农机行业售后服务的十个要点
农机行业售后服务的
十个要点
●杨立东段国臣刘伟李丹
(1.佳木斯佳联收获机械有限公司;2.约翰?迪尔佳联收获机械有限公司)
近几年来,随着农村产业结构的不断调整,农
村整体经济水平的不断好转,国家一系列支农,惠
农产业政策的颁布实施,以及国家和地方各级政府
不断加大对购置农机补贴资金的力度,大大刺激和
提高了农机行业市场的需求,使农机市场的竞争日
趋激烈,众多的企业为了巩固市场,纷纷打造”差
异化的服务品牌”来赢得市场,从而延续企业的生
命线.但是由于农业机械的季节性强,作业周期短,
作业流动性大等特点,以及现行的售后服务体系不
完善等因素,不能够最大限度地保障广大农民的利
益.笔者在这里对我国现阶段农机行业售后服务所
面临的特点和难点进行了归纳总结,与专家和业界
同行们共同探讨,希望能够对提高农机行业的售后
服务质量有所帮助.
1进一步提高操作人员的文化水平和操作技能
农业机械的结构复杂,使用操作和维修保养的
要求比较高,要求驾驶员在作业过程中,必须准确
无误的掌握正确的操作方法,同时要”眼观六路,耳
听八方”,从视觉,听觉,嗅觉等方面时刻注意作业
质量和机器的状况.但是农业机械的直接操作者绝
大多数为农民,机手整体文化水平低,操作技术能
力差,对新产品的结构缺乏了解,不能充分发挥机
器的效能,因此生产厂家应该与经销商通力合作,
加强对机手的技术培训.比如通过通俗易懂的培训
教材向用户讲解机器的性能调整和使用注意事项, 或是通过机器的实际操作,讲解具体的操作,保养,
维修等方面的知识,将理论与实践结合在一起,提
高机手的理论水平,技术素质,操作技能,减少作
2.3.5做好标准化经济效果的分析与计算
企业标准化工作是为生产经营服务的,它的最
终目的是获取最佳秩序和社会,经济效益.通过企
业标准化去考核职工的实际工作,可充分调动每个
职工的积极性,激励大家去获取最大的经济效益. 2.3.6成立农业机械企业标准化管理机构
建立广东省农业机械企业标准化工作管理机构,
对广东省农业机械企业标准化工作进行评价和监督.
对广东省农业机械企业的标准化工作进行综合评价,
并分出相应的等级,评价的内容主要涉及以下内容:
标准化管理机构,标准化有关人员素质,标准化计
libM现od代emA农gric业ultu装ralE备qui.m—ents 划经费与条件,应具有的相关标准,产品的标准化
程度,标准贯彻状况,贯彻标准的条件与手段,标
准化管理工作,建立以技术标准为主体的标准体系
以及标准化总体工作开展情况等.
3结语
广东省农业要率先实现农业现代化,必定需要
大量先进的农业机械装备,这为广东省的农业机械
生产企业提供了良好的发展机遇.因此在企业的生
产过程中,必须提高标准化意识,加强标准化管理,
通过标准化工作促使企业产品质量上新的台阶.目
业期间因为操作不当而引起的故障率,这样,不但
提高了用户的收益,而且也减少了企业的”三包”费
用.向用户讲解国家有关”三包”的政策,法规,让
其了解哪些零部件属于”三包”,哪些不属于”三包”
范畴;什么情况下厂家负责调换,修理或给予退货
等知识,以保证双方的合法利益,避免作业期结束
后不必要的纠纷.
2满足用户不断增长的售后服务要求
近几年来,尽管在生产企业,经销单位和各地
的农机部门共同努力下,售后服务的质量越来越好, 但用户对售后服务的要求也越来越高.比如用户对企业售后服务的依赖性心理越来越强,有些用户不分故障大小,一概等待”三包”人员前来处理;要
求现场技术服务的时间从过去的48h到如今的几个小时;服务内涵从以往作业期间的服务扩展到如今的作业前技术培训,作业中的跟踪服务及作业后的用户回访.因此对于广大的生产企业来说,只有不
断的提高产品质量,改进产品性能,提高农业机械
的无故障作业时间,力争做到”零服务”的境界,才
能满足广大用户不断增长的服务要求.
3不断提升用户的满意度和忠诚度
我国农业机械的消费群体特点显着,主要的消
费对象是广大从事农业生产的农民,购买农机产品时具有从众和互相推荐的特点,往往形成一个村或地区集中购买同一品牌,同一型号农机的现象,因
此用户对自己所购买机器的评价将会严重左右那些有购买意向消费群体的购机计划,进而影响该机器在该市场的销售,因此售后服务能否及时地落到实处,用户的切身利益能否得到保障,是培养购买群
体关键的一环.所以必须提高产品质量和服务质量, 树立产品和企业的良好形象,提升用户的满意度和忠诚度,让更多的回头客,让用户为企业营销.
4进一步明确主机厂家,配套件厂家和用户的”三包”责任
我国农机产品”三包”法明确规定:”谁销售谁
负责三包服务”.比如联合收割机在作业过程中,如果是机器性能调整的问题,应该找联合收割机生产厂家;如果是发动机有问题就应该找发动机生产厂家;如果是行走离合器的出了问题,就应该找前桥
厂家服务人员.但实际上由于某些配套件厂家的服务能力不够,或者是相互之间签定的协议没有确认售后服务由谁负责的问题,导致有问题时用户不知找谁服务,造成了谁生产谁服务的现象.所以企业
应该慎重选择配套件厂家,尽量不要与没有服务能力的厂家合作,同时要在配套协议中尽量写明服务的归属问题,避免服务责任混淆而给企业造成负面影响.
