视频会议系统巡检登记表
2019年4月
一、巡检基本信息表
二、运行环境检查
三、巡检记录
1 、设备巡检确认单
2、会议功能检测
3、设备功能检查
4、巡检故障汇总
5、巡检遗留问题汇总
四、巡检总结
1.1客户需求 支持会议室和办公室IT设备的运维、检查、使用的技术支持并提供必要的报告。 ?在”客户公司“建立团队。 ?安装设备检查 ?2级技术支持，知识运维。 ?月度报告提供 ?根据商定的工时率执行会议室和办公室的变更要求 ?按需会议/活动支持非工作时间，基于商定的人工日费率 1.2运维方案 根据现场实际情况和贵司需求，我公司将对”客户公司“会议室运维项目提供专业的会议系统运维服务方案。服务内容主要包括工程师驻场服务和定期巡检服务，本方案不仅可以在问题出现时能迅速地定位、解决问题；而更重要的是在故障产生前，能够通过例行的巡检工作及时发现故障隐患、消除故障隐患，使设备长期稳定地运行，提高会议室运行效率。长期对设备良好、有效的运维，不仅能够减少设备的故障率，也可以延长设备的使用寿命。 1.2.1运维内容简述 1.2.1.1技术人员驻场服务 1)在”客户公司“内建立服务热线，派驻专业工程师来保证对客户的及时服务； 2)当会议系统设备出现问题或故障，IT直接对驻场工程师申报故障； 3)驻场工程师处理所有会议相关软硬件问题； 4)检查各会议室软硬件设备功能，及时保养清洁硬件设备，保证100%的可用性；
5)对现有设备进行必要的软件升级、优化； 6)为用户设备升级、扩展、改造提供技术方案； 7)根据需要可向IT团队及其他用户对会议系统的使用进行培训； 8)记录运维日志，形成报告存案留底； 1.2.1.2设备每月巡检服务内容 每月对”客户公司“会议设备巡检一次，检查投影、电视、click shaer、麦克风、会议终端、功放、中控等所有会议室设备状态。 巡检时记录设备耗材使用情况，如投影灯泡、遥控器及电池等；测试记录各设备的运行状态正常，在对应的运维检查表内写测试数据，如有异常，则在表格内写测试数据，在备注栏内写原因；并在遗留问题中总结测试结果。对非测试项目的问题在检修过程中是否发现新的问题及对内容作填写，同时在相应的设备记录表上填写详细的异常内容，并按相关规定进行处理。每月巡检在当月10日前完成，将巡检报告上报ITP项目负责人。 1.2.1.3会议室变更服务 此服务指甲方对会议室进行改造或功能变更、安装设备等变更服务，此变更服务需根据实际情况向甲方提交变更报价（设备费、材料费、人工费），此费用需甲方单独支付。 1.2.1.4非工作时间及按需服务 如遇重要会议、重大活动或其他紧急情况，甲方要求我司在非工作时间提供技术支持或增派员驻场协助的，一年在80小时以内的，由我司免费提供，超出部分按本次采购议定价格另收费。
视频会议系统应急预案 篇一：会议系统应急预案 视频会议系统应急预案 第一章：总则 1、目的 为了防止和减少视频会议系统中断事故的发生，建立紧急情况下快速、有效的事故抢修和应急处理机制，保证系统安全、稳定运行，特制订本预案。 2、编制依据 本预案依据市公司《视频会议系统管理办法》，以及通信行业有关规定、标准制定。 3、适用范围 本预案适用于公司视频会议系统因电源中断、会议终端设备故障、附属设备故障、通信通道中断或受外力破坏、自然灾害等因素引起视频会议系统运行中断的事故。 4、工作原则 4.1预防为主。坚持“安全第一，预防为主”的方针，加强视
频会议系统的日常运行维护管理，有效防止生产事故发生；积极配合上级部门开展有针对性的事故演习，提高突发事故处理和应急抢险的能力。 4.2统一指挥。在上级主管部门以及应急指挥机构的统一指挥和协调下，应急领导小组组织开展事故处理、事故抢修、故障恢复等应急工作。 4.3突出重点。在事故处理和控制中，将保证设备畅通和安全运行放在第一位，采取一切必要手段，限制事故范围进一步扩大，防止发生重大设备损坏事故。 第二章组织机构与职责 公司设立视频会议系统应急领导小组和应急抢修小组。（具体名单和联系方式附后） 一、应急领导小组主要职责： 1、接受上级应急指挥机构的领导，请求应急援助； 2、组织本单位视频会议系统事故抢险及应急处理工作； 3、督促事故应急预案的落实，下达应急指令； 4、协调其它单位、部门关系，共同做好应急处理工作； 5、宣布实施和终止应急预案。 二、应急抢修组职责 1、负责会议终端设备、相关附属设备和各种通讯通道的抢修工作； 2、负责各类通讯设备、测试仪表、抢修工具的统一管理及
