D 00:00.0 audio head D 00:05.5
D 01:00.1
D 04:00.2
D 06:31.1
D 08:13.6
D 09:50.4
D 11:10.4
D 12:44.4
D 13:35.5
D 17:15.1
D 20:54.1
D 22:33.3
D 24:02.1
D 24:55.5
D 26:48.4
D 28:27.5
D 00:00.0 audio head D 00:05.5
D 01:00.1
D 04:00.2
E 06:31.1
D 08:13.6
D 09:50.4
D 11:10.4
D 12:44.4
D 13:35.5
D 17:15.1
D 20:54.1
D 22:33.3
D 24:02.1
D 24:55.5
D 26:48.4
D 28:27.5
D 00:00.0 audio head D 00:05.5
D 01:00.1
D 04:00.2
E 06:31.1
D 08:13.6
D 09:50.4
D 11:10.4
D 12:44.4
D 13:35.5
D 17:15.1
D 20:54.1
D 22:33.3
D 24:02.1
D 24:55.5
D 26:48.4
D 28:27.5
D 00:00.0 audio head
D 00:05.5
D 01:00.1
D 04:00.2
D 06:31.1
Practical Business Communication
Unit 3 Advertising
1.Starting up [00:05.5]
1) Good to the last drop
2) Abey your thirst
3) Intelligence everywhere
4) No business too small, no problem too big
5) Just do it
6) Let's make things better
7) The taste is great
8) Feel the new space
9) The chioce of a new generation
2. Advertising agencies [01:00.1]
2.1 Agency structure [01:05.9]
A
Sarah: Hi, I am sarah, today I will like to tell you some information on advertising afency.Full service advertising agency conduct market research for our clients design and produce advertisments and choose the midea in which the advertisement will run. The 500 leading agencies employ 120,000 people worldwide. And USA employ 73,000. The responsibitly of people who work at advertising agencies fall into these broad categories.Now I'll invite my colleagues to tell something about their work.
Amy:Hi, I'm Amy, I'm a copywriter. I work in a creativity category. This category includes copywriters,graphic expercts, and layout people. Sarah is one of us.We generally report to creative directors, art directors,and copy supervisors.
Ben:Hello,I'm Ben. I'm an account executive in liason section.Most of people here are account executives who works with clients. We are responsible for understanding clients needs, communicating goes need to the creative staff and going back to clients with creative staff's idears.
Beattie: Good afternoon, I am bettie. I work in buying category. We are agency employees also calls media buyers.We determine the effective media in which to place ads and then place them. Shaw: I am Shaw. I'm in research section. We are agency research staff.We generate information on target consumer groups and data that can guide the creative and media staff. Sarah: Many agencies also employ technicians and producers who turn ideas into cameraready proofs, color plates, videotape,audio clips and web-based ads. although a lot of production work is contracted to specialty companies. Besides full-service agencies, there are creative boutiques,which specilize in preparing messages;media buying houses,which recommend strategy on placing ads;and other narrowly focused agencies.
B Listening again.
2.2 Founction of an advertising agency
A:
Advertising agencies offer a variety of specialized founction including acount services,marketing services, creative services, media-buying services, and agency management, which also determine the basic structure of ad agencies. It can't service function as main link between agency and client.The Job is