5进一步提高售后服务人员的业务能力,规范职
业道德
目前大多数的企业没有建立专业的售后服务队伍,每年的服务人员大都是由生产企业临时组建,
《农业机械分类》农业行业标准编制说明 一、工作简况 （一）任务来源 根据《农业部关于下达2013年农业行业标准制定和修订（农产品质量安全监管）项目资金的通知》（农财发[2013]91号），农业部农业机械试验鉴定总站负责承担《农业机械分类》（NY/T 1640—2008）标准的修订工作，项目序号532。 （二）主要工作过程 项目下达后，按照项目任务书的要求，我们积极组织技术骨干成立标准起草工作组，研究和制定了标准编制工作方案，并按照农业行业标准制修订要求展开标准修订工作。 1、成立标准起草工作组，制定工作方案，启动标准项目 标准项目下达后，组织技术骨干成立了标准起草工作组，工作组成员具有较丰富的专业知识和实践经验，熟悉业务，了解标准化工作的相关规定并具有较强的文字表达能力。工作组成立后，制定了工作计划，明确了内部分工及进度要求，责任落实到人。 2、调查研究，收集资料，撰写标准修订初稿 为了解现行农业机械分类的基本现状，标准起草组组织人员分赴多个省市进行调研，了解目前广泛应用的农业机械的类别，广泛听取农机管理部门和农机使用者的意见，了解现行农业机械分类标准的使用现状和存在的问题，收集有关省市制定的纳入农业机械推广目录的农业机械补贴范围，广泛查阅了相关资料，在此基础上，起草了标准修订初稿。本标准制定过程中参
考的标准见表1。 3、召开标准修订工作研讨会，修改形成征求意见稿并征求意见 2013年2月20日，组织召开了标准修订工作研讨会，标准起草工作组人员进行了讨论，对标准的修订原则和修订内容进行了研讨，对标准修订稿全文进行了修改。会后，工作组又广泛征求各有关专家意见，修改形成了标准征求意见稿（第一稿）。 2013年5月27日，召开了标准修订技术研讨会。农业部农机化管理司副司长刘恒新、农业部农机试验鉴定总站站长刘敏、农业部农机化技术开发推广总站站长刘宪，农业部农机试验鉴定总站副站长朱良、刘旭，农业部财务司专项处副处长舒帆、农业部农机化管理司生产管理处处长李斯华、产业发展处处长王家忠、生产管理处副处长李庆东、科技教育处副处长丁仕华等领导到会指导。部分省农机管理局领导、中国农业机械化协会、中国农业机械流通协会、中国农业机械工业协会、全国农业机械标准化技术委员会、全国农业技术推广服务中心、农业部规划设计研究院以及部分省农机试验鉴定站的专家共34人参加了会议。农业部农机化管理司对本次会议的召开非常重视，宗锦耀司长在批示中指出：“该标准修订工作十分重要，是一项最基础的工作，一定要坚持科学、合理、有效、可行，让其成为全社会公认的准
篇一：产品售后服务承诺书 产品售后服务承诺书 我单位本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺： 一、产品配发检验合格证书和使用说明书，以确保用户能正确使用我公司产品。 二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内（以先到者为限），若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用；能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负现缺陷产品免费 召回维修，更换或按订货价全额退款。 三、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。 四、在任何情形下，本公司均不承担因缺陷产品维修，更换而导致的劳务、材料、设备、工程或其他相关的连带费用。本公司此项产品售后服务承诺可以代替其他明示或暗示形式产品质量担保，并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任。 2013年8月10日 篇二：产品质量及售后服务承诺书 溧水县政府采购中心： 我公司现就号报价中所供设备，做出如下书面承诺： （一）产品质量： 1、我公司保证所供设备是全新的、未经使用的原装合格产品，进口设备是通过正规渠道引进的。保证提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。交货时提供说明书。 2、我公司承诺对所供设备的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行，并按不低于原厂商质保条例及相关供货标准进行供货，杜绝假冒伪劣产品。 （二）售后服务： 1、售后服务期划分： a、免费保修期： 报价中所售产品：
中国农机企业前100强 1 中国一拖集团有限公司 158 2 山东福田重工股份有限公司潍坊农业装备事业部 105 3 江苏悦达盐城拖拉机制造有限公司 68 4 常柴股份有限公司 62 5 淮安清拖农业装备有限公司 48 6 西安大洋农林科技有限公司 46 7 江苏清江拖拉机有限公司 44 8 北京银华春翔农机有限公司 42 9 西安市旋播机厂 40 10 一拖（宁波）中策拖拉机汽车有限公司 40 11西安大洋农林科技有限公司 38 12 酒泉市铸陇机械制造有限责任公司 38 13 常州威格特农业装备有限公司 36 14 常州亚美柯机械设备有限公司 36 15 南昌旋耕机厂 36 16 上海纽荷兰农业机械有限公司 36 17 成都市新都龙桥机械制造有限公司 34
18 山东华源山拖有限公司 34 19 常州东风农机集团有限公司（原常州拖拉机厂） 33 20 常州市常丰内燃机有限公司 32 21 河南豪丰机械制造有限公司 32 22 山东时风（集团）有限责任公司 32 23 约翰·迪尔天拖有限公司 32 24 河北农哈哈机械有限公司 31 25 常州常发农业装备有限公司 28 26 河北冀新农机有限公司 28 27 河南千里机械有限公司 28 28 中国收获机械总公司 28 29 运城市盐湖区大渠施肥播种机厂 26 30 新疆阿克苏新农通用机械有限责任公司 25 31 安徽长江农业机械有限责任公司 24 32 长春骏升农用运输机械制造集团有限公司 24 33 蚌埠市淮丰农业机械有限责任公司 22 34 连云港市连扬旋耕机厂 22 35 石家庄农业机械股份有限公司 22 36 现代农装北方（北京）农业机械有限公司 22
