汽车保险理赔实训方案

一、实训背景随着我国经济的快速发展，汽车已经成为人们出行的主要交通工具。

然而，随之而来的是交通事故的增加，车险理赔业务也日益繁忙。

为了提高我国车险估损理赔工作的质量和效率，加强从业人员专业素养，我校特组织了车险估损理赔实训课程。

通过本次实训，使学生在实践中掌握车险估损理赔的基本流程、操作方法和注意事项。

二、实训目的1. 熟悉车险估损理赔的基本流程；2. 掌握车险估损理赔的操作方法；3. 了解车险估损理赔中的法律法规和行业标准；4. 培养学生严谨、细致、高效的工作态度；5. 提高学生的实际操作能力和应变能力。

三、实训内容1. 车险估损理赔基本流程（1）报案：车主在发生交通事故后，应立即向保险公司报案，并提供事故发生的时间、地点、原因、车辆受损情况等信息。

（2）查勘：保险公司接到报案后，指派查勘员前往现场进行查勘，确认事故责任、车辆受损情况等。

（3）定损：查勘员根据现场查勘情况，确定车辆受损部位、程度及维修费用。

（4）核价：保险公司对查勘员提供的定损报告进行核价，确认维修费用。

（5）理赔：保险公司根据核价结果，向车主支付理赔款项。

2. 车险估损理赔操作方法（1）查勘：查勘员应熟练掌握现场查勘技巧，如拍照、记录、测量等，确保查勘结果的准确性。

（2）定损：查勘员应熟悉车辆结构、维修工艺及配件价格，准确估算维修费用。

（3）核价：核价人员应掌握车辆维修成本、配件价格等信息，对查勘员提供的定损报告进行核价。

（4）理赔：理赔人员应熟悉理赔流程，准确办理理赔手续，确保理赔款项及时支付。

3. 车险估损理赔法律法规和行业标准（1）法律法规：了解《中华人民共和国保险法》、《机动车交通事故责任强制保险条例》等相关法律法规。

（2）行业标准：熟悉《机动车维修工时定额标准》、《汽车配件价格标准》等行业标准。

四、实训过程1. 理论学习：通过课堂讲解、案例分析等形式，使学生了解车险估损理赔的基本知识。

2. 实践操作：组织学生进行现场查勘、定损、核价、理赔等环节的模拟操作。

车辆投保方案设计实训一、背景介绍随着汽车保有量的增加，这几年交通事故的发生频率也越来越高。

车辆投保成为了人们关心的话题之一。

保险公司针对不同的车辆和客户，设计了不同的保险方案，以满足客户的不同需求。

本实训旨在通过模拟保险公司的工作，设计汽车投保方案，让学生了解保险公司的运作方式以及如何根据客户情况设计保险方案。

二、实训目标1.了解保险公司的保险产品各项条款及设计原理；2.掌握根据客户不同的需求，设计不同的保险方案；3.熟悉如何制作汽车保险电子合同；4.实践交流，检验学生综合能力。

三、实训内容1. 学习保险产品条款在本实训前，需要先学习不同的车辆保险产品的条款，例如车辆损失险、第三责任险、自燃险等。

了解保险条款可以帮助学生更好地理解车辆保险的内容和原理。

同时，还需要了解不同保险条款的理赔流程和保险公司的赔付标准。

2. 设计不同的保险方案根据不同的客户需求和车辆情况，设计不同的保险方案。

例如，客户A需要购买一辆新车，为防止车辆被撞被偷，需要购买车辆损失险、盗抢险、不计免赔险等；客户B经常开车出差，需要购买第三责任险、车上人员险、玻璃单独破碎险等。

学生需要根据客户的实际需求和车辆情况，设计出最适合的保险方案。

3. 制作汽车保险电子合同在设计完保险方案后，需要将方案整理成电子合同。

合同应包含保险产品的不同条款、保险期限、保费、赔付标准等内容。

学生需要熟悉保险电子合同的制作方法和流程。

4. 实践交流学生需要将自己的保险方案和电子合同分享给同学，进行实践交流。

大家可以互相评价、交流经验和建议，以此提高自己设计方案和制作合同的能力。

四、实训成果完成本实训后，学生将达到以下成果：1.熟悉保险公司的运作方式和产品条款；2.掌握根据客户需求设计不同保险方案的能力；3.熟悉保险电子合同的制作流程和要求；4.学会实践交流，提高综合能力和合作精神。

五、总结本实训主要针对学生的实际需求和职业发展方向，以汽车保险的实际案例为基础，通过模拟保险公司的工作流程，帮助学生了解保险公司的运作方式、提高保险方案设计和合同制作能力。

汽车服务工程——汽车保险理赔案例分析实训（写写帮推荐）第一篇：汽车服务工程——汽车保险理赔案例分析实训（写写帮推荐）《汽车服务工程》实训指导书实训名称汽车保险理赔案例分析指导教师曹克晶班级汽服111、1122013年 11月 30日一、实训目的通过本次实训课程，让学生掌握汽车保险计算方法，并能够熟练应用该方法进行实际操作。

