专线开通流程
集团专线快速开通流程
三、环节说明及操作 （一）流程发起： 1.工单填写：通过登录“无锡统一登录门户”进入“客户响应平台”，点击“集 团专线快速开通发起流程”，进入工单基本信息填写目录，按预先设定好的细 项仔细准确填写，操作截图如下：
2.环节时限要求：无 3.负责部门：政企客户部、各营销单元及江阴、宜兴 4.负责岗位：客户经理或区域管理员 （二）勘察设计与光缆施工： 1.工单该环节主要核实客户业务需求，勘察线路接入路由，设计客户接入方案，“光缆施工”环节主要由合作单位复查路由，进行光缆布放，完成成端熔接并打印标签挂牌上报成端信息，目前各营销单元已实现勘察设计与光缆施工同步进场，且两个环节具备挂起功能； 2.环节时限要求：勘察设计-24小时、光缆施工：42小时 3.负责部门：政企客户部、各营销单元及江阴、宜兴 4.负责岗位：设计院勘察设计人员及光缆施工人员 5.操作截图：
（三）光路调度： 1.主要根据勘察施工反馈的接入点信息，结合资管的光缆纤芯情况，合理的分配跳纤路由。 2.环节时限要求：4小时 3.负责部门：政企客户部、各营销单元及江阴、宜兴 4.负责岗位：各合作单位跳纤人员 5.操作截图如下：
（四）数据制作 1.主要如涉及语音数据制作需完成NGN核心侧配置设备注册数据，制作码号放通数据，若是IMS业务核心侧无需制作数据，只需NGBOSS开通即可，互联网及数据制作则涉及IP资源、VLAN资源分配、BAS资源分配、BAS端口分配等，并配合现场进行调通测试。 2.环节时限要求：2小时 3.负责部门：网络部 4.负责岗位：数据制作人员 5.操作截图如下：
集团客户互联网专线解决方案 运营商全业务运营的竞争激烈程度可以用三个关键词来概括：“全方位”“全品牌”“全客户”。其中对集团客户的争夺就是各家运营商竞争的焦点。面对电信、联通的传统优势市场，中国移动必须采取精细化运营管理，在提高集团客户的粘度的同时，提高自身的竞争力。 中国移动集团客户业务发展目标 在集团客户互联网专线建设中，中国电信、中国联通凭借传统的固网资源优势，在用户数量上占据绝对优势，同时通过主动关怀计划、业务捆绑、下调资费等手段不断抢夺集团客户市场。因此，在集团宽带用户规模方面，中国移动还处于相对弱势的地位，这对于中国移动的集团客户宽带建设提出了挑战。 从中国移动对集团客户业务KPI考核的角度来分析，一方面要提高集团客户信息化收入，另一方面要提高集团客户目标市场的保有率，进一步分解为四个目标： ■服务目标：需要提高客户的满意度 ■客户目标：需要迅速提高专线的数量和覆盖率 ■收入目标：需要保证信息化收入及其增长率 ■产品目标：需要考虑重要行业的信息化应用及提供全业务服务。 中国移动集团客户互联网专线建设面临的挑战 目前，各省移动公司集团客户互联网专线的组网模式基本相同，基于提高市场竞争力的考虑，移动一般都为集团客户提供路由器和接入交换机，具体组网示意如下： 在集团客户互联网专线业务方面，各省移动公司的建设部门、运维部门及市场部门面临着一系列严峻的挑战。 ■横向竞争力弱：与中国电信和中国联通相比，中国移动在互联网内容资源、出口带宽资源、非对称网间结算及运营经验等方面均存在不足，而依靠单一的产品功能或者价格很难打动客户，导致中国移动的整体竞争力弱，影响互联网专线数量的迅速增长。
中国移动通信集团西安分公司长城证劵有限责任公司西安营业部专线接入解决方案 中国通信建设集团设计院有限公司第二分公司 2012年11月
目录 1．建设目标 (1) 2．建设需求 (1) 3．技术体制和设备选型 (1) 4．解决方案 (1) 4.1传输系统网络结构设计 (1) 4.2数据系统设计 (1) 5．设备配置 (2)
1．建设目标 根据长城证劵有限责任公司西安营业部内企事业单位客户对专线高带宽业务的需求，通过相应的技术措施，将长城证劵有限责任公司西安营业部内客户专线建设成传输速率高、网络和信息安全可靠、组网灵活的专线网络网。 2．建设需求 根据长城证劵有限责任公司西安营业部对专线带宽（20M）的要求，本次方案将工程建设分为以下2部分，一是传输系统建设，即为长城证劵有限责任公司西安营业部提供传输速率为20Mb/s的传输通道；二是数据系统建设，即为确保信息安全和便于网络组织，需要为用户配置信息上传和信息安全系统。 3．技术体制和设备选型 根据长城证劵有限责任公司西安营业部对带宽及数据安全的和质量要求，本次传输系统采用GPON方式，通过移动本地网为长城证劵有限责任公司西安营业部提供传输电路或光路。长城证劵有限责任公司西安营业部配备GPON用户端设备（8口），考虑到后期扩容的需要，本次方案建议将分光器放置在长城证劵有限责任公司西安营业部机房。具体技术介绍和设备参数见附件。 4．解决方案 4.1传输系统网络结构设计 根据技术体制和设备选型的描述，本次方案将分光器安装在长城证劵有限责任公司西安营业部机房内。 4.1.1 网络结构图：
OLT 劳动路机房（城 域网4期） 移动城域网 CMNET 分光器（安装在长城 证劵有限责任公司西 安营业部机房内） 新设光 缆新设光缆 五类线长城证劵有限责任公司西安营业部内用户五类线其他用户 5．需要安装的设备及其他 本工程设备配置方案，将分光器安装在长城证劵有限责任公司西安营业部 机房内，主要设备配置见表5.1。 表5.1 设备配置及其他表 序号 设备名称 安装地点 备注 1 8口ONU 长城证劵有限责任公司西安营业部新增宽带箱内 华为设备 2 1:8分光器 长城证劵有限责任公司西安营业部机房内 3 光缆 按实记列 OLT 到ONU 4 五类线跳线 按实记列 ONU 到用户设备 5 宽带设备接入 箱(内置12芯终 端盒) 长城证劵有限责任公司西安营业部弱电机房或竖井内 附件 1. GPON 简介 1.1 GPON 技术起源于1995年开始逐渐形成的ATMPON 技术标准，PON 是英文“无源光网络”的缩写。而GPON(Gigabit-Capable PON) 最早由FSAN