2021年农机维修加工服务行业中机电技术的运用 近年来，农村经济发展速度加快，国家对农业发展也给予了更多优惠政策，大量农业机械在农村生产活动中得到了有效应用，进一步提高了农业机械化的整体水平。但是，随之而来的是农机的维修方面的问题，大多农民在农机维修方面需要耗费大量的时间与金钱。与此同时，机电技术发展迅速，广泛应用于社会各领域。那么，如何实现农机维修加工服务行业和机电技术的有机结合，逐渐受到更多人的重视。本文主要就机电技术在农机维修加工服务行业中的应用问题进行分析。 1机电技术概述 机电技术又称机电一体化，主要指的是将电子技术应用在信息处理功能、控制功能及机构功能，让电子化设计、电子软件与机械装置成为一个系统的总概念[1]。机电一体化的特征是综合运用了电子电力技术、机械技术、微电子技术、传感测控技术及信息技术等多种技术[2]。 2农机维修加工服务行业中机电技术的应用 2.1在播种机维修加工中的应用 在播种机的应用中，经常会遇到一些问题而影响播种效果，如地轮滑移率大，无法排种；播种遗漏，无法一致播种；开沟器堵塞等。出现这些问题时，可有效解决的办法是借助机电技术。如果地轮滑移率大，可能是传动机构出现阻卡现象。原因是播种机前后不平，而液压操纵的手柄位置处于中立，此时应利用对拖拉机的拉杆长度作出适
当调整。如果是开沟起堵塞，主要是由于农具降落所致，然后出现一些不规范问题，如土壤湿度太大、未升起倒车、用力太猛等。解决该类问题，可采取以下措施：农具的降落应在行进状态中进行，拖拉机停止时不可再操作；若想升起农具，应先暂停工作，并清理干净堵塞物；若拖拉机上有堵塞物，应及时清理，避免拖拉机运行受阻[3]。 2.2在联合收割机维修加工中的应用 在对联合收割机的维修过程中，极易受设备、时间等因素影响，故维修时应使用便捷、简便的方法。针对收割机中的铆合件，铆钉多是冷挤制成，故铆合时不可加热，以免影响材质的强度，而是应该在铆合之后用成型冲子重铆，提升刀片和刀杆的牢固性。对于容易损坏的零件，如套片、压片及垫铁等零件，不可多加黄油而代替换件及修理，以免零件被长时间磨损，降低零件寿命。如果是无平衡机的轴类修理，应在维持平衡的同时，在轴端进行推力轴承的安装，然后夹持在车床三爪上，并用另一端的顶尖顶住。对于收割机的液压，应先卸下底阀、分配器等零件，再利用泵压的管充气，最后是把液压油滤芯安装好，接着是排气。拆下的密封件，应尽可能换成新的。 2.3在拖拉机电器系统维修中的应用 在拖拉机电器系统出现的众多故障中，以直流发电机无法发电最为普遍。为了找出故障的原因，应充分考虑以下几种情况：是否可导电；电枢线圈是否烧坏；发电机轴承有无磨损；整流器绝缘云母有无烧坏；激磁线圈有无短路、断路等情况[4]。上述几种是较常见的故障，但具体仍需结合实际情况进行判定。如果是电枢短路，或者电枢
第一篇农业机械的结构与原理 绪论（3学时） 农业机械在农业现代化中的作用，农业机械的作业特点，农业科学、耕作制度和农业机械化的关系，农业机械学研究的主要领域，国内外农业机械的发展趋向，本课程的任务和学习方法。 要点：基本概念、国内外农业机械的发展趋向。 思考题： 1、精确农业的概念？ 2、精确农业的工作过程？ 3、精确农业的工艺流程图？ 第一章耕地机械（8学时） 第一节铧式犁的基本构造和类型 一、铧式犁的主要类型 目前耕地机械的主要类型为铧式犁、圆盘犁、凿型犁。铧式犁的主要类型为牵引犁、半悬挂犁和悬挂犁等，根据农业生产的不同要求、自然条件变化、动力配备情况等，铧式犁在形式上又派生出一些具有现代特征的新型犁：双向犁、栅条犁、调幅犁、滚子犁、高速犁等。 二、铧式犁的基本组成 铧式犁主要由组成：犁架、主犁体、耕深调节装置、支撑行走装置、牵引悬挂装置等。主犁体为铧式犁的核心工作部件。 三、铧式犁的型号表达方式 部颁农机序列标准：1-耕整机械，2-种植施肥机械，3-田间管理和植保机械，4-收获机械，5-种子加工机械，6-农副产品加工机械，7-装卸运输机械，8-排灌机械，9-畜牧机械 四、主犁体的结构及功用犁铧：切开土垡引导土垡上升至犁壁，犁壁：破碎和翻扣土垡，犁侧板：平衡侧向力，犁柱：联结犁架与犁体曲面，犁托：联结犁体曲面与犁柱，犁踵：耐磨件，防止犁侧板尾部磨损，可更换。 第二节犁体曲面的工作原理
一、犁体曲面的类型 犁铧与犁壁共同组成了犁体曲面，由于曲面的参数不同、性能不同，犁体曲面可分为：翻土型、碎土型和通用型（又称：螺旋型、熟地型、半螺旋型）。二、犁体曲面的的工作原理 从两面楔到三面楔的工作过程，理想土垡的翻转过程，理想土垡的宽深比的确定。 第三节犁体曲面的形成原理及设计方法 一、犁体曲面的形成原理 犁体曲面的形状对加工土壤的质量有至关重要的影响。目前，所应用的犁体曲面的形状是经过长时间积累、不断修改、不断完善而形成的，是一个空间任意曲面，不可能用数学的方法来真实的描述，只能是用近似的方法，用做图原理来形成犁体曲面。犁体曲面的形成原理是由动线在空间按照一定的规律运动而成。二、犁体曲面的设计要点 设计犁体曲面时所用的方法有三种：水平直元线法、倾斜直元线法、翻土曲线法。其中，水平直元线法技术最为成熟，应用最广。水平直元线、导曲线、元线角的变化规律是水平直元线形成犁体曲面的三大要素。犁体曲面的设计要点：1.首先了解当地农业生产中耕地作业的基本要求；2.根据农业要求确定可能出现的最大耕深；3.根据土壤性状及土垡稳定铺放原则确定宽深比K；4.根据作业要求确定犁体曲面的工作性能；5.进行设计计算和绘制设计工作图。 第四节犁体外载及犁耕牵引阻力 一、犁体外载特性 由于犁体曲面是一个既不规则又不对称的空间任意曲面，犁耕过程中，土壤对曲面的作用力成为一空间任意力系，在一般情况下，他们不可能简化成为一个合力。 二、犁耕牵引阻力及高略契金有理公式 犁耕牵引阻力：耕作时，作用在犁上的总阻力的纵向水平分力。该力与拖拉机前进方向相反，可由拖拉机的牵引力来平衡。高略契金有理公式的正确表达及主要含义。该公式的最大贡献是考虑了速度对犁耕牵引阻力的影响，但公式经常用作理论分析，实用价值不大，一般用犁耕土壤比阻法来表示犁耕牵引阻力的大小。
售后服务承诺******有限公司
我公司售后服务承诺 应急维修时间响应安排表 维修服务收费标准表 （1）质保期 质保期为项目验收合格，由我公司与客户签署验收合格证书并办理项目移交之日起算，提供软件及监控网络、服务器存储系统的关键设备三年全免费上门保修服务并且终身维护。对于其他设备严格执行包修、包换、包退的国家“三包”服务承诺。在质保期内如有设备或部件不能使用更换，则该部分设备或部件质保期相应延长。质保期内，由于人为因素破坏、不可抗力等因素引起的故障，维修零件费由客户方负责。 （2）售后服务承诺书 在长期从事计算机系统集成、智能化系统项目的售后服务中，*******有限公司拥有强大技术力量的施工队伍以及专业客户服务中心，为客户提供全面、优质的服务及质