本次实训目的是增强对汽车保险实际运作与管理的认知，加强对相关课程理论与方法的理解和掌握。

通过理论与实践相结合，培养学生的实践能力。

通过实训，强化对汽车保险的核保、核赔等内容的认识和掌握；加强实际工作能力的培养和训练，为以后工作做好基础准备。

二、实训内容与要求（一）内容必须包括：1.汽车保险费用计算；2.汽车保险理赔案例分析；（二）要求：书写规范、字迹清晰、准确无误，并且符合汽车保险理赔实训报告的基本要求三、成绩评定与考核办法优：资料内容充实，所阐述的知识无原理性错误，句子逻辑正确，书写规范。

良：资料内容较全面，所阐述的知识无原理性错误，句子逻辑正确，书写较规范。

中：资料内容较全面，所阐述的知识无原理性错误，句子逻辑基本正确，书写较规范。

及格：资料内容较全面，所阐述的知识系统完整，句子逻辑基本正确，书写基本规范。

不及格：资料内容不全，所阐述的知识不完整且有错误，句子逻辑错误较多，书写不规范。

四、实训步骤1.教师讲解汽车保险理赔实训的内容及要求；2.学生独立填写汽车保险理赔实训报告；3．教师针对学生填写的误区进行讲解。

五、注意事项1.及时报案。

发生交通事故后，车主应保护好现场，并在48小时内向保险公司报案，如实陈述事故发生经过，提供保险单，等待保险公司查勘人员到现场查勘，同时填写好《索赔申请书》。

此外，车主要尽快将各种索赔单证交给保险公司理赔人员，在出险车辆修复后，车主应保存好修理发票，同时提供其他必要的材料向保险公司索赔。

2.了解拒赔范围和免责范围。

“在车险索赔时，车主应遵守相关交通规则并熟悉保险责任范围。

一、实验实训的目的与原理随着我国经济的快速发展，汽车保险行业也得到了迅速崛起。

为了提高学生对汽车保险业务的实际操作能力，培养学生的职业素养和就业竞争力，我们开展了汽车保险实验实训课程。

本课程旨在通过模拟真实业务场景，让学生深入了解汽车保险业务流程，掌握汽车保险业务的操作技能，提高学生的综合素质。

二、实验实训过程1. 实验实训准备（1）实验环境：实验室配备了汽车保险模拟软件，包括车辆信息查询、保单查询、理赔查询等模块。

（2）实验资料：实验资料包括汽车保险相关法律法规、保险条款、业务流程等。

（3）实验人员：实验教师和实验学生。

2. 实验实训步骤（1）实验教师讲解实验目的、实验原理、实验步骤和实验注意事项。

（2）学生观看实验操作视频，了解实验流程。

（3）学生分组进行实验操作，每组选择一辆汽车进行保险投保、理赔等操作。

（4）实验教师巡回指导，解答学生疑问。

（5）学生完成实验操作后，进行实验总结和交流。

三、实验实训内容1. 汽车保险投保（1）了解汽车保险种类、保险责任和保险金额。

（2）掌握投保流程，包括信息录入、保单生成、保单审核等。

（3）熟悉投保单证填写要求。

2. 汽车保险理赔（1）了解汽车保险理赔流程，包括报案、查勘、定损、赔付等。

（2）掌握理赔单证填写要求。

（3）熟悉理赔操作技巧。

3. 汽车保险业务咨询（1）了解客户需求，提供合适的保险方案。

（2）解答客户疑问，提高客户满意度。

四、实验实训成果1. 学生掌握了汽车保险业务的操作技能，能够独立完成投保、理赔等操作。

2. 学生熟悉了汽车保险相关法律法规和保险条款。

3. 学生提高了沟通能力和团队合作能力。

4. 学生对汽车保险行业有了更深入的了解。

五、实验实训总结1. 实验实训效果良好，达到了预期目标。

2. 学生对汽车保险业务有了更深入的了解，提高了实际操作能力。

3. 实验实训过程中，学生发现了自身不足，为今后的学习和工作打下了基础。

4. 建议在今后的实验实训中，增加更多实际业务场景，提高学生的实践能力。

汽车保险查勘定损及核保理赔实训指导书汽车保险查勘定损及核保理赔实训指导书实训目的和基本要求:通过本实训教学环节，使学生增强对汽车保险与理赔实际工作的了解，将理论学习与实践知识有效地加以结合，通过对理论知识的分析研究，培养学生的实际动手能力和操作能力，增强其日后的就业竞争力。

