个人团队真题3
1.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（D）
角度。A、客户B、内部流程C、财务D、员工
2.属于正式学习机会的是（A）。A、研讨会B、岗位轮换C、工作观摩D、工作伙伴
3.达成协议有许多种方式。其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想
的达成协议的方式。这种方式是指（A）。A、一致同意B、领导作出最后决定C、投票D、弃权
4.在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想。这种观念和做法属于（C）。A、经济条件B、
规章制度C、公司文化D、政治手腕
5.如果你是一个自信果断的人。你认为（C）。A、你没有权利和需要B、你的权利和需求比别人的重要
得多C、你的权利和需求同别人一样重要D、你的权利和需求不如别人的重要
6.由于业务需要，公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务。
他采用（A）的学习方式最合适。A、工作观摩或工作伙伴B、远程学习项目C、参加委托培训D、参加研讨会
7.在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈
信息，通常应用的反馈方法不包括（A）。A、反思B、身体语言C、建设性D、一对一
8.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（D）。A、有助于查证各
方所认可的各种措施B、有助于了解过去的绩效C、有助于了解反馈的影响D、仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没帮助
9.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中
的（A）。A、声音补白B、音调C、语速D、音量
10.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估
的（C）标准。A、学习B、综合C、凝聚力D、成果
11.李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，
李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（C）。A、向其他员工授予更多的权力B、表现出在为他人服务C、客观对待并一视同仁D、说服其他员工
12.关于管理者的主要任务，说法不正确的是（C）。A、组织实施计划B、监控变革，识别计划执行过程
中的偏差，解决问题C、确定愿景及实现愿景的策略D、准备具体的计划和预算
13.刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于
是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（C）理论。A、X B、Y C、需求层次D、双因素
14.华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创
造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是（A）。A、让员工服从领导安排B、给予员工及时的反馈和表扬C、表现出在为员工服务D、适当授权
15.对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（A）。A、负责产品市场推广及开拓、销售策略制定
与执行B、全面主持工作，制定总体发展目标和计划C、负责日常行政事务的组织与协调D、负责主体业务的研发
16.组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（A）。A、一群专业人士常常集合在一起发展和提
高增加的个人目标B、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织C、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路D、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
17.不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（D）。A、有正式的团队领导B、生产优
质产品，提供优质服务C、主要职责是处理日常工作D、电子交流，很少面对面交流
18.小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（A）。A、工作坚
持事必躬亲B、请求别人的帮助并给别人空间C、每天坚持锻炼身体D、定期停止工作进行休息，想一想正在做什么
19.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标。他的这种方法被称作（B）。A、六顶
思考帽法B、目标管理C、头脑风暴法D、PEST分析法
20.关于反思的方法，不正确的是（D）。A、在想问题的过程中尽量遵循逻辑B、与他人一起讨论C、坚
持对工作回顾并总结D、一直忙个不停，没有时间思考
21.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个可能
的发展目标，于此相关的发展目标不包括（B）。A、下个月底之前要形成一套规范标准B、成为行业的领军者C、在月底之前，提高对问题的诊断能力D、到下个月，要熟练掌握处理客户咨询的程序
22.关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（B）。A、只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生
成若干个发展目标B、发展目标和组织目标没差别C、组织目标一般是直接目标或实际目标D、发展目标是对技能、知识和能力的要求
23.某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家
公司的输入为（C）。A、开发过程、产品B、软件、开发过程C、编码、数据、技术D、软件、产品
24.口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（D）。A、谈论团队问题和不同意见B、命令性强C、传播
面广D、即时回应，可及时沟通
25.评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（D）。A、
主管领导评估B、汇报C、自我评估D、私下聊天
26.工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属
于工作充实的是（D）。A、使工作与团队成员的能力、专门技术和培训相符B、给予团队成员一个完整的任务C、给予团队成员更多的控制权来计划他们的工作D、给予团队成员更好的酬金待遇
27.为了共享思想和见解，口头联系而是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（C）。A、及
时获得反馈B、进行充分交流C、可以提供永久记录D、思想共享
28.刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（A）。
A、对他人的信任问题
B、不想放弃自己的权利
C、对自己角色的理解问题
D、个人所具有的能力和
经验
29.相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确的是（C）。A、
不同成员互相配合完成工作B、能够安排团队成员做他们擅长的工作C、更多的人参与讨论并发表意见D、能更好地应付变化
30.交流是一个双向的过程，交流过程不包括（A）。A、外部控制B、别人给予反馈C、发送者和接收者
D、向别人发送信息
31.对项目进行工作分解时，首先要做的是（D）。A、确定每个工作任务的组成部分B、核实分解的正确
性C、确定每个工作任务已经非常详细D、明确并识别项目的主要工作任务（正确顺序DCAB）
32.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（A）。A、平级形
式B、从下到上形式C、从上到下形式D、中间形式
33.关于组织目标和价值观的说法正确的是（B）。A、组织的价值观和组织目标没有区别B、组织的目标
决定了组织的核心价值观C、价值观不能帮助组织界定员工的行为规范D、组织的价值观不能规划出组织的愿景
34.小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步
骤中的（C）。A、简要介绍B、审查和评估C、督导和检查D、计划和建立
35.王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时做有利于王总抓住台下
听众心理的做法是（A）。A、提出一些问题，激发听众进行思考B、不理会C、大声提醒不听报告的人D、大声演讲
