管理学原理
教材:《管理学》人大出版，（美）斯蒂芬P. 罗宾斯
参考书1：《中国企业管理教学案例》
教学目的：以变革为中心，两条主线：历史实践发展，职能线计划，组织导控制，学会一套行话，讲一套理论，成一套习惯。
参考书2：《管理学精要》（亚洲篇）（美）约瑟夫普蒂……
《西方管理思想史》孙耀君，山西人民出版社。
《德鲁克文集》
《竞争优势》（美）迈克尔波特，清华大学出版社。
管理的目的：效率+效果
背景知识：
一、
顾客观存在customer主导权转移到顾客手中①
3c’sworl d 竞争competition②
变化change③
①不能从顾客的角度出发考虑问题，不能使顾客满意的企业，注定要被淘汰出局。
②竞争的规模，范围和激烈程度前所未有，竞争几乎覆盖了几乎所有的社会领域，从传统的工商业，一直到金融、服务、教育、医疗卫生、大众传媒、通讯等。
③除了变化本身之外，没有什么东西是不变的，产品和服务的生命周期从一年为单位变成了以月为单位企业的新产品投入市场的时间变得越来越短，除了质量高、价格低、服务好外，速度还必须快。
二、技术发展的影响
信息技术、自动化技术以及互联网技术极大地改变着企业存在及活动的方式。
三、全球化的影响
竞争者不再受国界之限，新的竞争者可能会在任何时刻，在世界上任何地点突然出现。如果组织者要想取得长期的成功，管理者必须从全球的角度考虑问题。
在国际经营领域中，跨国公司扮演越来越重要的角色。
区域性贸易组织、国际化组织也在扮演着重要的角色
在全球化经营中，必须考虑各国环境，包括政治经济、法律文化等。
四、人类环境意识的普遍高涨
可持续发展，绿色经济
在这样的环境下，企业生存所必需的特征有：FFII
快速Fast
灵活Flexible
勇于创新Innovation
持续不断地改进Improvement
企业及企业管理的演变
——股东（shareholder）受益各方（stakeholder）(顾客、职工、供应商、社会、股东)
——组织结构扁平化，部门间界限更加模糊甚消失，自我导向的团队成为组织活动的核心。
——横向的过程联系取代纵向的部门分割而成为管理的核心
——企业间新型的竞争与协作关系，导致了共生共荣的企业生态系统诞生
——战略联盟、网络企业、外包等形式的出现将使得企业概念本身变得更加丰富。
当前管理发展的新动向
——战略地位的提高
——以质量为核心的管理体系的谜语认同
------以顾客满意为目标的经营理念和经营方式的研究
------企业再造工程的热潮
[管理]——是让别人和自己一起去实现既定目标的过程，是一切集体活动所不可缺少的要素。
[管理的目的]——效率+效果
[管理的层次]：高层管理[事务]：人际关系方面
中层管理信息传递
基层管理决策制定
[管理者]——指挥别人活动的人
[管理者的职能]——计划、组织、领导、控制
①计划：a.确定企业发展目标，形成目标体系（总分）（从顶向F分解，从底向上实现）
b.战略（确定主攻方向及资源分配最优方式）
c.具体的操作性计划
②组织： a.建立一个组织结构
b.人员配备（人力资源管理）选拨人、考评人、培训人
③领导：对下属施加影响的过程
a.沟通
b.激励
c.领导方式和作风
④控制：找到偏差并纠偏的过程
[管理的条件]：①一致认可的目标
②两个以上的人（集体组织）
组织是一个系统
五个内部要素：人、物、信息、机构和目的。
管理的发展阶段：
①早期的管理实践和管理思想阶段（人类产生——18世纪工业革命前）
②管理发展的萌芽阶段（18世纪工业革命——19世纪末20世纪初）
③古典管理理论阶段（19世纪和20世纪初——20世纪30年代）
④人类关系学说和行为科学阶段（30年代——60年代）
⑤现代管理阶段（60年代——80年代）
⑥80年代后的新发展（80年代——今）
早期：①古代管理思想：苏美尔人、埃及金字塔、巴比伦汉穆拉比法典希伯来人、希腊城邦制度、罗马天主教会、中国
②中世纪的管理思想：威尼斯兵工的管理实践尼克拉马基雅利的管理思想《吾主论》（群众认可、凝聚力、领导方法）
1．泰勒科学管理之父
泰罗的追随者：享利甘特、弗兰克和莉连吉尔布雷斯
泰勒的缺陷：①人是经济人
②只局限于生产现场
③强调严格规章制度+经济激励
2．法约尔及其管理过程理论（P29--30）
①企业的职能和管理职能
企业职能：技术、核算、会计、商业、管理、安全
管理职能：为企业活动的开展作计划、指挥、协调和控制
②14条管理原则（P29）
3．马克斯·韦伯
——以权力为基础[权力：传统世袭]、超凡（天授人权、宗教）、理性合法权
——明确的分工
——自上而下的等级系统
——人员的考评和教育
——职业管理人员
——遵守规则和纪律
——组织人员之间的关系完全以理性准则为指导，不是个人情感影响
4．霍桑试验及人际关系学说
-职工是社会人
-组织中存在着非正式的组织
-新型的领导能力在提高职工的满足度
-存在着霍桑效应（新奇事物的好奇心）
5．管理科学理论
-定量方法的发展和应用
-主要内容：运筹学、系统分析、决策科学化
-主要思路：通过使用数学模型，兼顾管理活动中各个环节之间的关系，从而实现最优政策。
6．现代管理理论的丛林
社会合作学派
经验与案例学派（德鲁克）
人际关系行为学派
社会技术系统学派
决策理论学派
沟通（信息）中心学派
数学学派
7．近年来的趋势、趋向一体化
过程方法
系统方法
权变方法
8．当前的趋势和问题：变化中的管理实践
全球化
社会责任与管理道德
全面质量管理的影响
企业再造的兴起
顾客满意管理
[企业再造工程的含义]
企业再造工程是为了获取成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的巨大成就，而对企业过程进行根本性的再思考和关键性的再设计，“零基思考”企业既定工作方法和流程，打破常规进行适应性调整，从而达到顾客满意，最终成为世界一流的企业。
——93’Recngincering the corporation 首次系统、全面阐述这一理论和实践
——企业再造工程的动因3c’world
企业再造工程的特征：（把信息和思维过程授权给顾客）
①思维模式的转变
②顾客至上，企业再造工程目的是使顾客满意
③广泛的授权
④以过程为中心进行系统改造
⑤创造性地使用信息技术
思维模式Paradiam(范式)
任何“系统”（包括Paradiam）都有成长极限
思维模式变化
改变一种游戏规则
重视顾客
顾客有需求、选择、敏感、个性化、期望高、有影响力
授权和建立团队
-——授权是要使每个员工能做好的决定，使整个公司具有创造力，公司自然会成长而获高利润。
——建立团队并以团队合作的方式经营是现代企业经营的重要形式
企业再造要求塑造新的企业文化
组织文化：组织内共有的价值体系
特征：成员同一性、团体的重要性、对人的关注、单位的一体化控制、风险承受度、报酬、标准、冲突的宽容度。
手段——结果倾向性
[环境]
——是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构成力量。组织是一个与其具体环境相互作用、相互依存的系统。
——一般环境：经济条件、政治条件、社会条件、技术条件
——具体环境；供应商、顾客、竞争者、政府、压力集团
①环境的不确定性
变化程度
复杂程度
②国际化经营环境：经济因素
a.经济因素包括一个国家的生产力发展状况，居民物质生产水平、产业的构成及发展趋势、科技发展水平，以及经济增长的稳定性等经济因素是直接影响企业在该国从事生产经营活动的基本的，具有决定意义的条件。具体包括：
国民产出
收入水平和消费水平
价格水平及其变动
产业的发展及其特征
经济发展阶段：传统社会阶段、过渡阶段、起飞阶段、趋向成熟阶段、高消费阶段b.经济一体化——是指建立能够促进各国间贸易与合作的跨国家的规则和法规
1）贸易创造和贸易转移
2）经济一体化的程度：自由贸易区、关税同盟、共同市场、经济联盟、政治联盟
c.政治因素
——是企业跨国涉及的国家或地区的政治体制，执政党的性质以及一定时期内政府的政策等对社会经济产生影响作用的诸因素。……
东道国政策
国际组织的影响
d.文化因素
1）——文化是人们后天得到的用于解释经验和产生社会行为的知识文化由集团、组织和社会成员共享
——文化一般包括：语言文字、宗教信仰、价值观和态度、行为方式与习惯、物质要素、审美、教育及社会制度
——文化可以分为：国家文化、企业文化、职业文化、组织文化
——文化要素的不同可以解释人拉的行为区别
2）Hofstede的国家文化模型
权力差距
回避不确定性
个人主人
男性化
长期取向
例：[海尔的企业文化]
①质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的
②球体斜坡理论和“OEC管理方法”：日事日毕、日清日高
③“一、二、三、四”模式
一个结果：服务圆满
两个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚
三个控制：服务投诉率＜10PPM,服务遗漏率、处理率＜10PPM
四个不漏：记录、处理、复查顾客的每一个问题，一个不漏反映到设计生产、经营部门。
[长沙卷烟厂的企业文化]
3A HOT
3A：Ability on learn, Ability on unity, Ability on creation
HOT: (1)Humanity design; communication; training;
Simplicity & Efficiency; Evaluation bases on results.
(2)order
(3)T+MTQC: Market; Technology; Quality; Cost.
“创新”即“今天比昨天做得更好，明天比今天做得更好，”