本实训要求学生了解汽车保险与理赔实际工作的基本原理，以及汽车保险与理赔实际工作的流程和报告的写作。

实训的原理与方法：根据职业岗位、能力本位的要求构建基于工作过程的汽车保险与理赔实训课程体系。

即按汽车保险与理赔实际工作过程要求设置教学项目，把整个课程教学内容分成3个单元模块9个项目。

每个项目采用真实的工作任务，按“资讯、查勘、定责、实施、检查、评价”六个环节实施一个完整的汽车保险与理赔实训项目教学。

在汽车保险与理赔实训教学过程中学生要以真实任务的承担者角色来完成学习和训练，使学生的专业技能得到加强，增强学生从事保险行业的信心和就业竞争力。

实训中以模拟现场化的教学讲授为基础，使学生对汽车保险与理赔实务工作的做法和要求先有一个基本的了解；在此基础上，引导学生广泛开展实务案例的分析和讨论，在此过程中澄清和巩固一些要点和难点；同时结合大量实例要求学生进行具体操作或训练，初步掌握汽车保险与理赔的内容和方法；如果条件许可，可以组织学生到公司去参观学习。

在实训教学中贯彻行-知-行的教学理念，实施项目导向、任务驱动、案例教学等有利于增强学生实际能力的实训教学方法。

加强实训教学过程的技能性、开放性和职业性，形成一种“发现问题—解决问题—归纳总结”等适合高职特点的实训教学过程。

做到理论实践一体化教学，实训学习任务与实际工作任务一致，实训学习环境与实际工作环境一致，实训学习过程与实际工作过程一致，切实提高实训教学效果。

实训场地：实训场地利用学院教学楼开展实训教学，适当安排校外实训，场地不限。

实训设备及软件：本实训教学需要汽车发动机，汽车底盘，汽车电器，汽车车身，汽车整车，汽车维修工具等实训设备及软件。

一、前言随着我国经济的快速发展，汽车保险行业也得到了长足的进步。

汽车保险核赔作为保险行业的重要组成部分，对保障车主权益、维护保险市场秩序具有重要意义。

为了提高自身专业素养，我将参加汽车保险核赔实训，以下是我对本次实训的总结报告。

二、实训目的与意义1. 了解汽车保险核赔的基本流程和操作规范。

2. 掌握核赔业务的相关法律法规和业务知识。

3. 提高实际操作能力，为今后从事汽车保险核赔工作奠定基础。

4. 增强团队合作意识，提高沟通协调能力。

三、实训内容1. 汽车保险核赔基础知识（1）汽车保险概述：了解汽车保险的定义、分类、特点等。

（2）保险条款解读：学习解读保险条款，明确保险责任、免赔额、赔偿限额等。

（3）核赔流程：熟悉核赔业务的基本流程，包括报案、查勘、定损、核赔、理赔等环节。

2. 实际操作技能（1）报案处理：学习如何正确、及时地处理报案，确保信息准确无误。

（2）查勘技能：掌握现场查勘技巧，如拍照、绘图、记录现场情况等。

（3）定损技能：学习如何根据现场查勘情况，准确估算损失。

（4）核赔技能：掌握核赔业务的相关政策、法规和业务知识，提高核赔准确率。

3. 团队合作与沟通（1）团队协作：学会与同事共同完成核赔任务，提高工作效率。

（2）沟通技巧：提高与客户、保险公司、维修厂等各方沟通的能力，确保核赔工作顺利进行。

四、实训过程与收获1. 实训过程（1）理论课程：参加由保险公司专业讲师主讲的汽车保险核赔理论课程，学习核赔业务的基本知识和操作规范。

（2）实际操作：在保险公司指导下，参与核赔业务的实际操作，包括报案处理、查勘、定损、核赔等环节。

（3）案例分析：分析典型案例，学习如何处理复杂核赔业务。

2. 实训收获（1）理论知识：掌握了汽车保险核赔的基本知识和操作规范，为今后从事相关工作奠定了基础。

（2）实际操作能力：通过实际操作，提高了自己的查勘、定损、核赔等技能。

（3）团队合作与沟通能力：学会了与同事共同完成核赔任务，提高了沟通协调能力。

《汽车保险与理赔》实训指导书汽车保险与理赔实训指导书XXX目录概述 (1)实训一汽车保险的承保 (3)实训二汽车保险的核保 (7)实训三汽车保险的理赔 (10)实训四汽车保险理赔的案卷制作和管理 (15)实训五汽车保险现场查勘 (17)实训六汽车保险的核赔 (20)概述一、实训目的和基本要求（一）实训目的汽车保险实训是保险实务专业学生学习汽车保险方向课程的实践性教学环节。

目的是增强对汽车保险实际运作与管理的认识，加深对相关课程理论与方法的理解和掌握。

通过理论与实践相结合，培养学生的实践能力。

通过实训，强化对汽车保险的核保、核赔等内容的认识和掌握；加强实际工作能力的培养和训练，为以后工作做好基础准备。

（二）基本要求熟悉汽车保险实务流程，做展业、核保及核赔高手；能熟练规范填写机动车辆保险的投保单、保险单及理赔单证；能识别常见的各种车型，熟悉机动车辆的原理及易损部位、零配件的价格。