36.消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（B）。A、集中精力建立团队融洽的关系B、要求员工
严格遵守企业的规章制度C、倾听员工的诉说D、对情况进行解释并澄清误解
37.正确解决冲突的方法有（B）。A、鼓励成员为别人着想B、其余选项都对C、营造公开、信任的团队
氛围D、让冲突双方公开自己的见解
38.决策过程的第一步是（C）。A、建立选择标准B、提出多个解决方案C、阐明问题D、作出决定
39.李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（A）。
A、如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决
B、如果有长期项目，要定期实施审查
C、经常与
团队成员交流工作心得D、对团队成员定期进行培训
40.一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（D）。A、让员工承担一定的责任B、
为团队成员提供支持C、重视员工D、不断地对员工进行干涉和指责
41.小何受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消费者和供应者，这个团队的类型是（B）。A、虚拟
团队B、供销团队C、自我管理型团队D、电子团队
42.小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（C）。A、机会
B、威胁
C、优势
D、劣势
43.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（A）。A、尽可能心平气和，让对方不要喊叫B、
离开房间不回来C、坐在那儿发抖，不知所措D、不问原因就道歉
44.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（B）。A、书面报告B、修订标准C、统计报告D、口头汇
报
45.关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（B）。A、在训练过程中不间断地进行鼓励和支持B、让
学员自己去发现，而不是直接告诉题目要做什么和怎么做C、人们相互交流从书本上学到的经验D、对讨论和提问进行指导
46.SMART目标中的T代表（B）。A、可达到的B、有时间规定的C、明确的D、可衡量的
47.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金。但
是没有去尝试。根据期望理论，这是由于（A）A、大家对得到报酬的期望很低B、报酬与劳动之间缺乏关联性C、500金的效价太低D、大家对完成要求的期望很低
48.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是
（A）。A、领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用B、团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向C、引文领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听D、团队领导者通常意味着要有更广泛的能力，并能够凭借这种能力来发展团队和个人
49.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自
去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（B）。A、合适的人员B、正确的内容C、
正确的形式D、适度的费用
50.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（D）。A、沟通必须有明
确目的，这是有效沟通的基础B、当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么C、人们在进行沟通时经常希望达到多种目的D、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
51.六种思考帽的方法将人的思考方法分成六种不通的类型，其中绿色的帽子代表（C）。A、整体与控制
（蓝色）B、乐观与肯定（黄色）C、创新和改变D、幸福与和谐
52.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方,他们要经常因为建筑材料和人员安排进行交流,你认为不适
合他们的书面沟通方式是(C )。A、传真B、建议书C、布告栏D、报告书
53.在与别人进行沟通时要善于提问，提问的方式有开放式、封闭式、假设式，属于封闭式提问的是（B）。
A、“假如把讨论的范围缩小到4中品牌，结果会如何呢？”
B、“这周末你有时间加班吗？”
C、“你
觉得情况如何？”D、“为什么会出现这种情况？”
54.小赵每天被杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该退后。不重要
也不紧迫的任务不包括（D）。A、和同事聊八卦B、鸡毛蒜皮的小事C、闲聊的电话D、帮助团队成员解决重要问题
55.按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（A）。A、不重要也不紧迫B、不重要但紧迫C、重要但
不紧迫D、重要而且紧迫
56.谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（A）。A、强调双向沟通B、着眼于短期利益C、只有一
方获得好处D、一方有灵活性，另一方没有
57.关于组织目标、团队目标和个人目标。说法不正确的是（A）。A、团队目标和组织目标不是一个层次
上的，两者可以不一致B、个人目标应该遵循并服从团队的目标C、组织目标一般处于组织的最高层
D、组织内的所有目标都应该是一致的
58.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通
的是（C）。A、音调B、音量C、表情D、语速
59.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标。关于这两种指标的叙述，不
正确的是（A）。A、软指标比硬指标更有效B、软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标C、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等D、硬指标是事实和统计数据
60.小明毕业后被分配到打字室工作，可他对打字并不很在行。他制定了一个目标，每天午休抽出半小时
练习打字，争取每月把速度提高15个字，最终达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。
他的目标不符合SMART原则的部分是（B）。A、有时间规定的B、可达到的和可实现的C、可衡量的D、明确的
61.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（B）。A、管理者与下级共同商定实现目标的行动计
划B、制定组织的整体目标和战略C、各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标D、在部门和团队之间分解主要的目标
62.Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇凌。那么这个公司运用的市场
策略是（C）战略。A、市场开发B、市场渗透C、产品开发D、多样化经验
63.根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（B）环境。A、政治法律B、社会文化C、经济D、
技术
64.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（C）。A、信息技术设备B、培训资料
C、服务信息
D、技术人员
65.训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（D）。A、简要介绍B、审查和评估C、督导和检查D、计划
和建立
66.协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（C）。A、虽不能得到很好的
解决结果，但人人都能有所收获B、能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间C、可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时D、因为没有争论，所以结果可能很差
67.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的（A）。A、发
展个人B、解决问题C、完成任务D、建设团队
