北京四中网校服务老师手册
服务职责：
为学员提供入网前、入网后的服务与支持，及时反馈学员建议和意见，成为网校与学员的连接纽带，推动网校建设，树立北京四中网校优质服务的品牌。
服务流程：
1、解答学员的咨询
准确客观地详细解答学员通过电话等方式进行咨询的有关在北京四中网校报名学习等事宜。所有电话主要内容进行记录，规范电话记录表，根据电话记录表对学员咨询内容进行分析总结、学习等。
2、接待上门学员的咨询及报名
接待上门咨询学员，态度要热情大方，对学员准确客观地讲解网校及网校资源，按照总校规定帮助学员办理入学手续：收学费、签入网服务协议书、学员及家长承诺书、填学员档案登记表、给网校卡、开收据（发票）。
3、填写《入网协议书》、《学员及家长承诺书》、《学员档案登记表》，建立学员档案
对所有已办理入学手续的学员，指导学员完整、详实的填写《北京四中网校学员入网服务协议书》、《北京四中网校学员及家长承诺书》、《北京四中网校学员档案登记表》，建立该学员网校学习档案。
学员网校学习档案中，该学员入网后所有的回访记录、学习状况、活动参与等都在档案上做相应记录。
4、网校各学习栏目使用的讲解
对网校栏目特别是重点栏目如何正确使用，进行详细的讲解，使学生能够结合自身学习特点、目前存在的学习问题，制订出简单的学习计划。
5、对学员进行不定期回访
通过电话、上门、集中来分校参加学法活动等多种方式的回访，正确有效地指导学员使用北京四中网校所提供的教学资源，解决学员在使用过程中出现的相关问题。
6、学员意见、建议的搜集、反馈
通过多方渠道搜集学员对网校的反馈意见和建议，及时对相关信息汇总、分析并传递总校，以便核查、修正、改进。
7、每月对服务工作定期做总结、分析和改进
根据服务量记录、问题投诉记录、广告效果（了解网校途径）记录等服务内容，每个月定期对相应数据进行汇总分析，发现问题及时解决和改进。（见附件一至附件五）
服务要求：
1、服务老师仪容仪表干净整洁；
2、解答学员问题迅速、回答内容清楚准确、不得随意拖延和敷衍；
3、实事求是，不对学员做误导宣传；
4、对学员做出的承诺必须严格执行；
5、严禁泄露网校及学员信息；
6、指导所有入网学员签订《入网服务协议书》，填写《学员及家长承诺书》、《学员档案
登记表》，内容必须完整、真实，建立学员网校学习档案；
7、学员入网一周内，务必对其进行初访；
8、保证学员入网一个月内，到分校收看《网校学习方法》视频课程；
9、每月至少与学员家长沟通一次，提醒学员家长收看学员《网校学员学习月报表》；
10、考试（月考、期中、期末、会考等）前后，对学员做学习提醒及问题反馈；
11、学员遇到网校学习问题务必3天内解决；
12、家访时，不得在学员家用餐，不得收取学员礼物，服务完成后礼貌告辞，不得在学
员家逗留。
13、接听学员电话态度亲切，语言清晰、准确，语气乐观、自然；
14、电话铃响二声内，务必接起，使用标准问候语：“您好，北京四中网校……”；
15、结束通话时，等待学员挂断电话之后方可收线。
16、提倡使用普通话与学员沟通；
17、使用文明用语，尽量避免负面语言，如：“我不知道、我不能、我不会、我不愿意、
我不清楚”等用语，禁止与学员发生争执。
附件一：服务量统计表（电话咨询及上门咨询）
服务量统计表日期：
附件二：广告效果记录表
广告效果记录表
附件三：上门维修详细情况记录单
上门维修详细情况记录单
附件四：投诉记录
投诉记录
附件五：退网核准记录单
退网核准记录单
北京市海淀区企业设立行政审批办理程序服务指南 二0 — 0年一月
—、刖旨 二、企业设立行政审批服务流程 1、内资企业设立审批服务流程 2、外商投资企业设立审批服务流程 三、企业设立行政审批服务流程示意图 1、不涉及前置审批业务的内资企业设立审批服务示意图 2、涉及前置审批业务的内资企业设立审批服务示意图 3、夕卜商投资企业设立审批服务示意图 四、企业设立行政审批部门、审批依据及审批项目 五、企业设立行政审批流程 六、企业设立行政审批方式、审批时限及发放证照时限 七、企业设立行政审批部门咨询联系电话及对外服务网站 八、《海淀区企业设立审批服务方案》（全文）
冃！J 5 根据《国务院关于同意支持中关村科技园区建设国家自主创新示范区的批复》和《北京市人民政府关于同意加快建设中关村国家自主创新示范区核区的批复》精神，以及市委、市政府对行政审批工作提出的〃加快、简化、下放、取消、协调"的要求，为进一步提高行政审批服务水平和行政效率”改善经济发展综合环境，建设首都政府公共服务与政策创新试验区，结合中关村国家自主创新示范区核心区发展的实际需要，我区各企业设立行政审批单位先行先试，大胆创新，大力精简审批事项，不断深化核心区行政审批改革，积极推进服务型政府建设”充分发挥政府在自主创新中的推动作用。 为方便社会公众查询，接受各界的监督，我们将各企业设立行政审批单位精简、优化改革审批成果进行梳理并制作了《北京市海淀区企业设立行政审批办理程序服务指南》。 欢迎社会各界人士对各企业设立行政审批单位精简、优化改 革审批成果进行监督，并提出宝贵意见。
企业设立行政审批服务流程 一.内资企业设立审批服务流程 1、工商登记部门名称预先核准登记; 2、涉及前置审批的,由前置审批部门办理前置审批许可手续； 3、工商登记部门企业设立登记审批； 4、公安部门刻章审批； 5、公安刻童审批通过后可同时办理①质量技术监督局组织机构代码证审批②市政市容委户外广告（牌匾标示设置）建议 ③市软件协会软件企业、软件产品认证； 6、取得质量技术监督局组织机构代码证后可同时办理①统计局统计证审批②区人力资源和社会保障局社保登记审批 ③地税局税务登记审批； 7、取得地税登记证后可办理国税登记审批；通过区人力资源和社会保障局社保登记后可办理市人力资源和社会保障局企业外籍人员及台港澳人员就业登记审批。 二.外商投资企业设立审批服务流程 1、工商登记部门名称预先核准登记； 2、商务委员会（海淀园产业规划发展处）夕卜资企业审批； 3、涉及前置审批的,由前置审批部门办理前置审批许可手