二、实训的原理与方法坚持理论与实践紧密结合的原则，采用课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、保险公司实务考察等方式。

三、实训场地在汽车保险实训教室、保险公司及修理厂，分批分班进行实训，可容纳100名学生同时实训。

四、实训课时分配在实训教师的指导下自主进行实习。

在实习的过程中，根据实习的基本内容，由教师先讲授相关的理论知识，并引导学生将相关理论知识运用于案例分析实践中，在此基础上要求学生对各项实训内容作强化练习。

本实训共需23学时，具体分配如下：1．汽车保险的承保3课时2．汽车保险的核保3课时3．汽车保险的理赔3课时4．汽车保险理赔的案卷制作和管理3课时5．汽车保险的现场查勘7课时6．汽车保险的核赔4课时实训一汽车保险的承保一、实训内容与步骤（一）展业1、展业准备①掌握基础理论知识：如，《保险法》、《合同法》、《交通法》等法规，保险条款，汽车构造原理、车型识别和常见车型的价格。

②掌握当地市场基本情况：如，所管辖区车辆拥有辆，车险的需求等相关资料。

XXX学院教案承担课程的教学单位承担课程的教研室授课对象课程名称汽车保险定损与理赔授课教师编制时间 2 0 2 年3 月教务处制XXX学院教案（首页）说明：本页用于一门课程实施方案的整体设计。

授课题目项目1 任务1 认识风险授课方式（请打√）理论课（√）讨论课（）实验课（）习题课( )讨论、参观（）其他（）授课时数2教学目的与要求掌握风险构成要素、风险特征、风险种类的分析方法，分析风险管理技术的特点，正确选择风险管理技术。

教学重点与难点重点：风险的定义、构成要素；风险管理技术；汽车保险的作用。

难点：风险构成要素；风险管理技术教学内容及时间安排教学方法及手段课题引入：以风险事故、风险损失的发生事例说明保险在经济生活中的作用，引出课程的重要性（5分钟）。

以生活中风险事件导入，激发学生的学习兴趣。

一、通过案例分析、图表显示引导学生分析风险的构成要素，借助图表说明各种风险管理技术的关系、特点（20分钟）1.风险的概念2.风险三要素3.风险的特征、分类二、讲解风险管理技术，引导学生掌握识别风险，学会管理风险（20分钟）1.风险管理的概念2.主要风险管理技术三、汽车保险的定义（15分钟）1.保险的经济定义2.保险的法律定义课程思政：特别讲解汽车保险“法治”的思政元素，汽车保险应用必须在保险法框架下履行，绝不能违法，引导学生一定要遵纪守法。

四、讲解汽车保险的基本概念（15分钟）1.保险人、被保险人、投保人、受益人2.保险标的、保险费五、讲解保险分类（10分钟）六、课堂小结（5分钟）讲授法案例法：引入刹车吓死人的案例，说明风险三要素的关系教学主要手段:多媒体课件、微信公众号作业、讨论、辅导答疑课后小结备注说明：本页用于某一章节或某一课教学实施方案的设计，该表可根据内容加页。

