部门学习心得体会
【篇一：单位学习体会】
学习心得体会
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上周，在处领导的关怀和指导下，我们和新分来的同事一起参观学
习了单位的各个工地和下属单位；感受到工地同事工作环境之恶劣、工作的辛苦和市政工作对于全市人民生产和生活的重要性。下面，
就是在学习之后对自己提出的几点要求，希望籍此可以重新塑造一
个全新的自己，成为一名优秀的员工，为单位的辉煌贡献绵薄之力。
一、与单位同呼吸、共命运，坚守职业精神。
既然我们选择了工作，就没有理由不把它做好。工作等于一个人一
生的价值，如果一个员工不能站在主人翁看待自己的工作，不能满
腔热情的工作，那么成功的机会就非常渺茫。对于员工来讲，工作
绝对不仅仅是为了生存，工作更应该是责任，是使命。只有我们树
立这样职业精神，单位里的“等、托、靠”消极状态，才能散发出正
能量。
然而，现实中，常常听到有人抱怨自己被人忽视、没有被安排在好
的工作岗位上、没有得到高度的重视等，怨天尤人，很受委屈的样子。其实，自己有没有认真的审视过自己：真的能胜任你所期盼被
安排的那个位置、领到你所期望的工资、得到别人的重视吗？没有
付出就没有理由索取，自己有没有认真的审视过自己为单位付出了
什么？是否把单位当成自己的家、与单位同呼吸、共命运，全心全
意的干好自己的本职工作了吗？如果没有，那就没有资格埋怨，要
怪只能责怪
自己；如果没有，你就应该摒弃埋怨，积极进取，努力培养主人翁
意识，热爱你所在的单位，热爱你所从事的工作，尽可能的发挥自
己的才能，为单位多做贡献。当然力的作用是相互的，单位也必须
给予回馈，形成良性循环。
二、高标准、严要求，苦练专业技能，努力提高自身能力。
“工欲善其事，必先利其器”。这就是说，一个人要想真正成就一番
事业，离不开过硬的基本功。还记得上大学时，老师对我们说过的
一句话：“关系是泥饭碗，是会碎的；文凭是铁饭碗，是会锈的；本
事是金饭碗，是会升值的。”当今社会的竞争愈来愈烈，做任何事情
都需要技能。现代社会最需要的、最紧缺的就是精业的员工，就是
具有专业能力的员工。在实际的工作中，对待自己，对待工作，一
定要高标准、严要求，不要满足于已经掌握的，这个世界是大变、
多变、快变的，要努力寻求更好、更快、更富成效的专业技能和技巧，提高自身竞争力，唯有如此，才有可能创造出更好的成绩，才
有可能从胜利走向另一个胜利。
三、努力培养团队精神，善于更要乐于与他人合作。
在现代社会，在专业分工越来越细、市场竞争越来越激烈的前提下，单打独斗的时代已经过去，合作变的越来越重要。团队的力量远远
大于一个个单独的优秀人才的力量。所以，单位要加强各个部门、
科室、公司的联系，相互取长补短，精诚合作，会把事情做的更好，甚至收到意想不到的效果。
成功肯定不会是在口号声中实现，有理想没有行动是一个梦，有行
动没有理想是一种浪费，理想加合适的行动可以使人取得成功。找
到自己的个性并肯定它，按照自己对自己的期望去塑造自己，加以
不懈的努力和奋斗。希望市政处的明天更好。
2012年10月28日
【篇二：工作学习心得体会范文】
工作学习心得体会范文
首先，我非常感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参加
了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视
人才，培养人才”的战略方针；对于服务行业的我，也非常珍惜这次
机会。
经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏
味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服
务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主
要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧
密相连。在这几天的培训中我还学到了，卖场的布局，商品的陈列，及在管理方面的根基，让我更加的了解超市是需要细心强和责任心
