商务谈判与礼仪复习资料
单选
1.商务谈判思维活动方式是通过概念的把握进入思维的过程.
2.谈判人员基本素质中政治思想素质是必须具备的首要条件和谈判成功的必要条件/
3.谈判人员在整个谈判过程中出色的表现源于合理正确的思维.
4.仪表指人的容貌、服饰、姿态、风度及个人卫生等方面的综合表现。
5.藏蓝色西装是职业男士的首选。
6.称呼指人们在交往应酬时用以表示彼此关系的名称用语
7.商务谈判指导思想是体现谈判目的与目标，指导谈判顺利进行，其根本点是双赢的思想。
8.谈判活动中简单的谈判班子应有5人组成，复杂的应有7人组成。
9.工作进餐是现代商务活动中经常采用的一种非正式宴请的形式。
10.比较大型的商务谈判，谈判桌应该选择长方形的，双方各具一面。
11.谈判气氛营造应服务于谈判方针和策略，应有利于谈判目标的实现。
12.名片是商务人员重要的社交工具，是个人身份的代表。
13.握手礼仪的主要原则是尊重别人。
14.接待和拜访时商务活动中最常见的社交形式是人们联络感情，扩大信息来源增进友谊和
沟通关系的有效方法。
15.举办开业典礼的宗旨意在塑造组织的良好形象。
16.组建好谈判班子是谈判前最重要的准备工作
17.就商务谈判而言，谈判主体一般为经济主体
18.及商务谈判而言，谈判通常以价格为核心
19.谈判人员在谈判活动中能否辩证理解各种关系对谈判十分重要必须具有逻辑思维
20.在商务谈判中精心准备报价资料是合理制定报价的前提。
21.礼貌是指人们在语言行为乃至仪表等方面对他人表示敬重和友好的行为规范
22.打招呼使用最广泛的是您好
23.握手是国际上通用的一种礼节，他是见面时最常见的礼仪
24.自我介绍是在必要的时候讲自己介绍给他人，使对方认识自己。
多选
1.针对商务谈判中的合法原则，习惯理解为：
A谈判方式的合法性B谈判主体的合法性C谈判议题的合法性D谈判手段的合法性E谈判条款的合法性\
2.策略思维变幻时对人的人性要素的最好配置和最大限度的发挥，其原则主要体现在（）A假设性原则B对应性原则C灵活性原则D抽象性原则E变幻性原则
3.谈判人员必须具备的心理素质要求包括：
A深沉B理智C调节
4.与国内商务谈判相比，国际商务谈判具有（）等特征。
A国际性B跨文化性C复杂性D政策性
5.就谈判人员非智力素质而言至少应把握
A自信心B自制力C相互尊重D坦诚的态度E心理调试能力
6.谈判小组的构成原则有：
A知识互补原则B性格协调原则C分工明确原则
7.谈判小组负责人应具备的能（）等条件
A全面的知识B果断的决策能力C管理与组织能力D一定的权威地位
8.微观环境包括：
A市场资料B竞争对手的资料C交易品的资料
9.讨价程序包括：
A全面讨价B针对讨价C总体讨价
10.礼貌表现有（）等内容。
A礼貌语言B礼貌行为
11.礼仪修养的内涵包括：
A正直B礼貌C个性D仪表E善解人意F机制果断
12.在握手方式中单手相握变现为（）等类型。
A平等式握手B友善式握手C控制式握手
13.商务谈判的动因通常表现为
A追求利益B寻求合作C谋求共识
14.谈判的构成要素通常表现为
A谈判主体B谈判客体C谈判目的D谈判行为E谈判结果F谈判环境
15.按谈判所在地划分，谈判课分为
A主场谈判B客场谈判C第三地谈判
16.商务谈判的只能包括（）等方面。
A实现购销B开拓市场（或开拓发展）C获得信息D增强指导E树立形象F提高利益
17．接待规格可分为（）
A对等接待B高规格接待C低规格接待
18．拜访的类型包括（）
A事务性拜访B礼节性拜访C私人性拜访
19.在商务谈判中我们场用的介绍方式概括起开可分为
A自我介绍B他人介绍
25.商务谈判准备的目的
A知己知彼B有备而战C增强实力建立期望创造条件
26.报价起点应把握（）
A期望要高B留出余地C显示诚意D要有根据
27.（）属于报价的基本要求
A先粗后细B诚恳自信C坚决果断D明确清楚E不加解释
28.讨价的基本态度包括（）
A仔细倾听B严格要求C试探虚实D显示不满
29.讨价的基本方法主要有（）等类型
A举证法B求疵法C假设法
30礼仪的表现形式主要有（）
A礼貌B礼节C仪表D仪式
31.礼仪的原则表现为
A尊重原则B遵守原则C适度原则D自律原则
32.我国古代三礼指
A《周礼》B《礼记》C《仪礼》
简答
1）简述商务人员握手要领
1.与人握手时要面含笑意，注视对方双眼
2.双方将要相握的手背向侧下方伸出，伸出相握后形成一个直角
3.握手时双方最佳距离为一米左右
4.握手要有适当力度
5.握手时间不宜过短也不宜过长，握手的全部时间应在3秒内
2）商务谈判人员的综合能力包括：
1.敏锐的观察分析能力
2.逻辑思维和判断能力
3.应变和现场控制能力
4.社交和语言表达能力
5.自信心和创造力
6.开拓与创新能力
3）谈判小组负责人的职责
1.负责挑选谈判人员，组建谈判小组
2.负责管理与协调小组成员
3.负责组织制定谈判计划
4.确定谈判策略及安排
5.把握谈判进程情况，完成谈判使命
4）如何对谈判对手进行调查
1.商家身份的调查
2.谈判对手的调查
3.对方谈判人员的权限
4.对手谈判时限
5.谈判对手的其他情况
5）简述报价含义及基本原则
含义：报价是买方或卖方再价格方面提出各自的交易条件，并愿意接受按这些条件展开谈判并确定最低价格的一种肯定的表示。
原则：1.开盘价必须是最高价 2.开盘价必须合情合理
3.报价必须果断、明确、清楚
4.不对报价做主动地解释和说明
6）简述谈判的基本要点
含义：指谈判双方为自身的目的，在一项或几项涉及各方利益的事务中进行磋商并通过调整各方提出的条件以达成一致的过程。
要点：1.谈判主体应是有关各方
2.具有鲜明的目的性，体现自身的某种需要
3.谈判客体是一项或几项涉及各方利益的事物
4.谈判过程是一个磋商和调整的过程
5.谈判的成功是双方或多方以达成一致为标志
7）商务谈判的基本特征
1.谈判主体一般为经济主体
2.具有鲜明的经济性
3.平等互利
4.较低的对抗性
5.谈判对象的可选性
6.谈判环境的可变性
7.受价值规律的制约8.以价格谈判为核心
8）商务谈判的宗旨
即：在商务谈判活动中按双赢思想稳固开展谈判活动
1.必须贯彻对方先赢我方再赢的思想
2.让谈判各方的利益高于自己单独从事该活动的获利水平
3.是每个谈判者比自己获利更多而且还要使其拥有更多的潜在机会
4.使谈判的最终结果与内容不仅为对方提供效益获取机会还要为对方提供战胜困难与挫折的方法
9）简述接打电话的基本礼仪
1.清新悦耳的声音
2.亲切自然地表情
3.端庄优雅的姿势
4.标准礼貌的语言
5.快慢适度的节奏
6.不扰他人的音量
7.必要的保密意识
10）自我介绍的分寸
1.讲究效率
2.讲究态度
3.追求真实
11）简述接待拜访的程序包括的内容并谈谈你的理解
1.把握接待原则
2.了解客人状况
3.确定接待规格
4.做好接待准备
12）简述迎接工作的主要内容
1.提前到达
2.做好接待的准备工作
3.把握宾主相见的礼仪
4.注重乘坐交通工具礼仪
5.熟悉到达目地的礼仪
13）商务谈判的准备任务
1.谈判信息的搜集分析
2.谈判对象与时机的选择
3.制定谈判方案与计划
4.谈判人员的选择与组织
5.谈判前的模拟谈判
案例分析
1.日本东芝株式会社十分重视对谈判人员的培训。第一年，他们让受训人员将本企业所有部门的工作全部熟悉一遍。第二年，他们将受训人员派遣到国外，一般是以派遣到今后要开拓贸易的国家和地区在哪里的企业公司或大学一边研究工作一边广交朋友，建立各种联系。第三年他们将这些人员在调回国内担任谈判代表，在实际谈判中学习积累经验。经过三年的培训，这些人一旦做到谈判桌前就可以应对自如，俨然就是一个谈判高手。
问题：分析该企业为什么对谈判人员进行如此培训；对你的启示。
该公司之所以对谈判人员进行如此严格的培训，主要是通过三年的规范化的训练能够熟悉并把握本公司的基本情况，能熟悉了解国外合作者及未来合作市场的基本情况，能够较全面的在学习总结及经验积累方面做好准备，只有这样才能够面对复杂的谈判环境，为谈判成功奠定基础。（5分）