关于推行“一门式、一网式”政务服务模式改革及行政审批标准化的工作指引（二） 关于对行政许可办事指南和业务手册（电子版） 进行审核的工作实操 一、开展形式审查的主要内容 （一）关于材料是否齐全方面 1、单位是否按当地公布的更新后保留目录编写并提交齐办事指南和业务手册（电子版）。 2、是否每个事项均分别编写并提交了办事指南和业务手册（电子版）。 （二）关于要素是否齐全方面 1、事项办事指南（电子版）是否按“受理范围、设立依据、实施机关、审批条件、申请材料（分业务情形列表）、办理时限、审批收费、审批流程（必须具备窗口办理流程图和网上办理流程图）、窗口办理地址以及咨询、投诉、行政复议或行政诉讼”10大类要素进行了编写。 2、事项业务手册（电子版）是否按“受理范围、设立依据、实施机关、审批条件、申请材料、审批证件、审批时限（列表）、审批收费、审批流程（必须具备内部审批流程图）和咨询、及审批进程查询、监督检查（必须具备量化表）”11大类要素进行了编写。 二、开展事项合规性初审 （一）关于事项办事指南（电子版）合规性初审 1、事项名称是否与当地公布的更新后保留目录事项名称一
致。 2、受理范围是否依据相关法律、法规、规章的规定列出此项行政审批事项适用的申请人、申请内容及申请条件。 3、设立依据是否列出了办理该行政审批事项所依据的法律、法规、规章等的名称及具体条、款、项的内容（涉密依据除外），包括审批事项设立依据、事项审批权限依据、审批条件和申请材料的依据。（一般为公布保留目录上该事项的依据，必要时可增加新发布的法定依据）。 4、实施机关是否包含了实施机关的名称、类别、实施层级、权限等相关信息（其中：对于省、市、县共有的审批事项，由省级部门填写省、市、县三级实施机关的权限；对于市、县共有的审批事项，由市级部门填写市、县两级实施机关的权限；各级自有的行政审批事项，由各级相关部门填写）。 5、审批条件是否具体客观，是否有笼统含糊的规定（此处需列表明确，并注意规章、规范性文件规定的审批条件不得与上位法的规定相冲突或超越上位法授权的范围）。 6、申请材料是否按所依据的法律、法规、规章的规定，一次性列出申请人申请行政审批各个环节（包括申请、受理、审查）所需提供的全部材料，包括相关证件（此处需列表明确，并注意不应列出与行政审批无关的其他材料。法规、规范性文件规定的申请材料不得与上位法的规定相冲突或超越上位法授权的范围）。
乡镇便民服务中心 实施方案 为进一步推进政府职能转变，拓展行政服务领域，转变工作作风，提升行政服务水平，更好地服务基层和服务群众，大力深化行政管理体制改革，强化乡公共服务和社会管理职能，打造阳光政府、廉洁政府、透明政府，镇党委、政府决定建立镇便民服务中心，现制定如下实施方案。 一、指导思想 坚持以党的十七大精神、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，按照廉洁高效、务实为民、转变作风、提高效率的总体要求，围绕发展第一要务，建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制，按照“为民、便民、利民、富民”的要求，建立高标准、规范化的镇便民服务中心，打造服务型政府、效益型政府、透明型政府。 二、工作原则 (一)坚持便民利民原则。以方便群众办事为目的，简化办事程序，减少办事环节，科学设置服务窗口、筛选服务项目、确定工作流程，实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一次性收费”，为群众提供优质、便捷的服务。 (二)坚持依法行政原则。严格依照法律法规办理审批服务事项，规范工作程序和办事行为。创新工作思路、科学编制流程，杜绝违规收费、搭车收费，防止不作为、乱作为、
慢作为行为，严禁吃、拿、卡、要及以权谋私现象的发生。 (三)坚持因地制宜原则。从实际出发，整合现有人力、物力、财力资源，集约利用。要创新方式，深化内涵，夯实基础，创出品牌，打造亮点。 (四)坚持公开透明原则。通过服务指南、办事须知，公开服务事项、办事程序、申报材料、办结时限、收费依据和收费标准等事项，增强工作的透明度，方便群众监督。 三、机构设置及其职责范围 便民中心隶属所在乡政府管理，业务上接受县行政服务中心指导。便民中心主要承担本级政府职权范围内的行政审批、证照办理、委托受理各类申请、项目全程代理、信息咨询、非涉密文件查询等便民服务。便民服务中心应具有以下功能： 1、便民办事功能。各站所通过在大厅设立服务窗口，为群众提供方便、快捷、高效的办证、办事和咨询等服务。 2、帮民致富功能。各站所积极为群众提供信息咨询、农技指导等服务，帮助解决群众生产生活中的困难和问题。 3、促进和谐功能。通过群众诉求中心平台，实行开门接访，及时了解和化解各种矛盾，促进农村和谐稳定。四、进驻单位及任务 根据岗位职能与职责，乡政府将以下服务项目全部纳入便民服务中心，实行集中为民服务，实现“只进一扇门、只找一个人”就可以办好相关服务。具体包括以下项目：财经所、民政办、计生办、国土所、城建办、农机服务中心、林
税务行政处罚权力事项服务指南 一、税收违法行为处理 【事项类别】 发起方式：依职权 办结方式：限时办结 【政策依据】 《中华人民共和国行政处罚法》全文 《中华人民共和国税收征收管理法》全文 《中华人民共和国税收征收管理法实施细则》（中华人民共和国国务院令第362号）全文 《中华人民共和国社会保险法》第六十三条 《国务院关于修改〈中华人民共和国发票管理办法〉的决定》（中华人民共和国国务院令第587号）全文 《税务登记管理办法》（国家税务总局令第7号）全文 《财政部国家税务总局关于出口货物劳务增值税和消费税政策的通知》（财税〔2012〕39号）第九条第一项 《中华人民共和国发票管理办法实施细则》（国家税务总局令25号）全文《国家税务总局关于印发〈税务行政处罚听证程序实施办法（试行）〉、〈税务案件调查取证与处罚决定分开制度实施办法（试行）〉的通知》（国税发〔1996〕190号）全文 《国家税务总局关于印发〈税务稽查工作规程〉的通知》（国税发〔2009〕157号）全文 《国家税务总局关于发布〈出口货物劳务增值税和消费税管理办法〉的公告》（国家税务总局公告2012年第24号）第十一条第十款第二项，第十三条 【业务概述】 在税收征收管理工作中发现的税收违法行为，进行登记、处理、跟踪税收违法行为处理的状态并对税收违法行为处理进行终结审核。