塑胶成形·模具用语
アイボルト吊环
アークarc 电弧,弧光
アリ溝滑槽
アンギュラピン斜导柱,侧抽芯机构
アンギュラangular 有尖角的,斜的,角的
アンギュラカム斜向凸轮,斜位合模销
アンギュラピン押え板斜导柱压板
アンギュラピン用ねじ斜导柱上的螺钉
アンギュラピンリテーナangular retainer 斜导柱制动装置.护圈圧延方向「あつえん」压延方向,辗压
アンダーカット倒扣
油汚れあぶらよごれ油污
位置決めボルト定位螺丝
位置決め部品精定位组件
インサートねじinsert 插件
インデックス索引
異音いおん异音
入れ子いれこ嵌件
異物混入异物混装
色むら色偏差
埋め込み金具嵌件(产品上常用此说法) ウレタンゴム「ウレタンスプリング」橡胶弹簧
ウェルドラインweld line 熔合线,焊缝线
ウェルド熔合线
薄肉薄壁
エアガン气枪
エアジェットバルブ喷气阀
エジェクタスペース推出机构
エジェクタピン EP 顶针（イジェクタピン）エジェクタスペースカバー顶针加强板
エジェクタガイドピンEGP 顶针导柱
エジェクタロッド顶出杆,顶棍
エジェクタスリーブ、スリーブ押出推管
エコノミータイプ经济型,节约型
エンドミル铣刀
S寸ロング精密配合部,S加长型
オーバーフローover flow (制件最前端的)冷料穴Oリング密封圈
押出ピンのブロック顶块
押出穴顶针孔
KO 顶棍孔
雄ねじ公螺,螺钉
雄ネジ付きタイプ螺钉固定型
お取引のご案内交易指南
温調関連部品温控相关零件
押し出しピンおしだしピン顶针
乾燥剤かんそうざい干燥剂
ガソリン汽油
カッター切削刀具
カタログ产品目录
型開き防止プレート防开块
型開き制御部品开模控制零件
金型デートマークセット日期码(零件,塞子) ガムテープ胶带、胶纸
ガス焼け气纹、烧燋
型割用図分模图,分件图
角エジェクタピン带R角的推杆
ガイド部品导件
ガイドレール导轨
カム凸轮
金型かながた模具
ガイドピン导柱
金型仕様書模具规格(仕样)书材料乾燥材料干燥
乾燥かんそう干燥
乾燥器干燥器
ガイドブッシュ导套
金型メーカー模具厂
型締力锁模力
嵌合不良装配不良
キャップボルト螺帽、螺母
キャビティー母模,凹模
亀裂龟裂
技術データ技术参数
ギヤ齿轮
気泡气泡
クラック损坏,破坏,裂缝クランプ压板,压铁
口金「くちがね」金属盖,金属封口空圧シリンダー空压机
クラッチ离合器
クリアランス间隙,净空,清除ゲタ脚垫,隔离垫
原材料原材料
ゲート浇口，水口
コーナー转角
コアcore 公模,凸模
交換タイプ交换型
刻印付刻印
公差公差
コイルスプリング螺旋弹簧
小物部品小零件
混合材料混合材料
サイドストレートブロックセット锁扣
サイクルタイム循环时间,周期
サポートピラ支柱,支撑柱
サポートピン「吊りピン」拉杆
仕上げ代加工余量
冶具夹具,夹卡,固定工具,钻模軸じく芯,杆
シール密封
しまりばめ「圧入」过盈配合
出荷日出货日期
シリンダー汽缸
ショートショット短喷射,填充不足
潤滑油じゅんかつゆ润滑油
収縮率しゅうしゅくりつ收缩率
射出スピード射出速度
射出圧力射出压力
シボ蚀纹
シルバー料花
仕上げ不良加工不良
シルク印刷丝印
スプルーsprue 直浇口,浇道
スチール钢铁
ストレート直
ストレートコアピン直型芯
ストレートエジェクタピン直顶针
スペーサリング支撑环,支撑管
スペーサーブロック支撑块
スポット冷却局部冷却
スライドコアストップブロック滑块挡板
スライドストッパー滑块制动器,滑块挡销
スライドストローク滑块行程
スライドコア滑块型芯,滑块
スライド滑块
スリーブ廻り止め浇口止转
スプルーロックピン拉料杆
スクラップscrap 废料,碎片
スパナspanner 螺丝钳,螺丝扳手
スライドホルダ斜滑轨支架
ストップピン限位钉,垃圾钉
ストローク st 冲程,行程
ストップボルト组合拉杆的杆心
スプルーブッシュ浇套,浇口杯
スクリュープラグ销钉(用于导套)
スクリーンscreen 屏蔽,银幕,玻璃板,荧光屏
隙間ばめ「ゆるい組み合わせ」间隙配合
段差修正段差修正
水路、水管冷却水道
スプリング弹簧
スリーブピン推管
スクリュー螺杆
寸法不良尺寸不良
先端径前端直径
製品名产品名称
センターピン中心销,中心杆
旋盤せんばん车床
成形機せいけいき注塑机
成形条件成形条件
成形サイクル成形周期
ソケットsocket 插座,承窝,管套,承口反り弯曲,翘曲
総合目次总目录
段差段差,台阶式
タイバー間隔拉杆间距
ダイスdice 冲模,铸模,锻模
ダイカスト压铸模
ダイセット模架,模丕
第一スプルー主流道
第二スプルー分流道
タップ付タイプ内螺栓固定型
段付コアピン台阶型芯
段付エジェクタピン台阶式推杆
ダイヤモンドヤスリ金刚锉
打痕だこん打痕
段差台阶
チルベント波浪式排气槽
チラー油温机
中間ばめ「しっくり合う」过度配合(包括过盈,间隙两种) 超精級超精密级
調湿処理调湿处理
彫刻刻印
鍔「つば」凸缘,轴环
追加工追加加工
突き出しロッド顶棍
突き出し白化顶白
ディストリビュータDB 分流块
ディスタンススペーサdistance 间隔块,隔离垫
電極铜工,电极
テーパ锥度,斜度
テーパレスコアピン无锥度型芯
定尺タイプ标准规格
デートマーク日期章
ディーゼルオイル柴油
ドッキング对接
トグル螺杆压
止め栓水管塞子
トラブル麻烦,有问题
トレー搬运箱
銅棒どうぼう铜棒
トライ试模
ナチュラルnatural 自然色，原色
ニップル螺纹接套,管接头,乳嘴(后接软管) 肉付け加工,加胶
肉抜き减重
肉盗みにくぬすみ减胶
抜き勾配脱模斜度
ねじ螺丝,螺钉
捩れ「ねじれ」扭歪,弯曲
熱電対热电偶
熱可塑性热塑性
熱硬化性热固性
熱処理ねつしょり热处理
ノックピンknock pin 「位置決め」定位销扣钉穿销(多用于板与板之间固定) ノックアウトピンknock-out pin 顶针,脱模棒
ノズル喷嘴
ハッチングhatching 剖面线,影线,斜线早戻し装置先复位机构
バラシ拆分
バネ发条,弹簧
バネ定数弹簧常数(a)
バッフル板baffle 挡水板
パーティングロック「PLロック」开闭器
パーティングライン「PL面」分型面
嵌め込み、嵌め合い镶嵌
白化はっか白化,顶白
バリ取りバリとり去毛刺
バリ毛刺/披峰水口
ピストン活塞,活栓
引き戻し棒复位拉杆
ヒーターバンド发热板
ヒケ缩水,凹陷
ブッシュ衬套
フック hook 钩,挂钩,吊钩
フック穴「アイボルト」吊孔,吊环
フラットゲート平面浇口
プレス型压模
フィード供料
フランジflange 凸缘
フラッシュflash 闪光灯、毛刺、模锻飞边
フラッシャー冲洗（喷洒）装置
プラモデル塑料组合式模型(玩具)
