第一章管理及管理学
第一节管理概述
一、管理的含义：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
二、管理的历史发展
1.史前人类社会的管理特点：习惯化的管理方式、原始民主的管理制度、简单的管理机构、人格化的管理权力、单一的公共事务管理
2.前资本主义的国家管理特点：管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段、管理内容趋于复杂，管理权力开始分化、管理制度产生，但在管理中的作用受到限制、管理思想提出，但经验管理仍占主导地位
3.资本主义社会的管理特点：科学管理出现、实行分权管理（立法权、司法权、行政权）、崇尚法制管理、经济管理成为管理的重点
4.现代管理特点：系统化管理、民主化管理、科学化管理、法治化管理、以人为本、追求效率
三．现代管理领域的划分
分类：公共管理（各类公共组织对国家和社会公共事务的管理）和私人管理（社会成员对个人事务和私人领域的自主性、自治性管理）
管理宗旨、主体、依据、对象、过程等方面都有显著差别
管理在社会发展中的作用：是维系人类正常社会生活的条件；是社会资源有效配置的手段；是社会生产力实现的基础；是社会生产力发展的保证；能创造一种新的生产力。
第二节管理学和现代管理学
一、管理学的研究对象：生产力、生产关系、上层建筑
二、管理学的学科特征:管理学是一门理论性及应用性相统一的学科；是一门定性和定量相统一的学科；是一门自然属性和社会属性相统一的学科；是一门软学科；具有鲜明的时代特征。
三、现代管理学及其特征：变革性、开放性、严密性、实用性
四、现代管理学的研究内容：关于管理、管理学和现代管理学的基本问题；关于管理职能的基本问题；关于管理方法及技术的基本问题
第三节学习现代管理学的途径及方法
一、学习现代管理学的途径：以马克思主义辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提；一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的立脚点；分析和借鉴国外的有关管理理论上是学习现代管理学的重要条件；掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证。
二、学习现代管理学的方法：比较研究法、定量分析法、历史研究法、案例研究法、理论联系实际的方法
第二章管理思想的产生和发展
前管理学时期的管理思想
一、管理思想的产生
1、行政管理思想（古巴比伦<<汉穆拉比法典>>、古埃及宰相、古印度考底里耶《政事论》）
2、生产管理思想（胡夫金字塔、威尼斯造船厂的管理）
3、教会管理思想（罗马天主教会）
二、近代西方管理理论的先驱者
1、亚当.斯密《国富论》以制针业为例说明了劳动分工给制造业带来的变化人，劳动分工之所以提高有三个原因：一是劳动技巧，二是分工，三是机械的发明
2、小詹姆斯．瓦特和马修．博尔顿
3、罗伯特.欧文在新拉纳克工厂进行全面实验，首次提出关心人的哲学,人事管理的先驱者、人际关系之父
4、查尔斯.巴贝奇科学管理的先驱者,更细致地分析了过去分工能提高生产效率的原因,提出了固定工资加利润分享制度.
5、安德鲁.尤尔管理教育的先驱,强调三项原则:机械原则/道德原则/商业原则
6、丹尼尔.麦卡勒姆和亨利.普尔:严密的管理制度和组织措施,绘制出最早的组织图;建立健全管理体系的三条基本原则
(组织/沟通/信息原则)
第一节古典管理理论
一、科学管理理论:泰勒《科学管理原理》科学管理之父
主要内容:1、科学管理的中心问题是提高劳动生产效率
2、为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人
3、为了提高劳动生产效率必须实现标准化;
4、在制定标准额基础上实行差别计件工资制
5、设置计划层,实际职能制
6、对组织机构的管理控制实行例外原则
7、为实现科学管理应开展一场”心理革命”
影响:一.开创了管理实证研究的先河;二.使人类的管理从经验上升到科学;三科学管理是发展的
局限性:对人的看法是错误的(经济人);重视技术的运用,忽视社会因素;大部分人完不成标准定额;未能解决企业作为一个整体如何经营及管理的问题.
二、一般管理理论:法国法约尔<<工业管理及一般管理>>
主要内容:1、区分了经营及管理的概念并论述了人员能力的相对重要性
2、概括并分析了管理的五项职能(计划/组织/指挥/协调/控制);
3、阐述了管理教育和建立管理理论的必要性；
4、提出了管理中具有普遍意义的14面原则
贡献:为管理科学提供了完整的理论框架;提出了一般管理的概念,并形成了系统的理论;采用演绎方法全面研究管理问题.
不足:忽视了对具体管理过程的分析,忽视了技术层面的研究,致缺乏可操作性.
第二节行为科学理论
一、早期行为科学理论梅奥
霍桑实验三个阶段:检验和分析实验失败的原因;在规模的访问交谈;对非正式组织的研究
主要观点:1、企事职工都是”社会人”,是复杂的社会系统的成员;2、劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及人际关系状况;3、企业中存在着非正式组织.
影响：为现代管理工作和管理科学研究开辟了新的领域，提供了新的思路，为管理科学理论研究带来了新的气象。
及古典管理理论相比，这一时期的主要变化是：由原来的以“事”为中心，发展到以“人”为中心；由原来对纪律的
研究，发展到对行为的研究；由原来的监督管理，发展到人性激发的管理；由原来的独裁管理，发展到参及管理。
二、后期行为科学理论
主要包括:有关人的需要、动机、行为方面的理论；有关人的特性方面的理论；有关领导行为方面的理论。
第三节系统论、控制论、信息论及管理理论的丛林
一．系统论、控制论、信息论产生及基本内容
系统论：贝塔朗菲
控制论：维纳《控制论》信息和反馈
信息论：申农在《贝尔系统技术杂志》上发表《通信和数学理论》上，从理论上阐明了信源、信宿、信道和编码等有
关通信方面的基本问题。
二．孔茨管理理念的丛林
1、管理过程学派孔茨奥唐奈
2、经验主义学派德鲁克《有效的管理者》
3、社会系统学派巴纳德现代管理理论之父，从系统理论出发，运用社会学的观点，对正式组织及非正式组织、团体
及个人做出了全面分析。
4、决策理论学派西蒙《组织》《管理决策新科学》
5、系统管理学派卡斯特和罗森茨韦克《系统理论和管理》《组织及管理：系统及权变的方法》
6、权变理论学派伍德沃德和菲德勒《工业组织：理论和实践》《领导方式的一种理念》
第五节：管理理论的新发展
一．Z理论威廉.大内<
美国A型,日本J型,美国少数几个自然发展起来且及J型有许多相似特点的企业的管理模式称Z型.
1、Z理论的前提问题:雇员关心企业是提高劳动生产效率的关键
2、A型管理模式的特点:短期雇佣制;迅速地评价和升级;职业发展途径的高度专业化;明确的、形式化的控制方式;个人决策及个人负责;人及人之间的关系是一种局部关系,相互间的了解仅限于工作范围.
