企业领导人的成功80%由情商决定
在我们通往财富与成功的奋斗历程中，是智商重要还是情商更重要？相信很多人都会答两者都重要，若只能选一个的时候，你会选哪个？
修炼
情商
二选一，这真是不太好选择的难题。在现今这个社会，对绝大数人而言，想赚钱、想成功，没有智商肯定不行，可光有智商不懂做人，情商低下，恐怕也难以做成大事。反过来说，即使智商差点，可情商过人，懂得用好各种资源，却仍有可能成就非凡事业。有人分析研究过许多成功人士，得出的结论是在其成功的背后，情商起的作用占了80%。这一点，对当领导的人显得更为重要，最典型的个案当属美国前总统小布什了，虽然只有克林顿一半的智商，可他的情商却是超一流的，这位被人调侃为美国历史上最笨的总统，在竞选连任的时候仍然能够获得美国大多数人的选票，可见情商于一个人而言是何等的重要！
情商这么重要，如何拥有它？在我看来，一个人的智商与情商高低与否虽和先天有一定关系，但并非一定终身，只要我们能在后天加强学习与修炼，那么智商是可以继续开发的，情商也是可以不断提高的。尤其是情商，后天学习的意义绝对大过智商的开发，事实上也是比智商开发更易见到成效的部分。
希望自己成功吗？那就让自己智慧地做事，聪明地做人。是不是有点重复啰嗦了？那就聪明地做事，智慧地做人———肯定错不了！呵呵。
企业领导人的成功
80%由情商决定
知多D
情商能力的基本特征
1、自我认知能力（自我觉察）
2、自我管理能力（情绪管理）
3、自我激励能力（自我发展）
4、认知他人能力（同理心）
5、人际关系能力（人格与影响力）
什么是智商？就是一个人有多聪明。那什么是情商呢？拿句广东话来说，就是看你识唔识做人。看起来简单的两个字，却是企业领导者和管理者不可或缺的“基本素质”之一。一个有着高超情商的领导者，即使智商不那么突出，却可以利用人格魅力影响他人，感染他人，事半功倍地管理好团队，并游刃有余地处理遇到的各种企业危机。那么，情商与领导力是怎样一种关系呢？
著名心理学家凛子老师认为，作为一个成功的企业领导人，其成功20%由智商决定，剩下80%由情商决定。情商是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力，以及在社会人际关系中的交往、调节能力，相对于智商而言，它更能决定人的成功和命运。
成功
能管自己、能用他人的人际关系
情商领导力内涵———
能管自己、能用他人的人际关系
无论是管理一个国家，还是领导一个企业，凛子老师认为，情商领导力一般来说有五个特征，这些特征包括自我认知能力（自我觉察）、自我管理能力（情绪管理）、自我激励能力（自我发展）、认知他人能力（同理心）和人际关系能力（人格与影响力）。在这些能力中，历史上的伟人和名人都有相对应的例证。
如在位61年的康熙大帝，平三藩、收台湾，在他的情商智慧里有很强的认知他人和自我管理的能力，可以顺应形势的变化，调整心胸和视野，调整自己的节奏和价值取向。
再比如取得贞观之治的唐太宗李世民，也非常善于控制情绪能纳谏言。即使臣下的谏言并没有取得理想的效果甚至相反，他也不责罚，认为责罚会堵塞了进言的通道。
而晚清名臣曾国藩，不仅能力出众，还能把握机会，认清形势，在取得对太平天国运动的胜利后，主动要求解散自己一手建立起来的湘军，急流勇退，保全身家。这些都说明了一个有卓识远见的领导人，不仅善于管理好自己，稳定自己的情绪，适应环境能力强，而且对外界和上司、同事没有过分苛求，对自己有适当评价，不因外界影响而“热胀冷缩”，从而从容豁达、宠辱不惊，赢得别人的敬重与信赖，拥有良好的人际关系。
自我认知和管理自己的典范———
康熙大帝
那么，如何做到认识自己，管理好自己，并协调好与他人的关系呢？凛子老师认为，可以通过调控自我情绪—强化自我激励—调整人际关系—最后获得他人认同来实现。
以康熙大帝为例，8岁登基，少年天子平三藩、收台湾，都离不开高超的情商领导力。在康熙的领导哲学里面，处处表现出心胸豁达和顺应大势。
例如姚启圣因为恃才傲物，又瞧不起满人，被顺治皇帝革职“永不叙用”。但是此人有才，精通水陆作战，非他不能收回台湾。康熙皇帝清楚地知道姚启圣的处境和需要，调节了自身的喜好和情绪，不仅烧掉了“永不叙用”的批折，还委以重任，最终收回了台湾。
知人善用责罚有术的领导典范———
唐太宗李世民
管好自己，管好他人，并不是简单地知人善任就可以了，还要善做“心理公关”，这一点唐太宗李世民是绝世高手。在领导力上，他不仅留下了“房谋杜断”的美誉，还能以王者风范处处留人活路，从而体现了高超的情商领导力。
侯君集是唐朝初年赫赫有名的将领，也是凌烟阁二十四功臣之一，后来由于参与太子叛乱被抓。审讯这位开国元勋遇到了很大的麻烦。唐太宗李世民带他到挂满唐朝开国功臣画像的凌烟阁，一番推心置腹，在感情上彻底臣服了侯君集。他是怎么做的呢？先是表明即使侯君集被杀，也保留他的画像———这体现了人格尊重；其次点明他为开国身上落下39处枪伤刀伤———用真情打动人心；再感叹唐朝的江山是侯君集一寸一寸打下来的———表现侯君集的功绩；然后才责怪侯为什么年老了就过不了这个坎。最后侯君集被李世民打动，内心折服，俯首认罪。
凛子老师点评认为，这种人格力量，在心理学上叫同理心。一个有王者风范
的人，在处理事情上总会给人留出路，让别人与自己共同成长。这也是人性的最高境界。
失败
高智商低情商失败案例代表人物———诸葛亮
诸葛亮虽然有着高超的智商，善用智谋，鞠躬尽瘁死而后已的精神令后人敬佩，并被民间神化成智慧的化身，然而蜀国是三国中最早灭亡的国家，这与诸葛亮一生经营蜀国的轨迹与行为是分不开的。有学者归纳了诸葛亮的失败之处有以下五点：一、架空刘禅。二、穷兵黩武。三、不挖掘吸收培养新人才。四、压抑打击优秀人才。五、处理内部矛盾不当。而这些都与情商领导力有关。
情商误区之一：
只靠自己，不用他人的反面典型
诸葛亮智商虽高，情商却低，所有的事情都自己一把抓，在殚精竭虑苦心经营后，不仅输掉了自己的健康，还牺牲了蜀国的前途，“像这样一位领导人在任上没有提拔一个像样的人才，确实也很罕见。”凛子老师认为，正因为只靠自己，没有服众，也一直没有信得过的接班人，充分发挥团队的合作优势，最后只能自己累死，造成悲剧结局。
“食少事烦，早亡之兆”，纵观诸葛亮为相的一生，三更眠五更起，鞠躬尽瘁。一天只睡四五个小时。全国打20棍以上刑罚都由他亲批，这只能说明是一套效率极低的办公体系。