68.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（A）。A、竞
争对手发展壮大B、僵化的等级制度C、人员更替频繁D、良好的团队合作
69.公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（D）。A、学会授权B、相信团队
成员C、把更多操作性的工作分配出去D、工作时间拒绝接听任何电话
70.达成协议的方式有很多种，其中“投票”的方式是指（C）。A、最终由领导作出决定B、团队很难达
成一致，因此推迟决定C、通过选票数量选择出最终方案D、所有成员都一致接受协议
71.关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（D）。A、计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就
行B、除非制订的计划不切实际，否则计划和现实世界是密切相关C、计划对所有管理工作都奏效D、计划限制了行动的自由度
72.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（D）。A、在团队成员有生活困难
时，领导者第一时间提供帮助B、领导者需要思考这样统揽全局和如何避免团队之间发生冲突C、领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突D、领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
73.X理论和Y理论是由（D）提出的。A、弗罗姆B、赫茨伯格C、马斯洛D、麦格雷戈
74.农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况
说明（C）。A、替代产品的威胁很大B、卖方具有很强的讨价还价的能力C、买方具有很强的讨价还价的能力D、供应商不可以提高成本
75.王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可
采用的方法是（A）。A、PEST分析法B、思维导图法C、SWOT分析法D、头脑风暴法
76.商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（A）。A、丰富详实、
热情洋溢B、直截了当、开门见山C、清楚明了、准确无误D、叙述简明、条理清晰
77.一个农夫在耕地的时候农具坏了。想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居
之间也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我”。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（C）。A、认为一切应该顺其自然
B、合理的利用了时间
C、不能主动说出自己的需求
D、采用了积极的自我暗示
78.关于工作分解结构，说法不正确的是（C）。A、在执行项目任务时通常都会采用工作分解结构法B、
工作分解结构将各项任务按相关关系逐层进行分解C、工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解
D、工作分解结构是一种用图表的方式分解工作任务的方法
79.迈克尔·波特“五力模型”中，最明显的竞争状态是（A）。A、现存企业之间的竞争B、买方议价的
能力C、新竞争对手的威胁D、替代产品的威胁
80.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如
果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（C）。A、他没有必要做计划B、他的工作无法做计划C、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划D、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期计划
81.罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。他知道小吴对这个想法并
不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，因此他已经具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有中等的能力和低的情愿程度。在这个基础上，罗先生决定说服小吴接受他的想法。小吴接受了。在后来的一次会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，还说要对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。对于苏小姐，罗先生则需要使用不同的领导方式。苏小姐非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的论点，就能知道让她主持任何会议可能都将是一场灾难。罗先生觉得他需要首先使用指令的方式让苏小姐注意一下她的论点。罗先生说他希望苏小姐能把她的论点集中在会议上，而苏小姐立刻表现出接受的态度。罗先生表扬苏小姐对自己的工作负责，他很快就看到了苏小姐的进步，并与苏小姐达成了第一个她主持会议的协议。
1.罗先生对小吴采用的是（B）的领导方式。A、协商B、授权C、命令D、计划
2..罗先生对苏小姐采用了（A）的领导方式，才能最终达成让她主持下周部门会议的协议。A、命
令B、协商C、说服D、参与
3.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（A）。A、个人兴趣B、员工需要支持的程度C、
下属工作的意愿D、下属承担这项工作的能力
4.就项目环境而言，团队领导选择合适的领导方式的根据是（B）。A、领导者的能力B、任务、时
间表、企业文化等C、领导者的个性D、领导者的、习惯
5.罗先生作为团队的领导，在培养团队成员能力时主要体现了他的（D）能力。A、社会、沟通和个
人B、思维、社会和沟通C、个人、思维和沟通D、个人、社会和思维
82.孙翔是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展
部王总的赏识。一年前王总将孙翔从其所在市公司借调到省公司工作。孙翔工作十分努力，仅用了一年时间就向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了很大的成绩。孙翔的直接主管胡经理是一位精通业务的技术骨干，但对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工，以至于他找员工沟通时，大家都不愿意和他进行交流，生怕一不小心被他训斥。虽然孙翔等多名下属对胡经理苛刻的工作作风多有抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，孙翔本人更是兢兢业业、如履薄冰。当孙翔借调期满一年时，省公司进行中层领导的竞聘上岗。在省公司职能部门任职多年的王总要到分公司去竞聘老总，胡经理也要参加部门主管的公开竞聘，孙翔则处于职业发展何去何从的选择中。自己原定两年的借调期目前已过半，虽然工作业绩与个人能力受到王总的赏识，但是王总如果到地市分公司竞聘成功，孙翔将直接面对苛刻严厉的领导――胡经理，孙翔很难预料自己留在省公司的发展前途。如果此时孙翔以两地分居为由，向王总申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。然而如此一来，孙翔在省公司企业发展部的工作成绩，掌握的关于企业发展战略方面的知识与技能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划项目，能够站在企业最前沿，了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。孙翔现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢？根据以上案例，回答以下各题。
1.从案例中可以推测出，胡经理是个（D）的人。A、处事果断B、积极进取C、优柔寡断D、专
横武断
2.从案例中可以推测出，胡经理的性格特点是（A）。A、不顾他人感受，蛮横霸道B、真诚坦率，
愿意合作C、不知道想要什么D、容易受别人影响
3.胡经理对下级工作十分挑剔，经常一意孤行，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工。
面对这种局面，员工应该（D）。A、大喊大叫B、表面应承，私下抱怨C、针锋相对，予以质问
D、承认合理的部分，对其他的不予回应
4.孙翔可以通过谈判与胡经理进行沟通，但是在谈判过程中应注意技巧，不正确的做法是（B）。A、
灵活机动、变换方式B、固执己见C、把握谈判基调D、运用入题技巧
5.孙翔如果与胡经理进行谈判沟通，不合适的谈判沟通技巧是（C）。A、警觉地捕捉对方的反应，
