《组织行为学》（教育）教学辅导（第3章）
第三章激励
[教学要求]
了解：激励、需激励的过程、教师需要的特点、需要层次论、双因素理论、期望理论、公平理论、强要、动机、目标、挫折、强化、归因
理解：强化理论、归因理论、挫折理论、教师的心理挫折的来源
应用：需要层次论、双因素理论、期望理论、公平理论、强化理论和归因理论在管理上的应用和与之相应的激励方法
学习重点：激励的心理过程、需要层次论、双因素理论、期望理论、公平理论、强化理论和归因理论的主要内容；教师需要的特点、教师的心理冲突
一、激励的含义
激励指利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，向所期望目标前进的心理过程。
所谓激励就是调动人的积极性，就是让人们自觉自愿地、努力地工作，并创造好的绩效。
人是生产力中最活跃的因素，因此，激励就成为管理中的最重要的课题之一。
二、激励的心理过程
激励是激发人的行为，推动人的行为，因此，它的心理根据就是人的行为过程。激励的心理过程就是人的行为的心理过程。
行为的基本心理过程
需要——内心紧张——动机——行为——目标满足紧张消除
人的行为是由动机支配的，动机是由需要引起的，行为的方向是寻求目标，满足需要。
（一）未满足的需要是行为的动力源泉
需要是客观的刺激作用于人的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。
个体生存需要一定的内部条件和外部条件的，当这些条件得不到满足时，人的机体平衡就被破坏了，这使机体不能正常运转，甚至生命受到威胁。不平衡的状态就是有所谓的“缺少什么”。这时人会感到不舒服，心理学上称之为“紧张”。为了解除紧张，人就要改变这种“缺少什么”状态。个体对缺少什么的知觉就是“需要”，为了解除紧张，就要满足需要。于是，人就要用各种方式去满足需要，行为就出现了。
人的需要按来源可分为自然需要和社会需要。
自然需要是与生俱来的本能的需要，如对空气的需要，对食物，对水的需要，对睡眠的需要以及对异性的需要等。这些需要是个体生存和种族延续的基本条件，如果不能
完全得到满足或完全不能满足个体不能很好地成长，或不能延续后代，甚至死亡。自然需要在某种程度上是和动物相同的。
社会需要是人在社会生活中形成的，如对知识的需要，对道德，对友谊、名誉地位的需要等。这些需要得不到满足个体不会死亡，但会感到痛苦。社会需要是人所特有的。
人的需要按满足需要的对象的性质可分为物质需要和精神需要。
满足需要的对象是物质的就是物质需要，如对食物的需要，对住房的需要等。满足需要的对象是精神的就是精神需要，求知的需要，娱乐的需要，成就的需要等。
（二）动机是人的行为的直接动力
动机是行为的直接原因，它引起、维持行为并指引行为去满足某种需要。
动机是由需要产生的。当人们有某种优势需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的推动下，向目标前进。
目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。行为停止。
可见，需要虽然是行为的动力源泉，但它的动力作用是潜在的，动机才是现实的动力。也就是说，没有需要不可能有行为，而有需要不一定有行为。这里，特别值得注意的是，使需要转化为动机的是目标。也就是说，只有当未满足的需要遇到能满足它的目标时，才产生动机，才会产生行为。
三、激励理论
管理的一项重要工作就是调动起人的积极性，让人们都为完成组织任务而行动起来。也就是说，要使人们愿意工作，努力工作，持久的努力工作。所谓激励理论就是研究如何达到管理的这一目的。
从人的行为模式中我们可以看到，人的行为基本上包括三个环节。第一，确认个人有什么需要，寻找满足需要的目标；第二，个人认同目标，需要变成动机，推动行为；第三，达到目标满足需要。激励理论很多，根据它们研究的人的行为过程的不同环节，可以做以下归类。
（一）内容型激励理论
人们有哪些需要？不同类型的需要对人的行为起什么作用？管理者应如何通过给人们提供满足各种需要的诱因，引发接受和完成组织任务的行为动机，是这类理论的任务。主要包括马斯洛的需要层次理论和双因素理论。
马斯洛需要层次理论提出人的需要是多层次的，不同的人，不同时期有不同的优势需要，也就是说个体有自己的需要模式。如图所示，第一种是生理和安全需要为优势的；第二种是以交往需要为优势的；第三种是以高级需要为优势的。
管理者要给人们提供满足各种需要的诱因，使其成为个体行为的目标。
双因素理论
传统地认为，需要的满足产生满意，不满足则产生不满意，满意和不满意是一种心理状态的两极。
赫兹伯格提出有两类激励因素，引起满意的是激励因素，消除不满意的是保健因素。
他提出工资、人际关系等属于保健因素，得不到满足会产生不满意，但满足了只能消除不满意，不会满意。创造性的工作机会，成就感等属于激励因素，满足了产生满意感，不满足产生没有满意，但不是不满意。（二）过程型激励理论
研究如何使个人选择管理者设置的诱因，将其认同为自己的行为目标，并且使这个行为保持下去的理论是过程型激励理论。
主要包括期望理论和公平理论。
期望理论，弗鲁姆提出的。这一理论认为一项奖酬措施能否被一个特定的个人接受，对他能起多大的激励作用，受到两个因素的影响，并公式化为：
M = V × E
M是激励作用；V是效价，即对本人的价值；E是期望值，即个人认为经过努力达到目标的可能性。两个因素中有一个特别低，这一措施的作用就受到限制。所以要使人们感到可望可即。
公平理论是由亚当斯提出的，他认为人们追求公平，而公平感来自个人与他人的投入和所得比率之间的比较。
注意，此处的贡献包括一切投入，不仅是当前的时间和体力精力的投入，还包括所受教育、其他的训练，甚至工作经验等等。同样报酬也包括一切所得，经济的和社会的，如声誉地位等等。
当人们感到不公平时就会通过调整自己的行为，按酬付劳，以恢复公平。因此，当公平时，人们向高的看齐，当不公平时，人们向低的看齐。
当然，公平感是主观的，受到个人的认知或价值观的影响。
（三）行为改造型激励理论
这类理论研究人的行为结果的反馈对下一次行为动机的影响。主要包括强化理论、归因理论和挫折理论。
强化理论是行为主义学派提出的。它强调行为的结果对动机有强化作用，可以使其增强，从而提高行为出现的频率，也可以削弱动机，从而使行为出现的频率减少，甚至消失。
强化有4种：
1．积极强化，在行为以后给予物质的或精神的奖励，如表扬，发给奖金等，增加反应的频率。
2．惩罚，行为发生以后给予强制性的或威胁的结果，如批评，扣发奖金等，使行为减少或消除。
3．消极强化，当作出符合要求的行为后可以免除或减少本来存在的令人不愉快的处境，如撤消处罚，使其做出正确行为。
4．自然消退，对原来给予积极强化的行为不再理睬，使其自然消退。
这4种强化可以归纳为两种，即：正强化和负强化。
积极强化和消极强化都属于正强化，即可以增加行为出现的频率的。惩罚和自然消退是负强化，即可以使行为消失或降低行为出现的频率。
归因理论是研究人们对自己行为的结果的归因及其对以后行为的影响。这里要注意，首先个人将一个行为结果认定为成功或失败，这没有客观标准，是个人自己主观定义的。然后将这一成功或失败归于某一种原因。
4种原因：能力、努力、任务难度和运气。
3个维度，即内部-外部；稳定-不稳定；可控-不可控。
在4种原因中，能力是内部的、稳定的和不可控的。努力是内部的、不稳定的和可控的。任务难度是外部的、稳定的和不可控的。运气是外部的、不稳定的和不可控的。
原因的三个维度上的特点影响个人对以后行为的期待。
因此，积极的归因模式对人的行为有很大的影响。