强的员工。
如果在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不能很好
的抓住顾客的购买欲。及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到
理想的效果，失去应有的价值；另外货架的陈列要求我们了解：怎
样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值及效益；然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的
脚步。
公司的这一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着
重的，老板及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感受
到了公司对员工的负责的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们
在未来的工作中端正心态，更加努力！更加自信！
接下来的培训，我想会更有趣、更专业，所以我会更认真听，理论
与实践更加强化我们的工作，因为我也很热爱且珍惜这份工作！
学习能让人进步，工作能让人自信，相信我们在不断地学习和工作
经验当中让我们把超市变得更加美好。
学习心得体会范文之财会篇
一、广泛学习，在修养方面求突破
歌德曾说过“人不光是生来就拥有一切，而是靠他从学习中得到的一
切来造就自己”。作为一名财政监督检查人员，不但要掌握相关的专
业知识，还要熟悉最新的法律、法规和政策;不但要掌握检查工作流程，还要掌握检查技巧，只有广泛学习，不断的“充电”，提升学习
能力、提高自身修养，才能胜任本职工作。否则即使是一个知识渊
博的人，如果停留在原有的水平上，很快就会被时代淘汰;即使是一
个工作上尽心尽力的人，如果不接受新的知识，也难以胜任新形势、新情况下的岗位。
学习要立足于工作进步和修养提高，广泛学习一切有益知识。既学
习与自己业务有关的专业知识，提高履行岗位职责能力，也要广泛
涉猎政治、经济、法律、科技、文化、历史等基本知识，并把这些
方面的学习同自身的工作实际紧密结合起来，做到“专”与“博”相结合，求知与修身共进步，使知识结构更加合理，个人修养全面提高。
二、自我加压，在工作方面求突破
人生需要懂得自我加压，过分的安逸会使人变得懈怠，变得“弱不禁风”，经不起生活的击打，只有不断地自我加压，勇敢地挑起生活的
重担，人生的步履才会迈得更坚实、更稳健、更有力。我虽然参加
工作二十年，但时过境迁，平时忙于事务性工作多，深层次思考工
作少。通过学习，结合自身从事的财政监督检查工作，我深刻认识
到当前工作面临的压力大、肩负的责任重，我要把压力变为动力，
把学习的收获化为谋划工作的思路，促进工作的措施，开展工作的
本领。
1、克服消积情绪。“物竞天择，适者生存”。要生存、要发展、要成功，学历、资力、某个阶段的能力早已不是决定性的因素，起决定
作用的是不断修炼自己、勇攀高峰的意识，有了这种意识，我们才
能跟上时代的步伐。
2、明确奋斗目标。没有明确的工作目标，就没有工作压力，也就很
难产生工作动力，没有动力很难取得工作实效，只有自我加压，才
会创造无穷动力。在今后的工作中，我要给自己树立明确的工作目标，定下标杆，向着目标努力。
3、坚定理想信念。只要思想不滑坡，办法总比困难多。自我加压、
自强不息是一种工作的方法，更是一种对待工作的态度。做好工作
离不开自我加压、自强不息的精神。态度端正了办法自然会多，路
子自然会顺。事实证明，只要坚定理想信念，一切行动都从大局出发，从局中心工作出发，积极开动脑筋，一切困难都能迎刃而解。三、勤于思考，在创新方面求突破
恩格斯说，人类思维是“地球上最美的花朵”。而创新思维更璀璨。
当前各项工作的争先恐后，实际上就是创新的争先恐后，这是形势
发展的必然要求。为不断提升本职工作水平，圆满完成各项工作任务，要正视工作中遇到的各种困难和问题，要以饱满的热情和昂扬
的斗志积极投身到创新工作中去，积极培育创新思维。在今后的检