量保证。具体售后服务承诺： 我公司将根据客户的要求提供客户现场技术支持服务。 A. 内容 1.产品验收后按规定期限提供免费保修服务及保修期满后提供永久性维护保养服 务，及时对系统进行维护和保障。 2.免费为客户提供最新系统软件升级信息及网上系统补丁程序信息服务。 3.外围设备定期巡检（每周一次）收集信息，专人受理客户投诉并及时按规定处理。 4.技术人员免费到现场为客户排除故障或进行技术指导。 5.定期免费提供专业管理人员和非专业使用人员的培训。 6.在网络系统的升级、切换等工作中，我公司派专门技术人员到贵方进行技术监控 和指导，保证系统的稳定运行和适应新业务的开展。 B. 措施 1.保修期间由于设备本身质量问题或因安装不当造成的任何损坏，由我公司负责免 费修理或更换。 2.免费为客户及时提供系统的软、硬件升级信息并可长期为客户提供各种相关培训 信息。 3.维修中心在接到客户的报修电话后，响应时间1小时，把排障时间压缩到最短， 不解决问题不停止维修，直到问题解决为止。在排除故障期间，保证在响应时间内排除故障，如不能在规定时间内维修好，应提供不低于原设备性能的代用机、代用配件。 4.保修期结束时，我公司将产品进行一次全面的维护和检查。对系统中暴露出的问 题或隐患及时处理，并以书面报告形式呈报客户。同时，对用户提供长期的技术支持服务。 5.实行定期电话回访制度和产品上门跟踪服务制度，以了解产品的运行状况。并帮 助客户制定产品的使用和日常维护制度。 C. 服务方式/服务等级 1.每周7 天每天24 小时的远程电话支持
世界农机企业排名文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
目前国外主要的农机企业有：年在百亿美元级的迪尔（Dcere）公司和（CNH）公司，年在几十亿美元级的阿格科（AGCO）公司、（Kubota）公司和（Claas）公司，年在几亿美元级的沙姆道依兹法尔（SameDeutz-Fahr）公司、（Kuhn）公司、格兰（Kvemeland）公司以及日本、韩国、、印度等国的其它农机企业。 1世界上最大的农机企业——的历追溯到，由（JohnDeere）先生创立，1868年开始使用“Deem&Company”这一公司名称。目前商务遍及160个国家与地区，2003年底262.58亿美元，43221人。 公司于111月由欧洲的公司与美国的而成，2003年年底186.61亿美元。凯斯公司的历追溯到1842年，由凯斯 （JeromeIncreaseCase）先生创立。纽荷兰公司的历追溯到 德国公司是世界上着名的制造商，由?（FranzClaas）先生于建立。1936年推出它的第一台牵引式，1953年推出自走式，末期开始介入。2003年年底的有14.128亿欧元，8391人。
沙姆道依兹法尔集团以的沙姆公司和德国的道依兹法尔公司为主体，于1995年成立，2002年年底的总资产有5.313亿欧元，2622人。沙姆公司的历史可追溯到1927年，道依兹法尔公司的历史可追溯到1864年 着名制造商是公司和格兰公司。法国的公司于由库恩（JosephKuhn）先生创立，从1946年起隶属于总部在瑞士的BucherGuyer公司。挪威的格兰公司于1879年由?格兰（GabrielKvemeland）先生创立，1928年制造出它的第一台机型犁。2003年年底总资产有3.64亿欧元，雇员3100人。
售后服务承诺 一、售前服务 1、派专员为用户介绍国内、国外行业执行标准，介绍我厂的产品特点及概况，为用户选择质优价廉的产品素材。 2、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合好贵公司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我厂也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。 二、售中服务 1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切合作，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。 2、选择国内最好的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。 3、在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展。 三、售后服务 1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。 2、在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺利运行。
3、免费培训技术及维修人员，并与维修人员建立联系，在维修使用方面，做长期的技术支持。在贵单位使用设备期间，提供24小时的维修，以保证用户使用要求。 4、供应备件及时、确保用户满意 (1)及时反映用户需求; (2)提供质优价廉的产品，确保按期交货; (3)严格控制产品质量; (4)妥当包装以防遗漏损坏。 总之，我们不仅提供给用户的是合格的产品，而且更提供高质量的服务，在同行业中树立起良好的形象，给用户留下深刻的印象。
现代农机行业服务营销策略浅析 【摘要】目前我国农机市场空前繁荣，农机购置补贴政策客观上调动了农民购置和使用现代农业机械的积极性。促进了农业产业结构调整。但同时农机企业也应该认识到目前农机产品销量激增并不完全是市场需求的结果，农机购置补贴政策不会永久持续下去。现代农机行业服务营销策略应用，主要包括创新服务内容，重视服务组织形象管理，加强服务质量管理。 加强服务文化管理，完善服务传递过程管理，强化客户关系管理等方面内容。农机企业应对当前市场形式有清醒的认识，做到未雨绸缪，居安思危，及早制定长远发展战略，制定切实可行的营销策略，使企业在全面而激烈的市场竞争中得到更好的生存和发展。 【关键词】现代农机；客户让渡价值；营销策略 一、服务营销理论一)服务营销理论的兴起与发展西方学者在 20世纪6o年代就开始研究服务业管理与营销问题。格鲁斯教授第一个提出了顾客感知服务质量概念。后来，格鲁斯教授又在《欧洲市场营销》等刊物发表了一系列文章，基本上完成了服务营销与管理科学的理论框架构建工作。 纵观西方服务营销理论近3O年的发展历程，第一阶段主要是研究探讨服务同产业用品或消费品的异同，并试图界定服务所共有的特征；第二阶段的研究主要是探讨服务的特征如何影响消费者的购买行为，尤其是集中于消费者对服务的特质、优缺点及潜在购买风险的评估；