对税收违法行为的处理，根据税收违法行为的具体处理需要，选择相关的流程进行具体处理。 【办理规范】 1．登记 在税收管理各环节发现相对人有税收违法行为时，办理人员应首先对税收违法案件基本信息进行登记，填制《税收违法行为登记表》，再依法进行相应的税收违法行为处理。 2．处理 处理人员根据税收违法行为处理的需要，对应进行税收违法行为的处理，并制作《税收违法行为处理跟踪表》，完成对税收违法行为的跟踪管理。 （1）责令限期改正 如果需要对税收违法行为当事人责令其在规定的期限内改正税收违法行为时，进行责令限期改正业务处理。 （2）责令限期缴纳税（费）款
售后服务规范手册 售后服务指南 一、服务理念： 真正的售后服务不只是检修机器，而是在维护用户的心情和心灵，让我们用更加深入和多彩的服务，让用户安心，让客户感动。 二、服务原则： 只要用户的一个电话，所有的事情都由我们来做了。 三、服务标准： 用户的满意就是我们的成功。 四、服务承诺： 1、整机免费保修一年，行业工程采购用户，具体以合同为准（含灯泡），最高是3年。（人为及不可抗拒因素损坏除外） 2、附件免费保修半年，行业工程采购用户保修是一年，（附件指：连接线、遥控器、白板笔、中控、线控等损 耗件和辅件）人为及不可抗拒因素损坏除外。 3、24小时内服务上门。 4、整机终身维护（即保修期满，收取适当的费用予以维修服务）。 5、售后服务实行月回访，季维护，年保养。 五、服务电话： 免费电话8008307582 产品保修及退换规定 保修卡为产品保证及服务的证明。 产品服务从购买之日起计算。 产品运用220伏特电源，在使用之前，敬请详细阅读《使用说明书》。 按照国家规定，产品一年内免费保修，终身维护。 产品经过我公司指定维修点的专业技术人员拆机修理两次后，仍不能正常使用的，免费为消费者更换 同型号、同规格产品；在符合调换条件而无同型号、同规格产品的情况下，可补差价更换其他规格型号的产品。 在保修期内，60天内未修复，可为消费者更换同型号、同规格产品。消费者如要求退货的，要按国家 规定的相关条例收取相应的折旧费（折旧费计算自开具发票之日起至退货之日起，其中扣除修理占用和维修占用 的时间）。 属下列情形之一者，收费修理： 因消费者使用、维护、保管不当造成的损伤； 型号与修理产品型号不符或被涂改的； 因不可抗拒力造成损坏的； 超过保修期的； 降价销售进行处理的本产品。 保修卡请妥善保管，维修服务时，敬请出示本保修卡。 售后服务规范 一、上门服务“５个1”：
便民服务站简介 目前，xx社区从居民的实际需求出发，通过整合计生、民政武装、综治司法、劳动保障、环境卫生，住房保障等方面的资源，搭建便民服务平台。中心实行“一门受理、窗口运作、承诺办理、全程监理”的运作方式，采用“人机”结合，强化制度管理，力求公正、有序；实现现代化管理，力求透明、规范；严格纪律约束，力求廉洁、高效。 立足社区，服务居民是社区的基本理念，我们将不断完善运行机制，丰富服务项目，提高服务质量，使xx社区成为政府密切联系群众的桥梁，全心全意为人民服务的载体。 便民服务站的六项职能
计生情况审批表 2.①未婚：户口簿或身份证 一、人口计生便民服务指南 1、办理《生育服务证》 凭结婚证到计生办领取《生育服务证》申请表→申请生育的夫妻如实填写表格内容→男、女双方到所在村签字、盖章→女方到乡计生服务所做孕检→凭结婚证、身份证原件及复印件和男、女双方所在村已签字、盖章的申请表以及女方单人相片两张到乡计生办办理《生育服务证》 2、办理《再生一胎生育证》 凭户口本到乡计生办领取《再生一胎生育证》申请表→申请生育的夫妻如实填写申请表格内容→送男女双方所在村审核，并张榜公布→张榜公布无举报意见的由村委会主管领导签名并加盖公章→女方到乡计生服务所做孕检→凭已签字、盖章的申请表、户口本原件、复印件的女方单人相片两张到乡计生办办证 3、办理流动人口婚育证明 本人的《居民身份证》和复印件→所在村委会出具的婚育情况证明→本人近期一寸正面免冠照片两张→乡计生办出具婚育情况证明→到县行政服务中心计生窗口领证 4、出具计生证明 （提供和①未婚：户口簿或身份证②已婚：结婚证、户口簿、生育证、妇检簿、节育凭证、处罚凭证）.本人填写申请表→2.所在单位（居委会）签署意见→3.中心窗口审核 二、劳动保障便民服务指南 1、办理《失业证》指南 失业人员（原国有集体职工身份的失业人员）必需首先将档案送至市劳动就业服务局→失业人员持本人户口本、身份证、一寸照4张、《贵溪市失业保险缴费证明》（可领失业金者）到社区劳动保障工作站办理失业登记手续→社区初审
行政中心服务指南模板 1、实施主体 列出实施机关的名称 2、设立依据 列明设定该事项的法律法规依据，包括法律、行政法规、国务院决定、地方性法规、规章、其他规范性文件等。每项依据要列出所根据的具体条款，并说明公布实施时间和文号。 3、审批类型 应明确每一行政审批事项的性质，分为行政许可、其它行政职权、行政服务。4、申报条件 办理本事项所需具备的资格条件 5、是否可网上预审批 是或者否 6、办理时限 列出承诺办理时限，一般以工作日为单位。含有特别程序的事项，特别程序不列入承诺时限，但特别程序应作出清晰的时限描述，明确特别程序执行单位的责任。行政审批服务事项的特别程序指：现场踏勘、现场勘验、检验检测、专家评审、公示公告、听证、中介、测绘等。原则上，涉及的特别程序，技术审查类时限不得超过20个工作日。公示公告、听证等时限按法定要求填写。 7、申报材料 需提交的材料应全面准确。应使用清晰的语言进行定性定量描述，不得使用类似于“法律法规规定的其它条件”、“其它有关材料”等兜底条款。详细罗列申请人应提交的所有表格和材料清单，并以编号形式列出，还应规定申请材料的形式标准和具体要求。须填写表格的，应提供表格样式及填写说明。可网上填报申请材料的，应列出下载相关表格的网址及填报要求。如有材料确需在审批过程中，视不同实际情况才能确定是否需要提交的，也应提前一次性告知，并在审批流程说明及流程图中清晰标注。 8、收费标准及依据 收费标准及其依据、缴费方式。 9、办理流程 备注：为了使行政审批服务流程更加规范，要求在编制流程时，将行政审批服务事项中的特别程序（包括现场踏勘、现场勘验、检验检测、专家评审、公示公告、听证、中介、测绘等）在流程环节中单独明确显示。例如: 流程图：
