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1、色差
回：感谢光临美地旗舰店，您好！色差是网购不可避免的！产品图片均为专业摄影师100%实物拍摄，并有专业设计师根据产品校正产品图片颜色。由于拍摄光线、角度和显示器对比度不同，个人对颜色理解等的不同，可能存在些许色差，建议您以后购买宝贝的时候参考宝贝详情下方的细节图希望您能继续支持我们期待您的再次光临O(∩_∩)O
2、东西一般，不值这个价，也没有图片上的好
回：感谢光临美地旗舰店，您好，每个MM眼光、看待事物的方式各不相同，对待同一件衣物，有的MM说好，也有的MM说不好，各抒己见，都代表着各自的主观看法，MM有空时也可以参考下其他MM的评价哦，美地家有完善的售后服务，祝亲您生活愉快！
3、描述不符，尺码不对
回：感谢光临美地旗舰店，您好！每款衣服都有详细的尺寸表的，建议亲仔细参考一下页面尺寸表或咨询我们的售前客服，收到宝贝可以按照页面提示手工测量一下，由于手工测量的方式不同，存在1-2cm的误差，属于合理范围。如有任何疑问，请联系我们在线售后客服处理，我们有完善的售后服务。非常感谢您的支持和关注，我们会竭尽全力做到更好，期待您的下次光临。祝您生活愉快！
4、物流慢
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5、线头细节没处理好
回：感谢光临美地旗舰店，您好！亲提供的信息我们已反馈上去，美地家以后一定会更加注意YY的质检，由于YY在制作过程中难免会有换针换线时留下的线头。未能及时给您处理干净是我们这边的过失，若亲有空的话可用剪刀稍稍处理一下就好了呢，一般也不会影响整体外观相信我们也一定会改进的，收到宝贝有任何的疑问请联系我们在线售后客服处理，我们有完善的售后服务，会帮您妥善处理好，祝您开心快乐每一天~~~
感谢光临美地旗舰店，您好！由于活动期间发货量比较大所以库房发货的时候可能疏忽了质检是没有做好，很抱歉给您带来了不便我们以后会注意细节方面的问题我们会不断改进的，感谢你的宝贵建议。收到宝贝有任何的问题，可以直接联系我们的售后客服。我们有完善的售后服务，祝亲您生活愉快！"
6、掉色
回：感谢光临美地旗舰店，您好!不同面料第一下次下水多少都会有一些浮色现象的哦．建议第一次下水放点盐或醋稍微浸泡一下再洗涤，效果可能会好一些的哦．非常感谢亲对我们的支持和关注！我们会竭尽全力做到更好，同时也期待您的下次光临。祝您生活愉快！
7、发货慢
回：~
"感谢光临美地旗舰店，您好！很抱歉这次给您延迟发货了，针对这种情况，我们一直在努力改善，但是在发货压力大时还是会有存在的，再次给各位延迟发货的们说声：“对不起”，美地家现在对仓库发货问题高度重视，正在努力的改进发货速度，避免再次给您添麻烦，同时欢迎您的指正，希望在您下次购物时能够得到成效验证，祝您购物愉快
8、因为活动多而差评
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天猫新手各类规则 新手重点关注 天猫规则 第一章概述 第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序， 根据《大淘宝宣言》及《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。 第二条天猫规则，是对天猫用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中提及的淘宝规则包括天猫规则。 第四条 违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。 淘宝用户在适用规则上一律平等。 关于特殊品类商品的管理，本规则未涉及的和该特殊品类管理规范中另有规定的，从其规定。 第五条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。 用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。 淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务 或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。 第二章定义 第六条淘宝，包括淘宝网，域名为https://www.doczj.com/doc/778815023.html,；天猫，域名为https://www.doczj.com/doc/778815023.html,；一淘网，域名为https://www.doczj.com/doc/778815023.html, 第七条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。 第八条会员，指与淘宝签订《淘宝平台服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。 第九条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 第十条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，天猫卖家也称为“商家”。 第十一条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 第十二条订单，指买家向单一商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。 第十三条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 第十四条商品发布数量，指商家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。 第十五条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。 第十六条分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。 第十七条节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。 第十八条店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。 第十九条成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。
