对于一个电话销售的新手来说，由于经验缺乏，所以往往会在打电话的时候往往就在前台碰到了钉子，不是电话被挂就是自己说说也不知道自己在说什么了那么如何
1、对付经验不足前台
你可以先尝试说，我找采购部的X先生或小姐，她有很大几率会说没有这个人哦，应该是X先生/小姐我就说，是的她就会帮我转或者说找下采购部X经理，前台小姐可能会说，不是X经理，是X经理哦我就顺势说，现在X经理负责了啊，一段时间没联系了呵呵这两种情况，如果遇到负责人不在，要到他们手机号码的机会都很大但是如果你和采购没谈成，千万别把前台供出来，前台起码间接帮过你是个没有心机的好人
2、很有礼貌，但是不转的前台
俗话说，人敬我一尺，我敬人一仗这种前台一般式比较醒目的，一下子就知道你是销售但是公司有公司的规定，她不能违反，所以不转也是理所当然的这个时候你要做的就是从前台小姐的口中套出更多的公司资料，然后自己上网变相的找比如，套到他们正在生产什么产品，就上网找资料，然后了解下，再打电话过去就找研发部不是敏感部门，前台基本上会给转，而且你了解他们产品资料，说出来的话也相对专业，她也怕担责任
3、没有礼貌，也不转，或者冒充采购的前台
这种人最可恨，没点人情味要知道，做业务的都不容易，她们不欠你的如果是真的不需要的产品，你就直接说我们公司用不到，并简单说下原因没有业务蠢到你们真的不需要还拼命的跟但是这种前台非得奚落或者说几句难听的话对付这种前台，我采取的方法是吓唬和教育两种吓唬，打个比方说，她说没有，还打干什么之类的，我就说我找的是你们采购经理！我们之前联系过，有什么问题是你能处理，还是你来担责任！也就是，她横，我比她更横！而这种前台大多是怕这种的，所以会乖乖转或者挂，挂了我就再打，对付这种人，可以折磨下，不折磨她，不知道人民疾苦教育，打个比方说，请问你有没有兄弟姐妹？你有没有需要别人帮忙的时候？如果你们正需要我们的产品，你一顿乱骂把供应商都吓唬跑了，你就爽了？做人别那么绝对，不是你能决定的事情，你要想下如何处理！我看你的处理事情方式，太没人情味才和你说这么多话很多前台会挂，我再打再教育，不为别的，就为了磨你，折磨
你而且折磨了你，你还有机会给我转电话当然客户还是要做的，你得罪了前台，就得想其他办法接近客户了这种公司的话，在网上找他们的销售部同事聊下是个好办法，因为销售人理解销售人嘛，哈哈
1，找电话的同时找到老板姓什么，电话一通就问你们x总呢？我是他朋友，他上次问我要xx的报价，麻烦你给转下？什么，老总不在？那你一收一下吧。什么？前台不负责处理？x总昨天刚问过我啊，你可别把他的事耽误了，要不请转采购，谢谢。
2，随便转一个分机，对方接起来之后说：哎，你好，报价我给你查了，是xxxx，啊，打错了？你不是xx公司采购部？不对啊，我拨的分机是xxx啊，哦，xxx 是网络部？那麻烦你告诉我采购是多少吧，谢谢
3，吓唬她：比如对方是个房地产公司，你就说xx集团有块黄金宝地要折价出售，因为xxxxx，咱们xx集团要进驻吗？...你是前台？那请转老总
4，你好，我是xx公司售后的，你们上个月从我这里买了一批货，我们要进行质量回访...什么？这个归采购部管？不不，问你也行...哦，你不知道？那麻烦你转下吧，谢谢
5,何总在吗? 哦，不在？出去了？...什么，我是谁？（声音低一点）我上海的，我姓郑，他手机多少？
6,你：你好，转总经理
前台：“你有什么事吗？”
你：“有”
小姐：“你是哪个单位的？”
你：“我是xxx。” 直接报姓名，让她以为你是老板朋友
7，问好老板姓名“x老板在吗？不在啊？你知道他过我公司来了没有呀？怎么还没来？他手机多少？
8，你好，我是某某报-社记-者，想和你们老总商量一些事情！
如何绕过前台： 1.在找资料的时候，顺便找到负责人的名字，在打电话的时候，直接找到负责人 2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码打去，不同的人接，会有不同的反应，这样成 功的几率也比较大。 3.随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或财务部，这样就躲过前 台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到负责人那里 4.你好我是51job的，贵公司在我们这登记招聘员工的信息，我像问一下贵公司的负责 人是谁？因为我们要核对一下你的相关情况！ 5.直接告诉前台网络推广的好处，或者推广的必要性。让她没有理由拒绝 6.如果觉得客户很有戏，可以请同事打过去，不同的人可能会有不同的结果 7.我：您好，转总经理或者是部门负责人， 前台：你有什么事？ 我：有 前台：你是哪个单位的？ 我：我是某某 8.针对平常方法绕不过的前台时，索性坦白相当，尊重她：王小姐，你好！我是新讯天下 的某某，我昨天已与李总（知道姓）联系过了，不知你是否可以替我安排今天上午或者下午，与李总通个电话，只需2分钟，谢谢！ 9.通常是用采购商的身份找相关负责人或老板。有时会留下另一个手机给她们让他们叫老 板来找我！ 10.打电话过去直接转接要找的部门，如市场部。对方问到什么事的时候，说是给该部门提 供帮助或者是合作的
找到kp后的沟通 1.某某公司老总推荐介绍 2.举例冲击客户，介绍同行在这方便的成绩，刺激客户感兴趣，进一步了解 3.给客户介绍推广带来的帮助 4.点到为止，引导见面 5.如果kp拒绝 5.1 Kp说忙，没有时间 我：某总，我知道你很忙，但我讲的对您公司也很有帮助，我觉得你有必要在百忙中抽出3-5分钟，听一些对企业发展非常有帮助的信息，介绍推广给客户带来的帮助5.2 Kp说现在不打算做 我：a、*老板，那你以后肯定还是要做的，是吧，可以现在先了解一下啊 b、*老板，到底是什么原因导致你不想做？（听客户讲，分析不想做的原因） c、怪不得我在网上找不到你们公司的产品资料，但你的同行**公司 5.3 kp说没有效果，不想做 我：*总，你是什么时间做的呢？ 做了哪些推广？（帮助客户分析为什么没有效果，看看是平台选的不对还是活动策划的不到位） 有没有专人经常去维护？（因为没有的话，很多时候你的网站消息就会被其它网站的消息淹没，这样你的客户就看不到你的网站了） 5.4 Kp说没有兴趣
