商场员工入职培训资料
商场员工入职培训资料
12-5 8:30:42商场员工入职培训资料商场员工入职培训资料:2012-
目录第一部分规章制度第1章欢迎词欢迎你加盟九垠商场～当你走进九垠超市，将会首先感受到这里是一个温暖的大家庭，在这个大家庭中，各位成员虽然来自五湖四海，但亲如一家。如果你有远大抱负和雄心壮志，这里便是你纵横驰聘的广阔天地，在这一天地里，你的才华将在公平竞争的机制下得以充分展示。从你成为本公司员工的第一天起，我们就开始对你无比珍重，因为我们深信,有你的加盟，我们的企业将会更加充满活力，有你辛勤的汗水，九垠超市明天成功的果实将更加丰硕，所以，我们已经认定，包括你在内的每位员工都是我们企业的宝贵财富。新员工朋友，祝你今后工作顺利，且胜任愉快～并取得优秀的工作成绩。从现在起，让我们携手一同走向九垠超市美好的明天。第2章员工守则一(守法:严格遵守国家的法律、法令和地方法规，对外依法经商，对内依法管理二(守规:严格遵守本公司制定的各项规章制度，认真执行岗位责任制三(守德:认真遵守行业道德及公共道德，树立良好的形象四(守秘:严守公司机密，自觉维护公司权益.五(守责:忠于职守，恪守职责，尽职尽责六(认真:办事认真，严格要求，一丝不茍，守时守信，诚实待人七(勤奋:刻苦钻研，勤奋好学，善于思考，富于创新，任劳任怨八(务实:做老实人，说老实话，办事老实，廉洁自律，脚踏实地九(节俭:以司为家，精打细实，勤俭办公，节约水电，杜绝浪费十(文雅:衣着整齐，仪表端庄，接待热情，举止大方，谈吐文雅第3章劳动人事管理条例一(员工岗位聘用办法(一)总则:1( 为规范商场人事管理制度,形成平等竞争、择优录用、奖罚分明、合理流动的用工用人机制,根据有关法规,结合本商场实际,特制定本条例。2(商场全体员工均适应本条例。(二)定编及岗位设定1(商场人事部根据商场总体规范和经营目标,
制定商场人力资源规划,报公司总经理批准实施。2(人事部配合公司领导科学合理地划分商场组织架构,明确各部门工作的相互关系,建立清淅的管理机制。(三)试用及转正1(商场所有员工均实行试用制,员工试用期为三个月,主管级及以上均试用一个月2(部门领导对员工试用期工作绩效进行考核,提出是否提前转正、按期转正、延长试用期或辞退之意见, 并将考核结果送人事部审核,报领导批准。3(商场根据有关规定,员工转正后,依其业绩表现对其工资待遇进行调整。(四)管理人员任免1(经理以上管理人
并正式行文通员人事任免由分店总经理请示公司董事会批准任免,
知。2(经理以下基层管理人员人事任免,由分店总经理根据工作需要协调任免,并报公司备案存档。(五)晋升和降职1(对商场营业业绩出色者,由部门经理提名报总经理批准,视其工作能力,贡献大小及适合的职位,予以晋升。2(对工作业绩不良或违反商场规章制度者，予以降职。3(晋升和降职由领导批准后,由人事部行文通知。4(员工职位变动后,其工资和福利待遇进行相应调整,报总经理批准实施。(六)岗位调换1(为做到人尽其才,商场充许员工在商场岗位间调动。2(员工主动提出岗位调换时,由人事部同有关部门主管,对其进行相关考核,条件相符者,报商场领导批准。3(商场对员工进行岗位轮换时,须征求新旧岗位主管意见后,报相关领导审批。4(所有岗位变动,其主管领导均须对员工的原岗位工作进行考核、鉴定,资料交人事部存档。二(员工离职管理办法(一)总则为保证商场人员的相对稳定，维护正常人员的流动秩序,特制定本办法。(二)辞职程序1(合同期满需离职的员工应于辞职前至少15天向其主管领导书面提出辞职申请。2(辞职员工填写辞职申请表,经部门主管级以上及各级相关领导审批、签写意见。3(员工辞职申请批准到期后办理移交等手续。4(在所有必须的离职手续办妥后,到财务部结算领取工资。(三)辞退及开除1(有下列情形之一者,给予辞退(1)受聘人因本人业务、专业水评等原因,经考核不能胜任岗位要求的(2)受聘人在规定的一段时间内确实没有能力完成岗位任务的(3)
试用期证明不符合录用条件的。2(有下列情形之一者,给予开除:(1)因触犯国家政策、法律和严重违反公司规章制度的(2)严重失职，给商场财产和名誉造成损失的。(四)离职手续1(辞职员工应移交的工作及物品(1)商场的文件资料、计算机磁盘(2)商场的办公用品(3)商场的工作证、名片、钥匙(4)商场的商业资料(5)其它属于商场的财物。2(办理清算财务部门的领借款手续。3(辞退人员不能亲自办理离职手续
时,应寄回有关商场物品,请人代理办理好交接手续。三(商场考勤管理办法为
加强商场劳动纪律和维持正常秩序,特制定本规定。1(商场人员工作时间(1) 办公室人员实行每天8小时工作制,作息时间上午8:30,12:00下午13:30,18:00其中主管级以上人员每月享有4天休假;其它办公室人员每月享有2天休假;(2)卖场人员实行每天8小时工作制,作息时间按两班排班;每月享有1天休假;(2) 其它后勤人员实行每天8小时工作制,作息时间根据工作需要，由部门领导协调安排，每月享有1天休假;2(商场所有职员均在考勤之列，特殊员工不考勤须总经理批准。3(用考勤机打卡制度，任何员工不得委托或代理他人打卡(代人打卡者扣款100元情节严重者无薪开除)4(员工忘记打卡,须说明情况,交留存说明记录。5(迟到15分钟以下者,每次扣一小时,迟到超过半小时以上者,按半天论处早退者一律以旷工半天论处, 旷工半天扣一天工资,旷工一天扣3天工资(有以上行为者扣发当月奖金),旷工3天按自动离职论处。四(员工请假办法(一)总则为规范商场考勤管理,统一商场请假办法,特制定本规定。(二)请假程序1( 员工填列位置时;回答不准确且态度不
诚恳者;(42)因工作不认真负责，使顾客寄存的物品丢失或被调包，除当事人全部赔偿顾客损失外作相应处理;(43)对工作不负责任，或疏忽大意漏打价，致使无条形码或重码,模糊码,商品上架销售,但未造成损失的(44)打错商品条形码,价格或商品标签混乱,与商品不符,引起顾客误解(45)条码(含店内码)与售价不符,按差价罚相关责任人(46)不主动接待顾客,态度生硬怠慢,不使用文明用语,引起顾客不满(47)
不服从商场人事行政调动安排的,不能按时按质完成商场安排的工作(48)受到顾客的投诉,经查实属员工责任的(49)当班收银员在卖场购物或收银工作中不主动回避自已亲友的(50)制价错误,导致商品不能正常销售的(51)不经公司领导同意,擅自将公司资料和员工档案借他人用的(52)验收货物把关不严,致使残损,质差商品(物品)入库或数量短缺,除按价赔偿由此造成的无法弥补的损失外,作相应处理(53)带不良情绪上班,有损商场形象的(54)拉帮结派,造成工作难以开展的七.处罚标准1(甲类过失:开除处理,并视情况决定是否经济赔偿2(乙类过失:记大过,罚款100-300元,一