3、J型管理模式的特点:终身雇佣制;缓慢地评价和升级;职业发展途径的非专业化;明确,微妙、含蓄、内在的控制方式;集体决策及集体负责;雇员之间、雇主及雇员之间是一种整体关系。、
4、Z型管理模式的特点：长期雇佣制；建立缓慢的评价及提升制度；拓宽职业发展路径；加强企业文化建设；集体决策，个人负责；建立整体关系。
二．企业再造理论哈默和钱皮《企业再造》
1、企业再造的内涵：即“公司再造”“再造工程”，是指企业为了在产品及服务质量、顾客满意度、生产及管理成本、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能得到显著改善，重新设计企业的经营、管理及动作方式。
2、特点：企业再造的目标（实现企业性能和绩效的飞跃）；企业再造的任务(根本性反省和彻底性再设计)；企业再造的动力（市场和顾客需求）；企业再造的条件（信息技术、人力资源、组织管理）；企业再造的对象（企业过程）
3、程序及要求：设计企业再造管理团队；明确企业再造的原则；对企业流程进行全面的功能和效率分析；制定企业再
造方案；组织实施及持续改善。
三．竞争战略理论波特《竞争优势》
主要内容：
1、假设条件：选择有吸引力的行业并进行定位；企业可以对外部环境进行预测；企业战略理论应动态化，注意竞争对
手的反应。
2、分析模型：潜在进入者、替代品的威胁、购买方、供应方、现有竞争者。
3、企业的基本战略：成本领先战略、差异化战略和专一化战略。
四．蓝海战略理论
韩国的钱.金和美国莫博涅合著的《蓝海战略》
1、红海战略及蓝海战略
红海：指当前业已存的饱合市场，其利润前景暗淡，恶性竞争此起彼伏。
蓝海：是指未曾开辟的新兴市场（加拿大太阳马戏团）
3、实施蓝海战略的原则：重建市场边界、注重全局而非数字、超越现有需求、遵循合理的战略顺序（买方效用、价格、成本和接受）、克服关键组织障碍（认知障碍、资源有限障碍、动力上的障碍、政治上的障碍）、寓执行于战略等。
第三章中国古代管理思想
第一节中国古代管理思想概述
一．中国古代管理思想的背景：诸侯征战、政治混乱、经济体制变革、教育发达。
二．中国古代管理思想的基本价值取向：积极的入世精神，即密切关注社会现实、积极参及社会变革的人生态度。三．积极正确地对待中国传统文化：应以辩证、科学、历史的态度，对其进行认真的清理，对其中的优秀成果，要站
在人类历史的高度、时代的高度、采取“研究阐发、教育普及、保护传承、创新发展、传播交流”的态度，使其最大
限度地发挥历史的促进作用。
第二节儒家的管理思想：孔子和孟子
中庸思想、人性善论、德治思想、民本思想、义利统一思想
第三节法家的管理思想：李悝、商鞅（法治）、慎到（尚法的同时注重势）、申不害（注重“法术”）、韩非子（人性恶论，法道万能，法、术、势相结合）
第四节道家的管理思想：老子《道德经》，道的理念（核心）；人性理念（本恶）；无为而治思想；朴素的辩证法思想；“少私寡欲”的行为准则。
第五节墨家的管理思想：墨子，兼爱、尚贤、尚同、节用思想
第四章决策
第一节决策概述
一．决策的含义及类型
1、决策的含义：管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程．
2、决策的类型：战略决策和战术决策(规格和影响)；程序化和非程序化决策(决策内容具体情况不同)；平时决策和危机决策（所处时期不同）；初始决策和追踪决策（所要解决的问题不同）；确定性和非确定性决策（所具有的条件和可靠程度不同）
追踪决策的特点：回溯分析、非零起点、双重优化
二．决策及预测的关系1、预测服务于决策；2、预测贯穿于决策的全过程；3、预测和决策的区别：预测侧重对客观
事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。预测强调客观分析，决策突出领导艺术。预测是决策科
学化的前提，决策是预测的服务对象和实现机会。
第二节决策理论
一．决策理论学派的产生
1、产生：由社会系统学派发展而来，创始人巴纳德，代表人物：西蒙《管理行为》和《管理决策的新科学》和马奇《组织》《公司行为的一种理论》
2、观点：强调决策在管理中的重要性；分析了组织在决策中的作用；阐述了决策过程；提出了决策的准则；归纳了决
策的类型；研究了信息对决策的影响。
二．理性决策理论
主要内容：提出了“最优决策准则”；设计了严格的决策程序；要求掌握详细的决策信息。
三．渐进决策理论林德布洛姆提出
主要内容：决策过程是一个按部就班的过程；决策方案是在原有决策的基础上所做的修改；决策必须控制风险。
四．集团决策理论杜鲁门和莱瑟姆提出
主要内容：集团的互动是公共决策的核心内容；决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果；各个集团占有的资
源不同，对决策的影响力不同。
五．精英决策理论戴伊和齐格勒《民主的嘲讽》
主要内容：社会分化为掌权的少数人和无权的多数人；少数的统治者及杰出人物不是被统治的公众的代表，精英人物
主要来自社会中经济地位较高的阶层；非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程，在非精英人物中，只有那些
接受了精英人物基本观点的的人，才能进入精英集团；在基本价值观和维护社会制度方面，精英人物的看法是一致的；公共决策所反映的不是公众的要求，而是反映了精英人物的主要价值观，公共政策的变化将是渐进性的，而非革命性的；活跃的精英人物很少受公众的直接影响。
最大缺陷：忽略了在实行民主政治的国家中公众的参及能力，以及公众参及对公共决策的影响作用。
第三节：决策体制
分类：决策中枢、咨询、信息系统
一．决策中枢系统（核心）的主要任务：确认决策问题；明确决策目标；组织决策方案的设计；选择决策方案。
二．决策咨询系统（思想库或智囊团）的任务：发现决策问题；参及决策方案的设计、评估和论证；提供决策预测研究。
三．决策信息系统（神经系统）的任务：收集信息（收集范围要广泛、要注意历史延续性、要有预测性）、加工信息（要及时、准确）、传递信息（纵向、横向、综合传递）
第四节：决策过程
步骤：发现问题、确立目标、拟订方案、选择方案
1.发现问题（起点）：察觉问题、界定问题、陈述问题
2.确立目标应注意：目标要有针对性、明确性、时效性、可靠性、规范性
3.拟订方案（关键）要注意：提供多种备择方案、考虑决策方案的多因素性。
4.选择方案：要有一个选优的标准、方案的选优只能是一个相对的概念、方案的评优需要决策者具有良好的心理素质和果断的决策才能。
第五节：决策规则及方法
一．决策规则：
1、全体一致规则（一票否决制）特征：决策成员在形式上享有平等的决策权、个体选择对集体的决策具有决定性的影
响、决策结果达到“帕累托最优”。
不适合决策成员较多的组织决策
2、多数裁定规则：
简单多数规则（相对多数），反映的是“小多数”人的意愿
绝对多数规则（过半数）缺陷：出现“多数剥削少数”现象，出现“周期多数”或“投票悖论”。
二．决策方法
1、头脑风暴法（专家会议决策法）
步骤：明确议题、确定人选（8-12人）、热身阶段、介绍问题、专家提出方案（关键环节）、会后设想处理。
原则：“庭外判决”、自由畅想、追求数量、取长补短和改进原则。
2、德尔菲法（美兰德公司）
特征：匿名性、多次信息反馈、决策结果的统计特性。
应用程序：设计函询调查表、组成专家小组、进行函询调查、分析统计结果。
3、方案前提分析法
特点：迂回探索
步骤：分析方案，找出各种方案的前提假设、将前提假设提交会议全体参及人员讨论、在充分讨论的基础上，决策中
心对各种不同的意见进行综合，集思广益，做出比较科学的选择。
4、决策树法
适用于风险型决策
构成要素和绘制：从左至右，由决策节点口、方案枝（直线）、状态节点O、概率枝和结果点Δ构成.
步骤：把待决定的问题以决策树的形式绘出图形，按一定的顺序表示出各不同方案的相互联系；标注每一状态节点分
枝出现的概率值；进行必要的计算并将计算结果写在决策树的树梢上；进行不同方案的比较，选出最佳方案。
第五章：组织
第一节：组织概述
一．组织的构成要素：目标（组织的第一要素）、人员（主体）、物财（物质基础）、信息、机构（实体、载体）、职位、权责、程序、规制等。
二．组织机构类型：业务管理机构、职能管理机构、行政管理机构
三．正式组织及非正式组织
非正式组织起源于霍桑实验，巴纳德提出非正式组织的概念。
1、非正式组织的积极作用：协助工作、分担领导、增加稳定、发泄感情、制约领导。
2、非正式组织的消极作用：保守倾向、角色冲突、滋生谣言、不良压力。
3、非正式组织的管理：一分为二、无害支持、目标结合、为我所用。
第二节：组织理论
一．组织理论概述
西方组织理论的四个阶段：古典组织理论阶段、行为科学组织阶段、系统科学组织理论阶段、创新发展阶段.
