浙江省政务服务网统一行政权力运行系统
操作手册
南威软件股份有限公司
20一五年 08月
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号
修订说明修订人审核人批准人
2014.09.0
1
1.0 新建杨丽梅邢增辉
20一
五.08.25
1.1 修改罗妍程飞
目录
第一章系统登录 0
第二章用户个人中心 (1)
2.1.个人中心 (1)
2.1.1.常用意见 (1)
2.1.2.过滤事项 (3)
第三章业务办理 (4)
3.1.审批业务办理 (4)
3.1.1.新增业务 (4)
3.1.2.受理业务 (6)
3.1.3.提交业务 (9)
3.1.4.审核业务 (11)
3.1.5.办结业务 (13)
3.1.6.补正业务 (14)
3.1.7.挂起业务 (16)
3.1.8.退件业务 (18)
3.1.9.不予受理 (19)
3.1.10.证照打印 (19)
3.1.11.相关办件查询.......................................................... 错误！未定义书签。
3.1.12.办件维护 (22)
3.1.一三.收费...................................................................... 错误！未定义书签。
3.2.并联审批 (27)
3.2.1.联办件受理 (27)
3.2.2.启动联合办理............................................................ 错误！未定义书签。
3.2.3.查看联办进度 (29)
3.3.行政裁决 (31)
3.3.1.登记业务 (31)
3.3.2.待办业务 (33)
3.3.3.在办业务 (40)
3.3.5.补件业务 (41)
3.3.6.挂起业务 (42)
3.3.7.退件业务 (43)
3.4.行政强制 (43)
3.4.1.登记业务 (44)
3.4.2.待办业务 (46)
3.4.3.在办业务 (54)
3.4.4.办结业务 (55)
3.4.5.补件业务 (55)
3.4.6.挂起业务 (56)
3.5.行政给付 (57)
3.5.1.登记业务 (57)
3.5.2.待办业务 (60)
3.5.3.在办业务 (65)
3.5.4.办结业务 (65)
3.5.5.补件业务 (66)
3.5.6.挂起业务 (67)
3.6.行政奖励 (69)
3.6.1.登记业务 (69)
3.6.2.待办业务 (71)
3.6.3.在办业务 (75)
3.6.4.办结业务 (76)
3.6.5.补件业务 (76)
3.6.6.挂起业务 (77)
3.6.7.业务查询 (78)
3.7.行政征收 (80)
3.7.1.登记业务 (80)
3.7.2.待办业务 (82)
3.7.4.办结业务 (86)
3.7.5.补件业务 (87)
3.7.6.挂起业务 (88)
3.7.7.业务查询 (89)
第四章系统配置 (90)
4.1.事项管理 (90)
4.1.1.事项信息维护 (90)
4.1.2.事项流程查看 (91)
4.1.3.事项证照配置 (92)
4.2.用户管理 (93)
4.2.1.用户角色分配 (94)
4.3.角色管理 (94)
4.3.1.新建角色 (95)
4.3.2.权限分配 (95)
4.3.3.指定用户 (96)
4.4.节假日管理 (97)
4.5.系统公告 (98)
4.6.收费配置 (100)
4.6.1.收费银行配置 (100)
4.6.2.收费项目配置 (101)
4.6.3.收费事项管理 (102)
4.6.4.收费票据类型管理 (104)
投资项目在线审批监管平台 （青海省） 部 门 用 户 手 册 东软集团编制 二〇一六年一月
目录
1说明 投资项目在线审批监管平台是根据国办发[2014]59号文件和国办发[2015]12号文件要求，为实现“精简审批事项，网上并联办理，强化协同监管”目标而建设的跨部门平台。 投资项目在线审批监管平台由中央平台和地方平台两部分组成。中央平台包括互联网门户网站和业务系统两部分，其中，门户网站依托互联网建设，向申报单位提供项目申报、信息服务、监管公示等功能；业务系统依托国家电子政务外网建设，包括并联审批、项目监管、电子监察和综合管理等功能。 本手册的使用对象为各部门用户，为部门用户在中央平台完成项目办理信息和项目监管信息的录入、相关信息的查询以及信息维护提供操作指引。目前，中央平台在部门间试运行，期间系统功能将进一步完善，平台操作界面如有微调，我们将及时更新用户手册。
2系统简介 2.1 中央平台的组成 投资项目在线审批监管平台（中央平台）由互联网和政务外网两部分组成，门户网站包括申报服务、信息服务、监管公示等，其中申报服务包括统一受理项目申请、统一反馈审批结果、提供办理事项清单、提供办事指南、在线查询办理进度、上报建设情况报告等；信息服务包括新闻资讯、政策法规、统计信息等；监管公示包括中介服务事项及名录、异常纪录、黑名单、部门办件情况统计等。政务外网业务系统包括并联审批系统、项目监管系统、电子监察系统、综合管理系统等，主要实现项目办理过程和办理结果信息共享、明确办理时限，临期超期预警，催督办、建设情况报告审查、记录异常信息和黑名单信息、维护本部门相关审批事项和办事指南、维护本部门涉及中介服务事项和名录等。平台组成结构如下图所示： 2.2 业务流程 中央平台首先实现中央核准项目相关的行政审批事项网上申报，部门间信息共享，后续将逐步实现所有非涉密投资项目的“平台受理、并联办理、依责监管、全程监察”。业务办理流程如下图所示： 1、申报阶段 申报单位登录平台互联网网站填写申报信息，并打印项目登
政务服务目录管理系统V1.0 操作手册 哈尔滨华泽数码科技有限公司