专线接入协议（互联网） 甲方：_________________ 联系人：_______________ 乙方：_________________ 联系人：_______________ 甲乙双方本着平等，自愿，诚实，信任的原则，经友好协商，就甲方租用乙方互联网专线，乙方向甲方提供专线接入internet服务等有关合作，达成如下协议： 第一条租用说明 甲方租用乙方的互联网专线接入服务（“服务”是指甲方以专线形式接入乙方的互联网端口），接入的地点详见业务定单。 第二条租用种类，数量 甲方租用乙方_________互联网专线电路，数量为_________条，速率为 _________，ip地址数量_________个。 第三条租用期限 本协议生效后，乙方为甲方所提供的服务的开通日为甲方所租用电路的起始日，由于乙方对甲方给予优惠价格，甲方至少租用期限为从起始日计算_________年。 第四条服务条款 1.甲方与乙方的互联网电路维护界面以_________光电收发器_________为界。 2.乙方应保证甲方租用电路的正常使用。对于电路故障，经确认如属于乙方责任内故障，乙方将在自接到甲方申告后，按《中华人民共和国电信条例》第33
条关于电信障碍处理办法进行处理。 3.电路障碍经确认，属于甲方维护界面内，由甲方自行解决。 4.乙方将为甲方提供关于电路的技术咨询工作。 第五条甲方的权利和义务 1.甲方应按国家有关规定不使用未获得行业管理部门入网许可证的终端设备，否则所产生的后果由甲方负全部责任。 2.甲方不得利用租用的服务从事危害国家安全，泄露国家机密等违法犯罪活动，不得查阅，制作，复制，发布和传播淫秽色情和妨碍社会治安的信息。 第六条乙方的权利和义务 1.乙方负责在甲方租用的电路使用期限内保证服务的畅通和日常维护。 2.甲方在租用乙方的电路上所从事的业务应遵守国家互联网的有关规定和法规，否则，乙方有权停止提供该项服务。 第七条开通与中断补偿 1.甲方租用的电路，因乙方责任造成的中断，在规定时限内没有处理好的，乙方对甲方应予以补偿。补偿的方式为延长服务时间，即在甲方服务期满后，乙方向甲方提供服务中断时间的两倍作为补偿服务时间。 2.如果乙方因测试电路等人为原因中断服务，乙方必须事先通知甲方，并征得甲方同意。因甲方提出测试电路要求，以及网络扩容割接引起的线路中断不包含在中断补偿范围内。 第八条违约责任 1.本协议为商业机密，不得外传。 2.协议期间，甲、乙双方任一方不得随意退出协议。如有一方违约，守约方有权要求赔偿损失。
互联网专线故障处理流 程 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
互联网专线故障处理作业指导手册
目录互联网专线故障处理流程图
第一章互联网专线故障处理
一、互联网专线故障定位的原则是什么 答：互联网专线故障定位的一般原则是：以光电指示灯为分界点，先线路后硬件再软件，逐段排查。 二、互联网专线故障处理的关键是什么 答：互联网专线故障处理的关键是查看光电各指示灯状态。互联网专线故障的故障点很多，但都需要测试才能判断其位置，光电可作为故障判断的分界点，原因是通过光电指示灯的状态可以判断故障区段。三、互联网专线故障定位的基本方法是什么 答：先检查光电指示灯、判断光缆部分线路是否正常，再判断内部网线及路由器等设备是否正常，最后再通过单机测试等方法查找原因。 四、如何根据光电指示灯所指示的状态判断故障区段 答：各个厂家生产的光电指示灯各不相同，但一般指示灯的类型都相同，所以至少有三类型指示灯相同： 1）电源指示灯（POWER或PWR）：POWER指示灯在光电接通电源后即被点亮，但如果光电在接通电源的情况下发现POWER指示灯不亮的话，可以判定该设备出现了问题，或者电源模块出现了问题。 2）网线指示灯（LNK或L/ACT）：该指示灯一般可以显示当前与光电连接的网线、路由器、交换机、服务器等设备的状态，如出现LNK指示灯不亮的情况，代表光电转换器与交换机、路由器或服务器未连接好，
请检查网络连接线或者是光电转换器RJ45口，交换机、路由器或服务器RJ45接口坏。 3）光路指示灯（RLK/TLK或L/ACT）：该指示灯显示当前光电与机房光电之间的光纤是否正常，如果光路指示灯不亮，可倒换收发、对光电进行自环来判断是否用户端光纤收发反或光电坏的问题，如果用户端设备正常需对机房设备进行自环检测，如设备都正常可判断是光缆故障，派线路组维修。 五、如何进行单机测试 答：在用户端发现光电指示灯都正常，但是网络不通时，可以先用单机测试业务。首先将笔记本电脑与光电连接（用户端有交换机的需要连接交换机的接口），然后将笔记本电脑的IP地址配置成用户的公网IP 地址，最后在命令提示符中进行PING测试，可以PING公网网关及DNS 地址进行测试。如在用户端单机检测不通还可以去机房进行单机测试，逐段排查故障。 六、如何判断光电及光缆故障 答：通过在用户端及机房检查发现，光路指示灯不亮，基本可以判断是光缆故障，但是需要排除光纤收发及光电本身的原因造成的故障。如果光纤收发插反，光路指示灯也不会亮，此时只需要将尾纤收发倒换即可恢复正常。如果不是光纤收发的问题，需要判断是否光电出现故障，此时用一条光纤两头分别插到光电的两个光口，如果光路指示灯不