二．科层组织理论
韦伯组织理论之父《新教徒伦理》、《经济史》《社会组织及经济组织理论》
1、组织权威类型：传统权威、超凡权威、合理-合法权威
2、科层组织的基本特征：法定权力为基础、严格的等级制度、职业化原则、专业化原则、照章办事原则、公私分明原
则。
三．组织平衡理论
巴纳德社会系统学派创始人《经理人员的职能》
1、组织是一个协作系统
2、组织的基本要素（协作意愿、共同目标、信息交流）
3、权威接受理论
4、管理人员的职能
四．组织生命周期理论格林纳
1、创业阶段（幼年期）：“领导危机”“成长经由创造力”
2、聚合阶段（青年期）：“自主危机”“成长经由命令”
3、规范化阶段（中年期）：“失控危机”“成长经由授权”
4、成熟阶段：“官僚主义危机或硬化危机”
5、再发展或衰退阶段
五、学习型组织理论圣吉《第五项修炼》
五项修炼：实现自我超越（向上的张力）、建立共同愿景（向上的张力）、改善心智模式（基础）、加强团队学习（基础）、进行系统思考（核心）。
第三节：组织结构及组织结构模式
一．组织结构的层级化
组织机构的层次划分：高耸结构（幅度小层次多）和扁平结构（幅度大层次少）
二．组织结构的部门化
专业化是现代管理的基本特征之一，部门化则是管理专业化的具体体现。
部门划分：按组织的功能分、按管理的程序分、按地域分、按管理对象划分。
划分原则：合理确定专业门类、明确规定各部门的职责权限、明确各部门的隶属关系、尽量减少部门设置、不断完善
组织的模向部门体系。
三．组织结构模式
直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制、多维制
直线制：产生最早，也是最简单的结构模式，优点：机构简单、权力集中、命令统一、决策迅速、具有指挥灵便、职
责明确、效率高的优点。缺点：容易使他们陷入烦琐的日常行政事务中。
职能制：“科学管理之父”泰勒首创。优点：实现了管理专业化；缺点：弊大于利，政出多门，破坏了统一领导的原则。
直线职能制：我国大中型工商企业组织普遍采用。
事业部部：国外型企业普遍采用，优点：有利于企业最高管理层摆脱日常行政事务，成为真正的决策机构，有利于增
强事业部领导的责任心，发挥其搞好本单位生产经营活动的积极性和主动性；有利于促使各事业部开拓市场、调整产
品结构、增强市场适应能力，提高企业经济效益；有利于培养和考核干部，提高管理人员的素质。缺点：机构重叠、
管理人员多，管理费用大；各事业部之间协调困难，易出现本位主义，忽视企业整体利益等。
矩阵制：优点：减少了成本支出，提高了相互协调的灵活性，又加强了组织的整体性，能充分发挥各职能部门的作用，
培养一专多能的人才。
多维制：适用于跨国公司或规模较大的企业，多维制下，事业部经理不能单独做出决定，而是由产品事业部经理、专
业参谋部门和地区部门的经理三方共同组成产品事业委员会，对各类产品的产销进行决策。
第六章人力资源管理第一节人力资源管理概述
一．人力资源的含义和特点
1.是指综合运用现代科学技术方法丰富人的知识、提升人的能力、激发人的活力、发挥人的潜能。人力资源的含义：广
义上看是指一个国家、地区或组织现在和未来已经成为或可能成为生产性要素的人口，包括现实的人力资源、潜在的
人力资源、未来的人力资源；狭义上看，是指一个国家、地区或组织能够作为生产性要素投入生产或经营活动的劳动
人口的数量和素质。
2.人力资源的特点：能动性、时效性、时代性、重复开发性、生产和消费双重属性（是物质财富的创造者，是有条件的
创造者；需要消费一定量的物质财富，是无条件的消费者。生产性大于消费性。
二．人力资源管理理论的产生及发展
19世纪20世纪初，泰勒科学管理理论的诞生，标志着人事理论的形成；
20世纪中期，以传统人事理论为基础的传统人事管理模式逐步成熟，成为管理的支持系统，其主要内容：员工招聘、
岗前培训、工时记录、报酬支付、在岗培训及人事档案管理等；20世纪80年代初人力资源管理的兴起。
四．传统人事管理及现代人力资源管理比较：对人的认识不同（视人为机器、工具和视人为资源）、管理原则不同（以
事为中心和以人为中心）、管理方法不同（缺乏灵活性和机动性及注重采用主动开发性、有预见性、灵活应变特点）、
管理内容不同、地位不同。
三．人员分类管理
1、品位分类：依据资格条件把人员划分为不同的品位等级，反映人员的地位高低、资格深浅、报酬多寡；可以有官无职或有职无官，也可以官高职低或职高官低。
2、职位分类：根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位以分门别类，划分不同的类别和等级。
3、两者比较：前者以“人”为中心，后者以“事”为中心。
4、两者的发展趋势：相互结合、相互渗透，以收到最佳效果。
四、人力资源管理的基本内容：包括人力资源规划、工作分析和设计、员工招聘及甄选、培训及开发、绩效管理、薪
酬管理、劳动关系管理及社会保障、职业生涯发展等8个方面。
第二节人力资源规划及员工招聘
一、人力资源规划的流程：全面调查、科学预测、整体规划、动态应用。
二、人力资源规划的内容：人力资源补充计划（退休、辞职、解雇）、人力资源调配计划（轮岗或换岗）、人力资源开发计划（培训）以及员工职业发展规划等。
三、员工招聘：
1、内部招聘优势：被招聘人员能迅速开展工作；保证被聘人员的素质和能力；利于鼓舞士气，调动组织成员积极性；有利于吸收外部人才、手续简便，成本低廉。局限性：造成“近亲繁殖”现象；因操作不公或心理原因造成内部矛盾；人员选择的有限性。
2、外部招聘优势：可以发挥“外来优势”；有利于缓和组织成员之间的紧张关系；能够为组织带来新鲜空气；人员来源广，选择余地大。局限性：外部招聘人员不熟悉组织情况，进入角色慢；外部人员存在一定的风险；影响内部员工
士气。
四、人员甄选方法：简历筛选、笔试、面试、测评、工作样本技术、评价中心技术以及体检。
第三节绩效考核及薪酬管理
一．绩效考核的方法：关键绩效指标法、评分法、目标管理法、排列法、相对比较法、3600评价法、平衡计分卡。
绩效考核是人力资源管理的关键环节
二．绩效考核的流程及偏差控制
1、流程：考核准备阶段、衡量绩效阶段、制订绩效改进计划阶段
2、常见偏差及控制方法：主观好恶偏差、晕轮效应偏差、近因效应偏差、刻板印象偏差、暗示效应偏差、集中趋势偏差
三．薪酬管理的内容
1、构成：基本薪酬、绩效薪酬、福利
2、薪酬确定的原则：及组织战略一致原则、按劳付酬原则、同工同酬原则、比较平衡原则、定期增薪原则、法律保障原则
3、薪酬管理：确定薪酬管理目标、薪酬水平、薪酬结构。
第四节：员工培训及职业生涯发展
一、员工培训
1、员工培训的特点：对象复杂性、内容实用性、形式多样性、方法艺术性
2、员工培训的方法:在职培训（轮岗和实习）及脱产培训（课堂讲授、案例研究、情景模拟、网络培训）
3、员工培训类型：岗前培训、新员工培训、在职员工职业教育、全员培训
二、职业生涯发展阶段：职业生涯探索期、建立期、中期、后期、衰退期.