e.法律因素
1）企业从事跨国经营活动要受到不同东道国法律的制约，又要遵守世界范围内共同的行为准则。
法律因素主要包括：
①反垄断法
②工业产权保护
③关于外商投资的法律规定，包括：外汇管理、行业保护、税收和贸易保护措施
f.自然因素
1）地理位置
2）气候条件
3）资源状况
单元四：计划工作
（为管理者指明方向）
一、计划工作是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学地预测，提出在未
来一定时间内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
二、计划工作要回答5W1H的问题
what why when who where how
三、计划工作包括：
制定组织的目标，
制定分局的战略
选择实现组织目标的方案。（决策）
（讨论：有人认为“计划赶不上变化”。因引就没有必要制定计划，你同意吗？你认为在变化的环境中如何制定计划？）
四、计划工作的作用：
①为组织发展指明方向
②弥补不肯定性的变化带来的问题
③有利于管理人员把注意力集中于目标
④有利于更经济地进行管理
⑤有利于控制
五、计划的类型
战略计划与作业计划
长期计划与短期计划
具体计划与指导性计划
六、计划的权变因素
①组织的层次（高层：战略、低层：作业）
②组织的生命周期（形成、成长期：战略、稳定期：具体、衰退期）
③环境的不确定性因素
④未来许诺的期限
七、计划制定的步骤：
1．估量机会（分析外部机会和威胁及自身优劣势）
2．确定机会
3．确定前提
4．确定可拱选择的方案
5．评价各种方案
6．选择方案
7．制定派生计划
8．用预算形式使计划数字化（4、5、6称决策）
八、成功目标设置的要素：
1．目标要有较高难度（但不要过分）
2．目标要明确
——量化
——时间限定
3．目标必须被员工接受
——当众宣布鞋
——成就需要
——金钱和奖励
4．目标效能（能胜任工作的信心）
5．绩效的反馈
6．提供相应的资源（成功的机会）
九、目标激励过程满意
指定的目标继续以同样水平努力
成功
个人的目标自我评估不满意
失败增加努力
工作结果反馈降低目标
十、目标：计划的基础
1．目标是分层次、分等级的
2．组织中各级、各类目标构成一个网络
3．目标多重性
4．主要目标长期目标定量目标
次要目标短期目标定性目标
[目标管理]（Mbo）：
（德鲁克于50年代在美国提出）（霍桑实验后，强调员工满意度）
科不管理原理+行为科学理论
优点：提高管理水平
暴露组织结构中的缺陷
调动人的积极性、创造性和责任心
更有效的控制
缺点：适当的目标不易确定
目标一般是短期的
不灵活
战略
一、战略
[战略]
——是一个组织为全面实现目标而对主攻方向以及资源进行布置的总纲
[经营战略的类型]-通用战略（事业层）
1．低成本战略（总成本领先战略）
如：长虹
2．差异化战略：
使消费者认识到产品比其它产品更好，服务质量等
如：海尔（星级服务）
3．集中化战略：
中小企业：集中一个细分市场
*防止“左右摇摆”
二、竞争战略
1．进攻性战略
直接进攻（适于强势企业）
规避进攻（隐蔽型进攻，如日本汽车业）
先发战略
收购（指强对弱的进攻，许多外国企业采取）
2．防守性战略
如：封锁分销售渠道、降低价格、提高消费者的转移成本等
三、-一体化和多样化战略（发展性战略）
1．一体化战略（原料、生产、销售点一体化，前、后向一体化）
2．多样化战略
优点：分担风险（东方不亮西方亮）
相关多样化、成功率更大，如TCL电视显示器
非相关多样化如：韩“三星”收购另一领域的优秀企业
[战略管理过程]
外部分析机会和威胁设计组织结构
职能层战略
事业层战略战略、组织结构战略使命和目标SWOT战略选择公司层战略
全球化战略
内部分析优势和劣势均力敌设计控制系统
战略策划战略实施
行业增长率[环境分析]：
一般性：政治法律、人口环境、社会环境、技术环境、宏观经济环境
直接环境：供方的力量、买方的力量、潜在竞争者、现有竞争者、替代品
作业：选择一个熟悉的行业同五方力量图分析行业的竞争结构
[行业分析]
要素有：市场规模、进入和存在的难易程度、是否存在生产规模经济、行业变化的特征[竞争分析]：
确定竞争者的基本战略内容
确定竞争者正在使用或预期要使用的一般战略
确定战略对于目前与将来可能使用的进攻性或防守性战略
评估竞争者目前的地位
[行业生命周期分析]
[内部分析]：
资源效率差异化
质量
核心能力创新创造价值高利润
顾客反映低成本
能力
[SWOT分析]
strength weakness opportunity Threat
[战略]：
公司层战略：
（决定公司的发燕尾服、经营领域）风险最大
总战略框架；稳定、增长、收缩
事业组合
事业层战略：
总成本领先战略
差异化战略
集中化战略
职能层战略：
职能部门如何与事业层战略保持一致、价值链
全球战略：（对跨国公司而言）
国际化战略L母国生产（成本低）、跨国销售
多地战略：考虑各地差异、各地分公司生产、销售较独立（成本高）地区战略：按地区（洲）划分如欧盟亚太分公司
跨国战略：生产、销售、组装等分在不同地方（成本较低）
[公司战略选择]：
波士顿顾问团的增长——市场份额矩阵
幼
稚
期
成
长
期
成
熟
期
衰
退
期
技
术
领
先价
格
领
先
领
先
战
略
收
获
战
略
快
速
脱
离
明星战略
投资和扩张
有问题的孩子战略
投资和扩张
现金牛战略
防卫和收获
瘦狗战略
放弃
高
低
[决策]
——为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程
[决策的过程]（8个） 识别 确定决策
确定决策
拟定 问题 时效 标准 方案
[决策的类型]
战略决策和战术决策（全局与方面）
程序化决策和非程序化决策①
经验决策和科学决策
肯定型决策、非肯定型决策和风险型决策②
[注]：①公司的“紧事”与“要事”
②肯定型：变量之间的关系是肯定的，如存款利率的肯定性
非肯定型：几种可能中“大中取大”、“小中取大”、“最小后悔值”法
风险型：概率
[决策的特征]：
①有明确而具体的决策目标
②要以了解和掌握信息为基础
③要求由两个以上的备选方案
④要求对方案进行综合分析和评估
⑤追求的是最可能的优化效应
（从绝对意义上讲，没有最优的方案）
[决策方法]
计量决策法
期望值法
效用方法
博弈方法
主观决策法
头脑风暴法
德尔菲法
[注]：
① 决策树法
①（万 ②（
②效用法:③博弈论法:作什么样的决策要看对方的反应(例:两个司机) ④头脑风暴法的原则: a.不可以批评别人的创意
b.创意的数量是首要目标(例:核桃厂) 相对市场份额 低
高 100 50 -50 50 20
-10
c.鼓励综合与修改
d.创造性是关键因素
[决策是理性的吗？]
五种常见的思维偏差
1．前期假设偏差
2．承诺升级
3．类比推理
4．代表性
5．控制错觉
[群体决策]
如何克服集体思维？
1．将批评型信息引入决策
2．引发创造性思维
3．避免相互影响
（让一个人专挑毛病，发现错误）（把人分为两组，辨论）
[直觉决策]可用的条件
存在高不确定性
极少有先例
难以科学预测
信息不充分
时间仓促
分行数据用途不大
加：
几种备选方案评价都良好时
组织工作和人力资源管理
[组织]
1．组织设计：是指组织为实现战略目标而从结构上设计分工。协调以及控制机构的活动。
2．组织是对工作流程的规划。
3．设计的基本问题。
①如何在下属单位之间分解工作？
②如何协调与控制
4．组织工作的过程
—确定组织目标
—对目标进行分解，拟定派生目标
—确认为实现目标所必需的各项业务工作并加以分类
—根据可以利用的人力，物力以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门
—将进行业务活动所必需的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定各职务的职责和权限。
—通过职权关系和信息系统，把各部门的业务活动上下左右紧密结合为一个整体。
5．组织结构设计
A．纵向层次划分
B．横向部门划分
C．职权划分
主管人员与其下属双方的能力、面对问题的种类下属工作A．纵向层次划分影响的相似性和地点的相近性
管理宽度的因素 组织沟通的类型及方法
授权、计划、组织的稳定性
B ． 横向的部门划分，按：
人数、时间、职能、顾客、产品、地区、过程、划分
（军队）（医院）
划分部门原则：
力求维持最少
组织结构应具有弹性
确保目标的实现
各职能部门的指标派应达到平衡
检查部门和业务部门分设
常见组织结构类型
简单结构：适合于小企业 （三部门间独立运作）
职能型结构
分部型：①事业部制：（多）集中政策、分散经营、适合于大规模组织
②矩阵结构：多维主体结构
③网络结构
优势：不稳定环境中的快速反应能力强
更关注顾客
职能部门之间更好地协调
有利于培养管理者
劣势：部门重置设置，资源浪费，部门间协调节差
难于控制，各部门部分资源
优势：更有效地使用资源对环境变化适应性强
有利于培训管理者
集思广益
有利物沟通
劣势：稳定性差，双重领导
矩阵两方面的冲突
K=（ P + I ）S 设计公司 销售公司 公司核心 运输公司 加工公司 原材料公司 优势：全球竞争性 劣势：不能直接控制
灵活性强台 面临失去合作伙伴的危险
降低管理人员和技术 员工忠诚度差
C ． 职权划分
直线职权
参谋职权
职能职权：只能在一定范围内进行指挥
（易引起职能部门间的冲突）
处理三种职权 ① 注意发挥参谋职权作用
关系的原则：②适当限制职能职权
衡量集权与分权程度的标志是决策权的情况
分权是组织发展的趋势 知识 拥有知识人数
技术
信息 共享
信息程度
