生源快购便利店督导管理制度（草案）
总则
第一条
为了维护我司便利店品牌形象，加强商业品牌以及运营标准管理，规范终端运作，实现连锁经营的高度统一，特制定本制度。
第二条
本制度适用于辖区所有便利店。
第三条
本制度所称督导管理是指监督和指导连锁店的经营行为和活动规范，在品牌管理、运营标准、商品管理、终端销售、售后服务等方面进行指导、规范和监督，并提供必要的支持和服务，督导对象包含辖区所有便利店。
督导管理原则
第四条
督导管理以提升各便利店对连锁运营规范要求的执行能力和执行效果为目标，以监督、指导为主要手段，以扣分和处罚为必要的辅助措施。
督导方式
第五条
督导管理的工作方式可以分为巡店督导、驻点督导、“影子顾客”。
巡店督导：区域督导应视区域各门店每个阶段的工作情况，可安排不定次数、不成规律的突击检查和驻店督导。各项综合运营能力薄弱的门店应给予较多关注，应适当增加每个月的巡店次数或驻店时长。每个月的巡店路线和驻店时间应尽量安排多变、不成规律，检查方式多样化，且对自己的巡店计划内容密，目的是为了能对门店起到突击检查并掌握一线真实情况的作用。
驻店督导：区域督导每个月对区域内的门店进行最少一次的驻店督导，每次驻店的时长可通过每个月整个区域工作的分解来安排。离店后也应与各门店保持工作联系，对各门店的工作不断跟踪与指导。督导工作不是只有驻店时才开展。
“影子顾客”：即神秘顾客，指公司聘请的、经过专门培训的购物者。其以顾客的身份、立场和态度来对便利店的服务、业务操作、员工精神面貌、商品质量以及门店陈列等方面进行客观的监督与评估、信息反馈。“影子顾客”督导反馈过来的结果由非油业务部统一协调、处理，并及时通知相关部门。
督导分类
第六条
以督导的主要内容来划分，可以分为日常性督导和专题性督导。
日常性督导：就是非油业务部、各分公司以及便利店得相关督导人员对所负责的督导区域、门店进行日常性工作督导，督导内容按公司规定的督导内容和规定执行。
专题性督导：就是在某一特定时期或者对某一专题内容进行督导行为，一般由业务部下发专题督导活动通知，执行计划与操作标准、督导方式由业务部统一规划、协调、管理和控制。
督导的要求与标准
第七条
连锁运营的规范性要求通过公司内部运营管理手册、训练手册以及网站公布、提供服务器下载、电子邮件、传真等方式知会分公司、区域以及连锁门店；同时各项督导标准应及时通知各相关部门、分公司/区域及连锁门店。
督导人员的责任和权力
第八条
业务部督导人员为督导管理工作的主要执行人，此外由
业务部临时授权的其他相关人员亦可承担督导职责。第九条督导人员的主要工作职责
根据连锁经营的战略目标以及发展规划，负责监督各分公司、各区域、各门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚；同时负责监督业务部对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度，向对应部门反馈合理化建议；规范和帮助符合企业发展思路的运营行为，提升企业连锁运营、执行能力，协助企业战略发展目标的达成。
第十条监督人员的权利
检查权：督导人员有权对各连锁门店经营的规范性、品牌形象的统一性进行定期和不定期的检查。
指导权：督导人员可以根据连锁店的需求提供运营规范、操作标准技术上的指导和支持。
督促权：对于连锁店违反特许经营合同约定、违背连锁运营规范要求等违规行为，督导人员有权督促立即整改，并下达“连锁店整改督促函”。
扣分/处罚权：对于《连锁督导标准》中明文规定的违规行为，督导人员有权根据此对违规连锁店进行扣分或经济处罚等。
第十一条督导人员的义务
督导部管理制度 亲爱家人们，欢迎您加入梦芭婷事业部！在以后共同相处的日子里，为了使大家拥有一个良好的学习和工作环境，现特制订《督导部管理制度》，请各位对于相关规定严格执行！ 前言 本制度旨在长期、稳定、统一和规范的工作环境而订，适用于督导部全体人员！ 管理章程 针对现部门情况，对部门管理核定如下： 一、督导部管理制度由经理整体负责，行政监察部监管。 二、凡此制度内出现督导部环节，应与1—2个工作日内给予答复，协助部门应在1—3 个工作日内给予答复。 三、人员管理： 1．部门需要增加人员，需按公司规定在总经办领取增加人员申请表； 2．对现有人员管理，实施逐级管理； 3．晋升：按公司晋升要求达标者，在各项晋升考核指标达标后，填写晋升申请表，交由相关主管审核； 四、团队管理：人员、服务、业绩； 1．人员： a.部门人员依情况定是否需要增加人员; b.部门人员管理以分级管理为基础； 2. 服务：（对客户的服务） 1）对客户分区管理，目标制订明确； 2）必备培训能力： a.客户店面员工各类培训； b.客户店面管理培训； c.公司内部人员专业培训；
3）活动策划及跟进； 3. 业绩： 1）现有客户分析，确定目标数据的真实性； 2）目标市场分析； 3）客户店面问题点分析及解决，以提升业绩； 4）具体做法：服务质量提升、活动推动、提升成交率，； 一、人员定期培训：按公司及部门培训计划对部门人员进行各项专业培训； 二、会议 1）上周/月工作总结：客户拜访情况，问题点及商讨解决方案； 2）本周工作计划，每周必须有清晰的目标； 注：所报周目标需与团队人员情况相符合，并对团队人员客户相结合，即有相关依据性； 提醒：在开主管会前，请先与团队伙伴沟通，并进行客户分析，综合现有实际情况后再将确切目标、计划上报！ 培训制度 第一章总则 第一条为提升部门人员素质，满足公司发展需求，不断提升专业知识和沟通技能，以改善工作绩效，打造优秀的服务部门，特制订本规定。 第二条部门在职人员的培训均按本办法执行。 第三条培训的目标:通过不断提高自我知识水平、工作能力和能动性，把因知识、能力不足和态度不积极而产生的人力成本的浪费控制在最小幅度，使管理达 到实现自我的目标。 第四条公司及部门的培训制度与员工的职业生涯设计相结合，促进公司、部门与个人的共同发展。 第五条培训方针是自我培训与传授培训相结合，销售培训与专业培训相结合。
