客户投诉登记表
澄城客运公司汽车修理厂
客户投诉登记表
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客户投诉处理表
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客户投诉登记表范本 [公司名称] 客户投诉登记表 日期：____________________ 投诉人姓名：____________________ 联系电话：____________________ 投诉方式：电话 / 邮件 / 在线平台 / 其他（请注明）： ____________________ 投诉内容概述：____________________ 详细描述：____________________ 投诉要求：____________________ 请客户填写以上表格，详细说明您的投诉内容和要求，以便我们更好地处理和解决问题。感谢您对我们的支持和理解。 一、背景介绍
本节可根据实际情况提供公司的背景信息，包括公司的成立时间、行业地位、业务范围等。重点突出公司对于客户投诉的重视和解决问题的态度。 二、投诉登记流程 1. 客户投诉登记：客户可通过电话、邮件、在线平台等方式进行投诉登记。我们鼓励客户提供详细的投诉内容和要求，以便我们更好地分析和解决问题。 2. 投诉受理：我们将在收到投诉登记后进行受理，并确认投诉人的身份和联系方式。 3. 调查核实：我们将根据客户投诉的内容展开调查核实工作，包括与相关部门和人员进行沟通和了解。 4. 解决方案：根据调查核实的结果，我们将制定相应的解决方案，并与客户进行沟通和协商，争取达成双方认可的解决方案。 5. 投诉反馈：解决方案得到客户认可后，我们将向客户提供投诉反馈，以确认问题得到妥善解决。 三、投诉登记表说明 1. 日期：客户填写投诉登记表的日期。
2. 投诉人姓名：客户填写自己的姓名或名称。 3. 联系电话：客户填写可以联系到自己的手机号码或固定电话号码。 4. 投诉方式：客户选择使用的投诉方式，如电话、邮件、在线平台等，并在括号内注明具体方式。 5. 投诉内容概述：客户简要描述投诉事项的主要内容。 6. 详细描述：客户详细描述投诉事项，包括背景、经过、相关时间、相关人员等。 7. 投诉要求：客户明确表达对问题解决的具体要求。 四、注意事项 1. 请客户提供准确、详细的联系方式，以便我们与您取得及时沟通。 2. 我们将严格保护客户的个人信息和投诉内容，不会泄露给任何无关方。 3. 在处理投诉过程中，我们将保持客户的投诉信息和处理结果的记录，以便进行备案和监督。
竭诚为您提供优质文档/双击可除4s店客户投诉抱怨处理单模板 篇一：4s店客户投诉处理登记表 客户投诉处理登记表 编号no.： 篇二：4s店抱怨客户处理规范 抱怨客户处理规范 一、目的： 为了满足公司的持续发展战略和提升客户满意度的需要，特规范公司客户抱怨处理的流程，使抱怨能得到及时有效的处理。 二、适用范围： 本制度适用于销售部门所有的顾客抱怨的处理 三、抱怨的定义 抱怨指客户认为，由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或损害了他们的利益，及没有满足其合理需求而向厂家、管理人员或有关部门提出的口头或书面
意见，其中也包括客户对我们工作的期望。 四、客户抱怨类型 1、产品质量类 2、服务类 3、维修质量类 4、用户问题 5、其它类 五、用户抱怨信息来源 1、书面抱怨（包括上海大众客服、电子邮件、传真等） 2、现场口头抱怨 3、来电抱怨 4、电话回访中的顾客抱怨 5、关键客户及二级走访中的顾客抱怨 六、处理客户抱怨的责任人 1、销售总监是公司销售服务用户抱怨处(4s店客户投诉抱怨处理单模板)理的总负责人，是销售服务用户抱怨的第一责任人。 2、零售经理是正确处理用户抱怨的第一现场与直接责任人。 3、展厅经理是用户抱怨处理质量及时效的监控人。 4、回访专员是电话回访中的用户抱怨的第一责任人。 七、客户抱怨处理流程
