护工培训教材
一、道德规范
二、护工守则
三、护工职责
四、注意事项
五、护工用语规范
六、医院污物的分类
七、隔离区域的划分
八、晨、晚间护理
九、漱口法、洗脸法、床上梳头、剪指趾甲
十、卧床病人更衣法
十一、卧床病人更换床单法
十二、卧床病人喂水喂食法
十三、协助病人床上洗头法
十四、协助病人床上擦浴法
十五、给便器法
十六、帮助卧床病人翻身法
十七、卧床病人各种卧位
十八、搬运病员的方法
一、道德规范
1、救死扶伤实行革命的人道主义时刻为病人着想千方百计为病人解除病痛。
2、安心本职工作坚守工作岗位尽职尽责。
3、尊重病人的人格和权利对待病人应一视同仁(不分男女、老幼、不论职业、
地位、贫富)。
4、文明礼貌服务举止端庄稳重语言文明态度和蔼同情、关心和体贴病人。
5、遵纪守法、廉洁奉公不以工作之便谋私不接受病人礼物不收红包。要做到自尊、自重、自强、自爱。
6、实行保护性医疗制不泄露病人隐私与秘密。
7、互学互尊团结协作正确处理同行、同事之间的关系。
8、严谨求实、奋发进取、钻研业务、精益求精。不断更新知识提高服务水平。
二、护工守则
后勤服务是服务行业树立服务光荣的思想加强服务意识竭尽全力提供高
效、准确、周到的服务使顾客满意因此每一个员工务必深刻领会、贯彻落实
到一言一行中。
总则
“以客为本、真诚服务”是我们的经营理念。
“诚信高效、专心专业”是我们的服务理念。
“顾客至上、服务第一”是我们的基本要求
1、遵守医院及科室的各项规章制度服从护士长领导遵守劳动纪律不迟到、不早退坚守岗位。
2、严格按时执行各科室制定的日常工作细则和护士各班职责。不可随意离开病区及医院如有特殊情况需要护士长或专职负责人同意。
3、上班着装(工作服)整洁不得穿拖鞋。
4、保持病区环境整洁、安静、不准在病房内高声谈笑,不得慌张懒散懈怠。
5、洁身自爱忠诚老实服务认真周到态度和蔼进行所有陪护工过程中, 注意病人的安全、舒适使病人感到满意。
6、注意个人卫生及公共卫生凡给病人做每项工作前后必须洗手。病人的用具
做好清洁、消毒并分类放置。
7、尊重病区各级工作人员护工之间团结协作不搞小团体。
8、若工作表现不好不能完成工作职责或因健康问题等原因不适合留用者护士长或专职负责人有权将其辞退。辞工或辞退均需交回公司所发的工作服及工号牌。
三、护工职责
1、护工是承担部分低层次的、非技术性护理工作在病区护士长领导下和护士指导下从事对病人进行简单的生活护理和单位清洁工作等。并协助做好部分病区
管理。
2、为病人提供舒适环境保持病室内单位整洁做到床铺干净平整桌面无杂物床底无便器杂物面盆统一放置
3、协助护士清理出院床单位夜间负责保持病区的清洁。
4、可协助护士取冰、装冰袋由护士放置。
5、协助护士清理探视人员维持病区正常秩序。
6、协助行动不便的病人以防跌倒。
7、以病人为中心满足病人的生活需要。协助护士为卧床病人翻身为病人更换(加减)衣服、被套、大单、中单、尿布收挂蚊帐。
8、认真、细致、全面、尽职尽责地做好病人的生活护理做好病人的口腔、头发、皮肤护理及其他基础护理对所护理病人做到一剪剪指甲三周到呼唤处理、饮食照顾、大小便处置五送药、水、饭、大便器、小便器六洁头、皮肤、会阴、床铺、口腔、足)。
四、注意事项
1、未经许可不随便进入医、护办公室、治疗室、私自取用医用物品如棉签、手套、酒精、器械等。
2、不能擅自替病人拔除各种引流管及倒各种引流液需待护士观察后方能清倒。
3、不能自行调节氧气开关更换或加减氧气湿化瓶内的水不接补或调节补液速
度及拔除补液管不做治疗性按摩。
4、凡挂有禁食标志病人不得喂水、喂食物凡插鼻饲管者护工不能给病人灌
注食物和药品。
5、对危重或术后病人未经医护人员许可不得擅自改变体位不为病人进行吸
痰不私自为病人使用热水袋或冰袋。
6、不私自为病人解释病情不为新生儿沐浴、喂食、(喂水、喂奶)、换尿布不
得私自找人替代陪护。
7、上班时间不得干私活,如打电话、织毛衣、看小说等不得聚集聊天
8、爱护公物节约用电未经护士许可不能私用公家的物品如使用电炉煮食
物等不准在病区内吸烟、看电视。
五、护工用语规范
一护工用语要求
1.语言的规范性语言内容要谨慎、高尚符合心理道德原则言语要清晰、温
和措词要准确、达意语调要适中交代护理意图要简洁、通俗易懂。
2.语言的情感性护工应满腔热忱地面对病人将对病人的爱心、同情心和真诚
相助的情感融化在语言中。如晨间护理护工面带微笑进入病房向病人说声“早上好”。针对不同对象谈及不同情况如“您晚上睡得好吗”“您感觉好些了吗”良好的语言能给病人带来精神上的安慰。
二护工的日常用语
1、招呼用语如“请”“请稍候”“请别急”“谢谢”“再见”“对不起”“谢谢您的
协助”等。对病人的称谓要有区别、有分寸可视年龄、职业而选择不同的称呼
如“老师”“先生”“小姐”“同志”“小朋友”等。不可用床号称号称呼病人。
1、介绍用语如“您好我是护工我叫XXX有事请找我。”
2、电话用语打电话应做到有称呼如“请您找XXX医生听电话”接电话应报
受话部门如“您好内科病房请讲”。
3、安慰用语声音温和表示真诚关怀。使用安慰用语要使病人听后获得依靠
和希望感而且感到合情合理。
三护工操作用语
在临床实践中护工为病人进行任何护理技术操作如对褥疮病人的护理、
个人卫生护理都应委婉地、清楚地向病人解释。因为病人有权利知道护工将为他们进行的是什么护理操作为什么要采取该项操作护工有责任向病人进行有关操作方面的指导要鼓励病人提问题。有效的讲解对于成功的护理是十分重要的通过讲解使病人理解、满意并取得合作。
护理操作解释用语一般分三大部分即操作前解释、操作中指导和操作后叮嘱咐。
一、操作前解释
1、本次操作的目的。
2、病人的准备工作。
3、讲解简要方法。在操作过程中病人会产生的感觉。
4、心理准备。告诉病人执行该项操作的程度和感觉护工要给予保证将
用熟练的护理技术尽量减少病人和步不适。
二、操作中指导
1、交代病人配合的方法。
2、转移病人注意力。使用安慰性语言转移其注意力使用鼓励性语言增强其信心
三、操作后叮嘱咐
1、询问询问病人的感觉是否达到预期效果。
2、告知告诉病人必要的注意事项。
3、感谢感谢病人的配合。
六、医院污物的分类
一、医疗垃圾黄色垃圾袋
破损的温度计、废针头、压舌板等器材和一次性使用的医疗卫生用品
污染的纱布、绷带、脱脂棉、棉枝等废敷料
血、尿、粪、呕吐物等检验标本化验用器材、试剂、培养基等废弃物
病理标本试验动物尸体、组织器官和排泄物
病区卫生清洁用擦布、拖布等。
1、疗垃圾又称医疗废物分为两大类
A、感染性废物黄色垃圾袋
被病人血液、体液、排泄物污染的用品包括棉签、引流条、及其它各
种敷料一次性使用卫生用品注射器、输液管、病人用过的口杯、面盆、
饭盒等医疗用品及医疗器械、废弃的被服等。
隔离传染病病人或疑似传染病病人产生的生活垃圾
病原体的培养基标本和菌种、毒种保存液
废弃的血液血清
使用后的一次性使用医疗用品及一次性医疗器械视为感染性废物。
B、损伤性废物黄色垃圾袋+锐器盒
医用的针头、缝合针
各类医用锐器包括解剖刀、手术刀、手术据等
载玻片、玻璃试管、玻璃安瓿等
、生活垃圾黑色垃圾袋
剩余饭菜、果皮、果核、罐头盒、饮料瓶、手纸、各种包装纸、盒被一般病人的粪、尿等排泄物污染的污物。
七. 隔离区域的划分
1、清洁区不与病员直接接触的地区为清洁区如更衣室、医护办公室、治疗
室注射室、等。
2、半污染区有可能污染的地区如走廊、大堂、楼梯等。
3、污染区病员接触的地区如病室、病员厕所、浴室等。
4、照隔离制度规定清洁用具——抹布、扫把、地拖、地拖桶等把示教室、更