carried out by Account Executive(AE). He/She represents the client whithin agency and does the same time utters the voice of the agency to its clients,expressing the agency the viewpoits. Marketing services in the agency commonly include for areas: research,sales promotion and event sponsorship,direct marketing and public relations. [07:33.5] Creative services can be rearded as an umbrella covering a collection of related creative
Unit 6a Reporting Results 第六单元a 报告业绩 Annual Report 年度报告 A 我们目前正实施的资源增效计划所创造的利润基本抵消了罢工及不利汇价造成的损失，这种成本绩效的改进，实现了高达1亿英镑的业绩。另外一个收人来源是最近我们出售了独家拥有的子公司迪诺克斯。 B 公司稳步发展，税前利润和例外项目上升到5.96亿英镑。公司业绩良好的一个特点仍然还是严格的现金管理制度。投资的增加给公司带来了压力，但资产负债表显示，尽管有3.46亿英镑的支出，净现金收入还是达到了32亿英镑。 C 贸易额增长了4.5%，与近几年相比有了大幅度的提高；营业额提高了3%。去年底完成的结构重组计划，使经营利润也同时增长。这一项目虽然成功、但也使净现金减少到4.72亿英镑。 D 去年我们的主要业绩是收购了一家特色化工制品公司。这一投资以及已经制定的资产出售计划。将使公司的经营范围更加合理。由于公司非核心业务经营业绩不佳。交易利润下降了7%，证明我们目前所采取的行动是合理的。 Unit 7a Health and Safety 第七单元a 卫生与安全 5 STEPS TO RISH ASSESSMENT 风险评估的五个步骤 风险评估就是对工作中可能导致人身伤害的潜在危险进行周密极查，以此判断是否已经采取了足够的防范措施或者是否应该增加其他措施以防止危害发生。风险评估的目的是保证没有人受到人身伤害或者得病。事故和疾病可能夺去人的生命，而且，如果产量减少、机器被毁、保险费用增加或者需要打官司，还会影响到公司的业务。 进行风险评估时需要判断的重要事项包括：判断事故隐患是否重大，是否采取了适当的防范措施以把危害减到最小。 如果你的公司规模很小，井且你自信熟悉风险评估这项工作，你可以进行自我评估，或者，你也可以让有责任心的员工、安全事务代理人、安全员来帮你做这项工作。如果你自己没有把握，可向地方健康和安全监督员咨询。但切记：你有责任保证防范借施充分落实到位。 第一步 在你的工作场所周围巡视一遍，重新检查有什么可能引起伤害的潜在危险。忽略无关紧要的细节，把注意力集中在可能引起重大伤害或可能伤及群休的重大隐患上。向你的员工或员工代表了解他们的想法。因为他们每天身临工作场所，每天都在工作，他们可能已经注意到了一些井不是一目了然的情况。 第二步 把那些并不始终在工作场所的人员也考虑进去，比如清洁工、承包人以及维修人员。那些到访的公众也要考虑进去，他们也有可能因为你们的生产活动而受到伤害。 第三步 即使采取了充分的防范措施，仍然还会有危险存在。你需要对每种重大隐患作出判断：现存的危险是否重大，一般还是很小。首先，要考虑是否已经做了法律要求你必须做的一切。再想一想普遍接受的行业标准是否适宜。但不要就此而止，还要再为自己考虑一下，因为法.律规定你必须采取合理措施以保证工作场所的安全。切记：你的目的是通过增加必要的防范措施来减少安全隐患。 第四步 如果你的员工少于5人，就不必采用书面形式记录下来；但如果你有5个或5个以上的员工，就必须把评估的主要结果记录下来。也就是说要把那些较为重大的隐患写下来，并把最重要的发现结果记录在案。你应该保存这一书面材料以备将来参考。如果监督员来查询你的防范措施或者如果你卷入了一场民事责任诉讼，这份材料对你就特别有用。这份材料还能够证明你已经按照法律行事了，而且它还可么提醒你密切关注具体事务或者引起你优虑的事故隐患。 第五步 有时候，你无疑需要引进新的机器、物品以及工作程序，而这些有可能引发新的隐患。如果有重大变化，
精益生产——在满足消费者个性化需求的作用体现 广西生态工程职业技术学院 蒋沁燕 [摘 要]企业要发展,就要不断的追求利润,在生产中不断提高效率,降低成本,是企业管理中的目标,而企业的利润不仅来源于企业的生产更重要的是来源于顾客,随着消费者的需求越来越多样化和个性化,原来的大批量生产方式已不能适应市场需求环境的新变化,因此企业在进行生产时必须考虑市场需求,运用“精益生产”的相关理论来指导生产,本文就精益生产在满足市场需求方面的作用提出自己的看法。 [关键词]精益生产 个性化需求 一、信息时代消费者需求的特点促使生产者改变生产方式 满足消费者需要,是企业经营永恒的核心。随着全球经济一体化进程的加快,IT技术发展特别是Internet技术的出现与广泛应用,人类社会将从过去的工业经济时代进入到信息化时代。信息时代是一个“以顾客为中心”的时代,它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行。一个致力于提高客户满意率、回头率和客户忠诚度,体现对客户的关怀并实现对客户个性化需求快速响应的企业才是这个时代最有活力的企业、最有发展前途的企业。 信息化的到来使得现代消费者不但要求产品的样式选择多样化和个性化,同时其需求的变化速度之快更是令人吃惊。原来的规模化、标准化、大批量的生产已不能满足消费者的需要。为了适应现实需要,不但流通末端需要尽量减少库存产品,生产现场也要实现多品种的少量生产。加上新生的信息时代群体特别喜新厌旧,这种特性使得产品生命的周期愈来愈短。 随着科技的发展,社会的进步,企业的生产力水平越来越高,生产的产品越来越多,但是消费者需求却并没有因此得到完全满足,过剩的生产力与消费者个性化、多样化的需求之间的矛盾也日益明显。企业的少品种、批量化的生产方式与消费者多样化、个性化的需求之间存在着严重的矛盾,一方面,企业为积压的产品销售不出去而发愁,另一方面消费者为买不到自己称心的商品而抱怨。所以如何采用先进的管理技术和生产方式以及时满足消费者的多样化、个性化的需求,成为当前绝大多数国内企业的当务之急,而精益生产则是解决企业目前生存与发展问题的妙药良方。 二、精益生产的由来 20世纪初,从美国福特汽车公司创立第一条汽车生产流水线开始,大规模的生产流水线一直是现代工业生产的主要特征,改变了效率低下的单件生产方式,被称为生产方式的第2个里程碑。大规模生产方式是以标准化、大批量生产来降低生产成本,提高生产效率的。这种方式适应了美国当时的国情,汽车生产流水线的产生,一举把汽车从少数富翁的奢侈品变成了大众化的交通工具,美国汽车工业也由此迅速成长为美国的一大支柱产业,并带动和促进了包括钢铁、玻璃、橡胶、机电以至交通服务业等在内的一大批产业的发展。大规模流水生产在生产技术以及生产管理史上具有极为重要的意义。但是第二次世界大战以后,社会进入了一个市场需求向个性化、多样化发展的新阶段,相应地要求工业生产向多品种、小批量的方向发展,单品种、大批量的流水生产方式的弱点就日渐明显了。