及时调整自己的B、寻求正面的、积极的效果C、开始就热情激昂，单刀直入D、提问题以巩固共同基础
83.资料一：1、我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己
既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我真正认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。资料二：在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。事实上，整个过程只是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别高也不是特别低。
年末，学生们取得了预计的成绩。
1.资料一中的“我们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求
是指（C）需求。A、安全B、社会C、生理D、自我实现
2.资料一中，“我们”因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造
传世之作而与贫困为伴，这说明（D）。A、安全的需求在所有需求中最重要B、自尊的需求在所有需求中最重要C、只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求D、在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求
3.“有些人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊”，这些人的做法是为了
满足（C）的需求。A、生理B、自尊C、自我实现D、安全
4.资料二中，校长在学年开始的时候对老师说的话可以对这些老师起到激励的作用，由此可见，（A）
是激励因素，可以产生强大的激励作用。A、工作目标及其性质B、工作条件C、人际关系D、管理者
5.资料二中老师相信这些学生是最聪明的，结果期末学生取得了预期的成绩。这一现象符合（C）。
A、生理需求
B、安全需求
C、期望理论
D、双因素理论
《个人与团队管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。 (A)工作观摩 (B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴 2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。 (A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效 (C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。 (A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频会议 4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 (A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书 5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。 (A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号 (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。 (A)中间形式 (B)从上到下形式 (C)平级形式 (D)从下到上形式 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。 (A)行政 (B)业务(C)财务 (D)市场 8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。 (A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题 (C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。 (A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式 (C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来 12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢 (C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲 13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。 (A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用 (D)恰当的时间 14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。 (A)道具沟通 (B)副语言沟通(C)身体语言沟通 (D)一对一沟通 15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。
团队建设拓展训练方案 团队建设拓展训练方案(一) 一、方案简介 在企业无国界竞争到来的时代，在世界500强企业几乎全数进入中国市场的今天，团队建设精神为什么一直是中国企业长久的痛?团队建设精神为什么会成为中华文明和中国企业的最大软肋及我们向世界先进文明、向世界上最优秀和强大的企业与组织跨越的最大沟壑?高绩效团队建设的组织基因、文化基因、制度基因和技术基因到底是什么?仰仗于户外拓展、团队建设技术、企业文化活动等等诸多方面的努力，可以融洽我们组织的气氛，却根本不可能从基因上让团队建设精神融入我们的血脉，这是为什么?团队建设精神的标本兼治的方法到底是什么?这些问题，几乎是中国绝大多数企业领导人和管理者苦苦寻思而不得其解的痛苦话题。 团队建设成员的划分可以有多个标准，新员工和老员工，年轻员工和中年员工，男员工和女员工，骨干员工和普通员工，听话的员工和不听话的员工，有主见的员工和没主见的员工，高学历员工和低学历员工，勤奋的员工和懒惰的员工，高层员工中层员工和底层员工，不同的员工分类我们对应着不同的管理对策。我讲的团队成员的划分是按态度分的三类员工，工作积极的员工、普通的员工、落后的员工。 培训天数：1-3天 培训方式：户外拓展，室内拓展 培训目的：团队建设 适合人数：30人以上 二、课程目标 此次培训在计划的同时，提供一个放松的空间、交流的平台，使大家在快乐的体验中重新认识自我、感受团队，放松身心，沟通无阻，增强团队的凝聚力，逐渐建立和优化团队。 三、课程效果 1、建立信任，拥抱冲突充分投入勇担责任重视结果引导组织成员互相信任，不互相猜忌，精诚合作，把时间和精力花在解决实际问题上，而不是花在相互猜疑上; 2、拥抱冲突，引导组织成员不要惧怕冲突，要直言不讳、据理力争，敢于接纳不同意见，“对事不对人”地充分沟通，降低沟通的成本; 3、充分投入，引导组织成员形成锁定目标、科学计划、合理分工、明确责任的意识，真正把想法落实到行动上，遇到困难时果断调整计划，直指目标，不存犹豫，勇往直前; 4、勇担责任，引导组织成员敢于直面责任，做到高标准、严要求、重责任、敢担当，敢于直面自己的错误同时并指出他人的错误协助他改进;
如何建立一个高效团队 团队管理是现代管理新理念中的核心理念之一，它强调的是组织的整体效应，追求的是创新、高效、综合实力和抗风险的能力。从企业的发展角度来说，团队的精神和力量是企业可持续发展的内在动力，是一个现代企业生存与发展必不可少的要素。 一、建班子、定战略、带队伍 一个企业要成功必须走自己的路，任何企业在作成功经验总结的时候，往往都是“事后诸葛亮”，我们无法知道一个企业到底怎么做一定会成功，但是可以知道一个企业要想成功必须作些什么，我们不能单纯模仿别人的经验，而是应该加上自己对市场的观察、思考，策划，要带有自己特色的东西，只有这样才能保证成功，所以首先我们应该很清楚知道我们现在应该干什么，下一步应该干什么。只有我们方向正确了，组织框架搭好了，剩下的只需要加强管理创效益，是不会犯根本性错误。任何公司要发展，要对员工负责，我们必须建班子，定战略，带队伍。 首先要建班子：有一个领导班子，由三部分组成，一把手也就是班子的责任者，二是核心成员，他是部门全局问题的策划和支持者，三是重要的功能负责人，是参与班子的决议，营销执行者，在重大问题的决策程序上应该是要求立项、调查、研讨、决策。而且主要程序应是“听多数人意见，和少数人商量，核心说了算”的。
