自己的备选方案和意见写下来，然后按顺序陈述自己的方案和意见，在此基础上对提出的全部备选方案进行投票，管理者最后仍有权决定是接受还是拒绝这一方案。
二、有关活动方向的决策方法
经营单位组合分析法-又称波士顿矩阵---以企业的目标是追求增长和利润为前提
横轴：市场份额（相对竞争地位）
纵轴：预计的市场增长（业务增长率）
瘦狗（双底，右下角）：收缩或放弃
幼童：（高业务增长率，低市场占有率右上角）：有选择性的放弃或发展
明星：（高市场占有率，高业务增长率，左上角）加大投入
金牛：（高市场占有率，低业务增长率，左下角）为业务单位提供经营所需的现金
步骤：1、把企业分成不同的经营单位；2、计算各经营单位的市场占有率和业务增长率；3、根据其在企业中占有资产的比率衡量各经营单位的相对规模；4、绘制企业经营单位组合图；
5、根据每个经营单位在图中的位置，确定选择的活动方向。
政策指导矩阵：从市场前景和相对竞争力两个角度分析
第七章计划与工作
第二节计划的类型
长期计划：描述组织在较长时期的发展方向和方针，绘制了组织长期发展的蓝图
短期计划：具体规定了组织各个部门在目前到未来较短的时期阶段，特别是最近的阶段中应该从事的活动
从只能空间划分：业务计划、人事计划和财务计划（人事和财务计划是为业务计划服务的）从综合性程度划分（涉及时间长短和范围广狭）：战略性计划和战术性计划
战略性计划：应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划，具有长期性和整体性的特征。
战术性计划：规定整体目标如何实现的细节的计划。
具体性计划：具有明确规定的目标，不存在模棱两可。
指导性计划：规定一些一般的方针和知道性原则，给予行动者较大的自由处置权。
哈罗德.孔茨和海因.韦里克：从抽象到具体的计划层次体系----------目的或使命（此组织区别于彼组织的标志），目标（一定时期的目标和各个部门的目标，受组织使命的支配，为完成使命而努力的），战略（为达到总目标而采取的行动和利用资源的计划），政策（有自由处理的权限，自由处理权限的大小取决于政策自身和主管人员的管理艺术），程序（行动指南，往往表现为组织的规章制度），规则（没有酌情处理的余地，规则通常是最简单形式的计划），方案或规划（一项综合性的计划），预算（数字化的计划，为规划服务，本身可能是一项规划）
第三节计划编制的过程
1、确定目标。确定目标是决策工作的主要任务
2、认清现在。寻求合理有效的实现目标的途径
3、研究过去。不仅是从过去发生的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在
的一些规律
4、预测并有效的确定计划的重要前提条件。对前提条件认识越深刻、越清楚，计划工作越
有效；组织成员越彻底理解和同意使用一致的计划前提条件，企业计划工作就越协调。
5、拟定和选择可行性行动计划。需考虑三点：a.认真考察每个计划的制约因素和隐患b.用
总体的效益观点来衡量计划c.既要考虑到有形的可以用数量衡量的因素，又要考虑到悟性的不能用数量衡量的因素d.要动态的考察计划的效果，既要考虑计划执行所带来的利益，又要考虑相应的损失e.按一定的原则选择出一个或几个较优计划。
6、制定主要计划
7、制定派生计划
8、制定预算，用预算使计划数字化。
第八章计划的实施
第三节网络计划技术
一、网络图中的三个基本要素：工序（箭头，有人力物力的投入，经过一段时间）事项
（圆圈，不消耗资源，不占用时间）路线（最长的路线被称为关键路线，关键路线上的工序被称为关键工序，关键路线的长决定了整个计划任务所需时间，确定关键路线是利用网络计划技术的主要目地）
二、对网络计划技术的评价：把整个工程各个项目的时间顺序和相互关系清晰的表明，
并指出完成任务的关键环节和路线；对工程的时间进度和资源利用实施优化；可事先评价到达目的的可能性；便于组织与控制；易于操作，且有广泛的应用范围。
三、
管理 管理与非管理的区别 管理者：通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。 高层管理者：对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针，注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 中层管理者：承上启下，主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的实际工作，有效指挥各基层管理者开展工作，注重日常事务管理。 基层管理者：主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令，他们主要关心的是具体任务的完成 组织：指一种由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。效率：尽可能少的投入获得尽可能多的产出（方式、低资源浪费）效果：所从事的工作活动有助于组织达到其目标（结果、高目标达成）管理职能：计划、组织、领导、控制。 计划：确定目标，制定战略，开发分计划以协调活动； 组织：明确要完成的任务，任务分类组合，谁去完成任务，信息与决策过程等； 领导：指导和激励参与者，进行沟通，解决冲突等。 控制：对活动进行监控以保证其按计划完成等。 管理职能的表现形式 决策与计划：产生方案、制定计划 组织：设计组织结构和人员配备
领导：确定领导者与被领导者的关系 控制：识别和纠正偏差 明兹伯格的管理角色 人际关系角色：代表人、领导者、联络者 信息传递角色：监听者、传播者、发言者 决策制定角色：企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者 管理技能 技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能：成功地与别人打道并与别人沟通的能力（对下属的领导能力、处理不同小组之间的关系的能力） 概念技能：把观点（子）设想出来并加以处理以及将关系抽象化的思维能力 附加模块 古典方法 1.科学管理理论：着重研究如何提高单个工人的生产率 代表人物： 泰罗（假定工人都是“经济人”） 实验：搬运铁块实验、铁砂和煤炭的铲掘实验 内容：工作定额、标准化、能力与工作配合（人事管理原则）、差别计件工资制、计划职能与执行职能分开、劳资双方的“精神革命”，密切配合以达“双赢”
