情景问答：（每题8 分）(物流企业运行管理)
1、某企业为了实现未来的战略发展目标，要求各个部门撰写未来的发展规划，作为人力资源部的部长，你被要求进行人力资源规划，你认为该如何完成这一工作？
主要包括在三个步骤：组织结构设计、工作设计、用人设计
2、某未来企业准备进行信息化的改造，现决定准备在RF和RFID中选择一种，作为信息部的主管，你必须解析两种技术的不同，你将如何解析？
RF—是无线射频技术的简称，它以无线信道作为传输媒体，可以为用户提供快捷、方便、实时的网络联接。在日常的运作过程中可以跟条形码结合起来应用，如通过便携式数据终端设备可以直接查询货物情况。
RFID—是射频识别技术的简称，它利用射频信号通过空间耦合，实现无接触信息传递和利用信息达到识别目的。
用途不同
3、某仓储公司新开办了仓单质押融资业务，一家企业想办理这样的业务，但是不知道流程怎么样，作为业务员小李该怎么向客户解析该项业务的办理流程？
仓单质押融资操作流程
①由仓储企业与货主企业签订仓储协议，并向货主提供仓单；
②货主根据仓单向银行申请贷款；
③银行向仓储企业核对仓单；
④银行、仓储企业和货主企业三方共同签订质押贷款协议；
⑤银行根据协议向货主企业发放贷款；
⑥仓储企业根据三方协议对货主企业的货物实施监管；
⑦货主企业在规定期限内向银行归还贷款，银行有义务收回贷款；
⑧仓储企业接到货主企业申请和银行相关证明后向货主企业发放货物。
4、DHL和UPS是全球性的大型快递公司，请问适合他们的客户开发模式有哪些？为什么？
答：广告、网络、产业联盟、品牌、竞标等
因为企业实力强，有一定的品牌知名度，在产业界具有较强的影响力等
5、公司安排小王负责撰写公司的投标方案，为了让公司中标，小王四处打听可能投标竞争
对手的标价。请问小王这种行为是否正确？投标方案的重点是什么？
答：不对。
因为制作物流项目提案时价格不是唯一，更主要是是遵循详细、明确和真实的原则告诉招标方企业自身的服务能力，通过关键指标真实、详细解答能为客户解决哪些方面的问题，让招标方清晰的了解企业的物流管理能力。
6、某物流企业市场不景气。老板为了摆脱困境花高价从市场上招聘了十几个员工来开发市场，期望他们让企业摆脱困境。由于时间紧，公司来不及对他们进行培训就匆忙上阵。工作一个月后，十几个人的业绩非常不理想。请问公司电话开发客户为什么业绩不理想？适合他们采用的客户开发模式有哪些？
答：原因：
●企业没有一套完整、合理的潜在客户筛选标准和方案，导致新员工开发客户时一方面缺乏针对性而被拒绝率高，另一方面有效的潜在客户新员工却找不到。
●没有对新员工进行企业和业务方面的培训，致使员工对企业业务流程不熟悉，对企业缺乏信任，不具备电话开发物流客户的业务技能等，从而效率低下。
●企业在开发客户时还应在企业内部找问题，进行内部综合改进来配合企业市场开发策略。
模式：电话（时效性强，针对性强，成本低）、网络（成本低）
7、节约里程法下的车辆数量确定方法的基本原理。
答：在确定最佳的配送线路后，根据配送线路的数量来确定配送车辆的数量，再根据每个配送路线经过的配送点的配送量，计算出需求的配送车辆的大小。
8、节约里程法下的车辆数量确定方法的步骤。
答：（1）首先计算出相互之间的最短距离
（2）从最短距离矩阵图中计算出各用户之间的节约里程
（3）对节约里程按大小顺序进行排列
（4）按照节约里程顺序表，组合成配送路线图
9、某物流公司始终坚持“客户至上，服务完美”的原则尽企业最大努力为所有客户提供非常优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了30%，可在客户满意度调查中却有25%的客户对企业的物流服务并不太满意。请问公司存在的主要问题是什么？应怎么解决？
答：
主要问题：没有了解客户的服务需求内容和水平，对所有客户一视同仁。
对策：在为客户提供服务的过程中要对物流服务对象进行ABC分类，通过对客户信息和需求的了解，来确定针对客户的差异化的物流服务策略。
10、某一天公司客服小王接到一个客户电话，客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常
差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任，与他们无关，并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室，这次他投诉的不但是产品质量问题，还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误？正常的处理办法是什么？
答：
错误：没有掌握倾听的技巧
处理办法：在倾听投诉过程中应掌握以下几点：
●倾听客户投诉，记录投诉内容；
●客户叙述完毕，先进行道歉，然后再将投诉内容复述一遍；
●不要随便打断客户投诉；
●不要对客户投诉进行辩解；
●投诉问题与物流无关时应告知客户正确的解决途径，协助其解决问题；
●给客户一个明确答复或答复时间；
●让客户了解投诉处理进度。
11、公司市场部为了制订来年的工作计划急需所有客户的资料，找到资料员小李，小李很快从电脑中调出了公司客户的信息并交到市场经理手中。经理正要表扬小李办事效率高，可当他瞟了一下资料后随后又放下了，并追问小李还有没有其他的，小李说没有了。经理急了，原来小李提供的客户资料中除了客户的名称、电话和联系人外什么都没有了。请问经理为什么急？企业的客户关键信息应该都包括哪些内容？
答：
因为小李交的资料中客户的关键信息不全，价值不大，不能全方位地了解客户。
客户的关键信息应记录客房伯详细信息及以往与客户的联络情况，包括客户档案管理和联系记录管理等。其中客户档案除包括客户名称、行业、地址、电话、联系人等基本信息外，还包括将客户按不同标准分类，以便对客户信息的准确把握和物流需求预测等；联络记录应详细记载每次与客户联系的时间、方式、情况、结果等，为了在对客户进一步联络时更有针对性，使专门与客户打交道的部门能随时得到客户相关的资料，真实和全方位的了解客户。
12、某仓储公司为扩大规模，假设在20010年初，购一套仓储设备，现有甲乙两套设备可供选择。甲比乙高出1000000，但甲在使用期内，每年年末可节约费用200000，假设甲乙设备无建设期，使用年限为6年，在年利率i=8%,的情况下，该仓储公司应选择哪台设备。（单元九）
参考答案
甲节约费用的现值：
200000×（P/A，8%，6）
＝200000×4.6229
＝924580元＜1000000元
就是说，甲高出的价格大于其节约费用的现值。所以，应该选用乙设备。
13、某仓储公司2010年3月为两个客户提供仓储服务，公司该月的全部营运间接费用为100000元，且该月的所有营运间接费用全部由5个作业所引起，该公司用作业成本法计算得出甲乙两客户的成本分别为30000万和60000万元。请简要回答下作业成本的基本思想。
参考答案：单元九 P142
14、某小型物流企业,每月要向税务部门提供资产负债表，请简述资本负债表的基本格式。