查工作中，努力实现“三转变”、“三坚持”。
一方面在检查内容上，实现“三转变”。即从“单一型”向“综合型”的
转变、“纠错型”向“预警型”的转变、“会计型”向“管理型”的转变，
将部门预算与会计信息质量、政府采购政策执行情况、非税收入情
况等结合起来，提高检查的综合效能。
另一方面在检查实施上，实现“三坚持”。一是坚持科学选点，体现
代表性。紧紧围绕政府和人民群众关心的热点、重点、难点开展检查;二是坚持紧扣中心，体现针对性。在全面关注的同时，紧扣中心，突出重点。围绕做大财政收入“蛋糕”，加强税收征管质量和非税收
入征缴质量的日常监督，积极开展财税政策执行情况的监督检查，
保证财政收入真实、完整;三是坚持注重成果运用，体现监督效应的
可持续性。注重检查成果多元化利用，促进整章建制，着力提高对
检查成果的综合利用程度，固化监督检查成果，充分体现监督效应
的可持续性。
学习带来收获，压力提供动力，思考成就创新。新的一年里，在局
党组的正确领导下，在同志们的关心支持下，我将以更加饱满的政
治热情，昂扬的工作斗志，强烈的责任意识，开拓进取、扎实工作，保质保量完成领导交办的各项工作任务。
以上是我一周来学习的几点体会，不当之处，敬请领导和同事批评
指正，谢谢大家。研究生个人学习心得体会总结
从10年9月入学至今，已近两年的文艺学专业研究生的学习过程。回首，是痛苦与快乐相伴的一大段日子。埋首于圣哲先人的博大精
深的哲思中，阅读并思着。
从最初的艰难入门到渐入佳境，感觉自己像是经历了一个漫长的修
炼的过程。我所选择的学习方向是美学，并有幸拜师到对东方美学
造诣颇深的彭教授门下。但是心情却一度低落。因为入学前对文学
理论方面知识的匮乏，对“美学”一词的模糊概念。面对着流光溢彩，闪耀着智慧之光的中外哲学著作，却感到理解困难，头脑混沌。在
导师的指导帮助下，我开始硬着头皮找来一些相关哲学名著来读。
黑格尔的《美学》，亚里士多德的《诗学》，李泽厚的《中国美学史》，柏拉图的《文艺对话录》。渐渐使空白的大脑划上了几痕浅
浅的对美学形象的印记。知道了中西方关于美学研究的历史，现状。认识了一些著名的言论，如“理念论”“精神辩证法”“艺术模仿说”“人
本主义”“理性思辨”等。但最初的阅读也仅是对我起到了如门的作用。理解不够全面，深入。无法形成自己的看法观念。
随着阅读的深入，对本专业的兴趣也在逐渐加强。为了更透彻的捕
捉到先哲们的智慧火花，我开始变快速阅读为精读，细读。发现唯
有如此，才更会使思维主动活跃起来，在读中思考，慢慢就经常在
阅读中，思想上会有些小花火在闪现，几乎每读一章都会有所收获，有所领悟。平时，不放过每一次上课的机会，认真听老师们的传授，讲析，做好笔记，尽量去精读每一本老师上课提及的专业书籍。学
习中国古代文论，儒家思想的时候，就读《道德经》《论语》《庄子》等。为了更好的理解，还注意查找先哲们的生活背景资料。生
平故事等。每有感悟便诉诸笔端。撰写过多篇小文《论孔子的中庸
思想》《孔子矛盾的女性观》《现代人对老子无为而治的误读》
《庄子的虚静，自然观》
学习文艺心理学方面的课程时，重点研读了佛洛依德的著作《梦的
解析》《性学三论》，并对性变态心理学做过一些粗浅的研究，连
带查找了大量社会，心理方面的资料，写过《同性恋是否非健康心理》《社会角色定位对人性别观念的约束》。从中了解一些相关学
科知识，并促使自己一直思考的一个问题：“美”的真谛，美，在看
似迥异的个性心理中的共通性。本学期开设的《中西方文论》使我
对西方先哲的学术理论产生了浓厚的兴趣，正在研读苏格拉底，柏
拉图的作品，思考有关理念，有关人本性，精神绝对的问题。准备
与中国古代的老庄哲学相比对，作相关论题的研究，目前也已作了
大量的笔记，表达了自己的几个看法，以期形之于完整，系统的论文。
为了更加充实理论知识的理解也为了古今贯通，除了阅读古代文学
作品外，我还阅读了大量现代作家的获奖优秀作品。与入学以前读
小说很大不同的是，我阅读的视角从观看故事情节，人物命运，转
向喜欢透析作品背后有关人性，艺术性的东西。比如，读张洁的
《世界上最爱
我的那个人去了》，吸引我的是，作家宿命论的思想。比如阅读陈
忠实的《白鹿原》从中思考了十几个论点，如“党派之争的是非正