天猫规则 本视频只要内容主要分为四点：9课程大纲） 1、天猫规则概述介绍，包括天猫规则总思路和规则处罚体系 2、天猫高压线，商家一旦触犯高压线就会立即被清退 3、严重违规行为及其举例分析 4、一般违规行为及举例分析，这部分涉及普遍商家，重点讲解 第一部分：首先，天猫规则是希望发现违规行为，直接做纠正。 比如商家发布了一个未授权的商品，小二发现后会直接做出下架处理，所以商家要经常关注自己的店铺，知道哪里违规了，并且有意识的去学习天猫规则。天猫目的主要是想规范商家行为，营造良好的购物平台，新手卖家刚进驻天猫商城可能会由于对天猫规则的不知道、不了解、不清楚等等问题而触犯淘宝规则。 天猫规则是以教育为主，商家出现单次违规行为，商城只扣分不处罚，当然也不是说所有商家可以一直违规，当违规达到一定次数或者带来后果严重程度不同，淘宝商城会按照对应的类别做出处罚。
其次，商家有了解淘宝具体都哪些规则，哪些是与自己店铺实际情况有关系的，要一一对应，防范于未然，只要是商家想在天猫商城正常经营，好好做生意的，这些规则对商家而言都是有利而无害的。 了解淘宝规则主要从商家违规行为说起，针对不同违规行为对应不同的规则和相应的处罚程度。商家的违规行为可分为一般违规行为、严重违规行为、高压线行为，严重违规行为和高压线针对某些不法商家想投机取巧，利用非法手段的一些严重违规行为，一般正规的商家是不会涉及到的，当然了解这些也可以加强监督力度，营造更好的网络购物平台。 显然可以看出一般违规行为、严重违规行为、高压线这三种违规行为时逐级递增的，受到的处罚也是越来越严重。 第二部分
一般违规行为处罚特点： 1、扣分累计无上限 2、犯规再多也不会被清退 3、年底分数清理 商家一般违规行为，天猫只做扣分处理，而且扣分没有上限，就是说即使商家累计扣分达几百或几千，也不会被清退，而且每年的12月31号凌晨所有积分将会被清零，但是这样并不是说商家可以随便违规，扣分也会对店铺造成不同程度的影响，给店铺的经营、信誉等造成损害，所以商家还是尽量避免的好， 严重违规行为处罚特点： 1、积分累计有上限 2、48分被清退 3、年底分数仍清零
客单价：支付宝成交金额/成交用户数 店铺uv:独立访问ip(独立访客） 转化率：最终购买的UV数（访客数）/当日店铺浏览UV 纠纷率：需要克服介入的笔数/支付宝成交笔数 天猫商品可以加水印吗？ 商家发布商品图片如获品牌所有人许可，允许带有产品品牌LOGO或品牌名称/标志，除此之外商品图片不得带有其他任何标志。 天猫主图一定要实物图片吗？ 商家展示商品的主图，必须是原始实物图片，不得使用非原始实物图片（包括其他品牌物品图片，或者使用杂志或者其他网站所刊载的图片作为商品的展示主图） 商品违规行为： 天猫一般违规行为包括：发布无主图、类目错放、属性/品牌放错、价格邮费与实际不符、乱用关键字、描述不符、重复铺货违规类型商品；严重违规行为包括：发布广告商品，无货空挂及其他，飞单，超出经营范围，信用炒作商品。 天猫商家可以使用淘宝助理吗？ 对于天猫卖家发布宝贝不建议使用淘宝助理，因天猫发布宝贝与淘宝网会有区别，如使用淘宝助理发布容易出现错误，因此建议天猫卖家谨慎使用。 天猫卖家是否可以做分销商呢？ 天猫卖家不可以做分销商的。 天猫支持信用卡分期付款吗？有什么要求？ 目前天猫支持信用卡分期付款的银行有中国银行。 要求在淘宝集市的3C产品、天猫、电器城等开通了信用卡网关支付的商家；并且交易金额要在600元或者以上。（限时折扣秒杀活动不支持信用卡分期） 关于修改价格？ 天猫订单只能修改邮费，不能修改货物的价格。 限时秒杀交易记录是显示原价还是折扣价？ 限时折扣等活动以及积分抵换的商品成交记录显示的均是原价。 买家拍了我的宝贝，他说付款了，但系统显示未付款怎么办？ 如果买家拍下宝贝后表示已经付款了，但在已卖出的宝贝里查看订单还是未付款的状态时，切勿发货，以避免产生不必要的损失。 别人拍了我的宝贝，系统会通过哪些方式通知我呢？ 只要买家拍下您的宝贝，阿里旺旺会有系统消息提醒，同时您的注册邮箱也会收到系统的通知消息。 天猫积分规则是什么？ 积分专属天猫，仅限天猫内使用； 积分可以积累，有效期至少为1年，即从获得开始至次年年底，逾期自动作废（如若交易在使用的积分有效期之外发生退款，该部分积分不予退还）； 100积分=1元现金，在天猫购物，均可获得积分。积分返点比例为最低商品售价的0.5%(其中虚拟类商品最低积分返点比例为0.1%) 例如：某商品积分派送比例为0.5%，若商品售价为200元时，买家获得积分就为100积分。有待实际了解操作的如下：
天猫规则 第一章概述 第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。 第二条天猫规则，是对天猫用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中提及的淘宝规则包括天猫规则。 第四条 违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。 淘宝用户在适用规则上一律平等。 关于特殊品类商品的管理，本规则未涉及的和该特殊品类管理规范中另有规定的，从其规定。第五条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律义务及应承担的法律责任。 用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。 第二章定义 第六条淘宝，包括淘宝网，域名为https://www.doczj.com/doc/778815023.html,；天猫，域名为https://www.doczj.com/doc/778815023.html,；一淘网，域名为https://www.doczj.com/doc/778815023.html,；飞猪，域名为https://www.doczj.com/doc/778815023.html,、https://www.doczj.com/doc/778815023.html,、https://www.doczj.com/doc/778815023.html,。 第七条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。 第八条会员，指与淘宝签订《淘宝平台服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。 第九条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 第十条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，天猫卖家也称为“商家”。 第十一条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 第十二条订单，指买家向单一商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。 第十三条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 第十四条商品发布数量，指商家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。 第十五条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