高清视频会议系统巡检报告 1、通过设备巡检，及时发现缺陷，使设备运行在最佳状态。 2、通过对用户维护人员的培训，使用户能够更好的使用系统。 3、了解设备的运行情况、故障和维修记录，为用户维护、产品研发改进等工作提供参考。为设备更新等工作提供历史记录和参考。 4、了解各单位对系统运行的意见，为系统升级提供参考。二 项目组织架构序号姓名职务本项目中职责电话邮箱1副总经理项目经理2技术总监技术总负责3工程师工程师4工程师工程师5工程师工程师三 运行环境检查项目检查结果备注机房空调运行情况□合格□不合格机房清洁情况□合格□不合格保护地□合格□不合格供电系统□合格□不合格防静电措施□合格□不合格设备除尘□完成□未完成线缆整理□完成□未完成标识标签□完成□未完成四 巡检记录1 设备巡检确认单设备巡检状态序号设备名称数量检查结果备注1ZXV10 T6001o正常 o异常2Kramer VS-88HDXL1o 正常 o异常3KramerSierraPro1616V5R-XL1o正常 o异常4HV-9100实物展台1o正常 o异常5SONY BDP S485蓝光播放器1o正
常 o异常6MJ-190高清监视器2o正常 o异常7Sony Z3301o正常o异常8松下TH-65PF30C2o正常 o异常9声艺LIVE 4、31o正常 o异常10Poly Soundstation21o正常 o异常11KPS-12N/D时序电源1o正常 o异常12DBX PRO641M音频处理器1o正常 o异常13ES915ML铁三角话筒6o正常 o异常14CUE GEAR 主音箱功放1o正常 o异常15CUE GEAR吸顶音箱功放1o正常 o 异常16漫步者 R1000TC监听音箱1o正常 o异常17AT-MX341a自动混音器2o正常 o异常18HK Audio E435主音箱2o正常 o异常19HK Audio IL60-CTC吸顶音箱8o正常 o异常20山特5KVA UPS 电源1o正常 o异常21AR2240路由器1o正常 o异常22S3700华为交换机4o正常 o异常23UPS电池电压16o正常 o异常 24CRESTRON中控主机1o正常 o异常25Ipad触摸屏1o正常 o异常26液晶升降器（会议桌内）4o正常 o异常27VGA分配器4o正常 o异常28联想启天 M43004o正常 o异常2 会议功能检测序号项目测试方法是否满足备注1设备硬件部分试运行是否稳定运行测试o是 o否2视频终端可将DVD信号传输至其它会场将DVD信号能通过RGB矩阵切换至终端分量接口o是 o否3各会场VGA图像可传输至其它会场能通过中兴终端VGA输出进行广播，点对点观看o是 o否巡检工程师：日期：用户：日期：备注：3 设备功能检查序号检查项目测试方法是否正常备注视频终端功能检查1运行状态设备指示灯无告警、日志无告警o正常o异常2视频输入HD-SDI1/
xx视频会议项目维保汇报材料 xx： 衷心感谢xx对xx股份有限公司的大力支持！xx始终以“客户为中心，为客户创造价值”为服务宗旨，以客户为中心，依照主动服务策略、专业化的技术水准，为用户提供及时、规范、高效、全面的服务，构建优质的xx 服务品牌。 xx视频会议项目建设于xx年投入使用，自系统建设投入使用以来，xx 股份有限公司一直提供技术以及设备服务，投入了大量的人力、财力、物力。 随着系统使用时间、数量的增加并为保证系统的顺利使用，建议购买专业服务，以提升系统稳定性。 xx科技股份 一、xx视频会议项目维保服务内容： 包年服务：针对视频会议设备维保，所有维保服务统一打包报价。提供电话技术支持、现场技术支持、备件替换、重大会议保障、设备巡检、移机服务等 xx科技股份有限公司提供的包年服务内容包括： 1、电话技术支持 客户通过xx科技客户服务热线xx电话获得电话技术支持。电话支持包括设备使用指导、故障排除、技术咨询等。xx技术支持工程师保证在电话受理后10分钟内响应处理。 2、远程故障诊断 客户通过电话或传真向xx公司寻求技术支持和帮助，xx公司在确认用户
服务请求后，通过服务项目“电话故障诊断”不能解决设备故障问题时，根据需要并征得客户同意后，采用远程登录方式，将客户设备与工程师所在地终端连通，在远端对设备进行诊断，提出问题解决方案，并最终指导用户解决问题。 3、现场故障排除 使用xx公司系统时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态，通过电话或传真向xx公司寻求技术支持和帮助，xx公司在确认用户的服务请求后，如果不能通过服务项目“电话故障诊断”和“远程故障诊断”解决设备故障，在经过双方商议确定需要进行现场故障排除后，xx将派遣经验丰富的工程师赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。 4、硬件故障修复 硬件故障修复是指xx对客户设备硬件故障件进行返修或更换，使其恢复正常功能的服务。xx提供每周5天，每天8小时的硬件故障修复服务。对于客户送修的设备，xx须在15个工作日修好，并邮寄给客户。对不能及时修复的硬件，xx及时提供备件使设备恢复正常功能。 5、备件替换 建立备品备件库，贮备足够的备品备件，在遇到设备硬件故障时，将为客户及时提供备件替换。 6、移机服务 客户需要设备搬迁时，xx安排工程师现场配合，提供设备移机技术保障服务。 7、软件升级
