电器售后客服回访工作方案
一、回访的目的
1、加强和规公司总部及各区域售后客户回访的服务工作，明确工作围
和工作重点，强化客户回访的效率性和准确性。
2、建立两级回访机制，形成立体的客户服务回访监督网，充分发挥回
访作用，了解客户需求，优化客户回访服务流程的运作。
3、使总部对各区域分部回访工作进行合理掌控并明确考核依据，最终
提升客户满意度、公司品牌知名度。
二、回访的方法
1、各区域售后回访员回访（完成率、真实性、满意度、不满意投诉解
决率）。
2、总部客服中心监控区域售后报表（及时性、报表数据真实性、回访
质量抽查结果分析）。
三、回访数据来源
1、区域回访对ERP系统安装、维修完工的有效数据进行回访。
2、区域回访数据上报，当日回访的日报表。
3、总部客服部根据区域上报的日报表通过ERP系统查询数据进行核对
每周做成周报表。
4、总部客服部对区域回访的数据进行抽查、抽访。
四、回访的容与要求
1、区域回访员对已完工的安装、维修单的有效单据进行回访，从安装、
维修工服务态度、有无清理现场卫生、服务收费情况、用户的满意
度等方面进行回访。
2、回访时要根据用户的实际情况及其所关心的问题，有选择性地确定
回访容，与用户进行亲切交谈，架起与用户沟通的桥梁，增进与用
户的感情。
3、回访时的语言规：
a. 问候语：“您好！我是中亮电器的回访员，请问这是*先生（*女士）
家吗？能打搅您一会吗？”；
b. 告别语：“您对我们回访工作的支持！如果您以后需要我们的服务，
请拔打4006669115总部统一免费（或区域售后服务中心的服务），我们将及时为您服务。，再见！”
4、回访语言要规，使用普通话或当地的方言与用户交流，语气和蔼可
亲、热情悦耳，保持你的微笑，让对方能感觉到。
5、对安装、维修工上交的已完成的单据按公司回访要求对用户原则上
要求100%回访（旺季时比例再做统一的调整），安装单在安装完毕后的第二天进行回访、维修单在修复完工后的1-3天进行回访，回访完毕后做好回访日报表上报总部客服中心。
6、对回访产生的不属实、不满意等要如实做好登记，要求在“回访描
述”中注明受访人，简单描述情况，并将需要再次上门处理的单据交相应的部门主管进行处理，要求部门主管及时反馈处理结果或整改措施，回访员将对处理结果进行二次回访，回访员回访需申领配件或者因其他原因一时处理不好的，必须跟踪处理进程，直到维修完毕，回访客户答复满意为止。
7、对空号、信息错误、与联系人、地址均不符等进行100%复核，对用
户信息录入错误，服务不规，安装、维修不属实需对相应的人员进行考核。
8、总部客服中心根据区域售后上交的日报表对各区域的回访工作进行
抽量回访，按区域大小分配抽访的比例，根据抽访的结果每周制做好周报表。
9、总部客服中心对区域售后回访员回访出来的安装、维修不属实报表、
用户不满意报表、资料错误等报表进行复核，并及时、规的下发通报，区域售后必须将通报粘贴公告栏处以示公告。
10、总部客服中心每月做好回访情况月报表，并根据月报表的数据进
行分析，对满意度、完成率、及时率等较差的区域提出整改措施并实施，对用户提供的建议进行分析，并落实到各个区域售后部。11、总部客服中心对各区域回访的结果进行必要的监督、指引与考核。
附报表：
1、《区域售后客服回访日报表》
2、《总部客服回访情况统计周报表》
3、《总部客服回访情况月报表》
区域售后客服回访日报表
区域：品类：年月日
制表人：制表日期：
总部客服回访情况周报表
区域：品类：年月日
制表人：制表日期：
总部客服回访情况月报表
区域：品类： 2011年月份
备注：1、派单量、送修量、完工量以服务部派工、缴单为依据提供统计，提供的数据准确无误；
2、用户满意、不满意情况以回访记录为依据，情况真实可靠。
页脚.
制表人：制表日期：页脚.