ブロー型吹塑模
プレート板
プラーボルト组合拉杆的杆套(拉杆倒闩)
プラグplug 塞子,销子,插销,模塞
フラットバー平垫圈,垫脚
フリー指定タイプ自由指定型
粉砕機ふんさいき粉碎机
フライス盤フライスばん铣床
プラスチック塑胶
フローマーク流痕
ベアリング轴承
変形へんけい变形
偏肉壁厚不均
ホットチャンバー热室压铸机(用于锌,铅,锡,镁浇注) ホットランナー「ランナーレス」热流道
ボルト螺栓
ホース胶皮管,软管
ボールプランジャ限位球
防錆剤ぼうせいざい防锈剂
放電ほうでん放电
保圧時間保压时间
廻り止めキー止转销
磨き上げる磨好,磨光,擦亮
みがき省模,抛光
雌ねじ、タップ、内ねじ螺母,阴螺模,丝攻,螺栓メクレ托高
戻り確認スイッチ复位开关,行程开始
湯だまり余料,残料,冷料窝
油圧カプラ油压管,液压管
油圧シリンダsyringe 油压机
汚れ污迹
ランナロックピンrunner lock 流道料定位销,流道锁销ラム撞杆,撞锤
ランナー横流道,水口料
ランナー·ゲート部品浇注部件
リターンピン复位杆
リミットスイッチ限位开关
リブ加强筋,补强,筋位
ルーズコアloose core 活动嵌件,可换型芯
冷却マニホールド集流腔、歧管、总管
冷却ジョイント小水管接头
冷却関連部品冷却相关零件
冷却れいきゃく冷却
冷却時間冷却时间
ロックピンlock pin 锁销(多用于各零件之间) ロッキングブロック压块(压在滑块上的)
ロケートリング浇口套,定位环
六角穴付ボルト取り付きタイプ螺栓贯通固定型
ワッシャwasher 垫圈,垫片
ワイヤカット线切割
T板固定側取付け板上模座
R板ランナストリッパー流道脱料板
A板固定側型板上模固定板
S板ストリッパプレート推板(不常用)
B板可動側型板下模固定板
U板受け板承板,垫板
C板スペーサブロック支撑块
E板エジェクタプレート（上）顶针板
F板エジェクタプレート（下）顶针固定板
L板可動側取付け板下模座
（一） QC：品质控制（Quality Control (1、QE：品质工程(Quality Engineering (2、QA：品质保证（Quality Assurance） (3、IQC：进料检验(In Coming Quality Control (4、FQC：最终品质检验(Final Quality contro (5、OQC：出货检验(Outgoing Quality Control (6、IPQC：制程检验(In process Quality Control (7、QCC：品管圈(Quality Control Circle (8、TQM：全面品质经营（Total Quality Manage）或者TQC（Total Quality Control） (9、SPC：统计制程管制（Statistics Process Control） (10、COQ：品质成本（Cost Of Quality） (11、AQL：允收品质水准（Accept Quality Control） 2、什么叫品质：指具有满足顾客需要和市场潜在能力的总和。 a.有用性 b. 安全性 c.舒适性 d.依赖性 3、什么叫管理：指为了有效地达到目标，制定计划并按计划实施的自身活动。 4、什么叫品质管理：指为了最经济地生产出与需要者相符合产品的一切手段。 5、品质管理的基本任务：正确判定和贯彻执行方针和政策，保证和提高产品质的产出物美价廉的产品，经满足客户需要，不断降低成本和提高经济。 6、品质管理的目的： （1）、使其与制品仕样一致，使顾客满意（2）、使下道工序的作业不受影响地持续进行（3）、使不再发生错误动作（4）、通过对作业者的检查，使其认识到正在确认的结果（5）、研究改善检查方法 7、品质管理的效果：为什么品质管理是必要的，为什么要去做：（1）、使不良品减少，制品的品质均一（2）、制品的成本降低（3）、生产量增加 8、品质管制（QC）――为了经济地制造出符合消费者要求的品质之产品或服务之方法体系 9、品质保证（QA）----为了保证充分满足消费者所要求的品质，生产和服务者在品质系统内实
擅长运用各种质量工具处理各种质量问题如: spc, fmea, msa, doe; RMA:return material to Authorization是指把不良品退运到厂商指定的授权点/维修中心。 通常说的RMA即为这整个退运的一个过程，在制定整个RMA流程时需包括几个部分：1）物流路径； 2）双方责任义务，包括报关/运费的运费划分；3)还货要求，是否为维修品或者新品？多久之内必须归还？等等 跟RMA相对的还有的DOA(dead on arrival) 一到就死的那些产品，处理方式基本上跟RMA相同 MRB:Material Review Board 原意是“材料审查委员会” 在一般的企业里面通常会设立一个MRB仓，主要是用来对检验过程中发现的异样产品或者在客户端检验的过程中被批退的，但是又不能确认是否为缺陷品所管理的一种方式和仓别 质量管理专业术语名词解释 （一） QC：质量控制（Quality Control) (1)、QE：质量工程 (Quality Engineering) (2)、QA：质量保证（Quality Assurance） (3)、IQC：进料检验(In Coming Quality Control)) (4)、FQC：最终质量检验 (Final Quality contro) (5)、OQC：出货检验(Outgoing Quality Control) (6)、IPQC：制程检验(In process Quality Control) (7)、QCC：品管圈 (Quality Control Circle) (8)、TQM：全面质量经营（Total Quality Manage）或者TQC（Total Quality Control） (9)、SPC：统计制程管制（Statistics Process Control） (10)、COQ：质量成本（Cost Of Quality） (11)、AQL：允收质量水准（Accept Quality Control） 2、什么叫质量：指具有满足顾客需要和市场潜在能力的总和。 a.有用性 b. 安全性 c.舒适性 d.依赖性 3、什么叫管理：指为了有效地达到目标，制定计划并按计划实施的自身活动。 4、什么叫质量管理：指为了最经济地生产出与需要者相符合产品的一切手段。 5、质量管理的基本任务：正确判定和贯彻执行方针和政策，保证和提高产质量的产出物美价廉的产品，经满足客户需要，不断降低成本和提高经济。 6、质量管理的目的： （1）、使其与制品仕样一致，使顾客满意（2）、使下道工序的作业不受影响地持续进行（3）、使不再发生错误动作（4）、通过对作业者的检查，使其认识到正在确认的结果（5）、研究改善检查方法 7、质量管理的效果：为什么质量管理是必要的，为什么要去做： （1）、使不良品减少，制品的质量均一（2）、制品的成本降低（3）、生产量增加 8、质量管制（QC）――为了经济地制造出符合消费者要求的质量之产品或服务之方法体系