[人力资源管理]
[HRM的战略目标]
HRM的战略目标是： HRM包括
1．吸引高效的工作队伍明确组织对人类的需求
（策划和选聘）选拨
2．保持高效的员工队伍安置
（收益）提升
3．开发高效的员工队伍评价
（培训和考评）策划事业发展
付酬
培训
——影响HRM的趋势
外部环境：工作价值观的变化
劳动力供应的情况
员工的灵活性
技术
政府法律
市场竞争者
全球化
内部环境：企业宗旨
竞争战略
工作/技能的复杂性
白领/蓝领的比例
职务设计
内部的奖酬和提升
[人力资源管理基本原则]
所有的管理者都是人力资源管理者
员工被看成是重要的资产
人力资源管理是协调组织目标和员工需要的过程
[HR策划和人员配备目标]
HR策划：公司战略、业务战略、新技术、业务增长
人员流失率、人的需要、HR战略
人员配备目标：
为组织获得成功，为每个岗位配备合适的人员[选拨]：1、内部提升
优点：了解候选人的情况缺点：青黄不接
忠诚的员工近亲繁殖
员工士气高昂
成本低
人员流动率低
2．外部招聘
优点：缺点：
来源广泛不了解应聘者实际情况
避免“近亲繁殖”需要有较长熟悉过程
可避免组织中的不团结影响士气
可节省培训费用
[职务设计及选拨方法]
职务设计——是指将任务组合起来构成一项完整职务的方式职务的专业化
职务轮换
职务扩大化
职务丰富化
工作团队
选拨方法：—工作的描述
—面谈
—考试
—资料
—外部机构
—效度和信度
选拨应注意的问题：选拨的条件要适当
主持选拨的人的素质和慧眼
注意候选者的潜在能力
[培训与发展]
培训方法：定向（orientation）
在职培训（OJT）onjoberading
理论培训
职务轮换
研讨会
参观考察
案例研究
扮演角色法
培训内容：管理理念
业务知识
技能技术技能，人际关系技能，解决问题技能等
培训应注意的问题：必须和目标相结合
上级必须支持和参与
培训内容要满足受训需要
培训方法必须有效
理论和实践相结合
[绩效评估]
方法：书面描述法评估注意问题
关键事件法指标要客观（最好定量）
评分表法方法要可行
行为定位评分法时间要恰当（定期）
比较法结果要反馈
目标管理法
[美国和日本HRM战略的比较]
美国日本
按需要雇用终身雇用制
经验第一看重学历
关注专业技能关注全面的技能
培训关注技能培训以文化为基础
工资制度以贡献为基础以级别为基础的工资制度
短期评估以级别为基础的工资制度
工资差别大工资差别低
[思考题]
1．中国开发人力资源关键问题是什么？
2．中国企业在HRM管理中最主要困难是什么？
3．为什么管理者在国企中不能发挥潜能？
4．如何培训、开发、激励和留住企管理者？
领导工作
——沟通、激励、有效领导方向上：领
方法、技术上：导
沟通——是指将某一信息传递给客体或对象，一起取得客体成对象做出反应的过程沟通的过程：
信息源编码通道解码接收者
反馈
沟通方法
人与人人与机器机器与机器
（管理学研究对象）
人与人沟通的特殊性
①通过语言或文字进行
②不仅是消息的交流，而且是情感思想，态度，观点的交流
③人与人的沟通过程，心理因素有着重要意义
④在人与人的沟通过程中，会出现特殊的沟通障
沟通的方式方法
正式沟通和非正式沟通
上行沟通，下行沟通和平行沟通
单项沟通和双向沟通
口头沟通和书面沟通
用含蓄的形式进行沟通
快速处置人员和联络人员
电子媒介
沟通的原则
明确性原则
完整性原则
策略使用非正式组织的原则
有效沟通的要求
力求表达清楚
力求传递准确
避免过早评价
消除下级人员的顾虑
主管人员必须积极进行沟通
克服沟通障碍
运用反馈
简化语言
积极倾听
抑制情绪
注意非语言提示
激励
——是指主管人员促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程
对人的认识
1．经济人
2．社会人
3．自中实现人
4．复杂人
人的行为的基本心理过程
需要内必紧张动机行为目标满足紧张消除激励理论
内容性激励理论：
①马斯洛需求层次理论生理安全交往尊重实现
②双因素理论
成就监督
承认公司政策
工作本身与监督者的关系
激励因素责任保健因素户工作条件
晋升工资
成长同事关系
个人生活
与下属的关系
地位、保障
极满意中性极满意
（保健因素难以起到激励作用）
③三种需要理论
成就的需要
权力的需要
归属的需要
过程型激励理论：期望理论
激励力=期望值×效价
期未考试：1、判断分析题（10×3）（如：计划赶不上变化）
2、简答（10×3）（10×2）
（如：泰勒的科学管理是否适用？）组织结构几种类型？决策过程？
3、两个小案例，各两个小问题（20×2）
针对某一方面
（如：有什么问题，怎么处理？）其一为组织结构的问题
（两种类型的结构优劣？）
期望理论
过程激励理论波特一劳勒模式
激励理论内容激励理论公平理论
激励强化理论
报酬价值能力
满足
外在报酬
1．积极强化（达到目标后激励）
2．惩罚（未达目标）
3．消极强化（事前警告）
4．消失
当代激励理论的综合
能力绩效评估标准
个人努力组织奖赏……
绩效评估系统
具有普遍意义的激励方式
奖励
职工参与管理
工作内容丰富化
建立良好规章制度
有效领导
领导：影响组织中的人员使之达到组织目标的能力
领导者：能够影响别人并拥有管理权力的人
领导性格理论：
进取心
领导愿望
诚实与正直
自信
智慧
工作相关知识
领导者（Jack weleh GE）
有追求卓越的激情
乐于接受别人的观点并努力实施
自信并让别人参与
重视质量、成本和速度
提出清晰、简单和以现实为基础的宗旨
拥有非凡的精力并能给别人注入活力
设立进攻型目标和奖励成绩
把问题看成是机会，而不是威胁
领导者的特征（leader）管理者特征（manager）
有远见理性
热情能执着
有创造性解决问题能力
灵活协商
有鼓动力分析能力
创新性职位力量
个人力量
领导性格理论有什么问题
忽视了情景因素
有效领导：领导行为理论
定规
任务导向
管理方格图：
乡村俱乐部型
独裁型等
性格理论行为理论
提供选拔人才的基础为训练人们成为领导者提供依据
主观确定领导行为类型与成功绩效之间的一致性关生活费上很不成功渐被淘汰
忽视情景因素忽视情境因素
有效领导：
独裁领导：集权、规定、奖励、强制力量
民主领导：分权、参谋、依靠专家、参谋力量
选择适宜的领导风格
管理者因素：价值观、对下级的信任程度、领导作风
下级因素：下级的个性和期望
情景因素:组织的类型.问题本身，时间压力等，
权变理论
(1)依靠下属成熟程度选择正确的领导风格
成熟度工作成熟度(知识\能力、经验\技能)
心理成熟度(做事的意愿和动机)
四种类型：指示、推销、参与、授权
(2)路径目标理论
环境的权变因素
领导者行为结果
下属权变因素
领导魅力理论：
自信
远见
清楚表达目标的能力
对目标的坚定信念
不循规蹈矩的行为
作为变革的代言人出现
环境敏感性
有效领导：
在建立群体目标时，与成员协商
倾听下级建议
与下级讨论已经深思熟虑的变更
时常召集会议讨论工作问题
给工人提供良好设备和原材料
聆听下级的抱怨和不满
帮助下级适应群体
对群体的福利显示极大关注
控制
控制——使事情按计划完成
监视各项活动以保证他们……（P476）
控制的过程：
1．拟订标准
2．衡量实际绩效
3．将实际绩效与标准进行比较
4．采取管理行动来纠正偏差或不适当的标准。
本堂课到此为止，没有上完所有的课本内容。
管理学原理笔记 第一篇总论 第一章管理与管理者 一、什么是管理 1、国外具有代表性的定义 2、国内专家对管理下的定义 3、教材P5：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理的概念：要点：1、预期目标； 2、必须存在于社会组织之中； 3、本质为协调； 4、协调的中心是人； 5、协调的方法有多样：关键是由机智和经验合成的掌握尺度的能力。 二、管理者做什么 管理职能和过程：法约尔5种职能——计划、组织、指挥、协调、控制。 H·孔茨著作《管理学》中——计划、组织、人事、领导、控制。 一般的教科书已将管理的职能精简为——计划、组织、领导、控制。 管理角色：正式权力和地位人际角色：信息角色：决策角色： 代表人监督者企业家 领导者传播者干扰对付者 联络者发言人资源分配者 谈判者管理技能：卡茨（L.Katz)的看法： L.Katz教授在研究高层管理人员成功所必须的特征时，把成功的管理人员在 完成工作时所显示的技巧（skill)概括为：技术技能、人际技能、概念技能 管理者的三种类型：平均的管理者：一般的管理人员。 成功的管理者：用在组织中晋升的速度作为标志。 有效的管理者：用工作成绩的数量和质量以及下级对其 的满意和承诺的程度作为标准。 管理系统：两种基本系统：封闭系统（closed system）：不与与所处的环境发生相互作 用，不受环境的影响； 开放系统（open system）：动态地与它所处的环境发生相互 作用。 在不同和变化的情境中进行管理 三、什么是组织 1、组织的特征：组织是对人员的一种精心安排以实现某种特定的目的。（组织日益成为 更加开放，灵活和响应变化的实体） 2、变化中的组织 传统组织：稳定的、缺乏灵活性、关注职位、根据职位定义工作、个人导向、永久
管理学原理自考笔记公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