客户回访 客户回访是进行产品或服务满意度调查、客户关系维系，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是用来完善客户资料、数据库的主要手段，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。 客户类型： 1、对冲动型客户莫“冲动”必须做到用温和的语气交谈； 2、对寡断型客户要“果断”的下决心，须花很多时间，必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导合作是正确的； 3、对满足型客户“欲望”抱怨的送一个巧妙台阶，要采用夸赞性语言满足其自尊心理，请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需 以尽快找到客户想要的答案，了解客户真正需求和想法。通过提问，理清自己的思路，同时通过提问，也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。 比如进行一些针对性的问题、选择性问题、服务性问题、开放性问题、封闭性问题。服务工作者的努力，让每一位客户满意，这是多么困难。在服务工作者成功背后，是巨大的代价和艰辛。需要创新、需要学习、需要发展、需要克己、需要忍耐、需要执着、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有这样才能把回访客户服务工作做的更好。
客户回访方式： 回访及当面回访等不同形式。从实际的操作效果看，电话回访结合当面回访是最有效的方式。 按销售周期看，回访的方式主要有: 定期做回访：这样可以让客户感觉到公司的诚信与责任、优质服务。定期回访的时间要有合理性。如以产品销售出一周、一个月、三个月、六个月....为时间段进行定期的电话回访。 项目完成的售后服务：这样可以让客户感觉公司的专业化。特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案。最好在当天或第二天到现场进行问题处理，将用户的抱怨消灭在最少的范围内。·节日回访：就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。 抓住回访机会： 客户回访过程中要了解使用本产品的不满意，找出问题，系列建议;有效处理回访资料，从中改进工作、改进产品、改进服务；准备好对已回访客户的二次回访。通过客户回访不仅解决问题，而且改进公司形象和加深客户关系。产品同质化程度很高的情况下，客户购回产品后，从当初购买前担心质量、价位，转向对产品使用中服务的担心。所以在产品销售出后，定期的回访十分重要。
一份完善的促销活动方案分十二部分： 一、活动目的：对市场现状及活动目的进行阐述。市场现状如何？开展这次活动的目的是什么？是处理库存？是提升销量？是打击竞争对手？是新品上市？还是提升品牌认知度及美誉度？只有目的明确，才能使活动有的放矢。 二、活动对象：活动针对的是目标市场的每一个人还是某一特定群体？活动控制在范围多大内？哪些人是促销的主要目标？哪些人是促销的次要目标？这些选择的正确与否会直接影响到促销的最终效果。 三、活动主题：在这一部分，主要是解决两个问题： 1、确定活动主题 2、包装活动主题 降价？价格折扣？赠品？抽奖？礼券？服务促销？演示促销？消费信用？还是其它促销工具？选择什么样的促销工具和什么样的促销主题，要考虑到活动的目标、竞争条件和环境及促销的费用预算和分配。 在确定了主题之后要尽可能艺术化地“扯虎皮做大旗”，淡化促销的商业目的，使活动更接近于消费者，更能打动消费者。几年前爱多的“阳光行动”堪称经典，把一个简简单单的降价促销行动包装成维护消费者权益的爱心行动。 这一部分是促销活动方案的核心部分，应该力求创新，使活动具有震憾力和排他性。 四、活动方式：这一部分主要阐述活动开展的具体方式。有两个问题要重点考虑： 1、确定伙伴：拉上政府做后盾，还是挂上媒体的“羊头”来卖自已的“狗肉”？是厂家单独行动，还是和经销商联手？或是与其它厂家联合促销？和政府或媒体合作，有助于借势和造势；和经销商或其它厂家联合可整合资源，降低费用及风险。 2、确定刺激程度：要使促销取得成功，必须要使活动具有刺激力，能刺激目标对象参与。刺激程度越高，促进销售的反应越大。但这种刺激也存在边际效应。因此必须根据促销实践进行分析和总结，并结合客观市场环境确定适当的刺激程度和相应的费用投入。 五、活动时间和地点：促销活动的时间和地点选择得当会事半功倍，选择不当则会费力不讨好。在时间上尽量让消费者有空闲参与，在地点上也要让消费者方便，而且要事前与城管、工商等部门沟通好。不仅发动促销战役的时机和地点很持续时间过短会导致在这一时间持续多长时间效果会最好也要深入分析。重要，
客服回访方案
电器售后客服回访工作方案 一、回访的目的 1、加强和规范公司总部及各区域售后客户回访的服务工作，明确 工作范围和工作重点，强化客户回访的效率性和准确性。 2、建立两级回访机制，形成立体的客户服务回访监督网，充分发 挥回访作用，了解客户需求，优化客户回访服务流程的运作。 3、使总部对各区域分部回访工作进行合理掌控并明确考核依据， 最终提升客户满意度、公司品牌知名度。 二、回访的方法 1、各区域售后回访员电话回访（完成率、真实性、满意度、不满 意投诉解决率）。 2、总部客服中心监控区域售后报表（及时性、报表数据真实性、 回访质量抽查结果分析）。 三、回访数据来源 1、区域回访对ERP系统内安装、维修完工的有效数据进行电话回访。 2、区域回访数据上报，当日回访的日报表。 3、总部客服部根据区域上报的日报表经过ERP系统查询数据进行 核对每周做成周报表。 4、总部客服部对区域回访的数据进行抽查、抽访。