第七章：领导
第一节：领导者
一、领导者的含义和作用
1、领导者的含义：能够影响他人并拥有职权的人员，包括：领导者存在于群体之中，一个人不能形成领导；领导活动是由领导者和被领导者共同完成的；领导者的任务是激励和调动下属的积极性。
主观题汇总 主观题就是：简答题、论述题、案例分析题 主观题 1.简述现代管理的基本特征 系统化管理、民主化管理、科学化管理、法治化管理、以人为本追求效率 口诀：系民科法-人本效率 2.管理在社会发展中的作用 管理是维系人类正常社会生活的条件 管理是社会资源有效配置的手段 管理是社会生产力实现的基础 管理是社会生产力发展的保证 管理能创造一种新的生产力 3.学习现代管理学的途径 以马克思为前提，借鉴国内外相关学科，结合我国国情具体应用。精讲2 主观题 1.简述科学管理理论的影响 开创了管理实证研究的先河； 使人类的管理从经验上升到科学； 科学管理是发展的。 2.简述法约尔对管理理论的贡献
（1）为管理科学提供了完整的理论框架。 （2）提出了一般管理的概念，并形成了系统的理论。 （3）用演绎方法全面研究管理问题。 3.简述霍桑实验的主要阶段和主要结论。 第一阶段，检验和分析实验失败的原因 第二阶段，大规模的访问交谈 第三阶段，对非正式组织的研究 企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员 劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及人际关系状况 企业中存在着非正式组织 4.试述企业再造的特点及程序。 企业再造的特点： (1)企业再造的目标是要实现企业性能和绩效的飞跃。 (2)企业再造的任务是对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计。 (3)企业再造的动力是市场和顾客需求。 (4)企业再造的条件是信息技术、人力资源、组织管理。 (5)企业再造的对象是企业过程。 企业再造的程序： (1)设计企业再造管理团队。 (2)明确企业再造的原则。 (3)对企业流程进行全面的功能和效率分析。 (4) 制定企业再造方案。
传播学概论复习笔记 一、名词解释 1、什么就是传播:传播即就是社会信息得传递或社会信息系统得运行。 2、刻板成见: 人们持有得固定、简单化得观念印象,通常伴随着价值评价与好恶 感情。 3、拟态环境:指信息环境,它并不就是现实环境得“镜子”式得再现,而就是传播 媒介通过象征性时间或信息进行选择与加工,重新选择得结果。 4、传播情境概念:指得就是对特定得传播行为直接或间接影响得外部事物、条件 或因素得总称,它包括具体得传播活动(如二人对话)进行得场景,如什么时间、什么地点、有无她人在场等;在广义上,传播情境也包括传播行为得参与人所处得群体、组织、制度、规范、语言、文化等较大得环境。 5、群体规范:群体意识得核心内容。指得就是成员个人在群体活动中必须遵守得 规则,在广义上也包括群体价值,即群体成员关于就是非好坏得判断标准。 6、集合行为:在某种刺激条件下发生得非常态社会集合现象。 7、媒介接近权:媒介接近权即一般社会成员利用传播媒介阐述主张、发表言论以 及开展各种社会与文化活动得权利,同时,这项权利也赋予了传播应该向受众开放得义务与责任。媒介接近权得核心内容就是要求传媒必须向受众开放。 8、子弹论:传播媒介拥有不可抵抗得力量,它们所传递得信息在受传者身上就像 子弹击中躯体,药剂注入皮肤一样,可以引起直接速效得反应;它们能够左右人们得态度与意见甚至直接支配她们得行动。 9、传播流:所谓“传播流”指得就是由大众传媒发出得信息经过各种中间环节, “流”向传播对象得社会过程。传播流(研究三部曲有“拉扎斯菲尔德等人得《人们得选择》、卡兹等人得《个人影响》、罗杰斯得《创新与普及》、)以及克拉帕得《大众传播效果》。 10、休眠效果:低可信度信源发出得信息,由于信源可信度得负影响,其内容本 身得说服力不能得到立即发挥,而就是处于一种睡眠状态,经过一段时间这种负影响减弱或消失后,其效果才能充分表现出来。 11、意见领袖:在传播学中,活跃在人际传播网络中,经常为她人提供信息、观 点或意见并对她人施加个人影响得人物称为“意见领袖”。 12、信息社会:所谓信息社会,指得就是信息成为与物质与能源同等重要得甚 至比之更加重要得资源,整个社会得政治、经济与文化以信息为核心价值而得到发展得社会。 13、知沟假说:大众传播得信息传达活动无论对社会经济地位高者还就是低 者都会带来知识量得增加,但由于社会经济地位高得人获得信息与知识得速度大大快于后者,随着时间得推移,最终结果就是两者之间得“知沟”不断变宽,差距不断扩大。
传播学定义：传播学是一门探索和揭示人类传播的本质和规律的科学，也是传播研究者在最近几十年对人类传播现象和传播研究成果进行系统分析和有机整合而发展成的知识体系。 传播学的研究体系：八大理论板块：传播科学论、传播过程论、传播主体论、传播客体论、传播载体论、传播对象论、传播方法论、传播环境论。 Laswell 5 W模式衍生:传播者研究、传播内容研究、受众研究、媒介研究以及效杲研究. 传播学作为一门学科，形成于20世纪初至40年代的美国。 根本原因：1、传播媒介发展迅速，大众报刊和电影高度普及，广播事业发展也十分迅速。 2、经济层面：企业为推销产品、树立形彖而做的大量广告与传媒相互依赖。 3、政治层面：政党利用媒介作为斗争的工具，如政党报纸。 4、历史和社会环境来说，是战争的影响 5、这一时期，与传播学密切相关的一些社会科学，如新闻学、社会学、心理学、政治学、文 化人类学等充分发展，为英提供了理论和研究方法的基础。 直接原因：1、美国是世界上传播事业最发达的国家，为媒介和传播研究提供了最合适的环境和社会条件。 2、大批欧洲学者为躲避纳粹迫害流亡到了美国社会科学的发展和繁荣。 传播学的早期学术思想源流 A欧洲源流 塔尔德“模仿理论”和齐美尔“传播网络理论” B美国源流 杜威：实用主义（目的）、实证主义（方法） 库利：“镜屮我”通过他人对自我的评价，评估自我。 帕克：芝加哥学派领袖“社会互动理论” 米德：主我和客我理论，对理解人内传播的社会性具有重要意义。 李普曼：“拟态环境”和“刻板成见” 传播学的奠基者和学科开创者：1、拉斯韦尔：模式、3项基本功能 2、卢因：提出“把关人”的概念 3、霍夫兰：说服效果实验 4、拉扎斯菲尔德：经验性传播学研究（影响最大） 5、施拉姆：传播学科的创立（传播学的集大成者。不仅在研究中提出了自己的思想观点和理论问题，而且为传播学勾画了一个完整的学科框架，并使Z成为一门独立的学科。 信息论和控制论对传播学的贡献：（1）香农：提出“噪音”和“冗余信息”等问题 （2）威纳：控制论与传播。《控制论》，使控制论成为与信息论具有同等重要影响的20世纪新兴科学。 经验学派与批判学派根木分歧在于社会观与传播观的差异。 批判学派：（1）法兰克福学派一一批判学派的大本营 （2）英国文化研究派 （3）多伦多学派：麦克卢汉、英尼斯 麦克卢汉奠定其媒介思想的三本著作：《古登堡群英》（1962年）、《理解媒介：人的延伸》（1964年）、《媒介即讯息》（1969年）。 （4）政治经济学派 定量研究：是目前各国传播学界普遍采用的主要方法。假设不能更改，只能证实或证伪。 定性研究：假设可以变化，随时可以修改。 内容分析法（定量研究）定义：对明示的传播内容进行客观、系统和定量描述的调查方法。 内容分析法的十大步骤：1.选择主题:深入一点、再深入一点 2.决定样本或普查 3.定义要计算的概念
《管理学基础导学》案例分析题及简答题 B打头 5-2把所有“鸡蛋”放在微波炉里 1.格兰仕公司进行战略转移的依据是什么？ 2.格兰仕公司怎样成为微波炉大王的？ 3.“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”。这句话包含了怎样的管理思想？ 答：1）①新兴行业、曙光产品，在发达国家已经成熟，在我国曙光初现，前景好，潜力大。②人民收入提高，生活质量提高，工作生活节奏加快，对厨房卫生、对生活快捷和方便、的需求。 2）①关闭、卖掉原有的服装生产线，把资源转移到微波炉；②引入一流的设备、技术、把产品质量性能做好、做优、产业做大；③专一化生产这一品种，做大、做强，做精。④实行成本优先竞争战略，提高市场占有率，打败竞争对手。 3）①专业化管理②精细化、集权化③规模化管理 7-2巴恩斯医院 问题：1.巴恩斯医院的正式指挥链是怎样的？2.巴恩斯医院有人越权行事了吗？3.戴维斯博士能做些什么来改进现状？4.“巴恩斯医院的结构并没有问题，问题在于，戴安娜不是一个有效的监督者。”对此，你是否赞同？说出你的理由。 答：1）院长→外科主任→主任护士→护士监督员→护士长→护士 2）有，主任护士、外科主任越层指挥护士长 3）①订立制度，并要求大家遵守②加强沟通 4）赞同。①戴安娜是指挥链中的基层，无法监管②监管者应定院长戴维斯，她要建立维护等级指挥链； ③等级指挥链各个链节的管理者要认真执行。 C打头 案例6：厨房失火 问题：1.什么是预先控制？其对于有效的管理具有怎样的意义？ 2.此案例主要说明了哪项管理职能？ 1.预先控制也称前馈控制，是指通过观察情况和收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。 