视频设备操作使用流程 视频会议系统主会场操作流程： 一、会议前准备： 1、检查系统设备电源是否正常。 2、检查MCU、终端是否开机及工作正常。 3、打开会场灯光系统。 4、打开摄像机、电视机等设备，检查是否工作正常。 5、打开调音台、功放、话筒等设备，检查、测试是否工作正常。 6、打开会控计算机，检查是否运行正常。 7、在会控计算机上启动会控软件，和各地进行系统联调，各会场汇报视频音频收看效果，确保会议召开效果。 8、在会议控制软件上创建会议，将所有参加会议终端均加入到会议中来（按要求建立会议或通过已建立的会议模板召开会议）。 9、查看电视画面的状态，空闲：MCU没有建立会议或线路不通，观众：表示正常，如是主会场，应有发言人或主席的字样。 10、在会控上查看各分会场终端状态是否正常，如静音、哑音，输入输出音量大小。 11、将终端图像切换到主摄像机上，在会控上指定主会场发言，将摄像机镜头对准主席台或领导指定的位置。 12、对各分会场进行点名，各分场汇报收看视、音频效果。 13、点名时对有发言任务的会场进行通知，做好发言准备。 14、检查各分会场摄像机位置是否合适，不合适的进行调整。 15、点名结束后对各会场进行轮询，查看各会场效果。 16、会议正式开始前停止轮询。 二、会议中操作： 1、会议正式开始时，指定主会场为发言人和主席。 2、在会控上启动录像功能，对会议过程进行录像。 3、按照会议需要对镜头位置进行控制。 4、对各会场的图像轮询一遍。 5、启动定制混音功能，主会场与发言会场加入混音组。 6、指定分会场进行发言时，在会控上指定该会场为发言人，发言会场选看主会场图像。 7、对分会场音量大小、效果进行必要调节，保证主会场收看效果。 8、按照会议主持人指令进行操作。 9、有讨论会议时，在会控上设定会议进入讨论模式。 10、会议结束时，在会控上停止录像功能。 三、会议结束后： 1、对各分会场再进行一次点名，分会场汇报收看效果。 2、会控台发短消息通知各分会场会议结束时间。 3、会议结束时，在会控台上结束会议。 4、关掉功放、话筒控制器、调音台，关掉功放时一定要将功放音量旋钮旋到0的位置后再关闭电源开关。 5、关掉会场摄像机、电视机等设备。 注：会议正式召开前至少需要提前和各地进行系统联调，各会场汇报视频音频收看效果，确保会议召开效果。 视频会议系统终端分会场操作流程：
视频监控系统维护巡检 管理规定 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
视频监控系统维护巡检管理办法 1、目的 为规范公司监控系统维护及巡检，确保监控系统正常运作、提供完整及清晰录像。特制定本管理办法。 2、适用范围 适用于本公司所有与监控系统相关的人员。 3、工作程序 3.1、日常管理维护 3.1.1 监控主机投入使用时，要确保正确的系统设置，主要检查来电自启 动项目、操作系统及监控软件的备份。 3.1.2 所有摄像头根椐位置就近原则进行分区。并以实际位置进行命名。 3.1.3 严禁在监控主机前端面板上接入大功率USB设备（光驱及移动硬 盘）。 3.1.4 确保所有摄像头正常录像。监控录像保存期限为二十天。 3.1.5 严禁格式化主机D驱。（D驱上保存系统与软件的备份） 3.1.6 未经同意，严禁更改监控系统设置和自行拆开主机。 3.1.7 监控主机正常运行期间，必须通过程序正常关机，严禁直接关闭主 机电源开关。 3.1.8 每周要启动所有监控主机、确保性能最优化。 3.2.、日常巡检制度
3.2.1 每工作日对所有监控主机进行检查。项目包括主机电源、操作性统性 能、系统日志。对相关警告及错误信息及时处理并进行登记。 3.2.2每工作日在主机上对所有监控摄像头例行巡检，检查项目包括摄像头 信号、视频图像清晰度、摄像头拍摄位置。如摄像头拍摄位置有移动或镜头被阻档之情况，将通知信息中心。 3.2.3 配备监视器的各部门（保安室），上班时必须打开监视器，以便随时 检查各部门摄像头运行情况。摄像头异常随时跟信息中心报告。 3.2.4 例行日常巡检由资讯专员执行，每日十二点完成。资讯主任每周不定 期进行抽查。资讯主管每月底稽查。所有查核记录登记于《监控系统巡查表中》 3.3. 异常情况处理 3.3.1 预知情况下停电超过半个小时以上，而公司不自行发电情况下，维护 人员按正常方式关闭监控主机，以免程序及硬件损坏。在电力恢复后，维护人员在一个小时内确定监控主机及所有摄像头是否正常启动。 3.3.2 在不可预知情况下造成监控主机及摄像头停电，在电力恢复后，维护 人员在二个小时内确定监控主机及所有摄像头是否能正常启动。 3.3.3 监控主机之软件故障，维护人员请厂家配合进行系统恢复，并确保恢 复后系统之正确设置。在没有损坏前期的监控录像，在二个小时跟部门主管报告。如有损坏前期监控录像，需上报至公司领导。 3.3.4 监控主机之硬件故障，半个小时内跟部门主管报告。如硬盘故障造成 之前监控录像损坏，维护人员二个小时汇报至部门主管。