挫折是人在目标行为中遇到自感不能克服的阻碍时产生的心理反应和行为反应，最终会形成防卫机制，成为个体性格的一部分。
个体遭遇到挫折后，会感到不愉快、痛苦、不安和焦虑。个体在经验中学会了某种适应挫折情境的方式。由于这些方式具有防卫的性质，因此精神分析学家称其为自我防卫机制，也就是个人在焦虑情况下保卫自己的技术，其作用是将焦虑从自我意识中转移出去，以减轻焦虑造成的影响。个体经常使用的防卫机制就成为个性的一部分。
四、教师的需要及其管理
※（一）教师需要的特点——见《学习指导》P32
由于职业的要求和工作的特点，使得教师与其他行业的人相比较，在需要上具有一些特殊性，总的可以概括为：强烈的精神需要和朴实的物质需要。教师的物质需要相对地比较简单，不太追求物质生活上的享受，更鄙视物质上的奢华。但是教师却追求精神生活的丰富和高尚的境界。
教师特别强烈的精神需要表现在：
1．创造成就需要突出表现为追求“教有所成”。
教师追求成就，而他们的成就是通过培养学生成材体现的，因此，教师总是把培养出好学生作为自己价值的最高体现，希望教有所成。
2．强烈的求知欲望，渴求能力及人格的发展和完善。
教师这一特征的原因是，一方面，教师以“个性”为劳动工具，工欲善其事，必先利其器”，教师为了更好地教育学生必须提高自己，所以教师热衷于学习新的知识和技能，不断提高自己的能力，并且在人格修养上也有比较主动地追求。另一方面，一般说来教师需要起点比较高，更可能追求自我实现。
3．重视社会评价。
教师尊重的需要突出，不仅体现在有强烈的成就需要上，而且体现在重视社会评价，重视声誉上。
教师的工作成绩体现在学生身上，因此，教师极其重视学生的评价，家长的评价和同行的评价，当然也有领导和社会的评价。
（二）教师需要的管理
1．了解教师的需要，正确对待并满足教师的需要。
要管理教师的需要，首先要了解教师的需要，并对这些需要进行分析，哪些是合理的，哪些不合理；合理的哪些是组织予以满足的，哪些是自己去满足的；哪些是现在就可以满足的，哪些现在还不具备条件等等。然后，尽量做我们可以做的事。
2．注意教师需要的个体差异，并为教师提供多种需要的满足。
虽然教师需要有共同的特点，但是不同的人还是有差别的。例如，年龄不同的教师需要就不同，青年教师刚刚成家立业，生活上的物质需要更多；中年人成就需要更迫切；而老年教师尊重需要更突出。发展水平不同地区的教师，需要也有不同。所以管理上为具有不同需要的教师提供诱因，才能调动所有人的积极性。
3．在满足教师物质需要的基础上，应该特别注重教师的精神需要的满足。
随着经济的发展，人们的物质生活水平的普遍提高，作为整体的教师精神需要的水平也会不断提高。随着职业成熟度的提高，作为个体教师的精神需要越来越突出，管理者应该认识到这一点。
五、帮助教师建立积极的归因模式
（一）归因及其对人的行为的影响
对成功和失败的归因不但引起情绪上的反应，而且个人根据自己的归因在行为上进行调整。首先表现在期待的变化上，然后是相应的行为。
持续的一种归因会导致效率上的循环。
（二）积极的归因模式
积极的归因模式即将成功归因于能力或努力；将失败归因于努力，在确实因能力不足时，归因于任务难度。
（三）习得无助
塞利格曼的实验：实验者将两只狗各自关在笼子里，一只狗的笼子里有一个踏板，当按动踏板时，笼门打开，另一个笼子是不能从里边打开的。实验开始后，对两只狗进行电击。第一个笼子里的狗乱跳乱叫中偶然碰到了踏板，笼门打开，它逃了出来。以后，每当电击时，这只狗就会马上踩踏板，逃出。第二个笼子里的狗在开始遭到电击时也是乱跳乱叫，寻求出路，但一次，又一次没有结果，以后再遇到电击它就一动不动地忍受着。
实验者将这两只狗和一只新增加的狗分别放到三个新制作的笼子里，这种笼子没有门，但是没有顶，可以一跃而出。给三只狗电击。新来的狗乱叫乱跳，终于一跃而出了。原来的第一只狗开始时找踏板，没有，但它还不断地试着找逃脱的办法，终于一跃而出了。惟独原来的第二只狗一动不动，忍受电击。其实它只要一跳也是可以出去的。这就是习得无助。
当一个人认为自己的行为与所得的结果毫无关系，尤其是将失败归因于内在而稳定的因素，如能力时，会形成一种无助感。这种无助感表现为：动机上，个体不会主动地学习达到目标的有效行为；在认知方面，个体对将来的成就不抱任何希望；在情绪方面个体自尊心很低，心情也相当忧郁；在行为方面“不作为”，本来能做的也不做。
习得无助是相当一部分学生的厌学和成绩差的原因。是学校教育中应特别注意的。教师要帮助学生走出习得无助的困境。
※六、教师的心理冲突——见《学习指导》P42
教师的心理冲突往往是挫折的重要来源。这些挫折是教师的职业特点造成的。
（一）成就需要和成功的可能性的冲突
教师的成就需要特别突出，然而，教师的成就体现在学生身上，因此，具有很大的不稳定性或不确定性。因为第一，影响学生发展的因素很多，并非教师决定一切；第二教育学生是教师集体工作的结果，并不是一个教师决定的。
（二）工作责任感和工作疏离感的冲突
教师具有培养下一代的社会使命，教师是有责任感的，但又会受到其他方面需要的干扰。
1．工作本身不能成为目标对象，它只是达到其他目的的中介手段，如为了进入大城市，或为了养家活口等。
2．对工作成就的获得和工作环境的改善有无力感。例如现在的独生子女家庭教育带来的问题，社会不良风气，成人的不良生活方式以及电视网络等媒体对儿童的影响等，都是教师无能为力的。
3．对工作感觉不到切实的和直接的意义，觉得是无奈地“哄孩子”，“浪费青春”等。尤其在一些比较差的学校或班级中教学的教师容易产生。
4．缺乏对所在群体的归属感，而有孤立感。
学校中的干群关系或教师群体中的人际关系不好，或存在不良风气，或过度的竞争，使个人感到似乎是在孤军奋战，感到孤立无援。
（三）自尊心和自卑感的冲突
教师是高度自尊的，但现实生活中又往往使他们感到自卑。这里有教师的经济和社会地位低，有社会对教师职业的认识问题，也有教师工作成就的特殊形式的问题。
（四）多种角色和角色期待的冲突
教师有多种角色，如“家长的代理人”、“知识的传授者”、“成人楷模”、“纪律的执行者”、“学生的知心朋友”和“心理医生”。这些不同的角色都有不同的职责，要求教师有不同的心理状态和行为方式。它们之间会有矛盾，所以会引发教师的心理冲突。对于教师的角色人们又从各自的角度有不同的要求，如学校领导、学生和家长对同一位教师可能有完全不同的要求，也造成教师的心理冲突。
（五）理想化和现实感的冲突
教师对世界的看法和要求往往是理想化的，“应该”如何，然而这与现实常常是有距离的，这造成教师心理冲突。
◆案例分析：他为什么不走了？
B校长调到某农村中学已经三个月了。一天，教初三化学课的A老师来到办公室，郑重地说：“校长，这是我的请调报告。我大学毕业后就来到这所学校。这里条件差，没奖金，福利又薄。我结婚四年了，至今还没有房子，孩子也无法入托，实在困难。况且，我校的年轻教师进城的进城，改行的改行，都另找了出路。校长，您来这所学校才三个月，我们无恩无怨。请您给我安排个简单的工作，我边干边办调动”。
B校长听了先是心头一惊，转而深情并恳切地说：“小A啊，你能把心里话说给我听是看得起我。‘人往高处走，鸟往亮处飞’，你还年轻，大有前途，我同意你调动。我来这所学校时间不长，可我了解你。五年来你工作勤勤恳恳，任劳任怨，从来不缺勤或早退。自从你教初三化学课以来，教学提高很快，学生很爱听你的课。只是经费短缺，学校欠老师们的太多，伤了老师们的心，才迫使有些老师调走。在我任期的五年里，如果不把学校面貌改变，我就自动下台？调动的事你尽管办，初三的课你照样教。你这个人我知道，不让你上课，你会不舒服！”
自打这次谈话以后，小A老师和B校长之间的距离缩短了。他有什么话都愿意与B 校长讲；B校长也时常和小A拉个家常里短。事情正像B校长预料的那样，小A老师虽