四、回访的内容与要求 1、区域回访员对已完工的安装、维修单的有效单据进行电话回 访，从安装、维修工服务态度、有无清理现场卫生、服务收费 情况、用户的满意度等方面进行回访。 2、回访时要根据用户的实际情况及其所关心的问题，有选择性地 确定回访内容，与用户进行亲切交谈，架起与用户沟通的桥 梁，增进与用户的感情。 3、回访时的语言规范： a. 问候语：“您好！我是中亮电器的回访员，请问这是*先生（* 女士）家吗？能打搅您一会吗？”； b. 告别语：“谢谢您对我们回访工作的支持！如果您以后需要我 们的服务，请拔打总部统一免费电话（或区域售后服务中心的 服务电话），我们将及时为您服务。谢谢，再见！” 4、回访语言要规范，使用普通话或当地的方言与用户交流，语气 和蔼可亲、热情悦耳，保持你的微笑，让对方能感觉到。 5、对安装、维修工上交的已完成的单据按公司回访要求对用户原 则上要求100%回访（旺季时比例再做统一的调整），安装单 在安装完毕后的第二天进行回访、维修单在修复完工后的1-3 天内进行回访，回访完毕后做好回访日报表上报杭州总部客服 中心。 6、对回访产生的不属实、不满意等要如实做好登记，要求在“回
庆重阳节活动方案 方案一：2016社区庆重阳节活动方案 一、活动意义 农历九月初九是我国的重阳节，重阳节又叫“老人节”，尊老、敬老是中华民族的传统美德，所以结合重阳节开展关于“尊老、敬老”为目的主题活动是非常必要的。重阳节带给我们不是登高、赏菊、吃重阳糕，而是一种信息:老年人更需要爱、需要健康、快乐。他们需要的也许并不是你的钱物，不是礼物，而是你一声深情的问候…….创建一个爱老敬老养老助老的氛围,需要全社会的参与,儿童是祖国的未来，为了更好地从小培养他们尊老爱老的优良习惯，幼儿园在重阳节，组织孩子们与自己的爷爷、奶奶们一起联欢，用自己的方式表达对爷爷、奶奶等老人的关心和爱护。 二、活动目的: 1、让儿童了解重阳节的风俗及民族文化含义; 2、培养儿童敬重老人,关心老人的良好品质,弘扬中华民族尊老爱幼的优良传统. 3、锻炼幼儿在公共场合大胆表演及自信心的培养。 三、活动时间:201x年10月12日下午15点 四、活动地点:xx敬老院 五、活动准备:
(一)物资及节目准备: 1、标语横幅、音响、照相机、音乐、糖果、球及筐子若干等。 2、老师穿统一园服，幼儿背统一书包、带六一发的黄色帽子。 3、幼儿排练节目 (二)场地准备 1.提前与场地负责人进行沟通，确定。 2.根据场地情况进行合理规划，幼儿表演区及老人观赏、休息区。 3.在场内明显的地方挂上条幅。 布置活动场地，营造尊敬老人的浓烈氛围。 六、活动流程 (一)主持人开场 1、请爷爷奶奶入坐。 2、老师:爷爷奶奶真辛苦，今天是爷爷奶奶的节日，今天我们一起来给爷爷奶奶过节好吗? 3、为爷爷奶奶庆祝节日，全体幼儿齐祝爷爷奶奶节日快乐; 4、小朋友代表讲话 (二)幼儿节目表演 1、现代舞《给我几秒钟》 2小合唱《茉莉花》 3、爷爷奶奶与幼儿的互动环节:《击鼓传花》 4、歌表演《明月几时有》 8、全体合唱《感恩的心》
促销活动方案话术（参考） 1. 客户：你们的价格为什么这次做的这么便宜啊？ 导购员：先生/小姐，您这个问题问的很好，您可能对我们这次活动还不是很了解，我们这次的优惠活动是得到了集团总部的大力支持，此次优惠活动是我们欧派全国1000 多个专卖店统一做的活动，我们是想通过这次活动让全国各地的像您一样的业主亲 身体验到我们欧派卫浴的产品，感受我们产品的优良品质，以后给我们做口碑，同 时介绍更多的客户体验欧派卫浴带给大家的高品质生活享受，所以这次才会不计成 本的把价格做得这么低，所以先生/小姐现在买我们欧派的产品真的非常划算，也 是个非常好的时机。 2. 客户: 你们这次的价格比较低,是不是处理的都是一些过时的产品? 导购员:先生/小姐，我非常理解您的想法，有些客户也有您这样的疑虑的，您可能对我们这次活动还不是很了解，我们这次的优惠活动是得到了集团总部的大力支持，此次 优惠活动是我们全国1000多个专卖店统一做的活动，我们是想通过这次活动让全 国各地的像您一样的业主使用到我们欧派卫浴的产品，感受我们产品的优良品质， 以后给我们做口碑。而且您所看到的这些款式的马桶、花洒、浴室柜都是我们的新 款，一直都卖得非常好，像这一款上个月还卖断货了呢，这两天订购量非常大的， （呵呵）所以先生/小姐现在买我们欧派的产品真的非常划算，也是个非常好的时 机，顺便也可拿些订购的客户名单。 3. 客户:你们这次的价格比较低,是不是处理的都是一些是质量不过关的产品? 导购员:先生,我非常理解您的想法,市场上有些品牌确实是这样的，也难怪您会这样问，我们欧派卫浴都做了7年了，欧派橱柜更是做了16年了，我们此次的优惠是全国 性的，如果我们有质量不好的产品，那不是毁了自己的品牌形象，不等于搬石头 砸自己的脚？而且先生/小姐，您可以感受这个产品（让顾客用手摸），无论从设 计上，做工精细上都可以看得出来，用材、工艺、品质非常精湛，另外，相信您 通过我们卖场氛围和老客户的售后服务都可以看出的出来（同时，拿出老客户满 意度鉴证表给客户看），所以质量问题你可以绝对放心的，我们欧派对出厂的产品 都经层层检查，严格把关的，（然后马上转移话题，重点介绍产品功能、优势和带
客户回访话术 很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户,搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢,这其中有哪些讲究和注意事项, 通常，业务人员回访客户主要有两种方式:登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。 据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网小编给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。 打电话怎么回访客户,电话回访客户怎么说,电话回访客户的流程是什么,打电话回访客户的技巧话术如下: 第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。 第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。 第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。
