质量体系文件编写课程
1 质量体系文件概论述………………………………………………………………
2 质量手册的编制……………………………………………………………………
3 程序文件的编写……………………………………………………………………
4 作业指导书编写……………………………………………………………………
5 质量记录编写………………………………………………………………………
6 质量计划的编写……………………………………………………………………
１质量体系文件概论述
1.1量体系文件的价值和作用
1.1.1文件的价值--编制和使用文件具有动态高增值作用。
a文件的动态性,表现在文件随本系统的运作环境变化而变化,始终保持文件的有效性。
b文件的高增值表现在人们在执行文件过程中,可以改进服务质量减少客户投诉,提高管理水平,赢得顾客的信任,为公司带来经济效益。
1.1.2文件的作用
a作为供方体系存在的体现(载体),是企业从事质量活动的标准和法规。
b作为内部和外部质量审核的依据,是评价质量体系运行有效的标准。
c为达到所要求(服务)质量提供指导。
d是开展培训的依据。
e是维持质量改进的基地。
f 新的质量改进从现行的质量体系文件入手, 改进后的质量体系文件又是新的行为准则, 从而使质量体系持续有效运行。
1.2 质量体系文件层次
1.2.1典型的质量体系文件层次
a A层:质量手册(阐明企业的质量方针、组织结构、人员职责并描述其质量体系)
b B层：程序文件（描述为实施质量体系要素所涉及的各职能部门的活动）
c C层：作业文件(作业指导书、表格、报告)。
1.2.2常见企业的质量体系文件层次
a A层:程序文件；
b B层:详细作业指导性文件；
c C层:质量记录。
1.1质量体系文件编制要求
a 系统性、协调性-- 从全局出发、接口关系处理好、相互衔接。
b 符合性--符合ISO9000族标准要求, 遵循国家法律、法规。
c 可操作性--便于实施。
d 适应性--应体现产品特点、企业规模、质量活动性质和自身管理经验。
e 唯一性--一个(组织)质量体系文件是唯一的。
f 证实检查性。
1.2注意问题
1.2.1事先做好策划准备;
1.2.2质量手册集中组织编写，程序文件和第三层作业文件, 按职责分配到各主管业各部门, 谁管的事、谁来编写文件;
1.2.3既要符合ISO9000标准要求, 又要切合企业的实际, 做不到的事情不要写, 但必须做到文件具有质量保证能力。
1.2.4加强文件层次, 反复讨论, 不断完善。
1.5.5 采用标准名词、术语、概念、语言文字运用应规范。
a 名词、术语、概念应符合ISIO9000的规定。
b 技术或行业的术语和概念应使用行业和专业词语。
c 文字表达应准确、防止含混不清、产生误解。
1.3编写过程
2 质量手册的编制
2.1质量手册内容
2.1.1 质量手册概念：规定组织质量管理体系活动过程的文件
2.1.2 内容一般包括以下几点：
a 质量手册可以涉及一个组织的全部活动或部分活动。手册的标题和范围反映其应用的领域。
b 质量手册通常至少包括或涉及:
●质量方针&目标;
●影响质量的管理、执行、验证或评审工作的人员职责、权限和
●相互关系;
●质量体系程序和说明;
●关于手册评审、修改和控制的规定。
2.1.3 质量手册在深度和形式上可以不同, 以适应组织的需要。
2.2 质量手册的编制步骤
a 确定公司的组织机构和质量职能;
b 不确定本企业的质量方针、目标;
c 依据程序文件或质量活动的文件资料确定质量体系要素控制的要求；
d 对质量体系要素进行具体的逐项描述, 既符合标准要求, 也符合组织实际。
e 按照预定的格式和结构, 形成质量手册初稿;
f 对质量手册初稿进一步协调、修改和审定。
2.3 质量方针的编制
2.3.1 质量方针一般包括:
a 组织有关质量的宗旨和发展方向;
b 组织所追求的质量水平和质量目标（包括对顾客、供方的要求和持续改进的承诺）；
c 为制定和评审质量目标提供框架。
●切忌抽象空洞,不联系实际;
●用容易理解的语言表达;
●是公司形象和文化的一方面;
●与公司产品质量、技术和市场相适应。
质量方针实例一
实例摘要
今天的质量就是明天的市场。以设计为龙头，以精品为目标。竭诚为国内外广大用户提供尽善尽美的服务，为人类创造更为优雅舒适的环境。－每年创二个以上样板工程；
质量方针实例二
●以“质量唯首、顾客至尊”为宗旨，创造出“优质、优价、由市”的上佳产品。为
实现以上宗旨，公司必须：
●----不断的培训与考核，拥有更优秀员工；
●----质量坚持全面“预防”，警惕片面“治疗”；
●----信赖技术的持续更新创造更优产品；
●----上下同仁全力以赴，同心协力，以事实为根据，以持续完善的体系标准为
准则，做到更上一层；
●---检讨较有限策略，实施上乘计划，永无止境。
3程序文件的编写
1.1程序文件的作用：
1.1.1是针对某一体系要素中所需的某项活动编制。
1.1.2是质量手册中活动要求的具体体现。
1.1.3是公司质量活动涉及的过程的控制和管理文件
1.2编写程序文件的准备工作
1.2.1确定编制程序文件的格式和编制要求（编写导则）。
1.2.2针对质量体系要素及涉及的活动确定程序文件清单。
1.2.3所编程序进行任务分配，编制进度计划要求。
1.2.4对参与文件编写的人员进行培训。
1.2.5对组织现有文件进行整理分析。
1.3程序文件编制的注意事项
1.3.1符合组织管理特点和产品、过程的特点和要求;
1.3.2符合ISO9001/2000版标准要求；
1.3.3一份程序可以另涉及一个要素或多个要素, 或者一份程序只涉及一项质量活动或多项质量活动;
1.3.4必须体现可操作性, 可验证性, 实用性。
1.4程序文件内容
1.4.1目的
●说明此程序的目的和作用。
● 3.4.2 适用范围
●本程序适用的产品类型和工作范围。
●主要职责
●此程序中主要管理和执行的部门和人员的责任权限。
3.4.4 控制要点编写时应考虑
a如有流程, 请画出流程图,并作出说明;
b 写出每一步骤的管理方法和要求;
c 在编写时考虑以下几个方面
d如需要按某个程序或具体的操作指导书执行, 需明确操作指导书的名称;
e 如需按上级有关部门文件执行, 应明确其名称。
3.4.5 引用文件
a 引用质量手册的某一条;
b 引用有关标准,规范及行业规定;
d 引用相应的程序。
3.4.6 支持文件
a 与程序有关的操作指导书:
b 公司制定的有关规范。
3.4.7 相关记录
a 操作中所涉及的记录。
1.5程序文件编号方式
1. 以标准要素或手册章节号编号。