然在跑调动，但从不缺课，而且初三的复习还抓得特别紧。一次，A老师向B校长反映：学校没有围墙不好管理，不仅玻璃长被打碎，而且常有些不三不四的人进校骚扰；值班室的被子又脏又破；学校油印机坏了，出套复习题都没法印……。
轮到小A老师值班了。晚上他来到值班室，一下子愣住了。室内干干净净，床上一床新被子，桌上一瓶热开水。这一夜，他感到心情非常舒畅。第二天一早炊事员来喊他去吃早饭。
不久，教研组长告诉小A，学校新买了一台速印机，以后有材料，一律送到打印事，由专人负责。
中考后，学校放了暑假。估计考试成绩快下来了，小A在家怎么也呆不住了，便来到了学校。只见后勤人员正在建围墙，B校长也在其中忙着。见到小A，B校长说：“告诉你一个好消息，刚才接到县招办的电话，今年我们学校打了翻身仗，有35名学生考上了重点高中。你做出了贡献，就是调走了功绩也记在全县父老乡亲的心里。午后，你和我一起到县里去取成绩单，顺便争取一下调动早些办好，一开学就能到新单位报到……”B校长还没说完，小A的眼睛已经湿润了，他有些内疚地说：“现在，我已经不想调动了。”B校长听了一拳打在小A的肩上：“太好啦，那我们就一起干吧！”
请分析小A老师最初为什么要调走？后来为什么又不走了？
案例分析及答题思路：
（1）案例中的小A老师热爱教师职业、勤勤恳恳的工作，但他的工作并没用得到原校长的尊重和肯定，致使一些基本的生活保障也解决不了。使小A 寒心，因此要求调走。（2）小A是一个高级需要占优势的人，B校长给予小A充分的理解尊重和肯定，在工作中为教师尽可能提供服务，方便教师教学，促进了教师工作，使教师具有充分的成就感，因此小A老师不走了。（可以结合人的需要层次理论、成就理论进一步展开论述）
◆“思考与练习”-----《组织行为学（教育）学习指导书》P48：
一、填空题
二、单选题
四、简答题
六、案例分析
◆《形成性考核册》作业1：
小组讨论-----按要求进行讨论，并做好讨论记录。
第一章什么是组织行为? 一、单选题 1)下列哪一项不是商学院已经开始重视组织行为的原因? 答案:C A)来增加经理在组织有效性B)来帮助组织吸引高质量的员工 C)扩大组织的咨询需求D)来提高保留质量工作者 E)来帮助提高组织的利润 2)成功的管理者最主要关注下列哪个方面？答案:E A)传统的管理。B)沟通C)人力资源管理 D)概念技能E)社交网络 3)下列哪个不会被认为是一个组织吗?答:D A)一个教堂B)一个大学C)一个军事单位 D)所有成年人在一个给定的社区E)一所小学 4)以下哪一个是最不可能被认为是一个管理者吗? 答:E A)管理员为一个非营利组织负责筹款活动B)一个步兵排的排长 C) 医院的部门的负责人医生D)一个大城市的市长 E) 给公司的所有员工发邮件的IT技术员 5)下列哪个不是最主要的四个管理功能? 答案:C A)控制B)计划C)人员D)组织E)领导 6)下面哪一个经理的管理者的主要功能是定义一个组织的目标,建立一个实现这些目标的整体战略,并开发一个全面的层次的集成和协调活动的计划。 答:B A)控制B)计划C)人员D)协调E)领导 7) 根据明茨伯格界定的管理者角色，下列哪个不是一个人际角色? 答:B
A)一所高中的校长发放毕业证书B)一个部门的主管部门火灾后搬迁C)一个经理面试潜在的雇员D)一个值班长谴责职工迟到 E)项目经理听团队表示 8)据明茨伯格界定的管理者角色,当一个搜索管理者从组织和它的环境中寻找机会，发起项目带来的变化,该管理者在担任哪一个角色答:B A)谈判者B)创业者C)监控者D)资源分配者E)传播者 9)管理者需要有三个基本技能以达到他们的目标，这些是什么技能? 答:B A)技术、决策和人际关系B)技术、人际和概念技能 C)人际关系、信息和决策D)概念、通信和网络 E)人技、信息和沟通 10)技术技能包括____的能力。答案:C A)分析和诊断复杂的情况B)交换信息和控制复杂的情况 C)应用专门知识或技能D)发起和监督复杂的项目 E)与他人有效的沟通 11)下列哪一个不会被视为具有人际技能的经理？答:A A)决策B)沟通C)解决冲突 D)工作作为团队的一部分E)倾听别人 12)弗雷德·卢森斯从不同的视角想看探讨管理者做什么，认为社交网络是哪一类管理强调的重点。答:D A)一般的管理者B)有效的管理者C)获得高薪的管理者 D)成功的管理者E)传统管理者 13)根据Luthans研究,成功的管理者,这意味着那些被迅速提拔,花更多的时间在______比在其他任何活动。答案:C A)传统管理B)人力资源管理C)社交网络
练习 一、填空题 1．教育组织行为学是研究教育这一特定组织内人的（）和（）的科学。 2．20世纪30年代被称为科学管理学派的代表人物有（）、（）、（）和韦伯等。 3.麦格雷戈的（）理论认为人生来就是懒惰的；理论认为一般的人并非天生就厌恶劳动。 4．1947年美国心理学家布鲁纳提出了（）的概念，用以表示他对知觉的一种新观点。 5. 马斯洛将人的需要从低到高分为5类，为生理需要、安全需要、归属需要、需要和（）需要。 6．当人产生某种优势需要又未得到满足是，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的（）时，这种紧张不安的心理转化为（）。 7. 群体规范有支柱的功能、评价准则的功能、（）功能和（）功能。 8．罗杰斯提出建立良好的师生关系的三个条件是（）、（）和（）。 9．领导权力可以细分为五类，其中，（）、（）和合法权属于职权，模范权和专长权属于权威。 10．先入为主是对人知觉的（）效应。 11．圣吉在他的著作《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》中，提出了以下五项修炼：锻炼系统思考能力、追求自我超越、（）、建立共同远景目标、（）。 12．关于学校的组织系统，可分为学校行政系统、（）、学校后勤保障系统三部分。 13．勒温提出组织变革经历“（）、改变、冻结”三阶段的理论。 二、选择题 1．在霍桑实验的基础上，梅约提出了与以往不同的人性假设，即（）。
A.经济人假设 B.社会人假设 C.复杂人假设 D.自我实现人假设 2．人生来就是懒惰的,必须由外界的刺激物加以激励，属于哪种人性假设。（）A.经济人假设 B.社会人假设 C.复杂人假设 D.自我实现人假设 3．根据职业教师的生命周期理论，阶段是个人能否稳定在教师职业上的关键期。 A.实习教师 B.新教师 C.专业化教师 D.专家型教师 4．挫折后捶胸顿足、号啕大哭、撕衣咬手等属于下列哪种反应？（） A. 攻击 B. 冷漠 C. 回归 D. 幻想 5．临时检查卫生，学生抽查考试，都属于什么样的强化方式？（） A. 固定比例强化 B. 可变比例强化 C. 可变间距的强化 D. 固定间距强化 6．组织正式文件中明文规定的、群体成员有固定编制的、有规定的权利和义务、有明确的职责和分工的群体属于哪类？（） A. 非正式群体 B. 正式群体 C. 小群体 D. 参照群体 7．教师和家长的关系是什么样的？（） A. 合作 B. 竞争 C. 对立 D. 没有关系 8．工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作时，哪种群体可能达到最高的工作成绩？（） A. 同质群体 B. 异质群体 C. 混合群体 D. 简单群体 9．根据领导生命周期理论，当职工比较成熟时应采取的领导方式是（）A. 命令式 B. 说服式 C. 参与式 D. 授权式 10．首先对领导风格进行研究的人是（）。 A 勒温 B 马斯洛 C 卡曼 D 亚当斯 11. 苏霍姆林斯基在《帕夫雷什中学》写到，“我校教师墙壁上布置的所有东西如同在扩展四壁，赋予房间以田野、森林和草场的辽阔意境......每个教室都布置有美术作品的复制品。这些作品随着情况（季节、教育谈话的内容等等）的变换而更换”，这主要反映了帕夫雷什中学的（）。 A.精神文化 B.物质文化 C.行为文化 D.制度文化
