深圳公积金专办员考试资料整理
●住房公积金是指国家机关、事业单位、企业、民办非企业单位、社会团体及其在职职工
逐月缴存的支持职工解决自住住房问题的具有保障性、互助性、强制性的长期住房储金。记住误导选项：中央机关、地方机关
●住房公积金执行年度为：当年的7月1日至次年的6月30日。
●住房公积金结息日为每年的6月30日。
●最终归职工个人所有的住房公积金包括：职工个人缴存部分和单位为职工缴存部分。
●住房公积金的缴存不分户籍，具有强制性。
●单位每年可以对住房公积金缴存比例调整一次
●职工本人首次登陆时公积金账户的初始密码是：身份证号码后六位数。
●职工如何修改个人公积金账户的密码：通过登陆“个人登录”登陆网上办事大厅修改。
●住房公积金“网上办事大厅”向专办员提供的单位登陆方式：专办员密码登录、数字证
书登录。记住：没有个人登陆；个人公积金账号登录
●数字证书可以直接在网上办结的业务：个人账户设立、个人账户封存及启封、缴存
比例调整、缴存基数调整
●使用专办员密码登录办理业务的环节：网上申报、网上预约、到网点柜台办结；
记住：没有网上办结
●个人免缴恢复正常缴存比例业务办结后，职工个人的缴存比例：和单位选取的比例一致
●专办员未按预约的时间地点办理业务又未取消预约的，网上预约失效且（2 ）个工作
日内不能再进行同一个业务的预约
●单位需要通过补缴往月的方式，补缴时系统主要根据个人账户的启用年月计算补缴
月份的单位应缴存人数
●单位专办员办理补缴业务需要提供的材料：
1）《深圳市住房公积金汇（补）缴书》
2）《深圳市住房公积金补缴清册》
3）单位使用现金缴存住房公积金的，需到指定银行填制指定的《现金缴款单》
4）单位选择支票缴款的，填制与汇缴金额一致的转账支票
●只能到公积金业务银行网点柜台办理的补缴方式：部分补缴中的整月补缴、部分补
缴中的少月补缴记住：没有补缴往月
●单位补缴的类型：补缴往月、部分补缴、整月补缴、少缴补缴
●部分补缴中的整月补缴和少缴补缴可以通过的方式：
1）网上申报，柜台办结
2）携带纸质材料直接到公积金业务银行网点办结
记住：没有网上直接办结和电话办结
●
●单位因近两年连续亏损的可以申请降低缴存比例或缓缴，申请缓缴的单位在缓缴期间：
单位的全部在职职工处于停缴状态
●联名卡卡面上信息：职工个人公积金账号；联名卡的银行卡号；公积金管理
中心LOGO
●公积金联名卡功能：
1）住房公积金账户具有住房公积金账户查询、提取、还贷等功能
2）银行储蓄账户具有个人储蓄、结算和消费等功能
记住：没有透支功能
●联名卡的公积金账户的功能：住房公积金账户查询、提取、还贷
记住：没有个人储蓄
●联名卡的储蓄账户的功能：个人储蓄、结算和消费
记住：没有透支
●联名卡中储蓄账户的密码的修改方式：银行个人业务柜台、银行自助终端
记住：没有银行服务热线、银行公积金柜台
●专办员到银行网点领取公积金联名卡。专办员需要提交审核的材料：《深证市住房公积
金业务回执-联名卡领卡》、联名卡签收表
记住误导选项：联名卡开户银行所需要提供的申请表和各项证明材料、所有申请设立公积金账户职工的身份证复印件各一份。
●专办员领取住房公积金联名卡后，应当在10 日内通知职工本人领取住房公积金联名卡
●住房公积金联名卡是指公积金中心与本市住房公积金归集专户银行共同发行，以服
务住房公积金缴存人为目的，以信息网络为技术基础的银行卡，是住房公积金缴存人缴存住房公积金的有效凭证。记住：不是单独、委托、指定
●职工办理查询个人住房公积金账户信息、登录公积金中心网上服务平台系统办理住
在住房公积金业务网点办理住房公积金业务应当使用或提交住房公
记住误导选项：公积金业务咨询
●职工住房公积金个人账户设立后，住房公积金归集专户银行应当按规定为其免费制作住
房公积金联名卡且免收：住房公积金联名卡年费、小额账户管理费。
●职工本人登录网上办事大厅操作查询或信息变更等其他业务首先要修改联名卡密码，修
改联名卡密码的方式：凭公积金账号及初始密码进行“个人登录”、在联名卡—联名卡密码修改中修改密码；
记住：没有：在个人信息变更—联名卡密码修改中修改联名卡密码、在查询—联名卡密码修改中修改联名卡密码
●单位的缴存基数在一个公积金年度可调整一次
●单位缴存登记注销试用于：单位合并及分立的；单位撤销的；单位解散或破产的
●个人账户设立时出现“身份证号重复”的报错提示的原因：该职工为存量职工、确实
存在身份证重号
●身份证重号的个人账户设立，专办员在公积金中心管理部办理时提供的资料：
1）《深圳市住房公积金个人账户设立申请清册》
2）专办员身份证原件和联名卡原件
3）职工身份证原件及复印件
4）公安部门开具的身份证明原件
●提取情形的设置主要基于解决自住住房问题；兼顾其他群体的提取需求；积累资
金，降息贷款考虑，记住误导选项：公积金保值增值
●专办员办理业务有三种方式：网上直接办结；网上申报柜台办结；携带纸质材料
直接到公积金业务银行网点办结。记住：电话不能办结
●采用网上预约方式办理业务的好处和作用是：
1）可以灵活选择业务办理的时间和地点
2）利于避免业务繁忙时排队时间过长
3）缩短柜台业务办理时间
4）可以网上系统自动审核专办员填报的信息，避免在柜台审核信息出错
●深圳市住房公积金业务银行网点业务受理范围：汇补缴业务、个人账户封存起封、个
人账号市内转移，转入集中封存户，异地转入；记住：没有单位缴存登记注销
●需要到公积金业务银行网点办理的信息：职工本人的姓名、职工本人的证件号码、
职工本人的户籍情况、职工本人的婚姻状况
●深圳市住房公积金管理中心办事大厅管理部业务受理范围：
1）一个职工有两个住房公积金账号，办理并户的
2）身份证号重复的职工申请个人账户设立的
3）按最低工资标准领工资的职工申请个人免缴住房公积金
记住：没有单位信息变更、个人信息变更
●购买数字证书的专办员可以对单位成立时间、单位地址、公积金业务经办部门等
单位信息直接变更；记住：不能变更组织机构代码
●专办员可以对办公电话、电子邮箱、移动电话进行信息变更；记住：没有
证件号码修改
●单位汇缴方式：托收、现金、支票；记住：没有转账、预付
●单位申请降低缴存比例、缓缴业务时需要满足的条件：单位连续亏损两年、经本单
位职工代表大会或工会讨论通过
记住误导选项：单位盈利较少的；单位不愿意缴纳的选项
●我市住房公积金缴存基数的依据：
●对公账户封存适用的情况：职工因休假等原因工资暂停发放、职工离职的
记住误导选项：调整缴存基数；申请个人免缴的选项
●直接转账个人公积金从一个单位转移到另一个单位之前，首先要做的是封存
●不允许做集中封存的情况有：托出单位有在途、已经集中封存的职工，个人状态为销户
记住：没有未补缴记录的账户
●原单位或清算组织等可以将职工住房公积金账户转移至公积金中心设立的集中封存户
管理的情况：单位撤销、解散、破产。记住：没有合并
●
●原单位或清算组织等可以将职工住房公积金账户转移至公积金中心设立的集中封存户
管理的情况：
1）职工调出原单位或与原单位解除劳动关系，且未落实新单位或新单位未办理住房公积金缴存登记的
2）单位撤销、解散或破产的
记住误导选项：单位合并的、单位分立的
●个人账户状态为销户账户，不可集中封存
●对职工账户启封适用的情况：
1）恢复工资发放可继续和单位共同缴纳公积金
2）单位接收新调入职工后
记住误导选项：职工因公出国；申请个人免缴的选项
●保留劳动关系的，职工与单位恢复工资关系后，单位应当为职工办理住房公积金账户
启封手续
