原。创。魔发
沟通话术
怎样利用之有效的沟通话术去说服与改变客人在店里消费，提高业绩？
竞争时代，何等惨烈，潜在客人就在眼前，发型师，助理不会与客人沟通等于一次一次放弃，失去的是业绩，留下的是遗憾。
一.与客人建立好感的三要素：
脸笑嘴甜腰软
脸笑：笑容---服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一！嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感！
腰软：是服务礼仪的一种表现。适当的点头一五度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感！
笑容三种标准：
微笑（嘴角上翘）---称三分笑
愉快笑（露出牙齿6-8颗）---称为七分笑
开怀大笑（敞开心怀爽朗大笑）---称为十分笑
二. 与客人建立好感的话术
笑容+赞美+语言结合
见到生客----三分笑
话术：“您好！欢迎光临！”
“您好！请问有什么可以帮您的吗？”
“您给人的感觉好亲切呦！”
见到熟客----七分笑
话术：“您好！好久不见，真的好想您呦！”
“您是越来越漂亮了！”
“您今天穿的衣服真适合您，显得脸色好好啊！”
“您变瘦了，越来越苗条了！”
“您的脸色越来越好了！”
见到老客人----十分笑
话术：“您好！几天不见，我们见不到您，可少了好
多快乐！”
“今天我就知道您会来，要不早上起来，咋会莫名奇妙地开心呢！”
“您看，您一进门，我们的灯光都变得暗淡无光了！”
“您看，您一来，我们店里的生意一下子多了起来，都是被您美貌吸引过来的！”
三赞美技巧
赞美贴切，感觉到真诚：
带小孩的妇女要赞美她的小孩（可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等）
长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质
老人有福气
胖人富态
瘦人苗条、精神等
对人的赞美
话术：“您很有内涵，跟您可以学到好多东西。”
“您真酷，好象某某明星。”
“您真温柔体贴，您太有女人味了。”
“您虽然不太爱讲话，但您的气质让我们很羡慕。”对身体赞美
话术：“您的皮肤红润，看起来好舒服！”
“您的眼睛水灵灵的，睫毛一闪一闪，好迷人！”
“您的身材好像标准模特！”
“您的体质真好，从没听说您生过病。”
“您的身材保持真好，您是怎么做到的？”
对心理赞美
话术：“您的热情真高，充满激情！”
“您的心地真善良，修养的确与众不同！”
“您的脾气真好，好有涵养！”
“您真平易近人！”
对精神层面赞美
话术：“您有这么多压力，还做的这么优秀，真成功啊！”
“您的毅力，真是一般人达不到的！”
“您对事业这么执着，难怪你这么成功！”
对生理赞美
话术：“您调节身体的方式真是独树一帜啊！”
“你的知识是从哪里学到的，您懂的真多！”
对感情赞美
话术：“您对老婆真好！“
“您对您老公真好，谁娶了您可真幸福！“
“您和您老公真般配，我们好羡慕啊！“
“您老公对您真好！您真幸福！”
对皮肤赞美+发型赞美
话术：“您的皮肤看起来好美，身材简直是魔鬼身材！”
“您的发质好柔和，跟你的性格一样！”
“您的头发可以拍广告了！”
对脸部赞美
话术：“好喜欢您的单眼皮，看起来好媚气啊！”
“您的脸型一看就是富贵相！”
“您的胡子长的好象艺术家！”
“您的耳垂好大，一看就是有富之人！”
对衣服赞美
话术：“这条领带好配您啊！您穿西装真有型！”
“这件衣服穿在您身上，显得您好有型！
“您穿休闲装真适合您，显得您好自在，好舒服！
“您的衣服红色的真多，每次见到您都能感受到您的热情！”
对气质赞美
话术：“您的气质好高雅！”
“您的气质感觉不凡！”
“您是个很有品位的人，感觉好会享受！”
“您真有艺术家气质！”
对动作赞美
话术：“您抽烟的样子，看起来真有型！”
“您走起路来，真像个时装模特！”
“您走起路来，跟军人一样！”
“您走路的样子，好高雅！”
对笑容赞美
话术：“您笑得好灿烂，看到您心情就好！”
“您的笑声真动人！”
“您笑起来真漂亮，好动人！”
“您笑起来，眼睛都在笑，好舒服！”
“您的笑容很有吸引力！”
对感觉赞美
话术：“您给人感觉好亲切！”
“您给人感觉像明星！”
“您给人感觉好温柔亲切，像见到自己姐姐一样！”
“您给人感觉好浪漫！”
“您给人感觉好像天真烂漫的小孩一样！”
“您给人的感觉，我说不出来，但绝不是一般人！”
四.建立良好印象的方法、话术
（1）.接待生客话术
一个陌生的客人进入到店里，因为对产品、技术、服务不是很了解，容易与工作人员产生距离。如何快速消除陌生感，让客人与我们快速建立信任，语言沟通就显得很重要了。打开话题，建立工作人员与客人和谐沟通。
接待话术：“您是第一次光临我们店吗？小姐！”
“您就在附近吧，今天顺道来的？”
“我们这儿环境您感觉还可以吧？”
“像您能够光临本店，就是对我们店的一种认可！”
个人推销暗示：
话术A：“我个人不大会说话，但只要有您的配合，我相信一定会为您设计一个好的发型！”
话术B：“相信自己的眼光，您选择我们绝对不会错
的！”用数子表示品质暗示！
如：“我们店开业了XX 年了，您知道我们服务了多少客人吗？XX千多人，所以您对我们的服务尽管放心！”----数子暗示烫发好
“我们附近商场银行的客人都喜欢在这里烫发，您知道为什么吗？”（烫得好呀）
暗示发型师很有经验：
话术A：“我们这里发型师工作十多年了，接待了万名客人还多，所以您就不用担心了！”
话术B：“他在国际发型大赛上拿过许多奖，近来他刚刚又从某某学院进修回来！”
五增加熟客感情话术
发廊开发一个生客很不容易，但留住一个熟客却不需花多少成本。但是我们往往集中开发生客，而忽略熟客感受，时常让熟客感觉不是很受重视，造成熟客流失，对于熟客的接待，我们一定要利用一些有利于拉近距离增进感情的话术。
接待话术：“好久不见了，您好久没来了，忘记我们了吧，我们可常提到您呢！”
“美女，今天真漂亮啊！“
“上次帮您设计发型很好吧，有没有算过有多少回头率呀！”
记住客人的名字，也是拉近客人距离的方法之一，叫客人名字让客人有尊重感，。每表述一句，让客人从语气中感受到我们彼此的熟络，似朋友般适当爱护。
话术：“您穿的太少了，多注意身体，不要太熬夜了！”
除此之外，适当使用一些肢体语言打招呼，拍拍对方的肩膀，拉拉对方的手，帮助客人存东西，帮客人扫扫灰尘，扶椅子让客人坐，可以给熟客特殊照顾。
话术：“王姐，这是我从家乡带的茶，给您沏一杯尝一下，这是我特意为您准备的毛巾！”
关照服务好熟客，每个细节做到位，与客人增进感情交流。
六.引导客人兴趣点话题
20岁左右女孩谈话兴趣
如：“你有喜欢的明星吗？”
“明星中你最喜欢谁？“
“我也喜欢哦，最近他有什么新片，好看吗？“
28岁左右未婚谈时尚名牌香水、服饰
如：“瑞丽杂志新登服装，肯定适合你！”
“最近阿曼尼又推新产品了！”
“听说某某明星也喜欢你这种香水！”
“你对香水真有研究！”
“你的眼影画得好漂亮，哪天我一定要跟好好你学
学！”
38岁聊家庭
如：“您可真幸福，人这么年轻，小孩都上大学了！”
“我要能像您一样，家庭稳定、幸福就好了！”
48岁聊珠宝
如：“哇，今天您戴的项链好漂亮，好特别，很配您的气质！”“哇，这戒指一定是您老公送的，好幸福呀！”
58岁聊老人项目
如：“您的身体这么好，一定经常锻炼吧！”
“您经常旅游，一定很好玩吧！”
“您是怎么保养的？看起来还是那么年轻！”
“最近我看电视《夕阳红》，那些老人可真不一般！”男人聊手机型号、手表、汽车、房地产
如：“哥哥，你的业务做的这么好，改天我请你吃饭，你的事业发展这么快，我得好好向你请教、学习，可不要保留呀！”
军人聊军旅生活
老乡聊家乡风土人情与饮食习惯
七引发客人兴趣点六部曲：
（1）.工作（2）.穿戴（3）.孩子（4）.老公（5）.家庭（6）.朋友
（1）.工作：了解客人经济实力。如：“姐，您在哪工作
呀？”；“姐，近来很忙吧，是不是没有休息好呀？”
（2）.穿戴：了解客人的品味。如：“姐，您平常喜欢上哪逛街呀？”；“姐，您平常喜欢去哪里买衣服呀？“（3）.孩子：如“姐，您的孩子一定很可爱吧！他多大了？”
（4）.老公：如“姐，一看您就是有福气的人，您老公一定很痛您吧！”
（5）.家庭：如：“您和您的父母一起住吗？”
（6）.朋友：如：“一看您就知道您的人缘很好，很多人喜欢和您做朋友吧！”
八 .怎样留住客人，心理分析及话术
咨询客人
心理分析：通常咨询客人最常见的表现就是担心价位。如：做颜色多少钱？所以不能直接报价位，因为我们不了解客人对价位的需求。盲目报价，客人会因为太贵接受不了或因为太便宜而怀疑品质，因此，想留住咨询的客人，必须让其安定下来详细沟通。
话术：(1).“我要看一下你的头发，是你做还是其他人呢？”（避开对方直接问价，转移话题，稳定客人.）
(2).“那您请这边坐。”（让客人自然放松）
（3）.如果客人不坐，说：“我只是问一下，今天不做。”你应该这样说：“我知道，不要紧的，我先看一下你头发的具体发质。”（利用安慰对方，让对方失去防范心理。）
报价策略心理分析
一般工作人员报价无论多少，客人都会说太贵了，这是正常现象。为了合理报价，我们采用积极说话法，先报高一点的价格，再报低的价格，这样会形成对比.