天猫基本规则测试试卷 一、填空题（12分） 1、退款纠纷率= / ，退款纠纷率过高会造成店铺： 2、纠纷退款率= / ，纠纷率过高，会造成店铺：、 3、未发货状态下申请退款会产生赔付的退款原因分别是、。 4、已发货状态下申请退款会产生赔付退款原因是。 5、已发货状态下申请退款小二会直接介入的退款原因是：。 6、退款中买家选择和退款理由时可以同时发起违背承诺的投诉。 二、选择题 1、买家反馈收到假货，商家可提供以下哪个凭证( ) A、完整的进货发票链 B、厂家受权证明 C、商品检验报告 D、专柜代购小票 E、品牌代理授权 F、海关出具凭证 2、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？（） A、交易成功后7天 B、交易成功后15天内 C、交易成功后3天 D、交易成功后5天 3、以下属于发票问题违背承诺的选项是（） A、商家表示不提供发票 B、商家表示开发票需要买家承担税点金额，或者让买家承担发票邮费费用。 C、商家表示是特价商品，无法提供发票。 D、商家表示“纳税主体变更申请中”、“发票打印机器维修中”等等，未给出补开时间 E、经营类目为A，告知只能开具B类发票或A公司只能开B公司的发票。 F、只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票。 G客户要发票，商家提出只能给收据。 4、以下属于信用卡问题违背承诺的选项（） A、商家表示不支持信用卡支付 B、商家表示不支持信用卡分期支付 C、商家表示需要买家承担0.8%的手续费 5、天猫支持的付款方式有哪些？（货到付款除外）（） A、信用卡（支持分期） B、网银支付 C、消费卡 D、快捷支付 E、支付宝 F、网点支付 G、找人代付
严重违规行为 发布违禁信息，是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为，包括以下情形： (一)发布以下商品或信息的： 1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品； 2、易燃、易爆物品（不含烟花爆竹）； 3、毒品、强腐蚀性化学品； 4、含有色情淫秽内容的音像制品；色情陪聊服务;成人网站论坛的账号及邀请码； 5、毒品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件； 6、可致使他人暂时失去反抗能力，对他人身体造成重大伤害的管制器具，如电击器、防狼喷雾、弓、弩及配件； 7、用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备； 8、含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料； 9、非法传销类商品； 10、破网、翻墙软件及vpn代理服务； 11、人体器官、遗体； 12、伪造变造的货币以及印制设备； 13、走私、盗窃、抢劫等非法所得。 (二)发布以下商品或信息的： 1、枪包、子弹袋等枪支、弹药的附属产品，及仿制品的衍生工艺品等； 2、烟花爆竹及国家名录中禁止出售的易燃易爆化学原料； 3、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的催情类商品及人造处女膜； 4、精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋剂类、计生类药品；
5、管制类刀具及甩棍、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具； 6、卫星信号收发装置及软件；用于无线电信号探测、屏蔽的仪器或设备； 7、用于非法摄像、录音、取证等用途的设备； 8、伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等，仅限国家机关或特定机构方可提供的服务； 9、尚可使用或用于报销的票据（及服务）；尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务； 10、未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品；11、用于传播色情信息的软件及图片；含有情色、暴力、低俗内容的音像制品；原味内衣及相关产品； 12、国家保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石； 13、赌博用具、考试作弊工具、汽车跑表器材等非法用途工具； 14、身份证及身份证验证、阅读设备； 15、盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物； 16、未经国家备案的网络游戏、游戏点卡、货币等相关服务类商品； 17、外挂、私服相关的网游类商品； 18、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品。 (三)发布以下商品或信息的： 1、农药及国家名录中禁止出售的有毒化学物（非剧毒、强腐蚀性）； 2、用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品或医疗器械； 3、烟草专卖品及烟草专用机械； 4、警用、军用制服、标志、设备及制品； 5、带有宗教、种族歧视的相关商品或信息； 6、含有情色、暴力、低俗内容的动漫、小说、游戏和图片； 7、国家保护类植物活体（树苗除外）； 8、正在流通的人民币及仿制人民币； 9、涉嫌违反《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物；
天猫直播平台管理规范 （2016年8月26日生效） 第一章概述 第一条【目的及依据】 为维护天猫直播平台的正常运营秩序，保障天猫直播平台所有用户的合法权益，根据《天猫服务协议》、《天猫规则》等相关规则、协议的规定，制定本规范。 第二条【适用范围】 本规范适用于使用天猫直播平台发布内容的所有用户，包括主播及互动参与用户。 第三条【效力级别】 本规范是《天猫规则》的补充规则。《天猫规则》中已有规定的，从其规定，未有规定或本规范有特殊规定的，按照本规范执行。 第二章经营规范 第四条【信息发布】天猫直播平台用户除须遵守《淘宝禁售商品管理规范》及《天猫规则》中关于信息发布的相关规定外，还须遵循如下信息发布要求：（一）不得发布危害信息，包括但不限于敏感信息、垃圾广告、淫秽色情信息； （二）不得发布不实信息，包括但不限于捏造细节、图文不符、夸大事实、夸大宣传、虚假中奖信息、发送无意义内容及重复内容、伪造官方活动、发布使用绝对化用语的信息； （三）不得发布天猫平台外的推广信息，包括但不限于发布淘宝网、聚划算、一淘网、微信、QQ等的信息、链接等内容。 第五条【行为规范】主播除须遵守《天猫规则》中关于行为规范的相关规定外，还须遵循如下行为规范： （一）不得违背其自身所作出的承诺。 （二）不得通过不正当的方式针对直播的赞、评论等数据进行造假或者作弊。 （三）不得利用恶意手段扰乱天猫直播平台正常秩序。 （四）其他侵犯他人权益的行为，包括但不限于泄露他人隐私、不当使用他人权利、骚扰他人等。