行政审批事项业务手册编写规范 Drafting specification of operations manual of administrative examination and approval items DB44 ICS 01.120 A00 备案号： 广东省质量技术监督局 发布
DB44/T 1148—2013 目次 前言................................................................................ III 引言................................................................................. IV 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (1) 4 基本要求 (2) 5 要素的设置 (2) 6 要素的起草 (4) 6.1 通则 (4) 6.2 标准名称 (4) 6.3 审批要素 (4) 6.3.1 事项名称和代码 (4) 6.3.2 受理范围 (4) 6.3.3 办理依据 (5) 6.3.4 实施机关 (5) 6.3.5 审批条件 (5) 6.3.6 申请材料 (5) 6.3.7 审批证件 (6) 6.3.8 审批时限 (6) 6.3.9 审批收费 (7) 6.3.10 审批咨询 (7) 6.4 审批人员 (7) 6.5 审批流程图 (8) 6.6 通用审批流程 (8) 6.6.1 通则 (8) 6.6.2 取号及电话（网上）预约 (8) 6.6.3 申请 (8) 6.6.4 受理 (9) 6.6.5 审查 (10) 6.6.6 决定 (16) 6.6.7 证件制作与送达 (16) 6.6.8 决定公开 (17) 6.7 其他审批流程 (17) 6.7.1 概述 (17) 6.7.2 依申请变更 (18) 6.7.3 延续 (18) 6.7.4 补证 (18) 6.7.5 依申请注销 (18) 6.7.6 转让 (18) 6.7.7 依申请撤销 (19) I
全省政务服务工作要点 X年是深入贯彻党的十九大精神开局之年,是改革开放40周年,是决胜全面建成小康社会、实施“十三五”规划承上启下的关键一年。全省政务服务工作的总体要求是：以十九大精神为指引，深入贯彻党的十九大精神，认真落实省委十四届五次全会和省政府工作报告相关工作部署，全面深入推进“放管服”改革，紧紧围绕“集中、精简、高效、便捷”目标，加强和改进政务服务工作，努力降低制度性交易成本，不断优化全省营商办事环境，切实增强企业和群众的获得感，推动政务服务迈上新台阶。 一、夯实政务服务基础 （一）有序推进实体政务大厅规范化建设。编制出台全省实体政务服务大厅建设与服务规范，对全省政务服务大厅（含部门所属专业办事大厅）选址、名称、标识、面积、整体布局及设施设备配置、日常管理、服务礼仪、服务评价以及全流程事项办理等进行全面规范，切实提升实体政务服务大厅功能，树立窗口服务良好形象。 （二）扎实推进政务服务事项标准化。按照《X省政务服务事项清单编制规范（试行）》要求，各地加快推进政务服务事项梳理编制工作，全面厘清办事要素，逐项明确并精简优化办理条件、所需材料、办理时限和流程,不得出现诸如“其他必要的补充材料”或“有关部门相关材料”等不确定性兜底条款。X年6月底前，市、县（区）政府完成所有政务服务事项办事指南编制并部署至X政务服务网。
（三）优化高频多发事项办理流程。重点围绕企业群众办理次数多、社会反映强烈、与日常工作生活联系密切的企业注册开办、投资项目施工许可、不动产登记、住房公积金办理、户口及出入境证照办理、社保和低保办理等事项，从方便企业群众办事的角度出发，认真梳理事项办理流程，清理简化事项办理过程中的非必要程序、环节和材料，最大限度优化办事流程、精简办事材料，进一步缩短企业开办时间,工程建设项目审批时间再压减一半，切实增强企业群众获得感。 （四）加强基层政务服务体系建设。进一步扩大乡镇政府直接面向群众、量大面广以及由乡镇服务管理更为方便有效的事权；加大人员、资金等方面投入，规范乡镇（街道）便民服务中心建设，推动村（居）便民代办点实现全覆盖。规范基层政务服务管理，编制便民服务事项清单、指南，扩大并明确村(居)便民代办事项范围；依托基层网格员、村(居)干部，加大便民代办宣传力度，加强业务培训，不断提升村(居)便民服务质量。 二、提升网上政务服务能力 （五）优化政务服务网功能。在完成X政务服务网省级主厅升级改造基础上，加快市县分厅优化升级步伐，力争X年6月底前完成，打造X政务服务网升级版；按照“应上尽上”原则，进一步扩大网上可办事项范围，在完成行政许可网上办理基础上，将其他依申请办理的行政权力事项和公共服务事项部署上网办理；推动政务服务事项自助办理，将各类政务服务自助办理设备进驻大厅，让更多事项通过自助模式办理；严格政务服务网运维管理，建立高效、顺畅的运维协调