管理学原理复习资料 第一章：管理与管理学 【考核知识点与考核要求】 （一）管理概述 识记：（1）管理的概念；（2）管理的特征；（3）管理的职能 领会：（1）管理的产生及必要性；（2）管理有效性的衡量 应用：联系实际说明管理的必要性 （二）管理者 识记：（1）管理者的概念与分类；（2）管理者的角色；（3）管理者的技能 领会：（1）不同层次管理者应重点掌握的技能；（2）举例说明管理者扮演的角色（3）有效的管理者与成功的管理者 （三）管理学 识记：管理学的概念 领会：管理学的特点 第一节：管理概述 一、管理的产生及必要性 1.管理的产生：①管理产生于欲望的无限性和资源有限性之间矛盾的协调 ②管理是人类群体活动的产物 2.管理的必要性：管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理，管理与组织如影相随。 ①从整个社会发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量 ②管理是任何组织生存发展的重要条件 ③管理活动具有的普遍性 二、管理的概念 概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 ①管理是对组织的管理，组织是管理的载体 ②管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标 ③管理是由一系列活动构成的 ④管理是一个追求有效的过程 ⑤管理的实质是协调 三、管理的特性 ①管理活动不同于作业活动 ②管理工作既具有科学性又具有艺术性 ③管理的核心是以人为本（处理好人际关系） 四、管理的职能（计划、组织、领导、控制） ㈠计划是对组织未来活动的预先筹划和安排 ㈡组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排 ㈢领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程
《管理学原理》考试知识点 第一章管理与管理学 ●管理的任务是：设计和维持一种环境，使用权在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 ●管理的职能：计划、组织、人员配备、领导、控制等五项；管理层次为：上中下三层。 ●管理学的内容： 1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可以分为三个方面：生产力、生产关系、上层建筑。 2）从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成与演变过程 3）从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。 ●管理及其性质 概念：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动 性质：1、管理的二重性，它具有自然属性和社会属性2、管理的科学性，管理的科学性是指管理伙为一个活动过程，期间存在着一系列基本的客观规律3、管理的艺术性，管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有管理实践则无所谓管理艺术。 ●管理理论的形成与发展 管理学形成与发展大致可分为： 1）古典管理理论阶段：泰罗科学管理理论；法约尔的过程管理理论。马克斯?韦伯的理想行政组织体系 2）人际关系学说和行为科学理论：30-50年代；梅奥霍桑试验 3）管理理论丛林 管理过程学派；社会合作学派（巴纳德）；经验或案例学派；人际关系行为学派（马斯洛）；群体行为学派（梅奥，克里斯）；社会技术系统学派（塔维斯托克研究所）；决策理论学派（西蒙）；沟通中心学派（纽曼）；数学或管理科学学派；权变理论学派（卢桑斯） 4）学习型组织理论：卓越绩效模式、六西格玛、BPR、标杆超越法
●法约尔的过程管理理论的十四原则 分工；职权与职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序；公正；作用期稳定；首创精神；集体精神。 ●霍桑试验内容包括： 工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问与普查；电话线圈装配工试验；霍桑试验的结论： 职工是社会人；企业中存在着非正式组织；新型的领导能力在于提高职工的满足度；存在着霍桑效应。 管理过程学派的基本观点是： 1）管理是一个过程； 2）管理过程的职能有五个：计划、组织、人员配备、指挥和控制； 3）管理职能具有普遍性； 4）管理应具有灵活性。 第二章计划 ●计划工作的具体含义（5W1H）： 预先决定做什么What，讨论为什么Why要做，确定何时When做、何地Where 做、何人Who做，以及如何How做. ●计划工作的基本特征： 目的性；主导性；普遍性；经济性。 ●计划工作的意义： 1）弥补不肯定性和变化带来的问题； 2）有利于管理人员把注意力集中于目标； 3）有利于更经济地进行管理； 4）有利于控制。 综上所述，计划工作是一个指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时又是一项复杂而又困难的工作。
管理学原理知识点总 结
管理学原理知识点总结 一、选择 1、管理者的角色（或者简答） 人际关系方面的角色：挂名首脑、领导者、联络者 信息传递方面的角色：监听者、传播者、发言人 决策制定方面的角色：企业家、调解人、资源分配者、谈判者 2、基层管理者侧重短期的作业计划。 3、在这样的背景下，19世纪末20世纪初，美国出现了持续四五十年的社会性管理研究潮流，这一时期被人们称为“ 管理运动”。 4、法约尔的一般管理理论是西方古典管理理论的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础。 5、韦伯认为等级、权利和科层制度是一切社会组织的基础。对于权力，他认为有三种类型：超凡权力、传统权力和法定权力。法定权力是法律规定的权力，只有它才能作为科层组织体系的基础。 6、韦伯被后人称为“ 组织理论之父”。 7、以泰勒（科学管理之父）、法约尔（管理过程之父）、韦伯等人的理论为代表的古典管理理论广泛传播和实际应用，大大提高了效率。 8、古典管理理论学派的理论前提是“经济人” 假设。 9、经验主义学派主张通过分析大企业的管理经验来研究管理问题。 10、系统管理学派将企业作为一个有机整体，以系统的观点分析企业内部和企业同周围环境的关系。 11、权变理论学派认为，在管理中要根据企业所处的内外部条件随机而变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。 12、企业文化包括精神文化、制度文化和物质文化三个层次，其中精神文化