安全生产、文明施工管理制度 总则 1)为确保我公司施工管理规范化，加强施工现场安全生产管理、确保人身 生命安全、改善劳动条件，保护劳动者在生产过程中的安全和健康。体 现隆都地产及施工单位的企业形象，根据国家劳动保护的法令、法规等 有关规定，结合隆都地产的实际情况制订本规定。 2)施工现场的安全生产工作必须贯彻"安全第一，预防为主"的方针，贯彻 执行责任制度，各级领导要坚持"管生产必须管安全"的原则，生产要服从安全的需要，实现安全生产和文明生产。 3)对在安全生产方面有突出贡献的团体和个人要给予奖励，对违反安全生 产制度和操作规程造成事故的责任者，要给予严肃处理，触及刑律的， 交由司法机关论处。 电气线路 4)电气线路的设计、施工和维护，应符合国家安全生产相关法律、法规及 安全技术规定。凡从事电气线路施工和维护的工作人员均需持证上岗， 严格执行安全操作规程。 5)电气线路施工单位必须具备相应的安全生产资质，施工中严格按照安全 施工程序组织施工。对架空线路、天线、地下及平底电缆、地下管道等 电气施工工程及施工环境都必须相应采取安全防护措施。施工工具和测 量仪表要合格、灵敏、安全、可靠。高空作业工具和防护用品，必须由 专业生产厂家和管理部门提供，并经常检查，定期检定。 6)电气线路维护要严防触电、高空坠落和倒杆事故，线路维护前一定要先 检查线杆根基牢固状况，对电路验电确认安全后，方准操作。施工操作
中要严密注意电力电缆对通信线路和操作安全的影响，严格按照操作规 程作业。不准聘用或留用无上岗证及没有经过安全教育的人员从事线路 架设工作。 教育与培训 7)对新职工、临时工、民工、实习人员，必须先进行安全生产的三级教育 后，才能允许其进入操作岗位。对改变工种的工人，必需重新进行安全 教育才能上岗。 8)对从事特殊工种人员，必须进行专业安全技术培训，经有关部门严格考 核并取得合格操作证(执照)后，才能准其独立操作。对特殊工种的在岗 人员，必须进行经常性的安全教育。 易燃、易爆物品 9)易燃、易爆物品的运输、贮存、使用、废品处理等，必须设有防火、防 爆设施，严格执行安全操作守则和定员定量定品种的安全规定。 10)易燃、易爆物品的使用地和贮存点，要严禁烟火，要严格消除可能发生 火种的一切隐患。检查设备需要动用明火时，必须采取妥善的防护措施，并经有关领导批准，在专人监护下进行。 设备、工程建设、劳动场所 11)建设单位只提供场区主干施工路保障，现场内道路由施工方承担。工程 公告设在大门处，工地现场要求外围采用蓝色彩色板围圈，承担范围由 甲方代表依据甲方代表依据其工程量及位置划定，栋号之间用钢制脚手 杆、尼龙网分隔，两道网间留设5米车行道或2米人行道。 12)现场内要求场地干净，除现场办公室、仪器室、小件物品库，禁设其他 用房，硬化齐整，物料堆放齐整，计量设备灵敏、实用。安全标识醒目，
学校教学督导制度 一、教学督导的任职条件 （一）热爱本职工作，责任心强，遵纪守法，坚持原则，作风正 派，办事公正。 （二）熟悉教育法律、法规、规章和方针、政策。 （三）有丰富的教学经验和专业知识水平，本科以上学历、高级 职称，担任学校教研室主任或市级以上名师、骨干教师。 二、教学督导的主要职责 （一）对学校贯彻执行教育法律、法规、规章和方针、政策情况 进行监督。 （二）对教师进行教学评价和业务考核 随时对教师进行听课，并根据听课情况与授课教师交换意见；参与学期或年度对教师的课堂测评工作。根据教师考核制度对教师进行学期或年度考核，对外聘教师进行素质考察。 （三）对教师进行业务培训和教学指导 有对教师进行培训和指导的义务，帮助青年教师提高业务水 平，对学校的教学工作提出指导性意见和建议。 （四）教学常规检查 教学检查的内容：教学大纲和教学计划的完成情况、课堂授 课质量检查（教学目标、内容、课堂结构、教学方法）、考试命 题审查和试卷分析、学生成绩评定的科学性和可靠性分析。 （五）参与教学管理 参与制定学校教学督导制度及评估指标体系，制定学校的教学督导工作计划，参与教学大纲的教学计划的制定，定期召开督 导工作会议，提交学期或学年教学督导报告。 （六）对学校的教学科研和校本课题研究进行指导 三、教学督导机构 （一）组织机构：设立教学督导室，成立督导领导小组，教学副 校长、教务处主任、教学督导室主任、教研室主任、学科带头人 和骨干教师若干人组成。教学督导组成员采用聘任制，一年为一个任期。 （二）教学督导的相关制度由教学督导室负责制定，并提交学校 行政会讨论通过。 （三）任免：教学督导员由学校行政会任命，对于不能履行职责 的教学督导员，经学校行政会讨论可以免除其职务。 四、教学督导的主要方式 （一）听取教研室的工作汇报。 （二）查阅有关的教学文件、教学档案和资料。 （三）参加有关的教学活动。 （四）召开有关人员的座谈会，进行调查、测试和个别专访。 （五）采集教学相关数据，统计分析 松山中心小学
目录 第一部分安全生产管理制度 1．安全生产管理制度…………………………………… 2．安全教育与培训制度…………………………………. 3. 安全技术措施审查制度……………………………………. 4．安全技术交底制度…………………………………… 5．安全设施检查验收制度………………………………. 6．施工机械安全管理制度……………………………….. 7．施工用电安全管理制度……………………………….. 8．施工脚手架安全管理制度……………………………. 9．起重吊装安全管理制度……………………………… 10．安全生产检查评比制度……………………………… 11．职工保险制度………………………………………… 12．工伤事故报告制度………………………………….. 13．安全生产责任制考核制度………………………….. 14．安全保卫制度………………………………………. 第二部分环境卫生与文明施工管理制度 1．总体要求…………………………………………… 2．施工区卫生管理制度……………………………… 3．现场场容场貌管理制度……………………………