第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说:“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。 第五条电话接通后: 1、应先说明自己的身份:“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。 2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗? 3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。 4、约面对面沟通的时间和方式。 5、对沟通比较好的客户结束语:谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。 第六条每次通话做好说细的记录: 1、电话号码 2、客户的姓(能得到全名更好) 3、客户的工作性质 4、客户的态度及问题 5、如何进行解答与沟通的 6、日期及通话时间长度 7、下次准备电话沟通的时间
松木塘中学 “尊师重教”主题教育活动方案 在全校上下新学期工作火热开展之际，为弘扬传统美德，树立良好校风，加强学生思想政治教育，提高学生综合素质，经研究决定，学生处、团委将在全校学生中开展“尊师重教”主题教育活动，现制定如下方案。 一、活动主题：尊师重教 二、活动时间 2014年9月1日—2014年9月30日 三、活动目标 大力弘扬尊师重教的传统美德，倡导尊师重教的良好风尚，密切师生关系，增进师生友谊，进一步培养与升华学生的尊师爱校情感，进而推动我校教育、教学水平的提高，加强学生的思想道德和行为规范，树立良好校风，共同营造书香、文明、和谐的校园文化氛围。 四、活动安排 （一）搞好“尊师重教”主题教育活动宣传 各班主任及时召开主题教育班会，学习本次活动方案，讲明活动意义，调动学生积极性；制定主题教育方案，组织“尊师重教”为主题的讨论会、交流会；各班制作以尊师、重教为内容的贺卡等。（时间：9月1日-9月30日） （二）开展“尊师重教”系列活动
为使此次活动倡导的“尊重知识、尊重人才、尊重教师”的良好风尚深入人心，各班根据实际情况，开展主题班会等特色活动，掀起我校尊师重教活动热潮。（时间：9月1日-9月30日） （三）适时组织教育活动总结 在活动开展中及开展后，各班要及时对教育活动开展情况进行认真总结，与学生进行互动交流，将主题教育活动效果发挥至最大，并将活动开展情况、特色活动、效果及其它相关资料按时上报。（时间：9月25日-10月8日） 五、活动要求 1、加强组织领导。各班要充分认识本学期“尊师重教”教育活动的重要意义及对学生成长成才的深远作用，严密制定相应计划，落实活动措施。 2、注重结合实际工作。各班开展教育活动要遵循生动活泼、形式多样的原则，适应新时期学生特点，结合系院专业实际，精心安排教育活动。要和学风建设、学生素质提高、校园文化建设等活动密切结合，做到相互融合，协调推进，形成合力，力求实效。 2014年9月
2004/12/卓悦、艺诗、君之丽美容院/促销支持方案 深圳卓悦美容院12月17-18号2天，四位老师，计划64位客人，达成6.5万元； 东莞艺诗美容院12月20号1天，四位老师，计划21位客人，达成2.1万元； 广州君之丽美容院12月22号1天，四位老师，计划24位客人，达成2.4万元； 三家美容院共4天，计划接待客人112人，销售达成11万元。 2004/12/17-18/深圳卓悦美容院/促销方案 为配合深圳卓悦2004年12月17-18日的促销，现拟订具体流程如下： 一、活动意义： 1、提高美容师的积极性； 2、协助本月全院业绩的达标； 3、协助卓安推动高颗等销售，便于和卓安部门沟通协调； 4、利用此次促销，让美容师从学到老师是如何跟客人沟通和开大单，增强美容师的信 心和力度。 二、活动方式： 1、促销馈赠方式； 2、小型讲座式（分上、下午二场；不少于16人/场）； 三、专家支持： 讲座老师：Cindy 协助促销支持：Cora、Linda.w、Andy 四、讲座内容： 1、关于丰胸的医学知识：为何胸部会下垂，松弛等； 2、丰胸食谱； 3、美体修形知识； 五、讲座时间： 1、上午11：00-11：40 2、下午15：00-15：40 说明：1）每场讲座控制在40分钟； 2）4位老师在讲座结束后立刻对客人进行1对1沟通开单； 六、美容院需协助： 1、对顾客的促销计划活动 1）除原有产品批发部本月的促销活动以外； 2）卡项以最新公布为主推； 3）具体的促销细节可以和美容院客人的实际情况结合； 4）希望能在对客人的开单过程中给与老师一定的权限（比如送给客人护理等）； 2、美容师预约客人： 1）快速提高本月的销售额； 2）加强与老师的配合； 3）给予美容师在此次促销活动中一定的赠品或现金激励。 七、客人预约 1、即日开始预约客人，每个美容师约到4个客人，必须约到，而不是只打3-5个电话； 2、预约话术： 1）预告有专家讲座，讲座内容；
电器售后客服回访工作方案 一、回访的目的 1、加强和规范公司总部及各区域售后客户回访的服务工作，明确工 作范围和工作重点，强化客户回访的效率性和准确性。 2、建立两级回访机制，形成立体的客户服务回访监督网，充分发挥 回访作用，了解客户需求，优化客户回访服务流程的运作。 3、使总部对各区域分部回访工作进行合理掌控并明确考核依据，最 终提升客户满意度、公司品牌知名度。 二、回访的方法 1、各区域售后回访员电话回访（完成率、真实性、满意度、不满意 投诉解决率）。 2、总部客服中心监控区域售后报表（及时性、报表数据真实性、回 访质量抽查结果分析）。 三、回访数据来源 1、区域回访对ERP系统内安装、维修完工的有效数据进行电话回访。 2、区域回访数据上报，当日回访的日报表。 3、总部客服部根据区域上报的日报表通过ERP系统查询数据进行核 对每周做成周报表。 4、总部客服部对区域回访的数据进行抽查、抽访。 四、回访的内容与要求 1、区域回访员对已完工的安装、维修单的有效单据进行电话回访， 从安装、维修工服务态度、有无清理现场卫生、服务收费情况、 用户的满意度等方面进行回访。 2、回访时要根据用户的实际情况及其所关心的问题，有选择性地确 定回访内容，与用户进行亲切交谈，架起与用户沟通的桥梁，增 进与用户的感情。