目录 一、系统概述 (3) 二、系统操作 (3) 2.1用户登录 (3) 2.2行政权力事项 (5) 2.2.1行政权力管理 (5) 2.3公共服务事项 (8) 2.3.1公共服务管理 (8) 2.3.2公共服务引入 (12) 2.4.政务服务事项 (14) 2.4.1事项认定 (14) 2.4.2办事指南管理 (16) 2.4.2.1指南信息 (17) 2.4.2.2申请材料 (19) 2.4.2.3采集地址信息 (19) 2.4.2.4流程图 (20) 2.4.2.5权责信息 (21) 2.4.2.6中介信息 (21) 2.4.3待审核事项 (21) 2.4.4已发布事项 (22) 2.5目录清单 (22) 2.5.2目录清单管理 (24)
一、系统概述 按照国家《互联网+政务服务技术体系建设指南》，参照《行政许可标准化指引（2016版）》，结合工作实际，黑龙江省政府办公厅下发了《黑龙江省政务服务事项标准化工作实施方案》（黑政办综〔2017〕7号）文件，建设了全省统一政务服务事项管理系统。在原有权力清单、公共服务目录等数据基础上实现政务服务事项目录、办事指南和所有应公开信息相互关联、动态管理。目标是实现全省政务服务事项在纵向不同层级、横向不同区域间“编码唯一、标准统一、同步更新、同源公开、多方使用”的标准化管理。 二、系统操作 2.1用户登录 平台的互联网访问地址是https://www.doczj.com/doc/793129701.html,:8888，在系统登录页面提供了由省编办制定的政务服务事项认定标准、政务服务标准化工作的实施方案、操作手册和指导视频以及使用平台的各单位账号。如图1所示。 （图1）使用平台的各地市、省直部门应在登录页面下载本地区对应的账号。账号按分工的不同，分为两种权限：一是管理账号，各地区政务服务事项管理部门使用管理账号登录平台，实现对本地区政务服务事项认定情况、目录清单生成情况、办事指南录入情况的查看和统计；二是录入账号，各地区政务服务实施部门使用
电子政务工程技术指南 为进一步贯彻落实《中共中央办公厅国务院办公厅关于转发国家信息化领导小组关于我国电子政务建设指导意见的通知》（中办发[2002]17号）精神，指导电子政务工程建设中相关技术管理活动，促进电子政务系统的互联互通、信息共享、业务协同和安全可靠，加快具有自主知识产权的信息技术与产品的研究开发，带动信息产业发展，根据国家有关法律、法规、政策，制定《电子政务工程技术指南》（以下简称《技术指南》）。 第一条《技术指南》用于指导电子政务工程建设中的技术选择。电子政务工程建设的技术选择要围绕业务需求，顺应技术发展趋势，遵循实用性、安全性、可靠性、先进性、可扩充性、易维护性和开放性要求。 （一）要以业务需求为主导，以完整地实现系统预期功能为目标，提高电子政务系统的实用性。 （二）要根据安全需求，实现不同类型和级别的网络与信息安全，提高电子政务系统的安全性。 （三）要根据应用的需求，合理确定系统平均无故障运行时间和可靠性等级，合理确定系统部件平均故障修复时间。 （四）为保证系统不断扩展的需要，有利于工程的分步实施，在经济合理的前提下，系统要预留功能扩充的接口。 第二条电子政务工程建设要坚持标准化和规范化，保证电子政务工程建设健康发展。 （一）按照《电子政务标准化指南》（国标委高新[2002]42号）要求，积极采用国家标准。 （二）对尚无国家标准的，可以采用国际标准和国外先进标准。 （三）各地区、各部门也可以结合工程建设制定相应的技术指导性文件，并向国家标准化管理委员会和国务院信息化工作办公室提出国家标准制定建议和方案。 第三条电子政务工程建设要根据业务需求和系统特点，采用开放的体系结构，适应业务协同和系统扩展的要求。 （一）优先选用浏览器/服务器（B/S）的体系结构。 （二）鼓励服务器端使用集群服务器和高可用服务器软件。 （三）鼓励选用不同技术方案，使用多种终端，在业务集中管理、安全性要求高的窗口服务型行业和内部办公系统，推荐使用网络计算机。
湖北移动政务通平台管理员使用手册 一．登录系统 第一步：登录到下面的地址：http://211.137.79.216/gasindex.jsp，进入系统主页面。 第二步：输入正确的政府账号，用户名和密码，点击【登录】进行密码验证，验证通过后，您的手机会收到一个短信，这个短信内容含有验证码，同时进入第二个页面。 第三步：输入您收到的验证码，然后点击【确认】按钮，验证通过后，进入系统。 系统界面如下：
主要功能有：会议通知，公众短信热线，用户档案管理和系统设置等功能。 二．会议通知管理 说明：主要包括会议通知管理、会议基本信息维护和会议类型维护，查询统计，还有短信发送和查看短信记录 操作：会议通知管理：新增会议通知、查看会议通知状态； 会议基本信息维护：新增、修改和删除操作； 会议类型维护：新增、修改和删除操作。 查询统计：对会议通知进行汇总 发送短信：对单位内部用户进行短信发送 查看发送记录：查看短信发送情况及状态 功能说明： 1．会议通知管理 添加会议通知和查看会议通知状态 进入会议通知管理页面，如下图
（1）新增通知分为“例行通知”和“临时通知”，“例行通知”界面，如下： “临时通知”界面如下：
输入完整的会议信息，点击“提交数据”就完成了会议通知的建立。 （2）选择某条通知右面的“点击查看”按钮，进入会议通知详细的发送任务里面。如： 可以看到有多少条回复信息。点击“ｘ条回复”可以查看回复信息的详细内容。 点击“点击进入”按钮，可以查看会议通知详细的发送记录情况。
2．会议基本信息维护 操作：会议基本信息录入，修改和删除操作。 进入会议基本信息列表如下： （1）点击“会议基本信息录入”进入会议信息录入界面，输入完整的信息，点击“提交数据”按钮即可。 （2）点击某项记录右面的“修改”按钮进入修改页面，输入您要修改的信息后，点击“提交数据”按钮，完成修改操作。 （3）点击某项记录右面的“删除”按钮，然后在弹出的提示对话框选择“确定”就可以完成删除操作。 3．会议类型信息维护 操作：新增会议类型，修改会议类型和删除会议类型 进入会议类型列表页面，如下图 （1）点击“会议类型录入”按钮，进入会议类型录入页面，如下：