衣室、医护人员办公室、注射室等地方的工具要与病员的分开使用不得合用。
八、晨晚间护理
一、晨间护理
应于每天早晨给病进行晨间护理特别是重症病人一般于清晨诊疗工作前
完成。协助病人排便、漱口口腔护理、洗脸、洗手、梳头、翻身和检查
皮肤受压情况擦洗背部用50%乙醇按摩骨凸处。整理床铺需要时更换
衣服和床单。注间观察病情进行心理护理和卫生宣教。整理床单位酌情开窗通风。
二、晚间护理
为病人创造良好的睡眠条件护理人员应给予必要的护理。协助病人梳头
发、漱口口腔护理、洗脸、手、背、臀部和用热水泡脚女病人清洗会
阴部进行预防褥疮的护理并整理床铺必要时给病人加毛毯或盖被。
寝前协助病人排尿帮助病人入睡由于疾病所造成的痛苦和焦虑不安
以及外界的噪声强光和不新鲜空气的刺激都会干扰病人睡眠护工应
为病人创造安静、舒适的环境如注意调节室温和光线在室内通风换气
后酌情关门窗、关大灯、开地灯等。也可帮助病人改换卧位使病人易于
入睡。经常巡视病房了解病人睡眠状况观察病情并酌情处理。
九、漱口法、洗脸法、床上梳头、剪指.趾甲漱口法
一、目的
1. 保持口腔清洁、湿润防止口腔感染并发症
2. 除去口垢防止口臭使病人舒适增进食欲。
二、常用的漱口溶液等渗盐水、14的朵贝氏液、温开水。
三、病人长期卧床或手术后病人以及床边挂有禁食卡。
四、用物漱口液、治疗巾、弯盆、毛巾。
五、操作步骤
1. 解释置病人头侧位弯盘放下颌部检查口腔漱口3—4次用毛巾清洗
面部。
2. 整理:病床整理清洗用物归还原处。
洗脸法
一目的:帮助病情较重、身体虚弱卧床上肢无力的病人洗脸。
二用物:洗面盆放置47—50度温水、毛巾(大小各1)、香皂。
三操作步骤:
1. 解释置盆椅上解开第一衣扣颈部置毛巾。
洗面顺序:眼额面鼻下颌部耳颈前、后抹洗两次。
2. 整理病床整理清洗用物归还原处。
床上梳头
一、目的梳发可以按摩头皮促进血液循环并除去污垢、皮屑和脱落的头发
使病员舒适、美观。
二用物梳一把、毛巾一条。
三操作步骤
1. 头下垫毛巾松发梳理头发由下
2. 松枕:于床尾拍打枕头重新舒适枕上。
3. 整理:清理用物物归原处。
剪指趾甲
一、目的:卫生、美观、避免抓伤皮肤、防止交叉感染。
二、用物:指甲剪钳一把、弯盆一个、治疗巾一条。
三、操作步骤:
1. 手(脚)下垫治疗巾弯盆修理指趾甲。
2. 整理:清理用物物归原处。
十、卧床病人更衣法
一、目的:帮助不能自理病者穿衣。
二、用物:衣服一套、中单一张(备用)
三、操作步骤:
1. 脱衣时先脱近侧,再脱对侧创伤者先脱健侧、后脱患侧。
2. 穿衣时先穿对侧,后穿近侧创伤者先穿患肢再穿健肢。
四、注意点:
1. 避免暴露病人过长时间应一侧脱一侧穿上干净衣服并用被子遮盖身体的暴
露部分以免病人受凉。
2. 昏迷病人更衣时应在护士指导下进行防止因体位的改变而发生危险。
3. 更衣时动作要轻防止拖、拉、推等动作以免擦破病人皮肤应轻轻托起病
人。
4. 更衣时应注意病人皮肤情况如有红肿破损现象、应及时报告当班护士。
5. 如病人留置各种管道时应与护士一起更换衣服以免导管脱落或污染。
6. 更衣完毕整理床铺、盖好被褥将污衣丢到污衣袋内保持病人床铺整齐清
洁。
十一、卧床病人更换床单法
一、目的保持床单清洁干净、使病人舒适。
二、用物清洁大单、中单、被套、枕套需要时备衣裤、床扫。
三、操作步骤
1. 备齐用物到床旁将清洁被服更换顺序放于床旁椅上移开床旁桌酌情关好
门窗。
2. 向病人解释询问是否需要大小便需要时协助用便器。(病情不许可时请示护
士)放平床头和床尾支架。
3. 松开床尾盖被协助病人侧卧于床的一边教病人一手扶住床沿以防坠床。背向操作者
一手托起病人的头一手把枕头移向对侧。
4. 松开近侧各层床单将中单卷入病人身下,扫干净胶单、中单、搭于病人身上再将大单卷入病人身下扫净床垫的渣屑。
5. 将清洁的大单横、直、中线和床的中线对齐按顺序打开一半塞于病人身下, 把近侧半幅大单自床头、床尾中间先后展平紧折成斜角塞于床垫下。放平
胶单铺上中单把中单一半塞于病人身下另一半拉平与胶单一起塞于床
垫下。帮助病人转身侧卧铺好的一边。病人手扶床沿。护工转至对侧把中单
卷到床尾扫净胶单搭于病人身上,把污渍大的单子卷至床尾,放在治疗车下层
或床脚架上。
6. 扫净床上渣屑,依顺序将清洁大单、胶单、中单逐层拉平同上法铺好、帮助病人睡平。
7. 更换被套时解开污被套端(或侧端)带子将清洁被套铺于盖被上将棉胎在污被套折好然后将棉胎套入清洁套内对好上端两角由上自下理平棉胎
在对好下端两角扎好带子取出污套放在治疗车(或床尾脚架上)把棉被边沿
向内折至床沿齐。
8. 一手托起病人头部另一手取出枕头在床尾更换枕套再用上法放回病人头下。
9. 协助病人取舒适体位还原床旁桌、椅整理床头柜开门窗把污被服送清洁间污衣袋内。
四、注意点
1. 危重病人应有护士一同完成轻病人有异常变化及时报告护士。
2. 要学会帮助病人转身让病人扶稳床沿防止坠床。
3. 防止各种管道脱落。
4. 冬天防止病人受凉注意保暖。
5. 不能转身的病人如骨科、术后病人要两人一起完成或在护士的指导下进行。
十二、卧床病人喂水喂食法
一、用物配好的食物或温开水、餐巾、草纸、小勺、吸管。
二、病人的准备 1. 病情允许应取半坐卧位,头转向近侧。
2. 若不能半卧位应将头稍抬高,脸转向一侧(近侧)。
3. 用餐巾或毛巾铺在病人颌下,以保护被套干净。
三,喂食方法及注意事项
1. 喂食前先用手背试温要求不要太烫或太冷防止烫伤或引起病人胃肠不适。
2. 喂食时速度要慢一勺一勺小心喂入病人口内每次喂食时擦干净口唇周围。
3. 喂食过程中如果病人出现呛咳应暂停片刻然后扶起病人轻拍背部若病情较重者应有护士在旁协助喂食。
4. 喂食完毕应用治疗巾或毛巾将病人口唇周围抹干净置病人于舒适的体位
整理床铺保持病床单位的整齐、清洁,并将食具洗干净,放回原处。
5. 如需记出入量的病人喂入食物量或水量应告诉值班护士记录。
6. 昏迷、神态不清的病人护工不能喂食。
饮食的种类
一、基本饮食
1. 普通饮食—病情轻无消化道疾病每天三次。
2. 软质饮食—消化不良、低热、老幼病员每天3—4次。
3. 半流饮食—发热、体弱、消化道、口腔疾病等每天4—5次。
4. 流质饮食—病情较重、高热、吞咽困难、口腔疾病术后急性消化道疾病等
每天5—6次每次200毫升。
二、治疗饮食
1. 高热量饮食高热、烧伤、产妇、肝炎、胆道疾病等普食者三餐再加二次
牛奶、豆浆、鸡蛋、耦粉、蛋糕等。
2. 高蛋白饮食结核病、严重贫血、烧伤、肾病综合症、大手术及癌症晚期肉、鱼、蛋、乳、豆类等。
3. 低蛋白饮食肝胆疾病、高脂血症、动脉硬化、肥胖症、腹泻者禁用肥肉、蛋黄、猪油。
4. 低盐饮食心脏病、肾脏病(急、慢性肾炎)、肝硬化(有腹水)、重度高血压但水肿较轻者每日食盐不超过2克。
三、试验饮食
1. 潜血试验饮食诊断有无胃肠出血可作大便潜血试验试验前三天禁食肉类、肝类、血类食物及大量绿色蔬菜可进食豆制品、菜花、马铃薯等。
2. 胆囊造影饮食检查前半小时至一小时进食煎鸡蛋40克。
3. 忌碘饮食甲亢病员在检查或治疗前一个月,忌食有海带、紫菜、包心菜等含碘量高的食物,禁用碘酒作局部消毒。
病员饮食前、中、后的注意事项
一、进食前
1. 环境的准备进餐前注意病室卫生,消除一切污物,停止一切不必要的治疗和检查保持安静、整洁的环境同时备好清洁的餐具。
2. 病员的准备对卧床病员按需要给予便器用后撤去协助洗手扶助老弱病员坐起或用跨床小桌。
3. 工作人员衣帽应整洁戴好口罩操作前洗净双手。根据饮食单上饮食种类开饭掌握当日需要禁食或限量以及延迟进食等要求防止差错。
二、进食时