管理：管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动不可缺少的要素。管理学：管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。系统：是指由相互作用和相互依存的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。系统本身又是它所从属的一个更大系统的组成部分。管理运动：人们对管理重要性的认识以及由此而产生的对经济发展的重大影响的过程，被称为“管理运动”。“管理运动”发生在美 国，始于19世 纪末到20世纪 30年代，大体 上有四五十年的 时间，它为提高 劳动生产率提供 了一种解决问题 的框架，科学管 理是其主要组成 部分。霍桑试 验：1924年— 1932年间，美 国国家科学委员 会和西方电气公 司合作进行的一 项研究，因为是 霍桑工厂进行 的，后人称之为 “霍桑试验”。 该试验导致了人 际关系学说理论 的出现。系统分 析：这一概念是 由美国兰德公司 1949年首先提 出的。他把系统 的观念引入管理 的方法之中，认 为事物是极其复 杂的系统，并运 用科学和数学的 方法对系统中事 件进行研究和分 析。组织行为 学：实质就是包 括早期行为科学 —人际关系学说 在内的狭义的行 为科学。他研究 个体行为、团体 行为和组织行 为。计划工作： 根据组织的内外 部实际情况，权 衡客观规律与主 观可能，通过科 学预测，提出组 织在未来所要达 到的目标及实现 目标的方法。战 略：是一个组织 为实现目标而对 主攻方面以及资 源进行布置的总 纲。程序：规定 了处理问题的例 行方法、步骤， 通俗地讲是办事 手续，即对所要 进行的行动规定 时间顺序。规 则：根据具体情 况采取或不采取 某个特殊的或特 定的活动。预 算：被称为数字 化的计划，是使 组织的各级计划 协调统一的重要 手段。政策：是 指组织在决策时 或处理问题时指 导及沟通思想活 动的方针和一般 规定，它是决策 时评价方案的指 南，但在决策时 有一定的自由处 置权。规划：是 为实现既定方针 所必须的目标、 政策、程序、规 划、任务分配、 执行分配、使用 资源以及其它要 素的复合体。什 么是“5W1H” 答：5W1H指的 是计划工作就是 预先决定做什么 （what），论证 为什么要做 （why），确定 何时做 （when），何地 做（where）， 何人做 （who），以及 如何做 （how）。限定 因素原理：是指 在计划工作中， 越是能够了解和 找到对达到所要 求目标起限制性 和决定性作用的 因素，就越能准 确的、客观的选 择可行方案。灵 活性原理：是指 计划工作中体现 的灵活性越大， 则由于未来事件 引起的损失的危 险就越小。许诺 原理：是指任何 一项计划都是对 完成某项工作所 做出的许诺，许
管理学原理教材:《管理学》人大出版，（美）斯蒂芬P. 罗宾斯 参考书1：《中国企业管理教学案例》 教学目的：以变革为中心，两条主线：历史实践发展，职能线计划，组织导控制，学会一套行话，讲一套理论，成一套习惯。 参考书2：《管理学精要》（亚洲篇）（美）约瑟夫普蒂…… 《西方管理思想史》孙耀君，山西人民出版社。 《德鲁克文集》 《竞争优势》（美）迈克尔波特，清华大学出版社。 管理的目的：效率+效果 背景知识： 一、 顾客观存在customer主导权转移到顾客手中① 3c’sworld竞争competition② 变化change③ ①不能从顾客的角度出发考虑问题，不能使顾客满意的企业，注定要被淘汰出局。 ②竞争的规模，范围和激烈程度前所未有，竞争几乎覆盖了几乎所有的社会领域，从传统的工商业，一直到金融、服务、教育、医疗卫生、大众传媒、通讯等。 ③除了变化本身之外，没有什么东西是不变的，产品和服务的生命周期从一年为单位变成了以月为单位企业的新产品投入市场的时间变得越来越短，除了质量高、价格低、服务好外，速度还必须快。
二、技术发展的影响 信息技术、自动化技术以及互联网技术极大地改变着企业存在及活动的方式。 三、全球化的影响 竞争者不再受国界之限，新的竞争者可能会在任何时刻，在世界上任何地点突然出现。如果组织者要想取得长期的成功，管理者必须从全球的角度考虑问题。 在国际经营领域中，跨国公司扮演越来越重要的角色。 区域性贸易组织、国际化组织也在扮演着重要的角色 在全球化经营中，必须考虑各国环境，包括政治经济、法律文化等。 四、人类环境意识的普遍高涨 可持续发展，绿色经济 在这样的环境下，企业生存所必需的特征有：FFII 快速Fast 灵活Flexible 勇于创新Innovation 持续不断地改进Improvement 企业及企业管理的演变 ——股东（shareholder）受益各方（stakeholder）(顾客、职工、供应商、社会、股东) ——组织结构扁平化，部门间界限更加模糊甚消失，自我导向的团队成为组织活动的核心。 ——横向的过程联系取代纵向的部门分割而成为管理的核心 ——企业间新型的竞争与协作关系，导致了共生共荣的企业生态系统诞生
全国2018年10月自考(00054)管理学原理试题及答案
绝密★考试结束前 全国2018年10月高等教育自学考试 管理学原理试题 课程代码:00054 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题:本大题共l5小题,每小题l分,共l5分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.某汽车公司生产车间工作小组的主管人员是 A.基层管理者 B.中层管理者 D.综合管理者 C.高层管理者 2.科学管理理论认为必须通过工时和动作研究制定出工人的“合理的日工作量”，这是下列哪个原理的内容? A.标准化原理 B.职能管理原理 C.工作定额原理 D.例外原理 3.“成为最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商”，该表述体现的企
业 A.企业精神 B.企业使命 C.企业道德 D.企业制度 4.管理道德规范必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式，这体现了管理道德的 A.普遍性 B.特殊性 C.变动性 D.社会教化性 5.提出决策“满意标准”的学者是 A.泰勒 B.韦伯 C.西蒙 D.马斯洛 6.在下列计划的表现形式中，哪一种是针对反复出现的业务而制定的？ A.目标 B.程序 C.规划 D.预算
天华公司计划在明年一年内实现销售收入170万元，利润率达到3.5%，这种计划类型属于 A.短期计划 B.中期计划 C.长期计划 D.战略计划 8.宏达机械公司是一家以机床制造和销售为主营业务的企业，目前，公司设有设计部、工艺部、生产部、销售部、财务部、人事部等部门。该公司部门划分采取的是 A.职能部门 B.产品部门 C.区域部门 D.工艺部门 9.矩阵制组织结构的主要缺点是，爷实很天射静，气去的岛气独怎我健旗口举 A.不利于相互协调 B.多头领导导致下属无所适从 C.不利于培养人才 D.不利于新项目开发 10.根据岗位要求选拔具备相应知识与能力的人员，这体现了人员配备中的哪个原则？ A.因事择人 B.因才适用
管理学原理与方法(周三多第五版) 总论 人类活动的特点：目的性，依存性，知识性 管理的概念：管理是管理者为了有效地实现组织目标（目的性有效性协调性过程性）１：管理是人类有意识有目的的活动。２：管理应当是有效的。 ３：管理的本质是协调。４：协调是运用各种管理职能的过程。 管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新，是一切管理活动最基本的职能。 1：决策：所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。（制定目标、行动） 2：组织：设计岗位，授权分工，使整个组织协调地运转。（设计、授权） 3：领导：指导人们的行为，通过沟通增强互相理解，统一思想和行动，激励成员自觉地为实现组织目标共同努力。（指导、沟通、激励） 4：控制：使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。（衡量、纠偏） 5：创新：与其他职能结合中表现。 管理二重性：1、管理的自然属性--反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。 2、管理的社会属性--反映社会关系 管理者的角色：明茨伯格这十种角色可归入三类。 人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色 信息角色：监督者、发言人、传播人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 管理者三种技能：卡次 1：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 2：人际技能，成功地与人打交道并与人沟通的能力。 3：概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法 中国传统管理思想的要点： 1：宏观管理的治国学--（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学--（农副业、手工业、运输、建筑工程等） 顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治 西方早期思想产生的三个人物：亚当斯密巴贝奇罗伯特欧文 泰罗创立的科学管理理论 主要观点：1：科学管理的根本目的--谋求最高工作效率 2：达到最高效率的重要手段--用科学的管理方法代替旧的经验方法 3：实施科学管理的核心问题-要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变提出的以下管理制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 2：在工资制度上实行差别计件制3：对工人进行科学的选择，培训和提高 4：制定科学的工艺规程5：使管理和劳动分离 评价：1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法 2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。 3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作 4：泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力