例1 XXCOP/5.0-01
2. 以程序文件序号编号
例2 XX／COP-01
3. 以程序的主要责任部门编号
例3 XX/COP-AO1
A一部门代号
4 作业指导书编写
4.1 定义
作业指导书是规定某项活动如何进行的文件, 是操作性和技术性文件, 是程序文件的支持性文件, 是对过程中具体细节作出规定的文件。
4.2 作业指导书常见种类
4.2.1 工作指导书
基本的管理方法和要求。
4.2.2 操作指导书（规范）
指导操作者如何进行操作的文件。
4.2.3 检验规范
检验和试验的操作方法和要求。
4.2.4 图纸、工艺文件
4.3 作业指导书的控制要求
4.3.1 必须经批准正式发布。
4.3.2 应有编号、版本/状态、分发号等识别标记。
4.3.3 作业指导书为受控文件。
4.3.4 必须在应用岗位的现场,随时能查阅。
5 质量记录
5.1 质量记录的定义
5.1.1 记录:阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件
5.1.2 质量记录:为证明满足质量要求的程度或为质量体系的要素运行的有效性提供客观证据。
5.1.3 质量记录的目的是证实:可追溯性、预防措施、纠正措施和持续改进。
5.1.4 记录可以是书面的,也可以贮存在任何媒体上。
5.1.5 质量记录包括:产品质量记录、质量体系运行记录。
5.1.6 供方的记录也成为组织质量记录的一部分。
5.2 质量记录的控制要求
5.2.1 对质量记录进行编号。(QR-XXX)
5.2.2 规定保存期限(合同要求、产品寿命、证实需要)。
5.2.3 定期收集、归档、保存好。
5.2.4 建立质量记录汇总表, 包括：
序号、记录名称、编号、发出单位、使用
单位、保管单位、保存期、备注
6 质量计划的编写
6.1质量计划的定义
规定用于某一具体情况的质量管理体系要素和资源的文件
*具体情况是指：特定的产品、项目或合同规定的专门质量措施、资源和活动顺序
6.2 质量计划和质量体系的关系
6.2.1 在已有正式质量体系情况下, 质量计划可以直接采用或引用相关的程序文件和作业文件, 说明如何执行所要求的活动, 对产品、项目或合同有关部分控制或作出专门的规定。
6.2.2 在没有正式质量体系时, 则应根据产品、项目或合同的要求,按ISO9000标准要求, 编写详细的质量计划, 明确标准中各要素的实施要求。
6.2.3 质量计划通常参照质量手册适用于特定情况的有关部分。并与质量手册的要求相一致。
6.2.4 质量计划应形成书面文件, 它是质量体系文件的组成部分。质量计划编写的对象是特定的产品、项目或合同。
6.2.5 针对具体的新产品、新项目或新合同的专门要求, 而现有产品工艺或施工安装方法和质量保证不能满足要求时, 应进行质量策划活动并制订质量计划文件。
6.3 质量计划的编写内容
6.3.1 应着重规定为达到特定目标所需要的组织结构,程序过程和资源。并对质量体系要求作出描述。
6.3.2 质量计划的具体内容,应包括(但不限于):
a 批准页(与封面合一)
b 目的
c 适用范围
d 职责
e 引用文件
6.4 质量计划的编写内容B
6.4.1 运作程序
a 参照本企业质量体系要素编写(例如ISO9001标准有关要素或全部要素):
b 各过程步骤可用流程图展示过程要求;
c 质量控制的要求, 应达到目标技术组织措施;
d 检验试验所用的设备仪器, 质量目标的实现方法;
e 人员资格的要求。
6.4.2 支持文件
6.4.3 质量记录
文件编制培训教程 1、文件的概念 信息及其承载媒体。 包括：记录、规范、程序文件、图样、报告、标准2、文件的作用 1）满足顾客要求和质量改进 2）提供适宜的培训 3）重复性和可追溯性 4）提供客观证据 5）评价质量管理体系的有效性和持续适宜性3、文件的类型 1）质量手册 2）质量计划 3）规范 4）指南 5）程序、作业指导书、图样 4、质量管理体系文件的范围 1）形成文件的质量方针和质量目标 2）质量手册 3）标准要求的程序文件 4）组织所需的文件 5）标准所要求的记录
5、质量管理体系文件的结构 塔式结构 1）三层结构，适用于小型企业 1 质量方针、质量目标 2 包括程序的质量手册 3 其它质量文件 2）四层结构，适用于中型企业 1 质量方针、质量目标 2 质量手册 3 质量管理体系程序文件 4 其它质量文件（作业文件、报告、记录）3）五层结构，适用于大型企业 1 质量方针、质量目标 2 质量手册为什么 3 质量管理体系程序 4 作业文件怎么做 5 记录证据
说明： 1）质量手册是规定组织质量管理体系的文件，供各级管理者使用。2）质量管理体系程序，描述质量活动如何开展，应支持质量手册，供职能部门或基层单位的管理者使用。 3）作业文件，描述具体作业活动或质量活动，供具体业务的管理人员和操作人员使用。 4）质量计划，可视为特定范围内的质量手册和程序。前面应加限定词，如设计质量计划、过程控制质量计划、检验质量计划等。 5）其他质量文件，如计划、报告等。 6）记录表格，规定在记录中应该填写什么内容，可作为程序文件的附录。 6、质量管理体系文件的编制原则 6.1符合性 1）符合企业的质量方针和质量目标； 2）符合质量管理体系标准的要求； 3）符合法律、法规的要求。 6.2创新性 1）创新思维是持续改进的源泉； 2）创新会带来效益 3）创新的范围 ——技术 ——管理 6.3确定性
壹、目的 一、促进公司的人力资源开发，以适应公司的快速进展与经 营目标的达成。 二、提升职员的专业知识、技能与服务顾客的态度，以加强 职员的综合素养与工 作积极性，向顾客提供更好的产品与服务。 贰、对象 公司全体职员 叁、课程设置 一、门店营运部分： 1、新进职员培训课程：培训对象为门店所有新进职员， 要紧包括公司的企业文化、门店组织结构、规章制 度、行业名词等内容，由门店培训专员负责，具体 内容与流程请参见「新进职员培训治理规定」。 2、门店进阶培训课程：培训对象为既有门店职员，分 为职员在职训练、储备组长培训、储备课长培训、 储备副处长培训、储备处长培训、储备店长培训。 通过一系列的培训并与职员的晋升相结合，快速、