说明：本页用于某一章节或某一课教学实施方案的设计，该表可根据内容加页。

说明：本页用于某一章节或某一课教学实施方案的设计，该表可根据内容加页。

汽车保险理赔实训方案汽车保险的理赔是指当保险车辆发生事故、损坏或被盗时，投保人可以向保险公司提出索赔申请，以获得理赔金或修车服务。

为了提高员工的理赔能力和服务质量，我们推出了以下汽车保险理赔实训方案。

一、实训目标1.理解汽车保险理赔的流程和规定。

2.掌握理赔申请的基本要素和相关文件的准备。

3.提升理赔处理的速度和准确性。

4.提高客户服务意识和沟通能力。

二、实训内容1.理赔流程培训a.理解保险事故的分类和责任划分。

b.学习理赔流程中各个环节的要求和操作。

c.掌握调查定损的方法和技巧。

d.学习如何处理特殊理赔情况，如人伤、盗抢等。

e.了解理赔金的计算和支付流程。

2.理赔案例分析a.提供一些真实案例，让学员分析问题和解决方案。

b.将学员分为小组，让他们共同讨论和讲解案例。

3.文书准备和填写a.学习理赔相关文件的准备和填写方法。

b.指导学员如何填写理赔申请、事故报告等文件。

4.模拟理赔操作a.提供模拟理赔工具和场景，让学员进行操作练习。

b.老师和专业理赔人员进行指导和点评。

5.服务技巧培训a.提升学员的客户服务意识和沟通能力。

b.学习如何处理客户投诉和纠纷。

三、实训时间和地点1.实训时间：为期一周，每天8小时。

2.实训地点：公司内部培训室或者租用外部培训场地。

四、实训方法1.理论学习：通过讲座、研讨会等形式进行理论知识的传授。

2.案例分析：让学员通过分析真实案例，锻炼解决问题的能力。

3.模拟操作：提供模拟理赔工具和场景，让学员进行实际操作。

4.角色扮演：安排学员扮演保险公司理赔员和客户，进行模拟对话和服务情境训练。

五、实训评估1.理论考试：对学员的理论知识进行考核。

2.实际操作考核：对学员的理赔操作和文书填写进行考核。

3.案例分析报告：要求学员分析实际案例并撰写分析报告。

六、实训效果评估1.满意度调查：向学员收集实训活动的满意度和改进意见。

2.知识应用：观察学员在实际工作中是否能够将所学知识应用到实际操作中。

车辆保险实习报告一、实习背景本次实习是在一家大型保险公司进行的车辆保险实习。

车辆保险是保险业务的重要组成部分，通过向车主提供保险保障，保障他们的车辆免受损失。

在实习期间，我主要从事车险理赔方面的工作，深入了解了车辆保险的运作及其相关的流程和规范。

二、实习内容1. 理赔申请处理在实习期间，我参与了对车辆保险理赔申请的处理工作。

当车主发生意外事故或车辆损坏时，他们需要提交理赔申请，以便获得相应的赔偿金额。

在处理理赔申请时，我负责核实申请人的身份和车辆信息，并与相关部门进行沟通，以确保申请的合法性和真实性。

2. 理赔金额评估除了处理理赔申请外，我还参与了对理赔金额的评估工作。

在收到理赔申请后，保险公司需要对损失进行评估，以确定赔偿金额。

在评估过程中，我需要与修理厂和车辆评估师进行沟通，并了解相关的修理费用、市场价值等信息，以便准确评估理赔金额。

3. 保险案件调查另外，我还参与了一些保险案件的调查工作。

有时候，申请理赔的车主提供的信息不够完整或存在矛盾，我们需要进行一定的调查以核实情况。

我负责与车主、证人以及相关机构进行沟通，在调查过程中收集证据，并给出相应的结论。

4. 理赔资料整理在实习期间，我还负责理赔资料的整理和归档工作。

在处理理赔申请时，会产生大量的相关文件和资料，如保单、理赔表、报告等。

我需要将这些资料按照一定的规范整理并进行归档，以便随时查阅和使用。

三、实习心得通过这次车辆保险实习，我对车辆保险的运作流程有了更加深入的了解。

在处理理赔申请时，我学会了如何审查申请人的身份和车辆信息，以及如何与相关部门进行协作。

在评估理赔金额方面，我学会了与修理厂和车辆评估师进行沟通，并了解市场价格等信息。

调查保险案件的经历让我学会了如何进行调查和收集证据。

同时，整理和归档理赔资料的工作也提高了我的组织和协调能力。

此外，在实习中我还学到了团队合作的重要性。

在处理理赔申请和调查保险案件过程中，与不同部门和个人的合作尤为重要。

学习任务2 赔款理算问题一交强险的赔款理算一、资讯1.在对第三者进行人身和财产损失赔偿时，采用的原则。

2.交强险的赔偿对象是，被保险人在事故中有责任时，其相关的赔偿限额为；被保险人在事故中无责任时，其相关的赔偿限额为。

3.保险人在交强险各分项赔偿限额内对受害人人身伤亡、财产损失分别计算赔偿。

各分项核定损失金额超过各分项赔偿限额的，按计算赔偿。

4.“”，简单说就是当机动车之间发生轻微互碰的交通事故时，如果满足一定条件，各方车主可以直接到自己的保险公司办理交强险索赔手续，无须再到对方的保险公司往返奔波。

5.交强险“”，是一种交强险简化处理机制。

即两方或多方机动车互碰，对于应由无责方交强险承担的对全责/有责方车辆损失的赔偿责任，由全责/有责方保险公司在本方交强险项下代为赔偿。

二、计划与决策小组讨论，对于李明先生的这次事故，保险公司交强险应如何赔偿？小组设计案例，查找资料，完成交强险赔偿中，保险事故涉及多个受害人和多个肇事车的情况下的赔偿理算。

1.需要的资料、工具2.小组成员分工3.解决问题的步骤三、实施1．小组讨论，对于李明先生的这次事故，双方保险公司交强险应如何赔偿？2．小组设计案例，保险事故涉及多个受害人和多个肇事车。

3.查找资料，完成以上案件交强险的赔偿理算。

四、检查进行完赔款理算后，进行如下检查：1.相关计算公式运用是否正确： 。

2.结果是否正确： 。

五、评价知识评价现场问答题：1.满足哪些条件才能实行交强险互碰自赔？2.当保险事故涉及多个受害人时，用交强险理算有哪些注意事项？技能及素养评价问题二商业险的赔款理算一、资讯1.机动车全部损失时，赔款＝（－被保险人已从第三方获得的赔偿金额）×（1－事故责任免赔率）×（1－绝对免赔率之和）－绝对免赔额2.被保险机动车发生部分损失，保险人按在保险金额内计算赔偿。

