大型百货商场商品陈列中存在的问题分析
商品管理是百货店所有营运管理层最重要、最基本和工作比重最多的工作。倡导企业文化和进行人员管理，其目的都是更好地进行商品管理。商品以及与其相关的商品服务才是我们赖以生存的基石。
商品管理就是我们管理的晴雨表，商品管理的营运目标，是管理绩效的根本体现。借助于我们进销存系统提供的数据分析能力，营运指标可以将营运中重要的、基本的工作定量化，用来评估我们的商品管理是否达到标准，是否存在管理上的漏洞。因此，商品管理的能力是营运工作基本的管理能力。
1、陈列方法千篇一律、缺乏个性
大型百货商场大多采用方格加岛屿式的陈列方法，店堂的设计、扶梯的设计、色彩的设计、共享空间的设计r甚至店内POP的设计等大都大同小异，各家商场缺乏个性，走进哪家商场，除了顾客的多少最好区分外，其他没有什么态度差别，顾客观一知面，难以激起顾客的购买欲望。特别是节日期间，众多的橱窗设计格式千篇一律，圣诞节就摆上圣诞树，三八节就对女士内衣搞降价为主的促销等，消费者感觉视觉疲劳，这样会集体降低促销的效用
2、商品陈列过于零乱、缺乏整洁性
大型百货商场是以单个专柜的品牌经营为主，所以如果商店本身很好的规划，就会导致各个专柜各行其是每个专柜经营类似的产品，而整体的商场过于零乱。走进一家商场，顾客的感觉是因零乱而产生的头晕和迷失这是损失顾客的非常重要的因素。而顾客的流失对公司的损失是非常大)的，由数字表明，顾客流失率降低5%公司利润将提高25%-85%不等，对于一家百货商场更是如此。
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卖场布局与陈列 以永辉、家乐福、沃尔玛为例 小组成员：李晓婷 刘宁 贾傲 辛桐 首先介绍一下三家超市的内部商品布局情况： 一、永辉的卖场布局和商品陈列 （一）商场二层平面图：
（二）布局方法和优缺点 1、比较陈列法： 同一类商品，不同的规格，不同的数量。 优点：方便顾客比较，容易找到自己相应的商品。商品之间形成明显对比缺点：从图片上看，商品摆放不整齐，杂乱。 2、盘式陈列： 优点：排放整齐，给人以层次感节省货架空间 缺点：货物数量少，容易导致货物补给不及时，给顾客带来不便 3、促销产品： 主干道电梯口位置，一目了然 采用显眼的字幕，吸引顾客眼球，激发购买欲望 4、单一产品促销：
单一产品促销，放置在主干道上，颜色艳丽，摆放个性，吸引顾客 5、整齐陈列法： 这种排列方法多用于饮料，酒水罐装产品。同一种商品摆放在一起，给人一整齐的感觉，使整个商场干净规范 6、悬挂式： 方便顾客观赏和选购，节省摆放空间，整齐舒适，一目了然 7、情景陈列法： 模拟各种现实中的情景，让顾客一眼就能看清此物品的用处所在，生动活泼，更加形象的展示商品，吸引顾客眼球，给顾客提供亲身体验的机会，刺激购买欲望 二、家乐福的卖场布局和商品陈列 （一）商场平面布局图 （二）如此布置的优缺点 1、出入口设置家乐福卖场入口是直接通向主通道，这样设计可以保证顾客经
过每节货架、每个商品，以便增加顾客的随机购买机会。家乐福的音像图书、玩 货、清洁洗化用品等，其原因是家用百货和清洁洗化用品等很容易丢，尤其是洗化类的化妆品，放在出口的地方，人流特别大，小偷就很难偷窃 2、主通道设置顾客经过入口进入卖场内逛完整个卖场，将由通道设置线路来 决定。为了让顾客把店内整个商品都浏览一遍，家乐福主通道的路线都能够让顾 商品陈列所表现出的吸引力对顾客才具有意义 3、、陈列过渡十分自然，关联陈列比较合理相关联的商品组合在一起,巧妙的利用关联商品由一个区域向另一个区域过渡也是家乐福的一大特色。如：用清洁用具向洗化、日化过渡等。 4、商品陈列时颜色搭配合理家乐福在商品陈列时，对颜色搭配的要求已达到十分讲究的地步。几乎所有的商在陈列时，针对不同的商品利用商品自有的颜 间，提高商品的销售。 5、季节性的商品陈列突出家乐福对货架的有效利用是值得我们认真研究的。家乐福用了很大的面积去陈列凉鞋、凉拖鞋、凉席、空调被等。而反季商品只是 作像征性的摆放。 6、讲究卖场的气氛营造，挑起顾客强烈的购买欲家乐福充分利用灯光、POP 以及特价商品、堆位等有机的组合，把整个卖场的气氛营造得非常浓郁， 让顾客一进家乐福便有一种购买的冲动
便利店布局和商品陈列
一、店内的布局 1.1便利店的布局 定义：便利店的布局就是把便利店的空间有效地分配给所经营的各种商品和服务，并成功影响顾客的购买行为。 1.2便利店的布局原理（见下图）
1.3便利店的功能区区域划分 ?计划区购买区——主要放置顾客计划型消费商品，如饮料、食用油、奶 制品等 ?一般购买区——主要放置顾客正常购买的商品 ?冲动购买区——主要放置顾客冲动型消费的商品，如糖果、零食、冰淇 淋、促销商品等。 ?收银台服务区——可放置口香糖、糖果等小包装商品，以及促销海报等 宣传品，也可陈列香烟，酒等贵重商品。 二、商品陈列 2.1定义 商品陈列是指将销售的商品或服务，通过一定的方法和技巧，利用道具，将商品或服务有规律的摆设、展示，刺激消费者购买，提高销量。 2.2商品陈列的作用和目的 作用 良好的商品陈列是“沉默的推销员“，会令顾客感到赏心悦目，有效地吸引顾客的注意力和刺激顾客的购买欲望。便利店销售约有70%来自顾客的冲动购买，好的陈列能提高10%以上的销售额。 目的： 1)明确门店定位：了解门店的商品经营范围和经营特色 2)激发购物欲望：建立顾客良好第一印象，刺激顾客的“冲动性购物” 3)方便商品选购：方便顾客发现、比较、感受所需的商品，提高交易的成 功率 2.3商品陈列的原则 便利原则 便利店力求为为顾客提供方便快捷的服务，店内商品陈列应按照易见、易选、易放的原则进行陈列。 安全原则 上架商品必须保证新鲜。品质优良；商品陈列设施要稳固安全，商品码放整齐稳妥。 优效利用空间原则 商品陈列应尽可能丰富、丰满、充分利用货架陈列面积和店内其他陈列空间、使人感觉商品琳琅满目，选择性强。 先进先出原则