3、回访时的语言规范： a. 问候语：“您好！我是中亮电器的回访员，请问这是*先生（*女士） 家吗？能打搅您一会吗？”； b. 告别语：“” 4、回访语言要规范，使用普通话或当地的方言与用户交流，语气和 蔼可亲、热情悦耳，保持你的微笑，让对方能感觉到。 5、对安装、维修工上交的已完成的单据按公司回访要求对用户原则 上要求100%回访（旺季时比例再做统一的调整），安装单在安装完毕后的第二天进行回访、维修单在修复完工后的1-3天内进行回访，回访完毕后做好回访日报表上报杭州总部客服中心。 6、对回访产生的不属实、不满意等要如实做好登记，要求在“回访 描述”中注明受访人，简单描述情况，并将需要再次上门处理的单据交相应的部门主管进行处理，要求部门主管及时反馈处理结果或整改措施，回访员将对处理结果进行二次回访，回访员回访需申领配件或者因其他原因一时处理不好的，必须跟踪处理进程，直到维修完毕，回访客户答复满意为止。 7、对电话空号、信息错误、电话与联系人、地址均不符等进行100% 复核，对用户信息录入错误，服务不规范，安装、维修不属实需对相应的人员进行考核。 8、总部客服中心根据区域售后上交的日报表对各区域的回访工作进 行抽量回访，按区域大小分配抽访的比例，根据抽访的结果每周制做好周报表。 9、总部客服中心对区域售后回访员回访出来的安装、维修不属实报 表、用户不满意报表、电话资料错误等报表进行复核，并及时、规范的下发通报，区域售后必须将通报粘贴公告栏处以示公告。 10、总部客服中心每月做好回访情况月报表，并根据月报表的数据 进行分析，对满意度、完成率、及时率等较差的区域提出整改措
重阳节公司活动策划方案 重阳节公司活动策划方案 一、前言：“家家有老人，人人都会老”。 关爱今天的老人，就是关心明天的自己。重阳节带给我们的不是登高、赏菊、吃重阳糕，而是一种信息：老年人更需要爱、需要快乐和健康。他们需要的也许并不是你的钱物，不是礼物，而是你一声深情的问候……创建一个敬老、爱老、养老、助老的氛围。 二、活动主题说明 活动主题：九九重阳节，浓浓敬老情——重阳节主题联谊会 三、形式：中午团圆饭 全院共90人，每10人一桌，每桌预计餐费在**以内，共9桌 下午围绕重阳节为主题展开，以传统节目(击鼓传花)为主，节目环节中穿插歌唱、舞蹈、场内互动，提高茶话会的互动性和参与性，达到老人联欢的效果。茶花会现场播放音乐(欢愉的，轻松的)。 ⑵猜迷有奖活动。30个谜语，目的：重在参与 节目最后，音乐唱《相亲相爱》，音乐伴奏。活动在祥和的气氛中进行，力求让老人们有个开心乐融融的下午。 四、会场：金色阳光养生乐园多功能会议厅
在原开会条幅的基础上，会场悬挂重阳节条幅： “九九重阳享健康，人间百善孝为先” “父爱如山，母爱如水，一珍健康天下父母” 五、组织单位 主办单位 重阳节会议纪要 会议时间：20**年10月xx日13：30——15：00 主持人 参会人员 记录人 何明月：今天学习会议的主要议题是重阳茶话会方案; 会议讨论方案 题目：九九重阳节，浓浓敬老情——重阳节主题联谊会 时间：20**年10月xx日 中午团圆饭全院共90人，每10人一桌，每桌预计餐费在**以内，共9桌 下午趣味活动，预计时间90——120分钟 地点 参与人员 总策划 主持 事前准备工作
促销活动方案 一、活动目的： 对市场现状及活动目的进行阐述。市场现状如何?开展这次活动的目的是什么?是处理库存?是提升销量?是打击竞争对手?是新品上市?还是提升品牌认知度及美誉度?只有目的明确，才能使活动有的放矢。 二、活动对象： 活动针对的是目标市场的每一个人还是某一特定群体?活动控制在范围多大内?哪些人是促销的主要目标?哪些人是促销的次要目标?这些选择的正确与否会直接影响到促销的最终效果。 三、活动主题： 在这一部分，主要是解决两个问题： 1、确定活动主题 2、包装活动主题 降价?价格折扣?赠品?抽奖?礼券?服务促销?演示促销?消费信用?还是其它促销工具?选择什么样的促销工具和什么样的促销主题，要考虑到活动的目标、竞争条件和环境及促销的费用预算和分配。 在确定了主题之后要尽可能艺术化地“扯虎皮做大旗”，淡化促销的商业目的，使活动更接近于消费者，更能打动消费者。几年前爱多VCD的“阳光行动”堪称经典，把一个简简单单的降价促销行动包装成维护消费者权益的爱心行动。 这一部分是促销活动方案的核心部分，应该力求创新，使活动具有震憾力和排他性。 四、活动方式： 这一部分主要阐述活动开展的具体方式。有两个问题要重点考虑： 1、确定伙伴：拉上政府做后盾，还是挂上媒体的“羊头”来卖自已的“狗肉”?是厂家单独行动，还是和经销商联手?或是与其它厂家联合促销?和政府或媒体合作，有助于借势和造势;和经销商或其它厂家联合可整合资源，降低费用及风险。 2、确定刺激程度：要使促销取得成功，必须要使活动具有刺激力，能刺激目标对象参与。刺激程度越高，促进销售的反应越大。但这种刺激也存在边际效应。因此必须根据促销实践进行分析和总结，并结合客观市场环境确定适当的刺激程度和相应的费用投入。 五、活动时间和地点
吸引人气的活动方案_促销活动吸引人气的 活动方案 吸引人气的活动策划书范文篇1 方案目的：儿童乐园吸引人气 内部策略： 1.制定童装，背面放上光腚猴的LOGO，前面可以制作卡通娃娃，衣服具有长期保存性，可延长宣传时间并有带动性宣传和隐形宣传用作。 2.在儿童乐园外设置家长休息区，摆放桌子和凳子，面对儿童乐园右边可设立为家长休息区，左边摆放儿童游戏机，在视觉上对孩子进行诱导消费。 3.制作本店的专属气球，在气球上印上我们的LOGO和儿童乐园字样，送给来儿童乐园玩的小朋友。 4.对于是两姊妹或者是兄妹等可享受优惠俩人15元钱左右，或可送碰碰车优惠劵一张。 5.进行长期抽奖，在本乐园玩耍的小朋友都有机会参加抽奖，奖品有，卡通衣服，小娃娃，笑脸，贴纸等(多准备一些小朋友喜爱的礼物) 6.儿童乐园安排专门的看护人员，(对看护人员进行培训，要具有亲和力，带动孩子在里面玩耍，在确保孩子安全的情况下，让孩子玩的开心)。让家长把孩子放在放在我们的乐园放心，喜欢游戏的家长可以放心的去玩游戏，喜欢看书的家长可以放心的到楼上博览群书，对那种不放心非要守