日常English 一、词组 QC:Quality control;(品质管理) QS:Quality system;(品质系统) IQC:Incoming quality control;(进料检验) PQC:Process quality control;(制程检验) FQC:Final quality control;(最终检验) OQC:Outgoing quality control;(出货检验) QA:Quality assurance;(品质保证) QE:Quality engineer;(品质工程师) PQE:Process quality engineer;(制程品质工程师) SQE:Supplier quality engineer;(供应商品质工程师) PIE:Product industrial engineer;(产品工业工程师)IE ERP:Enterprise resource planning;(企业资源规划) QCC:Quality control circle;(品管圈) SOP:Standard operating procedure;(标准作业规定) WI﹕Working Instructions.（作业指导书） SIP:Standard inspection procedure;(標准检验规范) QIP:Quality inspection procedure;(品质检验计划) ECN:Engineering change notice;(工程变更通知) ECR:Engineering change requirement;(工程变更申请) PDCA管理循环(又称戴明循环):Plan(计划)Do(执行)Check(检查)Action(行动) 5M1E:Materials(物料)Machines(机器)Method(方法)Man(人)Measure(量测)Environment(环境); 5W2H:Why(为什幺做)What(做什幺)When(何时)Who(何人) Where(何处)How to do(如何做)How much(成本如何) ISO:international organization for standardization;(国际标准化组织)
品质管理专业术语名词解释 （一）QC：品质控制（Quality Control) (1)、QE：品质工程(Quality Engineering) (2)、QA：品质保证（Quality Assurance） (3)、IQC：进料检验(In Coming Quality Control)) (4)、FQC：最终品质检验(Final Quality contro) (5)、OQC：出货检验(Outgoing Quality Control) (6)、IPQC：制程检验(In process Quality Control) (7)、QCC：品管圈(Quality Control Circle) (8)、TQM：全面品质经营（Total Quality Manage）或者TQC（Total Quality Control） (9)、SPC：统计制程管制（Statistics Process Control） (10)、COQ：品质成本（Cost Of Quality） (11)、AQL：允收品质水准（Accept Quality Control） 2、什么叫品质：指具有满足顾客需要和市场潜在能力的总和。 a.有用性 b. 安全性 c.舒适性 d.依赖性 3、什么叫管理：指为了有效地达到目标，制定计划并按计划实施的自身活动。 4、什么叫品质管理：指为了最经济地生产出与需要者相符合产品的一切手段。 5、品质管理的基本任务：正确判定和贯彻执行方针和政策，保证和提高产品质的产出物美价廉的产品，经满足客户需要，不断降低成本和提高经济。 6、品质管理的目的： （1）、使其与制品仕样一致，使顾客满意（2）、使下道工序的作业不受影响地持续进行（3）、使不再发生错误动作（4）、通过对作业者的检查，使其认识到正在确认的结果（5）、研究改善检查方法 7、品质管理的效果：为什么品质管理是必要的，为什么要去做： （1）、使不良品减少，制品的品质均一（2）、制品的成本降低（3）、生产量增加8、品质管制（QC）――为了经济地制造出符合消费者要求的品质之产品或服务之方法体系 9、品质保证（QA）----为了保证充分满足消费者所要求的品质，生产和服务者在品质系统内实施并依需要证明其能提供足够的信心。使人相信某一实体将会达到品质要求而所进行之系统性活动称为品质保证 10、品质检查（QI）—以某些方法来试验品质，并将其结果与品质判定基准比较，以确定各个物品为良品或不良品或与批定基准相比较以判定它是否合格。 11、全面品质管制（TQC）—将一个组织内各单位的品质开发、品质维持、及品质改进的各项努力整合起来籍以使行销，工程，生产与售后服务能以达到最经济的水准，使顾客完全满意的有效制度。 12、全面品质保证（TQA）—以顾客为导向从企画，执行、检查到回馈；包含了公司所有的部门及所有的成员不断地追求品质改善，依循零缺点的保证而成为习惯的一种方式。
产品（3.4.2）被定义为“过程（3.4.1）的结果”。 过程被定义为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。 如果术语“过程”由它的定义所替代： 产品则成为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果”。 3.1 有关质量的术语 3.1.1 质量quality 一组固有特性（3.5.1）满足要求（3.1.2）的程度。 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 3.1.2 要求requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 注1：“通常隐含”是指组织（3.3.1）、顾客（3.3.5）和其他相关方（3.3.7）的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望 是不言而喻的。 注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。