定战略：也应有五个关键问题： （1）确定中长远目标； （2）确定实现目标的总体战线和阶段； （3）制定目前的目标； （4）确立采取什么方式进行战术动作的分解； （5）在实施中如何进行调整。 这实际上也是管理层共同考虑的问题，每个分公司、市场部及办事处主任针对自己具体的分公司、市场部及办事处通过民主协商必须确定下来，这样销售过程中才能稳而不乱，有根有据带队伍，这是保证任务顺利完成。 带队伍：关键问题如何管好一个团队，一个团队能否发挥出应有的水平，这就要挖掘一个管理者的技能水平。 也应该注意五个要点： （1）优化的组织结构和岗位设置； （2）以岗位责任制为核心制度； （3）要完善和落实考评和激励机制； （4）建立负责培训体系；
人际交往成长小组训练方案——附录 附： 团体的建立 1：团体的意义（1）、刮大风 学员围坐一圈，把多余的凳子拿掉。谈这样坐的感觉怎样？ 听老师口令：戴眼镜的站起来，找新的位置。穿裙子的站起来，找新位置。大学老师站起来，找位置。男士站起来，找位置。 －在新的位置上，什么感受？ （2）、无家可归 大家手拉手，听口令：变5人一圈，出局的人谈感受。变9人一圈，谈感受。变4人一圈，谈感受。变8人一圈，谈感受。无家的感觉怎样？ 3、推气球 原来的8人不变，每人拿一气球，吹起。听口令：抛一个，不让它落地。加一个，……再加一个。哪个小组可以不落地的，哪个小组落地次数最多的。谈感受。－为什么顶不起来 （4）、我的一天（作业） 每个人写下自己有代表性的一天的流水帐：日程安排。然后，划掉与他人在一起的时间，剩下多少时间是自己单独的。谈感受。 团体的形成过程： 团体练习体验（2）：初期相识、合作、信任 1、找信赖的人 ?你新来宁夏，人生地不熟悉。你会找谁问路？ ?如果你要在班上借钱，你会向谁借。 ?如果你要借笔记，你会找谁借。 每一项目都谈感受。 2、滚雪球（《团体咨询的理论与实践》P198） ?2人，拳头剪刀步，选择谁先自我介绍。聊天。 ?转为4人，把小组成员介绍给其它人。 ?转为8人，从某个位置开始，“我是来自……性格……的……”，“旁边的……”。 被8个人记住有什么感受。 ?8人背对围成一圈。另外8人与之对坐，成为外圈。彼此自我介绍，1分钟后向右走。 谈感受。 成长离不开团体，相识练习的方式很多，滚雪球是一种方法，也是最经济，不需成本的方法。 3、盲行（《团体咨询的理论与实践》P202） 1212数数，数到1的站出来，蒙上眼睛，原地转三圈，2号在外圈顺时针走，停。找一个对象，牵起他的手，做他的向导。 “盲人”谈感受；对拐棍是否满意；什么地方让你满意，什么地方让你不满意。 4?突围与闯关 11人围成一个城堡，1人在中间，要冲出牢笼。要求：不伤害他人的身体接触是允许的。 突围者的感受： 小组成员感受 旁观者的感受 5、同舟共济 汪洋大海中的一条船（一张报纸），全组8个人要齐心协力站在报纸上。 面积减半，再站；再减半，再站；再减半，再站…… 6、夹乒乓球 3个盒子，每个盒子装着15个乒乓球。在对面的桌子上放着三个空盒子。组员排队，用筷子传递乒乓球，把球夹着传递到对面的空盒子里。全部传完后，又把对面的乒乓球夹着传递回来。第一个全部传完胜出。要求：不能用手托。 谈感受。 团体咨询的过程 沟通：指人们为了互相传递信息，交换意见，联络情感而运用语言，行为等方式进行的互动。沟通过程： S－发送者（sender）；R－接受者(receiver)；M－信息(message)
如何构造高效的团队文化 摘要：统一的团队文化和团队精神可以帮助企业提高效率，提高企业员工的积极性，而通过设定共同的目标，培育团队凝聚力，有控制的授权，良好的沟通，有效的激励。适当运用集体决策，充分发挥领导的作用，不断创新可以很好的构造高效的团队文化。 关键词：文化，精神，高效，沟通，信任 正文： 一．团队文化与团队精神： 1．团队文化：团队文化是团队在发展过程中所形成的工作方式、思维习惯和行为准则。 2．团队精神：团队精神就是团队成员共同认可的一种集体意识，是显现团队成员工作的心理状态和士气，是团队成员共同价值观和理想信念的体现，是凝聚团队、推动团队发展的精神力量。 3．团队文化和团队精神的效用：在现实的竞争环境中，任何企业都难以凭个人的力量来大幅提升企业的竞争力，团队力量的发挥已成为企业赢得竞争优势的重要条件。在多变的环境中，团队比传统的部门结构或其他形式的稳定性群体更灵活,反应更迅速。成功创造一种团队文化的企业往往可以得到极大的收获，那就是员工们的凝聚力、创造力和向心力。 二、如何培育高效团队文化 1．培养团队精神： （一）设定共同的目标。 设定共同的目标和期望是形成一个团队的首要条件。是决策层的管理目标之一。管理者要努力使自己的团队趋向于有着共同的目标和期望,有着相近或类似的观念、信念、价值和行为规则,最终得以形成一种共同的行为模式。这个目标既是
企业对员工的利益吸引，也是对其行为方向的界定。企业要树立这个共同目标，并设法与员工沟通，使其理解这个目标。事实上，企业是一个利益共同体，脱离了共同的利益，企业将不复存在。所以，企业目标是企业形成团队文化的核心动力。 （二）培养团队成员间的信任感。 （1）成员与成员之间的信任感：信任是团队有效运作的前提和基础，培育团队文化首先应该提高信任度，培育团队成员信任度首先在期初要选好品性优秀的团队成员，二是在成员之间要加强沟通理解，应在企业内部建立和宣传相互协作的团队文化，保持企业纵向、横向交流渠道的畅通，以使信息和知识在企业内部广泛交流和传播。再次，通过召开成员见面会、项目进展评审会等会议使大家经常见面交流。当团队成员感受到集体的存在，信任度自然增强，而凝聚力也就自然培养起来。 （2）成员与领导之间的信任感： ①适当有控制的授权：在团队工作范围内给予一定的授权，可以增加团队的信任感 ②领导必须坚决的履行承诺：除非出现重大偏差，领导必须言出必行。 ③适当的激励政策：领导要给员工一定的安全感，在工作中出现失误和偏差是难免的，领导要给予鼓励，不能随意惩罚。 ④领导者应将有价值的并且可接受的价值传达给团队，使团队成员接受内部的规范和规则，并在价值观引导下培养起团队凝聚力。 ⑤平等自由的氛围：在这样的氛围下，不存在阶级差异和人格的高低，只有职位的不同，很容易促成创新 2、修炼和谐文化 （一）团队角色：一般说来,团队需要九种团队角色:(1)创造者———革新者:产生创新思想;(2)探索者———倡导者:倡导和拥护所产生的新思想;(3)评价者———开发者:分析决策方案;(4)推动者———组织者:提供结构;(5)总结者———生产者:提供指导并坚持到底;(6)控制者———核查者:检查具体细节;(7)支持者———维护者:处理外部冲突和矛盾;(8)汇报者———建议者:寻求全面的信息;(9)联络者:合作与综合。如何使各类角色的人和谐相处,为完成团队目标共同努力,需要通过
个人与团队管理复习试题（含答案） 一、单项选择题(1～50，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸上，多选、不选或错选均不得分) 1．下面( )的做法不利于培养自信。 A．在人比较多的场合悄悄离开 B. 在与别人沟通时，清楚自己的需求 C. 假设一切都很顺利 D．直接说出你的需求 2．关于情商和智商，说法正确的是( )。 A．情商是先天的，是与生俱来的能力 B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力 C. 情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功 D．智商高的人一定能够担当管理人员 3．团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，( )不属于其中之一。 A．使用资源 B．完成工作 C. 建设团队 D．培养个人 4．协商的领导方式是指( )。 A．在做决定时，领导者与团队成员进行讨论 B．在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论 C. 领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受D．领导者提出方案，让团队成员讨论 5，现代企业价值观的一个最突出的特征是( )。 A．以顾客为中心 B．以利润为中心 C．以盈利为中心 D．以人为中心 6．新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是( )。 A．电子通信 B. 因特网 C. 一次性包装的需求 D．电脑技术 7．企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，( )对实现目标来说是不利的。 A．员工必须合作设计有效的流程 B．公司政策不支持价值标准 C. 各个层次的目标公开 D．各个层次的预算必须有效 8．一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是( )。 A．小型网络公司 B．跨国公司
浙江移动通信有限责任公司EXTRAIN打造高绩效团队培训课程简 案 团队·合作·沟通 收文者: 浙江移动通信有限责任公司 发文者: 杭州合致行(EXTRAIN) 日期: 2009-04－01 浙江移动通信有限责任公司杭州合致行企业管理咨询有限公司 浙江省杭州市环城北路288号杭州市万塘路252号计量大厦2105室 ZIP：310006 ZIP：310012 TEL：86－571－TEL：86-、88397296 FAX：86－571－FAX：86--8018 Http://Http：// E-mail: W E-mail:
第一部分保密与版权协议 此项目书目的是促使杭州合致行企业管理咨询有限公司 (以下称为甲方) 与贵公司(以下称为乙方) 能够达成合作。 在甲方与乙方合作期间，甲方从乙方所得的资料，甲方将会绝对保密。甲方在此做出保证甲方所有工作人员必定将任何形式的资料严格保密。 再者，在于合作期间，甲方依据我国著作权法对课程资料、课本题材、计划书 (包括此计划书)、程序、方案、方法、理论及意见等拥有著作权（版权），乙方保证不向第三方泄露或出让以上提及的课程全部信息。
第二部分 EXTRAIN公司简介 杭州合致行企业管理咨询公司（）是华东地区首批专业从事体验式培训的管理咨询机构之一。自成立以来，就以其独特的培训方式，高素质的培训师队伍，优秀的培训品质，周到的培训服务得到各类商业机构、企事业单位的认可及支持。迄今为止，已经为包括中国移动、摩托罗拉、诺基亚（中国）、UT斯达康、浙江大学、葛兰素史克、中国建设银行等300多家企事业单位、50000万多各类员工提供了各类培训课程，2003年荣膺浙江八大企管培 训机构之一。首批获得户外体育经营许可证。 拥有一支高素质的培训师队伍和专业的培训顾问群体，其中80%以上的培训师拥有硕士及以上学位及跨国公司工作经验，正是这样优秀的团队使得在华东地区体验式培训领域处于领导者地位。 重视自有师资培训和课程研发工作，每年投入大量的人力、财力致力于开发符合客户需求的新课程。目前，公司在为客户提供各类有培训品质的“户外团队建设培训课程的同时，还推出各类高阶的体验式课程：包括各类沙盘模拟课程，计算机情境模拟课程、生死99秒团队课程、“团队为王”定向高效团队课程、“沙漠淘金”决策课程、全英文跨文化沟通体验式培训课程等等，备受客户好评。 在客户的支持和员工的努力下，一直稳步发展。目前，已在杭州、无锡、温州等地设立了分支机构并投资建造了专用的培训基地，为越来越多的客户提供服务。如今，已成为浙江大学研究生院指定培训基地； 浙江大学EMBA、MBA指定培训基地； 浙江移动指定培训合作机构； 中南财经政法大学EMBA浙江班长期合作伙伴； 浙江工业大学MBA长期合作伙伴；
中央广播电视大学 - 第一学期”开放专科”期末考试 工商专业个人与团队管理试题 一、判断题( 1~40题, 每题0.5分, 共20分。对于下面的叙述, 你认为正确的在括号内划√, 你认为错误的, 在括号内划×) 1、作为一个管理者, 必须授权其它人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理, 那么行动一定要快。( ) 2、在做团队简报时, 如果只是一味地向人们灌输信息, 而不论听众是否听得进去, 这样就达不到团队简报的效果。( ) 3、团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡, 即在三个方面要保持1: 1: 1的平衡。( ) 4、人们在人生的不同阶段会有不同的目标, 生活环境会影响到这些目标。( ) 。 5、个人的短期目标最好要随时调整, 长期目标最好不要调整。( ) 6、当身边出现挑战或不确定因素时, 如果一个人不准备做出选择, 那么她就没有必要仔细考虑这些选择。( )
7、根据学习周期循环, 人们在学习的过程中必须从获得经验开始。( ) 8、对一个企业来说, 变化只是企业生命中的某一个临时特征。( ) 9、每个企业都有自己的文化, 查尔斯·汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。( ) 10、团队简报是一个与她人交流信息的有效途径, 是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。( ) 11、质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。( ) 12、六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。( ) 13、随着项目进程的发展, 团队成员表现出了疲惫的现象, 这种现象需要团队中专人进行处理。( ) 14、做团队简报时, 不但需要关注简报的内容, 还需要注意搞好与听众的关系。( ) 15、形体语言总是与自己要表示的思想一致。( ) 16、信任对于授权来说是很重要的, 可是, 它同时也是授权的一
（团队建设）团队训练主题 教学
盲人走路和单手系鞋带(主题式教学) 课题：体育和游戏 体育和大脑思维的发展 课的描述： 这是壹种通过游戏形式发展学生大脑的分析、判断能力，增强学生触觉灵敏性的方法。学生通过对某些行为的模仿，体会于视觉未知情况下如何对外界事物进行分析、判断且学会解决自己困难的方法。 学习目标： 1、于参加活动的同时使自己的、判断能力得到提高。 2、通过参和课内的身体活动学习游戏规则和策略。 3、于个人发展中成长。于和同伴的交往中学会和他人协作，于游戏的过程中学会如何 公平地、正当地去竞争。 4、尽最大努力达到每壹个目标时，成就感和对公平竞争的理解力将得到发展。 5、通过游戏活动中对残障人士日常行为的模仿，体会残障人士于生活中遇到的困难， 认识、接受和理解于社会群体内的个体差异。从而养成于生活中理解他人，乐于帮助他人的良好品行。 器材： 实心球10个 体操棒5根 蒙眼布5张 绳子10根 跨栏架4个 常规练习：
于进行游戏活动之前，学生必须先进行5—10分钟的准备活动，包括针对身体各关节的徒手操，围绕操场慢跑等。 游戏方法： 1、单手系鞋带的玩法： 准备： 于长30米、宽7.5米的矩形场地内划出5条跑道，每条跑道宽1.5米，将学生分成4组，每组10人。每壹组同学分别于跑道的起点和终点各站5名同学，且 用绳子将左手和身体绑于壹起，于跑道上放置壹跨栏架作为障碍物。终点的学生将自己的鞋带解开，于终点处分别安排4位同学作为裁判，教师用秒表计时且 发令。如下图： 方法： 教师发出“预备——跑”的口令后，各组同学迅速向终点跑去，于跑的过程中必须钻过作为障碍物的跨栏架，当学生跑到终点时和等于那儿的同学同时用没有和身体绑于壹起的手将散开的鞋带系上；然后迅速返回起点。依次接力。最先完成的队为胜方。 规则： （1）本比赛为分道跑，不能串道影响他人。 （2）于过障碍物（跨栏架）时必须从跨栏架下钻过。不允许碰倒跨栏架。 （3）于系鞋带时，俩名同学只能用没有和身体绑于壹起的手，其他队员不允许帮助。 注意事项： （1）于跑步前进的过程中，应以安全为主。 （2）于系鞋带的时候，必须完全系好鞋带后方可返回和下壹名队员交接。
提升班组管理效能团队沙盘训练课纲 实战型管理教练-黄俭老师简介： 滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。 黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。 擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销 授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。 主讲课程： 1、《MCT管理教练技术》 2、《MTP中层管理技能提升训练》三 3、《高效能人士的七个习惯》 4、《高效沟通与激励》 5、《目标与计划管理》 6、《高效能团队建设》 为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。 蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。
团队精神与执行力 团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，团队的高效率运转。 执行力，简单的说就是团队和个人完成任务的能力，执行力的高低最终表现为团队完成任务能力的强弱。 “三个和尚没水喝，三个臭皮匠胜过诸葛亮。”是两个团队执行力的典型案例，前者因缺乏团队意识，只顾个人得失，最终导致都没水喝，后者三个个体能力因为有大局观念、协作精神的向心力，因而凝聚个体智慧服务于团队意志，最终取得整体的成功。 如何增强团队精神，提高执行能力？我觉得可以从以下几个方面着手； 1、加强沟通，内化团队目标。通过会议、谈心、讨论、个别交流等多种形式进行沟通。在领导班子之间、领导与中层干部之间、领导与职工之间、中层干部与职工之间、职工与职工之间等不同层面开展沟通。在重大决策之前、工作部署之后、遇到困难时、思想交流意见交换之中及时有效沟通。使团队目标与个人得失得到正确理解，理解团队力量大于个人能力与得失的观念。 2、加强个人学习，培养主动做事的品格。凡事只有主动才会善于思考，周密规划，尽可能做到完美，而不是简单地执行领导或者说团队分派的工作任务，除了做好领导交办的任务以外，还要根据自己的工作职责和上级的要求，主动思考，创新思路，为团队决策提供参考，团队成功才会有个人利益。 3、培养敬业的精神。一个人有敬业精神，才能把单位集体的事情当成自己的事情。一个人有责任心，才愿意为团队更好地发挥自己的聪明才智。