年内不得晋升3(丙类过失:记小过,罚款50-100元, 半年内不得晋升警告,罚款10-50元, 3个月内不得晋升4(视情况进行一次性罚款,或决定减薪降职八.其它处理规定1(以功抵过,员工违纪受罚后,若获得奖励,本人可提出申请,以奖励抵处罚,相抵后,该奖励不再享
也不再进行累计2(员工因触犯国家法律而受到司法部门处受待遇,
理,作无薪停职处理.九.处罚程序1(员工违纪后,由所在部门依据,具体违纪事项,和本条例提出处理意见2(各类处罚和过程:(1)警告:当事人主管签字后,报人事部审核通过,并由人事部备案(2)记小过以上处分,经人事部及商场领导审核,报总公司讨论决定,总经理签字生效(3)对革职,减薪,辞退处分,由商场提出意见,报总公司审核决定,总经理签字生效(4)处理事宜均记入员工档案,并予公布
()員工如在最近一次警告書發出后直至個月期滿時，未再因過失而受到任何警告處分，則以前所發出的所有警告處分一律撤銷，以鼓勵曾有過失的員工放下包袱努力工作。第5章礼仪要求一(办公室员工:员工在上班时间应随时注意言行,仪表和礼节.(一)衣着要求1(上班时间必须佩带工作牌于左胸前,并完全外露2(衣履要整洁,得体,不得穿无袖,无领,低胸上衣和短裤,短裙,拖鞋上班(二)行为规范1(不得在工
作区域闲逛,办公时间拒接外客2(员工一律不得染发,男员工不得留胡须和长发,女员工应适当化淡妆3(当有客人或有同事询问时,要耐心回答,自已不清楚时,应指引可咨询的部门4(有事外出时除办理相应手续外,还应告知周边同事,请帮助记录电
话和口信当有同事外出时,应主动帮助记录电话和口信5(因公使用电话,一般不要超过10分钟,如属业务需要等特殊情况,也要尽量缩短谈话时间6(办公室内不要倚靠墙或办公隔断上,不要坐在或伏在办公桌上和其它椅、凳背上,亦不要把椅倒转来坐7(如有重要事情需请示有关领导应先用内线电话联系,经同意后方可进入办公室,进入前先敲门进入时要轻声关门8(如进入其他有人的办公区应先敲门,经允许后
方可进入,如有客人在场时,应向客人致意(三)语言规范1(接电话时的统一用语(1)您好! 九垠超市;2(同事,上下级之间见面时应致以问候”您好”或:早上好”等或点头示意3.因
工作需要,同事之间或上下级之间,有工作上的按排,请示,汇报,询问和交流时
应说”您好,请……”结束时应向对方致谢4(当有同事.上下级外出工作归来或结束一项交付的工作任务时,应说”辛苦了”.5(当有急事须打断别人的谈话时,应说”对不起”,回应”没关
(下班分手时互道”再见”或”明天见”(四)以上规范适合系”6
公司所有员工.二(卖场员工顾客至上,服务第一.每位员工须将服务意识,服务
态度和服务技巧落实到言行中,卖场员工在第一线和顾客直接接触时，应按照本礼仪要求服务顾客(一)员工的行为举止1(站立时应做到双脚与肩并齐,双手自然下垂,肩平,头正,挺胸,收腹,不要倚靠任何物品,相互之间要保持一定的距离,坐着工作的员工不得抬腿,盘腿,不得趴伏和躺坐 2(行走时,要精神饱满,不得跑小步,不得二人挽手,搭肩,与顾客相遇时,应主动立一边,让顾客先行,与顾客同行时,靠边而行3( 接待顾客时要面露微笑,热情,真诚,大方,不能做出任何不礼貌的行为,不文明和过份夸张的动作,如忸怩作态做鬼脸,抓耳,挠腮,耸肩等.4(上班时不得唱歌.谈笑,
闲聊,大声说话,吹口哨,5(上班时不得从事任何与工作无关的事情,如看书,吃东面,与外界联系与交朋友等.6(在任何情况下不得与顾客争吵.(二)衣着装扮1(要注意
着装的整洁和个人卫生2(上班时必须按季节穿工衣,佩带工作牌于左胸处3(男员工必须剃胡须,不得留长发和佩带首饰4( 女员工上班须化谈妆,不得梳戴奇异发型(三)语言规范第一条:常用文明用语要求语言文明礼貌,服务主动周到,语言自然亲切,态度友善,诚恳.1(先生(小姐).您好!2(没关系(不用谢).3(谢谢(不用谢).4(对不起.5(请走好(好走).第二条:招呼用语要求:笑脸相迎,说好第一句话,给顾客留下好的第一印象.1(早上好(您好)!2(您想选购什么商品?3(我能帮您什么吗?4(您好!九垠超市;5(请稍等,马上来6(这是您要的东西,请看一下.7(请多关照第三条:介绍,询问用语.要求:热情,诚恳,突出商品特点,抓住顾客心理,当好参谋,不允许言过其实,误导甚至欺骗顾客.1(您看这种适合吗?2(如果需要的话,我可以参谋一下.3(我给您介绍几种好吗?4(这种商品很好,买回去送朋友或自已用都可以.5(这种商品美观实用,又不贵,还有一定特色,您不防考虑考虑.6(这种商品的特点是……7(使用这种商品
应注意……8(请您先登记9(请问,您贵姓?10(这是新产品您不防试一试.第四条答询用语要求:热情有礼,有问必答,耐心导购并解决疑难.1(这种商品暂时缺货,请留下姓名和联系电话,一到货马上通知您,好吗?2(这种商品过两三天就会有,请您到时抽空来看看.3(我说
您看对吗?4(有什么要求,请告诉我,我会尽力去满足您.5(您的这些,
要买的商品在……6(您再看看这几种,好吗?7(相比之下,这件更适合您.8(如果您对商品不满意,我们会凭您的电脑小票办理退货.9(小姐,请您把手袋寄存好
吗?10(先生,商场内是不能吸烟的,请您谅解.第五条:解释用语要求:耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为满意的解释。1(对不起，顾客不能带包进超市，请您先寄存好吗,2(对不起，按照国家有关规定，已经出售的食品如果不属质量问题
是不能退货的，3(这件商品已经用过了，不属质量问题，实在不好给您退货，请谅解～4(实在对不起，按国家规定，这是不能退货的，不过我们可以尽力给您修好，请原谅。5(对不起，内衣裤是不能试穿的。6(请您具体说一说这件事，我们马上去查明，尽快给您答复。7(别着急，您慢慢选。8(不好意思，这种器械，不能穿鞋试，请您脱鞋试好吗,9(这种商品需要购物小票，凭购物小票到收银台付款，付完款后来取商品，好吗,10(请您放心，我们一定让您满意。第六条:道歉用语要求:态度真诚，语气温和，力求顾客的谅解，绝不允许推卸责任，强词夺理;1. 对不起让您久等了;2. 真不好意思，给您添麻烦了;3. 对不起，则才我没看见，您需要什么;4. 对不起，她是新来的，服务不周之处，请原谅;5. 对不起，我们的工作没做好，请批评指正;6. 对不起，我把票开错了，我给您重开;7. 这是误会，请多谅解;8. 您提的意见很对，我们搞错了，向您道歉;9. 非常抱歉，刚才是我说错了，请多包涵;10. 对不起，这件没有条形码，我给您换一件;第七条:赞赏，同意用语1. 您说的没错;2. 您真会选东西(您真有眼光)3. 您有零钱，真是太好了;第八条:答谢用语要求:对顾客的称赞一定要答谢，显示出良好的素质。1. 您过奖了;2. 多谢您的鼓励，我们今后一定做得更好;3. 这是我们应该做的;4. 谢谢您的建议，我们一定向领导反映;5. 多谢您的指正，今后我们一定改进;第九条:装袋用语1.