通常情况下，控制是在计划执行过程中通过不断收集、整理、分析各种信息，再根据信息处理结果提出解决问题的措施。由于信息的获取和处理、有效措施的出台等活动都需要时间，控制在信息反馈和采取纠偏措施之间往往存在时滞，管理者可能会因此丧失纠正偏差的时机。所以，管理者更需要在问题发生前就采取有效的预防措施，避免偏差和损失的发生。前馈控制就是“防患于未然”，是控制的最高境界。 2.此案例主要说明了管理的控制职能。 D打头 8-1A电气公司员工的绩效考评 1.你认为自我评定的效果如何？应如何发挥自我评定的作用？ 2.如果你是张迪，会如何把握与王力的会面？ 3. 张迪为某一特定员工而改变她的评定方法，你如何评价她的这种做法？ 答：1）自我评定只有在员工素质较高、责任心较强、能力强、工作目标明确，但制度程序不易规范或明确的情况下，才能取得客观良好的效果。本案对王力来说，自我评定是一个较好的方式。应从以下二个方面来发挥自我评定的作用：①对素质高，责任心强，能力强的员工可推行以自我评定为主，辅以班组、部门来确定员工的考核等次。②加强引导，使员工能正确评价自己，以正向激励为主。 2）①鼓励、赞扬、激励他的成绩，因为王力的个性好胜，自尊心强。②委婉的以希望的口吻指出他存在的不足（包括在销售协作配合方面，工作方式等） 3）①对的，符合权变管理思想；②对少数能力强的关键性人才可以采用特殊方式来评价，以激励他，留住人才。③该企业的评价方式由部门经理自己确定，所以张迪完全可以对王力采用这种方法。 11-2 迪特公司的员工意见沟通制度 问题：1.迪特公司是怎样具体实施员工沟通制度的？2.试分析迪特公司的总体指导原则是什么？ 答：1）从本案看，迪特公司主要员工协商、主管汇报、员工大会这三种方式来实施沟通的。 依据是什么?答：迪特公司的总体指导原则是：个人或机构一旦购买了迪特公司的股票，他就有权知道公司的完整财务资料和一些更详尽的管理资料。
管理学原理案例分析题参考答案 00054 1.[答案] (2P37) (1)矿冶工程师们对法约尔所说的管理重要性应是十分有认同感的。管理的职能不同于企业的职能,在一个企业里,下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力,但随着地位的上升,管理也越重要,最上层的人员主要能力就是管理能力。而技术、财务、供销仅是企业职能不同于管理职能也不能代表管理。 (2)法约尔在演说中对管理职能侧重于管理中的计划、组织、向通,而法约尔后来提出的管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制,在演说中的管理职能则没有强调指挥、协调、控制的作用。 (3)同意。管理是普遍的、重要的,但不同时期的管理的重点不同。 2.[答案] (3P73) 此案例说明了认识管理与环境互动关系的重要性。现代管理把企业看作是一个开放系统,它受环境影响,同时也影响环境,它在环境相互影响中达到动态平衡。但是,森达服装厂厂长金东鑫集权式的领导方式,使得该厂既没有注意国家采取紧缩性政策这种宏观经济环境变化对生产服装的影响,又没有注意市场变化这种微观经济环境变动对生产经营的影响,最终使企业被依法宣告破产。 3.[答案] (3P81) (l)社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序,保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。企业的社会责任涉及诸多方面,如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。此外,企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。
(2)过去企业负担过多,是指在计划经济时期,由于政企不分,企业承担了过多的社会职能,导致企业应有的经济职能无法充分发挥,使得企业没有活力。 (3)社会主义市场经济体制,确立了企业是自主经营、自负盈亏、自我发展、自我完善的独立法人和市场竞争的主饨,保证了企业作为经济组织所应有的经济职能得以充分发挥。 (4)赚钱是企业作为经济组织的首要目标,但并非惟一目标。 (5)按照社会责任的概念和涉及的内容,不能说赚钱就是企业承担了应有的社会责任。因此,案例中该 管理者的说法是不正确的。 4.[答案] (5P100) (l)梅总经主的目标主要错在这几方面:①没有对企业内外环境进行调查,目标缺乏依据; ②有的目标太容易,注有激励作用,有的目标太高,又难于实现;③目标之间相互矛盾。 (2)实行目标管理必须要建立一套完整的目标体系,组织内部上下左右各自都应有具体目标。在目标体系中,目标应有主次轻重之分,要注意目标之间的协调,避免相互脱节。目标既可以由上级部门提出,又可由下级自行提出,但要上下协商。目标不直过多,尽量使目标具体化、定量化,便于检查和考核。 1 5.[答案] (3P107-110)
《传播学教程》 第一章传播学的研究对象与基本问题 第一节从传播定义看传播学的研究对象 一、如何把握传播概念 （一）关于传播的定义与传统 1、社会学传统：美—库利——社会互动理论倡始人。强调传播的社会关系性，把传播看做是人与人关系得以成立和发展的基础。 2、符号学或语义学传统：美—皮尔士——符号学的创始人，强调符号作为精神内容的载体在传播中所起的特殊作用。 3、他们开创了界定传播概念的两传统，一是社会学的传统，一是符号学或语义学的传统。后来，这两传统逐渐发生融合。信息概念引入后，人与人之间的社会互动行为的介质是作为意义和符号、精神内容和物质载体之统一体的信息。 (二)传播的实质与其他定义 1、传播的实质：是一种社会互动行为，人们通过传播保持着相互作用和影响的关系。 2、施拉姆：当我们从事传播的时候，也就是在试图与其他人共享信息——某个观点或某个态度。传播至少有三个要素：信源、讯息和信宿。 3、阿耶尔：传播在广义上指的是信息的传递，它不仅包括接触新闻，而且包括表达感情、期待、命令、愿望或其他任何什么。 二、传播与信息:传播学考察的主要对象—始终都是人类的社会信息及其传播活动 （一）社会信息科学与传播学 1、社会信息与自然界的其他信息的联系和区别 A.联系（共同点）:以质、能波动的形式表现出来。精神内容的载体都表现为一定的物质讯号，作用于人的感觉系统并引起反馈。因此，社会信息也具有物质属性(至少就精神内容与载体的不可分离性而言)。 B.区别:为什么说“信息是物理载体和意义构成的统一整体”? （特殊性质）第一，它并不单纯地表现为人的生理层次上的作用和反作用，而伴随着人复杂的精神和心理活动，伴随着人的态度、感情、价值和意识形态；（两个伴随） 第二，作为社会信息的物质载体——符号系统本身，也是与物质劳动密切相关的人的精神劳动的创造物。（一个创造物）在此意义上，我们把社会信息看做是物质载体和精神内容的统一，主体和客体的统一，符号和意义的统一。 2、（传播学与信息科学是相互影响和相互渗透的）信息科学对传播学的巨大贡献： （1）把信息概念引进了传播学领域，提高了传播学理论表述的科学性和严谨性；（提高两性） （2）拓宽了传播学的视野，使它能够把人类传播活动放在更大的系统和环境中加以考察，这有助于探索人类社会传播的一般和特殊规律。（一宽一大） （二）信息 1、信息：信息是物质的普遍属性，是一种客观存在的物质运动形式。它在物质运动过程中所起的作用是表述它所属的物质系统，在同其他任何物质系统全面相互作用的过程中，以质、能波动的形式所呈现的结构、状态和历史。——最广义的信息概念。一切表述事物的内部或外部互动状态或关系的东西都是信息。信息是由物理载体和意义构成的统一整体。 2、社会信息：除人的生物和生理信息以外的、与人类的社会活动有关的一切信息。社会信息是物质载体和精神内容的统一，主体和客体的统一，符号和意义的统一。 3、社会学视点和信息科学视点结合的传播概念：传播是社会信息的传递或社会信息系统的运行。 三、传播的定义和特点 1、传播：即社会信息的传递或社会信息系统的运行。 2、传播的基本特点是什么？ 第一、社会传播是一种信息共享活动。独有—多人共有。共享意味着社会信息的传播具有交流、交换和扩散的性质。(传播是在一定社会关系中进行的，又是一定社会关系的体现。如何理解这个观点?) 第二、社会传播是在一定社会关系中进行的，又是一定社会关系的体现。 ①“传播和社区有共同词根，彼此不可分。”（施拉姆） ②传播产生于一定的社会关系，这种关系可能是纵向，也可是横向的。 ③它又是社会关系的体现，传受双方表述的内容和采用的姿态、措辞等无不反映其社会角色和地位。 ④社会关系是人类传播的一本质属性，通过传播，人们保持既有社会关系并建立新的社会关系。） 第三、从传播的社会关系性而言，它又是一种双向的社会互动行为。任何传播都是通过信息的授受和反馈展开的社会互动。 第四、传播成立的重要前提之一，是传受双方必须要有共通的意义空间。否则传而不通，导致误解。在广义上，共通的意义空间还包括人们大体一致或接近的生活经验和文化背景。 第五、传播是一种行为，是一种过程，也是一种系统。行为、过程、系统是人们解释传播时的三个常用概念，它们从不同角度概括了传播的另一些重要属性。 3、传播学现状：20世纪出现的一门新兴的社会科学和边缘学科，与诸科学联系渗透因而对象和研究领域不甚明确。分科领域（大众传播学、文化传播学、广告传播学等）繁荣，基础理论研究却显薄弱。 第二节传播学是研究社会信息系统及其运行规律的科学 一、社会传播的系统性 （一）传播学及其类型 1、传播学的研究对象：社会信息系统，传播学是研究社会信息系统及其运行规律的科学。 2、系统：由相互联系、相互制约的若干部分结合在一起并且具有特定功能的有机整体。 3、如何理解社会传播的系统性?：一切事物都处于一定的系统之中。社会传播同样具有系统性。 4、社会传播五种基本类型： A.人内传播——是个人接受外部信息并在人体内部进行处理的活动。具有典型的系统性，主要表现在人体本身就是一个由相互联系、制约的各部分构成，能对个人信息进行处理的有机整体（完整的信息系统 B.人际传播——(个人与个人间的信息传递)是由两个个体系统相互连结所形成的新的信息系统。在这个系统里，人们通过信息的授受，保持着相互影响和作用的关系 C.群体传播——(主指自然发生的社会群体，如家庭、亲友、社交圈等)是更大的系统，它不仅存在许多个体系统的活动，这些个体系统的有机结合还产生了新的输出物——群体规范和群体价值。群体信息系统的一个重要功能就是帮助个人实现社会化，在社会化完成之