4．职工宿舍卫生管理制度…………………………… 5．职工食堂卫生管理制度………………………….. 6．厕所卫生管理制度………………………………… 第三部分消防安全管理制度 1．消防安全管理制度……………………………………. 2．动火审批制度………………………………………… 3．仓库安全防火制度…………………………………… 4．配电房安全防火制度………………………………….. 5．职工食堂安全防火制度………………………………第四部分安全生产奖惩制度 1．总则…………………………………………………… 2．奖励………………………………………………….. 3．惩戒……………………………………………………
教学工作督导实施细则 发布时间：2011年8月15日为了落实学校关于教学督导工作制度的通知，加强教学质量管理，建立完善的教学质量监控体系，切实有效地提高我校本科教学质量和教师教学水平，使教学质量监控工作经常化、制度化和科学化，特制定本细则。 一、督导目的 加强对教学工作的管理和对教学质量的监控力度，在教学实施和管理过程中，建立监督和反馈系统，促进学校教学质量和教学管理水平的提高。 二、督导组组成及主要职责 1、学校教学督导组隶属于学校教学督导室管理，并受学校教学督导室委托履行督教、督学、督管的权利。 2、由主管教学的王亚明担任组长，全面负责教学督导组工作。教学督导组的成员由热爱教学与教学研究工作，有丰富的教学和教学管理工作经验，工作认真负责，办事公道，在某一学科领域有较高的学术水平，有较强组织工作能力、事业心和责任感的在职教师或退休教师组成。 3、了解学校教学工作运行情况及教学秩序状况，协助学校领导及校教学督导室对全校教学运行秩序进行全面监督和检查。 4、负责对学校课堂教学、实习实验、课程设计、毕业设计等各教学环节的检查督导工作。 5、负责对学校任课教师进行检查性听课，并对教师教学质量进行评价。 6、负责对学校教学环节工作质量，以及专业建设、精品课建设、教材建设等工作质量进行评估评价。 7、负责对学校教学管理情况、规章制度执行情况以及教风学风等情况，进行检查监控。 8、完成学校领导交办的其他工作任务。配合学校教学督导室做好学校对学校的各项教学检查评估和专项教学督导工作。 三、校教学督导组工作实施细则 1、教学计划执行情况的检查：根据学校《教学管理条例》对照各系上报执行的教学计划，采取定期或不定期的检查，发现执行中的问题，将及时指出并通报教务处及主管领导。
巡店督导管理制度 目录 第一章 巡店督导配置原则及申请流程第二章 巡店督导的招聘、入职、离职流程第三章 巡店督导岗位职责第四章 巡店督导的日常管理第五章巡店督导考核及薪资管理办法 第一章巡店督导配置原则及申请流程 一、巡店督导配置原则： 1、巡店督导原则上只允许配置在省级根据地； 2、巡店督导每月最低销量原则上不低于 50台，根据公司实际标准执行。二、巡店督导编制申请流程： 巡店督导编制申请流程如下： 注：办事处在申请巡店督导编制时，必须附上办事处巡店督导人员配置申请表 第二章巡店督导的招聘、入职、离职流程 一、招聘原则1、人员本地化，以当地招聘为主；借助客户经销商和其他资源力量和资源，以最快速度、尽最大努力招聘同业 熟手促销员； 2、人员招聘在完成数量的前提下力求人员质量； 3、以管理的可控范围为招聘依据，分步进行，具体依照办事处的搭建进度进行。 二、任职资格 1、年龄限定在18-25岁之间； 2、身高：女不低于 155cm ，男不低于170cm ；南方各省区可适当降低。3、具高中、中专及以上学历； 4、形象较好，穿戴整洁、大方； 5、个性开朗，为人真诚，工作主动、认真，踏实肯干，有工作热情，并具备一定沟通能力； 6、具有开拓精神，愿意迎接挑战和锻炼； 7、曾在相关领域中工作过或具有该职位的相关经验者优先； 8、对于有手机从业经历且特别优秀者可适当放宽条件。 三、录用管理 1、聘用手续：对于复试合格人员，由各办事处负责为其办理巡店督导录用手续。录用人员入职必备资料包括： a 最高学历证明复印件（验原件） ； b 身份证复印件（验原件）； c 求职申请表（附件2：《求职申请表》）； d 提供一个本人银行帐号2、办理时限：巡店督导入职材料须在起薪日起 5个工作日内上交办事处行政人事负责人（办事处助理）。3、办事处行政人事人员收到入职资料后必须对录用人员进行抽样背景调查，对于背景调查不合格的人员立即予以辞退。 4、办事处营销部同时应建立巡店督导档案，保证巡店督导资料详细、完整，并将巡店督导的有关信息录入《巡 店督导使用状况表》。 5、每月3日（遇节假日顺延），办事处营销部需提报上月最新的《巡店督导使用状况表》到总部市场部备案。办事处主任办事处巡店督导 编制申请总公司市场终端管理部审核 办事处市场主任大区市场经理领导审批
教学督导员工作职责管理制度 - 1 - 教学督导员工作职责管理制度 教学督导员工作职责管理制度 教学督导员工作职责管理制度 2017-04-24 以下是我为大家收集的制度，仅供参考! 一、教学督导员是学院专职从事教学督查、指导的工作人员，应参加学院督导室召开的工作会议，认真履行岗位职责，完成教学督导工作的各项任务。 二、及时、准确地收集、整理教学督导信息，提出意见和建议，为学院的教学管理和改革出谋献策。 三、教学督导员要做到挂牌上岗，对全院的课堂教学、实践教学等教学环节的教学质量进行监督检查，对检查结果必须记录在案。 四、根据需要在学院督导室组织和有关职能部门配合下，召开教师、学生座谈会，听取师生对教学工作的意见建议，并形成会议纪要- 1 - - 2 - 报学院督导室。 五、对教学过程中出现的重要情况及突发事件，应及时向有关职能部门和督导室报告，必要时可直接向有关院领导报告。六、每学期期末每位教学督导员要向学院督导室提交一份工作报告。