义”“女性形象的解读”“完美儒学形象的刻画”“人性美丑的界定”“教
育生长环境对深层个性的塑就”等。还读了几乎所有张爱玲的作品，
写下论文《张爱玲的无爱世界》《张爱玲的恋物情结》《张爱玲笔
下母亲形象的解构》《张爱玲对环境气氛营造的卓越技巧》，之后
又读了王安忆的《长恨歌》，比较其与张爱玲作品的异同，探究其
浮华环境中人物的平淡心性描述。我阅读中以女性作品为主，希望
做有关女性作家，女性哲人，女性作品，心理的研究，尽管这方面
的研究已浩如烟海，但我相信兴趣和关注度对课题研究的重要性。
在学习审美文化学时，除了阅读叶朗，余华等当代大家的理论著作，更多对现代大众文化审美进行了思考，平时喜欢看新闻，社会新闻，娱乐新闻，行业新闻，财经新闻都略有关注，学习了文艺学之后总
是很自然的将有关美的观念引入对当今大众社会的思考，喜欢逆向
思维，比如当专家都在摇头网络，媒体文化导致文学走向衰落时，
更多的想站在年轻一代的立场来解读，火爆网络，侵占市场的文学
作品，叛逆的作家们作品中的闪光处。并非出于消遣，我读了网络
作家“安妮宝贝”的大部分作品，以及卫慧的部分作品，了解了所谓
的“颓废写作”“身体写作”，也形成了个人的许多不同看法。
总之入学以来，感觉自身的变化很大，思维方式的扭转，人格素质
等诸多方面都得到了一定程度的升华，学会了思考。但我知道自己
关于理论方面著作的研读还远远不够，深入思考不足，并且有鲜明
的个人观点，完整的论文也较少。今后的学习中我会继续摸索更好
的学习方法，提炼论文主题，尽快拿出优秀的研究作品。
【篇三：工作交流学习心得体会】
最新外出学习交流工作心得体会学经验，找差距，谈打算xxxx日，我们在惠州分公司领导的安排下，参加了由我们总
公司组织的别开生面、特色鲜明的外出学习交流工作活动，为期6
天的赴武汉学习交流工作
活动我不仅受益匪浅，而且更重要的感慨是此次的学习交流工作活动，内容丰富、全面、具
体，针对性强、效果突出、明显。作为我本人也非常珍惜这次难得
的学习机会，在学习期间，
认真研究，深入思考，努力做到真正的学有所思，学有所得，感到
收获很大，感触颇深。总结为以下几点感悟：感悟一：热情好客
我们去学习的单位隶属于我们珠江管理的属
下分公司(武汉分公司)，为了迎接我们参观相互学习交流，各方面考虑很细微、很周到、很
关心，可谓是真正的无微不至，细微之处见真情，无论从吃、住、
工作交流、业余时间等等
的安排，真正感受到如同见到亲人似的热情洋溢，耐心周到。
1、精细化管理“木桶效应”告诉我们：桶里能够装多少水(企业整体
实力)，并不取决
于最高的木板高度(优点的发扬)，而是取决于最低的木板高度(缺点
的改正)。从一点点细微
的小事，我们感受到了他们对工作那种执着精神。如：简单的一个
拖地如何拖?简单的一个垃
圾桶如何放置?简单的一瓶矿泉水在开会提前如何摆放?等等，都有
讲究，都有艺术，都全部
是小些事情，举不胜举。事实上，在大量的日子里，很显然都是在
做一些小事，怕只怕小事
也做不好，小事也不认真做。我们是干物业管理这一行的，物业管
理更是要从婆婆妈妈的小
事做起，很多人不愿意做细小的事，不愿意对待小事和细节，总盲
目的认为自己是干大事的，
是挑大梁的，工作的方式方法也不正确，孰不知大事是由众多小事
积累起来的，忽略了小事就难成大事，每件小事都值得我们去做，
即使是
普通的事，我们也不应该敷衍应付或轻视懈怠，我们要付出热情和
努力，多关注细节，多养
成做小事的习惯，从小事中寻找真理，从小事中寻找成功。怎样把
工作做得更好，全力以赴、
尽职尽责地完成任务，养成良好的职业素养，细节决定成败正证明
了这个道理。把一件平凡
的事情做的不平凡，把一件简单的事情做的不简单，这或许就是对
他们的做事情风格的真实
写照吧!
2、管理成本少、效率高武汉中心医院我们公司接管已经有8年的
历史了，但是各楼层
地面的光泽度保持很好，很光亮，一般从物业专业管理的角度惯例
来分析，应该是定期或不
定期的进行打腊抛光保养，从而才可能达到这样的效果，但他们是
没有在接管期间打过一次
蜡，抛过一次光。而我们为了保养地板效果，不惜花去大量成本，
效果有能如何?这难道不值
得我们体会，不值得我们深思吗?