第一篇绪论 一管理与管理学 1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征： 1.管理是一种文化现象 2.管理的主体是管理者 3.管理的任务、职能与层次 3、管理的任务： 设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 4、管理的基本职能： 1.计划 2.组织 3.人员配备 4.领导 5.控制 5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1.认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。 2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。 3.结合实际，随机制宜的学习运用。 6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 7、管理学的特点：1.一般性 2.多科性 3.历史性 4.实践性 8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。 3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。 9、为什么要学习、研究管理学： 1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。 2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。 3.学习、研究管理学是未来的需要。 10、学习和研究管理学的方法： 1.唯物辩证法 2.系统方法 3.理论联系实际的方法 11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。 12、系统的特性： 1.整体性 2.目的性 3.开放性 4.交换性 5.相互依赖性 6.控制性 13、系统的观点： 1.整体观点 2.“开放性”与“封闭性” 3.封闭则消亡的观点 4.模糊分界的观点 5.保持“体内动态平衡”的观点 6.信息反馈观点 7.分级观点 8.不断分化和完善的观点 9.等效观点 二管理学的形成与发展 1、管理学形成与发展的六个阶段： 1.古典管理理论 2.人际关系学说和行为科学理论 3.管理理论丛林 4.战略管理 5.全面质量管理 6.学习型组织管理 2、泰罗—科学管理理论要点： 1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 2.为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人。 3.要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。 4.实行有差别的计件工资制。 5.工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。 6.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。 7.实行职能工长制。 8.在管理控制上实行例外原则。 3、法约尔管理过程理论中管理的十四原则： 1.分工 2.职权与职责 3.纪律 4.统一指挥 5.统一领导 6.个人利益服从整体利益 7.个人报酬 8.集中化 9.等级链 10.秩序 11.公正 12.任用期稳定 13.首创精神 14.集体精神 4、韦伯理想行政组织体系—三种权力类型： 1.理性—合法的权力 2.传统的权力 3.超凡的权力 5、韦伯—理想行政组织体系的特点： 1.明确的分工 2.自上而下的等级体系 3.人员的考评和教育 4.职业管理人员 5.遵守规则和纪律 6.组织中人员之间的关系 6、梅奥—霍桑试验的结论： 1.职工是“社会人” 2.企业中存在着“非正式组织” 3.新型的领导能力在于提高职工的满意度 4.存在着霍桑效应 7、组织行为学研究的范围： 1.个体行为 2.团体行为 3.组织行为 8、3C环境—企业外部环境的主要特征： 1.变化 2.顾客 3.竞争 9、战略管理的特点： 1.系统性 2.长远预期性 3.对外抗争性 4.灵活应变性10、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 11、全面质量管理的特点： 1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于实事的管理 8.与供方互利的关系 12、卓越绩效标准的核心价值观： 1.领导作用 2.以顾客为导向 3.有组织的和个人的学习 4.尊重员工和合作伙伴 5.灵敏性 6.关注未来 7.管理创新 8.基于事实的管理 9.公共责任与公民义务10.重在结果和创造价值 11.系统观点 三管理环境、社会责任与管理道德 1、一般环境因素： 1.经济环境 2.政治和法律环境 3.社会文化环境 4.科技环境 5.全球化环境 2、具体环境因素： 1.顾客 2.供应商 3.竞争者 4.其他因素 3、外部组织环境的类型： 1.简单和稳定的环境 2.复杂和稳定的环境 3.简单和动态的环境 4.复杂和动态的环境 4、社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 5、管理道德：组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。 第二篇计划工作 四计划工作概述 1、计划工作：即制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。 2、5W1H：做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。 3、计划工作的基本特征： 1.目的性 2.主导性 3.普遍性 4.经济性 4、计划工作的意义： 1.弥补不肯定性和变化带来的问题 2.有利于管理人员把注意力集中于目标 3.有利于更经济的进行管理 4.有利于控制 5、计划按表现形式分类： 1.目的或使命 2.目标 3.战略 4.政策 5.程序 6.规则 7.规划 8.预算 6、计划工作的程序：
1 基础理论（一） 本篇知识结构 考试重点 ●领会：（参照题型：简答题；论述题） ?管理的产生及必要性，管理有效性的衡量，不同层次管理者应重点掌握的技能；管理学的特点。 ?科学管理理论的基本观点，一般管理理论的要点，韦伯行政组织理论的主要观点；霍桑试验的结论，行为科学的建立与发展；各管理理论学派的主要特点 ?组织与环境的关系；组织文化的产生与发展。管理道德的影响因素，培育管理者道德的途径。 ●应用：（参照题型：案例分析题） ?联系实际说明管理的必要性 ?古典管理理论在现代管理中的运用；行为科学理论在现代管理中的运用。 ?一般环境分析（PEST分析），具体环境分析，内部环境分析，SWOT分析法，组织文化的功能，组织文化塑造的途径。 ?社会责任的具体表现。 1 基础理论（二） 考试重点分析 一、简答管理的产生p35 1.管理产生与欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调 人的欲望是无限的，人类所拥有的的资源总是稀缺的和有限的。欲望的无限性和资源的有限性的矛盾需要协调。通过管理使用限的资源实现尽可能多或更高的目标是其中最有效的方式。 2.管理是人类群体活动的产物 人类有群体活动，就必须协调群体的活动，以便实现群体的共同目标，进而实现每个人的目标。此时，协调人类群体活动的管理就产生了。 【单选题】（）是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导和控制的一系列协调活动的过程。 A．改革 B．重组 C．激励 D．管理 【答案】D 【答案】管理是人类群体活动总体协调手段的宏观机制。 【知识点】“管理”的概念 二、简述管理的必要性。P36-37 有人类群体活动或组织就需要管理，管理与群体活动和群体组织如影相随。 1.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量。 2.管理是任何组织生存发展的重要途径。 3.管理活动具有的普遍性。 总之，无论从宏观的国家的角度分析，或是从微观的组织角度阐述，还是从与我们息息相关的工作、生活、学习考虑，管理都有其作用。所以，管理成为社会基本、国家发展、组织成功的主要力量，管理无处不在。 三、简述管理有效性的衡量 P41 管理的有效性是由效率和效果来衡量的。 1.效率，是指投入与产出的比值。比如，设备利用率、工时利用率、劳动生产率、资金周转率以及单位生产