电话销售绕过前台的话术 阻碍真是无处不在，尤其是做电话销售的过程中。在电话销售中遇到前台阻碍你会怎么做？前台的十种阻碍方法摆在这里，但是小编也有“见招拆招”的本领哦！ 以下十句话常常阻碍电话营销成功，世界工厂网小编请一位资深电话销售人员探讨过这些问题，就此，把一些好的绕过前台话术送给大家，希望对在销售行业中摸爬滚打的朋友们能有微薄的帮助！ 1．“他没有时间”，“他在开会”，“他出差了” 绕过前台话术：很明显，我们一听到这句话就能觉得对方持一种很不耐烦的态度，或许她今天心情不好，又或许她现在太忙，她根本无暇应付你的电话，我们能做的就是一句把对方逼上绝路，让她没办法拒绝你。我们可以这样问对方：“请问我最好在什么时候来电话才能联络上他？” 2．“他不听销售员的电话” 绕过前台话术：对方之前肯定接过无数次这样的电话，因为现在形形式式的电话销售普遍存在，发票、网站建设、网站推广、展位、广告诸如此类的电话铺天盖地，作为一间公司的老总，不可能大大小小的电话都找他接，所以我们必需找另一位负责人。可以这样问对方：“请问我该找哪个部门？能帮我把电话转过去吗？我该找谁？” 3．“我不需要该产品” 绕过前台话术：A除非你之前所搜索的资料不全面，否则他不可能不需要你的产品，对方需要一辆车，你却给对方推荐一台电梯，这怎么可能呢，虽然都是交通工具，对方需要的是公交车语音报站器，你却给对方推荐电梯语音报层器，这又怎么可能呢？B既然你知道对方肯定对你的产品有需求，那就证明对方已经有固定的供应商，或对你的产品价格、质量、售后存在异议以导致对方对你产生抗拒感。我们可以这样发问：“准确地说你对该产品有何具体要求？” 4．“发一份传真过来吧！”
前台销售技巧 宗旨： 只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来。 一、表现出良好的职业素质，仪容仪表要端正，礼貌用语到位，回答问题要简单明了、 恰当，不要夸张宣传住宿条件。 二、了解自己酒店所销售的产品和服务特点以及销售对象。 三、把握客人特点 不同的客人有不同的特点，对酒店也有不同的要求，前台接待员在接待客人时，要注意从客人的衣着打扮，言谈举止以及随行等方面把握客人的特点，进而根据其需求特点和心理，做好有针对性的销售。 (一)对优柔寡断客人的销售技巧 a.了解动机（度假、观光、娱乐）针对不同，灵活机动。 b.要在推销同时介绍酒店周围的环境，增进感染力和诱惑力。 c. 熟悉酒店的各项服务内容（附加的小利益往往起到很好的作用）。 d. 需要多一点耐心和努力。 （二）对价格敏感客人的销售技巧 a.在报价时一定要描叙房间特点，要对客人解释房间特征和设备。 b.提供给客人一个价格选择的范围。 c.熟悉酒店所有提供的一个特殊价格政策，给予相应的折扣，争取客人住店。 （三）销售客房而非销售价格 接待员在销售客房时，必须对客人做适当的描述，以减弱客房价格的分量，突出客房能够满足客人的需要。 （四）选择适当的报价方式 a.从高到低报价 这是针对讲究身份和地位的客人的报价方式，这种报价方式首先向客人介绍酒店的最高房价，让客人了解酒店所提供的高房价及其所相配套的服务与设施，在客人对此房价不感兴趣时，在转向给客人介绍较低的客房类型和房价。前台接待员要注意语言技巧说服客人，高价伴随的高价享受，使得客人做出购买决策，当然所报价格应相对合理，不应过高。 b.从低到高报价
这种报价方式适合那种对房间价格做过比较的客人，为酒店带来广阔的客源和增大竞争优势。 c.选择性报价 这种报价方式要求前台接待员善于辨别客人的支付能力，能客观地根据需求提供适当的房价，一般报价不能超过两个，以体现估量的准确性，避免选择报价时犹豫不决。 d.利益引诱报价 这是针对已预定到一般的客人，采取给予一定附加利益的方法，使得客人放弃原预定的客房类型，而转向购买更高一档次价格的客房，从而增加酒店的客房收入。 （五）注意语言艺术和销售技巧 a.要善于用描述性语言向客人提供几种客房的优势，说明能给客人带来的好处，以供客人 选择，但不要做令客人不快的比较。 b.不要直接询问客人要求哪种价格的房型，应在描述的过程中试探客人的客房。。 c.要善于观察和弄清楚客人的需求和愿望，有目的地销售适合客人需要的客房。 d.不要放弃对潜在客人销售客房，客人犹豫不决时要多提供建议，直到带领客人进客房参 观，增进与客人之间的关系，这将有助于对犹豫不决的客人促成销售。
如何绕过前台找老板 The document was finally revised on 2021
销售技巧之——1、如何绕过前台找老板 一、准备事项 （一）心态的准备 1、告诉自己这是一项伟大的工作，它需要口才与智慧的融合。 2、享受每一通电话带来的收获。即使是被挂断你也要告诉自己下一个优质客户再等着你。 3、如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。 4、开始之前试着对着镜子笑一笑，告诉自己今天的目标一定会达成。 （二）资料的准备 1、准确有效的客户资料能帮你少走弯路。 2、直接联系企业法人决定了你会少和不相干的人浪费口舌。 3、实在不到法人，那就找个市场、项目负责人吧。不要像无头苍蝇似的乱撞，更不能空手而归。 4、用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。 5、打了很多次都绕不过去，换个同事换个风格试试吧。 （三）声音的准备 1、电话销售——声音是你的第一印象。 2、把自己的声音塑造成强势、自信、尊贵、地位高的形象，前台也是有自卑心理的。 3、语速，语调，语态。营造舒服的沟通氛围。 二、坚定目标——要找就找大BOSS 老板比任何一个员工都更加关心企业的发展，销售业绩、人员管理。直接找大老板，虽说不容易，但都是花同样的经历和时间，你更愿意找到部门负责人还是企业老板呢？而且，老板会直接回复是否需要你的产品和服务，省的那些联系人用“今天看看，明天申请”的词语来搪塞你。 法人大部分情况下是公司的老板或者股东，如果没有目标联系人，那就从找法人开始吧。 方法： 各地企业信用网查法人，例：北京企业信用信息网，输入公司名即可看到企业法人。当然，不一定所有企业法人都是老板，但总比让前台给你转电话更有效吧，就算前台说这个人不是老板，那么我们可以说，我是市工商局企业信用网的，要核对企业注册信息，现在需要你提供企业法人、股东或者主要负责人的姓名和手机号，以做备案之用。相信大部分的前台美美都会给你开绿灯了！ 三、绕前台的一些具体方法： （一）扮演家人朋友找老板