沉默的螺旋理论 1、提出 2、观点 3、评价 1、提出 该理论是德国传播学者诺利—纽曼于1972年在其著作《重归大众传播的强力观》中首次提出的，1980年在《沉默的螺旋：舆论——我们社会的皮肤》中给予全面的概括。她认为：大众传播媒介在影响公众意见的方面有强大的效果，她把舆论生成中起重要作用的因素称为"沉默的螺旋" 2、观点 （1）个人意见的表明是一个社会心理过程，个人在表明观点前要对周围的意见环境进行观察，当发现自己属于"多数"或"优势"意见时，便倾向于积极大胆地表明自己的观点，当发现自己属于"少数"或"劣势"意见时。一般就会屈于环境压力而转向"沉默"或者附和。 （2）意见的表明和"沉默"的扩散是一个螺旋式的社会传播过程，一方的沉默造成另一方的意见增势，受群体压力而改变态度的人越来越多，使得优势意见越来越强，迫使更多持不同意见的人继续保持沉默或者既而转变态度追随支配意见。（3）媒介通过营造意见环境来制约影响舆论，大众传媒以三种方式影响沉默的螺旋： a. 对何者是主导意见形成印象 b. 对何种意见正在增强形成印象 c. 对何种意见可以公开发表而不会遭到孤立形成印象 对人们确定多数人的意见是什么，大众传媒起重要的作用。 3、评价 意义： 1）为传播学的效果研究提供了新的研究视角，认为舆论的形成是大众传播、人际传播、人们对意见环境的认知心理三者相互作用的结果 2）强调社会心理机制在舆论形成种的作用，是一个突破。 3）强调大众传播对舆论的强大影响，并指出这种影响来自传媒营造的"意见环境" 局限： 1）其理论前提"个人对社会孤立的恐惧"，以及由这种"恐惧"所产生的对多数或者有时意见的趋同行为，仍有待于推敲。 2）对社会孤立恐惧，对优势意见趋同行为的动机不应该是一个绝对的常量，而是一个受条件制约的变量。 3） "多数意见"的压力强弱受社会传统、文化以及社会发展阶段等因素的制约，对于不同性质、类型的问题。多数意见压力不同。 4）过于强调"多数"或者"优势"意见的压力，忽略了舆论的变化过程何少数派的作用。实际上，少数派的"中坚分子"往往可以对多数派产生影响。 知识沟假说 1、背景 2、提出
传播学教程 第一章 1、信息的定义 统全面相互作用的过程中，以质、能波动的形式所呈现的结构、状态和历史。在此意义上，一切反映事物内部或外部互动状态或关系的东西都是信息。 一。 2、传播的定义和特点 的体现；一种双向的社会互动行为；传播双方须有共通的意义空间；一种行为、过程、系统。 3、传播学的定义 4、社会传播的类型 5、社会信息系统的特点 6、双重偶然性 信息系统特有的属性，与它是以人为主体的活动有关。其存在说明，社会信息系统是一个多变量的系统，若变量处理不当，便会引起传播障碍和传播隔阂。 7、传播障碍和传播隔阂 能是否正常。 之间在特定利益、价值、意识形态和文化背景方面的隔阂。有无意的误解和有意的曲解之分。 在是必然的。 第二章 1、人类传播经历的发展阶段 —用手写字。口语的产生大大加速了人类社会进化和发展进程，却受到时空限制只能在近距离、小规模的群体中传播； 类利用体外化媒介系统的进程； 刷媒介在社会变革社会生活和社会经济中扮演了越来越重要的角色。 人类体外化的声音和影像信息系统，使人类知识经验的积累和文化传承的效率和质量有了新的飞跃。电子技术推动了电脑诞生。 2、信息社会的定义和特点 60年代末70年代初，日本、美国等发达国家最早提出。
核心价值而得到发展的社会。 a.社会经济主体由制造业转向以高新科技为核心的第三产业，即信息和知识产业占据主导地位； b.劳动力主体不再是机械的操作者而是信息的生产者和传播者； c.贸易不局限于国内，跨国贸易和全球贸易成为主流； d.交易结算不再主要依靠现金，而是信用。 3、哈特关于媒介系统的分类 A.哈特，根据传播媒介的发展史分类： 手段； 摄影等； —人类传播的媒介手段日趋丰富，人体的信息功能日益向外扩展，体外化信息系统逐渐获得相对独立的过程。 4、《后工业化社会的到来》和《第三次浪潮》 D.贝尔。把人类社会的发展进程分为前“工业社会”（农业社会）、“工业社会”（生产商品的社会）和“后工业社会”（以服务业为基础的社会）三大阶段。 A.托夫勒。人类社会已经经历两次变革浪潮，从原始社会向农业社会和从农业社会向工业社会。目前正迎来以信息革命为代表的第三次浪潮，必然会极大地改变现存的社会结构和社会生活。 5、二战后信息社会发展过程 50—80年代中期）：报刊、广播、电视等大众传播媒介得到高度普及，个人媒介日趋多样化；②高度信息化阶段（80年代末—今）：大众传媒进一步发达，广播电视进入数字化多频道和卫星跨国传播时代；微型电脑普及，成为个人综合信息处理的媒介；以计算机、互联网和多媒体为代表的新传播发展，使不同媒介出现融合的新趋势。 第三章 1、符号的定义和基本功能 a.表述和理解（人与人之间的传播活动首先表现为符号化和符号解读的过程）； b.传达（作为精神内容的意义只有转换为一定物质形式的符号才能在时空中得到传播和保存）； c.思考（即引发思维活动，思考首先要有对象及关于对象的知识，而这些都以符号形式存在于人的头脑中）。 2、象征符的特性 通过传统、学习继承；④可自由创造，与指代对象的关系具有随意性。 3、意义的定义 4、符号意义的分类 ；③指示性和区别性。 5、传播过程中的意义（符号本身之外） 使得不同的受众对同一种符号构成的信息会有不同的理解；
现代管理学案例分析1 《现代管理学》案例分析报告 一，案例回顾 1983年，江南某镇青年古月在镇政府支持下自行筹资创办起镇上第一家工业企业---伟业铜带厂。在古月一手领导下，15年后伟业铜带厂已经由一个小乡镇企业发展成为资产十几亿的大型跨国集团。随着公司规模的不断扩大，原先小企业的组织管理模式已经严重影响到公司的发展，从而成为公司继续发展的瓶颈。 二，公司的困境 1，高度集权。在案例中的表现：古董集董事长总经理等多个职务于一身；古董拥有公司产权的90%因此决定了其在公司拥有绝对的拍板权等。 2，决策集中。在案例中表现：古董总是会议自始至终的发言人，不许员工对其决策提意见；公司员工差旅费都要古董签字等。 3，控制疏松。在案例中表现：公司元老与古董貌合神离；公款吃喝、铺张浪费等现象在公司蔓延等。 4，公司激励机制存在问题。案例中古董给予部门经理很高的薪水，并提供优厚的福利条件却依然存在留不住人才的困境，这不得不值得我们思考。
5，企业缺少企业文化的构建导致企业缺少凝聚力。员工的跳槽一定程度上于此相关。 6，公司的控股权应该说具有一定问题，应给予优化。 其中前两个困境是相互联系的，两者的表现也是相通的。当然后三个问题一定程度上也是相互关联的。 三，分析原因 综合上述困境我们不难看出，这是企业尤其是民营企业在成长过程中遇到的“通病”。要走出这些困境，首先必须找出造成上述困境的原因。在研究伟业现状后在这里其原因归纳为以下三点： 1，组织结构不合理。即当前伟业集团的组织结构模式：直线--职能制组织模式不能满足当前的发展需要。这种适用于中小企业的高度集权、决策高度集中的模式不但会使公司高层领导的负荷超重而且最终必然成为公司发展的瓶颈。这一点从伟业集团现在的组织模式图可以明显看出来。 2，法人治理结构不合理。企业法人治理结构作为现代企业制度的核心，近年来随着很多有公司之名而无公司之实的所谓现代企业的经营失败而得到了高度的强调。规范的法人治理结 构应该是股东会、董事会、监理会和经理层各行其责的基础上的四位一体。而伟业集团现存的法人治理结构是相当混乱的。如古董一人即是董事长又是总经理还是二级注资公司的董事长及法人代表；监事会的主要成员与新老三会的领导人员重叠等等。法人治理结构不合理以及直线职能制的组织结构模式都为高