管理学原理 名词解释 管理突破：指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 人才生命周期：人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段。主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。 霍桑实验：20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。 决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。强化：指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强，减弱或消失某种行为的过程。 零期预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。 管理道德：指规定行为是非的惯例或原则。 战略：是为了回答使命和目标而对发展方向，行为方针，以及资源配置等提出的总体规划。直线职权：指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策，发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。 目标管理：是让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。 沟通：指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 社会责任：指组织在遵守，维护和改善社会秩序保护增加社会福利等方面所承担的职责义务。系统：指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。控制工作：指管理者通过事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展，拟订标准，对下发工作成交进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。 预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期结果。 1.战略性计划：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为五年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战略性计划的首要内容是愿景和使命陈述，第二项内容是战略环境分析，即分析外部环境和内部条件；第三项内容是战略选择，选择企业合适的发展途径。最后通过制定一系列战术性计划将战略计划付诸实施。 2.平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程，学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，它的目的在于平衡，兼顾战略与战术.长期和短期目标.财务和非财务衡量方法.滞后和先行指标。 3．标杆管理标杆管理的概念可概括为：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是向业内或业外的最优秀的企业学习。通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。 4.风险型决策：如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称风险性决策。风险型决策是指决策者不能预先确知环境条件，各种决策方案未来的若干种状态是随机的。 5．管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配.协调相关资源的过程。管理是指在特定的时空环境下，管理主体有效整合组织资源，运用一定的职能和手段，以达成组织既定目标与责任的动态过程。
管理学原理复习重点 第一篇：绪论 第一章：管理与管理学 一、定义 1管理；指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2管理两重性（自然性与社会性）；管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组宽心丸共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意增，因此它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 3管理学；管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 二、问答 1管理基本特征？ 答：①管理是一种文化现象和社会现象 ②管理的主体是管理者 ③管理的任务、职能与层次 ④管理的核心是处理好人际关系。 2掌握管理两重性意义？ 答：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。②注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。③要结合实际，随机制宜地学习与运用。
3管理学特点？ 答：一般性、多科性、历史性、实践性 4管理学内容？ 答：生产力方面、生产关系方面、上层建筑 5学习管理学意义及方法？ 答：意义：①管理的重要性决定了疲惫习、研究管理学的必要性②学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一③学习研究管理学是未来的需要方法：唯物辩证法、系统方法、理论联系实际的方法。 6什么是系统及系统特点？ 答;指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的具有特定功能的有机整体。特点：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。 第二章：管理学的形成与发展 一、定义 1战略管理；是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组宽心丸长期稳定的发展。 2全面质量管理；一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 二、问答 1科学管理理论要点？ ①科学管理的中心问题是提高劳动生产率 ②为了提高劳动生产率，必须为工作配箅“第一流的工作” ③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并
1.以指定教材为中心，重视基础，善于总结 2.在理解的基础上记忆，并能联系实际 3.答题要有逻辑，条理要清楚 讲义分为两部分：宋体部分是教材内容的结构和要点，应以此为复习框架； 楷体部分是对教材内容的补充，对于完善答题内容，充实知识结构有帮助； 讲义最后另附有重要理论的补充，这是教材上没有详述但是作为管理类 学生必须掌握的知识。 祝学员金榜题名，马到成功！
目录 第一章管理与管理学................................................................................................................ - 1 - 第一节人类的管理活动.................................................................................................... - 1 - 第二节管理的职能与性质................................................................................................ - 2 - 第三节管理者的角色与职能............................................................................................ - 2 - 第四节管理学的对象与方法............................................................................................ - 3 - 第二章管理思想的发展............................................................................................................ - 4 - 一、管理实践、管理思想与管理理论三者之间的关系.......................................................... - 4 - 二、管理学形成的阶段划分...................................................................................................... - 4 - 三、美国出现“管理运动”的必然性 ...................................................................................... - 5 - 第一节中国传统管理思想................................................................................................ - 5 - 第二节西方传统管理思想................................................................................................ - 5 - 第三节西方现代管理思想的发展.................................................................................... - 7 - 第三节中国现代管理思想的发展.................................................................................. - 12 - 第三章管理的基本原理.......................................................................................................... - 13 - 第一节管理原理的特征.................................................................................................. - 13 - 第二节系统原理.............................................................................................................. - 13 - 第三节人本原理.............................................................................................................. - 13 - 第四节责任原理............................................................................................................. - 14 - 第五节效益原理.............................................................................................................. - 14 - 第六节伦理原理.............................................................................................................. - 15 - 第四章管理的基本方法.......................................................................................................... - 16 - 第一节管理的方法论...................................................................................................... - 16 - 第二节管理的法律方法.................................................................................................. - 16 - 第三节管理的行政方法.................................................................................................. - 16 - 第四节管理的经济方法.................................................................................................. - 17 - 第五节管理的教育方法.................................................................................................. - 17 - 第六节管理的技术方法.................................................................................................. - 18 - 第五章管理伦理...................................................................................................................... - 19 - 第一节有关伦理的几种观点.......................................................................................... - 19 - 第二节伦理管理的特征和影响伦理的因素.................................................................. - 19 - 第三节改善伦理行为的途经........................................................................................ - 20 - 第四节伦理行为的具体表现.......................................................................................... - 20 - 第六章组织文化...................................................................................................................... - 22 - 第一节组织文化的概念和基本特征.............................................................................. - 22 - 第二节组织文化的基本要素.......................................................................................... - 22 - 第三节组织文化的功能.................................................................................................. - 22 - 第四节塑造组织文化的主要途经.................................................................................. - 23 - 2：全面归纳.............................................................................................................................. - 23 - 补充：企业文化的四种类型............................................................................................ - 23 - 第七章管理信息...................................................................................................................... - 25 - 第一节信息概述.............................................................................................................. - 25 -