●专办员办理个人账户市内转移业务正确的是：转出单位先做封存、转入单位做转移
记住误导选项：1）职工个人公积金账户为正常状态；2）转入单位专办员需填写转出单位公积金号
●办理个人账户市内转移时，需要单位录入职工的信息：职工的个人公积金账号、职
工的身份证号码
●专办员办理个人账户市内转移业务需要：
1）须先在深圳设立个人公积金账户
2）填写深圳市住房公积金个人账户异地转入申请表，加盖单位公章
3）持表格到住房公积金盖管理机构印章
4）表格须加盖转出地公积金管理机构印章，盖章后表格须带回深圳用于办理入账手续
●符合下列（）情况的，职工所在新单位应当办理职工住房公积金账户转移手续，并提
交《深圳市住房公积金个人账户市内转移清册》
1）职工在本市范围内调动工作的
2）单位合并或分立的
3）集中封存户职工与新单位建立劳动关系的
记住误导选项：单位破产的
●“个人账户设立”需要填写的信息：身份证号码、启用年月、缴存基数
●个人账户转移可以由转出个人、转入单位；
记住误导选项：转出单位、没有转入单位和转出单位
●单位备案类信息有：单位地址、邮政编码
●单位核准类信息有：单位名称、组织机构代码、法定代表人或负债人证件号码
●个人备案类信息变更中，修改数据项：职称、最高学历、电子邮箱
●职工通过“个人登录”并直接修改的信息：移动电话、电子信箱、职称、学历
●职工个人首次进入“网上办事大厅”进行“个人登录”时，需输入：姓名、个人公积
金账号、初始密码、身份证号码
●哪些缴存方式需要每月去指定网点办理：现金、支票
记住：没有托收
●住房公积金采用现金和支票缴存的可以去的指定网点：建行、招行、中行
记住：没有公积金中心管理部
●公积金缴存银行：建行、招行、中行
●个人免缴恢复正常缴存比例的方式：
1）使用数字证书网上直接办结
2）携带规定申请材料到公积金业务银行网点办结
3）网上申报预约后到公积金业务银行网点办结
记住：没有公积金管理部柜台办理
●存量职工是指曾在深圳市社保局缴存住房公积金的职工。存量职工在设立个人账户正确
的是：
1）专办员到公积金业务银行网点柜台查询单位全部“存量职工”的明细列表、2）专办员办理账户市内转移业务、
3）专办员对存量职工账户进行启封
●单位需要为存量职工正常缴存住房公积金的步骤：到公积金业务银行网点查询并确认存
量职工信息、个人账户转移、个人账户启封
记住：没有个人账户设立
●单位因近两年连续亏损的可以申请降低缴存比例或缓缴，如果单位选择申请降低缴存比
例，单位的缴存比例可降至：1%、2%、3%、4%
●降低缴存比例的上限是0.05
●进入批量页面，添加批量数据，需要单击“数据编辑”
●涉及批量页面的业务中，Excel如果成功导入需要注意：把路径和文件名填入、导入
的Excel须关闭、导入的Excel不能有多个标签页；
记住：没有导入的Excel中标签页的名字是中文
●涉及批量页面的业务中，如果点击保存按钮，保存未成功，会提示：将错误内容标红、
数据区下方会有红色字体提示
●涉及批量页面的业务中，Excel导入都支持的版本：Excel197、Excel12000、Excel2003●职工个人缴存的住房公积金由单位代扣代缴
●凭证没有打印直接关闭页面，可以去辅助功能凭证补打重新进行打印
●专办员登录网上办事大厅，提示验证码失效或已经安装控件却提示没有安装，这两种情
况需要做封操作是：安装客户端，从客户端登陆。
●新调入的职工从调入单位发放工资之日起缴存住房公积金，住房公积金缴存为职工
本人当月工资。
●新参加工作的职工开始缴存住房公积金的时间为：参加工作的次日。
●凭证补打中的信息会在10 个工作日后自动删除
●缴存单位、职工申请办理住房公积金缴存业务的，住房公积金业务网点应当自受理申请
之日起3日内办理完毕。
●新设立的单位应当自设立之日起30 日内在住房公积金业务网点申请办理住房公积
金缴存登记和专办员注册登记。
●《深圳市住房公积金管理暂行办法》实施前已成立的单位应当在《深圳市住房公积金管
理暂行办法》实施之日起 6 个月内，按照规定办理住房公积金缴存登记和专办员注册登记。
●单位分立、撤销、解散、破产或被合并的，应当自发生上述情况之日起30 日内由
原单位或清算组织等申请办理注销登记。
●自公积金中心核准缴存登记之日起20 日内，单位应当为职工办理住房公积金账户设
立手续，并提交《深圳市住房公积金个人账户设立申请清册》
●公积金管委会是本市住房公积金管理的决策机构，公积金管委会的成员中，市人民政府
负责人和住房保障、财政、人民银行等有关部门负责人以及有关专家占1/3 ，工会代表和职工代表占1/3 、单位代表占1/3
●职工工人住房公积金存款，当年归集的按结息日挂牌公告的（活期）存款利率计息，
结息后转入上年结转户。
●职工个人住房公积金存款，上年结转的按结息日挂牌公告的（三个月）定期整存整
取利率利息。
●职工申请住房公积金提取或个人贷款，隐藏或虚报婚姻状况、直系亲属关系、购房行为、
住房数量等情况的，公积金中心可以自该违规行为认定之日起（5年内）不予受理其公积金贷款申请
●进入公积金系统，专办员需要下载的控件是：密码控件、打印控件、Uky控件
●专办员登陆方式：专办员密码登陆、数字证书登录
●单位专办员不能直接办结，需要在柜台审核的业务：单位汇缴登记、补缴往月登记
●个人账户设立时需要注意的事项：使用简体办公系统、户籍状态等信息请按要求填写
相应代码、缴存基数注意小数问题、婚姻状况需如实申报和录
●登录或交易时提示“没有符合条件的证书”，原因有：ukey驱动没有安装正确、其他
数字证书问题；记住：没有未进行网页刷新、退出重新登录
●控件没有安装好，页面会出现：打印时报错批量数据编辑区域有问题、打印页面展示
为Excel表格装或者空白，什么内容也没有、批量编辑页面出现红X、批量数据编辑区域有问题
●进入“+*单位信息变更”业务的操作方式：双击“单位信息变更”、单击“+”
●单位不办理住房公积金缴存登记或不为本单位职工办理住房公积金账户设立手续的，由
公积金中心责令限期办理；逾期不办理的，处1万元以上5万元以下的罚款。
●公积金中心应当对专办员组织业务培训，并不得收取业务培训费用。
●单位申请办理降低住房公积金缴存比例或者缓缴住房公积金的，凭（具有法定资格
的中介机构出具的审计报告）证明连续亏损2年及以上，并经本单位职工代表大会
或者工会讨论通过。
●单位因连续亏损2年及以上申请办理降低住房公积金缴存比例或缓缴住房公积金的，应
当提交的材料：《深圳市住房公积金降低缴存比例/缓缴申请表》、单位职工代表大会决议书或工会决议书、具有法定资格的中介机构出具的审计报告。
●因连续亏损两年等情况存缴住房公积金确有困难的单位，经本单位职工代表大会
和工会讨论通过，可以向公积金中心申请缓缴或降低住房公积金缴存比例。
●单位以委托银行收款方式或补缴住房公积金的，应当和公积金中心签订《深圳市住房
公积金委托收款协议》，并提交《深圳市住房公积金汇（补）缴书》。
●职工可以提取住房公积金账户的存储余额的情况：
1）购买、建造、翻建、大修具有所有权的自住住房的；
2）偿还自住住房贷款本息的
3）按本市规定的比例支付自住住房租金的
4）退休的
●在职职工是指和用人单位建立劳动关系或经调解组织、劳动争议仲裁委员会、人民法院
认定存在事实劳动关系，并由单位支付工资的在岗从业人员，以及国家机关、事业单位等单位中按照编制管理的在职工作人员。
●单位为职工缴存的住房公积金，按照下列规定列支：
机关在预算中列支
事业单位由财政部门核定收支后，在预算或费用中列支
企业在成本中列支