着孩子的家长，可以提供袜套进去陪同孩子一起玩耍，并在我们的家长休息区摆放一些报纸周刊等读物，供家长阅读消磨时间。 7.在孩子较多的时候，我们的看护人员可以随机组织活动，比如组织小朋友跳舞，跳得好的可以发奖品，或是在场内组织比赛，根据实际场地进行比赛，在场内藏有某物品，找到物品的小朋友发奖品等活动来吸引小朋友。 8.让我们的看护人员穿上本店的动漫人物服装陪同孩子一起玩。 外部策略： 1.在电梯口入口处，楼梯玻璃等地方，占据广告位，并粘贴单独的儿童乐园广告。 2.可以隔两天让两个服务员在外面发气球给经过的小朋友。 3.店门口长期放置儿童乐园的海报。 4.城市少儿频道，广播电台的广告推广。 5.附近的幼儿园，幼教机构联系互动。 6.经常派服务员床上动漫人物服装到处走来走去，提前准备一些问题问小朋友，小朋友回答不上来的，可以求助爸爸妈妈，答对了就送本店的礼品。 7.在周末的时候可以让几个有能力有组织的服务员去广场组织活动，周末人多嘛，可以将小朋友聚集在一起，做些小比赛活动，或是小朋友之间的活动，亲子活动等等，对于参加比赛活动的小朋友赠送本店儿童乐园优惠劵一张(视
顾客回访具体实施方案及流程 一、顾客回访目的 1、更好的提高品牌知名度及美誉度 2、做好顾客的家庭装修专家及顾问 3、巩固老顾客、提高回头率 4、使品尚装饰公司在原有的基础上创更大的业绩 5、为顾客提供更多的产品资讯与企业资讯 二、顾客回访的方法 1、注重客户细分工作 在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，可以根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。例如公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。 客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。 2、明确客户需求 确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。 公司应有定期回访制度，这不仅可以直接了解装修的应用情况，而且可以了解和积累装修在应用过程中的问题。我们回访的目的是了解客户对我们的装修使用如何，对我们公司有什么想法，继续合作的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的装修应该在改进一些。实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。 一般客户在使用过程中遇到问题时、客户装修过后有故障或需要维修时、客户想再次装修时是客户回访的最佳时机。如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。3、正确对待客户抱怨 客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。建议公司在市场部门设立意见搜集中心，收集更多的客户抱怨，并对抱怨进行分类，例如抱怨来自装修质量的不满意(由于功能欠缺、装修材料差、装修风格不美观、使用不方便等等)、来自装修服务人员的不满意(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方面。通过解决客户抱怨，不仅可以总结服务过程，提升服务能力，还可以了解并解决装修相关的问题，提高装修质量、缩短装修等待时间，更好地满足客户需求。 三、顾客回访的方式 1、按销售周期看，回访的方式主要有: ·定期做回访。这样可以让客户感觉到贵单位的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性。如以产品售出一个月、三个月、六个月....为时间段进行定期的电话回访·提供了售后服务之后的回访，这样可以让客户感觉装修公司的专业化。特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案。最好在当天或第二天到现场进行问题处理，将用户的抱怨消灭在最少的范围内。 ·节日回访。就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与
促销活动方案范例 不少商家半会在节日里举行促销活动，即给顾客带来好处，又给商家带来利润。那么，下面是给大家整理收集的促销活动方案范例，供大家阅读参考。 促销活动方案范例1 一、活动主题 甜蜜情人节，甜蜜蛋黄派 二、活动门店 1、重点活动门店：家纺城药店、许巷药店、通元药店、皮都药店、双山药店、城北药店、百步药店。 2、非重点活动门店：****医药其他门店 三、活动时间 2月11、12、13、14日（重点活动门店） 2月13、14日（非重点活动门店） 四、主要目标客户群 春节后返回工作岗位的青年务工者。 五、活动目的 1、针对春节促销活动没有覆盖返乡人群的缺陷，针对该部分人群进行一次促销活动；
2、发放现金券，固化客户群体，增加销售额和销售机会； 3、消化春节期间购进，尚未使用完毕的蛋黄派。 六、活动形式 1、主推活动形式1：购满（含购现金券，现金券可无使用限制）158元，送800克装福马蛋黄派一提； 2、主推活动形式2：穿越情人节，保健送父母。所有营养品均8折酬宾，写上地址和祝福话语，免费邮寄回家乡（不需要免费邮寄的，折后金额满100元者再赠送无使用限制的现金券10元） 3、其他活动：全场避孕套（杜蕾斯、杰士邦、爱超系列）每满30元送5元无使用限制现金券；男性滋补类用品和妇科治疗性药品（处方药除外），每购满50元，送5元无使用限制现金券。 七、活动组织和宣传工作 1、活动宣传以海报宣传为主，不进行DM单宣传。海报设计由尚锋在2月7日前完成。 2、自2月8日起，所有有电子显示屏的门店均将广告语改成“甜蜜情人节、甜蜜蛋黄派，购满158元送800g装福马蛋黄派1提，可购买无使用限制现金券活动时间：自（根据各自门店情况填写开始时间）至2月14日” 3、活动开始前，新设立5元现金券编码，销售金额为5元，成本为5元。由商品部负责督促采购部完成此项工作，并在活动前将编码告知门店。同时，要逐一告知门店，必须在此次活动发放的现金券中注明：情人节发放。使用截止时间为2012年3月31日。