文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 便民服务站简介 目前，xx社区从居民的实际需求出发，通过整合计生、民政武装、综治司法、劳动保障、环境卫生，住房保障等方面的资源，搭建便民服务平台。中心实行“一门受理、窗口运作、承诺办理、全程监理”的运作方式，采用“人机”结合，强化制度管理，力求公正、有序；实现现代化管理，力求透明、规范；严格纪律约束，力求廉洁、高效。 立足社区，服务居民是社区的基本理念，我们将不断完善运行机制，丰富服务项目，提高服务质量，使xx社区成为政府密切联系群众的桥梁，全心全意为人民服务的载体。 便民服务站的六项职能 一、人口计生便民服务指南 1、办理《生育服务证》 凭结婚证到计生办领取《生育服务证》申请表→申请生育的夫妻如实填写表格内容→男、女双方到所在村签字、盖章→女方到乡计生服务所做孕检→凭结婚证、身份证原件及复印件和男、女双方所在村已签字、盖章的申请表以及女方单人相片两张到乡计生办办理《生育服务证》 2、办理《再生一胎生育证》 凭户口本到乡计生办领取《再生一胎生育证》申请表→申请生育的夫妻如实填写申请表格内容→送男女双方所在村审核，并张榜公布→张榜公布无举报意见
文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持. 的由村委会主管领导签名并加盖公章→女方到乡计生服务所做孕检→凭已签字、盖章的申请表、户口本原件、复印件的女方单人相片两张到乡计生办办证 3、办理流动人口婚育证明 本人的《居民身份证》和复印件→所在村委会出具的婚育情况证明→本人近期一寸正面免冠照片两张→乡计生办出具婚育情况证明→到县行政服务中心计生窗口领证 4、出具计生证明 （提供和①未婚：户口簿或身份证 ②已婚：结婚证、户口簿、生育证、妇检簿、节育凭证、处罚凭证） .本人填写申请表→2.所在单位（居委会）签署意见→3.中心窗口审核 二、劳动保障便民服务指南 1、办理《失业证》指南 失业人员（原国有集体职工身份的失业人员）必需首先将档案送至市劳动就业服务局→失业人员持本人户口本、身份证、一寸照4张、《贵溪市失业保险缴费证明》（可领失业金者）到社区劳动保障工作站办理失业登记手续→社区初审后交街道劳动保障所→6个工作日内，将失业证发放到申请人手中 2、零就业家庭申报工作办事指南 户口在本社区的申请人到社区劳动保障工作站填写《贵溪市零就业家庭申请表》并提供身份证、户口本复印件和一寸二张及相关的资料（由社区劳动保障工作站告知）→社区劳动保障工作站在4个工作日内完成审查，对符合条件的报街道劳保所审核→街道劳保所在4个工作日内完成对申请材料的审核，并将同意名单返回社区公示，公示日期为3个工作日→对公示无异议的，市劳动就业服务局在4个工作日内完成认定手续。 3、办理《城镇居民医疗保险》指南 计生情况审批表 2.①未婚：户口簿或身份证
行政服务大厅办事指南
行政服务大厅办事指南
北京市国土资源局朝阳分局行政服务大厅办事指南 序言 北京市国土资源局朝阳分局行政服务大厅（以下简称“服务大厅”）是朝阳分局面向社会公众受理、办理各类行政许可和行政服务事项的专门场所，承担收件、咨询、制证及发证等综合工作职能。服务大厅遵循“规范审理、公开透明、廉洁自律、快捷便民”的办事原则，符合受理条件的各类行政审批和其他政务服务事项，均实行“窗口受理、限时办结、统一发件”服务模式。 一、受理事项 （一）行政许可和行政服务事项（土地权属类除外） 1．受理范围 服务大厅负责分局土地利用科、耕地保护科（矿产资源科）、综合科等部门通过北京市国土资源局综合监管平台系统受理的事项的窗口收件（发件）工作。上述分局部门受理的事项包括：建设项目用地预审、集体土地征收前期、征收结案、农转用前期工作、国有建设用地使用权划拨、地质灾害危险性评估报告备案、建设项目压覆重要矿产资源核查等。 2．办理流程 申请人申报→窗口受理→预审→初审→审核→审查→审定→制件→发件→办结归档 3．重要提示 （1）申报上述行政许可和行政服务事项时，须在提交纸质材料的同时上报相应的电子数据光盘。未提交电子数据光盘的，服务大厅不予受理。
（2）电子报盘要求 申报单位须按照《北京市国土资源局行政审批事项申请材料电子 报盘规范》要求准备电子报盘材料，并通过北京市国土资源局网站“网 上电子报盘系统”（https://www.doczj.com/doc/7918943004.html, ）生成电子包，将电子 包和电子报盘材料一并刻成光盘提交。 4．相关科室受理事项示意图 （二）国有土地权属登记事项 此项依申请对象的不同，分法人单位登记和自然人登记。
海关系统行政审批事项服务指南（三） “出口监管仓库保税仓库设立审批”行政审批事项服务指南 一、行政审批事项名称：出口监管仓库、保税仓库设立审批 二、事项类型：行政许可 三、设立依据： （一）出口监管仓库设立依据。 1、《中华人民共和国海关法》（1987年1月22日第六届全国人民代表大会常务委员会颁布，1987年7月1日实施，2000年7月8日修订）； 2、《中华人民共和国海关对出口监管仓库及所存货物的管理办法》（2005年11月28日海关总署令第133号，自2006年1月1日起施行,海关总署令第227号修改）。 （二）保税仓库设立依据。 1、《中华人民共和国海关法》（1987年1月22日第六届全国人民代表大会常务委员会颁布，1987年7月1日实施，2000年7月8日修订）。 2、《中华人民共和国海关对保税仓库及所存货物的管理规定》（2003年11月19日海关总署令第105号发布，自2004年2月1日起施行，海关总署令第227号修改）。
四、申请条件： （一）申请设立出口监管仓库的条件。 1.申请设立出口监管仓库的经营企业应当具备： （1）已经在工商行政管理部门注册登记，具有企业法人资格； （2）具有进出口经营权和仓储经营权； （3）具备向海关缴纳税款的能力； （4）具有专门存储货物的场所，其中出口配送型仓库的面积不得低于5000平方米，国内结转型仓库的面积不得低于1000平方米。 2.出口监管仓库应当具备： （1）符合区域物流发展和海关布局要求，符合国家土地管理、规划、交通、消防、安全、环保等有关法律、行政法规的规定； （2）具有符合海关监管要求的安全隔离设施、监管设施和办理业务必需的其他设施； （3）具有符合海关监管要求的计算机管理系统，并与海关联网； （4）建立出口监管仓库的章程、机构设置、仓储设施及账册管理和会计制度等仓库管理制度； （5）自有仓库的，具有出口监管仓库的产权证明；租赁仓库的，具有租赁期限5年以上的租赁合同；