传播学定稿1.0 1.0传播学四大奠基人 拉斯韦尔：从政治角度研究传播;博士论文《世界大战期间的宣传技巧》《传播在社会中的结构与功能》。5w模式;三功能;“内容分析法”卢因：群体传播研究; “把关人”概念 霍夫兰：说服效果研究;“控制实验法”贡献：把心理实验方法引进了传播学领域,揭示了传播效果形成的条件性和复杂性，为否认早期的“子弹论”效果观提供了重要证据。 拉扎斯菲尔德：“二级传播理论”;《人民的选择》;实地调查法 施拉姆:集大成者“传播学之父”整合前人成果，培育传播研究和实践人才，创建传播学科。他曾亲自建立了四个传播研究机构；一些学者认为，他“使传播科学从梦想变成了现实”。 报偿的保证 ────── =选择的或然率 费力的程度 2.人类传播发展的主要四个阶段： （原始传播时代）口语传播时代；文字传播时代；印刷传播时代；电子传播时代
人类传播的演进规律 1、人类传播革命的步伐一直呈加速度发展趋势。新技术出现的时间间隔越来越短。 2、传播方式是叠加的。不管传播工具发展到哪一步，在此以前所运用的各种工具在任何时候都是并存的，不能互相代替。 3、传播面越来越广，速度越来越快，信息制作和流通的数量越来越大。 4、出现媒介融合趋势，即各种媒介趋向多功能一体化。 3.二分法、五分法： 二分，依据传播的技术、手段可分为：亲身传播（以人体自身为媒介，尤以语言为主要手段，以表情、动作为辅助的传播方式）大众传播（以机械化、电子化的大众媒介即书籍、报纸、杂志、广播、电视、网络等为手段的传播方式） 五分，依据传播的范围、规模可分为：人内传播；人际传播（2人）；群体传播（3人以上）；组织传播（有分工、等级、内部规范，较严密的社会组织）；大众传播 如何进行良好的人际传播？人际传播与自我表达。 掌握尽可能多的符号及意义，熟练进行编码、解码。应注意语言表达能力、词汇量、理解能力的提高；有效率的人际传播，应当综合运用各种媒介和符号。两个人要达到有效传播，他们的经验范围必须有若干共同的地方。
已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验,许多管理人员归结为天时、地利、人和,如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系,几十年形成的固定客户和良好的信誉,良好的员工素质等等。在 2008年北京奥运景气鼓舞下, 公司确立了打破地区界限, 成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使 命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时,发现曾经作为优势的“天时、地利、人和” 似乎不在。例如,就在前不久,日本一家建筑企业在与公司谈判时,让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员,没有能够及时报价,很遗憾地没有抓住公司项目。请分析该公司的内外部环境,以及应采取的措施。 参考答案 (1天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和,构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时,从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面,都发生了变化,所谓的天、地、人已经不再成为优势。 (2因此公司要真正认清所处的内外部环境,确定公司的使命和愿景,并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面:具有建立电子商务网络和系统的技能;迅速把新产品投入市场的能力;更好的售后服务能力;生 产制造高质量产品的技能;开发产品特性方面的创新能力;对市场变化作出快速反应;准确迅速满足顾客定单的系统;整和各种技术创造新产品的技能等方面。 案例分析题 2 某地方生产传统工艺品的企业,伴随着我国对外开放政策,逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长 15%以上。员工也有原来的不足 200人增加到了 2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构,企业一把手王厂长既管销售,又管生产,是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情,让王厂长应接不暇。其一:生产基本是按定单生产,基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧,往往是厂长带头, 和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货,但质量不过关,产品被退回,并被
第一章传播学的对象和基本问题 ·传播学定义：所谓传播，即社会信息的传递或社会信息系统的运行 ·传播学特点： 1.社会传播是一种信息共享活动 2.社会传播是在一定社会关系中进行的，又是一定社会关系的体现。 3.从传播的社会关系性而言，它又是一种双向的社会互动行为 4.传播成立的重要前提之一，是传授双方必须要有共通的意义空间 5.传播是一种行为，是一种过程，也是一种系统 ·信息：消除不确定性。 ·社会传播的系统性：五种基本类型，人内传播、人际传播、群体传播、组织传播、大众传播传播非人类传播 人类传播非社会：人内传播 社会人际传播 群体传播 组织传播 大众传播 ·人内传播：人内传播是个人接收外部信息并在人体内部进行处理活动 ·人际传播：（个人与个人之间的信息传递）是由两个个体系统的相互连结所形成的新的信息系统。·群体传播：不仅存在着许多个体系统的活动，这些个体系统的有机结合还产生了新的输出物——群体意识、群体规范和群体价值。一个重要功能，帮助个人实现社会化。 ·组织传播：组织是一个结构秩序更为严密的社会集合体。特点具有明确的组织目标，其结构和分工都是为有效地实现这一目标而设置的，因此组织本身就是一个执行特定功能的系统。 ·大众传播：大众传播是伴随着近现代印刷、电子传播技术的发展而产生的一种特殊的社会信息系统。 ·传播学四大先驱：拉斯维尔、拉扎斯菲尔德、卢因、霍夫兰 拉斯维尔：5W模式、大众传播社会功能、《社会中结构》、内容分析法 拉扎斯菲尔德：二级传播理论（意见领袖）、选择性接触假说、1940年美国总统大选伊里调查 卢因：把关人概念 霍夫兰：态度的劝服（一面提示两面提示、警钟效应）、社会心理学家 ·传播学鼻祖和创建者（集大成者）：施拉姆 ·社会信息系统的特点： 1.是一个开放性系统 2.是由各种子系统相互连结、相互交织而构成的整体 3.是一个具有双重偶然性的系统 4.是一个自我创造、自我完善的系统 ·传播学在美国产生的原因：1.军事二战 2.政治大选 3.经济广告 4.媒介技术发展 ·传播学是在20世纪70年代末开始进入中国的
案例1 丰田公司的职工管理制度 1：本案例突出体现了哪项管理职能？ 答：体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、动力等都构成了对人的激励，激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。 现代企业通常采用的激励方法有：物质激励、精神激励、职工参与管理和工作丰富化。 2：根据丰田公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。 答：（1）职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和常识，能够满足归属感和受人常识的需要。（2）职工参与管理，会使多数人受到激励，既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。 丰田公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如：1975-1976年为公司节省了40亿日元。 案例2 郭宁升任公司总裁后的思考 问题：1：你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？ 2：你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能吗？试加以分析。 3；如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好的绩效？ 提示：实践是培养管理者的重要一环，郭宁从基层管理者升任总裁的过程中，他的管理责任逐渐加重，要成功地胜任公司总裁的工作，必须具备很强的概括分析能力、人际交往能力和相应的业务技术能力，扮演好联络者、代言人、谈判者三个角色，促进公司绩效的提高。 案例3 工厂经理比尔的工作 问题：1试从管理职能的角度分析比尔的工作。 2试运用管理者角色理论来描述比尔的工作，并完成以下图内容： 提示：管理的基本职能包括计划、组织、领导、控制等。比尔作为一名工厂的经理，每天在履行其各种管理职能的同时，也在扮演着不同的管理角色，比如，开会时他扮演信息方面的角色；接待来访，他扮演人际关系方面的角色等。 案例4：南机公司开发新产品与改进现有产品之争 问题：1：你认为南机公司的宗旨是什么？请加以叙述。2如果你是顾问专家，会对袁先生提供怎么样的建议？ 提示：任何一个企业组织，要生存、发展，并保持较强的竞争力，除了保证产品的质优价廉以外，更重要的是要根据市场需求的变化，不断引进先进的技术，及时推出新产品，吸引更多的消费者，提高市场占有率。