是核心。 13、管理的14条基本原则: 劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级链、秩序、公平，人员稳定、首创精神、团队精神 14、根据环境不确定性的程度，把环境分为动态环境和稳定环境 15、根据环境内容的性质，把环境分为政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境和自然环境 16、管理的特殊环境主要包括顾客、供应商、竞争者、管理机构和战略联盟伙伴 17、滚动式计划发：分段编制，近细远粗 18、组织目标是环境因素、组织系统本身以及组织成员需要三方力量相互协调的产物 19、定向预测方法：是专家调查法, 包括专家会议法和德尔菲法。 20、按照决策的重复程度可分为程序化决策和非程序化决策。 21、预测种类包含：经济预测、技术预测、社会和政治预测。其中经济预测包括宏观经济预测和微观经济预测 22、宏观经济预测内容：最终产品的社会需要量、非生产性的社会需求、再生产的社会条件、财政税收信贷储蓄等的变动、国民生产总值、国民收入、社会总需求、劳动力的需求与供给等。 23、宏观经济预测的用途：为制定国民经济规划，经济计划和经济政策提供依据和参考。 24、微观经济预测的内容：产品销售市场、物资供给市场、人力资源市场、同
A, 题型： 一、 单项或多项选择题 二、 判断题 三、 名词解释 四、 简答题 五、 论述 / 案例分析 B,复习内容 一、选择 1. 中层管理人员的主要工作是( )。 A 、战略管理； B 、现场管理； C 、组织协调； D 、开拓创新； E 、组织实施 2. 之于管理，最形象的描述是( )。 A 、艺术； B 、科学； C 、知识； D 、能力； E 、以上都不是 3. 下面几项，能够被列入技术技能范畴的是（ ）。 A.生产技能 B.财务技能 C.营销技能 D.协调技能 E.激励技能 4. 下列属于在整个组织的管理活动中，领导者发挥的主要作用的有（ ）。 A.协调作用 B.指挥作用 C.打击作用 D.激励作用 E.宽容作用 5. 根据“双因素理论”，激励因素的缺失将导致员工（ ）。 A.满意 B.没有满意 C.不满 D.很不满 6. 决策过程中，不能只是着眼于需要，而不考虑可能性，这一观点体现 装 订 线
了决策的（）。 A. 可行性的原则 B. 系统性的原则 C.对比择优原则 D. 风险性 D、下属部门工作非管理特征明显； E、以上皆是 7.行为科学最基本的理论核心是（）。 A.动机激励理论 B.组织与冲突理论 C.企业管理中的“人性”理论 D.领导方式的理论 8.培训和发展项目是否有效的检验标准是( )。 A、培训是否影响生产工期； B、培训者是否实现了教学目标； C、被培训者的工作绩效在培训后是否得到了提高； D、被培训者实际工作能力提升； E、被培训者是否乐于参加培训 9.中层管理者比基层管理者更多地依靠（） A.正式权力与沟通技巧 B.个人权力与技术技能 C.人际关系技能与技 术技能D.沟通技能与人际关系技能E.规划能力 10.20世纪80年代以来产生了许多组织变革举措。下列属于这些举措的 有（）。 A.组织文化多样化 B.组织结构扁平化 C.组织运行柔性化 D.组织协作团队化 E.大企业内部的“小企业化经营” 11.为了强调决策是管理的核心和决策贯穿于管理活动的全过程，由此而 提出的 论断是____ 。
管理学原理》考试知识点 第一章管理与管理学管理的任务是：设计和维持一种环境，使用权在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 管理的职能：计划、组织、人员配备、领导、控制等五项；管理层次为：上中下三层。管理学的内容： 1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可以分为三个方面：生产力、生产关系、上层建筑。2）从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成与演变过程 3）从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。管理及其性质 概念：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动 性质：1、管理的二重性，它具有自然属性和社会属性2、管理的科学性，管理的科学性是指管理伙为一个活动过程，期间存在着一系列基本的客观规律3、管理的艺术性，管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有管理实践则无所谓管理艺术。 管理理论的形成与发展管理学形成与发展大致可分为： 1）古典管理理论阶段：泰罗科学管理理论；法约尔的过程管理理论。马克斯?韦伯的理想行政组织体系 2）人际关系学说和行为科学理论：30-50 年代；梅奥霍桑试验 3）管理理论丛林 管理过程学派；社会合作学派（巴纳德）；经验或案例学派；人际关系行为学派（马斯洛）；群体行为学派（梅奥，克里斯）；社会技术系统学派（塔维斯托克研究所）；决策理论学派（西蒙）；沟通中心学派（纽曼）；数学或管理科学学派；权变理论学派（卢桑斯） 4）学习型组织理论：卓越绩效模式、六西格玛、BPR标杆超越法 法约尔的过程管理理论的十四原则 分工；职权与职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序；公正；作用期稳定；首创精神；集体精神。 霍桑试验内容包括：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问与普查；电话线圈装配工试验；霍桑试验的结论： 职工是社会人；企业中存在着非正式组织；新型的领导能力在于提高职工的满足度；存在着霍桑效应。管理过程学派的基本观点是： 1）管理是一个过程； 2）管理过程的职能有五个：计划、组织、人员配备、指挥和控制； 3）管理职能具有普遍性； 4）管理应具有灵活性。 第二章计划计划工作的具体含义（5W1H）： 预先决定做什么What，讨论为什么Why要做，确定何时When做、何地Where做、何人Who做，以及如何How做. 计划工作的基本特征： 目的性；主导性；普遍性；经济性。 计划工作的意义： 1)弥补不肯定性和变化带来的问题； 2)有利于管理人员把注意力集中于目标； 3)有利于更经济地进行管理； 4)有利于控制。 综上所述，计划工作是一个指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时又是一项复杂而又困难的工作。 计划的种类