居家养老信息服务平台操作手册
居家养老信息服务系统 业务操作手册 金讯通软件技术有限公司 11月08日 目录
1.引言 1.1系统说明 ●系统名称 居家养老服务信息管理系统。 ●适用对象 本系统主要用于系统管理人员、座席人员。本系统与呼叫中心系统配合使用。其中，管理系统包含老龄数据管理、业务受理、安全监护管理、商家管理、系统报表、基础数据管理六部分。系统每个模块既保持一定的独立性，实现各自独立的功能，她们之间又相互依赖，共同实现对老人档案数据管理和其它业务的处理。系统设置有严密的安全机制，对不同级别的人员分配有不同的权限，对各个使用本系统的人员的密码均进行了加密处理。不同权限的人员登录系统后看到的界面不完全一样，所能使用的功能模块和所能进行的操作也不完全相同。1.2编写目的 编写本使用手册的目的，是能够帮助业务管理人员尽快熟悉系统的操作使用。本手册在编写的时候，附带了大量的插图，能够更真实地反映系统平台的功能，系统平台使用人员能够一目了然的掌握平台的功能。插图中显示的界面样式一般都是最新的页面样式，操作人员经过插图与页面的对比，能够更快地掌握系统
平台的基本操作。 1.3系统要求 ?客户端 本系统有一些页面效果需要IE6.0以上版本浏览器或谷歌的支持。 ?服务器 一般情况下，本系统需要语音网关、CTI服务器、数据库服务器、应用服务器等关键设备联合工作。服务器能够进行数据备份和录音以及电源保护装置。 1.4业务管理系统登录 如果操作人员尚未登陆系统，则系统会首先打开登录平台的页面让操作人员登录，操作人员只有输入正确的员工帐号和密码，才能成功登录。 不能登录的人员需要向系统管理人员申请登录帐号和密码后进行正常登录。 登录的页面如图1.4.1所示：
用户操作大全 中国商品信息服务平台
2008年11月 引言 ?感谢您使用中国物品编码中心研究开发的全球贸易产品服务数据中心——中国商品信 息服务平台2.0版本（ANCCNET Ver 2.0）。 ?本操作手册所指的中国商品信息服务平台（ANCCNET）是产品信息注册系统（ANCCNET Ver 1.0）的升级版，是基于计算机网络技术、全球统一标识系统而构建的新一代标准化信 息交换平台。 ?本操作大全为中国商品信息服务平台的使用和操作手册，主要介绍平台的具体操作步 骤、使用方法和注意事项等，适用于所有已经成为全球数据同步（GDS）会员的平台使用和操作的用户。 ?本大全中所采用的表格、插图、截图及流程图等都是为了更详细直观地描述平台的具体 操作步骤，由于技术开发和系统升级之故，会存在与实际使用的界面不同的现象，请以新版界面为主。 ?为确保您在中国商品信息服务平台内的操作正确无误，请在登录ANCCNET平台进行操作 前仔细阅读本操作大全，有任何其他疑问，请咨询所在地编码分支机构或直接拨打400-7000-690服务热线。
目录
1、平台概述 1.1 平台简介 中国商品信息服务平台 (ANCCNET，以下简称平台)是一个以计算机网络技术、全球统一标识技术为基础，以权威准确、详实全面的高质量商品信息和服务信息为基础的标准化信息交换平台。 ◆服务对象广泛应用于零售消费、物品流通、资源计划、电子采购和品类管理等领域，服务于商 品的制造商、零售商、批发商以及咨询机构等行业。 1.2 平台组成 中国商品信息服务平台的构建是基于全球数据结构标准的，其中包括：全球数据字典（GDD）、全球统一产品分类系统（GPC）、全球数据同步系统（GDS）。正是这些国际标准的采用才使得中国区数据与全球数据的同步成为可能。中国商品信息服务平台由商品信息注册系统、商品信息质量保证系统、任务计划处理系统、全球数据同步管理系统四大部分组成，能够满足商业信息交换的个性化需求，实现信息资源价值的最大化利用。 商品信息注册系统任务计划处理系统 中国商品信息服务平台 商品信息质量保证系统全球同步管理系统 商品信息服务平台的构成图 1.3 平台特性 平台基于全球注册中心、认证数据池、数据质量框架和全球数据分类而构建，有力地保证着数据的准确性和安全性，实现数据的持续同步。主要具有下列特性： 较低的成本投入 平台保证制造商和客户能够分享最新、最准确的数据，并且传达双方合作的意愿，能够满足各类企业不同的等级需求，最终促使贸易伙伴以微小投入完成合作。仅需拥有一台可上网的计算机即可享受平台的优质服务。 高度的扩展性
eGov电子政务系统 概要设计说明书 1引言 1.1编写目的 此文档对eGov电子政务系统概要设计进行说明。 预期的读者有(甲方)的需求提供者、项目负责人、相关技术人员等，北京亚思晟商务科技有限公司(乙方)的项目组成员，包括项目经理、客户经理、分析设计开发测试等人员。 1.2背景 eGov电子政务系统是基于互联网的应用软件.在研究中心的网上能了解到已公开发布的不同栏目(如新闻, 通知等)的内容. 各部门可以发表栏目内容(如新闻, 通知等)，有关负责人对需要发布的内容进行审批。其中：有的栏目(如新闻)必须经过审批才能发布，有的栏目(如通知)则不需要审批就能发布。系统管理人员对用户及其权限进行管理。 1.3定义 无 1.4参考资料 eGov电子政务系统需求规格说明书 eGov电子政务系统详细设计说明书 2总体设计 2.1需求规定 eGov电子政务系统按模块可以分成三部分，一是一般用户浏览的内容管理模块, 二是系统管理，三是内容和审核管理，而它们各自又有具体的小模块组成。具体需求见eGov电子政务系统需求规格说明书。 2.2运行环境 操作系统：Win2003/XP, Linux WEB服务器:Tomcat 5.5以上 数据库服务器:MySQL5.0以上,能够处理数据并发访问，访问回馈时间短。2.3基本设计概念 1．系统整体方案