1. 将热饭,热菜尽快地,正确无误地分送给每个病员。
2. 应经常巡视观察病员进食情况。
3. 鼓励病员进食随时征求病员意见并及时和营养室联系。
4. 对家属送来食物须经护士检查在病情允许条件下方可进
5. 对重危病员
(1) 应耐心喂食速度要适中温度要适宜。
(2) 对进流质的病员可用小壶吸。
(3) 如能吞咽但易呛咳者可将头稍垫高偏向一侧谨慎喂食避免误入
气管引起窒息。
6. 对昏迷或其他原因不能由口进食者采用鼻饲法。
三、进食后
进食完毕,协助危重病员漱口或作口腔护理整理病床单元必要时作好记录。
十三、协助病人床上洗头法
一、目的
增进头皮血液循环除去污垢和脱落的头皮碎屑预防和灭除虱虮等使头
发清洁、整齐、舒适。
二、用物
护工培训教材 、道德规 .二、护工守则 三、护工职责 四、注意事项 五、护工用语规 六、医院污物的分类 七、隔离区域的划分 八、晨、晚间护理 九、漱口法、洗脸法、床上梳头、剪指 十、卧床病人更衣法 十、卧床病人更换床单法 十 二、 卧床病人喂水喂食法 十 三、 协助病人床上洗头法 十 四、 协助病人床上擦浴法 十 五、 给便器法 十 六、 帮助卧床病人翻身法 十 七、 卧床病人各种卧位 十八、搬运病员的方法 一、道德规 1、救死扶伤实行革命的人道主义时刻为病人着想千方百计为病人解除病痛。 2、安心本职工作坚守工作岗位尽职尽责。
3、尊重病人的人格和权利对待病人应一视（不分男女、老幼、不论职业、地位、贫富）。 4、文明礼貌服务举止端庄稳重语言文明态度和蔼同情、关心和体贴病人。 5、遵纪守法、廉洁奉公不以工作之便谋私不接受病人礼物不收红包。要做到自尊、自重、自强、自爱。 6、实行保护性医疗制不泄露病人隐私与秘密。 7、互学互尊团结协作正确处理同行、同事之间的关系。 8、严谨、奋发进取、钻研业务、精益求精。不断更新知识提高服务水平。 二、护工守则 后勤服务是服务行业树立服务光荣的思想加强服务意识竭尽全力提供高 效、准确、周到的服务使顾客满意因此每一个员工务必深刻领会、贯彻落实到一言一行中。 总则 “以客为本、真诚服务”是我们的经营理念。 “诚信高效、专心专业”是我们的服务理念。 “顾客至上、服务第一”是我们的基本要求 1、遵守医院及科室的各项规章制度服从护士长领导遵守劳动纪律不迟到、不早退坚守岗位。 2、严格按时执行各科室制定的日常工作细则和护士各班职责。不可随意离开病区 及医院如有特殊情况需要护士长或专职负责人同意。 3、上班着装（工作服）整洁不得穿拖鞋。 4、保持病区环境整洁、安静、不准在病房高声谈笑，不得慌懒散懈怠。 5、洁身自爱忠诚老实服务认真周到态度和蔼进行所有陪护工过程中，注意病人的安全、舒适使病人感到满意。 6、注意个人卫生及公共卫生凡给病人做每项工作前后必须洗手。病人的用具 做好清洁、消毒并分类放置。 7、尊重病区各级工作人员护工之间团结协作不搞小团体。 8、若工作表现不好不能完成工作职责或因健康问题等原因不适合留用者护士 长或专职负责人有权将其辞退。辞工或辞退均需交回公司所发的工作服及工号牌。 三、护工职责 1、护工是承担部分低层次的、非技术性护理工作在病区护士长领导下和护士指导下从事对病人进行简单的生活护理和单位清洁工作等。并协助做好部分病区管理。 2、为病人提供舒适环境保持病室单位整洁做到床铺干净平整桌面无杂物 床底无便器杂物面盆统一放置 3、协助护士清理出院床单位夜间负责保持病区的清洁。 4、可协助护士取冰、装冰袋由护士放置。 5、协助护士清理探视人员维持病区正常秩序。 6、协助行动不便的病人以防跌倒。 7、以病人为中心满足病人的生活需要。协助护士为卧床病人翻身为病人更换 （加减）衣服、被套、大单、中单、尿布收挂蚊帐。 8、认真、细致、全面、尽职尽责地做好病人的生活护理做好病人的口腔、头发、 皮肤护理及其他基础护理对所护理病人做到一剪剪指甲三周到呼唤处 理、饮食照顾、大小便处置五送药、水、饭、大便器、小便器六洁头、
目录 《护理礼仪》课程标准....................................... １一、课程设置............................................ １ （一）设置依据......................................... １（二）课程定位......................................... １（三）设计思路......................................... １1．教学内容的选取与组织............................... １2．教学模式与方法 .................................... ２3．教学效果评价 ...................................... ２二、课程目标............................................ ２ （一）知识目标......................................... ２（二）技能目标......................................... ２（三）素质目标......................................... ３ 三、课程内容及要求 ...................................... ３ 四、实施建议............................................ ６ （一）教学基本要求..................................... ６1．师资要求： ........................................ ６2．实训基地： ........................................ ７3．仪器设备要求 ...................................... ７4．课程资源 .......................................... ７（二）教学建议......................................... ７1．教学模式 .......................................... ７2．教学方法 .......................................... ８3．教学手段 .......................................... ８（三）教材选用......................................... ８ 五、学生考核与评价 ...................................... ８ 六、教学项目设计........................................ ９ 教学设计一：............................................ ９
广州市××后勤服务有限公司 护 工 培 训 课