资产负债表一般有表首、正表两部分。其中，表首概括地说明报表名称、编制单位、编制日期、报表编号、货币名称、计量单位等。正表是资产负债表的主体，列示了用以说明企业财务状况的各个项目。资产负债表正表的格式一般有两种：报告式资产负债表和账户式资产负债表。报告式资产负债表是上下结构，上半部列示资产，下半部列示负债和所有者权益。具体排列形式又有两种：一是按“资产=负债+所有者权益”的原理排列；二是按“资产-负债=所有者权益”的原理排列。账户式资产负债表是左右结构，左边列示资产，右边列示负债和所有者权益。不管采取什么格式，资产各项目的合计等于负债和所有者权益各项目的合计这一等式不变。
15、锦成电器商行因扩大规模需要租用新的仓库，于是找到大兴仓储洽谈仓库租赁事宜，双方经商榷达成一致，现要签订合同。试问双方目前应签署的是仓储合同还是保管合同，两者有何区别
参考答案：
（1）应签署仓储合同。
（2）两者区别：
a)保管合同是实践合同，自保管物交付时成立。仓储合同是诺成合同，当事人
双方依法就合同的主要条款协商一致，合同即成立。
b)合同是否有偿不一样。保管合同以无偿为原则，以有偿为补充。
c)保管合同对保管人的资格无特别的要求，仓储合同对保管人的资格有特殊要
求，保管人必须是专营或兼营仓储保管业务的人。
d)仓储合同一般是大宗数量物品的储存，保管合同一般是单件或小宗物品的寄
存。
e)保管合同中有偿保管的，保管人应承担相应赔偿责任；无偿保管的，保管人
能证明自己没有重大过失的，就可以不承担损害赔偿责任。仓储合同，保管
人均应对保管不善承担损害赔偿责任。
16、M班轮公司根据T货运公司提交的抬头为“T货运公司”的托运单，在S港分别安排多个40英尺的集装箱，装载衣服、运动鞋等货物，并于装船完毕后向T货运公司签发了提单。这些货物由T货运公司委托Q集装箱运输公司从FJ陆运至S港并交由M班轮公司承运。托运单和提单均记载该货物的托运人为ND外贸公司，收货人为HRK LTD，卸货港为汉堡，运费预付。货物运抵目的港交付货物，但M班轮公司未收取运费。问：T货运公司和ND外贸公司是否应承担支付运费的责任？为什么？
参考答案：
如果货运公司与M班轮公司签订了保证由T货运公司支付运费的协议，则T货运公司就应当支付运费（他是需要承担特别责任的代理人）。如果没有支付运费的特别约定，则应当由ND外贸公司支付运费。
17、小明是某大学2011届毕业生，打算报考深圳口岸海关一线监管公务员职位，试问小明应熟悉哪些相关国内法律法规？这些法律法规的基本内容是什么。
参考答案：
单元十，P166
物流企业运营管理期末作业 ——对中铁快运运营管理的体会 物流0802 王跃2008113329 对中铁快运的感受
这次我选择了中铁快运，可能他不是最强的，但是一个企业能够维持，必定有他独特的经营管理之道。 首先，我们再来认识一下中铁快运：中铁快运股份有限公司（ China Railway Express Co., Ltd. 简称“中铁快运”）是铁道部直属专业运输企业，公司在国家工商行政管理总局注册，注册资本 24.95 亿元，在全国 28 个分公司，拥有11 个控股子公司和 1 个参股公司。 公司国内经营网络遍及全国31个省、自治区和直辖市，在全国400多个城市设有1700多个经营网点，门到门服务网络覆盖全国 600 多个大中城市。公司与很多国际知名物流企业建立了业务合作的关系，国际业务网络覆盖世界 200 多个国家和地区。 公司确定包裹快递、快捷货运、合约物流、国际业务四项核心业务产品，建立了集运送时限、服务标准和产品价格（ TSP ）为一体、分梯次的服务产品；为客户提供货物信息跟踪与查询、包装、仓储、加工、运费到收、物流方案设计与咨询等增值服务。 公司具有铁路行包快递运输网、快捷货运网、公路运输网、航空运输网、配送网、经营网、信息网、仓储网、国际网“九网集成”网络资源优势，形成了以铁路运输为主、公路和航空运输为辅的综合运输服务网络体系，形成了具有安全、准时、快捷、经济、全天候特点与独特竞争优势的物流和快递服务网络。通过公司核心业务产品及增值服务组合，为客户提供门到门包裹快递服务和提供全程一站式、一体化物流服务。 公司秉承“安全、准时、快捷、经济”的服务理念和“为客户创造价值、实现企业资源价值最化”的大经营宗旨，创新发展模式和发展途径，不断提升服务能力和服务水平，实现与广大客户合作共赢，共同长。 其实据我了解，最近几年中铁快运做的并不是很好，也许跟日趋激烈的竞争环境有关吧，不过还是要说一下中铁快运的战略，是这些战略让中铁快运继续维持着强大的生命力。 第一、中铁快运创新物流客户服务平台： 中铁快运股份有限公司是铁道部直属国有大型专业运输企业，连续三年获中国物流百强第2名。一个强有力的客户服务中心是提升公司竞争力的有力保障，中铁快运深谙此道。为此，他们在全国各地建有28个客户服务中心，并且使用全国统一的客服号码：95105366。但是，原有的客服中心系统相互之间是独立运行的，而且采用了不同品牌的通信产品。这导致公司难以为客户提供一致的服务体验，也影响了联络中心的运营以及管理效率。 不久前，中铁快运与著名的企业统一通信和联络中心解决方案供应商Avaya 合作，共同部署一套Avaya联络中心解决方案，有效提升了客服中心运营效率，并为企业用户和个人用户提供优质的服务。新的Avaya联络中心系统基于IP网络设计，无缝链接中铁快运的全部28个服务中心。借助新系统，中铁快运可以在北京总部将应用方便地扩展到所有的客服中心。在高峰时段，各个中心之间还可以共享客服代表资源。 虽然中铁快运的200名客服代表分布于28个城市，但是通过新的联络中心系统，所有客服代表将使用相同的客户信息和交易信息。无论客户从哪里拨打电话，他们都将得到一致的服务和品牌体验。同时，由于系统可以集中管理和统一升级，客服中心的运营效率也将明显提高。 为了保护中铁快运在通信系统上的已有投资，新系统建成后，有些客服代表
情景问答：（每题8 分）(物流企业运行管理) 1、某企业为了实现未来的战略发展目标，要求各个部门撰写未来的发展规划，作为人力资源部的部长，你被要求进行人力资源规划，你认为该如何完成这一工作？ 主要包括在三个步骤：组织结构设计、工作设计、用人设计 2、某未来企业准备进行信息化的改造，现决定准备在RF和RFID中选择一种，作为信息部的主管，你必须解析两种技术的不同，你将如何解析？ RF—是无线射频技术的简称，它以无线信道作为传输媒体，可以为用户提供快捷、方便、实时的网络联接。在日常的运作过程中可以跟条形码结合起来应用，如通过便携式数据终端设备可以直接查询货物情况。 RFID—是射频识别技术的简称，它利用射频信号通过空间耦合，实现无接触信息传递和利用信息达到识别目的。 用途不同 3、某仓储公司新开办了仓单质押融资业务，一家企业想办理这样的业务，但是不知道流程怎么样，作为业务员小李该怎么向客户解析该项业务的办理流程？ 仓单质押融资操作流程 ①由仓储企业与货主企业签订仓储协议，并向货主提供仓单； ②货主根据仓单向银行申请贷款； ③银行向仓储企业核对仓单； ④银行、仓储企业和货主企业三方共同签订质押贷款协议； ⑤银行根据协议向货主企业发放贷款； ⑥仓储企业根据三方协议对货主企业的货物实施监管； ⑦货主企业在规定期限内向银行归还贷款，银行有义务收回贷款； ⑧仓储企业接到货主企业申请和银行相关证明后向货主企业发放货物。 4、DHL和UPS是全球性的大型快递公司，请问适合他们的客户开发模式有哪些？为什么？ 答：广告、网络、产业联盟、品牌、竞标等 因为企业实力强，有一定的品牌知名度，在产业界具有较强的影响力等 5、公司安排小王负责撰写公司的投标方案，为了让公司中标，小王四处打听可能投标竞争 对手的标价。请问小王这种行为是否正确？投标方案的重点是什么？ 答：不对。 因为制作物流项目提案时价格不是唯一，更主要是是遵循详细、明确和真实的原则告诉招标方企业自身的服务能力，通过关键指标真实、详细解答能为客户解决哪些方面的问题，让招标方清晰的了解企业的物流管理能力。