如何绕过前台套取客户的手机号
如何绕过前台、秘书套取客户的手机号？ 在BD过程中，常常会碰到这样一个问题，即：必须要和企业（公司）重要决策者沟通。这样的做法：1、可以提高业务效率。2、向重要决策人物阐述自己的观点，有利于争取合作成功的机会。众所周知，“阎王好见，小鬼难缠”。 如何才能和高级决策人进行沟通呢。下面教你几个招术： 一、如何绕过前台：大家都知道，“阎王好见，小鬼难缠”这一关说好过也好过，说难过也难过。只要你临场不惊，镇静自如。很简单就会绕过这一关。 前台一般都是小女孩，没有见过什么世面，你稍微运用一下技巧就可绕过去。譬如说,前台接到电话一般都会简单的自报家门：您好！我是╳╳╳公司，请问你有什么事吗？找哪一位？ 你可以回答：“请帮我转总经理办公室。”
不清您的来头，会简单的询问一下：“请问您找我们老板（老总）有什么事吗？”这时候，您可以简单的告诉她有什么什么事，但是不要紧张，如果您一紧张的话，前功尽弃。您只需保持镇静，简单地告诉对方，企业办近来准备针对下面企业有一些扶持项目必须和企业老板（老总）进行沟通。这个时候秘书一般都会给转过去的。因为在我国，一些中小企业对政府部门都很禁忌。当然也有一些企业根本就不和政府部门打交道，而且对政府部门很厌恶。譬如说：企业办、工商局、税务局、质检局等。 如果对方对您的来意持怀疑态度的话，您可以给对方一点心理压力，譬如告诉对方：“这个事情比较重要，因为明天我们可能会召开一个关于这一方面的政府会议。您帮我转一下您们的老板（老总）。” 如果对方讨厌政府部门或者根本不买政府部门的帐的话，这个时候就要隔一段时间打过去，再换一种手段，譬如说熟人亲戚、家乡朋友、同学等，当然以这种手段套取手机号码的话，就
酒店前台员工培训 一、前台的特点： 1、接触面广：大厅是酒店的门面，是客人首先接触的部门，它在业务上承担着客房的销售工作，负责客房的 预订、入住、结账等工作，同时还为客人提供各种服务。 2、业务繁杂：前台的工作范围广，它包括订房、入住登记、话务服务、结账服务、行李寄存服务、咨询、委 托代办等，而且，这些工作直接面对客人，因此，要求前台服务员必须具有高效、准确、周密 的工作素质。 3、关系全局：客人到达后，首先接触是前台，给别人又是“第一印象”，客人离店后，前台又是他们留下“最 后印象”的地方，这些印象决定客人对酒店的总体评价，并且，客人入住期间，前台为其提供的 系列服务也会给客人留下深刻的印象，因此，前台的工作好坏，效率的高低，对酒店的整体形象 有直接的影响。 二、前台的地位： 1、前台是酒店的门面：一家酒店服务质量的好坏和档次的的高低，从前台就可以表现出来。它的优劣不仅取 决于大堂的设计、装璜、设施等硬件，更取决于前台员工的办事效率、服务态度、操作技巧和礼仪、礼貌等软件。 2、前台是酒店的信息中心：信息工作是酒店搞好经营管理和提高服务质量的重要部分，市场信息是经营决策 的重要依据，而客人的反馈信息则是提高服务质量的基础，只有及时了解客人的特点和需要，才能使服务工作有针对地进行。 3、前台是酒店的代表：前台在客人心目中是酒店的代表，客人在住宿期间有困难、有不满、有需要都会直接 找前台，由前台给予解决，因此，前台员工若能以彬彬有礼的态度对待客人，能以妥善周到的方法处理投诉，那么客人对酒店的服务就会感到满意，反之，客人就会“扫兴而去。” 三、前台的作用： 1、经济的作用：前台的营运状况直接决定经济收入的多少。 2、协调对客的作用：建立良好的与客关系有利提高客人满意度，争取更多的回头客，从而提高酒店的经济效 益。 四、前台的任务： 前台的目标，是尽最大的可能推销客房及其他产品，并协调酒店各个部门向客人提供满意的服务，使酒店达到理想的经济效益。 1、销售客房： 2、提供办理入登记、行李寄存服务、接受咨询及投诉、保管贵重物品、办理离店结账等，以及通过电话总机，提供的各项服务。 3、建立客账： 4、准确掌握房态； 5、联系和协调对客服务； 6、建立客史档案； 五、前台的推销技巧： 1、为了增加客房销售的收入，前台员工的工作不仅直接面向客人办理入住登记手续，而且，在接待服务工作中更应搞好面对面的对客销售，客人对酒店的认识、评价和是否再次光临，并最终影响酒店的经营成果。（1）、具有良好的职业素质；（2）、尽快熟记客人的姓名； （3）、态度诚恳，语言准确；（4）、熟悉酒店的服务措施与服务项目： （5）、熟记酒店的房间价格、面积、设施设备、装修标准，以便更好地向客人推销； （6）、善于观察、分析客人的消费心理，区分不同类型的客人及其特点和需求为。 2、技巧 （1）房价由高到低；（2）根据客人的要求针对性的推销； 六、仪容、仪表： 服务员的仪容、仪表，不仅体现员工的个人素质，更反映酒店的服务水准，前台员工由于与客人接触机会较多，且对前台员工的要求如下：