组织行为学 第一章组织行为学概述 1、影响组织有效性的因素： ①环境因素(组织外部因素)：可预测性、复杂性、敌对性； ②组织因素：结构、技术、规模、年限； ③管理政策和实践因素：战略、控制、领导、报酬、沟通、决策； ④员工因素：目标、技能、动机、态度、价值观。 2、20世纪60年代中叶之后，行为科学的又一个重要发展方向是对组织行为的研究，主要论述企业性组织中人和群体的行为。 3、1911年泰勒《科学管理原理》的面世标志着科学管理从此诞生。 4、霍桑实验：1924-1932年在美国西方电气公司所属霍桑工厂进行的一系列实验。 ①霍桑实验包括四个方面的内容：照明实验、福利实验、访谈实验、观察实验。 ②霍桑实验的一个重大贡献在于，它不同意泰勒把人只看成是“会说话的机器”或人的活动只是受金钱的驱使，认为人是“社会人”。 另一个重大的贡献是，它发现并证实了“非正式群体”的存在，这种“非正式群体”有其特殊的规范、感情和倾向，控制着每个成员的行为，甚至影响整个正式群体的活动。 ③经梅奥归纳、总结，整理成《工业文明中人的问题》一书，于1933年正式出版，由此形成了著名的人群关系学说。 5、组织行为学的学科基础：组织行为学是在心理学、生理学、生物学、人类学、社会学、伦理学和政治学等多种学科相交叉的边缘形成的新学科。 6、组织行为学的研究方法有：①自然实验法；②行为观察法；③心理测验法；
④现场调查法。 第二章个人行为基础 7、社会知觉的范围：①对他人的知觉；②人际知觉；③自我知觉。 8、自我概念：就是自己对自己的看法，莱米认为，自我概念是综合现在及过去对自己观察而获得的有关自己的知觉组织，是对自己的一种看法与想法。 9、归因：是人们对他人或自己的所作所为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程。 10、归因理论：有凯利的归因理论，维纳的三维归因理论。 维纳的三维归因理论：人们对自己的成功和失败主要归因于四个因素：努力、能力、任务难度和机遇。 维纳的归因模式： 11、费斯廷格的认知失调理论： ①认知失调理论的假说：认知元素之间的矛盾或失调，使个体心理上的不快感和压迫感加剧，这时人们就设法减轻或消除不协调关系，从而促使个人的态度发生改变。 ②认知失调主要有两种来源：一是个人的决策行为，即需要在多个有同等价值的
第一章组织行为学发展历程概述 内容 ?一、组织行为学产生的历史背景 ?二、工业心理学兴起 ?三、人事心理学和工程心理学的出现 ?四、梅奥的“霍桑试验”及人群关系理论 ?五、勒温创建的群体动力理论 ?六、莫雷诺创建的社会测量学 ?七、马斯洛创建的需要层次理论 一、组织行为学产生的历史背景 ?19世纪末，资本主义得到发展：代表人物——泰勒：经济人 ?第一次世界大战：促进作用 ?第二次世界大战：工程心理学的发展，人——机关系，人——人关系，人——组织关系。?战后，：有必要建立一门研究人的行为的综合科学 一、组织行为学产生的历史背景 ?三个阶段： ?经典科学管理理论（1900-1927） ?人际关系理论等（1927-1965） ?权变思想（contingency approach）、系统理论（1965-now） 二、工业心理学兴起 ?工业心理学(industrial psychology)是应用于工业领域的心理学分支。它主要研究工作中人的行为规律及其心理学基础 ?工作环境是否适合于保证人的安全、健康和舒适，并保证生产的高效率，是工业心理学的中心问题之一。 ?第一次世界大战期间，军队装备的机械化，促进了工业心理学的发展。E.g.英国成立疲劳研究部、美国战后经验推广——人的重要性 ?重要贡献：人与机器设备之间的信息传递和互相适应 ?认知心理学的成果及客观分析人的心理过程的方法应用于解决自动化控制系统和大型国防工程 二、工业心理学兴起 ?科学管理之父－－弗雷德里克·温斯洛·泰勒（1856—1915） ?科学管理理论的核心： ?管理要科学化、标准化; ?要倡导精神革命，劳资双方利益一致。 ? ?实施科学管理的结果是提高了生产效率，而高效率是雇员和雇主实现共同富裕的基础。因
教育组织行为学 第一章导论 内容：第一节教育组织行为学概述第二节教育组织行为学的发展历史 学习目标：1.掌握组织、组织行为学，教育组织行为学的概念 2.掌握教育组织行为学的研究对象和方法3.了解教育组织行为学的发展历史 第一节教育组织行为学概述 什么是组织？1.管理学家们的看法◆古典组织理论◆人际关系组织理论◆社会系统组织理论。V：是指有目的、有系统地把人们集合起来 N：广义：很多要素按照一定的方式联系起来的一个系统。狭义：是指人们为了实现一定的目标运用知识和技能相互协作结合而成的具有一定边界的集合。 组织是如何产生的？ 组织的特点和分类 ★特点：1.组织是由人组成的2.组织有自己的目标3.通过分工协作完成目标 ★分类◆按规模（小型组织、中型组织、大型组织）◆按社会职能不同( 文化性组织\经济性组织\政治性组织)◆按组织内是否有正式的分(正式组织=由于工作需要而集合起来的群体。组织内部有职、责、权的分工；领袖人物由上级任命。非正式组织= 由于感情需要而集合起来的群体，没有组织性和纪律性, 群体中影响最大的人当然是领袖，不需要经过上级批准。 组织和环境的关系:组织是一个整体，它由要素组成◆组织与外部环境之间发生相互作用◆组织要从环境中获得组织发展所需要的各种资源◆组织为环境提供产出 什么是组织行为？行为指有机体在心理和外在目标驱使而形成的行动和作为。◆组织行为是指组织的内部要素的相互作用以及组织与外部环境的相互作用过程中所形成的行动和作为 什么是组织行为学？组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。组织行为学是指综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。 什么是教育组织行为学？教育组织是指为了实现培养社会和个人才的目的，对教育事业及其活动进行计划、指挥、协调、监督和控制的组织机构 教育组织的分类：◆宏观教育组织一个国家或地区按照一定的目的、任务和形式，从总体上对教育事业的发展进行计划、指挥、协调、监督和控制的组织机构。◆微观教育组织：一般是指学校组织 教育组织的特点：◆权力结构特点◆角色特点◆信息沟通特点 教育组织中教师工作特点：1.育人性2.复杂性3.示范性4.个体性5.时间的长期性和空间的广延性 教育组织行为学：教育组织行为学是研究教育组织中人的心理和行为规律，从而为教育管理者指导教育管理实践提供理论依据，提高管理者的能力和水平，达到提高教育组织管理效能的目的的一门学科 教育组织行为学的研究对象——三个维度：◆个体行为◆群体行为◆组织行为
