企业级
项目
一、服务器部分
1、通信服务器
服务器（工控机/服务器） 呼
叫控制模块 （包含
5个人工坐席）
2、呼叫管理/监控/统计模块
3、呼叫数据记录模块
4、通信网关
5、人工坐席
二、语音传真服务器
1、IVR语音服务器模块
IVR服务器 电
话语音接口板 IVR
语音处理模块
2、传真服务器模块 文
件转换模块
三、客户关系管理
1、API开发包：
用于开发座席客户端软件
（可提供OCX开发接口）
2、API开发支持、培训
3、客户端模块
四、系统在线录音监听功能模块（
1、在线录音监听系统
2、录音监听服务器（工控机）
3、电话录音接口板（4端口）
4、电话录音接口扩容模块
（最大16）
五、多媒体服务器
1、多媒体服务器
2、多媒体通信网关
WEB处理模块
3、多媒体业务模块
4、手机短信网关
规格数量包括：提供人工坐席管理功能（登入，登出，置忙，事后处理等）
坐席的工作状况，以信息方式通知应用层
基本电话功能，诸如：
电话的呼入呼出、转接、通话、强拆、会议等
提供完善的自动呼叫分配功能
提供灵活的分组、排队功能
为IVR服务器提供接口，完成特定功能
为录音服务器提供接口，完成CTI控制录音
提供API开发接口，为CRM的开发提供了强大的支持
对黑名单用户拦截功能
（以上功能与交换机有关）
1
基本功能包括：
呼叫中心系统管理，坐席资料管理，IVR端口管理
呼叫中心系统各种指标统计，如：坐席话务统计、呼入呼出统计、队
列分组、呼叫队列分组、图表显示、报表输出等
实时监控人工坐席、呼叫队列的工作状态
实时监控LNK、CTI、IVR、CDR等工作状态，可多级告警
1
包括：记录电话交换机系统通话记录
对呼叫中心系统呼叫过程跟踪记录
记录坐席呼叫数据、电话呼叫情况、外线呼叫排队情况
记录IVR系统详细话单
1
提供与PBX通信接口1 1 Agent License1
国产卡，16端口
包括：提供菜单式的自动语音引导功能、IVR流程设定
语音流程生成平台提供脚本流程控制语言
CTI和数据库外部网关模块、预拨呼叫处理模块
1支持传真回复、传真接收、批量传真发送、传真页自动生成等
将不同格式的文件转换成传真格式文件支持WORD、EXEL、TXT 1
企业级呼叫中心系统软件及设备组成
功能包括：管理坐席人员的登入、登出、通信控制等任务
控件包括事件、方法和属性三部分：
使用方法可以对呼叫中心进行控制操作，从属性中可以取得各个IVR
1通道，坐席和外线的状态，事件可以通知应用系统服务器状态发生了
变化
Professional Services&Training1（基于C/S或B/S结构，任选一种）
基本功能包括：客户资料管理、工单管理、来话菜单弹出
历史资料查询、短信息收发、用户资料、工单资料定制
1事务处理、智能呼出
坐席状态监测、坐席转接、会议、录音、人工查询等
（话务员受理业务后能查用户数据库）
模块（模拟）
每端口功能包括：
对话务员通话实时录音
6录音资料管理（回放、查询、存档等）
E8400/4G/1.5T/19'LED1国产卡1每端口2
与CTI服务器共用1包括：支持多种信息接入，消息种类包括：
传统电话（CTI处理）、移动电话短消息、电子邮件、语音留言、传
1真处理功能等
收发语音、传真、Email统一为IE处理
包括：
语音服务（查看收发语音留言等）
传真服务（查看接收传真、发送传真、地址簿管理等）
1移动电话短消息服务（查看SMS、发送SMS等）
Email服务（查看接收Email、发送Email等）
支持一端口收发1