（1）eGov电子政务系统主要特性 我们从以下五个方面确定目标系统特性如下： ●用户界面的复杂度：数据的静态显示/可定制视图（customizable view） ●用户界面的部署约束：基于独立的桌面电脑或专用工作站的浏览器 ●用户的数量和类型：组织内的日常使用者，总共几百人 ●系统接口类型：通过HTTP协议提供服务，未来可以使用SOAP的SOA技术 ●性能：主要是独立的数据更新，有少量并发处理 从上述特性我们可以判断eGov电子政务系统属于中大型项目，因此我们使用基于Struts-Spring-Hibernate框架的分层架构设计方案。 （2）架构分层 在eGov电子政务项目架构设计中，我们使用分层模式。具体地说，我们将eGov电子政务系统应用在职责上分成3层：表示层（Presentation Layer）、持久层（Persistence Layer）和业务层（Business Layser）。每个层在功能上都应该是十分明确的，而不应该与其他层混合。每个层要相互独立，通过一个通信接口而相互联系。 （3）模式和框架使用： 在分层设计基础上，我们将使用设计模式和框架，这些是可以重用的资产。 1）MVC模式 MVC模式就是一种很常见的设计模式。所谓的MVC模式，即模型—视图—控制器（model—view--controller）模式。其结构图如下： 图4-1 MVC架构图 1、Model端 在MVC中，模型是执行某些任务的代码，而这部分代码并没有任何逻辑决定用户端的表示方法。Model只有纯粹的功能性接口，也就是一系列的公共方法，通过这些公共方法，便可以取得模型端的所有功能。 2、View端 在MVC模式里，一个Model可以有几个View端，而实际上多个View端是使用MVC 的原始动机。使用MVC模式可以允许多于一个的View端存在，并可以在需要的时候动态注册所需要的View. 3、Controller端 MVC模式的视图端是与MVC的控制器结合使用的。当用户端与相应的视图发生交互时，用户可以通过视窗更新模型的状态，而这种更新是通过控制器端进行的。控制器端通过调用模型端的方法更改其状态值。与此同时，控制器端会通知所有注册了的视图刷新用户界面。 那么，使用MVC模式有哪些优点呢？MVC通过以下三种方式消除与用户接口和面向对象的设计有关的绝大部分困难：
呼叫中心客服工作手册：客户服务操作指南及应对话术 服务操作细则 服务态度要求： 态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方，严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等等不礼貌的行为。 客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂，不得推诿、搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答，必要时可请相关人员代答。客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下，应热情相助。 工作中出现差错时不得强词夺理，应诚恳接受客户批评，主动致歉并立即纠正错误。 尊重客户，不得与客户闲聊。遇到个别客户的失礼行为，要克制忍耐，不与客户争辩顶撞，用自己的良好言行与涵养感化客户。
客户道谢或提出表扬时，应谦虚致谢。 电话服务用语规范说明： 以下内容中，“√”为正确的行为或应答；“×”为错误的行为或不应答，要严禁； 以下内容中，用“”引住的文字均为在文档指定场景中与客户沟通的示范性语句，除开头语及结束语外，其他的示范性语句，员工均可以根据实际情况做适当的变通。 开头语及问候语应答规范： 开头语时间界定： √为了提高语音服务的亲切度，早上（指凌晨0∶00－12∶00）时在欢迎语前加“早上好！”；若是下午和晚上则按正常“您好！”实施语音服务。 常规开头语：
√客户服务员：您好，XX欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？ √客户服务员：“您好，请问有什么可以帮您！” √客户服务员: 您好，请问是XX先生/小姐吗？我姓X,是**网XX客服中心打来的，感谢您对我公司的支持和信任，来电与您核对您的资料。 ×不可以说：“喂，说话呀”或“喂，有什么事快说！不说我挂线啦” 重要节日开头语： 如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等。 √元旦、春节，统一使用开头语为：“新年好！XX客服中心，请问有什么可以帮您！” √五一劳动节，统一使用开头语为：“劳动节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！”
浙江政务服务网统一审批平台 操作手册 浙江省人民政府办公厅 二〇一四年六月
第一部分用户登录 一、登录 打开IE浏览器，在地址栏中输入统一审批平台http://59.202.28.8/egov，平台登陆界面如下图1-1所示：输入用户名和密码，默认用户名为姓的全拼加上名的首字母（如，张三可以用zhangs的用户名登入），初始密码为123。部门有人员用户名冲突的可通过点击用户名右侧选择用户所属部门来选择用户，如下图所示。 图1-1 二、个人管理 登录进入平台后，如下图所示，可以点击【个人管理】中的【个人中心】来修改个人信息等。
图1-2 【修改信息】中，可修改个人的基本信息，包括登录名和手机号码等，如下图所示。 图1-3 【修改密码】中可以修改登录密码，如下图所示。
图1-4 【常用意见】中可以添加一些常用的意见，用户可以添加、修改、删除自定义，选择增加常用意见，选择删除不用意见；如下图所示。 图1-5 【过滤事项】中可以过滤掉不用的事项，如下图所示。点击图中启用状态栏中的按钮，可以修改事项的状态。
图1-6 第二部分审批业务办理 一、受理环节 1.如何新增业务 申报人将办理相关材料送至相关【业务部门】收件窗口，收件人员核实材料，登录系统记。点击【新增业务】即进入新增业务主界面如下图1-1。