假如我担任某企业的谈判角色，在面对某一谈判任务时也要向东芝公司那样进行周密的准备，加强自身理论知识的学习，熟悉了解与未来谈判相关的信息，做好谈判准备。（从能力、个人素质、人际关系等方面展开。）
2.中国有句俗语“穿衣带帽，各有所好”在日常的生活中也是这样，可在商务谈判中却是大忌，中国某企业和外国某企业洽谈食品出口事宜。按礼节谈判人员提前五分钟到达谈判室。客人到后，中方人员全体起立，鼓掌欢迎，日方谈判人员男士各个西装革履，女士西装套裙；而中方人员处经理和翻译外，其他有穿夹克衫的有穿牛仔服的，甚至有位工程师还穿着工作服。期间日本谈判代表的脸上没有期待的笑容，反而显出一丝不快的表情。原本一上午的谈判日程不到一小时就结束了，日方人员匆匆离去。
问题：分析日方人员匆匆离去的原因及启示
日方谈判人员匆匆离去的原因有1.中方某企业的相关人员对谈判活动不够重视，有的身穿夹克衫有的穿牛仔服甚至工程师还穿着工作服，而日方人员男士每个人都是西服革履女士都是西装套裙2.中方谈判人员对日方谈判代表不够尊重，虽然在客人到来时中方全体起立并热烈鼓掌但从整体精神面貌到表现上存在着欠缺3.本应计划一上午的谈判内容也由于双方的准备不够充分而草草结束。
启示：1.谈判人员必须注重服饰礼仪的基本要求，男士应着西服套装，女士应着西装套
裙2.要按礼貌及礼节的程序同对方交谈，并尊重对方3.尊重对方并做好谈判前的准备。
3.吉米是某国的工程师，他的某项发明获得专利发明权。一天某公司总经理派人找到他表示愿意购买他的发明专利，并问吉米希望得到多少钱。吉米对自己的发明到底有多大价值心里没底，认为有15万美元就心满意足了。但聪明的吉米不愿意先报价，他巧妙的回答：“我的发明对公司有什么价值，我想您是清楚地，请您详细的谈一下。”这样无形之中把球踢给了对方，在总经理的一番概述之后，首先报价，以40万美元购买了这项发明专利，经过一番讨价还价后50万美元成交。
问题：该案例运用的报价策略？及你从中受到的启示。
该案例成功运用了报价时机策略，即根据谈判发展的时机变化选择恰当的报价方式。
在价格谈判中谈判人员首先面临的一个问题就是有哪一方先报价，这就涉及到报价的先后即报价的时机问题。绝大多数谈判专家认为在预料谈判可能出现剧烈争夺的情况下一般是抢先报价为好。这样可以先入为主。事实上先报价不一定能处于主动地位，也不一定就会处于被动地位先入为主和后发制人都有胜负的先例。真正决定谈判成败或对谈判成败自始至终起决定作用的是各方的经济实力、谈判能力知识水平竞争环境及对上述内容的综合把握效果。
4.某粮油进出口公司于某外伤就一笔较大的黄豆交易进行谈判，买方表示愿意以每吨136美元的价格成交，卖方报价每吨150美元。并且讲明我方目前由于资金周转出现问题，急需资金，所以我方直接给对方最诚恳的价格每吨140美元，希望对方不要再在价格上提出额外的要求。买方根据市场行情调查分析，发现对方有合作诚意，以每吨140美元成交。
问题：该案例运用了哪种让步策略？应把握哪些技巧以及你从中受到的启示？
该案例运用了坦率式让步策略，即以诚恳务实坦率的态度在谈判进入让步阶段后一开始就亮出底牌，让出全部可让的利益，以达到以诚制胜的目的。
有点是由于谈判者一开始就对对方亮出底牌，让出自己的全部可让利益，率先做出了让步的榜样，给对方一种信任感，比较容易打动对方，采取回报行为。
5. 江西省某工艺雕刻厂原是一家濒临倒闭的小厂，经过几年的努力，发展为产值200多万元的规模，产品打入日本市场，战胜了其他国家在日本经营多年的厂家，被誉为“天下第一雕刻”。有一年，日本三家株式会社的老板同一天接踵而至，到该厂定货。其中一家资本雄厚的大商社，要求原价包销该厂的佛坛产品。这应该说是好消息。但该厂想到，这几家原来都是经销韩国、台湾地区产品的商社，为什么争先恐后、不约而同到本厂来定货？他们查阅了日本市场的资料，得出的结论是本厂的木材质量上乘，技艺高超是吸引外商定货的主要原
因。于是该厂采用了“待价而沽”、“欲擒故纵”的谈判策略。先不理那家大商社，而是积极抓住两家小商社求货心切的心理，把佛坛的梁、榴、柱，分别与其他国家的产品做比较。在此基础上，该厂将产品当金条一样争价钱、论成色，使其价格达到理想的高度。首先与小商社拍板成交，造成那家大客商产生失落货源的危机感。那家大客商不但更急于定货，而且想垄断货源，于是大批定货，以致定货数量超过该厂现有生产能力的好几倍。
问题：该案例成功运用了哪种开局策略？使用时应把握的要点及受到的启示。
该案例成功运用了保留式开局策略，即在谈判开始时对谈判对手提出的关键性问题不做彻底的确切的回答，而是有所保留，从而给对手造成神秘感，以吸引对手步入谈判。
在运用此策略是应注意不要违反商务谈判的道德原则，即以诚信为本。向对方传递的信息可以是模糊信息但不能使虚假信息。否则会将自己陷入非常难堪的局面之中。
6. 一个经济实力较弱的小厂与一个经济实力强的大厂在谈判时，小厂的主谈人为了消除对方的疑虑，向对方讲：“我们摊子小，实力不够强，但人实在，信誉好，产品质量符合贵方的要求，而且成本较其他厂家低。我们愿意真诚平等地与贵方合作。我们谈得成也好，谈不成也好，我们这个‘小弟弟’起码可与你们这个‘大兄长’交个朋友，向贵方学习生产、经营及谈判的经验。”
肺腑之言，不仅可以表明自己的开局意图，而且可以消除对方的戒心，赢得对方的好感和信任，这无疑会有助于谈判的深入进行。
问题：该案例成功运用了哪种开局策略？使用时应把握哪些技巧及受到的启示。
该案例成功运用了坦诚式开局策略，即以开诚布公的方式向谈判对手陈述自己的观点或意愿，矜夸爱打开谈判局面。
使用坦诚式开局策略时谈判人员直截了当的陈述己方的谈判目标，和盘托出己方的谈判意图。同时还可以站在对方的立场上设想并提出己方的看法，推动对方回应我方的意见，争取双方形成共同的开局目标。这样可以获得对方的理解和信赖，有助于达到理想的谈判效果。
7. 日本一家著名的汽车公司在美国刚刚“登陆”时，急需找一个美国代理商来为其推销产品，以弥补他们不了解美国市场的缺陷。当日本公司准备同美国的一家公司就此问题进行谈判时，日本公司的谈判代表因路上塞车迟到了。美国公司的代表抓住这件事紧紧不放，想要以此为手段获取更多的优惠条件。日本公司的代表发现无路可退，于是站起来说：“我们十分抱歉耽误了您的时间，但是这绝非我们的本意，我们对美国的交通状况了解不足，所以导致了这个不愉快的结果，我希望我们不要再因为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间了，如果因为这件事怀疑到我们合作的诚意，那么，我们只好结束这次谈判。我认为，我们所提出的优惠代理条件是不会在美国找不到合作伙伴的。”日本代表的一席话说得美国代表哑口无言，美国人也不想失去一次赚钱的机会，于是谈判顺利地进行下去了。
问题：该案例成功运用了哪种开局策略？使用时应把握哪些技巧及受到的启示。
该案例选择了进攻式开局策略，即通过语言或行动表达己方强硬的姿态，从而获得谈判对手的尊重，并借以制造心理优势使谈判顺利进行。
进攻式开局策略只是在特殊情况下使用，在使用过程中要注意有理有利有节，不能使谈判一开始就陷入僵局。要切中问题的要害，对事不对人，及表现出自己的自尊自信和认真的态度，又不能表现出咄咄逼人，是谈判气氛过于紧张，一旦问题表达清楚对方也有所改观，就应及时调整谈判的气氛，是双方重新建立起一种友好轻松的谈判气氛。
8.一家巴西公司到美国采购成套设备，巴西人上街购物，耽误了时间，当他们达到谈判地点时，迟到了45分钟，美方代表极为不满，花了很长时间指责巴西人不遵守时间，没有信用，如果老是这样的话，工作很难合作，浪费资源浪费金钱，对此巴西人感到理亏，只好道歉。美方谈判时一直对此事耿耿于怀，弄得巴西人手足无措，处处被动，无心与美国人讨价还价。为了摆脱尴尬的境地，匆匆忙忙签订了合同，结果吃亏上当。美方运用这种策略大获全胜。
问题：该案例成功运用了哪种开局策略？使用时应把握哪些技巧及受到的启示。
此案例采用的是挑剔式开局策略，即对对手的某错误或礼仪上的失误严加指责使其感到理亏，迫使对方做出让步。
