商务礼仪试题
一．选择题
1.对索取名片的方法描述正确的有（）
A.交易法：首先递送名片；
B. 激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片” ；
C.平等法：“如何与你联系？” C.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
2.片使用中的三不准是指（）
A.名片不得随意涂改。
B.名片不准提供两个以上的头衔。
C .不用特殊材质负制做名片。D. 名片不印多个联系方式。
3.双方通电话，应由谁挂断电话（）
A .主叫先挂电话；B. 被叫先挂电话；C. 尊者先挂电话；D. 不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）
A.先问清对方是谁；
B.先告诉对方他找的人不在；
C.先问对方有什么事；
D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（）
A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；B商用名片要提供本人称谓：
姓名、行政职务、学术头衔；
C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式?联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；
6.对于汽车上座描述正确的有（）
A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；
B. 商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C .双排座轿车有的VIP 上座为司机后面那个座位；D. 在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
7.下列关于语言礼仪正确的有（）
A.商务交往中应该遵循“六不问原则” ；
B.语言要正规标准；
C.商务语言的特点：“少说多听”；
D. 双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
8.关于握手的礼仪，描述正确的有：（）
A.先伸手者为地位低者；
B. 客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；
D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸
手；
E.不要戴帽子，不要戴手套握手；
F. 下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：
9.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（）
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；
B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；
C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿
D.高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。
10.商务着装基本规范（）
A.符合身份；
B. 善于搭配；
C. 遵守惯例
D. 区分场合，因场合不同而着装不同。
11.男性的“三个三”是指（）
A.全身不能多过三种品牌；
B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
12.自我介绍应注意的有（）
A.先介绍再递名片；
B.先递名片再做介绍；
C.初次见面介绍不宜超过5分钟.初次见面介绍不宜超过2分钟E. 先介绍自己，再让对方介绍F. 先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
13.以下对礼品的描述正确的有（）
A .礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；
B .礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等
C.选择礼品的基本原则：人、物、时、地；
D.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。
14.商务礼仪的3A原则是（）
A. 理解对方
B. 注视对方
C. 重视对方
D. 了解对方
E. 接受对方
F. 赞美对方
1 5 .以下哪项不属于“热情三到”的内容：（）
A.口到
B.眼到
C.耳到
D.意到
16.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（）
A.就咼不就低
B?就低不就高
C.适中
D.以上都不对
17.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有（）
A.入乡随俗
B.以对方为中心
C.摆正位置
D 以上都不对
18.礼仪的根本是什么？（）
A.形象
B.交流
C.尊重
D.自信
19.社交场合一般由谁来当介绍人（）
A.男主人
B.女主人
D.以上都不是
20．国际交往中的介绍人包括哪些（）
A.专业对口人员
B.公关礼宾人员
C.在场职务最高者
D.以上都是
21.下面错误的说法是（）
A.掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥
B.不在女性面前夸奖其他女性
C.女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳
D.高级场合：男性看腰，女性看头
22.以下说法正确的是（）
A.女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐
B.如果下属不听你的话，就要严厉地斥责他，以让他有所畏惧
C.社交场合不问身体健康与否问题
D .商务场合女性适宜穿黑色皮裙
23.下面说法正确的是（）
A.商务场合男士鞋子以黑为佳
B.商务场合男士须着西装，但最好不是黑色。
C.男士穿夹克佩领带很显示稳重形象
D.男士腰间东西越多越好
24.女士跷二郎腿的坐姿是（）。
A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮 B 、男士可以，女士不可以
C只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用
25.作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该（）
A、穿黑色西装，以显示成熟，稳重
B、合理穿着西装，但最好不要是黑色
C穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁D、穿休闲服即可，以显时尚
26.. 以下哪些属于尊重他人五要点（）
A.尊重上级
B.尊重同事
C.尊重下级
D.以上都包括
27.以下哪个不是交际交往中宜选的话题（）
A.格调高雅的话题
B.哲学、历史话题
C.对方擅长的话题
D.时尚流行的话题
28.西服穿着的三大禁忌包括（）
A.袖口上的商标没有拆
B.在正式场合穿着夹克打领带
C.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D.以上都包括
29.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问（）