4、培养合作的品质。正确理解一个人的价值只有在集体中才能得到体现，个体的能力永远是有限的，而集体的力量才可以是无限。 5、培养全局意识、大局观念。每一位干部职工都为团队的整体目标不懈努力，才有了集体的力量，因此，团队成员要互相尊重、互相支持、互相配合、互相帮助，努力成为眼界宽、胸襟宽、思路宽的人。 制度建设是确保团队精神与执行能力的长效措施 1、建立执行的监督机制 监督检查是保障任务执行的重要手段。在监督检查的过程中，要做到责任层级清晰，各负好其责，层层落实，确保任务执行的到位。 2、建立执行的考核机制 制订一套科学合理的考核流程和办法，并纳入到绩效考核的内容之中。通过客观、公平、公正的考核使多劳多得得以体现，杜绝“干好干坏一个样，干与不干一个样”的现象。
1.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。 A.人员都应该是专家 B.能够进行批评 C.人员越少越好 D.提出较多数量的想法 【参考答案】：D 2.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。 A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D.合理处理剩下的想法 【参考答案】：A 3.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。 A.效率受规模约束 B.权威损失 C.更多人员参与 D.社会互动减少 【参考答案】：C
4.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。 A.匿名性 B.社会互动减少 C.更多人员参与 D.思想平行而入【参考答案】：D 5.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（）做法对他增强自我认知能力没有帮助。 A.通过观察反思自己的行为 B.通过表扬反思自己的行为 C.通过阅读反思自己的行为 D.通过讨论反思自己的行为 【参考答案】：B 6.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。 A.反思帮助自我总结经验或教训 B.反思仅仅是简单地思考问题 C.反馈是一种经验学习 D.对于消极的反馈，也要采取积极的态度【参考答案】：B 7.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）。 A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B.与他人一同反思 C.不需要遵循逻辑 D.运用批评性的观点思考问题
【参考答案】：C 8.关于反思，说法不正确的是（）。 A.反思是从经验中学习的关键 B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论 D.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程 【参考答案】：C 9.要让反思发挥作用，（）是无帮助的。 A.对学习进行理性和实际的思考 B.仅思考事物的表象 C.认识到情感和直觉的重要性 D.积极实践 【参考答案】：B 10.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。 A.将反馈视为是有价值的 B.听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 C.把反馈当成是一种针对个人的攻击 D.采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议 【参考答案】：C
心回答，当项目需要放下手头的工作去做别的事情是努力去做，当发现问题时主动告知相关人员，当看到项目中存在的不合理现象能够主动指出，把自己看做项目中的一名成员，当别人说项目不好的时候能主动出来反驳的人，与团队成员进行沟通时能够根据对方的个性主动调整自身。 三、团队成员 团队是由一个个的成员组成的，而每个成员由于自身的知识结构、经历、看问题的看法等等的不同，会有较大的差别。有打死都不会主动的、有即使天下所有人都说他错了他也不认为自错了的、有对自己根本没有正确评价的、有任劳任怨的、有能推就推的等等；如果要制定一份编码规范，参与的10个人中保守估计会有15个观点。因此能够使不同地域、不同文化、不同思维习惯、不同成长经历、不同知识领域的人协同工作是无比困难。 差的情况是项目成员各自为政谁也不买谁的单；普通的情况是项目中有几个小团体，小团体之中的成员关系较融洽；好一些的情况是整个团队的成员都较熟悉，工作上也能协作，有问题的话也能互相帮助；理想情况是各司其职在做好本职工作的情况下随时准备帮助其他人。 四、团队建设 既然构成团队的成员之间千差万别，那么为了项目的开展，就需要把一堆不相干的人建设成为一个具有战斗力的团队，这就是团队建设。在团队建设中有一点必须避免：企图对成员的性格、认识等早已形成的东西进行改变。正确的做法是发挥成员的优点，对于其确定进行规避，使其能够接受项目的一些规定，而不是强行改变。 在团队建设中要注重以下几点： 1、使团队成员之间熟悉 2、了解成员之间的个性、优点、缺点 3、根据其优点分配相应的工作 4、想方设法提高团队成员之间的沟通效率 5、重视每位成员 6、注意倾听其观点 团队建设是很难的，同时又是无比重要的。团队建设要比搞定代码的问题困难很多，特别是碰到性格很有个性的成员时更加难做。所以需要时刻保持警惕，在工作中不断调整。 文章来源：I Am NoBody
简答题 1.人类的行为主要分为几种类型？特点是什么？ 答：一般情况下我们把人的类型分为自信果断、进攻性强、自卑/消极的三种人。下面是他说话时总用“我”不惜一切代价想过分谦虚 2.沟通有哪些形式？各种沟通方式方法有什么优缺点？ 答：1、一般包括口头、会议、书面沟通等形式。根据沟通的内容、时间、要求的场所等特点选择沟通的形式。 2、从下面的图表中，我们可以看出这些沟通形式的一些优缺点 3.目前会议一般采用哪些方式？根据会议的目的和参与人员，怎样选择合适的会议方式？答：1、目前会议一般采用面对面、电话、电视或网络等会议形式。
4.团队简报的目的是什么？ 答：团队简报主要是保持上下信息沟通、提供有效的反馈渠道、提供讨论解决问题的方法等。 5.视觉辅助手段对抓住听众有什么作用？有哪些常用的手段？ 答：1、首先确定有哪些视觉手段，然后确定什么场合应该应用什么样的辅助手段，最后确定在演讲的什么时候给出这些手段。合适的视觉辅助手段对抓住听众有积极的作用。 2、常用的手段有视觉、投影、幻灯、活页等。 6.谈判过程中如何避免做出仓促的回答？ 答： 一句话也不说，现仔仔细细认认真真地听 暂停、喘口气 说“让我考虑考虑”，有必要的话，临时休息一会 说明你必须征求上级意见等借口 7.什么是影响力？它一般从哪几个方面来考察？ 答：1、影响力很复杂具有多面性，影响力有很多因素组成，其效果也是多方面的。领导者的影响力包含主观和客观两个层面。就主观而言，领导者是否愿意更大范围地影响他人，是否希望更多的人追随自己行动。反映在行为上，热情地推销自己的主张，极力说服他人，喜欢拥有追随者和支持者；作为内驱力，是建立在自信心基础上的对领导责任、权力和成就的追求，并且主动提高领导水平和领导艺术，提高组织效率，达到更高的领导效果，从而获得更广泛的领导力。从客观方面来说，领导者的影响力包含许多因素，这些因素都在一定程度上影响和制约着领导的影响力：行业背景或从业经验、个人价值观、沟通能力等。 2、通常从个人才干、人际关系、社会压力、说服力等方面来考察。 8.一般来说，谈判对手可分为几种类型？其特点是什么？ 答：谈判对手一般分为：魅力型、思考型、怀疑型、守法型、控制型。下面是他们的特征。 9.处理问题时主要采取哪些步骤？ 答：处理员工出现的问题一般包括以下五步：第一步：意识到问题的存在。第二步：找到问题的原因。第三步：寻找解决问题的方法。第四步：设计一个行动计划来解决问题。第五步：花费时间检验你的解决办法的有效性，以供日后借鉴。 10.领导者需要哪些品质和技能？
《拓展训练团队建设》授课资料 课程时间：1天 培训要求：团队意识；个人潜能；团队合作；凝聚力；归属感 培训基地：拓展基地 培训目标：融洽团队氛围，提升团队意识，增强团队归属感，打造完美团队！ 随着21世纪市场经济的飞速发展，工作压力也日趋加大，人与人的关系也日趋淡漠。针对企业员工的特性，以体验式拓展的方式，舒缓员工压力，同时也加强企业团队建设，使团队成员整合，互动，达到培训效果。 一、前言 1、户外拓展概述 ?户外拓展的定义与历史发展 ?介绍一天的项目安排 ?户外拓展的注意事项（安全提示） 二、热身破冰 破冰起航：让你的身体热起来，让你的心灵动起来 何为“破冰”？顾名思义，所谓“冰”是指人与人之间的成见，人与人之 间坚硬的看法，看法会转化为固定的信念，人与人之间结了一层不易融化的坚冰。这种信念会潜移默化成一股固定的情绪（如不满、看不惯等），这些情绪接而自然表现为各种日常行为（摩擦、斗气、相互攻击等）。而“破冰训练”便是通过一些团队游戏和身体的接触要消除人与人之间，团队成员之间的成见。 ?身体舒展运动：通过对引导学员的从头到脚的相关关节运动，让学员更好的舒展身体，为一天的活动做好身体上的准备。 ?心灵感应：学员围成一个圆圈，面向圆心站好，培训师指定一名学员做为发电机，发电以后通过学员进行快速传递，最后再到发电机处，培训 师进行计时，考察反应力。 ?抓手指：学员围成一个圆圈，面向圆心站好，然后把左手张开伸向左侧人，把右手食指垂直放到右侧人的掌心上。教师发出“原地踏步走”的 口令后，全体踏脚步。教师可用“1、2、1”的口令调整步伐。当发出“1、 2、3！”的口令时，左手应设法抓住左侧人的食指，右手应设法逃掉， 以抓住次数多者为胜。让学员集中注意力。 ?万里长城：参加者围成一圈，向右转，双手搭住前面一人的双肩，要求所有人注意听一个口令（比如叫停就停，叫跳就跳，叫坐就坐，叫坐时 前一人要坐在后一人腿上，叫走就走），听到后必须按口令做，否则受罚。 让大家依然双手搭住前面一人双肩，但距离缩短，再试一次，所有人都 坐住了，开始倒数10-9-8-。。。-1），站起。主要目的：考察协调与快 速反应，同时拉近成员之间的距离。 ?桃花朵朵开：学员围成一个圆圈，每个学员代表一朵桃花，学员围着圆