图1-1 其页面中心显示的是当前登录用户所在部门的审批事项。过点击相应的审批事项的【新增业务】按钮，可进入审批事的收件登记页面如下图1-2 图1-2 如图1-2所示为收件登记管理界面。该界面分为三部分： 第一部分：页面中部项目的基本信息，根据具体申报的项目填入相应的信息。 第二部分：页面底部申报的项目对应的申报材料，根据材料是纸制还是电子文档进行选择不同的材料填报方式。如果为纸制的选择纸制收取。如果为电子文
电子政务实验平台操作心得 这个学期开设的电子政务给我感觉既是新鲜也是陌生的，同时也给我们带来了许多新的知识，让我们体验了一番电子政务系统的操作。时代在进步，我们也必须紧跟时代的脚步，现在科技日益发达，许多事情由于科技的发展和互联网的普及也渐渐变得更加便捷，更加有效率。例如就像电子政务，我们也不必有事就要亲自跑政府部门，花费大量的人力和时间，随着电子政务的使用和普及，人们只要上网登录要找的政府部门的网站，就可以在网上轻松解决许多事情。在我们操作电子政务实验平台的时候，也感受到了其中的高效便捷。 通过一个学期的操作学习，我们学习了电子政务操作中的档案管理、会议管理、政府信息门户、行政审批系统、政府办公系统、公文传输平台、招标采购平台、国有资产管理这八个模块的操作知识，感受到了电子政务在实际中的作用以及它的操作原理，对以后我们在工作中比如在政府部门或者企事业单位等中工作提供了准备，丰富了这方面的知识，而在这学期的学习期间，我也渐渐对电子政务产生了兴趣。 我们的电子政务操作软件是奥派电子政务教学实践平台软件，奥派电子政务教学实践平台软件通过在一个完整的电子政务系统上进行模拟操作，让实验者在模拟实践中体会电子政务给政府传统办公带来的巨大变革，掌握大量电子政务系统的操作技巧。《电子政务教学实践平台实验教程》使用政府部门办公数据，通过大量图片和浅显的
语言详尽介绍每一个模块操作步骤，对于操作过程中可能遇到的问题书中均以脚注形式标出，便于学生掌握实验内容。 我们操作的第一个模块是档案管理这个模块，刚开始接触这个模块的时候很陌生不懂得怎么操作，所以做的很慢也很不系统，但是通过一步步的学习和摸索，逐渐的掌握了操作方法，也提高了效率。档案管理作为奥派电子政务模拟教学软件的一个组成部分，在整个电子政务模拟操作当中是一个很重要的部分，对于学生了解政府档案管理的内容和方式以及在信息化管理条件下针对档案管理的操作提供了可靠充分的参考和演练。 第二个模块是会议管理，目前需要各个不同部门鼎力协同的工作变得越来越多，大量的内部人员以及外部项目小组之间需要频繁的沟通交流，如果单一的使用传统的会议方式进行沟通，不仅费用支出加大，人员组织和协调上也会遇到诸多不便，更重要的是协同工作的效率会因为沟通的不便而大打折扣。视频会议的应用可以有效地解决由于部门分散带来的沟通不便问题。 第三个模块是政府信息门户，通过前面两个模块的学习和操作，我也渐渐的不那么陌生生疏了，慢慢的上手。不过在政府信息门户这个模块中，很多地方还是很难操作，有些地方琢磨不透，所以经常进行不下去，但是通过请问老师和请教同学，逐一的解答了疑问，虽然这个模块有难度，但是还是完成了，即使没有做出全部步骤，但我收获还是很多，了解了政府部门的网站门户的管理和运作，增加了我们的知识面。
客服服务管理手册模板 逸马国际顾问集团出品 编制说明 【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。 《连锁总部客户服务管理手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《总部客户服务管理手册》提供范例和方法。 【使用说明】 1.本手册模板包括会员信息管理、会员数据分析、会员关系维护等方面。其中涉及很多的工作程序 及规范标准，是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件，软件安装和使用 说明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。 【版权声明】 本手册仅供购买产品的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。 版权所有侵权必究
目录 1客户服务管理概述 1.1客服管理的定义 客服管理，就是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。 1.2客服管理的重要性 优质的客户服务是最好的企业品牌； 优质客户服务是防止客户流失的最佳屏障； 老客户是企业发展壮大的基石。 1.3客服的工作标准 熟悉自己的业务； 始终保持冷静； 学会换位思考； 做可以兑现的承诺； 永远保持热情。 1.4服务范围 会员信息管理； 会员数据分析及管理； 客户关系维护管理（顾客投诉回访、售后回访、流失会员回访、市场调查回访等）。
居家养老信息服务系统业务操作手册 金讯通软件技术有限公司 2016年11月08日
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1.引言 1.1系统说明 ●系统名称 居家养老服务信息管理系统。 ●适用对象 本系统主要用于系统管理人员、座席人员。本系统与呼叫中心系统配合使用。其中，管理系统包含老龄数据管理、业务受理、安全监护管理、商家管理、系统报表、基础数据管理六部分。系统每个模块既保持一定的独立性，实现各自独立的功能，他们之间又相互依赖，共同实现对老人档案数据管理和其他业务的处理。系统设置有严密的安全机制，对不同级别的人员分配有不同的权限，对各个使用本系统的人员的密码均进行了加密处理。不同权限的人员登录系统后看到的界面不完全一样，所能使用的功能模块和所能进行的操作也不完全相同。 1.2编写目的 编写本使用手册的目的，是能够帮助业务管理人员尽快熟悉系统的操作使用。本手册在编写的时候，附带了大量的插图，能够更真实地反映系统平台的功能，系统平台使用人员可以一目了然的掌握平台的功能。插图中显示的界面样式一般都是最新的页面样式，操作人员通过插图与页面的对比，可以更快地掌握系统平台的基本操作。 1.3系统要求 ?客户端 本系统有一些页面效果需要IE6.0以上版本浏览器或谷歌的支持。 ?服务器 一般情况下，本系统需要语音网关、CTI服务器、数据库服务器、应用服务器等关键设备联合工作。服务器可以进行数据备份和录音以及电源保护装置。
