礼仪课程教学案例
案例1、元世祖忽必烈一次召见应聘官员，应聘者中有一位学士叫胡石塘。此人生性粗心，不拘小节，歪戴着帽子也没有发现就进去面见元世祖。元世祖忽必烈看见他，问道：“你有什么本事啊？说来我听听”胡学士回答说：“我有治国平天下的学识”。忽必烈听了哈哈大笑“你连自己头上的帽子都戴不平，还能平天下吗？”
胡学士因为歪戴帽子，不拘小节而葬送了前程，难道不足以说明礼仪礼貌的重要吗？
你是怎样理解“小处不可随便”这个问题的？
案例2、一位老师带领学生前往一大集团公司参观，老总是该老师的大学同学。老总亲自接待不说还非常客气。工作人员为每位同学倒水，席间有位女生表示自己只喝红茶。学生们在有空调的大会议室坐着，大多坦然接受服务。没有半分客气。当老总办完事情回来后，不断向学生表示歉意，竟然没有人应声。当工作人员送来笔记本，老总亲自双手递送时，学生们大都伸着手随意接过，没有起身也没有致谢。从头到尾只有一个同学起身双手接过工作人员递过来的茶和老总递来的笔记本时客气地说了声：“谢谢，辛苦了！”
最后，只有这位同学收到了这家公司的录用通知。有同学很疑惑甚至不服“他的成绩并没有我好，凭什么让他去而不让我去？”。老师叹气说：我给你们创造了机会，是你们自己失去了。
分析：是什么原因使这些同学失去机会的？这些同学有哪些行为是不合乎礼仪的？
案例3、张女士和王女士经营服装生意，初入市场时，正赶上服装生意最不景气的季节。服装卖不出去，几乎天天赔钱。这时张女士动摇了，怀疑自己不适合做服装生意，她认赔了3000元钱，把服装精品屋兑了出去。而王女士却对自己很有信心，认为自己刚刚进入市场，没有经营经验，抓不住顾客当然应该交一点学费；王又分析了当时正是服装淡季，每年的这个季节，服装生意也都不赚钱，
觉得赔钱是正常的，只要认真总结坚持下去就会有转机。果然，过了一个季节，王女士的服装店开始赚钱了。几年以后，她已成为当地有名的服装生意人。而张女士改行几次都未成功。
请从心态角度分析，张，王二女士成功和失败的原因。
案例4、国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使德国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。谈判时为了给对方留下精明强干，时尚新潮的好印象，叶明上身穿了一件T恤衫，下穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛看着他上下打量了半天，非常不满意。这次合作没能成功。
问：叶明与德国家电企业的合作失败的原因？
案例5、2007年3月，在山城重庆召开的全国糖酒会上，三鑫公司的赵总看到了久闻大名的新意集团的刘董事长。晚餐会上，赵总主动上前做自我介绍，并递给了对方一张名片。刘董事长接过名片，马马乎乎地用眼睛瞄了一下，放在了桌子上，然后继续用餐。
运用所学礼仪知识回答，分析回答他们的做法是否正确，为什么?
案例6、下面是一个电话谈判过程：
A：是某某公司吗？我找一下B 先生。
B：哦---你好！请问您？
A：我想咨询一下你们软件的报价，我们想要一套检验软件。
B：我们的报价是98800元。
A：这么贵？有没有搞错？我们是防疫站，可不是有名的企业。（请注意非常高傲）
B：我们的报价是基于以下几种情况：从我们的产品质量上考虑，我们历时5年开发了这套软件，我们与全国多家用户单位合作。对全国的意见和建议进行整理，并融入我们的软件中。所以我们软件的通用性、实用性、稳定性都有保障。另外，我们的检验软件能出检验记录，这在全国同行中，我们是首例，这也是我们引以为豪的，请您考察。
A：这也太贵了！你看人家成都的才卖5万元。如果有诚意成交，应该便宜
一点。
B：A科长，你说到成都的软件，我给你列举一下我们与成都的软件的优缺点：咱们先说成都的，他们软件的功能模块很全，有检验、体检、管理、收费、领导查询等，但他们做软件的宗旨是将软件做全而不深。而我们的宗旨是将软件做到既广又深，就检验这一块来说，他们的软件要求录入大量的数据和需要人工计算，他实现的功能只是打印，而再来看我们的，我们只需要输入少量的原始数据即可，计算和出检验记录全部由计算机完成。这样既方便又快捷。另外，我们的软件也有领导查询和管理功能。在仪器和文档方面我们软件也在改进，还能进行进一步的升级。
A：不行，太贵。（态度依然强硬）
B：你看A科长是这样的，咱们买软件不仅买的是软件的功能，更主要的是软件的售后服务，作为工程类软件，他有许多与通用性软件不同的地方。所以他的售后服务很重要。我们向您承诺，在合同期间我们对软件免费升级，免费培训，免费安装，调试等工作，您知道，我们做的是全国的市场，在期间来往的费用是很高的，这我们对您也是免费的。另外，A科长，在我们用户中也有象您这样的客户说我们的软件比较贵，但自从他们上了我们的软件以后就不再抱怨了，因为满足了他们的要求，甚至超过了他们的期望。为什么？因为我们的目标是：利用优质的产品和高质量的售后服务来平衡顾客价值与产品价格之间的差距，尽量使我们的客户产生一种用我们的产品产生的价值与为得到这种产品而付出的价格相比值的感觉。据我们的客户反映，应用我们的软件对他们通过实验室认可有很大的帮助。
A：是这样啊！你们能不能再便宜一点啊？（注意：态度已经有一点缓和）B：有限，A科长。你看一来我们的软件质量在这儿摆着，二来我们的软件确实不错（我不是在吹牛），10月21号我们参加了在上海举办的《上海首届卫生博览会》，在会上有很多同行、专家、学者。其中一位检验专家，他对检验、计算机、软件都很在行，他自己历时6年开发了一套软件，并考察了全国的市场，当看到我们的软件介绍和演示以后当场说：“你们的和深圳的软件在同行中是领先的”。这是行业专家对我们软件的真实评价。我们在各种展示中也获过很多的奖项，如检验质量金奖、检验OA管理银奖等。
A：哦是这样啊！看来你们的软件真有一定的优点。那你过来一个工程师看一下我们这的情况，我们准备上你们的系统。（注意他已经妥协了！）分析提示：
在与别人客户谈判过程中，要说服客户接受你的建议或意见，这其中有很大的学问。特别是在价格的谈判中。下面就一些技巧和策略作简要分析：
1、在谈判过程中尽量列举一些产品的核心优点，并说一些与同行相比略高的特点，尽量避免说一些大众化的功能。
2、在适当的时候可以与比自己的报价低的产品相比较，可以从以下几方面考虑：
（1）客户的使用情况（当然你必须对你的和你对手的客户使用情况非常了解）。
（2）列举一些自己和竞争对手在为取得同一个项目工程，并同时展示产品和价格时，我们的客户的反映情况（当然，这些情况全都是对我们有利的）。
案例7、《与成功失之交臂》
乔·吉拉德向一位顾客推销汽车，谈判交易的过程比较顺利，当客户正要付款时，另一位推销员跟乔·吉拉德谈起了昨天的足球赛，乔·吉拉德一边跟这位推销员谈着足球，一边伸手去接顾客的付款。不料顾客却突然掉头而去，连车也不买了。后来乔·吉拉德才明白，客户在付款时，谈起了自己家儿子考上大学一事，而自己却和同伴谈的是球赛。在这次谈判交易过程中，乔·吉拉德与成功失之交臂。
请分析乔·吉拉德这次生意失败的根本原因。
案例8、《一毛钱，还想买态度？》