报价话术：“有两种价格，产品不一样，所以价位也不一样。最好的是XX牌，价格是XX元，另一种相对低一点，是XX牌，价格是XX元。”
如果客人说：“太贵了！”，我们要首先通过对比法以证明自己的价格优势。。
话术：这个价格还贵呀？这可是最低价，你去问一下用这个品牌的产品。像你这么长的头发，外面最少也要XX 元。你自己也是经常做头发的，这一行的行情你也是知道的，对吧？”
如果客人说便宜一点，我们千万不能在对方一开始要求降价就立刻答应她，这样会使
我们这种产品项目形象大打折扣。使对方对我们的质量产生怀疑，对我们的价格也产生怀疑。为了让客人觉得价格与价值成正比，我们应该说：
话术：“像您的头发如果要做出好效果，必须分三步来做。您现在的头发色彩已分为三节，我们必须根据您的头发做三次才可以把色彩（或电发）做好。”（通过做工比较麻烦缓解客人对价格的认可）
话术：“这是我们的统一价格，也是最低价格！一般都不会再降价，不过我可以帮你问一下经理，看看能不能降一点下来。”（为了马上促成一笔生意，我们可以迎合对方的心理特征，使对方产生一种强烈的期望，吊一下对方的胃口。）
为了进一步了解客人的意愿，可以用明确的语言和诺言来刺探对方意识。
话术：那你今天做吗？你今天如果不做的话，那问了也是白问呀，对吧？”
如果客人说你先帮我问一下吧，如果你们价格低一点的话，那我就今天做了。（客人已表示有希望了）但我们要利用通过“经理”这样的第三者形式探出对方心目中的大致价位，从而做到心中有底。
话术：“那您心中目标价位是多少呀？这样我也可以跟我们经理商量一下呀！”
如果客人说出的价位你认为不合理。
话术：“这个价格恐怕不行！不过，我还是帮你讲了好多下来，XX元，而且还可以送你一个护理，怎么样？”（不管我们实际上有没有真的跟经理商量过，取一个中间不失为一个非常高明的选择。一方面可以保全我们的质量形象，与我们答应客人会跟经理谈价位前后呼应，另一方面又可以使对方的杀价心理得到一些满足。此外，通过另一方面变相降价的方式给对方一个小小的惊喜，使对方容易接受。
在确定客人接受价格时，我们不要掉以轻心，应适当强化物有所值和赞美。赞美也是一个巩固客人的方法。
话术：“我从来都没有碰到过我们经理这么大方的，价格给这么低，还送护发。唉，人长的漂亮就是不一样！”
九 .女性发廊消费心理
1.发廊从业人员为什么要了解女性客人消费心理
俗话说：“女人心，海底针！”女人心中真实的想法，不只是男人摸不透，有时同为女人也难以准确判断。在发廊里，从客人到从业人员，都以女性为主。女人与女人凑在一起，若彼此了解不深，方法处理不当，必然引发许多误会。
对设计师来说，如果不了解客人，就难以做出令客人满意的作品。客人付了钱，却得不到预期的应得服务，设计师即被扣上罪恶的帽子。因此，抓不住女性客人的心，设计师即使做了生意，也是无盈利甚至亏本，更妄论成为一名对客人了如指掌的红牌设计师。
2.发廊从业人员了解女性消费心理的好处
作为设计师，了解女性特有的消费心态及想法，就能掌握主动权，控制女性的情绪，使客人相信设计师为自己所做的一切。此时，设计师推荐的烫染服务，即使价格昂贵，客人也能欣然接受。虽然客人增加了消费额，却得到了满意的服务。这不仅使发廊当日的营业利润增加，更重要的是，带来了一笔可观的潜在利润。
3.了解女性消费心理的几大要素
A.女性是听觉动物
女性有一个特点，凡是能看到不做的事就看，能听不看的事就听。因此，当一位女性客人进店后，她即使看了价格表，还是会问具体价格。这不是说她看不清楚价格，而是由于天性，女性往往希望草草看过价格，做到心中大致有谱。至于具体项目的价格，往往希望有人能详细解说，这样更能确定其心中的想法，更有时间考虑是否需要这项服务。
由此可知，发廊在做促销活动时，现场需要海报、宣传片等硬件设施，但更需要现场解说的软件服务。女性是需要被说服的，因此，作为一名发型师，需要不断地主动讲解，这样才能留住客人，打动客人。
B.女性以服装、化妆为视觉中心
女人的眼睛虽然不喜欢看价格表，但对美丽的事物却是目不转睛的，比如服装与化妆品。当她们在看这些东西时，其实早已在心中想象自己拥有这些东西时的喜悦。因此，跟女性客人谈话，最好的题材便是服装与化妆了。只要说起这些，女人的眼睛就会出现亮光。如果手中正好有一本时尚杂志，那话题更是不断。在这些聊天的过程中，能让客人忘记等待的痛苦，因为许多发型可能需要几个小时的时间，这样就减少了疲倦感.
C.女性视仪容形象为生命
女人爱美已成为一个硬道理，因此她们非常重视别人对自己仪容的评价，这包括服装、化妆、发型等。当一位女性客人需要改变发型时，有些发型师就存在一个误区，批评女性之前的发型，以此来突显自己的能力。殊不知这正好踩到了一个地雷，因为女人是不喜欢被批评的。无论是现在还是以前的形象都不可以，所以发型师要切记：仪容形象是女人的生命，批评它就等于判自己的死刑。
D.女性对过去的经验记忆牢固
女人是记仇的，不能轻易得罪，否则一旦东窗事发，她会将近的远的的过错都如数家珍般地向你抱怨。最好的例子就是，当一对夫妻吵架时，妻子会把丈夫的陈年往事一段段数落，一事不漏！女人的记忆力是惊人的，当你得罪她，她会把每一个小细节都对自己的亲朋好友诉说，甚至会添油加醋一番，直到她身边的人跟着一起痛恨你和你所在的店。由此可见，得罪一个女人，却是失去一群人的生意，相反，服务好一个女人，就赚进了一群人的生意。这样的结果，你还会得罪女人吗？
E.女性的价格知觉强于实用知觉
在人们的认知中，认为“好就是贵，贵就是好！”。这种价格知觉在女性尤其突显。此外，我们还发现市场上往往用99、199、299、399…1999等来定价格，这是针对人们的一种意识，特别是女性。她们认为99与100有一个层次的区别，觉得100比99贵多了，其实两者就相差1元，但这种
心理战术却成功了。由此可知，发廊在做折扣促销活动时，单价一定要高。因为在女性客人的认知中，价格一旦下降，品质也随着一并降低了。如果价格比原来提升一点，女性客人基于价格知觉，不仅会有品质更好的感觉，还会有占大便宜的感觉。在搞优惠活动时，如果店里的常客可以建议她选择比平常做的项目高一点的项目，如她平时做的是200的，告诉她现在有6折优惠，趁这个机会做350，6折下来才210，等于比平时只多10元，却享受了350元的服务。如此一比较，客人就会怦然心动了。要运用女人的价格知觉，还有一个办法。就是给女性客人有二选一或三选一的机会。因为女人的实用知觉较弱，这个产品或东西是好是坏，完全以价格高低来判断。因此，一旦抓住女性客人的消费水准，再运用一点技巧，价格就好谈了。如有一系列项目：洗发+时尚精剪+
时尚电发+深层护理：原价是一五+30+160+140=345，现价是5+一五+80+60=160，一下子便宜了一倍多，客人就会觉得非常优惠，物有所值。
F.女性自我肯定的能力较差
女人在意别人对自己的看法，如果得到别人的肯定，则信心十足，反之，则萎靡不振。因此，发型师在为客人设计发型时，要不断的让客人充满想象，在她眼前描绘出一款完美的发型，以坚定她做发型的决心。当完成一个发型时，发型师更要不断用恰当的赞美语言去鼓励客人，让她觉得这款发型真的很适合自己，达到了预期的效果，变得更时尚更
高雅了。
G.女性对未来感到不安
女人天生缺乏安全感，对未来总是存在不肯定的态度，但女人又喜欢幻想，总是在心里编写未来的发展。当她做一款发型时，也许已在心中想象另一个自己，但她会担心是否比较漂亮。因此，发型师用肯定的语气非常关键。切勿出现“可能”、“也许”、“大概”等话术。当客人提出疑问时，要用“没问题”、“您放心”、“绝对”等话术。
十．开发客人话术