物流管理简答题 四、简答题 1物流系统的基本特征是什么？ (一)物流系统的客观存在性 (二)物流系统是一个大跨度系统 (三)物流系统稳定性较差而动态性较强 (四)物流系统属于中间层次系统范畴 (五)物流系统的复杂性 (六)物流系统的系统结构要素间有非常强的背反现象 2举例说明物流系统中的“二律背反”现象。 物流的各项活动（运输、保管、搬运、包装、流通加工）之间存在"效益背反"（Trad off），所谓"效益背反"是指"对于同一资源（例如成本）的两个方面处于相互矛盾的关系之中，想要较多地达到其中一个方面的目的，必然使另一方面的目的受到部分损失"。 （1）减少库存据点并尽量减少库存，势必使库存补充变得频繁，必然增加运输次数。 简化包装，则包装强度降低，仓库里的货物就不能堆放过高，这就降低了保管效率。而且在装卸和运输过程中容易出现破损，以致搬运效率下降，破损率增多。 （2）将铁路运输改为航空运输，虽然运费增加了，而运输速度却大幅度提高了。不但减少了各地物流据点的库存，还大量减少了仓储费用。 （3）由于各物流活动之间存在着"效益背反"，因而就必须研究总体效益，使物流系统化。 3简述物流规划的层次。 国家一级的物流规划、盛世一级的物流规划、经济运行部门的物流规划、企业物流规划、科技、教育、大型物流企业培训和发展规划 4什么是精益物流战略？ 精益物流战略的目标是用较少的资源，如人力、空间、设备、时间来进行各种操作，有效组织物料的流动，杜绝浪费，使用最短的前置期，使库存和成本最小化。精益战略寻找出消除浪费的途径，典型的方法是对目前的操作进行详细分析，然后取消不增加价值的操作，消除耽搁，简化过程，降低复杂性，提高效率，寻找规模经济，节省运输费用，除去供应链中不必要的环节 5JIT采购的主要特点。 1、采用较少的供应商 2、采取小批量采购的策略 3、对供应商选择的标准发生变化 4、对交货的准时性要求更加严格 5、从根源上保障采购质量 6、对信息交流的需求加强 7、可靠的送货和特定的包装要求 6什么是成组运输技术？ 采用一定的办法，把分散的单件货物组合在一起，成为一个规格化、标准化的大运输单位进行运输。成组运输中主要用到托盘技术和集装系技术。 7什么叫多式联运？ 是在集装箱运输的基础上产生发展起来的现代运输方式。按照多式联运合同，以至少两种不同的运输方式，由多式联运经营人将货物从接管货物的地点运至指定交付货物的地点 8仓储的重要作用体现在哪些方面？ 降低运输成本、进行产品整合、协调供求、辅助市场销售。 9储位管理包括那些范围？ 储存位置必须明确指示、有效定位物品、异动要记录确切。
《物流企业运行管理》 单元1 物流企业管理概述 一、物流企业定义：指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等二个以上功能，能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理，具有相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。物流企业分类：运输型物流企业、仓储型物流企业、综合服务型物流企业 二、物流企业经营模式：资产型与非资产型（有仓库、车辆等固定资产）、单一行业与多行业、低集成型与高集成型（多服务）。 三、物流企业的风险管理内容：业务风险（3个）：1、仓储货品风险：a、静止存放的风险，例如光照老化；b、装卸搬运过程的风险，例如托盘坠落。2、人员风险，例如化工类对人体巨大危害。3、车辆风险（包括：安全事故风险、经营成本风险），例如：交通事故。管理风险：1、资信能力风险。2、管理能力风险。3、合同责任风险（与分包商、与客户、与信息服务供应商合同风险） 与分包商合同责任风险：物流运作过程中，如果客户出现损失，不论物流企业还是分包商都要承担赔偿责任，但赔偿主体是物流企业而非分包商。 与信息服务提供商的合同风险（2类）：信息系统故障风险、商业机密风险。四、物流企业人力资源规划内容：1）人力资源规划。2）岗位设置与岗位职责规划。3）员工招聘和培训。4）员工福利薪酬和晋升制度。 五、物流企业信息化原则：围绕信息化目标进行、注重效益、注重成本、整体与局部原则。物流企业信息化工具：1）条码；2）射频识别RFID；3）电子数据交换技术EDI；4）地理信息系统GIS；5）全球定位系统GPS；6）仓储管理系统WMS。（功能：打印单据，商品信息数据管理，对货品动态管理，为用户制定生产和销售计划、及时调整市场策略提供参考信息。）；7）运输管理系统TMS；8）电子辅助标签拣货系统CAPS,（2种：摘取式DPS、播种式DAS）；9）无线射频技术RF。RF与RFID的区别：RF读取条码，RFID读取芯片，芯片功能更强大。 六、第三方物流 特点：1、关系契约化。2、服务个性化。 3、功能专一划。 4、管理系统化。 5、信息网络化。 优点：1、企业集中资源，发展核心业务。2、灵活运用新技术，实现物流信息化、企业信息共享，降低成本。3、减少固定资产投
《物流管理概论》平台课测试题及答案（共420题） 一．单项选择 （一） 1. 物质的运输功能是实现物质的（ A ） A.空间效用； B.时间效用； C.社会效用； D.形态效用。 2. 按作业活动的性质，物流可分为（ B ）。 A.企业物流，社会物流，国际物流； B.供应物流，生产物流，销售物流； C.分销物流，社会物流，国际物流； D.企业物流，分销物流和国际物流。 3.有关物流与商流关系的论述中不正确的是（ B ）。 A.社会发展初期，商流与物流是统一的，随着社会生产力水平的发展，商流与物流逐渐分离； B.在当今高度发达的市场经济环境中，物流发生的同时，物品所有权也随之转让了； C.在一定条件下，商流与物流分离可以降低物流成本，加快货物的交货速度； D.采取赊销购物方式，会引起物流在前，商流在后的物流、商流分离形式。 4．当供应商采用货到付款的方式与其他企业交易商品，则会引起（A）。 A.物流在前，商流在后； B.商流在前，物流在后； C.商流与物流同时发生； D.商流迂回，物流直达。 5. 物流系统的功能要素是指物流系统所具有的( D )。 A.运行手段； B.基本能力； C.实现目标的条件； D.基本结构。 6. 物流系统的设计应以( D )为中心。 A.库存战略； B.运输战略； C.设施分布； D.顾客服务。 7. 商品流通是以（A）为媒介，实现商品由生产领域流向消费领域的经济活动。