第三章违规处理及清退 第六条【违规处理】天猫直播平台用户违反本规范相关规定的，淘宝除依照《天猫规则》等进行处罚外，天猫直播平台还将依据本规范对会员账号进行处理；具体处理方式详见《天猫直播平台管理规范》处罚一览表 第七条【清退】主播如出现以下任一情形的，将被天猫直播平台清退，永久关闭直播功能，且永久限制再次入驻： （一）违反国家法律法规政策； （二）因违反《天猫规则》被查封账户的； （三）因违反本规范被永久关闭直播功能的。 第四章附则 第八条【生效时间】本规范于2016年*月*日首次生效。 第九条【新旧衔接】天猫直播平台的用户发布信息等行为发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用生效或修订后的规则。发生在本规则生效日之前的，适用当时的《天猫规则》。 《天猫直播平台管理规范》处罚一览表 《天猫直播平台管理规范》处罚一览表 对象违规内容违规内容定义对应违规处理
《https://www.doczj.com/doc/778815023.html,(天猫)规则》 总则 第一章概述 第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《https://www.doczj.com/doc/778815023.html,(天猫)服务协议》，制定本规则。 第二条 淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条 违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。淘宝用户在适用规则上一律平等。 第四条 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。 第二章定义 第五条 淘宝，包括淘宝网，域名为https://www.doczj.com/doc/778815023.html,；https://www.doczj.com/doc/778815023.html,(天猫)，域名为https://www.doczj.com/doc/778815023.html,；一淘网，域名为https://www.doczj.com/doc/778815023.html,。 第六条 用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。 第七条 会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《https://www.doczj.com/doc/778815023.html,(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。 第八条 买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 第九条
卖家，指在淘宝上发布商品的会员，https://www.doczj.com/doc/778815023.html,(天猫)卖家也称为“商家”。 第十条 拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 第十一条 订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。 第十二条 绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 第十三条 商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。 第十四条 退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。 第十五条 分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。 第十六条 节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。 第十七条 店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。 第十八条 成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。 第十九条 下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。 第二十条 包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。 第三章交易 第一节注册 第二十一条 会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。会员名注册后无法自行修改。淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员名。
天猫规则 一般规则与特别注意十大易范天猫规则： 1.一般违规行为：发布禁售信息、滥发信息、虚假交易、延迟发货、描述不符、竞拍不买、恶意骚扰、违背承诺； 2.严重违规行为：发布违禁信息、盗用他人账户、泄露他人信息、骗取他人财物、出售假冒商品、假冒材质成份、出售未经报关进口商品、扰乱市场秩序、发布非约定商品、不正当谋利、拖欠淘宝贷款。 3. 天猫营销活动基准——一切都是为了此； 1)如商家违反《天猫规则》规定，且在处罚期内或未通过考试，限制活动报名。 2)商家违反“大型官方活动”价格约定，活动结束后15个自然日内商品售价低于活动期间活动价的。 3)售后服务综合指标：包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，影响占比约为1：1：1，售后服务综合指标排名小于等于90%，才能报名参与天猫营销活动。 三项指标的具体计算逻辑如下： 1）退款纠纷率：近28天，客服介入退款（售中+售后）笔数/支付宝成交笔数; 2）退款自主完结率：近28天，商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数; 3）退款完结时长：近28天，退款完结（售中+售后）总时长/退款完结总笔数; 4. 延迟发货：商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。 5. 描述不符：是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为。