高清视频会议系统巡检报告 XXXX信息技术有限公司 XXXX年X月 XXXXX公司应急指挥中心维保巡检报告 目录 一巡检基本信息表................................................................................................. (3) 二项目组织架构................................................................................................. . (3) 三运行环境检查................................................................................................. . (3) 四巡检记录................................................................................................. (4) 1 设备巡检确认单.................................................................................................
(4) 2 会议功能检测................................................................................................. . (5) 3 设备功能检查................................................................................................. . (6) 4 巡检故障汇总................................................................................................. . (8) 5 巡检遗留问题汇总................................................................................................. .. (9) 五系统优化及安全建议................................................................................................. . (9) 六巡检总结................................................................................................. (9) 七满意度及建议................................................................................................. .. (10)
视频会议系统巡检报告 供电公司 系统使用单位：联系人： 联系电话： 巡检单位：丽水正好电力科技公司巡检人员： 系统及设备巡检时间： 系统及设备环境及详细信息 设备名称及型号设备地址序列号软件版本MCU（视频会议服务 器） 视频会议终端 摄像机（一） 摄像机（二） 摄像机（三） 摄像机（四） 显示设备（一） 显示设备（二） 麦克风（一） 麦克风（二） 麦克风（三） 麦克风（四）
麦克风（五） 麦克风（六） 麦克风（七） 麦克风（八） 调音台 混音器 功放 音箱设备（一） 音箱设备（二） 音箱设备（三） 音箱设备（四） 丽水正好电力科技公司视频会议系统巡检报告 视频会议系统巡检记录
巡检项目巡检内容巡检反馈 MCU服务器工作状态网络状态告警状态 会议终端 能否正常开机能否进入系统系统功能是否完整视频输入是否正常音频输入是否正常视频输出是否正常音频输出是否正常网络通道是否正常 摄像机 是否能正常开机是否有视频输出镜头变焦状态镜头变倍状态镜头左右旋转状态镜头上下旋转状态 显示设备 能否正常开机VGA、AV等输入状态分辨率是否正常 切换是否正常
色彩是否正常 调音台音频输入状态音频输出状态音量调节状态 混音器音频输入状态音频输出状态音量调节状态 麦克风音频输出状态 功放音频输入状态音频输出状态音量调节状态 音箱工作状态 网络第一通道第二通道通道切换 巡检单位：丽水正好电力科技公司用户单位： 巡检人员签字：用户负责人签字： 视频会议系统故障处理报告
用户单位供电公司会议室故障原因 故障分析及 建议 故障处理
用户意见 故障处理单位：故障处理人员：用户负责人：故障处理日期：