为了顺应这样的时代要求,由日本丰田汽车公司首创的精益生产,作为多品种、小批量混合生产条件下的高质量、低消耗进行生产的方式在实践中摸索、创造出来了。精益生产方式在实践应用中根据丰田实际生产的要求而被创造、总结出来的一种革命性的生产方式,被人称为“改变世界的机器”,是继大量生产方式之后人类现代生产方式的第3个里程碑。 精益生产是在“多品种、小批量”的市场需求制约下诞生的全新的生产方式,精益生产方式摆脱了单纯依靠产量大来取得效益的福特式观念,通过彻底消除企业中各种无效劳动和浪费 来提高生产率。“精”即少而精,不投入多余的生产要素,只在适当的时候生产必要数量市场需要或者是后续工段需要的产品,“益”就是所有生产经营活动均要有效益,具有经济性。企业实施精益生产在产品设计开发、生产制造信息管理及服务顾客方面的巨大优势已为世界企业界所公认。所以,可以说,精益生产是目前工业界最具影响力、公认最佳的一种生产组织体系和方式。 三、精益生产在满足消费者个性化需求方面的作用体现 精益生产为什么能够满足消费者的个性化需求?主要在于精益生产在满足消费者需求方面比传统的生产方式有明显的优势。传统的生产方式是一种以生产为中心的生产方式,企业是根据自己的生产能力来确定自己的产量,将产品生产出来以后,采用多种促销手段进行销售,这种生产方式虽然在短时间内能够满足消费者的需求,但不利于企业的长远发展。而精益生产是根据市场的需要组织、调节生产,它不但能够满足消费者的多样化需求,而且还能够节约资源,降低成本。具体来说,精益生产在满足消费者个性化需求方面的作用主要体现在以下几个方面: (一)精益生产能更好地满足消费者的需求 消费者的需求是多样化、个性化的。传统的生产方式是少品种、大批量的,因此这样就导致了企业的产品与消费者的需求没有完全的吻合,消费者的需求得不到满足。而精益生产主要强调的就是“精”与“益”。它的生产方式是多品种、小批量、完全按照市场需求组织生产。精益生产有五大原则,即: 1、精益生产是从顾客的角度而不是从某个公司、部门或机构的角度确定价值; 2、精益生产确定设计、采购和生产产品的整个价值流中所有的步骤,以找出不增加价值的浪费; 3、精益生产使那些创造价值的步骤流动起来,没有中断、迂回、回流、等待和废品; 4、精益生产仅仅即时地按顾客的需求拉动价值流; 5、精益生产通过层层发现,由表及里地消除浪费,从而寻求达到完美的境界。 上面5个基本原则是精益生产理论的根本原则。其中“以顾客的角度来确定什么是价值”、“由顾客来拉动价值流”以及“达到完美的境界”就是精益生产在满足消费者需求方面的作用体现。“以顾客的角度来确定什么是价值”意味着企业的一切过程都要考虑到顾客的需求,即从顾客角度出发,要根据市场而不是根据自己的主观臆断来做出决策;“由顾客来拉动价值流”意味着所有的过程都要紧紧围绕顾客的需求来进行,根据顾客需求的品种、数量和需求时间等来组织企业的生产过程;“不断追求完美”即根据顾客和市场要求的不断变化,确定对价值的理解,同时根据不同时期的不同情况来确定价值流的状态,不断消除浪费,提高价值流的流动水平,满足顾客要求。因此精益生产是一个不断完善自己的过程,是一个不断满足消费者个性化需求的过程。 (二)精益生产有利于新产品研发和产品更新 由于消费者的需求是不断变化的,因此需要企业不断地开发新的产品。精益生产在进行新产品研发和产品更新方面更有利。精益生产的原则中包含的“设计、采购和(下转第137页)
商务英语视听说原文与 答案 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
S c r i p t s U n i t1 Part II Listening and Speaking Task 1 FAQs in job interview Comments on the three questions: Point for Q 1: Tell me something about yourself. Sample answers: Q1. I am graduating in June,2015 from Guangdong University of Finance and my major is financial secretary. I am an outgoing, energetic person. I enjoy teamwork very much. As part of my degree program, I needed to communicate with different peopel. I possess excellent interpersonal skills and a very positive attitude. My career aspiration is to become a successful secretary. During my internship at one company, I worked as a secretary. My duties included offering friendly and efficientschedule to my boss, answering phone calls, taking and passing on messages to my boss. Q2. I received honors in several Financial management and computer contests. I am good at communicating, organizing and coordinating. I like to get along well with people from different something blocks my path, I will look for a solution. I never give up easily. Sometimes I receive comments that I need to improve in the area of filing. I am now trying to improve by learning from others. Q3. Interest and career development are two of my criteria in choosing a job. Interest is the best motivation. I love to be a secretary, so I will definitely devote myself to it. Moreover, high job satisfaction can be attained when the job is what I am interested in. Career development is very important for me when choosing a job. From what I know, Shangri-La provides equal career advancement for all staff. The job rotation plan and individually tailored training program are really exciting and helpful for young people