3.施救费用数额在被保险机动车以外另行计算，最高不超过保险金额的数额。

4.被保险机动车的损失应当由第三方负责赔偿，无法找到第三方的，实行的绝对免赔率5.对于第三者遭受人身伤亡和财产的直接损毁，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险公司对于部分，按照保险合同的规定在商业第三者责任险中计算赔偿。

汽车保险理赔实训方案一、实训目的1、使学生掌握车辆承保时的全然工作流程和承保条件。

2、掌握汽车保险理赔中各条款的正确释义。

3、掌握车辆出险时的保险公司理赔的全然工作流程和理赔条件。

4、了解车辆的查勘、定损和理算过程以及赔付和气后处理。

5、增强理论联系实际的能力，提高进一步学习理论知识的喜好。

二、实训要求1、依据天天的实训内容进行实训总结即实训报告。

2、严格按照实训的内容模拟操作，并和保险公司业务员出现场记录每一项操作内容。

3、出现场时注重交通平安。

4、严守实训的纪律，吃苦耐劳。

三、实训材料投保单、保险合同、各种单据、赔款计算书等四、实训内容及时刻安排工程一：保险展业〔专家讲座〕工程二：汽车保险理赔投保实务工程三：汽车保险理赔现场查勘工程四：汽车保险理赔事故损失确定工程五：汽车保险理赔赔款理算五、实训场地汽车实训中心、汽车保险理赔公司六、指导教师卫登科等七、考核方式一、实训目的1、使学生掌握保险展业进行的各项内容。

2、会制作保险方案。

3、掌握汽车保险理赔中各条款的正确释义。

4、增强理论联系实际的能力，提高学生相关的技能。

二、实训材料保险合同、保险宣传单三、实训内容〔1〕预备工作业务人员进行展业活动前，必须作好各项预备。

①相关知识条款、条款解释、费率规章、投保单填写要求。

②车辆情况了解企业车辆数量、车型和用途、车辆状况、驾驶人员素养、运输对象〔物资/人员〕、车辆治理部门等；③以往投保情况包括承保公司、投保险种、投保金额、保险期限和赔付率等情况；④当地情况当地机动车辆交通事故情况、处理等。

〔2〕进行保险宣传在我国，由于国内保险业务停办了20年，导致保险意识不关怀，许多人对保险比立生疏，有些企事业单位的领导对保险的职能和作用也熟悉不够。

保险宣传的方式多种多样，如广告宣传、召开座谈会、电台和报刊播放或登载保险知识系列讲座、印发宣传材料等。

由于投保人所面临的风险概率、风险程度不同，因而对保险的需求也各不相同，这需要展业人员为投保人设计最正确的投保方案。

汽车工程系2011 ～2012 学年第 2 学期实训报告书题目专业班级学号姓名指导教师二〇一二年六月《汽车保险与理赔》实训指导书汽车保险与理赔实训是汽车专业学生学习汽车保险方向课程的实践性教学环节。

目的是增强对汽车保险实际运作与管理的认识，加深对相关课程理论与方法的理解和掌握。

通过理论与实践相结合，培养学生的实践能力。

通过实训，强化对汽车保险的核保、核赔等内容的认识和掌握；加强实际工作能力的培养和训练，为以后工作做好基础准备。

此次汽车运用技术专业安排一周的汽车保险实训，请大家按照实训指导书的要求完成各项任务。

具体内容如下：案例：王先生购买了一辆北京现代索纳塔2.0轿车，新车购臵价为：150000元。

他为自己的新车投保了车辆损失险、第三者责任险（20万）、全车盗抢险和车上人员责任险（司机和乘客各2万）。

任务1：根据教材上的保险费率表所给的保险费率计算王先生的保费。

任务2：简要说明王先生在投保、承保及理赔过程中应注意的事项。

任务3：走访武汉市保险公司了解车险投保优惠情况（至少两家保险公司），与理论计算的保费进行比较。

任务4：走访武汉市保险公司或车险理赔中心了解汽车保险理赔流程和轻微事故理赔流程；任务5：走访武汉市保险公司或车险理赔中心了解汽车保险和车险理赔的岗位设臵情况及相应工作内容。

完成以上实习任务撰写实习报告一份。

案例：王先生购买了一辆北京现代索纳塔2.0轿车，新车购置价为：150000元。

他为自己的新车投保了车辆损失险、第三者责任险（20万）、全车盗抢险和车上人员责任险（司机和乘客各2万）。

任务一：根据教材上的保险费率表所给的保险费率计算王先生的保费。

解：由题目可知，王先生的车为家用五座小轿车，经在课本中查表计算的保费为：（1）交通事故责任强制保险950元（2）车辆损失险：566+150000×1.35％=2591元（3）第三者责任险：（20万）1204元（4）全车盗抢险：120+150000×0.41％=735元（5）车上人员责任险（司机和乘客各2万）：20000×0.41％+4×20000×0.26％=290故王先生的保费共计：950+2591+1204+735+290=5770元任务2：简要说明王先生在投保、承保及理赔过程中应注意的事项。

