员工质量意识培训资料
质量意识讲义的展开
大家好，今天由我给大家说一下品质意识方面的东西。
大家可能对品质理论听的太多，也可能没记住什么东西，毕竟大家和我一样都不是研究理论的，对这些枯燥的理论也不是太感冒。
那我们就变换一种方式，从大家切实关心的问题出发，来共同探讨一下质量的回答。
今天也谈不上什么培训，我也不是老师，并不比大家知道更多，但又可能比大家多知道一点，那么就把这一点端出来，一起来品尝一下品质的味道。
今天的这个资料的内容是我工作这几年的经验总结，不成系统，只希望抛砖引玉，能给各位一个引导，想想我们公司实际工作中是否还有不完善的地方，或者那些东西没有做到位（包括领导者和个人的工作行为）
回到正题：
第一张幻灯片：我想以提问的方式来展开，那么就把这个资料定义为“探求质量的回答”。
第二张幻灯片：
这些问题是大家可能密切关心的“质量是什么？”、“质量是怎么来的？”“质量关我什么事？”“QC老找我的麻烦？”“我们到底应该怎么做？”
这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的。那么质量是如何来回答的呢？
先看一下“质量”这个字眼。
第三张幻灯片：
从结构上，质是“厂”头一个“+” 号，底下是一个“贝”，我们可以把厂看作是我们公司，贝是古代的货币，那么要建立“质” 必须有贝作支撑，这里引申为成本的概念。“量”既是“数量”也是“监视测量”的含义。
那么综合起来考虑，在我们制造业，企业的发展是需要靠有市场的产品并且对产品实现过程进行监视和测量，努力的控制成本，才能实现利润。企业的发展这个方式方法也是最基本的。
第四张幻灯片：
“究竟什么是质量？”还要从其定义出发：ISO9000中的定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。
这里强调一下“固有特性”和“要求”。
“固有特性”是指事物或产品本身就有的，尤其是那种永久的特性。例如我们公司的电池能够提供稳定的电源，其本身能够能充放电，容量等就是它的固有特性。
和固有特性相对的就是“赋予特性”，它不是事物固有的，是后来人为定义上去的，如电池的价格等。
这两个特性有时候可以相互的转化，例如有的服务行业要求有及时性，送货的及时性是物流行业的一个固有特性。
关于“要求”：明示的隐含的或者必须履行的需求或者期望。
明示的是需要规定下来，例如在合同或者采购协议，针对产品来说一些尺寸的规格等就是明示的要求。
隐含的是不需要特别的规定，是一种常理或者一种常规的做法。
必须履行的：是指法律法规的要求或者一些强制性的要求。如食品需要符合食品安全法等。
对于“要求”，我个人还有一个看法：
针对体系本身的，这个9000体系是西方发达国家在企业达到一定管理水平的时候提出的对发展中国家的要求。
所以变相的“质量也可以定义为：质量是满足发达国家相关要求的一组固有特性的水平。”
第五张幻灯片：
看一下这个质量环，首尾相接：质量是可以测定的、质量无所不在、质量可以学到。
质量是可以测定的：
1：很多企业现在都实施目标方针管理，并且目标在制定上有一个原则就是是可以测量的，任何的目标的设定最好能够去量化。因为模棱两可的目标既实现不了，也不能给人以说服力。2：监视和测量只谈产品的监视和测量，应该是在产品实现（特性）的各个阶段进行，以确认产品要求得到满足。（策划的结果是否得到了满足）
质量无所不在：
1：质量发展的阶段：质量检验阶段，统计质量控制阶段和全面质量管理三个阶段。前面的2个阶段不多说，就全面质量管理阶段进行一下说明：所谓全面质量管理就是以质量管理为中心，以全员参与为基础，以实现相关方收益而达到长期成功的一种管理途径。从TQ“C”到TQ“M”更突显了“管理”的重要。
2：全员参与。质量管理原则的一个内容，全员参与，包括高层中层基层和一线的员工共同参与到质量管理之中。
3：ts16949。这个体系综合了QS9000 A VSQ VDA 精益生产等等方面的精华，从人力、设备、环境、信息到产品、内外部顾客，供方，从管理者到基层员工都提出了不同的要求。如：对影响产品质量的人员（作业者或QC）提出能力的要求。我们公司的作业员要持证上岗并且还要不断进行考核和培训。
质量可以学到：
1：在管理方面：我们可以学习外国先进的管理模式，如六西格玛管理，TPS精益生产，或者同行业先进的管理方法。
2：在个人方面：我们个人的职业发展和择业要做质量管理方面，（有个质量人的说法啊）就要学习质量管理的知识和技能。
当然不管是企业行为或者是你的个人行为，学不是简单的模仿，学以致用是要到达的目的。
第六张幻灯片：
这个幻灯片的内容也是我自己的总结。（对与不对，大家就不要追究了啊）
我把它定义为质量三步曲，并不是朱兰三部曲啊。
一个旋转的楼梯，台阶下面是“思维质量”，台阶上面是“行为质量”，最上面是“结果质量”。
这个楼梯呢，也不是直上直下的，有些旋转。寓意是，走的路并不是直来直去，会有很多弯路要走，才能到达目的地。
那么就这三步曲进行逐一的展开：
第七张幻灯片：“我们该怎么思维？思维什么？”
罗列了很多的词汇：方针、政策、策划、资源、过程、培训......