拉客话术：“您好！小姐！对不起打扰您一分钟。这是我的名片，顺便送您一包纸巾！这次来是告诉您一个好消息，我们发廊本月针对邻居推行优惠活动，烫发只需XX元或染发只需XX元（注意针对客人现状推销）。如您有需要我可以马上帮您预约，并且提前预约，还有神秘礼品相送！”
电话开发客人话术：“您好，XX小姐！我是XX店XX 人，上次我拜访您，还记得吗？是这样的，因为我们店成立X年，于1月1日为邻居设定了特别优惠，希望您能光临。”
“您好，XX小姐！我是XX店XX人，上次拜访您，您有头发方面的困扰，刚好这次我们有针对性治疗方案的优惠。如果您要来，可事先电话通知我，我为您安排时间，到时会有设计师专程为您服务，那您就不用浪费时间等待了，您看如何？”
十一 .剪发设计6问
自我介绍：“小姐，您好！我是XX号发型师，很高兴为您服务！”
1. 问称呼：“请问小姐怎么称呼？”
2. 问是否是熟客：“小姐，您是第一次来吗？”
3. 问长度：“小姐，您有喜欢的长度吗？”
4. 问个人诊断：“小姐，您做过专业的发质诊断吗？”
5. 问习惯：“小姐，您有喜欢的发型吗？”；“您还有什么自己的喜好？”
6.问满意度：“您以前有很满意的发型吗？”
话术案例：“小姐，根据您的脸型、性格及职业特点，应该做这款发型更合适。这种发型是本年度的时尚发型，它显得人大方、年轻、又有气质！”通过与客人沟通问话，发型师必须了解客人喜欢的长度和对发型的理解及确定自己
的专业程度让客人认可。一个成功的发型设计，必须加入客人习惯、爱好及往成功经验。
十二 .如何让剪发变成烫发的话术
A.话术形象法
剪完发型后，用手捏头发，让其蓬松，似卷发。“小姐，您看，您两侧卷发效果多好！如果帮您烫一下，定个型，这款发型多合适您呀，显得多柔媚啊！”
B.话术修饰法
“剪完发型后，用手将头顶抓松。
“小姐，您的脸型是方形，下颚部呈现直线条，如果头发再是直发，这样显得下颚更方了。您可以将下颚部头发烫卷，这样可以柔和直线条，使脸部看起来更柔和！”
C.话术说故事法
“小姐，因为东方人面部相对西方人是呈现静态感的，那直发也是表现静态感的。如果东方人一头直发看起来比较沉闷，卷发就不同了。卷发只表现动感，配合东方人脸型增加了立体感和活泼感，所以东方人比较适合烫发！”
十三设计发型关于脸型的话术
设计程序：诊断—沟通—建议
长脸形客人：诊断话术：“小姐，您是属于长脸形。长脸形优点是看起来很秀气，不足的是缺乏圆脸的柔美，显得人比较严肃。”
沟通话术：“您喜欢哪种感觉的发型呢？”
建议话术：“我建议您上部不要过松，脸颊两边稍稍电松或剪出层次，让两侧蓬松，避开脸颊消瘦的感觉，您说好吗？”
方脸形客人：诊断话术：“您是属于方脸形，方脸形优点是看起来人显得很大方、端正。不足的是因为下颚较宽，缺乏秀之气，显得稍稍成熟。”
沟通话术：“您有喜欢的风格吗？”
建议话术：“我建议您上部稍稍蓬松，脸颊两侧稍稍剪薄一点，避开脸颊宽度。因为下颚较宽，可以在下部分头发半烫出卷或层次修剪丰厚一些，柔和脸型的不足。”
三角脸型：优点：秀气缺点：颧骨高，显严厉
圆脸形: 优点：可爱缺点：不够秀气
倒三角：优点：秀气缺点：消瘦，缺乏亲和力
十四 .如何让剪发变染发话术
A.话术：说故事
“小姐，因为东方人发色是黑褐色，难以显现发型层次轻重、深浅的感觉，所以一个发型适当做点颜色搭配，可以增加立体感。”
B.话术：修饰法
“小姐，；因为发型设计是修饰人的脸型，不能修饰人的肤色。您头发颜色现在有些偏暗，它会显得肤色有些暗。如果您喜欢这款发型，我建议您，可以将头发染成XX色，这样看起来就会很协调了”
C.话术：形象设计法
“小姐，根据形象设计学原理，人的脸型、身高、头骨、肤色、职业、穿着习惯等与发型统一的完美，才是理想的形象设计。”
“那么经过分析，其他条件都没问题，只是您的发色需要改变，这样才不会破坏整体形象设计。”
贵髪造型之服务流程 1、当顾客进门，由站牌接待员工迎接顾客于休息接待区，并询问顾客所需饮品，交由接待经理。 2、接待经理面对顾客首先自我介绍，并咨询顾客所需服务项目，并介绍店内消费概况及发型师价位，用工派介绍 3、了解完毕后，带顾客于存包区，找好客服，带至所有服务位置，安排服务人员并介绍。 4、洗护师接手后，必须以专业话术、专业手法用心为顾客服务，服务完成后带上发型师位并介绍发型师，站在旁边与发型师一起共同服务顾客。 5、助理与发型师服务完顾客后，助理有望取包，发型师则带领顾客于前台买单。 6、前台收银需站立微笑服务，并双手接送现金，并了解顾客对本店服务与技术的评价。 7、收银服务完毕后由发型师欢送顾客，走出门口，服务最终完毕。
贵髪造型员工规章制度 一、考勤类： 1、上班时间：早10：00-晚10：00 2、每月休息四天，节假日除外，事假每日扣罚100 元，旷 工每日扣罚300 元（旷工3 日内当自动离职，无任何经济补偿），病假无需罚款（需病历），所有休假需提前向前台经理申请。 3、每月迟到20 分钟后每分钟1 元计算，每次迟到90 分钟后按旷工计算，每位员工每月如休息5 日及取消当月工资底薪。 4、每位员工每月有4 小时接待亲友的时间，如上班途中需外出，每次时间不得超过30 分钟，中途如需请假，2小时以内，每次扣罚50 元，2小时以上当事假计算，但必须经前台经理批准。 二、形象类 1、每天必须换好工服，带好工牌，女生必须化好淡妆方能打卡上 班。 2、每天保持工作服的干净与整洁，无异味、无口臭。 3、每天打卡上班后有30 分钟时间洗头吹造型，其余时间不得洗发（需培训除外）。如需剪发、自己做发型需在上班时间之外（做头发每人每月只可做 1 次）。 4、每天需洗脸、刷牙、化妆等一切有关自身形象的日常事务，不能在店内进行此类事务。 5、每位员工每天上班时必须把手机交由前台保管。
美容院店长常用话术 一、店长工作讲解话术 人的管理是美容院管理中关键的环节，只有将人管理好了才能将“事和物”管理好。人的管理包括：美容院员工管理、美容院顾客管理、美容院店长自身的能力管理等。 一、美容院员工管理：采用制度化管理，政策化，人性化引导。 1、遵循"公平、公正、公开"的原则，在要求美容院员工执行的过程中自己先执行。整个过程表现铁的纪律。 2、教导美容院员工认识美容院的各项方针政策。 3、教导美容院员工建立个人目标，为员工规划发展蓝图。 4、将美容院的发展目标（展望）告诉大家。 ①让美容院员工有梦想，能最大发挥美容院员工的工作潜力。 ②美容院员工有目标才能群策群力，建立共识，发挥集体的力量。 ③美容院员工有目标才不会做无效率的作业。 5、肯定、赞美美容院员工正确的做法或良好的建议。 6、善于发现美容院员工的长短处，将合适的工作放权于美容院员工独立完成。 7、建立“先为员工服务，再为我服务”的正确观念，对美容院员工进行培养，教育，增加员工信服度。 8、时常鼓励激发员工。 （1）个别谈话，肯定成绩，批评缺点。 （2）多发挥员工优点，帮助员工改正缺点。 （3）多沟通，鼓励。 ①感受，学习自我沟通。 ②查证别人的感受，帮助美容院员工改正缺点。 ③不要硬性强迫员工跟你沟通，也不要随意放弃沟通。 ④同理不是同意，接纳不是接受。