高明的上司应善于授权，他要做的就是协调和控制。诸葛亮手下对他说：“您是一国丞相，像校对簿书这样的小事和棍打二十这样的小惩罚，您不应该亲自去管。”而诸葛亮回答：“吾非不知，恐他人不及我尽心也。”最终的意思，还是不相信别人的才能、忠心。500多年后杜甫凭吊道：“空余门下三千客，辜负胸中十万兵。好看绿荫清昼里，至今无复雅歌声。”诸葛亮其实是一个情商不高、失败的领导人。
凛子老师认为，诸葛亮虽然有知识、有计谋，上通天文、下晓地理，前五百年后五百年无一漏算，但心理学研究表明，成功要素重要性排名依次为：目标、胸怀、勇气、毅力，最后才是智力。
情商误区二：
无法认知自己，为失败找借口
诸葛亮曾经六出祁山，但都失败了。而诸葛亮每次失利的理由都很充分：一出祁山没成功，因皇帝身边有太监进谗言；第二次没有成功，因为粮草没有跟上；第三次没有成功，因为司马懿挡住了渭河……总说时运不济，地势不利。
当魏主曹睿连续犯了两个错误：一是中了马谡反间计，撤了司马懿兵权；二是派不懂战事的夏侯临为师。本来这正好给了诸葛亮天赐良机，但最后诸葛亮还是没北伐成功。
凛子老师认为，六出祁山都没成功，要追究的就不是别人的原因，问题一定是在领导人自己身上，想要成功永远不要为自己找借口。
情商误区三：
不为他人考虑，将成功只系于自身
诸葛亮从做蜀国丞相到53岁去世，一生没有为蜀国提拔一员上将，终生没有提拔过下属，这是罕见的领导者行为，而他更大的错误在于，将成功系于自己一身，遇到危险时爱授予下属一个锦囊，不充分发挥属下的能动性，形成天然的依赖，这都是要不得的大风险隐患。
比如，赤壁之战决战因素是借东风，这就是一个小概率事件，曹操战船在北面，东吴水军在南面，用火攻刚好逆风火会烧到自己，所以得等到东南风才行。诸葛亮弄来东风，孙刘联军发难，这就是赤壁之战。
如果逆向思维，诸葛亮没借到东风呢？浓烟滚滚的可就变成孙刘联军的大营了。这种标准的小概率事件，风险极大，万一东风没借到，将伤及东吴百万将士生命。因此，企业家在考虑风险时不能把小概率事件神化，不能将所有成功概率维系在领导人一人身上。
精彩问答
情商如何修炼？
问：情商在生活和企业管理中如此之重要，我们该如何修炼自己的情商人格？
凛子：情商人格是对自我认知能力、自我管理能力、自我激励能力、认知他人能力和人际关系能力这五种能力的修炼。修炼可以在生活中，也可以在工作实践中。大家在做任何一件事情时，如果做好了，那最好想一下，是因为哪个能力达到了而做得好；如果做不好，那也要思考下失败的原因是缺乏什么能力。如果平时经常做这种修为训练，日积月累，就会有所成就。
问：情商是不是和智商一样，是与生俱来的？能不能后天习得？如果一个人的影响力一直没办法超越别人，那整个人会不会一直受别人影响？
答：这是一个非常现实的问题。心理学特别讲究一个人的先天素质。心理学上有个说法，叫一两遗传胜过一吨教诲，虽然讲得有些夸张，但正是强调了先天素质的重要性。但我们也可以通过后天的习得来弥补先天的不足。为什么我们会觉得四五十岁的人经验老到呢？这就是因为几十年的生活积淀，包括他的情商和智商积累的结果。所以情商完全可以后天习得，只是程度达到多少而已。
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情商与人际关系论文 一个人的人际关系好不好多数都是情商的问题，下面是我为大家整理几篇情商与人际关系论文范文，希望对你有帮助。 情商与人际关系论文篇一 摘要：为探讨大学生情绪智力和人际关系的内在联系，用《情绪智力量表》和《人际关系综合诊断量表》对其进行问卷调查。结果显示：大学生情绪智力与人际关系整体上有显著的正相关。 关键词：大学生;情绪智力;人际关系;显著的正相关 1.问题的提出 情绪智力主要是指个体在加工和处理情绪信息和情绪性问题的一种能力[1]。人际关系是指人与人之间通过某种交往方式产生相互影响而形成的比较稳定而直接的心理关系[2]。大学阶段是人生发展的关键时期，但是现阶段大学生的人际关系并不理想。因此，探讨大学生情绪智力与人际关系之间的关系就非常必要。 2.研究方法 2.1研究被试以班级为单位，用整群随机抽样法选取郑州大学在校大学生，共发放问卷450份，回收425份，回收率94.44%，剔除问卷45份，有效问卷共405份，有效率90.00%。 2.2研究工具
2.2.1《情绪智力量表》。采用Schutle等人[3]编制的情绪智力量表(EIS)来考察大学生情绪智力的特征。 2.2.2 《人际关系综合诊断量表》。采用郑日昌等人编制的人际关系综合诊断量表。分数越高，说明人际关系行为困扰越严重。 2.3 施测过程测量过程以班级为单位进行团体测试，要求被试根据自己的实际情况按指导语的要求填写问卷。全部数据采用SPSS15.0统计软件进行统计处理与分析。 3.结果 3.1大学生的情绪智力、人际关系在人口统计学上的特点 3.1.1不同性别大学生的情绪智力、人际关系得分的差异比较 采用独立样本t检验，对郑州大学大学生情绪智力和人际关系进行统计分析。结果表明，不同性别的大学生在情绪智力和人际关系上以及在各个维度上的得分均无显著性差异。 3.1.2不同年级大学生的情绪智力、人际关系得分的差异比较 运用单因素方差分析对不同年级的在校大学生的情绪智力和人际关系得分进行比较。结果表明，不同年级的大学生在知觉情绪、调控情绪和情绪智力总分上差异显著，而在理解情绪和运用情绪维度上差异不显著。在与人交谈、交际交友和人际交往总分上差异显著，而在待人接物和与异性交往方面差异不显著。
情商决定领导力 如果你问任何一群商务人士这样的问题：“那些卓有成效的领导者在做什么？”你会听到五花八门的回答：制定战略、鼓舞士气、设定公司使命或建立企业文化。但如果你问他们：“领导者应该做什么？”只要对方略有些职场经验，你就会得到异口同声的回答：领导人惟一的工作是为企业带来业绩。 领导者如何才能带来理想的业绩？应该做什么以及如何做，才能激发出下属的最佳表现？这是长期困扰领导者的谜题。它催生出一个五脏俱全的小产业：数以千计的“领导力专家”以企业高管测试和培训为生。这都是为了培养出能将雄心勃勃的商业目标变成现实的商业领袖，无论这些目标是战略方面的、财务方面的、组织结构方面的，还是三者综合的。 合益集团（Hay）进行了一次研究，从全球范围的2万名高管中随机选出3871位作为样本。这次研究在很大程度上解决了领导力谜题。 此次研究结果显示，这些高管的领导风格主要有六种，每种都源于不同的情商成分。每一种领导风格都会对团队、部门甚至整个公司的工作氛围产生独特的影响，从而最终影响企业的财务表现。最重要的是，研究显示那些最优秀的高管并不依赖单一的领导风格。在为期一周的观察中，我们发现面对不同情况时，他们分别采取了三种以上的领导风格，并且他们能不留痕迹地进行风格转换。你可以将不同的领导风格想象成高尔夫球手球包中不同的球杆。在一场比赛中，高尔夫选手会根据击球的不同需求选择不同的球杆。有时他们也会深思熟虑，但大多数时候，这种选择自然顺畅。高手能预料到即将到来的挑战，迅速选用正确的球杆，并将其优雅地应用到比赛中。这与那些成功商业领袖的工作方式有异曲同工之妙。 这六种风格是：指令型领导者要求下属立即服从；愿景型领导者强调愿景，带领下属为之而奋斗；亲和型领导者与下属建立情感纽带以及和谐的关系；民主型领导者鼓励员工参与，