21世纪是团队至上的世纪。 随着新经济和知识经济的到来，IT企业，尤其是中小IT企业身处的市场环境可以说是风云变幻，面临的竞争压力也是空前的严峻。据调查表明，现在美国平均每年要倒闭几万家企业，在美国的高新科技产业中，只有10％能活过5年，90％不到5年就倒闭了。在我国1T业内这种情况更是有过之而无不及。在激烈的市场竞争和组织变革中，中小IT企业要想生存与发展，要想通过提高产品和服务质量来满足消费者的需求，在自己细分的目标市场中之与大企业的竞争中赢得自身的相对竞争优势，就必须根据自身规模小、灵活.反应敏捷的特点，打造与其相适应的高绩效、柔性化的团队。高绩效的团队不仅对于中小IT企业的健康运行和发展发挥着至关重要的作用，而且它还有利于组织更好地发挥雇员的才能，提高企业运行的效率和自身的市场竞争力，有利于中小IT企业的快速成长和长远发展。 一、团队的工作原理及发展模式 所谓团队就是一群人以项目或任务为导向，成员之间同心协力，用群体(10人左右为宜)的智慧结合成巨大的创造力，高效地实现团队共同的目标。现今的典型的团队工作方式更多地呈现出项目型的特征，根据特定工作任务要求，挑选合适的人员形成团队人员配备，同时提供必要的资源支持，包括＿定程度内自由调拨资源和自主决定工作流程的权力，在达成以共同目标为导向的共识下创建团队。团队一般是临时性的，当团队任务或﹁个项目完成之后，团队成员即宣告解散，回到各自的原部门或进入新的工作团体。而以团队的方式协同工作时，更重视成员间的信息交流、技能互补以及角色分担等。其具体工作流程图如下： 团队的发展有两种典型的模式：一是蜕变模式，是以形成，风暴、整合。执行和解散5个阶段来描述团队的发展过程。二是影响模式，主要由包含，约束和影响3个阶段构成。在包含阶段成员经由实际的参与来试探与了解不同的意见；约束阶段团队开始对决策方式、解决问题的模式、个人的姿态、基本立场、对立意见等的处理进行协调；而在影响阶段成员之间注重相互的支持与整合行动，彼此意见一致，寻找工作的搭档与成功的可能性。 可见，团队的工作方式是团队成员之间紧密结合。相互作用而协同的过程，在这种协同的过程中，可以满足团队成员归属的需求，尊重的需求和自我实现的需求。
车间管理规划 ●团队精神和服务意识的培养 ●一个团队有没有战斗力不在于这个团队有多少人，关键看 这个团队里人心是不是往一处想，劲是不是往一处使，否则人越多可能战斗力反而下降。形成三个和尚没水吃的尴尬局面。所以团队要有统一的思想，共同的目标。 ●思维决定行为，作为售后车间团队要教育员工，公司有好 的发展每一个员工才能有好的发展，公司如果没有顾客光顾，我们售后的每一位员工都不会有好的发展，甚至面临被裁员的可能。让每一位员工深刻的认识到服务好顾客，不断提高顾客的满意度才是公司营业额提高，公司不断向前发展的基础。 ●给员工灌输危机意识，北京遍地奔驰经销商，离我最近的 鹏龙大道几乎就在我们家门口，竞争已经到了白热化的程度，如果我们的服务稍有不到位的地方我们的顾客就会面临着流失！ ●寻找合适时机，安排工作谈话，客观的分析员工自身现状， 业绩分享给他些压力同时就目前存在的问题探讨内在原因. ●员工的职业素养的培养
●每天晨会要学习最新的TIPS文件，AUKUBIS 视频。最大 化减少日常的维修失误。 ●每周有一次基础培训(根据日常工作发现的不足)或者技 术交流，经典案例分析等，保证出勤率。 ●每月有一次全员考试，考试成绩张榜公布。考试成绩作为 KPI 考核的一部分。同时考试成绩作为推荐外出培训的一个重要参考数据。 ●外出培训的同事，回公司必须进行转训，受训学员要给培 训老师打分，打分不足8分，培训的差旅费有受训者自己解决。 A良好工作习惯的养成 ●除了做好最基本的”三不落地”,车走地面清、人走灯灭 外，还要坚持5S管理体系，工作环境干净整洁，卫生打扫不留死角，每一处卫生区域有专人负责打扫，每一台设备有固定的存放地点有专人擦拭检查，每一台车有人负责跟进。这也是安全文明生产的前提。 ●分类存放新旧配件，对于客户遗弃的配件统一管理，统一 处理 B公平合理的竞争机制 ●车间应根据工位分出多个组，在同一要求，同一标准下进 行评比，（产出率、效率、卫生、返修、接车台次等）最终结果将作为年终评优的重要依据。建立组长每周述职制
秋个人与团队管理 1．下面关于头脑风暴法的说法不正确的是（B ） A．头脑风暴法是一种创造性的思维方法 B．在头脑风暴发中不切合实际的想法是坚决不允许的 C．头脑风暴法是一种培养创造力的方法 D．头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人 2．情感能力框架中的认知包括（D ） A．自我认知和对他人的认知 B．对他人的认知和社会认知 C．自我认知和自我评价 D．自我认知和社会认知 3．王平是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学的知识、得出的结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样王平就将学习经验转化为了（C ） A．应用 B．体验 C．发展 D．结论 4．李先生觉得自己在工作过程中还存在某些缺点和不足，但由于工作繁忙，空闲时间不多，于是他希望能够在工作期间借助非正式的学习形式，改进自己的工作方式，提高自己的技能，下面不属于李先生想找的非正式学习机会的是（A ） A．工作观摩 B．岗位轮换 C．开放式或远程学习项目 D．训练与指导 5．小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换了自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李的这种学习方式成为（A ） A．轮岗制度 B．训练 C．指导 D．示范） 6．小刘作了一个关于时间利用效率的测试，其结果如下： ○你是否在事情开始时不假思索立即着手，然后逐渐泄气，最后发现难以完成？答：“是” ○你是否喜欢一气呵成地将一件事做完？如果不能，是否就会丧失兴趣？答：“是” ○你是否在一件工作与另一件工作之间跳来跳去，结果毫无进展？答：“是” 通过上述测试结果，你觉得小刘的问题在于（B ）。 A．需要压力才能行动
《高效团队建设课程大纲》 课程介绍（Introduction） 团队素质训练营起源于英国，最早是英国海军部用于培训海员的一套训练体制，如今在西方已成为现代企业进行员工团队整合训练最有效方式。 面对日趋激烈的市场竞争，如何建设优秀的团队？如何让团队发挥更重要的功能？如何提升应对变革需要的企业团队领导力、凝聚力、执行力？这些已成为当前各企业持续发展的迫切问题。 企业像艘航船，要谋生存和发展，必须形成团队精神。 团队不只是简单的组合，优秀团队更像是…于是，一旦作出决定，整个团队一定会受到激励，义无反顾地去执行决定。 这是一场真正提升组织与个人效能的培训、数十位企业前沿实战总裁的一致推荐，一堂激励了数万人被证明有效的课程。 区别于传统教学模式，融合了当今世界心理学、神经学、领导学、管理学、行为学等多学科的最新成果，采用多种国际最先进的训练手段，训练效果十分显著。 课程目标（Targets） ·认识一个真理：只有一个众志成城的团队才会攻无不克。 ·透彻理解打造高绩效团队的方法和技巧。 ·塑造团队成员的成功心理，有效发挥影响力。 ·激发成员树立正确价值观念与团队精神 ·快速提升团队成员沟通能力 ·使团队成员间关系、工作认识、工作程序均能加以改进。
·提升团队成员目标意识与执行能力 培训对象（Participants） 中高层管理干部、部门经理、总监、主管与相关人员培训时限（Duration） 课时：2天（14小时） 培训讲师(Teachers）:张耀升 培训方法（Methods） 讲解\案例\中场活动\角色扮演\管理游戏 课程主体内容（Main points） 第一天 第一单元：团队和团队建设的意义 一、高绩效团队的期待 二、每个成员都应该了解到底什么是团队 三、团队建设的巨大价值 第二单元：团队建设的要素和阶段 一、团队建设核心五要素 二、团队协作的自然神奇法则 三、团队形成的四阶段 第三单元：怎样组建高效团队 一、高效团队的特征 二、团队角色的特征及其优缺点 三、怎样最佳组合团队的成员？