互联网专线故障处理作业指导手册
目录 互联网专线故障处理流程图 第一章互联网专线故障处理............................ 一、互联网专线故障定位的原则是什么？............ 二、互联网专线故障处理的关键是什么？............ 三、互联网专线故障定位的基本方法是什么？... 四、如何根据光电指示灯所指示的状态判断故障区段？ 五、如何进行单机测试............................ 六、如何判断光电及光缆故障...................... 第二章常见故障原因.................................. 一、频繁掉线的故障原因有哪些？.................. 二、网速慢的故障原因有哪些？.................... 三、网络通，但打不开网页的故障原因有哪些？ 四、上网正常，但不能发邮件的故障原因有哪些？ 五、上网正常，但玩游戏卡的故障原因有哪些？2 2 3 3 4
第一章互联网专线故障处理互联网专线中断故障处理流程
、互联网专线故障定位的原则是什么? 答：互联网专线故障定位的一般原则是： 以光电指示灯为分界点，先线路后 硬件再软件，逐段排查。 二、互联网专线故障处理的关键是什么? 答：互联网专线故障处理的关键是查看光电各指示灯状态。 互联网专线故障 的故障点很多，但都需要测试才能判断其位置，光电可作为故障判断的分界点, 原因是通过光电指示灯的状态可以判断故障区段。 ? 网线 网线 —网线寸 路由器 交换机 三、互联网专线故障定位的基本 方法是什么? 答：先检查光电指示灯、判断光缆部分线路是否正常，再判断内部网线及路 由器等设备是否正常，最后再通过单机测试等方法查找原因。 四、如何根据光电指示灯所指示的状态判断故障区段? 答：各个厂家生产的光电指示灯各不相同， 但一般指示灯的类型都相同，所 以至少有三类型指示灯相同: 1）电源指示灯（POWER 或PWR ）: POWER 指示灯在光电接通电源后即被 点亮，但如果光电在接通电源的情况下发现 POWER 指示灯不亮的话，可以判定 该设备出现了问题，或者电源模块出现了问题。 2）网线指示灯（LNK 或L/ACT ）:该指示灯一般可以显示当前与光电连接 的网线、路由器、交换机、服务器等设备的状态，如出现 LNK 指示灯不亮的情 况，代表光电转换器与交换机、 路由器或服务器未连接好， 请检查网络连接线或 路由器 光缆 网线 光电转换器 以光电为分界 点，其指示灯可 以作为故障判断 的依据。 PC
专线接入业务模版说明 1、责任单位向公司打OA签报，详细说明客户需求、投资收益分析（注：投资回收期3—4年），并附带新业务项目需求信息表（附件一），标黄的部分务必详细填写，以便公司决策。 2、签报批准后责任单位必须与客户签订正式协议并走公司会签程序（互联网专线协议模板见附件二），责任单位配合相关部门进行专线施工，但不要向客户承诺具体工期。如客户要求工期紧，建议与客户沟通用5.8G扩频微波接入方式（效果与光纤一样），各单位签报中需说明，并在专线业务信息表—可行性接入方式中选择无线方式。 3、专线开通后，责任单位客户经理及时在BOSS系统中做专线装机及订单管理（BOSS装机流程见附件三），按协议收取客户的费用并交纳到专线号码或帐号上。 4、强调：由于今年预算紧张，专线接入以A/B类集团为主，其他重要客户和高价值客户为辅。 5、专线接入和维护界面：我公司原则是互联网专线接入提供到路由器，与客户内网对接。路由器以上由我公司网络部维护，路由器以下由客户自行维护。电路出租、交换机直联原则上提供到2M端口，2M以上由我公司网络部维护，2M以下由客户自行维护。如客户端设备也是我公司提供，则由我公司负责，协调设备提供商维护
附件一、新业务项目需求信息表 附件二、互联网专线接入业务协议（模版）附件三、BOSS3.0系统专线受理流程 附件一 专线项目需求信息表
附件二 互联网专线接入业务协议 甲方：（以下简称甲方）乙方：中国移动通信集团河北有限公司邯郸分公司（以下简称乙方）
一、项目名称 （甲方）委托中国移动通信集团河北有限公司邯郸分公司（乙方）提供互联网专线接入的服务。 二、专线接入方式 专线接入方式分有线接入和无线接入两种，经过乙方对网络资源的核查以及对用户需求的认真分析，本着从实际情况出发的原则，经甲方同意，决定采用方式为甲方提供2M带宽互联网专线接入服务。 三、客户受理及付款事宜 1、甲方应向乙方提供必要的资质证明，包括工商营业执照、税务登记证等相关资质证明。 2、甲方开办网站要先进行备案操作，否则乙方有权对该专线接入IP地址进行关停。合作期间不得私设服务器，不得传播淫秽色情等有害信息，一经发现立即终止合作，切断接入。 3、该互联网专线业务的计费按自然月计算，以本月1日零时至本月最后1日零时为准。甲方应于每月5日前将本月发生的相关费用（线路租用费和网络接入费）付给乙方。 4、乙方可采取银行托收、支票或现金的形式向甲方收款。 5、甲方应向乙方付设备押金元，协议期满后甲方不再履行本协议，经乙方检测设备无问题后押金如数退还。 四、试用期期限 用有线方式接入，无试用期。无线方式接入试用期为一个月。（选择方式后也要确定一种）在试用期内，乙方提供免费的专线接入，甲乙双方之间不发生任何费用问题。试用期决定权在乙方。 五、双方责任和义务 甲方责任与义务 a)试用期结束后，如果甲方对乙方提供的专线接入的服务质量不满意， 有权要求终止合同。否则，甲方应按本协议中的规定每月按期向乙方 交纳足额的相关费用（线路租用费及网络接入费）。 b)甲方有责任保证其网络环境的安全，无人为的破坏。 c)对甲方租用乙方的设备，甲方有责任保证设备的安全，无人为的破坏。 未经乙方许可，甲方不得擅自拆改设备或更改设备的配臵，造成设备