情商领导力的学习心得 感谢**老师对我们一整天的学习培训，老师的专业学识让公司管理人员像打了鸡血般兴奋和热衷听讲。感恩公司的安排，这一次学习的干货内容精湛。张老师讲课似乎不用备课，所有观点都是顺手牵来的知识点分享的感觉。感慨张教授书读万卷、丰富学识的教学渡人职业，这么精彩的讲学，不好好地听老师讲课都觉得对不起老师、老板、自己。 学习完毕，结合课堂认识和自己的吸收，借老师的话让我感触：问题最终要解决和了解的只有自己，认知水平决定思维上限。公司领导自己要了解自己公司情况，定出来的战略才不会：高层很兴奋，中层很被动，基层很茫然。战略要有高度、前瞻、远见!很多集团企业甚至是个人的成功战略都是在别人一开始看不起、到看不懂、到最后追不上的状态，这就是高度、前瞻、远见的战略，人人一开始就看到了结果就不会是成功战略，也就轮不到自己努力实现了。战略制度都是苍白的，只有认同才有效!认同才能解决管理问题! 情商领导力，是企业领导管理能力上实事求是、灵活的工作态度和方法。所谓知人善用，教学相长，如果人能够改造，格局只会越来越小，除非自己改变自己。工作生活实际结合，所有的主观实名测评都是得不到答案的，管理者必须要懂得担当和分享，因为管理者的存在就是为了解决问题，解决不了问题管理者本身就是问题。感谢课堂上老师的教学，剖析总结到位。
“智得千虑，必有一失”公司战略定位一定要结合实际情况对症开方，创造彼此被利用的价值才是永久合作的前提。所以说思路不好，说多了都是白搭。企业激励员工，福利是不能单纯产生激励效果的，福利不在于多与少，而在于给的对不对?你给的不好不如做慈善，给对了比给多了有效。在激励给予方面，价格不高的给实物，实物不多的要靠抢，这样才能产生一定的激励效应。 在团队建设管理上，老师举了一个人人熟悉的“西游记”团队组合事例。唐僧师徒四人个个人都有特点都有缺点：八戒总在提想法，老沙从来不做决定，唐僧总在思考问题，悟空永远在行动。看缺点谁都不能自己做好取经事，但他们结合在一起就是一个完美的团队组合：有人有意见就提，有人踏实做实事，有人执行力强速度快，有人指明路向方针。充分地体现了团队情商领导力下充分利用好各人的性格做好一件战略事。 情商是让人舒服正确的三观，一个好的团队要加强沟通，多做非物质激励，情商设计下的沟通与协作，才能更好地打造出牢固扎实的团队!
序号： 礼仪文化期末论文 从大学生角度论情商与人际关系 姓名：潘星星 班级：10级会计5班 学号：2010931300
从大学生角度论情商与人际关系 【摘要】大学生的学习生活工作中存在众多人际关系，变化的环境和特殊的心理使其易陷入人际漩涡，如何处理好各种关系、在学业和将来的就业中取得良好成果、保持大学生身心健康已成为社会关注的焦点之一。情商即情绪智商，是人类认知、管理自身和他人情绪、协调人际关系等方面的综合能力；人际关系是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系或心理联系。情商的高低与人际关系的处理关系密切。本文将在分析大学生人际关系现状、原因以及处理方法的基础上讨论情商与人际关系。 【关键词】大学生情商人际关系 【正文】 近年来许多文献报道,学习工作中的众多人际关系已成为大学生应激的主要来源之一，人际关系处理得当与否，对大学生自身的身心健康、将来工作状况、事业发展均产生直接影响。学习生活工作中同学关系、师生关系、同事关系、上下级关系、与竞争对手或合作伙伴的关系的处理、协调都应该引起广泛的重视。有研究表明人际协调能力与人智商（intelligence quotient 简称IQ）的关系不大，也就是说人际关系良好与否主要取决于情商（emotional quotient简称EQ）的高低。情商是指一个人的情绪智商，主要包括认知自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的管理能力以及抗挫折能力，是人的非智力因素的总和和素质潜力的表现。本文拟从情商的角度，探讨大学生学习生活工作中人际关系的处理。 1．情商的概念 情商（emotional quotient简称EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个
情商与领导力 一、情商与领导力的内涵 二、情商是卓越领导力的关键 三、培养高情商以提升领导力 思考：1、为什么有些学业成绩优异者走上社会并非是优秀人才，而一些成绩平平者却反倒成了社会佼佼者？ 2、为什么有些工作能力强者并不是晋升提拔快的，而一些工作能力相对弱者却能平步青云？ 3、为什么有些领导者工作轻松自如、游刃有余，政绩突出；而有些领导者却忙忙碌 碌、心力憔悴，反倒政绩平平？ 1、为什么有些学业成绩优异者走上社会并非是优秀人才，而一些成绩平平者却反倒成 了社会佼佼者？ 这些现象给我们提出了一个重要的现实问题：决定个人成功与发展最核心、最关键的因素是什么？ 一、情商与领导力的内涵 1．由来20世纪90年代初期，美国耶鲁大学的心理学家彼得.萨洛维(Salove)和新罕布什尔大学的约翰.迈耶(Mayer)提出了情绪智能和情绪商数概念。 1995年，美国哈佛大学心理学教授戈尔曼在其《情感智力》一书中，首次提出了“情商” （Emotional Quotient, EQ）这一概念。认为“情商”是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素。戈尔曼认为，在成功的要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素。 情商五个方面的能力：认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的管理能力 ?