⑤正面表达自己的意思。 ⑥自认为是对的而他人并非认为是对的，只有自我实践才能证明是否是对的。 ⑦留一个机会让美容院员工表现自己的想法，留一个耳朵听别人的看法意见。 ⑧沟通避免感情用事，失去理性，应一视同仁。 ⑨不采取敌对的态度。 9、领导、教育员工的方法 （1）带人要带心 （2）“要指导，不要指责” （3）公平公正，一视同仁。 10、引导和协助美容院员工完成工作的方法 （1）使你的员工愿意做事 （2）研究你的员工，了解美容院员工的性格特点 （3）赋予美容院员工适当的权力 （4）详细地将责任和工作交给员工 （5）对美容院员工各项事情的处理结果如是错误的一定要解释原因并告知正确的方法 二、美容院顾客管理 顾客是美容院的衣食父母，是美容院收入的直接来源，美容院顾客管理的好坏直接影响单店的营业状况。因此对美容院顾客应进行认真的分析，了解美容院顾客群体并充分地加以利用。 （一）美容院顾客群体的分类 1、美容院周边商圈顾客群的消费特点及习性分析 2、自己已拥有的顾客群的消费层次及特点分析 3、竞争对手及其拥有的顾客群体分析 4、流动性顾客群消费习性分析 （二）如何扩大美容院顾客群拥有量 1、努力追求来客数 2、以顾客为立场，了解顾客的习性反映 3、建立良好的顾客关系 4、建立诚信的人际关系
主讲课程：紫色空间发型与脸型及沟通技巧 备课人：Seven 怎样利用之有效的速语去说服与改变客人在店里消费，提高业绩？ 竞争时代，何等惨烈，潜在客人慧在眼前，发型师，助理不会与客人沟通等于一次一次放弃，失去业绩，留下的是遗憾。 一.与客人建立好感的三要素：脸笑、嘴甜、腰软 脸笑：笑容---服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一！ 嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感！ 腰软：是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感！ 笑容三种标准：微笑（嘴角上翘）---称三分笑 愉快笑（露出牙齿6-8颗）---称为七分笑 开怀大笑（敞开心怀爽朗大笑）---称为十分笑 二.与客人建立好感的话术 笑容+赞美+语言结合 见到生客----三分笑 “您给人的感觉好亲切呦！” 见到熟客----七分笑 话术：“您好！好久不见，真的好想您呦！” 见到老客人----十分笑 话术：“您好！几天不见，我们见不到您，可少了好多快乐！” 赞美技巧 赞美贴切，感觉到真诚： 带小孩的妇女要赞美她的小孩（可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等） 长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质 老人有福气 三.建立良好印象的方法、话术 （1）.接待生客话术 一个陌生的客人进入到店里，因为对产品、技术、服务不是很了解，容易与工作人员产生距离。如何快速消除陌生感，让客人与我们快速建立信任，语言沟通就显得很重要了。打开话题，建立工作人员与客人和谐沟通。 接待话术：“您是第一次光临我们店吗？小姐！” “您就在附近吧，今天顺道来的？” “我们这儿环境您感觉还可以吧？”
美容院预约话术 拓客是美容院的一个长久话题，但回头想想为什么我们的店里有成千上百的顾客档案，但还是需要做拓客呢？这样无休止的去拓客，到底什么时候是个头？ 其实那些需要不断拓客的美容院，就好比我们的美容师在给需要做面部补水修复的顾客时说的话一样，“您的皮肤锁不住水分，补再多的水也白搭，因为每一次我给您的皮肤补足了水分后，由于您的皮肤锁不住，都会漏掉，因此您需要做皮肤修复，也就是说，我得先把您皮肤漏水的原因给解决了，您的补水才会效果显著！ 原因其实很简单：留不住顾客，您拓再多的顾客也白搭！ 所以在拓客之前我们得先解决顾客流失的问题。这就好比我们说中医治病一样，需要斩草除根，不能治标不治本。 今天给正在看文章的您分享一些邀约话术，也许能帮助到您。 场景一： 美容师：xx姐，您好！我是xx会所的xx，最近还好吗？ 顾客：还好！ 美容师：今天是xx号，您又要定期的过来做护理保养啦！（语气要略带肯定） 顾客：今天我没空呀！我有事！（根据顾客的语气来判断她的真假性） 美容师：xx姐，要保持靓丽的容颜，您可要坚持来我们家做护理哟,您上次到现在都好久都没有过来了，我们都挺想您的，xx姐！您过来让我看看是不是比上次变的 更漂亮了。（笑语） 顾客：那几点钟啊！ 美容师：xx姐，你xx点过来吧！那时候有时间，我提前帮你准备好，您到时候直接过来就行了，xx姐，您要准时过来哟，（语气要略带肯定）我也好为你做充足的 准备！ 顾客：好的，到时候见。
美容师：好的，xx姐，到时候见，祝您生活愉快！再见！ 场景二： 美容师：xx姐，您好！我是xx会所的xx，最近还好吗？ 顾客：还可以吧！ 美容师：今天是xx号，您又要定期的过来做护理保养啦！（语气要略带肯定） 顾客：今天我有事，我现在正在忙，改天再说吧！（根据顾客的语气来判断她的真假性）美容师：xx姐，工作不要太辛苦了，有空您要多抽些时间放松一下自己，别太累着，（语气要诚恳） 顾客：知道了，谢谢关心！ 美容师：那好的xx姐您先忙，这两天您要是有时间就过来做下护理保养，舒缓下心情，放松放松身体， 顾客：好的，谢谢！ 美容师：好的，xx姐，到时候我再给您电话，您有什么需要的就给我打电话，祝您生活愉快！再见！ 备注： 1、顾客拒绝来做护理的语气若是委婉推脱就可用场景一。 2、顾客拒绝来做护理的语气若是坚决肯定、语速匆忙就可用场景二，但也要为下次的预约做好铺垫。 3、顾客预约成功后的当天晚上下班前，给顾客发【护理小闹钟】的短信，再一次的强调准时来做护理。 4、顾客来做护理，但并未按照预约的时间准时来做，可以在她这次做完护理后，在送客的时候再次强， 调下次要准时按预约的时间来做护理。
成功的美发师沟通话术 一.与客人建立好感的三要素：脸笑嘴甜腰软 脸笑：笑容---服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一！ 嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感！ 腰软：是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感！ 笑容三种标准：微笑（嘴角上翘）---称三分笑 愉快笑（露出牙齿6-8颗）---称为七分笑 开怀大笑（敞开心怀爽朗大笑）---称为十分笑 二.与客人建立好感的话术 笑容+赞美+语言结合 见到生客----三分笑
话术：“您好！欢迎光临！” “您好！请问有什么可以帮您的吗？” “您给人的感觉好亲切呦！” 见到熟客----七分笑 话术：“您好！好久不见，真的好想您呦！” “您是越来越漂亮了！” “您今天穿的衣服真适合您，显得脸色好好啊！” “您变瘦了，越来越苗条了！” “您的脸色越来越好了！” 见到老客人----十分笑 话术：“您好！几天不见，我们见不到您，可少了好多快乐！”“今天我就知道您会来，要不早上起来，咋会莫名奇妙地开心呢！”
“您看，您一进门，我们的灯光都变得暗淡无光了！” “您看，您一来，我们店里的生意一下子多了起来，都是被您美貌吸引过来的！”赞美技巧 赞美贴切，感觉到真诚： 带小孩的妇女要赞美她的小孩（可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等） 长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质 老人有福气 胖人富态 瘦人苗条、精神等 对人的赞美 话术：“您很有内涵，跟您可以学到好多东西。” “您真酷，好象某某明星。”