1：方针
每个企业都会有一个方针，是企业发展的一个总体指挥思想和方向。如我们企业的方针是：顾客满意，质量第一、求实创新，持续改进。质量方针在体系要求方面可以写进质量手册，并且方针还要让企业全员都能够了解熟悉。
2：政策
和方针紧密的结合，不谈政府行为，也有它阶级性的一面，也是一个根本。不多说，我们每个人可以去体会，我们公司对各个管理层次的政策行为。
3：策划
PDCA循环，也叫戴明环，计划、执行、检查、行动。这个也是质量管理活动的一个精髓原则，任何的质量行为都可以按照这个进行。那么策划这个阶段非常重要，没有策划，行动就会忙无目的。
听起来这个词汇和大家有些发空，其实我们每个人都在策划，比如买一件衣服，你要事先想要花多少钱，什么样的牌子，款式颜色，等等，这些就是你买衣服做的策划。只要有人为的行动，我们就要策划。
在质量上，更需要策划。如产品实现过程，过程之间等等。
4：资源
资源有很多如设备、原材料、劳动力、信息、厂房，社会环境的应用也属于资源的范畴。制造业就是整合这些资源的综合经过管理手段来实现利润。
5：过程
输入过程输出任何一个行动都可以归纳为这个模式。每个过程还可以包含子过程。任何将输入转化为输出的动作我们都可以认为是一个过程。
产品实现过程如技术部的产品开发生产部的生产步骤
支持过程如采购管理部的人员招聘等
6：供方客户
这两个部分是一前一后，在质量体系中有2个原则，就是以顾客为关注焦点和与供方的互利的关系
这也是2个关注。
供方可以是内部的也可以是外部的。内部供方就是上道工序。人机料法环各因素的提供者都是供方。
客户：也可以是内部和外部，内部顾客就是下道工序当然老板也可能是客户，部门之间也可以相互为顾客，视接受一件事物的归口。最大的客户就是社会或政府，因为我们首先要遵
守法律法规的要求。
如我们的废液的排放要符合天津环保局的相关污水处理的规定等。
7：要求。前面已经讲到了。不多说了。
8：领导
有时候我们还可能思考我们的领导，这个是一个组织内部经常谈起的，某个领导如何如何，体现的是一个团队的凝聚力。
9：目标
大家都切身体会过目标，比如我们每个人的日产量就是个人的工作目标。达成率等。
对于目标不给大家说太多的理论，只要大家要明白本部门的目标是什么就可以了。
10：标准
标准是标准化行动的产物。
每一项活动都要有标准作为衡量的标尺。
11：关键质量特性
这个是产品制造过程中非常重要的一个内容。也是我们日常质量工作最最关心的一个部分。
特殊特性可以理解为如果某项性能超出了规定的要求（负面的影响），会造成整个产品失去其功能或者对安全有致命的影响。
如电池的容量，内阻都是关键质量特性
12：职责与义务
这个很好理解。
俗话说干什么吆喝什么，你日常工作中只要做你应该做的事情就可以。
13：培训最后说找个
实际这个也是一个行为。但是我们要提前思考。
“始于教育终于教育”是日本人石川馨的名言。
我不喜欢“教育”这个词。感觉还是培训好一些。对于品质人员、基层作业员（特别是关键质量特性工序——关键工序），特殊岗位人员，都要进行培训并且考核合格上岗。
得到了工资
这个也是“我们思维什么？”这个问题最直接的回答。我们最终的目的是要为了生活质量。
以上这个都是我们思维的，我只总结这些，大家还可以展开，继续深入。
第八张幻灯片：
我们该怎么行为？
也是罗列几个词汇。控制计划，工艺要求，作业指导书，士气，设备维护、自检互检专检、及时报告、改进方法、第一次就把事情做对现场5S 做好标识
也是逐个的解释一下：
1：控制计划
在坐的组长更要应记住这个控制计划，控制计划描述了过程的每阶段所需的控制措施。并且在实际工作中要注意方法措施的实施。
2：工艺文件
这个和我们日常工作最直接，每生产一个型号都要查看工艺文件，它上面规定了产品所需要的步骤，以及尺寸外观性能方面的要求。并且规定了其公差的要求。是产品策划的直接结果。3：作业指导书
是控制计划后做出来的，它教会我们该怎么做，如何做。
4：士气
我经常讲的一句话就是：“不要把你不好的情绪带到你的工作中”。也是工作中需忌讳的。我们不妨举个例子：
在去年春节前夕，多少人为了不能回家，而情绪低落，在座的各位可以想一下自己当时的情绪是怎么样的。
一个人在节假日来临前夕情绪是最高涨的，也是最没有心情工作的时候。
一周之中，是形成了一个两端低中间高的曲线。
另外一个方面：激励比任何的惩罚更有效，最廉价的奖励就是依据表扬的话。
每个人都希望被肯定。因为人有这种被肯定的心理需求。（科学行为理论稍微展开一下）
所以建议每个组长，你的员工犯了错误不要一味的埋怨，一句安慰的话比任何的惩罚和警告更有效，不妨一试，也是你管理能力的一个提高。
5：设备维护
生产制造业没有了设备一切都不能实现，就像一个人的两条胳膊和两条腿。
这两个零件要是废了，你想你还能做什么？
所以设备要保养。
设备维护有1：预防性维护和预见性维护。
预防性维护是对设备最基本要求的执行，如备件啊，加润滑油啊。
预见性维护是需要对日常的SPC结果进行分析，在我们公司这个工作有工程师来完成，和大家不是直接就不说了。大家只要做好设备指导书中的注意事项就OK了。
6：自检互检专检
质量管理制度上称作三检制
自检就是自己检讨自己的工作成果。互检上下工序或者同类工序不同操作者相互检讨。专检更多是有QC完成。
7：及时报告
义务与职责提前说了一下。这个及时报告也是你的职责，体现的是质量管理的一个职能。这里我们把塔看做是实际行动中的一项。
即使是出现了很小的问题，只要是你不能解决的，都要及时上报你的领导或者现场工程师，避免出现大的隐患。
8：改进方法
永恒的话题，改进永无止境。
每个人都思维发挥一下，你的工序还有没有更好的方法。并提出来。
9：第一次就把事情作对
这里我那这句话拿出来放在这里可能有些不妥，但是找不到更合适的归类。
这句话是美国质量学家克劳氏比先生的名言，零缺陷的指导思想。
我们知道第一次就把事情作对是最经济的。
特别要说的是，希望大家把这句话当作以后的生活工作自己的行为标准吧。对你个人是有帮助的。
10：现场5S
这个工作大家每天都做，整理整顿清理清洁习惯。
前4个S是行动方面的也是务实的；后面的习惯是务虚的，是前面4S的直接行为结果。
我用一句话理解5S：工厂的“做家务事”式管理。你没有第二次机会去建立第一印象。11：做好标识
相当重要。也可以是看作看板管理的一个内容，其目的就是给别人和自己一个比较清楚
对产品状态的标识避免不合格品的非预期使用，设备状态的标识避免设备的误用和混用。等等。
那么到现在前面的两部曲已经说完了。