互联网专线故障处理流 程 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
互联网专线故障处理作业指导手册
目录 互联网专线故障处理流程图 第一章互联网专线故障处理 (1) 一、互联网专线故障定位的原则是什么？ (2) 二、互联网专线故障处理的关键是什么？ (2) 三、互联网专线故障定位的基本方法是什么？ (2) 四、如何根据光电指示灯所指示的状态判断故障区段？ (2) 五、如何进行单机测试 (3) 六、如何判断光电及光缆故障 (3) 第二章常见故障原因 (4) 一、频繁掉线的故障原因有哪些？ (4) 二、网速慢的故障原因有哪些？ (4) 三、网络通，但打不开网页的故障原因有哪些？ (5) 四、上网正常，但不能发邮件的故障原因有哪些？ (5) 五、上网正常，但玩游戏卡的故障原因有哪些？ (5)
第一章互联网专线故障处理 互联网专线中断故障处理流程
一、互联网专线故障定位的原则是什么？ 答：互联网专线故障定位的一般原则是：以光电指示灯为分界点，先线路后硬件再软件，逐段排查。 二、互联网专线故障处理的关键是什么？ 答：互联网专线故障处理的关键是查看光电各指示灯状态。互联网专线故障的故障点很多，但都需要测试才能判断其位置，光电可作为故障判断的分界点，原因是通过光电指示灯的状态可以判断故障区段。 交换机 三、互联网专线故障定位的基本方法是什么？ 答：先检查光电指示灯、判断光缆部分线路是否正常，再判断内部网线及路由器等设备是否正常，最后再通过单机测试等方法查找原因。 四、如何根据光电指示灯所指示的状态判断故障区段？ 答：各个厂家生产的光电指示灯各不相同，但一般指示灯的类型都相同，所以至少有三类型指示灯相同：
集团专线业务开通流程 整理人：黄光映 左珊
目录 1.集团专线分类： (2) 2.集团专线命名规则： (2) 2.1、集团专线命名： (2) 2.2、组成四部分说明： (2) 2.3、集团专线例子： (2) 3.电路租赁专线 (3) 3.1第一步：审核客户资料的完整性。 (3) 3.2 第二步：传输方案制定。 (3) 3.3第三步：派工程勘测单。 (3) 3.4第四步：方案审核。 (4) 3.5第五步：派工程任务建设单 (4) 3.6第六步：结束工单 (4) 4 互联网专线 (5) 4.1第一步：审核客户资料的完整性 (5) 4.2第二步：需求分析和资源预占。 (5) 4.3 第三步：提交设计方案。 (8) 4.4 第四步：数据和资源配置。 (8) 4.5 第五步：派业务测试单 (9) 4.6 第六步：结束工单 (9) 5 GPRS专线主要应用范围： (9) 5.1 GPRS专线分类： (10) 6 GPRS开通工单处理流程： (10) 6.1第一步：审核客户资料的完整性、审核GPRS业务详细信息的规范性 (10) 6.2 第二步：需求分析和资源预占 (10) 6.3 第三步：提交设计方案。 (10) 6.4 第四步：审核方案。直接提交下一步。 (11) 6.5 第五步：数据和资源配置 (11) 6.6 第六步：业务测试。 (11) 6.7 第七步：结束工单。 (11) 7 语音专线开通流程 (11) 7.1 第一步：审核客户资料的完整性 (11) 7.2 第二步：需求分析和资源预占 (12) 7.3第三步：提交设计方案 (15) 7.4 第四步：派网元数据制作单任务列表 (15) 7.5 第五步：工程建设单 (16) 7.6 第六步：测试及结束工单 (16) 8集团短信专线开通流程 (17) 8.1 第一步：审核客户信息 (17) 8.2 第二步：提交设计方案 (17) 8.3第三步：集团短信开通数据配置 (17) 8.4 第四步：派业务测试单 (18) 8.5 结束工单 (18)
互联网专线故障处理流程
名目 互联网专线故障处理流程图 一、互联网专线故障定位的原则是什么？ (2) 二、互联网专线故障处理的关键是什么？ (2) 三、互联网专线故障定位的差不多方法是什么？ (2) 四、如何依照光电指示灯所指示的状态判定故障区段？ (2) 五、如何进行单机测试 (3) 六、如何判定光电及光缆故障 (3) 第二章常见故障缘故 (4) 一、频繁掉线的故障缘故有哪些？ (4) 二、网速慢的故障缘故有哪些？ (4) 三、网络通，但打不开网页的故障缘故有哪些？ (5) 四、上网正常，但不能发邮件的故障缘故有哪些？ (5) 五、上网正常，但玩游戏卡的故障缘故有哪些？ (5)
互联网专线中断故障处理流程
一、互联网专线故障定位的原则是什么？ 答：互联网专线故障定位的一样原则是：以光电指示灯为分界点，先线路后硬件再软件，逐段排查。 二、互联网专线故障处理的关键是什么？ 答：互联网专线故障处理的关键是查看光电各指示灯状态。互联网专线故障的故障点专门多，但都需要测试才能判定其位置，光电可作为故障判定的分界点，缘故是通过光电指示灯的状态能够判定故障区段。 交换机 三、互联网专线故障定位的差不多方法是什么？ 答：先检查光电指示灯、判定光缆部分线路是否正常，再判定内部网线及路由器等设备是否正常，最后再通过单机测试等方法查找缘故。 四、如何依照光电指示灯所指示的状态判定故障区段？ 答：各个厂家生产的光电指示灯各不相同，但一样指示灯的类型都相同，因此至少有三类型指示灯相同： 1）电源指示灯（POWER或PWR）：POWER指示灯在光电接通电源后即被点亮，但假如光电在接通电源的情形下发觉POWER指示灯不亮的话，能够判定该设备显现了咨询题，或者电源模块显现了咨询题。