有效的培养公司的中高级人才，除职员在职训练及 储备组长培训由门店培训专员负责外，其余由总部 培训TEAM负责，具体内容与流程请参见「门店进阶 培训治理规定」。 3、新开门店培训课程：培训对象为新开店的职员，要 紧包括职前介绍、专业课程与门店实习，由总部培 训TEAM负责，训练店培训员协助。具体内容与流程 请参见「新开门店培训治理规定」。 二、行政后勤部分： 1、新进职员培训课程：培训对象为公司总部所有新进 职员，要紧包括公司的企业文化、公司组织结构、 规章制度、职场礼仪等内容，由总部培训TEAM负责， 具体内容与流程请参见「新进职员培训治理规定」。 2、专业培训课程：培训对象为总部各行政单位，如财 务、采购等。要紧包括专业知识、治理技能的在职 训练与集中训练，由各部门负责，门店由培训专员 提出，培训TEAM协助。 四、外部培训课程：培训对象为总部与门店的所有中高层职员，采纳参加由外部 专业机构举办的公开课、研讨会或内训的形式，具体内容与流程请参见「外 派治理规定」。
公司公文写作培训 公司公文写作培训 公司公文写作培训讲师陈馨娴，在培训中会领导者你熟悉公文基本概念、公文写作的基本知识。系统了解并掌握机关收文、发文处理的特点、程序的处理方法。学会准确快速地处理公文，促进机关公文处理工作的规范化、制度化和科学化。 各部门公文经办人员进一步掌握了公文写作方法和注意事项，增强员工的公文写作素质。 公文是党政机关、企事业单位和社会团体处理日常工作的重要工具。它在一定的范围内使用。了解和熟悉公文写作的相关知识，对于提高各单位工作人员的公文写作水平，进而提高办事效率和办事能力，都具有重要意义。 公文写作是公文学科有一个基本概念。公文作为传递策令、沟通信息、联系事务的文字载体，必须要通过写作这一特殊的行为活动才能实现。培训讲师：陈馨娴 课程时间：1天 课程对象：各企事业单位负责办公室管理工作的领导、办公室主任及从事办公室综合管理、文秘、档案工作的有关人员 培训方式：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到最好！ 课程收益： 通过培训使学员掌握公文处理与管理规范； 通过培训使学员掌握请示报告和总结的写作方法； 通过培训使学员掌握通报、通告及通知的写作方法； 通过培训使学员能够快速提升公文写作技能和方法； 公司公文写作培训课程大纲： 第一部分：公文的概述 一、公文的含义及特点 公文的含义 二、公文的特点 公务性 法定性 程序性 政治性 权威性 实效性 三、公文的作用
规范和约束作用 领导和指导作用 沟通和合作作用 宣传和教育作用 四、公文的分类 第二部分：公文写作的基本要求 主题突出，观点正确 结构完整，格式规范 实事求是，讲求实效 准确表达，简明生动 第三部分：公文写作的步骤 确立主题，明确目的 收集材料，调查研究 拟写提纲，安排结构 撰写初稿，征求意见 润色加工，修改定稿 第四部分：常用公文的格式、写作规范以及日常写作中常出现的问题 1、请示与报告的区别 2、请示 （1）请示的规范格式、请示的写法 （2）请示日常写作中要注意的问题 （3）实战案例分析 （1）报告的规范格式 （2）各种报告、总结的写法（文字报告、PPT报告） （3）报告日常写作中写作要注意的问题 （4）实战案例分析 4、会议纪要 （1）会议纪要的写作规范和写作要求 （2）各种会议纪要中常出现的问题 （3）实战案例分析 5、通知、通告、公告 （1）通知、通告、公告的区别 （2）通知、通告、公告的写作规范及日常写作中要注意的问题 （3）实战案例分析 6、函 （1）函的写作格式、写作要求
公文写作培训方案 一、培训目的 1、了解公文的基本知识 2、掌握工作中常用公文的规范写作基本技巧 3、公司目前对公文写作的不规范解析 4、公文写作常见问题的解析 5、各类公文规范格式要求 二、培训内容 （一）公文的涵义 公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具。 （二）公文的主要特点 1、法定性 2、政策性 3、实用性 4、时效性 5、规范性 （三）公文的作用（功能） 1、决策作用
2、强制执行和处理的作用 3、依据和凭证作用 4、工作联系与沟通作用 5、宣传语教育作用 （四）企业常用公文种类 决定：适用于对重要事项或者重大行动作出安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。 通知：适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员。 报告：适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问。 请示：适用于向上级机关请求指示，批准。 会议纪要：适用于记载，传达会议情况和议定事项。 函：适用于不相隶属机关之间相互商洽工作，询问和答复问题，向有关主管部门请求批准等。 （五）文学作品与公文的区别 文学作品创作可以说是千人千面，从文章的立意，结构的构思，语言的运用您可以无拘无束-----因为这类文字是您之际向搞的，无需任何一个人负责。他的第一读者是自己，所以首先自己满意，至于别人是否上市，则是仁智各见，勿去强求。 公文的写作是为别人写的，同时又是强制性地让别人看别人听的，无论是内容，观点，格汉斯乃至文字风格，只能以他人需要为标准，所以
公文写作基础知识培训材料 公文，是公务文书的简称，属于应用文。公文有广义和狭义之分。广义的公文，是指党政机关、社会团体、企事业单位为处理公务而形成的文字材料。狭义的公文，是指党政机关及其他社会组织在处理公务时形成的具有法律效力和规范格式的文书。今天，我和大家一起，从三个方面就公文写作基础知识作个学习交流。 一、充分认识公文写作的地位和作用，增强提高公文写作水平的紧迫感和责任感 公文写作是一种特殊的应用写作活动。对公文写作，一些人存在误解，有的人认为公文写作是秘书人员的事情，事不关己，高高挂起；有的人认为现在的大学毕业生都具备一定的写作基础，公文写作是雕虫小技，没有必要多下功夫；也有人怕写公文，怕吃苦，推诿扯皮；还有人认为公文写作是形式主义，现在的“文山会海”就是公文惹的祸。对此，结合乡镇组织工作实际，我们有必要先来探讨一下公文写作在组织工作中的地位和作用。 其一，公文写作是组织工作各项任务得以顺利落实的重要手段。公文是实施管理的一个重要工具。具体工作中，无论是党委、政府的决策，还是决策的传达贯彻，或是决策落实情况的反馈，都离不开公文写作这个载体。俗话说，口说无凭，立据为证。公文的一个重要作用就是凭据作用。“谁说了都不算，有红头文件才算数”，这是广大干部群众多年的实践得出的一个结论。组织工作是党的建设的重要组成部分，担负着为党的事业选干部、配班子，建队伍、聚人才，抓基层、打基础的重要职责，组织工作的各项任务能否顺利贯彻落实，与公文的载体作用密不可分。而公文的载体作用能否充分发挥，各级党委的组织意图能否顺利实现，主要取决于公文写作的效率和水平。 其二，公文写作是乡镇组织干事必备的一项基本功。写作是一门技艺，是一种本事，学会了没有人可以拿走。