情商是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力，和在社会人际关系中的交往、调节能力，相对于智商而言，它更能决定人的成功和命运。 成功的决定因素20：80＝智商：情商 ?现代心理学研究表明，一个人生活和事业上的成功，只有20％依赖于人的智力因素，即智商水平，而80％是决定于人的非智力因素，即情商水平。 ?智商使人抓住机会。 情商使人利用好机会。 2．领导力的内涵 ?所谓领导力，就是一种特殊的人际影响力，组织中的每一个人都会去影响他人，也要接受他人的影响，因此每个成员都具有潜在的和现实的领导力。 领导力是一种统领人心的综合能力：A.世界上任何人都是影响别人和被别人影响的 B.影响别人行为的行为，谓之领导 C.影响别人行为的能力，则谓之“领导力” ?俗话说，军人以服从命令为天职。 ?可是，电视剧《亮剑》中的主人公李云龙却经常抗命，把上级的指示当成耳边风。 但令人感到奇怪的是，就是这样一个人，领导依然器重他，友军特别佩服他，敌人格外重视他。更令人感到纳闷的是，李云龙的缺点表现得异常明显，他没有什么文化，非常粗鲁，甚至还多多少少带有一点匪气，为什么他会得到战士们的忠心拥戴和追随呢？李云龙曾经对他的士兵说过：“我最喜欢狼，它又凶又滑，尤其是一群狼更可怕，就连老虎见了也要怕它三分。我希望我的部下也能变成狼，一群有着共同信念的狼。”具有这种魄力的人，才是真正的战士，真正的军人，真正的领
[高情商领导力] 大纲 我们的行为是由一个最根本的核心信念所支配的，对我而言，基于情商的领导力，是释放员工能量，达成团队共赢的绝招。 ——通用电器公司ＣＥＯ杰克〃韦尔奇（Jack Welch） 就领导职位而言，那些杰出的管理者之T[1**********]所以区别于平庸的管理者，85%的原因是由于他们的情商（EQ）高人一等。21世纪的企业领袖，一定要成为高情商的富有远见、智慧Q605556860的领导人。 ——哈佛大学教授、心理学家，丹尼尔〃戈曼（Daniel Goleman） 【课程目标】 觉察：认识管理者的情商，探索自己的核心情绪反应模式,更好地认识自己的思想、 情 感、价值、需求，也学习如何看清别人的心。知己知彼，百战不殆，敏锐的觉察力带给自己的是力量和智慧； 沟通：一个企业的经营状况不佳，根本上在于企业的沟通品质不佳。学习和练习以情感内 涵为基础的团队和个人沟通模式，提高管理者使用情商的沟通管理技巧，解决管理中的实际问题，打破人际隔阂的障碍，提升处理和应对冲突的能力； 领导力：培养管理者情商，探索情商领导力形成的关键、提升的途径以及对企业经营的影 响，提高具体情境下的冲突处理能力。 【适合学员】中高层管理者 【课程时间】1天 【课程提纲】 一、认识情商 1、调动情绪就可以调动一切 2、管理者的情商与领导力 3、中国职业经理人情商现状
1、自我价值观 2、自我信念 3、情绪地图 三、管理自我：激发积极情绪 1、“口”乃心之门户 2、吸引力法则 3、重塑积极心态 4、受害者到责任者的转换 四、识别他人的情绪 1、认识他人情绪（辨识情绪表情） 2、善于捕捉“弦外之音:情绪” 3、情绪识别模式 五、影响他人：情商造就领导力 1、影响力就是领导力 影响人就是影响人的感觉 2、人际关系三要素： 相互认同 情感相容 行为相近 3、有情有义沟通法 4、情商领导力在 管理中处理冲突的作用 六、引领组织 引领团队就是价值观的管理 模型：辨识，理解和管理
《6秒钟情商领导力》 培训对象 中高层管理者、总裁、职业经理人 课程收获 1、厘清情商的真相 2、学习到一整套国际认证的6秒钟情商管理的实操方法：情商管理模型的三大步聚、八项重要能力、二十多个情商管理的工具。 3、通过八项能力的情商测试，知道自己的优势、知道自己要改进的地方。 4、学习到组织信任度评估管理的五维模型，提高客户满意度、员工留任率、生产效率、提高利润率，找到强有力的实操工具。 5、学习到怎么提高家庭情商，实现工作家庭平衡，并把家庭变成领导力情商训练的道场。 6、通过情商类型测试、分析，知道自己的情绪化的惯性模式、为建立新的情商管理习惯提供了很好的帮助。 课程大纲 一、情商的真相： 1、情商=拉关系+溜须拍马 2、情商=情绪控制？ 3、情商=好好先生 4、情商是天生？后天训练的？ 5、成功更重要的是智商？情商？ 6、情绪化与高情商有多远？ 7、情商=思考+情绪
二、情绪的价值 1、情绪是忠诚的信息快递员。 短片：原始人森林探险 2、情绪的生存价值 原始人＆现代白领 3、情商误区造就“情绪绑架” 案例：丢掉重要的经销商 4、隔离情绪=隔离真相 案例：自己的破产的故事 5、情绪的5个特点： 6、情绪的3个功能： 7、情商的境界：情绪绑架＆情绪自由 三、情商与影响力： 1、情商决定你个人影响力 2、领导者情商决定组织信任 3、怎么从传统领导提升到情商领导？列表练习 4、领导者情商决定组织信任 情绪地图 5、情绪模式决定我们的行为模式
国王的故事 情绪革命 四、6秒钟情商管理 1、6秒钟情商起源 美国6秒钟情商机构 2、6秒钟的故事 冰山图 放慢6秒，远离情绪绑架 棉花糖的故事 3、6秒钟情商模型 三步八项重要能力 4、6秒钟情商测评 五个阶段你在哪里？ 五、6秒钟情商模型 1、个人情商发展的三重境界 2、6秒钟情商模型第一步：了解情绪 1）、情商的神经生物学 大脑图 2）认知情绪：我感觉？ 定义、功能、重要性 扫描情绪，我感觉
论情商与人际关系人的一生就是社交的一生，如果你注意观察，人与人之间的交往举目皆是，并且都体现着社交的真谛。 当你遇到困难，朋友就会来帮助；当你为对方打开了房门，对方给了你一个友好的微笑；当你走进学校，步入工厂和单位，回到家里，甚至走在大街上，总是要以一定的行为方式和他人打交道。 一个伟人曾经说过：“孤立的一个人在社会之外进行活动、生产就像许多个人不在一起生活和彼此交谈竟有共同语言一样，是不可思议的。” 所以说，我们的一生都是在不断与他人交流、交往中进行和发展的，我们有必要拥有一定的情商来与他人更好的沟通、交往。 大学生的学习生活工作中存在众多人际关系，变化的环境和特殊的心理使其易陷入人际漩涡，如何处理好各种关系、在学业和将来的就业中取得良好成果、保持大学生身心健康已成为社会关注的焦点之一。情商即情绪智商，是人类认知、管理自身和他人情绪、协调人际关系等方面的综合能力；人际关系是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系或心理联系。情商的高低与人际关系的处理关系密切。 情商，简称EQ，又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。一个杰出的人未必有着高智商，却一定有着高情商。情商为人类认知、调节、控制自身和他人情绪的能力，是人们处理冲突、矛盾、人际关系、决策等均需要的一种平衡心