第三阶段，学者们在界定了服务的基本特征，并把服务市场营销学同传统的产品市场营销学区分开来的基础之上，研究的重点更集中于解答传统的市场营销组合是否足以有效的用以推广服务，在传统的因素之外，还要增加那些新的变量因素；第四阶段从 20世纪 80年代后期开始，越来越多的学者逐渐认识到：有效的服务市场战略应包括7种变量，既在传统的产品、价格、分销渠道和促销组合之外，又增加了有形展示、人和服务过程。 服务营销理论在20世纪90年代中后期仍然在发展，但其基本理论体系通过这四个阶段的研究到2O世纪年代中期趋于完成。现在，服务营销学科体系基本完善，它对企业服务竞争的指导作用也在日趋显现。 二)农机服务营销的概念农机服务营销是以服务营销理论为指导思想，基于维护客户终生价值考虑，以客户满意度为导向，树立全员性、全过程的服务理念来提高农机企业竞争能力的市场活动。 三)农机服务营销的内容服务过程是 7PS服务营销理论中最重要的内容，按照服务过程对服务营销内容来进行划分是最合理的。因此，按照农机营销服务过程将农机服务营销内容划分为：售前、售中、售后三部分。 四)农机服务营销的必要性我国是农业大国，也是潜在的全球最大的农机消费市场，随着我国加入 WTO后国际化竞争的日益加剧，更多的世界级农机制造商蜂拥而至。他们不但带来了先进的农机产品，更带来了先进的市场营销管理模式，这对我国的农机企业将是重大冲击。
售后服务承诺书简短25篇 售后服务承诺书简短（一）： 售后服务承诺 1、按厂家承诺实行“三包”标准。 2、免费送货上门，及时供给与合同设备有关安装、调试，全面配合验收。 3、如因产品出现质量问题，我方保证在接到通知后24小时内派技术人员到达现场予以解决。 4、定期回访，供给终身维护。 5、我方负责解决设计、调试、运行中的技术问题，并免费供给技术培训指导。 6、管道质量可靠，使用寿命长，可达50年以上。 承诺人：XXX 时间：XXXX年XX月XX日 售后服务承诺书简短（二）： 致：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 联合体各成员(以下简称我方)在《智能温室建设和施工》项目招标中，如果我方有幸中标，十分感激评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同资料外，并对工程售后服务做出如下承诺：
1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行; 2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明，并附制造商售后服务承诺; 3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨; 4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方供给上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范;消灭事故隐患，提高工作效率; 5、电话咨询：在质量保质期内供给技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的提议; 6、现场响应： 我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作; 无法在24小时内解决的，将在24小时内供给备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除; 发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立
1 中国一拖集团有限公司 158 2 山东福田重工股份有限公司潍坊农业装备事业部 105 3 江苏悦达盐城拖拉机制造有限公司 68 4 常柴股份有限公司 62 5 淮安清拖农业装备有限公司 48 6 西安大洋农林科技有限公司 46 7 江苏清江拖拉机有限公司 44 8 北京银华春翔农机有限公司 42 9 西安市旋播机厂 40 10 一拖（宁波）中策拖拉机汽车有限公司 40 11西安大洋农林科技有限公司 38 12 酒泉市铸陇机械制造有限责任公司 38 13 常州威格特农业装备有限公司 36 14 常州亚美柯机械设备有限公司 36 15 南昌旋耕机厂 36 16 上海纽荷兰农业机械有限公司 36 17 成都市新都龙桥机械制造有限公司 34 18 山东华源山拖有限公司 34 19 常州东风农机集团有限公司（原常州拖拉机厂） 33 20 常州市常丰内燃机有限公司 32 21 河南豪丰机械制造有限公司 32 22 山东时风（集团）有限责任公司 32 23 约翰·迪尔天拖有限公司 32 24 河北农哈哈机械有限公司 31 25 常州常发农业装备有限公司 28 26 河北冀新农机有限公司 28 27 河南千里机械有限公司 28 28 中国收获机械总公司 28 29 运城市盐湖区大渠施肥播种机厂 26 30 新疆阿克苏新农通用机械有限责任公司 25 31 安徽长江农业机械有限责任公司 24 32 长春骏升农用运输机械制造集团有限公司 24 33 蚌埠市淮丰农业机械有限责任公司 22 34 连云港市连扬旋耕机厂 22 35 石家庄农业机械股份有限公司 22 36 现代农装北方（北京）农业机械有限公司 22