从思维到行动，希望大家都要以一个准则来约束自己，多想一些为什么，为了好的结果，或者说有质量的结果去努力行动。
下面我们来说一下结果质量：（第九张幻灯片）
不言而喻，前面的你做好了，或者努力了，自然上帝（企业，客户，你自己的良心）就会垂青于你。
最后一张幻灯：我用了一些人物来比喻“你眼中的质量人”
医生：包含2个角色
治病的医生
保健医
警察：也包含2个角色
抓小偷的警察
火警
全能战士：（哪吒的形象）
在你眼中我们公司的这个品质部的同事处于什么角色，大家去自己思维吧。
谢谢大家！
针对一线员工的质量意识培训 首先，我们都知道，我们公司的质量方针是：顾客满意度是我们最大的奖赏 日常生活中我们每个人都希望可以买到物美价廉的产品，什么事物美，物美就是质量好，价廉，就是价格低廉。如何做到价格低廉呢，降低产品的成品，减少产品的支出。那么怎样才可以降低产品的成本呢，成本都和什么相关呢，原材料采购价格、人力成本、设备维修成本等等，这些都包含在成本中，如果我们确保产品的质量一次通过，就会消除产品的重工费用，这就是降低成本，产品没有RMA ，就不会有额外的运费，重工费，人力费用产生，这也是降低成本，确保产品的一次性通过，体现在我们日常工作的没一点细节中 工作失误，漏贴胶带，对于我们QC 来讲，就是该检验到的没有检验到，这也是在加大了我们产品的成本，如果一件工作或一个产品做完之后，才发现其质量不合格，那不仅浪费了劳力，也浪费了时间和原材料，因此，在工作进行的过程中能够及早发现质量不良的情形或先兆，就可减少或避免无谓的浪费。所以看似没有影响的动作，事实上都在影响着我们的产品，不管我们从事何种工作，都必须确保工作质量，以工作质量保证产品质量，保证工作质量的前提是必须要树立良好的质量意识。 那么什么是质量意识？ 首先先举个例子： 1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库
存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点，在社会上引起极大的震动。作为一种企业行为，海尔砸冰箱事件不仅改变了海尔员工的质量观念，为企业赢得了美誉，为海尔赢得了市场竞争的位置 所以质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，对于张瑞敏，他的质量意识就是“有缺陷的产品就是不合格产品”，质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，体现在他的说写做中，去说要怎样做，去写下来你说的，去做你写的，这就是质量管理，说的是什么，说的就是我们要怎样做，写的就是我们的WI，相关的作业标准，作业规范，做的就是我们的检验，所以我们的检验就要严格按照我们的操作说明书，作业标准执行，自觉地按照标准执行，在质量用语上要注意，质量偶那个鱼中不能出现“差不多，马马虎虎”之类的词语，只有OK 和NG，过或者不过，这就是质量意识。 我刚做这个工作的时候，也喜欢说，差不多，大概，其实这类词语不允许出现在质量用语中的，质量的用语没有模糊的概念，很简单，就是选择判断OK 或者NG 那么质量质量意识的体现在什么地方？ 首先先说下质量，质量是怎样出来的。我们把产品检验两遍，三遍甚至更多，这个能不能保证产品的质量，可以保证，但是不能保证产品的良率可以达到100%，检验是在生产过程结束后把不符合要求的产品挑选出来，而不是促进改进。检验告知已发生的事情太迟，缺陷已经产生，无法挽回了。且在很多产品上，本身更多的检验只能造成更多的问题，例如，我们发现这个材质上有刮伤，返回来全部
品质管理培训教材 1、质量意识 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理； 质量意识解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。 2、品质意识 品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。一位哲学家曾经说过：“高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，想平庸都难。可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。 二、怎样树立品质意识 第一，树立品质是企业命脉意识 要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，但我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。 第二，树立品质的客户意识 一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。 第三，树立品质的预防意识 “产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。”这不是一句口号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果我们的品质控制不从源头控制，我们将很难控制产品的质量。即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成本将大大提高，给企业的生产成本造成沉重负担及损失。况且有些产品的质量问题可能无法从后工序发现弥补，这更要求我们在第一时间把事情做好，预防品质问题的发生。