第一章 一、单项选择题 （201504）1、 A 、教育心理学 （201504）2、 心理学科中最先被应用到组织行为学的是（ B 、人事心理学 C 、医学心理学 研究员在不能完全控制的情景下所进行的实验是（ D 、 ）1 社会心理学 A 、现场实验 B 、准实验 C 、 等级排序实验 D 实验室实验 （201504）3、 X 理论和 Y 理论的提出者是（ B ) 1 A 、海德 B 、麦格雷戈 C 、 梅奥 D 、 大内 （201504）4、 在管理实践中倡导 “参与式 ”管理或 “ 民主式 ”管理的理论基础是（ B ）1 A 、 X 理论 B 、 Y 理论 C 、 超 Y 理论 D 、 Z 理论 (201504)12、 影响个体对他人采取不同行为方式的决定性因素是（ C ）1 A 、动机 B 、价值观 C 、 个性特征 D 、 情感 (201504)20、 动机的源泉是（ D ）1 A 、价值观 B 、行为 C 、 目标 D 、 需要 （201510）4、 最早提出归因理论的是（ D ) 1 A 、安德鲁 B 、凯立希 C 、麦克里格 D 、海德 (201510)13、 最先提出社会交换理论的是（ A ）1 A 、霍曼斯 B 、洛克 C 、 舒兹 D 、 塔吉乌里 （201604）1、 行为的理论模式用函数关系式表达是（ D )1 A 、 B=/ (S ? P) B 、 B=/ (P ? M) C 、 B=/ (S _ E) D 、 B=/ (P ? E) （201604）2、 组织行为学家西拉杰和华莱士， 把研究组织行为学的研究方法的系统过程归 纳为（ C ） 1 A 、四个步1聚 B 、五个步骤 C 、六个步骤 D 、 七个步骤 (201 604 )3、 激发人的行为并给行为以方向性的心理因素是（ B ) 1 A 、需要 B 、动机 C 、态度 D 、 信念 (201604)15、 动机是一种主观状态，其表现出的方式是（ A ）1 A 、行为 B 、目标 C 、需要 D 、行为倾向性 B A ) 1 2、对员工要采取“胡萝卜加大棒”式的政策，其理论基础是（ 、“社会人”假设 、“自我实现人”假设 提出了（ A ） 1 、科学管理理论 、 权变系统理论 （201610） A 、“经济人”假设 C “复杂人”假设 D （201610 ）24、梅奥发现了工作群体的重要性， A 、人际关系学说 B C 社会系统理论 （201704）1、 A 、享乐主义 （201704）2、 A 、整体性 （201710）1、 A 、外在激励 （201710）2、 A 、原始性内驱力 C 、社会性内驱力 D 经济人”假设的基础（ B 、现实主义 人的行为最为显著的特点是 B 、选择性 )1 C 、 B 社会主义 ）1 稳定性 D 、 资本主义 C 、 自我实现人”假设认为最根本且起长远作用的激励是 B 、内在激励 C 在赫尔的内驱力理论中，情境是（ B 、 D 、 荣誉激励 B ） 1 继发性内驱力 群体性内驱力 D 、 D 、 倾向性 B ） 1 目标激励
一、单选题(共40.00分) （）是实现组织目标的重要保障 A. 组织结构 B. 组织性质 C. 组织活动 D. 组织发展方向 满分：10.00 分 得分：10.00分 你的答案： A 正确答案： A 教师评语： 暂无 智力资本的存在方式（） A. 人力资本、结构资本、关系资本
B. 员工只是、技能、能力 C. 组织系统和结构中保留下来的知识 D. 组织的商誉、品牌形象 满分：10.00 分 得分：10.00分 你的答案： A 正确答案： A 教师评语： 暂无 组织行为学多层面性主要有三个层面，包括（）A. 组织中的个体行为 B. 组织中的群体行为、 C. 组织行为 D. 组织中的个体行为、群体行为、组织行为
满分：10.00 分 得分：10.00分 你的答案： D 正确答案： D 教师评语： 暂无 4. 泰勒认为制定科学的工艺流程，使机器、设备、工艺、工具、材料、工作环境尽量（）A. 系统化 B. 有序化 C. 标准化 D. 层级化 满分：10.00 分 得分：10.00分 你的答案： C 正确答案： C 教师评语： 暂无
二、多选题(共33.00分) 组织的特征包括（） A. 有明确的目标 B. 拥有相应的资源 C. 组织结构 D. 科学的划分部门及职责 E. 决定组织发展方向 满分：11.00 分 得分：11.00分 你的答案： A B C 正确答案： A B C 教师评语： 暂无 组织行为学的研究范围是（）
一定组织的个体、群体 B. 组织行为发展目标 C. 组织的心理活动 D. 组织的行为规律 E. 组织行为的内部结构 满分：11.00 分 得分：11.00分 你的答案： A C D 正确答案： A C D 教师评语： 暂无 3. 组织有效性的四个基本观点（）A. 开放系统观点 B. 组织学习观点
组织行为学教育第一章重点难点辅导 霍桑试验梅约也称梅奥是美国哈佛大学教授，从1924年到1932年，梅奥带领一批学者，在美国西北电气公司的霍桑工厂，进行了著名的霍桑试验。他们运用一系列科学方法考察了员工的工作行为。霍桑试验的初衷是试图通过改善员工的工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径，先后进行了四个阶段的实验：如照明试验、大规模访谈等。但试验结果却出乎意料：无论工作条件是改善还是不改善，甚至降低工作条件，如减弱照明度，缩短休息时间。但是试验组和非试验组的产量都在不断上升。 通过霍桑实验，人们认识到：影响生产效率的根本因素不是工作条件，而是工人自身。企业组织内人们的情绪、动机、人与人之间的关系都会对工作效率产生影响。在霍桑实验的基础上，梅约等学者提出了“人际关系管理理论”。认为不能简单的把人当作“经济人”看待。而应看作“社会人”。提出了社会人的人性假设。 对于人性的假设，随着经济和社会的发展经历了一个比较漫长和演变的过程。教材中介绍了施恩关于人性假设的四种分类，即：经济人假设、社会人假设、自我实现人性假设和复杂人性假设。 二、学习指导《思考练习》提示 下边我们看问答题： 1.简述组织管理学发展的四个阶段。 管理学理论的发展受到社会生产力和科学技术发展水平的制约，经历了不同的发展阶段。按照比较公认的说法，可以分为以下四个阶段： （1）科学管理学派阶段 20世纪初到30年代，以美国的泰罗,法国的法约尔，德国的韦伯，为代表的古典管理学派。泰罗是科学管理的倡导者，被称为“科学管理之父”，从根源上讲泰罗是组织行为学先驱者中最重要的一位。 这一时期正是大工业快速发展的阶段，人们关注的是生产的效率。泰罗对工作进行动作和时间研究，注重工作的分析和设计，在钢铁公司进行了一系列的实验：搬运铁块、铲铁锹等将人的动作进行分解和设计，提出了劳动定额、工时定额、计件工资制等。 这一阶段的管理理论重视对物的研究，而忽视人的因素，对人的假设是经济人假设。这种管理方式是资本主义发展初期广为应用的管理模式，即胡萝卜加大棒的管理方式，加重了剥削，使工人处于高度的紧张的状态，遭到了工人的反对和抗议。 （2）行为学派阶段 行为学派产生于20世纪20年代---60年代。代表人物是梅约、麦格雷戈等,他们提出了著名的人际关系理论。在行为科学的发展史中被称为里程碑式的实验就是我们刚才所讲到的霍桑实验。这一阶段重视人的社会和心理需要，注重组织内部人际关系的改善和沟通，强调只有把人当作社会人，而不是经济人来看待，才能有效的提高工作效率。我们应该注意这时的研究已由物转到了人，关注到了人的因素。 （3）管理科学学派阶段 管理科学学派产生于20世纪60年代到70年代。代表人物钱德勒、劳伦斯等。其特点是把组织看成开放的系统，将先进的数学方法、计算机技术、通讯技术和系统论、信息论、控制论等应用于管理领域，形成新的组织管理技术和方法。这一阶段强调管理系统的运用；强调决策的重要性。 （4）综合性的现代管理学派阶段 现代管理学派产生于20世纪70年代以后。这一阶段综合了前三个阶段的研究成果，把组织看作一个开放的社会模式，把管理科学和行为科学结合起来，创立了系统工程这一新的