态以及同情共感的魅力，是人求得生存的重要能力 ,是一种以挖掘情感潜能，运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键性品质因素，是在后天的人际交往中养成的。高情商者能正确认知自己，了解自己的优势和劣势，扬长避短易于达到目标；高情商者在人际交往中对他人的情绪、非语言信息感知力高 ,容易理解别人，也容易被人理解，建立良好人际关系。美国哈佛大学一心理学教授的研究显示，一个人成功的因素约20%由智商决定，80%则取决于情商的影响。许多人可能才华不凡。但在社会事物及人际关系的处理中却屡遭挫折，以致事倍功半，工作、事业不如意，这就是高智商低情商的一种表现。 所谓人际关系，社会学将人际关系定义为人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。心理学将人际关系定义为人与人在交往中建立的直接的心理上的联系。中文常指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。人际关系包括在社会交往中的影响力，倾听与沟通的能力，处理冲突的能力，建立关系、合作与协调的能力，说服与影响的能力等。钢铁大王及成功学大师卡耐基经过长期研究得出结论说：“专业知识在一个人成功中的作用只占15％，而其余的85％则取决于人际关系。”所以说，无论你从事什么职业，学会处理人际关系，掌握并拥有丰厚的人脉资源，你就在成功路上走了85％的路程，在个人幸福的路上走了99％的路程了。
情商与成功话题作文导写示例 情商与成功话题作文导写示例 哈佛大学心理学家丹尼尔的《情商》一书，把情绪智力（有时也称情商，EQ）定义为能认识自己和他人的感觉，自我激励，以及很好地控制自己以及在人际交往中的情绪的能力。这一理念很快成为英国工业、教育和公共生活领域的主流思潮。一些国际大公司也将情商测试作为选用人才的依据。情商可分为5种能力：自知，意味着知道自己当前的感受；移情，能培养我们的同情心和无私精神，并能带来合作；自律，是一种控制自己情绪的能力；自强，能更好地从人生的挫折和低潮中恢复过来；社交技巧指的是通过与他人友好的交流来掌握人际关系的能力。戈尔曼将高情商与成功起来…… 请你选择其中的一种能力，以‘情商’与‘成功’为话题，写一篇文章。要求：1．立意自定；2．文体不限；3．题目自拟；4．不少于800字。 本题既有限制，也有灵活选择的余地。题干要求选择其中的一种能力，也就是从自知、移情、自律、自强、社交技巧5种能力中任选一个，阐述与成功的关系。 切忌从情商这个词语泛泛而谈，面面俱到，其实可能任何一点也不深入。 【素材超市】 1．天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。——《易经》 2．老骥伏枥，志在千里；烈士暮年，壮心不已。——曹操 3．自律是一种秩序，一种对于快乐与欲望的控制。——古希腊柏拉图 4．自知者不怨人,知命者不急天。——《荀子》 5．路是脚踏出来的，历史是人写出来的。自强者的每一步都是在书写自己的历史。吉鸿昌 6．有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚；苦心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 7．落第秀才蒲松龄屡试不中，精神一度萎靡不振。但自强不息的他坚信可以走出自己的一片天地，苦苦写人写妖，刺贪刺虐；《聊斋志异》使他名彪史册，他用事实证明：自强者的脚步不会停留在一个路口。 8．史铁生在人生最富有梦想的时候突然瘫痪，慈爱而坚强的母亲也病逝了，他没有继承母亲的慈爱，却拥有了母亲的坚强！是什么使他在地坛里完成了精神的涅槃？是自强不息，自强使他在轮椅上站了起来，成为了著名的文学家。 9．霍金大学学习后期，开始患运动神经元疾病，半身不遂。自强的他克服身患残疾的种种困难，进入剑桥大学任研究员，在研究宇宙起源问题上很有建树。 【思路突破】 （思路设计一）从自知与成功的角度立意。人贵有自知之明，惟有知己知彼，方能百战不殆。自知是成功的一半，自知能使自己奋取有为。当初刘邦自知非项羽对手，在军队实力、军事谋略等方面都不能与霸王争风，故而袒诚对待韩信，这种袒诚感动得韩信向他祝贺。韩信为之打下了半壁河山，为刘邦以后的成功——统一天下奠定了基础。 （思路设计二）从自律与成功的角度立意。自律，是一种控制自己情绪的能力。它能使人头脑清醒，冷静理性地思考，避免意气用事； 师傅领进门，修行在个人这句谚语也可诠释自律之路通成功！它能使人以身作则，取得别人的信赖，从而获得成功。 （思路设计三） 从自强与成功的角度立意。剂良药，能疗愈人心灵的伤口；使人从人生的挫折和低潮中恢复过来，走向成功之路。自强是一把钥匙，能帮助人在忧患中炼成钢筋铁骨，在忧郁坚忍
成功必备的三种“商”：智商、情商、逆商 本文由dreamboyseu贡献https://www.doczj.com/doc/7414119649.html, 亲亲资料网 智商、情商、逆商是人生事业这座山的三个层次。如果一个人有起码的智商，一定的情商，那么就可以说，这个人有了登山的基础，如果这个人还有一定地逆商，就能登上顶峰。一个人的成功绝不是偶然，它是智商、情商、逆商综合运用的结果。智商、情商和逆商越全面发展的人，其事业高度越高，越容易达到成功的顶峰。 智商即 IQ，就是智力商数。智力通常叫智慧，也叫智能。是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。智力包括多个方面，如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等。智力的高低通常用智力商数来表示，是用以标示智力发展水平。传统上人们总是按照“智商”高低来论述人的聪明程度和事业成功的条件。智商高的孩子会有好的学习成绩，会考上好的学校，智商高的年轻人，事业上能取得成功，能有锦绣的前程。这是人们对智商最简单、最现实的认识。实际上，智商的作用体现在考试、棋艺、科研、政治、经济等社会生活中的各个方面。 情商（EQ）又称情绪智力，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。主要有五项基本内容： 1.认识自己的情绪，做到自知、自信；2.管理自己的情绪，即如何自我调节、自我控制情绪;自我激励，即如何设定自己的情绪目标，始终保持“胜不骄、