3、与甲方合作默契记得我们17号参观的第二站是全国出名的“百
步亭”小区里面的配
套社区医院(武汉市第二医院)，进入医院以后，在同行兄弟单位陪同人员的带领下，我们恰
巧见到了医院的田副院长，是负责监管我们物业公司的领导，听到
介绍是我们物业公司组织
的学习交流活动，见到我们后，非常的热情洋溢，亲自带领我们参
观并热心讲解，从他那风
趣幽默的谈话中，已经深深的感受到甲方对我们工作的支持，也感
受到甲方对我们工作的充
分肯定。我默默的暗自叹息：见过甲方理解物业公司工作的，而从
未见过如此支持的。正如
田院长所说的：“我们都是一家人，我们没有甲乙方之分”，他讲到，我们的工作是建立在相
互信任，相互配合，相互依赖，相互监督，相互尊重的基础上。例
如讲到物业公司与医院医
护人员相互尊重，相互监督的时候，保洁人员如刚刚搞完卫生拖完地，任何医护人员不允许
随便乱踏乱踩，要懂得尊重他人的劳动成果。这样的甲方如此的合作默契，分析应该取决于
两方面的原因：一是我们物业公司的服务应该耐心周到，细致入微;二是甲方对我们物业公司
的信任、配合、尊重等是密切不可分割。
4、切实可行的管理机制更新观念，推行管理机制，是武汉分公司的又一管理举措。例
如：提到管理期间，部门与部门之间相互监管，相互促进，刚开始时大家不理解，相互故意挑毛病，故意找岔子，发生了不和谐的现象，通过了一段时
间的磨合，最后大家都能相互理解，相互包容。另外，专门成立了质检小组，任务是检查日
常工作情况，指导员工的工作技巧，处理员工提出的建议，决定奖金数额，公布建议被采纳
的情况。对建议无论采纳与否，都持欢迎态度。对被采纳的建议，则用口头或书面的形式向
建议人说明，是公司领导员工之间，部门与部门之间互相交流意见的有效渠道。
5、创新意识强创新从哲学上说是人的实践行为，是人类对于发现的再创造。我们参观
的武汉中心医院，在创新方面善于开动脑筋。例如：一是他们对于防盗方面，听介绍说医院
内各层的防火门闭门器以前经常性的有被盗的现象，后面他们想办法，将医院内各层的防火
门闭门器上的螺丝孔里面打上陨石胶，以此可以防止用螺丝刀卸螺丝后偷走闭门器的现象;
二是电梯服务，报号服务，设置爱心楼层等等。总之，通过这次学习，积累了经验，充实了自己，这次的参观学习，使自己开阔了视野，
增长了见识，建议总公司以后多搞一些类似活动，通过这些实地学习交流和分析，不断的借
鉴成功经验，不断的增进相互友谊，不断的开拓我们的视野，鼓舞我们的斗志，增强危机感
和紧迫感，坚定我们把企业做更强更大的决心。篇二：交流学习学
期工作总结交流学习学期工作总结 2013年9月，有幸参加城乡教
师交流活动。带着一份憧憬，带着一份喜悦，带着一份期
待，我来到了环峰三小。与其说是交流，不如说是去学习锻炼。自
从踏入交流学校的第一天
起，就坚定了一个信念，认认真真学习，扎扎实实工作，尽自己所能，发挥自己所长，创新
性地开展工作，出色地完成交流任务。不知不觉，一个学期的时间
已结束了，此次交流使我
有机会尝试了在不同环境下，面对不同类型的学生如何实施课堂教学，让我认识到在不同的
学校环境下怎样开展工作，使我受益匪浅。
一、锐意进取，不断提高自身素质。环峰三小有自己灵活、独特、实用的管理和教学模式，管理科学，环境宽松，人际和谐，
以人为本，以德治学。来到这里，我最大的感受就是这里的老师都
敬业爱岗，勤勤恳恳，这
里的老师个个都是“多面手”，很多老师不只任教语文、数学、英语
这些主要学科，同时还兼
任音乐、美术、体育等多门学科，能扎实备课，认真上课，师生相
处融洽，每位教师每天都
是紧张而艰辛的，但老师们脸上的笑容却是多彩的，这种无私奉献、苦干实干的精神很值得
我们学习。我看到了自己的差距与不足，增强了危机感和急迫感，
增强了主动学习的
自觉性，平日除了搞好自己教学之外，在各方面对自己高标准、严
要求。养成读书的好习惯，
做好读书笔记，努力提高自身的文化底蕴。使自己的理论层次有所
提高，同时加强学习各种
业务知识及教育科研知识，及时积累、总结教学经验，不断反思，
从而提高自身的执教水平。