这是您的东西，请拿好;2. 东西都放进去了，请拿好;3. 这东西易碎，请拿好，注意不要碰撞;4. 这东西比较重，我给您加一个袋子;第十条:道别用语要求:彬彬有礼，让顾客高兴而来，满意而去，不允许默不作声，面无表情;1. 谢谢，欢迎您下次光临(再来)2. 再见，请走好;3. 这是您的东西，我们送您上车。第6章商品管理要求一( 商品管理要點1. 全體員工應有強烈的商品安全防盜意識，對庫存有疑慮的商品及時申請單品盤點;2. 認真作好交接班盤點工作以及帳務整理工作;3. 注意商品搬運安全，丟棄廢紙箱前應檢查是否有遺留商品;4. 掌握商品保質期期限與遵循“先進先出”原則;5. 需退換的商品應單獨存放，及時清理退出;6.
注意防潮、防腐、防高溫、防虫防鼠;7. 保持商品堆放應遵循上輕下重，上小下大，上虛下實的原則。二( 商品陳列1. 合理分類、陳列有序、整齊美觀、層次分明、可觀性強;2. 服裝必須熨平，疊放整齊，紐扣扣好，以正面示客;3. 陳列安全:(1).商品摆放不得過高，不得靠近照明和阻礙安全消防設施;(2).下大上小，下重上輕，下實上虛;(3).貨架平穩，商品擺放不得超重;(4).商品展示不得超出貨架，陳列商品和挂钩外端不得尖銳、外露。4. 樣品展示要求品種、款式、顏色齊全，且經常更換，保持整潔新鮮感;5. 新品種必須陳列在顯眼的位置，同時配置促銷廣告，促銷廣告牌擺放位置要求既能準確指示商品，又不遮擋商品;6. 每种商品均應配置標價簽，標價簽與商品對應擺放，同一商品多處陳列時各處均應配置標價簽;7. 靈活利用空間，合理展示品種，避免造成擁擠雜亂的效果;8. 其他如箱展示必須飽滿，鞋子應有鞋座;9.
貨架上方商品擺放不可過高、過重，不得遮擋牆面的裝飾;10.
堆垛商品陳列: (1)堆垛商品應為價格特惠、暢銷、常用或新品种; (2)堆垛陳列應注意气勢，商品充足，展示面積大，高度應在1米至1.5米左右; (3)擺放必須整齊，商品信息完全展示出來，外包裝箱應拆除或切開向外展示。所有堆垛商品必須配置促銷海報。第7章促銷規定及促銷員(含專柜人員)管理條例一( 供應商派員進場促銷規定為滿足供應商要求，更好地做好商品的銷售工作，本商場對派員進場促銷的供應商及促銷員作如下規定。1. 供
應商委派促銷員到商場進行商品促銷活動，須由供應商出具申請，經商場負責人簽名同意，並由本商場負責人與供應商簽訂>后，到本公司財務部繳納有關費用，方可派員到商場人事部辦理有關入職手續;2. 促銷商品只限于在本商場銷售的該供應商商品;3. 促銷員納入本商場統一管理，嚴格履行本商場營業職責，遵守本商場各項規章制度，服從領導安排;4. 穿本商場工衣，佩戴本商場工牌，由商場統一安排上班班次;5. 上班時間，主要負責促銷商品的介紹和整理，同時，必須兼顧
周邊商品的整理、陳列、衛生、介紹、接待顧客，承擔本商場營業員的全部職責;6. 嚴禁有意無意中傷、貶低他人產品，以及在商場內私下交易，違者罰款50元，情
節惡劣引起糾紛者取消其在我商場促銷資格並處以500元以上1000元以下罰款;7.
嚴禁私自補貨，如需補貨都必須將補貨單按流程報柜組長;8.
在促銷期間，不能有任何有損本商場信譽、形象的虛假、欺詐語言等行為;9.
促銷員的工資及一切費用由供應商負責，本商場不予承擔。10. 凡駐促銷人員不論時間長短，必須交入職保証金500元(促銷完畢退還入職保証金)工衣費200元(兩套)工牌費10元，員工手冊20元。11. 促銷活動中需要特別陳列，如場外展N架
陳列、堆頭、以及其他方式的促銷陳列，須另支付費用;12. 促銷員辦理離場手續時，工衣200元不退，工牌、員工冊費不退，同時>時間為三個月，到期后協議另
行簽定;16. 本商場保留本規定的最終解釋權，對違反規定的促銷員可隨時辭退，
並撤消促銷活動。二( 促銷員(含專柜人員)管理條例1. 上崗標准:(1).具有高中
以上文化程度，受過服務行業培訓並考核合格;(2).身體健康，無疾病及不良嗜
好;(3).年齡在18至28周歲之間，特殊工种可放寬;(4).熟悉營業員工作的操作程序和服務規范，能夠填制各種報表、單据、具有良好的涵養和忍讓性;2. 辦理入職:(1).需要派員促銷的供應商，根据商場>的要求，先寫出書面申請，加蓋公司
公章，交由本商場負責人審批;(2).每周抽出兩天時間進行新入職促銷員的考核，
合格方可入職;(3).持審批的申請書、健康証、一寸彩色底相片兩張、身份証及計
生証明等有關証件，到商場人事部填表登記;(4).填好登記表后，與本商場有關負責人簽訂促銷協議，並持協議到財務
交納相關費用后，持收款收据到人事部統一辦理工牌、領工衣及員工手
冊;(5).到柜組報到，由柜組長排班。3. 崗職規范:(1).了解顧客對商場商品的要
求和意見，及時將信息反饋給柜組長，認真保管柜台貨架里的商品，防止顧客損
壞和他人偷盜;(2).做好促銷商品的銷售工作，按時填報銷報表;(3).為顧客提供優
質服務、排擾解難、盡量滿足顧客的要求;(4)..嚴格執行商場的物價規定，切實保証售出的商品質、價相符;(5).商場內的物品，未買單或未辦理有關手續，一律不得帶出商場;(6).保証崗位的地面、貨架、促銷商品的清潔衛生;(7).積極參與柜組組織的盤點，培訓例會以及其他活動。4. 離職手續:(1).先由促銷員寫出書面申請辭工，並由所屬供應商(專柜)簽名，商場負責人簽名，再到人事部辦理;(2).人事部及時收回工牌，員工手冊，考勤卡，然后在押金單背后簽名，由財務部退回押金;(3).未經過上述程序辦理離職，辭工手續，造成工牌，員工手冊流失的，將根据>的規定處理;5. 其他條例:諸如:禮儀要求、行為舉止、獎懲條例等等均依本商場相關規定統一執行。第8章保安人員崗位要求一( 收銀進出口崗1. 引導顧客從超市入口處進入超市;2. 制止顧客帶飲料、食品其它超市類有售的同類商品進入超市，對于攜帶大包(袋)及公司購物袋的顧客建議其存包;3. 制止顧客將未付款的商品帶出超市;4. 及時擺好購物車藍;5. 對于調出、借出商場內的商品要登記核對;6. 商場出現突發事件迅速到指定位置待命。二( 大門崗1. 保持跨立姿勢于門內側;2. 監管大件商品、購物車外出的登記;3. 負責維持大門周圍的治安秩序和商場門前停放車輛的安全;4. 制止顧客帶寵物進入商場;5. 制止供應商從大門送貨入商場;6. 制止員工上、下班從大門出入;7.