希尔顿优质服务指南 欢迎词 这是一本你可以随身携带的﹑很有价值的手册,其中包含了你应向客人提供的希尔顿酒店优质服务的各类标准. 本手册中,清楚地列举了品牌服务的各类标准.因此,无论你在希尔顿哪个部门工作,你都会清楚地知道该部门的服务标准. 在牢记品牌服务内容的同时,我们还应该善于抓住每一个机会,创造更多的“希尔顿美好时刻”,给客人带来更多的意想不到的快乐,享受更多的个性化服务. 让我们以此作为我们的行动指南,培养出一种新的思维方式和工作方法.这样,我们就能拥有一批对希尔顿始终拥有美好感觉的忠实顾客,频频光顾我们的酒店. 把快乐带给客人 是你把“温馨和平静”带进生活里.希望你也可以把它带给你的客人,使他们在享受你的服务时,可以感受到多么与众不同. 只要你愿意,很容易懂得该怎样去做,我们的品牌服务标准会告诉你怎样在各种不同的场合提供优质的服务. 我们会告诉你怎样表现出你的礼貌、热情、专业水准和打交道的能力,怎样记住客人的有关信息,这样、你就能够主动满足客人的需求.无论你在哪一个部门工作,这套服务标准都要由你来落实,这样才能确保向客人提供及时有效的服务. 手册中的三套服务标准要求—礼貌、沟通技巧和处理投诉,着重于在和客人接触时,如何帮助你和客人的交流.这样,无论客人入住哪一家希尔顿,都会时时感觉到,这是一个充满温馨和友情的地方. 礼貌 我们的承诺:时刻提供个性化的服务
1．无论何时何地,遇上客人都须微笑着主动问候. 2．尽可能用客人的母语来问候客人.若不知道客人的国籍或不懂他们的语言,须微笑着用自己的语言去问候. 3．即使你正忙着或有许多客人在你面前,仍须密切关注周围的情形.当有其他客人在附近或走近你,须放下工作,微笑着问候客人. 4．当你和客人交谈时,要保持目光交流,且很自然地(不机械地)用客人的名字温和地称呼对方. 5．当你帮助客人完成一件事情,告诉客人你的名字并询问客人是否还需要其它服务. 6．当与小孩打交道时,不要忽略他们,避免用第三人称提到小孩子,如可能的话,应蹲下身子与他们直接交流. 7．若客人的要求你无法完成,须立即联系其它能帮助客人的员工,同时要告诉客人将由谁为他服务及估计完成时间. 8．时刻牢记客人依靠你令他们有宾至如归的感觉.你必须对本部门的情况及酒店的设施、可提供的服务和特点了如指掌,只有这样,你才能提供有帮助的信息. 9．当有客人在酒店里问路时,不要仅仅指方向,应陪着客人多走几步路,并询问他们是否需要陪同至目的地. 10. 须意识到客人的需要,在客人提出要求前就提供服务. 11. 不要在你与客人之间设置任何物理障碍.在情况允许下,跨出柜台或工作区域与客人接触,你会显得友好得多. 12. 在与客人接触中,提供一些意想不到的细小服务.比如说,给在大堂里哭闹的小孩一块糖果或询问客人是否旅途愉快. 13. 当客人在房间而你又需要进入房间时,须征询客人的同意. 14. 在任何情况下,都须为客人开门,挡门或挡住电梯中. 15. 作为酒店的形象大使,在任何时候都必须表现得精神抖擞和仪表整洁. 沟通技巧
附件2 全省人社公共服务办事事项及要素梳理表 处室（单位）负责人： —1—
填表说明 一、主项名称：按照法定依据的表述命名，未有明确表述的，尽量用词简单明了，通俗易懂，具有概括性、总述性的表述，不造成歧义，事项之前不得冠名省、市、县。 二、子项名称：依据事项主项，区分申请材料不同，统一以圆括号附后的方式设立子项名称（主项名称仍保留），尽量用词简单明了，通俗易懂，不造成歧义。例如：职业技能鉴定机构设立审批（设立）；职业技能鉴定机构设立审批（变更住所）；职业技能鉴定机构设立审批（变更负责人）；职业技能鉴定机构设立审批（变更名称）；职业技能鉴定机构设立审批（变更职业工种范围、等级）；职业技能鉴定机构设立审批（延续）；职业技能鉴定机构设立审批（注销）；职业技能鉴定机构设立审批（补证）；职业技能鉴定机构设立审批（年审）等。 三、设立依据：应列出办理本事项所依据的法律法规及规范性文件的名称及具体条、款、项的编号，主要包括事项设立、审批权限、条件和申请材料等依据。设立依据中涉及到的法律法规及规范性文件需全文附后。 四、行使层级：省、市、县、乡、村。（可多选） 五、职权类型：填写公共服务、行政许可、行政处罚、行政强制、行政征收、行政给付、行政检查、行政确认、行政奖励、—2—
行政裁决、其他行政权力及审核转报。 六、服务对象：填写自然人、法人或其它组织。（可多选） 七、受理要求：列出数量限制、需要通过竞争方式实施或法律法规及规范性文件规定需集中受理等情形。（例如：申请时限：每年3月1日至6月30日期限内，符合申请条件的申请人可提出申请）；依据相关法律、法规、规章规定列出事项的受理条件或禁止性条件（例如：劳务派遣经营许可事项应符合以下受理条件：1.注册资本不得少于人民币200万元；2.有与开展业务相适应的固定的经营场所和设施设备；3.有符合法律、行政法规规定的劳务派遣管理制度） 八、办理流程：参照申请、受理、审查、决定等环节填写，仅列出流程环节名称即可。 九、申请材料：列出申请人在办理时所需提供的全部申请材料名称，注明原件和复印件应提供的份数，证件类材料需注明正本或副本，申请材料中不应出现“其它申请材料”等模糊条款、兜底条款。精简理由主要填写：无法定依据、网络共享、网络核验、书面承诺、个人证照证明等。例如：营业执照（正本）（复印件1份）。 十、办理时限：有法定依据的，不得超过法定办结时限；无法定依据的，按照一般事项1天、复杂事项3天、特殊事项5天执行。依法需要进行听证、招标、拍卖、检验、检测、检疫、鉴定、现场核查、班子会议及专家评审等特殊审查程序事项，同时 —3—