成功绕过前台的方法 一、如何绕过前台找到负责人31法 1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些；（装老板朋友/客户（与外有业务联系的部门是比较好转的，如：人事招聘，销售，市场，广告，采购。） 2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。 3.随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里，呵呵！ 4.直接告诉前台建网站有好处，或者做推广的必要性，让她无法拒绝！ 5.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法！ 6、事态严重化（使无权处理）例如：（对于房产公司）你好，我有一栋楼要出租，希望找你们公司老总谈，不知道你们老板贵姓？再如：（对于广告公司）你好，我是北京晚报的，您们公司老总是那一位？我们跟他谈谈代理的事情！ 7.你好我是www.51job的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？因为我们要核对您的相关资信情况！ 8.夸大身份！例如：你好，转你们李总（声音要大）！我是××公司的王总啊！ 9.（我是用了历史上最卑鄙无耻的两种方法 设知道老总姓李 A：你好这是++公司 B：你好李**叔叔在么？我是他的侄子！ 嘟嘟--转过去了 设不知道老总姓什么 A：你好这是**公司 B：你好**公司吧，你们在**大厦上么？我是电力公司的，你们这个月的电费有点问题，给我转到行政部嘟嘟---转过去了 对付她们很容易的，只要你有征服他们的欲望，就有办法！） 10. 威胁法！ 1）例如：小姐，这事情很重要，你能否做主？我很急，马上帮我转给你们公司老总（或负责人） 备注：此类方法适用于买域名！ 11.A:喂...李总在吗? B:不在,你哪里 A:我泉州的,我姓章,他电话（手机）是多少? 声音放低点,一般情况前台都会告诉你老板手机的 12.前台：你哪里？ 回答：厦门的，刚来福州，有重要事情找你们老总（知道姓名，那就直说姓名） 前台：我问你哪里，哪个公司的？！ 回答：小姐，你姓什么？我很不习惯你这样问话知道吗？！（语气要强，拍着桌子说话）在不在，在就给我转进去，不在就把手机拿过来！ 13.A:小姐，张总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？我回电！谢谢！ 14.大家好，我是厦门商务部的新员工，黄添荣，希望能和你有很好的交流，对于绕前台，我自认为这种办法有时还是挺管用。 针对外地的，官方式：你好，我是（厦门），受国家有关部门委托，找贵司总经理！ 本地的：我：“你好，转总经理” 小姐：“你有什么事？” 我：“有” 小姐：“你是哪个单位的？” 我：“我是黄添荣。” 评论：小姐听到我们的名字一定会以为我们和总经理很熟，这个办法真的很不错的，试试！ 15.1)惠州这边很多的土老板,我就会直接说:"老板在吗?他电话多少?" 2）有时在知道老板的姓以后我会讲:"王老板在吗?" 若不在就说:"他过我公司来了没有呀?怎么还没来?手机多少?"
电话营销绕过前台找关键人的36种方法 1. 在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些；（装成老板的朋友/客户——与外有业务联系的部门是比较好转接电话的，如：人事招聘，销售，市场，广告，采购）。 2. 多准备几个该公司内部的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。 3. 随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里，呵呵！ 4. 直接告诉前台你所介绍产品的好处，或者做推广的必要性，让她无法拒绝！ 5. 如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法！ 6. 事态严重化（使无权处理），例如：（对于房产公司）你好，我有一栋楼要出租，希望找你们公司老总谈，不知道你们老板贵姓？再如：（对于广告公司）你好，我是北京晚报的，您们公司老总是那一位？我们跟他谈谈代理的事情！ 7. 你好我是51job的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？因为我们要核对贵公司的相关资信情况！ 8. 夸大身份！例如：你好，转你们李总（声音要大）！我是××公司的王总啊！ 9. (我是用了历史上最卑鄙无耻的两种方法）假设知道老总姓李。 A：你好这是++公司 B：你好李**叔叔在么？我是他的侄子！嘟嘟--转过去了 不知道老总姓什么A：你好这是**公司 B：你好**公司吧，你们在**大厦上么？我是电力公司的，你们这个月的电费有点问题，给我转到行政部嘟嘟---转过去了对付她们很容易的，只要你有征服他们的欲望，就有办法！ 10. 威胁法！如：小姐，这事情很重要，你能否做主？我很急，马上帮我转给你们公司老总（或负责人） 11. A：喂…李总在吗? B：不在，你哪里
刚我问的没提问题，就是我做框架广告的，现在感觉打电话好难约到客户，您觉得咱脸皮厚点挑一些有质量的客户去陌拜，过不去前台，天天去，您看行得通吗？ 搞定前台，三步走 首次拜访自报家门，因找不到联系人，前台一口回绝 第一次拜访：咱们先自报家门，再说明白拜访目的，因为找不到联系人，前台肯定一口回绝，对不起，经理不在，留下资料人可以走了。但咱们不能白来啊，眼睛扫一眼前台桌子，想法来了。 第二次拜访：隔天，你再拜访这个客户，敲门见前台，马上捧上一盆桌上小绿植，什么迷你发财树、绿宝石、迷你小榕树、黑王子、铜钱草都可以，淘宝有卖小绿植，几块钱拿下。自然，咱们准备了说辞：“美女，这是一盆绿宝石，它的呼吸孔在夜间打开，吸收二氧化碳的同时能大量释放氧气，而且放在电脑旁，可有效减少电脑的电磁辐射污染。今天刚好路过公司，送您一盆养养吧，呵呵，绿宝石能帮助人体减少电脑辐射，有益健康。” 美女无功不受禄，肯定会推辞，咱们马上回道：“别客气啦，几块钱的事。” 看，一问一答，咱们成功搭讪啦，说完，扭头走人。 提醒，此时此刻，千万不要向前台美女打听什么，一开口问东问西，就是给人家施压了，搞得人家紧张兮兮，她哪里还敢收礼啊。对，咱们要模糊自己销售主张，也就是要先装傻，就是一个送小礼物嘛，乱扯其它干嘛呢，青山不改绿水长流，我们和客户来日方长呢。 知道初次见面前台为啥拒绝咱们要求吗？因为她有各种戒备心理，各种不信任，任凭你口吐莲花也没戏，想必同学们已经碰壁N次，有体会了吧。所以，现在的销售动作是要逐步取信美女，只要她的戒备心理冰消溶散，咱们就算敲开客户大门啦。 这次见面，咱们少说一句话，对，忘记告诉美女，绿宝石该怎么养，多少天浇一次水，用不用晒太阳，这些统统都没说。问题来了，咱们是真忘记了？