●职工有权督促单位履行的义务：
住房公积金的缴存登记或变更、注销登记
住房公积金账户的设立、转移或封存
按月、逐月、足额缴存住房公积金
●职工本人申请办理个人登记信息变更，除提交《深圳市住房公积金个人信息变更申请表》
外，还需要提交材料：
职工姓名、身份证明文件号码等信息变更的，提交身份证明文件和公安部门出具的变更证明或户口簿
户籍情况变更的，提交身份证明文件和户口簿
婚姻状况变更的，提交结婚证、离婚证、人民法院判决书或调解书
●在职职工是指和用人单位建立劳动关系或经调解组织、劳动争议仲裁委员会、人民
法院、认定存在事实劳动关系，并由单位支付工资的在岗从业人员，以及国家机关、事业单位等单位中按照编制管理的在职工作人员
根据有关规定，下列应计入工资总额的是：月基本工资、交通及通讯补贴、节假日加班工资、奖金
单位新增专办员，准专办员可在网上“单位设立登记”界面，输入准专办员社保电脑号和身份证号进入，申报预约银行网点及办理时间，携带所需材料前往办理。具体材料及要求请查看深圳市住房公积金中心门户网站-办事指南-缴存类-新增专办员注册登记业务办理指南。职工注册成为单位专办员后，可直接进入公积金官方网站首页“专办员园地”进行在线培训，通过在线考试的将自动激活专办员网上业务办理权限，激活后，专办员可登录网上办事大厅申报预约相关业务及查询单位缴存明细等信息。如原专办员有数字证书的，请新专办员及时与数字证书公司联系办理变更信息手续。原专办员已离职的，应办理原专办员的注销登记手续。
深圳市住房公积金专办员考试 一、判断题 1、新调入的职工从调入单位起缴存住房公积金，住房公积金缴存基数为职工本人当月工资。（错） 2、在职职工是指和用人单位建立劳动关系或者经调解组织、劳动争议仲裁委员会、人民法院认定存在事实劳动关系，并由单位支付工资的在岗从业人员，以及中央直属机关、事业单位等单位中按照编制管理的在职工作人员；（对） 3、专办员领取住房公积金联名卡后，可由专办员长期保存其他职工的住房公积金联名卡。（错） 4、公积金中心应当对专办员组织业务培训，并不得收取业务培训费用。（对） 5、一次申请缓缴或者降低住房公积金缴存比例的时间可以超过两年。（错） 6、单位经济效益无论好不好，都不能缓缴或者降低住房公积金缴存比例。（错） 7、职工与单位终止劳动关系或者与单位中止工资关系但仍保留劳动关系的，单位应当为职工办理住房公积金账户封存手续，并提交《深圳市住房公积金单位账户封存清册》。（错） 8、自公积金中心核准缴存登记之日起20日内，单位应当为职工办理住房公积金账户设立手续，并提交《深圳市住房公积金单位缴存登记设立申请清册》。（错） 9、缴存单位、职工申请办理住房公积金缴存业务的，住房公积金业务网点应当自受
理申请之日起5日内办理完毕。（错） 10、单位在办理注销登记前，应当为职工办理个人住房公积金账户转移手续。（对） 11、住房公积金是指国家机关、事业单位、企业、民办非企业单位、社会团体及其在职职工逐月缴存的支持职工解决自住住房问题的具有保障性、互助性和强制性的长期住房储金。（对） 12、缴存基数调整的生效时间为当前日期，变更即时生效。（对） 13、在操作职工明细导入时，尽量选择文本格式。（对） 14、月缴额=缴存基数;*;（单位比例+个人比例），保留到元角。此规则算法应用于所有的月缴额计算。（错） 集团公司一级账户下不能够建立个人账户。（对） 15、汇缴登记时汇缴截止月份不能超过比例下调期限。（对） 16、通过单位社保电脑号登陆单位缴存登记系统（错） 17、专办员的6项信息和专办员作为缴存职工的个人账户中的信息在系统中分别管理，没有关联。（对） 18、集中封存账户可以开户。（错） 19、所有封存职工的公积金账户均放在集中封存户中。（错） 20、原在深圳市社保局缴存过住房公积金，且未全额提取账户内住房公积金的职工
公积金业务知识培训系列（二） ——专办员操作和办理流程 目录 第一章公积金中心网站介绍 (3) 第一节公积金中心网站功能概述 (3) 第二节网站客户端安装 (4) 第二章业务办理方式 (9) 第一节网上直接办结 (9) 第二节网上申报预约柜台办结 (10) 第三节柜台办结 (12) 第三章业务模块及业务流程 (14) 第一节网上申报和预约 (14) 一、网上申报和预约的操作流程 (14) 二、预约的规则 (14) 三、预约的解除 (14) 四、对未按预约时间办理业务的处理 (15) 五、预约的好处和作用 (15) 第二节归集业务 (21) 一、单位缴存及注销登记业务 (21) 二、专办员业务 (22) 三、个人账户设立业务 (23) 四、个人公积金账户并户业务 (27) 五、身份证重号设立个人账户业务 (28) 六、联名卡业务 (28) 七、信息变更业务 (30) 八、汇缴、补缴业务 (33)
九、缴存额调整业务 (38) 十、个人免缴业务 (43) 十一、单位降低缴存比例、缓缴业务 (44) 十二、封存、启封业务 (45) 十三、转移业务 (48) 十四、集中封存业务 (52) 十五、打印职工缴存明细业务 (52) 十六、打印单位和个人缴存证明业务 (53) 十七、设立一、二级单位公积金户业务 (53)
第一章公积金中心网站介绍 第一节公积金中心网站功能概述 公积金中心网站首页如下（网址：https://www.doczj.com/doc/7d14024389.html,）：
进入“网上办事大厅”页面如下： 第二节网站客户端安装 在了解公积金中心网站各项业务功能办理流程之前，您还需要做一些准备，您必须了解如何登录网站及如何安装客户端。 为了方便您访问公积金中心网站，减少控件安装和认证的繁琐，考虑到不同浏览器的差异，建议您安装客户端于本地，用客户端登录，提高您的工作效率。需要说明的是，客户端安装程序包括公积金中心客户端安装、密码控件安装、打印控件安装和证书软件安装四类程序。下面我们就来详细介绍如何安装公积金中心客户端：
1、新调入的职工从调入单位起缴存住房公积金，住房公积金缴存基数为职工本人当月工资。（） 答：对错 2、在职职工是指和用人单位建立劳动关系或者经调解组织、劳动争议仲裁委员会、人民法院认定存在事实 劳动关系，并由单位支付工资的在岗从业人员，以及中央直属机关、事业单位等单位中按照编制管理的在 职工作人员； ( ) 答：对错 3、专办员领取住房公积金联名卡后，可由专办员长期保存其他职工的住房公积金联名卡。( ) 答：对错 4、一次申请缓缴或者降低住房公积金缴存比例的时间可以超过两年。( ) 答：对错 5、单位经济效益无论好不好，都不能缓缴或者降低住房公积金缴存比例。( ) 答：对错 6、自公积金中心核准缴存登记之日起20 日，单位应当为职工办理住房公积金账户设立手续，并提交《市 住房公积金单位缴存登记设立申请清册》。( ) 答：对错 7、缴存单位、职工申请办理住房公积金缴存业务的，住房公积金业务网点应当自受理申请之日起 5 日办理完毕。 () 答：对错 8、单位在办理注销登记前，应当为职工办理个人住房公积金账户转移手续。( ) 答：对错 多选题 1、下列说法错误的是( ad) A:一人只能担任一个单位的专办员 B:已通过商业贷款购买自住商品房的职工，仍可以按规定提取住房公积金用于支付贷款本息 C:单位办理降低缴存比例或缓缴以后，经营状况有所好转的可申请提前终止