一、活动主题 重走红军路，再温入党誓词，缅怀革命先烈 二、活动目的 隆重纪念中国共产党成立xx周年，宣传中国共产党的光荣历史和丰功伟绩，加强党员党性教育，传承革命优良传统，发扬艰苦奋斗精神，积极开展“创先争优”活动，创建和谐校园。 二、参与人员 在岗教职员工党员和在编退休教师党员，共计189名。 三、活动内容 1、遵义参观学习; 2、重温入党誓词(仪式议程附后); 3、“永远跟党走”红歌会。 四、日程安排 团别日期安排 A团 5月20日(周五)—— 23日(周一) B团 5月27日(周五)—— 30日(周一) C团 6月15日(周三)—— 18日(周六)——中考期间 D团 6月24日(周五)—— 27日(周一) E团时间另定 注：出发前一天18:15在办公楼第一会议室召开活动要求会，分团名单附后。 五、活动要求 1、人员确定。5月10日前办公室与各党支部协商，对分团名单进行调整，本人确定姓名及身份证信息。个别党员因工作需要需调整团队的必须提前1周报办公室协调。
2、在岗党员发团四批，凡因公因私未能参加活动者，学校不再另行安排活动，费用不补助个人;凡因私不能参加活动者需书面提出请假申请，党总支批准后报办公室备案;凡因个人原因而不能成行导致费用损失者由个人承担。 3、出发前做好调课和相关工作安排，报年级组、教务处备案;出发后服从团长安排和管理。本次活动实施学校《问责实施办法》。 4、一切行动听指挥，不更改行程，按时返校，返校当日下午正常上班。 5、团长指定人员做好宣传报道工作。红色之旅途中由团长和宣传人员安排“唱红色歌曲，讲红色故事，颂红色诗歌”比赛活动(随团行政干部为评委)。 6、有关征集文学作品和摄影作品要求见《关于纪念建党90周年征集文学作品和摄影作品活动的通知》(附后)。 党总支 20XX年5月3日 一、活动主题纪念长征胜利xx周年“重走红军路” 二、活动目的 1、丰富和加深对红军长征的了解和认识，学习长征精神，弘扬红军长征精神，继承和发扬革命先辈的光荣传统。 2、在活动中感受长征精神的伟大，红军的伟大，祖国的伟大。 3、进一步开展爱过主义教育活动，努力培养德、智、体全面发展的社会主义建设者和接班人。 4、培养一代红色沃土育新人，农家孩子“四农”思想(知农、学农、爱农、建农)，构建和谐、特色社会主义新农村。 三、活动内容 1、寻。寻找当年红军在开化留下的足迹。 学校大队部成立“小红军”考察团对当年曾在开化长虹留下战斗足迹的老红军进行考察。考察内容： (1)中共开婺休中心县委常委、县游击大队大队长邱老金烈士的风雨人生。
回访制度 一、目的 传达项目信息，准确把握客户需求，推销与之匹配的户型，对客户反映的问题进行跟踪处理，体现服务与销售的专业度。同时体现公司对客户的重视与关注。进一步提升我公司的品牌和知名度。 二、形式 电话回访 三、销售人员回访客户 1、销售人员每日翻看客户名录簿，梳理回访客户。根据公司情况结合客户特点 选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户名录簿》。 2、客服人员负责对《客户管理卡》、《客户定期回访跟单表》、进行存档，按照客 户分类后建立客户档案，以备参考。 3、制定回访排期表，以电子版的形式在周日统计发给销售经理核定。 4、销售人员每周一统计上一周销售情况，以书面形式上报销售经理。内容：成 交量、新增客户、客户回访记录；如周一休息，需提前至周日进行。如遇到节假日，例如过年等假期，应提前做好回访工作，及时做好同事间的交接处理。 5、销售人员每隔2天以电话形式分批回访客户，纪录回访内容，要求：详细、 属实、标注时间等（详见客户名录簿）； 6、销售人员每周六到下周五约访客户，每周约访至少1位。 7、主管领导负责审阅《客户名录簿》对回访记录和结果进行审查，并提出指导 意见。 四、客户名录簿详细填写。 五、监督统计
1、销售经理负责对客户回访工作进行检查、监督； 2、销售部所有成员必须遵守公司的管理规定； 六、执行要求 1、销售经理及销售人员要认真负责。 2、销售经理信息统计要准确无误。 3、销售经理要严格要求销售人员贯彻执行。 七、离职销售人员《客户名录簿》交接流程 1、离职销售人员应遵循公司离职办理程序； 2、离职销售人员办理离职手续过程过程中，应交接清楚所有的工作，并且 在上级领导监督下进行。 3、销售经理应对离职销售人员的客户进行重新梳理，并且做到客户资源的 合理分配。 4、对已经使用的《客户名录簿》应交换公司处理，并由接替其岗位的销售 人员，以短信形式告知顾客。 回访流程 一、调取客户资料 （1）销售人员根据客户资料填写《客户名录簿》。 （2）销售人员根据公司客户询盘建立资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。 二、客户拜访准备 1、制订回访免单 客服人员或客户服务人员根据《客户档案》制订《客户回访名单》，包括询盘详细信息、回访方式、回访时间、回访问题与内容等。 回访的目的要明确。一般地，回访有四大目的：
促销活动方案大全 1 2020年4月19日
促销活动方案大全 一、低门槛法 方案一：一天一块钱美容，顾客只要缴纳365元，就能够享受全年的美容护理，主要是利用低价位把顾客吸引进来，再经过全年销售来赚取其它利润。 方案二：年卡2400元，做满20次以上，年底返1000元。说明：以上类似种种方案利用低价拓客，进而再销售，如转卡或项目捆绑等。 二、限时限量法 如：“三八”妇女节只需要花38元的促销标语，美容院全部服务项目“38特价优惠一周活动。如建国六十周年，还能够与当地单位搞个666元提供66位女性同胞进容光焕发迎国庆的活动，反正只要敢想动脑筋，促销的方案就多得很。 三、透支法： 2 2020年4月19日