高清视频会议系统巡检报告 XXXXXXXX公司应急指挥中心高清视频会议系统巡检报告 (XXXX年度) XXXX信息技术有限公司 XXXX年X月 XXXXX公司应急指挥中心维保巡检报告 目录 一巡检基本信息 表 ..................................................................... ..................................... 3 二项目组织架 构 ..................................................................... . (3) 运行环境检 查 ..................................................................... ........................................ 3 三 四巡检记 录 ..................................................................... .. (4) 1 设备巡检确认单...................................................................... . (4)
2 会议功能检 测 ..................................................................... .. (5) 3 设备功能检 查 ..................................................................... .. (6) 4 巡检故障汇 总 ..................................................................... .. (8) 5 巡检遗留问题汇 总 ..................................................................... ............................ 9 五系统优化及安全建 议 ..................................................................... .............................. 9 六巡检总 结 ..................................................................... ............................................... 9 七满意度及建 议 ..................................................................... .. (10) 第二版 2 XXXXX公司应急指挥中心维保巡检报告一巡检基本信息表 用户名称 XXXXXX公司 用户地址
视频会议系统巡检 视频会议系统巡检登记表 2019 年 4 月
一、巡检基本信息表 巡检地点 巡检人 巡检时间 巡检目的1、通过设备巡检，及时发现缺陷，使设备运行在最佳状态。2、了解设备的运行情况、故障和维修记录，为用户维护、改进等工作提供 参考。为设备更新等工作提供历史记录和参考。 3、了解对系统运行的意见，为系统升级提供参考。 二、运行环境检查 项目检查结果备注空调运行情况□合格□不合格 会议室清洁情况□合格□不合格 保护地□合格□不合格 供电系统□合格□不合格 防静电措施□合格□不合格 设备除尘□完成□未完成 线缆整理□完成□未完成 标识标签□完成□未完成
三、巡检记录 1、设备巡检确认单 设备巡检状态 序号设备名称数量检查结果异常情况处理 1 视频会议终端 1 正常异常 2 视频会议终端 2 正常异常 3 调音台 1 正常异常 4 功率放大器 1 正常异常 5 混音器 2 正常异常 6 鹅颈话筒正常异常 7 手持话筒正常异常 8 高清混合矩阵 1 正常异常 9 HDMI 网传正常异常 10 DVI 网传正常异常 11 监听音箱 1 正常异常 12 会议高清摄像机 1 正常异常 13 会议监视器 2 正常异常 14 LED 大屏控制电脑 1 正常异常 15 会议 mcu 控制电脑 1 正常异常 16 电源时序器 1 正常异常 17 LED 处理器 1 正常异常 18 会议交换机 1 正常异常 19 LED 大屏 1 正常异常
2、会议功能检测 序号项目测试方法是否满足备注 1 设备硬件部分试运行是否稳定运行测试是否 1、将视频信号能 通过矩阵切换至 视频终端可将音视频信号传输至 2 终端； 2、音频通是否 其它会场 过调音台可以转 发至其他会场； 备注： 3、设备功能检查 序号检查项目测试方法是否正常异常情况处理视频终端功能检查 1 运行状态设备指示灯有无告警正常异常 2 视频输入SDI、HDMI、 DVI 端口视频输入正常正常异常 3 视频输出SDI、HDMI、 DVI 视频输出正常正常异常 4 音频输入音频输入正常正常异常 5 音频输出音频输出正常正常异常 6 会议功能可正常加入会议正常异常 会议室摄像机功能检查 1视频输出： DVI 视频输出正常（DVI\HDMI）正常异常