发廊发型师话术：如何让剪发变染发 发廊发型师话术宝典：送客话术 一个好的开始不如一个好的结果！在发廊经营中，我们往往忽视送客环节。其实每当客人消费后，总是有些失落感。适当安慰和鼓励，会让客人充满信心，特别在客人即将离店前，对工作人员的交代话术，记得比较清楚. 话术A:“小姐，再见！希望很快能见到您的亲人和朋友与您一起来！“ 话术B：“姐，记得一定要打理哦！如果不会打理或打理不好，请随时打电话给我，千万别将就呀！” 话术C.“姐，非常感谢您的光临，如果感觉好，一定别忘了帮我介绍客人呀！” 话术D.“姐，下次来时，记得打我电话，我第一时间给您做头发，好吗？” 话术E.“姐，真是不想让您走，好让我好好欣赏一下自己的作品。记得有人问一定要帮我宣传哦！” 话术F.“姐，别忘了我们，经常来，别让我们等太久，我们店有优惠活动我一定先打电话告诉您！” 发型师话术技巧：如何让剪发变染发话术 A.话术：说故事 “小姐，因为东方人发色是黑褐色，难以显现发型层次轻重、深浅的感觉，所以一个发型适当做点颜色搭配，可以增加立体感。” B.话术：修饰法
“小姐，；因为发型设计是修饰人的脸型，不能修饰人的肤色。您头发颜色现在有些偏暗，它会显得肤色有些暗。如果您喜欢这款发型，我建议您，可以将头发染成XX色，这样看起来就会很协调了” C.话术：形象设计法 “小姐，根据形象设计学原理，人的脸型、身高、头骨、肤色、职业、穿着习惯等与发型统一的完美，才是理想的形象设计。” “那么经过分析，其他条件都没问题，只是您的发色需要改变，这样才不会破坏整体形象设计。” “所以我建议您先改变一下颜色！” 发型师话术技巧：女性发廊消费心理 1.发廊从业人员为什么要了解女性客人消费心理 俗话说：“女人心，海底针！”女人心中真实的想法，不只是男人摸不透，有时同为女人也难以准确判断。在发廊里，从客人到从业人员，都以女性为主。女人与女人凑在一起，若彼此了解不深，方法处理不当，必然引发许多误会。 对设计师来说，如果不了解客人，就难以做出令客人满意的作品。客人付了钱，却得不到预期的应得服务，设计师即被扣上罪恶的帽子。因此，抓不住女性客人的心，设计师即使做了生意，也是无盈利甚至亏本，更妄论成为一名对客人了如指掌的红牌设计师。 2.发廊从业人员了解女性消费心理的好处 作为设计师，了解女性特有的消费心态及想法，就能掌握主动权，控制女性的情绪，使客人相信设计师为自己所做的一切。此时，设计师推荐的烫染服务，即使价格昂贵，客人也能欣然接受。虽然客人增加了消费额，却得到了满意的服务。这不仅使发廊当日的营业利润增加，更重要的是，带来了一笔可观的潜在利润。 3.了解女性消费心理的几大要素
. . 四年店庆及关爱女性健康大型活动 惊喜一：持体验卡进店体验加8元可得128元经络仪器理疗一次（45分） 你好，这个是我们店特别送给顾客的，只需八元就可以完整的做一次，改善血液循环，促进淋巴排毒，收紧，改善便秘效果特别好 惊喜二：持体验卡进店体验加10元可得158元智能溶脂瘦身仪器理疗一次（45分） 你好，这个是我们店独有的，十块钱，您就能享受一次，疏通经络，收紧皮肤，调节内分泌，还可以帮助脂肪做被迫式运动，每做45分钟就相当于慢跑15小时，举哑铃2500次，扭腰20000下，对于减肥和清除体内垃圾非常用帮助。 惊喜三：持体验卡进店体验加18元可得68元芳香精油开背及养生头疗各一次（45分） 这个是非常划算的，我们的手法很独特，配上女士专用的玫瑰精油，特别舒服，还可以，促进血液循环，缓解压力，消除疲劳，改善睡眠，特别是肩颈僵硬，腰酸背痛，长期坐办公室，肠胃不好，便秘都有很好的帮助和缓解作用。 惊喜四：持体验卡进店体验加28元可得48元雅姿纤维饼干一盒。 这个是我们跟雅姿厂家合作的活动，这种饼干在屈臣氏是48块，现在你只需28就可以得到一盒，非常划算，它里面膳食纤维可以有效阻止肠道毛细血管对外源性脂肪的吸收，促进肠道蠕动，清除宿便和毒素，还能有一定的美容作用呢！ 惊喜五：持体验卡进店体验加38元可得98元麦秀养生茶包一盒。 这个茶包是香港麦秀的主打，主要作用是很健康的治疗便秘，并且很简单，泡水喝就行，上网都可以查得到，原来是98元现在我们四年店庆只要38元。 惊喜六：持体验卡进店体验加58元可得198元麦秀营养蜂蜜一瓶。 这个蜂蜜也是香港麦秀的主力产品，她是纯天然野地蜂蜜，排毒养颜效果最好，你不妨试试，并且现在我们只有50个，还是厂家支持我们的！ 惊喜七：持体验卡进店体验单笔消费满100元可获赠价值28元专业养生杯一个。 惊喜八：持体验卡进店体验单笔消费满500元可获得以上任选3种。 惊喜九：持体验卡进店体验单笔消费满1000元可获得（1—7）项所有礼遇。 惊喜十：持体验卡进店体验单笔消费满3000元可获赠4980元终身仪器保健卡（全国通用）及1—3项礼遇， 终极惊喜：持体验卡进店任意消费满6000可享受以上价值5600元所有礼遇另赠送价值1380元局部瘦产品一套，总价值13000元。
洗发水销售技巧和话术 洗发水的作用： 1、防脱发：延缓脱发的作用，成份为植物性精油。 2、去屑止痒：抑制油脂分泌，成份为植物性精油。 3、干性头发适用，滋润发质，成份为植物性精油，不同的成份不同的修护能力。 健康洗发： 不同的头皮，不同的发质，选择不同的洗发水，先洗兴皮，因为只有健康的兴皮才会有健康的发质。 我们这里有一种XX的洗发水，都是针对性的，干性的可以滋润发质，防止头发开叉，我建议你可以买一套公司活动为回馈新老顾客380元唤醒洗发水一套，送300元洗发卡 A、姐，我看了一下您的头皮，好像有点头屑; B、是，好像有点; A、其实头皮有头屑就会有点痒，如果长期下去的话，很容易细菌感染，头皮发炎，所以我建议你可以买一套我们这里的唤醒专业去屑洗发水，来改善你的现在这种现象(如果客人不买，方法只有一个，那就是服务的更好，以便下次再来找你买)。 (注意：PS：行为要专业，结果要商业) 1、洗头发为什么会伤害头发? 因为洗发水的PH为6，呈碱性，头发的PH为4.5-5.5，洗发水的PH为6时，可将头发的污垢清洗干净，但同时也会打开毛鳞片，但鳞片没有自行修复的能力，头发里的营养成份及间充物质会随着水份流失。这样会造成头发的干燥及开叉，所以，做一个含有蜂胶的导膜，可将毛鳞片迅速合拢，避免头发开叉，所以，我建议您今
天做一我们这里唤醒导膜，我建议您一会作一下导膜，我们这里现 在正在做活动，有一种唤醒倒膜，冲700元，送600元，还有一种 施华蔻导膜，可迅速恢复弹性光泽，冲1100元，送1000元。 2、如何使健康的头发做导膜 先与顾客聊天，从中得知她的工作环境，(问：用什么样的梳子，平时怎样打理头发，多长时间修剪一次头发等等，都属于谈话范围)。同时告诉她头发即使健康，但平时也是会受损的，(比如：阳光中的 紫外线，游泳池水中的硫酸铜，洗发水的伤害及机械性伤害等等)。“您看您的发梢已经发黄了，过不了多久会开叉的，所以，我建议 您洗完头后做一下导膜，有补水导膜，能补充头发的水份，保持头 发的光泽度，还有胶原蛋白及保湿因子导膜，可补充水份，可恢复 头发的弹性。可以让顾客自己选择”。 (让顾客感觉到你是出于关心她的目的)。 3、如何推销烫后导膜 烫发后不可用洗发水，做一下烫后专用的护发导膜，导膜的PH 值为4，与头发相近，可将烫发后头发里残留的碱性物质中和掉， 还可加速毛鳞片的合拢，迅速恢复头发的酸碱值。 若一个星期后做的话，会让残留的碱性物质伤害头发，头发会呈现一种干枯的样子，这样会影响发型的整体美观，所以，我建议您 做一下烫后专用导膜。唤醒施华蔻。 PS：不建议顾客使用护发素，市场上的护发素的PH值为2-3。 4、顾客不做怎么办? 只有一种办法，你需要服务的更好，不要让顾客觉察到一丝不快，否则，会造成顾客流失。 PS：做销售要会察言观色，这样会察觉顾客的心理动态，要上字清晰，语言衔接流畅，专业些会让顾客依赖。 5、顾客嫌贵怎么办?