1、按《客户抱怨处理流程》要求，客户关爱部负责收集整理各类顾客抱怨，填写《公司用户抱怨处理表》，递交客户关爱经理进行分配； 2、针对于厂家系统上的客户抱怨，客户关爱部回访员必须在30分钟内进行响应， 打印出抱怨工单，交由客户关爱经理进行分配。回访员确保在7天内对工单进行封闭。如果客户关爱部响应和封闭不及时，则对相关责任人进行100元/次的处罚。 3、零抱怨处理：在厂家回访过程中，分值6分及以下的客户评分，会形成客户诉表反馈至经销商处，要求经销商尽快解决此客户抱怨，7天后厂家进行回访，如果客户满意，则记录为零抱怨；若7天后回访客户表示仍然不满意，则会对经销商处罚3000元。对于此类客户抱怨也将按照本抱怨处理流程进行处理； 4、客户关爱经理在第一时间根据抱怨内容将《公司用户抱怨处理表》分流至零售经理或服务经理处理，零售经理或服务经理不在时由销售总监或服务总监处理； 5、零售经理或服务经理在接到抱怨单后，对无异议的顾客抱怨，召集相关人员，共同分析问题，找准原因，制定处理方案；对有异议的抱怨，分析原因时可分析顾客心态、揣摸目的，尽可能找出证据让顾客信服，采取以顾客为导向的方式解决问题。
顾客满意度调查表 顾客满意度调查表篇一 为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改善，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。 此次调查问卷共分为两种，一种的调查对象为高层客户，另一种为一般员工客户。 针对一般员工客户的调查问卷一共有19项，分为入驻前服务、入驻中服务、入驻后服务和其他需要改善地方四个方面资料。其中，入驻前服务包括销售人员专业知识与解决问题本事、销售人员服务态度；入驻中服务包括装修方案落实及协调满意度、保洁与货梯使用等安排及时性、员工行为规范、证件办理满意度；入驻后服务包括维修人员专业技术、沟通便捷程度、对客户信息处理速度、对客户信息处理结果、增值服务的满意度、员工餐的满意度、写字楼的办公环境；其他需要改善地方包括大厦宣传与推广、品牌、维修、服务、沟通等。 两种问卷中的每个可选项均有4个选项，来选择满意程度，很满意与满意算作满意，其他算作不满意，并计算满意率。 此次客户满意度调查，截止目前共收回高层客户问卷24份，一般员工客户问卷19份，有7名高层客户和6名一般员工客户因为各种原因未能参与调查。据此分析，调查中的绝大部分客户对于我们还是满意的，可是也有部分客户对于我们不太满意。上表反映出绝大部分一般员工客户对于我们还是满意的，可是还有一部分的一般员工客户对于我们不太满意，除此之外，我们也在一些问题上让一少部分一般员工客户很不满意。 1.服务 在高层客户的调查问卷中有两项服务满意度调查，其中对服务创新意识的满意度为，对持续改善服务的满意度为。从总体上看，大多数客户对我们的持续改善服务还是满意的，但也有的客户对我们的持续改善服务还不满意，这个比例不是很小，说明我们还存在问题，有较大的提升空间，而在服务创新意识上我们仅有的高层客户感觉到满意，有的高层用户都感到不满意，这说明我们在服务创新意识上还有很多的缺点需要克服，有很多工作需要改善。这说明了我们在销售人员专业知识、解决问题本事上让客户较为满意，应当继续坚持；并且在销售人员服务态度上我们给客户的印象也不错，满意度到达了，可是还是有客户不满意，我们应当从中找到问题并予以解决，争取做到最好。而我们的增值服务不是很令人满意，其中天灿的郭教师认为没享受过这些服务，我们需要及时改善。而员工餐的满意度只到达，有14人觉得一般，这说明在这个问题上我们存在很多问题，需要制定详细的方案，必要时候能够提高成本从而到达让客户满意的效果。 