流通的对象是具有一定使用价值和交换价值的商品。 A.货币； B.信息； C.生产； D.交换。 8.（A）是保证生产和消费连续性的必要条件。 A.储存； B信息； C包装； D广告。 9. 物流管理与物流的目的是一致的，都是为了实现物品在流通过程中的（B）和空间效用。 A.空间效用； B.时间效用； C.社会效用； D.形态效用。 10.（C）是通过市场营销活动来创造的，即市场营销使商品从所有者手中过渡到消费者手中。 A.空间效用； B.时间效用； C. 占用效用； D.形态效用。 11.物流是物品从供应地向接收地的（D）流动过程。A.物体；B.信息；C.资金；D.实体。 12.物流中所指的物有一个重要特征，就是其必须可以发生（A）位移。 A.物理性； B.空间性; C.信息； D.资金； 13.商品中凡具有（B）要素及物质实体要素的，都是物流学研究中的物。 A.不可移动； B.可移动； C.物质； D.非物质. 14.（A）是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业直至消费者供应链的整体化和系统化。 A.物流一体化； B.信息一体化; C.自动化； D.电子化。 15运输网络化是指以（B）物流企业和专业物流公司合理设置节点，集中收集、分拨、配送货物。 A.一个； B.两个或多个； C.三个； D.五个。 16.商品流通是以（B）为媒介，实现商品由生产领域流向消费领域的经济活动。流通的对象是具有一定使用价值和交换价值的商品。 A信息；B.货币；C.时间；D.需求。 17.商品供给者和需求者往往处于不同的场所，改变这一场所的差别而创造的效用，称做
物流企业经营管理考点 第一单元： 1物流企业定义：（1）物流企业是专门从事物流活动的经济组织。（2)物流企业具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理至少两个以上功能，（单选、判断） 2.物流企业分类: 运输型物流企业，以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务或运输代理服务，具备一定规模；可以提供门到门、门到站、站到门、站到站运输服务和其它物流服务；企业自有一定数量的运输设备，具备网络信息化服务功能，应用信息系统可对运输货场进行状态查询，监督：按照客户要求.组织物流功能的延伸服务 仓储型物流企业.以从事仓储业务为主，为客户提供储存、保管和中转等仓储业务.具备一定规模，企业能为客户提供配送服务以及商品经销、流通加工等其它服务；企业自有一定规模的仓储设施、设备；自有或租用必要的货运车辆：具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对货物迸行状态查询、监控。综合服务型物流企业，从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模；根据客户的满求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约型的综合物流服务：按照业务要求，企业自有或租用必须的运输设备、仓储设施和设备：企业具有-定运营范围的货物集散、分拨网络：企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务：具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控(论述、多选） 第二单元： 1.物流企业的经营模式： （1)物流企业的经营模式与企业本身的资源类型、服务范围和服务内容息息相关(多选） （2)资源类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。（判断） (3)无固定资产的物流企业，需要通过整合社会闲散的物流资源为客户提供物流服务。（判断） (4)物流企业的服务范围是指物流企业提供物流服务的行业种类(单选、判断） (5)物流企业的服务内容可以分成集成度较低的功能型物流和增值型物流，集成度较高的综合集成服务和系统咨询设计服务，（多选） (6)物流企业的经营模式划分为八种类型，其中资产型、高集成服务内容和广领域服务范围和的经营模式只存在于理论中。在资产型的物流企业中，为少数行业提供高集成的物流服务模式，称为综合物流模式；服务范围较广的比物流经昔模式，称为功能物流模式：服务范围比较窄、更专注于为某一个或几个行业提供物流服务，称为集中物流模式或专业物流模式。在非资产型的物流企业中,为一个或几个行业提供高集成度的物流服务.这种经营模式常见于国际货运代理企业，称之为综合代理模式;为多个行业提供低集成物流服务，这种物流模式称为功能代理模式，常见于各个地方建立的物流信息平台。为少数行业客户提供低集成的物流服务，称之为缝隙物流模式，常见于国际物流行业中。(论述、多选、单选、判断) 2.物流企业运营风险管理即：~ (1)物流企业运营风险包括：业务风险、管理风险（多选） (2)业务风险：仓储货品风险、人员风险、车辆风险（多选） (3;仓储货品风险：静止存放的风险、装卸搬运过程的风险（多选） （4)受光照彩响比较明显的有化工原料、纺织面料，这些货品的储存需要避光或者加毡盖 (判断) 受虫害影响的一般是有机品（判断?哪些货物考多选>.其应对措施为：对货品进行虫害检验、建立定期杀虫制度、根据货品喂毒、触杀、熏蒸等不同方式，（情景问答) (6)装卸过程是产生货损最多的物流环节 <判断） <7)对于装卸部分，尤其需要杜绝的是野蛮装卸.需要对现场作业人员进行培训，要求其轻拿轻放-叉车
一、生产过程中影响劳动生产率的主要因素？ 1、劳动者的平均熟练程度。劳动者的平均熟练程度越高，劳动生产率就越高。劳动者的平均熟练程度不仅指劳动实际操作技术 而且也包括劳动者接受新的生产技术手段，适应新的工艺流程的能力。 2、科学技术的发展程度。科学技术越是发展，而且越是被广泛地运用于生产过程，劳动生产率也就越高。 3、生产过程的组织和管理。主要包括生产过程中劳动者的分工、协作和劳动组合，以及与此相适应的工艺规程和经济管理方式。 4、生产资料的规模和效能。主要指劳动工具有效使用的程度，对原材料和动力燃料等利用的程度。 5、自然条件。主要包括与社会生产有关的地质状态、资源分布、矿产品位、气候条件和土壤肥沃程度等 二、试述企业物流系统功能分析内容？（P334） 企业物流是指再生产循环中物资的流动过程,企业对再生产过程中的物资进行管理,包括采购,生产,销售等物流管理.物流系统是企业经营战略的执行系统，具有多种功能： 1 物流系统服务功能分析：主要是对企业物流系统的服务能力、服务质量、适应能力、公共关系能力等进行分析。 2 物流的资金效益功能分析：主要是对物流系统的固定资产及投资效益和流动资金效益的分析。 3 物流系统效率功能分析：主要是物流成本的分析，也就是物流全过程的成本分析（P335） 三、生产计划工作的咨询内容有哪些？（P200） 1 上一期生产计划执行情况分析。