A. 收入
B.年龄
C.婚否
D.以上都包括
30.下列哪些内容是国际礼仪所强调的（）
A. 规范性
B.对象性
C.技巧性
D.以上都包括
31.涉外礼仪有什么基本要求有哪些？（C）
A.尊重为本
B.善于表达
C.以上都包括
D.以上都不对
32.服饰三要素不包括以下哪一点（D）
A.色彩
B.款式
C.面料
D.大小
33.酒会礼节包括以下哪些（ABCD）
A.要以恰当的方式把自己介绍给陌生人。
B .要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中。
C.聊天时要照顾到在场的所有人，不要冷落个别
D.不要大声喧哗。
34.酒会上的小点心可以怎样吃（D）
A只可用手
B 只可用牙签
C不可用手也不可用牙签
D可用手也可用牙签
35.下面哪此说法是正确的（AB）
A主人或服务员为你斟酒时，你无需端起杯子
B 不想喝，可以说：“不用了，谢谢！”
C用手捂盖子住杯口
D 把杯子倒扣
36.职场着装六忌包括一下哪些
A. 过分杂乱
B .过分暴露
C.过分短小
D.过分鲜艳
37.下列哪一项不是穿西装必要的（C ）。
A. —定要打领带
B. 一定要穿皮鞋
C. 一定要配领带夹
38.在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是(A )
A.女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪
B.男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握
C.男女双方谁先伸手都可以
39.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是(B )。
A.为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
B.为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式
C.在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系
D.接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看
40.下面有关礼仪论述合乎规范的是( C )0
A.求职电话什么时间打都可以
B.电子商务并不需要注重写作能力
C.宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭
D.当别人夸奖自己时越谦虚越好
二列举题(每题5分，共25分)
1.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是：
(1)黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；
(2)正式高级场合不光腿；
(3)残破的袜子不穿(随身带一一备用袜)；
(4)鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋(前不露脚趾后不露脚跟)；
(5)裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。
2.职场着装六忌是:
(1)过分杂乱；
(2)过分鲜艳；
(3)过分暴露；
(4)过分透视；
(5)过分短小；
(6)过分紧身。
3.自我介绍的四个要点
(1)先递名片再介绍；
武汉职业技术学院 2013／2014学年第一学期期末考试【B】卷 《商务礼仪》试卷适用班级: 楼宇11301班、网络11302 （考试时间：100分钟） 一．选择题.（每小题1分，20题，共20分） 1、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（） A.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 B.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 C.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 2、讲礼仪的作用（） A.内强素质、外塑形象、增进交往 B.加强素质、外塑形象、增进交往 C.加强素质、外树形象、增强友谊 D.加强素质、外塑形象、增强交往 3.礼仪的根本是什么？（） A.形象 B.交流
C.尊重 D.自信 4、男士西装的最高水准的要求是（） A.二色原则 B.三色原则 C.四色原则 D.五色原则 5、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（） A.上衣、裤子、腰带 B.领带、鞋子、袜子 C.鞋子、领带、公文包 D.鞋子、腰带、公文包 6. 西服穿着的三大禁忌包括（） A. 袖口上的商标没有拆 B. 在正式场合穿着夹克打领带 C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D.以上都包括 7、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（） A.看腰 B.看鞋 C.看领带 D.看头 8、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（） A.看鞋 B.看皮包 C.看头 D.看衣服 9. 男士对女士的第一印象就是（） A.谈吐 B .发型 C.举止 D.以上都不对
10、男士装饰三件宝（） A.手表、钢笔、打火机 B.公文包、领带、打火机 C.手表、钢笔、腰带 D.打火机、领带、腰带 11.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（） A．就高不就低B．就低不就高 C．适中D．以上都不对 12、介绍的分为的四类情况（） A.自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务 B.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务 C.自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务 D.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务 13、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（） A.单位、部门、职务、电话 B.单位、部门、职务、姓名 C.姓名、部门、职务、电话 D.单位、部门、地址、姓名 14.社交场合一般由谁来当介绍人（） A.男主人 B.女主人 C.客人 D.以上都不是 15、索取名片的四种方式（） A.直接法、明示法、交易法、谦恭法 B.间接法、转接法、通俗法、直接法