管理学原理总结最新汇总 管理在现代社会作用有着无法替代的作用，下面小编给大家整理了关于管理学原理总结，方便大家学习。 管理学原理总结1 间接面对的就是“管理”，曾听说过“天时不如地利，地利不如人和”，这句话也从侧面说 明了管理的重要，因为，要留住人才，关键就在于管理。 第一：了解了这门学科的组成：《管理学》的出现和发展，古代以及现代的经典《管 理学》原理。这一章里，我们学习到了许多经典的管理学榜样。首先，管理的最重要 原则——以人为本。这和现代的管理理念一致，到处都是听说的“以人为本”，因此， 在这里，我才真正的在书上接触到了这个观念。其次，管理者中的“人际技能”，这又 映证了“天时不如地利，地利不如人和”。一个优秀的管理者必须处理好人际关系。同 时“人际关系”也是一个人立足社会的基本点。再次：分工与协作，分工要求各尽其职，协作便又是现在热炒的“团队精神”。 第二：了解了这门课的一些基本思想。首先是“道德与社会责任”，我想无论是那门课，这都是非常重要的，在这个竞争异常激烈的社会，“道德与责任”便成了我们在这个社 会能够得以生存的关键。人生观，价值观，价值取向也被提到了。其次，全球化管理。这一点是当今社会非常流行的，因为现代社会的发展就是面向世界，面向未来。还有 就是“信息管理”，这是一个新观念，因为以往没有，这也是为了适应当今社会的发展 而提出的。Internet的建立，改变了人们的思想方式，同时也改变了人类的行为模式，这就不断要求现代人要专门化的从事这门管理。 第三：管理的几个方面：决策与计划，组织，领导以及控制和创新。在提到决策时， 要集思广益。我们在做一件事情决策时候应把握的两个基本观点。它教导我们不要“唯 心主义”，同时自己也要有自己的观点!其次，组织，老师也是作了非常详尽的阐述。 其中记得最清楚的就是“集权与分权”，即所谓的“分权与授权”。职权在被接受之前必须 具备以下四点： 1、在做决定时，下属必须能够了解沟通的内容。 2、在做决定时，下属必须深信他的要求和组织的宗旨是一致的。 3、在做决定时，下属必须深信他的要求跟他本人的兴趣是一致的。
管理学原理知识点整理 第一章管理与管理学 一、管理的概念与性质 1.管理的定义 （1）世界著名管理学家对管理下的定义： 科学管理之父泰罗对管理下的定义：确切知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。 诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙对管理学下的定义：管理即制定决策。“现代经营管理之父”亨利·法约尔认为：管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由5项要素构成：计划、组织、指挥、协调和控制。 ! 现代管理大师哈罗德·孔茨对管理下的定义：管理是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效地完成既定目标的过程，他认为管理包括计划、组织、人事、领导和控制5个职能，管理的目标就是创造盈余 斯蒂芬.P.罗宾斯认为，管理就是同别人一起或通过别人使活动完成得更加有效的过程，这个过程包括计划、组织、领导和控制4个职能。 综合以上各种管理的定义，可给出如下定义： 管理是在特定的环境下，运用和整合组织资源，通过计划、组织、领导、控制等来协调组织中的群体行为，达成组织既定目标和责任的动态创造性活动。 2.管理的二重性 管理的自然属性是与生产力的发展相联系的，它反映了社会化大生产要求生产过程中的各个方面能协调一致，有序进行，以提高生产的效率的客观要求。 管理的社会属性是与生产关系、社会制度相联系的，它要代表一定社会制度中的一定阶级的意志，反映一定阶级的利益要求。因此从管理学的社会属性来看，社会主义的管理和资本主义的管理存在着本质的区别。 ！ 3.管理的科学性和艺术性 管理的科学性是管理作为一个活动过程，人们通过一个多世纪的不断研究和探索，已经抽象总结出了一套比较完整的、反映管理过程中客观规律的知识体系。人们一方面利用这些理论和方法来指导自身的管理实践，解决新的管理问题，另一方面又以管理活动的结果来衡量管理过程中所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证、丰富和发展。因此，管理是一门科学，是有规律可循的。 管理不是一门不精确的科学，而且还是一门正在发展的科学。管理科学没有，也不可能为管理者提供解决一切问题的标准答案，他只是探索管理的一般规律，指导人们按照客观规律的要求，从实际出发，创造性地进行管理工作。从这个意义上讲，管理又是一门艺术，即利用系统化的知识——科学，并根据实际情况发挥创造性的艺术。 二、管理的要素、职能、任务和作用 1.管理的要素：
对外经济贸易大学远程教育学院 2011-2012学年第一学期 《管理学原理》复习大纲 一、单选题 1.传统上来讲，管理跨度为——合适？（） A. 3 B. 5 C. 15 D. 7 E. 20 2.战略决定了——做，而组织决定了——做。（） A. 如何，什么 B. 如何，为什么 C. 什么，如何 D. 什么，为什么 E. 何时，什么 3.——是管理人员进行决策的正式和法定权利（） A. 授权 B. 责任 C. 职权 D. 管理跨度 E. 领导 4.以下哪个选项是代表了识别和解决问题的过程？（） A. 组织 B. 控制 C. 决策 D. 计划 E. 领导 5.——决策模型适用于——环境？（） A. 行政模型；程序化决策 B. 古典模型，非程序决策 C. 古典模型，程序化决策 D. 古典模型，模糊决策 E. 行政模型，结构良好的决策。 6.战略决策经常是哪种决策的很好的例子？（）
A. 非程序化 B. 程序化 C. 不重要的 D. 重复发生的 E. 结构良好的 7.程序化决策是针对哪一类组织问题进行的？（） A. 不寻常的 B. 反复发生的 C. 重要的 D. 不重要的 E. 偶尔发生的 8.非程序化决策的例子包括：（） A. 对供应商下订单 B. 开发一种新的产品 C. 对于生产用机器进行定期的维护 D. 寻找人员填补职位空缺 E. 按照规定开除一名违反公司纪律的员工。 9.某公司正在遵循成本领先战略，以下哪个方面的职能层战略内容与他们的业务层战略相关？（） A. 庞大的广告支出 B. 标准化的产品 C. 大规模的的营销 D. 对于人力资源的扩张需求 E. 用高薪雇用名人做代言人 10.以下哪种战略更加倾向于将组织视为整体？（） A. 业务层战略 B. 职能层战略 C. 公司层战略 D. 运作层战略 E. 竞争层次战略 11.职能层战略会涉及到以下问题：（） A. 我们目前在哪些业务中呢？ B. 我们如何竞争？ C. 我们如何支持我们选定的战略 D. 我们需要买入什么样的业务 E. 到哪里去销售我们的产品？ 12.为了达到组织目标，采用一系列决策和行动制定战略和实施战略，以在组织和环境之间获得竞争力，这一活动被称为：（）