制止促銷員直接收取顧客現金，如有發現應立即上報;8. 遇有突發事件迅速趕到指定點待命。三( 員工通道崗1. 檢查下班員工隨身攜帶的物品;2. 禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要作好登記;3. 當商場發生突發事件，接通知后立即打開通道大門;4. 對從該通道拿出商場的物品要認真檢查;5. 制止員工帶包(袋)和與工作無關物品從通道進入商場;6. 禁止未著工衣不戴工牌的員工從通道進入商場;7. 禁止員工從商場攜帶商品進通
道;8. 禁止員工上下班代打卡，一旦發現立即記錄其工牌號，並向人事部反映;9. 禁止顧客、送貨人員及其他無關人員進入通道;10. 商場發生突發事件，迅
速到達指定點待命。四( 收貨區崗位1. 維護正常的收貨秩序;2. 退貨時要檢查各
項手續是否齊全，
對收貨區工並在單据上簽名;3. 嚴防無關人員進入收貨區;4. 作人員不正常的
工作程序及時上報;5. 商場發生突發事件，要迅速趕到指定地點待命。五( 便衣崗1. 在商場內巡視，對偷盜及破壞商品不良行為要及時跟蹤抓獲或制止;2. 對團伙
盜竊，一經發現立即上報，在班長、隊長的指揮下采取統一行動;3. 非工作需要不得與制服保安員、營業員、促銷員交談;4. 對盜竊嫌疑人采取行動應注意以下事項:5. 須証据確鑿;6. 應向嫌疑人說明原因，請其到商場保安部辦公室接受處理;7. 舉止應文明、非緊急情況不得采取過激行為;8. 應盡量不影響商場的正常營業秩序。六(
夜班崗1. 協助晚班人員進行營業結束后的商場清場工作;2. 負責對清場后需
要在商場內工作的人員進行登記並在工作現場設置崗位;3. 未設外圍崗的情況下，值班人員必須每隔半小時到商場外巡視一次。保安須知考勤及通
道管制系統)
每位員工包括經理都會收到公司配備的通道管制卡，卡上會
附有對應的職務類別;2) 上班時間，員工必須佩帶通道管制卡並妥善保管;3) 當進出安裝有通道管制系統的通道時，請將管制卡輕觸讀卡器，听到“嘀”聲后，門便會自動開啟，切勿強行將門打開;4) 員工必須使用通道管制卡，以確保商場范圍內的保安正常;5) 切勿跟隨前面進入的員工進入通道管制區域，違規者將受到紀律處分;6) 員工遺失通道管制卡，應立即向保安部報告，並支付新卡制卡費人民幣五十元;7) 員工忘記帶通道管制卡，請到保安部領取一張臨時卡，並按上述要求進出，在當日下班時退還保安部。2.特別指示) 當火警或緊急事故發生時，可將通道管制系統門側的黃色小箱玻璃打碎而將門打開;2) 員工刷卡記錄是員工進出商場的時間記錄，是統計員工考勤的重要參考數據，因此，員工必須在出入商場和
或上下班時自覺刷卡;3) 員工上下班時，必須由指定的通道出入;4) 切勿代別人刷卡、要求同事代自已
刷卡或利用別人之管制卡進入管制區域，違者將受到紀律處分甚至開除處
理;保安系統及監控電視)為確保商場的正常運作與安全，公司在商場各角落安裝了保安系統，包括貨場及倉庫。2)保安部可通過監控電視對商場范圍內發生的違規行為和違反公司規定的人員進行監控。防盜系統及電子防盜系統) 為了防止不誠實行為的發生，公司在商場內安裝了嚴密的防盜系統，並派駐軍裝保安及便衣保安人員在
所有出口處值班。電子防盜
新员工入职培训的内容及其流程
目录 一、新员工岗前培训的目的 二、新员工岗前培训的程序 三、新员工岗前培训的内容及考核 四、新员工岗前培训的反馈 五、新员工岗前培训需要填写的表格
一、新员工岗前培训目的 1、让新员工熟悉岗位职责和公司的规章制度。 2、让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作。 3、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。 4、让新员工了解公司的政策，企业文化，提供讨论的平台。 5、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感。 6、为新员工提供正确的，相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。 7、使员工明确自己的工作职责，加强同事之间的关系。 8、让新员工尽快的掌握相关的专业知识，以及入手的方向。 二、新员工岗前培训的程序 新员工一期培训
三、新员工培训的内容以及考核 主要内容：企业简介，企业文化，企业组织构架，企业的规章制度，人事福利制度，岗位专业相关知识，相关部门职责介绍。 新员工岗前培训的考核： 考核分为两个部分笔试和实操
四、员工岗前培训的反馈 员工培训完成后，要填写培训反馈表。 五、附件 岗位培训反馈表《表格一》 新员工试用期内表现评估表《表格二》 新员工岗前考核表《表格三》 表格一： 新员工岗位培训反馈表 （到职后新员工一周内填写）
表格二： 新员工试用期内表现评估表 （到职后30天部门填写） 新员工姓名： 部门： 职位： 1、你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：优……良……一般……差 2、新员工对公司的适应程度： 很好……好……一般……差…… 3、新员工的工作能力：
商场新员工培训资料 第一章职业道德 一、名词解释：职业道德职业道德是调整人与人之间，人与社会之间的行为规范的总和，是判断人们行为的标准，是我们从事一种职业应该尊守的准则。 二、职业道德的特点良好的道德不能用强用制的方法或武力来解决，要靠社会与人们及长期社会实践中形成的道德观念、习惯和内心信心来维持。 三、职业：社会生活中，对社会所承担的一定职责和所从是的专们业务。四.职业道德的特点与范围： 1、具有职业性和多样性 2、具有稳定性和继承性 3、适用性一一侧重对实践的要求 4、成人性五.如何培养良好的职业道德 首先要明确职业责任：从业者对社会，对集体和服务对象所承担的社会责任和义务，各行各业的职业责任就是忠于职守，尽心尽力。（比如：促销员促商品时，另一促销员不得同时上前促销商品。） 六.职业纟己律：从事各种行业的人们要共同遵守的行为规则，包括组织纪律、劳动纪律、财政纪律、行为特殊纪律。 七.职业理想 1.理想：人们对美好未来的向往和追求 2.职业理想：是人们对某种职业的向往和追求。 八、职业道德的基本原则 商场新员工培训资料 1、职业道德的基本原则：集体主义原则（团队精神）。
2、社会主义职业道德基本原则的具体表现是：我为人人，人人为我, 每个人既是服务者，也是被服务者。 3、基本规范 A、忠于职守，热爱本职一一 B、热诚服务，文明服务一一 爱C、讲究质量，注重信誉一诚 —优E、遵纪守法，谦洁奉公D、钻研业务，提高能力------- 严精F、积极进取，勇于竞争一 G、锐意改革，开拓创新一一 创J、团结协作，互相友爱一 A、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义。 B、热爱集体，勤俭节约，爱护公物, 积极参加管理。 C、热爱本职，学赶先进，提高质量，讲究效率。 D、努力学习，提高政治、文化、科技、业务水平。 E、遵纪守法，廉洁奉公，严格执行规章制度。 F、关心同志，尊师爱德，和睦家庭，团结邻里。 G、文明礼貌，整洁卫生，讲究社会公德。用人原则：德、才兼备，不可只取偏面。 第二章服务意识 、什么叫服务
企业新员工入职培训内容 一、到职前培训(部门经理负责) 1、致新员工欢迎信。 2、让本部门其他员工知道新员工的到来(每天早会时)。 3、准备好新员工办公场所、办公用品。 4、准备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。 二、部门岗位培训(部门经理负责) 到职后第一天： 1、到人力资源部报到，进行新员工入职须知培训(人力资源部负责)。 2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 5、新员工工作描述、职责要求。 6、讨论新员工的第一项工作任务。 7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。 到职后第五天： 1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。 3、设定下次绩效考核的时间。 到职后第三十天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。 到职后第九十天 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 三、公司整体培训：(人力资源部负责--不定期) 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。