2.管理 在管理上，我们在高层调查问卷中主要设置的项目是客户信息处理速度，其中满意的高层客户占。信息处理的速度一般，218钮云超入驻后库房问题协调慢，解决问题效率低，这说明我们在信息处理速度这个问题上有很大欠缺，我们应当把问题弄清楚，并进行妥当解决，合理地提高效率，从而赢得客户的口碑，取得客户的认同。 在一般员工客户的调查问卷中，对装修方案落实及协的调满意度为，对保洁和货梯使用等安排及时性的满意度为，对员工行为规范的满意度为，对证件办理的满意度为，对沟通便捷程度的满意度为，对客户信息处理速度的满意度为，对客户信息处理结果的满意度为。 由上表图能够看出，7个调查项的平均满意率为，这说明绝大部分客户对于我公司的服务还是满意的，像装修方案落实及协调、员工行为规范、证件办理满意度、沟通便捷程度这几项目前我们做的比较好，可是218王熙客户入住时协调库房的时间较慢，解决问题的渠道沟通不畅。而像保洁和货梯使用等安排及时性、对客户信息处理速度、对客户信息处理结果这几项相对的满意率比较低，其中天灿郭教师明确指出这项服务跟他们的关系不大，指出了
客户投诉处理满意度表 满意度调查表 尊敬的客户，感谢您对我们公司的支持与信任。为了进一步提高我们的服务质量，我们诚邀您参与本次客户投诉处理满意度调查。请您按照以下问题进行评价，并在括号中打“√”来选择对应的选项。您的评价对我们改善服务至关重要，您的每一条意见和建议都将被认真听取和采纳。 1. 您曾经投诉过我们的服务吗？ ( )是 ( )否 2. 如果您曾投诉过我们的服务，请回想一下您当时的投诉原因是什么？ 3. 请您评价我们的客服人员的服务态度： ( )非常满意 ( )满意 ( )一般 ( )不满意 ( )非常不满意 4. 请您评价我们的处理速度： ( )非常满意 ( )满意 ( )一般 ( )不满意 ( )非常不满意 5. 请您评价我们给出的解决方案： ( )非常满意 ( )满意 ( )一般 ( )不满意 ( )非常不满意 6. 请您评价我们的售后跟进服务： ( )非常满意 ( )满意 ( )一般 ( )不满意 ( )非常不满意
7. 您是否对我们的处理结果感到满意？ ( )是 ( )否 8. 您是否愿意继续选择我们公司的服务？ ( )是 ( )否 9. 如果您愿意继续选择我们的服务，请问您还有哪些其他方面的需求和期待？ 10. 根据您的整体经历，请给我们的服务打分（1-10分，10分为满分）： 11. 如果您还有任何其他意见或建议，请在下方留言： 非常感谢您花费宝贵的时间参与本次调查。我们将认真分析和总结您的反馈意见，并持续改进我们的服务，以提供更优质的客户体验。如果您对我们公司的服务有任何其他疑问或需求，请随时联系我们。再次感谢您的支持与配合！ 此致 敬礼
维修企业满意度调查表 阜阳市汽车维修企业满意度调查表 客户联系车型车牌号姓名电话承修承修企维修阜阳市汽车出租公司2617796 企业业电话日期 为了共同创造诚信、优质、高效的修车环境，请你在百忙之中抽出宝贵时间如实填写下列内容并反馈给我们，您的意见是我们制定政策和监督管理的依据，也是改进工作的目标: 序号调查项目非常满意满意一般不满意 1 总体服务水平 公示的收费项目和标2 准齐全醒目 3 使用合格配件 4 修车及时 5 有效排除故障 6 不扩大故障范围 7 不虚报维修范围 8 维修价格合理 出具结算清单、维修 9 记录、维修发票和合 格证 10 服务承诺的兑现 维修合同和质量保证11 期的执行 12 修后跟踪服务 13 投诉处理 您认为还有哪些需要改进的地方? 当您的权益受到侵害，请拨打0558+96333 投诉电话