包括以下情形： 1）商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，天猫删除该描述不符的商品，首次扣6分，再次及以上每次扣12分，商家被扣分累计达三次，则自第四次起，每次扣严重违规行为12分； 2）商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，天猫下架该描述不符的商品，每次扣6分，商家被扣分累计达四次，则自第五次起，每次扣严重违规行为6分； 3）商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的，每次扣3分； 4）被抽检商品描述不符情形特别轻微的，只删除商品信息不扣分。 6. 虚假交易：（虚假物流单号、卖家自己小号购买本店铺商品）通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益，妨害买家权益的行为； 7. 违背承诺： 8. 防骗技巧：淘宝交易一定要保持好警惕心和平常心，遇到账户安全问题及时与天猫沟通；五个不要：不要随意接收不明文件，不要随意点击不明链接，不要向他人泄露交易的验证码，不要随意透漏个人信息，不要让陌生人远程自己电脑！9. 十大易范天猫规则（附图）【除了会防范违规，还要学会万一违规后如何获取相关证据以证明清白】 1）发票（若不幸中招，及时留言表示口误，纠正说法或举证对方是诱导，这样投诉是不会成立的）： A.只要买家拍下订单并付款，商家就有义务无偿向买家提供发票，不得拒绝； B.单独寄发票不能要求客人补运费，也不能收取任何额外费用； C.只能开服装类目的发票，发票金额不能随意开； D.发票抬头为公司名称或个人姓名； E.天猫规定支持的服务我们都支持！违规扣6分每次在承诺范围内要求客人补运费，每个扣4分。 F.订单交易成功N个月后客人再回头索取发票，开，否则存在投诉成立风险；客人表示发票遗失，要求补开，可以拒绝么？可以。 G.为避免退货产生发票浪费，与客人协商同意前提下先发货确认不退货后再另外开具发票（店铺特殊情况）。 2）信用卡（若不幸中招，及时留言表示口误，纠正说法或举证对方是诱导，这样投诉是不会成立的）： A.商城默认支持信用卡付款及信用卡分期付款； B.不得向客人收取任何手续费；
天猫规则考卷 一、单选题： ①、一般违规行为多少分为一个处罚节点？（ B ） A、10分 B、12分 C、16分 D、24分 ②、淘宝的违规行为分哪两种（ A ） A、一般违规行为和严重违规行为 B、普通违规行为和特殊违规行为 C、少数违规行为和多数违规行为 D、买家违规行为和卖家违规行为 ③、以下哪种不属于淘宝违规行为（ C ） A、虚假交易 B、侵犯知识产权 C、成交不卖
D、滥发信息 ④、在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户（ A ） A、只有当该账户的严重违规行为扣分累计到48分，才会被查封账户 B、只要被买家投诉，就会被查封账户 C、只要违规了，就会被查封账户 D、只要发生了严重违规行为，才会被查封账户 ⑤、违规扣分什么时候会被清零（ A ） A、每年的十二月三十一日二十四时 B、每年的五月一日二十四时 C、每年的十月一日二十四时 D、每年的一月一日二十四时 ⑥、买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家 什么时候开始可以申请退款？（ B ） A、买家付款后三天内卖家还没点击发货的，卖家可以申请退款 B、买家付款以后就可以申请退款 C、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后卖家才能申请退款 D、买家拍下以后就可以申请退款
⑦、以下哪种行为不属于严重违规（ D ） A、骗取他人财物 B、泄露他人信息 C、盗用他人账户 D、竞拍不买 ⑧、严重违规扣分累计达多少分，会被处以查封账户的处罚（ C ） A、24 B、36 C、48 D、72 ⑨、满足下列哪种情况，会员方可创建店铺？（ C ） A、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或 营业执照等信息，单未通过开店考试后 B、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后 C、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名低于或 营业执照等信息，并通过开店考试后 D、会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后
总则 第一章概述 第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《tmall.(天猫)服务协议》，制定本规则。第二条 淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条 违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。 淘宝用户在适用规则上一律平等。 第四条 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。 用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。 淘宝有权随时变更本规则并在上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。 第二章定义 第五条 淘宝，包括淘宝网，域名为taobao.；tmall.(天猫)，域名为tmall.；一淘网，域名为etao. 第六条 用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。 第七条 会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《tmall.(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。 第八条 买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 第九条 卖家，指在淘宝上发布商品的会员，tmall.(天猫)卖家也称为“商家”。 第十条
拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 第十一条 订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的容构成独立的交易。 第十二条 绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 第十三条 商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。 第十四条 退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。 第十五条 分销商品，指供销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。 第十六条 节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。 第十七条 店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。 第十八条 成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。 第十九条 下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。 第二十条 包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。 第三章交易 第一节注册 第二十一条 会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。 会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。 会员名注册后无法自行修改。 淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员名。 第二十二条
1.天猫规则 日期：_____________ 姓名：_____________ 成绩：_____________ 一.选择题（可多选） 1.关于天猫规则下面的说法正确的是（ AD ） A.天猫官方预售或者大型促销活动之外，日常产品天猫默认的是48小时内发货有物流记录 B.引导客户打款到银行卡或者拉到微信以及QQ上成交 C.开票要求买家加钱或者要求买家补邮寄发票的费用 D.天猫支持信用卡支付 2.以下说法正确的是（ A ） A.天猫只允许经过旺旺聊天成交订单，严禁发淘宝c店链接成交 B.可以在旺旺上说不给客户开票，给客户价格便宜些 C.可以在旺旺上告知客户通过打款的方式成交 D.可以在旺旺上说只能开公司抬头的发票不能开个人发票 3.关于下面描述正确的是（ A ） A.评价里泄露买家的旺旺号也属于泄露个人隐私 B.客户购买的灯泡，可以答应给客户开办公用品为名称的发票 C.客户购买300元的产品，可以答应给客户开1000元的发票 D.我们只开普票，不开增票，所有过来咨询增票的一律拒绝不开 二.判断题（对的打√，错的打×） 1.天猫上的拍下的产品，仓库暂时没有货，需要及时旺旺通知客户，告知缺货或者无货，让其退款处理。（×） 2.客户有2个账号，分别是A和B，客户用A账号联系旺旺说B账号登陆不上了，要求帮核实下B账号的地址信息以及产品信息，我们直接发给客户即可。（×） 3.天猫官方预售或大型促销活动除外，日常的订单，商家需要在支付后的48小时内发货有物流，否则超时未发货，买家以未按约定时间发货申请退款然后投诉，我们需要按照金额的30%进行赔付，单笔最高不超过5万积分。（√） 4.客户要求开票，卖家说只能开收据，开票要补票点或者费用。（×） 三.问答题
考试说明： 1. 本卷共50题，每题2分，其中基础题5题，非基础题45题； 2. 考试分数达到100分则考试通过，其中基础题准确率需100%； 3. 若本次考试未通过，请继续学习并考试； 4. 答题时间无限制。 1、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度是多少？ (基础题) A.无上限 B.100 C.1000 D.10000 2、以下哪句回复买家的话语较为得体？ (基础题) A.你脑子有问题吗，问这么白痴的问题 B.您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可
以发货 C.你到底还要问多少问题，还买不买 D.这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧 3、以下哪种属于商家违背承诺？ (基础题) A.卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务 B.商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货 C以上均不是 D.商家提供*服务00000 4、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？ (基础题) A.展现淘宝商城购物网站链接 B.设置或展现商家外部购物网站链接 C.展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接 D.展现商家的银行帐号和其它支付方式
5、商家给淘宝开具*的时间？ (基础题) A.每半年开具一次 B.年底开具一次 C.每个自然季度开始后十五（15）个工作日内 D.每个自然月开具一次 6、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？ A.交易成功后7天 B.交易成功后15天内 C.交易成功后3天 D.交易成功后5天 7、违背商城*承诺，会被扣几分？ A.6分 B.16分
《淘宝规则》全文 总则 第一章概述 第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《https://www.doczj.com/doc/778815023.html,(天猫)服务协议》，制定本规则。 第二条 淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条 违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。 淘宝用户在适用规则上一律平等。 第四条 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。 第二章定义 第五条 淘宝，包括淘宝网，域名为https://www.doczj.com/doc/778815023.html,；https://www.doczj.com/doc/778815023.html,(天猫)，域名为https://www.doczj.com/doc/778815023.html,；一淘网，域名为https://www.doczj.com/doc/778815023.html,。第六条 用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。 第七条 会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《https://www.doczj.com/doc/778815023.html,(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。 第八条 买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 第九条 卖家，指在淘宝上发布商品的会员，https://www.doczj.com/doc/778815023.html,(天猫)卖家也称为“商家”。 第十条 拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 第十一条 订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。 第十二条 绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 第十三条 商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。 第十四条 退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。 第十五条