商品陈列与卖场布局调查报告 前言 通过视觉来打动顾客的效果是非常显著的。商品的布局与陈列的优势决定着顾客对超市的第一印象，使卖场的整体看上去整齐、美观是卖场陈列的基本思想。陈列还需要富于变化，不同陈列布局方式相互对照效果的好与坏，在一定程度上左右着商品的销售数量。超级市场在国外的先期产生与发展，使得国外超市在商品陈列与布局这一课题上研究和应用水平较为先进，特别是以欧美为代表的商品陈列技术走在了国际陈列研究的前列，像沃尔玛、家乐福、佳世客等国外商品陈列管理与国内相比较为规范，监督力度强，而且能灵活应用商品的关联性陈列，生动陈列。本文将结合来自香港的化妆品自选超市——屈臣氏为例，着重研究其商品陈列风格和特点，并指出以其为代表的化妆品超市卖场布局的不足以及改善商品布局和实现陈列设计科学化的合理建议。 一、超市的卖场布局及陈列设计 1.研究的必要性 超市是指采取自选销售方式，以销售大众化实用品为主，并结合超级市场和折扣店的经营优势，满足顾客一次性购物需求的零售业态。合理布局和科学的商品陈列对于吸引顾客非常重要。研究超市的卖场布局和陈列设计可以更好的指导门店的管理工作，把握销售实绩，在提高销售业绩的同时，通过合理的布局陈列赋予商品生命力，塑造超市整体魅力，体现企业的经营思想和目标。 2.设计原则 合理的超市布局和商品陈列应该迎合消费者的心理，为消费者提供舒适方便的购物环境，以达到吸引消费者的目的。一般来说，超市的卖场布局和商品陈列应遵循以下原则。 2.1卖场布局 首先，要让顾客容易进入，并尽可能久留。到超市购物的顾客中，大部分属于随机购买和冲动购买，因此商品种类要丰富、展示方法要新颖、货物拿取要方便快捷，还要让顾客进卖场尽可能看得到、看得多至关重要，可以在卖场中放置显著的促销区、展示区，创造性地发挥商品展示特色，并尽可能排除顾客在卖场中购物所遇到的障碍。 其次，特色鲜明，环境舒适，光线明亮。购物环境直接影响顾客的购物心情和对商品及卖场的印象，合理利用卖场内的空间，并通过灯、光、色、音响等设施的配合，营造舒适的购物环境，能有效促进销售额。 2.2商品陈列
在一些大型的百货商场中我们会看到很多物体的陈列特别美观，吸引广大顾客的眼球，这就是商场美陈的杰作。商场美陈不仅可以创造一个很好的购物环境，让顾客的心情愉悦，同时也可以刺激消费哦！下面来看下百货商场常见商品陈列法。 1、醒目陈列法 醒目，就是要便于顾客看到商品。因此，它是商品陈列的第一要求。在商品陈列中要注意： （1）位置：人的视线中最佳醒目位置是与眼睛成直角的地方，眼以下到胸部是最有效的高度，对这一黄金面积必须充分利用，防止空置浪费。另外，在橱窗摆设中还要注意合理布局，尽量减少边角、死角，增加商品陈列的有效面积。 （2）量感：数量少而小的东西，不引人注目，必须使小商品和形状固定的商品成群陈列，集小为大以造成“声势”。有时可以利用视觉误差，造成产品丰盛的感觉。 （3）色彩和照明：很多商品及其包装都具有丰富的色彩，这对于吸引顾客注意力是个有利条件，要研究色彩的配合，使商品陈列给顾客留下赏心悦目的印象。按舞台灯光设计的方法，为橱窗配置适当的顶灯和脚灯，不但能起到一定的照明作用，还能使橱窗原有的色彩产生戏剧性的变化，给人一种新鲜感。对灯光的一般要求是光源隐蔽，色彩柔和，避免用过于鲜艳、复杂的色光，尽可能反映商品的本来面貌，给人以良好的心理印象。 （4）节奏：把经营的商品不分轻重缓急，主次强弱全部平排出来，既不突出，也不可能醒目。因此，橱窗陈列要注意节奏，做到有强有弱，有主有副，有密有疏。要挑选那些顾客欢迎，市场热销，包装或造型优美的商品作为陈列重点，
放到黄金位置，以吸引顾客，再在周围附带陈列那些有关联性的商品，以扩大顾客的视线范围。 2、接触陈列法 为了激发顾客的购买欲望，有时候在一定的距离外观看是不够的，通过实际接触商品，直接刺激顾客的感官，满足其心理需要常常能取得更好的效果。例如出售服装鞋帽的商场，如果不让接触商品，不让试穿、试戴，光凭视觉，除非是紧俏商品，否则顾客是无论如何也不会放心购买的。 接触陈列法就是要求商品的陈列有助于顾客的接触，让顾客在购买商品前先摸摸、试试，比较一番，其促销作用是可想而知的。
专柜管理课商品陈列与卖场形象 检查评比标准 （一）、评比内容与基本标准： 1、商品陈列： （1）必须具有艺术性：即商品陈列要突出商品本身的使用价值和美感，并通过各种点缀使之更加完美的体现出来，与周 围其它商品共同构成一种静态或动态的画面，切忌商品随 便堆放和空柜。 （2）必须具有思想性：即商品陈列加上其它点缀能够反映出一定的文化信息（如商场举行的各种活动、重大节假日、企 业文化、美好祝愿等），便顾客能够在购物过程中充分领
略到文化与商品的关系。 （3）必须具有季节性：即商品的陈列要突出季节的特点，过季商品必须下柜。 （4）应具有连带性：即商品陈列要突出相关商品之间的联系，尽是使用相关商品通过商品陈列全面的展示在顾客面前。（5）必须具有创新性：即商品陈列要常换常新，经常以不同的面貌出现在顾客面前，使之经常有耳目一新的感觉，同时 商品的陈列要经常向深层发展，如使用点缀让商品动起 来，活起来。 （6）必须具有独特性：即商品的陈列要突出各商品的特点，以各楼层特有的经营促销手段来展示商品。