“言而无文，行之不远。”古人对写作都十分重视，写作至少是块敲门砖，封建社会取仕都要通过科举考试，没有写作能力是不可能进入仕途的。在现代，公文写作是每个干部从事各种公务活动的基本一环，因此提倡干部学习写公文、写文章，是我们党的传统。作为一名乡镇组织干事，肩负着具体抓好基层党建工作各项任务落实的重担，如果公文写作基础不扎实，即使办事能力再强，办会水平再高，你也无法胜任工作，因为你不能做到全面、准确地做好上情下达、下情上报工作，还有可能会因文种用错、主送机关不明、语言表述不清等而贻误工作，甚至酿成大错。 其三，公文写作也是实现自我的重要一环。文字写作最大的一个好处，便是通过写作，使你的思维得到了整理，原本凌乱的思维在写作过程中逐渐明晰起来，一些漏洞得到了暴露和弥补，还可以使经验得到提炼和积累，使稍纵即逝的想法固定下来，完善起来，最后形成一个完整的想法。同时，通过写作，可以使一个人的思想得到不断丰富、思维能力得到不断增强、综合素质得到不断提高。公文写作也是别人认识你、了解你的一个途径。日常工作中，口头表达的机会更多地被领导所占有。书面表达则可以突破时空的限制、层级的限制，可以使你的独到想法，通过书面交流，被更多的人所了解，特别是得到领导赏识，成为个人成长进步的阶梯。因此，提高公文写作水平，既是现实的需要，也是乡镇组织委员的一个努力方向。 二、认真学习贯彻《中国共产党机关公文处理条例》，促进党的机关公文处理科学化制度化规范化 党的机关的公文，是党的机关实施领导、处理公务的具有特定效力的规范格式的文书，是传达贯彻党的路线、方针、政策，指导、布置和商洽工作，请示和答复问题，报告和交流情况的工具。为适应党的机关工作的发展和需要，中共中央办公厅在1989年4月25日颁发《中国共产党各级领导机关文件处理条例(试行)》的基础上，1996年5月3 日正式颁布了《中国共产党机关公文处理条例》（以下简称《条例》），这就是目前实行的党的公文的规章。组织工作是党的工作的重要组成部分，认真学习《条例》，严格按照《条例》做好公文处理工作，是对乡镇组织干事的一个基本要求。 （一）要准确把握党的机关公文的分类要求。 根据《条例》规定，党的机关公文按其文种分类，主要有：决议、决定、指示、意见、通知、通报、公报、报告、请示、批复、条例、规定、函、会议纪要，共14种。按其行文方向，可分为上行文、下行文、平行文三类。按其时限要求，可分为紧急公文和普通公文，紧急公文又分为特急公文、加急公文，其中紧急电报分为特提、特急、加急、平急4个级别。按其机密程度，可分为绝密公文、机密公文、秘密公文、普通公文。对上述分类，务必牢牢把握，确保在公文写作中灵活运用，不断提高公文写作效率。 （二）要准确把握党的机关公文格式写作要求。
苏州市宏丰钛业有限公司文件号HF-RS-003-000 版本号A 员工培训管理程序文件修订码0 第1 页共2 页
1、过程目的 为规范员工培训管理，提升员工专业技能，综合素质特制定本制度。 2、过程范围 本制度适用于公司所有人员。 3、术语和定义 3.1 人力资源部负责培训计划的制定。 3.2 公司员工培训种类分为：新员工入职培训、在职培训、公派外出培训。 4、作业流程 输 入 部门 内容 总经理室/销售部 确定经济目标 各部门 提出培训需求 管理部/人事科 培训需求分析、制定培训计划、组织实施培训 总经理室 审核各部门培训需求、整体培训计划 流程步骤 责任 部门 业务流程 要点描述及记录 销售部及 总经理室 4.1 管理部/人事科负责培训计划的制定。 各部门 4.1.1各部门应于每年12月15日前提出次年培训需求，部门培训需求来源于公司整体目标分解到的部门目标、岗位任务分析、人员短板分析，培训需求报人事科； 4.1.2管理部/人事科于每年12月底之前，根据公司次年整体经济目标，结合部门培训需求制定培训目标和整体培训计划； 4.1.3培训计划的内容包括：培训目标、培训内容及形式、受训人员、培训师及教材、培训时间、培训地点、培训效果评估、培训负责人、费用预算； 4.1.4培训目标、培训计划给到总经理室审批； 4.1.5管理部/人事科组织培训计划的实施。 管理部/人事科 管理部/总经理室 4.2培训实施流程： 管理部/人事科 4.2.1管理部/人事科与培训师沟通，培训教案是否准备充 实，是否适合公司的培训目标； 4.2.2 人事科培训时间（与部门负责人沟通）， 培训地点落实； 4.2.3人事科下发培训计划通知，并且培训设施准备齐全； 4.2.4受训部门通知受训人员并做好受训人员工作安排； 4.2.5实施培训； 4.2.6受训部门协助人事科进行培训效果评估。 管理部/人事科 苏州市宏丰钛业有限公司 文件号 HF-RS-003-000 版本号 A 提出培训需求 经济目标 培训需求分析 审核 培训目标、培训计划 组织培训实施 教案准备充实（培训师）时间地点安排 下发培训计划并组 织培训设施
公文写作与处理知识培训练习题 二、修改题 （一）修改公文标题（修改后的标题写在划线空白处） 1.关于对我市2003年度专利金奖和优秀奖获得者予以表彰的决定 2.关于深入学习宣传贯彻《中共天津市委天津市人民政府关于贯彻<中共中央国务院关于全面加强人口和计划生育工作统筹解决人口问题的决定>的实施意见》的通知 3．关于印发《××市贯彻〈关于国有大中型企业主辅分离辅业改制分流安置富裕人员的劳动关系处理办法〉的实施意见》的通知 4．关于印发《关于加强新生劳动力就业工作的意见》的通知 5．关于印发《关于<天津市以现居住地为主实施计划生育管理暂行办法>有关问题的说明的通知》 6．关于清理修改行政许可事项、规定、主体的实施细则 7．关于学生儿童参加城镇居民基本医疗保险有关问题处理意见的通知 8．迎奥运旅游执法大队（质监所）与公安、工商等有关部门专项治理旅游广告及规范旅游市场秩序的通知
9．××市人民政府办公厅关于批复××县教育局××问题的函 10．关于开展对贯彻实施行政许可法重点工作检查验收的通知 11．关于加强房地产价格评估工作规范管理的通知 12.国务院办公厅批转水利部关于加强河海流域近期防洪建设若干意见的通知 13．××市人民政府关于禁止销售和使用含磷洗涤用品的公告 14.转发市人事局、财政局《转发人事部、财政部关于调整特级教师津贴标准的通知》的通知 15.关于“讲文明、树新风”清明节放假的通告 16.关于转发劳动和社会保障部《关于印发<中华人民共和国劳动争议调解仲裁法>宣传提纲的通知》的通知 17.关于转发教育部《关于印发2008年上半年高校"形势与政策"教育教学要点的通知》的通知 18．批转区气象局《关于加快我区气象事业发展的实施意见》的通知 19．批转区民政局关于做好2007年度退役士兵安置工作的安排意见的通知 20. 批转区教育局《关于开展乡镇（街）教育工作督导评估的实施意见》的通知