D:单位可以根据其部职务级别为不同的员工设置不同的住房公积金缴存比例 2、根据有关规定，下列说法不正确的是（） A:经董事会和职工代表大会通过，可以执行单位缴交金额加倍、职工个人缴交金额不变的住房公积金缴 存方案 B:单位为其职工补缴2009 年 5 月至 2010 年 11 月期间住房公积金的，职工可以不缴 C:市住房公积金管理委员会负责决定本市住房公积金执行的存贷款利率 D:在本单位身兼数职的员工，可以设立多个公积金个人帐户 标准答案：ACD 3、根据有关规定，下列应当计入工资总额的是( ) A:月基本工资B: 交通及通讯补贴C: 节假日加班工资D: 奖金 标准答案：ABCD 4、符合下列 ( )情形的，原单位或者清算组织等可以将职工住房公积金账户转移至公积金中心设立的集中封 存户管理 A:单位合并的 B:职工调出原单位或者与原单位解除劳动关系，且未落实新单位或者新单位未办理住房公积金缴存登记的 C:单位分立的D: 单位撤销、解散或者破产的。 标准答案：BD 5、在职职工是指和用人单位建立劳动关系或者经（）认定存在事实劳动关系，并由单位支付工资的在岗从业人员，以及机关、事业单位等单位中按照编制管理的在职工作人员； A:调解组织B:职工本人C:劳动争议仲裁委员会D:人民法院 标准答案：ACD 6、符合下列（）情形的，职工所在新单位应当办理职工住房公积金账户转移手续，并提交《市住房公积 金个人账户市转移清册》： A:职工在本市围调动工作的B:单位合并或者分立的
深圳市住房公积金专办员考试试题答案 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
深圳市住房公积金专办员考试 一、判断题 1、新调入的职工从调入单位起缴存住房公积金，住房公积金缴存基数为职工本人当月工资。（错） 2、在职职工是指和用人单位建立劳动关系或者经调解组织、劳动争议仲裁委员会、人民法院认定存在事实劳动关系，并由单位支付工资的在岗从业人员，以及中央直属机关、事业单位等单位中按照编制管理的在职工作人员；（对） 3、专办员领取住房公积金联名卡后，可由专办员长期保存其他职工的住房公积金联名卡。（错） 4、公积金中心应当对专办员组织业务培训，并不得收取业务培训费用。（对） 5、一次申请缓缴或者降低住房公积金缴存比例的时间可以超过两年。（错） 6、单位经济效益无论好不好，都不能缓缴或者降低住房公积金缴存比例。（错） 7、职工与单位终止劳动关系或者与单位中止工资关系但仍保留劳动关系的，单位应当为职工办理住房公积金账户封存手续，并提交《深圳市住房公积金单位账户封存清册》。（错） 8、自公积金中心核准缴存登记之日起20日内，单位应当为职工办理住房公积金账户设立手续，并提交《深圳市住房公积金单位缴存登记设立申请清册》。（错）
9、缴存单位、职工申请办理住房公积金缴存业务的，住房公积金业务网点应当自受理申请之日起5日内办理完毕。（错） 10、单位在办理注销登记前，应当为职工办理个人住房公积金账户转移手续。（对） 11、住房公积金是指国家机关、事业单位、企业、民办非企业单位、社会团体及其在职职工逐月缴存的支持职工解决自住住房问题的具有保障性、互助性和强制性的长期住房储金。（对） 12、缴存基数调整的生效时间为当前日期，变更即时生效。（对） 13、在操作职工明细导入时，尽量选择文本格式。（对） 14、月缴额=缴存基数;*;（单位比例+个人比例），保留到元角。此规则算法应用于所有的月缴额计算。（错） 集团公司一级账户下不能够建立个人账户。（对） 15、汇缴登记时汇缴截止月份不能超过比例下调期限。（对） 16、通过单位社保电脑号登陆单位缴存登记系统（错） 17、专办员的6项信息和专办员作为缴存职工的个人账户中的信息在系统中分别管理，没有关联。（对） 18、集中封存账户可以开户。（错） 19、所有封存职工的公积金账户均放在集中封存户中。（错） 20、原在深圳市社保局缴存过住房公积金，且未全额提取账户内住房公积金的职工叫存量职工。（对） 21、个人账户设立时，职工社保电脑号初期采集不到的，暂用9个0代替，但请记得在采集到后及时进行个人信息变更。（对）
深圳公积金专办员考试资料整理 ●住房公积金是指国家机关、事业单位、企业、民办非企业单位、社会团体及其在职职工 逐月缴存的支持职工解决自住住房问题的具有保障性、互助性、强制性的长期住房储金。记住误导选项：中央机关、地方机关 ●住房公积金执行年度为：当年的7月1日至次年的6月30日。 ●住房公积金结息日为每年的6月30日。 ●最终归职工个人所有的住房公积金包括：职工个人缴存部分和单位为职工缴存部分。 ●住房公积金的缴存不分户籍，具有强制性。 ●单位每年可以对住房公积金缴存比例调整一次 ●职工本人首次登陆时公积金账户的初始密码是：身份证号码后六位数。 ●职工如何修改个人公积金账户的密码：通过登陆“个人登录”登陆网上办事大厅修改。 ●住房公积金“网上办事大厅”向专办员提供的单位登陆方式：专办员密码登录、数字证 书登录。记住：没有个人登陆；个人公积金账号登录 ●数字证书可以直接在网上办结的业务：个人账户设立、个人账户封存及启封、缴存 比例调整、缴存基数调整 ●使用专办员密码登录办理业务的环节：网上申报、网上预约、到网点柜台办结； 记住：没有网上办结 ●个人免缴恢复正常缴存比例业务办结后，职工个人的缴存比例：和单位选取的比例一致 ●专办员未按预约的时间地点办理业务又未取消预约的，网上预约失效且（2 ）个工作 日内不能再进行同一个业务的预约 ●单位需要通过补缴往月的方式，补缴时系统主要根据个人账户的启用年月计算补缴 月份的单位应缴存人数 ●单位专办员办理补缴业务需要提供的材料： 1）《深圳市住房公积金汇（补）缴书》 2）《深圳市住房公积金补缴清册》 3）单位使用现金缴存住房公积金的，需到指定银行填制指定的《现金缴款单》 4）单位选择支票缴款的，填制与汇缴金额一致的转账支票 ●只能到公积金业务银行网点柜台办理的补缴方式：部分补缴中的整月补缴、部分补 缴中的少月补缴记住：没有补缴往月
深圳市住房公积金专办员试题与答案 1、新调入的职工从调入单位起缴存住房公积金，住房公积金缴存基数为职工本人当月工资。（X ） 2、在职职工是指和用人单位建立劳动关系或者经调解组织、劳动争议仲裁委员会、人民法院认定存在事实劳动关系，并由单位支付工资的在岗从业人员，以及中央直属机关、事业单位等单位中按照编制管理的在职工作人员；(V ) 3、专办员领取住房公积金联名卡后，可由专办员长期保存其他职工的住房公积金联名卡。( X) 4、公积金中心应当对专办员组织业务培训，并不得收取业务培训费用。( V) 5、一次申请缓缴或者降低住房公积金缴存比例的时间可以超过两年。(X ) 6、单位经济效益无论好不好，都不能缓缴或者降低住房公积金缴存比例。(X ) 7、职工与单位终止劳动关系或者与单位中止工资关系但仍保留劳动关系的，单位应当为职工办理住房公积金账户封存手续，并提交《深圳市住房公积金单位账户封存清册》。(X ) 8、自公积金中心核准缴存登记之日起20日内，单位应当为职工办理住房公积金账户设立手续，并提交《深圳市住房公积金单位缴存登记设立申请清册》。(X ) 8、缴存单位、职工申请办理住房公积金缴存业务的，住房公积金业务网点应当自受理申请之日起5日内办理完毕。(X 9、单位在办理注销登记前，应当为职工办理个人住房公积金账户转移手续。( V) 10、住房公积金是指国家机关、事业单位、企业、民办非企业单位、社会团体及其在职职工逐月缴存的支持职工解决自住住房问题的具有保障性、互助性和强制性的长期住房储金。(V ) 11、下列说法错误的是( AD) A:一人只能担任一个单位的专办员 B:已通过商业贷款购买自住商品房的职工，仍可以按规定提取住房公积金用于支付贷款本息C:单位办理降低缴存比例或缓缴以后，经营状况有所好转的可申请提前终止 D:单位可以根据其内部职务级别为不同的员工设置不同的住房公积金缴存比例 12、根据有关规定，下列说法不正确的是（ACD） A:经董事会和职工代表大会通过，可以执行单位缴交金额加倍、职工个人缴交金额不变的住房公积金缴存方案 B:单位为其职工补缴2009年5月至2010年11月期间住房公积金的，职工可以不缴 C:市住房公积金管理委员会负责决定本市住房公积金执行的存贷款利率 D:在本单位身兼数职的员工，可以设立多个公积金个人帐户 13、下列关于住房公积金缴存比例，符合规定的是(BD )。 A:单位缴存15%，职工个人缴存5% B:单位缴存10%，职工个人缴存10% C:单位缴存25%，职工个人缴存25% D:单位缴存20%，职工个人免缴 14、根据有关规定，下列应当计入工资总额的是(ABCD )