在某地一辆公共汽车上，一位乘客与乘务员之间发生了争吵：
乘务员：往里走，塞在门口为哪样？
乘客：同志，态度好一点嘛！
乘务员：往里走，塞在门口为哪样？
乘客：同志，态度好一点嘛！
乘务员：态度？态度多少钱一斤？
乘客：刚才我不是跟你说了嘛，我到前一站就下车。
乘务员：我不也是跟你说了吗，你几毛钱，还想要买什么态度？
请分析该案例中乘客与乘务员交谈语言的不妥之处？
案例9、一位年轻人准备去青海湖风景区旅游。那天天气炎热，他下车后已走得筋疲力尽，口干舌燥，不知距目的地还有多远，举目四望，不见一人。正失望时，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问，“喂，离青海湖还有多远呀？”老者目不斜视的回了两个字：“五里”。年轻人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好几个五里，青海湖也不见踪迹，他恼怒地骂起了老者。
请问：老者为什么没告诉年轻人到青海湖真实的距离？
案例10、1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评道：“你们怎么搞的，没有一点礼貌！各国外交使节站在那里，飞机还没有飞远，你们倒先走了。大国这样对小国客人不是搞大国主义吗？”当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。
分析周总理为什么发火？工作人员违反了什么送客礼仪规范？
案例11、风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街,高耸着一座宏伟楼房,楼顶上"远东贸易公司"六个大字格外醒目.某照明器材厂的业务员金先生按原计划,手拿企业新设计的照明器样品,兴冲冲地登上六楼,脸上的汗珠未及擦一下,便直接走进了业务部张经理的办公室,正在处理业务的张经理被吓了一跳."对不起,这是我们企业设计的新产品,请您过目",金先生说.张经理停下手中的工作,接过金先生
递过的照明器,随口赞道:"好漂亮呀!"并请金先生坐下,倒上一杯茶递给他,然后
拿起照明器仔细研究起来.金先生看到张经理对新产品如此感兴趣,如释重负,便往沙发上一靠,跷起二郎腿,一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室.当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时,金先生习惯性地用手搔了搔头皮.好多
年了,别人一问他问题,他就会不自觉地用手去搔头皮.虽然金先生作了较详尽的解释,张经理还是有点半信半疑.谈到价格时,张经理强调:"这个价格比我们预算的高出较多,能否再降低一些"金先生回答:"我们经理说了,这是最低价格,一分
也不能再降了."张经理沉默了半天没有开口.金先生却有点沉不住气.不由自主地拉松领带,眼睛盯着张经理,张经理皱了皱眉,"这种照明器的性能先进在什么地方"金先生又搔了搔头皮,反反复复地说:"造型新,寿命长,节电."张经理托辞离开了办公室,只剩下金先生一个人.金先生等了一会儿,感到无聊,便非常随便地抄起办公桌上的电话,同一个朋友闲谈起来.这时,门被推开,进来的却不是张经理,而是办公室秘书.
问：请发一一分析指出金先生的问题出在哪里？
案例12、一天傍晚，巴黎的一家餐馆迎来了一群中国人，于是老板特地派了一名中国侍者去为他们服务。侍者向他们介绍了一些法国菜，他们却不问菜的贵贱，一下子点了几十道。点完菜，他们开始四处拍照留念。用餐时嘴里还不时发出咀嚼食物的声音，而且还弄得桌子、地毯上到处是油渍和污秽。邻座的客人实在看不下去了，对他们提出了抗议。
请指出中国客人的失礼之处。
案例13、在一次宴会上，一位教授和他的夫人以及他的学生们在一起吃饭。其中一位学生是美国人，他宴请了教授和其他的同学。美国的学生坐在教授的对面，而其他的学生则是随便坐。在吃饭的过程中，大家都在谈论关于中国与中国美国局势的话题。
请指出宴会上正确和失礼之处。
案例14、李江的口头表达能力不错，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又高，领导对他抱有很大期望。可是他做了销售代表半年多了，业绩总是没有得到提升。到底问题出在哪儿？原来，发现他是个不爱修边幅的人，喜欢留着长指甲，指甲里经常藏着很多“东西”。脖子上的白衣领常常有一圈黑色的痕迹。他喜欢吃大葱、大蒜之类的刺激性的食物。
请从礼仪角度分析小李业绩为什么上不去的原因？
案例15、某航空公司要面向社会招一批空姐，前来报名的人络绎不绝。其中有几个女孩，心想空姐是多么时髦的职业，招的都是那些漂亮的女孩。于是，几个姑娘就到美容院将自己浓墨重彩地打扮了一番，活像电视剧里的韩日明星。
她们高高兴兴地来到报名地点，谁知工作人员连报名的机会都不给她们，就让她
们走。看着别的姑娘一个个报上了名，她们几个很纳闷：“这是为什么呢？”
问题：1、工作人员为什么不给这几个姑娘报名？
2、空姐的漂亮究竟有什么样的含义？
3、如果你要去应聘，你会怎么打扮自己？
案例16、某公司经理对他为什么要录用一个没有任何人推荐的小伙子时如是说：“他带来了许多介绍信。他神态清爽，服饰整洁；在门口蹭掉了脚下带的土，进门后随手轻轻地关上了门；当他看见残疾人时主动让座；进了办公室，其他的人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去，而他却很自然的俯身捡起并放在着上；他回答问题简洁明了，干脆果断，这些难道不是最好的介绍信吗？”
问题：1、经理话中的“介绍信”指的是什么？
2、这些“介绍信”介绍了小伙子哪些优点？
3、小伙子在应聘中遵守了哪些礼仪规范？
主动问好 街口街城郊小学李月娥 什么是礼仪呢？简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。讲文明、用礼仪，是一个班级班风的体现，是学校校风的体现，更是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。培养学生主动向人问好是文明礼仪养成教育的一个重要内容。 常说：做人要有礼貌，向到长辈等要主动向人问好，但现实中却有许多孩子不愿开口。主要有以下几个原因：一是嫌麻烦，懒开口；二是性格内向，不敢主动；三是怕别人笑话。以对这些情况，我采取了相应的措施去让孩子们主动开口问好： 1、讲故事，思想渗透： 充分利用班会，通过相关的名人文明礼仪故事，让孩子们在听中感悟，意识到文明礼仪是个人素质、教养的体现，也是班级校风的体现； 2、教师榜样作用： 有次我和往常一样再次利用课余时间强调礼仪问题。当讲到见到老师要主动问好时有一位同学却说了一句令我十分吃惊的话：“老师，为什么每次都是同学们向老师问好，而老师从来不向我们问好呢？”若是以往我肯定会严肃的说：“我们是老师，你们是学生，同学们尊敬老师是规矩，难道还要老师向你们问好不成？”可这次我却没说出口。还有些同学说：“有些老师我们向他（她）问好，他们连瞧都不瞧我们一眼就走了，我们为什么要向他们问好？”孩子们的天真和直白，让我着实感到很震惊。小学生已经懂得尊重是相互平等的。老师们有时的疏忽也许会给学生的心灵上留下难以理解的创伤，更有甚者可能会认为老师瞧不起他（她）的都有。想想这时的师生关系会怎样呢？ 于是每天我主动带头向学生们问好，走道上遇到也微笑着向他们点头问好，放学大声地跟孩子们说再见。刚开始，一个一个地向他们问好，学生们感到非常的愕然，见我总不好意思地低下头笑了笑，但几次过后，他们比我更主动了，遥远就向教师打招呼。最让我感动的是，每次放学，我总能听到一声接一声清脆的“老师再见！”。 3、鼓励： 每一个都喜欢听别人的赞扬声，孩子们更喜欢。在班上、在操场上、在楼梯口边、在洗手间等等的地方我都会注意观察哪个孩子特别有礼貌，见到人会主动问好的。对于这种的孩子我会大力的表扬，让其觉得这样做确实很好，从而带动更多人的参与进去。做多了，自然就成为一种习惯了。而这正是我们所需培养的。
竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪经典案例 篇一：《商务礼仪》案例分析题汇编 《商务礼仪》案例分析题汇编 【案例1】张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲 之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。但是女友没有听从，还是笑着赴约了。一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。 【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。这样的社交事件是很失败的。
[案例2]某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁观者小声地评价：“跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了。”另一人接口道：“这种礼节很久不用了，现在又开始时兴起来。”第三人不禁问道：“什么时候废除的呢？” 【分析】在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的2\3处为宜。新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示对长辈的尊敬。新郎跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了是十分失礼的表现。而其他宾客作为客人，在沟通中应注意技巧，批评是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重，应该在私下与新郎合理沟通。因此，这样的社交事件是失败的。 [案例3]1960年，周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说:“据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊？”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。周恩来略作思考，回答道:“我是东方人，我是按照东方人的生活习惯
一、填空题： 1、自然美修饰美内在美 2、表情语手语体姿语 3、称呼姓名称呼职务称呼职称称呼学衔称呼职业 4、由机构组织的由私人主办的 5、亲密个人 二、单选题 1～5 ABBCB 6～10 BDBCA 三、判断题 1～5 ××√×√ 6～10 ××√√× 四、简答题 1、男士西装的穿着要求（5分）（P45） (1)穿好西装；（1分） (2)内衣不可过多；（1分） (3)打好领带；（1分） (4)鞋袜整齐；（1分） (5)扣好扣子；（1分） 2、说明现代礼仪的涵义，及其具体表现。（6分）（P6） 答：（1）涵义：现代礼仪是人们在社会交往过程中为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成或制定、共同遵循的行为规范和交往程序。（2分） （2）具体表现： 1、礼节；（1分） 2、礼貌；（1分） 3、仪式；（1分） 4、礼俗；（1分） 3、宿舍礼仪包裹哪些方面的内容？（6分）（P115-P117） 答：（1）遵守公共道德，提高个人素养；（1分） （2）维护公共环境，共创美好家园；（1分） （3）保持室内卫生，营造温馨氛围；（1分） （4）在宿舍里串门、接待亲友或外人来访；（1分） （5）要相互关心又不要干预别人私事；（1分） （6）注意宿舍安全，保护自身利益。（1分） 4、宴会的常见形式有几种？说明形式种类及其特点。（8分）（P91） 宴请的主要形式有四种，分别是： （1）工作宴会。 又称工作餐，是一种多边进餐的非正式宴请形式；（2分） （2）冷餐会。 又称冷餐招待会、自助餐，是一种方便灵活的宴请形式；（2分） （3）酒会。
（4）家宴。 即一般在家中设便宴招待客人，以示亲切、友好。（2分） 五、论述综合题 1、 （注意求职信的格式，礼貌开头问好，中间自我介绍表达出自身的优势，体现出能胜任此工作的优势部分，最后礼貌致谢。落款） （范文） 尊敬的×××： 您好！ 我是××××大学××系的学生，即将面临毕业。 四年来，在师友的严格教益及个人的努力下，我具备了扎实的专业基础知识，系统地掌握了ＸＸＸＸ、ＸＸＸＸ等有关理论；我还具有××、××等技能，在社会实践中获得××，相信我能很好地胜任这个职位。而我选择在贵公司竞取这个职位是因为我相信能实现自己的价值。我热爱贵公司所从事的事业，殷切地期望能够在您的领导下，为这一光荣的事业添砖加瓦；并且在实践中不断学习、进步。 希望得到您的回音为盼。 ××× ××××年××月××日 格式要求：开头顶格，“尊敬的”称呼；正文段落首行空两格；落款要右顶格；年月日正 确书写（错一个扣一分）。 正文要求：开头问候语2分；个人基本情况2分；专业修养优势（提到即可）2分；具备的 拓展能力（包括社会实践、等级证书的）2分；求职原因3分；工作期望2分； 结束语2分。 2、 答：（一）原因 （1）在公务活动和隆重的社交场合，领带应佩戴以绛红色、蓝色、灰色、黑色、棕色、白色等单色领带，而李先生则佩戴了一条不适用于正式商务场合的带有各类图案的花色领带。（2分） （2）正式场合的衬衫最好是白色，而李先生的黑色衬衫。（2分） （3）李先生接受名片只是马马虎虎地看上一眼，便随意地塞进衣袋，而在接受名片的礼仪中，应该避免这类的行为，因为这是对对方人格的不尊重。（2分） （二）接受名片的礼仪（P74 ） （1）接受他人名片应当毕恭毕敬，双手捧接或者用右手接，眼睛友好地注视对方，口称“感谢”，使对方感受到你对他的尊重。（3分） （2）接过名片后，应捧在面前，从头到尾认真地看一遍，最好能将对方姓名、职务职称轻声地读出来，以示敬重。看不明白的地方可以向对方请教。（3分） （3）将对方的名片收藏于自已的名片夹或口袋里后，应随之递上自已的名片。如果接受了对方的名片，不递上自已的名片，也不说一下原因，是非常失礼的。（3分） （注：专业文档是经验性极强的领域，无法思考和涵盖全面，素材和资料部分来自网络，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）