美容院邀约标准话术 一、美容院加盟店邀约常用话术 申姐，您好： 一转眼又到了秋末，经过无数个冬去春来的洗礼，各位美容院的新老顾客和我们美容院一起见证了公司的一步步成长、一点点壮大，我们的成长离不开各位会员的支持和厚爱，为表本公司对各位的感谢，公司特推出感恩活动，如果您认为我平时是认真在做事，用心在服务，就请您介绍您的亲朋好友来分享我的服务，肯定我的劳动，同时您也可以借此活动来增进您与朋友之间的友谊和感情，五月份有母亲节，护士节，国际家庭日，国际微笑日等众多节日，可以当一份特别的礼物送给家人或朋友，真正的友谊是幸福快乐时让朋友分享。为了给您的友谊添砖加瓦，也为了体现您在人生旅途中的好人缘。您只需980元（武汉地区要比这多）就可以让您一个朋友在我们这里享受价值3800的精典特效项目，一共有4个项目，您只要在12号之前让您的朋友来激活这张友情券就可以了。像您这样有身份地位的人，身边的朋友一定很多；今天您投我几票，我一定会感激您一辈子的。因为这次感恩评选活动是采用末位淘汰制，如果我不到16张，我将被淘汰，如果我评选上最佳美容师，我将有到国外学习的机会，请您务必大力支持我一下，如果您愿意花一天时间来帮助我，我会用我的一生来回报您！金杯银杯不如顾客的口碑，为了达谢您帮我们公司做口碑宣传，壹比拾公司对您们的报答是：凡帮我们投5票的顾客送保湿体验装一套,投10的顾客跟我们选出的最佳美容师一起参加抽奖活动。申姐，您看我给您拿几张选票您带回去送给您身边的朋友帮我投票？ 二、美容院新顾客邀约标准话术 俗话说：金杯银杯不如顾客的口碑。美容院要想向新顾客销售自己的产品，产品质量本身是很重要，此外您的话术也是非常关键的了。壹比拾联盟商城给您一个具体的执行计划让您更清楚些，仅供参考。 1、活动人员安排： 活动总指挥：(1名)负责整体调整各部工作 主持人：(1名)负责会议主持。 VIP接待:(3名)负责顾客参会接待、奖品发放及会后签章、咨询。 会场布置组长:(1名)会场整体氛围及音响、茶水等。 会中道具配合人员：(2名)负责各节目的所需物品。 会前(两个无限话筒，电池充足) ·提前一周邀约会员，并将邀约结果报至会员部处，提前二天再次提醒，确保到客率。 ·根据报送的到场人数确定会场布置(会场椅数小于到场参会人数)。 ·会场布置应提前2小时完成，悬挂条幅，调试灯光、音响，会议全部所需用品：电脑、投影仪、无线麦克、试验用品等。 ·会前签到台，签到本(笔记本)，指示台、入场券(抽奖券)，确认并于会议前一小时进场迎宾。 ·准备活动现场所需的所有碟片，开场前音乐不间断播放。 ·活动参与人提前彩排，熟悉会议流程 培训接待，稳定早来的顾客及现场的气氛调动。 ·领流程及当日促销指南每桌6份
充值技巧与话术 本文档收集了发型师及助理、技师在日常工作中的充值成交经验及遇到的客户问题，并集中整理了相应的充值技巧与话术，用于经验交流及共享，以促进发型屋整体充值业绩的提升。 一、美发助理/技师充值技巧与话术： 1、我还没有在这里剪过头发，如果剪得好会考虑充值。 答：我们这里的发型师团队都是老板高薪从珠江新城聘请过来的，为的 就是打造我们自己的品牌，所以技术方面您可以放心，今天就可以体验 一下。您喜欢什么风格的发型？我给您介绍一位发型师吧！ 2、你们这里剪头发多少钱？ 答：我们这里店长剪发是168元，技术顾问剪发是128元。（停顿，观 察顾客反应）另外也有发型总监98元和资深发型师68元的。 如果您成为我们的充值会员，是可以享受会员价的，比如说您现在找技 术顾问剪发是128元，会员价只要108元，而且现在充500还送300 呢！（如客户表示500太多，则推200充值金额：那您也可以充200 元，马上就可以享受会员价了。） 3、关于护理卡销售： 先生/小姐，您平时在家洗头有没有用护发素啊？您的发尾有点开叉哦 （或其它发质受损的现象），其实平时用护发素在一定程度上可以让我们的头发柔顺一点，但是对于营养的补充是不够的，建议您可以焗一下
油。 顾客：焗油多少钱？ 答：单次焗油的话是xx元，开年卡的话会划算很多，580元一年不限次数，您一个月焗一次的话，相当于每次材料费+人工费才几十块！而且 我们用的都是xxx（牌子）的专业焗油产品，对修复头发毛鳞片很好的。 4、我觉得你洗头和按摩挺舒服的，下次我过来可以专门找你洗头 吗？ 答：当然可以啊！谢谢您对我的肯定！以后您过来可以直接找x号洗 头。您平时工作比较累的话，确实是到发廊来洗头按摩按摩放松一下会 更舒服，您如果觉得我洗头舒服的话，以后可以常来，您可以做我们会 员啊，会员洗头是30块。 （怎么成为你们的会员？） 答：充值就可以成为我们的会员，现在充值也很划算，……………… 二、发型师充值技巧/话术： 1、做什么发型好看？ 答：先生/小姐，每个人适合的发型都不太一样的，我来给您分析一下你适合的发型…………（根据客人的形象气质，从发质、发量、脸型、五官 等方面分析适合客人的发型，阐述自己的设计理念）相信我，我这次为 您设计的发型你肯定会喜欢的，前几天一位客人过来找我…………（说一 下自己的客户满意度）。 2、嗯，这个发型做得真不错！ 答：你喜欢就好！我做的发型你可以放心，你不满意我不收钱！做到你
2010美容院销售话术 话术：说话的战术与艺术，用最准确最精练的话来回答拒绝，达成销售的一种行销方式。 1、我没有钱？ 我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱（10元/天，每年就3650元），女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。 2、我没有时间，很忙？ 太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要有好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？ 3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你们？ 太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山上的吃习惯了我们可以改吃海里的，我们纤蔓绮丽品牌是目前最新科技的结晶是最先进的生化护肤品，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句:适合自己才是最好的。 4 、我不会听你推销产品？ 姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。 5、产品怎么样，我从来没听说过？ 姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。培根曾经说过，存在就是合理。自已自信，自信的女人最美丽，我对我们的产品超级自信，相信一定能帮到您。 6、开张卡，但我每天抽不出时间护理？ 我们不是让您天天来，一个月抽出四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢（口气要坚定，不能用中性语言），再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。 7、今天没带钱，以后再说吧？ 带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点
美发店活动方案（一）： 主题：庆祝国庆，时尚烫染，大礼包。 目的： 1针对五一的烫染顾客和8，9月剪发顾客的回笼，并为与打好元旦，圣诞作基础，稳定业绩。 2针对五一顾客回笼，并控制顾客的消费周期 4帮忙员工造势，创造客数，产生不断的烫染客户。 5使我们掌握和控制客人的消费周期。 6让员工认识到，唯有会员卡的保护，才有真正的指定客人重复消费，固稳业绩。 7激励员工，使全体员工都能增加凝聚力，建立团队精神，创造个人和团队高业绩。 8使员工和客人都拥有一颗感恩的心。活动日期：自定员工主推：烫发，代金卷，会员卡 活动资料： 1烫发，护发一律3。24。2折，吸引顾客，创造超多烫发客群。 2内部设立烫发套餐，剪发卡销售职责目标数，创造高单价业绩。 (1)水能高弹理疗烫