目录 一、道德规范 二、护工守则 三、护工职责 四、注意事项 五、护工用语规范 六、医院污物的分类 七、消毒、灭菌、隔离基本概念 八、物理消毒灭菌法 九、隔离区域的划分 十、病房常用标志 十一、口罩的作用 十二、手部的清洁 十三、手套的应用 十四、清洁剂、消毒剂的区分 十五、标本采集法 十六、晨、晚间护理 十七、体征的观察与护理 十八、漱口法、洗脸法、床上梳头、剪指（趾）甲十九、卧床病人更衣法 二十、卧床病人更换床单法 二十一、卧床病人喂水喂食法 二十二、协助病人床上洗头法 二十三、协助病人床上擦浴法 二十四、给便器法 二十五、帮助卧床病人翻身法 二十六、卧床病人各种卧位 二十七、搬运病员的方法 二十八、预防褥疮 二十九、翻身拍背及手法按摩 三十、热水袋、冰袋使用方法 三十一、中药煎煮及服法
一、道德规范 1.救死扶伤，实行革命的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。 2.安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责。 3.尊重病人的人格和权利；对待病人应一视同仁 ( 不分男女、老幼、不论职业、地 位、贫富 ) 。 4.文明礼貌服务，举止端庄稳重，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。 5.遵纪守法、廉洁奉公，不以工作之便谋私，不接受病人礼物，不收红包。要做 到自尊、自重、自强、自爱。 6.实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与秘密。 7.互学互尊，团结协作，正确处理同行、同事之间的关系。 8.严谨求实、奋发进取、钻研业务、精益求精。不断更新知识，提高服务水平。 二、护工守则 后勤服务是服务行业，树立服务光荣的思想，加强服务意识竭尽全力提供高 效、准确、周到的服务，使顾客满意，因此每一个员工务必深刻领会、贯彻落实 到一言一行中。 总则 “以客为本、真诚服务”是我们的经营理念。 “诚信高效、专心专业”是我们的服务理念。 “顾客至上、服务第一”是我们的基本要求 1.遵守医院及科室的各项规章制度，服从护士长领导，遵守劳动纪律，不迟到、 不早退，坚守岗位。 2.严格按时执行各科室制定的日常工作细则和护士各班职责。不可随意离开病区 及医院，如有特殊情况，需要护士长或专职负责人同意。 3.上班着装 ( 工作服 ) 整洁，不得穿拖鞋。 4.保持病区环境整洁、安静、不准在病房内高声谈笑 , 不得慌张懒散懈怠。
护士的素质及其行为规范 （一）护士的素质 素质原本是心理学上一个专门术语，是指人的一种较稳定的心理特征，素质广义的解释分先天与后天两方面，先天的自然性的一面，使指人在某些方面的与生俱来的特点和原有基础，即天生的感知器官、神经系统，特别是大脑结构和功能上的一系列特点而言；素质的后天的社会性的一面是主要的，是指通过不断的培养、教育、自我修养、自我磨炼而获得的一系列知识技能、行为习惯、文化涵养、品质特点的综合。 护士的素质包括 （一）思想品德素质 热爱祖国、热爱人民、热爱护理事业，具有为人类健康服务的奉献精神。 追求崇高的思想，救死扶伤、忠于职守、廉洁奉公、实行人道主义。 具有诚实的品质、较高的慎独修养和高尚的思想情操。（二）专业素质（知识、技能、态度） 1、具有一定的文化素养和必要的人文科学知识。 2、具有必要的护理理论知识和解较强的实践技能。 3、具有敏锐的观察能力和分析能力，能用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。 4、具有开展护理教育与护理科研的基本知识，用于专研业务技术，不断创新。 5、具有健康的心理，乐观、开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀和较强的自控能力。 6、具有自尊、自爱、自信、自强的进取精神，要有健壮的体魄和规范的言行举止。 7、具有严谨细微、主动勤快、果断敏捷、实事求是的工作作风，要严格遵守组织纪律。 8、具有高度的责任心、同情心和爱心，要尊重病人人格，做到慎言守密。 9、具有良好的人际关系，同仁间相互尊重、友爱、团结、协作。（二）护士的行为
规范（二）护士的行为规范 一、护士的语言行为 人与人交往之间，约有35%运用语言行沟通技巧，因为它能清楚且迅速地将信息传递给对方。有效的沟通主要是建立在护士对病人真诚相助的态度和彼此能懂得言语上，这是非常重要的。护士应估计病人的教育程度及理解力，以便选择合适的语言表达。护理用语的要求： 1、符合礼仪要求的 日常护理用语 （1）招呼用语 如“请”、“请稍候”、“请别急”、“谢谢”、“再见”、“对不起”、“谢谢您的协助”等。对病人的称谓要有区别、有分寸，可视年龄、职业而、“同志”、“小朋友”、等。不可用床号称呼病人。 （2）介绍用语：如“您好，我是负责您包房的责任护士，我叫××，有事请找我。”（3）电话用语：打电话应做到有称呼，如“请您找张医生听电话。”接电话必须响三声之内接起，并且应自报受话部门，如“您好！内科病房，请讲。” （4）安慰用语：声音温和，表示真诚关怀。使用安慰用语，要使病人听后获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。 （5）迎送用语：新病人入院，护士要充分意识到这是建立良好的护患关系的开始，护士要起立迎接，表示尊重和欢迎，并护送病人到床边，热情向病人做各项介绍。病人出院时，护士应送至病房门口，用送别的语言与病人告别，如“请按时吃药”、“请多保重”、“请定期到门诊复查”等。 2、护理操作中解释用语 护理操作解释用语一般分三大部分： （一）操作前解释 （二）操作中指导 （三）操作后嘱咐。 (一)操作前解释
陇县人民医院 护 理 员 培 训 课 件
护理部 目录 一、道德规 二、护理员守则 三、护理员职责 四、注意事项 五、护理员用语规 六、医院污物的分类 七、消毒、灭菌、隔离基本概念 八、物理消毒灭菌法 九、隔离区域的划分 十、病房常用标志 十一、口罩的作用 十二、手部的清洁 十三、手套的应用 十四、清洁剂、消毒剂的区分 十五、标本采集法 十六、晨、晚间护理 十七、体征的观察与护理 十八、漱口法、洗脸法、床上梳头、剪指（趾）甲十九、卧床病人更衣法 二十、卧床病人更换床单法 二十一、卧床病人喂水喂食法 二十二、协助病人床上洗头法 二十三、协助病人床上擦浴法 二十四、给便器法 二十五、帮助卧床病人翻身法 二十六、卧床病人各种卧位 二十七、搬运病员的法
二十八、预防褥疮 二十九、翻身拍背及手法按摩 三十、热水袋、冰袋使用法 三十一、中药煎煮及服法 三十二、尸体护理 一、道德规 1.救死扶伤，实行革命的人道主义，时刻为病人着想，千百计为病人解 除病痛。 2.安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责。 3.尊重病人的人格和权利；对待病人应一视(不分男女、老幼、不论职 业、地位、贫富)。 4.文明礼貌服务，举止端庄稳重，语言文明，态度和蔼，同情、关心和 体贴病人。 5.遵纪守法、廉洁奉公，不以工作之便谋私，不接受病人礼物，不收红 包。要做到自尊、自重、自强、自爱。 6.实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与秘密。 7.互学互尊，团结协作，正确处理同行、同事之间的关系。 8.谨、奋发进取、钻研业务、精益求精。不断更新知识，提高服务水平。