天猫客服的注意事项 1、发票（6分） 2、包邮问题（4分） 3、信用卡问题（4分） 4、货到付款问题（4分） 5、泄露他人信息（6分） 6、关闭交易问题（1分） 7、付款方式问题 8、套卖家保证金 9、质检 以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的。 关于运费问题、发票、延迟发货（缺货）、线下交易、关闭交易、信用卡问题、 虚假交易、降权问题、泄露买家信息等等这些问题，场景案例： 案例1、运费问题 标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。 Tips : 标题中，尽量不要出现包邮字样 那再比如某家店铺做全场包邮的活动 在如下场景客户咨询客服 问：请问这款宝贝参加贵店全店包邮活动么？答：亲~这款是特价宝贝，不参与活动的哦那么这种情况，同样属于违背交易承诺，扣4分！
Tips : 如店铺或者商品有做包邮活动，那么一旦客户咨询，一定要给予肯定回答。避免投诉！ 案例2、关于关于发票 问：有没有发票？ 答：有发票（回答没有扣6分） 问：我买毛巾可以开文具（或其他商品）的发票吗？ 答：根据您交易的产品开具发票，我们要报税的，请谅解！（答应扣6分）问：我买的是100元的产品可以开500元的发票吗？ 答：根据您交易的金额开具发票，我们要报税的哦！（答应扣6分） 问：货收到了，我们没开发票呀？ 答：您稍等一下，我们帮您查一下具体情况。然后回答：不好意思，发票已经给 您开好了，在发货的时候忘记给您一起发过去了，我们马上给您寄过去。实在抱歉。（回答没有开扣6分） 案例3、延迟发货（缺货） 问：请问店家这款宝贝有货么？ 答：亲~抱歉啊~这款宝贝没货，亲可以看一下另外一款，也非常好的哦~ 这种情况买家若已经付款，可以申请缺货，赔付货款的30%，最高不超过500 丿元。 Tips : 若商品库存不足请及时下架，避免因缺货造成纠纷及损失。 案例4、线下交易
天猫规则考试标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
天猫规则考卷 一、单选题： ①、一般违规行为多少分为一个处罚节点（ B ） A、10分 B、12分 C、16分 D、24分 ②、淘宝的违规行为分哪两种（ A ） A、一般违规行为和严重违规行为 B、普通违规行为和特殊违规行为 C、少数违规行为和多数违规行为 D、买家违规行为和卖家违规行为 ③、以下哪种不属于淘宝违规行为（ C ） A、虚假交易 B、侵犯知识产权 C、成交不卖 D、滥发信息 ④、在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户（ A ） A、只有当该账户的严重违规行为扣分累计到48分，才会被查封账户 B、只要被买家投诉，就会被查封账户 C、只要违规了，就会被查封账户 D、只要发生了严重违规行为，才会被查封账户 ⑤、违规扣分什么时候会被清零（ A ） A、每年的十二月三十一日二十四时 B、每年的五月一日二十四时 C、每年的十月一日二十四时 D、每年的一月一日二十四时 ⑥、买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什 么时候开始可以申请退款（ B ） A、买家付款后三天内卖家还没点击发货的，卖家可以申请退款 B、买家付款以后就可以申请退款 C、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后卖家才能申请退款 D、买家拍下以后就可以申请退款 ⑦、以下哪种行为不属于严重违规（ D ） A、骗取他人财物 B、泄露他人信息 C、盗用他人账户 D、竞拍不买 ⑧、严重违规扣分累计达多少分，会被处以查封账户的处罚（ C ） A、24 B、36 C、48
D、72 ⑨、满足下列哪种情况，会员方可创建店铺（ C ） A、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营 业执照等信息，单未通过开店考试后 B、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后 C、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名低于或营 业执照等信息，并通过开店考试后 D、会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后 ⑩、天猫卖家出售价值为1000元，运费10元的商品，如付款未发货投诉成立，将赔付买家多少钱（ D ） A、30元 B、330元 C、300元 D、303元 二、判断题： ①天猫是支持15天无理由退换货的（×） ②客户用A账号拍下付款后用B账号过来找客服说：需要核对地址，这样是可以核对的 （×） ③天猫是可以修改价格的（×） ④客户拍下订单，联系客服取消订单，客服可以关闭订单（√） ⑤客户退货单号写错了，运费险是不赔付的（√） ⑥天猫和C店一样，有中差评之分?（×） ⑦未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了（×） ⑧商家限时折扣丶秒杀活动丶聚划算交易不支持信用卡分期付款（×） ⑨天猫规定48小时内发货特殊情况除外（√） ⑩天猫积分，可以在集市使用?（×） ?退款成功后，红包还在有效期内：红包不予退还（×） ?天猫是可以支持信用卡分期付款的（×） ?客户买了产品，并且已经收到了产品，现在要求来开发票，天猫店铺是需要客人自行承担发票的邮寄运费的（×） ?天猫商家如果觉得自己的产品质量可以保证的话，可以退出7天无理由退换货（×） ?特价产品可以拒绝提供产品发票（×）