第一章外交学概述 1.国际法意义上的国家： 第一，固定的领土； 第二，定居的居民； 第三，统一的政权； 第四，认可的主权。 2.外交的传统含义 外交是以主权国家为主体， 通过正式代表国家的机构与人员的官方行为， 使用交涉、谈判和其他和平方式对外行使主权， 以处理国家关系和参与国际事务， 是一国维护本国利益及实施其对外政策的重要手段； 不同的对外政策形成不同形态和类别的外交。 简而言之，外交指任何以主权国家为主体，通过和平方式，对国家间关系和国际事务的处理。 3.外交的扩展定义 原因：全球化时代，外交主体和外交议程的多元化 外交是主权国家（以及国家联合体）， 为了实现其对外政策目标， 以国际法和有关惯例为基础， 通过正式代表本国的机构和人员，以及在他们的领导下通过其他半官方和非官方的机构、社
会团体以至个人， 以通讯、访问、会谈、谈判、签订协议等和平方式， 处理国际关系和国际事务的行动和过程。 4.外事 ·狭义的外事：是指除中央政府外交部门以外的中央政府非外交部门及地方政府、国家的其他社团机构所进行的对外事务、对外活动及对外工作。 ·广义的外事：政府外交+狭义外事
第二章外交历史 一、近代外交 1.近代外交产生的条件 （1）王权的兴起： （2）国家主权观念的产生： 2、常驻使团制度的发明 ·意大利人成为西方外交的鼻祖。 *1446年，米兰大公弗朗西斯科?斯福沙第一个在佛罗伦萨设立常驻使团，不久其它城邦国家和西欧国家纷纷效仿。 ·17世纪之后，近代民族国家逐渐形成。此后，法国人在西方外交中成为领航者，称雄西方外交了300年，法语也是当时外交界的通用语言。 *欧洲中心：欧洲最重要的洲。 *大国中心：大国比小国重要，对小国负有责任。 *贵族外交：贵族国际。 3、近代外交的特点 （1）外交制度基本形成。 ·外交部开始设立； ·外交使节制度基本定型。 （2）外交活动日益频繁。 ·国际国内问题同样重要；
社交礼仪考试 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
《社交礼仪》期末考查试题 姓名：班级：编号： 一、案例分析 1、小顾有心让朋友老张和自己的新朋友小朱认识，正好一次小朱陪小顾看展览，遇到了老张。小顾马上热情地招呼老张。小顾先对小朱说：“这就是我常和你提起的老张，是泥塑高手。”随即对老张说：“老张，这是我新认识的朋友，小朱，对泥塑挺有研究的。”人到中年的老张见小朱只是个20多岁的普通青年，不禁感到被介绍给他很丢面子。打个哈哈就走了，不仅没接受小朱这个朋友，把小顾也被冷落到一边儿去了。 请结合所学知识分析，小顾的此番介绍为什么以失败而告终 答：因为小顾没有意识到小朱和老张之间的年龄差距，他的介绍顺序不对，正确的顺序应该是先将晚辈介绍给长辈。老张是中年人而小朱只是个20多岁的小伙子。小顾应该先将小朱介绍给老张认识。 2、陈刚去某贸易公司应聘，招聘主管是个女士。因为事先看过陈刚的简历，女主管觉得陈刚很有实力，认为他是个人才。面试进行得很顺利，陈刚给女主管留下了很好的印象。面试结束时，女主管热情地伸出右手，说:“小伙子，表现不错！”陈刚赶忙伸手相握，他手心朝下，像铁钳一般握住女主管的手。女主管面露微妙的惊异之色。她想：这个小伙子太傲了。陈刚就这样被女主管从新员工名单中划掉了。 （1）场景中的陈先生为何最终都失败了 答：因为陈先生的握手方式不对，掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位，应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。 （2）在社交场合中，规范的握手方式及注意的问题是怎样的 答：握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位，应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里同他人的握手方式显示出谦卑与毕恭毕敬，如果伸出双手去捧接，则更是谦恭备至了。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态，这是一种最普通也最稳妥的握手方式。握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握 如果你是左撇子，握手时也一定要用右手。当然如果你右手受伤了，那就不妨声明一下。在商务洽谈中，当介绍人完成了介绍任务之后，被介绍的双方第一个动作就是握手。握手的时候，眼睛一定要注视对方的眼睛，传达出你的
外交场合礼仪 篇一：外交礼仪 外交礼仪 1.常见的外交用语及其内函 (1)国事访问：国家元首或政府首脑应他国元首或政府首脑的邀请对他国所进行的正式访问。 (2)国宾：指受某一国家元首或政府首脑的正式邀请，到该国进行访问的外国元首或政府首脑。 (3)仪仗队：由海、陆、空三军人员组成的或由陆军人员单独组成的、执行礼节性任务的武装部队。人数按各国规定不等。仪仗队通常用来迎送外国元首、政府首脑和高级将领等。 (4)鸣礼炮：鸣放礼炮起源于英国，是一种向对方致敬的表示。鸣放炮数的多少，代表友好诚意和对对方的尊敬程度。礼炮响数的多少依据受礼人的身份高低而定。 现在的国际惯例是： 21响，迎送国家元首或其他相应级别的人； 19响，迎送政府首脑或其他相应级别的人； 17响，迎送副总理级官员。 以此类推，均取单数(因为，过去的海军迷信双数为不吉利，一直沿用至今)。鸣炮的时间一般是在贵宾到达或离开时进行。
(5)东道主：“东道主”一词源于>一书。书中的>一文中有这样的话：“诺舍郑以为东道主，行李之往来，共其乏困，君亦无所害。”为此，“东道主”一词就成为“主人”的代称，而且广泛地使用起来了。如在世界上某一国家举行国际性的体育活动、比赛等，某国就被成为“东道主”了。 (6)正式访问：指一国领导应某一国家领导的正式邀请，对邀请国进行的访问。有时称为友好访问或正式友好访问。国家元首的正式访问还可称为国事访问。 (7)非正式访问：这类访问的礼仪活动一般从简。其中国家领导人以私人身份进行的访问称为私人访问，出访时途径某国所进行的访问可称为顺道访问，由于某种原因不便公开报道的访问则称为秘密访问。此外，两国领导人为磋商重大问题举行的会晤，往往采用工作访问的形式。 2.个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。 第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。 第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。 第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。 第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。 第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。 3.礼仪双黄线对外交往九不送
单选题：1*20=20；简答题：2*5=10；论述题：2*15=30；案例分析：2*20=40； 商务谈判与礼仪知识点总结 简答题： 1、谈判及其特点？ 答：（1）广义的谈判是泛指一切为寻求意见协调而进行的思想、意愿交流磋商的全过程。狭义的谈判是指有准备、有步骤地，为寻求意见协调，并用书面形式予以反映的磋商过程。 （2）特点：①谈判是一个通过不断调整各自需求，最终使各谈判方的需求相互得以调和，互相接近从而达成一致意见的过程。②谈判具有“合作”与“冲突”的二重性，是“合作”与“冲突”的对立统一。③对谈判的任何一方来讲，谈判都有一定的利益界限。④谈判既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机整体。 2、商务谈判及其特点？ 答：（1）商务谈判是经济实体之间，或企业之间，在经济活动中，以经济利益为目的，因各种业务往来而进行的谈判。包括一切国内经济组织间的商务谈判和国内经济组织与国外经济组织间的涉外商务谈判。 （2）特征：I与谈判共有的特点：①是一个通过不断调整各自需求，最终使各谈判方的需求相互得以调和，互相接近从而达成一致意见的过程。②具有“合作”与“冲突”的二重性，是“合作”与“冲突”的对立统一。③对谈判的任何一方来讲，谈判都有一定的利益界限。④既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机整体。II独有的个性特征：①以经济利益为目的，是商务谈判的一个典型特征。②以价格作为谈判的核心。③讲求谈判的经济效益。III涉外经济谈判除有以上谈判，还有特有的特征：①洽谈双方的业务关系是两国或