下面是诗情画意的句子欣赏,不需要的朋友可以编辑删除!! 谢谢!!!!! 1. 染火枫林，琼壶歌月，长歌倚楼。岁岁年年，花前月下，一尊芳酒。水落红莲，唯闻玉磬，但此情依旧。 2. 玉竹曾记凤凰游，人不见，水空流。 3. 他微笑着，在岁月的流失中毁掉自己。 4. 还能不动声色饮茶，踏碎这一场，盛世烟花。 5. 红尘嚣浮华一世转瞬空。 6. 我不是我你转身一走苏州里的不是我。 7. 几段唏嘘几世悲欢可笑我命由我不由天。 8. 经流年梦回曲水边看烟花绽出月圆。 9. 人生在世，恍若白驹过膝，忽然而已。然，我长活一世，却能记住你说的每一话。 10. 雾散，梦醒，我终于看见真实，那是千帆过尽的沉寂。 11. 纸张有些破旧，有些模糊。可每一笔勾勒，每一抹痕迹，似乎都记载着跨越千年万载的思念。 12. 生生的两端，我们彼此站成了岸。
车辆维修服务质量持续改进监测反馈表 简介 本文档旨在记录车辆维修服务质量持续改进的监测反馈情况。 通过及时收集和分析客户反馈，我们可以不断改进我们的服务质量，提高客户满意度。 监测方法 为了确保有效监测车辆维修服务质量的改进需要，我们采用以 下方法进行监测： 1. 客户反馈调查：对每位客户进行调查，了解他们的满意度和 意见建议。 2. 质量指标评估：通过统计和分析维修车辆的质量指标，包括 修复时间、修复成本、修复质量等，评估我们的维修服务质量。 3. 内部沟通：与维修团队进行定期沟通，了解他们的观点和建议。 监测结果 经过持续的监测，我们得出以下反馈结果：
1. 客户满意度提高：根据客户反馈调查，我们发现客户对我们的维修服务满意度逐渐提高。他们认为我们的修复时间更短，修复质量更高。 2. 质量指标改善：质量指标评估显示，我们的修复时间短于上一季度，修复成本减少，修复质量有所提升。 3. 员工建议：与维修团队沟通中，员工提出了一些建议，包括加强培训、优化维修流程等，以进一步提高服务质量。 改进措施 基于以上监测结果，我们将采取以下措施进一步提高车辆维修服务质量： 1. 培训与提升：加强员工培训，提高技能和知识水平，以更好地应对各种维修挑战。 2. 流程优化：进一步优化维修流程，提高效率和准确性，缩短修复时间。 3. 客户沟通：加强与客户的沟通，及时解决问题和回应需求，增强客户满意度。
结论 通过持续的监测和反馈，我们能够不断改进车辆维修服务质量，为客户提供更好的服务。我们将继续执行以上改进措施，并定期进 行监测，以确保服务质量的不断提升。 感谢您对我们服务的支持和反馈！
请留下您宝贵的意见！ 以便我们为您提供更好的服务尊敬的车主阁下： 我厂已遵照您的尊意，将您的车辆修理、保养、检验完毕，经检查 发现您的座驾还有以下问题，敬请您早作处理，以确保您旅途愉快！ 完工检验 检验结果： 处理情况： 检查结果：处理意见： 质量技 术□好□一般□差 设 备□先进□落后 操 作□规范□一般□不规范 工期待 工□长□一般□快速待 料□长□一般□快速 价格工 价□满意□能接受□不满意料 价□满意□能接受□不满意 服态 度□热情□一般□冷淡 环 境□整洁□一般□脏乱 秩 □有序□一般□混乱 检验员签名：技术主管签名：
务 序 备注： 班组签名：检验员签名： 手 续□繁琐□简便 出1.确认油、水及所有安全项目 均已检查过； 2.检查工单是否填写完整； 3.旧件的处理同车主的交涉； 4.确认车辆内外的清洁是否 检验结果： 抱怨处理情况□能得到有效处理□不能得到有效处理
其它建议厂 检 验 做过； 5.清点随车工具和其它物品； 6.确认维修过的地方没有弄 脏或弄坏； 7.确认实际维修换件项目和 费用是否与报修单相符。 处理情况： 备注： 接车员签名：澄城客运公司汽车修理厂 客户投诉登记表 序 号 投诉日期顾客名称联系电话投诉抱怨（原因）内容处理措施经办人与顾客的联络备注
澄城客运公司汽车修理厂 客户投诉登记表 序号： 客户姓名: 车型: 车号: 客户地址: 联系电话: 维修日期: 手机号码: 投诉原因: 接待人意见: 记录人：记录日期: 年月日