注3：规定要求是经明示的要求，如在文件（3.7.2）中阐明。 注4：要求可由不同的相关方提出。 3.1.3 等级grade 对功能用途相同但质量要求（3.1.2）不同的产品（3.4.2）、过程（3.4.1）或体系（3.2.1）所作的分类或分级。 示例：飞机的舱级和宾馆的等级分类。 注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。 3.1.4 顾客满意customer satisfaction 顾客对其要求（3.1.2）已被满足的程度的感受 注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。 3.1.5 能力capability 组织（3.3.1）、体系（3.2.1）或过程（3.4.1）实现产品（3.4.2）并使其满足要求（3.1.2）的本领 注：ISO3534—2 中确定了统计领域中过程能力术语。 3.2 有关管理的术语 3.2.1 体系（系统）system 相互关联或相互作用的一组要素。 3.2.2 管理体系management system 建立方针和目标并实现这些目标的体系（3.2.1）
碧中海国际商务会馆 桑拿部服务用语 1、贵宾您好！欢迎光临洗浴部。 2、请问贵宾您几位？ 3、麻烦看一下您的手牌号好吗？谢谢！ 4、贵宾您好！很高兴为您服务。 5、您这边请，这是您的衣柜所在位置。 6、贵宾您好！如有贵重物品请放到大堂保管，以免丢失。 7、贵宾您好！请问您需要洗衣服吗？ 8、贵宾您好！您衣服已经放好，请问是否可以锁柜。 9、贵宾您好！请问您是要走了吗？我为您开柜好吗？ 10、贵宾您好！请问您需要公司提供的消毒毛巾还是商品毛巾？ 11、贵宾您好！水区这边请，祝您洗浴愉快。 12、贵宾您好，欢迎光临水区，这边请。 13、贵宾您好！请问您是先淋浴还是先泡池？ 14、贵宾您好！欢迎光临，淋浴这边请。 15、请您慢走，小心地滑。 16、贵宾您好！我帮您调试水温。 17、贵宾您好！请问这个水温可以吗？ 18、贵宾您好！需要我帮您打浴液吗？ 19、贵宾您好！坐浴这边请。 20、贵宾您好！请问您需要剃须还是刷牙吗？ 21、贵宾您好！如有需要请随时吩咐，祝您洗浴愉快。 22、贵宾您好！干蒸房这边请。 23、贵宾您好！湿蒸浴这边请。 24、贵宾您好！这是您的冰巾、冰水。 25、贵宾您好！请问您需要助浴服务吗？我们这有专业搓背拔师为您服务。 26、贵宾您好！需要我为您后背打盐吗？ 27、贵宾您好！卫生间这边请。 28、您洗好了吗？更衣这边请。 29、贵宾您好！这边请，我为您干身。 30、贵宾您好！这是为您准备的干托鞋。 31、贵宾您好！请问您穿公司提供的消毒浴服还是商品浴服？ 32、贵宾您好！请您签一下单好吗？ 33、贵宾您好，您的物品已经取齐，请您带好随身物品，请您核实一下物品。请您在单据上签字好吗？ 34、谢谢！请您拿好。 35、欢迎您为我们浴区服务提出保贵意见，谢谢。 36、您好，这边请，您慢走，欢迎您再次光临洗浴部祝您消费愉快。
一、有关质量的术语 1、质量：一组固有属性满足要求的程度 2、要求：明确的、通常隐含的或必须履行的需求或希望 3、等级：对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作出的分类或分级 4、顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受 5、能力：组织、体系或过程实现产品并使其满足需求的本领 二、有关管理的术语 6、体系：相互关联或相互作用的一种要素 7、管理体系：建立方针和目标实现这些目标的体系 8、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系 9、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 10、质量目标：在质量方面所追求的目的 11、管理：指挥和控制组织的协调的活动 12、最高管理者：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人 13、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 14、质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标 15、质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求 16、质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任 17、质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力 18、持续改进：增强满足要求的能力的循环活动 19、有效性：完成策划的活动和达到策划结果的程度 20、效率：达到的结果与所使用的资源之间的关系 三、有关组织的术语 21、组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 22、组织结构：人员的职责、权限和相互关系的安排 23、基础设施：组织运作所必需的设施、设备和服务的体系 24、工作环境：工作时所处的一组条件 25、顾客：接受产品的组织或个人 26、供方：提供产品的组织或个人 27、相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体 四、有关过程和产品的术语 28、过程：一组将输入转化为转出的相互关联或相互作用的活动 29、产品：过程的结果 30、项目：由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标 31、设计和开发：将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程 32、程序：为进行某项活动或过程所规定的途径 五、有关特性的术语 33、特性：可区分的特征 34、质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性 35、可信性：用于表述可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）的集合术语 36、可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力 六、有关合格（符合)的术语