商务礼仪知识学习试题 一．选择题 1. 对索取名片的方法描述正确的有（ABCD ） A. 交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C. 平等法：“如何与你联系？” C.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 2. 片使用中的三不准是指（ABD ） A. 名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C .不用特殊材质负制做名片。D. 名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话，应由谁挂断电话（AC ） A. 主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 4. 当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） A. 先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C. 先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 5. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD ） A .商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B 商用名片要提供本人 称谓：姓名、行政职务、学术头衔； C. 商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。 D. 商用名片通常只能提供三种联络方式?联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印； 6. 以下属于电话形象要素的有（ABCD ） A. 通话内容：语言、信息等内容；B举止表现：神态、语气、态度、动作等等； C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。 7. 电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC ） A. 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不 边吃东西边打电话； C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。 8. 在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指 （ABCD ） A. 星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。
商务礼仪课程期末大作业 一．个体自身条件分析 性格：外向型，热爱与人沟通交往，勇于表达自己的意见但有时易冲动。 外貌：鹅蛋脸，长发无刘海，戴眼镜，眼睛中等大小，皮肤较白。 身材：梨形身材，微胖，胯骨较大，上身较平板，腿较短粗。 二．商务人员仪表礼仪 初入职场，形象设计以简洁大方合礼为主旨，在不出错的情况下巧妙扬长避短。 1.发型：以盘发为主，突出工作的专注和干练。 2.化妆：用淡妆体现出清丽素雅，端庄整洁，若有若无的效果： 洁面－润肤－打底－修眉（一字眉较修饰脸型）－画眼线－涂唇膏（珊瑚红）香水使用淡香型，喷在裙角耳后。 3.服装：以套装为主，颜色黑色，藏青，深灰等，用深色来淡化体型缺陷，内搭白色或米色衬衣，穿肤色丝袜，基本款黑色高跟鞋。 4.配饰：可以搭配款式简单大方的眼镜，手表或者一条素雅的丝巾，指甲油不涂或者涂裸色，透明色，需要项链的场合用细链配吊坠拉长颈部线条。手包根据需要选择不同大小，但款式简单方正适合职场使用的包。如： 和 5.举止
站姿礼仪：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。 走姿礼仪：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。坐姿礼仪：入座时走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐。坐在椅上。上体自然挺直，头正。两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面。起立时右脚先后收半步然后站起。女性两腿并拢无空隙，两腿自然弯曲。两脚平落地面，不宜前伸。 三．商务交往中的日常交际礼仪 1.见面礼仪 称呼礼仪 在职场上，职员所采用的称呼理应正式、庄重而规范。它们大体可分为下述四类。（1）职务性称呼（2）职称性称呼（3）学衔性称呼（4）行业性称呼 与政界人士打交道时，一是称呼行政职务；二是称呼职务较高者为阁下。称呼军界人士时，大都习惯于只称呼其军衔，而不称呼其职务。对宗教界人士，一般只宜称呼其神职。在称呼教育界、科技界、卫生界、司法界人士时，一般应以其职称、学衔为主要内容。在一切社交场合，小姐，女士，先生等称呼均最为适用。介绍礼仪 为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍，做法都要自然。主动自我介绍，要讲清姓名、身份、单位（国家），为他人介绍时还可说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。介绍也有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给妇女。被第三者介绍给对方时，要说“您好”“久仰久仰”或“见到您非常高兴”，并主动握手或点头示意，表示友善、创造良好气氛。 .握手礼仪
《商务礼仪》期末试卷（一） 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1. “到什么山上唱什么歌”是商务礼仪（）特征的喻意。 A. 规范性 B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性 2. 职场可以交谈的内容（）。 A. 国家秘密 B. 私人问题 C. 议论同事 D. 合同问题 3.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于（）。 A. 耳部 B. 颈部 C. 腰部 D. 肩部 4. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（）。 A. 两粒都系 B. 系上面第一粒 C. 系下面一粒 D. 全部敞开 5. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（）。 A. 就低不就高 B. 就高不就低 C. 适中 D. 以上都不对 6．公务用车时，上座是（）。 A. 后排右座 B. 副驾驶座 C. 司机后面之座 D. 以上都不对 7. 对座位的排列我国的传统是（）。 A.以左为尊 B. 以右为尊 C. 左右地位相等 D. 以上都不正确 8. 竖桌式谈判不正确的是（）。 A. 以右为尊 B. 主方在左 C. 客方在右 D. 以左为尊 9. 上下楼梯，不对的是（）。 A. 单侧行走 B. 右上右下 C. 不应交谈 D. 为人带路应走后头 10. 选择礼品的原则不包括（）。 A. 礼品价值 B. 送什么 C. 什么时间送 D. 如何送
二、多项选择题（每题3分，共30分） 1. 自我介绍时要注意（）。 A. 先递名片，再做介绍 B. 先做介绍，后递名片 C. 长话短说 D. 内容完整 2. 以下哪些是交谈的禁忌（）。 A. 忌迎合对方 B. 忌纠正对方 C. 忌质疑对方 D. 忌打断对方 3. 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩（）。 A. 态度 B. 知识 C. 容貌 D. 技巧 4. 你认为发送邮件下面哪个做法是正确的？（） A. 电子邮件应该有一个突出的主题 B. 如果你要发送的邮件内容太多，可以采用附件的形式发送 C. 为了活跃办公的气氛，在发送商务邮件时，可以使用网络语言和笑脸等符号 D. 给对方回信时，要注意修改原标题 5. 公务场合不能穿（）。 A. 制服 B. 时装 C. 礼服 D. 民族服装 6. 我们在乘坐有专人开的电梯，应注意的礼仪是（）。 A. 客人先上，主人后上 B. 主人先下，客人后下 C. 主人先上，客人后上 D. 客人先下，主人后下 7. 不易在什么场合下接听电话？（） A. 飞机起飞时，加油站 B. 医院 C. 开车时 D. 宴会、会议 8. 安排在外方下榻宾馆以外的地方谈判应考虑（）。