2、卖场环境： （1）干净整齐：即顾客眼睛能看到，手能触摸到的地方要求无灰尘、无水迹、污渍、无杂物，各种POP、广告牌、标签悬挂摆放整齐。 （2）明亮清新：即要求灯光明亮适度，无坏灯、给顾客以春天般生机勃勃之感。 （3）生机盎然：即卖场要有绿叶、花卉点缀，给顾客以春天般生机勃勃之感。 3、员工园地： （1）主题突出：要求突出海南第一MALL标志，反映公司各楼层开展的主要活动。
（2）字体工整，具有艺术性。 （3）要求不能开天窗，内容丰富，版面新颖，具有楼层特色。 （4）员工参与，要求员工作品不得不于50%。 （二）、评比标准： 1、总分以90分为基础分，有创新处另外加分。 2、卖场内乱堆货物、柜台、杂物的处扣10分。 3、在卖场凡顾客视线内出现与商品无关的物品（如饭盒、水缸、 毛巾等一处扣3分）。 4、空柜一处扣10分。各种商品残损一处扣3分。 1、各种装饰品，应保持清洁，否则一处扣5分。 2、卖场内乱张贴，乱悬挂的一处扣5分。
商品的布局与陈列 整体布局 ●卖场的动线 ?卖场的整体布局一般以入口为起点，收银台为终点从右至左自然环绕，使顾客尽量按货架顺序， 不重复地走完卖场。 ?根据店型、商品、季节、促销等因素的变化合理布置及改造，卖场布局并不是一成不变的 ?收银台与入口及前排货架留有足够的空间，以避免顾客结帐排队时因互相碰撞而引起的混乱和 损失 ?主通道、副通道、货架间也应留有足够的空间，使动线更加明确，对客流更有引导性 ●最大限度的方便顾客 ?在方便顾客购物的前提下，考虑后仓，周转仓的位置，便于营运部门在购物高峰时间也能顺利 补货 ●流动带来销售 ?以合理的货架配置、丰富的商品和充足的陈列自然拉长购物线路 ?以灯光、道具营造良好的卖场气氛，使顾客充分体会逛商场的乐趣 ●通道与灯光 ?主通道不宜摆放过多堆头，以免造成拥挤杂乱的感觉 ?货架间的通道原则上不陈列商品 ?卖场的中间尽量使用1.6或1.8米的矮货架，以确保卖场整体的通透性。 ?货架顶端的库存商品不宜堆放过高，以免影响卖场的光线 ●避免死角 ?卖场布局必须保证最大限度的利用所有空间，但有时因建筑结构、消防卷帘、安全出口等客观 原因的限制，会死角不可避免 ?采取特殊陈列、POP张贴、等各种方法让顾客改变下意识的行走路线，从而作到死角不死 ?解决方法举例：活动区、POS机、专卖区 ?原则上不把选择性购买或冲动型购买的商品放入死角 部门分配 ●标准货架、商品数量、商品体积 ?部门的分割与货架分配应遵照以下原则： 1、根据部门的预计销量 2、根据合理的商品组织结构表，按照商品数量分配 3、根据商圈调查，按照市场情况调整 ?在分割部门的时候，还应考虑商品的体积及其标准货架的尺寸 一般来说，较高较大的货架和商品应陈列于卖场四周，较矮较小的在中间，这样做的目的 主要是为了保证卖场内的通透性 例如：冷冻卧柜和服装圈架都是可以从四周拿取商品的，因此必须放在中间地带；而家具 陈列使用的60CM标准货架则只能靠墙陈列 ●关联与过度 ?部门与部门、分类与分类应考虑到过渡性、关联性商品的设置，原则上我们应从顾客的思维顺 序、购物习惯及商品的吸引力入手进行分布设计 ?一般相关性陈列举例： 图书音响/文体文教/家电/家居/洗化在四周---软百货居中 酒饮/冲调/日配/粮油/卧柜/水产/果蔬居中---生鲜/熟食/面包防/立风柜在四周
用数据分析告诉你商品陈列如何影响销量 如何提升销量是电商人每天都会苦恼的问题，花样繁多的各式广告、促销活动无疑是最快的捷径，但并非所有的商家都能达到预期的效果。有些电商人广告也投了，活动也参与了，但收效甚微。这是为什么呢？其实这里还有一个很重要的因素被大家给忽略了—商品陈列分析。 一个好的网站，一定是页面轮廓清晰，主次分明，产品分类清晰且商品很容易被找到，总之购物的体验一定是很棒的。为什么会这样呢？其实这就与我们本期所讲的商品陈列大有关系。 首先我们了解一下什么是陈列分析，分析的是什么？陈列分析的功能就是对页面上陈列的不同商品的点击、入篮、销售情况进行统计分析，用于优化商品的陈列位，或者陈列位上适合陈列的商品。陈列分析适用于分析页面上有陈列多款产品的页面，常见的有首页、搜索结果页、专题活动页等。如图所示：
上图是某购物网站“每日劲爆品”专题页面，开启陈列分析后我们就可以了解这一活动主题页所有商品的点击、浏览情况，通过分析数据掌握这些商品的销售情况。 一、陈列分析可以告诉我们哪些数据呢，如何分析呢？如下图一所示： 1、可以了解重点页面上陈列商品的总效果数据。 开启陈列分析后，通过数据告诉我们不同陈列页面的整体效果，点击量、购买量、销售额等等情况。上图中我们可以看到三个活动页面“商城首页、产品详情页、所有产品”各自的陈列效果。同时还能了解活动页面不同时间内的商品销售情况。 2、陈列分析除了掌握陈列页面整体的效果，还可以了解每个页面不同商品的陈列数据。
比如如果我们想要了解“商城首页”陈列商品的情况，点击后即可展示所有商品的效果数据。如图二： 我们可以看到在这个页面陈列了5款商品，每款商品的点击、购物、入篮等数据。 3、陈列分析还可以分析同一商品在不同页面的陈列效果，如图三所示： 上图我们可以看到商品“三星P2770H液晶显示器”在商城首页、产品详情页这两个页面的陈列效果，通过数据我们不难发现在商城首页的效果好于产品详情页。 4、陈列分析可以了解同一页面，不同位置上陈列商品的效果数据。比如我们想要了解“商城首页”的数据，点击进入后如图四所示：