走进网络学礼仪 ——大丰市草堰镇三渣初级中学文明礼仪教育案例 教育背景： 我国素有“礼仪之邦”的美誉，古代大思想家、教育家孔子提出的“不学礼，无以立”就是主张以礼仪治国修身，如今看来依然具有深远意义，是我们中华民族不朽的精神瑰宝。 可是，在素质教育的呐喊声响彻云霄的今天，孩子们的文明礼仪习惯却不容乐观，现实状况令人堪忧。对孩子们采取空洞的说教显然没有任何说服力，孩子们难以信服。 网络对孩子来说有着不一般的吸引力，已经成为他们生活的重要组成部分，能利用网络的力量促使孩子学习文明礼仪，从而使孩子们在现实生活中懂得文明礼仪，是个有意义的尝试。 教育目标： 学会尊重他人。礼仪本身就是尊重人的外在表现形式，礼仪从话里来，话从心中来，只有从内心尊重人，才会有得体的礼仪言行。要学会严以责已，宽以待人。 重在实践，做到知行统一。一个人的礼仪只能在言行中才能反映出来，每个人都要在理解礼仪要求的基础上，在日常的言行中、平时的待人接物中展现自己文明有礼的形象，争做一个有礼、自信、文明的初中生。 活动设计及实施过程：： 一、师生谈话，引入话题：同学们，你们都上过网吗？网络给我们的生活带来哪些改变？ 学生回答：查阅资料，聊QQ，玩游戏、看新闻，发微博、评论、购物、看电影电视等。 总结：网络改变了我们的生活方式，在学习、娱乐和交友方面对我们影响很大。
二、对照自己所为，调查身边存在的最严重的网络不文明行为： 中央文明办秘书组、未成年人工作组、中宣部宣教局与中国精神文明网联合人民网、新华网、光明网、央视国际网、中青网及新浪网、搜狐网，开展了“网络十大不文明行为征集与评选活动”，评选出“网络十大不文明行为”。 问：对照这十大不文明行为，我们在平时上网中最频繁接触的是哪一类？我们自己做得怎么样？ 三、情境设计：针对最严重的论坛、聊天室的谩骂现象，做深入的分析。 1、在论坛、微博、聊天室中遇到过谩骂现象吗？你是怎么做的？ “其骂法之繁多、语言之泼洒、花样之翻新，简直让人惊叹，而不堪入目的文字更是让人瞠目！”一位网友留言。 2、举例：蔡继明，清华大学人文社会科学学院责任教授、博士生导师。享受国务院政府特殊津贴，清华大学人文社会科学学院经济学研究所副所长。 2006年，清华大学教授蔡继明受民进中央的委托，组建清华大学假日制度
高田初中2016-2017学年第一学期 文明礼仪教育活动实施方案 一、活动背景 中国是礼仪之邦，文明礼仪是中华民族的传统美德，从古到今，源远流长。随着社会交往的日益扩大，文明礼仪更是成为交流、团结与合作的重要手段。青少年是祖国的未来，民族的希望，培养他们理解、宽容、谦让、诚实的待人态度和庄重大方、热情友好、礼貌待人的文明举止，是当前学校的重点工作之一。务有实效开展文明礼仪教育，孝敬父母、尊重老师、关爱他人等为主要内容的思想道德教育是学校德育工作的重要内容。 二、活动目标 通过开展以“文明礼仪”为主题的系列教育实践活动，使学生明白“文明、礼仪”的重要性，人人争当“礼仪标兵”，形成人与人之间彼此尊重，互相帮助的和谐关系，促使他们提高礼仪意识，自觉践行文明礼仪，全方位提高文明素养。也为进一步改进和加强学校的德育工作创设良好的育人环境。 三、活动主题 学文明礼仪创和谐校园做文明使者 四、活动时间 2016年9月至2017年6月 五、组织领导 组长：陈佑欢 副组长：吴良炎吴光轩 成员：温华宇、廖志刚、赖业伟、吴可振和各班主任 六、具体实施步骤： （一）第一阶段：宣传发动阶段（2016年9月15日－10月15日） 1、召开学校德育工作会议，确立开展“学文明礼仪，创文明校园，做文明使者”主题教育活动的意义和要求，明确建立学校道德银行为德育工作的抓手，并拟定《实施方案》。（负责：政教处） 2、召开文明礼仪教育实践活动启动仪式，全面宣传和启动文明礼仪教育实践活动，宣传和解读《高田初中道德银行实施方案》，全面启动高田初中“红袖章”志愿者活动。（负责：政教处） 3、各班召开“讲文明、懂礼仪”的主题班会。（负责：政教处） ①、让学生明白文明礼仪的重要性。
礼仪案例分析 经管学院12市营2班徐木坚12140813 【案例一】小李刚参加工作不久，学校举办了一次全国高校校长联席会议，要求国内很多高校校长参加。小李被安排在接待工作岗位上。接待当天，小李早早来到机场，当等到来参加会议的人时，他便开口说：“您好！是来参加全国高校校长联席会议的吗？您的单位及姓名，以便我们安排好就餐与住宿问题。”小李有条不紊地做好了记录。后来在会场，小李帮客人引路，小李一直小心翼翼，虽然自己一向走路很快，但是他放慢步伐，很注意与客人的距离不能太远，一路带着客人，电梯上下，小李也是走在前面，做好带路工作。原本心想很简单的事情，却几次被上级批评。 【分析】在迎接礼仪中，小李与客人职位和身份并不相当，他应主动向客人做出礼貌的解释。而小李没有做出任何解释，容易引起客人误会。接到客人后要主动打招呼，握手表示欢迎，同时说些寒暄辞令、礼貌用语等，而小李没有要事先了解要接待客人的相关信息，张口就问，十分不礼貌。在引导客人时，应主动配合客人步伐，保持一定距离。在出电梯时，应改为客人先走出电梯，自己在后面，以保证客人安全，而小李出电梯时，自己走在前面也是不恰当的。小李既破坏了客人的心情，也被上级批评了，因此是失败的社交事件。 【案例二】第二次世界大战结束后，日本许多商店人手奇缺，为减少
送货任务，有的商店就将问话顺序进行了调整，将“是您自己拿回去呢，还是给您送回去”改为“是给您送回去呢，还是您自己带回去”，结果大奏奇效，顾客听到后一种问法，大都说：“我自己拿回去吧。”又如，有一家咖啡店卖的可可饮料中可以加鸡蛋。售货员就常问顾客：“要加鸡蛋吗？”后来在一位人际关系专家的建议下改为：“要加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？”销售额大增。 【分析】在商务活动中所进行的语言沟通具有强烈的目的性，在服务性强的领域要使用易于服务对象所接受和适合服务情景的语言，同时在沟通中要有一定的语言技巧，通过语言指令影响他人行为。在上述两个事例中商家通过把握顾客心理，运用恰当的语言技巧，让顾客能够接受，取得了好的业绩，这是成功的商务沟通事件。 【案例三】李刚忽然接到同学张鑫磊的电话，问他什么时候来参加自己的生日聚会，这时李刚才想起自己答应下今晚参加他的生日聚会。于是匆匆忙忙赶到聚会地点，发现来的人很多，有一些相识的同学，但也有很多不认识的人。李刚一整天在外奔波，衣服穿得很随便，加之连日来事情很多，脸上也满是疲惫之色。当李刚随随便便，拖着有些疲惫的步子走进聚会厅时，看到别人都衣着光鲜，神采飞扬，不觉心里有点不快，后悔自己勉强过来参加聚会，所以脸色更是难看，没有一点笑容。张鑫磊过来招呼李刚，李刚勉强表达了祝福，便坐在一旁喝了几杯啤酒，也不想与人寒暄，坐了一会便又借故离开了。