二、护理员守则 护理服务是服务行业，树立服务光荣的思想，加强服务意识竭尽全力提供高效、准确、到的服务，使顾客满意，因此每一个员工务必深刻领会、贯彻落实到一言一行中。 总则 1.遵守医院及科室的各项规章制度，服从护士长领导，遵守劳动纪律，不迟到、 不早退，坚守岗位。 2.格执行各科室制定的日常工作细则和职责。不可随意离开病区及医院，如有特 殊情况，需要护士长或专职负责人同意。 3.上班着装(工作服)整洁，不得穿拖鞋。 4.保持病区环境整洁、安静、不准在病房高声谈笑,不得慌懒散懈怠。 5.洁身自爱，忠诚老实，服务认真，到，态度和蔼，进行所有工作过程中,注意病 人的安全、舒适，使病人感到满意。 6.注意个人卫生及公共卫生，凡给病人做每项工作前后必须洗手。病人的用具， 做好清洁、消毒，并分类放置。 7.尊重病区各级工作人员，护理员之间团结协作，不搞小团体。 8、若工作表现不好，不能完成工作职责或因健康问题等原因不适合留用者，护士
护士职业素养 就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体讲包括：护士职业素养包含护士职业素质、护士职业素质行为规范和护士职业素质技能三个部分内容。 护士职业素养（ProfessionalQuality）是劳动者对社会职 业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约护士职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况（如身体状况等）。 护士职业素质是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是护士职业素质；体现在生活中的就是个人素养或者道德修养。护士职业素质是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现 出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。 可以说，护士职业素质是人才选用的第一标准；护士职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。 1、素养首先是教化的结果。它是在先天素养的基础上，通 过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。 2、素养是自身努力的结果。一个人的素养的高低，是通过 自己的努力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。
3、素养是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成，就比较相对稳定。比如，一个品质好的学生，由于品质稳定，他总是能正确的对待别人，对待自己。 美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。 而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用 把握职业的四大要素
护工培训教材 一、道德规范 二、护工守则 三、护工职责 四、注意事项 五、护工用语规范 六、医院污物的分类 七、隔离区域的划分 八、晨、晚间护理 九、漱口法、洗脸法、床上梳头、剪指 趾 甲 十、卧床病人更衣法 十一、卧床病人更换床单法 十二、卧床病人喂水喂食法 十三、协助病人床上洗头法 十四、协助病人床上擦浴法 十五、给便器法 十六、帮助卧床病人翻身法 十七、卧床病人各种卧位 十八、搬运病员的方法
一、道德规范 1、救死扶伤 实行革命的人道主义 时刻为病人着想 千方百计为病人解除病痛。 2、安心本职工作 坚守工作岗位 尽职尽责。 3、尊重病人的人格和权利 对待病人应一视同仁(不分男女、老幼、不论职业、 地位、贫富)。 4、文明礼貌服务 举止端庄稳重 语言文明 态度和蔼 同情、关心和体贴病人。 5、遵纪守法、廉洁奉公 不以工作之便谋私 不接受病人礼物 不收红包。要做到自尊、自重、自强、自爱。 6、实行保护性医疗制 不泄露病人隐私与秘密。 7、互学互尊 团结协作 正确处理同行、同事之间的关系。 8、严谨求实、奋发进取、钻研业务、精益求精。不断更新知识 提高服务水平。 二、护工守则 后勤服务是服务行业 树立服务光荣的思想 加强服务意识竭尽全力提供高 效、准确、周到的服务 使顾客满意 因此每一个员工务必深刻领会、贯彻落实 到一言一行中。 总则 “以客为本、真诚服务”是我们的经营理念。 “诚信高效、专心专业”是我们的服务理念。 “顾客至上、服务第一”是我们的基本要求 1、遵守医院及科室的各项规章制度 服从护士长领导 遵守劳动纪律 不迟到、不早退 坚守岗位。 2、严格按时执行各科室制定的日常工作细则和护士各班职责。不可随意离开病区及医院 如有特殊情况 需要护士长或专职负责人同意。 3、上班着装(工作服)整洁 不得穿拖鞋。 4、保持病区环境整洁、安静、不准在病房内高声谈笑,不得慌张懒散懈怠。 5、洁身自爱 忠诚老实 服务认真 周到 态度和蔼 进行所有陪护工过程中, 注意病人的安全、舒适 使病人感到满意。 6、注意个人卫生及公共卫生 凡给病人做每项工作前后必须洗手。病人的用具 做好清洁、消毒 并分类放置。 7、尊重病区各级工作人员 护工之间团结协作 不搞小团体。 8、若工作表现不好 不能完成工作职责或因健康问题等原因不适合留用者 护士长或专职负责人有权将其辞退。辞工或辞退均需交回公司所发的工作服及工号牌。 三、护工职责 1、护工是承担部分低层次的、非技术性护理工作 在病区护士长领导下和护士指导下 从事对病人进行简单的生活护理和单位清洁工作等。并协助做好部分病区 管理。 2、为病人提供舒适环境 保持病室内单位整洁 做到床铺干净平整 桌面无杂物 床底无便器杂物 面盆统一放置 3、协助护士清理出院床单位 夜间负责保持病区的清洁。 4、可协助护士取冰、装冰袋 由护士放置。
在现代整体护理工作中，加强护士礼仪修养的培养，已经成为提高护士全面素质的一个重要方面。而护理工作人员的整体素质包括思想素质、业务素质、心理素质和技能素质等方面，是保证护理工作在高标准、高质量、高要求下完成的必要条件，对促进医疗事业在护理方面的进步有着非常重要的意义。 1 礼仪修养是护士必备的基本素质 护士的礼仪不仅反映从事护理工作人员的外在精神状态，更是内在思想素质、道德品质、敬业精神和自身修养等深层次的体现。护理工作的服务对象是一个特殊的群体（老、弱、病、伤、残等），他们比正常人更加需要尊重、安慰、关心和理解，而恰当的仪表、仪态、言行举止不仅能密切医患关系，而且对患者的康复又起着重要的作用。因此，礼仪修养是护士必备的基本素质。 2 礼仪的培养是护理工作的前提 2.1 打牢敬业精神和职业道德及道德修养根基，增强责任感 目前敬业精神和职业道德仍然是影响护理人员发挥作用的首要因素。护士的道德修养、思想品质、敬业精神直接制约其语言交际的能力并影响患者治疗的效果，决定护士对待护理工作及患者的根本态度。作为一名合格的护士，不但要以南丁格尔为榜样，还要以希波克拉底誓言为准则，不断地进行修身立德，自觉培养良好的职业道德观念和敬业精神。具备了全心全意为患者服务的责任感和事业心，时时、事事、处处为患者着想、以患者为重，才能对护理工作有高度负责的责任心，才能在工作中自然流露出真情实感，给患者带来舒适感和安全感，才能增进护患双方之间的协调配合，达到事半功倍的治疗效果。 2.2 注重科学文化知识培养 2.2.1 具有丰富的医学护理知识 护理人员只有掌握了丰富的医学专业基础知识，适应现代护理发展要求，才能熟练操作各种现代化护理设备，才能不断提高护理技术；同时还要加强非专业科学知识和技能的学习，由专科护士向全科护士过渡，全面提升护理人员的整体素质，从容应对各种情况的发生。 2.2.2 具有扎实的科学知识和礼仪学知识 作为一名护理人员，要具备心理学、伦理学、社会学、人际沟通学等科学知识，以全面提高个人的文化素质，更好地理解和感悟礼仪在护理工作中的重要意