二、主动研究教育教学及管理，推进学校教研教改的发展。
1、深入教学。搞好交流工作，首先就是要搞好教育教学，来到环
峰三小，担任五年级
语文教学工作，深入研究教材，让孩子打下坚实的基础。教师总结
范文精选教学总结教研总
结学年总结研修总结
2、搞好教研。交流之初，在教导处教学检查中，主动进行听课、
评课，认真吸取环峰
三小老师的先进的教学模式和教学方法，并和这些老师认真交流，
谈教学得失，谈教学方法，
参与集体备课，积极参加教研教改。
三、发挥自己特长，将交流活动落到实处。把工作做细、做实，落实教学常规。主动做好学校的学生学情检测，在做好自己教育教
学工作的同时，始终坚持与其他老师一起探讨、研究怎样搞好各项
工作，根据制定的工作计
划和进度表及时创新性地完成并总结，真正将交流工作落到实处，
为实现打造教育共同体而
不懈努力。
交流工作是一项长远的、系统的、复杂的教育工程，在在今后的工
作中，我将继续立足
实际，深入研究，积极探索，借鉴和总结经验，正视不足，不断增
强交流实效。坚持优势互
补、相互学习、共同发展的原则，研究新思路，采取新举措，扎实
工作，在推进双方学校教
育教学工作中尽自己绵薄之力，从而在此过程中不断锻炼自己，提
高自己的各项素质。通过教师交流，增长了见识，吸取了经验，提
高了自己的教育教学水平，对教育教学起
到很好的促进作用。这是一种先进教育思想，先进教学方法的交流，是先进教研方式的有机
结合，这种交流使双方教师相互学习、取长补短、共同提高，对于
教育事业起着重要的推动
作用。教师交流，是一件新生事物，没有成功的经验，因此，在今
后的工作中，我们还要不
断总结经验，不断改进，不断创新，使其在今后的教育教学，教研
教改中发挥更大更好的作
用，促进教育事业不断向前发展。篇三：年轻干部工作交流会心得
体会年轻干部工作交流会心得体会4月19日，县委组织部召开了澧
县80后年轻干部工作交流会。会上，县委常委、组织
部长曾部长，组织部鲁部长分别做了重要讲话，并通过邀请过去优
秀干部讲经验，群典型代
表做总结的形式，分享了他们在工作上的宝贵经验，对我们这批年
轻干部今后的成长起到了
很大的指导作用。这次年轻干部交流会给我们提供了一个很好的学习、交流、共同进步的机
会，笔者通过参加这次工作交流会也学到了很多，甚感受益匪浅。一、年轻干部必须学会学习。一是基层工作知识、能力的学习。基
层工作经验和基层事
务的处理能力都是我们从事行政工作所必须具备的，对于基层情况，上至国家领导人，下至
乡村村主任都必须做到一定程度的了解和掌握。做为一名刚从大学
毕业就到公务员战线工作
的我们，更应该加强基层工作经验的积累，基层事务处理能力的掌握。在我们这群80后年轻
干部中不乏优秀的大学生、研究生，同样都有着高学识、高文凭，
但是，可以肯定的是我们
对于基层的认知程度却并不是那样的突出，对于基层事务的处理尤
其欠缺处理能力和技巧。
这就要求我们在从事基层工作中，必须加强这方面能力的学习，要
有扎根基层的决心，这样
才能更加利于自身的学习和经验的积累。而且，基层工作对于我们
可以说是百利无一害的，
基层工作最能锻炼人，基层工作最能出思想，基层工作最能出成绩
的的一些观点也被很多基
层干部予以论证。二是公文撰写能力的学习。公文写作可谓是行政
工作的命脉，不论是通知
的下发，政策的制定，领导的指示还是向上级的汇报，都会涉及到
公文的写作，这就要求我
们必须熟练的掌握写作能力，灵活的运用写作技巧。同样的，拥有
一手好的文笔也是参与各
类选拔考试，迈向更大发展舞台的一项重要条件。在交流会上政府
办陈主任也就如何搞好公
文写作给我们提出了“四心”准则，即动笔前有“信心”，平时阅读、
收集有“耐心”，下笔
要“细心”，复查要“耐心”。三是政策、理论知识的学习。政策理论、法律法规是维护国家
安全、稳定，促进经济快速、健康发展，推动社会进步的准绳，我们做为后备干部，不论将
来成就如何，如果对于国家政策没有很好的了解和把握，那么在事务的处理上必将会陷入无
头苍蝇的境界，失去处事准则，甚至导致严重、恶性社会事件的发生。一个领导人没有正确