质量管理专业词汇解释 (一)范也 为了制订和应用质量标准以及便于国际交流中的相互理解，本国际标址规定了有关质量概念的皋本术语，它们适用丁所有领域。 (二)术沽和定文 下列定义中，凡引入字母索引中的术语都用半黑体字印刷，在每个术语的定义中所引用到的其他术语都列出了它们所亦编号。 给出编号的术语和定义按以下主题分类； ――適用术沽 ――j莎虽有关的术语 ――」莎虽休系有关凶术涪 ――UTa和技术有关的术语 1.逋用术沽 (1) 实体 可以单独描述和考虑的事物。 注；实休可以是，例.如: ――某项汕动或过丰出 ――某个产h ――某个组织、徉系成人?或考上述补坝的任何组仁 ⑵过程 将输入转化为输出的一组相关的资源和活动。 注：资源可包括人员、资金、设施*设备、技术和方法。 (3) 程序 为完成某项活动所规定的途径。
注1许多情况下，程序要形成文件（如质量体系程序）〕 注2已成文的程序，常用“书面程序”或“文件化程序”之关的术怩 注3 “书面程序”通常包括：某项活动的目的和范围，做什么和谁来做，何时、何地和如何做；要用什么材料、设备和文件；以及如何进行控制和记录° ⑷产品 活动或过秤的结果。 注1产品包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合。 注2产品可以是有形的（如组件或流程性材料）或无形的（如知识或概念），或它们的组合。 注3产品可以是有意生产的［如提供给顾客或无意中形成的（如污染或右筲的影响h （5）.服务 为了满足顾客需要，在供方和顾客接触之间的活动和供方内部活动所产牛的结果。 注1接触时，供方或顾客丐以出人员或设备来代表。 注2顾客与供力接触时的活动对于.?服务捉-供吋能浪巫如 注3 仔形产胡的站；!或使用町构成加务捉供的组成部分「 注4服务町以与仃形产晶的制造和捉供结介在風 （6）服务捉洪 为提供服务，供方必须开展的活动。 （7）紺次 具备自身职能和独立经营管理的公司、社团、商行、企事业或公共机构，或其一部分，不论是否是股份制，也不论是公营的或私营的。
服务常用礼貌用语 1、“先生/小姐。中午/下午/晚上好，欢迎光临，请问你是否有预定。” “请问是包厢还是大厅。包厢，这边请。请坐、请用茶、请用热毛巾。” 2、“先生/小姐，您好！请问现在可以为您点菜了吗？” “点菜这边请！” “您是否有兴趣品尝今天的特色菜呢？” “这是您刚点的菜，请核对一下。请问晚上喝点什么酒水和饮料。我们这里有红酒、葡萄酒、饮料。请问可以打开吗？” 3“先生小姐，打扰一下，请问现在可以为您上热菜了吗？” “打扰了，这是您的菜，这是**菜，它的原料是由**烹饪而成的。请问这道菜需要为您分一下吗？” “对不起，让您久等了，这是您点的**菜，请慢用！” 4、“先生/小姐，打扰一下，为你换一下骨碟/换热毛巾/换烟缸。” “请问这道菜换小盘可以吗？” “请问这个空盘子可以撤走吗？” “先生/小姐，对不起，您刚才所点的菜/酒水已经销售完了，能否换成别的**菜，可以吗？”“先生/小姐，您好，您们的菜已经上齐了，请慢用，有事情尽管吩咐，我就在您的身边。” 5、“先生/小姐，这是您的帐单，请核对，总共消费是：菜肴消费是**，**酒水消费是**，共计**。如有疑问请指出。谢谢！这是您的找零，请收好。” “请带好您的随身物品。出口请这边请，感谢您的光临，同时也期待您再次为您服务。” 六声：宾客来时有迎客声 宾客问时有答应声 宾客称赞时有答谢声 宾客走时有迎送声 打扰宾客有致歉声 体贴宾客有问候声 十九字：您、您好、请、谢谢、对不起、打扰了、让您久等了、再见 无四语：烦躁语、藐视语、否定语、斗气语 礼貌服务： 请字当头，谢不离口。 您好随口，面带微笑。 站立服务，不卑不亢。 热情有礼，仪态大方。 举止得体，优质服务。
品质管理术语： SQC 供应商品质控制 IQC 来料品质控制 LQC 生产线品质控制IPQC 制程品质控制 FQC 最终品质控制 SQA 供应商品质保证DCC 文控中心 PQA 制程品质保证 FQA 最终品质保证 DAS 缺陷分析系统 FA 坏品质分析 CPI 连续工序改善 CS 客户服务 ERP 企业资源规划 CRM 客户资源管理 MRP 物料需求计划 BPR 业务流程重组 DOE 实验设计 SCM 供应链管理 APQP 产品质量先期计划FMEA 失效模式及后果分析MSA 测量系统分析
PPAP 生产件批准EV 设备变异 FPY 合格率 LCL 管理下限LSL 规格下限 QE 品质工程 QFD 品质技能展开RPN 风险系数SOP 作业标准书TQC 全面品质控制TQM 全面品质管理UCL 管制上限USL 规格上限VOC 客户需求VOE 工程需求 QA 品质保证 QC 品质管理MBO 目标管理 PC 生管 MC 物料 JIT 准时生产技术LP 精益生产
品质管理术语： SQC 供应商品质控制 IQC 来料品质控制 LQC 生产线品质控制IPQC 制程品质控制 FQC 最终品质控制 SQA 供应商品质保证DCC 文控中心 PQA 制程品质保证 FQA 最终品质保证 DAS 缺陷分析系统 FA 坏品质分析 CPI 连续工序改善 CS 客户服务 ERP 企业资源规划 CRM 客户资源管理 MRP 物料需求计划 BPR 业务流程重组 DOE 实验设计 SCM 供应链管理 APQP 产品质量先期计划FMEA 失效模式及后果分析
MSA 测量系统分析PPAP 生产件批准EV 设备变异 FPY 合格率 LCL 管理下限LSL 规格下限 QE 品质工程 QFD 品质技能展开RPN 风险系数SOP 作业标准书TQC 全面品质控制TQM 全面品质管理UCL 管制上限USL 规格上限VOC 客户需求VOE 工程需求 QA 品质保证 QC 品质管理MBO 目标管理 PC 生管 MC 物料 JIT 准时生产技术
质量管理专业英语词汇 Absolute deviation, 绝对离差 Absolute number, 绝对数 Absolute residuals, 绝对残差 Acceleration array, 加速度立体阵 Acceleration in an arbitrary direction, 任意方向上的加速度Acceleration normal, 法向加速度 Acceleration space dimension, 加速度空间的维数Acceleration tangential, 切向加速度 Acceleration vector, 加速度向量 Acceptable hypothesis, 可接受假设 Accumulation, 累积 Accuracy, 准确度 Actual frequency, 实际频数 Adaptive estimator, 自适应估计量 Addition, 相加 Addition theorem, 加法定理 Additivity, 可加性 Adjusted rate, 调整率 Adjusted value, 校正值 Admissible error, 容许误差 Aggregation, 聚集性 Alternative hypothesis, 备择假设 Among groups, 组间 Amounts, 总量 Analysis of correlation, 相关分析 Analysis of covariance, 协方差分析 Analysis of regression, 回归分析