管理学原理复习总结 当今世界的管理 管理与组织的定义： 管理：是指通过与其他人的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的过程。P8 组织：是为了达到某些特定的目标而将一定的人员有系统地安排在一起的实体。P6 管理的职能和属性： 职能：计划：定义目标，制定战略，构建层级计划并协调活动。P10 组织：决定需要做什么工作，怎么做，谁去做。领导：指导并激励相关人员并解决冲突。控制：监督活动，确保能够按计划实施。 属性：自然属性：不以人的意志为转移，不因社会制度、意识形态的不同而不同(PPT) 社会属性：从来都是为生产资料占有者服务的，从国家管理到企业管理再到自我 管理，无不是社会生产关系的反映。 什么是管理者，类型和角色。 管理者：指的是在一个组织中有权利和责任直接督导他人工作的那类群体。管理者通常可以分为高层、中层和基层三个层级。P7 角色类型：人际角色：挂名者，领导人，联络人。P11 信息转换角色：讯息收集人，讯息传达人，发言人。 决策角色：企业家，危机处理者，资源分配者，谈判者。 管理者所需具备的一般技能：P13~P14 理念技能：也称“概念技能”，是指分析和判断复杂形势的心智能力。 人际关系技能：是指管理者了解、指导、激励与之相关的个体和团队工作的能力。技术性技能：是指管理者应用专业性知识或经验的能力。 政治技能：是指提高个体在组织中的职位，建立权力基础并维系社会关系方面的能力。计划与战略规划
人们常说“计划永远赶不上变化”，美国的一位管理学者也曾说过“长期计划根本就是无效的”，就此请你说说自己的看法。 优势：计划能够提供指导、减少变化的影响、减少浪费、为便于控制而提供了标准。P24（计划可以预测结果。计划可以了解轻重缓急。计划可以让各项资源配置效率最高。）---PPT 弱势：计划工作会导致僵化、计划难以在一个动态环境中得到发展、正式计划不能代替直觉和创造性、计划使管理者关注今天的竞争，而不是明天的存亡。P25 比较“正式计划”与“非正式计划”；战略计划与战术计划的异同之处。正式计划与非正式计划：P24 异：非正式计划很少形成书面形式。要做什么样的事情常常装在个人或少数人的脑子里。而且，组织的目标很少以文字的形式记录下来。这种计划一般出现在小型组织中。。这种计划工作往往是一般性的并且缺乏连续性。 正式计划，即把具体目标以文字的形式记录下来让组织成员贯彻实行。这也就意味着管理者非常明确自己究竟想通过一种什么样的途径来达到组织的目标。同：都主要关注：目的（做什么）以及手段（怎么做）。P24 战略计划与战术计划：P27 异： 战略计划是指那种应用于整个组织，为组织设定总目标，并且依据环境对组织进行定位的计划。 战术计划有时也称作业计划,就是将组织要达到的总体目标进行专门细化 战术计划一般是短期的; 战略计划跨越的时间间隔较长，通常为五年或更长。它所覆盖的领域范围更广，涉及的细节也更少。最后，战略计划还包括目标的正式化，而战术计划则假设目标已经存在，进而描述怎样才能达成目标。 在什么情况下“短期计划”更为适用？在什么情况下“专项计划”更为适用？ 短期计划：组织的当前计划对未来的承诺影响较小，管理层使用的时间期限较短。那也就是说，所制定的计划应该有足够的时间保证今天所作出的承诺能够执行。在变化的程度方面，不确定性越大，针对短期变化的计划就越多。也就是说，如果发生突然的或重要的技术、社会、经济、法律及其他方面的变化，那些精心设计、精确规划的路径可能不是帮助而是妨碍了组织绩效的改进。时期较短的计划往往有更大的灵活性。P27 专项计划：有着清晰明确的目标，既没有模棱两可的东西，也不会产生令人误解的问题，
管理学原理串讲汇总 1、5年内考题要换题型看 2、去年考过的题过滤掉不看 3、找一套2011年的真题 4、名词解释要准确，写出keyword 按大纲写 5、简答题精炼写答点别写太多别展开精炼 6、论述写答点，然后展开也别写太多 A章：2/6/11 简答名词解释大题 B章：1/4/8/9/10 单选多选名词解释 C章：3/5/7 题非常非常少 泰罗制的要点： 1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率 2、为了提高劳动生产率需要挑选和培训第一流的工人 3、要使工人掌握标准化的操作方法 4、采用激性的工资报酬制度激励工人努力工作 5、工人和雇主两方面都应当来一次精神革命 6、把计划职能和执行职能分开，以科学工作方法取代经验工作方法 7、实行职能工长制 8、管理控制中实行例外原则
泰罗制的根本贡献：在管理实践和管理问题研究中采用利用观察、记录、调查、试验等手段的近代分析科学方法。这使其成为名符其实的“科学管理之父” 2、法约尔的管理职能和一般管理理论管理活动：计划组织指挥协调控制。 法约尔的14条原则：1、劳动分工原则 2、权力与责任对等原则 3、纪律原则 4、统一指挥原则 5、统一领导原则 6、个人利益服从整体利益原则 7、员工报酬原则 8、集权原则9、等级系列原则 10、秩序原则 11、公平原则 12、人员稳定原则 13、首创精神原则 14、团结合作原则 3、马克思。韦伯的理想的行政组织理论 马克思韦伯提出的通常被称为“官僚制、科层制理想的行政理论。他被誉为组织理论之父。理想的行政组织理论核心内容主要包括一下三个方面： A、权威的基础 B、官僚制的特征 C、官僚制的优越性 4、梅奥的人际关系学说 A、霍桑试验：探讨工作环境对工人劳动生产率的影响 B、工人是社会人工人不只是单纯追求金钱和物质收入的经济人，他们还是有心理方面和社会方面感情需要，是社会人 C、企业中存在非正式组织 D、行为科学 5、巴纳德的一般组织管理原理 A、组织论的管理理论 B、正式组织与非正式组织理论 C、组织平衡理论 管理理论中的主要流派 1、管理过程流派致力于研究和说明“管理人员做些什么和如何做好这些工作“，侧重说明管理 工作实务。管理过程流派的开山鼻祖为古典管理时期的法约尔，当代最著名的代表人物是孔茨。当代管理过程流派对管理职能的概括是：计划职能组织职能人员配备职能领导职能（含激励）、控制职能。 2、管理科学流派是指管理过程中采用科学方法和数量方法解决问题的主张，侧重分析和说明管 理中科学、理性的成分和可数量化的侧面。可以追溯到泰罗所从事的科学管理运动。 3、组织管理流派：通过揭示组织形成、生存和发展的内在必然性探讨管理原理和管理方法的流 派。巴纳德是组织管理流派的奠基人。西蒙、马奇、塞尔特进一步发展和丰富了这方面的研究。