呵呵，故意遗漏呗。 第三次拜访：见到前台美女，咱们又有一个很棒的话题：“美女好，前天忘说了，绿宝石耐干旱，不耐寒，既不能烈日暴晒，也不能长期不见阳光，浇水要掌握‘不干不浇，浇则浇透’的原则，但要避免盆内积水哦。平时放办公桌，周末记得放窗台晒晒太阳。” 说完，从包里再拽出来一包小糖果，告诉她，有一个好朋友是专门做糖果生意的，顺道送来尝尝鲜儿，试问，哪个女生挡得住咱们的糖衣炮弹呢？ 好，两次见前台美女，都不必提神马工作，因为后面的事情水到渠成啦。你打电话给前台美女，简单问问小绿植，养得怎么样啊，还喜欢吃什么糖果啊，一来二去，咱们跟前台关系熟悉起来。 正所谓吃人的最短，拿人的手短，美女吃也吃了，拿也拿了，大家又成为朋友，她自然会帮自己朋友生意的忙啦，因为人人都有报恩之心。虽然咱们这点礼品根本不算什么恩惠，但她通报一些公司内部信息，也是举手之劳的事，也不算泄密，这样做，她是没有心理负担的。 好，咱们说说，送前台美女桌上小绿植有几个好处？我认为送小绿植，有三个好处： 1、女生皆有爱美之心，防辐射是刚需，而绿植有此妙用，能满足客户需求； 2、绿植便宜，咱们采购花费很少，美女接受礼品也没有心理压力，如果礼物贵重了，她一
如何绕过前台、秘书套取客户的手机号？ 在BD过程中，常常会碰到这样一个问题，即：必须要和企业（公司）重要决策者沟通。这样的做法：1、可以提高业务效率。2、向重要决策人物阐述自己的观点，有利于争取合作成功的机会。众所周知，“阎王好见，小鬼难缠”。 如何才能和高级决策人进行沟通呢。下面教你几个招术： 一、如何绕过前台：大家都知道，“阎王好见，小鬼难缠”这一关说好过也好过，说难过也难过。只要你临场不惊，镇静自如。很简单就会绕过这一关。 前台一般都是小女孩，没有见过什么世面，你稍微运用一下技巧就可绕过去。譬如说,前台接到电话一般都会简单的自报家门：您好！我是╳╳╳公司，请问你有什么事吗？找哪一位？ 你可以回答：“请帮我转总经理办公室。” 对方会问你：“请问您有什么事？我可以帮你转到您需要的部门。” 这时候你不要如实回答，如果如实回答，那可能对方会马上将您的电话转到市场部或者其它部门。 你可以这样说：“我是您们老总的朋友。”或者说：“我找他有一些私事。” 这时候，前台一般都会转，当然也有很警惕的，有的会问您：“你找我们哪一位老总？” 这时候你如果知道的话，就告诉她名字。如果不知道，就问她：“您们的一把手是哪一位？” 如果不知道对方老板（老总）姓名的话就会很难办。如果对方很警惕的话，就识时地退出，以待下一次机会。 如果知道对方老板（老总）姓名的话，就用一种沉稳的口气、不容置疑的态度告诉对方：“我找╳╳╳，有点急事，你帮我转过去。”这时候可以直呼其名，对方不知道你们是什么关系，当然不敢怠慢。这一关也就算轻松迈过。 前台一般每天接待很多人，所以，一般不会记住你的声音。如果不知道对方的姓名下次再找机会打过来的话，你可以直接给前台小姐讲：“你帮我转╳总。”当然要先摸清对方的姓名。 这一关重要的是您要保持好心态。不要紧张，因为在电话里，对方对您一无所知，你完全可以摆出一种高姿态。一定要口气沉稳而吐字清晰。给对方一种心理上的压力。 二、可以从前台直接套取手机：前台的女孩一般年龄比较小，拙于世故，你取得对方的信任后，一般都可以获取老板（老总）的手机号码。
总台对客报价是饭店为扩大自身产品的销售，运用口头描述技艺，引起客人的购买欲望，借以扩大销售的一种推销方法。其中包含着推销技巧、语言艺术、职业品德等内容，在实际推销工作中，非常讲究报价的针对性，只有适时采取不同的报价方法，才能达到销售的最佳效果。掌握报价方法，是搞好推销工作的一项基本功，以下是饭店常见的几种报价方法 1、高低趋向报价 这是针对讲究身份、地位的客人设计的，这种报价法首先向客人报明饭店的最高房价，让客人了解饭店所提供高标准房间及与其相配的环境和设施，在客人对此不感兴趣时再转向销售较低价格的客房，我们接待员要善于运用语言技巧说动客人，高价伴随的高级享受，诱使客人做出购买决策，当然，所报价格应相对合理，不宜过高。 2、低高趋向报价 这种报价可以吸引那些对房间价格作过比较的客人，为饭店带来广阔的客源市场，这种报价法有利于饭店的竞争优势。 3、排列报价法 这种报价法是将饭店所有现行价格按一定排列顺序提供给客人；即先报最低价格，再报最高价格，最后报中间价格，让客人有选择适中价格的机会，这样做，饭店既坚持了明码标价，又维护了商业道德，既方便客人在整个房价体系中自由选择，又增加了饭店出租高价客房，获得更多收益的机会。
采用此类报价法要求总台操作人员善于辨别抵店客人的支付能力，能客观地按照客人的兴趣和需要，选择提供适当的房价范围，一般报价不能超过两种以上，以体现估量报价的准确性，避免选择报价时犹豫不决。 5、利益引诱报价 这是一种对己预订到一般房间的客人，采取给予一定附加利益的方法，使他们放弃原预订客房，转向购买高一档次价格的客房。 6、弱化价格重要性报价 此类报价是将价格置于所提供的服务项目中，以减弱直观价格的分量，增加客人购买的可能性，此类报价一般由总台接待人员用口头语言进行描述性报价，强调提供的服务项目是适合于客人利益的，但不能太多，要恰如其分。 7、灵活报价 灵活报价是根据饭店的现行价格和规定的价格浮动幅度，将价格灵活地报给客人的一种方法。此报价一般是由饭店的收益管理中心决定，根据饭店的具体实际情况，在一定价格范围内适当浮动，灵活报价，调节客人的需求，使客房出租率和经济效益达到理想水平。 二、总台销售技巧 （一）总台销售的一般工作要求： 1、销售准备： （1）仪表仪态要端正，要表现高雅的风度和姿态。
销售员四大策略绕开“前台”-销售人员,销 售策略 销售员四大策略绕开“前台”2011/8/9/8:30中国总裁培训网朱志明 这是为什么呢？ 很简单，我们看下事情的经过就知道了。 小于是某咨询的公司文员，由于当时没有详细记录客户的资料，把关键人物的电话搞错了，没有办法，只有从网上搜索到他们公司的电话，座机电话。
于是，就打电话过去，目的有二，一是重新确认关键人的手机；二是详细沟通下下步合作方向。 小于：请问，这里是某某企业吗？ 前台：是的，请问找哪一位？ 小于：您好，我是某某咨询管理公司的小于，找你们李总？ 前台：有什么事？