商场的陈列要求 陈列的重要性：陈列是作为商场必须坚持贯彻的一种基本，它直接反应公司面对顾客的一种交流、文化理念、潮流趋势与发展方 向；相反，也是顾客是否信赖公司的一种方向指标。 *顾客购物的心理过程概括：注视------感到兴趣------联想------产生欲望------比较权衡------信任------ 决定行动------满足八个过程。 一、陈列摆放的基本要求： 1.陈列摆放的商品应与商店的类型、营业场所的整体色调、格局 和谐一致，把营业场所布置成为绚丽多彩、琳琅满目的商品展览场所，最大限度的吸引顾客； 2.陈列摆放商品造型设计应充分的反映商品的特性，讲究艺术美 观、层次分明、重点突出、色调协调； 3.各柜组陈列的样品要着重反映本柜组的经营特点和推销重点， 陈列的样品应是正在出售的商品，不应为了吸引顾客而摆出一些根本无货样品或与所出售的商品不一样的样品，使顾客扫兴； 4.陈列摆放的样品应当保持清洁、勤加更换、减少商品的污染和 损耗； 5.陈列摆放的样品应一律标明价格，有的还应有必要的简单说 明； *商品陈列的基本原则： 所谓陈列，就是把具有促销机会的商品摆放到适当的地方。其目的是创造更多的销售机会，从而提高销售业绩。其原则是： 1.易看易选原则。所谓易看，就是要使商品陈列让顾客容易看 到，一般是以水平线下方20度为中心的上10度下20度范围容易看见部分。 所谓易选，就是要使商品陈列容易让顾客触摸、拿取、挑选，与此关系密切的陈列的高度与远近两个问题。依陈列的高度可将货架分为三段：中段为手最容易拿到的高度，男性一般为70—160厘米，女性为60—150厘米，这个位置高度称为“黄金位置”，一般陈列主力商品群；次上下端为手可以拿到的高度一般陈列次主力商品，其中次下端需顾客弯腰才能拿到商品，所以比上端较为不利 2.分区定位原则。所谓分区定位，就是要求每一类、每一项商品 都必须分开陈列，这既是为了使商品陈列标准化，也是为了便于顾客挑选商品。但应注意：一要向顾客公布商品布置图，并设置商品指示牌，使顾客一进门就能初步了解自己所要买的商品的大概位置。二要为了便于顾客购买日常用品。三要相关商品的布置应在一起，以便于顾客相互比较，促进连带购买，增加销售。四要把相互影响大的商品适当隔开。 *商品陈列的要点： 1.准备
商品的布局与陈列
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商品的布局与陈列 整体布局 ●卖场的动线 ?卖场的整体布局一般以入口为起点，收银台为终点从右至左自然环绕，使顾客尽量按货架顺序， 不重复地走完卖场。 ?根据店型、商品、季节、促销等因素的变化合理布置及改造，卖场布局并不是一成不变的 ?收银台与入口及前排货架留有足够的空间，以避免顾客结帐排队时因互相碰撞而引起的混乱和 损失 ?主通道、副通道、货架间也应留有足够的空间，使动线更加明确，对客流更有引导性 ●最大限度的方便顾客 ?在方便顾客购物的前提下，考虑后仓，周转仓的位置，便于营运部门在购物高峰时间也能顺利 补货 ●流动带来销售 ?以合理的货架配置、丰富的商品和充足的陈列自然拉长购物线路 ?以灯光、道具营造良好的卖场气氛，使顾客充分体会逛商场的乐趣 ●通道与灯光 ?主通道不宜摆放过多堆头，以免造成拥挤杂乱的感觉 ?货架间的通道原则上不陈列商品 ?卖场的中间尽量使用1.6或1.8米的矮货架，以确保卖场整体的通透性。 ?货架顶端的库存商品不宜堆放过高，以免影响卖场的光线 ●避免死角 ?卖场布局必须保证最大限度的利用所有空间，但有时因建筑结构、消防卷帘、安全出口等客观 原因的限制，会死角不可避免 ?采取特殊陈列、POP张贴、等各种方法让顾客改变下意识的行走路线，从而作到死角不死 ?解决方法举例：活动区、POS机、专卖区 ?原则上不把选择性购买或冲动型购买的商品放入死角 部门分配 ●标准货架、商品数量、商品体积 ?部门的分割与货架分配应遵照以下原则： 1、根据部门的预计销量 2、根据合理的商品组织结构表，按照商品数量分配 3、根据商圈调查，按照市场情况调整 ?在分割部门的时候，还应考虑商品的体积及其标准货架的尺寸 一般来说，较高较大的货架和商品应陈列于卖场四周，较矮较小的在中间，这样做的目的 主要是为了保证卖场内的通透性 例如：冷冻卧柜和服装圈架都是可以从四周拿取商品的，因此必须放在中间地带；而家具 陈列使用的60CM标准货架则只能靠墙陈列 ●关联与过度 ?部门与部门、分类与分类应考虑到过渡性、关联性商品的设置，原则上我们应从顾客的思维顺 序、购物习惯及商品的吸引力入手进行分布设计
门店布局与商品陈列同步测试题 项目一 一、单项选择 1 门店设计的六易不包括（） a商店容易看到 b 商店容易进来 c 商品容易拿到 d 顾客容易走动 2 门店设计的“三字诀”的三字不包括（） a 低 b 感 c 看 d 欣 3 门店布局的三个基本要素不包括（） a 商品 b 建筑 c 消费者 d 人流 ４门店布局规划的四个阶段不包括（） ａ准备阶段ｂ企业构想ｃ布局培训ｄ规划设计 ５下列不属于门店空间范围的是（） ａ导入区ｂ销售区ｃ休闲区ｄ服务区 二、多项选择 1 门店布局的作用包括（） a 创立品牌形象 b 促成冲动购买c形成核心竞争力 d 优化购物体验 2 门店布局的原则有（） a形成促销的一种工具 b充分体现自身特色 c坚持有机统一 d 满足足够的空间需求 3 实体店的优势有（） a 体验感 b 区域性 c 目标群体 d 品质与售后 4 按照开发方式门店可以分为（） a 社区商铺 b 商业街商铺 c 百货商场 d 购物中心 ５门店布局规划应当体现以下原则（） ａ提高进店率ｂ提高通过率ｃ增加成交机会ｄ创造空间平衡 ６卖场空间规划6大黄金法则包括（） ａ人流消费习惯ｂ突显卖场空间ｃ规划最佳使用率ｄ适度规模 三、问答题 1 怎样理解门店布局？ 2 门店具有哪些基本功能？