《管理学原理》复习资料 第一章管理与管理学 第一节管理概念及其基本特征 1、管理:组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征 ⑴管理是一种社会现象和文化现象。只要存在两人以上的集体活动，并具有一致认可的目标，就需要协作，需要管理。管理具有普遍性，管理的载体是组织。 ⑵管理的主体是管理者。其责任是： ①管理一个组织，即确定组织的使命、目标以及如何实现目标； ②管理管理者，即管理者要培训下属，并运用目标管理和自我控制进行管理； ③管理工作和员工，激励员工的积极性和创造性。 ⑶管理具有特定的任务、职能和层次。管理的任务是设计和维持一种环境，使在其中共同工作的人们能够以尽可能少的支出实现既定目标；任何管理者都要承担计划、组织、人员配备、领导与控制五项基本职能；管理具有层次性，组织中的管理者大致可以分为上、中、下三个管理层次，不同层次的管理者拥有的权力大小不同，关注与处理问题的类型、方式不同。 ⑷管理的核心是处理好人际关系，使组织成员的行为与组织目标保持一致。5-7 3、管理既是一门科学，又是一种艺术 ⑴管理是一门科学，目前管理知识已经成为系统化的知识体系，包括一系列行之有效的管理方法和技术； ⑵管理也是一门艺术。管理的艺术性强调的是管理的实践性，即管理活动要因地、因时、因人而制宜，具有灵活性； ⑶最富有成效的管理艺术建立在对管理理论的理解之上。靠经验、凭直觉、碰运气，难以取得有效成果； ⑷靠背诵管理原理和原则，忽视实际情况，缺乏创造性，其管理活动也会是无效的。 因此，管理既是科学又是艺术，有效的管理活动应是两者的有机结合。7-8 第二节管理的性质 1、管理的性质管理具有的两重性，即管理具有自然属性和社会属性。
管理学知识点汇总 第一章管理概述 管理的概念:是指在一定条件下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，协调各类资源，以实现共同目标的过程。管理的主体是管理者；载体是组织；手段是计划、组织、领导、控制；本质是协调；对象是人，财，物，信息等各类资源；目的是实现共同目标。 管理的核心：决策管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制 管理者的技能:①技术性技能②人际关系技能③概念性技能（构想技能） 管理的性质：①管理的二重性，即自然属性和社会属性。（马克思主义的基本观点）②管理的科学性和艺术性。3普遍性 管理者分类：按层次分：高层中层基层（中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧）按内容分：战略战术执行 按综合程度分：综合专业 管理者素质：①良好的思想品德素质②知识能力素质③身体素质 亨利.明茨伯格［加］—角色 人际关系角色：代表人（挂名首脑）领导者联络者 信息传递角色：监听者传播者发言人 决策制定角色：企业家谈判者混乱驾驭者资源分配者 科学管理理论：泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特 泰罗（勒）［美］，1911年《科学管理原理》—科学管理之父 科学管理原理内容：1工作定额原理2为工作挑选“第一流的工人”3标准化原理4有差别的计件工资制5劳资双方的密切合作6职能工长制7把计划职能同执行职能分开8例外原则 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 组织管理理论亨利.法约尔马克斯.韦伯切斯特.巴纳德 亨利．法约尔［法］，1916年《工业管理与一般管理》—组织管理理论之父【第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家】 一、区别经营和管理：六大活动：商业，安全，技术，财务，会计，管理 二、管理的职能：五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制 三、管理的十四项原则：14条基本原则：分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，等级制度与跳板，适当的集权与分权，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结 四、管理教育的重要性。管理是一种独立的适用于所有类型事业的活动；随着管理层级的不断上升，管理能力越重要；管理是能够传授的。 五、管理的普遍性。 马克思.韦伯［德］，《社会组织和经济组织》—行政管理理论【组织理论之父】 韦伯理想的行政组织体系的主要特点如下： 权威来源：①合理合法式权威②传统式权威③个人崇拜式权威 行为科学理论（20世纪20年代） 梅奥［美］—霍桑实验 1车间照明实验 2继电器装配试验（福利试验）-工作环境和物质条件间接影响着劳动生产率的提高 3大规模访谈计划-社会归属和人际关系 4接线板绕线组的工作室试验-正式组织中存在着非正式组织 霍桑实验结论①工人是社会人，而不是经济人*企业中存在着非正式组织*新的领导能力在于提高工人的满意度 正式组织以效率逻辑为主要标准，非正式组织以感情逻辑为主要标准 行为科学的主要研究内容：个体行为研究#动机与激励理论#群体行为研究#组织行为
管理学原理知识点总结 一、选择 1、管理者的角色（或者简答） 人际关系方面的角色：挂名首脑、领导者、联络者 信息传递方面的角色：监听者、传播者、发言人 决策制定方面的角色：企业家、调解人、资源分配者、谈判者 2、基层管理者侧重短期的作业计划。 3、在这样的背景下，19世纪末20世纪初，美国出现了持续四五十年的社会性管理研究潮流，这一时期被人们称为“管理运动”。 4、法约尔的一般管理理论是西方古典管理理论的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础。 5、韦伯认为等级、权利和科层制度是一切社会组织的基础。对于权力，他认为有三种类型：超凡权力、传统权力和法定权力。法定权力是法律规定的权力，只有它才能作为科层组织体系的基础。 6、韦伯被后人称为“组织理论之父”。 7、以泰勒、法约尔、韦伯等人的理论为代表的古典管理理论广泛传播和实际应用，大大提高了效率。 8、古典管理理论学派的理论前提是“经济人”假设。 9、经验主义学派主张通过分析大企业的管理经验来研究管理问题。 10、系统管理学派将企业作为一个有机整体，以系统的观点分析企业内部和企业同周围环境的关系。 11、权变理论学派认为，在管理中要根据企业所处的内外部条件随机