从分析上一期生产计划完成情况入手，了解哪些生产任务完成了，取得了什么效益如何完成 的，是客观的有利的条件起重要作用，还是主观努力起主要作用有哪些成功的经验，通过对上一期计划执行情况的分析，为下 一期计划工作的安排提供有益的启示。 2 计划期生产几乎指标分析。主要分析计划指标的内容是否全面和准确，产品品种指标、产量指标以及产值指标，生产计划指 标各有不同的经济内容，从不同侧面反映企业计划期的生产成果和要求，其次要分析这些指标的制定、水平的确定是否先进、 合理、可靠，是否从企业实际出发，又反映了市场的客观需求。 3 企业计划任务与企业资源平衡分析。生产计划管理的关键环节是要对整个企业生产任务进行统筹安排，综合平衡咨询人员要 从综合平衡的角度进行分析，生产任务是否有可靠的资源做保证。即从具体的资源上进行分析，又从总体资源上进行分析。 四、简述企业文化功能？ 企业文化：是物质欲精神的有机结合体，在当前社会主义建设中它具有“四大”功能 1导向功能：①对企业个体成员的思想行为起导向作用②对企业整体的价值取向和行为起导向作用引导企业树立大局观念，为 国家富强多做贡献。 2约束功能：是企业文化队每个企业员工的思想，心理和行为具有约束和规范作用 3 凝聚功能：是当一种价值观被该企业员工共同认可后从而产生一种巨大的向心力合凝聚力 4 激励功能：是企业文化具有是企业成员从内心产生一种高昂向上的情绪和奋发进取的精神，二是通过企业文化的塑造使企业 成员向成功努力拼搏。 五、可供企业选择经营空间战略有哪些？（P71） 答：企业经营空间战略也属于企业经营领域战略类型之一，即企业选择在何处经营、求生存、寻发展的总体谋划与方略。 1 本体化经营战略 2 区域化经营战略 3 区际化经营战略 4 全国化经营战略 5 国际区域化经营战略 6 全球化经营战略 六、战略管理者的领导风格的主要类型有哪些？（P82） 1 关系导向的领导风格，把重点放在建立在和谐的人际关系上，努力保持好良好的个人关系，特别关心下属，营造亲和 亲善的气氛，这有利于调动员工积极性。 2 任务导向的领导风格，把重点放在战略任务的研究和布置上，努力引导人们关心战略任务完成，而对建立良好的人际关系特 别是对下属的关心不重视。 3 全方位导向的领导风格，这是关系导向和人误导向并重的领导风格，即重视营造良好的人际关系，又重视战略的研究和部署。 4 分工导向的领导风格，表现在即不重视营造良好的人际关系，也不在引导人们关心战略任务上下功夫。（P83） 七、产品制造过程的质量管理重点有哪些方面进行分析咨询？(P247) 1 产品生产设备质量，这要求企业在重视生产设备的选型，采购工作的同时，还要做好生产设备的维修保养工作。 2 产品生产工装质量，工艺装备子啊贯彻执行工艺规程，使生产正常进行，保证产品加工质量，提高劳动生产率，改善劳动条 件等方面起着不可替代的重要作用。
物流企业运行管理第一单元思考题答案 1. 如何理解物流企业定义：（1）物流企业是专门从事物流活动的经济组织。（2）物流企业是指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、、配送、信息处理等二个以上功能进行组织和管理，能够按照客户需求惊醒多功能及一体化运作的组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。 物流企业是组成物流产业的细胞，主要为生产企业服务，也为人民生活服务。 物流企业作为一个经济实体，为维系其生存和发展，具有自身的利益驱动机制，也具有健全的机制和旺盛的生命力； 物流企业是市场经济的运行下，平等参与竞争，享有合法权益的法人。 2. 不同物流企业的特征（物流企业分类）： 运输型物流企业，以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务或运输代理服务，具备一定规模；可以提供门到门、门到站、站到门、站到站运输服务和其他物流服务；企业自有一定数量的运输设备；具备网络信息化服务功能，应用信息系统可对运输货场进行状态查询、监督；按照客户要求，组织物流功能的延伸服务。 仓储型物流企业，以从事仓储业务为主，为客户提供储存、保管和中转等仓储业务，具备一定规模；企业能为客户提供配送服务以及商品经销、流通加工等其他服务；企业自有一定规模的仓储设施、设备，自有或租用必要的货运车辆；具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对货物进行状态查询、监控。 综合服务型物流企业，从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模；根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约型的综合物流服务；按照业务要求，企业自有或租用必须的运输设备、仓储设施和设备；企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络；企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务；具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控。（论述） 3. 物流企业与企业物流的区别：（书上没有） 物流企业:物流企业是专门从事物流活动的经济组织，是经济实体。企业物流:从狭义方面来讲，它是企业内部的物流活动的统称,可以是生产、销售、回收物流等。而从广义来讲，它则是供应链物流，是指从货物的原材料供应，一直到产品最终消费之间所经过的所有物流活动的总称。 物流企业运行管理第二单元思考题答案 1.试列举物流企业的经营模式有哪些？区别在哪里？ 答：物流企业的经营模式划分为八种类型，其中资产型、高集成服务内容和广领域服务范围和非资产型、高集成服务内容和广领域服务范围的经营模式只存在于理论中。在资产型的物流企业中，为少数行业提供高集成的物流服务模式，称为综合物流模式；服务范围较广的集成度比较的物流经营模式，称为功能物流模式；服务范围比较窄、更专注于为某一个或几个行业提供物流服务，称为集中物流模式或专业物流模式。在非资产型的物流企业中，为一个或几个行业提供高集成度的物流服务，这种经营模式常见于国际货运代理企业，称之为综合代理模式；为多个行业提供低集成物流服务，这种物流模式称为功能代理模式，常见于各个地方建立的物流信息平台。为少数行业客户提供低集成的物流服务，称之为缝隙物流模式，常见于国际物流行业中。