1.4业务管理系统登录 如果操作人员尚未登陆系统，则系统会首先打开登录平台的页面让操作人员登录，操作人员只有输入正确的员工帐号和密码，才能成功登录。 不能登录的人员需要向系统管理人员申请登录帐号和密码后进行正常登录。 登录的页面如图1.4.1所示： 图1.4.1 操作人员登录系统后，即可进入管理页面。在管理页面上，操作人员根据自己权限的大小来进行权限内的各种操作。现以系统管理员帐号登录系统后看到的界面，登录成功后主界面显示系统中老人位置。如图1.4.2所示： 图1.4.2
Aladdin客户服务系统操作手册V2.7
一、Aladdin客户服务系统概述 1.1概述 Aladdin客户服务系统是由上海易沃软件科技有限公司自主开发的软件产品，主要用于以客户服务为主的呼叫中心。Aladdin客户服务系统运用独特的设计理念构架了整个软件系统，使得整个系统的客制化极大的加强。在无需改变系统程序的基础下，可以根据企业的实际情况对系统进行配置，使得系统可以快速满足客户的实际需要。系统包括如下业务模块：软电话，数据管理（客户管理，知识库，数据名录，产品管理），呼入管理（咨询、投诉、报修，建议，订购），外拨管理，业务历史，业务报表，，呼叫中心管理（传真管理，语音信箱，未接来电，未接去电，电话历史，自动语音历史，话务报表，专员路由，黑名单管理，坐席活动，坐席工作效率，电话监控），其中业务受理模块的五个业务模块名称可以根据实际需要重新定义。在不改变软件系统的整体架构的基础上，所有业务模块的具体属性可以根据实际情况进行配置，所有的配置工作由易沃公司技术人员免费提供，也可以在易沃公司技术人员的指导下由客户自己完成。 1.2 Aladdin客户服务系统特性功能 灵活的数据资料管理 自定义业务管理 与呼叫中心的全面融合 与第三方软件无缝挂接 强大的数据字典管理 强大的业务报表 智能知识库 1.2.1灵活的数据资料管理 两级数据资料管理：客户资料，联系人资料 自定义客户资料的数据项，可以随时更改 随意控制每个数据项的读写权限
与原始资料数据项顺序无关的数据批量导入，支持电子表格格式（XLS） 标识倒入的数据资料，便于数据分类 客户信息管理 客户信息导入
辽宁政务服务网网上申报操作手册
一、申请人在浏览器输入域名：进入辽宁政务服务网（如图1）。 图1 二、申请人在使用辽宁政务服务网申报审批事项时，首先需要注册成为辽宁政务服务网用户，注册通过后方可进行申报。注册过程如下： 1.进入辽宁政务服务网，在首页右侧的用户登录窗口中，点击“注册”?按钮（如图2），之后会提示用户是否接受注册协议（如图3）。 图2 图3 2.点击“同意”，进入用户注册界面（如图4）。 图4 3.选择“自然人”或“法人”，添加基本信息注册，填写完成后点“提交”按钮。用户注册时须如实填写相关基本信息，以便申报事项时不受错误信息影响，其中带有“*”的信息为必须填选，不能为空。各项信息说明如下： 用户名：是用户在本系统中的唯一身份标识，不允许重复。在注册时网站会自动检测自己想要注册的用户名是否可用。一经注册成功，则用户名无法修改。 登录密码：长度不少于6位，建议使用数字和字母的组合。 真实姓名：注册人的真实姓名。 身份证号：注册人的身份证号码。 手机号码：注册用户正常使用的手机号码，该项的填写非常重要，手机号码的正确与否影响到用户注册时的手机验证功能、找回密码功能、申报事项审批过程中短信通知功能，请务必填写正确。
手机验证码：用户输入手机号码后，系统发送到注册用户手机上的短消息里的4位数字验证码。 电子邮箱：经常使用的电子邮箱。 固定电话：经常使用的固定电话。 详细地址：注册人的详细地址。 密保问题：取回密码的一种方式，此选项为不必须选项，不选的情况下，系统默认以手机取回密码方式。 密保答案：用于用户忘记密码时，作为取回密码的依据，若用户选择了密保问题或自定义了密保问题，则密保答案此项为必填项，请牢记自己输入的密保答案。 如果注册类型选择了法人，须补全以下信息： 机构名称：机构的全称。 营业执照编号：机构的营业执照编号。 法人代表：机构法人代表的真实姓名。 法人身份证号：企业法人代表的身份证号码。 企业传真：机构所使用的传真号码。 注：有电子数字证书（CA）的单位用户或个人用户，可以直接通过CA登录后进行审批事项申报，无需进行注册。 三、用户注册登录后，可进行网上申报、修改个人信息、查询办理进度等各种操作。用户登录过程如下： 1.进入辽宁政务服务网，点击首页右侧“登录”?按钮（如图5），在下拉用户登录窗口输入用户名、密码、验证码等信息，进行身份验证（如图6）。
先锋网电子政务使用指南 定远县党员电教中心 登录方法 登录途径：从定远先锋网等先锋网络体系中的所有网站均可登录进入。 登录步骤：找到先锋网中电子政务区域（定远先锋网的右上角）→输入用户登录名→输入密码→进入电子政务系统。 用户登录名：乡镇组织委员的登录名为mdy加乡镇汉字名，如张桥镇组织委员的为“mdy张桥”。密码：初始设置的密码均为“1234”，用户可以自己修改以保证安全。 ●友情提示：对于新用户，比如县直机关单位的组工干部，我们会以手机短信将用户登录名和初始密码发送给大家。用户在开通前必须提供准确的手机号码，以后如果手机号码有变动，必须及时由自己进行修改，以免影响电子政务短信提醒功能的使用。短信提醒将在后面具体讲解。 系统简介 先锋网电子政务具有邮件收发、信息报送、办公助理以及村级网页管理等功能，打开后所看到的界面，左侧狭长部分为功能菜单选择区域，右侧开阔部分为操作区域。 功能菜单目前有主要有通知通告、电子邮件、稿件专户、个人助理、系统管理等五大项。通知通告用于查看上级（主要是省电教中心）的重要工作通知。电子邮件主要用于日常电子邮件的发生和查收管理，是应用最多的功能。稿件专户用于直接向安徽先锋网编辑部发送新闻信息。个人助理用于为个人办公提供诸如通讯录存储、日历查询、文件网上保存等辅助工具。系统管理主要用于个人维护自己的电子政务数据。 主要功能使用方法 电子邮件