审批过程 分发表 版本历史记录 一、目的 建立一个GMP文件的编写、编码及管理规程，使GMP文件的编写规范化，编码系统化、管理规范化。 二、范围 适用于药业有限公司所有标准管理程序、标准操作规程及记录文件的编制。
三、责任 文件的起草/修订人员、审核人员、批准人员、使用人员及行政部文件管理员对本程序的实施负责。 四、程序 文件的定义：文件是指一切涉及药品生产和管理的书面规程、标准、记录、方案和报告等。 1.文件编写通则 文件标题简明，能明确表达文件的性质及内容，文件的内容符合规范的要求，具有可操作性、实用性； 文件的语言要严谨、规范、精炼、准确、明了、易懂； 文件需要服从有关当局的法律法规，不得有与国家制订的有关法律、政策等相抵触的内容； 质量体系文件原则：GMP2010年版，EU GMP，21CFR210和211和ICHQ7； 标准管理程序中所涉及的相关记录应以附录（附件）形式附在程序后； 标准操作文件应附有记录，以便于追溯生产活动的过程。 附件1：文件编制的基本流程表格 附件2：起草人、审核人和批准人的职责定义表格
2.起草申请 文件的起草遵循“谁使用，谁起草”的原则。使用部门提出文件起草申请并填写“***起草申请表”(附表1)。当所起草文件涉及到多个部门时，由质量管理部组织相关部门共同起草或指定符合条件的人员起草。起草时，同时起草相应的记录。 起草人员根据有关法规、法定标准、行业管理文件以及公司的内控标准、规定和要求起草标准管理文件。必要时编制起草说明，详细说明有关内容的依据、内容的解释和其他未尽事宜。 3.修订 GMP文件的建立是一个不断健全、完善的过程，各种因素的变化会使文件的合理性发生改变，因此文件的修订很有必要。 文件修订的要求与文件的起草要求相同。 文件的修订程序： a、文件的起草部门（或有关部门）提出文件修订申请并填写“***修订申请表”，报送质量管理部。 b、质量管理部组织有关部门进行审查，经讨论后，如认为有必要修改，则要求原起草部门进行文件的修订；如无必要，则停止修订。 c、文件修订后，由质量管理部组织有关部门进行会审。 d、修订稿通过会审后，会审草稿由质量管理部收回、销毁，并做好相应的记录；会审的终稿，由质量管理部批准，批准后作为正式文件下发。 复审周期：一般情况下，生产工艺规程、标准操作规程、标准管理程序每两年审阅修订一次。复审文件由文件起草人召集相关部门对其进行集中评审并填写《文件评审记录表》，文件评审内容： ·评审文件的控制管理； ·评审文件的适用性，是否及时修订； ·评审文件内容与现行法律、法规的符合性； ·评审文件中无需变更的有行政部文件管理员统一收回及时加盖红色“已审核”章并写明审核日期及再次审核日期。
质量体系文件编写课程 1 质量体系文件概论述……………………………………………………………… 2 质量手册的编制…………………………………………………………………… 3 程序文件的编写…………………………………………………………………… 4 作业指导书编写…………………………………………………………………… 5 质量记录编写……………………………………………………………………… 6 质量计划的编写…………………………………………………………………… １质量体系文件概论述 1.1量体系文件的价值和作用 1.1.1文件的价值--编制和使用文件具有动态高增值作用。 a文件的动态性,表现在文件随本系统的运作环境变化而变化,始终保持文件的有效性。 b文件的高增值表现在人们在执行文件过程中,可以改进服务质量减少客户投诉,提高管理水平,赢得顾客的信任,为公司带来经济效益。 1.1.2文件的作用 a作为供方体系存在的体现(载体),是企业从事质量活动的标准和法规。 b作为内部和外部质量审核的依据,是评价质量体系运行有效的标准。 c为达到所要求(服务)质量提供指导。 d是开展培训的依据。 e是维持质量改进的基地。 f 新的质量改进从现行的质量体系文件入手, 改进后的质量体系文件又是新的行为准则, 从而使质量体系持续有效运行。 1.2 质量体系文件层次 1.2.1典型的质量体系文件层次 a A层:质量手册(阐明企业的质量方针、组织结构、人员职责并描述其质量体系) b B层：程序文件（描述为实施质量体系要素所涉及的各职能部门的活动） c C层：作业文件(作业指导书、表格、报告)。 1.2.2常见企业的质量体系文件层次
新版GSP ：质量体系文件编制知识培训测试题 部门：_______ 姓名：_______ 分数：_______ 一、填空题（每空 1.5 分共45 分） 1 、企业制定质量管理体系文件应当符合企业实际。文件包括_______________ 、部门及岗位职责、___________ 、档案、报告、______ 和_______ 等。 2 、质量体系文件的_______ 、修订、______ 、批准、______ 、保管，以及修改、______ 、替换、_______ 等应当按照_____________________ 进行，并保存相关记录。 3 、文件应当标明题目、____ 、目的以及________ 和版本号。文字应当准确、______ 、易懂。文件应当________ 存放，便于查阅。 4 、企业应当定期______ 、修订文件，使用的文件应当为_______ 的文本，已废止或者失效的文件除___________ 外，不得在工作现场出现。 5 、企业应当保证各岗位获得_________________ 的必要文件，并严格按照规定开展工作。 6 、企业应当制定药品采购、收货、_____ 、储存、养护、销售、出库复核、_____ 等环节及_____________ 系统的操作规程。 7 、企业应当建立药品采购、验收、______ 、销售、出库复核、_________ 和购进退出、运输、_____________ 、不合格药品处理等相关记录，做到真实、完整、准确、有效和可追溯。
8 、通过计算机系统记录数据时，有关人员应当按照操作规程，通过____________ 登录后方可进行数据的录入或者复核；数据的更改应当经__________ 部门审核并在其监督下进行，更改过程应当留有记录。 9 、书面记录及凭证应当及时填写，并做到__________ ，不得随意涂改，不得撕毁。更改记录的，应当注明理由、日期并________ ，保持________ 清晰可辨。 10 、记录及凭证应当至少保存_____ 年。疫苗、特殊管理的药品的记录及凭证按相关规定保存。 二、名词解释（15 分） 国家有专门管理要求的药品： 二、简答题（共40 分） 1 、新版GSP 规定企业需要制订的质量管理制度应当包括哪些具体内容？（25 分） 2 、企业应当制订的部门及岗位职责包括哪些具体的部门及岗位？（15 分）