败不妥”的激情；4.同理心，即如何认识感知他人的情绪，了解别人的感受，做到与人和谐相处; 5.人际关系管理，即如何运用所掌握知识的能力与技巧来处理人际关系。 逆商（AQ），它是指一个人面对困境时减除自己的压力、渡过难关的能力，也就是人心理上的抗风险能力。逆商主要包括四个方面：Control 控制感：在面对逆境时，那些 AQ 较高的人比 AQ 较低的人认为自己能表现出更多的控制力和影响力。 Origin&Ownership 起因和责任归属：那些具有较高 AQ 的人会主动负责处理事务，而不管这件事是否和他们有关。相反，那些 AQ 较低的人会避开承担责任，并常常感到无奈和受伤害。Reach 影响范围：那些具有较高 AQ 的人将挫折和挑战控制在一定范围之内，不让它们干扰到自己工作、生活的其他领域。Endurance 持续时间：那些具有较高 AQ 的人既能够留心过去的接踵而至的困难，又能够拥有希望、保持乐观。 按照智商、情商、逆商的三层次理论，智商和情商是基础，是你开始攀登的原始本领，逆商是攀登过程中抵抗一切挫折、失望、气馁、绝望的强大力量。没有了智商和情商，你寸步难行，没有了逆商，结果要么在山脚下不走了，要么在半山坡上得过且过，他不可能到达山的顶峰。一个人的成功必须建立在智商、情商和逆商的基础上。人的成功 20%取决于人的智商，80%取决于人的情商和逆商。智商低情商高的人，容易遇到贵人相助；而智商高情商低的人，容易怀才不遇；情商低和逆商低的人多数失败，智商情商高但逆商低的人，不会取得太大的成功。
情商与影响力读后感_读后感_模板 情商与影响力读后感（一） 在竞争日益激烈的今天，情商与影响力越来越为人们所重视。本书从培养习惯、缔造个人魅力入手，通过精辟入理的分析、具体典型的实例，为读者打造个人影响力提供了一些简单实用的方法，帮助读者在模拟的情境中走出对幸福、成功的迷思，获得完美人生。本书受到广大读者的充分认可与喜爱，前两版畅销不断，作者在此基础上推出第3版，对情商的构成因素以实际案例为背景，面向应用进行了解释，提出以下概念：情绪弹簧、情绪单级化、情绪免疫力，等等。还增加了职场成功与失败的案例，帮助读者创造和谐的职场氛围与个人生活。 常听到一句话，性格决定命运，看过身边的很多人，很多事，有好有坏。而据调查，美国历任总统中，有成就的都是坏脾气的总统，因此我认为有能力的人可能都有脾气。近看一个人，我们看到的是一件事，一句话，一个面，但在职场中评价一个人，通常是多面综合的，很多人会因为“处事不够成熟”、“沟通能力欠缺”、“心态不够积极”或是“群众评价不良”而失去机会。看完本书后，我感觉，决定命运的其实不只是简单的性格因素，而是作者所说的综合因素-情商。 作者对情商的概括为五大方面的能力：认识自身情绪，妥善管理情绪，自我激励，认知他人情绪，人际关系管理。 作者开篇先讲到习惯，人大都生活在习惯里，如果没有外力协助，并辅以强大的自我约束，很难改变，但如果自身想改变，愿意去改变的话，还是很简单的。 在个人魅力与自信篇中，感觉这与其他励志类的书大同小异。但我非常认同他提到的“移情”(P27)，移情就是“感人之所感”，并同时能“知人之所感”，是既能分享他人情感，对他人的处境感同身受，又能客观理解、分析他人情感的能力。简单说来，可以说移情就是理解他人的深层次的情感需求，并给予恰当的回应。如果这种能力欠缺，就会出现作者所说的情感失聪的情况，误解别人的情绪，说话不恰当，对别人的感受无动于衷。在我们生活当中，有遇到很多让人啼笑皆非的情感失聪问题，大部分都是因为没有“移情”引起的。 本书的第四章专门讲述“操之在我”的方法，我感觉非常有益，他先提到了操之在我的必要性，接下来分析与“操之在我”相对的“受制于人”的差别，并详细介绍了操之在我的方法，最后还澄清了：“操之在我”并非“一味忍让，被动接受的软弱”。我想，这可能会是大多数人对“操之在我”的认识误区。根据作者的意思，我想“操作在我”可以总结为：“不为他言所激，不为他行所伤，保持乐观，活在当下”。 第五章的影响力原则，从对上、对下和平级沟通三方面阐述，还是非常实用的。因此，我看完这章以后，我们今后永远不会说：“我又不是他领导，我怎么能叫得动他”之类的话。只要用心沟通，距离不是问题。 总体而言，这是一本励志类的好书，作者组织的方式非常浅显易懂，其中的很多故事也值得收藏，还有一些精炼的句子很值得我们记录。 一个人拥有“情商与影响力”，至少可以福荫三代人：上到父母、下到子女、中间自己同辈。建立健康、愉快、和谐的心智模式，有利于生活和职场上的和谐与成功。思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。 情商只是一个工具，用这个工具培养一个人的三种心智模式———移情、自信、开朗，实现人与人的和谐。 情商与影响力读后感（二） 我是带着批判和质疑的眼光翻开这本书的。老实说，要是由我推荐同类的书籍，可能会
高情商、低情商与人际关系你的情商怎么样 你的伴侣、子女情商怎么样 你的老板、同事、客户的情商怎么样 首先，上一个快速的评估： 1) 解读他人情感和意图的能力 2) 掌控自我情感的能力 3) 影响他人情感的能力 4) 关注他人情感的意愿 每一项0-5分，0分最低，5分最高。然后取平均值。 >=4分：高情商； 2分到4分：中等情商； 2分以下：低情商。 说明：这只是一个初略的评估，供激发思考。请勿将其作为绝对的标准。如下是比较详细的分析。 低情商的典型特征 低情商的人，通常表现出如下的特征：