两个地区之间经济关系的一部分，并且常常涉及到两国之间的政治关系和外交关系。②由于商讨的内容是两国或两个地区的企业之间的业务关系，因此，在适用的法律方面是以国际经济法为准则的。③由于谈判者来自不同的国家和地区，有着不同的政治经济体制和社会文化背景，人们的价值观、思维方式、行为方式、语言及风俗习惯各不相同，从而使得影响谈判的因素大大增加。④由于洽谈的结果往往导致资产的跨国转移，因而要涉及到国际贸易、国际金融、国际保险、国际运输等一系列问题。 3、商务谈判的种类？ 答：（1）按照参加谈判的利益主体分类：双边谈判和多边谈判。（2）按照参加谈判的人数规模可以将谈判分类：个体谈判和集体谈判。（3）根据谈判进行的地点来划分：主场谈判、客场谈判和中立地谈判。（4）据谈判者所采取的态度和方针可将谈判分为软型谈判、硬型谈判和价值型谈判。 4、商务谈判的基本原则？ 答：客观真诚的原则、平等互惠的原则、求同存异的原则、公平竞争的原则、区分人与问题。 5、商务谈判的评价标准？ 答：（1）首先，要看商务谈判目标的实现程度。（2）其次，要看谈判的效率如何。谈判成本是以下三个部分之和：①分成本是为了达成协议所做出的所有让步之和。其数值等于该次谈判预期谈判收益与实际谈判收益之差。②成本是指为洽谈而耗费的各种资源之和。其数值等于为该次谈判所付出的人力、物力、财力和时间的经济折算值之和。③分成本是指机会成本。所谓谈判效率是指谈判所获收益与所耗费谈判成本之间的对比关系。（3）再次，看谈判后两个组织之间合作关系如何。总之，我们认为一场成功的或理想的谈判应该是：通
商务礼仪试题 、单项选择题（共25 道） 1电话铃声响后，最多不超过（C）声就应该接听 A ■声b 两声c 三声d 四声 2、一般最佳的握手时间是（B）秒 a 3 -5 秒 b 5- 6 秒 c 10 秒 d 30 秒 3、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（D） a 一般情况下，左手持刀，右手持叉。 b 就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字 c 进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。 d 取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。 4、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（B） a 内强素质 b 外塑形象 c 增进交往 d 使问题最小化 5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C） a 以对方为中心原则 b 以相互沟通为原则 c 以互相尊重为原则 d 以合乎标准为原则 6、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（B） a 半米之内 b 0.5 - 1.5 米之间 1.5 - 3 米之间d 3 米以上
7、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（） a 10分钟，20分钟 b 10分钟，30分钟 b 20分钟，30分钟d 10分钟，10分钟 8、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B） a 近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。 b 和人交谈时，应从下面注视对方 c 注视对方的时间应在谈话总时间的1/3 —2/3为宜 d 握手时应目视对方，面带微笑。 9、如果主人亲自驾驶汽车，（A ）应为首位？ A 副驾驶座 B 后排右侧 C 后排左侧 D 司机后排对角线 10、使用手机的不正确做法是：（A ） a、女士将手机挂在脖子上 B在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态 C手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中 D手机不适合传递重要商业信息的 11、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（ D ） A 主人的左侧 B 主人的右侧 C 主人的对面 D 面对门的位置 12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（ B ） A 名片不能随便涂改 B 名片上不提供私宅电话
外交礼仪接待知识 迎宾。迎宾它所指的是，在人际交往中，在有约在先的情况下，由主人一方出动专人，前往来访者知晓的某一处所，恭候对方的到来，在一般情况下，迎宾仪式包括如下内容，一是宾主双方热情见面。二是向来宾献花。献花者通常应为女青年，或少先队员。若来宾不止一人，可向每位来宾逐一献花，也可以只向主宾或主宾夫妇献花。向主宾夫妇献花时，可先献花给女主宾，也可以同时向男女主宾献花。三是宾主双方其他人员见面。依照惯例，应当首先由主人陪同主宾来到东道主方面的主要迎宾人员面前，按其职位的高低，由高而低，一一将其介绍给主宾。随后，再由主宾陪同主人行至主要来访人员的队列前，按其职位的高低，由高而低，一一将其介绍给主人。四是主人陪同来宾与欢迎队伍见面。在迎宾工作之中，要进行必要的先期准备，以求有备而行，有备无患。1掌握基本状况：一 定要充分掌握迎宾对象的基本状况。来宾尤其是主宾的个人简况。例如，姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单位、职务、职称、学历、学位、专业、专长、偏好、著述、知名度，等等。必要时，还需要了解其婚姻、健康状况，以及政治倾向与宗教信仰。在了解来宾的具体人数时，不仅要务求准确无误，而且应着重了解对方由何人负责、来宾之中有几对夫妇，等等。来宾此前有无正式来访的记录。如果来宾，尤其是主宾此前前来进行过访问，则在接待规格上要注意前后协调一致。无特殊原
因时，一般不宜随意在迎宾时升格或降格。来宾如能报出自己一方的计划，例如，来访的目的、来访的行程、来访的要求等等。在力所能及的前提之下，应当在迎宾活动之中兼顾来宾一方的特殊要求，尽可能地对对方多加照顾。2制定具体计划： 一定要详尽制定迎接来宾的具体计划，可有助于使接待工作避免疏漏，减少波折，更好地、按部就班地顺利进行。根据常规，它至少要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娱活动、游览、会谈、会见、礼品准备、经费开支以及接待、陪同人员等各项基本内容。单就迎宾而言，接待方亦应有备在先，最为重要的有五项内容。即一是迎宾方式，二是迎宾人员，三是迎宾时间，四是迎宾地点，五是交通工具。迎宾方式：要不要搞迎宾活动，如何安排迎宾活动。怎样进行好迎宾活动。一定要精心选择迎接来宾的迎宾人员，数量上要加以限制，身份上要大致相仿，职责上要划分明确。在迎宾工作中，现场操作进行得是否得当，乃是关键的一环。时间问题：1要预先由 双方约定清楚。2要在来宾启程前后再次予以确认。3要提前 到达迎宾地点。地点问题：1交通工具停靠站。例如，机场、 码头、火车站、长途汽车站，等等。2来宾临时下榻之处。例如，宾馆、饭店、旅馆、招待所，等等。3东道主一方用以迎 宾的常规场所。例如，广场、大厅，等等。4东道主的办公地 点门外。例如，政府大院门口、办公大楼门口、办公室门口、会客厅门口，等等。前三类地点多用以迎接异地来访的客人。其中的广场，主要用以迎接贵宾。第四类地点也就是办公地点