3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。 四、新入职员工事项指导标准 1、如何使新进人员有宾至如归的感受 当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。 2、新进人员面临的问题 1)陌生的脸孔环绕着他; 2)对新工作是否有能力做好而感到不安; 3)对于新工作的意外事件感到胆怯; 4)不熟悉的人、事、物，使他分心; 5)对新工作有力不从心的感觉; 6)不熟悉公司规章制度; 7)他不知道所遇的上司属哪一类型; 8)害怕新工作将来的困难很大。 3、友善的欢迎 主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管人员所疏忽。 4、介绍同事及环境 新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍与同事们认识时，这种陌生感很快就会消失。当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将是如何的困窘，而新进人员同样地也感到尴尬，不过，如把他介绍给同事们认识，这个窘困就被消除了。友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。 5、使新进人员对工作满意 最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。这并不是说，故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有良好的印象。回忆一些当你自己是新进人员时的经验，回忆你自己最初的印象，记忆那时你是如何的感觉，然后推已及人，以你的感觉为经验，在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。 6、与新进人员做朋友 以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。 7、详细说明公司规章制度
第一章职业道德 一、名词解释：职业道德 职业道德是调整人与人之间，人与社会之间的行为规范的总和，是判断人们行为的标准，是我们从事一种职业应该尊守的准则。二、职业道德的特点 良好的道德不能用强用制的方法或武力来解决，要靠社会与人们及长期社会实践中形成的道德观念、习惯和内心信心来维持。三．职业：社会生活中，对社会所承担的一定职责和所从是的专们业务。 四．职业道德的特点与范围： 1、具有职业性和多样性 2、具有稳定性和继承性 3、适用性——侧重对实践的要求 4、成人性 五．如何培养良好的职业道德 首先要明确职业责任：从业者对社会，对集体和服务对象所承担的社会责任和义务，各行各业的职业责任就是忠于职守，尽心尽力。（比如：促销员促商品时，另一促销员不得同时上前促销商品。）六．职业纪律： 从事各种行业的人们要共同遵守的行为规则，包括组织纪律、劳动纪律、财政纪律、行为特殊纪律。 七．职业理想 1．理想：人们对美好未来的向往和追求
2．职业理想：是人们对某种职业的向往和追求。 八、职业道德的基本原则 1、职业道德的基本原则：集体主义原则（团队精神）。 2、社会主义职业道德基本原则的具体表现是：我为人人，人人为我，每个人既是服务者，也是被服务者。 3、基本规范 A、忠于职守，热爱本职——爱 B、热诚服务，文明服务——诚 C、讲究质量，注重信誉——优 D、钻研业务，提高能力——精 E、遵纪守法，谦洁奉公——严 F、积极进取，勇于竞争——搏 G、锐意改革，开拓创新——创 H、艰苦奋斗，厉行节约——俭J、团结协作，互相友爱——协 4、全国职工守则 A、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义。 B、热爱集体，勤俭节约，爱护公物，积极参加管理。 C、热爱本职，学赶先进，提高质量，讲究效率。 D、努力学习，提高政治、文化、科技、业务水平。 E、遵纪守法，廉洁奉公，严格执行规章制度。 F、关心同志，尊师爱德，和睦家庭，团结邻里。 G、文明礼貌，整洁卫生，讲究社会公德。 用人原则：德、才兼备，不可只取偏面。
新员工入职培训内容有哪些 新员工入职培训内容有哪些 导语：企业对新进人员培训的内容主要有：一、介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献; 二、介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的。 企业对新进人员培训的内容主要有： 一、介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献; 二、介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括：工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通、事故、申诉等人事规定;福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求。 三、介绍企业内部的组织结构、权力系统，各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制。使新员工明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道、使新员工们了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉; 四、业务培训，使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作;
五、介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强新员工的市场意识; 六、介绍企业的安全措施，让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全工作，如何发现和处理安全工作中发生的一般问题，提高他们的安全意识; 七、企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么; 八、介绍企业以员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。 一、到职前培训(部门经理负责) 1、致新员工欢迎信。 2、让本部门其他员工知道新员工的到来(每天早会时)。 3、准备好新员工办公场所、办公用品。 4、准备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。 二、部门岗位培训(部门经理负责) 到职后第一天： 1、到人力资源部报到，进行新员工入职须知培训(人力资源部负责)。 2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 5、新员工工作描述、职责要求。
新员工入职培训流程 目录 一、新员工培训目的 二、新员工培训程序 三、新员工培训时间及内容 四、新员工培训资料 五、新员工培训所需填写表格
一、新员工培训目的 1、让新员工了解公司历史、政策、企业文化，使其更快适应公司； 2、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气； 3、为新员工培训岗位的相关通用知识，使新员工的能力、知识和技能得到提升， 快速适应岗位的需要； 4、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作环境及公司对他的期望； 5、让新员工感受到公司对他的欢迎，消除紧张并体会到归属感； 6、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法； 7、本流程主要适用于公司普通员工及一般管理人员。
二、新员工培训程序
三、新员工培训时间及内容 1、培训时间安排 公司新员工岗前培训定为入职的1-3天，由人力资源部组织实施培训。岗前培训结束后由用人部门进行岗位实操培训，培训期限截至员工试用期结束，人力资源部跟踪实施绩效考核。 2. 岗前培训 负责单位：行政人资部 负责人：经理、主管、培训专员、内部培训师 时间：入职后1-3天 ●公司历史与现况、公司组织架构、主要业务等； ●公司人事管理制及相关程序与流程； ●公司行政管理制及相关程序与流程； ●公司福利待遇； ●回答新员工提出的问题； ●培训考核； 3. 部门培训（岗位实操） 负责单位：各部门 负责人：经理、主管、其他相关人员 时间：1-2个月 入岗后第一个月： ●到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来； ●经理介绍部门结构与功能、部门内的管理规定； ●经理或主管对新员工进行工作描述、职责要求； ●经理或主管分配新员工工作任务； ●对新员工进行安全教育培训； 入岗后第二个月： ●在新员工确定岗位后进行培训，包括工作流程培训、设备操作过程与保养培 训等； ●参加其他的内部培训； ●各部门安排新员工进行实际操作考核； ●部门经理根据新员工考核结果及平时工作表现决定是否转正； 4、项目培训 负责单位：各项目
公司新员工入职培训方案(容) 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业 文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心 态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础.