互联网专线接入合同 合同编号：___________ 签订日期：______年____月____日 甲方：_______________________ 乙方：_______________________ 甲乙双方在平等、自愿，协商一致的基础上，就互联网专线接入事宜，达成如下合同： 合同主要内容：_____________________ 客户（甲方）信息：_________________ 公司地址：_________________________ 电话：_____________________________ 技术联系人：_______________________ 一、服务内容：互联网接入、专线上网，提供____个ip 地址，带宽要求独享。 合同期限：_______年____月____日至_______年____月
____日 付款方式：现金（）支票（）汇付（）储蓄帐户代扣（） 二、陈述、声明和保证： 1）甲方陈述、声明和保证如下：甲方系由国家依法批准成立的企业法人，具有健全的法律地位和良好的声誉，并拥有签署本合同和履行其在本合同项下所需的权力和权限。 2）乙方陈述、声明和保证如下：乙方系由国家依法批准成立的企业法人，具有健全的法律地位和良好的声誉，并拥有签署本合同和履行其在本合同项下所需的权力和权限。 三、双方的权利、义务和责任 （一）甲方的权利、义务和责任： 甲方的信息服务设备应符合邮电公用通信网络的各项技术接口指标和终端通信的技术标准，电气特性和通信方式等，不得影响乙方整个网络的安全。 甲方的信息经营必须遵守《中华人民共和国计算机信息网络国际联网暂行规定》和国家的有关法律、法令、法规不得做任何违法经营活动，并负责自身的网络信息安全。若甲方对其经营的信息而引起的政治责任、法律责任、版权纠纷
编号：_______________ 本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 互联网专线接入合同 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
合同编号：___________ 签订日期：______年____月____日甲方：_______________________ 乙方：_______________________ 甲乙双方在平等、自愿，协商一致的基础上，就互联网专线接入事宜，达成如下合同：合同主要内容：_____________________ 客户（甲方）信息：_________________ 公司地址：_________________________ 电话：_____________________________ 技术联系人：_______________________ 一、服务内容：互联网接入、专线上网，提供____个IP地址，带宽要求独享。 合同期限：_______年____月____日至_______年____月____日 付款方式：现金（）支票（）汇付（）储蓄帐户代扣（） 二、陈述、声明和保证：1）甲方陈述、声明和保证如下：甲方系由国家依法批准成立的企业法人，具有健全的法律地位和良好的声誉，并拥有签署本合同和履行其在本合同项下所需的权力和权限。2）乙方陈述、声明和保证如下：乙方系由国家依法批准成立的企业法人，具有健全的法律地位和良好的声誉，并拥有签署本合同和履行其在本合同项下所需的权力和权限。 三、双方的权利、义务和责任（一）甲方的权利、义务和责任：甲方的信息服务设备应符合邮电公用通信网络的各项技术接口指标和终端通信的技术标准，电气特性和通信方式等，不得影响乙方整个网络的安全。甲方的信息经营必须遵守《中华人民共和国计算机信息网络国际联网暂行规定》和国家的有关法律、法令、法规不得做任何违法经营活动，并负责自身的网络信息安全。若甲方对其经营的信息而引起的政治责任、法律责任、版权纠纷和经济纠纷负全部责任，与乙方无关。当地公安部门有权对甲方经营的信息进行检查。若甲方的系统运行影响到全网的稳定，或出现重大网络信息安全问题时，乙方有权在书面通知后，暂停用户的信息发布。甲方应按时向乙方交纳与网络使用有关的各项费用。若甲方未按时交纳月付费经乙方催告后一个月，乙方有权停止提供服务，乙方应就实际所欠费用按每日2％支付滞纳金。（二）乙方的权利、义务和责任：1）乙方为甲方提供带宽，保证正常运行，兑现服务承诺。2）乙方为甲方设备安装、联网调测提供必要协助。3）甲方如未向乙方付清应付款项，乙方有权在催告10日后停止为甲方提供服务直至甲方缴清所有款项为止，由此而造成的损失，乙方不承担任何责任。
互联网专线开通流程 1.2.各环节说明 1.1.互联网 专线开通的流程图 互联网专线开通的流程图如下：
注：前提条件是指流转到该环节的前提，多条的为并行条件，满足其中一条即可流转到该环节
1.3 互联网专线开通流程操作步骤 ①．CRM 派单在业务开通系统的主界面中，点击左侧导航树：业务开通系统的主界面如下：在界面左侧为导航树：业务开通类工单互联网专线开通 在右侧的页面中打开流程发起界面，该部分为模拟的CRM 系统派发工单，为了演示的方便，页面中的大多信息都已经填写。 注：与CRM 系统完成对接后该环节就不存在了。页面中需要填写的项： 工单主题：自己填写集团客户名称：自己填写 所属省份：自己填写 勘查单标识：输入相应勘查工单中填写的那个标识（通用专线勘查）。 ②．定单受理与审核 CRM 派单提交后，在右侧的页面会展示出当前用户待办的工单列表。在待办工单列表中点击刚提交的工单，进入定单受理与审核环节的页面，页面如下： 主页面中展示了业务信息和流程控制信息，在业务信息中点击业务明细，会打开相关的业务详细信息，弹出的业务明细如下，主要展示的是CRM 派单的信息。 查看业务明细后，直接提交到下个环节即可。