《管理学》课程知识点 第1章 1.必须清楚的概念： ●管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等职能获得、配制和利用人、财、物和信息等资源，以期更好地达成组织目标的 过程。 ●组织效率是指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。 ●组织效力是指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度。 ●管理的对象是指能够被一定管理主体影响和控制的客观事物，即管理者对什么实施管理活动。从工商企业组织来看，管理的 对象主要指人、财、物、信息、时间等资源要素，其中最主要的是对人的管理。 ●狭义管理学（美国）：研究和探讨组织及组织内资源配置的构造、过程、方式、方法的科学，是一门应用性理论学科，是管 理学学科群中最为基础的学科。 ●广义管理学（日本和德国）：包括经营理论和管理科学，即我们日常所说的经营管理学。 2.必须清楚的问题： ●管理的性质。 管理的性质是二重的，一方面，管理有与社会化大生产、生产力相联系的自然属性；和社会另一方面又有与生产关系直接相联系的社会属性。 ●管理是科学性与艺术性的统一。 管理是科学，因为它符合科学的特点：（1）客观性；（2）实践性；（3）理论系统性；（4）真理性；（5）发展性。 管理也是艺术，因为它符合艺术的特点。⑴艺术表达丰富的想象力；⑵艺术是丰富的想象力基础上的创造；⑶艺术的“诀窍” 要通过实践；⑷只有通过实践才能学到艺术。 管理是科学与艺术的统一体。 不同层次管理的科学性与艺术性具有差异性。 专业学习既要向书本学习，也要向管理实践学习。 ●管理的基本职能是计划、组织、控制、激励和领导。 ● ●管理的内涵包括：（1）管理是在一个特定组织中发生的；（2）管理是有目的性的，可以是组织的目标；（3）达成组织的目标 需要对有限的资源进行配置；（4）管理活动随着时间、空间和环境的变化需要不断创新，是一个动态创新的过程。 ●管理的根本目标在于，使整个组织活动更加富有成效。 ●管理所要解决的基本矛盾有限的资源与互相竞争的多目标的矛盾是管理所面临的基本矛盾。 第2章 1.必须清楚的问题： ●科学管理的主要内容 泰罗倡导的以科学为依据的管理理论，其要点有以下几个方面： 科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 科学挑选工人。 工时研究与标准化。 差别计件工资制。 职能管理。 管理上实行例外原则。 泰勒科学管理的精髓是用精确的调查研究和科学知识代替个人的判断意见和经验。 ●科学管理的贡献与局限性： 科学管理的贡献 （1）泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学。他最大的贡献是提倡在管理中运用科学方法和他本人的科学实践精神； （2）讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。 科学管理的局限性： （1）泰勒对工人的看法是错误的； （2）泰勒的科学管理仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素； （3）“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。 ●简述法约尔一般管理理论的主要内容 企业活动类别和人员能力结构。法约尔认为，企业无论大小，简单还是复杂，其全部活动都可以概括为6种：（1）技术性的工作——生产、制造；（2）商业性的工作——采购、销售和交换；（3）财务性的工作——资金的取得与控制；（4）会计性的工作——盘点、会计、成本及统计；（5）安全性的工作——商品及人员的保护；（6）管理性的工作——计划、组织、指挥、协调及控制。
2018考研: 《管理学原理与方法》笔 记（第一章） 第一节人类的管理活动 一：人类活动的特点 1：目的性 人的一切活动都经过了大脑的思考，为了达到预期的目的而进行的。人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。 2:依存性： 人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。 3:知识性 人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。 这三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，回答了为什么管理实践和人类历史 同样悠久的原因。 二：管理的必要性 1:资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。 2:科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术转化为生产力。 3:高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。 4:实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。 5:近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。 三：管理的概念 几种代表性的观点 1:管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。一一法约尔1916 2:管理是指通过其他人来完成的工作。一一福莱特1942 3:管理是一种实践的综合艺术。一一德鲁克 4:管理就是决策。一一赫伯特。西蒙1978 5:管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程 6:管理就是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程。 6:管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果的实现组织目标的过程。一一斯蒂芬罗宾斯 综合前人的研究，管理的概念可以概括为 03'04'06'10M【管理】是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 a：管理是人类有意识有目的的活动 b：管理应当是有效地 c：管理的本质是协调 d：协调是运用各种管理职能的过程 第二节管理的职能与性质
管理与管理学 1、美国管理学家赫伯特。A。西蒙认为“管理就是决策”。 斯蒂芬。P。罗宾斯：指出：管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。 管理的载体是组织，管理的主体是管理者。管理既是一门科学，又是一种艺术。 管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。 管理者的第一个责任是：管理一个组织，第二个责任是：管理管理者，第三个责任：管理工作和员工。 管理定义：指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 系统：指由相互作用依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。 管理学：定义：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。0804 管理或者管理活动是否存在的两个条件：两个人以上的集体活动；一致认可的目标。 管理的两重性： 0807 1）管理具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性； 2）又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 2、管理的基本特征：注意简答或选择题 1）管理是一种文化现象和社会现象 2）管理的主体是管理者 3）管理的任务、职能与层次 4）管理的核心是处理好人际关系 3、管理的5个基本职能：计划(首要职能)、组织、人员配备、领导、控制。注意选择题 4、管理学的特点： 4点注意选择题 1）一般性 2）多科性：管理学是一门交叉学科或边缘学科。 3）历史性 4）实践性：管理学的理论与方法要通过实践来检验是否具有有效性。管理学是一门应用性科学。 5、管理学研究内容：选择题 1）生产力方面 2）生产关系方面 3）上层建筑 6、为什么要学习、研究管理学 1）管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性 2）学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一 3）学习、研究管理学是未来的管理 7、系统的特性注意简答题或者选择题 1）整体性:管理活动的整体效果，不一定是它的各要素活动的效果之和，有效的管理总能带来“整体大于部分”的效果，即1+1＞2. 2）目的性 3）开放性 4）交换性 5）互相依存性 6）控制性：有效管理系统必须有畅通的信息与反馈的机制，使各项工作能够及时有效地得到控制。 8、系统的观点 1）整体观点 2）开放性与封闭性 3）封闭则消亡的观点 4）模糊分届的观点 5）保持体内动态平衡的观点 6）信息反馈观点：一个系统要达到体内动态平衡，就必须有信息反馈。 7）分级观点 8）不断分化和完善的观点 9）等效观点：可以用不同的输入或不同的过程去实现同一个目标。 管理学的形成与发展 1、（注意选择题） 管理理论的形成是19世纪20世纪初，以泰罗科学管理理论的出现作为标志。 第一个明确地把管理作为生产的第四个要素而同土地、劳动力、资本相并列的是萨伊，他创立了把政治经济学体系划分为生产、分配、消费三个部分的所谓“三分法”，提出了“供给自行创造需求”说，即所谓萨伊定律等一系列庸俗理论。 艾尔弗雷德。马歇尔把自力更生和敏捷作为一个合格的管理人员所必备的品德。（注意选择题） 吉尔布雷斯——“动作专家” 5个管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制。 6个基本活动：技术、商业、管理、财务、核算、安全。 “霍桑试验”得出“人际关系学”。 目前组织行为学从它研究的对象和所涉及的范围看，可分成三个层次：个体行为、团体行为、组织行为。 战略管理提出的根本原因：20世纪50年代以后，世界经济与社会环境发生了前所未有的变化。