（其实，在这个时候对方已经开始在怀疑小于又是搞什么课程推销或者论坛推销或服务推销的了） 小于：是这样的，我想和你们李总沟通关于咨询合作的事情。 前台：奥，不好意思，我们李总不在，你直接打他手机吧？ 小于：不好意思，你们李总的手机被我不小心搞错了，您能告诉一下，他的手机吗？
前台：不好意思，我是新来的，也不清楚的他手机号码？ （这个时候，对方已经更坚定自己的判断没有错误，即使是错误的） 小于：那这样吧，等你们李总，麻烦您转告他一下，说某某咨询公司的小于找过他，麻烦他给我回个电话。这是我的电话133…… 前台：好的。 小于：谢谢。
你说小于火不火啊，失败不失败啊，自己是真的有事情找李总，却吃了闭门羹，却连个电话都要不来。 还有，大家思考一下啊，这个前台会不会，把这件事情给领导汇报呢？ 呵呵，答案有两个：汇报或者不汇报。 如果汇报了，说明这个前台考虑到事情可能是真的，但是却不够聪明，为什么不直接告诉小于他们领导的手机号，何必去直接汇报呢？万一错了，弄不好还挨批。
1 电话销售话术：如何绕过前台？ 情景 1 ：请问你是哪里？ 错误应对： 1.“ 我们是一家专业的移动营销服务提供商 ” 2.“ 我们是青岛博诚科技有限公司北京分公司” 专家建议： 电话销售的白金准则 —— 按人们喜欢的方式对待人 电话销售的黄金准则 —— 你喜欢别人怎样对你，你就要怎样对待别人 经典话术： 对话 1 销售人员：你好！请问是某某公司吗？ 前台：是的。你是哪里？ 销售人员：我们是博诚。 前台：博诚 销售人员：是的，你好！请问你贵姓？
前台：我姓张 销售人员：张小姐，你好！我是博诚公司的李宁。麻烦你帮我转接一下总经理办公室，好不好？ 前台：好的，请稍等。 对话 2 2 销售人员：你好！是总机吗？ 前台：是的。请问你哪里？ 销售人员：我是李宁，请问贵公司的负责人在吗？ 前台：你是说赵经理吗？ 销售人员：对。他现在办公室吗？ 前台：这个我不太清楚，要不我帮你转接过去试试吧？ 销售人员：好的，谢谢。 对话 3 销售人员：请问是某某公司吗？ 前台：是的。你是哪里？ 销售人员： 你好！昨天我和贵公司张总通过电话， 他当时很忙，让我今天这个时候再打电话 给他，请你帮忙转接一下，好吗？ 前台：是张总吗？请稍等。 情景 2 ：你有什么事情吗？
1.“ 我想向贵公司的总经理介绍一下我们的产品 ” 2.“ 我想找贵公司的负责人谈一些关于开放一个行业市场资源的事情 ” 3.“ 我想了解一下贵公司是否需要通手机行业市场宣传你们的产品 ” 专家建议 ? 说话的语气要缓和，态度要坚决。 只要你说话有益于别人，到哪里会说受到欢迎 经典话术： 3 对话 1 销售人员：你好！请问你这里是某某公司吗？ 前台：是的。你有什么事情吗？ 销售人员： 你好！我是博诚公司。昨天我们给贵公司的张总发送了一封邀请函，今天需要了解张总是否能够参加我们的会议。能不能麻烦你帮忙转接给张总？ 前台：好的。请稍等。 对话 2 销售人员：你好！麻烦问一下贵公司总经办的分机。 前台：你找我们的总经办的分机有什么事情吗？
酒店前台客房销售技巧 如果客人不认同他所租赁的客房物有所值的话，前台员工是很难有机会展示高效率和有创新的登记程序的。前台工作内容的一部分是将酒店的产品诸如客房，设施，服务等使客人接受，消费，从而产生收益。 前台收银员在工作中要扮演销售人员的角色。在登记程序中穿越这些步骤，保证快速地登记。在这些步骤中，前台员工经常有机会去做个人销售陈述。酒店要培训员工能通过前台的销售技巧从本质上来提升房间收入。 要想成为专业的销售人员，应该必须明白我们可以像餐厅的侍应生一样向客人推销额外的食物如开胃菜肴，甜品等，买化妆品的会推销功效、我们可以用同样的方式来推销客房。前台员工应该学会如何向客人推销客房、让客人选择客房等有效技巧，这些技巧包括知道怎样和何时在没有压力的方式下向客人推销及从客人的观点和表达的意愿中指引销售。 以下是我们学习的即简单又直接的销售技巧 一、不管从你的声音还是你的面容上，经常以微笑迎接客人。保持愉悦。记住：你在销售酒店和它的服务的同时也在推销自己； 二、和客人保持眼神的接触三、找出客人的名字，在对话中至少称呼客人三次。经常使用礼貌用语，如先生，小姐称呼客人，用客人的姓，不要直接称呼客人的名字； 四、准确地掌握客人特征：前台服务人员应有敏锐的观察能力，及时地掌握客人的类型及特点，因人而异地推销客房，这样才能获得成功。如针对商务客人，对于没有商务楼层的酒店，服务员应向他们推销安静的且带有会客厅的房间；针对旅游客人，可推荐能欣赏到美景的客房，针对年老客人，应推荐宁静且靠近电梯的客房。 五、 服务员必须了解宾馆各类客房价格，了解客房的种类、位置形状、朝向、面积、设施设备等。 A、向客人推销客房过程中，应该强调客房价值而不是价格，使客人感到我们销售的客房物有所值，那么客房价值就容易被客人所接受。因此，推销客房不能简单地向客人说210元的标准间您住吗？而应该对推销的客房作适当的描述，如安静的、临街的、豪华的、经济的、最大
电话营销六种经典开场白据说入读哈佛大学要过三关：第一关，学习成绩要达标；第二关，身体素质、道德素质要达标；第三关，也是最难的一关，就是在开学的那一天，学校的教务主任将会拿把椅子坐在校门口，手里端杯茶或者拿张报纸，对想进入校门的新生提出最后一个问题：“请在30秒内给我一个惊喜！”报到新生如果做不到，即使前两项合格，也将无缘哈佛大学。 “30秒内给出一个惊喜”考察的就是一个人所具备的急智，生活中时常需要这种智慧，作为电话销售人员更需要这种瞬时解决问题的能力。因为电话销售人员所能利用的资源非常有限，仅仅只能通过一部电话在有限的时间内来解决所有问题，不像面对面销售，业务人员可以调动很多工具达到销售的目的。 在电话被接通后约30秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果罗罗嗦嗦不着边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。 “在30秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢？本节将提供六种方法供电话销售人员参考。 一、请求帮忙法 如: 电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！ 客户：请说！ 一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。 二、第三者介绍法 如: 电话销售人员：您好，是李经理吗？ 客户：是的。 电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。 客户：客气了。 电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。 通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：
奇思妙想7计绕过前台找经理 发布: 2010-6-09 15:16 | 作者: 小迷样 | 来源: 我爱业务网 近期公司承接了一个调研项目，是要找到跨国公司的总经理做问卷调研，目前项目遇到的主要问题是找不到这些跨国公司的总经理，大致原因有以下几点： 1、前台不给转（80%） 2、出差在国外（10%） 3、在忙在开会（5%） 4、直接转给总经理秘书（4%） 在找人上就只有1%的成功率，更别说调研的了，针对以上问题，我认为最关键的问题是如何绕过前台找到总经理，但这个是电话销售的世界性难题，好像是无解的，在网上搜了，什么31法呀，什么绝招呀，都让别人用烂了，这些雕虫小技在那些外资前台看来，简直太小儿科了。所以我冥思苦想，发明几个奇思妙想的办法让你找到总经理。 首先我们来分析一下电话销售这个行业：做电话销售其实是很锻炼人的，大部分成功的人都是从销售做起。电话销售需要口才与智慧，简单的说就是脑子要跟的上嘴，嘴要配合脑子。而且做电话销售首先要解决的问题是要做好心理调试，在开始打电话。我来说说心里心理调试的十大要素： 1. 一般人对于电话拜访，不是认为他是一件最不起眼的工作，便是认为他是一件简单的不得了的工作，但事实上并非如此，要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事，所以不妨告诉您自己作了一件伟大的工作。 2. 电话拜访所获得的成就感及满足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌声，而是付出十分努力可能只得到一分掌声。但不要灰心，只要努力不懈，说不一定这一分的掌声所带来的是更高的成就感及满足感，为何不勇于向自己挑战。成功的电话拜访员在未成功前所忍受的挫折感是相当大的，所花的时间之多也是无法想像的。
酒店前台对客销售会员卡参考话术及指引 一、钟点房 模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话 （A为前台，B为客人）： A：您好！请问有什么可以帮您？ B：开间钟点房。 A: 好的。请出示您的身份证和会员卡 B: 我没有会员卡 A: 您好，刘先生，非会员钟点房是68元/3小时。 B: 好的，快点。 A: 前台：好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠，请您看一下。 B: 那会员钟点房多少钱呢？ A: 会员钟点房是58元/3小时，若要转全天房可以马上享受99元首晚，下次入住享受7折优惠，延迟退房3小时，及所有会员权益。 B: 我不经常来住的。 A: 我们会员卡的有效期是终身的，您只需通过手机号就可以方便预订。同时，算上您今天入住钟点房的优惠，只要再入住一次全天房，就可以把会员卡费128元赚回来了。B: 那如何办理呢？ A: 只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了。 B: 要留手机号的啊，那我不办了 A: 您的信息我们是保密的，手机号是用来验证您会员身份的。 B: 好的，帮我帮一张。速度快点。 A: 好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。 通过以上对话，总结如下：
1、钟点房非周末入住的客户群大多集中在30-45岁男性，其特点为不缺钱、不愿留手机号；针对这些客人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感。 2、把会员的主要权益做成KT板放在前台，当客人在对话中说：“快点”、“暂时不要会员卡”时，从话语介绍转而引导客人阅读KT板上的内容。人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感。 3、当客人语气中流露出不耐烦时，请停止推销。对客人说：“好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。” 4、钟点房客人一般为周边熟客，若客人经常来，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。 5、钟点房推销会员卡有一定难度，当推销不成时，请你服务依旧。 6、不管客人是会员与否，都必须说：“请出示您的身份证和会员卡。让客人感觉会员在这里有特殊对待。 二、协议客户 模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话 （A为前台，B为客人）： A: 您好！请问有什么可以帮您？ B: 开间大床房 A: 请问您有没有预订？ B: 没有。 A: 好的。请您出示身份证和会员卡。 B: 我是你们的协议客人，广州依妙服饰有限公司 A: 好的。请稍等，帮您查询。 A: 刘先生，您大床房A协议房价是129元。 B: 好的。 A: 请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠，也请您看一下。