第一部分习题： 一、名词解释 礼仪 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 商务礼仪 商务礼仪是从事经济活动的一些组织和个人如公司、企业及从业人员在经济往来中应当遵守的礼仪规范。 二、简答题 商务礼仪对于商务活动有哪些作用？并举例说明。 ①提升个人素质，现代企业发展的理念：“内强素质、外强形象”，比尔盖茨：“在市场竞争条件下，企业的竞争首先是员工素质的竞争。” ②规范行为，提高商务交往的成功率。 ③维护个人形象、企业形象、国家形象。个体所作为为就是企业的活体广告，一言一行，一举一动都代表了公司。 三、论述题 礼仪的基本原则是什么？ 彬彬有礼，讲究得体，妙在自然，贵在真诚，基在修养，要在尊敬，重在自律。 四、辨析题 1. 商务宴请时，首先应该考虑的问题是宴请的地点，其次是菜品的选择。（×） 改：商务宴请时，首先应该考虑的问题是客人的饮食禁忌，在此基础上再考虑地点和菜品。 2. 办公处招待客人，询问饮料时，最好的提问方法是“您想喝点什么？”等类似的开放式问题。（×） 改：办公处招待客人，询问饮料时，最好的提问方法是“有茶、咖啡和茶，给您上点什么？”等类似的封闭式的提供选择的问题。（×） 第二次习题 一、名词解释 首因效应 首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响。人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。 二、简答
1、国际通行的服饰三原则是什么？ TOP原则：T （Time）表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与流行样式色彩格格不入的服装。O（Object）表示穿着要应目的。要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、形象特点、气质、年龄等来选择服装; P（Place）表示场合，即穿着要应地。比如说上班场合应穿庄重服装，去参加体育活动或休闲散步应穿休闲服装。 2、西服的分类西服扣子应该怎么扣？ 双排扣的西装，一般要把扣子系好，不宜敞开。 单排两粒扣的西装是传统规范的式样，其扣法很有讲究： 只系上面一粒的——庄重； 敞开都不扣的——潇洒； 两粒都扣的——呆板； 只扣最下面一粒的——流气。 三粒扣的西装，扣好上面两粒为佳，只扣中间一粒的也行，全都扣或不扣的未尝不可；切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面两粒。 3、商务女性化妆有哪些要求？化妆“五不要”指的是什么？ 对于商务女性，淡妆上岗是基本要求，有四点要求 第一：化妆要自然，达到“妆成有却无”的境界 第二：化妆要美化，不能标新立异，彩绘、彩发都 是档次不高的表现，要符合常规审美标准 第三：化妆要避人，避免当众表演。 第四：协调，比如指甲油颜色和唇彩颜色协调 化妆“五不要”指的是：不要化浓妆；不要使用浓香型化妆品；不要当众化妆或补妆。“修饰避人”；不要评价、议论他人妆容；不要让妆面出现残缺。 4、公务场合的着装原则是什么？男士和女士的最佳着装是什么？ 公务场合，即上班时候，着装原则：庄重保守。三类服装符合这个要求，制服（利于提高员工的责任感、荣誉感和社会监督意识）；套装，在商务谈判、庆典仪式、公关活动首选套装，男士首选西装套装，女士首选西装套裙；男士长袖衬衫配长裤，女士长裙。 5. 多数企业都认为形象是金，其中员工的形象尤为重要，你怎么认为？为什么？ 形象是金。在世人眼里，每一名商务人员的个人形象如同他所在单位生产的产品、提供的服务一样重要。它不仅真实地反映了每一名商务人员本人的教养、阅历以及是否训练有素，而且还准确地体现着他所在的单位的管理水平与服务质量。 三、论述 1、佩戴首饰的原则是什么？ 适应场合原则 适应身份原则 扬长避短原则 量少为佳原则 色质相同原则
《商务礼仪》作业 一、单选题 1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（） A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开 2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（） 3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（） A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（） A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确 5. 公务用车时，上座是:（） A、后排右座 B、副驾驶座 C、司机后面之座 D、以上都不对 6. 在商务交往过程中，务必要记住:（） A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对 7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（） A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（） A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（） A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对 10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（） A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部
11. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（） A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对 12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（） A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对 13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（） A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视 C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 D、涉及商业内容的信函，格式必须使用标准的规范，但是语言可以随意一些 14. 在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（） A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; C、上下楼时都让领导,来宾走在前方; D、上下楼时都让领导,来宾走在左侧; 15. 参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（） A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好 B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用 C、如果换成其它颜色的百合花就会更好 D、换成其它类型祝愿类花就会更好 16. 在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（） A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反 C、保持脚步,谁先进出都无所谓 D、保持脚步，进电梯自己先进入，出电梯自己先出 17. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（）