而变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。 12、企业文化包括精神文化、制度文化和物质文化三个层次，其中精神文化是核心。 13、管理的14条基本原则:劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级链、秩序、公平，人员稳定、首创精神、团队精神 14、根据环境不确定性的程度，把环境分为动态环境和稳定环境 15、根据环境内容的性质，把环境分为政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境和自然环境 16、管理的特殊环境主要包括顾客、供应商、竞争者、管理机构和战略联盟伙伴 17、滚动式计划发：分段编制，近细远粗 18、组织目标是环境因素、组织系统本身以及组织成员需要三方力量相互协调的产物 19、定向预测方法：是专家调查法,包括专家会议法和德尔菲法。 20、按照决策的重复程度可分为程序化决策和非程序化决策。 21、预测种类包含：经济预测、技术预测、社会和政治预测。其中经济预测包括宏观经济预测和微观经济预测。 22、宏观经济预测内容：最终产品的社会需要量、非生产性的社会需求、再生产的社会条件、财政税收信贷储蓄等的变动、国民生产总值、国民收入、社会总需求、劳动力的需求与供给等。 23、宏观经济预测的用途：为制定国民经济规划，经济计划和经济政
管理学原理学习心得体会5篇 管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。以下是整理的管理学原理学习心得体会5篇，欢迎阅读参考! 管理学原理学习心得体会(1) “在人类社会中，管理无处不在，无时不在。任何事情成也管理，败也管理。”[1]虽然管理学是在人类社会开始工业化时才应运而生的，是一门年轻的学科，但是它发展得特别迅速，对人类社会的影响也空前巨大。 “管理活动自有人群出现便有之，与此同时管理思想也就逐步产生。无论是在东方还是在西方，我们均可以找到古代哲人在管理思想方面的精彩论述。现代管理学的诞生是以泰罗的名著《科学管理原理》以及法约尔的名著《工业管理和一般管理》为标志。现代意义上的管理学诞生以来，管理学有了长足的进步与发展，管理学的研究者、管理学的学习者、管理学方面的著作文献等等均呈指数上升，显示了作为一门年轻学科勃勃向上的生机和兴旺发达的景象。进入21世纪，随着人类文明的进步，管理学仍然需要大力发展其内容和形式。” 进入大学学习以来，自己涉足的第一门管理方面的学科就是《管理学原理》，以前一直对这门学科没什么了解，经过几个月的学习，我
有了不少收获，虽然对这门学科的学习和了解还是非常少的，但我对这门课程很有兴趣，想在将来继续学习下去。自从人们开始形成群体去实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为协调个人努力必不可少的因素了。组成群体无非是为了集结个人的力量，以发挥集体的更大作用，这种群体实际上就是人类社会普遍存在的”组织”现象。所谓组织，是由两个成两个以上的个人为实现共同的目标组合而成的有机整体。组织是一群人的集合,组织的成员必须按照一定的方式互相合作,共同努力去实现即定的长一组织目标。这样，组织才能形成整体力量，以完成单独个人力量的简单总和所不能案秤的各项活动，实现不同与个人目标的组织总体目标。组织存在于日常生活和工作的各个方面，企业是一种组织，任何一个组织，都有其基本的使命和目标，而组织的使命和目标说明了组织存在的理由。以上是我对管理含义的认识及和其重要性的分析。 《管理学原理》这门课是本学期的必修课。作为一名工程管理专业的学生，学习管理是必不可少的，当初我选这个专业也是基于对这专业的兴趣，将来有意愿成为一个管理者，虽然可能多数是管理工程，但是多多少少也会面临人才问题，面对人才管理问题，曾听说过”天时不如地利，地利不如人和”，这句话也从侧面说明了管理的重要，因为，要留住人才，关键就在于管理，因此，必须要努力学好这门课。光阴似箭，时至第十五周，这门课也即将修完。通过这学期对这门课程的学习，多少有了一些自己的心得体会。管理就是特定的环境下，对组织所拥有的的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达
第一章管理与管学 一、管理的概念与属性 【1】管理的概念：管理是社会组织中为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。包括：（1）管理的目的是为了实现预期目标 （2）管理的本质是协调 （3）协调必产生在组织中，协调的中心是人，协调的法具有多样性。 【2】管理的二重性 管理的自然属性：体现人与物的关系 强调管理的自然属性，就是强调其不以人的意志为转移、也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变的基本性质或一般性质。从这个意义上说，管理活动完全是一种客观存在。 管理的社会属性：体现人与人的关系 强调管理的社会属性，就是强调其不能脱离特定生产关系和特定社会制度、不能回避管理为谁的利益而服务的特殊性质或社会性质。从这个意义上说，尽管社会历经变迁，但管理的这种特殊性质从根本上仍然没有改变 【3】管理的科学性、艺术性与技术性 管理的科学性：遵循客观规律、客观规则，具有普遍性和真理性。 管理的艺术性：富有创造性 管理的技术性：技术手段、法 二、管理的主体与客体 【1】管理者：管理者是从事管理工作，负有领导和指挥下属完成任务职责的人。是指挥别人活动的人。管理者是管理的主体。 管理者的层次：高层管理者中层管理者基层管理者操作者
高层:全面负责整个组织的管理,负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政针并评价整体绩效---“挥手” 中层：贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务---“叉腰” 基层：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动的有效完成 管理者技能：基本技能一：技术技能；运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯 例、技术和工具的能力 基本技能二：人际技能；成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 基本技能三：概念技能；把观点设想出来并加以处理以及将关系抽 象化的精神能力 管理者的角色：正式权力和地位： 人际角色：代表人、领导者、联络者 信息角色：监督者、传播者、发言人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 【2】管理的客体 管理的客体是组织的各种资源，包括无形资源和有形资源。 市场资源、知识产权资源、人力资源、财力资源、基础结构资源、组织能力资源 三、管理的职能：管理具有计划、组织、领导、控制和创新这五种最基本的职能 四、管理学的对象与法： 管理学以各种管理工作中普遍适用的原理和法作为自己的研究对象。 管理学的研究法：归纳法、实验法、演绎法 小结