农机服务经纪人国家职业标准 （征求意见稿） 1、职业概况 1.1职业名称 农机服务经纪人。 1.2职业定义 在农机服务组织、农机户与农户之间，以收取佣金为目的从事农机作业中介服务活动的人员。 1.3职业等级 本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。 1.4职业环境条件 室内外、常温。 1.5职业能力特征 具有一定的判断、推理、计算、语言表达及人际交往应变能力。 1.6基本文化程度 初中毕业。 1.7培训要求 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于180标准学时，中级不少于150标准学时，高级不少于100标准学时。 培训初级的教师应具有本职业高级职业资格证书或初级及以上相关专业技术职务任职资格；培训中、高级的教师应具有相关专业中级及以上技术职务任职资格。 满足教学需要的标准教室和实践场所，以及必要的农机设备与工具。 1.8鉴定要求 从事或准备从事本职业的人员。 ——初级（具备以下条件之一者） （1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）在本职业连续工作2年以上。 ——中级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业初级资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得本职业初级资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。 （3）连续从事本职业工作4年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（4）连续从事本职业工作6年以上。 （5）取得经劳动和社会保障部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校相关专业的毕业证书。 ——高级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。 （3）取得高级技工学校或劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校相关专业的毕业证书。 （4）取得相关专业大专以上毕业证书，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （5）取得相关专业大专以上毕业证书，连续从事本职业工作2年以上。 （6）取得本专业或相关专业大专以上毕业证书，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作或模拟、口述方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达到60分及以上者为合格。 理论知识考试考评人员与考生配比为1:20，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1:5,且不少于3名考评员。 理论知识考试为120分钟；技能操作考核依考核项目而定,但不少于90分钟。 理论知识考试在标准教室进行；技能操作考核在具备必要考核条件的实践场所进行。 2、基本要求 2.1职业道德 遵纪守法公道正派 爱岗敬业诚实守信 精通业务优质服务 吃苦耐劳勇于开拓 2.2基础知识 （1）农机作业市场的形成及发展趋势 （2）农业作业机械的种类和区域分布特点 （3）常用农业作业机械的基本构造和工作原理 （4）农业机械作业质量标准 （5）农机作业中介服务收费有关规定
绪论单元测试 1 【单选题】(10分) 根据国家农业部颁标准《农业机械分类》（NY/T1640-2015）农业机械共分十五大类，以数字表示不同的机械，其中田管植保机械为（）。 A. 4 B. 3 C. 5 D. 3W 2 【单选题】(10分) 根据国家农业部颁标准《农业机械分类》（NY/T1640-2015）农业机械共分十五大类，以数字表示不同的机械，其中畜牧机械为（）。 A. 5 B. 3 C. 9 D. 1
3 【单选题】(10分) 根据国家农业部颁标准《农业机械分类》（NY/T1640-2015）农业机械共分十五大类，以数字表示不同的机械，其中耕耘整地机械为（）。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 5 4 【单选题】(10分) 根据国家农业部颁标准《农业机械分类》（NY/T1640-2015）农业机械共分十五大类，以数字表示不同的机械，其中收获机械为（）。 A. 10 B. 2 C. 1
D. 4 5 【多选题】(10分) 农业机械化发展过程需要经过哪三个阶段？ A. 发展阶段 B. 初级阶段 C. 高级阶段 D. 中级阶段 6 【多选题】(10分) 农业机械在现代农业生产中的地位和作用？ A. 农业机械是持续、合理利用农业资源的重要手段 B. 农业机械有效抵御自然灾害 C. 农业机械有助于防治农业环境污染
D. 农业机械是提高土地产出率与资源利用率的重要手段 7 【多选题】(10分) 农业机械的特点？ A. 农业生产过程作业环节多、自然条件、作物品种、耕作制度差异大，须因地制宜 B. 田间作业移动受地形地、表制约的制约，工作环境条件恶劣 C. 季节性强 D. 作业对象为生物及其生长的环境，复杂多样，必须满足其性能要求 8 【多选题】(10分) 农业机械包括哪些机械？ A. 收获机械 B. 耕整地机械 C. 植保机械 D.
售后服务 培训服务 XX深知对客户人员进行培训的重要性。只有经过良好培训的用户才可以减少重复操作。同时，一个良好的信息系统要求一个训练有素的队伍进行操作和维护，以使整个运行成本降到最低并且大大提高工作效率。因此，我们为用户设计了一个专门的培训计划，培训不同层面的系统工程师，通过培训使他们能够高效率地完成工作。 1培训资料 培训资料以印刷资料为主，同时应客户要求，可以提供PPT、WORD技术文档资料。培训印刷资料包括：最简操作流程、常见问题疑难问答、用户安装使用手册。 2培训内容 培训内容见下表 售后服务 XX制定专门的服务体系，以及设立专门的服务团队，及时服务项目。 1、质保服务 a、XX随产品向招标方免费提供一年原厂保修服务，保修期根据设备（包括所有零部件）客户验收合格之日算起，除人为损坏情况外。 b、XX承诺提供的证书载体是全新的、包装完好的、符合国家有关质量、安全、环保标准的； c、XX保证可以按照招标文件规定的技术要求和范围进行产品的设计和制造； d、如招标方无特殊要求，所有货物必须运送到招标方指定的交货现场后才能拆封；