like me. Task 2 Inappropriate questions in job interview Script: M: Come in, please. W: Good morning, sir. I’m Karen Yang. M: Good morning, Miss Yang. I’m Kevin Carter, the Administration Manager. Take a seat, please. W: Oh, is that your wife, Mr. Carter She is so beautiful. M: Thank you. Ah… Miss Yang, I’ve gone through your resume. I’d like to ask you some questions now, if you don’t mind. W: Of course not. please go ahead. M: Well, can you tell me why you would like to work as a medical representative with us
BEC商务英语中级学生用书答案 第一单元 P7 READING (5) 1,open your mind 2 plan for disaster 3 get organized 4 set your limits 5 put pen to paper 6 don’t feel guilty 7 two become one P9 GRAMMAR (5) 1 need 2 communicate 3 have escaped 4 have been working 5 have been 6 am working 7 answer P9 (SPEAKING)Writing 第六题work in pairs.中有可能选择其中一个话题进行作文。 P10 READING (4) AACCBABCAC 第二单元 P16 READING (4) →BACBC P18 GAMMAR (4) 1 began 2.trademarked 3.became 4.has been 5.has been working 6.has been 7.took part P19 GAMMAR (5) 1.have been working 2.joined 3.have had 4.have been considering 5.has expanded https://www.doczj.com/doc/7b6252256.html,pleted 7.have been studying 8.has agreed P23 WRITING A MEMO 第三单元 P27 READING (3) https://www.doczj.com/doc/7b6252256.html,unch 2.charge 3.fee 4.growth 5.concept 6.branch out P27 Writing（6.work in pairs.中有可能选择其中一个话题进行作文。） P29 GRAMMAR (6) 1.’ll call 2.won’t rise 3.’re running 4.’m going to have 5.’leaves 6.will be opening 7.will have started 8.going to leave 9.’ll be receiving 第六单元 P57 SPEAKING 6问答题(答案没有找到，自主发挥) P58 GRAMMAR （1）1. ’s employed 2.must have been asked 3.is hoped 4 are being made 5to be looked at6 were taken on7 ’ll be fired GRAMMAR(3)1.will be given 2.is being reviewed 3.have been offered 4.was set up 5.will be given 6.to be look 7.is hoped 8.have been delayed P59 GRAMMAR （5） 1.to assess 2.was unfairly dismissed 3.was followed 4.has been found 5.had failed 6.is reported 7.gave 8.was dismissed 9.appears 10.is recommended 11.should be carried 12.will help P61 READING (2) →BFDAEC P62 1 翻译（可能从着5篇短文中出） 第七单元 P66 READING (3) BCBD P69 GRAMMAR (6) 1.bad 2.most 3.most enjoyable 4.more 5.than 6.better 7.as 8.better P70 READING (2)→BADCD BCABA BDBCC Memo例文 To: All Staff From: (name of student) Date:4,july
班别：姓名：学号：使用日期：年月 一．翻译：（40分） 1. mixed blessing 祸福参半的事物 2. multinational 跨国公司 3. headquarters 总部 4. core 核心 5. turnover 营业额 6. questionnaire 调查表 7. generosity 慷慨 8. representative 代表 9. scandal 丑闻 10. candidate 候选人 11．伦理，道德ethics 12．离题digression 13．社会保障金social security 14．精细生产lean production 15．利与弊pros and cons 16．进退两难的处境dilemma 17．奖惩办法carrot and stick 18．熟练使用英语的水平a working knowledge of English 19．福利政策benefits package 20．经营利润operating profit 二．写出下列年份，月份，分数或日期的英文表达方式（10分）1．1998 nineteen ninety-eight 2．9月23日September the twenty-third 3．69.3 % sixty-nine point three percent 4．10：45（时间）a quarter to eleven 5．3/7 three sevenths 三. 用以下句子填空(在括号中写出相对应句子的序号)(20分) 1．Just a moment, please? 2. Can he call you back? 3. No, it’s me again. 4. No, I’m afraid he’s in a meeting. 5. No, I’m sorry he’s not here. 6. Hello, Dr Lowenstein’s office. 7. Is it urgent? 8. Could you tell me your name, please? 9. Hello. 10. I’ll get back to him.