1 商务谈判的基本要求 (2) 1.1 知己知彼 (2) 1.2 互惠互利 (3) 1.3 平等协商 (3) 1.4 人与事分开 (3) 1.5 求同存异 (4) 1.6 礼敬对手 (4) 1.7 预审 (4) 2 商务谈判的基本礼仪 (4) 2.1 谈判人员的准备礼仪 (4) 2.2 谈判的准备工作 (5) 3 商务谈判的步骤 (6) 3.1 开局阶段 (6) 3.2 概说阶段 (6) 3.3 明示阶段 (6) 3.4 交锋阶段 (6) 3.5 妥协阶段 (7) 3.6 协议阶段 (7) 4 商务谈判的策略 (7) 4.1 开局策略 (7) 4.2 报价策略 (7) 4.3 讨价的策略 (8) 4.3.1 以理服人，见好就收 (8) 4.3.2 揣摩心理，掌握分寸 (8) 4.4 还价策略 (9) 5 总结 (9)
商务谈判与礼仪 商务谈判在经济活动中起重要作用。谈判双方通过协商来确定交换有关的各种条件的一项必不可少的活动，它可以促进双方达成协议，是双方洽谈的一项重要环节。商务谈判是人们相互调整利益，减少分歧，并最终确立共同利益的事行为过程。如果谈判技巧掌握不合适，会使双方发生冲突导致贸易的破裂，更会造成经济上的损失。在商务谈判中应了解谈判相关知识，基本要求，相关策略。 1 商务谈判的基本要求 1.1知己知彼 案例一： 一中国谈判小组赴中东某国进行一项工程承包谈判。在闲聊中，中方负责商务条款的成员无意中评论了中东盛行的伊斯兰教，引起对方成员的不悦。当谈及实质性问题时，对方较为激进的商务谈判人员丝毫不让步，并一再流露撤出谈判的意图。 结论：俗话说“知己知彼，百战不殆。”谈判之前的准备无非是“知己”和“知彼”两个方面。所谓知彼，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历；不要违范对方的禁忌，以免因一些文化礼仪问题使谈判出现不愉快的局面。这方面德国人就是我们的榜样，德国人在做生意前，要了解对方的上述情况，在谈判开始时不着急，他们通过客户、对方等人员了解对方的资信情况、产品质量、信誉问题、履约的情况等，只有进行了周密详尽的调查之后，才与你谈判甚至签约。“知己”，则是指要对自己的优势和劣势非常清楚，自己需要准备的资料、数据和需要达到的目的，猜想对方会从哪些方面对谈判，自己应该怎样回答。 1.2互惠互利 所谓互惠互利，是要求商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈的过程中，在不损害自身根本利益的情况下，应该尽可能的替洽谈的对手着想，主动为对方
口才艺术与礼仪（南开大学艾跃进）1.1礼仪的概念已完成成绩：100.0分 1、礼的三层含义不包括（）。 A、制度 B、规范 C、尊重别人 D、轻视他人 我的答案：D 得分：33.3分 2 礼貌是无形的。（） 我的答案：√得分：33.3分 3 礼仪属于情商范畴。（） 我的答案：√得分：33.3分 1.2礼仪的内涵已完成成绩：100.0分 1、人与动物的本质区别是（）。 A、人会走路 B、人有生命 C、人有羞耻心 D、人生病可以找医生我的答案：C 得分：20.0分 2、关于礼仪的内涵说法错误的是（）。 A、礼仪的敬人是发自肺腑的 B、礼仪是对他人的约束和管制 C、礼仪是无形的纪律 D、礼仪是强调做人的 我的答案：B 得分：20.0分 3、下列关于礼仪说法错误的是（）。 A、是礼节与礼仪的统称 B、是由一系列的礼节组成的 C、是自始至终的敬人行为 D、是不完整不全面的敬人行为 我的答案：D 得分：20.0分 4、关于夏季正式场合穿衣礼仪说法正确的是（）。 A、男士穿不带领子的T恤衫 B、男士穿衬衣不穿背心 C、女士的裙摆应在膝盖以下 D、女士穿超短裙 我的答案：C 得分：20.0分 5、礼节与礼仪是孤立的。（） 我的答案：×得分：20.0分 本节试题库其他题： 1、关于穿西服的礼仪说法正确的是（A）。答案：A A、正式西服的口袋是有盖子的 B、正式西服的口袋盖可以不拿出来 C、西服的口袋可以装东西 D、钢笔可以挂在西服外面
2、礼仪是有形的纪律。（） 我的答案：× 1.3做人的层次已完成成绩：100.0分 1、做人的第一个层次是（）。 A、己所不欲，勿施于人 B、人是有羞耻心的 C、做一个好人、大人、能人、伟人 D、礼仪无处不在，无时不有 我的答案：B 得分：50.0分 2一个人一举手，一投足是不能表现出一个人的家教和教育程度的。（） 我的答案：×得分：50.0分 本节题库其他题 1、中东地区人们穿白袍，主要是为防热。（）正确答案：√我的答案：√ 1.4礼仪无处不在无时不有已完成成绩：100.0分 1、吃的礼仪在整个礼仪中所占的比例是（）。 A、五分之一 B、四分之一 C、三分之一 D、二分之一 我的答案：C 得分：20.0分 2、下列不违反礼仪的行为是（）。 A、用脚踹门 B、当众抠鼻 C、当众化妆 D、对长辈称“您” 我的答案：D 得分：20.0分 3、当众嚼口香糖是（）。 A、没有教养的表现 B、是可以允许的行为 C、讲究卫生的表现 D、对尊重别人的表现我的答案：A 得分：20.0分 4、吃相最能反映一个人及其家族的文化。（） 我的答案：√得分：20.0分 5礼仪不只存在于特定的场合。（） 我的答案：√得分：20.0分 本节题库其他题 1、不属于好男人的五个标准的是（）。答案：D A、有血性 B、敢担当 C、胸怀宽广 D、凡事需要他人约束 1.5礼仪的坚持已完成成绩：100.0分 1、形成贵族，不需要（）。 A、传承礼仪 B、接触的人需要有层次 C、有好的生活习惯 D、好的家庭教养
浅谈外交礼仪 中国自古被称为“礼仪之邦”，素以谦谦君子的形象展示风采，以热情友好的姿态享誉世界。但是近年来礼仪的缺失却成为了我们不得不重视的问题。前不久《人民日报》 有篇文章，列出了国人在海外的7种劣迹比如大大咧咧，不拘小节等等。有些行为在国 外很难让人理解：比如横穿马路，国人已经司空见惯了，但在国外，这种行为很不雅。外国餐馆上用中文写着：中国人与狗不得进入。诸如此类的问题层出不穷。这些在引起我们愤慨的同时，也值得我们深思，是什么使得一个以礼着称的国家变成这样？而我们用该做些什么？ 一礼仪的由来 1礼仪的雏形 “礼“是人们在社会生活中相互交往时的一种行为规范。有人认为：人类在狩猎时代 就已经有了礼仪的初步形态，因为在打猎时，打猎者相互间都会自觉保持适当距离。随着人类历史的前进，随着社会经济、政治和文化的发展，人际交往日趋平繁，社会生活 更加复杂和多样化，“礼”也不断丰富和发展。 2礼仪的发展 “礼”是上层建筑的一部分，它的发展以物质生产和社会发展为基础。自从有了阶级和国家，“礼”的发展也达到了一个新阶段。 这时候，“礼”已不仅是个人之间的交往的“私人礼节”，而是成了国家统治的一种手段。在西方，“礼”一词，也往往指上流社会中的行为规范或宫廷礼仪，以及官方生活中公认的准则。至于平民百姓，则只要求他们遵循统治阶级的法律，供权贵们奴役驱使就可以了，达与中国古代封建社会“刑不上大夫，礼不下庶人”，其实是不谋而合。 3国际礼仪的出现 自从有了国家，也就出现了相应的礼仪。不论是古希腊、古罗马，还是古印度、古挨及，都形成了具有民族特点的礼仪。由于国家的产生，也就有了国与国的交往。国际交往也需要有一定的规范与准则，于是就产生了国际礼仪。 在人类历史上，国与国之间充满了矛盾、争斗和战争。而同时，又不断发生谈判、 议和、结盟、互派使节、互通贸易、缔结条约(协定)等国际行为。国际礼仪是国际交往中 的一种行为规范。它较之一个国家内的礼仪规范又发展了一步，而逐步为大多数国家所公认和接受。