. 3 门店布局与消费者的行为心理有何关系？为什么？ 4 比较商业街商铺布局与社区商铺布局之间的区别？ 5 怎样的门店布局能让顾客停留得更久并增加成交机会？ 6 门店布局规划的要点有哪些？ 7 怎样理解客容量与人流量的关系？ 项目二 一、单项选择 1 店面设计原则不包括（） a 方便性 b 易见性 c 协调性 d 经济性 2采用楼外楼、陶陶居、家润多、大润发等等店名，突出了哪种店名设计原则（） a 易入性 b 个性化 c 易识性 d 启发联想 3店名字体的类型不包括（） a 印刷体 b 美术体 c 手写体 d 自由体 ４下列位置不宜设置停车场出入口的是（） ａ学校附近ｂ公司周边ｃ专卖店附近 d 居民区 ５停车场的类型不包括（） ａ立体停车场ｂ平面停车场ｃ单层停车场ｄ地面停车场 二、多项选择 1 门店外观设计原则包括（） a 易入性 b 易识性 c 适应性 d 个性化 2 店名设计的原则包括（） a 易识易记 b 支持店标 c 启发联想 d 暗示经营特色 3店标的分类有（） a 表音式 b 图画式 c 名称式 d 解释式 4出入口设计类型包括（） a 封闭型 b 半封闭型 c 开放性 d 出入口分开型 ５卖场停车位设计应当注意的问题有（） ａ邻近公路，易于进出ｂ面向道路ｃ避开十字路口ｄ出入口分开 三、问答题 1 店标设计原则有哪些？ 2 卖场出入口设计应遵循哪些原则？ 3 招牌设计可以运用哪些的技巧？
便利店布局和商品陈列 一、店内的布局 1.1便利店的布局 定义：便利店的布局就是把便利店的空间有效地分配给所经营的各种商品和服务，并成功影响顾客的购买行为。 1.2便利店的布局原理（见下图）
1.3便利店的功能区区域划分 ?计划区购买区——主要放置顾客计划型消费商品，如饮料、食用油、奶 制品等 ?一般购买区——主要放置顾客正常购买的商品 ?冲动购买区——主要放置顾客冲动型消费的商品，如糖果、零食、冰淇 淋、促销商品等。 ?收银台服务区——可放置口香糖、糖果等小包装商品，以及促销海报等 宣传品，也可陈列香烟，酒等贵重商品。 二、商品陈列 2.1定义 商品陈列是指将销售的商品或服务，通过一定的方法和技巧，利用道具，将商品或服务有规律的摆设、展示，刺激消费者购买，提高销量。 2.2商品陈列的作用和目的 作用 良好的商品陈列是“沉默的推销员“，会令顾客感到赏心悦目，有效地吸引顾客的注意力和刺激顾客的购买欲望。便利店销售约有70%来自顾客的冲动购买，好的陈列能提高10%以上的销售额。 目的： 1)明确门店定位：了解门店的商品经营范围和经营特色 2)激发购物欲望：建立顾客良好第一印象，刺激顾客的“冲动性购物” 3)方便商品选购：方便顾客发现、比较、感受所需的商品，提高交易的成 功率 2.3商品陈列的原则 便利原则 便利店力求为为顾客提供方便快捷的服务，店内商品陈列应按照易见、易选、易放的原则进行陈列。 安全原则 上架商品必须保证新鲜。品质优良；商品陈列设施要稳固安全，商品码放整齐稳妥。 优效利用空间原则 商品陈列应尽可能丰富、丰满、充分利用货架陈列面积和店内其他陈列空间、使人感觉商品琳琅满目，选择性强。
综合超市商品陈列布局图 友昌（国际）商业设计机构潘光永 把“商品部门”以简捷的线条标示在一个平面图上称为“商品陈列布局图”（STORE LAYOUT）。一个好的商场布局能引导客流到商场的每一个位置，让每一个“死角”活起来，确保商场的效益“最大化”。因此在设计综合超市的布局图时应考虑： 1、主走道：至少一个以上的横向及一个以上的纵向主走道，至少4～6 米宽，进门后应让顾客立刻看到主走道，让人有一种宽敞的感觉。 2、次走道：宽度较窄或靠四周墙壁的走道，宽度至少3米。 3、货架走道：指货架与货架之间的走道，至少2.5～3米宽，特殊情 况不应少于2米。 4、部门集中：将百货、食品干货及生鲜三个部门分别集中在一起，利 于顾客选购及门店管理。 5、百货靠近入口：百货商品毛利较高（电气除外），是商场挣毛利的 部门，应摆在靠近入口处，让顾客进门就有机会采购。 6、生鲜在里面：避免把生鲜放在进门的地方，否则顾客买了汤汤水水 的生鲜之后，就要尽快结帐离开。因此把生鲜摆在里面的死角处， 应是个好的选择。生鲜虽然价值低，但却最吸引顾客，因为它们是 顾客最需要的商品。 7、食品靠近出口：食品干货占40％销售额，是家庭必需品，放在靠近 出口处，不会损失商机，因为顾客一定要买。 8、日化（洗化）商品靠近周转仓出口：日化商品（包括家庭用纸制品） 的销售额能占到全店的8～12％，商品回转快，尽量摆在靠近周转仓
的地方，可降低员工的劳动强度，补货也较快，不必远距离运动，可提高营运效率。
9、精品集中：把一些容易丢失的高单价、中高档、或体积小的商品集 中管理，成立一个精品部，可销售照相用品、电子精品、影音像制 品、化妆品、高档饰品、装饰品、甚至高档烟酒等商品。如果这些 商品的回转慢，可考虑“联营”，按固定比例保底提成，精品部内 可要求供应商制作“形象柜”，以提升档次。 10、关联布局：百货“软品”或“硬品”尽量做关联布局。“软 品”包括：“服装鞋帽、家纺、床上用品、婴儿用品”等，可以做 关联布局。“硬品”包括：“文体用品、家电用品、家居用品、DIY 用品”等，也可以做关联布局。 11、关联陈列：货架走道两旁的商品应该有关联陈列，即把相 关属性的商品放在货架走道两旁。千万不要把同一货架的两侧做关 联陈列。 12、磁石理论：主走道是第一磁石应陈列消费量大，且消费频 率较高的“主力商品”，端架促销商品是“第二磁石”；次走道上 的“新商品”、“季节性商品”、或灯光补强的“明显商品”是第 三磁石；一般货架走陈列的商品是第四磁石。充分利用第一、第二、及第三磁石，把顾客吸引到第四磁石（货架走道）内，让顾客与商 品接触的时间愈久愈好，引起他们的冲动性购物，提升客单价。13、促销区：卖场可规划专门的促销区，以吸引客人。也可利 用较宽的主走道作为促销区，摆放一些地堆或地笼，但不可阻档左 右横向的货架走道。