第四章 一、单项选择题 (201504) 9、最普通的非正式沟通形式是(D ) 4 B 、流言式 C 、单线式 D 、 在组织和群体中，最适合处理日常性工作的网络沟通形式是 A 、垂直沟通中存在的问题 B 、水平沟通中存在的问题 D 、非正式沟通中存在的问 C 、斜向沟通中存在的问题 题 (201704) 11、人们通过语言传达的只是有限的信息，必须从谈话背景中进行推论和解释。 这种背景属于(C) 4 A 、低文化背景 B 、中文化背景 C 、高文化背景 D 、任何背景 (201710) 9、当我们自身的工作量大且很繁重，急切需要人进行信息协调筛选时，最有效 的沟通网络是(D) 4 (201710) 10、网络时代最显著的沟通特性是沟通方式的( A ) 4 (201710) 11、人们通过自己所说的词语直接传达信息，并不需要考虑谈话的背景。 这种背景属于(A) 4 A 、低文化背景 B 、中文化背景 C 、高文化背景 D 、任何背景 二、多项选择题 (201610) 27、按照信息流向分类，正式沟通有( ABCE ) 4 A 、上行沟通 B 、下行沟通 C 、水平沟通 D 、前向沟通 E 、斜向沟通 A 、偶然式 (201504) 集束式 A 、轮式沟通 (201510) B 、Y 式沟通 C 、链式沟通 在群体中，最普通的非正式沟通形式是(D D 、 B) 4 全方位式沟通 A 、偶然式 B 、流言式 C 、单线式 D 、集束 (201604) 8小道消息传播的主要方式是 ( D ) 4 A 、流言式 B 、偶然式 C 、单线式 D 、集束式 (201610) 7、 在提高群体成员士气方面比较有效的沟通网络是 ( D )4 A 、链式 B 、Y 式 C 、轮式 D 、环式 (201610) 8、 信息发岀者有意操纵信息的行为称为( B ) 4 A 、编码 B 、过滤 C 、译码 D 、通道 A 、单串型 (201704) 决 在非正式沟通网络中传播效应最高的是( R 怏壬型 C 隼厶型 10、互联网技来的使用能有效地解 ' 口 D 、 随机型 (A )4 A 、链式 B 、轮式 C 、环式 D 、倒Y 式 A 、扁平化 B 、高耸化 C 、社会化 D 、人性化 ) 4 12、 C (201704) ) 4 9 、
第一章 一、单项选择题 （201504）1、心理学科中最先被应用到组织行为学的是（ B ）1 A、教育心理学 B、人事心理学 C、医学心理学 D、社会心理学（201504）2、研究员在不能完全控制的情景下所进行的实验是（ B ）1 A、现场实验 B、准实验 C、等级排序实验 D、实验室实验（201504）3、X理论和Y理论的提出者是（ B ）1 A、海德 B、麦格雷戈 C、梅奥 D、大内（201504）4、在管理实践中倡导“参与式”管理或“民主式”管理的理论基础是（ B ）1 A、X理论 B、Y理论 C、超Y理论 D、Z理论（201504）12、影响个体对他人采取不同行为方式的决定性因素是（ C ）1 A、动机 B、价值观 C、个性特征 D、情感 （201504）20、动机的源泉是（ D ）1 A、价值观 B、行为 C、目标 D、需要 （201510）4、最早提出归因理论的是（ D ）1 A、安德鲁 B、凯立希 C、麦克里格 D、海德（201510）13、最先提出社会交换理论的是（ A ）1 A、霍曼斯 B、洛克 C、舒兹 D、塔吉乌里（201604）1、行为的理论模式用函数关系式表达是（ D ）1 A、 B=/ (S ? P) B、 B=/ (P ? M) C、 B=/ (S _ E) D、 B=/ (P ? E)（201604）2、组织行为学家西拉杰和华莱士，把研究组织行为学的研究方法的系统过程归纳为（C）1 A、四个步1 聚 B、五个步骤 C、六个步骤 D、七个步骤（201604）3、激发人的行为并给行为以方向性的心理因素是（ B ）1 A、需要 B、动机 C、态度 D、信念（201604）15、动机是一种主观状态，其表现出的方式是（ A ）1 A、行为 B、目标 C、需要 D、行为倾向性（201610）2、对员工要采取“胡萝卜加大棒”式的政策，其理论基础是（ A ）1 A、“经济人”假设 B、“社会人”假设 C、“复杂人”假设 D、“自我实现人”假设 （201610）24、梅奥发现了工作群体的重要性，提出了（ A ）1 A、人际关系学说 B、科学管理理论 C、社会系统理论 D、权变系统理论 （201704）1、“经济人”假设的基础（ A ）1 A、享乐主义 B、现实主义 C、社会主义 D、资本主义（201704）2、人的行为最为显着的特点是（ B ）1 A、整体性 B、选择性 C、稳定性 D、倾向性 （201710）1、“自我实现人”假设认为最根本且起长远作用的激励是（ B ）1 A、外在激励 B、内在激励 C、荣誉激励 D、目标激励（201710）2、在赫尔的内驱力理论中，情境是（ B ）1 A、原始性内驱力 B、继发性内驱力 C、社会性内驱力 D、群体性内驱力
一、单项选择题 （201504）9、最普通的非正式沟通形式是（ D ）4 A、偶然式 B、流言式 C、单线式 D、集束式（201504）10、在组织和群体中，最适合处理日常性工作的网络沟通形式是（ B ）4 A、轮式沟通 B、Y式沟通 C、链式沟通 D、全方位式沟通（201510）12、在群体中，最普通的非正式沟通形式是（ D ）4 A、偶然式 B、流言式 C、单线式 D、集束式（201604）8、小道消息传播的主要方式是（ D ）4 A、流言式 B、偶然式 C、单线式 D、集束式（201610）7、在提高群体成员士气方面比较有效的沟通网络是（ D ）4 A、链式 B、Y式 C、轮式 D、环式（201610）8、信息发出者有意操纵信息的行为称为（ B ）4 A、编码 B、过滤 C、译码 D、通道（201704）9、在非正式沟通网络中传播效应最高的是（ C ）4 A、单串型 B、饶舌型 C、集合型 D、随机型 （201704）10、互联网技术的使用能有效地解决( A )4 A、垂直沟通中存在的问题 B、水平沟通中存在的问题 C、斜向沟通中存在的问题 D、非正式沟通中存在的问题 （201704）11、人们通过语言传达的只是有限的信息，必须从谈话背景中进行推论和解释。这种背景属于（ C ）4 A、低文化背景 B、中文化背景 C、高文化背景 D、任何背景（201710）9、当我们自身的工作量大且很繁重，急切需要人进行信息协调筛选时，最有效的沟通网络是（ D ）4 A、链式 B、轮式 C、环式 D、倒Y式 （201710）10、网络时代最显著的沟通特性是沟通方式的（ A ）4 A、扁平化 B、高耸化 C、社会化 D、人性化 （201710）11、人们通过自己所说的词语直接传达信息，并不需要考虑谈话的背景。这种背景属于（ A ）4 A、低文化背景 B、中文化背景 C、高文化背景 D、任何背景 二、多项选择题 （201610）27、按照信息流向分类，正式沟通有（ ABCE ）4 A、上行沟通 B、下行沟通 C、水平沟通 D、前向沟通 E、斜向沟通 三、名词解释 （201610）32、非正式沟通4 答：非正式沟通是指以一定的社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度不相关的沟通。