成都市汽车运输（集团）公司二0一一年公文写作培训 总经办
前言 我们在实际工作和生活中，经常会遇到公文写作。包括：写个什么“请示”、简单的“通知”等等，都会涉及到公文格式和如何写的问题；但是往往有人愁眉不展，特别是新进入企业进行管理工作的人员，在实际写作过程中确实有些犯难。因此，我们今天就来浅学有关公文的一些知识。
重点讲四个方面问题 一、为什么要做这个公文学习 二、公文的定义及写作要求 三、公文写作的一般步骤和方法 四、公司常用的几种公文
一、为什么要做这个公文训练 提升公司形象 加强个人适应能力 深化写作意识 二、公文的定义及写作要求 （1）公文是公务文书的简称。是我们企业在行使管理职能过程中所形成的具有法定效力和规范体式的公务文书。简单的说，公文就是公务活动中使用和形成的一切文字材料。 （2）公文即包括法定公文，也包括准公文。法定公文就是我们通常说的文件，即“红头文件”。而准公文也称事务文书，机关常用文，除上述法定公文以外，企业常用的事务性文书有：通知、通报、规定、请示、报告、批复、会议纪要、讲话稿、简报、计划、意见、总结等。 （3）公文写作要求 语言：平实、精确、简要、庄重 条理：清晰流畅 格式：统一规范 三、公文写作的一般步骤和方法： 明确发文主旨→收集有关材料→拟出写作提纲→认真起草正文→反复检查修改 四、工作中常用的几种公文 1、通知
2、策划书 3、计划 4、总结 5、会议记录 6、请示与报告 7、红头文件 （一）通知的结构 标题完全式：发文机关+事由+文种名称 省略式：事由+文种名称 ■主送机关 ■正文发文依据或原因 通知事项 执行要求（结束语） ■附件标注 ■落款（发文机关署名、印章、成文时间） 例文： 关于召开整顿旅店业工作会议的通知 全区各旅店、派出所、工商所： 为贯彻上级关于整顿旅店业的指示，经研究，召开一次整顿旅店业的工作会议，现将有关事项通知如下：
资料范本 本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 某检验检测机构质量管理体系程序文件培训资料 地点：__________________ 时间：__________________ 说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容
2.1职责 2.1.1程序文件（包括修订本）由最高管理者批准和发布实施，并负责解释。 2.1.2程序文件由最高管理者授权质量负责人组织编写、会审，并负责保持其现时有效性。 2.1.3程序文件（包括修订本）由综合部统一编号、登记、发放和回收。 2.2 程序文件的说明 2.2.1 主题内容 程序文件是是指导体系活动有效开展的支持性文件。 2.2.2适用范围 程序文件适用于本公司开展检测业务范围内的所有检测项目及与检测质量有关的所有管理工作和技术工作。 2.2.3编制依据 《检验检测机构资质认定评审准则》、《质量手册》 2.2.4参考依据 (1)国家有关法律、法规和部门或行业规章、规范（计量法、标准化法等）； (2)《浙江省检验机构管理条例》； (3)《检验检测机构资质认定管理办法》； (4)《浙江省检验检测机构资质认定行政许可工作程序》 (5)国家、行业的其它需要遵守和后续发布的标准、规范、规则、指南。 2.2.5程序文件实施目的 (1)保障质量方针和质量目标的实现； (2)指导管理和技术工作的开展； (3)提供实施管理体系审核和评审的依据。 2.3程序文件的版本 2.3.1程序文件均为受控版本。 2.3.2受控本有统一编号并由综合部登记发放，内容有更改时，应及时用更改页换回受控本持有者手中的被更改页，以保证程序文件的现时有效性。
公文具体讲怎么写公文很难，通过听讲了以后就能写好公文，基本上是不可能的。我写了两年的公文，要总结经验，头脑里几乎还是空的。我个人的体会是，要写好公文，除了多了解、多熟悉工作、多写以外，没有别的办法。在此，也只是和大家作粗浅的交流。 一、相关基础知识 1、公文，即公务文书，是国家机关及其他社会组织在行使职权和实施管理的过程中形成的具有法定效用与规范格式的文件材料,是办理公务的重要工具。公文的基本含义,可以从四个方面来理解： (1)公文形成的主体是国家机关及其他社会组织。 (2)公文形成的条件是行使职权和实施管理。 (3)公文是具有法定效用与规范格式的文件材料.这是公文区别于其他文章和图书资料的主要特点。 (4)公文是办理公务的重要工具之一。 2、公文写作，是指公文的起草与修改，是撰写者代机关立言，体现机关领导意图和愿望的写作活动．公文写作包括起草初稿、讨论修改形成送审稿的整个过程。在机关起草的实践中，起草公文的任务可以由一人承担，也可以由多人承担，这主要取决于公文的重要程度和机关的文书人员队伍条件。 公文写作的基本要求： (1)要保证公文内容在政治上的正确性。 (2)要实事求是，在业务上符合客观规律。 (3)在文字表述上准确、鲜明、生动、符合语法逻辑。 (4)公文起草要符合统一规定的体式与程序。 (5)要注意选用书写的载体材料与字迹材料。 公文写作的一般步骤和方法： (1)明确发文主旨。 (2)收集有关材料。
(3)拟出写作提纲。 (4)认真起草正文。 (5)反复检查修改。 二、几种常用公文的写作 （一）工作计划 工作计划是一个部门在一定时期内的工作打算。写工作计划要求简明扼要、具体明确，用词造句必须准确，不能含糊。工作计划分为标题、正文、结尾和落款。 （一）工作计划的格式： 1、计划的名称，也就是标题。一般有以下几种格式： 1）发文机关＋时限＋内容＋文种。 2）发文机关＋内容＋文种。 3）内容＋文种。 内容包括订立计划部门的名称和计划期限两个要素，如“团委××部门××年度工作计划”或者“工作计划——团委××部门××年度”。 2、正文：计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求，工作的时间、内容，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。 3、结尾：一般是表决心的话，几句便可。 4、落款：写包含所属部门及订立计划的日期。 （二）工作计划的内容。一般地讲，包括： 1．工作背景，也就是情况分析（制定计划的根据）。制定计划前，要分析研究本部门工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。 2．工作目的，指的是工作任务和要求（做什么）。根据需要与可能，规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。