澄城客运公司汽车修理厂 客户投诉处理表 序号： 客户姓名: 车型车号: 客户地址: 联系电话: 客户意见及建议: 部门处理结果: 部门负责人签名: 年月日
汽车厂顾客中意度调查表 （表一） 此问卷适用于汽车厂采购人员 单位：部门： 填写人：职务：年龄： 日期：电话： 第一部分服务质量及产品价格 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 ) 如重要程度在“3以上”，而中意程度在“基本中意”以下时，调查人员要询问原因 如中意程度在“不中意”以下时，调查人员要询问原因
第二部分柴油机综合情形1．您熟悉的产品： xx产品 增压发动机 大柴产品 增压发动机 锡柴产品 增压发动机 康明斯产品 增压发动机 云内产品 增压发动机 扬柴产品 增压发动机 上柴产品 增压发动机 2．在您的观念中以下方面的重要度如何（1-5：重要5，不重要1）产品性能质量品牌价格 服务供货能力其它 请评判您熟悉的3-4个品牌在各方面的中意度（1-5：很中意5，很不中意1） 第三部分其他情形 1．xx发动机在产品质量和服务方面的优点：
2. xx发动机在产品质量和服务方面的缺点： 3.哪些方面影响您的采购决策？（品牌、价格、供货周期） 4．您是否会连续使用xx柴油机？是否不一定 您是否会推荐xx柴油机？是不一定如果xx柴油机的价格比竞争对手高1-2%，您会： 绝不犹疑连续使用推敲价格比和服务后再定绝不犹疑舍弃 5.期望xx公司采取的改进措施：
谢谢您的合作！ 顾客中意度调查表（表二） 此问卷适用于汽车厂技术人员 单位：部门： 填写人：职务：年龄： 日期：电话： 第一部分服务质量及产品价格 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 ) ◆如重要程度在“3以上”，而中意程度在“基本中意”以下时，面访人员询问原因 ◆如中意程度在“不中意”以下时，面访人员询问原因
客户满意度调查表三篇 篇一：客户满意度调查表 非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！ 注：满意度量化指标——非常满意（80分以上）满意（70-80分）一般（60-70分）不满意（60分以下）
篇二：客户满意调查表 XX国际皮料鞋材XX交易中心 满意度调查问卷 商户号姓名电话：为了不断提高本公司管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们管理服务中各项服务的真实感受，该调查是我们公司对商场物业管理工作满意度进行的调查，是我们今后改善物业管理的依据。恳望阁下认真填写以下调查表内容，如实客观地对我们的工作做出评价，对需要改进的地方请提出宝贵的意见或建议。（在您认可的“□”内划“√”） 一、管理服务类： 1) 您对工作人员的行为规范、服务热情是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对公司客服热线的接听及时率是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 您对投诉的处理是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 二、秩序维护服务类： 1) 您对保安工作是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 您对车辆停放秩序是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 三、保洁服务类： 1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对道路的卫生是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意