《物流企业运行管理》复习题 单元一 概述 判断题 物流企业是指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理当中的某个或者某些功能的经济组织。（错）具有两个以上功能的经济组织 P1 综合服务型物流企业根据客户的需求，为客户指定整合物流资源的运作方案，为客户提供综合性的物流服务。（错）为客户提供契约性的综合物流服务P2 单项选择题 物流企业是组成物流产业的细胞，主要为（A ）服务，也为人民生活服务。P1 A 生产企业 B 商业企业 C 流通企业 D 农业企业 根据《物流企业分类与评估指标》国家标准，物流企业分为（B ）类。P2 A 二 B 三 C 四 D 五 多项选择题 根据《物流企业分类与评估指标》国家标准，物流企业分为三类，包括（ACD ）P2 A 运输型物流企业 B 流通加工型物流企业 C 仓储型物流企业 D 综合服务型物流企业 论述题 不同类型的物流企业具有哪些特征？P2 企业物流与物流企业是否有区别？区别在哪里？ 企业物流是指企业内部的物品实体流动。它从企业的角度上研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流活动。物流企业是指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等二个以上功能，能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理，并具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。企业物流一般指的是企业自营物流，物流企业为主体的物流通畅是第三方物流。 单元二 物流企业管理概述 判断题 物流企业的服务范围是指物流企业提供物流服务的地域范围。（错）行业种类P7 物流服务范围较窄，如只为家电或者食品等某一个或者相关的几个行业提供物流服务，这样更有利于物流企业发挥自身的特长，提高自身的核心竞争力。（对）P7 根据物流服务内容的集成度划分为四个层次，包括集成程度较高的增值型物流和综合集成服务，集成程度较低的功能型物流和业务型物流。（错）集成程度较高的综合集成服务和系统资讯服务，集成程度较低的功能型物流和增值型物流P7 很多物流企业同时为较多行业提供高集成的物流服务。（错）经营模式一和经营模式二只存在理论上的可能P7 储存在物流中心的货品， 会占用大量的资金带来以及占用大量仓储空间资源所带来的经济利益损 物流设备 信息系统
物流企业运行管理论文 物流企业运行管理 物流企业运行管理 主要内容 单元一：物流企业管理概述 单元二：物流服务类型 单元三：物流项目开发 单元四：物流网络选址 单元五：车辆管理 单元六：物流服务管理 单元七：物流企业财务管理 单元八：物流信息化 单元九：我国物流法律法规 单元一物流企业管理概述 1-1各单元主要内容 1-2物流企业概念 1-3物流企业经营模式 1-4物流企业运营风险管理 1-5物流企业人力资源管理
1-6物流企业信息化管理 1-7第三方物流 单元一物流企业管理概述 主要知识： 物流企业定义、类型 物流企业经营模式的分类 物流企业业务风险和管理风险 物流企业人力资源规划 物流企业信息化工具 第三物流的定义及特点 重点及难点 如何理解物流企业的分类 物流企业管理风险的内容 人力资源管理设计流程 物流企业信息化工具的特点 第三物流的优势及发展 首先我们来区分两个概念： 1-1 物流企业定义 定义 物流企业是指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等二个以上功能，能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理，并具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的
经济组织。 特征： 是组成物流产业的细胞，为企业及人民生活服务 具有自身的利益驱动机制、健全机能和生命力 具有法人地位 企业物流与物流企业的区别 企业物流是企业内部的物品实体流动，是围绕企业经营的物流活动，是具体的、微观物流活动的典型领域。 物流企业是专门从事物流活动的经济组织。 1-2 物流企业分类 运输型物流企业，以为客户提供运输服务为主的物流企业。可门到门，且有运输设备。如中国远洋物流公司 仓储型物流企业，以为客户提供仓储服务为主的物流企业。有仓储设施、设备。如欧洲的Exel 综合型物流企业，为客户提供多种物流服务的物流企业，包括仓储、运输、配送、货运代理等。能制定运作方案，有专门机构和人员。能为客户提供契约性的综合物流服务。如中国物流公司，它是中国流通领域最大的企业集团－诚通集团的控股公司、UPS、荷兰天地TNT、FedFx 什么是LCL门到门？门到站？门到场？门到钩？ 集装箱货物的交接方式（FCL LCL） 1.3 物流企业经营模式 定义：是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的业务运作方式，
物流企业运行管理 第一章 1. 企业物流的定义和分类是什么？P2-3 国标定义：物流企业是从事物流基本功能范围内的物流业务设计及系统运作，具有与自身业务相适 应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。 分类：运输型物流企业、仓储型物流企业、综合服务型物流企业 注：物流的七大功能运输、存储、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理 2. 是列举物流企业经营模式有哪些？区别在哪里？P5 资产型与非资产型：是根据物流企业拥有资产划分。资产型物流企业拥有仓库、车辆等固定资产，资产型企业决定物流企业通过何种方式为客户提供服务。 单一行业型（窄）与多行业型（宽）：是根据物流企业服务范围划分的。 低集成型与高集成型：企业服务内容划分。集成度较高的可以为客户提供物流资源整合、物流系统设计等物流服务；而低集成型提供运输、仓储、配送等物流功能的某一项或某几项服务。 3. 物流企业风险管理包括哪几个方面的类容？试举例。 业务风险：仓储货品风险、人员风险（常见的是叉车风险）、车辆风险（安全事故风险 和经营成本）p5-10 管理风险：资信能力风险、管理能力风险、合同责任风险P10-11 注：合同责任风险包括与分包商合同责任风险、与客户合同责任风险、与信息服务提供商的合同风。如果客户出现损失，不论是物流企业本身还是分包商都要承担责任，但赔偿主题是物流企业而非分包商。 4. 物流人力资源规划的内容有哪些？p12情景 预测人力资源需求，提供人力资源活动：包括人才规划、人力资源管理制度、职务编制、薪酬规划与奖惩制度、人员考核制度、员工培训 注：步骤：组织结构设计：组织有哪些角色？ 工作设计：需要什么样的人来担当？ 用人设计：通过何种途径获得人才？ 5. 物流信息化的工具有哪些？论述p15-21 条码、射频识别技术（RFID）、电子数据交换技术（EDI卜地理信息系统（GIS）全球定位系统（GPS）仓储管理系统（WMS）、运输管理系统（TMS）、电子辅助标签拣货系统（CAPT）无线射频技术（RF） 6. RF技术与RFID技术有什么区别？ RF读取的仍然是条码，也就是说RF技术仍然是类似于条码的基础上建立起来的。 RFID的核心是RFID的芯片，是类似于条码的一种信息存储设备，但功能比条码强大。 第二章 1. 综合物流服务与传统仓储物流服务和运输服务具有哪些共同点及区别？ 综合物流服务是指包括了物流服务各个环节的业务体系，具体包括：仓储和配送这两大 块。传统仓储服务是指基于货物本身而只进行的仓储服务，这里有可以分为冷库，普通 库，立体库，外贸库，私人迷你库，电商库，生鲜库等等。不同的仓储业务需要有不同的管理和仓储设施配套。 传统的运输服务就是货物配送，长短途运输等，这个可分为终端配送，渠道配送，区域配送，同 城配送等等很多个不同之处。 他们的共同点就是都是做物流服务的，只是综合物流是几个环节都做了，而仓储和运输