2013天猫规则 姓名-------------------- 一、选择题 1、卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗？ A需要 B发票应该是商城开据给卖家的 C不需要 2、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？ A设置或展现商家外部购物网站链接 B展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接 C展现淘宝商城购物网站链接 D展现商家的银行账号和其他支付方式 3、7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的？ A买家拍下商品后的7天 B买家付款后的7天 C买家确认收货后的7天 4、以下哪种属于商家违背承诺？ A 这三种情况均不是 B 卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务 C 商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货 D 商家提供发票服务 5、天猫交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？ A 交易成功后7天 B 交易成功后3天 C 交易成功后15天 D交易成功后5天 6、以下哪种商品可以在天猫发布？ A 正品耐克出售-仅供参考 B 世博会门票已售完勿拍 C 诺基亚N72 D 西湖龙井招商 7、以下哪种商品不是非实际交易信息（广告商品）？ A差价不拍 B加一元换购拍这个换购哦！ C【赠品】准妈妈必备品宝宝胎教CD D 【曼丝娜】2010新秋冬装韩版休闲套装女 D6008
8、商家在天猫出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？ A 是，但是相应税收需要买家承担 B 是，但是相应税收买卖双方各承当一半 C 否 D 是 9、一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开？ A 商家可自主选择开票方式 B 按公司一起开据 C 按店铺分别开据 D 都不正确 10、出现下列哪种情况，天猫有权立即删除商品并对商家进行相应处罚？ A 商品如实描述 B 商家展示商品的主图为原始实物图 C 商家发布旧货、二手商品信息 D 商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业标准的 11、以下哪种行为违反了《淘宝规则》？ A 未公布用户信息、聊天记录等内容 B 发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息 C 未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容 D 未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话 12、商家给淘宝开具什么发票？ A 佣金发票 B 返点积分发票 C 消费积分发票 D 商品销售发票 13、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权？ A 图片、文字版权侵权、专利侵权 B 商标侵权、盗版 C 店铺名、店铺公告、店铺装修等店铺内容中存在商标侵权、误导消费者的信息 D 这三种情况都是 14、以下哪种行为不属于滥发信息？ A 某手机搭配不同挂件发布多件 B 某手机根据不同价格发布多件 C 某手机根据不同颜色发布多件 D 某手机发布一件 15、以下哪种行为属于“商品与所发布的类目或属性不符”？ A 袜子放T恤下
天猫规则 注：一年内店铺基础分是48分，B类违规扣完关闭店铺 1、违规分类： 一般A类违规: 1）延迟发货 2）滥发信息 3）违背承诺 严重B类违规：1）出售假冒商品 2）假冒材质成分 3）出售未经报关进口商品 4）发布不合格&违反法律、法规等国家规定的商品 5）发布非约定商品 严重违规及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。 2、一般违规,也称A类违规： 违反《天猫规则》中“一般违规行为”中规定内容； A类违规根据不同类型，处罚违规以12分为一个节点； A类违规不关店； 注：每扣12分，向天猫支付违约金1万元，限制天猫营销活动7天。 累计被扣分达24分，则给予店铺监管七天的处理； 累计被扣分达36分，则给予店铺监管十四天的处理； 累计被扣分达48分，则给予店铺监管二十八天的处理； A类违规扣分在年度结束时清零 2.1商家常见的A类违规行为： 2.1.1延迟发货： 1）、该项属于规则类投诉，投诉成立才会赔付，处罚：需向买家承担30%的赔付，不超过500元 2）、延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目的商品外，商家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家购买权益的行为。买卖双方另行约定的除外。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。 3）、在这里需要注意：约定大于规则，如商家有承诺买家提前发货的，需以规定的发货时间为准，如果商家延迟发货征得买家旺旺上同意的，则不以规定的发货时间作为判定依据。另外，因缺货已经向买家赔付过的不再重复赔付
2.1.2滥发信息： 1、迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存情况下，以任何理由表示不能在72小时内完成发货的，常见行为买家拍下，付款前，向买家表示不能完成发货，商家自行关闭订单或买家提供证明投诉（一笔交易扣一分） 2.1.3违背承诺: 是指商家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为。 A、拒绝向买家提供发票：只要商家有跟客户表示没有发票，或用收据代替发票或表示要发票需要加钱，只要买家投诉就成立，在交易成功、关闭状态（0-15天）或者等待买家付款状态（72小时内）可发起。每笔投诉成立扣六分 B、承诺有赠品，实际拒绝向买家提供的每笔投诉成立扣4分 C、拒绝提供7天无理由服务； 参加试用中心，但拒绝提供商品的； 参加聚划算未按照规定发货或者退出的；此三项扣A类12分 3、严重违规行为，也称B类违规行为 B类违规即违反《天猫规则》中“严重违规行为”中规定内容； B类违规根据不同类型，处罚违规以12分为一个节点； B类违规关店； B类扣12分，关店7天，向天猫支付违约金2万元，限制天猫营销活动30天 B类扣24分，关店14天，向天猫支付违约金3万元，限制天猫营销活动60天 B类扣36分，关店21天，向天猫支付违约金4万元，限制天猫营销活动90天 B类扣48分，清退，向天猫支付全部保证金金额的违约金。 违规扣分（48分除外）在年度结束时清零 3.1商家常见的B类违规行为： 3.1.1出售假冒商品，每次扣48分，清退并扣除全部保证金 出售假冒主要包括：假冒商标权的商品； 盗版商品； 保健品上伪造或者使用虚假的“蓝帽子”标识