员工质量意识培训 一、对品质的一些认识： 品质是检验出来的 错！品质是做出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。 品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握 错！品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。 就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制。但外观这一品质特性，很直观，浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。每一个产品都是作业员自己做出来的，可以这么说，在外观检测方面，作业员比检验员还有经验，还要懂得多。 品质就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。 99%良品率意味着公司品质水平已经很高了 错！提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本，增加利润。 任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。 通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，100%和零缺陷的质量目标是能够达到的。 顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到100%，我就不放心，或者我就不要你的东西。 试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有80%好，即使说有99%好，你想你会放心买吗？ 这一点小问题，没关系的 错！比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。 一个问题的解决，首先是要寻找问题的原因，问题的原因往往是很多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这些小问题的解决开始，一个一个突破，最终得到完全解决。 所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延！如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作我们的产品就能做好。 许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而
新进员工质量意识培训 一、亲切地欢迎：大家好！欢迎大家来到。 二、自我介绍：我是品管部的，名字叫叶志。我来主要是对质量意识方面跟大家进行一些讲解和交流。 下面有一张签到单，请大家填一下。 三、公司产品质量重要性说明：相信大家已经知道，我们公司是生产汽车铝合金轮圈的。汽车轮圈是一 种质量要求非常高的产品，因为它的质量直接影响着人们的生命和财产安全。比如说： 轮圈漏气，会导致汽车在行驶过程中可能翻车； 轮圈平衡量达不到要求，会影响汽车行驶的平稳性，容易发生机械故障； 轮圈内部组织不紧凑，存在着很多疏松、渣孔、杂质等等质量缺陷的话，轮圈在行驶过程中很可能会发生爆裂，甚至于粉碎； 轮圈的外观同样也很重要，顾客重视，试想，轮圈表面漆层或电镀层不良，如剥落、气泡、麻点、花斑、流挂、漏底等等，你看到了这种轮圈你会买吗！ 四、检验流程：（原料——铸造——加工——喷涂——包装——入库——性能测试——出货） 原材料铝锭—成分检验 铸造段（熔铝—铝水成分、密度、金相分析；铸造—尺寸、外观、内部结构；热处理—硬度） 加工段（大喷砂－外观；加工—尺寸、位置度、外观；动平衡测试—动不平衡量；气密测试—是否漏气） 喷涂段（研磨修整—外观，前处理清洗—外观，喷粉、喷色漆、喷亮光漆—膜厚、硬度、外观、附着力） 包装入库—外观 性能测试（冲击试验、径向负荷试验、弯曲力矩试验、盐雾试验等） 五、对品质的一些认识： 品质是检验出来的 错！品质是做出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。 品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握 错！品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。 就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制。但外观这一品质特性，很直观，浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。每一个产品都是作业员自己做出来的，
质量意识培训心得 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
质量意识培训心得 近日公司开展了质量意识的培训，通过老师形象生动的讲解、由小见大、面到点的分析质量意识的重要性，让我对质量意识有了更深刻的理解和认识。 质量是一个企业赖以生存的保障，企业以质量求生存，求发展，如果说一个企业所制造出来的产品或所提供的服务失去了质量，那么这个企业也就失去了市场，注定会在这个历史舞台上黯然倒下。尤其像我们这种客车空调制造企业，可谓成也质量，败也质量，质量关乎企业的生死存亡，这似乎公司的每个员工都有共识。只有我们全体员工都具备了这种质量意识，我们公司的产品质量才能得到保障。质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来简历和施加影响的，并通过质量激励机制使之自我调节而一步一步地、缓慢地形成起来的。咱们企业也在这次质量意识培训中植入了企业文化，增强了职工的团队精神，真正的把质量管理落到实处，充分发挥了质量意识的意义。 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料的质量、工作质量和服务质量的意识。产品的质量是员工做出来的取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用。 产品质量有产生，形成和实现的过程，这一过程由按照一定逻辑顺序进行的一系列活动构成，从原料到产品，从生产到流通，产品质量需要一条长长的
品质意识培训 1 2 前言 3 （质量管理，始于教育，终于教育） 4 质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强员工的质量意识，并使之掌握5 和运用质量管理的方法和技术；使员工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家、6 企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提7 高自身的工作质量,最终达到全员参与，全面质量管理的目的。 一．什么是质量 8 9 1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ 10 11 2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西——因为降落伞打不开！ 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里——因为转向失灵了！ 12 13 4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？——有，而且是半只! 14 5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨——你还敢去坐吗？