《商务礼仪》期末考查方案 一、考查目的 本次《商务礼仪》课程期末考查的目的主要包括以下几个方面： 1、通过方案设计的形式，使学生能够将所学理论和知识融会贯通，理论联系实际，达到学礼；习礼；知礼的目的。 2、掌握方案设计的基本方法、途径和基本规范；学会查找资料，提高整理、归纳、分析、总结的能力。 3、《商务礼仪》是一门应用性很强的科学。在教学考核中要求突出其应用性，将课程考核安排在教学过程之中，达到用礼的目的。 二、考查形式及内容 题目：假如A公司有一个客户专员岗位的空缺，作为一名应届毕业的大学生，正好你对这个岗位很感兴趣，请针对该岗位需求以及根据你个人的性别、性格、气质设计一份面试准备方案。 （1）期末考试以大作业形式进行，递交设计方案； （2）以客户专员为岗位主题，依照形象、等候、进入房门、就坐、问候-自我介绍、沟通、道别环节展开，最后简要概述心得体会； （3）若是出现具体环节内容或面试技巧部分相同，视为雷同卷，大作业考核部分以零分记入； （4）大作业在课程结束时最后一次课上交，不交视为缺考。 三、分析报告评分标准 总体评价分为优、良、中、及格、不及格五级。总分90—100分为优秀；80—89分为良好；70—79的为中等；60—69分为及格；0—59分为不及格。
评分标准：（总分值为100分） 总成绩（100%）=具体环节设计部分（70%）+心得体会（30%） 1、具体环节设计部分（70%） （1）总体方案设计思路（10%） 主题明确3%； 设计思路逻辑性强3%； 可操作性4%； （2）形象设计（10%） 结合个人性别、气质设计着装5%； 根据个人气质配饰以及仪容仪表5%； （3）等候礼仪（5%） 等候时应该具有的礼仪3%； 等候时的禁区2% （4）进入房门礼仪（10%） 敲门、关门礼仪5%； 进入房门走向面试地点的礼仪5%； （5）就坐礼仪（5%） 就坐礼仪3%； 就坐事项2%； （6）问候及自我介绍礼仪（10%） 问候技巧5%； 自我介绍内容和注意事项5%；
商务礼仪试题 一．选择题 1.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ） A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 2.片使用中的三不准是指（ ABD ） A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ） A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ） A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔； C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印； 6.以下属于电话形象要素的有（ ABCD ） A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等； C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。 7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ） A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。 8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ） A.星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。 9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ） A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听
1.总公司财务总监来子公司视察工作，假设你是子公司财务部总经理，请论述你将如何迎接并引领财务总监到达位于二楼的会议室内（沿途经过门厅、无人职守型电梯、楼梯等）。 答：（1）接待前准备 安排接待人员、时间及流程；安排好领导食宿；整理需要汇报的工作内容等。 （2）迎接 了解领导到达方式及抵达时间，安排专用接送车辆，亲自去飞机场或火车站点迎接领导。（未曾谋面情况下，准备接客牌以便顺利接到领导）接待人员需注意着装整齐，态度热情，言行符合要求。确认对方身份，领导有意情况下，热情握手（深握，虎口相对）。 未曾谋面领导，首次见面做自我介绍，递交名片（名片上字体正面朝向对方）。注意迎接词的应用：“欢迎您的到来”“欢迎您来指导工作”等等。乘车座次安排：有司机驾驶时，后排右侧为首位，左侧次之，中间再次之，副驾驶座垫后；自己驾驶时，副驾驶为首位，后排右侧次之，后排左侧再次之，后排中间为最后。 若公司为领导派专车开至子公司，则在预计下车位置或子公司门口迎接。 自己实在有工作而无法亲自迎接总监时，应派遣职位较高且稳重的职员代替自己迎接领导。 （3）引领 与领导并排走于路边时，请领导走在自己内侧。 过大门，有专人开门或自己为领导开门，领导走中央。门厅，稍落领导后或并排为领导指引，前台人员主动打招呼，态度友好热情。
过无人值守型电梯，己方员工先进（无员工自己先进）一手做伸出请领导进入，一手按电梯门以防电梯门关闭。都进电梯后，己方员工（自己）按楼层键。出电梯时，一手按电梯门，一手请领导先出。 上下楼梯，请领导走在右侧，自己稍比领导前或平行为领导指路，领导不熟悉道路情况下可以配有口头说明：“这边请”“这边拐弯”“前方有**”“会议室就在这边”等等。 引领过程中可与领导有所交谈，避免场面冷清尴尬。 （4）工作汇报 会议室长桌，领导坐主座。 简洁明了，如有需领导帮忙请示上级的内容或寻求上级（总公司）的帮助可及时提出。 领导有示意，也应引领领导作具体视察。 （5）送别 提前了解领导离开时间（领导无提前安排则自己询问后为领导恰当安排），按时送到机场或站点，客气答谢，“期待您的下次到来”“辛苦您来指导我们”等等。 2.请论述你所了解的商务电话礼仪。 答：（1）电话礼仪重要性的理解 现代社会，手机遍地，几乎人手一部，电话亦成为人们联系的重要方式。人们也常根据与对方的电话交谈情况来判断对方人品、性格，甚至在一定程度上影响着公司的声誉。 商务来往中，若想为对方留下良好印象，甚至促进商谈的顺利，可以说电话礼仪至关重要。 （2）所了解的商务电话礼仪
商务礼仪试题 、单项选择题（共25 道） 1电话铃声响后，最多不超过（C）声就应该接听 A ■声b 两声c 三声d 四声 2、一般最佳的握手时间是（B）秒 a 3 -5 秒 b 5- 6 秒 c 10 秒 d 30 秒 3、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（D） a 一般情况下，左手持刀，右手持叉。 b 就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字 c 进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。 d 取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。 4、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（B） a 内强素质 b 外塑形象 c 增进交往 d 使问题最小化 5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C） a 以对方为中心原则 b 以相互沟通为原则 c 以互相尊重为原则 d 以合乎标准为原则 6、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（B） a 半米之内 b 0.5 - 1.5 米之间 1.5 - 3 米之间d 3 米以上