新员工入职培训容 第一天上午10：00——11：00的培训容 一、培训的纪律要求： 1.不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。 2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4.培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉帮结派，一切不利 于团结的事，一律禁止。 6.培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。 7.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。 二、培训所需要的态度和培训的意义 1.培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住： 哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。 心若改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的人生跟着改变。 2.培训的意义： ①掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。 ②可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。 ③坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。 ④可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作 效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。 ⑤会增强自身对胜任工作的信心。 ⑥增强工作能力，有利于未来发展。
公司新员工入职培训方案(内容) 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业 文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心 态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础. 二、
新员工入职培训内容 第一天上午10：00——11：00的培训内容 一、培训的纪律要求： 1.不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。 2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4.培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉帮结派，一切不利 于团结的事，一律禁止。 6.培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。 7.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。 二、培训所需要的态度和培训的意义 1.培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住： 哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。 心若改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的人生跟着改变。 2.培训的意义： ①掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。 ②可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。 ③坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。 ④可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作 效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。 ⑤会增强自身对胜任工作的信心。 ⑥增强工作能力，有利于未来发展。 三、公司简介： 四、公司组织机构
新员工培训 1、仪容仪表的规范 1）胸卡：上班时间必须佩戴员工胸卡，上面填好姓名柜台，并贴好照片，有损坏及时更换。2）头发：过肩长发必须全部束起，男员工头发不过颈和耳，不得将头发染成怪异的颜色。3）着装：要穿工作服，不允许穿前卫装，如短裙、超短裙、吊带衣、超短衣等上岗，不得佩戴夸张的饰品，如超大耳环、佩戴多副耳环或多只戒指。店内营业员要统一工装，保证店内形象的一致性。 4）提倡穿黑皮鞋上岗，要保持鞋面清洁光亮，不允许穿拖鞋或赤脚上岗。 5) 男营业员不允许留胡须，女营业员不得过分化妆或浓妆艳抹，提倡化淡妆，指甲要修剪 整齐并保持干净。不允许留长指甲，涂怪颜色的指甲油。 2、日常营业行为规范 1）上下班打卡时间：9：00之前打卡，9：10排队开晨会，开晨会时手机一律调成震动，如有特殊情况早会晚来的，请事先跟楼管请假。下班打卡时间：营业结束后方可打卡，否则视为早退。 迎宾规定：听到迎宾音乐响起，站在迎宾位置，准备迎宾。 2）每位员工必须专心听晨会内容，并快速做好晨会记录，并把晨会内容准确无误的与对班交接，并签字确认。 3）工作时间不得无故擅离岗位，不得聚堆或串岗闲聊。 4）不得在店内就餐、吃零食或嚼口香糖，不得在店内明显处摆放食品、饮料或吃饭、喝水用的容器及报刊杂志等于工作无关的物品 5）阳光购物广场为无烟商场，广场内和商铺内一律禁止吸烟。 6）不准强买强卖。禁止搞不正当竞争，禁止以大声叫囔、击掌、拉扯等方式招揽顾客。绝对不允许有自收银，如果一经发现直接开除。 7）离岗规定：柜台建立用餐本，不管是调货，吃饭外出必须要有登记。 8）卫生：每天晚上清理柜台地面及层板，衣架等基本卫生工作，一周清理一次橱窗玻璃，模特层板，每个星期二下午检查柜台整体卫生。 3、日常营业管理 1）到岗3天内办理入职手续 流程：到营运办公室拿员工资料表填写→带好身份证、健康证原件及复印件、1寸照片找楼管签字→带好上述资料及30元钱（10元胸卡工本费，20元工具箱押金）到3楼办公室前台办理手续→凭收据到楼管处领取工具箱钥匙 时间：每周一-周五上午9：00到12：00 2）退职：按规定提前书面通知公司 流程：到营运办公室拿员工交接表→详细填写表格→公司签字同意→店长确认后在表格及收据背面签字→找楼管签字→带好收据到3楼办公室前台办理手续 时间：每周二下午13：00-17：00 4、售货服务要求 1）当顾客进店时，要主动的使用“您好，欢迎光临”等规范的迎宾用语和顾客打招呼，然后让顾客轻松的浏览和挑选商品，并加以介绍。 2）当店铺没有顾客时，要注意保持良好的形象，在柜台不许睡觉、吃零食、看书、不得听收音机、不得说笑、使用手机等，有顾客光临时应立即放下手中的工作，向顾客问候并做好接待。
医院新员工岗前培训内容 课程对象：医院新进员工、职场新人自我提升。 培训方式：案例贯穿讲授，小组练习、情景模拟，体验 课程背景：新员工是医院的新生力量,在医院的人才梯队建设和医院的人才储备方面具有重要的作用。新员工从学校步入医院,存在着身份转换、环境适应、心理适应、工作适应等诸多问题,为了使新员工尽快胜任工作,承担起工作责任和社会责任,更好的服务于社会。课程收益： 《医院新员工培训》目的是通过提升医院新员工的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力，便于对其管理和进行自我管理，这样才能使得新员工尽快融入医院，担起岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效；通过培训，提升员工医德，缩短心理适应期，增强人际关系协调能力；形成医院发展良好的动力。 课程大纲： 第一讲：医院新员工企业文化培训 医院文化概念 医院文化建设与医院发展战略的关系 医院文化的规划与落实 新员工融入医院文化与企业共同成长 第二讲：医院新员工必备职业意识 热爱本职工作 病患至上 换位思考 责任意识 吃苦耐劳 不计较个人的事
以身作则 第三讲：医院新员工心态调整 （一）积极心态迎接新工作 如何调整心态 认识医院 新进人员的自觉 （二）新员工应具备怎样的心态 心态决定状态 职业心态 积极心态 天伦心态 新人心态 第四讲：医院新员工工作观 工作：成功之路的起点 忠诚：卓越一生的基础 逆境：唤醒心中的巨人 信念：铸造生命的奇迹 目标：奔向人生的彼岸 第五讲：赢在职场的六大超越 1、自信——精神超越 2、速度——起点超越 3、勤奋——时间超越 4、担当——问题超越 5、学习——标杆超越 6、创新——方法超越 第六讲：医护人员服务形象塑造——为你的成功设计形象“以规范礼仪，提升医院形象力”
商场员工培训的主要内容及形式 培训是根据实际工作的需要，为提高劳动者素质和能力而对其实施培养和训练。 毫无疑问，新雇员在公司的最初一段经历，将对其今后的职业生涯产生重大的影响。因而对新员工的培训就显得十分重要； (一)新员工培训 新员工不再是企业的局外人，但还并没有完全被企业接纳，此时他们会感到一种很大的心理压力。为了减少这种压力感，交流是非常重要的途径。企业在这个阶段通过向他们传递各种信息，帮助他们完成由非员工向员工的转变，由此决定了以下各项培训内容： 1．企业文化培训 (1)文化精神层次的培训。这类培训是让员工认识企业的理念。通过了解发展史，了解企业宗旨、企业哲学、企业精神和企业作风。新员工应清楚地知道：企业提倡什么；反对什么；应以什么样的精神风貌投入工作；应以什么样的态度进行人际交往；怎样看待荣辱得失，怎样做一名优秀的员工。 (2)企业文化制度层次的培训。组织新员工认真学习企业一系列的规章制度，如考勤、奖励、财务、福利、晋升制度等等；以及与企业经营活动有关的业务制度和行为规范，如站姿、礼貌用语、怎样接待顾客、怎样接电话、服务禁忌等。在学习的基础上组织新员工讨论和练习，以求正确地理解和自觉地遵守这些行为规范。 (3)企业文化物质层次的培训。让新员工了解商场的内外环境、各部门和单位的地点和性质、本商场的经营范围及各种视觉识别物及其含义。 总之，通过企业文化培训，使新员工形成一种与企业文化相一致的心理定势，以便较快地与企业的共同价值观相协调。 2．业务培训。 (1)参观商场运营的全过程，请熟练的工作人员讲解主要的工作流程。 (2)请企业的业务经理给新员工上课，讲解企业中最基本的理论知识。 (3)根据各人的不同岗位，分类学习本部门的有关的业务知识、工作流程、工作要求及操作