15 16 张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的” 17 在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。 18 19 公司自己内部的客户——你的下一道工序 二、质量理念、意识 20 21 22 中国饮食业绝对是中国最成功的产业，中国人在饮食创新、多样化、精益求精上投入了大量热情23 和资源。为什么外国人在饮食上不如我们，是他们的收入比中国人低?是他们的技术落后?是外国人
笨?当然不是! 24 25 原因很简单，外国人对吃的重视程度远远不如我们。中国人在研究如何吃好的问题上所投入的热26 情、时间让外国人感觉无法理解，这就是观念上的差别。 27 故事——发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良品率达28 到99.9%，但美国空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为29 自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。 30 故事的结局： 31 美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商32 负责人装备上身，亲自从飞行的机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 33 ?故事体会 34 提高质量，总是有方法，只看你想不想做，改善无止境。 35 降落伞99.9%的合格率意味着，1000个人当中会有1个人遇到死亡的威胁，对这1个人36 来讲，是100%。 37 换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。 38 39 品质没有折扣。让你去使用你自己做出来的产品；虽然并非出于故意，但生产出了不良品或所提供的服务不好的话，将会引怎样的结果呢？ 40 41 你敢吗？
品质意识培训 前言 （质量管理，始于教育，终于教育） 质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强员工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使员工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与，全面质量管理的目的。 一．什么是质量 1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ 2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西——因为降落伞打不开！ 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里——因为转向失灵了！ 4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？——有，而且是半只! 5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨——你还敢去坐吗？ 张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的” 在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。 公司自己内部的客户——你的下一道工序
二、质量理念、意识 中国饮食业绝对是中国最成功的产业，中国人在饮食创新、多样化、精益求精上投入了大量热情和资源。为什么外国人在饮食上不如我们，是他们的收入比中国人低?是他们的技术落后?是外国人笨?当然不是! 原因很简单，外国人对吃的重视程度远远不如我们。中国人在研究如何吃好的问题上所投入的热情、时间让外国人感觉无法理解，这就是观念上的差别。 故事——发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良品率达到99.9%，但美国空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。 故事的结局： 美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上身，亲自从飞行的机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 ?故事体会 ?提高质量，总是有方法，只看你想不想做，改善无止境。 ?降落伞99.9%的合格率意味着，1000个人当中会有1个人遇到死亡的威胁，对这1个人来讲，是100%。 ?换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。 ?品质没有折扣。让你去使用你自己做出来的产品；虽然并非出于故意，但生产出了不良品或所提供的服务不好的话，将会引怎样的结果呢？ 你敢吗？
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作业员工品质意识培训 一．品质的重要性： a.“三鹿”集团“三鹿氰胺”事件：导致多少无辜家庭受害，最终导致公司破 损。 b.“三星”集团手机炸机手机事件:威胁使用手机的消费者生命，直接导致财产 损失几千万。 还有很多质量事件，就不在举例了，“三鹿氰胺”及“手机炸机”事件充分说明：如果一个公司没有了质量，就是没有市场，就会失去客户的信赖，就会逐步被竞争对手淘汰，被客户抛弃，就失去了利润的来源和生存的能力----------公司就面临财产损失或破产关闭。所以质量是企业的生命。 二．质量品质含义： 我们生活中无时无刻都在接触“质量品质”， a．比如我们平时进行消费（购物、教育、医疗等），首先考虑的是什么？ 质量价格服务交期安全 b.谈谈选择产品或服务的标准有哪些，即是产品好坏的标准 性能优越、美观、使用方便、服务周到、售后服务好等。。。。。 每个消费者在购买产品的时候都是心存一定的期望（要求、需求） 如：产品的功能、性能、或是产品的外观、或是公司的信誉、或是商品价格等 如果商品在使用过程中达到了人们的这种期望、顾客就感到满意并认为这种商品的质量好。反之。人们就会做出产品质量不好的判断。