a：烫发+天然醋疗精华原价现价 b：烫发+染发原价现价 c：染发+天然醋疗精华原价现价 d：烫发+染发+天然醋疗精华原价现价 (2)凡单项满----元，均送一张价值----元的母亲感恩卡，能够任意消费 (3)母亲感恩储值卡原价228元现价100元，可任意消费 (4)凡购买倒膜一套原价元再送元的储值卡一张 (5)凡到本店消费者一律送价值元的天然精华倒膜6)凡购买我店任意产品的，均送价值元的剪发 3凡烫发顾客在当日护发一律同价免费。 4(1)剪发卡优惠办卡大活动 (2)洗剪吹三次特价元，并赠送价值元的倒膜1次 (3)凡在当日购买贵宾卡的客人，可免当日消费 例：贵宾卡元送倒膜元 (4)凡做烫发套餐的顾客，可购买烫发，只需花元
(不含洗剪吹，有效期至月日)顾客的利益。 1认识好的产品是由专业人员来操作完成的。 2令顾客真正感到高品质，低消费，高享受待遇。 3令顾客安心，信心满意的服务。 4超值价值，超值服务。 活动前置要点： 1促销产品的备置，不能够是店内日常销售的，必须要是市场买不到的。 2对于烫发的操作流程，每位员工务必用熟。 3店内的pop布置及技术质量，语气沟通训练是否到位。 4最新流行图片收集是否以全。 5顾客资料卡的整理，并拟定可控名单做检查。 6预约卷发放区和分配是否划分清楚。 7发型师对商圈的住家拜访预约成果和工作分配状况，并制定可控名单。 8发型师的图片手册 9a现场销售话述，文字整理，如何让单剪变为烫染护客人，让烫染护客人如何变为
四年店庆及关爱女性健康大型活动 惊喜一：持体验卡进店体验加8元可得128元经络仪器理疗一次（45分） 你好，这个是我们店特别送给顾客的，只需八元就可以完整的做一次，改善血液循环，促进淋巴排毒，收紧，改善便秘效果特别好 惊喜二：持体验卡进店体验加10元可得158元智能溶脂瘦身仪器理疗一次（45分） 你好，这个是我们店独有的，十块钱，您就能享受一次，疏通经络，收紧皮肤，调节内分泌，还可以帮助脂肪做被迫式运动，每做45分钟就相当于慢跑15小时，举哑铃2500次，扭腰20000下，对于减肥和清除体内垃圾非常用帮助。 惊喜三：持体验卡进店体验加18元可得68元芳香精油开背及养生头疗各一次（45分） 这个是非常划算的，我们的手法很独特，配上女士专用的玫瑰精油，特别舒服，还可以，促进血液循环，缓解压力，消除疲劳，改善睡眠，特别是肩颈僵硬，腰酸背痛，长期坐办公室，肠胃不好，便秘都有很好的帮助和缓解作用。 惊喜四：持体验卡进店体验加28元可得48元雅姿纤维饼干一盒。 这个是我们跟雅姿厂家合作的活动，这种饼干在屈臣氏是48块，现在你只需28就可以得到一盒，非常划算，它里面膳食纤维可以有效阻止肠道毛细血管对外源性脂肪的吸收，促进肠道蠕动，清除宿便和毒素，还能有一定的美容作用呢！ 惊喜五：持体验卡进店体验加38元可得98元麦秀养生茶包一盒。 这个茶包是香港麦秀的主打，主要作用是很健康的治疗便秘，并且很简单，泡水喝就行，上网都可以查得到，原来是98元现在我们四年店庆只要38元。 惊喜六：持体验卡进店体验加58元可得198元麦秀营养蜂蜜一瓶。 这个蜂蜜也是香港麦秀的主力产品，她是纯天然野地蜂蜜，排毒养颜效果最好，你不妨试试，并且现在我们只有50个，还是厂家支持我们的！ 惊喜七：持体验卡进店体验单笔消费满100元可获赠价值28元专业养生杯一个。 惊喜八：持体验卡进店体验单笔消费满500元可获得以上任选3种。 惊喜九：持体验卡进店体验单笔消费满1000元可获得（1—7）项所有礼遇。 惊喜十：持体验卡进店体验单笔消费满3000元可获赠4980元终身仪器保健卡（全国通用）及1—3项礼遇， 终极惊喜：持体验卡进店任意消费满6000可享受以上价值5600元所有礼遇另赠送价值1380元局部瘦产品一套，总价值13000元。
美容院邀约客户的步骤及技巧（原创） 1。前15天，店外开始悬挂横幅： “热烈欢迎著名心理学专家（博士、教授）XXX莅临我店”或“热烈欢迎著名心理学专家（博士、教授）XXX莅临我店咨询授课”或“热烈欢迎著名心理学专家（博士、教授）XXX主讲‘魅力之约’”等等 2。前10天，加盟店电话通知老顾客培训举行的时间、地点及讲座的主要内容，同时每人送3张邀约书； 按计划派发通知单给潜在消费者告知活动的有关事项；店内张贴海报；妇联开始发通知。 3.前5天，再一次进行电话跟踪以加强目标群体对此事的印象；在电视打广告，在妇联设立赠票点；在各 目标客户积聚地进行派单和邀约。 4. 前3天，报纸软文开始刊登，活动用设备落实到位 5. 前2天，再次派发通知单张 6.前1天：电话通知所有在册顾客，以时间、地点及相关服务为重点 7. 会议当天：落实邀约客人：在会前会议上确认但同时，也要注意一些方法跟技巧：： 在企业经营的过程当中，我们的准客户一旦出现之后，我们首先要考虑的是把客户约过来，在把客户约过来之后，我们使用工具—电话邀约。无论是消费者还是你的合作者，你都要通过电话约到我们要谈判或者交流的地方。但每次邀约的过程当中，很少有人知道邀约都有些规则在里边。同样是做的一个邀约，有的人做成，有的人就做的差。做成功的人一定是有正确的方法，而做失败的人一定是因为做错了。今天要跟大家分享的主题就是教会大家如何有效的使用电话邀约的基本法则。 第一、明确邀约的目的。
很少有人清楚打电话邀约的目的到底是什么，很多人拿起电话的时候，你有没有发现，在你经营声音的过程当中，无论是你在做零售还是在谈开发客户，很多时候人们拿起电话更多的是有意跟对方进行交流，去谈论这个项目、这个产品、这个机会。而往往我们在电话跟别人在交流的过程当中，对方80%以上的是直接拒绝了我们，而更多的时候我们却不知道他为什么会拒绝，是因为你在电话里讲你这里有一个很好的项目的时候，比如说你会告诉他我们是关于内衣的。当你讲到内衣的时候，客户在电话那头，脑子里有个搜索，搜索他过去所有关于内衣的咨询，好或者坏的咨询全部在他的大脑里边，他可以瞬间做一个定义，把他以往的经验来判断你今天的事情是好还是坏。所以电话并不是用来谈生意的，电话是用来邀约的。那么邀约的目的是什么，在座的各位你们邀约的目的是什么？“见面”，非常好。我们邀约的目的是跟他有一个见面的机会，见面的目的才是来谈这个生意。所以你打电话给对方只是邀请他来见面，所以邀约只有一个目的就是要跟对方见面。如果你每次打电话不是要跟对方见面而是在电话里交谈的话，那这次的邀约基本是错误的。所以你的成功率是高还是低，基本取决于你在邀约的过程中是否作对了事情。其实这一点来讲， 当你明白的时候他并不复杂。 第二点你的心态很重要。 邀约需要具备三个心态：第一个心态我们在邀约的过程当中把他称之为急于的心态，你打电话给对方你的目的是什么，是让他来你给他谈一个机会。那么请问你在邀约的时候你的目的是不是不仅仅是见面，更主要的是希望见面之后能够帮助他，他来使用我们的产品可以帮助他解决他身上存在的问题，如果约他来谈这个生意，是不是我们可以给他一个机会。所以你把他约来的目的是为了索取还是为了给予，“给予”，当你打电话给他机会是为了帮助他解决问题的时候，是为了帮助他，让他的人生过的更好的时候，你的态度就会变了，对吗？有没有人打电话约客户，客户没有来就很难过的，有没有？“有”。为什么你要给人家好处，人家不来你还难过呢？这就说明一个问题，你不是给予的心态，更多的是索取的心态。之所以你打完电话客户没有来你会很难过，是因为你没有得到你想要的。如果你真的是发自内心的是要别人一个机会，当别人没有来的时候，丢掉机会的是他们，而你没有任何损失，对吧？所以这个时候你才是真正的抱着一
美发店外卖话术文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
美发店外卖话术 话术案例一（加发水或外卖产品） 助理：您平常在家用什么样的发水较多呢？（在问时的动作是用手在按摩顾客的头部以便了解顾客的发质作出对应） 顾客：XX牌的洗发水。 助理：用多久了？好用吗？ 顾客：有一段时间了，感觉还可以。 助理：那就奇怪罗！ 顾客：怎么啦！ 助理：通过刚才我对您头发的了解，不应该是这样的噢？ 顾客：有什么不对吗？ 助理：对呀！发质有很多问题。 顾客：什么问题…… 助理：…… 这是一种给顾客专业的感觉，先通过发现顾客的问题，再来给他指出自己看到的状况，以便对症下药。 话术案例二（加发水或外卖产品） 助理：听您说经常用品牌的发水，您感觉自己的发质如何？
顾客：好像还可以吧！ 助理：有没有感觉有些干燥？ 顾客：有不知道是不是天气的问题？ 助理：哦！我还是第一次头发干燥是跟天气有关系的！ 顾客：难道没有吗？ 助理：关系不大，最重要的还是保养！ 顾客：我有做过护理，但没什么效果！ 助理：哦！对于您以前我不是很了解，但是可以肯定的是做护理一定要选择针对性的产品！ 顾客：什么针对性的？ 助理：比如干燥的就要用补水的呀！太油的就要去油的！ 只要专业知识够，任何问题都可以解决，这可以在聊天当中去发现问题，没有强推的意思！只要加深印象就会有机会成交！ 话术案例三（加发水或外卖产品） 助理：最近挺忙的吧？看您好像没休息好！ 顾客：是呀！您怎么知道的？ 助理：看您的气色和头皮呀（提高声音） 顾客：是怎么看的？