Unit1 regular hours正常工作时间 f lexible hours 弹性工作时间freelance自由职业shift-work 轮班工作，倒班制part-time 兼职teleworking 电子化办公方式temping当临时工hot-desking 办公桌轮用office gossip [‘g?sip]办公室小道消息credit .赞扬，功劳consultancy [k?n‘s?lt?nsi] 咨询公司顾问公司brainpower n.智能managing director n.总裁，总经理（美国也称chief executive or president）delegate [‘d?l?g?t] vt.授权，分派工作 parental leave [p?‘rent l] 父母假，育儿假，照顾新生儿女假 scenarios [si‘na:ri?u] n.事态，局面 worst-case adj . 做最坏打算的 availability n.利用（或获得）可能性，可以利用的人（物），人员，物资保证 job-share分担工作specialist advice 专业咨询unit2 trade fair event 商品交易会coffee break 工间咖啡休息时间drinks evening 晚间酒会coaching event 专项体验训练活动useful contacts 有用的人际关系co-chair 联合总裁，主席Internal communication 内部交流post-it note 便条Network 建立关系网络networking 建立人际网，关系网maximise 最大限度的使用，发挥（maximize 美式） socializing 参加社交，交际corporate world [‘k?rp?r?t] 商界networking event （为职场人士建立人脉专门举行的）联谊活动 locals 当地人be spread out 分散在各地training and staff development 培训和员工发展 flexible working hours 弹性工作时间 company car 公司配给的汽车 opportunities to travel 旅游机会days off 几天短假opportunities for promotion 升职提拔机会 client service executive 客户服务主管 old and established 历史悠久 incumbent programme 岗位培训课程 promote from within 提拔内部员工 grow and maintain customer relationship 发展和维持客户关系 research and development and manufacturing 研发和生产 final salary pension scheme 按最终薪水给付的养老金计划non-cash reward 非现金形式的奖赏career goal 职业目标once-in-a-lifetime 千载难逢的，令人难忘的 senior management 高层管理人员 常见的与take搭配的短语： 1. take after 与……相像eg. The baby took after his mother. 2. take down 记下eg. Take down the notes while you are listening. 3. to be taken for 被误认为eg. to be taken for a foreigner
《市场营销学》试题与参考答案D 一、正误判断（每小题1分，共10分） 1. 市场营销学的研究对象是以满足市场需求为中心的企业整体营销活动及其规律。（） 【答案】正确 2. 市场营销组合观念解决企业如何看待市场、看待消费者的问题。（） 【答案】错误 3. 在购买决策中，消费者获得最大效用的前提是花费在不同商品上的每一元货币所提供的边际效用相等。（） 【答案】正确 4. 营销战略是企业决定总体战略、经营战略的前提和依据。（） 【答案】错误 5. 营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说是无能为力。（） 【答案】正确 6. 消费者购买行为中的投入因素首先是各种营销刺激，它们由企业不可控制因素即市场营销环境组成。（） 【答案】错误 7. 组织机构市场的最大特点，是组织购买、集团消费。（） 【答案】正确 8. 市场需求预测即是凭借预测者的经验和感觉对未来市场需求量的判断。（） 【答案】错误
9. 增加产品组合的广度，可以最大限度地满足需要，并获取最大的利润。 【答案】错误 10. 分销渠道本质上是产品以一定方式，经由或多或少的购销环节转移至消费者（用户）的整个市场营销结构与过程。 【答案】正确 二、单项选择（每小题1分，共10分） 1. 市场营销的核心是（）。 A. 生产 B. 分配 C. 交换 D. 促销 【答案】C 2．“市场成长率/相对市场占有率”矩阵有四个象限，其中成长率较高、市场占有率较低的战略业务单位是（）。 A.“问号” B.“明星” C.“奶牛” D.“瘦狗” 【答案】A 3.（）主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。 A. 供应商 B. 制造商 C. 营销中间商 D. 广告商 【答案】C 4. 认为不论企业怎么努力去做，人们购后都会程度不同地产生不满，而且对不满意的关心甚至会超过对最大利益的关心的是（）。