7、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（） a 10分钟，20分钟 b 10分钟，30分钟 b 20分钟，30分钟d 10分钟，10分钟 8、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B） a 近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。 b 和人交谈时，应从下面注视对方 c 注视对方的时间应在谈话总时间的1/3 —2/3为宜 d 握手时应目视对方，面带微笑。 9、如果主人亲自驾驶汽车，（A ）应为首位？ A 副驾驶座 B 后排右侧 C 后排左侧 D 司机后排对角线 10、使用手机的不正确做法是：（A ） a、女士将手机挂在脖子上 B在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态 C手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中 D手机不适合传递重要商业信息的 11、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（ D ） A 主人的左侧 B 主人的右侧 C 主人的对面 D 面对门的位置 12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（ B ） A 名片不能随便涂改 B 名片上不提供私宅电话
商务礼仪期末考试A卷 及答案 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-19882）
电子商务 1-2班课程名称：《商务礼仪》 1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应 为：（） A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开 2. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼 仪中的：（） A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则 3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（） A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（） A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确 5. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应 该一致:（） A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对 6.在商务交往过程中，务必要记住:（） A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对 7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（） A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（） A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物: （） A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对 10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于: （）
A 部 B 部 C 部 D 部二、多 项 选 择 题 （ 每 小 题 分 ， 10分） ） B 方便人们交往应酬 D 以上都不是 :（） B、礼貌 C、热情 D、周到 :（） B、尊重自己的职业 D、尊重他人 :（） B、忌纠 :（） B、忌纠正对方 D、忌打断对方 :（） 三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题2分，共20 分） 1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友 一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（） 2.求职电话什么时候打都可以. （） 3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （） 4.电子商务不需要注重写作能力. （） 5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （） 6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （） 7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （） 8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （） 9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （） 10.脱下的大衣应放在椅背上. （） 四、简答题（共5小题，每小题10分，共50分） 1.简述礼仪的要素。 2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用. 3.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴 请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备
2013-2014学年第一学期期末考试 13春季电子商务《商务礼仪》试题（闭卷） 班级：姓名: 学号：成绩 请把答案写在答题卡 一、单项选择题（每小题2分，共40分） 1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（） A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开 2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（） 3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（） A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（） A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确 5. 公务用车时，上座是:（） A、后排右座 B、副驾驶座 C、司机后面之座 D、以上都不对
