当前位置:文档之家› 论旅游购物的投诉心理及服务对策

论旅游购物的投诉心理及服务对策

论旅游购物的投诉心理及服务对策

宇文圆;王力

【期刊名称】《当代青年》

【年(卷),期】2015(000)009

【摘要】旅游购物在旅游业发展完善的过程中始终是关注点较高的一个问题.旅游业发展至今,学术界旅游官方组织等各个机构对于减少旅游购物投诉的探索从未停止,13年新旅游法的出台对旅游购物做出了多种限定,为游客带来了不少福音.然后关于旅游购物投诉的问题却未出现重大的转机.本文意图从旅游者的角度分析游客进行投诉的心理活动,并力求更加完善可行的旅游购物服务对策.

【总页数】2页(139-140)

【关键词】旅游购物;投诉心理;服务对策

【作者】宇文圆;王力

【作者单位】西北师范大学旅游学院甘肃兰州730070;西北师范大学旅游学院甘肃兰州730070

【正文语种】中文

【中图分类】

【相关文献】

1.论旅游购物的投诉心理及服务对策 [J], 宇文圆; 王力

2.旅游购物的投诉心理及服务对策 [J], 刘爱琳

3.旅游购物的投诉心理及服务对策 [J], 谢丽群[1]

4.旅游购物投诉的服务对策 [J], 金仁重

5.浅析游客对旅游购物投诉的原因及对策 [J], 李丹丹