的理论知识做支撑就失去了把握方向的能力，而一名普通工作人员没有对国家政策的了解也
就没有能力为群众答疑解惑。
二、年轻干部必须学会淡泊名利，我们这一代人，从一出生就被冠上了新世纪接班人的
称号，而计划生育国策的制约，使得我们群体中的大多数成员都是家中独生子女，被家人视
为掌上明珠，在社会、家庭等各方面过分的关注的情况下，导致了有些人的自尊心过于强烈，
任何事情都要力争第一，而对待失意缺乏自我调控的能力。对于80后年轻干部，我们彼此之
间既是相互学习，共同进步的好同事，在一定程度上也可谓是惺惺相惜的竞争对手，虽然我
们起点大致相同，但却必定在今后的工作中存在着一定差距，所以我们在面对别人升迁是必
正确面对，既要有勇于争先的雄心，也要有甘
于平淡的耐心。
这次的年轻干部工作交流会，通过各位领导、前辈、同事的指导和经验的交流，使我接
触了很多，也明白了很多之前没有弄懂的东西。反思过去的工作，确实与领导的期望与要求
还存在着一定的差距，在今后的工作和生活中，我也会更加努力，坚持多想，多听，多读，
多看，用文化武装自己，迎接下一轮新的挑战。工作交流心得汇报在分公司领导的精心安排下，我有幸到省公司集服中心工作一段时间，学习集团客户工
作方面的经验，机会非常难得，分公司领导也对此次交流学习寄予厚望，要求抓住机会，扎
实学习。下面对于这一个多月的交流中得到的一些心得和收获向分
公司领导作以汇报。
一．经历感受
刚到省集服，我被分配到社团室工作，主要配合负责部分商会、行
业协会、中小企业类
的单位。参与了一家呼叫中心语音专线直连项目，配合与客户沟通
施工进度与技术方案，并
最终在两套方案中与客户谈定双方投资成本最低的方案。督促工建
部最终在6月1日客户要
求期限前为客户开通了电路。除了参与专线项目，期间走访了江西、江苏商会、医药行业协
会等几家大型聚类集团，配合推荐演示移动管家、企业建站两项信
息化产品，并为江西商会
办理了移动管家业务。感触最深的是省集服的客户经理在客户关系
的维系方面做非常好，几
乎每到一家单位，都能够和关键人像好朋友一样关系融洽。我想这
也是作为集团客户工作中
最重要的一点，也是我自身需要学习提升的一点。针对商会内大型
私企，重点对房地产开发商展开智能小区业务的合作，参与在谈鸿
安集
团高档智能小区项目，对小区安防、监控、门禁、家用电器控制以及以上功能在普通智能手机上的实现进行演示、
沟通，客户对项目特别是所有功能在手机上的集成实现兴趣非常浓厚，我认为这也是我们今
后在平凉一些高档小区和驻地网同时推广的重点项目。在社团室第
二个较为深刻的感受是客
户经理在向客户推介信息化产品时，对于书面方案的应用非常重视，要求也比较严格。即便
是一些简单的标准化产品，例如管家、td座机，客户经理也会针对
客户单位人数、组织架构、
办公特点等专门书写个性化的解决方案，并报送领导审核后使用。
我认为这种一丝不苟的态
度，和对客户单位推荐产品工作中精细化、个性化的做法，对成功
推介信息化产品、帮助客
户理解接受产品起到了很大的作用。在社团室工作了三周后，为了
能更进一步学习工作经验，多接触参与一些重点项目、大
项目，中心领导将我调至企业1室继续学习。在企业1室的两周时
间里，接触到了几个大型
统谈分建项目，目前我主要参与跟进省建行、农行全省mstp网络
升级、建设项目，参与招行
协调部分网点专线改迁工作以及裸光纤租用的初期沟通，邮储银行
全省数据专线项目。建设银行现有全省voip系统由电信建设，现已
使用3年，无法满足今后承载多种业务的
需求，需要进行重新建设。现已与客户科技部进行了多次沟通，了
解需求，目前正在和华三商谈提出第方案，并由我参与华三方案的
讨论和确定，项目涉及到各地市建行网点
的专线和td座机建设。省农行全省mstp项目方案已确定，7月底
前预计完成招标，该项目
经过近两年的跟进已进入关键阶段，本周配合客户经理对农行进行
了多次走访，了解其评标
小组各位关键人对移动的态度。从目前了解情况看，一是农行为了
引入竞争，同时建设主备
用网络，确实有需求使用移动数据专线。二是由于省公司在农行的