七、完成学院督导室领导交办的其他工作任务。美容院规章制度4篇 一、仪容仪表1、员工应注重仪容仪表。2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。3、员工上班前必须化淡妆，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业。 安全检查监督管理制度 第一章总则第一条为了加强安全检查监督管理，提高安全生产责任意识，确保公司安全生产及运行，制定本管理制度。第二条适用范围:已竣工的燃气管道及其附属设施的监管巡查、泄漏检测;各类用户的安全检查;公司内部的安全生产以及消防。 - 2 - - 3 - 幼儿园食品卫生安全制度 【幼儿园食品卫生安全制度范文一】为了避免幼儿园食堂发生火灾或伤害事故，预防造成食品污染事故的发生，防止食物中毒的事件发生，保证师生员工的人身安全，特制定食堂安全、食品安全管理制度。 教学督导员工作职责管理制度 以下是我为大家收集的制度，仅供参考! 一、教学督导员是学院专职从事教学督查、指导的工作人员，应参加学院督导室召开的工作会议，认真履行岗位职责，完成教学督导工作的各项任务。 小学、幼儿园管理评比细则 小学幼儿园管理评比细则 一、生活管理(15分)
1、项目经理安全职责 1、主管安全生产和劳动爱护工作，对本项目部的安全工作负具体领导责任。 2、贯彻安全生产方针、政策、法令和企业安全生产规章制度，“树立安全第一、预付为主”的思想。生产进度与安全生产发生矛盾时，要服从安全，不违章指挥。 3、依照任务的具体情况制定和实施安全技术措施，向同意任务的负责人详细的交底。 4、对职工经常性的进行安全技术和安全纪律教育，严格执行安全生产奖惩制度。 5、发生工伤事故必须及时上报，爱护好事故现场，依照“三不放过”的原则，查清事故缘故，分清责任，提出并落实改进措施。 6、各施工人员都要认真执行安全技术操作规程，不得盲目蛮干，要按章办事，确保安全。
2、技术负责人安全职责 1、负责安全保证打算在运行过程中技术措施的制定和在执行过程中的修正。 （1）严格按照国家安全技术规定、规程、标准，编制设计、施工、工艺等技术文件，提出相应的技术措施，编制安全技术规程。（2）编制施工组织设计时，必须编制具体的安全技术措施，防止各类不安全因素发生。 （3）对安全设施进行技术鉴定，负责技术科研项目及合理化建议项目的研究审核和技术核定。 2、制定各工种安全生产岗位责任制、操作规程及大型机械设备拆装方案。 3、合理组织施工和生产，贯彻安全生产规章制度，执行施工组织设计中所规定的安全技术措施，加强现场平面治理，建立文明生产、安全施工的良好条件。 4、在对分包单位签订的承包合同中，必须具有确保安全生产的内容，并负责督促分包方付诸实施。
1、在本公司安全科和项目经理的领导下，进行安全专职工作，对项目部的各项安全工作负责，对项目部的防暑降温、防寒保暖、防火、防冻、防偷以及各施工人员和特种设备进行监督检查。 2、对新安全或调整岗位的工人及时的进行“逐级”教育，并按规定经考试合格后方可上岗。 3、要深入现场对人员、机械、车辆等及作业重点场所进行认确实检查，及时发觉、解决存在的问题，如遇专门情况发生，有权责令停止作业，制止违章作业、违章指挥、违反劳动纪律的行为，并报项目经理部领导处理。 4、总结推广安全生产的先进经验，对职工进行安全教育，指导班组安全员的工作，督促有关人员按规定及时发放和合理使用劳动爱护用品，以保证生产安全。 5、参加事故的调查和处理，进行事故统计分析的报告，制定出事故防范措施。
从巡店来学如何做督导 目前各督导到店铺巡店普遍存在的问题： 1、系统性的督察店铺差 2、计划性、目的性不强 3、督察流于表面，流于形式，深入细节督察少，找不出真正存在的问题，自然解决办法没有，出差督察效果低 4、部分督导销售管理能力差，自己看不出问题，也谈不上去督察 5、随岗辅导很少，有的地区基本无随岗辅导，店长得不到辅导，提升速度慢，人才培养速度慢 6、开会宣导无 7、有技巧的科学管控店铺的能力弱 8、作为一个著名品牌的片区督导，部分督导的专业素质、专业素养急需尽快提升2个层级以上 销售部给各督导如何巡店的指导（按下列顺序巡店） 一、看 1、进店前看 A、专卖店从店外看，看橱窗（是否有独特性、是否能够很好展示品牌气质、是否吸引人）、整体外观（是否整洁、有气势）、店铺外人流走向（迎宾人站立于主人流走向的对面，根据早、中、晚人流的今天走向调整迎宾方位）、迎宾（精神面貌是否有激情、是否处在工作状态、迎宾时的亲和力）。 B、百货店浏览整个楼层看人流状况（和店铺反馈相对比、查看主力客层状况、针对性提升业绩措施作参考）、人流走向（看迎宾、对照陈列）、各柜台人员活力状况（从店铺人员状况了解该店铺销售状况、查看销售精英储备人才、作己店铺对照）、各柜台陈列状况（从陈列状况了解该品牌在该公司的重视状况、了解销售状况、查看销售精英储备人才、作己店铺对照）、本店迎宾（精神面貌是否有激情、是否处在工作状态、迎宾时的亲和力）、店内人员状况（是否处于工作状态中、是否有激情、站位是否合理）、橱窗（是否有独特性、是否能够很好展示品牌气质、是否吸引人）、整体外观（是否整洁、有气势）