昝村镇便民服务中心实施方案为进一步转变政府职能和机关作风，提升行政服务水平，更好地服务基层群众，树立“为民服务零距离”新理念，大力深化行政管理体制改革，强化镇公共服务和社会管理职能，打造阳光政府、廉洁政府、透明政府，镇党委、政府决定建立镇便民服务中心，现制定如下实施方案。 一、指导思想 坚持以党的十七大精神、十七届五中全会、‘邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，按照廉洁高效、务实为民、转变作风、提高效率的总体要求，围绕发展第一要务，建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制，按照“为民、便民、利民、富民”的要求，建立高标准、规范化的镇便民服务中心，打造服务型政府、效益型政府、透明型政府，为我镇经济繁荣、社会稳定提供坚强的政治保证。 二、机构设臵 便民服务中心领导小组，由党委书记田向阳为组长，纪委书记温军锋为副组长，便民服务中心岗位监督台，由副镇长高社武为组长，刘双奇、史胜平为监督员，其他分管领导和站办所负责人为成员。 三、职责范围 昝村镇便民服务中心为镇政府的综合性服务机构，其工
作职责是：按照政府授权，面向全镇农民朋友提供优质高效的服务，受理行政审批事项、行政事业性收费事项及各种证照申领的咨询、释疑、信息发布、资料发放事项，同时也承担信访接待、法律援助、政策咨询工作，是一个集行政审批、信访接待、法律援助、政策咨询和“三农”服务为一体，为广大群众提供全方位、多层次的综合性服务平台。便民服务中心具有以下功能： 1、便民办事功能。各站所通过在大厅设立服务窗口，为群众提供方便、快捷、高效的办证、办事和咨询等服务。 2、帮民致富功能。各站所积极为群众提供信息咨询、农技指导等服务，帮助解决群众生产生活中的困难和问题。 3、促进和谐功能。通过群众诉求中心平台，实行开门接访，及时了解和化解各种矛盾，促进农村和谐稳定。 四、窗口设臵 根据岗位职能与职责，镇政府将以下服务项目全部纳入便民服务中心，实行集中为民服务，实现“只进一扇门、只找一个人”就可以办好相关服务。具体包括以下项目：党政综合办、农业办、合疗办、民政办、计生办、企业办、经管办、社保办、文化站等站办所。 五、工作原则 （一）便民利民原则。坚持群众利益至上，以方便群众办事和群众满意为目的，合理设臵服务事项和工作流程，努力提供优质、便捷服务。
行政执法服务指南 项目名称：企业投资项目备案 法律依据 1.【法律】《企业投资项目核准和备案管理条例》（国务院令673号）第三条对关系国家安全、涉及全国重大生产力布局、战略性资源开发和重大公共利益等项目，实行核准管理。具体项目范围以及核准机关、核准权限依照政府核准的投资项目目录执行。政府核准的投资项目目录由国务院投资主管部门会同国务院有关部门提出，报国务院批准后实施，并适时调整。国务院另有规定的，依照其规定。对前款规定以外的项目，实行备案管理。除国务院另有规定的，实行备案管理的项目按照属地原则备案，备案机关及其权限由省、自治区、直辖市和计划单列市人民政府规定。 2.【部门规章】《外商投资项目核准和备案管理办法》（国家发改委2014年第12号令) 第四条外商投资项目核准权限、范围按照国务院发布的《核准目录》执行。本办法所称项目核准机关，是指《核准目录》中规定的具有项目核准权限的行政机关。第五条本办法第四条范围以外的外商投资项目由地方政府投资主管部门备案。 申办资料
1、申请提交的企业营业执照或组织机构代码证、事业单位登记证，法定代表人身份证（复印件一份）、办理人身份证（复印件一份）、申请单位出具的授权委托书等； 2、申请人对所有申报材料内容的真实性承诺函； 3、山西省企业投资项目备案登记表； 4、申请单位出具的项目备案申请文件； 5、项目简介(含建设项目平面布置图、投资估算表、建设规模、主要建设内容、建设地址等)。 （以上资料除强调复印件外，都提供1份原件） 许可条件 1、符合国家和省有关法律、法规、规章的规定； 2、符合国民经济和社会发展总体规划、区域规划、专项规划、发展建设规划、产业政策、行业准入标准； 3、属于备案管理项目。 办理程序 申请：提交资料凭证； 受理：审阅资料齐全提交窗口受理，资料不符合法定形式的不受理，（告知理由）； 初审：由业务人员审查该项目是否符合地方规划及行业准入标准；
服务指南编号：23004 免税商店设立 行政审批事项服务指南1 发布日期：2018年7月 实施日期：2018年7月 发布机构：海关总署1本服务指南仅供行政相对人参考，具体要求以相关法律法规和规章规定为准。
海关系统行政审批事项服务指南（三）“免税商店设立”行政审批事项服务指南 一、行政审批事项名称：免税商店设立审批。 二、适用范围：办理免税商店设立审批程序、需提交资料等，适用对象为具有免税品经营资质的企业。 三、事项审查类型：前审后批。 四、审批依据：《中华人民共和国海关法》（1987年1月22日第六届全国人民代表大会常务委员会第十九次会议通过，根据2000年7月8日第九届全国人民代表大会常务委员会第十六次会议《关于修改〈中华人民共和国海关法〉的决定》第一次修正，根据2013年6月29日第十二届全国人民代表大会常务委员会第三次会议《关于修改〈中华人民共和国文物保护法〉等十二部法律的决定》第二次修正，根据2013年12月28日第十二届全国人民代表大会常务委员会第六次会议《关于修改〈中华人民共和国海洋环境保护法〉等七部法律的决定》第三次修正，根据2016年11月7日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议《关于修改〈中华人民共和国对外贸易法〉等十二部法律的决定》第四次修正，根据2017年11月4日第十二届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议《全国人民代表大会常务委员会关于修改〈中华人民共和国会计法〉等十一部法律的决定》第五次修正。） 注：以《中华人民共和国海关对免税商店及免税品监管