第一章 管理者：通过协调和监督其他人的活动达到组织目标。他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务。 组织的层次：基层管理者、中层管理者、高层管理者 什么是管理：通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。虽然协调和监督他人的工作区分了管理岗位与非管理岗位，但这并不意味着管理者能够随心所欲，相反，管理者要确保工作负责人有效率和有效果地完成任务。 ●效率：指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。“正确地做事” ●效果：指从事的工作和活动有助于组织达到其目标。“做正确的事” 管理的职能：（20世纪早期法国工业家亨利·法约尔五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制） 计划：定义目标，制定战略，开发计划以协调活动 组织：决定需要做什么，怎么做，谁去做 领导：指导和激励所有的群体和个人，解决冲突 控制：监控活动以确保它们按计划完成 管理角色：指特定的管理行为类型。（亨利·明茨伯格） 人际关系： 1.挂名首脑 2.领导者 3.联络者 信息传递： 4.监听者 5.传播者 6.发言人 决策制定： 7.企业家 8.混乱驾驭者 9.资源分配者 10.谈判者 第二章 科学管理理论：应用科学方法确定从事工作的“最佳方式”。//改进生产效率（绩效评价）将工人看做“经济人” 泰罗的四条管理原则： 1.对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法。 2.科学地挑选工人，并对它们进行培训、教育、使之成长。 3.与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。 4.管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的 各种工作都承揽下来。 一般行政管理理论： 亨利·法约尔除了提出了管理者的五项职能之外还提出了14条管理原则： 1.工作分工 2.职权
《管理学原理》学习资料 (仅供参考) 第一篇绪论 一管理与管理学 1、管理:是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能,来协调他人的活动,使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 ２、管理的基本特征: 1.管理是一种文化现象 2.管理的主体是管理者 3．管理的任务、职能与层次 ３、管理的任务： 设计和维持一种环境,使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 ４、管理的基本职能： 1.计划 2.组织３.人员配备 4.领导 5.控制 5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义： 1.认真总结正反两方面的经验教训,更好的发挥社会主义制度的优越性。 2．学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。 ３.结合实际,随机制宜的学习运用。 ６、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 ７、管理学的特点:1.一般性 2.多科性 3．历史性４．实践性 8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点)： 1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。 2．从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。 3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。 9、为什么要学习、研究管理学：1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。 ２.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。 3.学习、研究管理学是未来的需要。 10、学习和研究管理学的方法: 1.唯物辩证法２．系统方法 3.理论联系实际的方法 11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体,系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。 1２、系统的特性: 1.整体性 2.目的性３．开放性 4．交换性 5．相互依赖性 6．控制性 １3、系统的观点： １．整体观点 2.“开放性”与“封闭性” ３.封闭则消亡的观点４.模糊分界的观点 5.保持“体内动态平衡”的观点 6.信息反馈观点 7.分级观点８.不断分化和完善的观点 ９.等效观点 二管理学的形成与发展 1、管理学形成与发展的六个阶段: 1.古典管理理论 2.人际关系学说和行为科学理论 3．管理理论丛林 4.战略管理 5.全面质量管理6．学习型组织管理 2、泰罗—科学管理理论要点： １.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 2.为了提高劳动生产率,必须为工作配备第一流的工人。 3.要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。 ４．实行有差别的计件工资制。 5.工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。