因此，从消费者角度来考虑，我们可以将品质质量简单的定义为产品能够满足顾客期望的能力。 那么ISO9001质量管理体系中是怎么定义呢？ 一组固有特性满足要求的程度。 特性主要包括2个方面：外观特性及功能特性等。 三．重视品质有哪些好处： 1.提高工作效率、减少返工 2.降低损耗、减少浪费 3.提升公司信誉及客户满意度，提高市场占有率 4.提高顾客的忠诚和顾客再次购买的次数 5.市场竞争激烈时，产品价格能受到较小的影响 6.降低的销售成本 四．质量意识： 质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在公司最高决策层的岗位工作中，是一种自觉的去保证企业所生产的交付顾客需求的产品------硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。 好的质量意识： 1.在主观上追求产品质量更好或工作质量更好。 2.严守工作程序 3.时刻关注工作成果 4.下道工序是上道工序的客户 5.今天的质量就是明天市场。
员工质量意识培训资料 质量意识讲义的展开 大家好，今天由我给大家说一下品质意识方面的东西。 大家可能对品质理论听的太多，也可能没记住什么东西，毕竟大家和我一样都不是研究理论的，对这些枯燥的理论也不是太感冒。 那我们就变换一种方式，从大家切实关心的问题出发，来共同探讨一下质量的回答。 今天也谈不上什么培训，我也不是老师，并不比大家知道更多，但又可能比大家多知道一点，那么就把这一点端出来，一起来品尝一下品质的味道。 今天的这个资料的内容是我工作这几年的经验总结，不成系统，只希望抛砖引玉，能给各位一个引导，想想我们公司实际工作中是否还有不完善的地方，或者那些东西没有做到位（包括领导者和个人的工作行为） 回到正题： 第一张幻灯片：我想以提问的方式来展开，那么就把这个资料定义为“探求质量的回答”。 第二张幻灯片： 这些问题是大家可能密切关心的“质量是什么？”、“质量是怎么来的？”“质量关我什么事？”“QC老找我的麻烦？”“我们到底应该怎么做？” 这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的。那么质量是如何来回答的呢？ 先看一下“质量”这个字眼。 第三张幻灯片： 从结构上，质是“厂”头一个“+” 号，底下是一个“贝”，我们可以把厂看作是我们公司，贝是古代的货币，那么要建立“质” 必须有贝作支撑，这里引申为成本的概念。“量”既是“数量”也是“监视测量”的含义。 那么综合起来考虑，在我们制造业，企业的发展是需要靠有市场的产品并且对产品实现过程进行监视和测量，努力的控制成本，才能实现利润。企业的发展这个方式方法也是最基本的。 第四张幻灯片： “究竟什么是质量？”还要从其定义出发：ISO9000中的定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。 这里强调一下“固有特性”和“要求”。 “固有特性”是指事物或产品本身就有的，尤其是那种永久的特性。例如我们公司的电池能够提供稳定的电源，其本身能够能充放电，容量等就是它的固有特性。 和固有特性相对的就是“赋予特性”，它不是事物固有的，是后来人为定义上去的，如电池的价格等。
作业员工品质意识培 训 Revised on November 25, 2020
作业员工品质意识培训一．品质的重要性： a.“三鹿”集团“三鹿氰胺”事件：导致多少无辜家庭受害，最终导致公司破 损。 b.“三星”集团手机炸机手机事件:威胁使用手机的消费者生命，直接导致财产 损失几千万。 还有很多质量事件，就不在举例了，“三鹿氰胺”及“手机炸机”事件充分说明：如果一个公司没有了质量，就是没有市场，就会失去客户的信赖，就会逐步被竞争对手淘汰，被客户抛弃，就失去了利润的来源和生存的能力----------公司就面临财产损失或破产关闭。所以质量是企业的生命。 二．质量品质含义： 我们生活中无时无刻都在接触“质量品质”， a．比如我们平时进行消费（购物、教育、医疗等），首先考虑的是什么质量价格服务交期安全 b.谈谈选择产品或服务的标准有哪些，即是产品好坏的标准 性能优越、美观、使用方便、服务周到、售后服务好等。。。。。 每个消费者在购买产品的时候都是心存一定的期望（要求、需求） 如：产品的功能、性能、或是产品的外观、或是公司的信誉、或是商品价格等 如果商品在使用过程中达到了人们的这种期望、顾客就感到满意并认为这种商品的质量好。反之。人们就会做出产品质量不好的判断。
因此，从消费者角度来考虑，我们可以将品质质量简单的定义为产品能够满足顾客期望的能力。 那么ISO9001质量管理体系中是怎么定义呢 一组固有特性满足要求的程度。 特性主要包括2个方面：外观特性及功能特性等。 三．重视品质有哪些好处： 1.提高工作效率、减少返工 2.降低损耗、减少浪费 3.提升公司信誉及客户满意度，提高市场占有率 4.提高顾客的忠诚和顾客再次购买的次数 5.市场竞争激烈时，产品价格能受到较小的影响 6.降低的销售成本 四．质量意识： 质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在公司最高决策层的岗位工作中，是一种自觉的去保证企业所生产的交付顾客需求的产品------硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。 好的质量意识： 1.在主观上追求产品质量更好或工作质量更好。 2.严守工作程序 3.时刻关注工作成果 4.下道工序是上道工序的客户 5.今天的质量就是明天市场。