汽车保险与理赔实训报告一、引言随着汽车产业的快速发展和人们保险意识的提高，汽车保险与理赔已成为一个备受关注的领域。

本实训报告旨在通过实际操作，深入了解汽车保险与理赔的实务流程，提高解决实际问题的能力。

二、实训目标1.掌握汽车保险的基本知识；2.熟悉汽车保险的投保、理赔流程；3.了解汽车保险市场的现状及发展趋势；4.提高解决汽车保险与理赔实际问题的能力。

三、实训内容1.汽车保险基本知识：介绍汽车保险的种类、保险责任、费率计算等内容；2.汽车保险投保流程：模拟实际投保过程，包括选择保险种类、填写投保单、缴纳保费等；3.汽车保险理赔流程：模拟实际理赔过程，包括报案、现场勘查、定损、理赔等环节；4.汽车保险市场现状与发展趋势：分析当前汽车保险市场的状况，探讨未来发展趋势。

四、实训方法1.理论学习：通过阅读相关书籍、资料，了解汽车保险与理赔的基本知识和业务流程；2.案例分析：对典型案例进行分析，加深对汽车保险与理赔实际问题的理解；3.模拟操作：利用模拟软件或实际业务数据，进行汽车保险与理赔的模拟操作；4.小组讨论：进行小组讨论，分享学习心得和操作经验，共同探讨解决问题的方法。

五、实训结果通过本次实训，我对汽车保险与理赔有了更加深入的了解。

具体来说，我掌握了汽车保险的基本知识，熟悉了汽车保险的投保、理赔流程，了解了汽车保险市场的现状及发展趋势。

同时，在实训过程中，我也提高了解决汽车保险与理赔实际问题的能力。

以下是我实训期间完成的一些任务及取得的结果：1.完成汽车保险基本知识的自学和课堂讲解，深入了解了汽车保险的种类、保险责任和费率计算等内容；2.完成了汽车保险投保流程的模拟操作，掌握了选择保险种类、填写投保单、缴纳保费等环节；3.完成了汽车保险理赔流程的模拟操作，熟悉了报案、现场勘查、定损、理赔等环节的具体操作；4.对当前汽车保险市场的状况进行了分析，并探讨了未来发展趋势。

5.通过案例分析，加深了对汽车保险与理赔实际问题的理解，并能够运用所学知识解决实际问题。

汽车保险与理赔教案第一章：汽车保险概述1.1 汽车保险的定义与作用1.2 汽车保险的分类1.3 汽车保险的购买与选择第二章：汽车保险的条款与内容2.1 保险合同的基本条款2.2 主险与附加险的内容2.3 保险责任的认定与免除第三章：汽车理赔流程与注意事项3.1 理赔流程的基本步骤3.2 理赔材料的准备与提交3.3 理赔过程中的注意事项第四章：汽车理赔实务操作4.1 事故现场的处置与保护4.2 事故责任的认定与划分4.3 维修款项的支付与结算第五章：汽车保险欺诈与防范5.1 汽车保险欺诈的类型与手段5.2 保险欺诈的识别与判断5.3 防范汽车保险欺诈的措施第六章：常见汽车保险险种详解6.1 车辆损失险6.2 交通事故责任强制保险6.3 全车盗抢险6.4 第三者责任险6.5 车上人员责任险第七章：保险理赔案例分析7.1 案例分析的方法与步骤7.2 常见理赔案例解析7.3 案例分析在理赔工作中的应用第八章：保险公司运营与管理8.1 保险公司的组织结构与职能8.2 保险产品的开发与设计8.3 保险公司的风险管理与内控第九章：汽车理赔中的法律法规9.1 汽车理赔相关的国家法律法规9.2 汽车理赔中的法律关系与责任9.3 汽车理赔纠纷的解决途径第十章：汽车保险与理赔的未来发展趋势10.1 汽车保险市场的现状与挑战10.2 汽车理赔技术的创新与应用10.3 保险行业的发展趋势与展望第十一章：车辆保险理赔的实用技巧11.1 理赔过程中的沟通与协商技巧11.2 理赔材料的收集与整理技巧11.3 理赔过程中的问题解决与投诉处理技巧第十二章：汽车保险理赔案例实操12.1 理赔案例的选取与分析12.2 理赔实操的流程与要点12.3 理赔实操中的常见问题与解决方案第十三章：汽车保险理赔的科技应用13.1 科技在理赔过程中的应用概述13.2 车险理赔科技产品的介绍与使用13.3 未来理赔科技发展趋势展望第十四章：国际汽车保险与理赔概况14.1 国际汽车保险市场概述14.2 主要国家和地区汽车保险与理赔特点14.3 国际汽车保险与理赔的趋势和启示第十五章：汽车保险与理赔的综合实训15.1 实训目标与实训内容的设定15.2 实训教学的方法与步骤15.3 实训成果的评估与反馈重点和难点解析本教案全面覆盖了汽车保险与理赔的主题内容，从基本概念、条款理解、理赔流程、实务操作到欺诈防范，再到各类险种的详细解析、案例分析、保险公司运营与管理、法律法规以及未来发展趋势等多个方面，构成了一个系统完整的教学体系。