《公共关系》教学大纲-《公共关系与公关礼仪》 课程教学大纲 课程名称：公共关系与公关礼仪打算总学时：20 实践学时：6 课程类型：选修课 课程性质：院级选修课 适用专业：所有专业 制订时刻：2008年4月 审定时刻： 制订时刻及次数：2008年4月1日第1次修订 一、课程的性质和任务 本课程是高等职业学院的一门选修课，具有较强的普遍应用性。旨在 通过本课程的教学,培养学生的公共关系意识,使学生具备良好的社交礼仪 风范，并有意识地运用礼仪,以便今后在职业生涯中更好的展现自己。 二、课程特色 本课程的教学应强调时代性和应用性的特点，结合实例，配合有关材 料和录像片，对有关重点进行有用性的教学。采纳面授辅导与学生自学相 结合的教学方式，突出重点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加 深明白得。 三、知识能力培养目标 （一）知识教育目标 通过课堂教学和社会实践等多种形式，使学生了解，在当今社会不管 是什么样的组织，什么样的活动，都存在公共关系咨询题，公共关系正是 以和谐社会组织与公众之间的关系为要紧任务，渗于其它具体社会关系中 的一种新型社会关系。公共关系的差不多职能之一是塑造良好的组织形象。组织形象是由多方面的要素构成的，个人形象确实是组织形象的差不多要素。通过公关礼仪，塑造职员的个人形象与组织形象显得专门重要。学生
应该把握公共关系工作的差不多工作程序，把握一样的社交礼仪规范。有意识地提升自己在礼仪方面的素养和能力，为今后的职业生涯打下良好的基础。 （二）能力教育目标 1、培养学生的差不多公关素养和公关能力。 2、培养学生合乎礼仪规范，礼仪程序的言谈举止。 3、提升学生的社会交际能力。 （三）思想教育目标 1、培养学生明白得、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，与人为善、庄重大方、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。 2、培养学生的集体主义意识，集体主义荣辱观，将个人形象与集体形象的塑造紧密结合起来。 四、课程内容及要求 第一章公共关系概述 教学内容： 第一节公共关系的定义 第二节公共关系的差不多职能 第三节公关礼仪与组织形象 教学要求：了解公共关系的差不多职能；把握公共关系与公关礼仪的定义；明白得公关礼仪与组织形象的关系；熟悉如何塑造企业形象。 教学重点：公共关系与公关礼仪的定义；公关礼仪与组织形象的关系。 教学难点：如何塑造企业形象。 教学建议：内容较多较细，教学中注意结合学生实际，多举案例。 第二章私人礼仪 教学内容： 第一节体姿礼仪 第二节交谈礼仪 第三节服饰礼仪
小学生文明礼仪习惯养成教育案例 长春岭镇第一中心小学 孙丹丹
小学生文明礼仪习惯养成教育案例 我担任了五年级一班的班主任，这个班由于有几大“金刚”在扰乱，班风极差，每天到班里，看到的都是乱哄哄的场面，班里同窗为了一点鸡毛蒜皮的小事，互不相让，争争吵吵，还有的大打出手：看到老师，一些学生是爱理不理的。 接手这个班后，我决议先从文明礼貌抓起，让学生养成良好的文明礼貌习惯后，再着手抓别的方面。俗话说：“没有规则，不成方圆”。必备的文明礼仪知识是人们形成良好文明礼仪行动习惯的基础。人的知书达礼并不是先天而生的，而是通过后天的教育和实践获得的。由于小学生的年龄较小，他们的认知能力、理解能力较差，抽象思维还未充分发展。因此，对他们提出的要求应明确、具体、详细，提高可执行性。如：在与人交往中所表现的礼仪。和别人见面时要说声“你好”、“您好”；跟别人道别时说声“再见”；恳求别人辅助时，要说“请”；得到别人关怀、辅助、支持时要说“谢谢”；打扰了别人或有愧于人时说声“对不起”、“请原谅”。别人向自己道歉时应当回话“没关系”、“别客气”等。这些要求非常明确、具体，有助于学生的遵守。每周的班会和晨会课我都坚持要求学生做
个有礼貌的好孩子，做得好的及时激励表扬，每周还评出《谁是讲礼貌的孩子》和每月评出《文明礼仪之星》，还通过丰盛多彩的中队活动和班主题会强化学生的良好习惯。通过坚持对学生进行这样的教育，慢慢地学生就养成了一种习惯。每当见到老师、同窗都能自动自觉的问候，更难得的是我班的黄景龙、李长成同窗，每天下午都特意等在楼梯口向我问好。同窗之间有了摩擦和碰撞，大部分同窗都懂说声“对不起”、“请原谅”，得到了同窗的关怀、辅助会很有礼貌的说“谢谢”。原来哪些爱吵爱闹爱打的学生都有所收敛，有的还变得文质彬彬的。看到学生这些可喜的变化，心中自然十分欢乐。
《文明礼仪进校园》主题活动教学案例 活动目的： 1、通过表演小品、播放《文明礼仪》短片、观看专题报道等多种形式，让学生从中感受到我们中华民族是世界闻名的“礼仪之邦”，更让广大学生从小知礼仪，懂礼仪。 2、通过学生的自由发言，分析自己生活中做得好的方面和不足之处，思想上逐渐把自己锻炼成为一个讲文明，懂礼貌的好学生。 3、通过开展主题教育实践活动，努力提高班集体学生思想素质，让学生个个成为文明礼仪的宣传者和示范者。 活动地点： 三年级一班教室 活动过程： 一、主持人入场（播放歌曲《一分钱》） 两位主持人在《一分钱》的歌曲声中走上台。 主持人男：小学生，到学校 主持人女: 见老师，问声好 主持人男：见同学，问声早 合：让我们从小讲文明，懂礼貌，三年级一班“文明礼仪进校园”主题活动现在开始。 二、活动开始 （一）校园礼仪 主持人男：在校园这个既庄严又活泼、既紧张又文明的环境中，我们青少年不仅要学好文化知识，还要讲礼貌，懂礼仪，争做一个文明少年。那么，同学们的校园礼仪遵守得如何呢，是不是每个同学都会自觉遵守校园礼仪呢？请欣赏小品《课间十分钟》。 主持人女：当你看到这种不文明行为的时候，你应当怎么做？ 学生自由发言。
（表演结束）主持人男：是啊，你给别人一个微笑，别人给你一个春天。你给别人一份谦让，别人给你敬重万千。同样的一件小事，出现两种截然不同的结果，其中就是“对不起”在起作用。我们共同生活在校园这个大家庭中，我们应该和谐相处，互相谦让，学会文明用语，这也是我们从小学做人的一项重要的道德修养。请欣赏快板——《做个文明好孩子》 同学们，都知道， 礼貌用语记得牢。 对待长辈要用“您”， 早晨见面说声“早” 平时互相问问“好”。 分别“再见”别忘了。 若求人，“请”字先， 最后别忘说谢谢， 影响别人，“对不起” 回答请说“没关系” 做个文明好孩子，…… 主持人女：校园礼仪不仅包含同学间的团结友爱，还有上学放学礼仪，上课课间礼仪，参加活动的各种礼仪等等。请同学们观看录像，说说录相中的哪些行为是文明的，哪些行为是不文明，你应该怎么做呢？（播放录像） （录像结束）学生自由发言。 主持人男：除了录像中的校园礼仪，你还知道哪些文明的校园礼仪呢？我们现在来分小组讨论一下。 （讨论结束）小组交流。 主持人女：同学们说的真不错，《小学生日常行为规范》对我们的校园礼仪也提出了明确要求，现在我们集体朗诵《校园礼仪三字歌》（师生共同拍手做） 实验小学文明礼仪三字经