办法》（海关总署令第132号发布，根据海关总署令第240号修改）、《中华人民共和国海关实施〈中华人民共和国行政许可法〉办法》（海关总署令第117号公布，根据海关总署令第218号修改）为实施依据。 五、申请条件： （一）具有开办免税商店业务资质和独立法人资格； （二）具备符合海关监管要求的免税品销售场所及免税品监管仓库； （三）具备符合海关监管要求的计算机管理系统，能够向海关提供免税品出入库、销售等信息； （四）具备一定的经营规模，其中申请设立口岸免税商店的，口岸免税商店所在的口岸年进出境人员应当不少于5万人次； （五）具备包括合作协议、经营模式、法人代表等内容完备的企业章程和完备的内部财务管理制度； （六）有关法律、行政法规、海关规章规定的其它条件。 六、禁止性要求：申请人的申请不符合法定条件、标准。 七、申请时应提交的材料： （一）申请书； （二）免税品销售场所及免税品监管仓库情况说明。 八、办理流程： （一）材料受理。申请人向海关总署递交材料（口岸进境免税商店设立由免税商店所在直属海关代收材料）。 （二）海关总署受理后进行审核，征求相关海关意见。
便民手册
致广大农民朋友的一封信 广大农民朋友： 为进一步转变政府职能，提高办事效率，推行政务公开，方便群众办事，我镇成立了镇便民利民党务政务服务中心，实行部门定期集中办公，为广大人民群众提供优质高效服务。各村（社区）分别成立了便民利民服务站，由村（社区）干部兼任便民利民服务站负责人。便民服务网络于于2013年1月1日正式运行。为此，特致信将有关事宜告知如下： 一、运行方式 1、各村村民在服务项目内可委托便民服务工作人员办理相关事项，便民服务工作人员有义务帮助群众办理可委托事项。 2、镇服务中心工作人员负责接待咨询服务，接受村便民服务站工作人员和群众在可委托办理事项范围内的事项，并及时交办、转办、督办有关单位。 3、村便民利民服务站或镇便民利民服务中心工作人员在接受委托办理事项时或咨询时，要一次性告知村民所需有关证明资料，未有效告知，导致不能按时办理相关事项的，工作人员要承担相关责任。 二、服务项目 政策咨询、政务公开查询、党员组织关系转接、生育办证、独生子女证、畜牧登记、林业办证、土地建房办证等。（具体内容和程序可到村便民站或镇便民利民服务中心咨询） 三、相关服务部门 党建办、人口与计划生育办、畜牧站、合管站、劳动保障所、林业站、村管所、国土所。 四、其他事项 镇便民服务中心办公地点：镇政府办公大楼一楼 各村（社区）便民服务站办公地点：各村（社区）村委会内 工作时间：上午 8：00——12：00 下午14：30——17：30 节假日镇便民利民党务政务服务中心原则上不办理服务事项。 中心服务电话：111111 中心监督电话：111111
祝广大农民朋友身体健康，家庭幸福，万事如意！ 为您服务 【党务服务】 服务事项：①接转组织关系；②接待组织外调；③收缴党员党费； ④发放党员补助；⑤接待流动党员；⑥流动党员办证。 服务承诺：①接待组织关系，手续完备；②流动党员持《流动党员活动证》者，一个工作日内安排其到相关支部报到。③外出党员需办证的，手续完备，即时办证。 办证所需资料：①接转组织关系；转出组织关系，需持关系所在支部介绍信，转入组织关系，江口县境内，需持关系所在党委介绍信。江口县境外，需持江口县委组织部介绍信；②我镇外出党员需办理《流动党员活动证》者，本人持关系所在支部证明，备一张2寸彩照。 【一孩生育证】 合法结婚且无子女(含亲生子女、养子女、继子女)的夫妻，应当在生育前到女方户籍所在地登记，领取《一孩生育证发放登记表》。 所需资料：①夫妻双方居民身份证；②户口簿；③结婚证(属再婚的还需提供原离婚姻判决书、调解书或协议书和其他相关证明)； ④计划生育技术部门出具的女方健康检查证明。 时限：7日，免费。 【独生子女父母光荣证】 领取填写《独生子女父母光荣证申请审批表》，村委会加盖公章。 所需资料：①签订独生子女家庭合同书；②夫妻双方两寸合影照片两张。 时限：7日，免费。
林权证申请事项服务指南 承办机构： 行政权利名称：林权证申请 法律法规依据：《中华人民共和国森林法》第三十二条 审批范围和条件： 办结时限：30个工作日内完成 申报材料： 1、林权登记申请表。 2、林权现地调查表。 3、林地位置图（map绘图，市级统一gps参数）。 4、林权权利证明：内蒙古制式合同、土地承包合同、国土使用证、造林协议、转让合同、其他有关林地、林木所有权或使用权的具有法律效力的证明。 5、林权登记权属证明。 6、公示单及远近景照片各一张 7、身份证复印件或其他证明本人身份的证件。 办事流程：。 1、申请; 2、勘测； 3、审查；
4、公示； 5、发证。 申请表格名称及获取方式：林权证申请表到林业站提出申请，由林业站勘 测完成，电脑填制。 收费标准及收费依据：无 相对人权利：林木、林地权利人 咨询电话： 受理地址：
林权证办理工作流程图
单位名称： 权力编号： 合管办补发合作医疗证服务指南承办机构： 行政权利名称：合作医疗证补发、合作医疗缴费凭证补办 法律法规依据： 审批范围和条件： 1、参加合作医疗的参保居民。 办结时限：当日 申报材料：合作医疗户主身份证 办事流程：1、受理 2、审核 3、补发合作医疗证 4、办结 申请表格名称及获取方式：无 收费标准及收费依据：不收费 咨询电话：0476- 受理地址： 单位名称： 权力编号：
乡合管办业务流程图 单位名称： 权力编号：
城乡低保救助服务事项服务指南 承办机构： 行政权利名称：城乡低保救助服务 法律法规依据： 1、《城市居民最低生活保障条例》（国务院令271号） 2、《国务院关于在全国建立农村最低生活保障制度的通知》（国发〔2007〕19号文件） 审批范围和条件：凡持有本乡镇常住户口的城乡居民，共同生活的家庭成员月人均收入低于本乡镇居民最低生活保障标准的，可以申请城乡低保。办结时限：27个工作日内完成 申报材料： 1、《赤峰市松山区农村（城镇居民）最低生活保障待遇审批表》三份； 2、户主书面申请报告三份； 3、家庭成员身份证正反复印件及户口簿复印件各三份； 4、户主1张彩色1寸照片； 5、家庭成员收入证明； 6、家庭三个月的水费、电费、通迅费原件；