重点提示：新客户接待：鞠躬的方式:迎宾30度接待15度送客45度哈佛大学人类行为研究报告，55%来自肢体语言，37%来自于声音，8%来自于说话内容2、进店后看 1、看人：人员着装（整洁、干练，包括皮鞋）、仪容仪表（统一的淡装，着重查发型、发颜色、唇彩、是否统一化腮红、眼影，各类别颜色是否极为相似、相同）、站姿（是否为标准站姿）、站位（是否有利于顾客进店、是否有利于进店顾客浏览完整体卖场）、亲和力（微笑）、欢迎语（是否亲切，避免于周遍品牌同质化，如您好、早上好、晚上好，欢迎您来到雅莹等） 重点提示：新客户接待：仪态：站姿： 头要正，颈要直，两肩夷平，双肩为向后引，胸部自然挺出，两手臂自然下垂，收小腹，臀部夹紧，两膝夹紧，两角跟靠拢并齐，两脚尖微张三十度，两首交卧于小腹前仪态：手势：介绍产品时，手指应自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标，严禁用一手指指点方向，摆手回答或用手做小动作仪态：走路：快步，抬头挺胸，双臂自然摆动，双眼平视前方，笑容、充满活力，自信向上的神态，严禁左顾右盼、四处张望、盯着顾客上下打量 新客户接待：亲和力：笑容的运用：创造和谐的沟通环境和氛围，使人感到亲切,喜悦和舒服，化解敌意,建立良好的人际关系.当笑的时候露出八颗牙，和别人分享乐观的思想，用整个脸微笑，把眉头舒展开来，运用你的幽默感，必要的时候大声笑出来，我喜欢你，经常看镜子言谈礼仪，热诚的态度，热情与活力，说话的方式4倍于说话内容，说明优缺点的顺序，缺在前，优放后，不用否定式而用肯定式，避免使用命令式而使用请求式，说话要谦恭,以问句表示尊重，音量，避免鼻音、口头禅，表达是否准确明白 2、看陈列：店内模特（搭配的衣服是否合理、模特手势是否自然、卫生是否干净）、点挂（是否整烫好、是否为主推款、陈列是否动感活泼有吸引力）、布局（主推色系、系列是否陈列在黄金区域，整体布局整体感、风格是否十分鲜明、是否有利于顾客有兴趣浏览完整个店铺）、侧挂杆（前后是否成套组合摆放还是做表面形式，为了陈列而陈列、侧挂杆衣服摆放是否整洁）、展柜陈列（是否整洁）、POP等形象品、服饰品陈列（是否能与产品遥相互应为重点查看）
管理制度及工作落实、督导检查办法 一、督导检查的目的 使公司各部门及全体员工更好地贯彻落实各项管理制度，促进公司管理有效地运行。二、督导检查的内容 公司制定下发的各项规章制度、下发文件等的熟悉情况及执行情况；各种记录的完善程度；工作计划的完成情况，公司领导安排的其他工作。三、督导检查的形式采取定期督导检查与不定期督导检查相结合的形式。 1、定期督导检查的内容： （1）各部门月度工作计划的制定与落实；（2）各部门建立的各种报表的完善情况； 2、不定期督导检查的内容：（1）总经理分派的任务（2）日常考勤 （3）办公、工厂区域环境卫生； （4）各项管理规定、规章制度、文件的落实。四、督导检查的方法 公司对各部室、各单位的督导检查，采用查、看、问、记的方法进行。 查——各项制度是否健全和落实到位；工作计划完成情况；各类记录填写是否完整等；看——办公、生产区域的卫生管理；生产区域、办公场所现场管理的状况等；问——对部门管理人员、部门人员随机询问，检查他们对有关岗位职责、管理制度内容的了解、熟悉、执行情况； 记——对督导检查的结果及时做好记录，形成检查报告作为考核依据。五、督导检查的程序 1、制定督导检查计划，交总经理审批。 2、成立督导检查组，指派组长，确定督导检查组人员； 3、组长主持召开预备会，明确分工，提出要求，熟悉检查项目与检查要点； 4、按照督导检查的方法，做好督导检查记录； 5、组长召开查后汇总会，做出检查评价； 6、组长写出督导检查报告，提出整改措施，作为下次督导检查整改情况的依据。六、督导检查的层次及人员组成要求 1、根据检查内容，督导检查可设三个层次（1）由总经理负责，综合部组织，各部门负责人参加的综合督导检查组，（2）由综合部负责，抽调有关部门人员参加的专项考核目标督导检查组； （3）由综合部督察员对相关部门按照有关管理规定、制度的要求，进行随时督导检查。 2、督导检查人员的要求 （1）督导检查组长应有丰富的管理经验和组织能力，较强的责任感，熟悉相关专业知识；（2) 督导检查组成员应有较强的责任心，工作认真，客观公正，实事求是，不徇私情；（3）不得利用督导检查之机进行打击报复。七、督导检查后的考核 督导检查组对查出的不符合项采取四种考核方式： （1）督导检查后将各部门存在的不符合项在公司内部进行通报。 （2）检查现场发现当事人违反公司相关制度，督察组长直接开具罚款单，当场罚款10元；（3）、各单位对检查中发现的不符合项未按规定整改到位且未能做出合理解释，督导检查组在验证时每发现一项不符合则对该部门罚款100元（其中部门负责人负担50%，其余50%由部门领导进行分配）。 （4）督导检查组在检查中发现有关部门领导由于思想不重视、致使多次重复出现同类不符合项时，督导检查组组长有权向公司领导提出换人建议。 八、督导检查中被罚人员应于收到罚单5天内到财务出纳处交钱，过期不交者，月底从其工资中双倍扣除。所罚款项上交公司“爱心基金”帐户，用于资助公司困难员工。九、本办法自下发之日起执行，原相关规定同时废止。十、相关职责 1 、综合部：负责本检查办法的修订、宣贯 2 、各级管理人员：认真配合执行 附1：
项目部文明施工管理制度 为了推行现代管理方法，科学地组织施工，做好施工现场的综合管理，使施工现场保持良好的施工环境和最佳施工状态，根据建设部《建设工程施工现场管理规定》、《建筑施工安全检查标准》（JGJ59－99），河北省《河北省建筑施工文明工地检查评分办法》等有关规定，结合公司实际，制定本制度。 一、项目经理是施工现场文明施工的第一责任人，全面负责施工现场的文明施工管理工作。要建立以项目经理为首的施工现场文明施工领导小组，领导现场文明施工的开展。 二、确定文明施工管理目标，并将目标管理责任明确分工，分解到人，各负其责，分工协作，齐抓共管，确保文明施工管理目标的实现。 （1）、施工现场的各种建筑材料、构件、?料具和建筑垃圾要按施工总平面图指定的区域分类，堆放整齐，并制作统一标牌进行标识。 （2）、项目部要建立消防领导小组，建立、健全各级消防责任制，?制定消防制度，配齐消防人员和灭火器材。管道直径不小于50毫米，设加压泵和泵房，要有专用电源和水源。 三、项目经理部要根据现场实际，结合上级规定和公司有关制度，制定本项目文明施工管理措施（制度），并组织落实，主要包括： （1）、施工现场文明施工管理措施。 （2）、施工现场治安防范措施（治安保卫制度）。 （3）、施工现场消防工作安全措施。 （4）、施工现场保健急救措施。 （5）、施工现场防粉尘、防噪声及施工不扰民措施。 （6）、施工现场宿舍保暖，防煤气中毒，消暑和防蚊叮咬措施。