1.一家日本公司驻美国分公司的经理，能讲一口流利的英语，但他在商务谈判时始终用日语通过翻译与对方进行交流。他在谈判开始时向对方用日语这样介绍自己的同事：“这位是山本太郎。他具有15年财务工作的丰富经验，有权审核1000万美元的贷款项目。”但在商务谈判结束后的庆祝会上，他却用英语和对方谈笑风生，令对方大吃一惊而又迷惑不解。 问题：(1)为什么这位日本经理在谈判时始终使用翻译? (2)结合案例说明谈判队伍的人员层次及其分工。 (3)结合案例说明谈判人员应如何进行配合 答案：（1）在国际商务谈判中，翻译是实际的核心人员，一名好的翻译，在谈判过程中，能洞察对方的心理和发言的实质，技能改变谈判气氛，又能挽救谈判失误，在增进双方了解、合作和友谊方面，可起到相当大的作用。 （2）谈判队伍的人员包括三个层次：1、谈判小组的领导人或首席代表：任务是领导谈判班子的工作2、懂行的专家和专业人员：凭自己的专长负责某一方面的工作3、谈判必须的工作人员：准确完整及时地记录谈判内容。 （3）P135确定主谈人和辅谈人以及他们之间的配合是很重要的。主谈人一旦确定，那么，本方意见、观点都由他来表达，一个拳头对外，避免各吹各的调。案列中经理跟翻译就是这样进行配合的。 1．一家果品公司采购员来到果园。。。。。。 答案：P191（1）因为第一个买主一上来就出现了僵局（谈判形成一言堂；偏激的感情色彩；人员素质低下） P238（2）第二个买主一上来就递烟，采用了攻心技巧的具体实施方式的满意度。后来说全买了化零为整。他还采用了处理僵局的技巧：转移话题、变换议题。这里关键在于，第二个买主在谈判中，采取了“吹毛求疵技巧”的战术，说出了压价的道理。 2. 中国某公司与田本某公司谈判某项交易。在谈判开始后，双方人员彼此做了介绍，并马上投入了技术性的谈判。中方商务人员利用谈判休息时间，对日方技术人员表示赞赏：“您技术熟悉、表述清楚，水平不一般，我们就欢迎这样的专家。”该技术人员很高兴，表示他在公司的地位很重要，知道的事也多。中方商务人员顺势问道：“贵方主谈人是你的朋友吗？”“那还用问，我们常在一起喝酒，这次与他一起来中国，就是为了帮助他。”他回答得很干脆。中方又挑逗了一句：“为什么非要你来帮助他，没你就不行吗？”日方技术员迟疑了一下：“那倒不是，但这次希望他能成功，这样他回去就可晋升部长职务了。”中方随口跟上：“这么讲我也得帮助他了，否则，我将不够朋友。” 通过番谈话，中方断定对方主谈为了晋升，一定会全力以赴要求谈判的良好结果。于是，在谈判中巧妙地加大压力，谨慎地向前推进，成功地实现了目标，也给了对方某种满足。 请回答：（1）中方使用什么方法搜集到了谈判信息？是如何利用谈判信息的？ （2）日方在谈判信息的管理上存在什么问题？应该如何预防？ 答案：（1）这种信息收集方法属于归纳法，即通过在和对方人员的私下交谈，了解并推断对方的真实情况和对谈判有影响的重要因素。利用这些相关的的信息，准确地判断了对方主谈人
商务礼仪与谈判试题 1.避免僵局发生的方法有()。 A.把人与问题分开 B.平等地对待对方 C.不要在立场问题上讨价还价 D.提出互利的选择 正确答案:ABCD 2.在商务谈判中运用语言艺术进行沟通时需要遵循哪些基本原则?() A.规范性 B.针对性 C.逻辑性 D.隐含性 正确答案:ABCD 3.商务谈判策略是制约谈判成败得失的一个重要砝码。因为它的作用很多，主要是：() A.调节、调整和稳舵 B.实现谈判目标的桥梁 C.谈判中的“筹码”和“资本” D.实现谈判目标的有力工具和利器 正确答案:ABCD 4.下列选项中，属于封闭式提问的有()。
A.“成本不会很高吧，是不是?” B.“改变你的现状需要花费多少钱?” C.“你是否认为‘上门服务’没有可能?” D.“你们给予H公司的折扣是多少?” 正确答案:CD 5.为了在谈判中遵循讲究诚这一原则，谈判者应该做到()。 A.讲信用 B.信任对方 C.不轻易许诺 D.以诚相待 正确答案:ABCD 6.以下情况中，哪些适用直接谈判?() A.参加谈判双方或一方重礼节，以直接的方式表示对对方的尊重。 B.较重大或谈判结果对一方或双方有重大影响的谈判。 C.谈判涉及一些长期悬而未决的问题，采用其他方式无法解决时。 D.其他各种需双方直接进行交往的情况。 正确答案:ABCD 7.下列表情语言中，表示有兴趣的有()。 A.眼睛轻轻一瞥 B.眉毛轻扬 C.微笑 D.嘴角向两边拉开 正确答案:ABC
8.国际经济贸易活动中解决争端的普遍的、基本的方式是() A.第三方协调 B.仲裁 C.诉讼 D.贸易报复 正确答案:BC 9.要满足自我实现的需要，就要在进行商务谈判时力求做好()。 A.必须较好地利用谈判者的生理需要 B.尽可能地为商务谈判营造一个安全的氛围 C.要与对手建立起一种信任、融洽的谈判气氛 D.在谈判时要使用谦和的语言和态度，注意满足对手尊重和自尊的需要 E.对于谈判者的最高要求，在不影响满足自己需求的同时，也应尽可能地使之得到满足 正确答案:ABCDE 10.容易造成谈判人员心理挫折的一些常见因素有()。 A.谈判者对谈判内容缺乏应有的了解，掌握信息不够 B.由于惯例、经验、典范对谈判者的影响，谈判者容易形成思维定势 C.由于谈判者自身的某些需要没有得到满足或受到伤害 D.谈判者自身能力欠缺、知识结构不足 正确答案:ABC 11.制定商务谈判策略的制定方式主要有()。
《社交礼仪》期末综合复习题 一、判断题（对的打√，错的打×） 按着传统说法，西餐中，只有开始喝汤时，才算正式开始吃西餐了。（√） 拜访他人必须有约在先。（√） 北京的市花是月季和菊花，上海的市花是白玉兰，天津的市花是山茶花。（×） 标准的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盘，随后是主菜，最后是热炒。（×） 拨打电话时，除有要事必须立即通告外，不要在他人的休息时间内打电话。如，每日上午8点之前、晚上10点之后以及午休时间、节假日，等等，在用餐之时打电话，也不合适。（× ） 不要拒绝与他人握手。（√） 不要用左手与他人握手。（√） 不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（√） 参加舞会时不能穿民族服装。（×） 餐饮礼仪的基本法则是费用、会见、菜单、言语、音乐、环境。（√） 乘坐多排座轿车时，通常应以距离车门的远近为序。（√） 乘坐国内航班的旅客，每人应交纳机场建设费50元，乘坐国际航班应交纳100元人民币。（×） 大体上，一次会议最好控制在3小时之内，并以2小时左右为佳。凡举行会议的时间长于1.5小时，即应在期间安排一次长约1刻钟左右的休息。（√） 当被介绍的双方地位身份大致相似，或者难以确定时，应使人数少的一方礼让人数较多的一方，一个人礼让多数人。（√） 俄罗斯人的姓名，通常由三个部分构成，先为本名，次为父名，末为姓氏。（√） 关于尊位，中国传统是“以左为尊”，西方是“以右为尊”。（√） 国内女性所常用的名片大小为9×5．5厘米。（√） 喝白葡萄酒时，应握住杯身，喝红葡萄酒时，应捏着杯脚，喝葡萄酒时，可以适当放一些话梅、加点可乐和兑些雪碧。（√） 喝红葡萄酒在摄氏18度左右饮用，故不宜加冰块。（√） 吉普车，不论由谁驾驶，吉普车的座次排列由尊到卑依次为副驾驶座，后排右座，后排左座（√） 接待多方来访者要注意待客有序。（√） 接过名片，首先要仔细看看。（√） 介绍集体时，一般应遵循“少数服从多数”原则。（） 境外人士所用名片的大小通常为9.5×6。（× ） 酒店门童要主动与女贵宾握手、开门、帮助搬运随身行李等，以显示对宾客的重视。（×） 可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。（×） 客人来到时，主人（包括女主人）应主动伸手握手，客人离开时，应该等客人主动伸手握手。（×） 美国人忌“13”、“星期五”，还忌讳蝙蝠作图案的商品和包装，认为这种动物吸人血，是凶神的象征。