Unit 3 Business Phone Calls ⅢSpeaking 1. Sample dialog one Edward and Elison are talking about how to make business phone calls effectively.\ 2. Sample dialog two Mark is calling Peter about something urgent, but Peter happens to be out for a meeting. 3. Sample dialog three Peter Dennis, sales representative, telephones the company called Diamonds Galore to speak with Mr. Frank and Sarah Smith receives the call. ⅣWords & Notes alternate-of-choice questioning strategy 交替选择提问策略 courteous adj. 彬彬有礼的，谦恭客气的 descend 降低身份，逐渐变成 project v. 表达，传达，表达……特点 specialize in 专门研究，专门经营 ⅤLanguage Focus 1.Could you tell me the number of the West Lake Travel Agency? 2.I’m just calling to tell you that the sales meeting has been put off till tomorrow. 3.What number are you calling? There’s no one by the name of Smith. Unit 4 Business Meeting ⅢSpeaking 1. Sample dialog one David, James and Julia are colleagues and they are having a meeting to arrange the Europe Sales Conference for their company. 2. Sample dialog two The heads of department of Brown Industries are discussing a proposal to introduce flexible wording hours. Mr. Brown chairs the meeting. 3. Sample dialog three Mark, John and Tony are having a meeting. They are discussing the sales strategies for the last quarter of the year. ⅣWord & Notes accommodate v. 容纳 anti-dumping n. 反倾销
新编剑桥商务英语（中级）课文翻译 BEC课文翻译 1、We wanna hold your hand 我们愿与你携手创业 带着浓厚的经营意识，加上一些进取精神，再来瞧瞧，哈!你拥有了一家连锁店!如果想自己开店、大展身手却又苦于缺乏经验，同时又不想在这个充满风险的昙花一现的独立法人世界中立足，那么开家连锁店不失为一个明智之举。然而你必须明白自己将从事何种性质的经营，这是至关重要的。特许经营就是由一方(授予特许经营者)授权允许另一方(加盟特许经营者)使用其商标或商号，并使用其一揽子经营理念。 那么特许经营背后所隐藏的主要理念是否结合了自己独立开店和为公司打工这两种理念?英国特许经营协会会长丹·阿齐尔回答说：“绝非如此，这是一种可笑的过于简单的看法。其实这还是由你来经营自己的公司，但是避免了一些风险，同时增加了别人的支持。”他指出，相比大多数遭受失败的独立经营者，只有0.9％的特许经营店以失败告终。 尽管如此，成为特许经销商不可能使那些极具冒险精神的人感到满足。它不适合那些不想循规蹈矩的人。达美乐比萨特许经销店的销售经理威廉姆·尤班克这样说道：“如果你充满开创冒险的精神，这种形式不适合于你。它是一种原则规约，一个必须遵守规则的俱乐部。虽说有一定的独立性——我们的特许经销商可以自己制定价格表，但我们对菜单的内容要求非常严格。这是在帮助下经营公司。” 阿丝特丽德·帕狄尔刚刚成为达美乐比萨店的特许经营者，她告别了律师生涯，和她的丈夫合开一家特许经营店。“与其把所有的时间和精力倾注到为别人卖命的工作中，不如投入于自己的公司中。”帕狄尔三十一岁时放弃了薪水可观、受人尊敬的律师职业，转而经营这家比萨店，并获得回报。公司收益颇丰，业务出现了增长。 当然如果你下定决心，白手起家地单干，你随时可以从总店分离出去，另立门户，发展特许经营店。 