（一）概述：电子政务在电子邮件收发方面，与通常我们使用的网易、搜狐、新浪等电子邮件系统相似，但在具体细节上，有一些独特的地方，在使用过程中需要注意，但这些独特的设计对提高我们的使用效率大有好处。 （二）发送邮件 1、发送邮件的步骤是：选择收件人→→输入邮件标题→→添加需要发送的邮件→→选择邮件提醒→→点击发送。 2、收件人地址只需在现成的用户列表中选择即可，具体方法：点击收件人空格右侧的“选择”进入用户列表→→根据收件人所在地区，点击“﹢”层层向下选择直至找到为止→→在收件人用户名前“□”内选定即可。 3、添加邮件有两种，一是以附件发送，二是直接在写信编辑区域输入文字。我们提倡用“附件“发。 ●友情提醒 可以一次性选择发送给多人。如果经常发送给某一群人，可以使用“自定义组”（随后介绍）。记住，一定要点击“确定”。 ●友情提醒 发送附件的要点是“三步走”。 第一步，点击下方的“浏览”来浏览选择电脑硬盘或U盘中准备发送的文件，可以是文字，也可以是图片。第二步，点击“上传附件”将选定的文件传输到系统中；第三步，在一切准备工作完成后，点击“发送”。 切记，必须按照这三个步骤操作，如果仅完成前两步，邮件将无法发出，许多同志刚开始使用时，常出现这样的错误。 另外，发送多个附件时，必须逐一浏览、上传，然后再最后统一点击发送。 （三）查收及管理邮件 1、查看邮件：点击“收件箱”即可查看到接受到的邮件的详细情况。刚进入电子政务系统时，在右侧操作区域会显示一批“电子邮件”，这些邮件一般是用户尚未点击查看的新邮件，已经点击查看过的邮件不在此显示。需要注意的是，我们提倡大家养成通过左侧“收件箱”查看邮件的习惯。 2、已发邮件：用户发送出去的邮件，系统通常会自动保存一段时间，通过“已发邮件”，大家可以查阅过去邮件发送情况。 3、草稿箱：写好暂时不发送的邮件，可以存在里面。 4、垃圾箱：这是一个保全邮件的功能。电子政务政务删除邮
第一章业务受理作业流程 1总则 客服部是客户的代言人，在公司代理客户的一切事务。公司要求客服人员从受理业务开始就要做到一票业务负责到底，要求在业务受理时准确掌握客户下达的指令并进行核实，明确业务要求并引导性的提示客户委托我公司的货物属性，是否有危险品，机场和车站所禁运的货物。 2受理流程 合同客户的受理流程： 2.1客户以邮寄方式下达定单；客户的邮件应包含业务操作及客户要求的所有内容，客服人员接到客户的邮件后，第一时间与客户电话确认核对邮件内容，明确业务要求。需要重点提示客户的是；客户委托我公司所运输的货物是否有危险品，告知客户航空和铁路安检时所禁运的货物类别，并要求对方在《危险货物通知函》上签字确认。 2.2客户以电话方式下达订单；客服接到电话后认真记录客户的业务需求，记录完毕后需复述全部内容与客户再次确认避免因口误造成的的错误。并引导性的提示客户是否有禁运的货物。要求对方在《危险货物通知函》上签字确认。 2.3客户以传真方式下达订单;客户中心人员接到客户传真后，与客户电话确认传真内容，并与客户核对当日订单数量，从而避免因设备和人员原因造成的漏单现象。并告知客户航空和铁路安检时所禁运的货物类别，并要求对方在《危险货物通知函》上签字确人。 2.4新业务的受理流程 a有市场部开发的新业务，在客户部受理之前市场人员都要提供《客户服务交接表》及合同报价，对暂时没有签订合同的客户需要附有关于结算方式、结算时间的协议。 b《客户服务交接表》及协议价格首先需要市场部经理签字确认后，再经公司各部门经理签字审批。针对业务类型，仓储业务需要仓储部经理签字审批，配送业务需要配送经理签字确认审批，最后由总经理签字审批后方可生效，否则客户部不予受理。
金宏电子政务系统基础操作指南 一、计算机软硬件环境要求 ■计算机最低配置要求为：P4 1.8G以上CPU、256M以上内存、运行Windows XP操作系统。建议使用512M以上内存。 ■计算机软件环境为： 操作系统：推荐Windows XP、2000、2003。 浏览器：必须是Internet Explorer（IE）6.0及其以上版本。 其它软件：Office2000或以上版本；文星2000；方正Apabi Reader（处理方正CEB格式文件）;Adobe Acobat reader(处理PDF文件)。 杀毒软件：必须安装趋势网络防病毒客户端、360安全卫士。 ■上述软件均可在“金宏电子政务系统—服务—下载中心”中下载安装。 ■如何判断操作系统或IE是否符合要求？桌面右键单击“我的电脑”，选择“属性”项，查看操作系统或硬件基本配置情况。在打开的IE浏览器中单菜单上的“帮助”按钮，单击“关于Internet Explorer”即可查看IE版本情况。 二、如何设置我们的计算机 ■设置开机口令。根据计算机及其网络保密管理工作要求，首先要为我们的计算机设置由字母和数字混合的8位数的开机口令。为便于操作，建议开机口令通过“开始—设置—控制面版—用户帐户”来设置。 ■配置浏览器。启动IE浏览器，然后单击“工具”菜单下的“Internet选项”，在对话框中单击“安全”标签，选中“本地Internet”，单击“自定义级别”按钮。将ActiveX控件和插件相关的选项都设为“启用”，“安全度”设置为“中级”，单击“确定”按钮。 再选中“受信任的着站点”，单击“站点”按钮。在随后出现的对话框中首先取消“对该区域中的所有站点要求服务器验证（https:）”（使小方框中没有√号），然后录入金宏电子政务系统的地址：https://www.doczj.com/doc/793129701.html,。再单击“添加”按钮将站点加入信任站点。接着继续将http://35.1.232.3”站点加入信任站点，最后单击“确定”按钮，完成设置过程。 三、如何启动金宏电子政务系统 ■在启动系统前，首先必须保证网络连通。