1) 讲话做事容易无意识伤及别人的感受 2) 要么对外界反应过分敏感，很容易感觉被他人伤害，你和他们讲话要很小心；要么对他人的反馈非常不敏感 3) 发散出推卸责任、抱怨、绝望等负面情绪，和他们在一起，你的情绪常常会变差 4) 在亲近关系中，容易表现出过度依赖的特征 5) 缺乏对于“意图和结果”巨大差异的意识，觉得好意就应该有好的反馈 6) 朋友圈子小，单一度高 7) 喜欢指责和打击他人 为什么低情商的人，讲话做事容易伤及别人的感受 1) 由于感知他人情感的能力差，他们会缺乏该说什么、该做什么、有什么影响的判断力。 2) 他们可能缺乏关注他人情感的意愿，换句话说：不在乎。需要说明的是，很多情况下，他们还是在乎的，但是还是处理不好。那是另外一回事情。 3) 更糟糕的部分来了： 低情商的人容易感觉被伤害。他们常常能把别人无意识的行为，解读为对自己的攻击。 在这种情况下，他人很难给予真实的反馈。即使给出了，也不会起到正面的作用…如果没有更负面的效果的话。 没有真实的反馈，人就很难进步。于是一错再错就是不可避免的结果。 4) 不愿意接受“意图与结果”的差距，爱找借口推卸责任怪罪他人 我们做事的意图，往往不等于结果。 换句话说：“好心也常常可能办坏事”
情商决定领导力 --明阳天下拓展培训如果你问任何一群商务人士这样的问题：“那些卓有成效的领导者在做什么?”你会听到五花八门的回答：制定战略、鼓舞士气、设定公司使命或建立企业文化。但如果你问他们：“领导者应该做什么?”只要对方略有些职场经验，你就会得到异口同声的回答：领导人惟一的工作是为企业带来业绩。 领导者如何才能带来理想的业绩?应该做什么以及如何做，才能激发出下属的最佳表现?这是长期困扰领导者的谜题。它催生出一个五脏俱全的小产业：数以千计的“领导力专家”以企业高管测试和培训为生。这都是为了培养出能将雄心勃勃的商业目标变成现实的商业领袖，无论这些目标是战略方面的、财务方面的、组织结构方面的，还是三者综合的。 合益集团(Hay)进行了一次研究，从全球范围的2万名高管中随机选出3871位作为样本。这次研究在很大程度上解决了领导力谜题。 此次研究结果显示，这些高管的领导风格主要有六种，每种都源于不同的情商成分。每一种领导风格都会对团队、部门甚至整个公司的工作氛围产生独特的影响，从而最终影响企业的财务表现。最重要的是，研究显示那些最优秀的高管并不依赖单一的领导风格。在为期一周的观察中，我们发现面对不同情况时，他们分别采取了三种以上的领导风格，并且他们能不留痕迹地进行风格转换。你可以将不同的领导风格想象成高尔夫球手球包中不同的球杆。在一场比赛中，高尔
夫选手会根据击球的不同需求选择不同的球杆。有时他们也会深思熟虑，但大多数时候，这种选择自然顺畅。高手能预料到即将到来的挑战，迅速选用正确的球杆，并将其优雅地应用到比赛中。这与那些成功商业领袖的工作方式有异曲同工之妙。 这六种风格是：指令型领导者要求下属立即服从;愿景型领导者强调愿景，带领下属为之而奋斗;亲和型领导者与下属建立情感纽带以及和谐的关系;民主型领导者鼓励员工参与，建立广泛共识;领跑型领导者以身作则，对下属有很高期盼;辅导型领导者侧重为企业未来培养人才。 闭上双眼，你的脑海中肯定会浮现出与这些领导风格一一对应的同事，很可能你自己也采用过至少一种的领导风格。那么本文的研究有何创新之处呢?答案是它阐述了这几种领导风格对员工行动上的影响。第一，它详尽地解释了不同的领导风格如何影响员工的表现和业绩;第二，它为管理者提供一个清晰的指引，告诉他们应该何时转换领导风格。此外，研究还强烈建议领导者灵活地转换他们的领导风格。另外一个新的发现是：每种领导风格都源于不同的情商成分。 衡量领导力的影响 大约十多年前，情商首次与企业的经营表现联系起来。哈佛大学已故著名心理学家—大卫·麦克利兰(David McClelland)发现，那些六项(或以上)关键情商能力都很出色的商业领导者比缺乏这些能力的领导者业绩更有成效。例如，高情商领导者管理的企业业绩平均超出年收益目标15%到20%;情商较低的领导者管理的企业平均比年收益目
高情商处理人际关系，你会变得越来越好 高情商处理人际关系，你会变得越来越好 大家对情商的定义，和以前的我一样，认为“高情商”主要体现在待人接物，与人交往方面上，比如相处中让大家感觉舒服，懂得理解人的需求等～ 经过一些事后，看了很多心理学和身心灵的书，才发现情商更多是向内的。 现在我心中的“高情商”，主要是在认识自我和自我情绪管理方面的。一个真正高情商的人 1 可以认识情绪，不被情绪牵着走，拥有良好的认识情绪和观察情绪的能力，在情绪上来的时候，能够保持一个观察者的“临在” 2 拥有调整情绪的能力，知道如何使得自己更舒服，更宁静，同时更好地与外界沟通，解决问题 3 能够通过这些引起情绪的场景，找到那些根本的藏于自己内心的原因，实现自我疗愈。因为即使是同一件事，同一个人说的话，在同一个场景下，可能换个人，并不会出现那样的情况。所以向内看，找到自己比如童年啊，或者性格上的一些小创伤。 做一个高情商的人，最大的好处就是：
可以更好地与自己相处呀，找到内心的宁静喜悦，然后因为自己散发出喜悦的频率，也能给周围的人带来开心的感觉。 高情商的人从不会说以下几句话： 1 我不是早说过了吗？ 高情商的人不会说出这类话。这类话的潜台词是：我不是早说过了吗？不听我的吃亏了吧？早听我的就没事了嘛。 爱说这类话的人往往手高眼低，爱事后诸葛亮。请牢记，任何事情，做永远比说来得可贵。 早说了，没有做，更显情商低，事情失败了，再来提，情商为负。 2 我不喜欢你爱豆 友谊终止于你说我爱豆坏话。 低情商的人常常为了表现自己的优越感，贬低他人的偶像，来展示他所谓的深度。高情商的人，即便不喜欢对方的爱豆，也不会直接批评，会用巧妙的方式转移话题。 不抨击别人喜欢的东西，不是虚伪，是高情商，试问，如果你兴高采烈地和我推荐你最喜欢的名人、书籍、电影，我高冷回一句：真low。你会怎么想？ 3 你这人怎么就开不起玩笑呢！ 玩笑和攻击是两回事。 有些人，爱将攻击当做玩笑，体重较重的人不喜欢别人说他
情商领导力课程大纲 著名的哈佛大学教授戈尔曼博士的研究表明：“90%的职场人士的成功取决于其情绪智力。“也就是我们所说的”情商“。情商作为一种非智力因素，对一个人的事业成功非常关键。有些管理者能力资质其实并不出众，但为什么具有非凡影响力？归因二字，皆在“情商“。“用智商解决问题，用情商面对问题”的新理念被越来越多的职场管理者意识到。同时情商管理是调节心理脆弱、抑郁、压力过大等负面状态的最佳方式。 为什么我们明明能力很强，但却因为忽视了情商，导致沟通和管理没有成效？如何能让我们职场中游刃有余？如何提升我们的情商指数，掌握与下级、同事高效沟通的方法，从而个提升人以及团队的整体绩效？从本课程中你将找到答案。 课程收益： 1、了解情商，提升自我觉察情绪的能力，建立积极正向的积极情绪及正能量； 2、学会管理情绪的方法和技巧，悦纳自己和身边的一切，使学员更轻松、快乐，并 增进与下属和团队的关系。 3、掌握基于情商的沟通方法和技巧，提升领导力及影响力。 第一单元：认知情商领导力 一、情商在管理中的作用与影响 1、自检---情商领导力测试 2、小组讨论:你身边哪些人是情商高的人？他们有哪些特质？ 3、IQ智商与EQ情商之间的关系 二、认知你的情绪影响