新进员工质量意识培训流程 一、大家好！ 二、自我介绍：我是品管部的，名字叫XX。我来主要是对质量意识方面跟大家进行一些讲解和交流。下面有一张签到单，请大家填一下。 三、公司产品质量重要性说明：相信大家已经知道，我们公司是冰箱和洗衣机相关的塑料配件。塑料件是冰箱洗衣机一种质量要求比较高的产品，因为它的质量直接影响着人们的使用和安全。? 四、检验流程： 五、对品质的一些认识：? 品质是检验出来的错！品质是做出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由操作员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。? 品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握错！品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。就产品来说，对现场操作员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制。但外观这一品质特性，很直观，浅而易见，操作员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。每一个产品都是作业员自己做出来的，可以这么说，在外观检测方面，操作员比检验员还有经验，还要懂得多。品质就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。? 99%良品率意味着公司品质水平已经很高了错！提高质量目
标或者达到100%的质量目标就是降低成本，增加利润。任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，100%和零缺陷的质量目标是能够达到的。顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到100%，我就不放心，或者我就不要你的东西。试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有80%好，即使说有99%好，你想你会放心买吗？? 这一点小问题，没关系的错！比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。一个问题的解决，首先是要寻找问题的原因，问题的原因往往是很多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这些小问题的解决开始，一个一个突破，最终得到完全解决。所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延！如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作我们的产品就能做好。? 以前也是这样，没关系的在座的各位，可能有的没有做过轮圈制造这一行，但现在大家要知道，我们公司生产的产品是重要安全件，是影响人们的生命和财产安全的。来到公司，应当以一个全新的品质心态对待新的工作。人人、处处、时时紧紧绷好产品质量这根弦。在工作中遇到问题，不要以从前的态度来对待，
口号标语之新员工培训主题口号
新员工培训主题口号 【篇一：员工培训口号】 员工培训口号如下： 1.知识改变命运，学习成就未来 2.扩大学习领域，丰富自我知识 3.深入学习各类知识，不断提高自身素质 4.多思考才能创新，勤检讨才有进步 5.知识的力量的源泉，学习是成功的基石 6.知识从学习中获取，素质从改善中进步 7.人的能力是有限的，人的努力是无限的 8.培训是企业生产力，是倍增的职业能力 9.学习是人才进步的动力，创新是企业成功的秘笈 10.筑知识长城，兴企业效益 11.今天的教育明天的成功，现在的培训未来的发展 12.培训员工是企业成功最好的捷径 13.企业给员工最好的福利就是学习 14.教育培训坚持做上岗操作不会错 15.以精立业，以质取胜 16.观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门 17.时不我待，努力举绩，一鼓作气，挑战佳绩
18.今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌 19.素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌 20.因为自信，所以成功! 21.相信自己，相信伙伴! 22.一鼓作气，挑战佳绩! 23.成功者拥有一流的态度，能力和技巧! 不断深化培训，紧跟时代步伐。 知识改变命运学习永无止境。 坚持学习成就人生。 培训创造价值。 学有所用学以致用。 学知识练本领夯基础提素质 人人参与培训学习个个争当岗位能手 培训大练兵提振精气神 岗位练兵强技能以学促工夯基础 全员参训夯基础练兵比武提素质 培训提高素质工作服务生产 认真第一，聪明第二：有执行力的人，内心都有一个信念，世界上的事只有认认真真、踏踏实实的做，才可能换来成功；一个认真负责的人，认真做事，执着一生。 速度第一，完美第二：一旦开始执行，速度是第一位的；战场上兵刃相见，商场上斗智斗勇，谁先出手，谁就最可能获胜，“实践出真知”，发展中的问题，要在发展中解决。锁定目标，专注重复：简单
新员工入职岗前培训资料 □是 □否 :保证以上所填与内容完全属实。 本人签名： 日期: 新员工岗前培训主要内容 1?滕氏企业集团创建于 __________________ ，主要产品为 __________________ ，现有品 牌： ___________ , _______________ , _____________ 。 2 ?员工不得 ______________ ，试用期员工不允许 __________ ，如迟到超过 _________ 可 辞退；每迟到一次，扣罚 __________ ，在当月工资中扣除。 3 ?员工有事病假需提交 __________ 。凡未按要求办理病事假手续的，均按旷工处 理, ____________________________________ 旷工连续超过或累计超过， 公司人事部可以提出 ________ 。 4?新员工的试用期为 ___________ 。对试用期表现优秀者，可推荐提前 ________________ 0 5.公司员工可申请办理住宿，未经许可，不得带外人 ________________ 和 ________ 0 员工基本情况调查表 入职日期 入职部门 职务/岗位 出生日期: 身份证号: 宅电: 手机: 户口性质： □本市/外埠□城镇/农村 户口所在街道: :□否 □是（保险种类：□养老 □失业□工伤□医疗） 紧急联系人: 人事档案存放地: 联系电话: :姓名 部门 职务 与本人关系 丿/」、
6?员工辞职须提前__________ 向部门主管提交申请，批准后与部门___________________ ，并经总经理审批后，方可正式离职。如审批手续不全或交接不清楚的情况下擅自离职, 均视为______________________________ ，并要承担因工作未交接清楚给公司造成的损 失，同时___________________ 0 7.员工上班时间按规定着装，保持仪表______________________________________ ，不得 穿___________ 。 &本人已接受公司 ______________________ 培训，并承诺严格遵守。 接受培训人：_______________ 日期：_____________________ 员工就职承诺书 新入职员工 _____________ 在上岗前接受了公司制度及《员工手册》的培 训，在今后的工作中自觉遵守公司规章制度，服从公司管理。 1?上岗后遵守公司规章制度，服从公司在工作上的调遣与安排； 2?愿按公司规定，自开始上岗之日起5 天内为短期考核期，合格后进入 3 个月正式试用期，短期考核不合格不予发放工资；试用期后经考核合格，始 得正式任用； 3 ?因试用期考核不合格，公司可随时通知停止试用，或于试用期满因情况变更暂不试用 时，愿服从公司工作安排； 4?在工作中如屡次未能完成工作要求时，愿意无条件接受公司迁调或解 雇； 5?如因公司经营原因（业务范围缩小，经营状况下滑等情况）而必须减员时，愿
企业新员工入职培训内容及流程 入职培训，主要是公司对每一个初入公司的新员工介绍公司历史、基本工作流程、行为规范，组织结构、人员结构和处理同事关系等活动的总称，目的是为了使员工融入这个团队。这种培训一般由人事主管和部门主管进行，除了对工作环境的介绍和同事间的介绍之外，最重要的是对企业文化的介绍，包括企业的经营理念，企业的发展历程和目标，通俗地讲，就是告诉新员工我们公司是什么样的一个企业，我们的辉煌历史如何，我们在同业之间的地位如何，谁是我们最主要的竞争对手，我们想把公司带到什么地方去等等，告诉员工我们想做什么，这很重要。在很长一段时