《物流企业运行管理》复习题 单元一 概述 判断题 物流企业是指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理当中的某个或者某些功能的经济组织。（错）具有两个以上功能的经济组织 P1 综合服务型物流企业根据客户的需求，为客户指定整合物流资源的运作方案，为客户提供综合性的物流服务。（错）为客户提供契约性的综合物流服务P2 单项选择题 物流企业是组成物流产业的细胞，主要为（A ）服务，也为人民生活服务。P1 A 生产企业 B 商业企业 C 流通企业 D 农业企业 根据《物流企业分类与评估指标》国家标准，物流企业分为（B ）类。P2 A 二 B 三 C 四 D 五 多项选择题 根据《物流企业分类与评估指标》国家标准，物流企业分为三类，包括（ACD ）P2 A 运输型物流企业 B 流通加工型物流企业 C 仓储型物流企业 D 综合服务型物流企业 论述题 不同类型的物流企业具有哪些特征？P2 企业物流与物流企业是否有区别？区别在哪里？ 企业物流是指企业内部的物品实体流动。它从企业的角度上研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流活动。物流企业是指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等二个以上功能，能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理，并具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。企业物流一般指的是企业自营物流，物流企业为主体的物流通畅是第三方物流。 单元二 物流企业管理概述 判断题 物流企业的服务范围是指物流企业提供物流服务的地域范围。（错）行业种类P7 物流服务范围较窄，如只为家电或者食品等某一个或者相关的几个行业提供物流服务，这样更有利于物流企业发挥自身的特长，提高自身的核心竞争力。 （对）P7 根据物流服务内容的集成度划分为四个层次，包括集成程度较高的增值型物流和综合集成服务，集成程度较低的功能型物流和业务型物流。（错）集成程度较高的综合集成服务和系统资讯服务，集成程度较低的功能型物流和增值型物流 P7 物流设备 信息系统
关于物流企业运营管理信息化建设的研究 一、前言 进入21世纪，在由生产、流通、消费组成的经济社会中，流通领域（由物流、商流、信息流、资金流四部分组成）将起到愈来愈大的作用，特别是物流产业的发展有可能代替商流成为经济发展的龙头，因为没有比物流更能消除生产者与消费者之间时间与空间障碍的了。 随着以信息技术为基础的电子商务的迅速发展，商品与生产要素在全球范围内以空前的速度自由流动，跨国、跨地域、跨行业的物流日趋繁忙，有力地促进了经济社会的繁荣发展。与传统运输、仓储相比，现代物流更加重视信息技术和物流技术的同步运用，信息化建设成了物流企业实现运营管理现代化的核心问题。在如此情形下，我国的物流企业应该知道怎样按信息化、网络化来调整自己的战略，即从观念上的信息化到与企业内部管理、运营的信息化、网络化，再到与企业外部联系的信息化、网络化。物流企业的信息化、网络化关键在于建立完善的物流运营管理信息系统。从功能上说，应包括数据交换功能、信息发布服务功能、会员服务功能、在线交易功能、智能配送功能等；要涵盖信息技术、信息流、信息传输、信息集成库等。通过建立这样的物流信息系统，形成一个现代化的集数据采集、加工、存储、检索和输出于一体的数据处理中心及其配套传输网络，是实现企业运营管理信息化的基本条件。 二、物流企业发展的必然趋势 20世纪90年代以来，世界经济发展的新趋势就是全球化和信息化，这给企业的竞争环境带来了全新的变化。“适者生存”的自然法则向所有传统企业提出了新的竞争规则。传统的物流企业如何向信息化、网络化时代的新型企业转型也就成了有识者的必然选择。 在信息化时代，创造财富最多的产业是服务业；价值比高的产品是软件，而不是
《物流企业运行管理》 单元一概述 一、判断题 1、物流企业是指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理当中的某个或者某些功能的经济组织 ２、综合服务型物流企业根据客户的需求，为客户指定整合物流资源的运作方案，为客户提供综合性的物流服务。 二、单项选择题 1、物流企业是组成物流产业的细胞，主要为(）服务,也为人民生活服务。 A 生产企业 B 商业企业 C 流通企业Ｄ农业企业 2、根据《物流企业分类与评估指标》国家标准,物流企业分为（）类。 Ａ二B三C 四D五 三、多项选择题 １、根据《物流企业分类与评估指标》国家标准，物流企业分为三类,包括（) Ａ运输型物流企业 B 流通加工型物流企业C仓储型物流企业D 综合服务型物流企业 四、论述题 1、不同类型的物流企业具有哪些特征? 2、企业物流与物流企业是否有区别?区别在哪里？ 单元二物流企业管理概述 一、判断题 1、物流企业的服务范围是指物流企业提供物流服务的地域范围。() 2、物流服务范围较窄，如只为家电或者食品等某一个或者相关的几个行业提供物流服务，这样更有利于物流企业发挥自身的特长,提高自身的核心竞争力。(） ３、根据物流服务内容的集成度划分为四个层次,包括集成程度较高的增值型物流和综合集成服务,集成程度较低的功能型物流和业务型物流。（） 4、很多物流企业同时为较多行业提供高集成的物流服务。() ５、储存在物流中心的货品,会占用大量的资金带来以及占用大量仓储空间资源所带来的经济利益损失风险,这方面的风险的防范措施主要在于制定合理的库存控制模式,将库存保持在合理的范围。(） 6、货损的风险包括静止存放的风险和装卸搬运过程的风险。() 7、人员风险主要指的是人员对仓储货物、仓储设备造成的毁损的风险。() 8、货品的风险是最大的也是最不容易控制的风险。 9、无线射频技术(RF)和和射频识别技术（ＲＦID)是一种技术。 二、单项选择题 1、物流企业的经营模式是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的（）方式。 A 战略运营B业务运作C资源整合D 企业运作