一、实习背景随着我国经济的快速发展，汽车行业日益繁荣，车险作为汽车产业的重要组成部分，市场规模不断扩大。

为了更好地了解车险业务，提升自身专业技能，我于2023年7月至8月在XX保险公司进行了为期一个月的车险实训。

二、实习目的1. 了解车险业务的基本流程和操作规范。

2. 掌握车险产品的种类、特点及保险责任。

3. 提高车险销售技巧和客户服务能力。

4. 增强团队合作意识和沟通能力。

三、实习内容1. 车险基础知识学习在实习初期，我主要学习了车险基础知识，包括车险的定义、分类、保险责任、保险金额、保险期限等。

通过学习，我对车险有了初步的认识，为后续的实习工作打下了坚实的基础。

2. 车险产品学习在了解了车险基础知识后，我开始学习不同类型的车险产品，如交强险、商业三者险、车辆损失险、全车盗抢险、玻璃单独破碎险等。

通过学习，我掌握了各种车险产品的特点、保险责任和适用范围。

3. 车险销售技巧培训为了提高车险销售技巧，公司安排了专业的培训师进行授课。

培训内容包括客户需求分析、产品介绍、价格谈判、促成交易等。

通过培训，我掌握了车险销售的基本技巧，为今后的工作奠定了基础。

4. 客户接待与沟通在实习过程中，我积极参与客户接待工作，与客户面对面交流，了解客户需求，为客户推荐合适的车险产品。

通过沟通，我提高了自己的沟通能力和客户服务意识。

5. 车险理赔处理为了更好地了解车险理赔流程，我参与了理赔案件的调查和处理工作。

通过学习，我掌握了车险理赔的基本流程、理赔材料的要求以及理赔案件的调查技巧。

四、实习收获1. 专业知识提升通过实习，我对车险业务有了全面、深入的了解，掌握了车险基础知识、产品特点、销售技巧和理赔流程等专业知识。

2. 沟通能力增强在实习过程中，我积极参与客户接待和沟通工作，提高了自己的沟通能力和客户服务意识。

3. 团队合作意识增强在实习期间，我与同事们共同完成了各项工作任务，增强了团队合作意识。

4. 职业素养提升通过实习，我认识到保险行业的重要性，以及作为一名保险从业者应具备的职业素养。

汽车保险与理赔实训报告书班级：汽车1039班组别：第五组组长：张博超组员：杨质瑞陈杨关永林侯智耀指导教师：***日期：2011年12月22日一、投保车辆介绍该车为家庭自用车，基本情况如下所示购买价 230万生产厂家宝马(进口)汽车级别豪华车年代款 2010款整备质量 -公斤工信部综合油耗工信部未公布发动机 4.4T 465马力V8变速箱 8挡自动车体结构 4门5座三厢车长x宽x高 5212×1902×1484二.投保方案拟定险种组合:机动车交通事故责任强制保险、机动车损失险、机动车第三者责任险、车上人员责任险、全车盗抢损失险、附加玻璃单独破碎险、车身油漆单独损伤险、基本险不记免赔约条款及附加险不记免赔约条款、车损可选免赔约条款。

(一) 机动车交通事故责任强制保险原因：交强险，全称机动车交通事故责任强制保险是我国首个由国家法律规定实行的强制保险制度。

交强险的基本定义是：交强险是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人（不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。

实行交强险制度是通过国家法律强制机动车所有人或管理人购买相应的责任保险，以提高三责险的投保面，在最大程度上为交通事故受害人提供及时和基本的保障。

交强险负有更多的社会管理职能，建立机动车交通事故责任强制保险制度不仅有利于道路交通事故受害人获得及时有效的经济保障和医疗救治，而且有助于减轻交通事故肇事方的经济负担。

从自身的角度来看：一方面，机动车交通事故责任强制保险是国家规定的强制保险。

另一方面，它采用无过错责任原则，总体上按“不盈利不亏损”的原则审批费率，所以它所花的费用较低且它赔偿范围大，除了《机动车交通事故责任强制保险条例》规定的个别事项外，交强险的赔偿范围几乎涵盖了所有交通责任风险。

标准：该车是5座家庭自用车，查机动车交通事故责任强制保险基础费率表得基础保费为950元。