视频监控系统维护巡检管理办法
视频监控系统维护巡检管理办法 1、目的 为规范公司监控系统维护及巡检，确保监控系统正常运作、提供完整及清晰录像。特制定本管理办法。 2、适用范围 适用于本公司所有与监控系统相关的人员。 3、工作程序 3.1、日常管理维护 3.1.1 监控主机投入使用时，要确保正确的系统设置，主要检 查来电自启动项目、操作系统及监控软件的备份。 3.1.2 所有摄像头根椐位置就近原则进行分区。并以实际位置 进行命名。 3.1.3 严禁在监控主机前端面板上接入大功率USB设备（光驱 及移动硬盘）。 3.1.4 确保所有摄像头正常录像。监控录像保存期限为二十天。 3.1.5 严禁格式化主机D驱。（D驱上保存系统与软件的备份） 3.1.6 未经同意，严禁更改监控系统设置和自行拆开主机。 3.1.7 监控主机正常运行期间，必须通过程序正常关机，严禁直 接关闭主机电源开关。 3.1.8 每周要启动所有监控主机、确保性能最优化。
3.2.、日常巡检制度 3.2.1 每工作日对所有监控主机进行检查。项目包括主机电源、 操作性统性能、系统日志。对相关警告及错误信息及时处理 并进行登记。 3.2.2每工作日在主机上对所有监控摄像头例行巡检，检查项目 包括摄像头信号、视频图像清晰度、摄像头拍摄位置。如摄 像头拍摄位置有移动或镜头被阻档之情况，将通知信息中 心。 3.2.3 配备监视器的各部门（保安室），上班时必须打开监视器， 以便随时检查各部门摄像头运行情况。摄像头异常随时跟信 息中心报告。 3.2.4 例行日常巡检由资讯专员执行，每日十二点完成。资讯主 任每周不定期进行抽查。资讯主管每月底稽查。所有查核记 录登记于《监控系统巡查表中》 3.3. 异常情况处理 3.3.1 预知情况下停电超过半个小时以上，而公司不自行发电情 况下，维护人员按正常方式关闭监控主机，以免程序及硬件 损坏。在电力恢复后，维护人员在一个小时内确定监控主机 及所有摄像头是否正常启动。 3.3.2 在不可预知情况下造成监控主机及摄像头停电，在电力恢 复后，维护人员在二个小时内确定监控主机及所有摄像头是 否能正常启动。
1 售后服务方案 依照本项目对投标公司及产品厂商的售后服务要求，我公司对本次项目的售后服务做出如下安排 1.1 本次项目售后服务承诺 抄写标书 1.2 我公司售后服务体系介绍 作为一家长期从事于视频会议、网络系统集成、机房建设、软件开发的高科技信息技术公司，我们在IT系统集成项目的售后维护方面也有完善、成熟的经验和服务网络。 我公司向用户提供的售后技术服务是长期的、快速的、到位的技术支持，针对此项目，我公司组织专门的客户服务小组，提供及时、优质的技术咨询、技术培训、技术实施、技术支持、维护支持等综合服务。 本着为客户提供优质、快速的售后服务的原则，我公司配备有专业的技术支持人员，和公司一起建立了备品备件库，建立起了强有力的技术服务网络机制，以便能及时准确的解决问题，并提供全天随时响应的技术支持。 我公司完全清楚系统建立和运行后技术支持和售后服务的重要性，为了使客户有效管理和维护视频会议系统，我们将对系统提供全面的服务与支持。我公司将承诺予以全面的人力，物力，财力支持，为该项目的顺利实施、为用户提供长期的优质服务。 我公司、厂家和用户之间是一种互相配合的关系，共同的目标就是把用户的系统建成业界具有先进水平的高效系统。 不断提高客户服务满意度和持续改进服务质量及运作能力是我公司服务不懈追求的目标。为了不断完善自身质量管理体系，我公司服务逐步建立起符合国际标准的售后服务质量体系，通过畅通的内外部客户信息反馈系统，收集和传递来自各方面的服务质量数据和信息，并对这些数据信息进行有计划的精细分析，找出对服务质量产生最不利影响的活动并进行改进，适应不断变化着的客户服务需求。
我公司的服务质量管理体系由四个重要的子系统构成： ●ISO9001质量保证体系：实现业务流程规范化管理，对影响服务质量的20个 要素（如服务合同评审、服务产品设计、授权维修站评定、服务过程控制、不合格服务控制、纠正及预防措施、质量记录、服务人员培训等工作环节）进行严格的质量控制，通过自查内审发现问题并制定纠正预防措施来实现不断改进业务流程的目标。 ●综合客户满意度评价/考核制度：以综合客户满意度为核心的业务指标评价 /考核制度，通过对客户满意度进行全方位的测评，并以测评结果作为评价与考核各业务部门、大区客服及维修站服务工作质量的重要依据。通过收集各类反映服务质量状况的信息及数据，加以综合分析，找出我公司服务与业界先进水平之间的差距，找出我公司服务与客户需求之间的差距，并及时反馈给相关部门进行改进。 ●外部客户投诉处理监控系统：为保证客户的投诉能够得到及时有效的处 理，我公司服务在全公司范围内推行了以“投诉处理三原则”为核心的一整套流程，即：第一层次：首先处理好与客户的界面；第二层次：找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚；第三层次：触类旁通分析问题的根源，制定改进措施，避免再次出现同样的客户投诉。 ●内部客户反馈信息处理监控系统——对内部客户反馈的重要信息（意见、 建议、需求等）的PDCA全过程进行闭环监控，确保每个客户反馈信息得到有效落实。如下图：