Analysis of time series, 时间序列分析 Analysis of variance, 方差分析 Angular transformation, 角转换 ANOVA （analysis of variance）, 方差分析 ANOVA Models, 方差分析模型 Arcing, 弧/弧旋 Arcsine transformation, 反正弦变换 Area under the curve, 曲线面积 AREG , 评估从一个时间点到下一个时间点回归相关时的误差ARIMA, 季节和非季节性单变量模型的极大似然估计Arithmetic grid paper, 算术格纸 Arithmetic mean, 算术平均数 Arrhenius relation, 艾恩尼斯关系 Assessing fit, 拟合的评估 Associative laws, 结合律 Asymmetric distribution, 非对称分布 Asymptotic bias, 渐近偏倚 Asymptotic efficiency, 渐近效率 Asymptotic variance, 渐近方差 Attributable risk, 归因危险度 Attribute data, 属性资料 Attribution, 属性 Autocorrelation, 自相关 Autocorrelation of residuals, 残差的自相关 Average, 平均数 Average confidence interval length, 平均置信区间长度Average growth rate, 平均增长率 Bar chart, 条形图 Bar graph, 条形图
ISO9000：2015质量管理体系——基础和术语 1范围 本标准表述的质量管理的基本概念和原则一般适用于： 3.2.2 组织环境 context of the organization 对组织(3.2.1)建立和实现其目标(3.7.1)的方法有影响的内部和外部因素的组合。 注1：组织的目标可能涉及其产品(3.7.6)和服务(3.7.7)、投资和对其相关方(3.2.3) 的行为。 注2：组织环境的概念，除了适用于营利性组织，还同样能适用于非营利或公共服务组织。注3：在英语中，这一概念常被其他术语，如：“business environment（业务环境）”、“organizational environment（组织的环境）”或“ecosystem of an organization（组织的生态系统）”所表述。 注4：了解基础设施(3.5.2)对确定组织环境会有帮助。 3.2.3 相关方interested party；stakeholder 可影响决策或活动、受决策或活动影响，或自认为受决策或活动影响的个人或组织(3.2.1) 示例：顾客(3.2.4)、所有者、组织内的人员、供方(3.2.5)、银行、监管者、工会、合作伙伴以及可包括竞争对手或相对立的社会群体。 注：这是ISO/IEC导则，第1部分的ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一，最初的定义已经通过增加示例被改写。 3.2.4顾客customer 能够或实际接受为其提供的、或按其要求提供的产品(3.7.6)或服务(3.7.7)的个人或组织(3.2.1)示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、内部过程(3.4.1)的产品或服务的接收者、受益者和采购方。 注：顾客可以是组织内部的或外部的。 3.2.5供方provider；supplier 提供产品(3.7.6)或服务(3.7.7)的组织(3.2.1) 示例：产品或服务的制造商、批发商、零售商或商贩。
一、 日常礼貌用语 1、 打招呼用语。要求；说话亲切，礼貌待人。热情招呼，谈吐自然。（1） 您好！ （2） 您早！ （3） 早晨好。 （4） 请！ （5） 请问。 （6） 请坐。 （7） 请稍等。 （8） 请原谅。 （9） 请您走好。 （10） 请多关照。 （11） 请多多指教。 （12） 没关系。 （13） 对不起。 （14） 不要紧。 （15） 别客气。 （16） 您贵姓。 （17） 打扰您了。 （18） 谢谢。 （19） 晚上好。 （20） 晚安。 （21） 再见。 （22） 欢迎您再来。 2、 称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓。落落大方，宾至如归。（24）同志。 （25）先生。 （26）夫人。 （27）太太。 （28）小姐。 （29）经理。 （30）部长。 （31）局长。 （32）主任。 （33）科长。 3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，恭耳细听，解客之
难。 （34）您有什么事情？ （35）我能为您做点什么？ （36）您有别的事吗？ （37）这会打扰您吗？ （38）您需要××吗？ （39）您喜欢××吗？ （40）您能够××吗？ （41）请您讲慢一点。 （42）请您再重复一遍好吗？ （43）好的。 （44）是的。 （45）我明白了。 （46）这是我应该做的。 （47）我马上去办。 （48）不，一点都不麻烦。 （49）非常感谢！ （50）谢谢您的好意。 4、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和。虚心倾听，谋求谅解。（51）实在对不起。 （52）这是我的过错。 （53）打扰您了。 （54）是我工作马虎了，一定改正。 （55）完全这是我工作上的失误。 （56）是我搞错了， 向您道歉。 （60）说话不当，让您不愉快，请谅解。 （61）这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。 （62）您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。 二、 门卫、传达用语 （1） 欢迎您来××饭店。 （2）先生（同志）您有什么事？ （3）您贵姓，您的单位？ （4）请出示您的证件。 （5）请您登记会客单。 （6）请到办公室联系。 （7）请您到贵宾楼总服务台办理手续。