职业陪伴培训 教材 目录 一 道德规范 、 二 护工守则 、 三、护工职责 四、注意事项 五、护工用语规范 六、医院污物的分类 七、消毒、灭菌、隔离基本概 念 八、物理消毒灭菌法 九、隔离区域的划分 十、病房常用标志 十一、口罩的作用 十二、手部的清洁 十三、手套的应用 十四、清洁剂、消毒剂的区 分 十五、标本采集法
十六、晨、晚间护理 十七、体征的观察与护理
十八、漱口法、洗脸法、床上梳头、剪指（趾）甲 十九、卧床病人更衣法 二十、 二十一、卧床病人更换床单法卧床病人喂水喂食法 二十二、协助病人床上洗头法 二十三、协助病人床上擦浴法 二十四、给便器法 二十五、帮助卧床病人翻身法 二十六、卧床病人各种卧位 二十七、搬运病员的方法 二十八、预防褥疮 二十 九、 翻身拍背及手法按摩 三十、热水袋、冰袋使用方法 三十一、中药煎煮及服法 三十二、尸体护理
第一节道德规范 1.救死扶伤，实行革命的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。 2.安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责。 3.尊重病人的人格和权利；对待病人应一视同仁（不分男女、老幼、不论职业、地位、 贫富）。 4.文明礼貌服务，举止端庄稳重，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。 5.遵纪守法、廉洁奉公，不以工作之便谋私，不接受病人礼物，不收红包。要做到自尊、 自重、自强、自爱。 6.实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与秘密。 7.互学互尊，团结协作，正确处理同行、同事之间的关系。 8.严谨求实、奋发进取、钻研业务、精益求精。不断更新知识，提高服务水平。 二、护工守则后勤服务是服务行业，树立服务光荣的思想，加强服务意识竭尽全力提供高效、准确、周到的服务，使顾客满意，因此每一个员工务必深刻领会、贯彻落实到一言一行中。 总则 1.遵守医院及科室的各项规章制度，服从护士长领导，遵守劳动纪律，不迟到、不早退， 坚守岗位。 2.严格按时执行各科室制定的日常工作细则和护士各班职责。不可随意离开病区及医院， 如有特殊情况，需要护士长或专职负责人同意。 3.上班着装（工作服）整洁，不得穿拖鞋。
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、道德规范 二、护工守则 三\、护工职责 四、注意事项 五、护工用语规范 六、医院污物的分类 七、消毒、灭菌、隔离基本概念 八、物理消毒火菌法 九、隔离区域的划分 十、病房常用标志 十一、口罩的作用 十二、手部的清洁 十三、手套的应用 十四、清洁剂、消毒剂的区分 十五、标本采集法 十六、晨、晚间护理 十七、体征的观察与护理 十八、漱口法、洗脸法、床上梳头、剪指（趾）甲十九、卧床病人更衣法二十、卧床病人更换床单法 一十、二十二、卧床病人喂水喂食法协助病人床上洗头法
二十三、协助病人床上擦浴法 二十四、给便器法 二十五、帮助卧床病人翻身法 二十六、卧床病人各种卧位 二十七、搬运病员的方法 二十八、预防褥疮 二十九、翻身拍背及手法按摩 三十、热水袋、冰袋使用方法 三十、中药煎煮及服法 三十二、尸体护理 一、道德规范 1.救死扶伤，实行革命的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。 2.安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责。 3.尊重病人的人格和权利；对待病人应一视同仁（不分男女、老幼、不论职业、地位、 贫富）。 4.文明礼貌服务，举止端庄稳重，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。 5.遵纪守法、廉洁奉公，不以工作之便谋私，不接受病人礼物，不收红包。要做到自 尊、自重、自强、自爱。 6.实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与秘密。 7.互学互尊，团结协作，正确处理同行、同事之间的关系。 8.严谨求实、奋发进取、钻研业务、精益求精。不断更新知识，提高服务水平。 、护工守则 后勤服务是服务行业，树立服务光荣的思想，加强服务意识竭尽全力提供高效、准确、周到的服务，使顾客满意，因此每一个员工务必深刻领会、贯彻落实到一言一行中。 总则 以客为本、真诚服务”是我们的经营理念。 诚信高效、专心专业”是我们的服务理念。 顾客至上、服务第一”是我们的基本要求
浅谈医护人员的心理素养 随着医学模式和护理模式的转变，对护士的职业素养提出了更高的要求。护士的心理素质，是护士职业素质的基础，也是护士成才的根本动力。要切实做好护理工作，就应充分注意心理素养的培养，提高职业素质。 标签：培养；医护人员；心理素养 在临床的医疗、护理过程中，服务的对象是人，而且是患了疾病需要照顾的特殊人群。对于一个医务工作者来说，除了要有专门的医学、护理知识和精湛的技术外，还必须有良好的心理素养。因为医护人员的行为、语言、态度是一名医护人员内涵修养的外在表现，直接影响着患者的心理感受和情绪变化。因此医护人员的心理素养在临床中起着相当重要的作用。 1医护人员应具备的心理素养 1.1崇高的理想首先医护人员要树立崇高的理想，这是因为医疗工作的职业特点决定了医护人员的一生都要把患者的利益、人类的健康放在第一位。这是一项平凡而高尚的职业。每位医护人员应端正自己的处世态度，建立助人为乐的价值观体系。树立崇高的理想，愿意为自己所选择的道路终身奋斗。医疗工作的价值不在于为社会直接创造多少物质财富，而是体现在精神文明的建设。无数被救治的患者再返工作岗位的时候，都会感到每位医护人员的艰辛劳动，更能激发他们对工作的积极热情。塑造和完善自我形象。建立良好的人生观、价值观理念，并为自己所选择的医护事业树立无私幸献的崇高理想。 1.2稳定的情绪医护人员要具有稳定的情绪，临危不乱，积极的情绪使人精神饱满，注意观察敏锐、工作有序，失误少而效率高；情绪激动时则易引起不必要的纠纷或失误。因此医护人员只有具备稳定的情绪，才能以积极的态度去应对各种突发的事情，才能充分调动医护人员的正确判断性及具体操作能力， 1.3敏锐的观察力医护人员应具有敏锐的观察力，观察必须有科学性与系统性。医护人员应细致的观察患者生理指标，还应观察患者细微变化，才能更好的了解患者的躯体及内心的状况。观察有时比询问更有效。如某些患者由于治疗效果不佳.他们焦虑情绪随着病程的延长而加重，表现为吃不下、睡不好。本来开朗健谈的人变得沉默寡言了。这时就需要医护人员通过观察判断出患者的治疗情况及效果.及时改变治疗方案。才能用最短的时问、最有效的方案治愈患者。 1.4善于沟通的技巧医护人员要具有善于沟通的技巧，医患沟通可分为言语沟通和非言语沟通两大方面。①言语沟通的技巧。根据临床调查表明，医护人员是否具有同情心，是患者是否愿意与其谈话的关键。要善于引导患者谈话，医护人员的情感要有”移入”或”通情”，对患者谈话的内容感兴趣，才能使谈话成为可能。多采用开放式谈话，少采用封闭式谈话。医护人员可以从患者的回答中继续提问。从而增加了医护人员的亲近感，患者愿意与之交谈和沟通。