（7）、门卫制度、食堂、厕所卫生责任制等项制度。 五、检查制度。公司在检查安全生产的同时检查文明施工管理工作，项目部也要按定期安全检查的规定检查文明施工管理，并按部颁标准和评分办法对受检工地做出评价，检查结果应与管理人员的奖金挂勾。平时要做好现场文明施工的经常性检查，通过发现不足，认真整改，使施工现场始终保持较高的文明施工状态。 六、持证上岗制度。施工现场实行持证上岗制度。进入施工现场应佩工作卡，物种作业人员及安全管理人员发表持证（或复印件）上岗。 七、会议制度。施工现场应坚持文明施工会议制度，定期分析文明施工情况，协调解决文明施工中出现的问题，保证文明施工在现场健康地开展。 八、施工现场围栏作业 （1）在市区主要路段的工地周围应用硬质材料连续设置不低于2.5m的围挡，在一般路段的工地周围应用硬质材料连续设置不低于 1.8m的围挡。围挡要坚固美观。 （2）、要有墙帽，临街墙面正中书写名称或宣传标语。 （3）、施工现场进出口按规定设置标准的大门，门头设置企业标志，门柱书写宣传标语，门头要加设灯箱，夜晚要亮。 （4）、大门进口处设置七牌二图（工程概况牌、安全生产纪律牌、三清六好牌、文明施工管理牌、十项安全技术措施牌、工地消防管理牌、佩戴安全帽牌、施工平面图和现场安全标志布置总平面图）。适当位置设置宣传栏、读报栏、黑板报、安全标语等。 （5）、场门口设警卫室，警卫人员佩戴标志。非施工人员不得擅自进入施工现场。 （6）、施工管理人员要佩戴工作卡进行标识。
营运部巡店管理规定文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
营运部店面管理人员巡店管理制度一、目的 使店面管理人员工作规范化、制度化，使店面管理工作规范、及时、有效。 二、店面管理人员岗位职责 岗位名称：营运主管 直接上级：营运总监 本职工作：对营运总监负责；负责所辖区域店的全面经营管理协助、指导工作 岗位职责： 1、配合营运总监落实、执行公司下派的各项任务和指标； 2、督导、分派并跟进所属部门人员工作； 3、负责对下属工作给予相应指导、业务技能培训，并对其工作表现进行评估考核； 4、制订每月、周、日工作计划，并分派工作、跟进、指导； 5、负责与公司各部门之间的协调、沟通及合作； 6、负责对所管区域店铺进行有效经营管理； 7、和其他部门配合定期根据区域店铺销售数据分析销售状况并提出整改措施； 8、和其他部门配合推行各项商品配置及促销计划以实现区域店铺销售及利润最大化; 9、负责做好公司与区域店铺之间的良性沟通及信息有效传递；
10、负责配合财务做好公司与区域店铺各项费用的收取与支付； 三、巡店时间 店面管理人员对区域店铺每月至少巡店3次，每次每店巡视时间不得少于3个小时; 四、巡店项目 1、服务：占比30%；每次巡店时以下项目均无异常则该项（服务）每次加3分； 1）、不得与顾客进行争吵、打骂； 2）、顾客来有应声（欢迎光临等礼貌用语），顾客走有去声（欢迎下次光临、谢谢光临等送客用语）； 3）、店内电脑不能安装游戏软件，不能在上面打游戏； 4）、在顾客每次交款的时候，有唱收服务（您好，一共X元，收您X 元，找零X元）； 2、进货增长率(以第一月销售额的80%为基础计算）：占比10%；每次巡店时以下项目均无异常则该项（进货增长率）每次加2分； 3、促销配合：占比20%；每次巡店时以下项目均无异常则该项（促销配合）每次加3分； 1）、促销商品及时规范订货； 2）、促销商品做好宣传推广； 3）、促销商品做好陈列； 4、退货率：占比10%；每次巡店时以下项目均无异常则该项（退货率）每次加2分；
施工现场安全生产文明施工标准化管理制度 1. 适用范围 1.1. 公司、分公司、项目部从事建筑安装工程的新建、扩建、改建和拆除等有关活动及实施对施工现场安全生产文明施工标准化活动的监督管理，应遵守本制度。 1.2. 本制度适用于项目现场安全生产文明施工标准化管理。 1.3. 公司鼓励从事技术、质量、工程、材设、人力资源、安全管理等工作的人员，进行安全生产的施工技术研究和先进技术的推广应用，推进公司施工现场安全文明标准化的科学管理。 2. 术语和定义 2.1. 安全生产标准化 指通过建立安全生产责任制，制定安全管理制度和操作规程，排查治理隐患，建立预防机制，规范生产行为，使各生产环节符合有关安全生产法律法规和标准规范的要求，人、机、料、法、环、测处于良好的生产状态，并持续改进，不断加强企业安全文明施工标准化、规范化、定型化、工具化的建设。 2.2. 危险性较大的分部分项工程 在施工过程中存在的、可能导致作业人员群死群伤、重大财产损失或造成重大不良社会影响的分部分项工程。 2.3. 隐患 未被事先识别或未采取必要的风险控制措施，可能直接或间
接导致事故的根源。 2.4. 工作环境 施工作业场所内的场地、道路、工况、水文、地质、气候等客观条件。 3 工作主体职责 3.1 公司、分公司安全生产管理部门负责施工现场安全文明标准化制度的制定，并监督检查项目的实施情况，对项目的实施情况进行综合评定。 3.2 项目部根据承建工程的规模，必须按规定配备安全员，负责本工程现场安全文明标准化管理的日常工作。必要时设立安全管理机构，负责本工程现场安全文明标准化管理的日常工作。 3.3 项目经理是现场安全文明标准化管理的第一领导责任人，应保障现场安全文明措施费用，落实现场安全防护措施，限期完成上级安全部门或监理提出的安全隐患整改要求。 3.4 项目施工员是现场施工安全文明标准化管理的直接责任人，对施工现场的安全文明标准化管理负有直接责任，编制现场安全防护措施方案，落实安全员提出的不合格整改要求或安全隐患整改要求，并限期完成，同时将整改情况反馈到项目部。 3.5 项目安全员负有现场安全文明标准化监督管理责任，督促落实安全文明管理措施；检查施工现场的安全生产、临建设施、材料设备库场、施工机械使用的安全状况，及时排查安全事故隐患；负责监督安全隐患整改情况并反馈到项目部，提出改进安全文明施工管