深圳市住房公积金专办员考试（已同步最新答案)翻滚你的鼠标吧，100分。必须100分！ 第1391】新调入的职工从调入单位起缴存住房公积金，住房公积金缴存基数为职工本人当月工资。（X ） 2在职职工是指和用人单位建立劳动关系或者经调解组织、劳动争议仲裁委员会、人民法院认定存在事实劳动关系，并由单位支付工资的在岗从业人员，以及中央直属机关、事业单位等单位中按照编制管理的在职工作人员；(V ) 专办员领取住房公积金联名卡后，可由专办员长期保存其他职工的住房公积金联名卡。( X) 公积金中心应当对专办员组织业务培训，并不得收取业务培训费用。( V) 一次申请缓缴或者降低住房公积金缴存比例的时间可以超过两年。(X ) 单位经济效益无论好不好，都不能缓缴或者降低住房公积金缴存比例。(X ) 职工与单位终止劳动关系或者与单位中止工资关系但仍保留劳动关系的，单位应当为职工办理住房公积金账户封存手续，并提交《深圳市住房公积金单位账户封存清册》。(X ) 自公积金中心核准缴存登记之日起20日内，单位应当为职工办理住房公积金账户设立手续，并提交《深圳市住房公积金单位缴存登记设立申请清册》。(X ) 缴存单位、职工申请办理住房公积金缴存业务的，住房公积金业务网点应当自受理申请之日起5日内办理完毕。(X 单位在办理注销登记前，应当为职工办理个人住房公积金账户转移手续。( V) 】住房公积金是指国家机关、事业单位、企业、民办非企业单位、社会团体及其在职职工逐月缴存的支持职工解决自住住房问题的具有保障性、互助性和强制性的长期住房储金。(V ) 下列说法错误的是( AD) A:一人只能担任一个单位的专办员D:单位可以根据其内部职务级别为不同的员工设置不同的住房公积金缴存比例B:已通过商业贷款购买自住商品房的职工，仍可以按规定提取住房公积金用于支付贷款本息 C:单位办理降低缴存比例或缓缴以后，经营状况有所好转的可申请提前终止 根据有关规定，下列说法不正确的是（ACD） 答： A:经董事会和职工代表大会通过，可以执行单位缴交金额加倍、职工个人缴交金额不变的住房公积金缴存方案 B:单位为其职工补缴2009年5月至2010年11月期间住房公积金的，职工可以不缴 C:市住房公积金管理委员会负责决定本市住房公积金执行的存贷款利率 D:在本单位身兼数职的员工，可以设立多个公积金个人帐户 下列关于住房公积金缴存比例，符合规定的是(BD )。 答： A:单位缴存15%，职工个人缴存5% B:单位缴存10%，职工个人缴存10% C:单位缴存25%，职工个人缴存25% D:单位缴存20%，职工个人免缴 根据有关规定，下列应当计入工资总额的是(ABCD ) 答：
深圳市住房公积金专办员考试题目及答案分析 1. 社保存量住房公积金租房提取时办理地点为管理部,每次可提取额不超过社保存量住房公积金账户 余额的50%,每个月可提取一次。 2. 答:错 3. 住房公积金存入职工住房公积金账户后均不计利息。错 4. 职工因在国外或者港、澳、台地区定居,可申请提取账户内的所有余额,但不能销户错 5. 4..圳市住房公积金规定的缴存比例上下限为5%-20%。错 6. 职工个人住房公积金存款,上年结转的按结息日挂牌公告的六个月定期整存整取存款利率计息。错 7. 外籍人士也可以成为住房公积金专办员。错 8. 职工因在国外或者港、澳、台地区定居,可申请销户提取公积金。对 9. 住房公积金自存入职工住房公积金账户之日起按照深圳规定的住房公积金利率计息。错 10. 住房公积金缴存基数是职工本人上一年度月帄均工资,上一年度指的是上年7月1日至次年的6月 30日。错 11. 单位为职工缴纳和职工个人缴纳的住房公积金的缴存比例均不得低于缴存基数的5%,均不得高于缴 存基数的10%。错 12. 深圳市住房公积金规定的缴存比例上下限为: :5%-12% 13. 单位为职工缴纳和职工个人缴纳的住房公积金缴存比例由( )确定。单位 14. 职工个人住房公积金存款,当年归集的按结息日挂牌公告的: :存款利率计息,结息后转入上年结 转户。活期
15. 职工个人住房公积金存款,上年结转的按结息日挂牌公告的: :定期整存整取存款利率计息。三个 月 16. 住房公积金借款合同约定的到期日前,借款人不可以办理商转公贷款部分提前还款或者提前结清贷 款。错 17. 经催收后仍逾期不还款,或者存在未按规定弄虚作假情形的职工,公积金中心应当将职工个人资料 作为不良记录录入住房公积金监管档案:系统:,并提交人民银行纳入个人信用征信系统。对 18. 商转公贷款可贷额度可高于原商业性住房按揭贷款余额。错 19. 商转公贷款可贷额度可高于原商业性住房按揭贷款余额。对 20. 商转公贷款可贷额度不高于单套住房的商转公贷款最高额度。对 21. 商转公贷款可贷额度不高于原商业性住房按揭贷款余额。对 22. 职工住房公积金账户为正常状态可以申请公积金贷款。对 23. 职工申请住房公积金提取或个人贷款,隐瞒或虚报婚姻状况、直系亲属关系、购房行为、住房数量 等情况的,公积金中心可以自该违规行为认定之日起: :不予受理其公积金贷款申请。5年内 24. 社保存量住房公积金租房提取时办理地点为管理部,每次可提取额不超过社保存量住房公积金账户 余额的50%,每年度可提取一次。对 25. 如果职工购房时间超过两年的,无法办理社保存量住房公积金:有卡购房:提取业务。错 26. 办理单位缴存登记与专办员注册登记时,若提供《深圳市住房公积金委托收款协议》、《深圳市住房
深圳市住房公积金专办员考试题目及答案 1 新调入的职工从调入单位起缴存住房公积金，住房公积金缴存基数为职工本人当月工资。（X ） 2在职职工是指和用人单位建立劳动关系或者经调解组织、劳动争议仲裁委员会、人民法院认定存在事实劳动关系，并由单位支付工资的在岗从业人员，以及中央直属机关、事业单位等单位中按照编制管理的在职工作人员；(V ) 专办员领取住房公积金联名卡后，可由专办员长期保存其他职工的住房公积金联名卡。( X) 公积金中心应当对专办员组织业务培训，并不得收取业务培训费用。( V) 一次申请缓缴或者降低住房公积金缴存比例的时间可以超过两年。(X ) 单位经济效益无论好不好，都不能缓缴或者降低住房公积金缴存比例。(X ) 职工与单位终止劳动关系或者与单位中止工资关系但仍保留劳动关系的，单位应当为职工办理住房公积金账户封存手续，并提交《深圳市住房公积金单位账户封存清册》。(X ) 自公积金中心核准缴存登记之日起20日内，单位应当为职工办理住房公积金账户设立手续，并提交《深圳市住房公积金单位缴存登记设立申请清册》。(X ) 缴存单位、职工申请办理住房公积金缴存业务的，住房公积金业务网点应当自受理申请之日起5日内办理完毕。(X 单位在办理注销登记前，应当为职工办理个人住房公积金账户转移手续。( V) 】住房公积金是指国家机关、事业单位、企业、民办非企业单位、社会团体及其在职职工逐月缴存的支持职工解决自住住房问题的具有保障性、互助性和强制性的长期住房储金。(V ) 下列说法错误的是( AD) A:一人只能担任一个单位的专办员 D:单位可以根据其内部职务级别为不同的员工设置不同的住房公积金缴存比例 B:已通过商业贷款购买自住商品房的职工，仍可以按规定提取住房公积金用于支付贷款本息