(教育)组织行为学 实施细则 一、课程的性质与任务： (一)课程性质 （教育）组织行为学是中央广播电视大学“人才培养模式改革与开放教育试点”管理学科公共管理类公共事业管理（教育管理）（本科）专业必修课程。 （教育）组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性综合性学科，边缘性、综合性、两重性和实用性是它的学科性质。综合性体现在这要综合应用心理学、社会学、人类学、政治学、生物学等学科知识来解释人在学校组织中的行为。两重性是指它一方面具有与组织中人的行为生物特征相联系的反映人的行为一般规律的属性即自然属性，另一方面又具有反映人的社会活动规律的社会属性即阶级性。实用性是指（教育）组织行为学相对于心理学、社会学、人类学等学科而言，它属于应用性科学。 (二)课程任务 （教育）组织行为学作为一门研究教育组织中人的行为及其规律的学科，重点阐述了（教育）组织行为学基本理论在学校管理中的应用。通过学习这门课程，使学生了解（教育）组织行为学的基本知识和基本概念；理解教育组织行为学的基本理论及教育组织中人的行为的规律；使学生能够将所学知识运用到工作实践，为其管理活动提供心理依据和新的视角，从而提高学校管理效能。 二、教学资源的配置与使用
（一）教材及辅助教材 本课程的基础教材为《组织行为学》，孙成志编，中央广播电视大学出版社2001年第1版。新编教材为《组织行为学（教育）学习指导》何立婴主编，中央广播电视大学出版社2003年版，约15万字，《学习指导》为学生提供一个学习“组织行为学（教育）”课程的教育视角，是这一门课程的主教材。该教材中增加了“人性假设在学校管理中的应用、教师管理中的知觉效应、教师职业生涯设计、教师的需要及其管理、教师的心理挫折及其管理、教师的人际关系、教师工作群体－教研组的建设、学校领导者应具备的个性品质、权变理论在学校管理中的应用、学校组织的基本问题、学校组织的设计、学校组织中的工作压力、学校组织的文化建设、学校组织的内部、外部环境、学校组织冲突、学校组织行为的合理化、学校组织变革”等内容，有助于学生更好的理解学校组织中个人及群体的行为规律。两本文字教材相辅相成，是教和学的主要依据。 （二）网上教学资源 网上教学资源包括中央电大资源和省电大自建资源，共分文本资源和音像教学资源两类。文本资源有各章节的教学大纲、教学辅导、考试大纲、自测自检题库、往届试卷、作业练习等、模拟试题、中央电大直播课堂脚本等；音像教学资源有中央电大辅导、期末复习的直播课堂以及省电大直播课堂。 1、文本资源 中央电大网上辅导分为“专题研究、案例库、试题透析、热身练习、新书推介、分章辅导”等板块。 A、专题研究
《组织行为学》练习册答案 《组织行为学》习题集答案第一章组织行为学的体系及其发展趋势1．\行为一般是可以预测的。\你同意这种说法吗？为什么？答案：同意这种说法。因为：行为不是随机的，行为是某种原因引起的，它一定指向某个目的，无论是对是错，行为者相信这目的对他自己是最有利的。当然，人与人之间是有差别的，即使在同样的情形下，人们的表现也不会完全一样。但是，人们的行为中确实存在一些基本的一致性。我们可以找出这些一致性，再加以修正，以此来反映个体间的差异。这些基本的一致性使我们有可能预测人的行为。在大多数有结构的情境中，预测行为是可能的。对行为的系统研究是作出合理准确预测的重要手段。2．定义组织行为学，并与管理学进行比较。答案：组织
行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体、以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。当管理者通过他人完成他的工作时，组织行为学提供了指导他人的生产率，预测人在工作的行为的工具，并且提供了管理来自不同领域的个体所需要的洞察力。3．什么是组织？家庭是一个组织吗？请解释。答案：组织是一个有意识的结合在一起的社会单元，有两个人或两个人以上组成，在一个相对而言持续的基础上共同努力以达成一个或一系列共同的目标。家庭是一个组织，它拥有组织所有的特征。有一个不同的地方是家庭的目标不那么明显，因此学生可能会为它本质上是否是组织而争论。4．确认并对比3种一般的管理角色。答案：60年代后期，麻省理工学院的一位研究生亨利·明茨伯格对5位高层经理进行了一项精心研究，以确定这些管理者在他们的工作中做些什么事情。根据他对这
些经理的观察，明茨伯格得出结论：管理者扮演着10种不同而又互相关联的角色或者表现出与工作有关的10种不同的行为，这10种行为分为三大类：人际角色1．头面人物--象征性的首脑，必须履行法律性或社交性的例行义务。2．领导者--负责激励和指导下属。3．联络者--与外部能够提供好处和信息的人保持接触和联系网络。信息传递角色4．监控者--接受大量的信息，作为组织内外信息的神经中枢。5．传播者--把从外部人员或下属那里获得的信息传递给组织的其他成员。6．发言人--向外界发布有关组织的计划、政策、行动和结果的信息，作为组织所在行业方面的专家。决策角色7．创业者--从组织和环境中寻找机会发动能够带来变革的计划。8．混乱处理者--当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取正确的行动。9．资源分配者--做出或批准组织中的重大决策。10．谈判
组织行为学知识点 第一章绪论 1、组织行为学的定义 组织行为学是一个研究领域，探讨个体、群体及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。 第二章组织行为学概述 1、组织行为学的研究内容 组织行为学的研究对象 个体心理 核心是激励及核心创造力的问题，即如何调动员工的积极性、主动性、创造性的问题。涉及到个体的需要、动机、态度等；同时还涉及到人的认识差异、能力差异、个性差异等。 群体心理 核心是人际关系问题，人际关系的测评、人际关系的条件、人际关系的障碍与改善等。还涉及工作团队与团队精神、团体凝聚力、团体士气、团体信息交流与意见沟通、团体的决策、团体的竞争与合作、团体意识等。 领导心理 领导的素质、结构、功能与影响力；领导者的选择、考核、培训；领导体制的演变等。 组织心理 组织理论及其变革；现代社会组织结构的内容、特点及管理原则；组织改革的心理分析（比如改革的目的、过程、动力、阻力及其克服）；组织发展与组织效能（组织气氛、形象、文化建设）等。 组织行为学研究的核心问题 1.人与工作、组织和环境的匹配问题 2.激励问题 3.领导科学问题 2、组织行为学的研究方法 除了实验室实验或现场实验等传统方法外，还有经验总结法、观察法、测验法、研究者与实践者相互参与的准实验方法、案例比较法、现场研究法等。 观察法：也叫自然观察法，是在日常的不作任何人工干预的自然和社会情况下，观察者以感觉器官（眼、耳等）为工具，有目的、有计划地系统的直接观察组织中人的行为，并通过对外在行为的分析推测人们的心理状态。 优点：目标明确、简单易行、真实有效缺点：难以深入、无法进行统计分析 实验法：实验法是研究者有目的地严格控制或创设的条件，通过有效因素的变化来分析发
组织行为学汇总简答 题答案
组织行为学第一章 四、简答题 31.（P33）简述古典科学管理理论最突出的贡献及其局限性。： （1）贡献：为管理提供了一个一系列原理和方法，泰勒等人的科学管理侧重于操作管理或基层管理，法约尔对管理的五大职能的分析，为管理领域提供了一套科学的理论框架。 （2）局限：①把员工看成是“经纪人”。②强调独裁式管理。③把组织看成式封闭的系统，组织职能的改善仅仅依靠组织内部的合理化，很少考虑外部环境的影响，不注意在宏观高度上研究经济和社会问题。 31. (P34)相对于传统的科学管理理论而言，人际关系学说的新观点有哪些？ 31.（P38）简述访谈法的优缺点。 （1）优点：①可以对员工的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较具体的了解②运用面广，能够简单且迅速地收集多方面的资料③易了解到短期直接观擦法不容易发现的问题4.有助于与员工的沟通。 （2）缺点：1.访谈者要有专门的技巧，需要受过专门的训练2.比较费时、费力，工作成本较高 3.无法完全避免主观因素、暗示、诱导所形成的信息失真。 31.（P38）简述问卷法的优缺点。 优点: ①调查范围广②调查样本量大，适用于需要对很多人员进行调查的情况。③调查的资料可以量化，由计算机进行数据处理。 缺点: ①一设计理想的调查问卷需要花费较多时间，人力、物力、费用成本高，问卷设计若不科学，有可能造成调查结果不准确。 ②问卷在使用前需进行测试，以了解被调查者是否了解调问卷中的问题，为避免误解，还经常需要工作人员亲自解释和说明，会影响工作效率。 ③填写问卷一般单独进行，缺少交流和沟通，因此，被调查者可能不积极配合，从而影响调查的质量。 31.（1P47）简述Y理论的主要观点。