6. 在商务交往过程中，务必要记住:（） A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对 7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（） A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（） A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（） A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对 10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（） A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部 11. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（） A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对 12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（） A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对 13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（） A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
商务礼仪试题 一、单项选择题（共25道） 1、电话铃声响后，最多不超过（C）声就应该接听 A 一声ｂ两声ｃ三声ｄ四声 2、一般最佳的握手时间是（B）秒 ａ3－5秒ｂ5－6秒ｃ10秒ｄ30秒 3、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（D） ａ一般情况下，左手持刀，右手持叉。 ｂ就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。 ｃ进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。 ｄ取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。 4、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（B） ａ内强素质ｂ外塑形象 ｃ增进交往ｄ使问题最小化 5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C） ａ以对方为中心原则ｂ以相互沟通为原则 ｃ以互相尊重为原则ｄ以合乎标准为原则 6、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（B） ａ半米之内ｂ0.5－1.5米之间 ｃ 1.5－3米之间ｄ3米以上
7、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（） ａ10分钟，20分钟ｂ10分钟，30分钟 ｂ20分钟，30分钟ｄ10分钟，10分钟 8、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B） ａ近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。 ｂ和人交谈时，应从下面注视对方 ｃ注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜 ｄ握手时应目视对方，面带微笑。 9、如果主人亲自驾驶汽车，（A）应为首位？ A 副驾驶座 B 后排右侧 C 后排左侧 D 司机后排对角线 10、使用手机的不正确做法是：（A ） a、女士将手机挂在脖子上 B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态 C、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中 D、手机不适合传递重要商业信息的 11、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（ D ） A 主人的左侧 B 主人的右侧 C 主人的对面 D 面对门的位置 12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（ B ） A 名片不能随便涂改 B 名片上不提供私宅电话
《商务礼仪实务》实践与练习参考答案 项目一认知商务礼仪 【实践与练习】答案 一、简答题 1．礼仪是什么？礼仪讲究什么原则？有何特点？有哪些功能？ 答：塑造人的形象的艺术就是礼仪。形象至上，形象是金。 礼仪讲究的原则：1．敬人原则2．平等原则3．宽容原则4．自律原则5．真诚原则6．适度原则7．从俗原则8．信义原则。 礼仪的特点是：1．实践检验性2．社会普遍性3．文化传承性4．时空限定性5．审美融合性。 礼仪的功能是：尊重、约束、教化、调节。 2．商务活动中应该遵循哪些商务礼仪原则？ 答：1．真诚互尊2．宽容谦和3．守时守信4．尊重隐私5．适度自律 3．商务礼仪在商务往来中能发挥哪些功能？ 答：1. 塑造形象2．规范行为3．沟通信息4．联络感情 4．为企业组织策划商务活动应该分别讲究哪些尊位和位次？ 答：为企业组织策划商务活动应该分别讲究的尊位包括：1．座位的的尊位2．站位的尊位（与座位类同）3．走位的尊位。 为企业组织策划商务活动应该分别讲究的位次：（1）主客平等原则（2）职位排序原则（3）利益排序原则（4）荣誉特例原则（5）关系亲疏原则 二、填空题 1．礼仪的特点包括：实践检验性、社会普遍性、文化传承性、时空限定性、审美融合性等方面。 2．礼仪讲究敬人、平等、宽容、自律、真诚、适度、从俗和信义等八项原则。 3．商务礼仪具备规定性、诚信性、时机性、沟通性、文化性等特征。 4．在商务活动中讲究真诚互尊、宽容谦和、守时守信、尊重隐私、适度自律等商务礼仪原则。 5．商务礼仪能发挥塑造形象、规范行为、沟通信息、联络感情等功能。 6．尊位分为座位的的尊位、站位的尊位、走位的尊位等三种。 7．商务活动中的站位尊位讲究以右为尊、面门为尊、第一排（的中间）为尊等原则。 三、案例分析 （一）案例答： 1．该案例重点体现了礼仪的实践检验性、社会普遍性等方面特点。 2．该案例重点体现了礼仪讲究敬人、平等、自律、真诚、适度等原则。 （二）案例答： 小周应该停止打电话，礼貌的与来访客人打招呼。如果电话十分重要不得停止时则一定要用点头、微笑和礼貌的手势等身体语言来与来宾打招呼。