视频监控系统维护巡检管理办法 1、目的 为规范公司监控系统维护及巡检，确保监控系统正常运作、提供完整及清晰录像。特制定本管理办法。 2、适用范围 适用于本公司所有与监控系统相关的人员。 3、工作程序 3.1、日常管理维护 3.1.1 监控主机投入使用时，要确保正确的系统设置，主要检查 来电自启动项目、操作系统及监控软件的备份。 3.1.2 所有摄像头根椐位置就近原则进行分区。并以实际位置进 行命名。 3.1.3 严禁在监控主机前端面板上接入大功率USB设备（光驱及 移动硬盘）。 3.1.4 确保所有摄像头正常录像。监控录像保存期限为二十天。 3.1.5 严禁格式化主机D驱。（D驱上保存系统与软件的备份） 3.1.6 未经同意，严禁更改监控系统设置和自行拆开主机。 3.1.7 监控主机正常运行期间，必须通过程序正常关机，严禁直接
关闭主机电源开关。 3.1.8 每周要启动所有监控主机、确保性能最优化。 3.2.、日常巡检制度 3.2.1 每工作日对所有监控主机进行检查。项目包括主机电源、操 作性统性能、系统日志。对相关警告及错误信息及时处理并进 行登记。 3.2.2每工作日在主机上对所有监控摄像头例行巡检，检查项目包 括摄像头信号、视频图像清晰度、摄像头拍摄位置。如摄像头 拍摄位置有移动或镜头被阻档之情况，将通知信息中心。 3.2.3 配备监视器的各部门（保安室），上班时必须打开监视器，以 便随时检查各部门摄像头运行情况。摄像头异常随时跟信息中 心报告。 3.2.4 例行日常巡检由资讯专员执行，每日十二点完成。资讯主任 每周不定期进行抽查。资讯主管每月底稽查。所有查核记录登 记于《监控系统巡查表中》 3.3. 异常情况处理 3.3.1 预知情况下停电超过半个小时以上，而公司不自行发电情况 下，维护人员按正常方式关闭监控主机，以免程序及硬件损坏。 在电力恢复后，维护人员在一个小时内确定监控主机及所有摄 像头是否正常启动。 3.3.2 在不可预知情况下造成监控主机及摄像头停电，在电力恢复 后，维护人员在二个小时内确定监控主机及所有摄像头是否能
XX有限公司 视频监控系统工程维保方案 XX公司 20XX年05月
目录 一、工程保修期......................................................... 二、维保服务范围....................................................... 三、维保服务内容....................................................... 3.1服务方式........................................................ 3.2 故障诊断和排除................................................. 3.3设备维修........................................................ 3.4软件升级........................................................ 3.5定期系统巡检.................................................... 3.6定期系统保养.................................................... 四、维保流程........................................................... 4.1维保服务流程.................................................... 4.2定期系统巡检流程................................................ 五、故障等级定义及对应服务方案......................................... 六、定期维保服务内容................................................... 六、系统维保相关表格...................................................