第四章员工态度 第一节态度attitude 一、态度的概念 1．态度的定义 态度是个体对某一具体对象相对持久的情感、认知和行为倾向。 首先，态度指向一定对象； 其次，态度是一种内在心理倾向； （1）认知成分cognitive component指个体对态度对象的认识、理解和评价。 （2）情感成分affective component指个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。 （3）行为倾向成分behavioral component指个体对态度对象的反应倾向，是行为的准备状态。 例：“老板很有魄力，非常随和”—员工对老板的态度认知成分； “我很钦佩我的老板”—员工对老板的态度情感成分； “我愿意与老板一起讨论事情，有时也偶尔开开玩笑”—员工对老板的态度行为成分。 2．态度与行为 （1）态度能够预测行为 一般态度能够有效预测一般行为； 具体态度能够有效预测具体行为； 态度测量与实际行为的间隔时间越短，态度与行为就越一致；
原因：态度与行为的一致性。 人们寻求态度与行为之间的一致性。这意味着，个体努力调节不同的态度，并使态度和行为保持一致，以使自己表现得富于理性和言行一致。当出现不一致时，个体就会采取措施促使态度和行为回到一致的平衡状态。人们采取的办法有改变态度、改变行为或为这种不一致寻找理由等。 例：烟草公司的经营者 （2）态度与行为之间的关系强弱 行为意向模型behavioral intentions model：预测行为最佳的方法是关注行为意向，而意向取决于有关行为的态度和规范。规范是社会或群体接受或允许的行为准则。一个人的行为首先必须符合群体或社会规范。当态度和规范都是正向的，意向才能强烈；如果态度和规范相冲突，两者的相对强度决定意向或行为。 二、态度理论 1．平衡理论balance theory （1）美国心理学家纽科姆也使用了类似的“A—B—X”的模式来表明这种关系。 P：认知主体O：另一认知主体 X：P和O之间的事物或态度对象 图中“+”表示亲切或重要，“—”表示无关紧要。 其中，P是一个认识主体，O是一个认识客体，X是第三者（可能是人，也可能是某一事物）。他认为P与O之间是自发形成协调关系，同他们对X的态度有很大的关系。P和O如果对X的态度一致，则他们之间的关系协调、平衡；如果不一致，则他们之间的关系就会紧张、不协调、失去平衡。为了消除紧张、
《组织行为学》（教育）教学辅导（第3章） 第三章激励 [教学要求] 了解：激励、需激励的过程、教师需要的特点、需要层次论、双因素理论、期望理论、公平理论、强要、动机、目标、挫折、强化、归因 理解：强化理论、归因理论、挫折理论、教师的心理挫折的来源 应用：需要层次论、双因素理论、期望理论、公平理论、强化理论和归因理论在管理上的应用和与之相应的激励方法 学习重点：激励的心理过程、需要层次论、双因素理论、期望理论、公平理论、强化理论和归因理论的主要内容；教师需要的特点、教师的心理冲突 一、激励的含义 激励指利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，向所期望目标前进的心理过程。 所谓激励就是调动人的积极性，就是让人们自觉自愿地、努力地工作，并创造好的绩效。 人是生产力中最活跃的因素，因此，激励就成为管理中的最重要的课题之一。 二、激励的心理过程 激励是激发人的行为，推动人的行为，因此，它的心理根据就是人的行为过程。激励的心理过程就是人的行为的心理过程。 行为的基本心理过程 需要——内心紧张——动机——行为——目标满足紧张消除 人的行为是由动机支配的，动机是由需要引起的，行为的方向是寻求目标，满足需要。 （一）未满足的需要是行为的动力源泉 需要是客观的刺激作用于人的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。 个体生存需要一定的内部条件和外部条件的，当这些条件得不到满足时，人的机体平衡就被破坏了，这使机体不能正常运转，甚至生命受到威胁。不平衡的状态就是有所谓的“缺少什么”。这时人会感到不舒服，心理学上称之为“紧张”。为了解除紧张，人就要改变这种“缺少什么”状态。个体对缺少什么的知觉就是“需要”，为了解除紧张，就要满足需要。于是，人就要用各种方式去满足需要，行为就出现了。 人的需要按来源可分为自然需要和社会需要。 自然需要是与生俱来的本能的需要，如对空气的需要，对食物，对水的需要，对睡眠的需要以及对异性的需要等。这些需要是个体生存和种族延续的基本条件，如果不能
组织行为学答案第一章导论 1、试说明组织行为的内涵、对象和研究方法。 答：内涵：组织行为，是指组织的个体、群体或组织本身从组织的角度出发，对内源性或外源性的刺激所作出的反应。 对象：个体、群体、组织。 研究方法，调查研究方法、实验方法、数量统计方法、理论模型方法。 3、组织行为学产生与管理学发展有何关系 答：管理学自1911年泰勒发表《科学管理原理》一书诞生，他与同时期的法约尔和韦伯的管理学思想是古典管理理论的主要内容。之后梅奥进行了着名的霍桑试验，开启人际关系理论，之后这个方面的研究吸引了大量的心理学、社会学、人类学、管理学等不同领域的研究者进行研究。1949年在美国芝加哥的一次学术会议上，与会者达成共识，这方面研究已经具有了独立学科的地位，于是正式命名为“行为科学”，但是广义的行为科学研究对象还包括动物的行为，所以60年代后一些学者提出了“组织行为学”这一名称~~可以看出组织行为学是随着管理学发展而产生的一门独立学科，它于管理学相辅相成。 6、组织行为学的研究有哪些基本类型和方法 答、分类：（一）以应用广度为原则的分类 （1）理论性研究（2）应用性研究（3）服务性研究（4）行动研究（二）以研究目标为原则的分类 （1）描述性的研究（2）因果性研究（3）预测性研究
（三）以研究可控制性为原则的分类 （1）案例分析（2）现场研究（3）实验室研究 方法：组织行为学研究中常用的技巧方法 （一）调查研究方法 （二）实验方法 （三）数量统计方法 （四）理论模型方法 第二章个体心理与个人行为 5、激励机制的实质 答：根据员工的需要设置某些目标，并通过目标导向使员工出现有利于组织目标的优势动机，并按组织所需要的方式行动，使员工产生组织所期望的行为，这就是激励机制的实质。 9、什么是感觉什么是知觉分析二者的区别和联系。P61 答：感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。 知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。 感觉和知觉的共同点在于，二者都是直接作用于感官的当前事物在人脑中的反映，所产生的主观映象都是具体的感性形象。感觉和知觉的区别在于，感觉反映事物的个别属性（如形状、色泽、气味、温度等），知觉则是对事物各种属性、各个部分及其相互关系的综合的整体的反映过程。感觉和知觉又有联系，感觉是知觉的成分，是知觉的基础；知觉是在感觉之上产生的，它