1、储值卡：现有许多美容院用储值卡来做销售，在没有新品牌新项目新顾客的情况下，其促销政策为：凡是消费者缴纳1万元给美容院，其护理，项目五折，产品六折。可能还有八千，六千等。这种促销政策的设计有优点，但对于美容院利润来说损失具大; 2、保值卡：消费者预存2万，2年后基础护理后，2万现金全部退回，号称美容股票; 3、任选卡：消费者缴纳1万元，就可在一年内不限次数，不但项目，不限时间来挑选自己喜欢的各类服务。 4、终免卡：将美容院项目拆分，进行终身免费的服务，如油压终身卡;基础护理终生卡; 说明：其实美容本身就有融资的性质，以下几种方法手段不过突出一些，美容院最常见的一种方法， 5、“消费储值”模式：消费储值方式经过变相返点返现的形式，能够提升客户的消费附加值，并可留住顾客长期消费。 3 2020年4月19日
四、对比法: 1、美容院年卡1800元，同时下半年赠送送价值600礼品套盒; 2、美容院年卡元+1的方案，当场送价值600礼品套盒;第二年只要1元钱就能美容，(前三个月只做服务不卖产品。) 说明：就顾客而言，更喜欢比较和占便宜，其实政策设计就是让顾客选择第二种方法，不过用第一项来做比较而已。 如美容院设计1000元卡3000元卡，与1280元卡与2880元卡就有区别，因为3000元相对1000元，最起码要3倍以上的好处才能打动顾客，而与1280元卡与2880元卡，在顾客看起来相当于2倍，如果有3倍以上的好处，顾客就很容易接受了。 五、撕单法： 4 2020年4月19日
客户回访记录表编号： 姓名联系方式服务店 责任员工地址顾客类型□老顾客□新顾客□休眠顾客回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。 回访时间年月日产品购买时间年月日 回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.日常服务情况□4.人员变动情况□5.其他需求。 健康信息 客户回访内容 记录 处理方式及结 果 电话或现场答复记录： 注：1.此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划 区域： 序 号 客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间 1 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 2 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 3 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 4 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 5 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 6 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 7 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 8 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 9 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 10 □电话（□首次□常规） □现场（□核心□新顾客 □老顾客□问题处理） 编制人：部门主管：
什么是客户回访 客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。 客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。[编辑] 客户回访的技巧一、面带微笑服务 每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。二、话术规范服务 话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。三、因人而异、对症下药1、对冲动型客户莫“冲动” 在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。 2、对寡断型客户“果断”地下决心 这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗；害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎么办；害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等，应付这类客户须花很多时间，坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导其购买此保险是正确的。 3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶 对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨，其实并不是什么了不得的问题。只不过是他原来就有不满情绪，正好借题发挥或小题大做。他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户，也不可对其失礼。不妨请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决。 在客户回访中，有效地利用提问技巧也是必然的。通过提问，我们可以尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。通过提问，理清自己的思路，同时通过提问，也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。比如进行一些针对性的问题、选择性问题、服务性问题、开放性问题、封闭性问题。俗话说，人上一百，形形色色。服务工作者的努力，让每一位客户