职工可通过网上办事大厅进行贷款信息申报，可预约（）个工作日（不含当日）内的贷款业务。答： A：3 B：5 C：7 D：10 标准答案： B 人力资源管理公司、超大型单位（缴交人数在（）人以上）需要设立多个单位公积金户进行公积金业务管理，符合设立条件的，可设一、二级单位公积金户。 答： A：1千 B：5千 C：1万 D：2万 标准答案： C 个人账户需为（）状态才可办理集中封存业务。 答： A：正常 B：封存
1 / 45 C：未生效 D：销户 标准答案： B 身份证重号设立个人住房公积金账户业务的办理地点为（） 答： A：住房公积金中心业务银行网点 B：住房公积金中心管理部 C：网上办事大厅 D：拨打住房公积金中心咨询热线12329办理 标准答案： B 单位缴存登记注销业务的办理地点为（） 答： A：住房公积金中心业务银行网点 B：住房公积金中心管理部 C：网上办事大厅 D：拨打住房公积金中心咨询热线12329办理 标准答案： B 专办员使用ODC证书在线完成单位缴存登记时，需要登录网上办事大厅的哪个界面？ 答：
A：数字证书登录 2 / 45 B：非数字证书登录 C：单位设立登记（ODC设立） 标准答案： C 【第17036 题】专办员可网上预约日期为次日起的( )个工作日。答： A：5 B：7 C：10 D：15 标准答案： A 单位选择托收方式的，为避免对缴存职工提取公积金造成影响，请将托收日定在每月的（）日之前。 答： A：15 B：20 C：25 D：30 标准答案： C A单位的缴存托收日期为每月的20日，4月18日该单位调入启封了
深圳市住房公积金专办员考试（已同步最新答案) 必须100分！ 1、新调入的职工从调入单位起缴存住房公积金，住房公积金缴存基数为职工本人当月工资。（X ） 2、在职职工是指和用人单位建立劳动关系或者经调解组织、劳动争议仲裁委员会、人民法院认定存在事实劳动关系，并由单位支付工资的在岗从业人员，以及中央直属机关、事业单位等单位中按照编制管理的在职工作人员；(V ) 3、专办员领取住房公积金联名卡后，可由专办员长期保存其他职工的住房公积金联名卡。( X) 4、公积金中心应当对专办员组织业务培训，并不得收取业务培训费用。( V) 5、一次申请缓缴或者降低住房公积金缴存比例的时间可以超过两年。(X ) 6、单位经济效益无论好不好，都不能缓缴或者降低住房公积金缴存比例。(X ) 7、职工与单位终止劳动关系或者与单位中止工资关系但仍保留劳动关系的，单位应当为职工办理住房公积金账户封存手续，并提交《深圳市住房公积金单位账户封存清册》。(X ) 8、自公积金中心核准缴存登记之日起20日内，单位应当为职工办理住房公积金账户设立手续，并提交《深圳市住房公积金单位缴存登记设立申请清册》。(X ) 9、缴存单位、职工申请办理住房公积金缴存业务的，住房公积金业务网点应当自受理申请之日起5日内办理完毕。(X) 10、单位在办理注销登记前，应当为职工办理个人住房公积金账户转移手续。( V) 11、住房公积金是指国家机关、事业单位、企业、民办非企业单位、社会团体及其在职职工逐月缴存的支持职工解决自住住房问题的具有保障性、互助性和强制性的长期住房储金。(V ) 下列说法错误的是( AD) A:一人只能担任一个单位的专办员 D:单位可以根据其内部职务级别为不同的员工设置不同的住房公积金缴存比例 B:已通过商业贷款购买自住商品房的职工，仍可以按规定提取住房公积金用于支付贷款本息C:单位办理降低缴存比例或缓缴以后，经营状况有所好转的可申请提前终止 根据有关规定，下列说法不正确的是（ACD） A:经董事会和职工代表大会通过，可以执行单位缴交金额加倍、职工个人缴交金额不变的住房公积金缴存方案 B:单位为其职工补缴2009年5月至2019年11月期间住房公积金的，职工可以不缴
人力资源专员笔试试题 （满分100分答题时间90分钟） 一、选择题（每题1分，共10分） 1、根据《中华人民共和国劳动合同法》，已建立劳动关系，未同时订立书面合同的，应当自用工之日起（D）内订立书面劳动合同。 A、3日 B、15日 C、30日 D、一个月 2、正常情况下，每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过（ B）小时。 A、34小时 B、36小时 C、38小时 D、40小时 3、根据《中华人民共和国劳动合同法》的规定，劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过。（C） A、一个月两个月三个月 B、一个月三个月六个月 C、一个月两个月六个月 D、两个月三个月六个月 4、按照《劳动合同法》的规定，在劳务派遣中，劳务派遣单位应当与被派遣劳动者之间依法订立（ B ） A、派遣合同 B、劳动合同 C、集体合同 D、劳务派遣协议 5、处理劳动争议的正确程序是（B） A、调解诉讼仲裁 B、调解仲裁诉讼 C、仲裁调解诉讼 D、仲裁诉讼调解 6、在劳动争议仲裁的申请和受理中，决定立案的，应在（C）内向申述人发出书面通知。 A、3日 B、5日 C、7日 D、15日 7、岗位设置的基本原则是（C）。 A? 因人设岗 B? 因制设岗 C? 因事设岗 D? 因利设岗 8、人员招聘的最终目的是（D）。 A? 保证组织有足够的人力需求 B? 选择素质高、质量好的人才 C? 招聘到最优的人才 D? 达到组织整体效益的最优化 9、如果某员工在企业工作了15年，其月工资高于企业所在地上年度职工平均工资的三倍，被企业解除了劳动合同，那么企业应支付（ C）的经济补偿。 A 15个月 B 24个月 C 12个月 D 6个月