助理：一个人因为没休息好就会导致内分泌失调，其中头皮屑的产生是最好的说明！所以想要去除头皮屑就不能光治标不治本！ 顾客：有什么办法吗？ 助理：要用一些有加营养（如：蛋白、阳离子性胶源等）和补充水分的洗发水，最重要的是能够帮助调理头皮内分泌作用的那些才有用！ 顾客：我不是很懂这些！ 助理：我刚开始也不懂，但了解之后就明白了，真是太有效了。 顾客：你说了这么多，在你们这里就有吗？ 助理：对呀！这是本季度最受顾客喜爱的……
美容院促销常用话术 一、促销方式讲解话术 美容院促销就是通过信息传播和说服活动，与个人、组织或群体沟通，以直接或间接地促使他们接受某种产品。 美容院促销的要素是信息、说服、沟通。美容院促销的本质是沟通信息、赢得信任、激发需求、促进购买与消费。以下是可参考的促销具体形式： 1.利用每月几小时的工作时，计划给美容院的顾客的优惠与服务。利用每个月的几个小时列出一份护肤中心所提供的服务项目及预估能拨出多少的优惠给老客户，这样将稳定一群固定的客户。 2.忠诚认同卡。可以与同行业的美容院合作者做此活动。然后，与其它地区的商家取得一致的合约认同，共同给予美容院的顾客的百分比折扣，进而可以互相交换顾客。这一个活动可以提供给对护肤中心较忠诚的客人，而客人可以以此忠诚认同卡到有特约指定的商家购买，而得到店家的优惠折扣（志柜、精品店、鞋店等等）。 3.会员折扣卡、节日卡。送给客人折扣卡，折扣比例为她所消费的10%，这折扣金额可以用来买美容院中心的产品。
4.集点奖品。先做出一张分成2个部分的漂亮卡片，第一部分的目的在于传送护肤中心所要推销的美容院促销信息，而第二部分则应该绘出特定格式，当客人消费到某一程度的金额时，您就送给她一个惊喜袋外加点数一张，当美容院的顾客在表格上集满点数时，就奖励一下！ 5.累计有价凭证。当客人到美容院消费付款时，送给她一张所消费金额的10%的有价凭证。当这有价凭证累积到可以换奖品时，就将奖品送出！这一种活动会帮助客人增强对美容中心的忠诚度，而且活动所需费用很低！还可建立美容院的VIP会员制、金卡、银卡制度。 6.学生卡。针对高中及大学生发“学生卡”邀请好友们到护肤中心来消费，而且凭“学生卡”将可以获得特别的服务及优惠价格。 7.免费的彩妆课程、美容沙龙。先预估愿意在这活动所投资的金额为多少，当顾客到美容中心消费付款时，可以根据金额的多少赠送给客人一张有价凭证，而美容院的客人可以积累使用有价凭证来换取彩妆课程。当有意愿上彩妆课程的人达到一定数量时，就可以选择某天教她们一些彩妆的基本概念，并可借这个机会推销产品。
美发外卖话术_美发店中怎样和顾客沟通 对象的选择 设计师之所以推销失利，有很多的原因，是因为对顾客的潜在需求或是顾客本身的特质判断不清。明明不想烫头发的顾客，却硬要推销烫发；明明顾客不想护发的，却鼓吹护发。顾客的意愿判断错误，失败率当然高。 因此，当设计师在做推销之前，不妨考虑一下，什么样特质的顾客接受力较高，什么样类型的顾客较愿意将设计师的建议纳入考虑，如此一来，设计师遭遇挫折的机会就减少许多，当然自信心就慢慢恢复。 举护发的例子来说，会做护发的顾客大概有那几种，一般来说，像比较在意品质的人、比较有品位的人，就比较会因为发质的问题，而接受定时护发的观念。所以针对这一类顾客述求护发，自然成功率比较高。另外，虚荣的顾客，也会因为大家都做护发，自己若不做，感觉跟不上潮流而跟着做护发。因此，这类顾客只要跟她说[像您这种走在潮流之前的人，当然不会错过护发就等于保健这种最新观念。很自然她就会接受护发。 再举染发的例子或许会更清楚对象选择的重要性。 在染发的消费中，除了白发染黑发，属必要性的消费，顾客会主动表明消费意愿之外，其它染发可以说绝大部分是由设计师描述设计而来。所以可以说所有的顾客都不会主动要求做染发的消费，那么，会染发的顾客都是那一种？ 此时不妨思考一下，是不是追求整体的造型的顾客要述求染发的观念，比较容易。因为，一个完美的发型，除了发质、发型的完美之外，尚且包括发色。也就是说，虽然发型剪得非常完美，因为东方人的发色是黑褐色，难以显现发型层次、轻重、深浅的感觉，所以，一个发型若没适当颜色的搭配，无法有整体搭配的感觉。 试想，对于注重整体造型的顾客，若能够这样述求，那有不心动的道理。 因此，若要踏出成功的第一步，必须先学会如何选择对象。 时机的判断 在选定对象之后，何时向顾客述求，才不会让顾客有推销的感觉是很重要的。因为一旦顾客有推销的感觉，虽然之前谈得很愉快，还是会有临时变卦的可能。 所以，何时该带入主题？何时该直接切入？接下来再以护发做例子说明，或许更能清楚表达时机的重要性。 在服务流程中何时谈护发，会比较容易被顾客接受？洗前？洗中？洗后？或是吹前？洗发前述求，顾客尚未消费就要求额外的消费，会造成顾客的负担，所以不适宜。若在洗发的过程中，籍由双手与头发接触时，从毛发生理学侃侃而谈，带入护发的观念，可行性就大为提高，也较为适当，那些一切靠助理的设计师这个环节基本很难赚到护发的钱，因为他们不洗发。 由此可知，不同的消费项目，有不同的述求时机，尝试以顾客的心态来思考，很容易就可以知道何时是恰当的时机。 技巧的运用 推销的技巧非常多，而且各个学说观点不一，以下是较为常用而且容易入门的方式。美发外卖话术（一）说故事法 什么是说故事法呢？举一个简单的例子，就知道什么是说故事法了。像以前当学生的时候，晚上想和同学去看电影，可是又怕妈妈不答应，结果跟妈妈说要去同学家温习功课，这就是说故事法。 在现场其实有很多护发、染发的成功案例，可是，却很少被拿来作为实证，所以有
一、美容院销售话术 一、美容院现场销售美容项目话术 细节：客人进店后，美容师必须先带位安排茶水。 话术：“小姐您好！我是本店的美容师，叫我小薇，请问如何称呼您呢？” 顾客说：“我姓张”。 美容师话术：“张小姐您好！请问您有指定的美容师吗？” 顾客说：“有”。 美容师话术：“请稍后，我马上帮您安排”。 如果说没有，“没关系我们店里的每一位美容师都非常的优秀，或者我帮您安排一位美容师好吗？”然后看一下前台哪个美容师是空闲的，如是顾问，这时你必须告诉顾客，顾客姓什么。然后美容师带着顾问走到张小姐前面并且要隆重介绍顾问。 美容师话术：“张小姐您好！这就是我为您介绍我们的顾问，有很多的固定顾客常年咨询她，并且他的专业和经验都非常好，我想她会给您最好的服务的……。您们先沟通一下，我在旁边等候您们的吩咐”。 顾问话术：“张小姐您好！很高兴认识您，我叫XX顾问。在我为您做护理之前我先帮您分析一下您的皮肤状况好吗？对您了解得清楚一些，才能帮您做最合适您的护理。”在分析皮肤时可侧面问一下，如：工作单位及平时喜欢进什么店做什么项目？这样便于我们有效的定价。分析完后话术：“张小姐您好，您的皮肤是属于干性的，所以你的皮肤补水很重要，“小薇你帮张小姐洗脸，张小姐脸有点干，你在我的台面上拿那套柏兰美最补水的水嫩保湿系列帮张小姐享用。”“你洗脸时要用指腹洗，轻柔些，以免伤了张小姐脸上的皮肤。”“好！张小姐我先去接待一下帮您准备一下护理用品，您慢慢感受，我一会儿过来。” 等张小姐洗完面后，在做脸部按摩时，顾问必须过去，话术：张小姐您好，您的皮肤是属于干性的，所以我推荐你做我们的火行舒筋自然组合，运用传统的拨筋疗法，通过刺激面部的特定穴位和经络，迅速疏通经络阻塞状况，排出毒素，畅和血脉，提高心脏的供氧量，增强皮肤的吸收及锁水能力，保证您做完皮肤红润有光泽。 顾客说：“那试试看吧。” 顾问话术：“这个效果绝对可以给您保证的，不然等一下先做一边脸让您对比一下效果，面部拨筋是我们店里的明星项目，我们美容院也是靠这个做起来的，口碑非常的好，绝对是您的首选项目” 确定面部拨筋后，关键是拨筋的价格。其实我们在分析顾客皮肤的时候就已经知道她的工作单位和收入情况，在定价一定要按照柏兰美公司的价目表上的价格做参考，根据不同的消费层次来定价。 1美容店现场销售极品女人话术 细节：美容师及美容师通常在推销身体项目时会遇到顾客抗拒消费： 1觉得极品女人没有疗效； 2对销售人员的抗拒心理； 3对自己的病痛难言之隐 1.“小姐您好！我很认同您的观点，不过我国30岁以上的女性开始出现腰腹变粗，下腹凸挺，胸部萎缩，性冷淡，皮肤松弛，痘，斑，皱等一系列美容障碍，其中内在的原因80%是由于生殖系统机能衰退或不健康引起的！生殖系统功能的衰退会让一个女人从淑女变成“黄脸婆” 。30岁以后的女性阴道壁以及膀胱括约肌和骨盆肌群均会发生弹性下降、松弛的现象。