存款在三家运营商中数额
最多，农行关键人会着重考虑到该因素，因此该项目情况较为乐观。我将继续参与跟进项目
的投标工作，学习经验。通过参与跟进重点项目，让我感受最深的
是省集服客户经理对大项
目的把控能力和坚持不懈的工作态度。在发现客户可能有需求的时候，就不断的与客户沟通，
即使起初客户对自身的需求还不是很明确，客户经理能够多次联系
厂家、设计院配合挖掘客
户的潜在需求，帮助客户认识到目前存在的问题。在项目跟进近两
年的时间里，不断改进方
案，逐步与集团客户各环节、各层级的关键人、联系人建立良好的
客户关系，最终促成项目
的实施。除了在谈项目，我还负责跟进督促邮储银行全省专线业务
施工进度。联系督促各地
州公司集客部跟进当地邮储营业网点的专线建设，每日汇总完成情况，与省工建部核实数据，
现已开始逐地州公司进行网络联调。
二．县公司集客工作的差距
1．工作过于浮躁，目标不明确。没有紧紧抓住kpi考核和信息化产
品渗透、提高捆绑率
两大主线，疲于应付各种琐碎的事情。管理较为松散，没有将压力
传递到基层各客户经理个人，缺乏有效的考核激励手段来调
动起基层客户经理的工作积极性，简单的分配任务，没有及时督促、指导客户经理保质保量
完成任务。
2．客户经理沟通能力，与客户关系维系能力不足。持续主动跟进项目，深入挖掘客户潜
在需求能力不够，缺乏坚持不懈的工作态度。
3.客户经理对信息化产品、阶段性营销活动的理解不够透彻，向客
户推荐过程中没有重
点，存在推荐业务过于随意的问题。
4.基础资料真实性、完整性依然有待提升。基础资料的真实性是我
们能够准确分析客户
消费情况，及时有效处理预警集团客户的重要基础。省集服在集客
工作中非常重视资料的准
确性，严禁系统录入不真实数据，确保在每月的经营分析中，总能
够准确地定位问题。对工
作有很好的指导作用。
现状：矛盾一，省公司各项指标考核项目多、任务重，每位客户经
理承担近十项到十几
项指标。客户经理能力、时间、人员有限。矛盾二，分公司各项具
体工作、营销活动、报表，
需要县区公司落实。基层执行不到位，不能保质保量完成。矛盾三，集团客户信息化应用趋于多样化，需求更加灵活、综合性的解决方案。
基层客户经理知识面不足，对行业信息化项目的理解，大型项目的
把握上缺乏综合性人才。
三．今后的主要工作方向针对以上差距和问题，今后的工作思路主
要是抓住重点工作，提升客户经理自身能力，
对工作细节加强关注，扎实工作，避免人浮于事。
1.一手抓kpi考核，一手抓信息化产品亮点。日常工作要紧紧围绕重点指标，提升市场
份额，提升覆盖率，利用现有政策加强中高端捆绑。借鉴省集服td 座机营销经验，利用优惠
幅度较大的加油卡、0.8倍赠机活动，为用户捆绑td座机。针对集团单位，加强对关键人的
工作力度，按照办理座机数量适度给予关键人返点，加强td座机统付业务拓展。
2.从自身做起，提升沟通能力，重点督促客户经理定期、经常性的走访客户单位联系人，
把客户关系维系作为工作开展的前提。加强对宣传彩页、全球通杂志、集团客户拜访礼品的
利用，利用日常走访、每月赠送杂志、送发票等机会，了解客户单位内部工作流程，工作中
遇到的问题等。要求县公司客户经理定期对在客户单位中了解到的信息，及其存在的商机形
成书面说明汇总到县公司集团部主任。将客户的潜在需求挖掘工作作为长期的、持续性工作。
设立部门内讨论制度，以周为单位定期组织部门内讨论，交流本周走访单位篇五：年轻干部
工作交流心得体会年轻干部工作交流心得体会参加本季度的年轻干部工作交流会以后，通过学习他人的经验和反思自己的工作历程，我认为我们可以从职业精神锻炼入手，对自己与事业进行合理的规划设计，争取更快更大的
进步。
一、树立正确的职业理想。我们可能因为各种各样的目的和原因走进了这个公务员队伍。
拿我自己来说，临近大学毕业的时候，正好有选调生报名考试的机会，抱着“去见识下也好”
的想法报名参加，当时还没有认真思考自己是否适合这个职业，也没有考虑过如何去面对走
上工作岗位后的一切，然后一步步走到了现在。也许我们现在所处的位置与曾经的憧憬会有