③．开通方案设计开通方案设计环节主界面如下：该环节主要是进行开通方案的设计，点击开通方案设计按钮，会弹出方案设计页面，在方案设计页面中，在方案中需要对客户侧接入方案，接入点信息，组网方案，业务侧开通方案进行设计规划。 注：1）以PON 方式开通的互联网专线接入方式要选择PON，即可进行后面的PON资源配置环节。2）光路调度为最后一公里的纤芯调度，电路调度为接入点资源的调度，如果最后一里为利旧设备和利旧光缆则可不进行最后一公里的光路调度。 客户侧接入方案部分：如对应勘察单进行了开通方案设计，那么在开通单中就会带入相应的设备信息；如未在勘察单进行开通方案设计，可以在开通单中进行开通方案设计，方法同勘察单。 注：根据勘察单标识会带入相关的开通方案设计信息。接入点方案部分：也可从勘察单带入相应信息，也可在此处添加。业务侧开通方案部分：该部分需要依次选择局站、机房后点击查询按钮，然后进行选择相关的设备，选择设备后，会自动返回到开通方案中，点击确定按钮进行保存。
互联网专线故障处理作业指导手册 目录 互联网专线故障处理流程图 第一章互联网专线故障处理 (1) 一、互联网专线故障定位的原则是什么？ (2) 二、互联网专线故障处理的关键是什么？ (2) 三、互联网专线故障定位的基本方法是什么？ (2) 四、如何根据光电指示灯所指示的状态判断故障区段？ (2) 五、如何进行单机测试 (3) 六、如何判断光电及光缆故障 (3) 第二章常见故障原因 (4) 一、频繁掉线的故障原因有哪些？ (4) 二、网速慢的故障原因有哪些？ (4) 三、网络通，但打不开网页的故障原因有哪些？ (5) 四、上网正常，但不能发的故障原因有哪些？ (5) 五、上网正常，但玩游戏卡的故障原因有哪些？ (5)
第一章互联网专线故障处理互联网专线中断故障处理流程
一、互联网专线故障定位的原则是什么？ 答：互联网专线故障定位的一般原则是：以光电指示灯为分界点，先线路后硬件再软件，逐段排查。 二、互联网专线故障处理的关键是什么？ 答：互联网专线故障处理的关键是查看光电各指示灯状态。互联网专线故障的故障点很多，但都需要测试才能判断其位置，光电可作为故障判断的分界点，原因是通过光电指示灯的状态可以判断故障区段。 交换机 三、互联网专线故障定位的基本方法是什么？ 答：先检查光电指示灯、判断光缆部分线路是否正常，再判断部网线及路由器等设备是否正常，最后再通过单机测试等方法查找原因。 四、如何根据光电指示灯所指示的状态判断故障区段？ 答：各个厂家生产的光电指示灯各不相同，但一般指示灯的类型都相同，所以至少有三类型指示灯相同： 1）电源指示灯（POWER或PWR）：POWER指示灯在光电接通电源后即被点亮，但如果光电在接通电源的情况下发现POWER指示灯不亮的话，可以判定该设备出现了问题，或者电源模块出现了问题。
集团客户专线接入方案指导手册 （第一版） 客户响应中心 二零一零年十月 目录 1概述 ··········································································2GPRS-VPN业务解决方案 ·············································· 2.1GPRS-VPN业务建设流程 ............................................................................................. 2.2GPRS-VPN业务建设的注意事项 ................................................................................. 2.3GPRS-VPN图解及路由器配置 (5) 3IP-VPN业务解决方案 ···················································3.1IP-VPN业务建设流程.................................................................................................... 3.2IP-VPN业务建设的注意事项........................................................................................ 3.3IP-VPN业务图解............................................................................................................ 4宽带上网业务解决方案·················································· 4.1宽带上网业务建设流程.................................................................................................. 