现代商务礼仪书的情景案例分析 篇一：《商务礼仪》案例分析题汇编 《商务礼仪》案例分析题汇编 【案例1】张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。但是女友没有听从，还是笑着赴约了。一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。 【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。这样的社交事件是很失败的。 [案例2]某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁观者小声地评价：“跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了。”另一人接口道：“这种礼节很久不用了，现在又开始时兴起来。”第三人不禁问道：“什么时候废除的呢？” 【分析】在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的
2\3处为宜。新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示对长辈的尊敬。新郎跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了是十分失礼的表现。而其他宾客作为客人，在沟通中应注意技巧，批评是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重，应该在私下与新郎合理沟通。因此，这样的社交事件是失败的。 [案例3]1960年，周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说:“据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊？”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。周恩来略作思考，回答道:“我是东方人，我是按照东方人的生活习惯和生活方式生活的，所以依然这么健康。”会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩声。 【分析】在公共场合不适宜问及他人的私人问题，女记者在严肃的回忆期间问私人问题,明显是不恰当的。而周总理的幽默回答没有让女记者难堪，既维护了女 记者的面子也没有透漏私人信息。而且，周总理的回答还赞扬了我们东方人的生活习惯和生活方式良好，极高的维护了我们的国家尊严，同时也维护了自己的尊严。是成功的社交事件。 【案例4】小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公
《公关礼仪》课程标准 一、课程性质与任务 本课程是三年制中专农村经济综合管理专业的选修课程之一。其任务是在教学内容的组织上坚持“理论够用、适度”的原则，注重通过训练让学生养成良好的礼仪习惯，使学生具备基本的礼仪素养，掌握各类礼仪的基本技巧、规范及操作方法，能以良好的个人风貌得体地与人交往，更好地胜任岗位工作。同时使中职学生展示自身良好的个人礼仪形象，掌握现代交际的基本礼仪规范，具备良好本的礼仪素养。 二、课程教学目标 知识教育目标 1.使学生了解公共关系正是以协调社会组织与公众之间的关系为主要任务，渗于其它具体社会关系中的一种新型社会关系。 2.认识公共关系的基本职能之一是塑造良好的组织形象，个人形象就是组织形象的基本要素。 3.掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。 4.认识有意识地提高自己在礼仪方面的素质和能力的重要性，为今后的职业生涯打下良好的基础。 能力教育目标 1.培养学生的基本公关素质和公关能力。 2.培养学生合乎礼仪规范，礼仪程序的言谈举止。 3.提高学生的社会交际能力。
三、参考学时 60学时 四、课程学分 3学分 五、课程内容和要求 第一章公共关系概述 教学内容： 第一节公共关系的定义 第二节公共关系的基本职能 第三节公关礼仪与组织形象 教学要求：了解公共关系的基本职能；掌握公共关系与公关礼仪的定义；理解公关礼仪与组织形象的关系；熟悉如何塑造企业形象。 教学重点：公共关系与公关礼仪的定义；公关礼仪与组织形象的关系。教学难点：如何塑造企业形象。 第二章私人礼仪 教学内容： 第一节体姿礼仪 第二节交谈礼仪 第三节服饰礼仪 教学要求：了解正确的仪态、化妆、服饰及谈话礼仪要求，并掌握相关要点；熟悉交谈礼仪的几种形式及服饰搭配的原则。 教学重点：正确的仪态、化妆、服饰及谈话礼仪技巧及注意事项。 教学难点：正确把握与对方谈话的技巧。
幼儿文明礼仪个案
文明用餐（小班） 背景 午餐时间常常是让老师最头痛的一段时间。在孩子吃饭的时候常常会有一些不好的习惯出现。特别是小班的幼儿，他们刚进幼儿园的时间还不长，集体生活对他们来说是如此的陌生，他们常会把家里的一些不良的吃饭习惯带到幼儿园里来。 过程 我们班的宝宝们吃饭的时候常常要讲话，虽然老师经常在旁边提醒说“吃饭的时候不能讲话”，但是宝宝们似乎记不住似的，老师刚说过，过了会就又开始讲了。有时候还会越讲越来劲的，老师就又不得不去提醒，但是似乎这样一遍遍的提醒成效并不大，还是会有宝宝时不时的冒出一两句话，要老师再次提醒了才会不讲。另外我们班有些宝宝还很挑食，像我们的小露和宁轩，每次吃饭时就看见她面前的桌子上有一大堆的饭菜。问她们为什么要把饭菜挑出来啊，就哭着对我说：“这个菜不好
吃，我不要吃的。”不仅是小露和宁轩有好多孩子都是这样的，不喜欢的菜就把它挑出来扔在桌子上或者剩在碗里，碰也不碰。还有很多宝宝吃饭可邋遢了，像彦铭，睿睿等吃完饭只看见满桌子满地都是菜渣和米粒。虽然经常提醒，但是成效也不大，宝宝们还是会吃到桌子上地上都是。 针对这些幼儿的情况，我们在平时的一日活动中以儿歌，如：我会自己吃饭，吃饭不挑食等让幼儿时时记住吃饭的礼仪；另外以故事、录像等形式让幼儿明白用餐的重要性与必要性，并养成不挑食、不偏食、细嚼慢咽等好习惯。 反思 现在的孩子就是爸爸妈妈、爷爷奶奶手心里的宝。个个在家都是小皇帝小公主，而家长们就在家里就担当着下人的角色。“皇帝”饿了就赶快给买吃的，“皇帝”想要什么就有什么。完全不顾孩子是否会养成挑食的习惯。有时候在孩子吃饭的时候想要看电视，可能家长一开始会不同意，但是在看
文明礼仪教育主题班会教案 二（3）班活动目的： 通过主题班会活动，使学生继承优良传统美德，增强爱国情感，从小养成良好的行为习惯，初步树立社会责任感。让学生受到情趣的熏陶和思想品德的教育，懂得礼仪对于每个学生成长的重要性。 活动过程： 一、活动导入 中国自古以来就是礼仪之邦，文明礼貌是中华民族的优良传统，作为新一代的少年儿童，我们更不能忘记传统，应该力争做一个讲文明、懂礼貌的好学生，让文明之花常开心中，把文明之美到处传播！现在我宣布：《文明礼仪伴我行》主题班会现在开始。 二、活动开始 （一）家庭文明礼仪 中国是一个有着几千年文明历史的古国，文化源远流长。作为礼仪之邦，中国历史上有很多故事至今仍深深的教育着我们。同学们觉得在生活中我们应该怎么对待我们的父母和兄弟姐妹？ 学生自由发言。 现在我们都是独生子女，没有兄弟姐妹，那么我们在一起生活的小伙伴们呢？ 学生自由发言。