间内，员工会牢记这些并且通过对其他人(家人和朋友)的再描述强化这些，从而深入到意识深处，而且一朝形成，就不会轻易改变，一个员工可能不会记得昨天在办公室里发生了什么，但他绝对不会忘记头一天上班公司主管对他说的话。 新员工培训必不可少的相关内容包括： 1.企业概况：公司业务范围、创业历史、企业现状以及在行业中的地位、未来前景、经营理念与企业文化、组织机构及各部门的功能设置、人员结构、薪资福利政策、培训制度等; 2.员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等; 3.财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用; 4.实地参观：参观企业各部门以及工作娱乐等公共场所; 5.上岗培训：岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务周边关系
等。 新员工培训流程： 在实际操作的时候，大多数的流程是先介绍新员工认识自己的上下平级同事，实地参观新的工作环境，给予《员工手册》及《岗位指导手册》，然后给予阅读材料或利用多媒体载体或安排专人讲解公司的情况，包括企业概括，各种守则及制度，由部门经理讲解部门业务流程、职位职责、工作程序及方法等等。在整个培训中，了解和认知的部分都得到了重视和体现，然而在帮助员工更好更快进入他的职业新起点、领他上路的这一层面上，很多企业都还没有得到很好的执行，特别是如何把员工的状态调整到位。领导力开发的经典课程《情境领导》理论中，对新员工状态的分析把握了两个维度，一个是能力，另一个是意愿，这两者都是个人层面上决定一个人是否能够在其工作岗位上做出良好，甚至卓越的表现的要素。心态和意愿是影响绩效的重要因素，非常浅显的一个
营运基本职能与组织构成 营运部就是指对卖场销售的整个运营过程进行规范化、标准化、概念化管理，创意营销、促进销售增长，控制成本、保持利润递增的经营管理部门。 完善服务，保证营运现场正常运作，规范内部管理，加强外部协调，总结营运工作中的经验和教训，提高营运管理水平，努力完成公司下达的工作任务。 1、根据公司整体战略发展规划和最新战略方针，根据总经理办公室的宏观决策和经营策略指示精神，进行领悟理解、细化分解、分派落实及贯彻执行，并彻底跟进检查，及时向总经理反馈商场经营管理状况，保证公司的各项指标得以顺利完成。 2、根据公司整体的年度经营计划、经营成本费用利润指标计划，拟定年度/月度销售计划及利润指标，制定营运策略及促销策略，指导、督导贯彻执行和实施。 3、加强公司营运系统管理工程的持续建设，制定营运管理规范化工作流程和规章制度。对销售部门经营管理中存在的问题提出对策和建议。 4、指导营运管理人员对数据化管理意识和绩效目标管理的技能方法的培训。分析销售数据、研讨对策，改善和促进销售增长。指导和督导商场年度/月度的销售计划和利润指标的适时完成；审定控制各店铺年度/月度的费用开支，督促检查店面事务管理的提升。 5、根据经营计划，与策划部拟定经营年度的主题促销活动计划，监督检查每一档期促销计划的实施情况和对每一档期的促销活动效果进行评估分析检测，不断提高商场销售。 6、定期对各个部门（楼层）的工作进行考核，检查各部门（楼层）的指标完成情况，并及时解决各部门（楼层）所提出的问题，以保证公司所下达的各项指标顺利完成。 7、严格贯彻执行各项规章制度及管理规范，并根据实际情况对有关人员提出奖惩意见。 8、定期有目的地开展市场调查，了解市场变化，及时有针对性地进行经营策略、销售品牌、商品结构等的调整。
新员工培训管理制度 【培训目的】 为规范公司新员工入职培训管理，使新员工能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，特制定本制度。 【适用范围】 新员工入职培训，除人事管理制度及培训管理制度另有规定外，均依本制度执行。【培训目的】 ●让新员工在最短的时间内了解公司历史，发展情况，相关政策，企业文化等，帮助 新员工确立自己的人生规划并明确自己未来在企业的发展方向； ●让新员工体会到归属感，满足新员工进入新群体的心理需要； ●为新员工提供正确的相关公司和工作岗位信息及公司对他们的期望； ●提高新员工解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法； ●加强新老员工之间，新新员工之间的沟通； 【培训内容】 ●公司的发展历史及现状； ●公司当前的业务、具体工作流程； ●公司的经营理念、企业文化、规章制度； ●职业礼仪与职业心态培训； ●工作岗位介绍，业务知识及技能和技巧培训； 【培训讲师】 培训讲师必须是具有丰富的工作经验和工作优秀的老员工，以免误导新员工。 【培训时间】 由客服部门组织集中培训，入职培训起始时间为新员工入职公司后，为期8天。 【培训考核】 培训期间和培训结束后，客服主管组织相关人员对新员工入职培训效果进行考评，考评主要采用笔试和实操演练两种方式进行
【培训课程安排】 【注意事项】 ●培训讲师必须严格按照新员工入职培训课程安排执行培训； ●要确认新员工是否清楚的掌握了其工作性质、责任、真正的掌握了技能知识； ●要对新员工的心态、技能、意识重点加强培训； ●要训练新员工的礼仪修养，养成礼貌待人的良好习惯； ●培养新员工尊重知识、尊重时间、严肃认真的工作态度 ●注意培养新员工的团队合作和团队利益优先的意识 ●
新员工入职培训内容及指导标准 为加强新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟练掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到各岗位工作标准，满足公司对人才的要求。人力资源部根据公司的实际情况编制了新员工入职培训内容及指导标准。 二、报到培训 报到后，由人力资源部负责安排协调相关培训，具体安排如下： 三、部门培训
四、公司整体培训：（人力资源部负责--不定期） 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。 3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。 五、新入职员工事项指导标准 1、如何使新进人员有宾至如归的感受 当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。 2、新进人员面临的问题 1）陌生的脸孔环绕着他； 2）对新工作是否有能力做好而感到不安； 3）对于新工作的意外事件感到胆怯； 4）不熟悉的人、事、物，使他分心； 5）对新工作有力不从心的感觉； 6）不熟悉公司规章制度； 7）他不知道所遇的上司属哪一类型； 8）害怕新工作将来的困难很大。 3、友善的欢迎 主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管人员所疏忽。 4、介绍同事及环境 新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍与同事们认识时，这种陌生感很快就会消失。当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将是如何的困窘，而新进人员
最新商场培训心得体会范文 近些年我国零售业也发生了巨大变化,各种新兴商业业态诸如Shopping Mall、超级市场、专卖店、折扣店、便利店、以及网络商店快速发展,传统业态百货商场遇到了前所未有的挑战。以下为你带来商场培训心得体会范文，希望对你有所帮助! 明珠商厦 ___的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。 通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发 ___，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。 一、语言能力
语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够 ___到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。 售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。 人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。 二、沟通能力 商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，
新员工入职培训内容 第一天上午 10:00—— 11:00的培训内容 一、培训的纪律要求: 1. 不可迟到、早退,不得请事假 (特殊情况除外 ,擅自缺席,视为自动离职。 2. 进入培训场所,禁止吸烟,不得吃东西,不可大声喧哗。 3. 见到上司要主动打招呼,对上司要服从,不可当面顶撞。 4. 培训时要保持安静,不可窃窃私语,注意力要集中。 5. 培训中同事之间要互相谦让、友爱,不可发生争执、打架;不能拉邦结派, 一切不利于团结的事,一律禁止。 6. 培训期间必须爱护公共财物,故意损坏公共财物者除照价赔偿外,还将视情况处罚。 7. 培训时应认真听课,作好笔记,不得做与培训无关的事。 二、培训所需要的态度和培训的意义 1. 培训的态度:也许培训真的很糟糕,也许真的对你的工作帮助不大,但你一定要记住:哪怕最“烂”的一堂培训课,或最“烂”的一本书籍中,你也能发现最有价值的“钻石”,关键在于你是否:用心“学习,态度积极。 心若改变,你的态度跟着改变。 态度改变,你的习惯跟着改变。 习惯改变,你的性格跟着改变。 性格改变,你的人生跟着改变。
2. 培训的意义: ①掌握相应的工作技能和服务利益,职业道德,从而胜任工作。 ②可学到新的知识,多获得经验,从而有机会提升。 ③坚持接受培训,可减少工作中的安全事故。 ④可为增加收入创造条件(新、生手变为熟手,老手不断更新工作方法,提高工作效率;提高营业收入增加自己的提成,奖金。 ⑤会增强自身对胜任工作的信心。 ⑥增强工作能力,有利于未来发展。 三、学院概况 四、组织架构 企业文化 我们的使命: 我们的成功法则: ◆顾客的 101%满意 我们一切的收入都源自于学生的惠顾。我们不仅能提供学生所期待的产品,而且还能够提供给学生令人惊喜的额外收获。让每位光临我们学院的顾客都能够享受到 101%满意的“美食”体验。 ◆股东的信任 只有给企业带来最佳的利润,才能让投资者愿意支持我们成长,让我们拥有更加广阔的空间来实现自己的理想。