附件四 教学督导工作制度 一、总则 教学督导工作应坚持“以督促导，以导为主”的指导思想，以提升教师教学质量意识，促进教师教学质量提高为工作目标。 二、工作职能 教学督导工作的职能主要为：教师教学过程、教学效果的监测，学生学习过程、学习效果的监测。通过检查、分析、反馈、督促、咨询及指导，及时发现教学中存在的问题，总结好的经验做法，提出有效的改进建议，为院领导及有关部门的决策提供建议。 三、工作内容 （一）期初教学准备工作检查 开学前三天至开学第二周，教学督导组，采取巡查方结合听课和查阅有关资料等方式检查教学准备工作。 检查内容： 1.教材使用情况； 2.教师授课教学计划及教案； 3.教学设施设备、教室等的准备情况； 4.教学工作运行情况。 （二）期中教学检查 第九周到十一周，采用随机抽查、分组互查、召开学生（教师）
座谈会等方式，教学督导组听取教师、学生对教学情况（含教学保障）意见以及检查教学开展情况。 检查内容： 1.授课计划执行情况，重点检查教学进度和内容是否符合授课计划； 2.教师教案、作业批改等情况； 3.教学秩序以及停课、调课制度执行等情况，检查有无随意停、调课等现象； 4.收集教师、学生对教学保障、教学工作的意见； （三）期末教学检查 学期结束的前二周，教学督导组，以抽查教学资料，听取汇报等方式进行学期教学工作检查。 检查内容： 1. 各年级、专业的教学计划的完成情况； 2.教考分离、流水阅卷执行情况； 3.教师教学质量评估情况，本学期以来的教学秩序、教学文件、教研室活动记录。 4.下学期教学安排、教材征订、教学任务落实等情况。 （四）日常教学检查 日常教学检查实行“日日查”、“周周查”、“月月查”，方式包括巡查、定期检查和抽查等。 1.“日日查”由各系教学督导组进行，检查内容包括：教师是
安全生产责任制及文明施工管理制度 第一节安全生产责任制 1、公司各级领导在牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，坚决贯彻“管生产必须管安全”的原则，把安全生产放在重点议事日程上，作为头等大事来抓，并认真落实“安全生产、文明施工”的规定。 2、建立健全并全面贯彻安全管理制度和各岗位安全责任制，根据工程性质、特点、成立三级安全管理机构。 项目部安全领导小组，每周召开一次会议，部署各项安全管理工作和改善安全技术措施，具体检查各部门存在安全隐患问题提出改进安全技术问题，落实安全生产责任制和严格控制工人按安全规程作业，确保施工安全生产。 安全值日员，每天检查工人上，下班是否佩戴好帽和个人防护用品，对工人操作面进行安全检查，保证工人按安全操作规程作业，及时检查安全存在问题，消除安全隐患。 3、安全技术有针对性、现场内的各种材料施工设计，须按施工平面图进行布置，现场的安全、卫生、防水设施要齐全有效。 4、要切实保证职工在安全条件下进行作业，施工在搭设的各种脚手架等临时设施，均要符合国家规程和标准，在施工现场安装的机电要保持良好的技术状态，严禁带“病”运转。 5、加强对职工的安全技术教育，坚持制止违章指挥和违章作业，凡进入施工现场的人员，须戴安全帽，高空作业应系好安全带，施工现场的危险部位要高置安全色标、标语或宣传画，随时提醒职工注意安全。 6、严肃对待施工现场发生的已遂、未遂事故，把一般事故当作重大事故来
抓，未遂事故当成已遂事故来抓。对查出的事故、隐患，要做到“三定一落实，”并在做到抓一个典型，教育一批的效果。 第二节建立安全生产管理制度 1、建立安全生产责任制。严格按《省建筑企业安全生产责任制暂行规定》执行。施工企业各级领导，在管理生产的同时，必须负责管理安全工作，逐级建立安全责任制，使落实安全生产的各项规章制度成为全体职工的自觉行动。 2、建立安全技术措施计划，包括改善劳动条件，防止伤亡事故，预防职业病和职业中毒为目的各项技术组织措施，创造一个良好的安全生产环境。 3、建立严格的劳力管理制度。严格执行公司劳力管理制度，劳力由劳工科统一安排。新入场的工人接受入场安全教育后方可上岗操作。特种作业人员全部持证上岗。 4、建立安全生产教育制度，对新进场工人进行三级安全教育，上岗安全教育，特殊工种安全技术教育（如架子、机械操作等工种的考核教育），变换工种必须进行交换工种教育，方可上岗。工地建立职工三级教育登记卡和特殊作业，变换工种作业登记卡，卡中必须有工人概况、考核内容、批准上岗的工人签字，进行经常性的安全生产活动教育。 5、实行逐级安全技术交底履行签字手续，开工前由分公司技术负责人将工程概况、施工方法、安全技术措施等情况问题项目负责人、施工员及全体职工进行详细交底，分部分项工程由工长、施工员向参加施工的全体成员进行有针对性的安全技术交底。 6、建立安全生产的定期检查制度。企业在施工生产时，为了及时发现事故隐患，堵塞事故漏洞，防患于未然，须建立安全检查制度。安全检查工作，基础
中学督导室工作制度总则第一章 第一条为了加强对学校教育教学工作的过程管理，促进教育教学质量的全面提高，建立学校督导制度。第二条在督导的同时，抓好全校教育教学研究工作，引导教师撰写论文、研究课题，并对各科课堂教学进行深入跟踪研究，推动课改，提高全体教师的教学水平。第三条督导室接受学校委托，进行专项督导并完成交付的其他工作任务，应紧紧围绕学校教育教学工作的中心任务和改革发展目标，以求真务实的精神做好工作，为学校领导决策提供参考。第四条督导室以“督教、督学、督管”为工作定位。以严格要求、细致认真、实事求是为原则，以把握现状，控制过程，反馈结果，咨询参谋为工作目的。第五条勤沟通多交流是做好督导室工作的基础。督导室积极配合教务处、教育处、教科室、年级组等教育教学部门，围绕学校的各项教育教学教研工作，充分发挥督导室的检查、督促、帮助、指导的职能。组织第二章 督导室成员必须具备以下条件第六条 1.坚持党的教育方针，以办人民满意的教育为宗旨，努力做好本职工作。． 2.熟悉有关教育政策、法规和学校的规章制度，有较高政策水平、业务水平和较丰富的教育教学管理经验。 3.责任心强，作风正派，坚持原则，办事公道，深入实际，敢说真话。身体状况良好，有工作时间保证。 4. 职责第三章督导室成员有以下职责第七条