1.你是公司的总经理，准备和国际某著名企业建立合作伙伴关系，需要和对方公司进谈判，会议谈判在你所属公司的大厦举行，谈判及宴会安排在15层多功能厅，有电梯直达。请你细述怎样对客户进行邀请，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点、如何安排会议谈判座次；并描述公司组织西餐宴会的细节（桌次、座次、西餐就餐顺序、就餐礼仪）安排与自己衣着关键，如何告别等礼仪。（40分） (一) 准备工作 1、选择地点 2、美化环境：在反对铺张浪费的同时，应当量力而行，着力美化庆典现场的环境。按惯例，举行开业仪式时宾言一律站立，所以一般不布置主席台或坐椅。为显示隆重的敬客，可以在来宾尤其是贵宾站立的地方铺设红地毯。为烘托出热烈、隆重、喜庆的气氛。现场可以悬挂彩灯、彩带大气球，张贴一些宣传标语，并且张挂标明庆典具体内容的大型横幅。 3、准备音响：在举行庆典之前，务必要把音响、传声设备准备好、调试好。在庆典举行前后，可以适时播放一些喜庆、欢快的乐曲，不能随意播放背离庆典主题的乐曲，甚至是那些凄惨、哀怨、让人心酸和伤心落泪的乐曲。 4、礼品准备：向来宾赠送的礼品在选择上要注意五大方面。一是价格适中，二是宣传性，三是荣誉性，四是价值性，五是实用性。 5、邀请嘉宾：(1)上级领导(2)社会名流(3)大众媒体(4)合作伙伴(5)社区关系邀请的具体名单一旦，确定就应尽早发出邀请信函或通知。为慎重起见，用以邀请来宾的请柬应认真写，并装入精美的信封，由专人提前半个用左右送达对方手中，以便对方早做安排。 6、其它准备：庆典时间的选择上，要注意选择主要嘉宾、主要领导及大多数来宾能够参加的时间。如有可能最好应事先了解主要嘉宾的饮食禁忌。还要事先安排好菜单、座次。安排自助餐是一种较为受欢迎的用餐形式。 (二)仪态要求： (1) 介绍仪态。作介绍的时候，无论介绍人还是介绍物，都要注意手势。比如把同事介绍给客人，脸的朝向和手势指示的方向始终是相反的，即面向同事的时候，手势应该指向客人，而且不应双手左右开弓，可以只伸出右手给双方作介绍，介绍谁的时候手势示意谁者分别用相邻的手示意其中一方。这时候的手，应五指关拢，拇指稍弯曲，手伸至齐胸高度，掌心与地面约成45度斜，手臂稍弯曲即可。 在介绍或者指示较高、稍远的物体时，也可以用以上的手挚方法。如果是介绍面前较低的物体，手势朝下指向右物体即可。如果是介绍、指示特殊物体，比如文字材料的某一段落或具体的几个字，职果用以上手势可能使人看不清，这时候就可以单用食指来指点。 接待站姿：站姿基本要求就是：挺直=舒展、线条优美、精神焕发。 (3) 工作走姿：走的时候，头要抬起，双眼平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，以身体为中心前后摆动。收腹挺胸，腿伸直，腰放松，脚步要轻并富有弹性和节奏感。 (4) 规范蹲姿：接待人员在工作中通常会用到以下3种蹲姿——高低式、交叉式、半蹲式。 (5)规范手势：接待人员手势礼仪，不仅要求美观、规范，还要实用，便于工作。 (6)持物仪态。如果条件允许，递接物品的时候应尽可能用双手。即使不方便用双手递接，也要用右手递接物品，尽量避免只用左手递接。一定要把物品递到对方手中，等对方拿稳后
兴隆县职教中心2014-2015学年第一学期 《商务礼仪》期中考试试题 一、单选题（共60分，每空2分） 1.接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：( ) A.在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧 B.引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之 C.乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行 D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌 2.乘坐车辆的座次顺序哪项是错误的？( ) A.主人亲自驾驶车辆时，副驾驶座为最尊贵，之后依次为：后排右，后排左，后排中 B.专职司机驾驶的车辆，后排司机后的座位是最尊贵的 C.当主人驾车送其友人夫妇时，友人中的男士应坐在副驾驶位置上而不应与夫人同坐后排 D.专职司机驾驶的双排六座轿车，后排右座为尊，后排左次之 3.乘坐火车时哪项行为是不礼貌的？( ) A.男士或年轻者应先上车，找好座位后再帮助女士上车 B.只有在其他乘客睡熟时才可以取阅他带来的书刊 C.将废弃物集中收好等待乘务员打扫 D.男士不能穿背心 4.乘坐小轿车时哪项行为是错误的：( ) A.平坦的路上可以不系安全带 B.抵达目的地时，主人先下车 C.女士上车时应先轻轻坐在座椅上再把双腿一同收进车内 D.陪同客人坐同一辆车，主人应帮助客人从右侧后门上车后，再从左侧后门上车 5.在公共场合体聚餐时，为了尽兴，可以（）。 A.大声交谈劝酒 B.轻声交谈，适当敬酒 C.抽烟 D.不必顾及他人
6.乘坐电梯应注意的礼节哪项是错误的？( ) A.乘坐手扶电梯宜站在扶手左侧，右侧留作通道，方便有急事的乘客自由上下 B.出入厢式电梯要讲先后顺序，出来时应由外而内依次而出 C.当电梯人数超载时，不要强行挤入 D.手扶电梯应尽量单人乘坐，避免多人并行拥挤 7.观看文艺演出或体育比赛时，手机铃声应设置为：（） A.彩铃 B.先振动后铃声 C.铃声 D.振动 8.给朋友上茶时，应该倒_______分：（） A.7-8分 B.5-6分 C.2-3分 D.9-10分 9.在参加宴请中,应等_______坐定后,方可入座：( ) A.主人 B.尊者 C.女士 D.朋友 10.在商场超市中挑选到购物篮中的商品，经考虑又不需要了，应将商品：（） A.放回原处 B.随手放到货架上 C.放在地上 D.扔到其他顾客购物篮里 11.在商场购物时，哪些行为是不文明的：（） A.排队付款 B.穿着睡衣 C.向营业员询问后致谢 D.不吸烟 12.两粒扣西装，口子应该怎样系( ) A.都扣上 B.只扣上面那粒 C.只扣下面那粒 D.怎么扣都行 13.有头有尾（鸡、鱼）应将头朝向前 A.主人 B.主宾 C.次宾 D.无所谓 14.在公众场合，如果你非常困倦而想打呵欠，应该：（） A.用手或其他东西挡住嘴巴 B.发出声响 C.打呵欠的同时伸懒腰 D.忍住不打 15.“一米线”服务是中提出的：（） A.商店礼仪 B.银行礼仪 C.宾馆礼仪 D.电信礼仪 16.咀嚼过的口香糖正确的处理方式是：（） A.随地乱丢 B.丢在墙角 C.包在纸里扔进垃圾箱 D.粘在墙上 17.文明驾车的正确做法是：（） A.向车外吐痰或扔杂物 B.慢车抢占快车道 C.突然急刹车 D.夜间驾车要正确使用远近光灯
单选 1.商务电话开始之前最重要的准备是（D） A. 打给谁 B. 心态 C. 语言 D. 策划 2. 吃西餐的注意事项错误的是（B） A. 在品尝食品前不撒盐或添加调料 B. 一次性将牛排切成若干小块慢慢吃 C. 用餐速度和其他人保持一致 D. 配合女主人的指令语 3.初次相识的人交谈时看ta的（C） A. 全身 B. 眼睛 C. 肩部以上区域 D. 脸部 4.女士蹲姿的要领错误的是（B） A. 一脚在前，一脚在后 B. 两腿向下蹲，后脚全着地 C. 小腿基本垂直于地面，后脚跟提起 D. 脚掌着地，臀部向下 5. 竖桌式谈判桌客人坐在C） A. 左排最前 B. 左排居中 C. 右排最前 D. 右排居中 6. 领导开车时我坐在（A） A. 副驾驶 B. 后排靠左 C. 后排靠右 D. 后排居中 7. 商务交谈中可以选择的话题不包括（D） A. 对方擅长的 B. 娱乐时尚 C. 人文地理 D. 宗教信仰 8. 女性职业套裙的装扮要求中不包含（D） A. 深色 B. 盘发 C. 制式皮鞋 D. 黑色丝袜 9.闻葡萄酒时错误的是（C） A. 新酒似新鲜水果
B. 陈酒似糖水水果 C. 酒越好香味越单纯 D. 异味包含醋味、二氧化硫 10.选购西服时注意西服里衬的余量（C）为宜 A. 一指 B. 两指 C. 一指半 D. 两指半 11．吻手礼的描述正确的是（A） A. 如果女方先伸出手作下垂式，男方则可将指尖轻轻提起吻之 B. 女方不伸手也可以吻之 C. 若女方身份地位较高，要支屈两膝作半跪式后，再握手吻之。 D. 吻手礼一定要嘴唇贴指背 12.女性形象三大基本原则不包括（B） A. 简洁大方 B. 装扮清纯 C. 不可过于华丽 D. 拒绝性感 13．指示方位时要注意（D） A. 高过头顶 B. 手掌紧贴腰部 C. 手臂始终伸直 D. 到点到位 14.商务礼仪重在（D） A. 礼 B. 仪 C. 礼仪 D. 商务 15.打电话时错误的是（B） A. 电话拨通后，应先问好 B. 等待电话时，放下话筒 C. 打电话时要面带微笑 D. 给单位打电话要避开上班前或下班后 16.女性化妆或补妆时尽量在（D）完成 A. 工位上 B. 电梯间 C. 办公室 D. 洗手间 17.初次相识的人交谈时看ta的（C） A. 全身 B. 眼睛 C. 肩部以上区域