超市卖场布局和商品陈列的考察报告 卖场是超市的主要组成部分，卖场布局本身就具有较强的促销功能。其考虑的基本点是：把进入超市的顾客群看作是消费流，把卖场布局看作以出入口连接的消费通道。卖场的活力取决于卖场的设计以及商品布局陈列，商品的表现，色彩的组合，灯光，设备的合理配置及恰当的使用。最佳的卖场布局是科学组织消费通道，使消费流合理流动，促进消费的实现。我们小组这次考察的是校园内的江苏省教育超市。超市面积比较小，由于面向的消费群体是学生，所以经营的种类比较少，主要有日常生活用品，零食，饮料，水果，文体等。超市内的商品陈列主要采用的是货架、堆头、柜台陈列，一般的小件商品都是采用货架陈列，一些零碎的商品，搞促销的商品采用的是堆头陈列，而比较贵重一点的商品采用的则是柜台陈列。对于一些零碎的、价格比较便宜的的商品一般都是采用堆头式的凌乱摆放，如零食、纸巾、饮料等，带给顾客一种零距离、物美价廉的感觉。而对于一些日用品等采用的就是整齐式的悬挂摆放，如牙膏牙刷、洗发露、口罩、袜子等，给顾客带来一种干净整洁、清爽宜人的感觉。另外，我们超市经常搞促销活动，最常用的方式是——商品组合。即相关产品捆绑式促销，如瓶装洗发露和袋装洗发露绑在一起出售，大瓶装饮料和一些漂亮的杯子绑在一起，把关联的商品组合在一起，充分利用灯光、特价商品堆位等有机的组合，把整个卖场的气氛营造得非常浓郁，让顾客一进店内便有一种购买的冲动，增加顾客购买时的实惠感，同时也促进了销售量的增加。卖场布局和商品陈列改进建议 卖场布局：首先，要让消费者容易进入，并尽可能久留。到超市购物的消费者中，大部分属于随机购买和冲动购买，因此商品丰富、展示新颖、方便快捷，使消费者进卖场看得到看得多至关重要，可在卖场中放置显着的促销区、展示区，创造性地发挥商品展示特色，并尽可能排除购物所遇到的障碍。其次，特色鲜明，环境舒适，光线整洁明亮。另一方面，人类从心理上对环境就有着空间的距离感要求，卖场内过度密集的货物摆放会给人的心理带来压迫感，这样的心理使人想迅速离开，是不利于提升销售的。进行区域功能划分，调整区域密集度。 商品陈列：（1）根据分区定位原则。要求每一类、每一项商品都必须有一个相对固定的陈列位置，商品一经配置后，就很少变动。这是为了使商品陈列标准化，便于消费者选购商品。 （2）易见易取。易见是指商品陈列要容易让顾客看见，一般来说，应以水平视线下方20度为中心的上10度、下20度范围内；易取就是要使商品陈列容易让顾客触摸、拿取和挑选。卖场出售的大部分商品都是包装商品，包装物上都附有产品说明，如果消费者稍微看不清楚，就不会引起顾客的注意，消费者看不清楚什么商品在什么位置是陈列的大忌。 （3）变化性陈列。卖场中的变化性陈列通常用来做特卖商品的陈列或某种活动的陈列，时间一般只有3～5天左右。 （4）先进先出。当商品上架后，随着不断销售，就要进行商品的陈列补充，先把原有的商品取出来，然后放入补充的新商品，再在该商品前面陈列原有的商品，即商品的补充是从后面而不是前面开始的。先进先出原则是保持商品品质和提高商品周转率的重要控制手段。 （5）满货架陈列。货架上的商品必须经常、充分地放满陈列，如果货架常常空缺，说明卖场售货区有效的陈列空间被白白浪费了。 （6）关联性。卖场中的商品陈列，非常强调商品之间的关联性，这就要求把分类不
大型超市卖场布局、陈列设计研究 摘要：卖场布局和商品陈列设计是一种无声而又重要的推销方式，特别是对大型超市而言规范化，科学化的卖场布局和陈列设计才能实现利润的最大化。本论文从所实习的永辉超市卖场布局和商品陈列中存在的主要问题入手，提出了进行卖场布局和陈列设计研究的必要性和原则，以及改进卖场布局和商品陈列的方法。 关键词：大型超市卖场布局商品陈列 一、大型综合超市卖场布局及陈列的问题 （一）卖场布局存在的问题现实中，也有许多的门店在卖场布局中存在着很多的问题。以富田太阳城永辉超市为例。 主要存在以下问题： 1.入口和出口一个地方。人流量少的时候可能问题不明显，周末下午6点左右人流量大时，进出的地方很乱，很拥堵，这样不仅给人的感觉不好，也会加大损失，防损根本就来不及看。 2..商品品类区划分不合理。永辉超市每个区域划分的很明显，但是商品种类摆放的位置不是很理想，游的热门产品都得问营业员，有的产品认知度大，会把其的产品放在角落里，其实这样时间长了反而会被人遗忘。 3.卖场中气氛的营造很欠缺。很多卖场的布局总是一成不变的。这点沃尔玛做的相对比较好。在情人节时，会用浪漫的
粉色做装饰。在过年的时候，会用喜庆的大红色烘托气氛。，可能是由于我所在的永辉超市超市面积小，重视程度不够，也会做装饰，但是过节的气氛相对就没那么强烈。 （二）商品陈列设计存在问题 1.黄金购物点的作用没有很好的发挥。产品陈列在黄金线位置，销售比两边非黄金可触区高37%以上。但是，很多的卖场并没有注意到这点，在黄金位置上摆的是一些不是很畅销的，而且利润低的商品。就拿永辉来说，好多过道的促销台上放的都是一般不会卖的东西，特别是超市部的休闲区，好几个放的都是包装特色糖果一类的，根本就是浪费了一个黄金位置。 2.商品陈列缺乏创意。创意，创新是企业生存的重要手段，然而超市商品陈列都是长期不变的货品摆设，特价、单品大量摆设的促销方式。这样虽然方便顾客更快的找到自己所需的商品，符合大部分的消费心理学，但减少了顾客停留于超市的时间。而且合适的有新意的促销摆设，会引起消费者的好奇心，增加购物量。 3.员工没有货品摆设的知识。超市员工是最直接进行货品摆设的人，也是最直接可以看出消费者购物情况的人。他们中的大部分人没有接受过系统的商品摆设知识训练，不利于及时反馈货架摆设的优劣情况。也不利于灵活调整货品摆设。就拿我在的加工部面包区域来说，好几个都是年纪大一点的