1．对教师贯彻执行教育政策、法规和学校的规章制度情况进行监督。 2．对教师进行教学评价和业务考核，随堂听课，并根据听课情况与授课教师交换意见；参与学校对教师的课堂测评和综合评价。3．对教师进行业务培训和教学指导，经常性的对教师进行培训和指导，帮助教师提高业务水平，督导落实青年教师培养计划，对学校的教学工作提出意见和建议。 4．有计划地深入教学第一线，了解教学工作实施情况，提出改进工作的意见和建议；监督和检查教师履行教学工作规范、教书育人和完成教学工作任务的情况，重点是教师备课、课堂教学、课后辅导、作业批改、期中、期末命题审查和试卷分析、成绩评定的科学性和可靠性等各个教学环节履行职责情况； 5．监督和检查各年级实施教学和教学管理工作情况；主要是工作计划落实，师生的日常管理，学风、班风建设，班主任培养与建设、学生的行为养成教育、安全教育以及住校生管理等。．监督和检查学校各职能部门支持、服务教学工作情况； 6 7．反映各职能部门、各年级和广大师生对教学管理及教学有关工作的意见和要求，对教学工作中出现的问题进行调查研究，并向学校提出意见和建议； 8．参与完善和推动学校教学督导制度及评估指标体系，督导落实学生成绩跟踪管理教学评价方案在各年级的实施。．负责开展落实学校的课题研究计划。9 10．监督和检查各职能部门对学校重点工作和专项工作的计划落 实情况。制度第四章 督导室的工作制度第八条
督导管理制度 ---2013年督导管理制度 东莞大益科技茶叶有限公司 目录 一、督导的重要性及设置目的............ 错误!未定义书签。 二、督导的岗位职责.................. 错误!未定义书签。-4
三、督导的管理架构.................... 错误!未定义书签。 四、督导的招聘及培训................ 错误!未定义书签。-5 五、督导的管理及检核............................... 5-9 一、督导的重要性 1、基层管理者:进行基层促销人员的招聘,管理工作,为公司最基层的管理者; 2、促销专家:促销经验丰富,且促销人员资源广泛; 3、情报人员:通过收集促销人员提交市场讯息,并通过市场走访,及时反馈一线市场动向. 督导的设置目的 1、促销员招聘,管理; 2、协助物料管理; 3、活动筹备; 4、竞品资讯及消费者反应反馈; 5、终端客情维护,
二、岗位职责: 促销督导: 1、促销员招聘:负责管辖区域的促销员招聘、面试、筛选工作，并负责人员的储备及档案建立工作; 2、促销员培训：促销员首次培训由区域负责人负责，强化培训及现场培训可由促销督导负责(区域负责人再次强 化培训及抽查); 3、促销员管理:(详见管理及检核); 4、物料管理协助：协助区域负责人进行物料管理、报表资料收集、建档等； 5、活动筹备:商超活动进店手续办理等. (督导必须掌握促销员之职责): 1、熟练掌握大益企业知识、产品知识、品牌知识、营销知识、礼仪知识等; 2、严格遵守大益促销员管理各项规章制度; 3、灵活运用各种促销技巧达成业绩销量; 4、持续进行大益品牌及产品信息宣导; 5、协助区域负责人进行物料/赠品管控工作; 6、及时向上级反馈竞品资讯及终端消费者反应; 7、服从上级安排，进行其他竞品活动阻击工作; 8、协助市场部人员进行终端客情维护工作; 三、管理架构: 四、招聘及培训: 招聘途径: 1、内部晋升:通过内部促销人员奖励机制,进行考核,并于促销员周会/例会进行信息宣布; 2、竞品挖掘:通过市场走访挖掘其他竞品优秀促销人员（区域负责人随身携带名片/有效证件，通过日常
安全生产、文明施工措施费用管理制度 （一）总则 1、为加强工程项目安全生产、文明施工管理，保障施工从业人员的 作业条件和生活环境，确保建筑工程安全防护、文明施工措施费用落实到位，实现专款专用， 防止施工安全事故发生。 2、本制度适用于项目工程的建设和配套设施 (包括设备安装、现场安全文明施工、劳保防护用品等)。 3、本制度的安全防护、文明施工措施费用，是指按照国家现行的建筑施工安全、施工现场环境与卫生标准和有关规定，购置和更新施工安全防护用具及设施、改善安全生产条件和作业环境所需要的费用。建设单位对项目工程安全防护、文明施工措施有其他要求的，所发生费用一并计入安全防护、文明施工措施费。 4、工程项目的安全防护、文明施工措施费用是由环境保护费、文明 施工费、临时设施费及规费中的安全施工费组成。 （二）安全生产、文明施工措施费用组成
1、安全防护费主要包括下列方面的支出： 1）三宝，即：安全网、安全带、安全帽； 2）四口，即：楼梯口、电梯口、通道口、预留洞口； 3）临边，即：阳台周边、楼板周边、屋面周边、基坑周边、卸料平台的两侧等； 4）内外脚手架，即：落地架、悬挑架、门架、附着式提升架； 5）施工用电，即：标准化电箱、电器保护装置、电源线路的敷设、 外电防护措施； 6）施工机械与用具，即：设备检验检测、维修保养、安全检测检验 设备与仪器等； 7）劳动保护、安全教育培训； 8）其它安全防护措施费。 2、文明施工措施费主要包括下列方面的费用支出： 1）工地围挡：围挡简单装饰、大门、五牌一图等； 2）临时设施：办公室、宿舍、食堂、卫生间、淋浴间、娱乐室、仓库、加工场等； 3）硬地化：施工道路及场地的硬化；