第二章护士的素质与礼仪规范 测试题答案 一、名词解释 素质：指人的一种稳定的心理特征。它是人在先天的基础上，受后天环境、教 育的影响，通过个体自身的认识和社会实践，形成的比较稳定的基本品质。 护士礼仪：是指护理人员在护理实践活动中所应遵循的准则、程序和行为规范 的总和。 二、填空题 1．护士素质包括：政治思想道德素质、科学文化素质、专业素质和身体心理素质。 2．护士专业素质：专业知识和实践技能、整体护理观念、沟通交流能力、协调管理能力和身体心理素质。 3．礼仪的基本原则是：互尊、自律、真诚守信、谦和宽容及规范适度原则。 4．护理操作中的用语包括：操作前的解释、操作中的指导和操作后的嘱咐。三、选择题 1．C 2．D 3．E 4．E 5 .C 6.ABCDE 7．ACD 四、简答题 1．如何提高护士的整体素质？ 答：提高护士的整体素质以下几个方面着手：政治思想道德素质包括政治态度、思想品德、人格情操；科学文化素质牢固掌握自然科学、社会科学和人文科学等多学科知识，终身学习、刻苦钻研、勇于创新；专业素质和身体心理素质，专业知识和实践技能、整体护理观念、沟通交流能力、协调管理能力；并努力身体，培养良好心理素质来适应社会对护士的要求。 2．护士正确的站姿和坐姿有哪些要求？ 答：标准站姿头部抬起，脖颈挺直，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微 向后收。双肩放松，微向后张，自然呼吸。挺胸、收腹、腰部直立，将臀部 向内向上收紧，髋部上提，上身自然挺拔。两臂自然下垂，处于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲，中指对准裤缝。女护士可以将双手相握或叠放于 腹前；男护士还可以将双手相握于身后。脚的放置可呈“V”形、丁字式和
?护士应具备的职业素质 ?人们都说： ?“护士是没有翅膀的天使“。既然是天使，那么就应该履行天使的 ?职责。 ?作为一名护理学生，我更深刻的认识到，要想成为一名好护士，你必须得有?能力让人们给你插上翅膀，做一个真正的天使。 ? ?现在，护患关系正处在风口浪尖上，患者抱怨护士不称职，没有好的职业素?质，而护士也在说，是因为患者不理解她们的工作，不懂得合作。但是，她们?有谁愿意花时间去真正的反省自己，去提高自己。相反的，她们更多的是浪费?时间在双方的对峙上，谁都不愿意多退一步，最后导致矛盾激化。 ?俗话说： ?“一个巴掌拍不响“，对于发生的问题都逃脱不了干系。但是，我们 ?是受教育的，我们是学护理的，我们有责任保护好我们的护理对象，即使他不?大合作，对我们的工作有意见。 ?人心都是肉长的，只要我尽职尽责，做好我们 ?该做的，我想，她们也会慢慢理解我们的。所以，要想我们的护理能得到更多?人的认可，我们必须提高我们自身的职业素质和道德修养。 ?从大的方面讲， ?护士应具备奉献精神， ?要有爱心， ?专业素质强， ?心理素质好， ?永远把病人的需求放在首位。具体的从以下几方面讲： ?护士具备的心理素质： ? 1 、良好的思想修养和品德 ?作为护士， ?首先要以爱心和奉献为天职， ?正确贯彻执行国家的各项卫生方针 ?政策、 ?法规及医院的各项规章制度，严守医德规范， ?敢于同医疗行业中的不正之 ?风作斗争。要树立正确的人生观，以身作则，率先垂范，把爱心无私地奉献给病?人，做到以高度的同情心善待每一位病人，以强烈的敬业精神忠诚于护理专业，?以高尚的人格力量影响和带动护理人员， ?尤其是在当前市场经济体制下， ?护士具 ?有高尚的道德品质和良好的医德就显得尤为重要。 ? 2 ?良好的 ?心理素质 ?作为一名合格的护理工作者， ?不仅要有丰富的专业知识和熟练的技术， ?还要有
护士素质与礼仪要求 一个合格的护士应具备扎实的理论基础，丰富的临床经验，熟练的技术操作，还必须具有高尚的思想和修养。 基本素质要求：正直无私、爱岗敬业、有责任心、有同情心。 基本礼仪内容：气质、风度、仪表、姿态、举止、服装、语言等多方面。 最积极的品质：真诚、诚实、理解、忠诚、可信、智慧、可信赖、有思想、体贴、热情、善良、友好、快乐、大方、幽默、负责、开朗、信任。 ★精神风貌：精力充沛，表情轻松，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方，不卑不亢，自然轻松。对病人应体贴关心，对患者的病痛、伤残，应予以同情和帮助。在患者面前绷着脸、撅着嘴、皱着眉，或扭扭捏捏、缩手缩脚、过于拘谨都是不恰当、不礼貌的。 ★举止姿态： ◇在患者面前：禁打哈欠、挖耳鼻、剔牙齿、打饱嗝、哼歌嬉笑、高声喊人、放声大笑、吃东西、接电话（上班时最好不带电话或关到振动）。 ◇站立瑶端正。不要将双手背在身后或抱胸前；交班时双手交叉放于小腹右手握住左手；两腿站直，后跟并拢，脚尖呈45度张开；挺胸收腹，精神饱满，给人以矫健、大方、优美之感（不靠墙、桌椅等）。 ◇行走步子要轻而稳。双手自然前后摆动，送别患者走在后。同
行不抢道，客过应让路，不在患者间穿行。走姿潇洒自然，给人以轻捷、欢悦之感。 ◇坐要坐正、坐直。应保持端正自然的正确姿势，不要伏在桌面上，也不要斜靠在椅背上，更不要把腿伸在沙发扶手上或茶几上。坐姿要高雅稳重，给人以端庄、温和、雅观之感。 ◇下蹲姿势：要求侧身蹲下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，收回右脚。注意不面对或背对他人蹲下。 ◇护士端盘姿势：用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门可用后背开门。 一、仪容、仪表 1、工作时着装整洁、平整无皱折；穿工作服、戴工作帽、穿白鞋子、长发戴花或发网。 2、工作服为裙装，穿工作服时，衣、裙不得外露，工作服应纽扣齐整，领口平直，腰带平直、扣好；工作服左侧胸部佩戴工作牌和挂表； 3、临床护士的工作帽为燕尾帽，帽冠底边距额前发际2—5cm，随时保持燕尾帽的清洁、挺括、无皱折。 4、工作鞋为白色软底或坡底鞋，保持鞋面清洁，无污渍，鞋底走路时轻便、不发出响声。 5、夏天袜子可穿浅色短袜，涂了指甲油的必须穿袜子。 6、不得纹身。 7、不在工作时间化浓妆，化妆应自然、明快、贴近生活。
职业陪伴培训教 材 目录 、道德规范 . 护工守则 二 三 护工职责 、 四 注意事项 、 五 护工用语规范 、 六 医院污物的分类 、 七 消毒、火菌、隔离基本概念 、 八 物理消毒火菌法 、 九 隔离区域的划分 、 十 病房常用标志 、 十一、口罩的作用 十二、手部的清洁 十三、手套的应用 十四、清洁剂、消毒剂的区分 十五、标本米集法 十六、晨、晚间护理
十七、体征的观察与护理 十八、漱口法、洗脸法、床上梳头、剪指（趾）甲
十九、卧床病人更衣法 二十、卧床病人更换床单法 二十、卧床病人喂水喂食法 二十二、协助病人床上洗头法 二十三、协助病人床上擦浴法 二十四、给便器法 二十五、帮助卧床病人翻身法 二十六、卧床病人各种卧位 二十七、搬运病员的方法 二十八、预防褥疮 二十九、翻身拍背及手法按摩 三十、热水袋、冰袋使用方法三十一、中药煎煮及服法 三十二、尸体护理