员工质量意识培训 一、质量的定义 质量：一组固有特性满足要求的程度； 特性：包含隐含的和明示的，或必须履行的（如法律法规、行业规则）规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。 二、质量管理 分为三个阶段：1、质量检验阶段 2、统计质量控制阶段 3、全面质量管理阶段 三、检验的质量职能： 就是严格把关，反馈数据、预防、监督和保证出厂产品的质量、促进产品质量的提高。 具体有三项职能：保证的职能预防的职能报告的职能 保证的职能：就是把关的职能。通过对原材料、半成品、成品的检验，鉴别、分选、剔除不合格品，并决定产品或产品批次是否接收；保证“不合格的原材料不投入产、不合格半成品不转入下工序、不合格的成品不出厂”。 预防得到职能：检验获得的信息和数据，为质量控制提供依据：进而为发现生产过程中质量问题的所在通过检验能及时早发现问题，并找出原因及时排除，预防减少不良品的产生。报告的职能：把在检验工作中搜集的数据的数据情况做好记录，进行分析和评价，并及时地向上级或有关部门报告，为改进设计、提高质量、加强管理提供必要的质量信息和依据。 三、检验类型与形式 四、检验类型分为：1、进货检验； 2、工序检验； 3、成品检验； 工序检验的三种形式：首件检验 巡回检验 完工检验 首件三检制度：自检复检专检 五、品质保证 三按原则：1、按图纸生产； 2、按工艺规程生产 3、按作业指导书生产 三不政策：1、不接受不良品——互相检查； 2、不制造不良品——自检 3、不流出不良品——自检和互检 三不放过原则：1、事件原因分析不清不放过； 2、事件责任者与群体未受到教育不放过； 3、事件没有防范措施不放过；
员工质量意识培训 关于员工质量意识的培训，整理了一些培训资料，与各位质量人共同分享。对员工的质量意识培训说不得起来容易，做起来又要有好效果不容易，培训的方法和培训效果考评这些环节都有很重要。 1、质量在我心中，质量在我手中。 质量是产品的基础，没有质量，谈什么品牌、发展、竞争都是空话。那么质量又是从哪里来呢, 质量是人控制的。不管在什么情况和条件下，人的因素是第一位，人是管理机器的主体，人决定质量，而非机器决定质量。因此应该提高员工的质量意识，把产品质量深入到每个职工的心中。严把质量关，从现在做起，从我做起。举个例子:上班了，假如我接班后继续生产，产品质量出现问题，经过分析是上个班留在机器里的产品，不是我生产出来的。但责任应该是我的，我应该承担，为什么呢,因为我应该检查啊～假如我检查了，就会将不合格的产品按程序处理。这是我的工作没有做到位。 质量在我心中，强调的是人的责任。如果发生了质量问题我们都推开，那么，企业怎么生存，这是一个态度问题。拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。 一个企业无论他的产品广告有多么漂亮，但是如果没有质量，那么这个企业的生命将会是短暂的，因为他没有用自己的质量来满足消费者和顾客，很可能会损害消费者的利益，那么消费者自然就会放弃他。企业要生存和发展下去，首先必须以产品的质量取胜，以高质量的产品树立起社会上的信誉。 2、把工作做好是你的责任。 责任是我们经常提到的字眼，因为不管是那个职位，都有其职责，而承担起责任，就是要求我们立足于职责，做好我们的本职工作，保证正常工作秩序的展开。
但是事实上很多人对责任的理解不正确，或者是看不到责任，虽然大家都在喊“责任重于泰山”，但是对于责任本身的理解却只停留在表面上，很少有人能够深入思考自己工作中的细节，所体现出来的责任的意义所在。把责任承担起来，并非要求每一个人要具有多高的战略思维，而是力争把属于自己职责内的每一件事情都做好，不要以个人的意志为转移，心情好就做好，心情不好就不管三七二十一，而是要每一个步骤都能体现出我们的职业素养。承担起这样的责任也才能让企业不断的推进和发展，而当企业推进发展后，作为个人而言，也会因为勇于承担责任而得到更多的责任。 责任承担起来，不是一句口号，更不是一纸空文，而是实实在在的做事，把企业的命运与个人的成长捆绑到一起。把工作做好，是你的责任。 3、产品质量的重要性。 我们买东西时最关心的是什么---产品质量～如果产品质量低会带来什么后果?销售价格低、客户不满意、顾客减少?公司利润降低?公司亏损?公司倒闭?我们怎么办,没有好的品质，公司可能明天就会破产，我们就会失业。品质与每个人都息息相关，产品的实现过程环环相扣，牵一发而动全身。换句话说，企业产品的品质，从开发立案，到产品设计、验证，到试产，再到量产，甚至采购，任何一个地方或个人出了问题，都会影响到产品的品质。一旦发生品质问题，很多人都会认为这是品管部门责任，从某种意义上说这是对品质无知的表现。 不管从事什么工作，都有其要求和标准。我们到了工作岗位上，或者说开始了新的工作，都应清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，通过做对每件事，我们的品质就会提高，每一件事都做得完美，每一个产品都做得合格，这是对品质的贡献。品质就在我们的身边，就在我们生活当中。 4、谈谈质量意识。
质量意识培训试卷及答案 Written by Peter at 2021 in January
2017年检验员质量意识培训试卷 姓名：部门岗位： 分数： 一、选择题（单选或多选，每小题3分，共27分，本题必须全选对才得分） 1．生产过程中质量管理的三不原则（） A．不接受不合格品 B.不制造不合格品 C.不合格品不向下工序流转 D.不制造合格品 2.下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为（ ） A.自检 B.巡检 C. 互检 D.终检 3.员工质量意识提高，是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意识，下列表述 正确的是（ ）。 A.教会员工要改变工作环境 B.车间主管必须每天强调质量
C.大家要理解检验员的工作 D.车间主管每天只强调生产 4.产品质量好坏主要决定于（ ）的工作质量和控制能力。 A.质量部门 B.生产部门 C.采购部门 D.人事部门 5.（ ） 就是生产者对自己所生产的产品，按照、或技术标准自行进行检验 A.互检 B.首检 C. 终检 D.自检 6．要想避免不会做，下列表述不正确的项是（）。 A.不去做事 B.按标准作业书做 C.由别人代替做