一个有远见的管理者，不能只看眼前利益而忽视企业的长远发展。 案例5：文化到位找到新感觉 问题：1：银华公司是怎么认识到企业文化的作用的？2：银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？3：怎样认识企业文化的本质和作用？ 提示：从20世纪80年代开始，企业文化理论引入我国，但是直到现在，人们在认识上仍然存在许多误区，比如有的人认为企业文化就是企业形象宣传，甚至认为企业文化不过是做表面文章。其实，企业文化最根本的是坚持“以人为本”。企业文化的作用在于“让人心动”，如果企业的员工“心动”了，积极性调动起来了，企业就会兴旺发达；如果用户的“心动”了，企业的产品就有了市场。正是这样，许多企业家把企业文化建设看作提升企业核心竞争力的重要途径。 四川华诚银华集团有限责任公司在企业文化建设上认识明确，机制健全，方式灵活，加上投资到位，所以取得了显著的成绩。 案例6：管理理论真能解决实际问题吗？ 问题：1：你同意哪个人的意见？他们的观点有什么不同？2：如果你是海伦，你如何使汉克信服权变理论？3：你认为汉克关于激励问题的看怎么样？他的观点属于哪一种管理理论的观点？ 提示：系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响并反过来影响环境的开放的社会技术系统。所以，必须把组织当作一个完整的、相互联系的开放系统来研究，其中任何一个环节出现问题都会影响整个组织的发展状况。权变理论学派认为，由于组织内部部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。 任何一种管理理论都需要在管理实践中得以完善，没有普通适用的理论。 案例7：某制药公司的目标管理 问题：1：这家制药公司的问题可能出在哪里？2：为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了公司内部矛盾加剧和利润下降？ 提示：目标管理是一个系统工程，目标设置得合理与否，直接影响目标管理的实施效果。现代管理学提倡参与制目标设定法，组织全体员工参与组织目标的设立。对于一个组织，目标的设置应该从设置组织总目标开始，再设置部门目标、个人目标等。而且，目标设置中还要兼顾部门之间的关系，各部门的目标应该相互衔接。另外，设置的目标还应在实施过程不断地进行完善。 案例8：某机厂的目标管理实践 问题：1：在目标管理过程中应注意一些什么问题？2：目标管理有什么优缺点？3：你认为衽目标管理时，培育科学严格的管理环境和制定自我管理的组织机制哪个更重要？ 提示：目标管理是一种有效的管理方法，只要遵循客观规律，科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价，并在实践中使之不断完善，就能取得良好的管理效果。该机床厂的目标管理方法是有计划、分步骤、有组织地进行的，目标的制定由上到下逐级进行，即先有总目标，再层层分解，最后落实到每个人。有了明确的责权利，职工的工作热情必然会被激发起来。 科学严格的规章制度，是实现目标管理的制度保障，有了这一前提，才能实现员工的自我管理。 案例9：K集团的新行业进入战略 问题：1：K集团在进行战略转移时是怎么分析彩电市场的？2：K集团进军彩电市场面临哪些风险？3：为什么说K集团进军彩电市场是企业扩张战略的成功运用？4：K集团怎么在产品结构高速中实现了扬长避短？ 提示：K集团在稳居国内电话机市场头把交椅的同时，不盲目乐观，而是乘势向大屏幕彩电进军，不能不说是走了一着企业扩张的好棋。尽管这一战略决策的实施面临着很大的风险，比如彩电市场已经饱和、企业竞争十分激烈、K集团的资源和技术不足等，但他们通过市场细分，不仅选准了自己的目标市场，进行了合理的产品定位，而且还通过技术和资源整合在较短时间内推出了适销对路的产品，成为杀入朋电市场的一匹黑马，并为该厂的二次创业打下了坚实的基础。K集团进军彩电市场，是对企业扩张战略的成功运用。 案例10：把所有“鸡蛋”放在微波炉里
《大众传播学通论》 第一章导论 第一节传播与传播学 一、什么是传播 1、传播是人类交流信息的一种社会性行为，是人与人之间，人与他们所属的群体、组织之间，通过有意义的符号所进行的信息传递、接受与反馈的行为总称。 2、三种定义类型 （1）共享说：强调“传者”与“受传者”对信息的分享。指人们在传播时，总是努力想同谁确立“共同的东西”。代表人物是美国传播学集大成者施拉姆，但是，共享说无法概括拒斥、不通、误解、独处等传播现象。（“心有灵犀一点通”可谓是对信息共享过程中最佳状态的描述。） （2）交流说：强调传播是“用语言交流思想、观念、情感，已建立和巩固人际关系的过程”。代表人物是美国学者 E.T·霍尔。交流说忽视了除语言之外的其他符号系统的重要性。 （3）信息说：即传播就是信息的流动过程，信息是人们对接触到的讯息，“排除不确定因素”后，从中选择出自己所需要的那部分内容，而语言就是这些内容的载体。忽略传播过程的“环生态”现实而留下的遗憾。代表人物是C.E·申农和W·韦弗。 3、传播层次： （1）自我传播：指不起交际作用的内部信息交流过程，是个人处于感知和理解时的言语活动。表征是“不出声”。（米德的“主我与客我”理论、“自我互动”的理论、“内省式”思考——郭书P78） 特点：“传播者”与“受传者”角色重叠，往往表现为矛盾的统一体；所传信息不与人分享；由大脑储存信息量的多少决定自我传播的活跃程度，同时，自我传播的自觉程度也决定着大脑对有效信息的储存状态。 （2）人际传播：指个人与个人之间直接的信息传播活动，是社会生活中最直观、最常见、最丰富的传播现象。 作用：A教化作用；B联系作用;C协调作用 特点：信息交流渠道多、形式多样，可以面对面直接交流，也可以通过电话、电子邮件等通讯媒体“准间接交流”；交流符号可以用语言，也可以用言语或非言语符号交流，甚至是多种符号复合式使用；人际传播构成一种双向的动态系统，传者与受传者的角色可以在相互作用中随机互换，反馈非常及时。 （3）群体传播：群体指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动的团体。分为正式群体（组织传播）和非正式群体（群体传播）。正式群体是指人们在共同利益制衡和理性认知基础上自觉建立的社会组织。非正式群体指以个人好恶、兴趣、认知水平为基础，自发形成的无固定目标、成员间无地位差异、彼此同情、价值观趋同的舆论群体。（郭书P89-98）特点：A群体传播对成员保持一种亲和力和凝聚力，个人参与群体传播会受到影响。 B、成员之间的关系靠传播过程中的心领神会、彼此认同来维系和发展。 C、成员往往会承认群体中的权威和个别人的威望。 D、群体传播是一种开放形式，成员可以自由进出。 补充知识点： 1、群体意识：参加群体的成员所共有的意识。 2、群体规范：指成员个人在群体活动中必须遵守的规则。群规不仅对群体内的传播活
+编码与译码（Encoding & Decoding）:编码位于传播者一端，是指将信息转化成便于媒介载送或受众接受的符号或代码。 +译码位于受传者一端，指的是将接收到的符号或代码还原为传播者所传达的那种信息或意义。 +象征性社会互动理论（Symbolic Interaction Theory）:创始人：20世纪初美国社会心理学家G. H. 米德 把人看做是具有象征行为的社会动物、把人类的象征活动看做是一个积极的创造性的过程，是人类创造出广泛的文化的一种活力，认为象征行为的研究对揭示人的本质、理解现实生活都具有重要意义。 ?传播过程的循环和互动模式 ?米德的“主我与客我”理论
?集合行为中的传播机制 ?（一）群体暗示与群体感染1、群体暗示（group suggestion） ?暗示是一种传播方式，是通过间接的示意使人接受某种观点或从事某种行为。而集合行为中的暗示更接近催 眠，集合行为的参与者通常处于昂奋激动的精神状态， 这种状态使他对周围的信息失去理智的分析批判能力， 表现为一味的盲信和盲从。2、群体感染（group contagion）?群体感染是某种观念、情绪或行为在暗示机制的作用下以异常的速度在人群中蔓延开来的过程。 ? ? ?（二）群体模仿与“匿名性” 1.群体模仿
?模仿可分为两类：无意识模仿、有意识模仿。 ?集合行为的模仿更多地表现为无意识的、本能的、条件反射的模仿。 2.“匿名性”（Anonymity）?在集合行为中人们处于互不知道姓名和身份、没有社会约束力的“匿名”状态中，失去了社会责任感和 自我控制能力。 ? ? ?（三）集合行为的“信息流”:流言是一种信源不明、无法得到确认的消息或言论，通常发生在社会环境具有较 高的不确定性，而正规的传播渠道(如大众传媒等)不畅通 或功能减弱的时期。 ? ?（四）群体极化(Group Polarization) ?大众传播的社会功能（一）拉斯韦尔的“三功能说” ? 1.环境监视（surveillance）——向受众提供新闻。? 2.社会协调(correlation)——对周围环境信息的选择和解释。 ? 3.社会遗产传承(transimitters of culture) ?（二）赖特的“四功能说” ? 1.环境监视——大众传播在特定社会的内部和外部收集和传达信息的活动。