第一节道德规范 1.救死扶伤，实行革命的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛 2.安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责。 3.尊重病人的人格和权利；对待病人应一视同仁（不分男女、老幼、不论职业、地位、 贫富）。 4.文明礼貌服务，举止端庄稳重，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。 5.遵纪守法、廉洁奉公，不以工作之便谋私，不接受病人礼物，不收红包。要做到自尊、 自重、自强、自爱。 6.实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与秘密。 7.互学互尊，团结协作，正确处理同行、同事之间的关系。 8.严谨求实、奋发进取、钻研业务、精益求精。不断更新知识，提高服务水平。 二、护工守则后勤服务是服务行业，树立服务光荣的思想，加强服务意识竭尽全力提供高效、准确、周到的服务，使顾客满意，因此每一个员工务必深刻领会、贯彻落实到一言一行中。 总则 1.遵守医院及科室的各项规章制度，服从护士长领导，遵守劳动纪律，不迟到、不早退， 坚守岗位。 2.严格按时执行各科室制定的日常工作细则和护士各班职责。不可随意离开病区及医院， 如有特殊情况，需要护士长或专职负责人同意。 3.上班着装（工作服）整洁，不得穿拖鞋。 4.保持病区环境整洁、安静、不准在病房内高声谈笑, 不得慌张懒散懈怠。
护工岗前培训 一、护工素质：包括思想品德素质、专业素质（知识、技能、态度） 二、护工守则： 服务病人要周到；陪护守则要记牢； 甘四小时负责制；未经批准不离岗； 病室整洁很重要；床柜用物整理好； 认真陪护细观察；病情变化早报告； 换衣擦身不可忘；头发指甲经常剪； 睡眠饮食要关心；两便护理照顾好； 经常翻身需做到；预防褥疮最重要； 工作职责要分明；护患关系处理好； 违反制度要处罚；自觉遵守效果好。 三、护工的行为规范： 1.个人形象（服装、仪容仪表、个人卫生） 服装是人们审美的一个方面，每天上班前着装必须符合规范，也要与自觉职业相称。护工制服要求整洁、合体。可以穿套装或简洁的反穿衣等，便于工作，使人感到精干利索。 护工不提倡化妆，但面容要保持清洁，指甲要经常修剪（不留长指甲、不涂指甲油）。由于护工工作性质故佩戴首饰要限制，不允许戴戒指等。 护工要勤洗澡、勤换衣、勤漱口、勤剪指甲。身上不可有异味，不吃有异味的刺激性食物（烟、酒、韭菜、大蒜等）。 2.行为举止（站姿、坐姿、步姿、手姿）、 3.语言规范（招呼用语、称呼用语、介绍用语、安慰用语、迎送用语） 4.禁忌行为 违反“七不”、规范、粗枝大叶、随便议论。 不可坐卧病床，随意脱衣、鞋，干私活。 不分场合抓痒、挖耳、剔牙等。不可接受 不可接受病家的礼物，吃病家的食物等。 5.日常礼仪（迎送礼仪、电梯礼仪、走廊礼仪、电话礼仪、沏茶礼仪、花 卉礼仪）
护工的管理制度 一、新进护工的要求 1.岗前培训合格、实际操作合格（由院方护理部培训认可）。 2.具备三证（身份证、健康证、上岗合格证） 3.签订护工劳务协议 二、护工日常思想素质和操作技能培训 1.管理人员在平时工作中，应密切注意护工的思想动态。发现问 题及时处理和整改。 2.根据院方护理部和各个科室护士长的要求，对护工进行不定期 不定时的培训。 3.每季度根据护工工作的情况，对护工进行专业知识和应知应会 的考核。 4.经常向病人和病人家属征求意见，及时了解护工的服务质量。 5.严格执行公司规定的奖惩制度。 三、管理护工的要求 1.在护工管理中应严格执行公司规定的有关护工收费标准。 2.相关职能部门经常实地检查，抽查护工的服务态度、服务质量。 了解院方和病人及家属对护工的满意度。
护工工作职责内容 一、病房护工工作内容 1、给无陪护的患者脸、洗脚、喂饭、擦身、料理大小便、洗衣服、帮助病人按时服药、翻 身、拍背等生活护理。 2、协助护士做好晨间护理工作，管理病人家属、陪人及躺椅、席子等生活用品。 3、更换床单位、铺床。精品文档，你值得期待 4、病区间的物品、药物、器械借还，急诊药物的领取、借还。 5、陪送病人检查。 6、协助护士接收新收病人。 7、陪送出院病人出院。 8、雾化等一些医疗器械清洗、浸泡、晾干、装卸等。 9、科室临时安排事务及今后科室派生出来不属于医生、护士执业要求的后勤服务。 具体细节工作由各科护长安排。 二、妇产科分娩室与新生科的护工工作内容。 1、分娩室：待产室、分娩室、床、床头柜、抽屉的清洁，终末消毒，产床的清洁、消毒（包括每次产后的清洁、消毒、皮布的清洁消毒）。 2、婴儿床等用具包括婴儿洗澡间，新生儿抚触室、新生儿游泳室的清洁消毒，每天婴儿洗 澡后的清理、清洁和消毒工作。 3、临产妇在无陪人环境下的生活护理，包括给产妇一定的抚触工作及产妇心理安慰在开展 导乐陪伴时协助工作。 4、分娩室的拖鞋清洗，分娩室隔离衣更换后清理工作。 5、分娩后的器械整理与器械供应室的器械调换与清点。 6、对产科的无陪人的产妇的生活护理。 7、管理病人家属、陪人及躺椅、席子等生活用品。 8、更换床单位、铺床。 9、病区间的物品、药物、器械借还，急诊药物的领取、借还。 10、陪送病人检查。 11、协助护士接收新收病人。 12、陪送出院病人出院。 13、科室临时安排事务及今后科室派生出来不属于医生、护士执业要求的后勤服务。 三、急诊科护工工作内容 1、服从护长的工作安排。 2、负责急诊注射室的环境卫生，抢救室的抢救车、治疗车、氧气车的卫生，并保持井然有 序。 3、急诊护士口包的清洗。 4、负责急诊药物，如葡萄糖的摆放和增加，并保持井然有序。 5、负责急诊病人的接诊，护送病人检查、入院。保持病床、担架、平车的卫生，检查完毕 送检查报告单到所入院科室。 6、协助护士完成各种护理工作，（如小儿输液帮固定身体等）。 7、科室临时安排事务及今后科室派生出来不属于医生、护士执业要求的后勤服务。
护工培训计划（一） 时间：地点： 主讲人：参加人员： 内容：护工职责 一、在病区护士长领导下和护士指导下，从事对病人进行简单的生活护理 1、以病人为中心，满足病人的生活需要。协助病人洗漱梳头，协助护士为卧床病人翻身、喂食，递送大小便器、清倒排泄物；为病人更换(加减)衣服、被套、大单、中单、尿布 2、每日两次为病人做震动排痰，并登记 3、协助病人家属探视，维持病区正常秩序 二、为病人提供舒适环境，保持病室内单位整洁 1、做到床头处置柜、桌面无杂物，床底无便器杂物，面盆统一放置。 2、协助护士清理出院床单位，夜间负责保持病区的清洁。 三、协助做好部分病区管理及消毒隔离工作。 1、清点小型仪器数量，并做好交接工作。 2、按时通风，每日两次 3、清洗消毒机过滤网，每月（第1周星期一）一次 4、清洗隔离服、帽每周（星期二）一次
5、送洗值班室床单套每两周（星期四）一次 6、根据情况更换一次性吸痰容器 7、
护工培训计划（二） 时间：地点： 主讲人：参加人员： 内容：劳动纪律 1、遵守医院及科室的各项规章制度，服从护士长领导，遵 守劳动纪律，不迟到、不早退，坚守岗位。 2、严格按时执行各科室制定的日常工作细则和护士各班职 责。不可随意离开病区及医院，如有特殊情况，需要护士长或专职负责人同意。 3、上班着装(工作服)整洁。 4、保持病区环境整洁、安静、不准在病房内高声谈笑,不得 慌张懒散懈怠。洁身自爱，忠诚老实，服务认真，周到，态度和蔼，注意病人的安全、舒适，使病人感到满意。 5、注意个人卫生及公共卫生，凡给病人做每项工作前后必 须洗手。病人的用具，做好清洁、消毒，并分类放置。 6、尊重病区各级工作人员，护工之间团结协作，不搞小团 体。 7、若工作表现不好，不能完成工作职责或因健康问题等原 因不适合留用者，护士长或专职负责人有权将其辞退。 辞工或辞退均需交回公司所发的工作服及护工职责