e、XX保证所提供的产品符合相应的国际标准或中国有关部门最新颁布的相应的正式标准； f、XX保证所提供的产品出厂合格率 100%；到达用户现场的开箱合格率100%；在质量保证期内的产品故障率控制在 3‰以内； g、XX保证所提供的产品经正确安装、正常使用和维护保养，在其使用寿命期内具有可靠的性能； h、XX保证提供的所有软件产品为自主研发，并具有在中国境内的合法使用权； i、XX保证提供的所有产品对用户均有合法的使用授权； J、XX将为招标方提供整套免费的培训方案。 2、热线电话支持 提供5×8小时现场技术支持服务和7×24小时热线电话服务，快速、优质的实时响应服务。 客户服务热线电话：。 客户经理手机服务电话：，即时响应。 电话响应时间：对最终招标人服务请求的响应时间不超过1小时，用中文，提供故障解决方案、日常运作等问题的咨询解答。 3、现场服务 在设备保修期内，当系统出现紧急故障时，根据招标人需要，远程不能解决问题的，XX将安排售后工程师进行现场服务。技术人员响应时间最长不超过48小时。紧急情况下，根据部里要求，最迟应24小时内赶到现场并提供现场分析，恢复客户正常使用等技术支持。 4、原厂商级的服务 XX对本次项目中提供的产品提供原厂商级的支持和售后服务。 5、定期巡检服务 定期巡检、维护和健康检查。乙方应每个季度到产品供应的甲方分支机构了解产品使用过程中的问题、听取建议并解决存在的问题。 6、技术支持 在保修期内，XX将为招标人提供免费的远程技术支持服务，服务内容包括： 传真支持
目前国外主要的农机企业有：年销售收入在百亿美元级的迪尔（Dcere）公司和凯斯纽荷兰（CNH）公司，年销售收入在几十亿美元级的阿格科（AGCO）公司、久保田（Kubota）公司和克拉斯（Claas）公司，年销售收入在几亿美元级的沙姆道依兹法尔（Same Deutz-Fahr）公司、库恩（Kuhn）公司、格兰（Kvemeland）公司以及日本、韩国、独联体、印度等国的其它农机企业。 1 世界上最大的农机企业——美国迪尔公司的历史可追溯到1837年，由约翰迪尔（John Deere）先生创立，1868年开始使用“Deem & Company”这一公司名称。目前商务遍及160个国家与地区，2003年底总资产262.58亿美元，雇员43221人。 凯斯纽荷兰公司于1999年11月由欧洲的纽荷兰公司与美国的凯斯公司合并而成，2003年年底总资产186.61亿美元。凯斯公司的历史可追溯到1842年，由杰罗姆凯斯 （Jerome Increase Case）先生创立。纽荷兰公司的历史可追溯到1895年 德国克拉斯公司是世界上著名的联合收割机制造商，由弗朗兹?克拉斯（Franz Claas）先生于1914年建立。1936年推出它的第一台牵引式联合收割机，1953年推出自走式联合收割机，20世纪末期开始介入拖拉机。2003年年底的总资产有14.128亿欧元，雇员8391人。 沙姆道依兹法尔集团以意大利的沙姆公司和德国的道依兹法尔公司为主体，于1995年成立，2002年年底的总资产有5.313亿欧元，雇员2622人。沙姆公司的历史可追溯到1927年，道依兹法尔公司的历史可追溯到1864年 农机具著名制造商是库恩公司和格兰公司。法国的库恩公司于1828年由约瑟夫库恩（Joseph Kuhn）先生创立，从1946年起隶属于总部在瑞士的Bucher Guyer公司。挪威的格兰公司于1879年由加百利?格兰（Gabriel Kvemeland）先生创立，1928年制造出它的第一台机型犁。2003年年底总资产有3.64亿欧元，雇员3100人。
我国农机维修行业发展的基本情况 很荣幸能够参加此次会议，并与大家在美丽的扬州相聚，也非常珍惜通过此次与大家交流、沟通、互通有无的机会，在此我谨代表中国农业机械维修学会和农业部（黑龙江省）农业机械维修研究所，对此次“中国农机流通协会零配件市场分会成立大会暨农机零配件行业发展恳谈会”的召开表示由衷的祝贺，也感谢主办单位、协办单位热情周到的服务。 农机维修与农机零配件后市场发展是一个具有现实意义的命题，2015年全国农机总动力预计达到11亿kW，同比增长2.23%。面对如此巨大的农机设备保有量，如何能够延长这些设备的使用寿命、降低设备使用成本、发挥设备使用性能是摆在农机维修工作者面前的一道难题，但同样也是一次难得的机遇和挑战，农机维修与农机零配件后市场的发展空间广阔。 特别是无锡市中惠橡胶科技有限公司和马鞍山锐生工贸有限公司的成功经验非常值得借鉴，不求大而全，侧重从小而精做起，通过协会平台逐步拓展领域，做大做强。 下面我将从以下三个方面来简要介绍目前我国农机维修行业发展的基本情况，供大家一起来学习和交流。
一、全国农机维修服务的主体模式 全国农机维修服务行业普遍认可的主体模式可分为以 下4种： 1.农机企业或经销商提供的品牌“三包”式维修服务 品牌“三包”式维修是当前承担农机维修服务份额最大的一种模式，其业务主要是针对所销售的产品提供“三包”有效期内的免费服务和“三包”有效期外的有偿服务，该类模式维修服务能力和对外服务能力较强，在农机维修服务市场占有50%左右的份额。 2.个体工商户提供的区域性便利式维修服务 个体工商户一般为具有三级综合农机修理或专项农机 维修技术资格的维修网点，该类模式维修能力和对外服务能力一般，但由于维修网点数量较多，而且维修方便、及时，在农机维修服务市场占有30%左右的份额。 3.农机合作社或有机大户提供的自我保障式维修服务 农机合作社或有机大户自行购置必要的维修工具、配件和设备，主要针对自有设备进行日常保养和维修，该类模式维修能力和对外服务能力较弱，在农机维修服务市场占有15%左右的份额。 4.国家公益性科研机构提供的有偿公益性维修服务 科研机构主要从事农机维修新技术、新工艺的研发和推广，维修人员技术水平较高，维修设备较先进。该类模式对
农业部农业机械化管理司关于印发《国家补贴机具编号规则》的通知 发文单位：农业部农业机械化管理司 文号：农办机[2009]13号 发布日期：2009-3-24 执行日期：2009-3-24 各省、自治区、直辖市及计划单列市农机管理局（办公室），新疆生产建设兵团农机局，黑龙江农垦总局、广东省农垦总局：对国家补贴机具及时登记编号，是加强补贴机具监管，确保补贴资金使用效果的重要环节。2005年，我部制定了国家补贴机具编号规则（试行）。根据当前农机购置补贴工作需要，我部对该编号规则进行了适当修订，现印发给你们，请严格遵照执行。 农业部农业机械化管理司 2009年3月24日 国家补贴机具编号规则 凡按财政部、农业部《农业机械购置专项补贴资金使用管理暂行办法》（财农[2005]11号）的规定、享受中央财政专项补贴资金购置的农业机械设备，均应按本规则编号。 1.编号 补贴机具的编号由标识码、地码、时码、品目代码和序码共五组、1位英文字母与18位阿拉伯数字构成。其排列顺序为： 1.1标识码