1、情绪是什么？ 2、我们拥有哪些基本情绪? ?互动：情绪曲线图 3、情绪如何影响我们的工作？ 互动：九宫格。引导学员找到在工作中经常出现的负面情绪，是什么事件什么情境什么因素会导致这些情绪的出现，以前是用什么方式来应对这些情绪？ 4、正能量情绪和负能量情绪 ?常见情绪的解读 ?案例分析：糟糕的一天 第二单元：情商领导力风格指数测试 一、30项高情商领导行为测试 二、3种高情商领导力风格解读 ?导泄、支持、催化 三、找出自身需要改变和提升的6项行为 四、3种高情商领导力风格的运用方法 五、案例讨论 第三单元：管理情商 一、情商管理4步法 1、识别标定 2、发现意义 3、表达感受 4、寻求替换
2020 论情商与人际关系文档Document Writing
论情商与人际关系文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 论情商与人际关系篇一 情商(情感智力)是由哈佛大学的两位心理学家在1990年首次提出。并对其应包含的能力内容作出界定，这三种能力是：区分自己与他人情绪的能力;调节自己与他人情绪的能力;运用情绪信息去引导思维的能力。情商主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。 情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己;三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础;五是人际关系的管理。即领导和管理能力。 人际关系系指社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关
系。包括亲属关系、朋友关系、学友(同学)关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。人际关系极为重要，人际关系是人之基本社会需求。人际关系可助人自我了解。人际关系可达到自我实践与肯定。 与人建立良好人际关系，沟通是人际关系中最重要的一部分，它是人与人之间傅递情感、态度、事实、信念和想法的过程，所以良好的沟通指的就是一种双向的沟通过程，不是你一个人在发表演说、对牛弹琴，或者是让对方唱独角戏，而是用心去听听对方在说什么?去了解对方在想什么?对方有什么感受?并且把自己的想法回馈给对方。沟通过程中可能因沟通者本身的特质或沟通的方式而造成曲解，因此传送讯息者与接收者间必须借著不断的回馈，去澄清双方接收及了解到的是否一致。维系良好人际关系，和谐相处 从对情商与人际关系的描述中我们可以看出这两者的密切关系。这说明情商对人际关系的好坏是有一定影响的。 情商的水平只能根据个人的综合表现进行判断。情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。
以前读过一本书，书名忘了，是一个美国人写的，跟踪研究了很多天生智商高的人，这些人的智商通常在140以上，俗称天才。结果追踪发现，这些天才长大后并没有获得如研究者期望的伟大成就，大多数的天才只是循规蹈矩的活着，在普通的公司上班，在正常的轨道上生活，有的甚至还在杂货店打工，或从事体力劳动。而追踪者发现，相比天才而言，那些智商处于中上等，徘徊在110至130之间的人们，获得成功的比率更高。 有另外一句大俗话，20％智商＋80％情商决定你的成功。具体比例是怎么分配倒不那么重要，但这个论点我一向赞成，情商绝对比智商重要。我对研究成功学没有太大兴趣，但是平时喜欢观察人，智商高情商低的人见过不少，但真正高情商的人却见得不多，而这种人一旦出现，绝对值得注目。 到底什么是情商？这个词儿在我上小学的时候老师其实总在提。借用百度词条，情商意为“情绪智商”或“情绪智慧”，包含了自制、热忱、坚持，以及自我驱动、自我鞭策的能力，情绪智力扩展为5个主要领域：了解自身情绪、管理情绪、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系。 其实关于情商的定义一直比较虚，也无法象测验智商一样整理出一套权威公正的测试方案，用数字和分数给出一个人情商的高低。我倒是认为情商高的人不难被发现，因为他们就是一群看上去特别聪明，却又非常讨人喜欢的人。 炼就一个高情商并不容易，因为你要时刻拥有清醒和正确的”自我认知“，在物质和精神的变幻过程中拥有”自醒“的能力，在人际交往中可以快速的”识别情绪“，面对悲伤和困难知道如何”整理情绪“。培养情商就像练内功，是一个持久累积、缓慢爆发的过程，并且不着痕迹。 看上去特有心眼儿的那种人不算情商高的人，高手不会让你看出他的心思。 我上学的时候班里有一个德国女孩儿，情商就很高。她经常微笑，看上去对什么事儿都淡淡的，不争不抢，不爱出风头。半年下来我突然发现她虽看似文静恬淡，却和班里的每一位同学的关系都不错，一些在课上经常被忽略的人，或者是特别高调特别难搞的人，也都和她有不错的私交。当然，如果你只是个草包，再会搞人际关系也是没用的，另一个高情商的特点就是自制和坚持。 从我认识这个德国女孩儿开始，不论风吹雨打，有没有布置作业，她每天早上9点准时到读书馆，5点回家，晚上则过正常年轻人的生活，去酒吧也去夜店。学期结束，她成绩全班第一，教授都喜欢她。整个master结束，当大家还在苦恼毕业论文的时候，她已经通过工作面试，找到了一份非常好的工作。 她的情商高不仅仅体现于她聪明的管理自己的生活，还有就是，无论她取得多少成绩，领先别人多少，她身边的人都会真心为她祝福，诚心替她高兴。以前听人说过一句话，什么“如果你只是有一点点优秀，别人会嫉妒你；如果你非常优秀，别人只会羡慕你”。这句话在情商高手面前就一文不值了，因为有这么一类人，她就是有处理情绪的天赋，不管是她的情绪，还是你的情绪。
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