门店陈列布局 陈列，店面布局的重要一环，树立品牌形象，建立差异化竞争，吸引终端消费，最终提升销售额。先锋奥莱作为一家折扣店，不同于专卖店，陈列设计当然会体现其折扣店属性。 货品不同。专卖店货品和库存只能是当年最新两季货品，折扣店在前者基础上，还包括前一年的。举个例子，就现在先锋店还有171/172/173/181/182，由于货品季度跨越大，对仓库的管理提出要求，后面会着重讨论仓库。 陈列道具不同。专卖店都有一套专门的货架，模板都是统一的，现在基本上八代店铺都铺开了。折扣店的货架是订做的，据说花了很多钱。衣墙，货架通体黑色，上半部分两个正挂杆，无背景墙，裸露墙体，意味着不能按照传统方式放置大画面和POP，下半部分没有正挂杆，全部为侧挂杆，中间层从传统八代店铺的层板改为镂空的钢丝网。女鞋墙，上下两层木质板，中间两层钢丝网，前后面钢丝网；男鞋墙顶层开放式设计，底部木质层板，中间三层为钢丝网，传统的鞋托板在这边变成了矩形开口小铁架，开口处可挂在钢丝网上方便移动。 货品摆放布局不同。专卖店是新款居前，老款在后，突出主推款。折扣店与此相反，而且整个逻辑是折扣越低位置越前，突出折扣。先锋整体布局是这样的：以人正对门口为主视角，门口为男女站模，POP；最右侧墙体为衣墙，共五个仓位，男3仓女2仓；最左侧墙体为男鞋墙，共五个仓位；男墙右侧为女鞋墙，女鞋墙前后面钢丝网区域组成了配件区，通常用来挂包；女鞋墙右侧是鞋盒堆砌的鞋堆，大概是7
×2×6（盒子数量为单位），垂直往后是三组衣服中岛；正中间最里面为收银台，收银台左前方为袜墙和帽子展台；收银台正后方仓库，右侧试衣镜，镜子正后方试衣间。 折扣不同，陈列货品调整频繁。就拿整个四月份来说。新品182折扣从最初0折扣到95折/件再到9折/件和8折/2件。春款181从7折/件和6折/2件到部分149/169每件到买一送一。就连172的鞋子从男鞋149女鞋129到男鞋129女鞋109。172服装从5折/件到现在3.9折。折扣变化之快，之多，力度之大，是专卖店不能相比的。在仅有的货架基础上，依据折扣变得调整货架货品。折扣大的前置，小折扣后置。 最终折扣店的陈列布局，通过低折扣达到吸引大众，引导客流，简单的店铺装修，可容纳更多货品，最终到达降库存，提升存货周转率目的。
售罄率几点基础认识 梭织与针织： 梭织是由经纬交织而成，所以，有经纬两个方向。 针织是由一个线圈不断套结而成，故而有一定的弹性。 至于手感，是受纱线支数、织法、及后整等一系列的影响。但通常针织物手感较柔软。如我们所穿的内衣物、毛衫等都是针织物的代表。我们所穿的西装、衬衫、牛仔裤都是梭织物。 定义公式： 售罄率 =（一段时间内）销售 / 期初库存 2个维度： （1）金额vs.数量 金额售罄率=销售额/库存价值，比较关注活动是否收回成本，是否“卖得好”； 数量售罄率=销量/库存件数，侧重关注商品销售速度，是否“卖得快” （2）时间： 同样的售罄率目标，是在第一周达成，还是一个月之后达成，有很大区别 适用场合：： 1.新品上市：检验一定时期内新品是否受欢迎 2.老货清仓：检验消化库存的销量 一、定义及口径： 1.“一段时间内销货与进货的对比”。很多用法是指一段时间，指的是上市至今，也即“累计销售”除以“累计进货”。 2.“一段时间内的销售除以期初库存”，亦能得出在这个期间内最为适销的款或品类。 前者计算上市N周后的售罄率，后者计算上周售罄率。各有适用的地方。 二、数量还是金额： 使用售罄率指标的目的： 按数量，侧重分析得出商品的销售速度，商品是否“适销”； 从金额，可得出“收回成本估算盈亏”等方面的信息。 三、使用频率： 每周、每月、每季都可以查看累计售罄率，也可以一周更多次。 查看当期售罄率的角度，每周、每月都行，季度感觉意义就不大。 季末总结或订货会时，可从多种维度分析整季商品的售罄率。 四、运用： 1.作为订货会产品订货参考数据； 2.驱动门店终端销售的一些决策； 3.辅助商品策略的制定，如新品跟进、活动、折扣指导、季末处理。 五、如何分析出更多问题，发挥其更大作用？ 1.分析角度，最常用的是商品及商品属性（品类、系列等等），组织机构（区域、终端）。可以组合出来许多有意思的分析应用，以发现商品销售中的机会和问题。 2.另外，将售罄率与其他指标结合起来分析，要比单个售罄率指标分析要更加科学更加丰富，这些指标包括进货数量、销售数量、存销比、折扣率等等。
商超卖场布局与规划 卖场是指陈列着商品供顾客挑选、购买的场所，卖场设计就是利用有限的资源，来规划卖场的总体布局，最大限度地吸引顾客，以达到销售的目的。一般来说，超级市场卖场的设计可以从以下几个方面入手： 1．卖场气氛的营造 超级市场的购物者，除了需要满足一次性方便购物的需求，还要讲求质量放心的产品、舒适愉快的购物环境、低廉的价格、周到的服务等等。超级市场设计可以是时髦、尖端、精密，或者是温馨、舒适、温暖。如何使顾客购物既方便，又感到轻松，卖场的气氛在很大程度上起决定作用。注重卖场的气氛设计，就是关注顾客购物时的整体心态，可以通过各种设计来增加顾客的愉悦宽阔和谐的视觉效果、独特体贴的格调。为了达到这个目的，超市应从以下几个方面入手： (1)听觉效果 超级市场应该建立背景音乐系统。国外的一项试验表明，超市音乐可以控制客流的节奏，当背景音乐舒缓时，顾客的脚步就会放慢，浏览商品的时间也会更长。因此，这种音乐适合顾客不多时播放。而在购物高峰或晚上关门前，超级市场就应该放一些节奏明快的音乐来催促顾客加快步伐。音乐还可以使顾客与卖场气氛达到和协统—促进顾客与卖场的融合。还可运用广播来作直接宣传，包括一些活动安排、促销商品介绍等，以便让顾客及时了解超级市场的适时动态。音乐甚至影响到消费者对于商品的选择，国外的一项研究表明，播放法国音乐会使法国酒的销售比德国酒好，播放德国音乐又会使德国酒卖得比法国酒好。 (2)视觉效果 主要包括色彩、灯光和内部装饰三方面。 在色彩的布置上，超级市场应以让顾客感到舒适、轻松为前提，不同的商品可以用不同的颜色做背景。如家乐福超市将肉晶柜布置成鲜红色，将熟食柜布置成金黄色的，而将水产品柜布置成浅蓝色，让顾客身临其境，勾起强烈的购买欲望。不过超级市场的色彩应以淡色调为主，若超级市场的面积不大，就不应用太多的色彩。相反，若面积较大甚至有多层，则可视商品、楼层的不同而采用不同的色彩。在这里，色彩的载体可以是货架、墙壁、地面，