标识码为区分农业机械购置补贴专项与其他项目购置机具的识别码，由1位英文字母B 组成。 1.2地码 地码为地区识别码，由六位数字组成。其前两位数字为省份（自治区、直辖市、新疆兵团）代码，中间两位数字为地市（州、盟、师）代码，后两位数字为县（市、区、旗、团、场）代码。 地码采用全国行政区划统一代码，与全国农机化管理统计的地区代码保持一致。 1.3时码 时码为年份识别码，由公元年号的后两位数字组成。 1.4品目代码 品目代码为机具类别识别码，由6位数字组成。各机具的品目代码见《农业机械分类及代码表》。 1.5序码 序码为某县、某年、某类补贴机具台数的自然连续排序码，由4位数字组成。其起始码为0001，终止码为9999. 序码以县（市、区、旗）为基本排序单位，由县级农机化主管部门按实际补贴购机台数顺序编排。 编号示例：河北省石家庄市正定县2009年度农民使用中央财政补贴购买的第68台轮式拖拉机，其编号为：B130121091001010068. 其中：B 13 01 21 09 100101 0068 标识码河北省石家庄市正定县09年轮式拖拉机第68台 2. 编号管理 2.1编号标记
Word格式 I A4打印 I 内容可修改 关于售后服务承诺书的范文5篇On the model of after sales service commitment 编订：JinTai College
关于售后服务承诺书的范文5篇 前言：承诺书是承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面 形式，通常是要求以书面订立的合同，其承诺也必须采取书面形式。 本文档根据承诺书容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于 学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘 Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：关于售后服务承诺书的范文 2、篇章2：2020售后服务承诺书 3、篇章3：售后服务的文档 4、篇章4：工程售后服务的承诺书 5、篇章5：售后服务承诺书的范文 篇一 我们严格执行《售后服务承诺书》，我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是事业发展的基础。经过多年的不断探索和进取，我们形成了"以客户为核心、以质量为企业的第一 生命"的服务理念。并以严格的管理、先进的技术创建国内一流的服务企业为目标，制定了"规范管理制度，严格过程控制，
保证产品质量，达到顾客满意" 的质量方针，坚持"用户第一"的原则，构建良好的销售服务体系，为客户提供优质的售前、售中及售后服务! 一、售前服务承诺 1、提供专业咨询。在2小时之内答复您提出的专业技术问题。 2、提供详细资料。在4小时之内将您所需要的技术资料邮出，并争取您能在两日内收到。 3、提供合理报价。在2小时之内为您提供合理报价。 4、提供考察接待。随时接待您的考察，并尽力为您的考察工作提供各种便利条件。 二、售中服务承诺 1、采用全国统一的《工业品买卖合同》与您签订合同和技术协议。 2、自觉遵守合同法的规定，确保合同及技术协议顺利履行。 3、竭力按时按量为您提供优质产品，并采用最优运输方式，确保您收到货物完好无缺。
售后服务 某某有限公司售后服务承诺书 尊敬的客户：您好！ 感谢您对某某的信任和支持！为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，我们对您购买的某某产品售后服务作出如下郑重承诺： 某某生产的全部产品，无论是直接售出的产品还是通过经销商售出的产品均实行三包，即：包退、包换、包修。 一、一月包退： 某某产品自售出之日起，如因产品质量问题，一月内可退货！退货时必须退回购货发票或 收据，产品上的“撕毁无效”封条必须完好，二者缺一不可。 二、三月包换： 某某产品自售出之日起三月内，如果你购买的产品出现质量问题不能正常使用可免费更换 新品。你可将故障产品及附件退回给经销商（如果是在经销商处购买的）或直接寄给某某（如果是直接在某某处购买的），我们将即刻为你更换相同型号的新品。退回产品上的“撕毁无 效”封条必须完好。 三、一年包修： 某某产品自售出之日起一年内，如果你购买的产品出现质量问题不能正常使用可由某某免 费维修。你可将故障产品及附件退回给经销商（如果是在经销商处购买的）或直接寄给某某 （如果是直接在德阳四星电子处购买的），我们将即刻为您修理，修理后的产品确保达到新 品的性能。需维修产品上的“撕毁无效”封条必须完好。 四、特别申明：
1、如果属于以下任何一种情况则不能享受“三包承诺”的服务： 1.1、已超出“三包”有效期限； 1.2、未按《使用说明书》的要求使用、维护、保管而导致的故障或损坏； 1.3、产品外壳被打开，“撕毁无效”封条损坏； 1.4、因不可抗力如天灾（洪水、火灾、雷击等）、环境、气候干扰，及其它外来因素如 电源不稳、计算机故障、热插拔或接线错误等不当操作因素而导致的故障或损坏； 1.5、其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏； 1.6 、特殊定做的产品不接受退货。 2、某某在产品制造、销售、供应及使用上所担负的责任，无论是基于承诺书、合同、疏忽、 产品责任或其它项目，均不应超过产品的原始成本。对于非蓄意或必然的客户损失，包括因产品的制造销售或供货所导致的利益损失及使用损坏，某某不负任何赔偿责任。 3、某某不负责上门安装调试，不负责上门收取维修产品，不承担维修产品送往某某或各地 销售服务机构的费用和维修产品发往用户或经销商处的费用。 4、所有产品按照某某产品使用手册的技术规格提供和验收，任何特殊要求或改动不附属于 产品服务，必须另立合同执行。 5、超过免费保修期限的产品某某将不再承担维修义务。