阿齐尔说，想要设立特许经营店的新公司数目与日俱增。“加入这个队伍的人数多得令人难以置信，他们年龄越来越小，投资越来越少，他们获得回报后进行更大的风险投资。”如果能够募集到起步经费，开设自己的特许经营店，就为冒险家一展身手提供了理想机会 2、Not sold on sales “你好!我在销售部工作。”这话来自一个不善于开场白的人。不是吗?至少听起来不像战斗机飞行员或是无国界医师组织的理事那么神气。不幸的是，在销售部门工作总是摆脱不了乏味的形象，并与无商不奸的概念紧紧相联。这些也是毕业生求职问题之所在。另一方面，营销——一种不那么直接的销售方式，作为职业选择更受青睐，而且在晚餐会上听起来也更体面。原因何在?东芝电器公司的人力资源部经理苏珊·史蒂文斯认为：营销工作“显得很风光”，并且毕业生们“期待从事创造性的活动，参加公关活动，经常旅行，享受免费的娱乐”。然而
产品需求分析与需求管理——如何搞定市场需求 主讲：董奎（十多年高科技企业的研发与管理实践经验，在某著名高科技企业工作期间，先后担当项目经理、系统工程师、产品经理、软件部经理） 课程对象：企业CEO/总经理、研发总监、研发经理/项目经理/技术经理/产品经理、产品规划专家等。 授课方式：讲师讲授+视频演绎+案例研讨+角色扮演+讲师点评。 【课程背景】 通过和众多国内科技企业接触，发现这些企业中普遍存在： 1、技术很牛，但最终倒闭的公司一大推；被技术人员嗤之以鼻的公司，反而活的还不错 2、研发从早忙到晚，产品开发的不少，但市场成功的产品屈指可数，开发的越多，死得越快 3、产品开发闭门造车，关注技术，不关注客户；产品开发出来才找客户、找卖点 4、了解市场的不懂技术，懂技术的不了解市场，不知道需求应该谁负责 5、需求准确把握决定产品成败，但没有人关注需求，即使偶尔想关注也不知道如何关注 6、需求的表达不够结构化，充斥着“故事会”格式的需求，直接影响了不同团队对需求理解的一致性 7、缺少完备的需求收集、汇总、分析机制，“公司神经末梢与大脑失去联系” 8、不能从自身能力提升来引导客户需求，反而天天在抱怨客户需求经常变动 9、针对需求大家“吵成一锅粥”：公司与客户吵，市场与开发吵，开发与测试吵，…… 不能满足客户需求、给客户创造价值，再牛的技术也没有价值。根据权威机构统计项目缺陷的56%来源于需求定义错误，80%的缺陷修复成本用于修复需求导致的错误，把技术变成金钱的不二选择关注、锁定、满足市场需求，创造客户价值。【课程重点】 1、如何确定目标客户，如何分析需求关系人？
2、如何从市场（客户）角度进行有效的客户需求收集？ 3、围绕产品成功2个核心因素差异化+成本优势，整理产品需求 4、如何对客户需求进行整理和分析，形成产品包需求？ 5、如何基于产品需求与竞争友商对比分析，确定我们的核心诉求，形成产品概念？ 课程贯穿案例分享，详细讲解目标客户?客户要求?客户需求?产品包需求?产品概念确定全过程，详细讲解把技术转变为金钱的方法和工具（利润区、回溯分析、决策模型分析、KJ、$APPEALS、BSA、概念定义7个核心秘诀、破坏性创新的3石蕊实验、SweetPoint模型、基于不同产品生命周期的12个创新思路等），提升产品的竞争力，确保市场成功、财务成功。 【课程价值】 1、掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法，筛选高质量的客户需求； 2、掌握对客户需求进行整理、分类、分析的方法，提高各个角色对需求理解的一致性，最终形成产品包需求，明确产品的竞争优势与卖点； 3、掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制，从而降低产品的端到端生命周期成本； 4、掌握产品核心诉求的提炼方法，确定有吸引力的产品概念； 5、掌握支撑研发需求工程各个阶段工作运作的工具和操作方法； 【培训内容】 一、案例分享 二、六个基本概念 1、什么是客户？ 1)客户、用户、目标客户、潜在客户、可以送给竞争友商的毒药客户 2、什么是需求？ 1)WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客户需求、用户需求、产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非技术需求 2)案例：某运营上广告折射对需求五层次的理解 3、需求工作的2个基本点：
《市场营销》作业三（第七至九章） 第七章产品策略 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1．每种产品实质上是为满足市场需要而提供的（A）。 A．服务 B．质量 C．效用 D．功能 2．企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足（D）的需要。 A．消费者 B．顾客 C．社会 D．目标市场 3．运用现代科技对原有产品进行较大的革新后形成的新产品属于（B）。 A．全新产品 B．革新产品 C．引进产品 D．新牌产品 4．由于供应品的标准化，顾客对它无强烈的品牌追求，因此，影响顾客购买的主要因素是价格和（C）。 A．质量 B．品种 C．服务 D．功能 5．影响购买材料和部件的最重要因素是（D）和供应商的可信度。 A．质量 B．品种 C．规格 D．价格 6．产品组合的长度是指（A）的总数。 A．产品项目 B．产品品种 C．产品规格 D．产品品牌 7．产品组合的宽度是指产品组合中所拥有（B）的数目。 A．产品项目 B．产品线 C．产品种类 D．产品品牌 8．产品组合的（D）是指一个产品线中所含产品项目的多少。 A．宽度