品质管理的内容 1. IQC－－来料检查；对企业使用的所有生产物料、辅料等进行品质 检查；一般根据来料批量及AQL进行抽检； 2.IPQC－－制程中的品质控制；也称巡回检查；或现场品质稽查； 工作内容： 1）根据产品品质状况的需求设立适当控制点, 控制点的效果要定期检查并决定增与减. 2）制程管制人员的检验水准不得受各科外来因素影响而降低. 3）了解作业规范所列的工作重点与管制要项,条件,设备. 4）了解制程管制所列的管制频率,确实依规定频率抽查,如未能照频率进行应向主管反应,不得擅自改变频率与伪造记录. 5）抽查记录要确实记载,发挥品管精神,不得为生产奖金而做出假记录. 6）制程记录定期交给数据汇总人员. 7）制程品质问题之回馈,发现问题应迅速反应. 8）问题反应后要注意是否有对策,有对策之后要注意对策是否有效. 9）防止问题重复发生的措施是否得当. 10）生产前了解类似(或相同)产品的质量缺失,列入管制重点 11）随时提醒作业人员及其单位主管注意质量上的缺失. 12）和生产线人员保持良好的人际关系,以协助他们解决问题,避免造成敌对的态度.
13）制程异常资料统计. 14）注意生产在线良品与不良品区别,以防止不良品被误用. 3.FQC－－生产过程终端的成品全检；是交QA抽检前的最后一级QC检验，检验的项目和标准与QA相同；（也有的企业把所有的全检部分都归为FQC） 4.OQC－－成品出货前检查（相当于QA）；有的企业QC代表品质控制，所以OQC称为出货品质控制，而不称品质保证QA； 5.SQE－－供应商品质工程，主要工作：供应商的品质控制方面和企业内IQC工作的品质控制； SQE的工作还包括： 1）建立合格供应商管理系统； 2）供应商评审系统，包括供应商体系审核表和评分标准； 3）IQC品质保证系统的建立，包括IQC运作流程、技术标准以及检测方法； 4）制订不合格批处理程序，其中包括各种特殊情况的处理方法；SQE最重要的能力就是建立各种品质保证体系的能力，通过各种品质保证系统的有效运作，使得企业所有的物料的品质得到保证； 6.OQA－－出货前的抽样检查；很多企业不设这个检查点，也有
质量工程师英语词汇汇总 1.PDCA：Plan、Do、Check、Action 策划、实施、检查、处置 2.PPAP：Production PartApproval Process生产件批准程序 3.APQP：Advanced ProductQuality Planning产品质量先期策划 4.FMEA：Potential FailureMode and Effects Analysis 潜在失效模式及后果分析 5.SPC：Statistical ProcessControl统计过程控制 6.MSA：Measurement SystemAnalysis 测量系统控制 7.CP：Control Plan 控制计划 8.QSA：Quality SystemAssessment 质量体系评定 9.PPM：Parts Per Million 每百万零件不合格数 10.QM：Quality Manua质量手册 11.QP：Quality Procedure质量程序文件/Quality Planning质量策划/Quality Plan 质量计划 12.CMK：机器能力指数 13.CPK：过程能力指数 14.CAD：Computer-AidedDesign 计算机辅助能力设计 15.OEE：Overall Equipment Effectiveness 设备总效率 16.QFD：Quality FunctionDeployment质量功能展开 17.FIFO：First in, First out先进先出
18.COPS：Customer OrientedProcesses顾客导向过程 19.TCQ：Time、Cost、Quality时间、成本、质量 20.MPS：Management Processes管理性过程 21.SPS：Support Processes支持性过程 22.TQM：Total QualityManagement全面质量管理 23.PQA：Product QualityAssurance产品质量保证（免检） 24.QP-QC-QI：质量三步曲，质量计划－质量控制－质量改进 25.QAF：Quality AssuranceFile质量保证文件 26.QAP：Quality AssurancePlan质量保证计划 27.PFC：Process Flow Chart过程流程图 28.QMS：Quality ManagementSystems质量管理体系 29.JIT：Just In Time准时（交货） 30.ERP：EnterpriseRequirement Planning企业需求计划 31.QC：Quality Control 质量控制 32.QA：Quality Audit 质量审核/QalityAssurance 质量保证 33.IQC：In Come QualityControl 进货质量控制 34.IPQC：In Process QualityControl 过程质量控制 35.FQC：Final QualityControl 成品质量控制
餐饮部服务用语规范 礼貌用语要做到“七声”“十字”: “七声”:问候声、征询声、感谢声、道歉声、应答声、祝福声、送别声； “十字”:您好、请、谢谢、对不起、再见。 1.问候声： （1）“先生（小姐）您好！欢迎光临。”/“中午（晚上）好，欢迎光临！”/“欢迎您来这里进餐”/ “欢迎您！一共几位？请这里坐。” （2）“请问先生（小姐）有预定吗？是几号房间（几号桌）。” （3）“请跟我来”/“请这边走” 2.征询声 （1）先生（小姐），您坐这里可以吗？” （2）“请问先生（小姐），现在可以点菜了吗？”/“这是菜单，请您选择” （3）“请问先生（小姐）喜欢用点什么酒水（饮料）？我们这里有……” （4）“对不起，我没听清您的话，您再说一遍好吗？” （5）“请问先生（小姐）喜欢吃点什么？我们今天新推出……（我们的特色菜有……）”（6）“请问，先生还需要点什么？/“您用些……好吗？” （7）“请问先生现在可以上菜了吗？” （8）“请问先生，我把这个菜换成小盘可吗？”“请问，可以撤掉这个盘子吗？”（9）“请问先生，上一个水果拼盘吗？我们这里水果有……” （10）“您吃得好吗？”/“您觉得满意吗？”/“您还有别的事吗？” （11）“现在可以为您结账吗？” 3.感谢声 （1）“感谢您的意见（建议），我们一定改正 （2）“谢谢您的帮助” （3）“谢谢您的光临” （4）“谢谢您的提醒” （5）“谢谢您的鼓励，我们还会努力” 4.道歉声 （1）“真对不起，这个菜需要时间，请您多等一会好吗？” （2）“对不起，让您久等了，这是ХХ菜 （3）“真是抱歉，耽误了你很长时间” （4）“对不起，这个品种刚刚卖完，ХХ菜和它的口用料基本相似 （5）“对不起，我把你的菜上错了” （6）“实在对不起，我们重新为您做一下好吗？” （7）“对不起，请稍等，马上就好！” （8）“对不起，打扰一下” （9）“实在对不起，弄脏您的衣服了，让我拿去洗好吗？” 5.应答声 （1）“好的，我会通知厨房，按您的要求去做。” （2）“好的，我马上就去”