情景问答：（每题8分）（物流企业运行管理） 1、某企业为了实现未来的战略发展目标，要求各个部门撰写未来的发展规划，作为人 力资源部的部长，你被要求进行人力资源规划，你认为该如何完成这一工作？ 主要包括在三个步骤：组织结构设计、工作设计、用人设计 2、某未来企业准备进行信息化的改造，现决定准备在RF和RFID中选择一种，作为信 息部的主管，你必须解析两种技术的不同，你将如何解析？ RF—是无线射频技术的简称，它以无线信道作为传输媒体，可以为用户提供快捷、方便、实时的网络联接。在日常的运作过程中可以跟条形码结合起来应用，如通过便携式数据终端 设备可以直接查询货物情况。 RFID —是射频识别技术的简称，它利用射频信号通过空间耦合，实现无接触信息传递和利用信息达到识 别目的。 用途不同 3、某仓储公司新开办了仓单质押融资业务，一家企业想办理这样的业务，但是不知道 流程怎么样，作为业务员小李该怎么向客户解析该项业务的办理流程？ 仓单质押融资操作流程 ①由仓储企业与货主企业签订仓储协议，并向货主提供仓单； ②货主根据仓单向银行申请贷款； ③银行向仓储企业核对仓单； ④银行、仓储企业和货主企业三方共同签订质押贷款协议； ⑤银行根据协议向货主企业发放贷款； ⑥仓储企业根据三方协议对货主企业的货物实施监管； ⑦货主企业在规定期限内向银行归还贷款，银行有义务收回贷款； ⑧仓储企业接到货主企业申请和银行相关证明后向货主企业发放货物。 4、DHL和UPS是全球性的大型快递公司，请问适合他们的客户开发模式有哪些？为什 么？ 答：广告、网络、产业联盟、品牌、竞标等 因为企业实力强，有一定的品牌知名度，在产业界具有较强的影响力等 5、公司安排小王负责撰写公司的投标方案，为了让公司中标，小王四处打听可能投标竞争 对手的标价。请问小王这种行为是否正确？投标方案的重点是什么？ 答：不对。 因为制作物流项目提案时价格不是唯一，更主要是是遵循详细、明确和真实的原则告诉招标方企业自身的服务能力，通过关键指标真实、详细解答能为客户解决哪些方面的问题， 让招标方清晰的了解企业的物流管理能力。
《物流企业运营管理》模块培训大纲 一、本模块学习目的： 通过本模块的学习，学员能够从企业运营管理的角度对物流企业进行管理，掌握包括物流企业的业务管理、服务管理、财务管理等企业管理内容；同时能够掌握我国物流企业的服务类型及设计物流相关的法律法规。 二、本模块概要： 本模块主要从物流企业运营管理的角度出发，依次介绍了物流企业管理概述、物流服务类别、物流客户开发、物流投标及方案设计、配送中心选址、车辆管理、物流服务管理、物流企业财务管理及我国物流法律法规9个方面的内容，共涉及物流企业模式、物流业务管理、物流财务管理、物流法律法规等多个方面的内容，较为全面的概括了物流企业运营管理的各个方面的内容。 三、本模块涉及的分析工具及方法： 1.分析工具 ?EXCEL ?VISIO 2.分析方法 ?概率论与数理统计（正态分布） ?帕累托ABC分类 ?重心法模型选址 ?节约里程法求解 ?加权分析法 ?鱼刺图进行定性分析
? 直方图、柱状图、散点图等图表 ? 作业成本核算法 ? 会计成本核算法 四、本模块基本内容结构图： 五、本模块各单元知识归纳： 单元一 概述 1、 主要知识： ● 物流企业定义 ● 物流企业分类 2、 重点及难点 ● 如何理解物流企业的分类 3、 原理、方法、算法 单元二 物流企业管理概述
1、主要知识： ●物流企业经营模式的分类 ●物流企业业务风险和管理风险内容 ●物流企业人力资源管理主要内容模块 ●物流企业信息化工具 2、重点及难点 ●物流企业管理风险的内容 ●人力资源管理设计流程 ●物流企业信息化工具的特点 3、原理、方法、算法 单元三物流服务类别 1、主要知识： ●仓储服务的分类 ●运输服务的功能 ●综合服务的概念及内容 ●国际货代服务的业务范围 ●仓单质押融资概念及操作流程 ●项目物流概念 2、重点及难点 ●如何理解运输的规模原理和距离远离 ●仓单质押融资的操作流程及所需单据 ●如何理解项目物流，与物流项目是否有区别？
物流企业运行管理第一单元思考题答案 1.如何理解物流企业定义：（1）物流企业是专门从事物流活动的经济组织。（2）物流企业 是指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、、配送、信息处理等二个以上功能进 行组织和管理，能够按照客户需求惊醒多功能及一体化运作的组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。 物流企业是组成物流产业的细胞，主要为生产企业服务，也为人民生活服务。 物流企业作为一个经济实体，为维系其生存和发展，具有自身的利益驱动机制，也具有健全的机制和旺盛的生命力； 物流企业是市场经济的运行下，平等参与竞争，享有合法权益的法人。 2.不同物流企业的特征（物流企业分类）： 运输型物流企业，以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务或运输代理服务，具备一定规模；可以提供门到门、门到站、站到门、站到站运输服务和其他物流服务；企业自有一定数量的运输设备；具备网络信息化服务功能，应用信息系统可对运输货场进行状态查询、监督；按照客户要求，组织物流功能的延伸服务。 仓储型物流企业，以从事仓储业务为主，为客户提供储存、保管和中转等仓储业务，具备一 定规模；企业能为客户提供配送服务以及商品经销、流通加工等其他服务；企业自有一定规 模的仓储设施、设备，自有或租用必要的货运车辆；具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对货物进行状态查询、监控。 综合服务型物流企业，从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模；根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约型的综合物流服务；按照业务要求，企业自有或租用必须的运输设备、仓储设施和设备；企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络；企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务；具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控。（论述） 3.物流企业与企业物流的区别：（书上没有） 物流企业：物流企业是专门从事物流活动的经济组织，是经济实体。企业物流：从狭义方面来讲，它是企业内部的物流活动的统称，可以是生产、销售、回收物流等。而从广义来讲， 它则是供应链物流，是指从货物的原材料供应，一直到产品最终消费之间所经过的所有物流活动的总称。 物流企业运行管理第二单元思考题答案 1?试列举物流企业的经营模式有哪些？区别在哪里？ 答：物流企业的经营模式划分为八种类型，其中资产型、高集成服务内容和广领域服务范围 和非资产型、高集成服务内容和广领域服务范围的经营模式只存在于理论中。在资产型的物流企业中，为少数行业提供高集成的物流服务模式，称为综合物流模式；服务范围较广的集 成度比较的物流经营模式，称为功能物流模式；服务范围比较窄、更专注于为某一个或几个行业提供物流服务，称为集中物流模式或专业物流模式。在非资产型的物流企业中，为一个 或几个行业提供高集成度的物流服务，这种经营模式常见于国际货运代理企业，称之为综合代理模式；为多个行业提供低集成物流服务，这种物流模式称为功能代理模式，常见于各个地方建立的物流信息平台。为少数行业客户提供低集成的物流服务，称之为缝隙物流模式，常见于国