2018年最新《售前服务专员认证考试》答案1.小赵是一家美妆店铺的售前客服，因为来店购买的顾客大多数是女孩子，经常会索 要赠品，同行业一直用赠品的方式吸引顾客，但是赠品数量有限，而且老板也明确告知了不满金额不送赠品，小赵非常为难，那么下列做法哪个是错误的？ √公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划、合理定价的，你可以去其他店铺对比看看； 2.客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问题，该位消费者属于什么类型的消费者呢？ √好奇型 3.客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问题，小美该如何接待这位消费者呢？ √找机会拉回主题 4.下面哪一项不是常见消费者类型？ √土豪型 5.作为销售客服，回头率的意义是？ √让买的人再来买 6.消费者在天猫店铺下单付款后，除预售/定制商品外的其他产品官方要求多少小时内要发货？ √48小时 7.小美是一家天猫大码女装店的客服，在接待一位消费者时，消费者反复问这件衣服弹力大不大，由此小美在促使这位消费者成交时，应该要抓住消费者的什么痛点？√衣服弹力大适合胖人 8.小美的店铺因为参加聚划算，咨询量比较大，当小美接待一位消费者时，消费者已经等待了30秒，作为小美下列哪个选项是是首先应该做的？ √向消费者致歉 9.消费者来咨询，应该在多少秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度？ √6秒 10.小A经常看同事买什么她也要买什么，而且会比同事买的更贵更好。她属于什么样的消费者？ √攀比型 11.关于天猫店铺使用信用卡付款，下列哪个选项的描述是正确的？ √商家不允许收取消费者任何手续费 12.为了拉回头客，小丽跟消费者说收到产品给五星好评加晒图就给返现10元，这种做法 √错误 13.最近小美店铺里的消费者增多了，她一个人忙不过来，听说可以使用机器人承担一部分工作，但是有哪些问题类型不适合交给机器人来回答呢 √店铺的经营情况 14.小美是一家天猫店铺的客服主管，她为客服培训做了一套产品手册，小美这么做的目的主要是为了让客服了解以下哪块知识？ √学习产品
公积金业务知识培训系列 ——专办员操作和办理流程 前言 单位专办员为本单位及职工办理公积金相关业务，因此根据《深圳市住房公积金缴存暂行规定》第二章的规定，专办员的五项职责中最重要的是：为本单位及职工办理住房公积金缴存等有关业务；协助公积金中心对本单位职工进行住房公积金缴存、提取和贷款等业务知识的宣传和指导。 专办员作为职工与中心之间的沟通桥梁。 中心通过培训和中心网站专办员园地（近期开通）等渠道可以将公积金知识和信息传递给专办员，专办员有责任将掌握到的权威知识和最新信息以最直接的沟通方式传递给本单位职工。 通过专办员培训工作的开展，既可以从一定程度上减轻中心与职工之间的信息不对称状况，也可以督促专办员当好职工的公积金第一老师和贴身服务员。
第一章公积金中心网站介绍 第一节公积金中心网站功能概述 网址：https://www.doczj.com/doc/7d14024389.html, 网站首页如下： 进入“网上办事大厅”页面如下： 职工本人可以查询个人账户余额及缴存明细职工本人可以查询个人账户余额
第二节网站客户端安装 在了解公积金中心网站各项业务功能办理流程之前，您还需要做一些准备，您必须了解如何登录网站及如何安装客户端。 为了方便您访问公积金网站，减少控件安装和认证的繁琐，考虑到不同浏览器的差异，建议您安装客户端于本地，用客户端登录，提高您的工作效率。需要说明的是，客户端安装程序包括密码控件安装、打印控件安装、证书软件安装和公积金中心客户端安装四类程序。下面我们就来详细介绍如何安装网站客户端吧。 首先登录公积金中心门户网站系统https://www.doczj.com/doc/7d14024389.html, 点击进入“网上办事大厅”
进入‘操作指南页面’或‘系统登录页面’页面下载安装控件。 点击“操作指南”后，显示登录页面：
住房公积金考试练习题实操题
职工可通过网上办事大厅进行贷款信息申报，可预约（）个工作日（不含当日）内的贷款业务。 答： A：3 B：5 C：7 D：10 标准答案： B 人力资源管理公司、超大型单位（缴交人数在（）人以上）需要设立多个单位公积金户进行公积金业务管理，符合设立条件的，可设立一、二级单位公积金户。 答： A：1千 B：5千 C：1万 D：2万 标准答案： C 个人账户需为（）状态才可办理集中封存业务。 答： A：正常 B：封存 C：未生效 D：销户
标准答案： B 身份证重号设立个人住房公积金账户业务的办理地点为（） 答： A：住房公积金中心业务银行网点 B：住房公积金中心管理部 C：网上办事大厅 D：拨打住房公积金中心咨询热线12329办理 标准答案： B 单位缴存登记注销业务的办理地点为（） 答： A：住房公积金中心业务银行网点 B：住房公积金中心管理部 C：网上办事大厅 D：拨打住房公积金中心咨询热线12329办理 标准答案： B 专办员使用ODC证书在线完成单位缴存登记时，需要登录网上办事大厅的哪个界面？答： A：数字证书登录 B：非数字证书登录 C：单位设立登记（ODC设立） 标准答案： C
答： A：会 B：不会 标准答案： B 一个单位的普通员工和管理人员是否可以选择不同的缴存比例？ 答： A：可以 B：不可以 标准答案： B 如果某位职工被调入到其他单位后，原单位是否可以通过网上办事大厅里查询到该离职职工在本单位缴交的明细？ 答： A：可以 B：不可以 标准答案： A 下面哪项业务是可以通过数字证书网上办结的( ) 答： A：个人账户异地转移 B：单位核准类信息变更 C：个人核准类信息变更 D：缴存基数调整
1.社保存量住房公积金租房提取时办理地点为管理部，每次可提取额不超过社保存量住房公积金账户 余额的50%，每个月可提取一次。 2.答：错 3.住房公积金存入职工住房公积金账户后均不计利息。错 4.职工因在国外或者港、澳、台地区定居，可申请提取账户内的所有余额，但不能销户错 5. 4..圳市住房公积金规定的缴存比例上下限为5%-20%。错 6.职工个人住房公积金存款，上年结转的按结息日挂牌公告的六个月定期整存整取存款利率计息。错 7.外籍人士也可以成为住房公积金专办员。错 8.职工因在国外或者港、澳、台地区定居，可申请销户提取公积金。对 9.住房公积金自存入职工住房公积金账户之日起按照深圳规定的住房公积金利率计息。错 10.住房公积金缴存基数是职工本人上一年度月平均工资，上一年度指的是上年7月1日至次年的6月 30日。错 11.单位为职工缴纳和职工个人缴纳的住房公积金的缴存比例均不得低于缴存基数的5%，均不得高于缴 存基数的10%。错 12.深圳市住房公积金规定的缴存比例上下限为（）5%-12% 13.单位为职工缴纳和职工个人缴纳的住房公积金缴存比例由( )确定。单位 14.职工个人住房公积金存款，当年归集的按结息日挂牌公告的（）存款利率计息，结息后转入上年结 转户。活期 15.职工个人住房公积金存款，上年结转的按结息日挂牌公告的（）定期整存整取存款利率计息。三个 月 16.住房公积金借款合同约定的到期日前，借款人不可以办理商转公贷款部分提前还款或者提前结清贷 款。错 17.经催收后仍逾期不还款，或者存在未按规定弄虚作假情形的职工，公积金中心应当将职工个人资料 作为不良记录录入住房公积金监管档案（系统），并提交人民银行纳入个人信用征信系统。对 18.商转公贷款可贷额度可高于原商业性住房按揭贷款余额。错 19.商转公贷款可贷额度可高于原商业性住房按揭贷款余额。对 20.商转公贷款可贷额度不高于单套住房的商转公贷款最高额度。对 21.商转公贷款可贷额度不高于原商业性住房按揭贷款余额。对 22.职工住房公积金账户为正常状态可以申请公积金贷款。对 23.职工申请住房公积金提取或个人贷款，隐瞒或虚报婚姻状况、直系亲属关系、购房行为、住房数量 等情况的，公积金中心可以自该违规行为认定之日起（）不予受理其公积金贷款申请。5年内 24.社保存量住房公积金租房提取时办理地点为管理部，每次可提取额不超过社保存量住房公积金账户 余额的50%，每年度可提取一次。对 25.如果职工购房时间超过两年的，无法办理社保存量住房公积金（有卡购房）提取业务。错 26.办理单位缴存登记与专办员注册登记时，若提供《深圳市住房公积金委托收款协议》、《深圳市住房 公积金网上业务办理协议》为单位委托代理人签章的，另须出具相应的法定代表人（负责人）授权委托书。对 27.对于租房提取，职工每年度可以只可以申请提取两次，当年度未提取的，可以在以后年度累计提取，