深圳市社会保险管理信息系统 企业网上综合服务系统 用户操作手册 目录 1操作员登录 1.1 非CA认证登录 1)在IE地址栏中，键入：，将会出现操作员登录界面： 2)请输入正确的单位编号和密码，按下登录按钮或回车 键，将进入系统并显示该单位所有正常参保的在册人员名单。 同时提示出当月本单位中“未确认打单”的申报数据。 1.2 CA认证登录 1）在IE地址栏中，键入：，将会出现操作员登录界面： 2）输入密码，校验正确后，进入系统。 注意：如果在CA认证登录界面中，选中“关闭非CA认证登录” 的复选框，则在登录成功后，非CA认证登录自动被禁止。
2个人档案管理 2.1 个人档案管理(在册人员) 2.1.1所有在册人员查询 (1)进入所有缴费状态正常的在册人员管理界面。 (2)点击任一员工的姓名(该系统中所有颜色为该颜色的 表示可点击进入<<个人详细资料界面>>)，则可进入该 员工的全部档案。 (3)在上面界面中，可以查看员工的详细信息，也可以点 击“个人工资修改”、“个人停交处理”、“个人档 案修改”，可以对人员直接进行操作。在下面的菜单 操作会详细介绍，这里不细述。 (4)保存所有在册人员名册 在所有在册人员管理界面,点击下面的“保存”按钮,弹出如下界面，在“点击右键下载”的链接上，点击鼠标右 键，在弹出的菜单中选择“目标另存为(A)…”，将生成的人 员名册的Excel文件保存在本地磁盘。 2.1.2停交人员管理界面 1）在所有在册人员管理界面,点击停交人员名册,则进入停交人员管理界面。 2）其他操作同上叙述。 2.1.3主职人员名册 在正常人员名册界面上，点击“主职人员名册”链接，可查询、保存主职人员名册。
(一)“信息孤岛”的形成 由于政府各部门的信息系统基本上都是各自规划、分散建设、独立运行的,而且数据格式与标准互不相同,导致各部门各自为政,缺乏有效的组织、规划和互联。“数据王国”仍然存在“阳光照射不到的地方”，本来可以向公众公开的文件、信息、资源依然被掌握在各个部门手中,不能由其他部门和社会公众及时共享造成了“信息孤岛”现象。 五、设计内容及重点 (一)需求设计 1．电子政务公共平台是指由县级以上信息化主管部门，组织专业技术服务机构，运用云计算技术，统筹利用已有的计算资源、存储资源、网络资源、信息资源、应用支撑等资源和条件，统一建设并为各政务部门提供基础设施、支撑软件、应用功能、信息资源、运行保障和信息安全等服务的电子政务综合性服务平台。 2．电子政务公共平台应紧紧围绕各级政务部门深化电子政务应用、提高履行职责能力的迫切需要，为各部门实现政务、业务目标提供公共的技术环境和服务支撑。 3．电子政务公共平台应有效支持政务部门灵活、快速部署业务应用，满足业务不断发展和改革的需要。 4．电子政务公共平台应满足跨地区、跨部门、跨层级信息共享，以及行业系统与地方应用条块结合的需要。 5．电子政务公共平台应满足大量数据访问、存储和智能化处理的需要。 6．电子政务公共平台应满足安全可靠运行的需要。 基于云计算的电子政务公共平台顶层设计指南 QWB_2014智慧城市圈子专注产业链的概念普及、报告分析及趋势等的行业分享，致力于搭建IT大佬、政界、商界、学界的跨界智力及项目对接平台!为贯彻落实《中共中央办公厅国务院办公厅关于进一步做好党政机关厉行节约工作的通知》(中办发﹝2011﹞13号)、《国务院关于大力推进信息化发展和切实保障信息安全的若干意见》(国发﹝2012﹞23号)和《国家电子政务“十二五”规划》(工信部规﹝2011﹞567号)，充分发挥既有资源作用和新一代信息技术潜能，开展基于云计算的电子政务公共平台顶层设计，继续深化电子政务应用，全面提升电子政务服务能力和水平，特制定本指南。 一、设计目的
孚盟软件FumaCRM8 邮件部分业务员使用手册
二零一三年十月 目录 引言 (3) 邮件部分 (4) 【基础篇】 (4) 1、邮箱绑定设置： (4) 2、企业邮局的邮件如何导入到系统里面 (6) 3、如何设置新建邮件模板、回复邮件模板 (7) 邮件日常处理操作指导 (10)
1、待处理的使用 (10) 2、查看新邮件 (10) 3、如何通过邮件建立客户档案 (11) 4、如何回复客户邮件 (12) 5、重要邮件如何设定跟踪 (13) 【技巧篇】 (13) 功能一：如何使用邮件规则功能 (13) 功能二：如何对邮件进行分类 (15) 功能三：如何对重点及同类邮件管理 (15) 功能四：如何关注重点客户 (16) 功能五：如何利用分发功能取代转发 (17) 功能六：如何做开发信的推广 (19) 引言 非常感谢您使用我司软件，希望这套系统可以给您工作带来便利性，同时也希望这套系统可以很好的帮助您管理好邮件和客户资料。在使用这套系统之前，我希望您可以摒弃之前使用网页、OUTLOOK、FOXMAIL的习惯，因为这套系统将带给您不一样的思路去管理。如在收件箱下面根据客户名称建文件夹等，这不是最有效的方法，在教程里我会选择让你们放弃这种管理思路，当然我也会推荐一些管理思路给到您。我制作这个教程，结合了大量客户的使用经验，接下来的教程分为基础篇和技巧篇，希望孚盟软件可以助您一臂之力。
邮件部分 【基础篇】 在使用邮件部分之前，您需要确定以下三个步骤（简称“头三步”）是否已经完成了。1、邮箱是否绑定到系统里面了，并且已经验证可以正常收件和发件了；2、之前的邮件是否导入到系统里面了；3、个人模板是否已经在系统设置好了。范本截图见下： 1、邮箱绑定设置： 1）操作流程：模块-系统设置-邮件-邮件账户设置 2）点开“邮件账户设置”，点击左上角“”，可以看到如下界面，在首页里填写好邮箱账号、密码（邮箱密码，如果网页上有改动的话，这里也要变动的，不然会收发不了邮件的）、显示名称（对外您的称呼）、账户类型（业务员选择个人的）、拥有人（该邮箱属于谁负责的拥有人就是他），设置好后如下图范本：