质量程序文件 编制： 审核： 批准：
2007年12月5日 目录： 1、采购控制程序 2、标识和可追溯性控制程序 3、产品包装、贮藏、防护、搬运、交付过程控制程序 4、顾客退货产品控制程序 5、售后服务和顾客满意度测量程序 6、不合格品控制程序 7、纠正措施程序 8、预防措施程序 9、监视和测量装置控制程序 10、文件管理程序 11、质量记录控制程序 12、管理评审程序 13、人力资源管理程序
14、生产设备维护和保养控制程序 15、产品实现策划程序 16、产品要求评审程序
17、设计和开发控制程序 18、数据分析及统计技术运用程序 19、生产和服务提供控制程序 采购控制程序 1.目的： 为确保所采购的原辅材料、包装材料及设备备品备件质量符合规定的要求，特制定本程序文件。 2.适用范围： 适用于本公司产品实现过程中所需的原辅材料、包装材料和设备备品备件的采购。 3.引用文件： 《监视和测量控制程序》 《不合格品控制程序》 《质量记录控制程序》 4.术语和定义： 本程序采用ISO9000：2000《质量管理体系：基础和术语》以及公司《质量手册》中有关术语和定义。 5.职责： 5.1采购部对本程序实施归口管理，并负责组织实施采购。 5.2工程部负责为相关部门提供采购物资的技术标准及部分采购信息，参与合格供方评价。 5.3品管部参与供方评价及采购物资的质量检验和验证工作。 5.4生产部、财务部及品管部参与合格供方评价。 5.5公司总经理负责审批《合格供方名单》。 6.工作程序： 6.1供方的选择和评价 6.1.1采购部根据以下条件提出准供方名单，形成《供方质量保证能力调查表》： a.质量保证能力和质量意识较强，通过质量管理体系认证的供方； b.以往合作情况证明所提供物资质量稳定、供应及时的供方； c.生产条件、技术水平、物资价格及售后服务在同行业较优的供方。 6.1.2供方评价的实施
拓展模块培训之四--公文写作（TZ4 本部分主要针对电大在职教务人员特点，介绍常用的公务文书——行政公文和事务文书的写作知识。 [教学要求] 1、导学要求 熟悉容（融会贯通） 明确特点（规与程式） 教练结合（点评文、病文） 2、自学要求 掌握写作知识，把握写作要领； 多读文例文，增加感性知识； 勤于动笔动脑，强化有效训练。 第一章公文概述 一、公文的概念及特点 1、文书、公文及文件的概念 文书是人们在社会实践中，为处理各种事物而形成的、具有特定效用的信息记录。包括行政公文、事务文书、公关文书、财经文书、法律文书和生活文书等常用文体。文书是公文、书信、契约的统称，外延最大。根据文体功用、行文方式及语言风格等方面的差异，文书可分为行政文体（公文）、财经文体、法律文体及科研文体等种类。 公文是党和国家机关、人民团体、企事业单位和其他法定的社会组织行使职权，处理公务的具有法定效力和规体式的文书，是治理国家、管理社会的重要工具。公文是公务文书的统称，外延较文书小；从广义角度说，为了工作需要而写作的各种文体都可以被称作公文。从狭义角度讲，公文分为两大块：中国共产党的公文，中国国家行政机关的公文及国家各部委机关的公文。 文件是指人们在社会管理、交往和科学技术、文化艺术以及其他实践活动中自然形成的文字信息及其物质载体构成的结合体。文件是具有特定版头的公文，外延小于公文。
2、公文的特点 公文具有如下几个特点： 法定性：公文是由法宝机关或组织制发，容具有法定权威和法定效力； 政策性：公文是处理公务问题的工具，容要符合党和国家各项方针、政策； 实用性：公文是为完成某项工作或者针对某公务活动而制发，为解决实际问题； 时效性：公文有严格时间要求，是制发机关的法定地位所赋予的特定现实效用； 规性：公文不是可以任意撰写的文种，其文体、格式有统一标准和要求。 二、公文的分类 公文也即公务文书，概括地说，主要包括两大种类：一类为行政机关公文或行政公文，即国家有关机构与部门正式规定的公文文种，它又称法定公文或通用公文，：如决定、通知、通报、报告、请示、意见、函、会议纪要等；另一类为事务文书，即机关、单位、团体为处理工作而普遍使用的法定公文之外的文书，由于适用于不同的社会行业或领域，所以它又称通用文书或常用文书，如：工作总结、工作计划、调查报告、讲话稿和述职报告等。 我们可以从不同的角度，依照不同的标准，对公文进行分类。常用的分类法有以下三种： 1、按行文关系和行文方向分类 可分为上行文、平行文、下行文三种。 上行文是指下级机关向上级机关呈送的公文，如请示、报告等。 平行文指同级机关或不相隶属机关之间的行文，如函等。通知有时也可作为平行文。 下行文是指上级机关向所属下级机关的行文，如决定、指示、公告、通知、通知、通报等。 2、按照紧急程度分类 可分为特急、急办和常规公文。 公文容有时限要求，需迅速传递办理的，称紧急公文。紧急文件可分为特急和急件两种，紧急公文应随到随办，时限要求越高，传递、办理的速度也就要求越快，但要“快中求准”。 3、按等级分类 可分为绝密、、秘密和普通公文。 绝密、、秘密公文又称文件，是指容涉及党和国家的，需要控制知密围和知密对象的文件。文件的密级越高，传达、阅办、保管的要求也越严。
ISO9001-2000标准培训教材(doc 93)
ISO9000:2000标准培训教材(全新解读) 4.2 文件要求 4.2.1 总则 1. WHAT？ 1.11.1本节明确了质量管理体系文件的 类型，即包括五类： a）质量方针和质量目标（见标准 5.3和5.4.1） b）质量手册 c）程序（本标准要求） d）所需的其它文件（为确保过程有 效策划、运作和控制） e）质量记录（本标准要求见4.2.4）1.1通常用下列金字塔图形来表述文件 的层次及类型 表2中将作业指导书从程序中独
立出来作为一类文件，作业指导书本身也属程序的范畴。 当组织的程序较多时，往往将采用表2的分层方法将具体作业操作文件及表格从程序中分离出来。 1.3 质量方针和质量目标 质量方针是指导由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 （GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000 3.2.4） 质量目标是指在质量方面所追求的目的（GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000，3.2.5）。 质量方针和质量目标作为体系文件的最高一层文件，因为其是组织所追求的方向和目的，其它文件是为了实现方针和