4.2宽带上网业务建设的注意事项...................................................................................... 4.3宽带上网业务图解.......................................................................................................... 5附录： ······································································· 5.1接入设备介绍.................................................................................................................. 5.2专线接入方案补充.......................................................................................................... 5.3传输技术对比及推荐应用场景...................................................................................... 1概述 中国移动网络按功能划分可以分为：接入网、传输网和业务网。如下图所 示：
集团专线业务维护管理流程
为规集团客户专线接入业务运行维护工作，明确分工界面，理顺工作流程，提高工作效率和服务质量，与公司其他部门共同推进信息化工作的快速开展，现就集团客户接入业务维护工作的流程做进一步的明确，请遵照执行。 第一节集团客户接入业务种类 第1条集团客户交换机专线直联业务 集团客户的专网交换机（PBX）通过E1数字接口或模拟接口，利用光纤、2M 数字中继、微波等传输方式，实现与关口局或前置机的直联，提供各类普通呼叫、IP呼叫、数据业务呼叫等的直接、就近接续。 第2条CMNET专线接入业务 用户通过专线（模拟专线、DDN、帧中继/ATM和E1等）接入CMNET，把用户局域网通过高速专线方式直接连到CMNET上，实现政府、企业等上网的一类互联网业务。通过使用互联网专线业务，用户可以一直在线，无须拔号，并可进一步使用各种增值应用与服务，如：上网浏览、宽带IP视频会议、IP、IP虚拟专用网、电子等服务。CMNET的专线业务包括两种：第一种为：互联网带宽出租业务，第二种为：互联网专线上网业务。 互联网带宽出租业务是指用户只租用CMNET高速路由器的端口，从高速路由器端口到用户网络的传输电路由用户自己解决的一种互联网专线类业务； 互联网专线上网业务是指用户租用CMNET高速路由器上的端口，并由我公司解决从高速路由器端口到用户网络之间高速传输电路的一种互联网专线类业务，目前我公司主要开展该类业务。 第3条基于GPRS的VPN业务 利用作为业务承载网络的GPRS网络实现基于GPRS的VPN业务，实现移动性、实时性和安全性等需求，特别适合于突发性、实时性、对带宽和流量要求不高的业务。目前我省实现基于GPRS的VPN业务共有两种组网方式：公网接入和私网接入。 公网接入：用户可以通过2M、FE或者其他接入方式首先专线接入CMNET网络，然后在GGSN和用户企业接入路由器之间实现点对点的GRE路由。各个城市可以根据实际情况就近接入本地CMNET接入路由器。特点：因数据通过公网，安
互联网专线业务技术 方案 目录 一、互联网专线业务 1．产品名称 2产品的简要介绍 3．产品特点 4．网络结构图 5．接入速率 6．网络优势 二、MPLSVPN业务 1．产品名称 2．产品的简要介绍 3．产品特点 4．产品的优势 5．MPLSVPN技术简介 6．网络组网拓扑图 7．接入速率 8．网络优势 互联网专线业务技术方案 一、互联网专线业务1．产品名称：LAN+光纤 2．产品的简要介绍：光纤接入是指XXXX宽带互联网（CMNET）局端与客户
之间完全或部分地以光纤作为传输媒体。光纤接入网有多种方式，最 主要的有光纤到路边、光纤到大楼和光纤到家，即常说的FTTC、FTTB 和FTTH。 3．产品特点● 传输距离远：光纤连接距离可达70公里。 ● 传输速度快：光纤接入能够提供10Mbps、100Mbps、1000Mbps的高速 带宽。 ● 损耗低：由于光纤介质的制造纯度极高，所以光纤的损耗极低，这样， 在通信线中可以减少中继站的数量，提高了通信质量。 ● 抗扰能力强：因为光纤是非金属的介质材料，使用光纤作为传导介质，不受电磁干扰。
4．网络结构图 5．接入速率光纤接入能够提供2Mbps 、10Mbps、100Mbps、1000Mbps 的高速宽带，且直接汇接于XXXX宽带互联网（CMNET）来实现宽带应用，主要适用于集团客户高速接入Internet。 6．网络优势● CMNET省网出口目前带宽达到40G，承载业务种类齐全，现有业务负 载较小，网络质量远远优于其他运营商。 ● CMNET省网与城域网核心设备使用了当今主流的华为顶级路由器 NE5000E，接入设备与核心路由器之间采用双路由、，双备份，保证了XXXX互联网稳定高效运行。