门店商品陈列管理技巧 一、陈列基础概念 1、陈列的目的:展示品牌形象,体现品牌的形象与文化内涵，表达公司的消费概念。展现品牌风格定位：展示商品的特征，优秀的店铺陈列能提升店铺的品味。吸引客流，提高销售额：简单方便的店铺陈列是促销的第一途径。 2、陈列展示的主要动机是传达讯息，重点如下： 销售：这里的销售不是指物品本身的销售，而是指推销这种抽象观念。顾客可以仔细观赏，甚至拿着玩赏，如此才能说服顾客购买。也就是商品要显露出来，通过陈列展示说服顾客或参观者，使其认同或参与，从而达到销售的目的。 展现：展现美的商品，可将品优、质优的商品展露给顾客看，以增加其安全感与美感。 告知：说明新产品或新观念，使顾客能接受公司的主推商品，转化观点及告知公众的权利。 娱乐：以有系统有主题的方式，开发有趣的展示，给大家新鲜有趣的感觉。 启发：透过对知识的获取，使其了解信息，从而决定购买。 商品陈列要把商品特色用最简单、最节省时间的方法介绍给消费者，使消费者能产生深刻的商品印象，进而产生购买的欲望，再应用商品分配达成上述的目的。视觉统一化是新一代商品视觉演出的重点原则，同品牌商品就要有相同的声誉效果，为了统一形象，在色系上一律采用一致性的色调；而且配合产品营造整体的视觉效果，例如，服饰用品的图案都是一系列整组的，搭配烘托的洋娃娃衣服布花及色系、鞋子的颜色都和服饰的色系一样。奶粉陈列同系列、同阶段形成一致性。 店面陈列多半以产品来区别，如服饰区、食品区、玩具区等，为了配合商品视觉系列化，在商品摆设区以色系区分位置，并以设计主题来做系列化的陈列，不仅可以呈现视觉效果，而且往往可达到销售的目的。 陈列遵循原则 将商品陈列在顾客所期望的区域及拿得到的地方，关联性利润商品、替代性商品应陈列在顾客目视同等高度的货架上(即黄金陈列点)； 根据销售趋势或活动推广，及时、有目的的调整商品陈列；
第一章门店布局与陈列篇 本章对门店布局及商品卖相进行规划和设计,运用一定的技术和方法规划门店与展示商品,把经营者的思想融入其中并明确、清晰地传达给顾客,让顾客乐意接受和认同,从而达到刺激销售、方便购买、节约人力、充分利用空间、降低成本、营造视觉美感的目的. 卖场布局规划 充分利用有限的场地资源,规划和设计卖场的整体布局,最大限度地提高每一平方面积产生的销售效率,最大限度以吸引和便利顾客购买,方便店面营运和管理.其实,有效的商品陈列是从合理的卖场布局开始的.通过新颖、活泼、更具吸引力的布局设计来展示店面形象,提高绩效.科学合理地设计门店环境,对顾客,对企业自身都是十分重要的.它不仅有利于提高门店的营业效率和营业设施的使用率,还为顾客提供舒适的购物环境和视觉享受,使顾客乐于光顾本店购物,从而达到经济与社会效益的目的. 1）以“以顾客为中心”的设计规划原则 门店布局设计必须坚持以“方便顾客、以顾客的眼光、以满足顾客的需求”来规划、设计.顾客来卖场购买的到底是什么？是商品本身吗？拿鼠标为例,有很多门店都有多品牌的鼠标卖,而且不同卖场里的鼠标产品在价格上基本都是一样的,顾客为什么就偏偏在某卖场发生购买行为呢？可以说,在商品同质比越来越明显的市场状态下,顾客在卖场购买的已远远超出商品的本身,而是购买的时间、速度、体验、感受和服务.以顾客为中心的布局能使顾客在最合理的时间、以最理想的状态、愉悦地买到最想要的商品,这就是方便和满足顾客. 以消费者为中心,为消费者服务,是零售商业企业经营管理的核心.
因此,零售企业的卖场设计应研究消费者的心理特点,并与之相适应,为消费者提供最适宜的环境条件和最便利的服务设施,使消费者乐意到商店并能够舒适、方便地参观选购商品.而要达到这一要求,就必须研究商店卖场设计与消费者心理的关系.通过对商店卖场设计及消费者心理的研究,掌握其规律,使商店卖场设计适应消费者的心理特点,从而扩大商品的销售量,既满足消费者的需求,又使企业获得较好的经济效益. 零售企业卖场设计与消费者心理是有着密切联系的.人的心理现象是多种多样的,但归纳起来可分为：心理过程——认识、感情和意志,个性心理——个性的心理倾向性及个性的心理特征两大类.每个人在任何时候所产生的心理活动,都是这两类心理现象若干部分参与结合成整体的心理活动,都是这两类心理现象相互联系、相互作用的结果.因此,在设计零售商店卖场前,就要了解、掌握影响消费者购买行为的心理活动,了解、掌握消费心理特点,并与之相适应,达到最佳设计效果. 零售商店的卖场设计主要包括售货现场布置与设计、信道设计、（人工）采光设计、商品的陈列设计和景点设计等方面. 售货现场的布置与设计,应以便于消费者参观与选购商品、便于展示和出售商品为前提.售货现场是由若干经营不同商品种类的柜组组成的,售货现场的布置和设计就是要合理安排各类商品柜组在卖场内的位置,这是设计售货现场的一项重要工作.零售企业的管理者应将售货现场的布置与设计当