电话销售如何绕过前台 一、电话前的准备 1、首先要有足够的自信心，调整好心态，相信自己有能力做好这件事，因为销 售涉及到谈判，有足够的自信心才能做好自己的谈判工作。 2、知己知彼，要熟悉自己的业务，又要尽可能了解客户的性质和资料。 3、在打电话之前，我们很多销售人员，根本不认真思考，一部组织语言，结果 打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。 4、准备好应对话术，主要是前台可能拒绝的话术。 5、语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等。一个人的声音是可以变 幻的，对不同的人用不同的声音。 6、准备好相应的工作，主要是记录工具。 二、电话销售绕过前台的技巧 （一）对付前台常用的十种障碍的话术 1、“他没有时间”，“他在开会”，“他出差了” 绕过前台话术：很明显，我们一听到这句话就能觉得对方持有一种很不耐烦的态度，或许她今天心情不好，又或许她现在太忙，她根本无暇应付你的电话，我们能做到的就是一句把对方逼上绝路，让她无法拒绝你。我们可以这样问对方：“请问我最好在什么时候来电话才能联络上他？” 2、“他不听销售人员的电话” 绕过前台话术：对方之前肯定接过无数次这样的电话，因为现在形形式式的电话销售普遍存在，发票，网站建设，网站推广，展位，广告诸如此类的电话铺天盖地，作为一间公司的老总，不可能大大小小的电话都找他接，所以我们必须找另一位负责人。可以这样问对方“请帮我转财务（技术）部门？我这里有一些关于政府补贴的文件要发给他” 3、“不需要” 绕过前台话术：A除非你之前所搜索的资料不全面，否则他不可能不需要你的产品，对方需要第一辆车，你确给对方推荐一台电梯，找怎么可能呢?B既然你知道对方肯定对你的项目有需求，那就证明对方已经有固定的合作伙伴，或者对你的推荐项目没有新意以导致对方对你的电话产生抗拒感。我们可以这样发问：“你能为这句话负责任吗？” 4、你发一份传真过来吧 绕过前台话术：很多时候我们都会满怀信心地给对方发去一份传真，然后在办公室里静候“佳音”，其实不然，我们都犯了个特大的错误，给对方发去传真，这传真是不是真的到了该人的手中，我们还不知道，即使他真的收到传真，他看了之后也会随手一放，久而久之，他就把这个事给忘了，到你下次再打电话过去，肯定少不了他又要问一次你是谁？是干什么的？所以我建议，发传真还不如发电
前厅部销售艺术与技巧 如果说客房部和餐饮部是酒店的生产部门，那么前厅部就是酒店的销售部门，尤其是在没有设立独立的市场销售部门的酒店，前厅部要承担起酒店全部销售任务。因此，前厅部员工，特别是总台员工一定要掌握总台销售艺术与技巧。 A、表现出良好的职业素质 总台员工良好的职业素质是销售成功的一半。总台是给客人留下第一印象的地方，客人初到一家酒店，对该酒店可能不甚了解，他对该酒店的了解和产品质量的判断是从总台员工的仪容仪表和言谈举止开始的，因此，总台员工必须面带笑容，以端正的站姿，热情的态度，礼貌的语言，快捷规范的服务接待每一位客人。这是总台销售成功的基础。 B、把握客人的特点 不同的客人有不同的特点，对酒店也有不同的要求，比如，商务客人通常是因公出差，对房价不太计较，但要求客房安静，光线明亮（有可调亮度的台灯和床头灯），办公室宽大，服务周到、效率高，酒店及房内办公设备齐全，有娱乐项目；旅游客人要求房间景色优美、干净卫生，但预算有限，比较在乎房间价格；度蜜月者喜欢安静、不受干扰且配有一张大床的双人房；知名人士、高薪阶层及带小孩的父母喜欢套房；年老的和有残疾的客人喜欢住在靠近电梯和餐厅的房间… …因此，总台接待员在接待客人时，要注意从客人的衣着打扮、言谈举止以及随行人数等方面把握客人的特点（年龄、性别、职业、国籍、旅游、动机等），根据其需求特点和心理，做好有针对性的销售。 C、销售客房，而非销售价格 接待员在接待客人时，一个常犯的错误就是只谈房价，而不介绍客房的特点，结果常常使得很多客人望而却步，或者勉强接受，心里却不高兴。因此，接待员在销售客房时，必须对客房做适当的描述，以减弱客房价格的份量，突出客房能够满足客人需要的特点。比如，不能只说：“一间５００元的客房，您要不要？”而应说：“一间刚装修过的、宽畅的房间…”，“一间舒适、安静、能看到美丽的景色的客房”，等等，这类形容词是无穷无尽的，只有这样才容易为客人所接受。当然，要准确地描述客房，必须首先了解客房的特点。这是对总台员工的最基本要求之一，比如带他们参观客房，并由专人讲解客房的特点，以加深印象。 D、从高到低报价钱 从高到低报价，可以最大限度地提高客房的利润率和客房的经济效益。当然，这并不意味着接待每一位客人都要从“总统间报起。而是要求接待员在接待客人时，首先确定一个客人可接受的价格范围（根据客人的身份、来访目的等特点判断），在这个范围内，从高到低报价。根据消费心理学，客人常常会接受您首先推荐的房间，如客人嫌贵，可降一个档次，向客人推荐价格次高者，这样就可将客人所能接受的最高房价的客房销售给客人，从而提高酒店经济效益。 E、选择适当的报价方式 根据不同的房间类型，客房报价的方式有三种： 1、“冲击式”报价。即先报价格，再提出房间所提供的服务设施与项目等，这种报价方式比较适合价格较低的房间，主要针对消费水平较低的顾客。 2、“鱼尾式”报价。先介绍所提供的服务设施与项目，以及房间的特点，最后报出价格，突出物美，减弱价格对客人的影响。这种报价方式适合中档客房。 3、“夹心式”报价。“夹心式”报价又称“三明治”式报价，即：将房价放在所提供服务的项目中间进行报价，能起到减弱价格份量的作用。例如，“一件宽敞、舒适的客房，价格只有600元，这个房价还包括一份早餐、服务费、一杯免费咖啡…”。这种报价方式适合于中、高档客房，可以针对消费水平高、有一定地位和声望的顾客。 F、注意语言的艺术 总台员工在推销客房，接待客人时，说话不仅要有礼貌，而且要讲究艺术性。否则，虽没有恶意，也可能会得罪客人，至少不会使客人产生好感。比如，应该说：“您运气真好，我们恰好还有一间漂亮的单人房！”，而不能说：“单人房就剩这一间了，您要不要？” G、客人犹豫不决时，要多提建议，直到带领客人进客房参观