目标而展开制订的。 1.4 质量手册见4. 2.2 质量手册作为文件的第二层对质量体系范围、程序、过程进行描述。 1.5程序 程序指为进行某项活动或过程所规定的途径。 本标准所要求形成文件的程序包括6个方面： 1）文件控制（标准4.2.3） 2）质量记录的控制（标准4.2.4）3）内部审核 4）不合格品控制（标准8.3） 5）纠正措施（标准8.5.2） 6）预防措施（标准8.5.3） 这些程序是标准明确的必须要形成的文件，但并不代表任何组织只需要5个
（公文写作）公文写作培训 提纲
公文写作培训讲座提纲 熊华山 第壹部分公文基础知识 壹、公文定义 从广义角度说，为了工作需要而写作的各种文体均能够被称作公文。我国现行公文，主要取狭义角度，大致分为俩大块：中国共产党的公文，中国国家行政机关的公文及国家各部委机关的公文。国务院办公厅2001年颁布的《国家行政机关公文处理办法》对行政机关公文的定义为：行政机关的公文（包括电报），是行政机关于行政管理过程中所形成的具有法定效力和规范体式的公务文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。中央办公厅对党的公文的定义和国务院办公厅对公文的定义表述基本壹致， 二、学校机关常用公文种类及适用范围 我校常用较多的公文文种有8种：决定、意见、通知、通报、方案、请示、函、会议纪要。 1、决定 适用于对重要事项或者重大行动做出安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。 2、意见 适用于对重要问题提出见解和处理办法。 3、通知 适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属
机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员。 4、通报 适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。 5、方案 适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问、议案。 6、请示 适用于向上级机关请求指示、批准。 7、函 适用于不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。 8、会议纪要 适用于记载、传达会议情况和议定事项。 三、行文中要注意的几个问题。 1、行文应当确有必要，注重效用。 2、行文关系根据隶属关系和职权范围确定，壹般不得越级请示和方案。 3、学校内设机构除办公室外不得对外正式行文。 4、部门之间对有关问题未经协商壹致，不得各自向下行文。 5、机关各部门行文，应由部门领导签署明确意见后，报
文件编写培训 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
文件编写培训 一、与文件有关的术语： 过程程序信息文件 规范质量健康安全环境管理手册（QHSE手册） 质量计划记录 二、标准对文件的要求： 1、标准总要求；（建立：四个符合；实施：四个凡事；保持：四个结合；改进：四件工作；见GB/T19001） 2、Q/ 文件要求； 3、Q/ 法律、法规及其他要求； 三、文件编写的准备工作：（体系文件的必要条件） 1、完成公司QHSE方针、目标、指标和管理方案的编制； 2、完成公司QHSE管理体系组织结构图的确定； 3、完成职能部门的职责分配表；（见职能分配表） 4、组成文件编写小组，小组成员应满足以下条件： 1）、具备一定的专业知识； 2）、熟悉所在部门的运作方式； 3）、有相当的工作经历和工作经验； 4）、熟悉、理解和掌握相关QHSE标准条款； 5）、具有一定的写作能力； 6)、应获得相应的标准、资料及文件等。
5、建立程序文件（包括体系程序和运行控制程序）及作业指导书清单。并明确分工（指编制人员的分工）。（见清单） 6、资源的配备：（人：（文件编写小组；）、财：相关的经费；物：设备的保障—电脑、打印机、复印机、纸张等） 7、体系策划 策划前准备的工作：我们前面开展的初始评审、过程识别与控制、危害因素识别与风险评价、环境因素与环境影响评价工作，都是为QHSE管理体系的体系设计做准备的。 策划：首先确定体系文件的框架； 体系文件的结构 说明： 1、管理手册描述的是“面”，体系程序和运行控制程序描述的是“线”，作业指导书描述的是“点”； 2、体系程序是由省公司各职能部门按照职责分配的要求对本部门所主控的QHSE标准要素如何实现管理和控制进行描述形成一条
TS16949:2009质量管理体系文件 武汉市汽车工业配件有限责任公司 人力资源控制程序 编制：姜岚 审核：赵璇 批准：赵璇 未经许可严禁复印外借
1.目的 对所有与质量有关的人员进行招聘、上岗以满足规定要求,确保为各岗位提供合格的人力资源。 2.适用范围 适用范围:适用于与质量相关的所有员工管理与招聘考核及培训，包括合同工、工作代理人。3.定义与职责 特种工作岗位：指法规规定的特殊及危险岗位,必须取得资格证以及本公司规定的对质量有较大影响的特殊工序、重点设备岗位。 3.1 综合部 3.1.1 综合部是本程序的归口管理单位，负责本程序运行的协调组织。 3.1.2负责制订公司组织架构表(和岗位职责说明书)，明确各岗位的人员需求(和任职要求)，以岗定人； 3.1.3负责组织对新录用员工（含劳务用工）、转岗员工、特殊工作岗位人员、检验员等,根据他们的岗位任职要求和现有能力，识别能力差距后进行培训。 3.1.4负责员工考核与激励。督促、检查各部门对录用人员进行考核与激励。针对考核结果，对优秀员工给予晋级、加薪，对不合格员工(调离岗位)或进行培训。并对其培训效果进行跟踪、验证，并向总经理汇报。 3.1.6收集与保管培训记录，(负责建立培训档案和本公司所有员工的《岗位描述》档案,(其内容包括: *身份证复印件、*学历证明、*培训记录及技能职称资格证书、*应聘表或简历、*录用合同或聘书、*绩效考核、及公司内部相应奖惩通报情况。注“*”必备资料。) （负责公司内部员工满意度的监测、评价，并将评价结果向总经理汇报或提交管理评审） 3.2 各部门 3.2.1负责配合综合部对录用人员实施考核与激励，按培训计划实施相关业务或技能培训。 3.2.2各部门提出内部培训需求，报人事管理组备案。 3.2.3对按计划组织实施部门级培训。 3.2.4培训结果呈报人事管理组存档。 4.工作程序（详见流程图）