如果家里来了客人我们应该怎么做呢？ 学生自由发言。 （二）校园文明礼仪 中国是一个有着几千年文明历史的古国，文化源远流长。“礼学”是中国文化的重要组成部分。在中国，自古以来，讲究做人要懂得礼貌谦让，因此中国被称为“文章华国，诗礼传家”，被称为“文明礼仪之邦”。 中国古代的礼仪规范不断发展改革形成了我们的现代文明礼仪，在校园这个既庄严又活泼、既紧张又文明的环境中，我们少先队员不仅要学好文化知识，还要自觉加强道德修养，讲礼貌，懂礼仪，做一个文明少年。礼仪举止包含了许多内容，你知道那些校园礼仪吗？谁愿意说给大家听？ 学生自由发言。 规范的校园礼仪是怎样的呢？ 校园礼仪：正确的走姿、正确的站姿、正确的坐姿、交往礼仪、课堂礼仪、课间礼仪、递物与接物。 主持人：这是我们常用的校园礼仪，对于我们小学生，《小学生日常行为规范》也提出了明确的要求。请听《小学生日常行为规范三字歌》 朗诵《小学生日常行为规范三字歌》 （三）社会文明礼仪 在学校要讲文明，那么在没人监督的时候，我们应该怎么做呢？ 主持人：我们要懂得尊老爱幼的道理，那么在公共场合我们该怎样做呢？ 学生自由发言。 说的好，相信你们做的更好！咱班的男生志气大，看，他们还要争当文明好少年呢！
更换牛皮沙发的原因 在一次印度官方代表团前来我国某城市进行友好访问时，为了表示我方的诚意，有关方面做了积极准备，就连印度代表下榻的饭店里也专门换上了宽大、舒适的牛皮沙发。可是，在我方的外事官司员事先进行例行检查时，这些崭新的牛皮沙发却被责令立即撤换掉。原来，印度人大多信奉印度教，而印度教是敬牛、爱牛、奉牛为神的，因此无论如何都不应该请印度人坐牛皮沙发。这个事例表明，旅游服务人员是很有必要掌握一些宗教礼仪的。 、 商场售货的推销术 一天住在摸大饭店的日本母女两人到饭店的商场部来选购货品。她们来到针织品柜台，目光集中在羊毛衣上面。服务员小刘用日语向她们打招呼，接着热情地把不同款式的毛衣从货架上取下来让客人挑选。当小刘发现客人对选购什么颜色犹豫不决时，便先把一件灰色的毛衣袖子搭在那位中年母亲的肩上，并且说：“这件淡雅色的毛衣穿起来更显得文静苗条。”接着拉过镜子请她欣赏。同时她又拿起一件粉色的毛衣对目前旁边的女儿说：“这件毛衣鲜艳而不俗气，很适合
你的年龄穿。”母女俩高兴地买下来，另外还挑选了六件男女羊毛衫准备带回日本给家人和亲友。 随后那位中年母亲把小刘拉出柜台，让她陪者一起到其他柜台看看，小刘对旁边站柜台的同事打了个招呼，便欣然同意为她们母女当参谋。这时那位日本母亲说：“我想买两方砚台送给我热爱书法的丈夫。”于是她们来到工艺品柜台，母亲指着两方刻有荷花的砚对小刘说：“这两方砚台大小也正合适，可惜的是造型...”客人的话立刻使小刘想到，在日本荷花是用来祭奠死者的不吉之物，看来只有向她推荐别种造型的砚台。于是小刘与工艺品服务员商量以后，回答说：“书画用砚台与鉴赏用砚台是不一样的，对石质和砚堂都十分讲究，一般以实用为主，您看，这方鱼子纹歙砚，造型朴实自然，保持着砚石自身所固有的特征，石质又极为细腻，比方荷花砚更好，而且砚堂平阔没有雕饰，用这样的砚台书写研墨一定能得心应手，使用自如。”服务员小张将清水滴在三方砚台上，请客人自己亲自体验这三方砚石在手感上的差异，最后，客人满意地买下了这方鱼子纹歙砚，并连声向小刘和小张道谢，还拉着小刘的手说：“你将永久留在我的记忆中” 涉外商场的商品推销是一门综合艺术，结合上述案例，说明优秀的商场服务员应具备的素质和能力有哪些？ 如此餐饮销售 宾馆气派豪华、灯红酒绿的中餐厅，客人熙熙攘攘，服务员小姐
小学校园文明礼仪教育的典型案例及对策 思考 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
小学校园文明礼仪教育的典型案例及对策思考（转载） “创文”在身边 2011-03-24 20:54:36 阅读64 评论0 字号：大中小订阅 好行为习惯的培养，我国从古代就非常重视，孔子说：“少成如何加强对小学生的校园文明礼仪教育的 典型案例 镜头一：今天天气晴朗，阳光明媚。我一踏进校园的门口，一个个穿戴整齐的同学从我身边经过，一声声“老师早”“老师好”的问候声从我耳边传来，我一边回应着，心里涌起一种说不出的快乐。 镜头二：下课了，同学们一个个地走出教室，，不打不闹不奔跑；上下楼梯靠右行，不拥不挤不跑跳，偶尔也会有听见“对不起,没关系”的说话声。操场上欢歌笑语，一阵风吹过，不知道从什么地方飞来了一个塑料袋，一个小男孩看见了，弯腰捡起了塑料袋，一路小跑把塑料袋放进了垃圾筐…… 镜头三：“叮铃铃……’放学铃声响过，同学们背上书包，在老师的带领下，排着整齐的队伍走出校门，然后在老师的指挥下，由每个村领队的同学举着小红旗，一个又一个的有秩序的上了车。 这是我校近段时间经常出现的一种现象。古人云“不学礼，无以立”、“人无礼而不生，事无礼而不浅，国无礼则不宁。”讲文明礼仪是中华民族的传统美德，是中国古代文化的精髓。由于我校学生主要来源于农村，其家长文化水平和道德素养普遍较低，加上大多数家长比较宠爱孩子，这就对孩子的成长产生一些消极的影响，使得一些学生在文明礼仪方面的行为习惯较差。对小学生进行“文明礼仪的养成教育”就更显得至关重要。近年来，在校领导和师生的共同努力下，我校的礼仪常规有了很大的改观，这是与校领 导采取的一系列的正确措施分不开的。 其具体做法如下: 一、从提高学生思想认识和礼仪规范教育入手。如：低年级根据自己年级特点采取编儿歌、每日一句、等形式去掌握礼仪知识；中高年级营造浓厚的礼仪氛围（办有关礼仪的宣传栏，黑板报，手抄报）等 不同的形式去牢固掌握礼仪知识；。 二、教会学生正确使用礼貌用语。让学生在进行言语交往时做到：“和气、文雅、谦逊”。当请求别人帮忙时，应使用表示客气的词语，如“请”、“麻烦”、“劳驾”等；当得到别人帮助时，要说声“谢谢”、“非常感谢”；当妨碍了别人，给别人添麻烦时，应主动说声“对不起”、“请原谅”；当别人向你道歉时，应说声 “没关系”；
教学模块6 推销洽谈 案例一：洽谈前准备 推销员小胡供职的湖南怀化一家综合性服务企业，策划了一个“十佳礼仪小姐大奖赛” 的广告演出活动。他受命推销公司活动计划，以赢得广告客户，获得营业收入。 当地的工商企业不少，从哪家企业开始呢？小胡想，参与这个活动的企业必须具备两个 条件：一是效益好，能有广告资金投入；二是重视广告宣传，乐于投入资金。一家制药企业 ——广州白云山制药总厂怀化分厂进入了池的视野。这是一家沿海地区先进企业与内陆合办 的工厂，联营后，通过加大科技投入。不断开发新产品、努力提高产品质量、强化销售等一 系列措施，使工厂发生了很大的变化。特别是企业带来的广东人注重广告宣传，注重销售等新的营销观念深深地吸引了小胡，他决定上门推销。 厂长是一位精明的医学硕士，年龄和小胡差不多，是位三十刚出头的年轻人。因为年龄相仿，经历相似，可以交谈的话题很多，容易相处，一见面小胡决定先不谈正事，融洽感情 再说。于是自我介绍后，小胡即代表公司感谢白云山总厂对湖南特别是湘西人民的支持，对他们远离家乡。远离亲人在外艰苦创业的精神表示钦佩，并和他们谈起了工作、生活和工厂生产情况。