B．长度 C．关联度 D．深度 9．产品生命周期由（B）的生命周期决定。 A．企业与市场 B．需求与技术 C．质量与价格 D．促销与服务 10．导入期选择快速掠取策略是针对目标顾客的（C）。 A．求名心理 B．求实心理 C．求新心理 D．求美心理 11．成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立（D）争取新的顾客。 A．产品外观 B．产品质量 C．产品信誉 D．品牌偏好 12．新产品开发的产品构思阶段，营销部门的主要责任是（C）、激励及提高新产品构思。 A．收集 B．调查 C．寻找 D．评价 13．大多数企业开发新产品是改进现有产品而非创造（B）。 A．换代产品 B．全新产品 C．仿制产品 D．最新产品 14．期望产品，是指购买者在购买产品时，期望得到与（C）密切相关的一整套属性和条件。 A．服务 B．质量 C．产品 D．用途 15．处于市场不景气或原料、能源供应紧张时期，（D）产品线反而能使总利润上升。 A．增加 B．扩充 C．延伸 D．缩减 16．非渴求商品，指消费者不了解或即便了解也（B）的产品。 A．很想购买 B．不想购买 C．渴求购买
Module 6 第六单元 6.1 Recruitment Vocabulary recruitment 招聘 migraine (headache) 周期性偏头痛 body-piercing studio 人体穿环工作室（一种从事人体美容的地方）take a sick day 请一天病假 sales position 销售职务 sales figures 销售数据 apply for 申请 go in for an interview 参加面试 arrange an interview 安排面试 automated messages 自动应答信息 lottery 彩票win～中彩票，中奖 pay off the rest of his mortgage 付清贷款余额 mortgage 抵押，按揭 disciplinary procedures 惩戒程序，纪律程序 take someone on 录用某人 walk out 离职，罢工 dismiss解雇 sack 解雇，炒鱿鱼 fire 解雇 lay off 使下岗（临时）解雇 resign 辞职 take voluntary redundancy 自愿裁员，自愿接受裁退 make redundant 裁员 give notice 预先通知（解雇、辞职等） applicant 申请人 flexible 灵活的，善于变通的 stationery 文具 personal correspondence 私人信件 pension 养老金 retirement 退休 6.2Emailing Vocabulary inbox 收件箱 check the inbox 检查收件箱
辩论赛材料 是指接受过大学 新思想的前沿群体、国家培养的高级专业人才，代表着最先进的流行文化。 创业：创业者对自己拥有的资源或通过努力对能够拥有的资源进行优化整合，从而创造出更大经济或社会价值的过程。 应该:1.表示情理上、道义上必然或必须如此； 2.表示推测，说话本人对现象的认知具有不确定性。 立足于：1.站立，立定脚 2.犹立场。 市场需求：是指一定的顾客在一定的地区、一定的时间、一定的市场营销环境和一定的市场营销计划下对某种商品或服务愿意而且能够购买的数量。 市场需求的构成要素：一是消费者愿意购买，即有购买的欲望； 二是消费者能够购买，即有支付能力，两者缺一不可。 一辩 谢谢主席，大家好，感谢对方辩友的精彩陈词，但是我不得不指出您在立论中的错误。 1、自身优势有主观和不稳定性，立足于此会导致整个创业活动的不稳定。 2、对创业者而言，创业的意识和思维是内因，自身优势和市场需要都是外因。 3、创业背景下的自身优势，则是创业必备素质之外自己得天独厚的条件及能力。 我方认为，创业应立足于市场需要。 今天辩题中（与市场需要和自身优势相关）的创业的本质是一个市场资源配置的过程创业是指创业者综合配置各种相关市场信资源，包括资金、信息、劳动力等，将其以一定的方式，转化、创造成更多的财富、价值，从而实现新的追求目标的过程。（去掉） 市场需要是指消费者在一定的地区、时间、（社会发展阶段）市场环境下对某种商品或服务产生的需求总和。 而今天在创业的语境之下讨论自身优势，则是指能够促使自己创业成功的自身最为突出的特长或明显优于他人的能力，而并不同于创业必须的基本素质，或能力（加上）。 我方认为创业应立足于市场需要其实是指，在创业方向选择上创业者应以市场需要为出发点，在创业过程中应不断根据市场需要调整修正，并以满足市场需要为最终创业目标。 下面我将从个人、社会两个角度论述我方观点。 首先来看两者关系。在创业的语境之下，任何有利创业的自身优势都是由市场需要决定的。只有在市场需要存在的时候，才需要相应的创业活动去满足，相关的