常见质量管理术语英文所写 1、PDCA： Plan、 Do、 Check、Action；策划、实施、检查、处置 2、PPAP： Production Part Approval Process；生产件批准程序 3、APQP：Advanced Product Quality Planning；产品质量先期策划 4、FMEA：Potential Failure Mode and Effects Analysis 潜在失效模式及后果分 析 5、SPC： Statistical Process Control 统计过程控制 6、MSA：Measurement System Analysis 测量系统控制 7、CP： Control Plan 控制计划 8、QSA： Quality System Assessment 质量体系评定 9、PPM： Parts Per Million 每百万零件不合格数 10、QM： Quality Manual 质量手册 11、QP： Quality Procedure 质量程序文件 Quality Planning 质量策划 Quality Plan 质量计划 12、CMK：机器能力指数 13、CPK：过程能力指数 14、CAD：Computer-Aided Design 计算机辅助能力设计 15、OEE：Overall Equipment Effectiveness 设备总效率 16、QFD：Quality Function Deployment 质量功能展开 17、FIFO：First in, First out 先进先出 18、COPS：Customer Oriented Processes 顾客导向过程 19、TCQ： Time、Cost、Quality 时间、成本、质量 20、MPS：Management Processes 管理性过程 21、SPS：Support Processes 支持性过程 22、TQM：Total Quality Management 全面质量管理 23、PQA：Product Quality Assurance 产品质量保证（免检） 24、QP-QC-QI：质量三步曲质量计划－质量控制－质量改进 25、QAF：Quality Assurance File 质量保证文件 26、QAP：Quality Assurance Plan 质量保证计划 27、PFC：Process Flow Chart 过程流程图 28、QMS：Quality Management Systems 质量管理体系 29、JIT：Just In Time 准时（交货） 30、ERP：Enterprise Requirement Planning 企业需求计划 31、QC：Quality Control 质量控制 32、QA：Quality Audit 质量审核 Quality Assurance 质量保证 33、IQC:In come Quality Control 进货质量控制 34、IPQC:In Process Quality Control 过程质量控制 35、FQC:Final Quality Control 成品质量控制 36、OQC:Out Quality Control 出货质量控制 37、4M1E:Man、Machine、Material、Method、Environment 人、机、料、法、环 38、5W1H：Why、What、Who、When、Where、How为何/做什么/谁做/时间/地点/如何做 39、6S：Seiri、Seiton、Seiso、Seiketsu、Shitsuke、Safety整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全 40、TRI值：Total Record Injury （三种）可记录工伤值 41、SMART精明原则：Specific Measurable Achievable Result Oriented Timed
常用术语汇总 1.标识：在产品、包装物品上用来表示产品或其它事物特征的记号。 2.可追溯性：根据记载的标识，追踪实体的历史、应用情况和所处场所的能力。 3.不合格品：不符合顾客要求和规范的材料、零部件或成品。 4.可疑品：没有检验和试验状态标识或不合格计量器具检测的产品，可疑品在未 确认前先作为不合格品处理。 5.让步接收（含特采）：对使用或放行不符合规定要求的产品的书面授权，但让 步接收以不影响产品特性或安全使用为原则。 6.紧急特准采购（特采）：因生产急需、临时采用的一种采购方式。紧急特准采购必须经公司领导批准后实施。 7. 产品安全责任：用于描述生产者或供方对因其产品造成的人员伤害、财产损坏或与其它损害有关的损失赔偿责任的通用术语。 8.产品审核：用于对最终检验后的产品核定其与规定的质量要求的一致情况。 9.质量指数（QKZ）：在产品质量审核中，将不合格理解为未满足规定要求的项目的数值。 10.持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。 11.实验室 进行包括但不限于化学、冶金、尺寸、物理、电性能或可靠性试验在内的检验、试验和校准的设施。 实验室的范围 受控文件包括： －实验室有资格进行的特定试验、评价和校准， －用来进行上述活动的设备清单，和进行上述活动的方法和标准的清单。 12.过程更改：指产品在生产和加工过程中直接或间接影响产品质量、功能、性能的变更及顾客提出的变更。 13.生产环境：是指影响生产现场的噪声，照明、室内净化等因素。 14.生产环境的控制：是指将影响生产环境的因素保持在适宜的程度。 15.定臵管理：企业在生产活动中研究人、机物、现象三者关系的一门科学，是一项系统工程，它主要解决生产者在规定时间内用最低成本制造出用户满意产品，