2018年最新《售前服务专员认证考试》答案 1.小赵是一家美妆店铺的售前客服，因为来店购买的顾客大多数是女孩子，经常会索要赠品，同行业一直用赠品的方式吸引顾客，但是赠品数量有限，而且老板也明确告知了不满金额不送赠品，小赵非常为难，那么下列做法哪个是错误的 √公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划、合理定价的，你可以去其他店铺对比看看； 2.客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问题，该位消费者属于什么类型的消费者呢 √好奇型 3.客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问题，小美该如何接待这位消费者呢 √找机会拉回主题 4.下面哪一项不是常见消费者类型 √土豪型 5.作为销售客服，回头率的意义是 √让买的人再来买 6. 消费者在天猫店铺下单付款后，除预售/定制商品外的其他产品官方要求多少小时内要发货 √48小时 7.小美是一家天猫大码女装店的客服，在接待一位消费者时，消费者反复问这件衣服弹力大不大，由此小美在促使这位消费者成交时，应该要抓住消费者的什么痛点 √衣服弹力大适合胖人 8.小美的店铺因为参加聚划算，咨询量比较大，当小美接待一位消费者时，消费者已经等待了30秒，作为小美下列哪个选项是是首先应该做的 √向消费者致歉 9.消费者来咨询，应该在多少秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度 √6秒 10.小A经常看同事买什么她也要买什么，而且会比同事买的更贵更好。她属于什么样的消费者 √攀比型 11.关于天猫店铺使用信用卡付款，下列哪个选项的描述是正确的 √商家不允许收取消费者任何手续费 12.为了拉回头客，小丽跟消费者说收到产品给五星好评加晒图就给返现10元，这种做法√错误 13.最近小美店铺里的消费者增多了，她一个人忙不过来，听说可以使用机器人承担一部分工作，但是有哪些问题类型不适合交给机器人来回答呢 √店铺的经营情况 14.小美是一家天猫店铺的客服主管，她为客服培训做了一套产品手册，小美这么做的目的主要是为了让客服了解以下哪块知识 √学习产品 15.客服在进行关联销售时候，一般除了消费者本身购买的产品，再推荐几样商品比较合适√2件 16.确保老客户，是降低店铺运营成本的最好方法之一，以下哪种客户可以称之为老客户
深圳市住房公积金专办员考试题目及答案 1新调入的职工从调入单位起缴存住房公积金，住房公积金缴存基数为职工本人当月工资。 （X ） 2在职职工是指和用人单位建立劳动关系或者经调解组织、劳动争议仲裁委员会、人民法院 认定存在事实劳动关系，并由单位支付工资的在岗从业人员，以及中央直属机关、事业单位 等单位中按照编制管理的在职工作人员；(V ) 专办员领取住房公积金联名卡后，可由专办员长期保存其他职工的住房公积金联名卡。( X)公积金中心应当对专办员组织业务培训，并不得收取业务培训费用。( V) 一次申请缓缴或者降低住房公积金缴存比例的时间可以超过两年。(X ) 单位经济效益无论好不好，都不能缓缴或者降低住房公积金缴存比例。(X ) 职工与单位终止劳动关系或者与单位中止工资关系但仍保留劳动关系的，单位应当为职工办理住房公积金账户封存手续，并提交《深圳市住房公积金单位账户封存清册》。 (X ) 自公积金中心核准缴存登记之日起20 日内，单位应当为职工办理住房公积金账户设立手续， 并提交《深圳市住房公积金单位缴存登记设立申请清册》。(X ) 缴存单位、职工申请办理住房公积金缴存业务的，住房公积金业务网点应当自受理申请之日 起 5 日内办理完毕。 (X 单位在办理注销登记前，应当为职工办理个人住房公积金账户转移手续。( V) 】住房公积金是指国家机关、事业单位、企业、民办非企业单位、社会团体及其在职职工 逐月缴存的支持职工解决自住住房问题的具有保障性、互助性和强制性的长期住房储金。 (V ) 下列说法错误的是( AD) A:一人只能担任一个单位的专办员D: 单位可以根据其内部职务级 别为不同的员工设置不同的住房公积金缴存比例B: 已通过商业贷款购买自住商品房的职 工，仍可以按规定提取住房公积金用于支付贷款本息
人力资源专员笔试试题及答案 人力资源专员笔试试题 人力资源专员笔试试题 (满分100分答题时间90分钟) 一、选择题(每题1分，共10分) 1、根据《中华人民共和国劳动合同法》，已建立劳动关系，未同时订立书面合同的，应当自用工之日起( D ) B、15日 C、30日 D、一个月 2、正常情况下，每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过( B )小时。 A、34小时 B、36小时 C、38小时 D、40小时 3、根据《中华人民共和国劳动合同法》的规定，劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过 ;劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过 ;三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过。( C ) A、一个月两个月三个月 B、一个月三个月六个月 C、一个月两个月六个月 D、两个月三个月六个月 4、按照《劳动合同法》的规定，在劳务派遣中，劳务派遣单位应当与被派遣劳动者之间依法订立( B ) A、派遣合同 B、劳动合同 C、集体合同 D、劳务派遣协议 5、处理劳动争议的正确程序是( B ) A、调解诉讼仲裁 B、调解仲裁诉讼 C、仲裁调解诉讼 D、仲裁诉讼调解 6、在劳动争议仲裁的申请和受理中，决定立案的，应在( C ) B、5日 D、15日 C、7日 7、岗位设置的基本原则是( C )。
A 因人设岗 B 因制设岗 C 因事设岗 D 因利设岗 8、人员招聘的最终目的是( D )。 A 保证组织有足够的人力需求 B 选择素质高、质量好的人才 C 招聘到最优的人才 D 达到组织整体效益的最优化 9、如果某员工在企业工作了15年，其月工资高于企业所在地上年度职工平均工资的三倍，被企业解除了劳动合同，那么企业应支付( C )的经济补偿。 - 1 - 人力资源专员笔试试题 A 15个月 B 24个月 C 12个月 D 6个月 10、绩效管理制度作为绩效管理活动的指导性文件，在拟定起草时，一定要从企业( D )出发。 A 生产规模和管理工作水平 B 实际生产状况和计划达到的生产要求 C 生产规模和企业现实生产技术组织形式 D 现实生产技术组织条件和管理工作的水平 二、设计题(每题20分，共80分) 1、某钢铁公司是一家正在高速发展的公司，由于市场份额不断扩大，营销体系人手不足的问题愈演愈烈，导致大量有价值的客户严重流失，人才短缺已经成为公司发展的主要障碍，为了扭转这一不利局面，公司决定吸纳一批经过高等专业学习、有培养潜力的重点院校市场营销专业毕业生。假设今天为2010年5月10日，面试合格者预计到岗时间为5月25日。 问题:请根据这一背景要求，设计一套校园招聘方案。 1、招聘需求确认(人数、学历、专业、性别等);