关于在全院开展“放心消费诚信医院”创建工作
的实施方案
为全面贯彻党的十九大精神，按照市卫生计生委和县卫生计生局《关于在医疗消费领域开展“放心消费诚信xx”创建工作的实施方案》文件要求，切实推动我县医疗消费领域放心消费创建工作，进一步优化医疗消费环境，现就开展医疗消费领域“放心消费诚信医院”创建工作制定如下实施方案。
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心，认真落实党中央、国务院决策部署，深刻认识放心消费创建工作对增进民生福祉，提高群众获得感、幸福感，围绕《执业医师法》《医疗机构管理条例》等法律法规的贯彻落实，切实解决我院在诚信服务、依法执业、医疗纠纷中存在的突出问题，通过开展放心消费创建活动，优化医疗服务环境、规范依法执业、提升医疗服务质量，推动医疗服务升级，更好的满足人民群众日益增长的美好健康需要。
二、总体目标
根据上级文件要求，到“十三五”末，全县医疗服务市场主体诚信守法意识普遍增强，医疗服务质量明显提高，医疗纠纷解决效能显著提升，医疗消费领域“放心消费诚信xx”品牌效应初步彰显，放心医疗服务环境基本建成。
（一）建成医疗消费领域放心示范单位。按照医疗服务放心消费示范单位标准，积极建设配合评估和审定工作，经过2－3年的努力，将我院建成放心消费创建示范单位。
（二）各科室诚信守法意识普遍增强。加强诚信宣传教育，强化医务工作人员诚信守法意识，落实消费维权主体责任，积极参与“承诺、亮诺、践诺”活动，参与并完善医疗服务诚信“红黑榜”制度。
（三）医疗服务整体质量明显提升。健全并落实医院各项医疗制度，不断提高医务工作人员服务意识，增强服务质量监管力度，降低医疗服务质量投诉，满意度调查保持在80％以上。
（四）医疗纠纷解决率、满意率显著提高。医疗服务投诉专用电话便捷高效，处理医疗纠纷提速提效。投诉首接负责制有效落实，纠纷自行协商和解率达到80％以上，消费投诉处理率和满意率逐年提高。
三、重点任务
（一）依法执业。严格按照《医疗机构诊疗科目名录》等规定，确保依法执业，严格执行和落实医疗机构校验管理等有关规定。
（二）强化院内监管。强化监管，重点查处各科室医疗废物处理和管理工作，加强污水处理管理工作，禁止非卫生技术人员从事诊疗活动、超范围执业等违法违规行为。积极营造健康、规范、和谐的就医环境。
（三）开展医疗领城放心消费创建工作。确保就诊患者的知情权、隐私权、治疗选择权，严禁超范围开展诊疗活动。
四、工作安排
（一）动员部署（2018年10月底前）。结合自身实际，认真理分析，召开相关会议进行动员部署，完善创建工作机制、社会舆论宣传等重点工作。
（二）整体推进（2018年11月－2020年9月）。分三个阶段进行：第一阶段，2018年11月至2018年年底。重点抓好社会氛围营造、宣传教育、开展“承诺、亮诺、践诺”活动，根据卫计局制定的创建条件、标准和评选办法，组织开展医疗消费领域放心消费示范单位创建工作。第二阶段，2019年全年，重点抓好医疗纠纷绿色通道建设，医疗服务质量提升、医疗投诉诉调对接等重点工作，争取进入上级确定的首批10家以上放心消费示范单位。第三阶段，2020年1月至2020年9月，重点抓好医疗纠纷投诉和处理工作，示范单
位动态管理等工作，不断促进创建工作常态化、规范化、制度化。
（三）总结提高（2020年10月至2020年12月）。全面总结创建工作经验，对照目标查找不足，着力补齐短板，突出抓好创建成效评估，进一步完善工作长效机制，确保日后重点工作照常开展。
五、保障措施
（一）加强组织领导。各科室要进一步提高认识，把“放心消费诚信医院”创建工作作为工作的重点内容。按照重点任务分工和职责分工，全力推动我院创建工作顺利开展
（二）营造良好氛围。发挥报刊、广播、电视、网络等媒体的宣传引导作用，深入宣传我院的创建工作，为创建工作营造良好與论氛围。积极参加”承诺、亮诺、践诺”、放心示范单位创建等活动，持续提升我院各科室创建“放心消费诚信医院”的热情。
（三）强化监管力度。各科室要认真开展医疗消费领域“放心消费诚信医院”创建工作，医院将创建工作逐步纳入年度考核内容，有效推进。针对医院存在的突出问题，开展专项整治，不断规范诊疗行为。
（四）强化评估督查。根据上级主管机关制定的医疗消费环境评价标准，积极推动创建工作制度化、规范化、程序化。通过大数据分析、专家论证、患者评价等方式，科学评估创建工作成效。医院建立创建工作督导检査制度，每年统一组织开展一次专项督导活动，结合卫计局的督导检查结果，反馈各科室。