待气氛缓和之后，小胡就将一本《公共关系》杂志递给了厂长，并翻出事先折好 页的文章，请厂长指教。 推销怎么要带上一本杂志呢？原来事前小胡做了充分准备。临去之前，小胡请一位与厂里很熟的朋友为他预先约见。动身时又带上一本西安出版的《公共关系》杂志，因为里面刊 登着小胡的一篇文章：“公关广告的基本类型”，文章中引用了广州白云山制药总厂开展赞助 型公关广告的实例，这也算是小胡和白云山厂的联系，拿着到时肯定会帮上忙的。果然不出所料，杂志起到了作用，当厂长看到已用红线划出的白云山厂实例后，马上来了兴趣，不仅把实例看完，还把文章从公关广告与商品广告的不同，一直到公关广告有赞助型、服务型等七种基本类型的全文都认认真真看了一遍。待厂长看完抬起头来，小胡乘机把计划和盘托出。或许是文章的宣传效应，没等小胡怎么解释公关广告宣传如何如何重要，厂长便对这次活动表现了浓厚的兴趣，并就其中一些技术性问题进行询问。等听到小胡圆满的回答，了解到活动安排十分周密后便欣然应允，答应投入广告费一万元，买下本次大奖赛活动的冠名权。很快，一份关于举办“正清杯”十佳礼仪小姐大赛”广告宣传协议书正式签署，一万元广告费 如期汇到了公司的帐户上。
礼貌用语，魅力无穷 ——文明礼仪教育案例反思 【案例背景】 我国素有“礼仪之邦”的美誉,自古以来就把礼仪教育看作是治国安邦的重要方略,讲文明礼仪、重礼貌、和善待人是我们中华民族世代相传的传统美德。古代大思想家、教育家孔子提出的“不学礼，无以立”就是主张礼仪治国，如今看来仍具有深远的历史意义和现实意义，是我们中华民族不朽的精神瑰宝。 然而，在科学技术高速发展的今天，在素质教育响彻云霄的今天，我们的孩子竟丢了文明礼仪、不懂礼仪。 【案例描述】 片段（一） 【案例反思】 轻轻的一声“谢谢”，立刻让孩子倍感温暖，因为得到了老师的肯定与感谢，觉得自己很光荣，哪怕做得再累，也觉得很值得，愿意为老师做任何事。平时，我们经常教育学生得到别人的帮助时要说声“谢谢”，然而在现实生活中，当学生为我们老师做了事情以后我们有多少老师向学生表达谢意的呢？好孩子是夸出来的。每当学习效益有了明显提高。 片段（二） 开学初，我就对六年级五个班级作出了明确的要求：要求每班同学必须在上课的预备铃响之前到达音乐室，安静等候老师来上课。那天当我准备去音乐室上课时，校长突然把我叫去商量了一下学校的一些临时性工作，耽误了提前到达音乐室的规定。当我赶到音乐室时，上课的正式铃声刚好响起，同时我还看见教室里有几个调皮的孩子在说笑。我没有批评他们，而是一边喘气一边对他们说：“同学们，虽然今天有几个同学在说笑讲话，但这不怪他们。因为今天是老师错在先，我迟到了，违反了我们的规定，所以我真诚地对大家说一声对不起，大家能原谅老师吗？”“能！”“谢谢大家能原谅老师。”说完，我还对学生鞠了一躬。学生显然也没有料到我会有这一招，个个眉开眼笑，比较兴奋。 在上课的过程中，我发现总有那么几个孩子在悄悄讲话、说笑，是还在回忆课前的一幕吗？然而我没有批评职责他们，而是看着他们说：“刚才对于老师自己犯的错误，我已经向大家赔礼道歉了，你们也已经原谅老师了，可是上课到现在，我们班还有个别同学没有定下心来，还是不肯原谅老师吗？如果对老师还有 意见，咱们下课后再交流好吗？”当我说完这些时，那几个孩子低下了头。接下来，我就顺顺利利完成了本课的教学任务。 下课后，我在整理讲台时，发现有其中一个在上课时被我婉转批评的学生红着脸站在我的面前。我微笑了一下：“真的对老师还有意见吗？”“不，老师，你误会了。其实，今天我们只是感到意外，从来只有我们向老师、大人承认错误，老师向我们学生认错的我还是第一次碰到。我觉得你就像我们的大朋友，我们喜欢像你一样的老师。”说完，他就向我敬了个队礼回教室去了。 【案例反思】 真诚的一声“对不起，请原谅”，我在孩子的眼里看到的除了惊喜，只有善意的微笑，再也没有其他。常常看到有些报刊杂志上的小幽默，明明是家长或老师错了，因为觉得自己在孩子面前承认错误有失自己的威严，所以故意歪曲事实，不肯承认，给孩子幼小的心灵抹上了阴影，自己的形象也在孩子的心目中变质了。 人非圣贤，孰能无过？只要我们面对现实，丢弃师道尊严，放下架子，与学生以诚相对，说清过失的原因，学生会看不起我们老师，会不服我们的教育吗？会不配合我们的教学吗？不会！在教唱新歌时，我常常要一边指挥、一边弹琴，还要面向学生，观察学生的表现，所
文明礼仪进校园教学案例
《文明礼仪进校园》主题活动教学案例 活动目的： 1、通过表演小品、播放《文明礼仪》短片、观看专题报道等多种形式，让学生从中感受到我们中华民族是世界闻名的“礼仪之邦”，更让广大学生从小知礼仪，懂礼仪。 2、通过学生的自由发言，分析自己生活中做得好的方面和不足之处，思想上逐渐把自己锻炼成为一个讲文明，懂礼貌的好学生。 3、通过开展主题教育实践活动，努力提高班集体学生思想素质，让学生个个成为文明礼仪的宣传者和示范者。 活动地点： 三年级一班教室 活动过程： 一、主持人入场（播放歌曲《一分钱》） 两位主持人在《一分钱》的歌曲声中走上台。 主持人男：小学生，到学校 主持人女: 见老师，问声好 主持人男：见同学，问声早 合：让我们从小讲文明，懂礼貌，三年级一班“文明礼仪进校园”主题活动现在开始。 二、活动开始 （一）校园礼仪 主持人男：在校园这个既庄严又活泼、既紧张又文明的环境中，我们青少年不仅要学好文化知识，还要讲礼貌，懂礼仪，争做一个文明少年。那么，同学们的校园礼仪遵守得如何呢，是不是每个同学都会自觉遵守校园礼仪呢？请欣赏小品《课间十分钟》。 主持人女：当你看到这种不文明行为的时候，你应当怎么做？ 学生自由发言。
小记者：同学们说得真好，谈吐很能反映一个人的文化教养，作为文化人、文明人，谈吐时一定要区分场合、注意分寸、言辞得体。所以同学们应该从小讲文明，懂礼貌，这是我们中华民族的传统美德。现在，我就现场进行采访，看看咱班同学的文明礼仪遵守得怎么样？ (场景一) 当你要向同学借笔用时，你应该怎么说，怎样做呢？ 小记者评价：这位同学说话真有礼貌，我有笔也愿意借给你。 (场景二) 来到书店，你想买本《上下五千年》，你应该怎样跟营业员阿姨说呢?小记者评价：嗯，你真是个有礼貌的好孩子。 (场景三)你和爸爸妈妈游玩时，如果你走失了，你该怎样向警察叔叔求得帮助呢？ 小记者评价：你真棒，警察叔叔一定会帮助你的！ (场景四) 如果你没有记清作业，你应该怎样向老师打电话询问呢？ 小记者评价：真棒，老师一定会夸奖你有礼貌！ （场景五）你的新球鞋，不小心被同学踩脏了，你会怎么说，怎么做？ 小记者评价：你真大度，同学间就应该像你这样团结友爱，不要斤斤计较。 （场景六）当你看到一位叔叔乱扔烟头时，你会怎么说怎么做？小记者评价：你真是个有礼貌的好孩子！我想呀，叔叔看到你这样讲文明，一定会主动捡起来的！ 小记者总结：从刚才的采访中，我看到了一个个讲文明，懂礼貌的好伙伴，可以看出，我们班的文明礼仪活动确实富有成效。我衷心地希望文明的种子能在我们三年级一班扎根，开花，结果！（学生掌声欢送小记者） （四）活动总结 主持人男：同学们，今天我们学习了很多礼仪方面的知识，作为一名学生，我们既要懂得家庭文明礼仪和社会文明礼仪，又要严格遵守学校规章制度，相互监督，共同促进，争做一个讲文明、懂礼仪的