（√） 年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（√） 女士与男士握手，应由男士首先伸出手来。（×） 女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。（√） 普通场合的小规模交谈，以一小时内结束为宜。（×） 日本人忌讳绿色，认为是不祥的颜色，还忌讳荷花图案。喜欢仙鹤和乌龟，认为是长寿的象征。（√） 若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。（×） 上茶时，应从客人的右后侧上茶，置于客人的左前方。（×） 上茶须遵循一定的顺序，但来宾较多时，可以不讲究顺序，或者由饮用者自己取用。（×） 上下小轿车不必讲究先后顺序。（×） 社交活动中，拜访他人可以预约也可以不预约。（×） 社交礼仪对乘坐飞机的有关礼仪规范主要涉及先期准备、登机手续和乘机表现等三个具体方面。（√） 双方交换名片时，最正规的做法是：位卑者应首先把名片递给位尊者，但是在一般情况下，不必拘于这一规定。（√） 所谓开胃菜，就是用来打开胃口之物，也被称为西餐的头盘。（√） 同时接待多方来访者不需要注意待客有序。（×） 为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。（√） 我国现行的规定是：正常标价的机票有效期为1个月。（×） 西餐是对西式饭菜的一种约定俗成的统称。（√） 西餐中的开胃菜也称为西餐的头盆。（×） 现代礼仪的四个特征是普遍性、规范性、对象性和实践性。（×） 向交往对象表示特有的尊重，或在举行会议、庆典、仪式时，人与人之间应该保持的礼仪距离是0．5到1．5米之间。（×） 行握手礼时，通常由位高者先伸出手来。已婚者与未婚者握手，通常由未婚者先伸出手来。（× ） 选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。（√） 宴请时，餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定，一般以近为上，以远为下。（√）邀请舞伴时，最好是邀请异性。通常是男士邀请女士，但女士可以拒绝。（√） 已婚者与未婚者握手，应已婚者先伸出手来。（√） 饮用咖啡，讲究具体场合的选择，客厅、写字间一般不宜饮用咖啡。（×） 英国式刀叉的使用要求在进餐时始终右手持刀，左手持叉。（√） 用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。（×） 由主人亲自驾驶轿车时，车上前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。（√） 在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。（√） 在办公地点，接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍。（×） 在电话礼仪中，有一条“通话二分钟法则”和“铃响不过三分钟法则”。（√） 在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。（√）
外交礼仪个人形象 第十三节衣着。接待人员在公务场合、社交场合和休闲场合着装要得体而应景，别能雷同。公务场合要庄重保守、端庄慷慨、严守传统，别能强调个性、过于时髦、显得随便，最好穿深色毛料的套装、套裙或征服，别允许身穿夹克衫、牛仔装、运动装、健美裤、背心、短裤、旅游鞋和凉鞋，衣服别能过于肮脏、折皱、残破、暴露、透视、过大、过小或紧身。社交场合要紧指宴会、舞会、晚会、聚会等应酬交际场合，服装应突出时尚个性，可穿时装、礼服或民族服装，最好别要穿征服或便装。休闲场合穿着应舒适自然，忌正正规规。在正式场合，接待人员穿着要正确得体，所有衣扣要扣严，别能换起袖管或裤角，衣袋或裤兜里别宜装过多的东西，衣服上商标要先行拆除，穿西装最好内着白色衬衣，穿深色袜子、黑色皮鞋、打领带，别穿或少穿羊毛衫，全身上下衣着应保持在三种色彩之内。第十四节化妆。化妆是一种经过对美容用品的使用，来修饰自己的仪容，美化自我形象的行为。要求员工化妆上岗，有助于体现单位的令行禁止和统一性、纪律性，有助于使其单位形象更为鲜亮、更具特色。要求员工化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而别化妆，就会被交往对象别由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。在公务活动中，普通要求员工在美容化妆这一事关大局的咨询题上，必须遵守如下几项规则：规则之一，应当化以淡妆为主的工作妆。工作妆的要紧特征是，简约、清丽、素雅，具有鲜亮的立体感。它既要给人以深刻的印象，又别容许显得脂粉气十脚。总的来说，算是要清淡而又传神。规则之二，应当幸免过量地使用芳香型化妆品。通常认为，与他人相处时，自己身上的香味在一米以内能被对方闻到，别就是过量。假如在三米开外，自己身上的香味依旧能被对方闻到，则确信是过量使用香水了。规则之三，应当幸免当众化妆或补妆。尤其是要在工作岗位上当众如此做，则是很别庄重的，而且还会使人觉得他们对待工作专心别专，只把自己当成了一种“摆设”或是“花瓶”。特别需要提到一点，女士们千万别要当着普通关系的异性的面，为自己化妆或补妆。规则之四，应当力戒与他人探讨化妆咨询题。规则之五，应当力戒自己的妆面浮现残缺。第十五节仪容。眼是心灵之窗，交往时，要行注目礼，目光与对方接触时刻累计应达到全部交谈过程的50-70%，目光切忌呆滞、漠然、偷窥、左顾右盼和挤眉弄眼。微笑是接待活动中必别可少的。别宜开口大笑，满口牙齿一览无余。恰到好处的化妆使人容光焕发、神采奕奕，但尽量别要显露修饰痕迹，别宜浓妆艳抹，别宜在公共场合化妆，男士尤其别要油头粉面。发型别可怪异前卫。接待人员每天都要定时清洁面容、保持口腔卫生，勤修指甲、别蓄胡须。第十六节举止。举止是一种别说话的“语言”，它真实地反映了一具人的素养、受教育的水平及可以被人信任的程度。接待人员站要如松，挺拔笔直、舒展俊美、庄重慷慨、精力充沛、信心十脚、积极向上，别要过于随便，探脖、塌腰、耸肩、弯腿、抖脚或双手插腰及放在裤兜里均别脚取。坐要如钟，别可前倾后仰、斜斜扭扭、高翘二郎腿。行走如风，步态要协调稳健、轻松敏捷，忌内八字和外八字，别能弯腰驼背、斜肩晃膀、扭腰摆臀、左顾右盼。手势别宜单调重复，打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌都要注意力度大小、速度快慢、时刻长短，别可过度，尤其别要当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、挖鼻屎、搓泥垢、打哈欠、修指甲、揉衣角。咳嗽、吐痰、打喷嚏都要幸免大声，更别能正面对人。向人致意、鞠躬、介绍、递物、接物都要诚心诚意，表情和气可亲，神情专注。第十七节谈吐。要注意语言文明、语气诚恳、语调柔和、语速适中、吐字清楚；称呼要多用尊称、敬称，少用爱称、昵称、别称、尽量别要直呼其名；交谈内容要使对方感到自豪、愉快、擅长和感兴趣，要格调高雅、欢快轻松，别要涉及对方自身弱点与短处、个人隐私、庸俗下流和怪力乱神之类的东西及小道消息。发咨询要适时，要多谈大伙儿，少谈自己，交谈中自吹自擂、说个没完、无事别晓、语言刻薄、逢人诉苦、别言别语基本上别受欢迎的。谈话时要有礼有节、尽心聆听有咨询必答，别要轻易打断别人谈话或随便走开，更别能面带倦容、打哈欠、看手表，男子别要加入女士圈内的议论，与异性谈话要简短、谦让，争论有克制，别要随意
策划编号：YT-FS-7373-17 “外交外事礼仪大赛”活动策划书(完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