互联网专线 互联网专线（ Dedicated Internet Access）接入定义：互联网专线接入业务是指为客户提供各种速率的专用链路（主要提供传输速率为2M及以上速率），直接连接IP骨干网络，实现方便快捷的高速互联网上网服务。互联网专线接入业务按照客户需求可提供更高速率的专线接入，主要有10Mb/s、50Mb/s、100Mb/s、155Mb/s等等。 1. 国内专线是指通过SDH、DDN等传输方式，提供包括市内（营业区内和区间）、省内、省际在内的各种速率的（K级及2M以上）、端到端的数字专有带宽连接的租用服务。 2. SDH/DDN传输具有误码率低，时延小的特点，可实现语音、数据、视频信息的透明传输。 3. 专有带宽的整条电路资源仅为一个客户服务，全程带宽完全独享。 4. DPLC业务在广东实施时主要使用以光纤为主要接入手段的数字电路形式完成。 国内专线电路（简称：DPLC）是指通过DDN、SDH、综合传输设备等传输方式，向用户提供包括市内、省内、省际在内的，速率从64KBPS-2.5GBPS的端到端转悠带宽连接的服务。DPLC适用于任何高速率、大信息量、高实时性要求的信息传送，可广泛使用于银行、证卷、教育、ISP等行业，也适用于任何局域网间的高速互联，以及会议电视、远程教育、远程医疗等实时性强的媒体流传送。 1.国内专线业务类型 从使用的技术类型作为分类，国内专线可分为：DDN、传统SDH网、以太网专线等。可提供的速率范围广泛，包括E1、E2、E3、155M等，支持多种类型接口的数据专线业务。 2.国内专线（DPLC）特点 自动恢复 国内专线主要采用SDH自愈环传输技术，以光纤为主要传输媒体，可实现最高级别的品质保障。 实时性强 所使用的技术成熟，带快独占网络安全性最高，传输质量高时延小，可承诺每千公里时延〈10MS，误码率低于10。 应用广泛 国内专线是一种点对点全透明物理传输通道，支持数据、语音、多媒体等多种应用业务，用户可自由选择网络设备及通信协议。 高性价比 高带宽、低价格，性能价格比出众。 产品优势 ? 采用国际领先的IP/（SDH）/DWDM网络构架，可以实现高速传输； ? 多通道保护措施确保任意节点间多径连接； ? SDH主备用时钟同步定时，时钟信号安全； ? 设备采用模块化结构，适应动态升级和网络拓扑的扩展； ? 通路组织中充分考虑了各城市业务需求，以满足不断变化的需求； ? 数字透明电路传输支持任意协议；
业务受理流程图及流程说明 1、各市及各县市分公司获取需求用户信息（包括用户的相关基本资料及 电路需求信息），报至项目小组； 2、项目小组审核用户资料，应包括其资信程度调查（如工商营业执照、 法人代表身份证明、银行开户证明、银行托收帐户等）及相应业务经 营权等； 3、对符合条件的用户，由项目小组提供业务、技术方案，与用户谈判， 进行现场勘察并填写《宽带业务调查表》（附件三）或《专线接入调 查表（一）（二）》（附件四、五）； 4、项目小组将根据调查结果和客户需求信息确认可接入后与用户签订 《宽带业务受理单》（附件六）或《综合专线接入受理单》（附件七）。 同时，项目小组作内部记录（登记客户名称、经销商、受理时间）， 按受理时间先后认定避免不同经销商争取同一用户。 5、目小组负责将《综合专线接入受理单》或《宽带业务受理单》递交给 相关部门。 6、网络部确认可施工后，项目小组负责与客户签订相关协议。（协议范 本见附件八、九） 7、网络部及市场部审核最终协议，确认无误后由网络部具体施工。 8、由项目小组（网络、数据）组织用户拨测确认。 9、双方确认拨测成功后由项目小组（客服）负责处理帐务托收问题。 10、售后服务交由项目小组负责，客服部人员应对客户资料建档，与数据 业务中心进行定期回访，倾听用户意见，并负责与网络部门的联系
综合专线接入业务及宽带业务受理流程
福建移动通信有限责任公司 综合专线接入业务和宽带业务流程说明 一：流程说明 1、项目小组：由数据部（中心）、网络部、客服部各指定一至两名人员组成； 2、市公司及各县市分公司获取需求用户信息应包括用户的相关基本资料及 电路需求信息，报至项目小组； 3、项目小组审核用户资料，应包括其资信程度调查（如工商营业执照、法人 代表身份证明、银行开户证明、银行托收帐户等）及相应业务经营权等； 4、对符合条件的用户，由项目小组提供方案（业务、技术）与用户谈判，并 进行现场勘察并填写《专线接入调查表（一）（二）》或《宽带业务调查表》； 5、项目小组将根据调查结果和客户需求信息确认可接入后与用户签订《综合 专线接入受理单》或《宽带业务受理单》。同时，项目小组作内部记录（登 记客户名称、经销商、受理时间），按受理时间先后认定避免不同经销商争取同一用户。 6、项目小组负责将《综合专线接入受理单》或《宽带业务受理单》递交给相 关部门。 7、网络部确认可施工后，项目小组负责与客户签订相关协议。 8、网络部及市场部审核最终协议，确认无误后由网络部具体施工。 9、由项目小组（网络、数据）组织用户拨测确认。 10、双方确认拨测成功后由项目小组（客服）负责处理帐务托收问题。 11、售后服务交由项目小组负责，客服部人员应对客户资料建档，与数据业务 中心进行定期回访，倾听用户意见，并负责与网络部门的联系。 注：宽带业务发展注意事项： 1、单位个人用户： ①项目小组需与用户单位签订单位协议。 ②宽带接入个人用户需签订《中国移动互联网CMNET客户服务协议》，并完整填写《移动宽带业务登记单》。 2、小区个人用户 ①项目小组需与所有宽带接入个人用户签订《中国移动互联网CMNET客户服务协议》，并完整填写《移动宽带业务登记单》。 3、共同事项： ①登记单上客户名称、联系电话（含固定电话和手机号码）、证件名称、证件号码、详细地址等项目必须填写。