D.自己想怎么做就怎么做 7．下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为（ ） A.自检 B.巡检 C. 互检 D.终检 8．下列表述有错误的项是（）。 A.过程检验的作用不是单纯的把关，而是要同工序控制密切地结合起来，判定生产过 程是否正常。 B.成品最终检验是对完工后的产品进行抽检或全面的检查与试验。 C.当操作员出现质量问题时，检验人员应主动替他把问题解决好，操作员不用管。 D.生产同事如果发现品质人员玩忽职守，有义务向生产品质主管对其进行投诉，并协 助调查投诉情况 9.全面质量管理三全”包括“：（ ） A. 全员参与 B 全面 C. 全过程 D全技术
学习与实践 深圳华呈瑞机电有限公司 员工质量意识培训 一、亲切地欢迎:大家好!欢迎大家来到会议室。 二、自我介绍:我是品质部工程师,名字叫龚伟,我来主要是对质量意识方面跟大家进行一些讲解和交 流。下面有一张签到单,请大家填一下。 三、公司产品质量重要性说明:相信大家已经知道,我们公司是生产机械零件的。主要是国外订单和国 内大公司客户订单(协作厂)。生产的是一种质量要求非常高的产品,因为它的质量直接影响着公司的订单和持续发展。 四、检验流程:(原料——锯床下料——铣床加工——数控车加工——CNC加工——钻床攻牙— —钳工打毛刺抛光——清洁包装——QC检验入库——出货) 原材料—IQC检验 加工段(原材料-外观;加工—尺寸、形状,外观)——IPQC巡检 钳工段(攻牙打毛刺,研磨修整—外观)——IPQC巡检 清洁包装入库—外观品名规格数量——OQC检验 五、对品质的一些认识:
品质是检验出来的 错!品质是做出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检,而抽检具一定的风险性;产品是由作业员一个一个的做出来的,他们对每一个产品不但进行生产,还要进行自检判定。 品质是很抽象的东西,需要很高深的知识才可以掌握 错!品质随时随地可见,如生活质量(吃、穿、住、用),工作质量(效果、速度、方法),产品质量(尺寸、性能、外观)等。它们可用(好、差;合格、不合格等)来形容。 就产品来说,对现场作业员,产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制,需要专检采用一些检测手段进行管制。但外观这一品质特性,很直观,浅而易见,作业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工,只要经过一段时间的熟悉和了解,也就可以了。每一个产品都是作业员自己做出来的,可以这么说,在外观检测方面,作业员比检验员还有经验,还要懂得多。 品质就在我们的身边,就在我们生活当中,工作当中,并在我们做的每一件事情里面得到体现,在我们做的每一个产品里得到体现。 90%良品率意味着公司品质水平已经很高了 错!提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本,增加利润。 任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。如果达不到,就是我们还做得不够,还做得不好。那就应该采取措施进行改善,努力的去提高,去完善。
员工质量意识培训 ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- 员工质量意识培训(一) 质量意识的重要性 1、产品质量的重要性 大家在日常生活中都应该有过这样的经历:刚买的鞋子，穿了几天就脱胶了，刚买不久的手机，没用到3个月就坏了，大家遇到这种事情的时候会怎样呢,我相信我们中的每一个人都会对这种事情咬牙切齿，非常的痛恨，那么这是为什么呢，这就是他们的产品质量太差了，辜负了我们的信任，引申到我们公司也是一样，如果我们提供给客户的产品，不是今天印刷有问题，就是明天粘盒有问题，那我们的客户就会对待那些卖手机的商家一样，再也不会进他们的店，再也不会买那个牌子的手机，长久以往，我们的客户就会越来越少，直到真的没有客户愿意买我们的东西了。 以前是机会大于能力，只要你能生产出来就有生意做，但现在这种“机会大于能力”的时代已经过去，优胜劣汰，深度调整的时代已经来临，如果我们的产品不能让我们的客户满意，那我们的客户也一定是会越来越少，所以我们要想生存下去，想生存得比较好，就必须以这一次ISO体系改进为契机。深入发掘各个部门，各个程序中存在的问题，积极寻找有效的方法，完善公司内部的基础管理，控制单位成本，提高生产效率，保证产品质量符合客户的要求，降低质量损失，这样的话就可以提高公司的整体水平，开发越来越多的客户，提高公司的整体经济效益，大家的工作，工资才更有保障，所以说产品质量是公司生存和发展的基础,是一个企业对社会最基本的诚信和责任,没有质量就不可能有企业的生存和发展.
品质意识培训资料 品质课 2011年8月20日 质量是什么？质量关我什么事？为什么QA 老找我麻烦？ 质量怎么来 的？ 我们到底该 怎么做？ 这些问题是大家可能密切关心的“质量是什么？”、“质量是怎么来 的？”“质量关我什么事？”“QC 老找我的麻烦？”“我们到底应该怎么做？” 这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的。那么如何来回答的呢？目录 1. 质量是什么? 3. 质量的重要性 4. 质量意识的发展史 5. 错误的质量观念 6. 正确的质量观念
2. 什么是客户什么是客户？？ 7. 为了提高品质为了提高品质，，我们应该怎么做我们应该怎么做？？ 1. 何谓品质? 先请大家回答几个问题: ①. 我们进行消费(购物\医疗\旅游\教育等时, 首先考虑的是什么? ②. 谈谈我们选择产品或服务的标准有哪些, 即从哪些方面来评价产品或服务好坏 ? ISO9001术语中的定义： 从消费的角度上考虑，质量的简单定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力，真正符合消费者要求的产品，我们认为是好的产品，好的质量。固有特性：事物或或产品本身就有的特性。
一般包括使用性能、外观、尺寸、材质、可靠性、安全性、经济性、使用寿命等几个方面。 要求：明示的、隐含的、法律法规要求的。 接受产品或服务的组织或个人。 2. 什么是客户
※下道工序就是我们的客户。 3. 品质管理理念的发展 （70年代左右年代左右）） 品质是制造出来的 （50年代前年代前））
品质是检验出来的（90年代年代）） 品质是设计出来的 （最新理念最新理念）） 品质是管理\习惯出来的 4. 质量的重要性 ■ 丰田刹车门 车到山前必有路，可惜丰田刹不住，就是丰田刹不住，吓得车主一尿裤.