“外交外事礼仪大赛”活动策划书 (完整版) 备注：该策划书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进 行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况 进行修改和使用。 一，活动简介 “外交外事礼仪大赛”是外交学院学生会每年一度的特色活动。为了使文明的风尚深入人心，使我国拥有更多高水准的从事外事工作的人员，同时也为了推动北京“科技奥运、人文奥运”的开展和高校校园精神文明的建设，外交学院院团委、学生会在学院党委的领导和支持下，于200 2年4月与北京外国语大学、国际关系学院、北京语言大学联合举办了首届北京“外交外事礼仪大赛”。由来自外交部、中共中央对外联络部及相关外事院校的专家学者担任评委。大赛获得了圆满成功。 “外交外事礼仪大赛”面向的是全体在校的本科
生、双学位生以及研究生，分为院内初赛和校际决赛两个阶段进行。比赛前期我院学生会举办了“外交外事系列讲座”，邀请到外交部礼宾礼仪专家为校内外广大学生重点讲授有关外交、外事方面的知识，同时参赛选手还通过积极阅读参考书籍、请教专家、相互交流等方式精心准备，为参加大赛打下了坚实的基础。系列讲座的举行推广了礼宾礼仪知识，提高了在校大学生的综合素质。 XX，外交学院已在校内举办了第二届外交外事礼仪大赛院内初赛，本学期着手联合各高校举办第二届外交外事礼仪大赛校际决赛。相信本次比赛不仅能够再次起到普及外交外事礼仪知识，弘扬校园文明风尚的作用，还必将通过大赛的交流达到增进校际之间友谊与协作的良好效应。 （策划书最后附首届外交外事礼仪大赛、第二届外交外事礼仪大赛初赛简报二份） 二，比赛内容 大赛内容涉及范围：
《社交礼仪概论》复习资料 赵爱民 2011-6-14 一、填空题 1、对长辈，宜在称呼之前加“您”字，对平辈或晚辈，宜在称呼之前加“你”字。 2、自我介绍时，要关注的几个方面是时间、内容、分寸。 3、日本人忌讳数字“ 4 ”与“ 9 ”。 4、在欧美国家，送人鲜花不能是13 枝，在港澳台地区，送 4 枝鲜花则会招人白眼。 5、要选择正确、适当的称呼应该注意要合乎常规、照顾习惯和入乡随俗。 6、通常，致祝酒词最适合在宾主入席后、用餐前开始。 7、握手之时，握力以在两公斤左右为宜；时间应控制在 3 秒钟以内。 8、通常，西式便餐由五道菜构成：即开胃菜、汤、主菜、甜品及咖啡。 9、所谓“上座”，在待客时通常是指：宾主并排就座时的右座；距离门较远的位置。 10、威士忌酒、茅台、白兰地、被并称为“世界三大名酒”。 11、对文艺界、教育界人士，以及有成就者、有身份者，均可称之为“老师”。 12、根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，应遵守“尊者决定法则”。 13、中国人待客有“上茶不过三杯”说。第一杯叫敬客茶、第二杯叫续水茶、第三杯叫送客茶。 14、对德高望重的年长者、资深者，可称之为“公”或“老”。 15、表示谦虚恭敬的专门用语是博得他人好感的简单易行的做法。如初次见面，可说“久仰”；许久不见，可说“久违”。 16、赠言的内容必须合乎三点要求，即品位高雅、思想健康、言之有物。 17、写信应注意尽可能使书信礼貌、完整、清楚、正确、简洁。 18、茶与咖啡、可可、并称为世界三大饮料。 二、判断题（只要判断正误就可以了） 1、对个人来讲，礼仪是一个人思想文化素质、道德素养和交际能力的外在表现。（√） 2、在和异性握手时可以仅仅握住对方的手指尖。（×） 3、上下楼梯均应单行行走，不宜多人并排行走。（√） 4、在英美诸国，女子结婚之后，通常姓名由本名与夫姓所组成。（√） 5、上级与下级握手，应由下级首先伸出手。（×） 6、接受他人名片时，可用左手相接。（×） 7、电话铃一响，立即要拿起听筒听电话。（×） 8、斟茶不可过满，而以七分满为佳。（√） 9、“我”是一个最微不足道的词，不要在谈话中无限制地使用它。（√） 10、用餐时，当吃到骨、刺时，可以直接向外吐。（×） 11、在外用餐时，可以把餐巾掖于领口、围在脖子上。（×） 12、介绍女士与男士认识时，应先介绍女士，后介绍男士。（×） 13、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。（√） 14、在英国，一般名字由两个部分构成：通常名字在前，姓氏在后。（√） 15、通常，双方参与拜会的人员一经约定，便不宜随意进行变动。（√） 16、主人在为来宾安排菜肴时，首先需要了解对方“想吃什么”，而非对方“不吃什么”。（×） 17、为客人敬茶时，尽量不要用一只手上茶，尤其是不要单用左手上茶。（√） 18、当两人相距在3米之间时，即为礼仪距离。（√） 19、通常，致祝酒词最适合在吃过主菜之后，甜品上桌之前进行。（×）
外事活动的着装礼仪 常言道：“人靠衣妆马靠鞍”，还有：“佛要金装，人要衣装”。要想在外事活动中展现自己的风采，给别人留下一个良好的印象，那必须得全方位地注意塑造自己的形象。发型、妆容，着装，发饰，小配件等等都是需要注意的。一个好的仪容表现能体现一个人的气质风度，尤其是在外事活动中，更要注意自己的风采。需要注意的点那么多，今天我们就着重把目光聚焦于外事活动的着装礼仪，从体现一个人的内在礼仪。 外事活动中服饰有很多种类，其中最国际化，最普遍，穿着起来也最保险是西装。西装有着十分生动流畅的造型线条，使得穿着的人风度翩翩，十分潇洒，还能显示出运动员般的健美之感。西装在结构上与人体紧密契合，与人体日常活动适合度高，颈部、胸部、腰部等部位都能自由舒展，展现出一种挺括的美感。男性西装配饰以领带，女性西装以围巾加以点缀，庄重之中带有活泼，优雅自然。因此，西装是普世适用型服装，国际性标准已经广泛建立起来，男女皆宜，其美观大方举世公认，在各种场合被广泛穿着。 历史上的外事活动中，不乏有国家领导人因穿着不当而引起笑话，这样的失误不仅体现了当事人礼仪知识的匮乏，严重来说，更会影响一个国家的形象，对内造成民心不稳，对外失去一个国家的尊严风范。比如，1983年6月，美国当时的总统里根到欧洲四国访问期间，他身着一套格子西装，在国际上引起了一场轩然大波。按照国际礼仪，在国事访问这样严肃的场合，大国的总统是不应该穿着太过艳丽的服饰的。里根总统的一套格子西装，显示了他的不庄重，自然会贻笑大方了。按照惯例，他应该穿着黑色的礼服，才能显示庄重和对访问的重视。 一九八三年五月二十三日外交部就参加外事活动着装问题作出了这样的规定：“在国外参加外事活动，除按上述规定外，还应尊重东道主的要求和当地习惯，如东道主规定着礼服，我男同志着中山服，女同志最好穿旗袍或长裙。”中山服和旗袍是中国特有的民族服饰，体现了中华民族的特色。在外事活动中穿着中山服和旗袍，不仅能展现我国的大国风范，也能借机会把我国的文化更好地传递到他国，让外国友人了解中国。 旗袍源于十六世纪满族服饰。传说从前镜泊湖畔有个满族渔家姑娘，因为长得脸黑俊俏，心灵手巧，人称她“黑妞儿”。她觉得古代传下来的服饰太过于肥大，不适合打渔，就自己动手裁剪了服饰，把服饰修饰地贴合人体曲线，这样劳作起来就不会累赘。后来，在旗的妇女认为方便，穿的人多了，就叫它为“旗袍”。而穿上旗袍的人，总会显得苗条、气质、有精神，展现出女性特有的曲线柔美。 在近代史上，说到旗袍人们总会联想到一位美女，她对旗袍的钟爱几乎人尽皆知。她就是宋美龄。宋美龄早年留学西洋，生活作风都是西方姿态，但穿着却是满满的中国特色。打开她的衣柜，里面满满的都是各式各样五颜六色的旗袍。她偏爱旗袍凸显的东方女人之美，再加上宋美龄本人凹凸曲线曼妙的身材，配以旗袍更能展现她的身姿。宋美龄到底有多少件旗袍，恐怕她自己也数不清。她对旗袍要求很高，每逢下雨天，裙角沾上一点泥渍，她就会换掉。她经常携带便于四季更换的旗袍，以便应付各种场合。当她出席有外宾参加的集会、宴会或舞会时，蒋夫人会精选最合时宜的旗袍，而需会晤重要贵宾时，宋美龄会穿上最高档的旗袍。因此，很多见过她的外国友人都对她的盛装打扮赞赏有加。 中山装是以孙中山为命名的一种服饰，历史上有很多非常著名的人物都穿过中山装参加外事活动。